客服主管工作岗位及职责（汇编20篇）

客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看百范文网小编整理的“客服主管岗位职责”吧。

客服主管岗位职责是什么

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责说明

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

cfo/财务总监 根据公司制定的发展战略,制定切实可行的融资计划,降低融资成本并保证融资计划的实现;

根据公司的战略和业务需要,统筹公司的资本运作,建立多种有实力的融资渠道;

从财务数据的角度审视业务发展健康度,支撑企业经营管理、推进管理体系建设对业务战略提出合理化建议;

负责企业的资金管理工作,制订切实可行的资金使用计划,优化负债结构,保证经营需求,提高资金使用效率;

负责公司内部的审计监察工作,保证财务账务合规、资金健康;

负责上市标准的财务、成本、投融资、预算、会计核算、财务(法务)分析及预警等工作,为企业各项决策提供及时准确的依据;

持续优化各项财务管理制度,做好税收优化工作,使财务管理实现科学化、规范化并严格执行财务管理制度和操作流程,保证资金安全,防范各种风险。

:

本科及以上学历,财务等相关专业

出色的资金管理、财务分析、融资及资本运作能力

具备深入业务的能力,对市场环境、行业发展有敏锐的嗅觉

10年以上的公司财务管理经验

熟悉资本市场运作,有ipo经验,有作为cfo全盘负责并成功上市工作优先考虑

组织过公司全面预算管理并具备独特的见解

对财务数据敏感,具备优秀的财务分析能力。 根据公司制定的发展战略,制定切实可行的融资计划,降低融资成本并保证融资计划的实现;

根据公司的战略和业务需要,统筹公司的资本运作,建立多种有实力的融资渠道;

从财务数据的角度审视业务发展健康度,支撑企业经营管理、推进管理体系建设对业务战略提出合理化建议;

负责企业的资金管理工作,制订切实可行的资金使用计划,优化负债结构,保证经营需求,提高资金使用效率;

负责公司内部的审计监察工作,保证财务账务合规、资金健康;

负责上市标准的财务、成本、投融资、预算、会计核算、财务(法务)分析及预警等工作,为企业各项决策提供及时准确的依据;

持续优化各项财务管理制度,做好税收优化工作,使财务管理实现科学化、规范化并严格执行财务管理制度和操作流程,保证资金安全,防范各种风险。

:

本科及以上学历,财务等相关专业

出色的资金管理、财务分析、融资及资本运作能力

具备深入业务的能力,对市场环境、行业发展有敏锐的嗅觉

10年以上的公司财务管理经验

熟悉资本市场运作,有ipo经验,有作为cfo全盘负责并成功上市工作优先考虑

组织过公司全面预算管理并具备独特的见解

对财务数据敏感,具备优秀的财务分析能力。

财务总监cfo岗位

1、负责供应链仓储会计、报表、预算工作;

2、负责制定公司利润计划、财务规划、开支预算或成本标准;

3、制定和管理税收政策方案及程序;

4、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度;

5、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益;

6、监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议;

7、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

1、根据公司的发展战略、发展目标、经营计划，组织公司开展预算管理工作。

2、拟定公司财务管理制度与财务核算制度以及本部门的业务操作流程，并对执行的流程不断优化。

3、监督检查公司各二级企业的会计核算。

4、拟定公司税务体系建设与方案制定，认真研究国家税务法规，开展公司税务筹划，规避税务风险。

5、根据公司投资与经营预算，拟定合理的融资计划或方案，并根据资金状况实施融资方案，保证企业的正常资金供应量，满足公司的战略投资、工程项目、日常生产经营所需的资金需求，降低资金成本，减少筹资风险。

6、根据公司要求编制财务分析报告，参与公司经营管理，对涉及财务事项的业务和投资项目，参与可行性论证，提出财务专业性意见。

7、公司资产管理统筹与规划，资产的.处置与购置。

8、上市公司披露的季度报告、半年度报告、年度报告中相关财务信息进行复核。

:

具有在医疗行业(医院, 诊所)担任过财务管理岗位,且具有在民营企业担任财务负责人的从业经验

熟悉会计、审计、税务、预算、财务分析等工作

有团队扩张和财务系统升级的工作经验,擅长成本管控

有创业心,愿意主动承担工作,具有良好的沟通能力,具有组建并带领团队的能力

有在四大会计师事务所任职,熟悉国内外会计准则者,优先考虑

:

主持财务工作,建立账务财务体系,组建并带领财务团队开展工作

设计并优化公司税务结构

协调工商、税务等政府部门的关系

:

具有在医疗行业(医院, 诊所)担任过财务管理岗位,且具有在民营企业担任财务负责人的从业经验

熟悉会计、审计、税务、预算、财务分析等工作

有团队扩张和财务系统升级的工作经验,擅长成本管控

有创业心,愿意主动承担工作,具有良好的沟通能力,具有组建并带领团队的.能力

有在四大会计师事务所任职,熟悉国内外会计准则者,优先考虑

:

主持财务工作,建立账务财务体系,组建并带领财务团队开展工作

设计并优化公司税务结构

协调工商、税务等政府部门的关系

1、建立健全内控制度，为业务拓展提供支撑；

2、负责整体财务核算、分析工作，组织完成各类财报编制，提供及时、准确、完整的`会计信息；

3、制定资金管控制度，主导资金管理工作，保证资金安全、高效、顺畅运转；

4、主导预算建立、执行及健全，监控执行过程，反馈执行结果，不定期据实修正；定期组织开展财务分析、绩效管理工作；

5、参与公司投资、生产、经营、业务发展等方面决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与风险评估、指导、跟踪与控制，参与重要经济问题的分析和决策；

6、组织、维护公司财务信息化管理体系有效运行；

7、与财政、税务、银行、律师、评估、券商、会计师事务所等部门及第三方中介机构有效配合，主导并推动公司事务及时顺畅得以解决；

8、负责部门组织机构、队伍建设和人员的全面管理工作。

1、编写公司财务工作计划、财务预算、决算，并组织实施。

2、监督、指导、调控公司的财务工作。

3、审批、签批公司各部门报送的涉及资金的申请、报告、请示等文件。

4、定期将公司出现的重大事项或异常情况及时汇报给总经理。

5、参与公司重大经营决策，及时掌握财务信息，为生产经营决策提供可靠的依据。

6、制定财务考核指标，定期将考核结果报总经理。

7、加强资金管理，资金预算，提前做好公司资金规划

8、掌握最新的财政，税务，金融政策，使公司财务工作向规范化方向发展。

9、负责制定公司利润计划，投资计划，财务规划，开支预算或成本费用标准。

10、参与已投资项目的投后管理工作，负责项目资料文件的.归档审核，并定期出具项目运营及风险评估报告；

11、对成本控制，成本核算，费用降低及其他部门降耗节能等事项提出合理建议；

12、工作点：深圳或海南文昌。

1、本科及以上财经类相关专业，房地产/旅游地产项目经验优先，可适应出差。

2、5年以上财务主管以上经验；

3、熟练操作企业成本管理体系和全面预算管理体系；

4、熟悉会计、审计、税务、财务管理等相关法律法规及企业财务制度和流程；

5、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；

6、熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；

7、有较强的沟通能力和应变能力，良好的职业道德。

1、组织贯彻执行上级产权管理制度，建立健全公司产权管理制度;

2、负责公司和所属单位的设立、增减注册资本、变更、清算注销事项的审核及报批;

3、参与研究股权变更事宜，负责审核、指导所属单位股权的处置、变更调整事宜。

4、负责公司组织架构和部门设置方案的编制和报批;

5、负责公司组织管理手册编写、修订工作。

6、根据日常工作向上级提出专业建议或方案;

7、执行公司通过的`各项规章制度;

8、完成公司交办的其他工作。

1、本科及以上。

2、企业管理、经济管理及其他相关专业。

3、熟悉策划规划相关的政策、法律法规;熟悉产业地产规划相关专业知识;熟悉产业地产整体业务运作流程与供方业务运作流程;熟悉产业地产规划管理相关工作流程。

4、 3年以上企业工作经验，2年以上类似岗位工作经验。

5、具有房地产企业全过程业务运作流程体系和现代企业管理制度与运作流程的专业管理知识。有较强的执行、人际沟通与合作、写作能力;创新能力好，承受压力能力强、有吃苦耐劳的良好品质。

1、负责组织编制所在二级组织年度、月度工作计划、一二级节点计划和总控计划，报总经理审批后上报公司；

2、跟踪部门计划的制定与实施情况；

3、检查部门计划实施状况，并及时反馈计划执行信息；

4、协助部门完成部门工作总结

1、检查和监督项目公司业务流程管理体系执行情况，组织解决重大流程问题。

2、组织开展流程的优化工作。

1、组织召开周例会、月例会等非经营性会议，并输出相关成果。

2、组织召开项目后评估等会议等经营性会议，并输出相关成果。

1、维护、实施公司绩效管理体系。

2、组织制定各部门的年度/月度绩效计划，并实施。

3、组织绩效管理培训，为公司的.绩效管理提供指导、咨询服务。

4、根据公司经营目标，培训、指导各部门制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。

5、汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。

6、执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。

1、负责公司新闻撰写，参与公司重大活动的筹备及组织。

2、负责与总部企业文化组对接。

3、负责每季度公司团建活动的组织、费用申请及报销。

1、企业管理、人力资源管理、项目管理本科及以上学历，有三年以上知名上市商业地产公司计划管理、制度管理、会议管理经验。

2、思路清晰、沟通能力强，有较强的团队执行力。

3、熟练掌握办公各类应用，文笔基础扎实，懂新闻编辑和大型团建活动组织经验。

1、编制各项日常业务报告，包括周报、月报等，动态追踪业务数据变化

2、评估新产品、新市场、新模式对公司经营目标和各项关键指标的影响

3、参与预算编制工作，负责与产品及渠道团队进行沟通，确保预算数据的及时性、准确性、逻辑性

4、制作各类经营分析报告或专题报告

1、财务管理、会计学相关专业全日制本科及以上学历，相关经验5年以上;

2、熟悉集团公司与分子公司财务处理;

3、熟悉国家税收制度、企业财务制度、掌握财务软件操作技能;

4、较强的.费用管理、风险控制和财务分析的能力;

5、能胜任高强度工作压力。

1、市场营销类、管理类、医药类、临床医学类相关专业，全日制硕士及以上学历背景；

2、对企业销售模式、市场企划、品牌管理、市场细分、目标市场化选择、产品定位、渠道策略、产品定价等市场营销理论知识体系相当熟悉；

3、在医健产业中型规模以上企业负责市场营销管理工作、担任过中高层以上职位3年以上，且从事市场企划、招商管理、招投标管理、产品管理、销售管理与产品销售等工作5年以上者优先；

4、在管理咨询公司或市场服务型专业公司从事市场营销相关的企业管理咨询和顾问工作或市场策划、营销规划等工作3年以上者优先；

5、有一定文案功底，培训开发能力强，项目管理经验丰富，拥有数项主导制定和组织执行的相关具体市场营销运作案例；

6、具有良好的分析、判断、决策能力，较强的`抗压能力，良好的学习能力，沟通、谈判、协调和组织能力较强，身体健康，充满热情并勇于接受挑战；

7、具备优良的职业操守及商业道德口碑，能适应出差和加班工作。

1、 负责辖区内省级运营商的业务拓展。

2、 协助大区处理辖区内市级运营商的`资源协调和项目开发。

3、 负责省级运营商的日常关系维系、产品培训及后续服务跟踪。

4、 负责辖区内省级运营商的方案讲解、产品介绍以及顶层的设计沟通等。

5、 完成公司领导交代的其他工作任务。

1、 年龄在28-35岁之间。八年销售经验、五年行业经验、两年以上运营商拓展经验。

2、 熟悉辖区内运营商体系内架构设计，对辖区内运营商有一定的人脉资源。

3、 有一定的销售经验，熟悉运营商的沟通技巧。

4、 能适应经常出差。

1、根据公司战略规划，制定营销战略规划，组织全国的营销推广工作；

2、规划和管理营销和品牌推广团队的建设，促进营销制度规范化；

3、负责公司的品牌形象建设，积极参与大型会展活动，提高公司知名度；

4、制定完善合理的产品策略，负责营销团队的培训；

5、对外危机公关和公共事务关系的处理。

1、本科以上学历，专业不限，3年以上互联网相关工作经验；

2、具备优秀的英文沟通能力，能熟练使用进行商务谈判；

3、有优秀的`跨团队沟通能力和协作能力；

4、具有良好的媒体及客户关系，具有大型活动的管理和筹办能力；

5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

6、有区块链相关工作经验优先。

1、负责技术研发部部门绩效工作计划的制定,执行,总结。

2、负责指导,督促部门成员制定各个岗位的绩效工作计划,并对部门成员的工作绩效进行考核。

3、负责指导,带动部门各级下属在专业技术上,管理技能上的成长。

4、负责公司饮食文化的传播和传承,并以此组织部门团队饮食文化的建设工作。

5、全权负责组织酒店新产品研发、创新,出品品质提升的工作开展和论证。

6、根据最终出品品质的定位要求,全权负责酒店出品在生产过程中的品质控制,出品提升的组织,协调工作。

7、负责协调并保障酒店出品在研发,生产和出品流程中的技术达到一至。.

8、组织产品开发与创新，再创新过程中要以新源料,新技法,新器皿,新技术的研究评价并推广应用。

9、积极联系各部门，配合各部工作，督导员工养成互帮互助的作风，为酒店的整体发展做出贡献。

10、抓好食品卫生和安全生产工作，贯彻执行餐饮各项卫生制度，加强消防培训，提高员工卫生、消防安全意识，确保各部位的安全。

11、定期实施和开展厨师技术培训对厨师技术水平进行考核、评估。

12、制定各厨房的菜肴出品标准管理制度和实施细则，确保厨房出品保持一致。

13、经常检查原料情况，防止变质、短缺，把好进货质量关。

14、确保合理使用原材料，控制菜品的装盘，规格和数量，减少损耗降低成本。

15、根据不同季节和重大节目，组织特色食品节，推出季节菜，增加品种，促进销售。

16、听取客人意见，了解菜肴销售情况，，不断提高出品质量。

17、带领研发团队研究本店客人喜欢的菜肴来满足顾客的味蕾。

18、完成上级安排的临时性任务。

1、组织建设

(1)、参与讨论公司部门级以上组织结构。

(2)、确定下级部门的组织结构。

(3)、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免

a、用人需求

(1)、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认。

(2)、确认直接下级提交的`用人需求(含岗位职责和任职资格)，并提交总经理确认。

b、面试

(1)、进行直接下级岗位的初试。

(2)、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定。

(3)、组织参与面试的人员。

c、不合格员工处理

(1)、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认。

(2)、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

(1)、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认。

(2)、确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4、绩效考评

(1)、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认。

(2)、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法。

1。根据公司客户服务相关的业务特色和场景，了解企业客户的.售后全流程需求和痛点，建设相关信息化支持系统；

2、负责客户服务平台的具体信息化产品规划和产品方案设计；

3、收集和研究系统需求、进行产品原型设计和产品设计文档撰写；

4、协同产品开发、测试工作开展，做好产品验收、培训工作，保证产品及时、优质上线；

5、跟踪产品线上发生的各类问题、结合日常运营数据，优化产品设计，快速完成产品迭代；

6、分析管理产品日常运营数据，结合业务部门反馈意见，完善产品并不断改进用户体验；

1、计算机相关专业，学历须为全日制本科以上，3年以上售后服务系统产品经验；

2、具体较强的学习能力，在压力下分析解决问题能力；

3、有丰富的相关产品设计经验，有成功案例

4、精通互联网产品设计的相关流程，包括功能分析、用户角色分析、原型设计、界面开发、易用性测试等

5、出色的表达能力，文档写作能力和产品原型表现能力

6、具备良好的数据与竞争对手分析能力，能够对自有产品提出整改计划

7、有相关家电安装类售后服务业务知识及经验者优先

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

房地产三级市场事业部副总监雅居乐―雅生活集团雅居乐雅生活服务股份有限公司花都分公司，雅居乐―雅生活集团，雅居乐雅岗位职责

1、负责管理全国雅居乐楼盘开展社区物业租售工作经营目标达成；

2、于雅居乐楼盘内推进门店扩张、选址、资质证照等行政进度管控；

3、负责管理各区域社区门店及广州电销、客服部门，拟定各部年度月度工作计划及工作总结报告；

4、负责各门店与雅居乐物业中心及其他部门沟通协调工作；

5、负责营销团队组建，并向团队提供指导甄选准则；对营销团队所有培训会议及课程进行监督和指导；

6、负责处理、解决各区的突发事件和日常经营、管理中存在的问题。

1、本科以上学历，5年以上中大型二手房地产企业管理经验；

2、具备敏锐的市场洞察力及战略思维；熟悉二手房地产相关流程和制度，熟悉二手市场、营销推广过程及发展趋势；

3、优秀的`团队建设经验及团队管理能力，善于协调营销团队合作、

4、抗压能力强，能承受较大工作压力，能接受全国范围出差。

1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；

2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；

3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；

4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；

5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；

6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；

7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；

8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；

9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；

10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；

11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；

12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；

13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；

14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；

15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；

16、定期提交行业市场分析报告；

17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。

1、组织成立行业顾问委员会，支撑公司的相关决策；

2、负责行业总部高层公关及客户关系维护；

3、负责行业许可资质申报及推动行业标准制定；

4、定期组织市场调研活动进行市场状况分析，发现行业的中长期需求和机会；

5、对公司重大项目进行分析，识别项目风险，推动客户高层关系的支持；

6、负责新产品上市过程中的样板工程管理及产品品牌在行业总部的塑造；

7、负责公司销售策略、渠道策略、价格策略、竞争策略、发布策略、公关策略、宣传策略、服务策略的制定；

8、与市场产品经理共同管理客户需求，协助产品经理进行研发决策；

9、根据公司年度计划，制定所负责行业市场的年度销售目标；

10、负责行业市场战略项目、重大项目、样板工程项目运作；

11、根据公司年度计划，制定行业市场的目标及工作计划，并随时予以跟踪控制和执行；

12、 领导下属行业拓展人员从事市场拓展活动和品牌建设活动，提高公司的市场占有率和知名度；

13、与产品经理、行业技术总监、市场产品经理、品牌专员、推广专员共同制定行业品牌塑造方案和市场推广计划；

14、负责制定品牌专员、推广专员的市场工作目标，并对其进行绩效考核；

15、负责制定一线销售人员的市场工作目标并对其进行绩效考核；

16、定期提交行业市场分析报告；

17、负责行业整体客户满意度的管理和提升。

职责描述:

1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7x24小时稳定运行。

2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

7、熟悉tcp/ip协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

任职要求:

1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作，完善用户体验流程，团队组建;

2、通过各类渠道收集用户反馈及数据，及时定义体验问题，产出用户体验报告;

3、搭建体验指标体系，实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;

4、挖掘用户需求，深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。

1、本科及以上学历;

2、5年以上工作经验，有作者服务或b端/c端用户服务经验;

3、目标感强，自我驱动，有团队管理经验，有良好的组织协调能力，抗压能力好;

4、逻辑清晰，数据敏感，善于沟通，善于解决复杂问题。