医院事业编制转正个人总结最新20篇

繁忙的日子里，时间总是那么短暂。三个月的时间犹如闪电般刹那的迅速，竟是如此匆匆而过。这是我进入--医院的“瞬间”。回顾这仅有三个月的时间，对我来说，它却又是那么的充实，耐人回味、思考……

--年3月28日——不寻常的一天。我被通知到医院上班，而且是试用时间。这种试用期对我而言还是初次体验，内心有着无比矛盾的心情与压力。但是我想到这对我来说也不无是一种难得的经历和磨练，于是便全副武装，信心十足的走上了这段旅程。因为在此之前的工作也体检中心，即使他们之间有着一定的差异，但我相信只要自己努力、认真的对待一定能够被认可。

我进入医院首要的任务是熟悉整个电脑体检系统软件，包括各种信息资料录入与维护，各科室疾病诊断配对以及各种常见问题的排查与纠正等等。接触类似软件，还是刚毕业时在医院里的经历，而且当时仅仅是做到了能够录入，相对于现在的要求，距离还很远，刚开始我有些忐忑不安，很是担心。“既来之，则安之”就是怀着这种心情我竭力的学习着。当天，刚好眼科有一个配对上的问题，急需要解决，护士长给我软件资料，让我试着解决，我的不安达到了极点，如果这个问题难住了我或许我也就失去了公司的信任。先是看资料看不懂，资料怎么会有“对症下药”的“处方”呢?没办法我就打开系统，一点一点的去理解它的各种功能，功夫不负有心人，我终于找到了解决方案，问题很快便被排除了。同时我也明白了一些道理：一是实践才是最好的学习方法;二是只要不言放弃，便不会失败;

三是“天下无难事，只怕有心人”是实实在在的真理。随后的日子里我又陆续的遇到很多的问题，特别是眼科，因为疾病种类较多经常会出现配对上的问题，如自动诊断不出、诊断重复出现，诊断出现错误等等各种各样想像不到的问题，我就是遵循上面的学习方法和道理来一一排除的。另外的一些任务，基本上是我所熟悉的了，除了一些非本质上的因素，我一般能够做到。当然在此期间我仍然有很多的收获。首先是进一步熟练掌握了测量血压、脉搏、身高、体重、体脂肪率、hp、抽血等基本体检项目，以及导检方面，与客人的沟通、安排各科室侯检方法等，其次是学习了眼科视力与眼压测量并熟悉运用各种测量技巧，再次是心电图测量的学习。还有消毒方面的知识巩固以及在服从护士长安排重要性的认识上均有了更深的认识与理解等。

总之，在医院的这段日子里，我受益匪浅，拓宽了对护士角色理解的知识视野，相信在未来的护士生涯中，我会更加完善我人生的护士形象。

半年的时间就这样走过了，在经过半年的努力后，我终于可以说在不断的成长中得到了更多的进步。半年的时间过的真的是很快。作为医院医师的我，半年来认真努力的工作，对我来说，也是一个相当值得怀念的半年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的进步，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在不断的成长中，得到最好的发展的。在下半年里，继续坚持：

一、思想上政治上始终一致，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题

从事医疗活动，紧跟国际国内形势，拒绝行贿、受贿，以党员的标准严格要求自己；服从领导，团结同事，爱岗敬业，未发生一起医疗差错与纠纷；工作中，一切以病人为中心，全心全意为病人着想，本着“节约、节盛环保、优效”的原则，选择简单的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。

二、在科主任的领导下，业务上秉承过去的优良传统和作风

认真学习，勤于总结，对过去的经验进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华”。更完善、娴熟地应用各种麻醉常用方法和技术，如：各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身麻醉方法和各种穿刺技术，以及各种仪器设备的保养使用。指导、辅导实习医生，低年资住院医生和主治医生，理论与实践相结合，学习掌握基本麻醉方法的操作技术和工作流程，言传身教，对他们进行良好的医德医风医技方面的浸染，充分发挥了一名副主任医师应有的作用。

三、工作业绩

与上年相比，麻醉例数有所增加，日间麻醉水平有所提高；学习掌握了麻醉科几种新药的具体应用；小儿、老人麻醉更加得心应手。

今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。

就是这样的，作为一名医师，必须要有高度的责任感。救死扶伤是我们的天职，我相信随着时间的增长，我的医术会得到更多的提高。不过这些不是最重要的，思想才是第一，只要本着为人民服务的态度，我就能够做的更好，相信我能够做好。医师的责任和天职就是这样，我会在下半年工作的更好的！

时间在日夜光斑的交织中不停地前进，无声无息中便已经过去三个月了。今年是我一段全新的开启，--年在医院已经实习了半年，20--也已经是试用阶段了，这段试用期里，我不断的严格要求自己做好一名护士，为了他人也是为了自己。这期间，我也经历了一些大大小小的事情，在眼科工作的这些时间里，是同事们乐此不疲的给我帮助，让我可以更加顺利的工作下去，也很庆幸这段时间可以和大家并肩作战。临近转正，我想在此认真的和大家道个谢，谢谢大家的包容和支持!

在眼科的这段日子里，我涨了很多见识，我在医院只是一名小小的一名护士，但是我无论做什么都要对得起我这身白衣，因此，无论遇到什么问题，我都会告诉自己要沉着，要冷静。总有办法可以解决的。这个办法也很管用，在我的工作表现中，护士长总表扬我是一个很冷静的人，这也大大的鼓励了我，其实每个人都要培养自己的心态。只有有了好的心态，才会临危不乱。尤其是我们护士行业，就更应该培养自己良好的心态了。

今年我们眼科也发生了几件小事，说大不大，但也影响了我们的工作。在二月份的时候，有一个母亲带着一个孩子匆匆的过来了，直接找到我们眼科医生。当时我因为有点事情找主任医生，所以也在旁边，听说她的孩子自己把眼睛戳了一下。当时挂了号的病人只有两三个，这个母亲去再挂个号也就几分钟的事情，但是她硬是不肯，觉得自己的孩子伤得很重，这导致后面挂号的病人也抱怨连天。主任医生让她去挂号，她硬是耐着不走，导致当时的情况极其混乱。那是我第一遇到这样的情况，我当时也有点手足无措了，但是看着僵持不下，我不处理也说不过去，所以我就主动找到那位母亲，很自信的跟她说她的孩子问题不大，先去挂个号，一会的时间就可以了，我带着她边走边说，就悄悄的化解了这场闹剧。

后来主任医生也鼓励我，说我眼疾手快。我说作为一名护士，要时时刻刻关注病人，自然而然也就锻炼了眼疾手快的功夫了。作为一名护士，最重要的就是要担负起自己的责任，正确认识自己的工作。眼科的病人孩子居多，一般是近视等问题。所以我也经常叮嘱孩子们多吃一些保护视力的蔬菜，不要看书隔得太近，孩子们也和我非常亲切，家长们对我的评价也非常的高。这份工作实现了我的价值，也让我看到了未来的希望。能够被人需要是一件很幸福也是一件很自豪的事情，而护士这份工作将会继续带着我的理想走向更远的未来!

根据《县城乡环境综合治理工作领导小组办公室<关于开展20__年第四季度及全年环境治理工程考核的通知>（石城乡治办〔20__〕17号）文件，和《__县城乡环境综合治理“进机关”领导小组办公室关于上报20__年度城乡环境综合治理“进机关”工作总结的通知》要求。草科乡认真对“进机关”工作进行了全面自查，现将全年工作情况总结如下：

一、领导重视，认识到位。

乡领导班子始终坚持把城乡环境综合治理“进机关”活动做为机关建设的一面旗帜，摆在重要地位，明确领导小组成员。在统一认识的基础上，一是制定了创建规划；二是把卫生创建工作纳入了年度的总体工作计划和考核目标，并把“进机关”活动做为专项任务，纳入各乡干部职责中。三是成立了领导小组。由刘金华同志任组长，龙文明同志任组副长，各乡干部为成员以及办公室具体负责日常“进机关”工作责任机制。齐抓共管机制的建立，从组织上保证了卫生建设工作得以扎实有效地开展。

二、加强管理，狠抓落实。

1、抓规范管理，搞好机关环境建设。要求保洁承包商每天对机关内部卫生进行打扫，同时我们对机关的卫生进行了区域划分，明确责任，落实人员，并由卫生建设工作领导小组成员定期不定期的检查评比，督促每位同志抓好环境卫生建设。全乡现已形成每位同志都能认真对自己的卫生区域彻底清理，并注意搞好保洁。各办公室也能做到窗明桌净，办公用品整体有序，地面墙壁干净无蛛网，办公环境干净整洁。

2、抓学习教育，提高乡干部职工卫生意识。年初机关教育整顿学习中，我们组织干部职工认真学习相关文件法规，修订完善了机关卫生管理制度，通过学习，教育干部职工从思想上摒弃“牌子到手，创建到头”的意识，充分认识到优美干净的工作环境要靠大家的双手去创造和维护，进一步提高职工搞好机关环境卫生工作的积极性和自觉性，增强防治疾病和、自我保健的意识，积极开展各项爱国卫生活动和贫困村环境整治活动，不断巩固和提高卫生先进单位的管理水平。

3、抓设施配套，搞好后勤管理促进卫生建设。为了更好的为干部职工创造一个良好的工作生活环境，我乡积极抓好硬件建设，不断改善环境建设。一是及时购置清洁用具，为各办公室配发必备的清洁用具，配齐扫帚、簸箕、拖把等工具。二是为机关灶更换配备炊具，改善灶房环境，提高饭菜质量。

三、存在的不足和整改措施。

通过检查，个别工作人员办公室物品摆放及个人宿舍卫生有待进一步加强。针对以上问题，我乡积极制定整改措施加大环境卫生整治力度，制定了进机关值班表，要求每层楼的乡干部维护好自己楼层的卫生，并加强检查监督，对存在的问题，在例会中通报。同时经常组织全乡开展大扫除，对机关卫生进行认真彻底清理。

__同仁于x年x月x日起在我单位项目办公室工作。试用期间，其优秀表现得到了领导和同事们的一致肯定。

一、思想政治方面

该同仁有良好的道德修养，坚定的政治方向。在单位组织的各项政治学习活动中能认真学习，认真分析总结自身情况，积极改进，将理论应用到实践中。在平时工作生活中，严格遵守单位的各项规章制度。能和同事们以诚相待，和睦相处，互相帮助。

二、学习方面

该同仁谦虚谨慎，勤奋好学，综合素质好，业务能力强，学习能力强。有较强的沟通能力，能够胜任自身的本职工作，能够积极主动地学习政治、业务知识，注重理论和实践相结合，将理论有效地运用于实际工作中。

三、工作方面

该同仁爱岗敬业，认真负责。能保质保量完成工作任务，除完成好本职工作外，还主动配合其他科室组织开展的各项工作。在过去一年的工作中，__同仁认真履行事业单位工作人员应尽的义务，圆满完成单位交给的任务，本单位认为__同专已具备一名合格事业单位工作人员所具备的主要条件，根据法律相关规定，单位同意其按期转证。

时光匆匆而过，转眼间一年过去了。在这一年的见习期里，在项目部各级领导的关怀、指导和帮助下，对现场施工技术管理有了更深刻的认识，知识面得到了很大的开拓，个人能力也得到了很大的提高。

自参加工作以来，项目部安排我跟施工技术负责人学习施工管理技术，协助做好施工管理工作。本人遵守公司及项目部的各项规章制度，维护集体荣誉，服从领导的安排，按时圆满完成工作任务，任劳任怨。思想上积极上进，工作认真负责。在工作伊始，我发现学校里学到的专业知识同生产实际有着很大的不同和差距，铁路施工中很多工程都是自己第一次接触，为了尽快转变角色，适应生产要求，我努力学习铁路路基、桥涵施工技术要点、施工工艺、操作方法及相关标准和规范，认真学习相关施工技术知识，仔细阅读施工图纸，从拿到图纸到图纸审核，认真的查看每一个部位细节，反复核对数据，思考施工步骤方案，做到脑中有图，为做好现场施工管理工作打下扎实的基础，做到不误导施工。进入工程开工，认真了解每一个部位施工细节，按设计图纸要求，严格编制本专业施工方案，同时在施工准备过程中对班组进行技术、安全交底，按施工规范严格要求施工。对有疑问的地方及时向领导请教，虚心向老同志学习，努力提高自己的知识水平，并付诸于实践，在理论与实践中不断充实完善自己。不放过施工过程中的每一个细节步骤，严格要求施工人员保安全、抓质量、促进度。做到工作认真严谨、实事求是。时刻谨记把安全第一、质量为本谨记于心。在做好现场的技术指导的同时严把质量关，努力做好过程控制，将质量问题解决于萌芽状态。

在转入现场施工技术管理之后，我主要负责项目部管段内桩基、承台、墩身工程施工技术管理，对领导安排的各项工作能够及时完成，并能提出合理化建议，发现自己的不足及时改正。在进行漫底沟大桥简支T梁墩身施工时，听取施工人员及项目领导的建议，计算模板的相关系数，将30:1特殊模板替换30:1模板使用，加快了工程进度。替换模板后，同时找出存在的问题，并找出比较实际合理的解决方案。在施工过程控制中，一旦发现质量、安全问题，及时纠正、及时处理，并对工作进行总结，吸取经验教训，和同事进行工作方法的比较、分析、总结，得出最佳方法使用与现场施工。

在见习期间，热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，全身心地投入工作，认真遵守公司、项目部的各项规章制度。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在现场跟工人打成一片，做到以理服人。

通过施工现场技术管理工作，我在施工管理各个方面都学到了很多有用的知识，对施工技术管理有了较深的认识，并通过自身的努力赢得了项目部对自己的认可。自参加工作以来，我时刻严格要求自己，遇到问题不断地请教有经验的同事、领导。各种方案作对比寻求最佳方法。自己摸索实践，在较短的时间内便熟悉了工作，完成了角色转换过程，明确了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。在公司领导的精心培养和项目上各位老同志关心教导带领下针对铁路路基工程、桥涵工程得以实践煅炼，总结了保贵的施工技术与管理经验，努力提高自己的业务水平，以实现效益最大化为目的，为公司奉献自己的力量。

尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作中，向有经验的同志学习，扬长补短，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，充实自己施工管理经验，业余时间加强学习，加大对现场技术质量、文明施工等方面的管理力度，采用先进科学的管理理念，加强过程控制，全面提高自己的综合能力，为公司的发展做出更大更多的贡献。

尊敬的__市中心医院护理部：

为期十二个月的实习期即将结束，我__医学院06级涉外护理专业20名实习生怀着十分感激和留恋的心绪，衷心的向护理部陈主任和两位王主任、各科护士长、带教老师以及所有护士老师道声：“谢谢培养，老师珍重”。

__年6月26号，我们铭记那一天，那一天我们在中心医院开始了我们一生光荣的而期待已久的护理生涯。也是从那一天起，__市中心医院有了我们的身影。因为我们的到来，科里忙起来了，护理部多了一项任务和责任。主任为我们安排实习轮转表、实习任务、定期讲座、定期考核，还督促监督各科带教老师给我们定期讲课，手把手教，责任到人，使得我们的实习得到了政策保障。各位护士长和带教老师，言传身教，先为师表，将标准规范的操作，扎实实用的临床知识教授给我们。耳濡目染，我们逐步有了三级甲等医院的工作经历。难能可贵，来之不易。

在过去一年的时间里，我们没有少给护理部和各位老师添麻烦，招聘请假、顶撞老师、听讲座不认真、也有操作失败，上班犯错误，感谢护士长和主任以一颗宽容之心，善良之心将我们这帮孩子原谅、教育。在这里，我代表我们实习生向您说声：“对不起，谢谢!”

__年6月26日，一年后的今天，我们就要离开，要奔赴各个战线了。我们将永远不会忘，我们人生的第一站是__市中心医院，在这里我们扎上了人生第一针，输上了人生第一路液。

我们衷心的感谢医院领导、陈主任、两位王主任、各位护士长及各位老师，感谢您培养了一批又一批承医人，请允许我代表承医学子，代表承医护理系，代表承医各位领导，也以所有患者为名，谢谢培养，谢谢!

祝各位老师工作顺利，身体健康。

祝__市中心医院明天更好。

办事处积极响应省联社创建“学习型”机关的要求，引导全体人员充分利用时间“学政治、学业务、学技能”，营造一种人人讲学习的浓厚氛围，锻造一支“靠得住、会干事、会共事”的干部职工队伍。做到从三方面着力，实现“三提高”的目标。

一是建立机关学习日制度，提高理论素养。

根据省联社党委《关于建立和加强政治理论及业务学习制度的通知》（闽农信委[20__]4号）文件精神，把每周四下午作为政治理论和业务学习时间，主要学习党的基本理论和基本路线、党的现行方针政策和重要会议精神、报刊重要文章，穿插结合学习研讨有关经济、金融、法律、科技、历史等方面的基本知识。在学习中，要求办事处全体人员养成做好读书笔记的良好习惯，不断积累知识，丰富知识结构，提升知识层次。

二是全面加强岗位知识学习，提高履职能力。

__办事处提出全体人员不仅要成为自身岗位的“行家里手”，而且要成为掌握各种业务的“多面手”，积极引导全体人员结合办事处职能定位，全面加强对稽核审计业务、财务和信贷管理以及门柜综合业务系统知识的学习，以提高履职能力和管理水平，确保辖区农村信用社安全稳健经营发展。同时，在工作安排中，尽量让每一位员工都有机会参与各种稽核审计和检查督导工作，做到在实践中增长才干，锻炼员工多方面的工作能力。

三是积极开展热点问题调研，提高解决实际问题的能力。

要求办事处全体人员紧密结合当前处在深化改革的关键阶段，以及正在全面推广的贷款五级分类工作，重点加强对有关改革文件和贷款五级分类知识的学习，并对辖区内推进改革和实施贷款五级分类过程中出现的问题积极开展调研，提出可行性建议，在内部简报刊登，并积极向“福建农信网”和省联社简报投稿，以便进行学习交流。仅今年1至4月份，__办事处人员已撰写信息39篇，调研文章5篇。

工作三个月以来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想方面

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、增强法律意识

认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识。

三、工作学习方面

在工作方面上，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

在工作的过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班；三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

我时刻提醒着自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

以上是我在医院工作三个月的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持！

时光荏苒，新年的钟声即将敲响，在这辞旧迎新之际，我谨代表夏溪花木市场控股有限公司工程部对过往的一年做出深刻的总结。20__年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各部门的密切配合下，在各位同仁的共同努力下，全力以赴地投入到市场东扩工程、花木五金类资材仓库、丽都家园等工程的全面建设中，卓有成效的完成了公司交代的各项任务。现将20__年的工作情况总结如下：

一、工程管理提升

工程管理是我部门工作的核心和重点，工程管理包含质量、进度、成本和安全文明等“四控制”，抓住这四大重要因素的控制，不断提升优化管理方式和管理程序，是我部门发展的前提要件。

1、严把质量关，完善竣工验收程序。工程部及中达房产现场管理人员必须长驻各工地现场，禁止长时间呆在办公室，所有施工重点环节必须现场查看，隐蔽工程先验收后下步施工。同时，工程部对于今年开工工程完善相关竣工验收程序，做好验收资料的交接，做好声像档案的保存。

2、严控工程进度，保证如期完工。工期就是成本，对于各项工程制定了进度计划表，并实时调整进度计划，定期不定期的召开工程例会，核查工程进度，对于工期拖延的乙方，约谈项目经理，给予警告。

3、严谨工程资金进出，降低工程成本。今年所有上规模的工程和分包项目都实行了招投标制度，公开、公平、公正进行，通过招投标制度切实降低了工程造价。对于工程付款，严格制定付款计划，根据资金安排支出，能晚付绝不早付，保证不出现超付情况。

4、严查安全文明，杜绝突发危机。我方现场管理人员通过拍照罚款和发工作联系单等形式严查违反安全规定施工现象，有效杜绝了安全事故的发生。同时，工程部虚心接受各兄弟部门监督，实时纠正工地不文明施工行为。

5、今年工程部还形成了一系列规范性管理方式，包括工程合同流转会签、工程管理委员会例会、零星工程会签审批、月度年度付款计划、工程进度款支付申请表、工程合同分类存档等，通过这些方式方法，有效降低了决策失误，避免了多头管理情况的发生。

二、各项工程总结

今年开工的工程比较多，各项零星工程也较多，纷繁复杂，现将工程相关情况和工程部工作内容汇报如下：

1、南扩展馆工程。

南扩展馆工程总建筑面积25465.67㎡，于20__年6月开工建设，花博会前投入运营。因该工程是流转项目，所以今年的主要工作是补办各项施工手续，并完成了竣工验收和房产证的办理。

2、花木五金类资材仓库工程。

花木五金类资材仓库总建筑面积4824.08㎡，于20__年3月开工建设，20__年12月10完成竣工验收，由ｘｘ现场负责。期间的主要工作是规划、施工手续的办理，以及各方协调任务。

3、丽都家园工程。

丽都家园总建筑面积63962.22㎡，于20__年4月开工建设，目前已完成竣前预验收，正在实施景观绿化工程，由ｘｘ现场负责。丽都家园的开工手续在20__年已办理完结，今年的主要工作是供电、天然气、自来水、测绘等手续的办理，以及规划中间验收及墙改主体验收的协调，并配合营销代理公司做好相关营销工作。

4、状元坊工程。

状元坊总建筑面积约32000㎡，于20__年5月开工建设，花博会前投入运营，20__年8月综合验收通过，由ｘｘ现场负责。今年工程部的主要工作是竣前验收和综合验收，以及后期的花神宫改造工程。

5、夏溪安置房工程。

夏溪安置房一期总建筑面积41040㎡，于20__年10月开工建设，20__年9月竣工验收通过，由ｘｘ现场负责。今年工程部的主要工作是景观绿化养护期结束后竣工交付，以及8#房交付和进户门质量问题处理。

6、东扩工程。

东扩工程总占地面积约420亩，于20__年3月开工建设，目前已处于施工收尾阶段，由ｘｘ现场负责。工程部主要工作是与公司各部门沟通协调，优化工程方案，提高基础建设的科学合理性；另一个方面是协调各施工方施工质量和进度，安排工程付款计划。

7、苗木商会大楼工程。

苗木商会大楼总建筑面积6178㎡，于20__年6月开工建设，目前主体结构已封顶，二次结构施工进行中，由ｘｘ现场负责。苗木商会大楼施工由我公司代为管理，工程部的主要工作任务是土地和工程流转手续的办理，以及开工手续的办理。

8、零星维修工程。

今年工程部负责的零星修复等工程较多，包括展馆漏水维修、展馆玻璃维修、四合院漏水维修、市场化粪池公厕改造、木屋保养、宿舍自来水改造、状元坊民宅维修等。

9、其他工程。

一是对四间商铺的竣工验收，并交付安置户和农业银行使用；二是中道园林办公楼项目基础施工及土地招拍挂手续办理，目前土地已进入土地证办理阶段；三是邮电路土地招拍挂手续办理及工程方案初步沟通，目前供地合同已签订；四是排污泵站和灌溉泵站的施工管理，目前灌溉泵站已验收，排污泵站已基本建设完成。

10、物业公司。

我于20__年4月份接手物业公司，并对物业公司的所有资料进行了梳理，系统了解溪香园物业各方面情况，减少一切不必要的支出，保证不亏本的情况下持续经营。同时完成了公司三级资质的升级工作，为公司下一步接收丽都家园物业做好准备。为了增加溪香园物业收入，12月份对小区空地改造，增设十多个临时停车位，每个车位年租金2000元。目前溪香园20__年的物业费收缴工作已经展开，争取在年前基本收取到位。

三、部门工作存在的不足

今年工程部的工作任务比较多，但是在充实的任务中更能发现工作上的不足和不到位。工程部初设不久，尚有许多需要提升的地方，希望各位领导和同事能够理解和支持。以下就是我对这一年来工程部的不足之处进行的分析。

1、工程管理人员配备跟不上工程开工速度，每一个派驻现场的管理人员都不止监督一个工地，而且有些工程之间距离较远，很容易造成某个工地出现监督真空；有时候现场人员忙于来回奔波，顾此失彼，甚至丢三落四、忘记分配的任务；而且房产公司还有同事即将退休，所以建议公司再招聘1-2名土建和水电管理人员。

2、工程管理中安全文明管理很不到位，工地脏、乱、差现象普遍存在，违反安全施工管理规定的情况也随处可见，有些管理人员只关心工程技术却忽视文明和安全，有些管理人员想管理却没有坚持管下去的耐心和措施。所以，20__年工程部的一个工作任务就是制定工程管理绩效制度，将安全文明管理与我方管理人员的工资和施工方的付款进度挂钩，以遏止草台班子式施工。

3、今年的工程项目较多，各种小型项目也很多，通过这一年的经验看来，我们工程部的工作还不到位，不够细心，很多事情入眼却不能入心，没有主动去管理随处可见的小问题，常常需要领导和兄弟部门的提醒和监督。我想以后我们每个人都要强化自己的责任心，树立主人翁态度，把公司事务当做自己的事务，抛开部门界限，共同发展进步。

4、各项工程虽然都制定了进度计划，但是在实际进度操作中，总会出现这样那样的阻碍，造成计划赶不上变化。更有部分合作单位不能很好的配合我方，阳奉阴违，拖延工期。造成这样的结果，一是因为我们在制定计划时没有考虑成熟，或者主观上拍脑袋做决定；二是对合作单位缺少事实上的惩罚机制。

5、弱电和电子耗材的维修问题将会更加突出。公司的弱电设备，包括计算机、打印机、复印机、传真机、监控系统、大屏系统以及机房核心设备等，都存在同设备不同品牌、不同型号的问题。这些毛病短期内都不会暴露出来，但是一旦进入维修集中期，就会变得非常棘手以及非常消耗公司成本。目前花木市场、丽都家园、蓝色港湾等都存在较为复杂的弱电系统，这方面的管理和维修将会更加重要。

6、工程部的部门职责范围较为混乱，不仅要承担工程基建任务，还要时刻关注各项维修，甚至一个正常的窗户玻璃坏了，或者小便池感应器坏了等等，都需要工程部派人去查看去找人维修，工程部本就人手紧张，这些简单的维修工作占用了有限的时间。我觉得公司有必要成立专门的维修队伍，或者划归市场部基建维修负责。

7、目前工程部还存在工作衔接不到位的问题，以工作任务繁多开托沟通协调的缺失。特别是我个人，缺少与领导沟通，反馈不及时，存在个人主义的倾向，认为自己做的没错就不需要汇报，认为自己没有私心就敢擅自做主，这是我做人做事的大忌，需要立刻改正。

时光荏苒，转眼间我来__已经8个多月了。在这段时间里，我感觉自己取得了很大的进步，在生活与工作中，都体会到了一个崭新的自己。在这段时间里。公司领导、同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感觉到了__人“敢于拼搏，敢为人先”的企业精神，也体会到了__创业至今的困苦和艰辛。在对您们肃然起敬的同时，我也为有机会正式成为__一员而惊喜万分。

刚进公司的时候一切都是陌生的，新的环境、新的知识都需要我去掌握、去适应。我首先参加了公司的培训工作，了解了公司的基本情况和规章制度，使我对__有了充分的了解，并学到了许多以前没有接触到的知识和理念，进入工作岗位后，起初，感到一切都很茫然，因为以前我对船舶制造一点也不了解。现在接触下来，才发现光是涂装作业就是如此复杂，心中不觉气馁。所幸的是公司融洽的工作环境鼓励着我，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，我重拾信心，积极投入工作，遇到不明白的问题我就虚心向各位师傅们前辈们请教，多问多学，立足于岗位工作，从基本做起，不怕不会，就怕不学、不问。在业余时间，我则努力学习电脑知识，积极提高自己的英语水平，因为在涂装工艺方面，英语是必不可少的，这样就可以为以后的工作打下坚实的基础。

在这几个月里。我遇到了许多困难，碰到了许多的问题。在解决的过程中，也使我学到了很多东西。对于工作，我始终将责任心放在首位，仔仔细细，一丝不苟，坚决杜绝错误的发生，不敢有丝毫懈怠，否则费时费工，将严重影响涂装工作进度，我深感责任重大。从大学到社会的转变，心态的不断调整，知识的不断积累，于我看来，就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点，我一直努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中去，融入到团队当中。油漆工艺于定额管理是讲究配合，讲究团结协作的，许多人为我的进步也付出了努力，我内心十分激动。

在工作中，许多很简单的问题对于刚毕业的我，都是可能成为难点，但这不是解决不了的理由，是谁都需要经历这个过程。在不断的学习中、不断的摸索中、去培养自己的自主学习能力、思考问题能力。有句古话说的很好：活到老，学到老。学习，学习，再学习也正是作为一名__人永恒的奋斗主题。为生活而学，为发展而学，学会改变人生;向书本学习，向他人学习，不断的反省总结自身，通过持之以恒的学习，加强心智修炼和能力提升。对于我们这一届毕业生，人员竞争激烈，知识的更新换代周期短，新技术的不断发展，让我们更应该保持好心态，随时迎接挑战。

在这段时间里，起先我主要负责对内、外场油漆进行定额管理和增补统计。在一段时间的经验积累后，同事们对我的信任和工作上的需要，我单独接管了hempadur此品种的油漆。现在使用此油漆的只有h1086/87船。我现在每天的工作就是根据现场的需要，递送申请量，做好油漆库存，并对其定额、增补进行审核后发放现场涂装。还要针对施工中出现的问题，通过与研究院下发的工艺进行核对，确保现在施工无误，不返工。

现在，我所欠缺的还是现场细节的经验，涂装的专业知识也还有待加强。在今后的工作中我会不断加强理论与实践的学习，在实践中发现问题、解决问题、真正做到学以致用。面对未来的挑战，我将继续努力奋斗，扬长补短，争取在以后的工作里更上一层楼。

我于__年__月到__报到，现从事__工作。一年来，在领导的支持和同志的指导帮助下，比较圆满地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。一年来自我鉴定如下：

一、加强政治学习，不断增强思想政治修养。

在这一年中我曾多次参加局党组和支部组织的政治理论学习，深入学习科学发展观和党的"十七"大精神，定期参加局里组织的全市文件精神以及规则制度的学习。通过学习知道了党和国家制定的农业工作的路线、方针和政策。同时学会了用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够在脚踏实地追求理想的实践中，不断提高自己。

二、 在实践中学习，不断提高工作能力

我在同志们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，逐渐进入了工作角色，努力为实现我区建设目标做好本职工作。

(一) 努力学习业务知识，做好基础性工作

初到工作岗位，我对__的工作一无所知，虽然我是农学专业，但都是书本上的理论知识，实践比较少，更不要说将理论与实践相结合了。于是就先从简单的工作入手，做一些数据统计、草拟批文和信息、文件归档等工作，通过这些工作，我对__的职能和主要业务工作有了初步了解，形成了一定的感性认识。

经过一段时间熟悉，我被安排负责全市玉米种植的工作。由于那时还没到玉米种植时间，我抓紧找资料，看文件，以最快的速度充实自己，并在学习过程中逐渐有了自己的一些想法，不懂的及时向领导专家询问。同时还有接待农户的来访，从开始跟着领导专家学习他们如何通农户沟通，如何为农户解决问题，到由领导专家指导着我同农户沟通，再到我能自己接待农户的来访，我在这个过程中真正的成长了。随着所接触工作面的增长和工作量的不断加大，我对农技站工作的认识也不断加深，这些基础性工作也为我今后进一步提高业务水平和工作能力打下了扎实的基础。

(二) 勤于动笔，增强文字功底

在机关工作，文字材料不可避免，材料和信息的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据，为群众传达正确的信息。

为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和老同志帮把关，提出意见和建议，然后再进行修改，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各种综合材料、文件。

在工作之余，我大量地翻阅办公室的文件资料，虚心学习同事的经验、做法，将学习到的知识应用到实际工作之中。通过学习和实践，我的文字素质得到了极大的提高。

我于20--年_月进入医院，本人工作认真、负责并且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，工作极富热情;具有良好和熟练的沟通技巧，能够与病人及病人家属保持良好的医患沟通，和医院同事之间能够通力合作，关系相处融洽而且和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。

一年来，本人一直从事着临床护理的工作，现将工作总结如下：

在头半年里，主要从事着临床护理的工作，在这飞速成长的半年里，从临床工作经验几乎为零，到逐渐熟悉，从医学理论到临床实践的运用，从同事朋友之间的沟通，到面对广大基层群众之间的沟通等等;这些所有的知识，都有全面的认识和掌握。在后一年半里，我也一直从事着临床护理的工作，坚持精益求精的原则，一丝不苟的对待每一位病人，坚持把工作献给社会、把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，同时坚持业务学习不放松，不断吸取新营养，促进自己的业务水平不断提高。

在这下半年里，通过各位领导、同事的批评、指点，和深刻的自我反省，同时也认识到自己的不足之处，主要表现如下：理论知识不够全面，不够牢固，业务知识不精，不广，专业技术水平不高;希望在以后工作中，在各位同行前辈以及领导的帮助和支持下，以及自身的努力学习下，不断完善自己，让自己成为一名优秀的临床护士。

经过一年的工作和学习，看到医院的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和医院一起成长。

一、转变角色，尽快适应国美销售工作环境

从学生到销售工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向各位师傅请教，多向位各销售高手师傅学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名销售人员的角度出发，努力尽快适应国美的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的销售水平有了一定程度的提高。

二、加强学习，努力提高业务水平和业务素质

从来国美的第一天起，师傅们就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一直深深记在脑海里。一个月来我积极地参加每天的各种学习销售活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;每天积极自学，增加自己知识面;平时挤出时间抽空学，多方面提高自己。

三、踏实肯干，塑造自身形象

始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的形象代表着国美办公室的形象。不忘自己是一名国美销售人员，自觉维护好国美的整体形象。

回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导和师傅们的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到虚心学习，努力进步不愧对领导和师傅们的厚望！不当之处，恳请领导和师傅们批评指正。

从__年_月进入_农业服务中心，到现在已经一年了。在乡领导、同事们的悉心关怀和指导下，我在各方面都有了长足的进步。在这个团结和谐、奋发进取的集体里，我学到了许多，为做好今后的工作积累了知识，打下了基础。在一年试用期结束的时候，特将这一年的主要情况作以下汇报。

一、学习理论，提高觉悟。

年轻人，具备良好的思想素质是做好每一项工作的基础。不断加强学习，既是贯彻实践重要思想、“八荣八耻”等重要思想的重要任务，也是党员尽职履责，为民服务的宗旨意识，我认真按照这些行为规范来做，不断以各项规定要求自己。

二、踏实做事，认真负责。

在领导及同仁们的传、帮、带下，在自己边做边学后，逐渐理清了工作思路，了解了工作流程。在一年多的时间里，我积极主动地学习我负责工作的各项业务知识，谦虚谨慎，严格要求自己，遵守各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作，并协助其他同仁做好工作。作为一名基层干部，就要敢于吃苦，甘于奉献，踏踏实实做好本职工作，认真负责地完成各项任务，把党的各项惠民政策落实到实处。

三、严于律己，遵规守纪。

在平时工作中，我始终坚持严于律己，遵规守纪，时刻要求自己注意自身形象。积极参与乡党委、政府举办的各种学习和各项活动，一起参加讲座、培训等，不断收获着知识、友谊、温暖和信念。

四、加强学习不断提高。

在这一年的时间，我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但也还存在着一些不足，因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

在今后的工作中，我要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强政治理论知识和业务知识方面的学习，力争在自己的岗位上为__的发展贡献力量。

__年医院客服个人工作总结从__年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水上。我们大家学习服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务阶，却根本没有出现，反而有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待们的情绪复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

20__年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院提出的"落实年"的总体目标，服务中心思想，齐心协力，以"星级服务"为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院"落实年"的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。

其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从__年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。

今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级门和医院了中医中药行、血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着"为病人服务无小事"的原则，我们认为真正出色的服务就是"把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件凡的事做好就是不凡"。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的"大培训、大比武、大练兵"活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔"日清日高"的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务

问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展"中心医院——双向转诊合作医院"共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上。该的执行和落实，为院和职能部门提供了原汁原味的'患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。

二是"五个一"活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展"五个一"活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找

出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。

珍贵的中专生活已接近尾声，感觉非常有必要总结一下中专这几年的得失，从中得出做得好的方面，改进不足的地方，使自身回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。

学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。我进卫校时，本来想解放一下自身的，但是很快我就明白了，卫校的学习是更需要努力认真的。看到周围的同学们拼命的学习，开始了卫校的学习旅程，觉得自身落后了。其次是极大程度的提高了自身的自学能力。由于中专的授课已不再像初中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识，须自身钻研并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累，自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会方法，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会渔，但说起来容易做起来难，我换了好多种方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以独立思考作为自身的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来很重要。在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。

光阴似箭，一晃眼，从学校走上社会，走进医院，成为一名救死扶伤的护士已经好几年了。自中专卫生学校毕业以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，有成功的喜悦，也有失败的辛酸。真正接触到临床后，才发现，临床护理和书本上的理论知识还是存在着差距，自身不仅要有扎实的理论，熟练的临床操作，良好的职业道德，还必须培养自身的耐心和爱心等等。然而日益激烈的行业竞争也使我充分地认识到自身的不足，一定要有过硬的专业技能和思想政治觉悟才能在这个高科技突飞猛进的社会主义社会拥有一席之地。

在卫校的第三年是我们到医院实习的时间，基本上一年都是呆在医院里学习。再这里我熟练我的护理操作技术，把理论和实践结合在一起，在带教老师的指导下用我全副的耐心和爱心护理病人，使病人得到良好的照顾，早日康复。到医院实习认识到许多也是学习护理的同学，也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自身的交际能力，学到别人的长处，认清自身的短处。

所以我喜欢实习。虽然有时会感到累些，但乐此不彼。

时间过得好快，转眼两个月过去了。这时，我从心底里感到日子过得很匆忙。以前外资企业的生活让我觉得很遥远，但现在工作渐渐变得自然，应该是一种幸福，一种让我怀念的经历。

经过近两个月的试用期，我努力了，进步了很多，学到了很多以前没有的东西。我认为这不仅仅是一份工作，更重要的是，它给了我一个学习和锻炼的机会。从这个阶段开始，我发现我渴望的知识在这个大熔炉里不断地、慢慢地向我走来，这就是经验。这两个月来，我在几个不同的岗位或角色上实践和练习，非常感谢公司领导和前辈们对我的照顾。

首先说说我在企划部的经历。在策划部工作生活了近两个月，深深感受到的是工作可以在幸福中完成。自从来百益工作以来，各位领导对我都很好，一个异地新人。特别是所有领导下班后都经常和我以朋友的身份聊天。他们不但不装腔作势，还在朋友的关心下指导我们做好规划，让我真的感受到了百依人的温暖。其他大部分老同事也以新人的身份对我投以真诚友好的目光，只要你在工作中需要，他们会随时给予热情的指导；下班了，大家笑啊笑啊，不分彼此。我记得在短短的`一个星期里，公司的新老同事融为一体，给我一种上下团结的感觉。正因为如此，在企划部工作让我体会到了愉快完成工作的喜悦。

我的工作收获主要包括：

1、基本学会或单独处理24个销售订单或计划订单；

2、参与并协助工程部谢国忠先生、黄健翔先生等。在厂区的测绘、规划和数据生产方面：第一阶段已经完成；《设备技术一览表》和其他数据正在进一步优化和更新；

3、第一步是原油产能分析和产能评价：老化架统计表和老化产能分析（第一版）已完成；

4、协助谢国忠先生制作其他日常事务：《LED产品系列参数性能一览表》等资料；

5、材料跟踪、部门协调，平均每个工作日3件以上；详见月报《计划跟踪》；

6、接管公司档案的图书管理：详见：网上邻居/caiguou 02/信息中心/图书档案；

7、设备档案收集整理第一阶段基本完成。详见：网上邻居/caiguou 02/信息中心/设备档案；

8、“三表象”（现场、实物、现实）每天工作时间学习4小时以上，对公司目前生产的产品有初步了解；业余时间学习了《LED及其工程应用》，《绿色照明工程实施手册》，《新一代绿色光源LED及其应用技术》等书籍，一些读书笔记可以在BY—PMC的QQ日志里找到。

9、其他事项（略）；

在此期间，工作中的不足主要包括：

1、缺乏LED灯具基础知识。在开展具体工作时，往往显得生涩，有时会感到力不从心；

2、工作照顾不够，小问题上经常出现失误和疏漏；

3、效率不够快，对领导意图了解不够。

对于过去的工作，我也是有挺大的收获，作为护士，而今要转正了，我也是要对我以前工作来做一个总结，经验的积累，也是让我能做好工作，同时也是自己的护理水平一直不断的去提升，以后也是要继续的去做好护士的工作。

进入到我们医院，从开始的不懂护理流程，到而今能熟练的做好护理工作，和患者友好的交流，我也是经过了努力，一直不断的去学，去掌握，从反思之中，找到自己的不足，然后去改进，渐渐的我也是能每一件事情都做好，让带我的老师满意，学习的过程，看着同事熟练的操作，我开始也是羡慕的，毕竟自己虽然在学校实操过，但是真的面对患者，我也是挺紧张的，开始做的时候，我也是担心，但是患者也是好沟通，而且我也是之前真的学好了，所以也是没有出什么差错，像输液这样的工作，做了几次之后，我也是熟练了，并且也是得到了患者的肯定，愿意让我来做，开始的时候，其实我也是特别的担心患者说我，但是我也是清楚，说我也是由于我技术水平不过关，所以他们才会说，如果自己做好了，那么其实也是没有那么多的一个担心。

工作里头，我也是每天忙碌着，虽然辛苦，但是我也是感觉到这份工作带给我的那份荣誉感，成就感，作为医护人员，我也是热爱着这份护理的工作，愿意为之付出，每次看到患者健康的能出院，我也是感到我们的护士工作是有意义的，从开始只能做一部分的简单工作到后面渐渐的，我也是能和其他的同事一样，做好交接班，我也是进步很多，同事们也是乐意的来教我，帮我，我也是感受到在医院的工作氛围是我喜欢的，通过这段时间的工作，我也是得到认可，我的工作做好了，自己有了护理水平上的提升，同时也是可以感受到和其他优秀的同事之间的差距在变小。对待病患，我也是认真负责的，做好沟通，愿意为他们去服务，每次的护理，我都是认真尽责的做好，即使有时候患者也是有些情绪，或者不太配合，但是我还是积极的和患者讲道理，多取得他们的理解，然后做好。

而今要转正了，我也是清楚自身还是有一些的不足，和同事之间的水平也是还有差距，并且自己也是需要继续努力的去学习，去让自己护理的水平提高，来把护士工作能做得更加的好。

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。