窗口标准化建设（热门20篇）

7月31日下午，江苏镇江市润州区金山街道迎江路中心社区党群服务中心，一场别开生面的主题党日活动气氛正浓。社区党委联合江苏恒信集团等5家党建联盟单位党组织，通过讨论、陈述、投票等环节，最终确定党建联盟下半年5个主题党日活动。“我们与社区组织共建、活动共联、资源共享，党建走出机关，党员走进社区，更接地气、更有活力了!”长江镇江航道管理处机关第一党支部书记汤泉深有感触。

今年以来，针对城市基层党建条块融合不深、资源整合不足、整体效应不强等问题，润州区创新“六统十八联”工作法，聚焦政治统领、组织统联、阵地统建、队伍统管、资源统用、治理统抓6方面，做实三级责任联动、条块横向联手、示范片区联建、为民项目联认、党群事务联商等18项互联互动工作，全面增强组织的存在感和凝聚力、党员的归属感和向心力、群众的认同感和支持力。

政治统领 组织统联

“‘全域党建’就是要着力突破就基层抓基层、靠基层抓基层的‘顽疾’，强化区委牵引，组织、住建、民政、网信等各部门一起抓，街道、社区、机关、两新等各领域一起抓，队伍、活动、制度、保障等各要素一起抓，最终实现整区推进、整体建强。”润州区委书记高国成说。

为增强基层组织统联力度，区委党建工作领导小组新设“全域党建”指导委，纵向与街道“大工委”和社区“大党委”三级联动抓责任落实，横向与网信、民政、住建等行业主管部门条块联手抓行业党建，推动全区7个街道、60个社区与210家驻区或跨区单位、企业结成“党建联盟”，签订“双向服务清单”300余张，开展共联活动500余次。

“红色一条街”行动支部是活跃在镇江市西津古渡历史街区的一抹红。“我们行动支部以社区党员、共建单位党员、社会组织党员、党员商户等为主，一起在景区开展文明引导、双语讲解、应急救护等服务，广受游客点赞。”西津古渡社区党总支书记史梅玲自豪地介绍。目前，润州区像这样按照趣缘、业缘、地缘、志缘，灵活组建的行动支部达130多支，已形成“边行动、边活动”红色风景线。

阵地统建 资源统用

“这下好了，‘红色驿站’建到了我们小区门口，还有行动支部管理，我们在党员微信群里商量好时间，下楼就能参加支部活动，参与率高多了。”滨江花城小区老党员刘扣祥开心地说。

老刘口中的“红色驿站”，是润州区今年着力打造的100个党建微家之一。按照就近服务、便于活动的原则，在居民小区、街巷广场、商务楼宇等区域，打造集学习、活动、服务、调解、议事功能为一体的小微型阵地，构建党员群众家门口的“组织生活圈”“红色服务圈”。

“我们社会组织自身的党建资源比较匮乏，以前组织支部活动难免捉襟见肘。现在，只要点开‘润州先锋’微信公众号中的‘红色地图’，周边阵地、设施等党建资源一目了然，预约就可以使用。”康乃馨惠民服务中心党支部委员杨海丽说起变化，体会很深。

目前，润州区全面打破体制、行业、区域限制，建立“全域党建”资源清单，全域237个阵地预约对外开放。同时，通过党费划转、捐助捐赠等途径，设立“红色基金”，全域统筹使用。聚焦党群需求，推行为民项目联认，通过常态化收集、项目化设计，2018年引导机关、共建单位、社会组织、志愿团队等认领承接服务项目196个，投入各类党建资金960多万元。

队伍统管 治理统抓

瑞祥集团是镇江唯一一家拥有第三方支付牌照的互联网金融企业，近年来发展迅猛，但党建工作起步晚、底子薄，一直是集团党支部书记、副总裁顾建辉心里的一道坎。得知情况后，属地宝塔路街道凤鸣新村社区党委主动对接商讨，发挥“全域党建”机制优势。如今的瑞祥，享受到了派驻党建指导员、党支部书记培训、流动党员共管等一系列党建帮扶举措，而企业也依托自身优势不断反哺社区。

“以往企业与社区共建，更多是礼貌性接触、感情化维系，现在通过‘契约化共建’‘双向型服务’，真正让彼此越走越近、越拉越亲。”顾建辉说。

据悉，润州区实施红色网格联治，探索1个行动支部管理1个党建微家、服务1个红色网格的“1+1+1”模式，以党建引领基层治理创新;引导党群事务联商，推行居民议事会、事务会商会等参与式方法，实现治理难题网格响应、全域统筹;做优六项服务联办，推行居民点单、党组织下单、志愿者接单，系统做实政务、生活、法律、文体、关爱、党员“六项服务”。

上半年，润州区社会矛盾纠纷调解1467起，成功率达100%;公众安全感满意度达97.5%，列镇江第一……一组组统计数据，在金山水城社区网格长罗春华看来，就是身边这个大型拆迁安置小区的有序管理、邻里和睦，“咱们社区，党员、党支部、网格长发挥了很大作用”。

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成"真诚与微笑"的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录："演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。"

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁"创新营运管理，构建文明服务长效机制"，并要求"更加注重基层班组建设和基础管理"等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业"微笑服务、温馨交通"活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为"交通行业窗口"的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让"文明服务"深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到"微笑是我们的语言，文明是我们的信念"!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作

"一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶"是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司"一主两翼"发展战略，精心打造"畅行六武路、微笑大别山"特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、畅通、和谐"的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。"微笑服务、温馨交通"第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的"一线工作法、"三学三促"、"收费站四再四比"、"机关部门五比五争"、"六个100%"、"收费班组九小工作法"等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如"一线工作法"即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。"一线工作法"更突出了团结与和谐，通过开展"一线座谈"、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要"一线工作法"的支持，通过"一线工作法"解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过"一线工作法"激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造"你追我赶比微笑"的良性竞争氛围，

4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将"微笑服务、温馨交通"第二阶段活动与开展"创先争优"活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施"文明服务宣讲活动"，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和"文明服务宣讲活动"不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的"软实力"，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与"微笑服务、温馨交通"第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的"文化型文明服务模式"。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立"立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展"的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的"文化型文明服务"模式，并使"畅行六武路、微笑大别山"的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

1.推进均衡发展，建设教育强县。

2.推进均衡发展，维护教育公平。

3.关爱留守儿童，共享教育阳光。

4.教育公平是社会公平的重要基础!

5.教育是民族振兴社会进步的基石!

6.推进教育均衡发展，强化社会公平和谐。

7.义务教育均衡发展，公平教育人人受益。

8.推进教育均衡发展，强化社会公平和谐。

9.强化政府主导作用，推进教育均衡发展。

10.促进教育均衡发展，齐心创建和谐社会。

11.全面推进素质教育，均衡提高教育质量。

12.落实教育公平政策，平等关爱每个学生。

13.加快学校标准化建设，促进教育均衡发展。

14.努力办好每一所学校，精心教好每一个学生。

15.改善民生从教育突破，发展教育从均衡抓起。

16.强化教育“第一战略”，确保教育优先发展。

17.促进义务教育均衡发展，努力办人民满意教育。

18.坚持依法治教，推进均衡发展，实现教育公平。

19.巩固义务教育普及成果，推动义务教育均衡发展。

20.合理配置义务教育资源，全面提高义务教育质量。

21.突出公平质量两大主题，推进义务教育均衡发展。

22.全员动员，努力攻坚，发展教育，改善民生。

23.百年大计，教育为本;教育大计，均衡为先。

24.经济振兴，重在人才;人才振兴，重在教育。

25.办好每一所学校，促进每一个学生健康成长!

26.教育是国计，也是民生;教育是今天，更是明天!

27.全面实施素质教育是教育改革和发展的战略主题!

28.优先发展教育是党和国家长期坚持的一项重要方针!

29.实施学校标准化建设，让少年儿童享受公平优质教育。

30.认真实施《义务教育法》，大力促进义务教育均衡发展!

31.推进义务教育均衡发展，实现基本公共教育服务均等化!

32.加强城乡统筹，优化资源配置，促进义务教育均衡发展!

33.落实教育优先发展战略地位，实现教育和经济社会协调发展!

34.全面贯彻落实《义务教育法》，大力推进义务教育均衡发展。

35.深入实施科教兴国战略，全面落实国家和省中长期教育发展规划纲要!

36.落实教育方针，规范办学行为;尊重教育规律，促进学生发展!

37.公平配置公共教育资源，缩小校际、城乡和区域教育发展差距!

38.全面落实政府责任，切实增加教育投入，深入推进义务教育均衡发展!

39. 实现中华民族伟大复兴，科技是关键，人才是核心，教育是基础!

1. 提高“两基”水平，建设社会主义新农村。

2. 接受九年义务教育是每个公民的权利和义务。

3. 党以重教为先，政以兴教为本，民以支教为荣。

4. 实行综合治理，打造平安校园。

5. 坚持以人为本，构建和谐校园。

6. 拯救一个失学儿童，就是拯救一个未来。

7. 家庭的希望在孩子，孩子的希望在教育。

8. 依法保障适龄儿童接受义务教育的权利。

9. 全社会都应关心和支持教育。

10. 教育改变命运，智慧引领辉煌。

11. 支持科学发展观，促进教育大发展。

12. 群策群力，同心同德，全力创建教育强市。

13. 办人民满意教育，营造社会关心支持教育良好风尚。

14. 切实加强基础教育，努力提高国民素质。

15. 实施素质教育，为学生终身发展和幸福奠基。

16. 全面实施素质教育，全面提高教育质量。

17. 办好一流教育，争创教育强市。

18. 切实加强基础教育，努力提高全民素质。

19. 突出教育优先发展地位，全面建设和谐社会。

20. 实施科教兴市战略，落实教育优先发展地位。

宁波市江北区甬江街道包家社区是一个拆迁安置小区，但业主们却将回迁房住出了“高档小区”范儿，不仅业主满意度高，物业费收缴率达97%，而且二手房价与周边商品房价格持平甚至更高。

日前，记者走进该社区，碰巧遇到几户业主笑眯眯地前来预交全年物业费。大家纷纷表示，住得舒心，所以交物业费也就积极多了。

包家社区有居民2500户，是包家村“拆村建居”后的安置社区，既面临农民市民化过程中的不适应等问题，也存在社区、业委会与物业之间权责边界不清、协调沟通不畅等问题。“2015年小区刚交付，没几天就添了上百个防盗窗，既不美观也影响消防安全。”为了啃下这块“硬骨头”，包家社区党总支书记石金贺喊出了“拆防盗窗后被偷找我”的保证，但收效甚微。左思右想，他发动社区党员带头做亲朋好友的工作，先从“自家人”拆起，结果事半功倍，防盗窗一拆而光。

尝到了党建引领的甜头，包家社区成立了由7名老党员组成的环境和物业管理委员会(下称“环物委”)，逐渐摸索出一套“八联工作法”，涵盖组织联建、网格联心、事务联商、会议联席、项目联审、财务联签、管理联动、成效联评八个方面。

从此，物业、业委会、业主都成为监督对象，出现问题将被约谈。同时，由社区党组织牵头，居委会、物业、业委会、环物委和社会组织负责人组成议事决策机构——“六方议事会”，共同完善社区公约制度。居民们发现，社区大小事都有了准则，项目建设须经多方商议，党员有了联系服务群众制度、从前常见的物业服务纠纷日渐减少……

在日常网格管理中，社区推行网格建支部、楼道建小组，线上线下联动服务居民。目前，包家社区已建立公安、城管、住建、市场监管等部门共同参与的“管理联动”执法机制，有23类60个社区事项纳入综合执法管理范畴。

“‘八联工作法’引导党员主动贴近基层民生小事，不仅使党建工作与社区发展同频共振，助推社会善治，也极大地提升了业主满意度。”甬江街道党工委书记许光明说，在由第三方进行的“社区品质”业主满意度调查中，包家社区拿到了95%的高分。采访结束时，业主包忠法特地领着记者去看了看社区服务大厅里挂着的大字——“包家，包您幸福”。据了解，目前，江北区已开始在全区推广“八联工作法”。

窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢？

一、少些脾气，多点微笑。

窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。

二、少些牢骚，多点耐心。

窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的`老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多点沟通。

窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩；当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。

总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

20__年__月，我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员，任职于__镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长，但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。

窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象，加强文明窗口建设，梳理良好形象，做好窗口服务工作尤其重要。

具备“认真负责”的基本素质。窗口工作直接面对的是办事群众，回答问题时必须详尽、准确，一次性讲明办事流程和准备的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人员，需要有精通的业务知识、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。

树立“微笑服务”的工作理念。在面对办事群众时，要做到细心、耐心，同时亲切自然、面带微笑。在接待情绪比较激动的办事群众时要客观、冷静。在平时的工作中通过换位思考，替办事群众着想，为办事群众服务。

明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置，明确与办事人员的关系。在接待办事人员时，要平稳的心态，切勿“高冷”，要做到亲切自然、和蔼可亲，让办事人员感受到家的温暖。

服务是无形的，但它是可以被感知的。正如我们__镇政务服务中心的服务理念，要为办事群众多办实事、好事，做到为民服务、务实快捷、清廉高效。

中共中央印发的《中国共产党农村基层组织工作条例》，为新时代农村基层党组织建设指明了方向，既体现了原则性，又突出了针对性。陕西省渭南市澄城县推出“五个一”工作举措，把学习好、宣传好、贯彻好《条例》作为农村基层党建工作的重要任务，确保其落到实处、见到实效。

组织一次县级集中培训，在提高上下功夫。澄城县将建强村级班子作为保障基层工作的核心，尽力完善农村基层党组织教育培训机制，通过灵活的培训方式和丰富的培训内容进一步提高班子成员的工作能力。要求镇(街道)配合县委组织部、县委党校做好全县“乡村振兴领头雁”培训班，提升基层党支部书记的综合素质。

举办一期农民大讲堂，在学懂上下功夫。县委组织部通过视频连线的方式邀请名师为县镇村三级地区的基层干部就脱贫攻坚、乡村振兴等问题进行专题讲解，推动《条例》学习全覆盖。在深入学习的基础上，发挥基层党组织的领导作用，提高基层党组织建设科学化水平，带领农民发展特色产业实现脱贫致富，教育引导农民既要“富口袋”又要“富脑袋”。

讲一次专题党课，在弄通上下功夫。基层党员要充分发挥党员干部的先锋模范作用，不断研读《条例》，带头将《条例》落到实处细处。基层党支部书记在熟练掌握《条例》后，联系实际问题，以专题党课的形式，积极开展学习辅导，强化党员干部入脑入心，尤其是让广大党员干部深刻领会《条例》的重要意义及新增内容。

开展一次座谈讨论，在做实上下功夫。基层党组织以《条例》为主要内容，结合工作实际，召开党员大会集中进行专题讨论。同时，配合“三会一课”“主题党日”“农民讲习所”等形式，组织广大党员干部开展学习研讨，深入领会《条例》的精神实质，将其传递到每一个农村党支部和每一名党员。

举办一期专栏，在悟透上下功夫。村两委班子将全体党员进行分组讨论，让其写下心得体会在村级党建活动场所交流，再以专栏的形式发出。目前，全县共举办心得体会专栏100余期，讨论交流60余次。

此外，澄城县充分利用互联网、手机APP、微信公众平台等形式，教育引导基层广大党员干部自觉学习领会《条例》，真正把思想和行动统一到中央部署上来，进一步增强现实指导性。

为切实做好学校标准化建设工作，将标准化工作落到实处，学校与各负责教师签订标准化责任书，约定如下：

1、各教师负责管理自己所摊派范围内标准化整建设档案的工作。

2、各教师负责标准化制度的具体工作。

3、各负责组织、推动相关标准化制度的实施，并保留实施过程中的记录。

4、各负责对标准化制度实施情况进行自查，并及时改进。

5、各负责对标准化制度实施过程中出现的问题做出反馈，并提出进一步改进的意见。

对标准化落实不到位的教师，他是第一责任人，绩效考核不得为优秀。

单位： 巴音沟小学

负责人：

责任人签名:

20_年4月10日

日前，贵州省委出台《关于推进全省党支部标准化规范化建设的实施意见》，分类型、分层次明确党支部建设标准，使每个党支部建有标尺、抓有方向、评有依据。

坚持基本原则，让党支部建有标尺。认真贯彻落实《党支部工作条例(试行)》，坚持总体统筹与分类指导、问题导向与典型引领、日常工作与规范建设、落实责任与监督考核相结合的原则。根据不同领域和行业基层单位实际，细化农村、社区、国有企业、高校、事业单位、公立医院、机关等13个领域和群体党支部标准化规范化建设要点，推动全面从严治党向基层延伸，全面提升党支部组织力、强化党支部政治功能。

聚焦目标任务，让党支部抓有方向。以着力加强基础工作、基本制度、基本能力建设为主要内容，以基本组织设置、基本队伍建设、基本制度运行、基本任务落实、基本保障配套的规范化为主要任务，让基层党组织强起来、党员队伍强起来、党的工作强起来。

细化方法步骤，让党支部建有依据。按照“一年全面推开、两年系统提升、三年巩固深化”的安排，力争2019年标准化规范化党支部达到30%，2020年达到70%，2021年达到100%。按照排查摸底、制定方案、对标实施、达标认定四个步骤，找准问题，分析症结，制定实施方案，明确建设目标、任务、措施、时限和责任，使全省党支部逐步全部达到标准化规范化建设要求。

强化组织保障，让党支部标准化规范化建设行之有效。把党支部标准化规范化建设纳入基层党建工作重点项目清单，作为述职评议考核的重要内容，配套落实人、财、物等基础保障。建立领导班子成员联系点，整合力量、下沉资源。加大督促跟踪力度，及时了解情况、发现问题、督促改进，强化典型示范，在全省形成大抓基层、大抓支部的良好态势，不断提升基层党建工作质量。

2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：

一、高度重视窗口单位作风建设

窗口单位直接面对广大人民群众，是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就，必须坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓，研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。

二、明确窗口单位作风建设的总体要求

人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，牢固树立核心理念，增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

三、健全窗口单位作风建设的制度体系

严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。

完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。

完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充实有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行使用。

四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制

坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥善处理各管理服务主体之间的关系。

理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，按照国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注重向基层倾斜，同时加强行政监督。

整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。

加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调配合，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。

五、持续提升窗口单位的服务能力

坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。

加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的贯彻落实，提高科学化、标准化、精细化水平。

加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。

加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。

加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。

创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，方便人民群众。

六、建立加强窗口单位作风建设的常态化工作机制

建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。

建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。

建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。

建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。

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全国组织工作会议指出，要以提升组织力为重点，突出政治功能。在民营经济高度发达的苏州市吴江区，非公企业中党的基层组织，是引领推动非公有制经济高质量发展的重要保障。8月11日，吴江区发布实施非公党建组织力标准体系，把组织力划分为5个部分，并细化成20个方面56条具体标准，力争通过三年时间，分层分类打造一个龙头、十家重点、百强示范、千企规范的非公党建新格局。

实证“党建做实了就是生产力”

●坚持把党建融入企业生产经营管理之中，在党的活动、考核管理、制度建设等方面融合互动，以党建工作规范化带动提升企业管理科学化

“党建做实了就是生产力!”这是亨通集团党委书记崔根良对党建工作最深刻的体会。可党建到底是不是生产力，生产力有多大?这是萦绕在众多非公企业负责人心头的一个问题。

1991年亨通集团成立之初，就建立了党支部，2001年升格为党委。集团下属子公司符合条件的都同步成立党支部，集团党委在驻外办事处、研发生产机构全面建立党支部或党小组，在外地的党组织实行集团党委和所在地方党委双重管理。可以说，亨通集团企业本身和党组织，就是一个命运共同体。

为了让党建成为企业持续发展的助推器，亨通集团坚持把党建融入企业生产经营管理之中，在党的活动、考核管理、制度建设等方面融合互动，以党建工作规范化带动提升企业管理科学化。“长期以来，集团在生产经营时，都是党建先行。”亨通集团党委副书记吴如其介绍，为保障企业正常生产秩序，集团党委设立了“党员责任区”“党员先锋岗”“党员能手示范岗”等“党员包干区”，引导党员立足岗位履职尽责。此外，集团党委还号召各下属党支部带头在党员职工中围绕革新一项工艺、研发一个新品、招揽一笔业务、减少一点浪费等广泛开展“从我做起、从一做起”活动，为企业带来了巨大的经济效益。

对亨通集团而言，做好党建工作带来的经济效益还在其次，更重要的是形成的“众人拾柴火焰高”的气势。

“党建工作，归根结底是一项凝聚人心的工作，党员要发挥好先锋模范作用，要在生产生活中处处做好榜样，带动身边人干事创业的积极性。”崔根良介绍，亨通集团特意设置了党员干部与员工结对帮扶制度，让党员干部深入群众，及时解决群众反映的问题，拉近与群众的距离。

得益于优异的党建成绩，2011年，亨通集团党委成为江苏省首批20家受省委组织部双重管理的非公有制企业党组织之一。多年来，集团党委探索构建“党建融入发展、工作融入管理、党员融入员工、企业融入社会”的“融入式党建”模式，把党的政治优势转化为企业发展优势，集团党委被评为“苏州市先进基层党组织”，集团党委书记、董事局主席崔根良被评为“江苏省优秀共产党员”。与此同时，靠着党建的力量，这家土生土长的吴江民营企业已经成长为中国光纤通信、智能电网领域规模最大的系统集成商和网络服务商，也是中国企业500强、中国民企100强之一，现有员工11300余人，党员800多名。

无独有偶。“党建做实了就是生产力”的力证比比皆是。

吴江境内唯一一家世界500强企业——恒力集团，也有自己的党建特色。1997年9月，恒力集团成立了党支部，2004年成立党委，2010年，率先在吴江成立民营企业纪律监督委员会。在高速发展的过程中，恒力集团始终坚持加强党建工作，并注重在组织建设、党员服务体系方面创新工作理念、工作机制，积极探索出一条符合恒力发展实际的党建之路。其党建品牌“丝路先锋”，更是将党建工作融汇在了一起，与企业品牌形成了“同频共振”的格局。

而在连续10年入选中国企业500强的盛虹集团，党建与企业发展的融合也十分紧密。盛虹集团坚持党群一体化工作方针，以党建为引领、以企业文化为载体，打造了“彩虹党建”品牌，努力实现“盛虹更红”的愿景。在经济上，党建工作已助推盛虹集团创造了近亿元的效益，而在社会效益上，党建工作不仅助力盛虹集团建立了和谐的劳动关系，也帮助其树立了良好的社会形象。

非公党建组织力尝试实现标准化

●制定符合企业特点的党建工作考核办法，纳入企业全员绩效考核之中，实现统一管理、统一考核、统一激励

不过，在吴江如火如荼的非公党建工作背后，依然有着一个隐忧——缺乏标准化的评价体系。党建活动开展的效能如何，党建质量如何评定，每家民企都有每家民企的做法。

非公经济的主体是民企，要抓好非公党建，就必须抓住民企这一关键角色，同时，必须树立起一个蓝本，让所有民企向标杆看齐，有统一方向。吴江实施的非公党建组织力标准体系，便以亨通集团为蓝本，正是为解决这一问题而生。

吴江区非公党建组织力标准体系，把组织力划分为政治领导力、发展推动力、组织生命力、队伍战斗力和社会服务力5个部分，并细化成20个方面56条具体标准。

其中，政治领导力包含强化政治属性、形成政治核心、发挥政治引领等3个方面7个条目，主要体现非公企业党组织如何强化政治属性、突出政治功能的要求;发展推动力包含促进党企融合、人才同步培养、激励创先争优等3个方面7个条目，主要体现如何将党的组织优势转化为企业的发展优势，以高质量党建引领高质量发展的要求;组织生命力包含扩大党的覆盖、激发支部活力、提升保障水平等3个方面8个条目，主要体现扩大“两个覆盖”、夯实组织基础的要求;队伍战斗力包含党组织书记、党务工作者、党员、出资人等4个方面14个条目，主要体现加强队伍建设、壮大工作力量的要求;社会服务力包含构建亲清关系、服务职工群众、履行社会责任等3个方面8个条目，主要体现团结职工、协调各方、回报社会的要求。

“党组织有活动，你身为党员，没有特殊情况，不能不来。”“入党后，要有担当，要为党付出，不能只享受党员权利，而不承担党员义务。”对党员，苏州华源控股股份有限公司党支部书记、董事长李炳兴有如上要求，在他看来，要提升党组织的组织力，根本上还是要提高党员的责任心和使命感，吴江区非公党建组织力标准体系提出的5个“力”，就是做到这一点的最好抓手。“区里提出这一概念后，我们的党建工作就变得有的放矢了，我们可以很清楚地看到自身的缺陷，并可以参照方案进行补足。”李炳兴说。

“帮了大忙了!”对于标准体系的发布，富威科技(吴江)有限公司党支部书记、行政负责人孙骏很激动，作为江苏省最大的铜板带材生产企业之一，如何开展党建工作并把工作做好一直是个令他们头疼的问题，“现在，我们只要按着标准体系去做就行了，再也不用像以前一样走一步看一步，一点一点尝试了。”孙骏笑着说。

当然，企业最看重的，还是发展，因此，标准体系在发展推动力上，明确了“党建就是生产力”“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的目标导向，提出党建工作与企业经济健康发展目标同向、与业主健康成长互促共进，党组织班子和经营管理层“双向进入、交叉任职”，党组织和管理层“双向互动”，党组织班子成员业务和党建“一岗双责”。同时，制定符合企业特点的党建工作考核办法，纳入企业全员绩效考核之中，实现统一管理、统一考核、统一激励。

总结经验发出“吴江声音”

●推进“四个一”工程，目的是在以往基层党建创新工作中再加上一个考核坐标，对以往展开的工作进行新的归类

苟日新、日日新、又日新，非公党建组织力标准体系是一个发展变化的过程。

1月13日，在中共中央党校举行的“学习贯彻新时代党的建设总要求——民企党建实践创新研讨会”上，与会专家学者以亨通党建为参照样本，总结了民企的党建经验，普遍认为，亨通集团民企党建创新不是单向的某一个方面，而是全方位、全方面的系统创新、综合创新，为基层党的建设特别是民企党建工作作出了重要的贡献。

8月11日，在吴江区非公党建组织力标准体系专家研讨会上，国家市场监督管理总局非公有制经济组织党建工作办公室副主任韩旭说：“这是十九大后非公党建领域原创性的对非公党建工作标准和内在规律的全面系统总结。”

吴江区一方面召开高规格的会议，向领导专家学者请教，另一方面也不断向辖区企业请教。

“您对这次的标准体系有什么意见?”一位组织部组织科调查员问。“我觉得最大的作用是给我们树立了榜样、指明了方向吧，希望能有专人来指导我们做好党建工作，给我们做做‘参谋’。”一位企业主反映。

“希望可以和亨通、恒力、盛虹这些企业有更多沟通交流的机会，来帮助我们提升在非公党建工作上的理解程度和行动力。”不少企业负责人如是说。

对于收集到的问题，区委组织部组织科逐条进行归类，经反复研究后，根据工作实际，提出合理化修改意见，对于收集到的比较重大的问题，提交到更高层面进行研究和讨论决定。“我们很重视企业在具体操作中产生的一些问题，这是实践中的‘真知’，所以我们会确保合理化建议逐条过堂、一个不漏。”区委组织部相关负责人表示。

为了更好地发出“吴江声音”，结合标准体系出台，吴江将同步推进“四个一”工程，即用三年时间，分层分类打造“一个龙头、十家重点、百强示范、千企达标”的非公党建新格局。

吴江区委书记沈国芳介绍，所谓“一个龙头”，是指以亨通集团党委为龙头，争取打造全国样板;“十家重点”是指以省、市双重管理的非公企业党组织为主，培育选树10家重点企业，争取打造全省标杆;“百强示范”是指以近年来吴江区评选的百强企业为主，争取在全市形成特色品牌;“千企达标”是指在全区独立建立党组织的1000余家规模以上企业开展标准化规范化建设。

中国浦东干部学院政治与公共管理教研部主任于洪生说，推进“四个一”工程，目的是在以往基层党建创新工作中再加上一个考核坐标，对以往展开的工作进行新的归类，通过充分发挥龙头企业和典型示范企业的引领、带动和辐射作用，以示范企业的实际成效带动提升吴江非公企业党建工作再上一个新台阶。

标准体系的建立与完善凝结着吴江区6.1万余家民营企业的心血。在非公党建组织力标准体系实施半年后，吴江将根据实施过程中各方反映的情况，不断进行改正和完善，并探索对量化考核的结果运用，最终形成非公党建组织力指数。“未来，吴江将继续坚持不懈地做好非公党建工作，以高质量党建引领保障高质量发展，同时，也将继续解放思想，在实事求是的基础上不断探索非公党建的新路子新方法。”沈国芳说。

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。

员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：

一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。

四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。

当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率。

根据县教育局督导室、创强办的文件精神，教育局标准化建设工作目标责任书，及学校标准化建设目标责任书要求，为确保我校标准化建设工作落实到实处，使_重要思想和科学发展观念更加深入人，结合我校实际，特制定本责任书：

一、首先校内制定了学校标准化建设工作计划，成立领导小组坚持校长亲自抓，确保我校标准化建设工作一把手工程，一把手总负责，各班组长具体负责，做到分工明确，责任落实到人。

二、落实校领导责任制，校领导及时研究、部署本校的标准化建设工作，做到学校标准化建设工作与业务工作一起部署、检查、落实。认真完成上级所发的学校标准化建设督导评估办法的通知书，转办事项、反馈意见，认真及时上报材料，有关标准化建设工作的各种自评、总结、信息、统计做到真实、准确、及时、齐全。

三、全体教职工要做到团结一致、齐心协力做好各项工作，各班组成员和睦相处、亲朋好友、邻里之间、团结互助、尊老爱幼避免矛盾发生。

四、严格按照上级指示精神，杜绝一切乱收费现象，进一步做好校务公开工作，完善两公开一监督制度，财务各项支出每季度公开，公开职称的评定、评优、评先等各类考核优秀做到按时公开、公示。

五、认真开展本校的标准化建设工作，依照条件要求，不断提高办事效率，加强组织领导工作，完善办学条件，加强队伍建设，保证管理与质量的工作。使我校各项工作得到家长和社会的认可。

单位领导签字：

教师签字：

牛圈子牧场寄宿制学校

20_年3月1日

去年以来，陕西省扶风县委组织部在谈心谈话、调查研究等近距离接触干部方式的基础上，开展领导班子和领导干部常态化研判，变“近距离”识人，为“嵌入式”考察，不断提高知事识人精准度。

将研判“嵌入”中心工作，跟踪考察干部工作实绩。围绕脱贫攻坚、项目建设、生态环保等县委、县政府中心工作，以推动落实中承担主要任务的单位和具体负责的干部为对象，及时在一线开展实地查看、考察谈话、听取意见、综合评价等工作。跟踪考察干部在关键时刻的政治态度、处置复杂问题的决策水平和应对突发事件的工作能力，注意辩证分析主观努力与客观条件、工作基础与实现业绩、个人贡献与集体作用，近距离掌握清楚干部推动工作和担当履责情况。今年4月，利用2周时间对全县8个镇(街)脱贫攻坚一线18名挂职干部开展研判，在253名镇村干部中进行谈话测评，根据研判结果对挂职干部进行了调整补充，有力推动了全县脱贫攻坚工作。

将研判“嵌入”干部调整，预先掌握干部现实表现。每次干部调整前，对社会关注度较高、一次性调整干部较多的单位进行预先研判，从严把好干部动议关，做到干部动议前既“见文”“见票”，更“见人”“见事”。研判中认真听取干部个人诉求，甄别分析单位内部不同声音，识别发现默默无闻但实在实干的干部，客观公正对待工作中出现失误但敢于担当、一心为公的干部，查准看清工作挂在嘴上、写在纸上的干部，切实增强领导班子配备和干部选拔任用的前瞻性、主动性、科学性。去年以来，先后在干部调整前对5个县级部门、9个事业单位进行研判，之后的干部调整中推荐考察人选与研判结果完全一致，干部群众反响很好。

将研判“嵌入”年度考核，分析评价干部履职情况。在每年年度考核“规定动作”中开展领导班子和领导干部研判，特别是年度考核中发现问题或出现领导班子和领导干部民主测评情况较差等情形，考核组直接转变为研判组，就地开展工作。全面收集纪检、审计、政法、信访等部门信息，并充分征求相关部门、干部群众和服务对象意见。结合工作成效，延伸看履职过程，既肯定正面成绩，更聚焦问题客观分析评价。对领导班子和领导干部工作中的一般性问题，及时向单位反馈，提出整改建议;存在突出问题的，提出干部调整配备建议，促进领导班子健康运行。2017年考核结束后，根据研判意见，对3个单位领导班子进行了调整。

将研判“嵌入”专项调查，全面找准干部问题症结。对日常收集到领导班子不团结、领导班子和领导干部工作出现问题或负面反映较多等不适任干部线索后，立即启动专项研判工作。全面搜集领导班子和领导干部近年来重大部署、工作考核排名、发展数据、奖惩情况等基本信息，广泛听取干部群众意见并实地走访调查，重点了解干部群众对领导班子和领导干部工作作风、责任担当及工作绩效的评价。通过系统比较、相互印证，综合分析评估研判对象的一贯工作情况与关键时刻表现，对其德才素质、工作实绩以及存在问题做出客观公正正确的评价判断。去年以来，根据专项研判结果，先后对6名不适任现职领导干部予以免职。

1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《关于在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

近年来，陕西省平利县南城社区为解决社区党建工作力量分散、社区管理服务滞后等突出问题，大力推进“四抓四强”，使社区党组织组织力显著提升。

抓好支部建设，强化组织引领。坚持每周走访入户，有针对性地解决群众最关心、最突出的困难问题，列出“办实事公开承诺”清单，明确责任人和完成时限，定期对“实事工程”完成情况进行实地回访，倾听群众心声。着力加强支部党员教育管理，强化服务群众意识，在社区、院落、楼栋亮出党员身份、亮出职责、亮出承诺，组建4支服务小分队，重点开展“六个一”活动：即开展一次沟通问候服务、搜集一批社情民意、发放一张安全感调查问卷、留下一个便民服务联系方式、评选一批平安家庭、征集一次对社会治安状况的意见建议。

抓牢社会组织，强化载体功能。目前，南城社区60岁以上老年人有700多人、占社区人口总数的10%左右。为实现老有所乐、老有所为、老有所依、老有所学的目标，南城社区党支部指导爱心联盟协会承接社区慈善老年大学项目。建校过程中，实现了校办公场所和南城社区服务中心场地资源共享。设立校委会，制定各项制度及教学计划，开设体育、音乐、舞蹈、书画等课程。现阶段，该校学员达300余人。此外，南城社区党支部还邀请中医名家开展养生讲座，积极协调文体类社会组织定期为辖区居民教授太极拳、柔力球、广场舞等，营造人人爱健康的良好氛围。

抓实共驻共建，强化志愿服务。南城社区党支部将志愿服务与共驻共建工作紧密结合，围绕群众关心的热点、难点问题，以“奉献、友爱、互助、进步”为主题，以“坚持自愿、量力而行、讲求实效、持之以恒”为原则，把社区志愿服务放在最需要帮助的人群身上。为增强志愿服务的实效性，针对志愿服务对象的需求、所需服务的时间长短不同，将服务对象分为长期服务型和临时服务型，把志愿者组建成矛盾调解、环境卫生、结对帮扶等不同的服务队伍。同时，利用节假日或下班时间推出公益活动，到空巢老人、留守儿童、残疾人、贫困户家中开展思想疏导、政策宣传、慰问帮扶等活动，打造“24小时”党支部。

抓紧网络创新，强化科学水平。针对城市新兴领域从业人员总体年轻、思维活跃、流动频繁等特点，从2017年起，南城社区开始智慧社区建设。实施“互联网+社区”行动，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区微信公众号、微博等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。搭建“党建O2O服务群众零距离”便民平台，采取线上线下同步的办法，推行“网格+网络”双网治理模式。线下建网格，规范社区网格划分，把驻社区各单位和所有居民全部纳入;线上建立社区、居民小组、居民三级微信群，实行居民线上“点菜下单”，党员干部线下“接单服务”并同步完善人员结构图、管理制度、居组对接办法等，将党员干部的业务能力、日常绩效、公认评价进行量化考核，将服务指标逐级分解落实，将工作项目化、项目指标化、指标责任化，推动绩效管理体系更加完善，为民服务更加深入。

从我校申报参加市区义务教育学校标准化建设工作受检单位起，学校就在“一把手”何校长的带领下，积极地投入到了紧张而有序的迎检工作中。回顾我们所做的工作，虽然充满了艰辛，虽然面临着各种困难，但是凭借着我们对教育事业的热爱，凭借着我们对学校工作的那份热情，最终赢得了市区领导的好评。市领导对我们所做的工作进行了的一句话肯定：“满含真情办人民满意的学校”。

一、领导重视、统一思想、形成合力。

在学校校长参加了区里关于义务教育学校标准化建设工作会议后，回到学校领导就召开了教导主任级以上领导班子会议，传达了市区文件精神，班子成员统一了思想，清楚地认识到此项工作对学校提高整体办学质量、促进义务教育均衡发展、办好人民满意教育有着极其重要的意义。按照市、区教育局要求，学校成立了标准化建设工作领导小组，小组成员进行了责任分工，各部门明确了工作职责，校长要求各部门按照标准化建设项目、内容及要求，逐条、逐项地进行自查，针对各自工作的薄弱环节，制定相关的改进措施。同时各部门也要通力合作，密切配合，形成合力，以保证能够全面顺利地完成学校标准化建设工作。

二、区教育局指导、强化意识、措施得力。

在我校准备期间，区教育局督导室及各科室负责人员经常深入到我校对其负责的项目指标进行具体指导。在区里的指导下，学校各部门负责人更加明确了各项指标的要点、内容，并结合学校实际不断充实完善。在区教育局检查组到我校初评时，对学校整体办学情况进行了严格地检查，指出了存在的问题及提出了改进的建议。学校认真听取了指导意见和建议，班子成员更加重视，多次召开了学校主任级以上领导人员会议和全体教师大会，强化意识，制定了更加周密的计划，做了更加有效的部署，同时也到兄弟学校学习好的经验，不断地加强改进措施，并在此基础上又投入了大量的人力、物力，学校先后投入三万余元，确保了工作更加有效地实施。

三、全校齐动、内外结合、力量增强。

无论是区里初检阶段，还是市里正式检查阶段，几个月来，在“一把手”何校长的亲自带领下，全体教师齐动员，分项管理，形成合力，共同为标准化建设检查工作做着努力。负责电子、纸质材料的教师认真地检查每篇文章内容，确保质量符合要求，同时也做好了材料的充实及链接工作;负责校园环境、文化设施建设的教师忙里忙外，制作展板、制度板和标语牌，并负责定位、布置、粘贴等;班主任负责管理好班级的卫生，力争清扫彻底，不留死角，多次的清扫使各班级教室及各科室焕然一新;与此同时我们也不忽视课堂教学的管理，从常态课做起，提高实效性……

在迎检工作中，校长和其他领导干部、党员、学年组长始终走在最前面，真正体现了先锋模范作用，这也是学习实践科学发展观活动成效最有力地证明。多少个休息日他们奋战在学校里，每天下班后很晚了，学校各办公室的灯光依然亮着，他们不辞辛苦、任劳任怨，经常是有的领导拖着有病的身体、有的教师顾不上照顾不足半岁的孩子在家、有的教师不能护理生病的老人，他们一心扑在学校这个集体中，忘我地工作着，从没有请过一天假，他们互相鼓励着、影响着，都在为学校集体的利益忙碌着。

四、真挚情怀、感动领导、效果明显。

在市里检查组到我校检查的当天，来校的每一位领导一直被我校这种真挚的情感、热情的氛围所包围着。负责四大项一级指标的各区县的专家们对我校各项工作给予了肯定，都被学校从领导到每一位教师身上那股子对教育的忠诚、对学生的关爱所感动着，评价语言中无不充满了敬意，同时也提出了建设性的意见。市教育局主要负责人慈主任最后对我校标准化建设工作进行了高度的评价，他说了一句结论性的话，即“满含真情办人民满意的学校”，他说：“整个评估过程也是一种受教育的过程，被校长和领导班子在城乡结合部这样的环境下，面对着这样一群农民工子女，能够办出这样一所标准化的学校所感动，对所做的事情所感动。校长及教师们对教育的热爱、对学生的热爱激励着我们做好工作。”同时慈主任也对我们寄予了厚望，要我们结合自身学校特点，明确办学思路，“为了一切学生的明天”而不断地探索前进。

学校领导也表示一定要立足于学校实际，认真听取市教育局领导提出的意见，不断地加强改进、完善措施，“求实进取、奋发向上”，真正办好人民满意的学校。

本年度标准化建设工作已告一段落，下面对这一阶段的工作做以初步总结。实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指示精神及《自治区义务教育标准化学校要求(试行)》的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。

1.办学条件明显改善。

在硬件建设方面，我校按照上级领导和《自治区义务教育标准化学校要求(试行)》的要求，先后投入资金，按规定标准补充了各专用教室的设备设施;更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅;突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作;升级了仪器设备，构建简单校园办公网络体系，形成了校内办公，交流，资源共享等计算机网络化管理。 学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。

2.办学理念进一步更新。

在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。我们“以传统文化做积淀的绿色校园，以信息技术为核心的优质教学，以能力培养为基础的优化活动”的办学理念和“让校园充满欢乐，让学生全面发展，让学生走向成功”的办学思想，充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。新提出的“打造特色，规范管理，办一所学生全面发展具有制度化、标准化、规范化和谐创新示范性的学校”的发展目标和“最好是一时的标志，更好才是教育永远的追求”的校风，“启迪智慧，收获快乐”的校训，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上级领导的高度评价。

3.教学常规进一步规范。

在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。组织多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细。上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。

4.整体素质进一步提升。

我校根据不同年级的个性化需求，对不同年级不同学科教师实行不同的培训方案，多措并举，注重实效，使所有教师较快地适应不同岗位要求，加大师资培训提高力度，主动创造条件，使小学教师大专学历达到100%，初中教师本科学历达到100%，培训达标率达100%，有效提高了教师队伍的整体素质。

在学校标准化建设工作中，我们学校不仅取得了一定成果，积累了宝贵经验，同时也发现了我们存在的一些不足。这主要表现在以下几个方面：

①.部分教师的认识还要再提高。我们必须清醒地认识到，未来教育的竞争，必将是质量的竞争与特色的竞争，没有特色的学校，是没有生命力的学校。在教学特色上还缺少深层思考，没有梳理提炼，用少数学生的艺体活动来代替学校的特色，使所谓的特色既没有广泛性，又没有生命力。有的地方贴进学生“近一点、矮一点”寓教于乐的少。

②.在校本课程的开发上还要多琢磨，如何形成体系，确立什么内容，以达到拓宽学生视野，增长学生能力的目的。

③.部分过程性档案材料还不够规范、不配套，表明常规管理存在一定的漏洞。 对于存在的问题，我校已制定出了以后的工作方针，主要落实在以下几个方面： ①.加强领导，强化责任。

推进义务教育学校标准化建设工程，社会影响大，经费投入多，持续时间长。这就要求必须加强领导，统筹安排，强化责任，合力推进。

为了构建“以德育人、以人为本、和谐发展”的良好育;一、学校基本情况;孙湾小学位于舒三路以南，我校是一所村级小学，生源;校舍总间数20余间，总面积830平方米、生均校舍;二、主要成绩及具体做法：;多年来，在各级政府的大力支持下，学校领导和全体教;1.学校布局与办学条件;我校占地____平方米，建筑面积____平方米;2.环境建

2014年学校标准化建设工作总结

为了构建“以德育人、以人为本、和谐发展”的良好育人环境，多年来，我校积极贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向，坚持义务教育为广大学生服务，积极改善办学条件，不断优化育人环境，深化教育教学改革，加强了农村偏远学校的办学步伐，促进了学校标准化建设的进程，现就我校义务教育学校标准化建设工作总结如下：

一、学校基本情况

孙湾小学位于舒三 路以南 ，我校是一所村级小学，生源覆盖两个行政村。校园占地面积 3800平方米，学校机构健全，符合六年制小学的要求。目前全校教学班6个，在校生41人。学校现有教职工 8 名，其中专任教师8人，大专以上学历3人，小学高级教师4人，小学一级教师4人，教师学历达标率为100%。

校舍总间数 20余间，总面积8 30平方米、生均校舍面积20平方米，教学辅助用房8间、435平方米。生活服务用房2 间40平方米。图书2200册，生均54册。

二、主要成绩及具体做法：

多年来，在各级政府的大力支持下，学校领导和全体教师在勤耕不辍、锐意进取的征途中，以科学的办学理念、严谨的工作作风、求实的治学态度，使学校的各项工作呈现出超常规、跨越式的发展态势，受到社会各界的普遍关注和好评。

1.学校布局与办学条件

我校占地____平方米， 建筑面积____平方米。布局科学合理，学校有满足正常教学活动需要的教学用地，生均用地面积为___平方米。__间教师办公室、__间普通教室，均采光通风良好，讲台、黑板、学生桌凳整洁完好，符合标准。学校操场面积为__平方米，建有篮球场地一个，体育教学活动设施齐备。一年来，学校在各级政府的大力支持下办学条件得到明显改善，优化了育人环境。

2.环境建设与经费保障

几年来，我校积极筹措资金，启动校园绿化、美化、净化工程，对校园进行整体规划，为学生提供读书、运动、生活、学习的场所。

几年来我校合理支配学校公用经费，保证学校的正常运转。经费使用上切实保证了专款专用。

3.目标规划与制度建设

教育发展的前提是教育观念、教育思想的先进性、创新性。更新教育观念、转变教育思想是深化教育改革、促进教育发展的先导。为整合教学资源，优化师资队伍，提升办学质量，确定了学校的办学思想、教育目标。在培养目标上，让每一位学生在学校得到充分的发展，学会学习、学会生活、学会做人。

学校制定了一系列后勤管理制度，坚持后勤工作为教学服务、为学生服务的原则，为提高教育教学质量保驾护航。成立安全工作领导小组，制定《安全安全突发事件应急处理预案》，层层签订《安全管理责任书》，建立安全管理制度和学生家长接送制度，每周开设一节安全课和法制教育课，使安全工作常抓不懈，警钟长鸣。

4.领导班子与教师队伍建设

学校现有教学班__个，在校生__人。学校现有教职工__名，其中专任教师__人，大专以上学历__人，小学高级教师__人，小学一级教师__人，教师学历达标率100%。学校高度重视师德师风建设，坚持每两周一次政治学习，组织教师认真学习领会科学发展观的内涵，让每位教师在言行上有明确的标准，时刻提醒自己、鞭策自己，让自己的言行有利于学生健康发展。

5.规范教学管理与促进教师专业成长

教学是学校的中心工作，规范的教学管理是教师整体教学水平提高和教育教学质量提升的保障。我校制定了备课、讲课、作业批改、辅导、测试等一系列教学管理制度，根据学校实际，将教学环节逐一细化，每一项工作再分为若干条。鼓励教师互相听课，注重减轻学生的课业负担，对各年级家庭作业作出明确规定。每学期都将教师工作发展情况和学生的学习成果等情况的相关资料及时积累，建立健全教师发展和学生成长的档案，使素质教育在课堂教学中的落实有了坚实的保障。

在对教学工作实施全程化、科学化管理的同时，我校还注重教师文化水平和业务水平的提高工作，鼓励支持教师参加各级各类培训学习，教师培训率100%。

6.课程刚性化管理与课堂教学改革

为了全面贯彻党的教育方针，扎实推进素质教育，我校严格按照教育部课程设置方案和省课程计划有关要求，开足开全各科课程，严

格课程管理，按新课标组织实施教学。 “上好每一堂课，落实好每一个知识点，布置好每一道作业题，让每一个学生都学有所得，让每一位家长放心”是我校课堂教学改革的总体目标。

7.教育教学质量与学校亮点

多年来，在中心校大力支持和正确指导下，在我校全体师生的共同努力下，我校的教育教学质量呈明显上升的趋势，我校在学生自主管理方面采取较好教学方法，针对三个学段学生的不同特点，有针对性地进行习惯培养，将三个学段有机结合，进行一体化的自主习惯养成教育。

在学习习惯方面，从制定学生学习、预习计划到每门功课的具体学习方法指导，从课前、课中到课后学习，对学生的学习习惯都提出了具体的要求。通过良好的学习习惯，激活学生学习内驱力，提高学生学习效果。

三、存在问题与努力方向

1.标准化学校建设的专用教室短缺，各类器材存放和管理还有待完善。

2.教学仪器、器材的使用不够规范，使用率不太高。

3.教师素质有待进一步提高，还应加强教师培训的力度

4.校园文化建设的育人功能还没有得到充分地体现，师生的读书活动还没有大面积推广。

5.学校的学生运动场地不规范，没有环形跑道，各类特长学生的比例少。

今后我校将抓住标准化学校建设的契机，多方筹措资金，努力改善办学条件，逐年不断增加教育教学设备的资金投入，科学合理地使用设施设备，为教育教学服务。加大教师的培训力度，规范课程开设，努力培养合格的社会主义新人才。

千里之行始于足下，我们将以饱满的热情，严谨的态度，创新的精神和长远的目标，努力实现教育主管部门提出的教育教学目标!