年教研组管理规章制度（经典19篇）

为进一步提高我院的诊疗质量，持续改进住院诊疗工作，落实院科两级质量管理与质量控制，确保医疗质量与安全，特制定本制度。

一、健全院科两级质量管理组织

（一）医院成立医疗质量管理委员会，由院领导、相关职能科室及临床、医技科室负责人组成，其职责为：

1、在院长领导下，对全院医疗质量管理进行监督、检查、指导。

2、委员会依据有关法律、法规、标准，结合本院实际，修订和完善医院质量标准，并对全院医疗质量进行全面监督、检查、评价，促进医疗质量持续提高。

3、检查和指导各科医疗质量管理小组制定切实可行的质量管理方案，落实医疗质量管理目标、计划、效果评价及奖惩措施。

4、开展医务人员质量意识教育，负责对新职工和进修、实习人员进行岗前培训，进行质量管理教育。

5、定期对医疗质量问题进行分析研讨，及时向院领导及有关部门反馈，提出提高医疗质量的具体措施和建

议，提出修订和完善管理规定的意见。

6、召开委员会全体会议，每季度召开一次，遇有特殊殊情况随时召开，研究问题，总结工作。

7、委员会办公室设在医务部，负责执行委员会议定事项，承办委员会日常事务工作。

（二）成立科室质量管理小组，由科主任、副主任、护士长及高职称医师、护师组成，其职责为：

1、在医疗质量管理委员会指导下，对本科室医疗质量进行经常性检查。

2、检查本科室质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗常规、操作规范、医院规章制度、各级各类人员岗位职责的落实情况。

3、依据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩。

4、定期向医院质量管理委员会报告本科室医疗质量管理工作情况以及对加强医疗质量管理控制工作的意见和建议。

5、每月至少召开一次科室质控小组会议，分析探讨科内医疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。

二、诊疗质量监督管理的主要方式

（一）科级监控：即定点监控，每月进行一次，由各科室自我进行检查监控，发现问题及时改进。

（二）院级监控

1、每周监控：每周两次，由医务部、质管部、感染管理科等科室进行监控，监控目标主要为病案质量、各种统计指标、医院感染、传染病报告等；对科级监控情况进行汇总、评价；同时对住院病历进行抽查；对单病种质量及医疗缺陷进行监控；不定期对重点问题进行督查。

2、每季监控：每季度进行一次，由院长对全院医疗质量进行考核与综合评价，提出处理意见；并对科级监控情况进行评价；同时由院病案质量管理委员会成员对已出院的`病案进行检查评级。

3、环节监控：各项医疗活动中的医疗质量进行动态监控。

4、终末监控：每个病人诊疗活动完毕的医疗质量总评监控。

三、诊疗质量监督管理的具体措施 针对医院制定的各项制度进行医疗质量管理的科级监控及院级监控，持续落实、检查、考核、评价、反馈、监督、改进。

1、落实和检查《首诊负责制》、《三级医师查房制度》、《病历讨论制度》、《会诊制度》、《危重病人抢救制度》、《交接班制度》、《病人入、出院制度》、《病人转科、转院制度》、《临床用血制度》等。

2、对病历进行环节监控和终末监控，落实和检查有关病案各项制度，如《病历书写基本规范》、《病历管理办法》等。

3、合理用药情况：《抗生素临床应用指导原则》、《抗菌药物的分级使用制度》及有关抗菌药物临术应用整治的各项相关指标的落实情况等。

4、落实和检查《单病种质量管理方案》。

5、落实和检查《医患沟通制度》和《病情告知制度》的执行情况。

6、有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全。

一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。

二、凡超过规定的.上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。月累计3次或3次以上，扣发工资30元。

三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。

四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。

五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。

六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。

八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。

九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。

十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。

仪容仪表要求制度：

一、上班务必按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。(黑色袜男员工)

二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发但是肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。

三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。

五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。

八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

十、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

卫生工作制度：

A、个人卫生

一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。

二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。

三、大、小便后要洗净、擦干。

B、区域卫生

一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具务必消毒。

三、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。

四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

五、门窗、墙壁要持续光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

六、卫生间要持续干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

七、各班组卫生分片包干到人，每一天派人轮流值班，持续卫生清洁。每周六搞大扫除。

八、违反以上规定者，视情节轻重罚5——20元。

劳动纪律：

一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20元。

三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。

四、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语(送客至门口)，违者一次罚款5—20元。

五、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款20—200元。

六、拾到客人物品务必上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款20—200元并后果自负。

七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间)，领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。

八、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚1—5元。

九、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。

十、员工务必参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款5元。

十一、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款50—100元，并在班会上作书面检讨。

十二、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款50—200元，情节严重者开除。

十三、不准带包进入工作场所，违者罚款5—20元。

十四、下班后不准在酒店逗留，违者罚款5元。

十五、熟悉业务知识，了解每一天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5—50元，下岗培训三天(不计工资)，所造成的损失由本人承担。

十六、上班时间务必使用普通话，违者一次罚款1—5元。

十七、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50—100元。

十八、不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人，一经发现视情节轻重罚款10—50元。

物品管理制度：

一、酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款50—100元/次。

二、不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款5元。

三、服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关掉空调、电灯、电视，违者罚款5—20元。

四、每一天务必检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。

五、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。

六、下班前务必检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承担。

七、酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。

九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体状况实施。(另行通知)

传菜员的岗位职责与奖罚制度：

一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应立刻做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由职责人承担。

二、熟记各类菜的佐料单;熟记单号、包厢位置;熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序，所造成的损失及后果，由职责人承担，并罚款5—20元。

三、及时参加班前会，熟记班会资料，用心主动配合好服务员的工作。

四、完成好上级领导安排的一切任务。

五、坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50—100元。

迎宾员岗位职责与奖罚制度：

一、遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

二、按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。

三、主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款1—10元。

四、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。

五、了解每日的客人就餐状况，并作记录，熟各包厢、台号、位置，热情正确的引导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款5—20元，两次加倍。

六、熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，违者罚款20元/次。

餐饮业卫生管理制度：

一、餐厅卫生制度

①餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

②要每一天清扫两次，每周大扫除一次，到达无蝇、无蜘蛛。

③不销售变质、生虫食品。

④小餐具用后洗净、消毒、保洁。

⑤服务小员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

⑥点心、熟食务必在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

⑦服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

二、凉菜间(冷荤间、熟食间)卫生制度

①做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

②室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

③刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

④使用食品包装材料贴合卫生要求。

⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，持续个人卫生，操作前洗手消毒。

⑥熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过隔食品回锅加热销售，不出售变质食品。

⑦非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。

三、初(粗)加工间卫生制度

①有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。

②清洗池做到荤、素分开;上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

③加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。

④加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

⑤工作人员穿戴整洁的工作衣帽，持续个人卫生。

⑥防尘防蝇设施齐全，运转正常。

四、烹调加工卫生制度

①不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品;

②块状食品务必充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生;

③隔、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应;

④炒菜、烧煮食品勤翻动;

⑤刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放;

⑥制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》;

⑦工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

⑧操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等;

⑨具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

五、食品粗加工卫生制度

①所有原辅料投产前务必经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

②择洗、切配、解冻、加工工艺流程务必合理，各工序务必严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

③包装食品使用贴合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

④加工用工具、容器、设备务必经常清洗，持续清洁，直接接触食品的加工用具、容器务必消毒。

⑤工作人员穿戴整洁工作衣帽，持续个人卫生。

⑥加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

六、食品仓库卫生管理制度

①食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常;

②食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存;

③建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不贴合卫生要求的食品;

④食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放;

⑤食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，持续干燥和整洁;

⑥工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，持续个人卫生。

七、食品销售卫生制度

①销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等资料，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品;

②销售食品务必无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不贴合食品卫生标准和规定的食品;

③出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒;

④从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟;

⑤吧台内严禁落地存放食品，严禁乱堆、乱放食品及其他杂物。

八、食品采购、验收卫生制度

①采购的食品原料及成品务必色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不贴合卫生标准要求的食品;

②采购肉类食品务必索取兽医卫生检验合格;

③采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单;采购进口食品务必有中文标识;

④采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等资料;

⑤运输车辆和容器应专用，严禁与其他非食品混装、混运。

⑥食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

九、除害卫生制度

①操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板;

②发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭;

③发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

十、卫生检查制度

①卫生管理人员应每一天进行卫生检查;

②各部门每周进行一次卫生检查;

③单位负责人每月组织一次卫生检查;

④各类检查应有检查记录;

⑤发现严重问题应有改善及奖惩记录;

⑥检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录，确保正常运转和使用。

十一、从业人员体检、培训制度

①从业人员上岗前务必到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训;

②发现五病患者及时调离;

③未取得体检、培训合格证明不得上岗;

④从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

十二、餐饮业卫生管理档案制度

①有专人负责、专人保管;

②档案应每年进行一次整理;

③档案资料：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

十三、食品添加剂使用与管理制度

①食品添加剂务必使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

②采购食品添加剂要有记录并存档。

③食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

④盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

⑤不得在食品中乱加添加剂。

⑥实行食品添加剂使用职责追究制。

十四、面食制作卫生管理制度

①米面及其他杂粮务必有卫生检验合格证明。

②用发酵剂、食用碱等添加剂务必有索证。

③面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

④面食间案板务必荤、素分开使用，并有标志。

⑤务必有盛放肉(馅)等专用冰箱。

⑥室内做到放蝇、防尘、防鼠。

⑦加工人员穿戴整洁工作衣帽，持续个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

⑧有室内卫生定时清扫制度。

十五、裱花制作卫生管理制度

①进入裱花间务必更衣、洗手消毒。

②裱花用食品添加剂务必是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

③要定时进行空气消毒，持续室内清洁状态。

④专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

⑤加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，持续个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

⑥放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

⑦要定时整理室内卫生。

十六、配餐间卫生管理制度(学校食堂)

①设立更衣、洗手消毒专用间。

②设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台(架)。

③盛放食品的容器要专用，并有标志。

④销售熟食要用专用器具，严禁用手抓。

⑤不售变质、变味食品。

⑥售饭菜窗口要能够开合，严禁开放式。

⑦要设与配餐间相适应的紫外线消毒灯，定时开灯消毒。

⑧售饭人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，持续个人卫生，操作前洗手消毒。

十七、烧烤制作卫生管理制度

①场所务必按宰杀→粗加工→腌制→烧烤卤肉间→晾凉分设场所(间)。

②所用畜禽肉类务必经过兽医检疫合格方可使用。

③烧烤卤制肉类食品严禁使用亚硝酸盐，使用其他食品添加剂要经卫生监督机构允许方可使用。

④制作间务必设洗手消毒水池及设施。

⑤切配烧烤卤制熟食品间要设紫外线消毒灯，定时对案板及空间进行消毒处理。

⑥切配烧烤卤制熟食品要专人负责，专用工具，防止生熟交叉污染。

⑦放蝇、防尘、防鼠、防腐卫生设施要完备。

⑧从业人员务必穿戴整洁卫生衣帽、口罩，持续个人卫生。

十八、餐具用具洗消毒卫生制度

①专人负责。

②洗消间大小务必与经营规模相适应。

③设有洗、刷、冲三个水池，并有标志。

④热力消毒设施要充足，餐具做到每餐一消毒。

⑤有密闭的餐具保洁柜，数量要充足。

⑥不适宜热力高温消毒的茶餐具，药物消毒要有固定场所(间)，要按消毒药物有效浓度配比，按时消毒、冲洗、保洁。

十九、原料采购证制度

①餐饮用食品采购务必索证。

②需索证食品种类：米、面、油、畜禽肉类、定型包装罐头类食品、蔬菜食品、蕈类、食品添加剂、酒类、饮料、乳制品等。

③要索取的证件包括：有效卫生许可证和产品卫生检验报告合格证明的复印件，采购进口食品务必有中文标识及相关证明。

④要建立食品索证登记档案，以备查。

⑤索证要有专人负责管理。

二十、废弃食用油脂管理制度

①废弃油脂务必按国家《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》进行管理。

②废弃油脂应设专人负责管理。

③废弃油脂应有专门标有“废弃油脂”字样的密闭容器存放，集中处理。

④废弃油脂只能销售给废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。

⑤处理废弃油脂要建立档案，详细记录销售时间、种类、数量、收购单位、用途、联系人姓名、电话、地址、收货人签字等，并长期保存。

⑥不得随便处理废弃食用油脂。

㈠用电规定

1、杜绝长明灯、白昼灯、长转扇、无人扇。

2、办公室、实验室、阅览室、教室和各功能室要选配“节能员”或“节能值日生”，做到人离灯关，人离扇停。

3、晴天光照度足够时不开灯，人少时少开灯，人走时随手关灯。

4、学生去专用教室或操场上上课时，要关闭本班教室里的所有灯具和电风扇。

5、办公桌要尽量靠窗户，采用自然光，少开照明灯;做到公共场所有专人负责在必要时开灯。

6、走廊、过道、厕所等公共场所的照明灯全部使用节能灯具。办公室、教室等室内使用日光灯或节能灯具。

7、下班时必须关闭电源;减少办公设备电耗和待机能耗，打印机、教室投影仪、电脑不用时及时关闭;关闭电脑主机时要一并关闭显示器、打印机电源开关;下班时必须拔掉饮水机电源插座。

8、禁止在教室、办公室、各功能室等处使用电炉子、电暖气、电饭锅、热得快等电器(正常教学除外)。

9、空调机使用规定：夏季37摄氏度以上、冬季5摄氏度以下才可使用空调。夏季空调温度设置在26摄氏度以上，冬季空调温度设置在20摄氏度以下，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗，人走时关闭空调。

㈡用水规定

1、加强用水设备的日常维护管理，严禁跑冒滴漏，坚决避免长流水现象的发生，发现水龙头滴水现象，应及时报修;用时控制水量，用毕随手关闭。

2、自觉养成节水习惯，倡导用容器盛水涮洗拖布等，尽量避免使用自来水龙头直接冲洗;搞完卫生的水能用于浇花的要用于浇花。

3、校园绿化用水采用专人控制，人工喷灌的节水方式。

4、厕所用水采用感应装置，将水量调到合适位置;用水龙头使用节水龙头。

㈢使用办公设施、耗材规定

1、珍惜纸张。充分发挥校园网络优势，推行无纸化办公和校园网教学。减少文件、资料的打印;纸张尽量双面使用，做到物尽其用;修改文稿尽量在电子文稿上进行，减少纸张消耗。废纸应投入废纸篓，便于回收利用。

2、节约公共通讯费用。接打电话做到言简意赅，减少通话时间。不用办公电话聊天或拨打信息台。

3、减少一次性签字笔的使用量;公务接待使用陶瓷、玻璃茶杯，逐步淘汰一次性茶杯的使用，大力提倡低碳生活。

4、及时改造、淘汰耗能大、效率低的设备;妥善处理报损与报废器材，可修可用的决不报废。

一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；

二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；

四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；

六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；

七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；

八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。

一、教研室组织管理

1、教研室由系教学副主任分管领导并共同对系主任负责。

2、教研室原则上设立正副主任，教研室主任负责全面工作，教研室副主任可根据工作需要分管相关工作。

3、教研室主任根据工作需要可安排其他教师负责一些具体专项工作，如实验室管理、实践教学、科研管理、资料管理等(以上工作作为系、教研室管理工作量)。

二、教研室的职责范围

1、组织落实教学任务

教研室按照专业人才培养方案的要求，组织完成教学任务。主要包括：落实课堂教学任务和课外辅导工作，准备和组织教学中的各种实验、实习环节;指导毕业生的毕业实习、毕业论文(设计)及毕业答辩工作。

2、组织并实施课程建设工作

教研室是学校课程建设的主体，其主要的职责有:制定课程建设工作规划，根据教学计划组织教学大纲的编写工作，组织对教材的选用和编写工作，引进或开发多媒体课件，负责与课程相关的实验室和资料室等辅助教学设施的建设。

3、开展教育教学交流和改革研究

结合课程组群的特点，制定教学研究的规划，并提出年度教学研究项目，主要提出科学合理的.人才培养目标及方案，研究和改革专业课程体系和结构，改革课程的教学内容，探索教学手段和方法，研制或推广通用试题库和CAI课件。

4、开展科学研究工作和各种学术性活动

教研室应根据学校和本部门的科学研究总体规划，在兼顾社会需要，教研室教学工作和教师专长的基础上，积极申报校内外科学研究课题，鼓励教师在认真搞好基础研究的同时，积极从事应用研究和科技开发。教研室应积极开展多种形式的学术活动，定期或不定期的组织有关学术讲座，参加国际国内学术交流，活跃学术氛围。

5、开展教学检查和质量监控工作

教研室应定期组织教师互相听课，组织观摩教学，同时，应经常收集学生的意见和要求，帮助教师改进教学，不断提高课堂教学的效果。教学任务下达后，督促教师按照课程教学大纲的规定，认真备课，钻研教材，写出教案、讲稿，并尽可能采用现代化教学手段，精心组织教学，对青年教师和新开课程教师要注意具体帮助指导。担任通开课教学任务的教师，在个人钻研的基础上，教研室可适当安排集体讨论重点课程内容问题，集思广益，提高讲课质量。

6、加强教师教育教学定向和培养培训工作

教研室应根据学科(专业)建设、教育教学的要求，确定教师的教学方向、教学课程和科研方向，认真制定教师培养培训规划和年度计划，特别重视对中青年教师和基础课教师的培养，不断提高有计划地控制教师的增减，提高工作效率。

三、教研室工作制度

1、例会制度

教研室原则上要求每两周一次例会(根据需要可每周一次)，布置落实院系下达的工作任务，同时布置和分工本教研室工作计划以及工作任务。教研室活动要主题明确，解决实际问题，且注意问题的连贯性。

2、值日和工作记录制度

教研室对各位教师要安排轮流值日，排出轮流值日表，落实教研室日常工作。教研室要建立值日记录本，同时做好值日的工作交接。

3、卫生安全管理制度

教研室要保持室内卫生整洁，各项设施和资料和桌面要摆放整齐。室内电脑和相关电器要做到及时关闭，教研室钥匙不准交给其他人员。

一、部门职能

办公室是负责学生社团联合会内部事务的综合性的部门，主要负责学生社团联合会的人事档案管理工作、财务及物资管理，各社团档案管理及财务监督工作。

二、社联和社团管理

1、总体负责主持学生社团联合会办公室的日常事务工作，协调社联各部门之间的关系等。

2、负责联合会干部会议和社团负责人大会的会议记录，配合各部门组织策 划各种活动;以及社团一系列规章制度的监督实施。

3、负责监督社团联合会办公室管理规定，各条例实施，做好记录。

4、社联所有物品的管理。社联贵重物品使用须由主席签名通过，拟定需购置物品并做好财务报表。

5、负责协助社联主席审批各社团大型或重点活动的方案;活动结束后做好总结并存档。

三、档案管理

1、负责对各社团的成立批文、章程、学期工作计划、学期工作情况、大型活动策划和总结等各种文件进行存档管理;对各社团出版的刊物进行备份。

2、对学校有关社团的各项规章制度及各次会议记录进行书面和电子存档。

3、对档案进行管理，档案要严格化、规范化、制度化，分类清晰，定期检查、整理。

四、财务管理

1、负责社团联合会的财务管理，对社联和社团各项经费进行监督和审核;社团联合会重要物品的购置等。

2、每月定期向主席团汇报社团联合会及各协会的财务收支情况，做财务总结。

3、学期初应有财务预算，学期末有财务总结。

4、购置社团联合会物品时，必须由主席签名通过。

5、制作经费使用一览表并对社联经费情况进行登记，并实行钱账分离制度。

6、社团换届时负责办理社团设备和财务的移交。

五、内部管理

1、工作认真负责、讲求效率，待人诚恳热情。

2、协调好与其他部门、社团之间的关系，对于社团反映的问题及时上报，使之得到妥善的解决。

3、实行例会制度，定期对工作进行总结，保证办公室工作的顺利进行。

4、若有紧急情况，可由负责人临时召开。

六、例会制度

1、每周部门定期举行一次例会，任何人不得无故缺席。会前请自动关闭一切响闹装置，不得影响正常会议。

2、每次例会必须考勤，若有不到者记录到月末期末考评中。

3、在工作处理中有任何的问题和疑问可及时提出，共同解决。

七、安全制度

1、严禁在办公室私拉乱接电线以及使用大功率电器。

2、严禁在办公室内吸烟。

3、严禁在办公室内存放易燃易爆等危险物品。

4、工作人员离开办公室时务必关好门窗。

5、严禁外来人员随意进入办公室。

现金管理制度是管理货币流通的重要措施，加强对现金管理，也是管好用好教育经费的一个重要环节。为切实加强管理，特制定本制度。

一、在下列范围内使用现金：支付教职工个人工资、津贴、福利费、退休金等；支付各种抚恤金、丧葬补助费等；个人的劳务报酬；出差人员差旅费；本市单位之间在转帐限额以下的小额支付等。

二、库存现金在银行核定的数字以内，一般不超过三天零星开支所需的现金。不得以条抵库。

三、将收入的现金及时送存银行，支用现金时从银行支取，不得坐支现金。

四、建立健全现金帐目，逐笔记载现金收支，做到日清月结，帐款相符。

五、坚持杜绝用转帐凭证套换现金，利用帐户替其他单位和个人套取现金，将单位的现金，按个人储蓄方式存入银行等各种违法行为。

六、采取必要措施，确保安全。

一、进校守则

1、在规定时间内到校，进入校园立即进教室。因事因病先请假，不得旷课或迟到。

2、不带与学习无关的物品到校，不携带零食。

3、衣着整洁，按要求佩戴红领巾。

4、遇到老师、同学或长辈主动问好，会使用礼貌用语。在校园里轻声慢步，不得喧哗吵闹。

5、走进教室，主动静心早读，不浪费时光。

二、集会守则

1、准时整队入场，在指定地点就位，姿势端正，队形整齐，保持安静。

2、参加升旗仪式认真严肃。升降国旗、奏唱国歌时要肃立、脱帽、行队礼;唱国歌声音响亮，速度一致;听国旗下讲话要全神贯注。

3、听取发言或观看表演应主动鼓掌，认真听讲或观看，不随便走动，保持会场秩序和整洁。做文明听众、观众。

4、集会结束后应有序安静地退场。

三、体锻守则

1、做课间操时，列队快、静、齐，态度认真，动作规范，精神饱满，整体效果好。

2、做眼保健操时，穴位正确，掌握要领，听从口令，规范到位。

3、上体育课时，一律穿运动鞋，听从指挥，积极参加活动，注意自我保护。

4、积极参加有益的体育运动，锻炼身体，增强体质。

四、上课守则

1、上课铃响后，要有秩序地走进教室坐好，静心等候老师到来。

2、迟到者在教室门外喊“报告”，经老师允许后进入教室。

3、上课坐姿端正，专心听讲，主动参与，开动脑筋，踊跃发言。不做与学习无关的事，不开小差。

4、下课时，有秩序地进出教室，懂得礼让，不得哄闹。

5、做作业或考试时态度认真，细心审题、独立作答，字迹工整，做好后认真检查。不做与考试无关的事，不作弊。

五、课间守则

1、课间准备好下节课的学习用品。与本课无关的用品一律不得放在桌面上。

2、上厕所时不争抢，大小便入池，便纸入篓，保持厕所清洁，便后洗手。

3、开展有益身心的游戏活动，不做剧烈运动，不追逐打闹。

4、节约水电，爱护公物。不攀折花草，不爬楼梯，不做危险的事情。

5、午间到校轻步走进教室，或读书自习或休息或自习，不得影响他人，保持校园安静。

六、活动守则

1、积极参加学校组织的各项活动，守时、守纪，遵守活动的各项规定。

2、听从带队老师或小组长指挥，不得擅离集体单独活动，注意团结协作。

3、参加活动要精神饱满，自始至终参与活动全过程，不做与活动内容无关的事，不开小差，更不得中途退出活动。

4、参加社会实践、公益劳动等要积极主动，不怕苦、不怕累，克服畏难情绪，高质量地完成活动任

5、保持活动场所整洁，不乱扔废纸等杂物，不拥挤，不吵闹，举止文明。

七、放学守则

1、放学后要及时回家，不要在途中逗留、玩耍，更不得随便进入游戏场所或到其他地方玩耍。

2、值日生按时做好值日工作，整理好桌凳、关好电灯、和门窗后方可离校。

3、遵守交通法规，过马路时走人行横道。不乱穿马路，不闯红灯，不在公路上玩耍或追逐打闹，不毁坏公共设施。

八、居家守则

1、尊敬父母和长辈，上学、回家或外出活动主动和家人打招呼。

2、早睡早起，会整理自己的书籍、房间，能帮爸爸妈妈做自己力所能及的家务事。

3、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后洗手。

4、及时完成老师布置的家庭作业，养成良好的读书、预习、查阅资料等良好的.学习习惯。

5、有计划地选择和阅读书刊，收听、收看内容健康的广播电视节目。在父母指导下上网查阅资料、浏览信息，不浏览未成年人不宜阅读的信息。

6、客人来家做客时，热情接待，使用礼貌语言。

7、与父母意见不一致时不任性，通过适当方式经常与父母沟通，关心父母身体健康，感受父母对自己的关心、爱护，并时刻怀有感恩之心。

8、注意安全，防水、防火.防触电、防中毒，不做危险性游戏。

第一条：为加强__集团各企业的财务管理，按预算控制费用开支，本着勤俭节约，提高效益和有利工作的原则，并根据国家的法律、法规及公司的具体情况，特制定本制度。

第二条：本制度所指的费用开支包括维持公司日常营运的所需的开支(如：租赁费用，办公费用，车辆使用费，业务招待费用、市内交通费用、差旅费用以及薪资奖金等相关费用)，但不包括成本项下的开支(如：广告费用，材料采购和工程费用等开支，成本开支管理制度另行规定)。

第三条：__集团的费用开支从小帐户列支并实行一支笔的审批制度，各公司的费用开支在该公司总经理授权范围内的，由该公司总经理审批，集团公司总裁授权职能部门和项目公司负责人的，由被授权人审批;在授权范围外的，由集团公司总裁审批。

第四条：__集团费用开支实施预算管理，各公司必须做出年度费用开支的预算，报集团公司审批后执行;各地区公司总经理有权在整体预算不突破的情况下，灵活安排各个月和季度的费用开支计划;各公司应于每个月的成本分析会上确定下个月的费用开支预算，并报备集团公司财务部。

第五条：对于预算计划内除薪资奖金外的费用开支的审批权限与程序：

1、费用当事人填写费用报销单或付款申请书(见附表一、二);

2、在填制费用报销凭证时，要按费用类别分别列支;

3、部门经理审查并签字后送交财务部审核;

4、主管会计对费用报销单或付款申请书进行统一编号并审核签署意见后送交财务经理审核确认，之后呈报总经理，或被授权人批准;超过授权审批金额的，须经集团总裁与财务总监联签批准;

5、费用的事项与金额在授权范围内的，由各公司被授权人审批，授权范围外的除各公司总经理审批外还要报集团公司总裁审批;

6、已审批过的费用报销单或付款申请书，转到各公司财务主管签阅后，交由出纳办理付款手续;如公司没有另设财务主管，则直接返回到出纳处办理付款手续;

7、出纳付款前核对各原始票据，并复核付款金额，正确无误后将相关款项支付给经办人，同时将已付款的原始票据加盖付讫章，并将已编号的费用报销单或付款申请书存档保管;

第六条：薪资奖金的审批权限与程序：

1、薪资奖金在年度预算额度内的，每月未人力资源部专人负责核算，然后送交财务部审核，财务部审核无异议后，送各公司总经理审批后，发放当月薪资奖金;

2、人力资源部门应将总经理鉴署的所有员工的薪资结构表、薪资调整表，加班表等与工资计算相关的资料原件报备财务部存档;

3、超过年度预算额度的薪资奖金报集团总部追加预算后方可发放;

4、在公司总经理授权范围外的薪资调整应报集团总部审批。

第七条：超出年度预算的费用开支应报集团公司追加预算额度后方可按上述程序审批，否则财务部有权拒绝支付该款项。

第八条：费用支出的有关规定：

一、办公费用

办公费用由办公室统一采购、集中向财务部报销。各部门把经审批的办公购物申请表(见附表三)报办公室，办公室每月汇总的办公费用计划抄报财务部一份，由财务部监督执行。

二、业务招待费

各部门员工(包括部门经理)因业务需要招待宾客，应事先填制《礼品/业务招待申请表》(见附表四)，详细填写招待对象、预计金额及时间，一事一单，不得与其他费用项目混合报销。按金额范围报总经理或其他被授权人批准，并严格掌握不得超支，特殊情况外出联系业务临时发生业务招待费的，应电话口头申请，于次日补办手续(遇周末和节假日顺延)。

三、市内交通

1、公司员工外出联系业务、工作一般以公交车、中巴为主，特殊情况下，经部门经理同意，公司总经理批准，方可报销出租车费用。

2、在报销出租车费时，应填写差旅费报销单(见附表五)，所有的车票反面均需注明起止地点和原因，以便审核。

3、因工作需要，公司已经为其配备专用车辆的部门经理或员工，原则上不允许报销市内交通费，特殊情况须由公司总经理批准方可。

四、外埠差旅

1、员工因公出差必须事先提出申请，经部门经理审核签字，总经理或其他被授权人批准。

2、出差人员可凭批准的申请单向财务部办理暂借款手续，填写《暂借款申请单》，预借金额由财务部根据路程远近，时间长短核定，呈送总经理或其他被授权人签字同意后，方予借款。

3、出差期间的市内交通费、伙食补助费归为外勤补贴均按出差的自然(日历)天数计算，实行分项计算、总额包报公司总经理签字，然后报送集团财务部，经集团总裁审批后，方可办理银行账户的开设与注销。

一、预订散客入住

1、向客人确认是否有预订,从“本日预订”中找出该客人的姓名、公司名 称，以及订房种类，或者通过电脑迅速查找结果;与客人确认房类、房数、房价及价调基金。

2、请客人出示证件进行登记、扫描，住房登记表的填写内容包括：中、英文姓名、性别、国籍、出生年月日、证件名称、证件号码、签证种类、签证有效期、抵离日期、房间号码、价格等。

3、询问客人需要入住的天数，收取押金，(信用卡或现金、支票)，收银押金标准房租+300元杂费押金。

4、制作房卡，填写欢迎卡，并请客人签名并留下联系电话，同时介绍房卡的用途。

5、检查扫描信息是否清晰，写登记表必填项目(姓名、房号、住离日期、房价)请客人在住宿登记单上签名。(如扫描信息不完整则需要手工补全必填项目，如非身份证的有效证件则需要查询签证日期、签证号码、入境日期、入境口岸等)

6、将房卡、押金收据、客人证件交还客人，房间钥匙交给行李生，并小声的向客人重复其房间号。由行李生带客人进房，并向客人致祝愿语。

7、通知总机与HSKP入住房间号，电脑做登记入祝

8、补全登记单中相关内容，正确无误的将资料输入电脑及外管系统。接待员在客人登记表上签名。

9、将所有单据放入账袋，押金录入电脑。

二、无预订散客入住

1、 询问客人有无订房。知其未订房后，主动向客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格，并从价格高的房间开始推销，必要时可以请客参观房间。

2、 确认房价后，请客人出示证件登记、扫描，与客人确认入住天数及付款方式，收取押金方式。(现金、外币、信用卡、支票)

3、 询问客人停留天数，收取押金，(信用卡、现金、支票)收银押金标准房租+300元杂费押金。

4、 制作房卡，填写欢迎卡，并请客人签名并留下联系电话，同时介绍房卡的用途。

5、 检查扫描信息是否清晰，写登记表必填项目(姓名、房号、住离日期、 房价)请客人在住宿登记单上签名。(如扫描信息不完整则需要手工补全必填项目，如非身份证的有效证件则需要查询签证日期、签证号码、入境日期、入境口岸等)

6、 将房卡、押金收据、客人证件交还客人，房间钥匙交给行李生，并小声的向客人重复其房间号。由行李生带客人进房，并向客人致祝愿语。

7、 通知HSKP、总机入住房间号，收银电脑做登记入祝

8、 补全登记单中相关内容，正确无误的将资料输入收银及外管电脑。接待员在客人登记卡上签名。

9、 将所有单据放入帐袋，押金录入电脑。

参观房：为了更能形象的让客人了解酒店房间，让客人感觉物有所值，从酒店空房中选择出较大、观景较好房间让客人参观，以达到客人对房间了解，选择和入住，安排参观房要掌握的原则，安排相对较大、楼层较高房间让客参观，所参观房间必须是向客人推销某种，不可使参观房价高于向客人推销房价避免误导客人。参观房参观前后均需要通知SHKP，以便于跟进相关事宜。注意：不可将在住房、维修房、脏房安排参观。

三、换房

1、客人要求换房时，首先问清要求换房的原因，如属于房间设备、设施问题则为其调换同一类型房间，如为客人房间类型有变化则需要事先与客人确认新房价，待客人接受后才可为其换房。

2、在条件允许的情况下，尽量满足客人的要求，并填写换房通知单，注明新、旧房号和房价、换房日期及时间等，方便情况下请客人签名认可。

3、更换客人的房间钥匙，如客人在房内电话要求则将房卡交与礼宾部，由行李生代为办理，电话通知HSKP与总机。

4、更改电脑资料，将客人原房间资料调入换入房间内，尤其要注意房价的变动，并通知总机关闭原房的IDD/DDD电话。

5、将换房通知单分送各有关部门并存档(第一联系总台留存、第二联交房务中心、第三联交总机)。

6、根据客人的要求，通知礼宾部为客人换房提供行李服务。

7、客人不在房间，可与客人确认。

换房一般为客人不满意现住房间，或因酒店原因原房间需用要维修才为客人调换房间。

1、每日夜班接待员负责预排次日进店的团队用房。若当日无富余空房，则次日早班人员排当日的空房，特别注意的是：团队排房尽量排在同一楼层。

2、在电脑将当日预抵团队留房，填写团队抵店资料表。注意房号用铅笔填写，便于房号变动。

3、根据团队住离日期制作房卡，填写房号，报总机及HSKP。房号报给总机便于总机人员关闭所有团员房间长途，房号报给HSKP便于服务员及时将团员房间内消费品撤出。

团队的特点与散客的区别：在房间上团队一般与散客的基本区别是团队房间要在5间以上，在房价团队房价远无低于散客价格，且房价一般对在住团员及领队均为保密;付款方式上团队房费统一由旅行社支付，房间如客人无杂费押金在酒店除房租外的消费需要客人当时付清;散客如在客人消费限额范围之内在酒店任何场所消费均可记入房帐，离店时统一结清。团队人员活动较为集中，出入时间较有规律，统一住店，统一退房。

排房：排房是为有预订的客人做好留房，为了更方便、快捷的接待有预订的客人，排房标准一般是按订单要求提前根据预订的房型确认房间号码，排房需要遵守：集中楼层，同来人多个房间尽量可能安排同一楼层，房间宽松情况下尽可能安排高楼层、面积较大房间给客人。

四、团队入住

1、团队抵达时，向陪同(地陪)落实该团的团名、团号、房数、房型，从“本日预订”中找出该团资料。

2、核实销售部所发预订单及最后一次更改资料。包括人数、房数、房型否相符。如有出入，则需要陪同(地陪)与酒店销售部做最后确认后方可开房。

3、根据陪同的团队资料重新检查房间钥匙是否正确，检查电脑房态是否为清洁房，确认无误后请陪同配合收取所有团员有效证件进行登记，请地陪在团队入住登记表上签名确认实开房间数并留下联系电话。。

4、根据团队付款方式，如为客人抵店时付清所有费用，则需要与地陪确认是否当即付款，如地陪要求待退房时付清，接待员要尽量协商最晚在团队离店前一晚付清所有费用。确认次日叫醒时间、早餐时间，如为次日退房则需要确认出行李时间，将叫醒时间通知总机，用早餐时间通知餐厅，出行李时间通知礼宾部。

5、团队增减房间或加床要及时与销售部联系，一般前台接待遇员无权力为团队增开房间，如需增加要与销售部联系，经销售部同意确认并在团队资料上签字认可后才可以增加房间，如不便时可电话通知，次日跟随催书面订单。

6、对所有团员有效证件进行登记、扫描，属境外人员需要一一填写境外人员临时登记表，境内人员需要填写团队资料登记表，并将资料录入外管及收银电脑。

7、将餐券给领队或陪同，并在团队资料上签收，讲明用餐时间及地点。

8、收取房卡押金(300元)，将房间钥匙交给陪同或领队。

9、将陪同的房号注明在“团队入住登记表”和名单上。接待员签名。与陪同确认次日早餐时间通知餐厅，出行李时间通知礼宾部。

10、电话通知总机、HSKP团队入注电脑做登记、将资料修改完整，将所有团队资料整理放入“C/I团队”文件夹内。

地陪的含义：为厦门当地旅行社导游，全陪则为某团队在组团、发团时随行导游，所有房间费用、结帐事宜均与地陪确认，所有团队房间房价对全陪及团员保密，团队入住后相关事宜则与全陪确认。

五、为客开房门

1、向客人问好，问清房间号。询问开房原因，为客人出示欢迎卡，根据欢迎卡所写房间号，与客人确认姓名，确认无误后，电话通知HSKP。

2、若客人所述与电脑登记不符时，则需问客人身份证号码与电脑核对，或者请客人签名，与RC单核对，以确认其身份。并应立即通知AM，并拒绝客人开房要求。注意一点：绝对不可将房卡交给与电脑资料不符的任何人。待确认无误后则为客人办理开房手续。

为客人开房门一般是客人要求，在为客开门时，接待员要有保护客人财产意识，同时酒店时刻有义务维护在住客人财产安全。所以接待员接到客人开房要求时，要认真核对，且不可因客人不耐烦，相关资料有差异时为其开房门，以防有不法份子乖机谎称某房号为其开房行窃。

六、保密客房

1、对于客人要求隐匿身份时，应予以尊重。

2、接到客人要求隐匿身份的要求后，要与客人确认是全部保密，还是部分保密，请保留此标记，马上通知本班的同事及总机，并立即将电脑房间设保密状态，同时记录在交接班本上，传达给其他同事。

3、在处理查询电话或访客时，只为客人规定范围的来访者或查询者提供信息。在未得天客人许可时，不能将有关客人的'任何情况告诉查询者或来访者。

七、为散客办理叫醒

1、客人在总台要求叫醒服务时，应记下客人的姓名、房号以及要求叫醒的日期、时间，并在电脑中核对客人的房号与姓名，同时复述一遍客人要求叫醒的时间，以免发生差错。

2、电话通知总机要求叫醒的房号与时间。

3、在叫醒服务记录本上作记录，并签上经办人的姓名。

4、晚上由夜班在23:30将所有当天要求的叫醒服务的记录与总机核对，确保准确性。

叫醒服务是客人所需用要一个提示，因客人准确时间限制，所以会有叫醒需要，接待员在接待叫醒要求时要记录清楚，并第一时间内转达总机，如因接待员原因，导致无法准确为客办理叫醒服务时，酒店则需要赔偿客人相应损失，同时追究接待人员责任。

八、为团队办理叫醒

1、团队领队要求此服务时，应填写好团队名称、房号及叫醒时间，若领队提供团队名单并要求叫醒时，要明确是否要求全部客人在同一时间叫醒，若客人不是在同一时间叫醒的，则要逐一落实客人的姓名、房号及叫醒时间，并与领队复核一遍。

2、通知总机做好记录。

3、在叫醒服务记录本上作记录，并签上经办人姓名。

4、夜班在23:30将叫醒服务记录与总机核对，以免出错。

九、为未到店客留言

1、接到留言要求，准备好留言单，询问需留言的宾客姓名及房号，通过电脑查询是否有预订，以及到达日期、时间等。

2、将留言者姓名及所在地点记录在留学生言单上，询问并仔细聆听，准确的记录留言内容，将留言内容重复一遍以确保无误。

3、记下留言者的电话号码，告诉留言人留言将在客人入住时及时转交。

4、在留言单上标明日期、时间，并签上记录者的姓名。

5、将留言单与客人的预订资料订在一起，当客人入住时及时转交。

6、写好交班记录。

对于客人的留言，接待员要谨慎在第一时间内将留言转交给客人，且不可耽误，不可遗漏。在为客人做留言时，记下对方姓名及联系方式，方便客人与留言人联系。同时也为了所留言人因特殊原因未到店，及时转达留言人。

十、住店客人的留言

1、接到留言要求，准备好留言单，询问需留言的宾客姓名及房号，并在电脑中核对对方提供的姓名和房号是否相符。

2、将留言者姓名及所在地点记录在留言单上,询问并仔细聆听记录留言内容,将留言内容重复一遍以确保无误。

3、记下留言者电话号码,告诉留言人留言将及时转达,并在留言单上标明日期、时间,签上记录者姓名。

4、请行李生将留言送至房间,并填写交送留言记录本,写好交班.后由行李生将留言单放在床头柜上。

为住店客人留言,保证留言快速,同时要注意留言单填写时语言简洁明了。

十一、散客离店

1、首先问候客人。可以说：“先生/女士/小姐，您好。请问您结帐吗?

2、收回房卡及相关押金单据与客人确认房间号，询问房间是否有行李?

3、电话通知HSKP及总机。

4、打印帐单请客人过目，核对帐单消费总额与电脑消费总额是否一致同时检查该房间所有登记客人名下是否还有其它帐目，从帐袋内取出客人所有消费单据并一一核对，如有漏挂及时补充。

5、询问客人发票的日期与付款单填写方法。

6、向客人解释帐单客人有疑惑之处。

7、经客人查阅无误后，问清客人结帐方式?现金、信用卡还是支票，如押金为现金并以信用卡支付，则将现金返还客人;如客人为押卡则转为现金支付，则详细填写“取消预授权“各项目，并将原卡单交客人撕毁，并说明酒店会将原预授金额取消;如客用信用卡支付时，礼貌向客人要信用卡，并核对卡的号码，以防客人所给的卡与原授权信用卡不相符。在相应POS机上进行交易操作，打印卡单后请客人签名，境内卡需要从信用卡背面抄取客人身份证件号码，(若卡背面无记录则礼貌请客出示证件)并核对持卡人签名，境外卡则需要核对持卡人签名。

8、接房务员查房正常后，为客人开取发票，收取消费金额，将帐单第一联加盖“发票已开”章折叠完整同发票、信用卡消费单装入信封双手递给客人，现金支出凭证请客人签名，将找零双手递与客人并报上金额。

9、致祝愿语，礼貌送别客人。

10、 将电脑做平帐处理，及时退房，相关单据装订加盖相应章放入指定位置。

十二、团队离店

1、接到团队离店通知后打印一份该团消费明细报表，请地陪在帐单上签字确认消费金额。注意一点：该团在酒店入住期间个人消费由团员自付。

2、收取房卡、及时报HSKP查房报总机关市话、VOD，详细填写团队退房查房表。

3、检查所有团队房间A帐目内是否有其它消费，如有立即确认付费方式，必免跑单。

4、及时与HSKP确认查房情况，注意收回房卡后再次通知HSKP，以节省团队等待查房时间。

5、确认所有房间消费均已经结清。

6、查看电脑备注资料，确认团费情况，如费用未结，则直接向导游收取即可，如为挂帐应请导游在帐单上签名确认帐目，直接做挂账即可，如付款方式有变化则应及时与销售与联系，收银员无任何权力允许团款挂帐(注意与团队沟通消费情况时，向地陪确认)。

7、经确认无误后，与付款人确认付款方式，现金、信用卡还是支票。

8、待HSKP全部查房正常后，开出发票收款。

9、向客人道别，并祝福客人。

11、 电脑做帐目处理，及时退房。

十三、延迟退房

1、每天中午13:00接待员打印出当日应离店而未离店的客人名单，并将该名单交予大堂副理，由其处理延期工作。

2、了解应离店而未离店客人的付款方式。

3、接到客人要求推迟离店日期，应立即查看电脑，明确该房是否已被预订。若没有被预订，则同意客人延住原房;若有预订，则更改预订房间，仍然让客人延住原房。注意一点：原则如房间预订未满情况下都应满足客人的延房要求。

4、查看客人消费情况，与客人确认延住日期，并且知晓客人帐上的余额是否足够支付所延天数的房价，根据消费限额补充押金，更改房卡。

5、延房手续办完后，应更改电脑、手工登记单中的离日期。

6、写好交班。

当接待客人要求退房时间超出规定离店时间(12点)，根据当日住房情况，如房间未被预订，接待员则可以答应客人延迟退房时间(12:30点以前)，如当日房间已被预订应委婉拒绝客人并做好解释工作。如客人要求延迟时间超过规定时间，或在房间预订情况下要求延迟退房接待员无法决定时及时与大堂副理联系。

十四、打印报表

1、前台人员每天要仔细查阅各类报表，分清报表的打印时间、使用情况及方法。

2、每天中午13:00必须打印一份REC003给总机。

3、报表的管理，原则上报表为酒店内部机密性文件，除指定分发部门外，总台人员不可擅打印报表给其他人。

报表分发：CHA206 5份(郭总、前厅部、销售部、客房部、疗休部)

十五、客用保险箱使用

1、接到客人要求使用保险箱要求时,首先询问客人房间号、姓名，与电脑登记资料核对无误后，填写保险箱记录卡,逐栏填写,并请客人在签名处签名,在客人填写过程中服务员为客人准备待用保险箱。

2、总台接待员检查填写无误后，填写箱号及发钥匙人。

3、当客人面将保险箱打开，请客人将所寄存物品放入保险箱后，当面锁好箱门，将钥匙交给客人，并向客人说明钥匙是唯一一把可以打开保险箱，请客人自行保管，丢失需要赔偿人民币1000元，开箱时需要客人本人持钥匙及本人签名后方可开启。

4、当客人要求打开保险箱时，询问客人是开启还是取走退还保险箱，根据客人提供钥匙号找出登记卡，逐栏内填写，登记内容包括：开箱时间、房间号码、客人签字等，请客签名，核对签名与寄存时签名相符时为客人打开保险箱。

5、注意一点：客人签字要与登记卡下面签字一致才可取出钱、物。如果客人签字与登记卡下确签字不一致，则可问询一些客人的特殊号码，如身份证号码、证件号码、和客人生日日期等，如果客人所述的号码与电脑中不相符，请立即联络大堂副理，一般情况下签名不符时不予办理，及时联系大堂副理。

第一章、总则

第一条为促进企业建立、健全内部约束机制，进一步规范企业财务管理行为，推动企业加强预算管理，根据财政部颁发的《关于企业实行财务预算管理的指导意见》和集团公司实施全面预算管理的要求，结合集团企业实际情况，制定本制度。

第二条本办法适用于公司本部及所属公司、控股公司及其所属单位。

第二章、财务预算基本内容

第三条预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动完成既定的经营目标。

第四条企业财务预算是企业全面预算的重要组成部分，是企业全面预算的中心。企业财务预算是在预测和决策的基础上，围绕企业战略目标，对一定时期内企业资金取得和投放、各项收入和支出、企业经营成果及其分配等资金运动所作的具体安排。财务预算与业务预算、资本预算、筹资预算共同构成企业的全面预算。

第五条企业财务预算应当围绕企业的战略要求和发展规划，以业务预算、资本预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心进行编制，并主要以财务预算报表形式予以充分反映。

第六条企业财务预算一般按年度编制，业务预算、资本预算、筹资预算分季度、月份落实。

第三章、预算组织分工

第七条企业法定代表人对企业财务预算的管理工作负总责，各企业应设立财务预算委员会或指定企业财务管理部门负责财务预算管理事宜，并对企业法定代表人负责。

第八条财务预算委员会主要拟订财务预算的目标、政策，制定财务预算管理的具体措施和办法，审议、平衡财务预算方案，组织下达财务预算，协调解决财务预算编制和执行中的问题，组织审计、考核财务预算的执行情况，督促企业完成财务预算目标。

第九条财务预算编制在企业财务预算管理委员会领导下进行，企业财务管理部门具体负责组织编制、审查、汇总、上报、下达;负责预算执行和日常流程控制;负责预算执行情况的分析和报告;负责预算执行情况考核等。

第十条企业内部生产、投资、物资、人力资源、市场营销等职能部门具体负责本部门业务涉及的财务预算的编制、执行、分析、控制等工作，并配合财务预算委员会做好企业总预算的综合平衡、协调、分析、控制、考核等工作。其主要负责人参与企业财务预算委员会的工作，并对本部门财务预算执行结果承担责任。

第十一条企业是财务预算执行单位，在公司董事会或公司经营层的指导下，负责本单位现金流量、经营成果和各项成本费用预算的编制、控制、分析工作，接受企业董事会的检查、考核。其企业主要负责人对本单位财务预算的执行结果承担责任。

公司对公司所属企业实施财务预算管理各企业财务预算方案必须上报公司总部审核批准。

第四章、财务预算的编制

第十二条预算编制是实现全面预算管理的关键环节，编制质量的高低直接影响预算执行结果。财务预算编制要在企业全面预算管理委员会制定的编制方针指引下进行。

第十三条企业编制财务预算要按照内部经济活动的责任权限进行，并遵循以下基本原则和要求：

(一)坚持效益优先原则，实行总量平衡，进行全面预算管理;

(二)坚持积极稳健原则，确保以收定支，加强财务风险控制;

(三)坚持权责对等原则，确保切实可行，围绕经营战略实施。

第十四条企业编制财务预算要按照先业务预算、资本预算、筹资预算，后财务预算的流程进行，并按照各预算执行单位所承担经济业务的类型及其责任权限，编制不同形式的财务预算。

第十五条业务预算是反映预算期内企业可能形成现金收付的生产经营活动(或营业活动)的预算，一般包括销售或营业预算、生产预算、制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算等，企业可根据实际情况并参照公司具体要求编制。

第十六条资本预算是企业在预算期内进行资本性投资活动的预算，主要包括固定资产投资预算、权益性资本投资预算和债券投资预算。

第十七条筹资预算是企业在预算期内需要新借人的长短期借款、经批准发行的债券以及对原有借款、债券还本付息的预算，主要依据企业有关资金需求决策资料、发行债券审批文件、期初借款余额及利率等编制。

企业经批准发行股票、配股和增发股票，应当根据股票发行计划、配股计划和增发股票计划等资料单独编制预算。股票发行费用，也应当在筹资预算中分项作出安排。

第十八条财务预算主要以现金预算、预计资产负债表和预计损益表等形式反映。企业应当按照公司制定的财务预算编制基础表格和财务预算指标计算口径进行编制。

第十九条企业财务预算可以根据不同的预算项目，分别采用固定预算、弹性预算、滚动预算、零基预算、概率预算等方法进行编制。同时在编制时，为确保预算的可执行性，可设立一定的预备费作为预算外支出。

第二十条编制企业财务预算，应按照上下结合、分级编制、逐级汇总的程序进行。按照下达目标、编制上报、审查平衡、审议批准、下达执行等编制程序进行编制，并制定详细的财务预算编制政策。

财务预算编制结束后，于当年11月底前将财务预算方案上报集团公司，经审查、汇总、平衡后批复各企业执行。

第二十一条预算的编制日程：年度预算的编制，自预算年度上一年的10月1日开始至11月25日全部编制完成，并在次年1月底前分解落实财务预算指标。各企业要依照企业全面预算管理要求编排预算，并制订详细的编制日程和要求，确保财务预算的顺利编制。

第五章、财务预算的执行、控制与差异分析

第二十二条企业财务预算一经批复下达，各预算执行单位必须认真组织实施，并将财务预算指标层层分解，从横向和纵向落实到内部各部门、各单位、各环节和各岗位，形成全方位的财务预算执行责任体系。控制方法原则上依金额进行管理，同时运用项目管理、数量管理等方法。

第二十三条企业应当将财务预算作为预算期内组织、协调各项经营活动的基本依据，将年度预算细分为月份和季度预算，以分期预算控制确保年度财务预算目标的实现。

第二十四条企业应强化现金流量的财务预算管理，按时组织预算资金的收入，严格控制预算资金的支付，调节资金收付平衡，控制支付风险。对于预算内的资金拨付，按照授权审批程序执行。对于预算外的项目支出，应当按财务预算管理制度规范支付程序。对于无合同、无凭证、无手续的项目支出，不予支付。

第二十五条企业应当严格执行销售或营业、生产和成本费用预算，努力完成利润指标。一般情况下，没有预算的，要坚决控制其发生。对费用预算实行不可突破法，节约奖励，且预算项目之间原则上不得挪用。

第二十六条在日常控制中，企业应当健全凭证记录，完善各项管理规章制度，严格执行生产经营月度计划和成本费用的定额、定率标准，加强适时的监控。各预算管理职能部门都要相应建立财务预算管理簿，按预算的项目详细记录预算额、实际发生额、差异额、累计预算额、累计实际发生额、累计差异额。

第二十七条在管理过程中，对纳入预算范围的项目由预算执行部门负责人进行控制，预算管理职能部门负责监督，并逐步借助计算机系统进行管理。预算外的支出由企业财务预算管理委员会直接控制。

第二十八条企业必须建立财务预算报告制度，要求各预算执行部门定期报告财务预算的执行情况。对于财务预算执行中发生的新情况、新问题及出现偏差较大的重大项目，财务预算管理委员会应当责成有关预算执行部门查找原因，提出改进经营管理的措施和建议。

预算差异分析报告应包括以下内容：

(一)本期预算额、本期实际发生额、本期差异额、累计预算额、累计实际发生额、累计差异额;

(二)对差异额进行的分析;

(三)产生不利差异的原因、责任归属、改进措施以及形成有利差异的原因和今后进行巩固、推广的建议。

第二十九条企业财务管理部门应当利用财务报表监控财务预算的执行情况，及时向预算执行部门、企业财务预算委员会乃至董事会或经理办公会提供财务预算的执行进度、执行差异及其对企业财务预算目标的影响等财务信息，促进企业完成财务预算目标。

第六章、财务预算的调整

第三十条下达执行的年度财务预算，一般不予调整。财务预算执行单位在执行中由于市场环境、经营条件、政策法规等发生重大变化，致使财务预算的编制基础不成立，或者将导致财务预算执行结果产生重大偏差的，可以调整财务预算。

第三十一条提出预算修正的前提。当某一项或几项因素向着劣势方向变化，影响财务预算目标的实现时，应首先挖掘与预算目标相关的其他因素的潜力，或采取其他措施来弥补，只有在无法弥补的情况下，才能提出财务预算修正申请。

第三十二条确需调整的财务预算，应当由预算执行部门逐级向企业财务预算委员会提出书面报告，阐述财务预算执行的具体情况、客观因素变化情况及其对财务预算执行造成的影响程度，提出财务预算的调整幅度。

企业财务管理部门应对预算执行单位的财务预算调整报告进行审核分析，集中编制企业年度财务预算调整方案，提交财务预算委员会审报公司总部确认后方可下达执行。

第七章、财务预算的专评与激励

第三十三条预算年度终了，财务预算委员会应当向董事会或者经理办公会报告财务预算执行情况，并依据财务预算完成情况和财务预算审计情况对预算执行部门进行考核。

第三十四条财务预算的考评具有两层含义：一是对整个企业财务预算管理系统进行考核评价，即对经营业绩进行评价;二是对预算执行者的考核与评价。财务预算考评是发挥预算约束与激励作用的必要措施，通过预算目标的细化分解与激励措施的付诸实施，达到人人肩上有指标，项项指标连收入。

第三十五条预算考评是对预算执行效果的一个认可过程。要结合企本业济经责任制考评求要，制定考评细则。考评应遵循以下原则：

(一)目标原则：以预算目标为基准，按预算完成情况评价预算执行者的业绩;

(二)激励原则：预算目标是对预算执行者业绩评价的主要依据，考评必须与激励制度相配合;

(三)时效原则：预算考评是动态考评，每期预算执行完毕应及时进行;

(四)例外原则：对一些影响预算执行的重大因素，如产业环境的变化、市场的变化、重大意外灾害等，考评时应作为特殊情况处理;

(五)分级考评原则：企业预算考评要根据组织结构层次或预算目标的分解层次进行。

第三十六条为调动预算执行者的积极性，企业可以制定激励政策，设立经营者奖、效益奖、节约奖、改善提案奖等奖项。

第三十七条财务预算委员会应当定期组织财务预算审计，纠正议批准，重大的调整应提交企业董事会或经理办公会审议批准，并财务预算执行中存在的问题，充分发挥内部审计的监督作用，维护财务预算管理的严肃性。

财务预算审计可以全面审计或者抽样审计，在特殊情况下，也可组织不定期的专项审计。

审计工作结束后，审计管理部门应当形成审计报告，直接提交财务预算委员会乃至董事会或者经理办公会，作为财务预算调整、改进内部经营管理和财务考评的一项重要参考。

第八章、附则

第三十八条本制度自年月日起执行。以前制度与本制度相抵触的，以本制度为准。

第三十九条企业可以根据本制度及本企业管理需要拟订相应的实施细则，并组织实施。

第四十条本制度未尽事宜，按公司有关制度执行。

第四十一条本制度由公司财务部负责解释和修改。

加油站加油操作须知

石油具有易燃烧、易爆炸、易发挥、易产生静电等特征，为了防止火灾，爆炸事故的发生，确保人员生命和财产的安全，特制定加油站加油须知。

1、进站加油汽车要按次序加油，保证车距，驾驶员不得远离汽车。

2、汽车进站加油时；一律熄火加油，拖拉机、摩托车进出站一律熄火推行。

3、禁止随车乘客和无关人员进入危险区。

4、严禁站内吸烟和运载易燃、易爆的危险物品车辆进站加油。

5、禁止用塑料桶罐装汽油，禁止用无盖桶和渗漏容器装油料。

6、禁止在站内检修车辆；敲击铁器；以防产生火花。上述条款，希严格遵照执行。

防火防爆__禁令

1、严禁携带火具，火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀的物品进入加油站区域。

2、严禁未按规定办理用火审批手续，在加油站区域内进行气、电焊作业或生活用火。

3、严禁在加油站区域内使用明人。

4、严禁穿钉鞋进入加油站区域。

5、严禁在加油站危险区内使用非防爆电器或修理非防爆电器。

6、严禁在加油站区域内修理车辆作业。 7、严禁在加油站区域内排放各种油品。

8、严禁在加油站区域内，使用易产生火花的工具进行敲打作业。

9、严禁堵塞消防通道及随意挪用消防器材和设备。

10、严禁损坏加油站区域内的防火、防雷、防静电等设备和设施。

安全管理制度

1、认真贯彻执行消防监督条例和“预防为主，防消结合”的方针。

2、掌握加油站经营过程中的火灾特点，监督检查火源，火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确保消防设施完好有效，消防通道畅通，负责组织扑救站内的一切火灾。

3、站区内进行明火作业时，应到现场进行监护。

4、负责编制消防器材的配置和采购计划；负责健全防火档案，并做好定期巡检，维护保养和修理工作。

5、经常组织职工进行防火知识教育和消防业务技术计练。

加油站防火安全检查管理制度

为保证加油站的安全营业结合具体情况，制订本制度：

一、必须建立健全以站长为防火安全责任人的安全组织，成立群众性的义务消防队伍。

二、制订切合实际的灭火预案，设立完整的消防档案。

三、每班须指定一名防火责任人；负责现场安全监督。

四、利用种种机会，采用多种形式，向员工进行消防安全教育和消防训练，真正做到“预防为主，防消结合”。

五、按规定配置和配足消防器材。做到摆放整齐、位置合理、取用方便、不准将消防器材移作他用。

六、加强对站内明火管理、维修现场管理、安全用电规定和禁烟制度的实施，不允许以任何理由违反有关规定。

七、安全检查除每日现场兼职安全员检查监督外，还必须开展班组周检查和站月检查。

八、检查采用专项检查与全面检查；定期检查与不定期检查；上级检查与群众自查相结合的方式。

九、检查内容为消防器材、储油设施、电器设备、机械设施、规章制度、操作规程的执行、落实及完好的程度。

十、安全检查发现的问题和隐患要及时登记、制定整改措施。凡自身能解决的应及时迅速解决，有困难要如实向上级局面报告，拖延不办或造成损失的追究有关部门和人员的责任。

十一、加油站上级主管部门应定期和不定期检查加油站安全工作，对查出的问题、隐患，分类排队，落实责任，限期整改。

消防管理制度

为了保障国家和企业财产免受火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》及中国石化集团公司《消防安全管理规定》，特制订本制度。

1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”，的方针；坚持“谁主管，谁负责”的原则。

2、建立和健全义务消防组织，利用各种形式，开展防火宣传，加强用火防范管理。制定灭火作战预案，强化实战训练。

3、建立健全用火、用电、值班巡查、消防器材维修保养等消防安全制度，并有相应措施，保障制度的落实。

4、各部门应根据有关规定配置固定式、半固定式、移动式消防设施和消防灭火器材。并应经常巡查，切实做好日常养护工作，及时解决存在问题，使之保持完好、有效。

5、加强消防重点部位管理，消防重点部位要做到定人、定责、定措施。

6、落实安全检查制度，及时发现火险隐患，及时整改。

7、经常性开展多种形式的消防知识学习和培训，不断提高消防安全管理水平。

明火管理制度

为了严格执行《石油库管理制度》、《加油站管理制度》，确保油库、加油站等部门明火管理安全，制订本制度：

一、凡有明火部位、明火作业或作业时有可能发生明火并有可能危及油库、加油站等部门安全的，都在本管理范围内。

二、部门内食堂、灶问、修理间等固定明火问要加强管理，不得擅自移动，并配相应的消防器材，有确实可行的安全防火措施。明火作业，要做到人离去，火熄灭，并切断电源，关闭气阀。

三、在油库、加油站等部门内的非固定点进行明火作业时，必须先报批后用火，即将用火理由、地点、项目、工作量、施工人员、安全防范措施等书面报告，按审批程序批准后方可动人，并在动人的全过程，实施消防现场监护。

四、油库、加油站等部门要严格控制库、站内的明火作业。凡是能用其他办法修补的`，不要动火修焊；凡是能拆卸移动的；一定要拆卸来搬到固定点修焊；节假日期问，尽量避免重点部位动火。

加油站质量、计量和损溢管理制度

为确保油品质量与计量正确，维护用户的利益和企业的信誉，特制订本制度：

1、销售油品必须是从分公司油库或定点厂家生产的油品，并持有产品合格证或质保书。

2、销售油品不得以任何藉口进行掺杂。

3、加强销售油品的储存，做到定期复检，不准出售含水、超过保质期及变质的油品。

4、加油站必须配备合格的兼职计量人员，建立计量器具技术档案和检修、校验登记台帐，配置必需的计量器具。

5、加油站必须做到收油作业前后的计量和油罐定期计量复核工作，并作出完整的计量记录。

7、强检计量器具必须按规定周期送检。加油机实行定期自检校验的规定，精度超过允差时停止使用，向上级主管部门汇报及时校正。

8、严格油品的进、销、存各环节的管理。按月盘存、核销、损溢处理要实事求是，按级上报审核。发现问题及时汇报解决，努力降低损耗。

9、每次作业完毕及时记录台帐。

加油站票证、现金管理制度

为加强票证、现金的管理，特制订本制度：

一、加油站实行使用油票和现金加油。

二、各种油票（单）必须在规定的有效期内使用。

三、按票（单）上指定品种、数量发给等量油品；如有剩余必须如数找零。

四、严格遵守专用发票使用管理规定，不得涂改和开具漏底发票。

五、下班及时收缴油票（单），作剪角作废处理。认真做好票据，现金结算工作填报各种报表。做到当班帐、款当班清。

六、填制油布票（单）回缴单，按期向有关部门上交。及时上报各种报表。

七、营业款按规定及时解缴银行，不准违章存款，不得坐支、挪用，不准白条抵款，存放现金不准超过上级核定限额。

八、营业结束，票证（章）及未解缴的营业款必须妥善保管，放入保险箱内，并调好密码。

九、票证、现金发生短少，由当事人如数赔偿。

十、发生票证、现金被窃及不明原因的损溢及时向上级有关部门汇报。

加油站记帐、登统管理制度

一、根据经营管理需要必须设立有关帐册及台帐。

二、必须有专人负责油品收、发、存原始凭证的核对记载及汇总全站的商品帐和各种报表的填报工作。

三、及时复核销售报表，收缴营业票据，并认真整理、保管好凭证。

四、按时记帐、对帐，做到帐帐、帐物、帐单相符。

五、每月进行盘仓、盘点，不准随意涂改原始凭证记录；提供假数据。

六、帐簿记载做到文字清晰、帐面整洁、计算准确。

七、遵守财务纪律，注意保密。

加油站设备维修管理制度

为保证各种设备良好、安全运行，更好地为经营服务。特制订本制度：

一、根据站内各种设备养护要求，建立维修、养护登统台帐。

二、各种设备严格按产品使用说明以及注意事项进行使用、操作。

三、加油站机按要求每月进行二次滤网清洗和检查；发现异常及时检修，不得带故障运行。

四、发电设备每星期进行例行试机，确保停电时正常使用。

五、各类电器按使用、检修年限、及时检修、更换，发生故障及时排除，站内严禁拉接临时电线。

六、每年二次检测站内所有静电接地点。

七、每次作业完毕，及时记录台帐。

加油站值班、巡查制度

为安全营业，预防事故的发生，特制订本办法。

一、加油站必须实行夜间值班制度，二十四小时营业的加油站必须指定专人夜问的安全巡查。

二、值班人员要按时交接，严守岗位；不得出现缺岗和脱岗，并做好值班记录。

三、值班期间严禁酗酒、赌博等各种违纪行为。

四、值班人员必须提高警惕，加强场地巡逻，不得擅自留宿客人。

五、值班人员夜间休息的时间必须严格遵守安全、保卫制度规定的时问。就寝前必须对站内门窗、电器、火种等认真进行检查，发现不安全的因素及时告知有关部门和人员，并采取有效的防范措施。

六、按规定使用好各种报警器材，发挥技防作用。

七、一旦发生各类事故，及时处置，立即报告，并妥善保护好现场。

加油站站容站貌管理制度

为保证加油站整体形象的整洁、美观，创造优美良好的服务环境。特制订本制度：

一、加油站外观形象必须保持色彩鲜明，组合完整。

二、站内设置的各种标志、油品灯箱、站名铜牌、价格牌等必须保持置放端正，不准随意移动。

三、定期检查、清洗外观装饰和灯箱、标志、铭牌，确保外观无破损，色彩鲜艳醒目，灯箱、标志铭牌的整洁明亮。

四、营业场所内物品摆放整齐，无杂物。

五、必须保持卫生包干区的清洁，场地的整洁。做到每班一小扫，一周一大扫，达到门窗明亮无积尘，厕所无臭气。

六、保持树木、花卉整齐完好，绿化带内无杂草，无枯死花木，发现缺损及时补植。

加油站油品接卸管理制度

为确保油品在接卸过程中的安全，防止跑、冒、漏、混油事故的发生。特制订本制度：

一、接卸油品必须执行先测量空容量，后接卸的规定。

二、油罐车到站后首先查单验货，核实接卸油品及罐号，方可接管卸油。

三、实施开启阀门前再复核检查手续，并连接好静电接线。

四、油品接卸过程中，接卸人员必须在场监护，驾驶员不准远离罐车。

五、接卸完毕，接卸人员必须上车验收，签发回单，方可放行。

物价管理制度

1、严格执行《价格法》、《反不正当竞争法》等国家物价管理法律法规。

2、严格执行《关于商品和服务实行明码标价规定》，按物价部门统一物价牌悬挂上墙，做到价目齐全，一物一价；字迹清晰，价格变动，及时更改。

3、严格执行国家规定的成品油作价方法，根据市场行情的供需情况价格在允许范围内上下浮动；并定期检查执行情况，做好自查自乡。

4、建立物价岗位责任制，建立健全的价格制度，调整管理制度，开具销售凭证，按规定的内容逐项填列，并建立价格台帐制度。

5、经常组织学习国家物价管理法律法规和有关政策规定，增强物价观念。

站长安全职责

1、加油站站长对本站安全生产全面负责。

2、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本站贯彻执行，把职业安全卫生工作列入议事日程；做到五同时。

3、树立安全第一的思想，落实加油站各项安全管理责任制。抓好职工劳动纪律、消防安全、治安安全教育。

4、每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站安全生产无事故。

组长（领班）安全职责

1、贯彻执行企业和上级对安全生产的指令和要求，全面负责本班组的安全技术。

2、组织职工学习并贯彻执行企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵章守纪，制止违章行为。

3、组织并参加班组安全活动日及其他安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。

4、负责对新工人（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。

5、负责班组安全检查；发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。发生事故立即报告，组织抢救；保护好现场；做好详细记录。协助参加事故调查、分析，落实防范措施。

6、负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救具的检查维护工作，使其经常保护完好和正常运行。督促教育职工合理使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火器材。

7、组织班组安全生产竞赛，表彰先进，总结经验。

8、负责班组建设，提高班组管理水平。保护生产作业现场整齐、清洁，实现文明生产。

员工安全职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不得违犯劳动纪律，不得违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、精心操作，严格工艺纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情况；交班要为接班创造安全生产的良好条件。

3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向领导报告，并保护好现场，做好详细记录。4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。

5、正确操作，精心维护设备，保持作业环境清洁，搞好文明生产。

6、上岗必须按规定着装。妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材。

7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预防训练。

8、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

站长岗位职责

一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出；降低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日检查、督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员，不断提高务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

班长（领班）岗位职责

一、在站长领导下，带领本职班员工开展各项经营、管理和服务工作。

二、组织好本班经营商品的进、销、存工作，保障供应，提高销量。

三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。

四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工格守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。

五、带领本班员工，认真做好交接班工作。

六、在站长授权范围内；处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。

安全员岗位职责

一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。

二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

三、定期检查站内设备设施的安全善，保持良好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。

四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。

兼职计量员岗位职责

一、负责储油罐计量和加油机校准。对每次收油作业前后和每日停止营业后，都必须进行计量，做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。

二、计量时应认真仔细，营业油罐每天一次计量，核实进、销、存误差，做到每月盘存，发现问题及时汇报。每周测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。

三、加油机每十天校验一次精度，超过允差停止使用，及时校正。

四、负责计量工具的保管和计量资料的整理归档。

五、努力学习计量知识，不断提高业务技术水平，每次作业完毕，及时记录。

记帐员岗位职责

一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。

二、现金、票证的结算工作做到日结日清；及时填服各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。

三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。

四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作；保持工作环境整洁。

开票员岗位职责

一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。

二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地收款、开票。

三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证的核对、汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班销售日报。

四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失、被盗。

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。

加油员岗位职责

一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。

二、主动、热情、规范地为提供加油服务满足合理要求。

三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品主要性能和应用知识；掌握加油机的性能特点和操作技能；并能判断和排除一般故障。

四、负责本工作场所的安全监督管理；发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能；并会操作进行扑救。

五、做好使用设备和工作环境的卫生工作。保持加油机和工作环境整洁。

六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。

交接班操作规程

1．每班上岗员工，必须提前十五分钟到站。作好上岗前的一切准备工作。穿统一工作服，佩服务证及职务臂章；戴帽。

2．由领班召集当班员工布置当班任务，检查上岗前的准备工作。

3．各岗位办理交接班手续。交班加油工登记各加油机累计走码。开票员交接发票、促销物品、印章等，办理登记交接手续。交班领班向接班领班介绍加油站设施，设备运转情况，场地卫生及安全情况。

4．接班加油工核实加油机累计走码。接班开票员清点接收发票、促销物品、印章等，做好接收手续。接班领班检查加油机等设备设施、站内卫生及安全情况。

5．交班与接班员工交接无误后，由领班正式办理交接班签字手续。

6．交班人员做好本班报表等有关未了事项后下班，脱去工作服。结清营业款交由专人保管后离开工作岗位。

加油作业安全技术操作规程

准备：

一、当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。

二、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖／油箱盖板打开（带锁的可等顾客开锁后再行打开)。

三、您好、请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零、并请顾客确认。

加油：

一、定量加油（微机加油）

（一)根据顾客要求输入加油数据。

（二)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

（三）加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

（四）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

二、非定量加油

（一)根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；

（二）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

结算：

一、收取现金时，加油员必须当面唱票，并注意分辩真伪。发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。

二、收取现金必须按实找零。

清理：

一、当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。

二、当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。

三、当暂时无车辆来站加油时

（一）清理手中现金，及时上交银台。

（二）做好加油机及加油岛区域的卫生。

接卸油作业安全技术操作规程

1、油罐车到站后，引导车辆停靠在计量场地，请驾驶员关闭发动机；按

规定放置消防器材，将罐车静置15分钟后准备接卸。

2、卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的油品名称、牌号、数量

及车辆调度单记载的品种、车牌号，确认是否一致，并检查确认罐车是否完好。如有问题，及时报告站长。

3、油员登上罐车，检查油位是否已到罐车标尺，无误后，盖上计量口盖

（对损耗超过定额损耗，但在规定的0.2％互不找补幅度内，可直接接卸；超过以上幅度，应报告站长）。

4、将车辆驶至卸油场地，将静电接地线接至罐车专用接地板上。

5、取罐车底部油样，目测检查油品颜色、气味、水杂、粘度等外观质量，

是否与运单记录相符，发现异常，严禁接卸。

6、质量检查无误后，逐项填写重大作业交接登记簿，由驾驶员、卸油员

双方签字确认。

7、确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

8、检查确认油罐计量孔盖关闭及密封良好。

9、卸油前必须实行双确认制。首先确认收油接口标志和待卸油品名称、

牌号一致，连接好卸油管后，再度确认待卸油品与油罐油品相同。

10、确认无误后，卸油员开启油罐、管线、罐车等有关阀门，开始卸油，

认真监视卸油管线、阀门等设备的运行情况，罐车司机不得远离现场。

11、卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸尽。关好阀门，拆除卸油管；

放净底油；盖严卸油管线门盖，收回静电接地线。

12、办理好签收手续，引导油罐车离站，整理好现场。计量作业安全技术操作规程

储油罐液面高度测量（人工测量）

一、停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。

二、卸油后；待稳油15分钟方可计量。

三、将量油尺尺带用棉纱擦净。

四、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

五、当量油尺接接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。

六、手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

七、卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

八、测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数．超过时应重测。

储油罐水位高度测量操作规程

一、水的高度不超过300m。时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

二、测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

三、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐；尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

四、尺铊或检水尺触底时，应静置3一5秒钟后提尺。

五、卷尺提起后；应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。

六、遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。

七、水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。每次测量的最后结果应记入测量原始记录表中。

记帐规程

进货记帐

一、散装油品

（一）依据购进发票（或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表；

（二）依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。

（三）依据加油站进油验贴对单登记分罐保管帐和收、发、存日记帐。

二、整装油品及其它商品

（一）依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细帐。

（二）依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。

（三）依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。

销售记帐

一、散装油品

（一）依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。

（二）依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售末提帐。

二、整装油品

（一）依据销售日报表整装油品的销售量，登记库存商品明细帐、库存分类保管帐。

（二）依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。

开票规程

销售：

一、使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。

二、整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。

三、加油票销售；提示即确认品种，复核数量。

四、记帐卡(单)销售：

(一)事先由主管公司（或加油站）与购油单位签定供销合同。

(二)根据合同按购油单位开立记帐卡(单)并留存单样。

(三)建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档。

(四)将记帐卡(单)、按油品编码进行分类保存。

收款：

一、收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。收取现金、加油票时必须按实找零。

二、收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油(或油票)。

开发票：

一、根据客房购油数量、金额开据发票。

二、根据加油员提供的加油数量开据发票。

三、当加油员提供加油金额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。

四、开据发票应项目齐全，无涂改现象。

五、将发票联交给顾客，并文明送客。

结帐：

一、汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。

二、汇总现金、支票、油票、记帐卡(单)等购油形式加的汽油、柴油数量，与亲码数相核对。

三、汇总核对润滑油、其它石油产品及其它商品销售数量、余额。

四、补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。

五、依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其它商品日报表。

发电操作规程

一、准备发电。

（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主

要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

（二）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

二、发电供电

（一）启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后．打开发电机电源输出开关送电。

（二）将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。

（三）逐一开启设备开关。

（四）发电、供电过程中必须有专人监护。

三、恢复外线供电

（一）当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。

（二）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

（三）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。

送配电操作规程

1、送电前检查各支路配电系统设备技术状况是否良好。

2、送配电应站在绝缘毯上操作，送电操作顺序：先合总闸，再根据需要逐个合分闸，停电时顺序相反，每路开关必须挂有明显的是否送电标示牌。

3、电器设备在运行中应经常检查巡视，注意观察各种设备仪表的运行状况，发现跳闸应查明原因，排除故障后再送电，并填写好运行记录。

4、查设备和电路时必须切断外接电源，刀闸上应挂上“设备检修，严禁合闸告示牌。

5、用自备发电机供电前，必须先切断电源，并做好发电运行记录。

清罐操作规程

（一）准备

1、每次清罐前，必须认真学习集团公司、省公司关于油罐清洗的一系列规定；同时提交油罐安全清洗实施方案及审批表，送公司有关部门审核后，报公司经理室审批。

2、组织人员认真学习《油罐清洗安全技术规程》，由现场总指挥签发《进设备作业许可证》、《一般作业许可证》和《临时用电作业许可证》。

3、确定现场安全监督员，全面负责监督执行清罐实施方案及安全防范措施的执行情况。签字后，方可开始清洗。

4、备足清罐工具，消防器材，防毒器具和有关辅助设备。

5、组织人员穿戴防毒器具，系好安全带，经安全监督员检查无误后，方可进行作业。

（二）操作

1、抽净罐底油品，打开人孔盖、光孔盖，拆除有关附件，进行通风排除油气（汽油罐清罐时，可考虑采用机械通风）。

2、将罐底含水油品泵入油水分离池，经沉淀分离后将水排出。

3、重质油品罐，视其情况擦净油污。

4、进罐人员工作时间：洗刷汽油罐不得超过15分钟，洗刷柴油罐不得超过20分钟，进罐不得少于三人，并指定专人进行观察监护，切实把好安全关。

（三）完毕

1、由主管领导会同有关人员进罐检查清洗质量，比如不符合要求，重复清洗。

2、关闭人孔、光孔，上紧螺丝，并安装好其它附件。

3、擦净防毒器具，器材及设备，填好《油罐清洗记录薄》。防抢劫预案

为了搞好安全，预防犯罪分子抢劫，特做好以下措施：

一、加油站与四邻单位建立联防组织，相互交流治安动态，如发生抢劫事件，能及时援助和阻止犯罪分子作案。

二、站里做好防范措施，上班必须二人，相互照应，一个人应付犯罪分子，一个脱身报告、打110电话；

三、站里营业款按规定放入保险箱，抽屉里现金不得超标，保险箱宜放在隐蔽处。

四、晚上值班要加强巡逻，发现陌生人逗留、张望要提高警惕。

五、如发生抢劫，要及时报告110或派出所，并及时报告公司领导，在公安部门的指挥下进行阻击和抓捕。

六、当歹徒抢劫期间，要保持“冷静”，在心里对自己默念“不要慌”，切记“人身安全比财物更重要”，尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身度、口音、身形和服装特征。

七、遭遇抢劫后，及时报警，在电话里向警方说“我刚才遭人抢劫”，并告诉自己的详细地址，在警方未告诉你挂机时，不要自己挂断电话。

八、协助警方调查，记录事件经过。

防泄漏预案

为确保加油站安全，减少国家财产损失，特制定本预案：

1、加强计量监控，发现不明原因超耗，要仔细检查油罐单罐动态，发现异常情况立即报告上级主管部门。

2、经常检查油罐区观测井、排水沟，如发现油花要查明原因。

3、利用清罐检测罐壁厚度，掌握钢板腐蚀状况，做好防范措施。

4、一旦发生泄漏事故立即报告上级主管部门，并采取有力措施，迅速倒出油罐中存油进行清罐检修。（清罐作业按清罐操作规程进行）

5、在紧急处理泄漏事故的同时，要准确计算出油品损失数量、记录整个事故的详细经过及处理结果。

1.0 目的

确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。

2.0 适用范围

适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。

3.0 职责

3.1管理部主管负责监督、检查车辆停放管理。

3.2管理部当值干部负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。

3.3当值管理员负责停车场的管理工作。

4.0 程序要点

4.1车辆进场停放。

4.1.1停车场只对辖区内的住/租户、本公司职员及前来辖区内消费及访客的客人开放。其余外来车辆不允许在停车场内停放。

4.1.2当有车辆进场时，当值管理员应首先将车辆的牌号抄写至《停车卡》中，并将《停车卡》交给车主，迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的'车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

4.1.4收取车位使用费：

A) 属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，管理员应要求车主出示交费收据，并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放;

B) 其他车辆依照《车位使用费收费标准》收取车位使用费。

4.1.5填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。

4.1.6填写《车位使用牌》并贴于车辆明显处。

4.2车辆离场。

4.2.1当有车辆离场时，当值管理员应及时检查车主证及相关资料：

A) 检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符，不相符时不允许放行;

B) 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场;

C) 检查业主证/租户证或员工证。

4.2.2若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知当值干部前来协助处理。

4.2.3车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

4.3巡视。

4.3.1车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班让录本上做好记录，同时报告当值干部处理。

4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

4.3.3协助清洁工维护好车场卫生。

5.0 记录

5.1《车辆停放登记表》。

5.2《车位使用牌》。

5.3《车辆车位使用费交付登记表》。

6.0 相关支持文件

6.1《突发事件处理标准作业规程》。

6.2《管理部交接班管理标准作业规程》。

一总则

1.为进一步加强学生会组织建设和干部管理,改进干部作风,提高干部素质,增强学生会的凝聚力和战斗力,制定本《细则》。

2.本《细则》由学生会主席团负责解释,必要时可以吸纳各部部长参与。

二例会制度

1.主席团是学生会的核心,主持学生会的常规工作,负责制定新学期学生会的工作计划及安排有关事宜。

2.每两周召开一次例会,主席团每周一次例会,主席、副主席及各部门负责人总结上一周学生会工作情况,针对下一周活动进行工作布置。

3.主席团负责督促和监督学生会各部工作的实施和完成情况。

4.学生会各部在活动安排之前应向主席团递交活动筹备表,并由主席团审议通过方可举行活动。活动完成之后,向主席团递交工作总结,主席团对其进行评议。

5.学生会成员的增补和职务任免,先由主席团提名,讨论通过再提交院党总支审议通过。

6.因特殊情况不能参加例会或活动者必须严格履行请假手续。

7.无故缺席者(含请假无效者),第一次警告，第二次除名。

8.例会迟到三次劝其退出学生会。

9.例会由主席主持,主席因故不能出席,由副主席主持。

10.例会实行签到制。

三请假制度

1.请假者必须出具亲自书写并签名的请假条，其它请假方式均为无效(特殊情况除外)。

2.请假条应由请假者本人递交主席或部长。

3.请假条必须经主席或部长签字同意后方为有效。

4.副主席必须向主席请假，主席必须向主席团请假，主席团过半数同意后方为有效。

5.请假条由办公室存档保管。

四 财务管理制度

为充分提高学生会活动经费的利用率，促使全体学生会成员形成节俭，高效的优良作风，使活动经费落到实处，学生会特出台此项管理制度。

1.学生会办公室内所有财务由办公室主任实施责任制管理。

2.学生会活动经费实施专人管理，严格审批。所得开支，均需有详细的说明和充足的理由并作详细记录。买的东西必须有收据才能报销。

4.办公室内所有公共财务个人不得私自带出。如需借用，需经办公室主任批准，谁借出谁负责收回，并在三日内归还。如有丢失或损坏，需按损坏程度原价赔偿。

5.每学期末，学生会主席，副主席联合办公室成员共同清理一次学生会财物。

五工作责任制度

1.为促使学生会干部在学院的直接领导和正确指引下，更好的发挥桥梁纽带作用，特制定此制度。

2.下列情况之一者，由系学生会主席团研究决定免除其职务。

(1)触犯国家法令或受校、院行政纪律处分者。

(2)无论任何原因，须留级降级者。

(3)拒不接受组织分配的工作任务或因主观不努力给学生会、班级工作造成较大损失者。

(4)在工作中，受院团委院学生会及上级有关主管单位领导及教师屡次严肃批评，拒不改正者。

(5)在院系召开的有关会议中无故三次迟到，两次缺席者。

3.其它情况由学生会主席团提出建议，报系党总支审议批准给予其相应的纪律处分。

六活动基本要求

1.各部组织活动要以“应同学之趣，针对现实生活”为宗旨，积极举办各种活动。

2.各项活动要重质量、重品味、求创新。

3.各部在举行活动前一星期必须向主席团提交活动申请表。主席团批准后方可举办。

4 .获得批准的活动应认真填写好活动筹备表。

5.活动举行时实行签到制，每位成员必须在活动开始前30分钟到场或按照活动组织者规定的时间到场，因特殊情况不能出席者必须严格履行请假手续。

6 .活动正式举行前一天相关工作安排到位。

7 .举行活动时，学生会成员应佩带工作证。

8 .活动结束相关部门应将工作计划、工作总结交于办公室，文件由办公室负责存档保管。

七学生会值日制度

1 .凡学生会成员应按排定的值日表自觉进行卫生值日。值日内容包括扫地、拖地、擦桌子等。

2.每次值日后应在值日日志上作好记录，以便查证。

3. 如有特殊情况不能按时值日，应与他人提前调换，并在记录中说明原因。

4.不论任何原因，不按时值日者，即取消评优资格。

5 .非本周值日同学，在学生会工作学习后，应自觉进行清理，将学生会打扫干净，如发现工作垃圾残留后，将由该同学负责一周的清扫工作。

6.值班时间内，值班人员不能擅自离开岗位，有事必须履行请假手续。

7. 学生会财产一律由学生会办公室统一管理，任何人不能私自动用，需借出者经办公室主任同意后方可借出。借出物品应认真登记，写清借条。

8. 值日人员负责接待来访人员，遇到重要事件及时向系领导汇报。

9.值日人员认真填写值日日志。

八学生会成员考评细则

1.为进一步加强系学生会的组织建设和干部管理，改进干部作风，提高干部素质，增强学生会的凝聚力和战斗力。

2.本〈细则〉由学生会主席团负责解释必要时可吸纳各部部长参与。

3.本〈细则〉采用扣分制(百分制)和加分制。

例会

1.时间每周一日下午16:30在314理会实行签到制。

2.因病因事不能出席者必须严格履行请假手续，请假手续参照物理系学生会制度细则有关规定。

3.无故缺席含请假无效者首次扣10分， 第二次扣15分，第三次予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

4.例会迟到者首次扣5分，第二次口10分，第三次扣15分，理会迟到三次以上者予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

5.例会设置迟到席。

6.例会主持、发言、汇报、商谈等方面的质量纳入考评、考评为中者扣5分，差者扣10分，并予以警告，不良表现两次者予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

值班

1.每晚十点查寝。

2.如需调班，当班者必须提前自行与他人协调安排好，并告之主席或部长。

3.迟到、早退或值班期间擅自离岗者经抽查核实，首次扣10分，第二次扣15分，第三次以上含三次即予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

4.无故不值班必须做好值班记录并签名，同时及时处理相关业务或相关人员转达 ，转达时间不能超过当晚11：30。

转达时必须转达到本人，无故不转达或转达不到位者每次扣5分， 如因特殊情况无法转达， 转达人应根据情况主动完成该工作。

活动

1.活动实行签到制，每位成员必须在活动开始前30分钟到场或按照活动组织者规定的时间到场。

2.因病因事不能出席者必须严格履行请假手续，请假手续参照物理系学生会制度细则有关规定。

3.无故缺席含请假无效者 首次扣10分，第二次扣15分，迟到三次以上者予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

4.迟到首次扣5分，第二次扣10分，第三次扣15分，迟到三次以上者予以辞退，并向学生所在班级和全系通报。

5.凡能够主动帮助其他部门解决困难，提出好的建议者 ，视具体情况 ，可加10分。

6.活动表现从团结协作，负责敬业，积极主动等方面综合考虑，中者扣5分，差者扣10分并予以警告。

说明

1.本细则分值每月汇总公布一次。

2.加分制与扣分制相互独立，互不干涉，即加分值不记入总分。

3.每三个月为每位干部汇总总得分，总分为60分以下者，即予以辞退并向学生所在班级和全系通报69分者予以警告。

4.任何一个部门开会外联部成员必须参加。

1、化学危险品应设专用安全柜存放，柜外应有明显的危险品标志，并加双锁保险，由两人负责，领用危险品必须按规定执行，以免酿成事故。

2、实验室供电线路的'安装必须符合实验教学的需要和安全用电的有关规定，定期检查，及时维修。

3、实验室要做好防火，防暴，防触电，防中毒，防创伤等工作，要配备灭火机，砂箱等消防器材及化学实验急救器材等防护用品。

4、实验室要采取防盗措施，加强安全保卫工作，非实验室工作人员不得进入仪器保管室内。

5、实验室工作人员作为实验室安全防护的当然责任者，应随时随地按照本制度进行检查，做好安全防护工作，学校领导要经常督促检查。

6、任何人不得私自将有毒物品带出实验室，违者造成后果应负一切经济法律责任。

一、目的

为加强酒店管理，严格贯彻《食品卫生法》，确保酒店食品加工的清洁卫生，特制定本规定。

二、资料

(一)食品卫生基本保障

1、食品生产、加工、贮存、运输、销售的场所及周围环境务必干净、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。

2、食品从业人员务必持健康证上岗。凡患有疮疖、化脓性创伤(特别是手指被切破)以及可能引起食物中毒的肠道疾病或健康带菌者，一律不准从事入口食品的加工工作。

3、食品从业人员应讲究个人卫生。当班时穿戴工作服帽，并持续洁净;做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服被褥、勤换工作服帽;工作前及便后务必洗手消毒。

(二)预防细菌性食物中毒措施

1、加工食品饭菜的原料务必新鲜，禁止使用病死、毒死或死因不明的畜禽肉类、死蛤蜊、死扇贝及其制品;不使用变质原料;不买不卖腐烂变质食品。

2、防止食品交叉污染。

生熟食品要严格分开加工;加工生熟食品使用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及筐、盆、盘、桶、碗等容器要严格分开。执行“生与熟隔离;成品与半成品隔离;食物与杂物隔离;食物与天然冰隔离”的“四隔离”制度。严禁生熟食品混放，成品与半成品混放，海鲜与肉类混放。加工生海产品务必严防生海产品及其加工刀具、容器等污染其他食品和器具。加工海产品用过的工具、容器及加工人员的手臂要及时洗刷消毒5分钟。凉拌菜务必在专用冷拼间操作加工。设置专用冰箱、刀板、容器、用具、抹布，配备流水洗手消毒、空气杀菌设施。紫外线灯要吊在工作台上方1。5-2米处。非冷拼间人员不准随便入内，冷拼间内不准存放未洗干净的水果、蔬菜、生鱼、生肉及其他杂物。

3、凡盛放食品的盆、盘、碗等容器，使用前务必洗净，用开水煮沸3-5分钟，或使用蒸汽消毒柜蒸15-20分钟。不耐热的，可用药物消毒，但务必将残留药物用水冲净。厨房菜墩要随用随刮，并杀菌消毒。不使用时务必彻底清洁，放于指定位置。凡接触食品的员工，加工操作前务必用皂液洗手，并用流水冲净。熟食间的工作台面、水龙头开关、冷拼间把手及冰箱门拉手等，应定期消毒;直接接触污染物时，务必立即消毒;熟食刀具存放时加保鲜膜。

4、熟食品在加工食用前务必煮熟炸透，彻底灭菌，严防里生外熟。鸡蛋煮沸8分钟，鸭蛋煮沸10分钟，各类海产品及肉食品加热温度及时光务必保证其蛋白质凝固。

5、熟食要低温、短时贮存。热菜及制作凉拌菜的酱肉、火腿等，务必在10摄氏度以下的条件贮存。凡超过4小时以上的饭菜、熟肉制品、熟海产品等，务必回锅蒸煮后再供食用。新购进的上述食品如不了解带菌状况，食用前应加热灭菌。

6、热菜及凉拌菜制作完毕应立即供给客人食用，严禁提前加工。为大型会议超多准备的饭菜及凉拌菜加工后存放时光不能超过1小时。

(三)餐具杯具等器皿的消毒措施

1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后务必进行消毒。

2、消毒程序严格执行“一洗，二刷，三冲，四消毒，五保洁”的制度。

3、使用消毒液进行消毒时，按1：200的比例稀释配好消毒液，倒入消毒桶内，再将器皿放入消毒桶。要求器皿要完全浸入水中，浸泡5-10分钟后取出，用消毒抹布揩干，放入保洁柜内保洁。

4、使用消毒柜消毒时，先将器皿上残渣刮净，用水冲刷干净后放入蒸箱内高温消毒(温度不低于90摄氏度，时光不少于15分钟)，用消毒抹布揩干，放入保洁柜内保洁。

(四)预防毒性动植物食物中毒

1、禁止食用河豚鱼。

2、严禁使用猪甲状腺、毒蘑菇、洋金花、发芽马铃薯，未煮熟的豆角、云豆、霉豆角、扁豆等，未蒸煮干制的鲜黄花菜。

(五)预防化学及农药中毒

1、勿将亚硝酸盐当作食盐食用。

2、果瓜蔬菜加工食用前应反复用水冼净，可去皮食物尽量去皮。

三、考核

1、凡违反本规定的，给予职责部门或职责人10元至重大警告处分;造成严重后果的，给予职责人停职检查至开除处理。

2、按酒店相关处罚规定执行。

四、本规定自下发之日起执行。

1.前台接待员负责根据客户订报情况,统一打印客户订报清单并装订成册。

2.如出现客户订报变更的,前台接待员须及时进行更新。

3.未直投的报刊(北京青年报、晨报、公司订报等) 大堂前台接待员必须与送报人认真做好交接,清点好数量。

4.报刊分捡工作,要求在每日08:30时前完成,并整齐的.摆放前台左上角。

5.原则当日报刊当日发,若因特殊情况未能于当日发放的,须登记在《前台交接日志》中,并与交接班人员作好交接工作。

6.物业公司订购的报刊由前台接待人员及时通知人事行政部行政助理,由其将报纸送至各部门。

一、停车场必须具有“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有安全围栏(围墙)设施、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员，同时建立完善的`小区停车场管理制度。

二、小区停车场管理制度中规定：停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质(白天、日夜)、类别等。

三、机动车保管场的各种管理制度及收费标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”制度，即公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片、公开收费标准。

四、小区停车场管理制度规定：停车场必须备有消防器材，悬挂在场内各方便取用之处。

五、停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动。

六、小区停车场管理制度规定：停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留。场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫。

七、属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因地制宜，尽可能划位和编号。

八、开办摩托车保管业务的停车场必须统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管的必须搭建整齐规范的摩托车避雨棚，并按位编号。

九、停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。

十、小区停车场管理制度必须建立严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续;票证要专人专管、日清月结。

一、用工制度：

1、用工原则：充分体现“任人唯贤，唯才是用”。

2、用工标准：口齿清楚，身心健康，无异常体征体味，女身高1.55米以上，男身高1.65米以上，年龄16岁以上，初中以上文化程度，不受户口限制。

3、员工入公司必须经过7天考察期，经考评合格后方可进入试岗期。

4、员工入公司必须提供身份证原件及复印件一张、照片两张、健康证，女职工必须提供生育证明，外地职工必须自行办理暂住证等详细个人资料，交建档费10元。

5、员工入公司必须按公司规定交服装押金方可办理入公司手续。

6、用工期一年，所有员工均要经过三个月的试岗期，期满后经考评合格方可正式聘用。

二、用工程序：

1、在编制范围内，由用人部门写出用人报告，经总经理批准后，交行政部办理；

2、由行政部组织报名、填表、初步审查；

3、用人部门考核并提出意见；

4、总经理考核后试用，行政部为招用人员办理手续，并将资料存档；

5、试用期满经考核不合格者由上级主管领导提出，经行政部考核后解除劳动关系。

三、续约合同与解除合同：

1、合同期满后经考评合格方可续订合同；

2、合同期满后如不再续用，自行解除劳动关系；

3、合同期内有以下行为者，按国家规定解除劳动关系：

（1）违法乱纪行为；

（2）患各类传染疾病；

（3）不服从调配、工作消极怠工；

（4）工作中出现严重责任事故；

（5）私拿客人或公司物品；

（6）1月内，造成客人投诉2次；

（7）与客人吵架打架1次；

（8）上班时间，客人在场时，员工间吵架打架，双方同时解除劳动关系；

（9）1月内旷工2次及以上；

（10）1月内被处理3次以上。

4、员工辞职必须提前半个月书面通知部门负责人及行政部，在此期间员工应严格按照有关管理规定坚守岗位，否则不予办理结算。

5、解除合同手续：

（1）员工到行政部领表，按要求到各有关部门签字；

（2）员工必须将工作交接清楚，将办公用品、工牌、工作服等退还有关部门，经行政部签字确认，总经理审批后方可到财务部办理结算。

四、内部调动：

1、程序：

（1）本人提出书面申请（或部门经理申请、或总经理直接任命）；

（2）总经理审批；

（3）行政部出具调令并办理有关转移手续；

（4）办理工作交接手续；

（5）到新部门报到。

2、申请调动人员，在批准前及手续办理中，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作，私自脱岗的员工一律按旷工处理。

五、劳动纪律管理制度：

1、工作时间：10：00—16：0016：30—凌晨1：00

中途及晚上值班由经理安排

2、迟到30分钟内扣奖金，超过30分钟计为旷工半天，旷工3次予以解聘，旷工1次扣除当月所有奖金，每位员工全年累计迟到12次、旷工3次、事假12天（次）者予以解聘。

3、休假、病、事假均须经上级领导批准，否则按旷工处理，病、事假扣除当天工资，一月事假超过2天，扣除当月奖金。

4、员工休息以轮换方式进行，重大节假日均不安排休息，按国家规定支付加班费。

5、设大堂经理值班制度，每天均有一人在营业和休息时间内值班，处理当日发生事情，未处理完的事情做好记录，交下一班处理。

6、公司派往外地工作的服务员、厨师及管理人员（大堂经理以上包括大堂经理），在异地工作满一年者，可享受一次带薪探亲假，时间7天（含往返）。

六、劳动工资及福利制度：

1、试用期3个月满后，经考评进行定级（公司派驻外地的员工工资应上浮，上浮幅度由当地分店掌握执行）。员工间收入互相保密，不许泄露，泄露者降薪或开除。

2、实行每年定岗定级一次，定岗定级时，所有员工均需参加考评，实行岗位能上能下制。凡发生重大责任事故的，将视情况进行降级处理。若有重大贡献者，可视业绩提前奖励晋升。

3、定岗定级工资制度和岗位补贴相结合，销售挂勾奖励和促销奖励分开，构成收入的四大结构，具体为：技能工资+岗位补贴+销售奖+促销奖。

4、厨房成本应控制在销售额的50%以内，凡每降低10%，公司按降低额度的20%奖励给厨房，由后台提出分配方案报批后下发。损耗控制为前台2%，后台5%。

5、公司每月按下达的经营指标，完成任务的奖1%，分配比例为前台50%，后台50%；超额完成的，按完成额2%奖励，前、后台各得50%。其中前台所得奖金额度的60%归服务班组，40%归吧台、传菜部、迎宾、门卫等。

6、公司免费提供所有员工三餐，原则上不安排住宿（特殊情况除外），未能安排住宿人员，工作满全月，公司给予交通、住宿补贴50元人/月。

七、考核制度

1、考核时间：

（1）转正时；

（2）年度考评时

2、考核成绩划分：100分

30%理化考评：包括企业精神、职业道德、服务技能理论、仪容仪表常识、卫生知识、消防常识等；

30%实作：服务技能

30%平时表现：包括劳动纪律、服务态度、服务能力、工作成绩；

10%个人素质：包括谈吐、应变能力等。

注：员工持中专文凭加5分，大专文凭加10分。

3、考试纪律：考试不得作弊，如发现取消考试资格。