员工职业道德心得体会【热门20篇】

最近我们集中学习了职业道德规范，在学习结束之后，我对照《中国石油天然气股份有限公司职业道德建设手册》又品读了一遍，细细回味，感触颇多。

参加工作至今已有三年多，一直讲、不断做着、也一直遵守着《员工职业道德建设规范》。它是员工从业履职的基本规范和基本行为准则，完善现代企业制度、强化依法合规经营和风险防范意识、实行人性化管理与提高员工忠诚度相结合的基础上制定的。这对引导员工正确处理利益冲突，进一步加强内部管理，提升员工良好的个人素质，树立良好的社会形象，有着积极的促进作用。通过学习我认为认真执行《职业道德建设规范》，是规范员工职业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高自身职业素养和职业道德水准的需要。加强学习，不仅有利于提高员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且对构建防范道德风险和操作风险的长效机制，夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持良好的形象，有着深远的意义。

这次学习《职业道德建设》使我们能够更加准确定位，概念清晰，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守，明确了员工职业行为的底线和界限，是我们履职的基本准则和基本要求。

通过学习《员工职业道德建设规范》倡导了我们爱岗敬业、以队为家的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭

节约的利益观等基本价值理念。加强职业道德建设，能够使我深刻认识到自己对企业、对本职工作负有的职业责任，并转化为内心的道德信念。明确了自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的信念。

同时还学习了中纪委日前印发了《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》的通知，结合职业道德规范的学习，我也从中获益良多，

通知要求，凡有该规定所列禁止行为的，应认真对照检查，及时向党组织报告情况并坚决立即纠正。规定发布后三十日内主动说清问题的可考虑从宽处理;对拒不纠正或者本规定发布后违反本规定的，要发现一起，查处一起，严肃处理，绝不姑息。

作为新时代的年轻人，我们更应该严格杜绝这种现象的发生，对于利用职务上的便利谋取不正当利益的，要敢于与不正当的行为抗衡，勇于指正。

这是中纪委针对反腐工作中出现的新情况、新问题，违纪违法者手段不断翻新，形式变化多样，更具有隐蔽性复杂性出台的新措施。《若干规定》对利用职务便利谋取利益进行详细地划分。各纪检部门就要对这些违纪现象进行查处，许多人就要寝食不安!令那些自以为高明、不“收礼”的人寝食不安。有些人为人谋取利益后，双方用明显偏离市场价格的价钱买卖汽车、房屋等贵重物品，现在这些事已经纳入被查之列，被查的还有那些入干股分红利的人;“合作”开办公司或者进行其他“合作”投资而谋取非法利益的人;未实际出资而获取“收益”，或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于出资应得收益的人。这种自以为合理合法的交易将被查;这些人得知这个通知下发后，一定会寝食不安。令那些白吃喝别人、玩别人耍别人的人寝食不安。有些官员利用职权为人谋事谋利后，请托人送礼送钱不受，但是他或明或暗示意请托人请吃请喝，饭饱酒足后，到酒店和请托人打牌，在牌场上大肆地“赢”钱，几千、几万的“赢”，赢得心安理得，赢得哈哈大笑，“我没有收别人的礼，没有受贿，这些钱是我打牌赢，打牌就有输赢，党组织休想查我。”现在这些人没有了借口，回忆起自己的“赢”钱经历，他们心里会惴惴不安的，躺在床上一定辗转反侧。令那些为领导和请托人牵线搭桥的人寝食不安。有些人平时在岗位上不好好工作，不抓紧学习提高自身素质。别看他们没有什么实权，能量却很大，这些人交际广，既和某些想通过自己职权某点利益的领导关系密切，也和许多渴望通过别人职权谋取利益的人有联系。他们整天通过各种渠道，打听哪个岗位要换人，哪个人谋取那个岗位?有什么嗜好?然后，他们便活动开来，把领导和请托人拉到一起做私下交易，自己也从中谋取请托人的好处。这种人是一种祸根。《若干规定》出台对他们来说，也是惶惶恐恐，说不定哪天纪检部门就会找上门来。

看了员工职业道德心得体会

“要给学生一杯水，教师自己就要有一桶水，甚至是一条河流。”这是人们常常对教师提出的要求。学海无涯，正如陶行知所说：“活到老，学到老。”处于“知识爆炸”时代的学生们，无论在知识的来源渠道、知识的种类范围和运用知识的能力方面，都非同寻常。这就要求教师在不断端正教育思想，更新教育观念的前提下，不断学习，使自己具有“一条河流”源源不断的“活水”。做到教到老，学到老。在阅读书籍时，必开卷有益，获得点滴灵感，得到一些帮助。我是孩子们的班主任，我常常教育孩子要把握机会，重新塑造自己，借机改正不良习惯。使集体很快稳定下来，并且很快形成一个民主、快乐、团结向上的集体。看着孩子们获得知识的满足感，使我更加坚定学无止境，只有自己不断的学习，充实自己，学生才能在自己的爱心培养下健康成长。只有当你不断地致力于自我教育的时候，你才能教育好别人。而在敢于担当培养一个人的任务以前，自己就必须造成一个人，自己就必须是一个值得推崇的模范。

道德的培养和提高，不管是对教师自身还是对学生都是尤为重要的。在思想上崇尚、遵守师德，在行为上，体现师德，只有在社会实践中进行道德修养，才能真正认识善和恶，才能体验到加强道德修养的紧迫性。只有在实践中，才能依靠自己的师德标准去潜移默化的影响每一位学生，从而在教书育人中感受一份愉悦，一份成功。在良好的师德中体现自我的存在，实现自我价值。

在以后的工作中要严格按照教育法，为学生健康成长而爱岗敬业，积极奉献，做一个学生、社会欢迎的老师。

总之，我要借这次学习“师德生规”为契机，严格按《中小学教师职业道德规范》要求自己，努力提高自己的道德修养和业务水平。

在护士职业道德修养方面，严格要求自己是一个具有优秀职业道德品质的护士人员的重要特征。护士天天和病人打交道，提供耐心、细心、亲利力的优质服务是护十人员的职责；经常学习有关的法规、制度和先进的护理质量规范要求，不断地提升护理质量的规范标准，是护士人员走向国际化的行为标准：从点滴做起，从细微处着手，是护士人员养成职业荣誉感的良好品质保证。在工作中，时时严于律己，把握好是非界限，自觉地运用各种制度约束自己的言行，不仅做到自己遵纪守法，还能督促单位其他医护人员遵纪守法，共同捍卫法律的尊严和人格的尊严，确保护士护理质量。

护士职业道德修养对护士人员来讲是无止境的，可以说生命不息，道德修养不止。护士职业道德修养的最终目的，在于把职业道德原则和职业道德规范逐步地转化为自己的职业道德品质，从而将职业实践中对职业道德的意识情感和信念上升为护士职业道德习惯。一个真正懂得“修养”的人，应该始终抱着活到老、学到老、修养到老的坚定精神。

在工作中坚持从大处着眼，从细微处着手，从现在做起，从点滴做起，在护士平凡的工作岗位上培养出良好的职业道德修养。从而更好地服务于患者、服务于社会、共筑和谐。

所以职业规划只是空想而已。可以说我是抱着这种消极的态度上这门课的。但是，在上了这门课程以后，我彻底改正了这种错误的想法。正所谓“人无远虑，必有近忧”，每个人都要未雨绸缪，树立自己的理想，规划自己的每一步。首先，要肯定的是教授职业发展教育课程的唐燕老师对这门课程所做出的努力付出。课程每一部分都是结合我们学生的实际而设计，而且内容生动有趣。老师的努力使我们受益匪浅，她的敬业精神值得我们每位学生尊敬。下面我就来谈谈上这门课程的一些心得体会。

第一，端正了我的就业观念。正如上面所说的，自此之前，我都是对未来一片茫然，觉得一切与工作相关的事情都可以留在以后找工作的时候再去考虑，有着“船到桥头自然直”的想法。但是上了这门课程以后，我意识到比别人早走一步就越能靠近成功一点，晚一步就可能遭到淘汰。

因此，现在就应该为以后做好准备，各种择业和就业的条件从此刻就应该去创造和实现。通过这门课程我知道：没有兢兢业业的辛苦付出，就没有成功的喜悦;没有勤勤恳恳的钻研，就不可能有震撼人心的累累硕果。如今，身为大学生的我们，站在了人生的十字路口，我们即将离开校园进入自己的职业生涯，迎接人生的第一份工作的挑战。虽然有“先就业，再择业”的说法，但对涉世未深，缺乏职业规划能力的我们来说，第一份工作能否选好并且做好是至关重要的。

第二，培养了我良好的职业道德。通过这门课程学习，我清醒的认识到：职业道德是大学生职业发展的根本，也是大学生职业素养的根基。在大学生职业发展的不同阶段，职业道德发挥着不同的重要作用，现代社会与职业市场的迅速变化对大学生提出了更高的职业道德要求，加强职业道德修养可以帮助我们大学生坦荡地驰骋于职业疆场。

我们大学生在校期间，通过这门课程的学习，达到了形成良好的职业道德素养，并使之不断发展，就业之后就可以迅速转化为良好的职业道德行为。

第三，形成了我良好的职业心理。在上此课程之前，我认为一个人职业生涯的成功主要取决于职业能力、知识素养等因素，而忽视了职业心理的作用，但当我学习了本课程之后，我明白了加强职业心理的准备与修炼，努力提高自己的心理调试能力，形成未来职业发展所必需的心理品质，对大学生可持续职业发展也是至关重要的。在职业心理方面，我收获最大的是职业心理的自我调试。我认为，每个大学生在自己的职业生涯中都会遇到职业心理问题，而正确解决心理问题的能力是我们职业发展不可或缺的“良药”。在这门课程的帮助下，我的职业心理得到了强化，使我更加有勇气和信心面对将来的工作职业。

第四，增加了我很多就业知识和技巧。在课程中，老师讲述了很多的面试技巧、就业注意事项，而且介绍了许多学长的求职经验，还有企业成功人士的任职或创业的卓见，课件与媒体文件结合，使这门课程丰富多彩/。这对于我们这些还没有过多接触社会的大学生而言，无疑是一个很好的了解社会的有效途径。在职业发展教育课程学习获益的过程中，我也对该课程的改革产生了一些不成熟的看法和意见，希望能得到大家的关注和批评指导。

首先，职业发展教育课程应与有效的测评方法、手段相结合。例如在美国，高校会按照学生规模配备足量的专职和兼职教师，负责心理测试、能力评估、求职咨询等工作的学生职业顾问。主要任务是借助心理学测量科学的研究成果和经验，通过科学的手段对学生的职业能力倾向、气质类型、人格特征、职业适应性等进行测评，并做出解释，以帮助学生建立一个更为科学、客观的自我观念，为学生进行职业决策提供依据，并指导他们将职业规划战略融入其终生规划之中。

职业测评是提高大学生职业发展的有效手段。但是，该方法在我国高校中还很稀缺。因此，在大学职业发展教育中各高校应加大这方面的投入。

第二，理论与实践相结合。理论与实践相结合在开展大学生职业生涯规划与就业指导过程中尤其重要。我觉得最好应该通过典型案例分析、专题讨论、模拟演练等一系列实践活动，完成职业生涯规划的内容，有效提高就业指导的实际效果。

第三，紧随社会发展脚步，抓住职业变化趋势。我国现正处于经济高速发展时期，社会的变化日新月异。各专业领域也会产生变化，尤其对技术含量高的高科技专业领域更是如此。因此，职业发展教育课程应加强结合职业现状及发展趋势，拓宽学生观察社会的视野，培育学生自身知识及技能的增长与社会发展需要相结合的思想。以上就是我上这门课程的体会及一些建议。我相信在这门课程学到的知识将会使我在职业生涯中受益匪浅。

参加这次公务员职业道德培训活动，是一次给我自己提高自素质和工作能力的好机会，在学习中，我深深地体会到公务员职业道德水平和依法行政能力在社会发展中具有重要作用和地位。这次培训，给我指明了如何加强自身职业道德建设，提高依法行政工作水平的方向和具体方法。加强公务员职业道德建设，是贯彻落实“德才兼备，以德为先”用人标准，不断提升公务员队伍职业道德水平的重要举措，对于增强政府和公务员队伍的公信力、巩固党的执政基础具有重要意义。

一、加强公务员道德修养，是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的需要。

公务员作为党的路线方针政策的实际执行者，人民利益的实现者、维护者，其职责就是把党的路线方针政策贯彻到实际工作中去，使党的意志变成人民群众推动经济和社会又好又快发展的自觉行动，最终实现、维护和发展人民群众的利益。各级公务员只有具备高尚的道德，心系百姓、勤奋敬业、清正廉洁，才会具有强大的人格魅力、产生无穷的鼓舞作用，才能把人民群众紧紧地团结在党和政府的周围。这样，党的执政能力就会不断提高，执政地位就会不断巩固。

二、公务员职业道德以其社会示范和社会导向作用直接影响政风和社会风气。

它是社会的主体性道德，在各行各业的职业道德中居于首要地位。公务员是党和政府各项政策、法律、法规、规章的执行者，是行政管理活动的领导者和管理者，其道德面貌如何，能否在各自岗位上以身作则，将直接影响整个社会的道德风尚。实践也证明，社会的腐败和堕落往往是从国家官员的腐败和堕落开始的。因此，我们应该以“官德”建设带动全民的、各行各业的道德建设。

三、加强公务员职业道德教育，是防治腐败，促成廉政建设的重要手段。

腐败现象在全国各地滋生蔓延，严重破坏了政府的威望，对此，我们不仅要以法控权，强化吏治，而且应该从治本做起，加强思想道德教育，增强公务员保持廉洁的自觉性。一切腐败行为都说明腐败是从践踏道德开始的。从腐败动机的形成，到腐败过程的实施，都起始于对道德的背离，从一定意义上来说，如果没有道德的约束，法则徒具其名。公务员只有不断提高道德操守水平，远离低级趣味和不健康的生活方式，才能从根本上增强拒腐防变的能力，做到一身正气、一尘不染。

职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事园林行业的职业道德行为和提高从事园林行业人员素质，加强园林绿化事业的建设发展，因此，就必须以园林行业的职业道德作为从事园林绿化人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立园林行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

我们既然选择了从事园林绿化行业这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱园林事业。俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热爱园林绿化工作，尊重园林职业，才能献身于园林事业的建设发展，才会全身心地投入到园林绿化事业，发挥自己的才能，在园林行业领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。通过学习，下面有几点收获：

一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次园林系统工人技术等级岗位考核的职业道德培训课时短，但觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

三、通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。随着市场经济的发展和经济全球化进程的加快，城市园林绿化建设发展，对专业性和技术性的要求越来越高，作为从事园林行业人员要想生存和发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守园林行业的职业道德行为，要不断学习提高园林绿化职业技能，在自己的工作岗位自觉树立园林行业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多为首府南宁的绿化、美化和创建全国园林城市做出应有的贡献。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在全园林系统职工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为园林事业，为社会主义事业奋斗终身。

通过这次学习《教师职业道德规范》，使我更充分认识了目前加强中小学教师职业道德建设的必要性和重要性。随着教育事业的飞速发展，全民素质的整体提高，国际、国内的新形势和深化教育改革、全面推进素质教育的新任务，尤其是我市建设“教育强市”目标的提出，对教师职业道德建设提出了更高的要求。身为全面推进素质教育的主力军中的一员，只有转变教育观念，不断更新知识，提高教育教学水平，具备良好的职业道德，才能堪称“人类灵魂的工程师”，才能为人师表，才能做学生的良师益友。

因为教师队伍职业道德素质的高低，直接关系到国家素质教育的顺利实施，直接关系到亿万青少年的健康成长，直接关系到国家和民族的未来。当前，我市中小学教师职业道德建设确实存在许多不容忽视的问题，严重损害了人民教师的形象，降低了教师在人民心目中的地位，给教育事业带来了不良的影响。

通过学习《规范》，我认识到，加大力度加强中小学教师职业道德建设，纠正行业不正之风，端正校风、教风、学风，重塑教师往日良好形象，正我师德，铸我师魂，是当前摆在我们每个教育工作者面前的一项重大的政治任务，是势在必行的一大举措。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治、道德品质、学识学风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。

作为一名卫生类专业技术人员，一个医生，要不断加强职业道德学习，提高自身道德修养，不断加强业务技术学习，全心全意为患者服务。从内心地自觉地树立医疗服务行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。高标准要求自己，在诊疗过程中做到对患者极度热忱，对工作认真负责，对技术精益求精，要负有责任心、爱心、耐心、细心、上进心。所谓责任心就是要对自己、对工作、对患者、对医院，乃至对国家和社会负责。爱心是中华民族五千年传承的思想精髓，每一位中华儿女都应具有的美德，医务人员的特殊工作性质更要求其具有爱心。俗话说“病来如山倒，病去如抽丝”医疗行业的诊疗活动要求医患双方必须都要具有耐心。

在社会主义社会大家庭里，我们要建立和谐社会，创造良好的人居环境，以人为本，生命至上。一个好的医务人员必须要做到胆大心细。医学是一个高速发展的学科，只有具有上进心的医务人员才能不断的学习新技术、新知识，提高自己的诊疗技术，更好的为患者服务。

总之我们既然选择了医疗服务行业，就要热爱医疗事业，爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为患者服务。将责任心、爱心、耐心、细心、上进心烂熟于心、时刻践行。认真履行白衣天使的职责，为保障人民群众的身体健康奉献一生。

我认为做好本职工作就要从敬业、责任、服从、团结、勤奋、高效、严谨、务实、完成等方面切入，不间断地学习贯穿于始终，多干工作，找借口，以圆满完成工作任务作为自身价值体现。具体应从于以下几个方面努力做起：

一、要有一个积极主动的工作态度，发扬敬业思想，一门心思干工作。态度决定水平，思想决定行动，任何时候都要树立工作为个人的思想，工作是施展自己才能的舞台。我们的知识、决断力、适应力、应变能力和协调能力都将在这个舞台上得以展示。

二、要明确自己的职责，摆正自己的位置。每个岗位都承担着一定的职责，这就要求我们必须能担负起本岗位的责任，努力将自己分内事办好，坚决杜绝“懒”、“拖”、“躲”的行为和思想。也不能把主业当副业，尽做些赶热闹的事，结果种了人家的田，荒了自家的地。在职责范围内，自己能够处理的问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这样，才能在第一时间解决问题。

三、要有责任感，坚持严谨扎实的工作作风。不因事小而不为，不因事杂而乱为，不因事难而怕为。班上能解决的绝不拖到班下，今天能解决的绝不留到明天。如有特殊问题急需解决，下班和休息就不是拒绝的理由，前提是要有效率。细节决定成败，踏实严谨的作风要深入到工作中的每一个细节，不仅在技术上不容疏忽，程序的正确更要一丝不苟。

四、要不断学习，全方位提高自身素质。用发展的眼光去审视自己，增强学习的主动性和自觉性。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。平时除了要多向书本、向有经验的人学习之外还要多参与实践，善于总结和发现问题，博采众人之长，提高自身素质和业务水平。水惟善下方成海，山不矜高自极天，虚心求教，学而不厌，是方向、是动力、是生命力!

五、要讲团结、善沟通、重协作。众人拾柴火焰高，只有团结才有力量，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。在同事间要以沟通促进友谊，互帮互助，少一些推诿，多一些合作，少一些冷言冷语，多一些热心帮助，少一些矛盾争执，多一些团结协作，这样才能形成强大合力，充分发挥1+1>2的团队效应。

六、工作不找借口。虽然借口可以让我们暂时逃避了困难和责任，寻求到了心灵上的一种安慰，但这却是危害最大的。借口让我们对自己的要求越来越低，养成做事拖拉的坏习惯，最终一事无成。如果我们希望实现自身的价值就必须坚决抛弃借口，勇敢地对自己、对别人说“这是我的错。”杜绝理由、不讲客观、眼睛向内、真抓实干。

七、要勇于奉献，乐于服务，有些度量。我们的一切工作都是“服务”，不管处于什么岗位，都要恪尽职守，勇于奉献。工作中平时难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。你有多大的胸怀，就有多大的事业。心里要能搁得住事，容得下人。应当把个人看淡些，把事业看重些，努力把工作完成才是首要的。

天道酬勤厚德载物。如果真正做到了以上几点，就一定可以扎实地做好本职工作。

班集体是学生学习、成长的一个”小社会”，她是学生成长的摇蓝，是学生学会做人、学会合作、形成自我教育意识和能力的强有力阵地。实践证明，环境能够影响、改变一个人的行为、思想和信念。同样的，良好的班集体始终激励着学生不断进取，主动、健康地成长，使得学生心情愉快，更加积极、轻松，充满激情地投入学习、生活与工作当中去。班主任又是班集体的建设者、组织者、领导者，是班级的中心与灵魂，在班级管理中起着主导作用。要把班级管好、教好、培养好，要组织好、引导好、协调好同学们的学习、工作、生活，要把一个班级搞活，心往一处想，劲往一处使，建立一个具有很强向心力的集体，班主任必须作出相当的努力。

大家都知道，教师的工作是及其琐碎的：像迟到早退、打架骂人这样的事件，像这个学生得满分、那个学生不及格这样的事件，像这个学生感冒、那个学生发烧等等，这样的事件每一件事单独看来都是微乎其微的，可是每一件事都可能成为学生思想变化的十字路口：处理得好，一件琐碎的工作都可能成为支撑学生成功的基石，学生脚踏这一块基石一步步向前，在自己人生的某一时刻蹬上自已事业的顶峰；处理不好，一件小事可能成为下滑的斜坡，学生可能由此而跌入人生的`深渊。而在教师这支队伍中，班主任是排头兵，他不仅要教书而且要育人，不仅要培育学生成才，而且要培养学生成人。

为此，我在教育教学工作中就以下几点做了尝试。

热爱学生是教师道德要求中的重要规范，是教育活动有效展开的前提。教育过程是师生间的认识、情感等心理交流过程。

在教育过程中要实现师生间的情感共鸣、建立良好的师生关系，教师就应当自觉树立高度的工作责任心和社会责任感，对学生怀有高度的爱，以平等、公正、真诚的态度对待学生。实际上，热爱学生本身就是教师的一种教育手段。教师爱学生，学生体会到这种温暖之情，内心必然受到鼓舞，其上进心必然更强烈，就会自觉按老师的要求去做，同时产生良好的心理效应，从而形成一种求学上进的热情。过去，班里有位学生小王，是学校篮球队员，常常因练球而影响学习。

为此，教育他既要打好球，又要学好文化。利用休息时间给他补课，使小王一直保持好的学习成绩，毕业后考上了重点大学。一般说来，当一位热爱体贴学生而又被学生爱慕和尊敬的老师走进教室时，学生乐意接受他的情感传递，学习该课程的兴趣便油燃而生。教师的思想感情灌注在教学内容中，更激发了学生的学习情感，这样，学生就能更好的接受教师讲授的知识。

当然，教师对学生的爱并非仅仅停留在单纯感情上，更不是一种偏私的溺爱，而是以党的教育方针为指导，将对学生的感情灌注和对学生提出严格、合理的要求相统一。严格要求学生正是热爱学生的具体表现，真正热爱学生的教师总是能把爱与严结合起来，做到从爱出发，从严出发，去教育学生。爱学生，不等于纵容放任学生，只爱不严，不是真爱；相反，只严不爱也无法真严。要真正达到教育的目的，教师必须坚持爱严结合。况且，学生处于成长之中，还不能完全做到自立、自律，看问题往往肤浅或片面，在日常学习、生活中难免犯错误，教师如果对学生不管不顾，放任自流，只会害了他们。所以根据成长中学生的年龄和心理发展特点，对他们必须严格要求。一个教师越是热爱学生，对学生的要求就越严格。

严格要求学生也是一门学问。随心所欲、严格无边不仅不会对学生的成长、进步起到有利的作用，弄不好还会使学生逆反心理膨胀，产生对教师的抵触情绪，激化师生间的矛盾，使教育效果适得其反。严格要求也要讲求科学性。有这样几点体会：

一是严而有理。严格要求是符合学生身心发展规律、符合教育规律的，是由教育过程的需要及教学教育任务决定的。只有当这种严格要求能促进人的智能、道德、体力、综合技术和美育上的发展时，才是正确的。

二是严而有度。教师对学生的实际水平、理解能力和可接受性有了全面正确的了解，才能对学生提出符合他们的实际，能为他们的思想水平、认识程度所接受的要求。

三是严而有方。教师对学生提出的要求，要能使学生心悦诚服地接受，切切实实地执行。单纯地命令、禁止不一定有显著的效果，采取疏导的方式，寓教育教学要求于学生的各项活动中，效果就比较理想。

四是严而有恒。一种要求一经提出就要使它相对稳定，不能时严时松。教师应该对要求的落实作经常性的检查，而逐步培养学生良好的学习和行为习惯。

希望得到别人的尊重是每个人的普遍需要。青少年学生由于生理、心理的发展，知识的增多，交往面的扩大，自我意识的增强，特别希望家长、老师以及周围的人能够信任他们、尊重他们，这种自尊心往往是学生进步的内在动力。因此，教师要尊重学生，保护和发展学生的自尊心。

尊重学生是符合教育规律的。教育活动只有在既发挥老师的主导作用、积极性，又发挥学生主体作用、积极性的时候，才能取得最好的教育效果。尊重学生则是调动学生积极性的关键。同时，尊重学生也符合学生的心理状态。学生都有模仿教师的心态，但他们又有一种强烈的独立愿望，要求别人尊重他们的人格和意见，当这种要求得到满足时，他们就会表现出因衷的喜悦。反之，就会感到失望，埋怨教师，产生对抗心理。由此可见，尊重学生何等重要！

如何才能真正地尊重学生？实践说明：

第一，教师要平等友好地对待学生。

校园里，师生之间没有人格的尊卑、贵贱之分。教师应平等对待学生，不能以高高在上态度、家长式的作风对学生发号施令。例如，当一个学生有缺

点或出现过失时，教师对其进行帮助、教育以至严肃的批评，都是必要的，但必须抱着与人为善的态度，才能为学生所接受。反之，如果教师对学生进行挖苦讽刺，则只能引起学生的反感。久而久之，师生间就会出现一道鸿沟。

第二，教师要由衷地信任学生。

信任学生是一种特殊的尊重，对学生有着特殊的教育功能。无端猜测是对学生不尊重的表现。事实上，教师把学生当什么样的人看待，就等于暗示他应该成为什么样的人。学生往往从教师的信任和期待中体验到人的尊严，激励自己不断进取。因此，信任是催人向上的力量，是教育学生的一种特殊手段。同样，信任学生也是培养学生自尊心的一个原则。

尊重学生，平等信任，后进学生更需要教师给予他们纯真的爱。他们渴望得到同学的尊重，更渴望得到老师的重视和信任。他们对外界的反映和评价常抱有一种戒备和警惕的心理。教师善意的一语一笑，都能产生极佳的心理效应。反之，一旦他们发现有人轻视自己或不尊重自己时，马上就会产生“敌意”，产生“破罐子破摔”的想法。有一些学生的厌学、弃学行为有时就由此而来。

师生间的良好关系表现为两者之间的互相交流。师生间的互相交流是实现教育教学任务的基本途径。因为这种交流贯穿于整个教育教学过程之中，是全方位、多侧面、多功能的交流。

从教育教学中师生交流的内容看，既有知识或理性的交流，又有情感或感受的交流，既有品德风范的交流，又有性格或个性的交流。从交流的媒介看，既有借助语言的交流，又有借助直观教具的交流，既有行为动作的交流，又有习惯、仪表、气质和神态的交流。从交流的形式看，既有有意交流，如上课、改作业、谈话、家访、课外活动的组织，又有无意交流，如日常观察、言谈、举止和印象等。这种交流在师生之间形成了一种错综复杂、密集不断、信息量极大的动态系统。师生就是在这种丰富多彩的交流交际之中，获得有效信息，协调自己的行为，使“教”与“学”达到统一的。

在传统的教育观念逐步被打破的今天，特别是在现今社会，随着科学的巨大进步，知识的迅速增长，新学科、新技术的不断出现，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”的情况更为明显。因此，教师要不断地充实自己，提高自己，努力做到教学相长。

加油站是服务行业，是服务窗口，而我们一线员工是中石化的“形象代言人”，因此在加油站做好本职工作是我们向社会提供服务，展示中国石化精神风貌的最主要也是最直接的窗口。

作为一名老员工，我注重对加油站的应知应会、技能知识的学习，做到严格要求自己，以身作则;无论上班下班我都会抽时间学习专业知识，只有过硬的专业技能才能更高效的服务顾客，得到顾客好评!

作为一名合格的员工，做好岗位职责是我们的工作基础，每个人尽职守则，我们的企业才会越来越好。每天我都会以一个“合格”员工的标准来要求自己，以一个“优秀”员工的标准来激励自己。虽然自己很渺小，但我相信中石化员工上万名，每个员工都能做好本职工作，那么星星之火可以燎原。

每当我们身穿蓝色工作服，精神抖擞地迎着车辆时，心底都会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的感情倾注在工作中，“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业的做好每一件小事。

我相信通过我们基层员工一点一滴的不懈努力，我们也能为企业的灿烂辉煌添一砖一瓦!我们尽忠职守，为中石化添光彩。

每个人都会在一生中扮演两个角色，一个是生活中的，一个是工作中的。今天姑且不去谈怎样扮演好生活的角色，只想谈一下怎样在工作中扮演好自己的角色，做好自己的工作。

以前在大学的时候，老师教导我怎样学习，一是学以致用，二是快乐的学习，使我受益匪浅。初入职场，我们都是一群菜鸟，在工作的岗位上，我也总结出自己的五个字，便是心态+行动力。

心态，顾名思义，就是要保持一个良好的心理状态，狄更斯说过，心态是自己真正的主人，一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

我们在工作中多少会遇到不顺利，有可能是自己的经验不足，把事情搞砸了，挨了批评；有可能是领导交待了一件超出我们能力范围内的事情，让我们焦头烂额。所有这些事情都会影响我们的心情，在我们心情不好的时候需要多久的时间来调整，会有多大的情绪波动，会做出什么样的行为，是积极的面对想办法解决问题，还是消极的面对埋怨领导为难你，会有不一样的结果。所以我们就需要培养自己始终保持积极乐观的心态，不断调整自己在工作上的糟糕情绪，别说人们不接受你，别说环境不适合你，别说事情太难做，只是我们的心态没调整好。只有当我们调整好心态，走出了自己给自己上的枷锁，才会爆发出潜能，化解难题，同时获得心灵的宁静和人生的快乐。

行动力，俗话说的好，心动不如行动，想到不如做到，以后行动不如现在行动。

当领导把一件工作交给我们的时候，或许这件事情不棘手，可以拖到明天。又或者领导交给我们的工作让我们心存顾虑，前怕狼后怕虎，这就需要我们具有行动力，具有行动力的人，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在"做"的过程中学习和提升，对目标的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，不拖沓，主动作为，相信自己，只有这样，才能将工作做好，才能在获得工作的快乐。

心态和行动力，二者有机结合，缺一不可，好的心态是基础，而行动则是保证，拥有好的心态让我们成功了一半，好的行动力则让我们走向真正的成功。

一、领导重视，统计工作落实到位

根据江苏省环境统计工作会议精神，我局领导高度重视，召开了局长专题办公会，研究统计工作，制订计划，确定工作方案，安排审核人员，明确责任，落实专人负责，对我市20__年环境统计工作进行了周密部署。环境统计工作由市环保局计划发展处统筹负责，市环境信息中心具体承办，市环保局相关处室、单位对口审核相关数据。

二、及时部署，统计工作进展顺利

在省环保厅环境统计工作会议和市环保局局长专题办公会之后，我市及时召开了全市环境统计工作会议，传达省环保厅会议精神，部署落实全市20__年度环境统计工作任务，并对新的统计软件进行了简单培训，明确了统计、审核口径和工作时间进度要求。

三、认真组织，确保统计质量

根据“十一五”环境统计要求，在统计中科学、客观、真实地反映工业企业排污情况。全市各市(区)均按文件规定重新筛选了占20__年排污总量85%以上的工业企业、排放含重金属等有害物质的废水排放单位及产生危险废物的单位，确定了579家列统企业。各市(区)根据各自工作安排，先后组织专业人员对有关企业及监察人员进行了统计培训，详细讲解了“十五”环境统计的填报方法、统计口径，技术要求及有关参数;在填报过程中，有关统计人员深入企业，主动服务，帮助企业填好每份报表，核实每个数据。

四、认真审核，准确输表，把好数据质量关

结合国民经济的运行情况、各行业的实际生产情况和环境质量变化情况，我市环境统计人员对20__年全市环境统计基础数据进行了认真、严格、细致和客观地核实，同时加强对汇总数据的宏观把握，特别是废水和废气中主要污染物排放量数据的审核，使污染物排污状况与同期全市社会经济发展趋势紧密对应，实事求是地做好20__年环境统计年报工作，确保数据能客观、真实地反映企业排污情况，然后进行汇总统计，生成各类统计报表。

五、工作中存在的问题

1、人员流动性大，统计工作延续性差

虽然全市环保系统上上下下都认识到环境统计数据的重要性，都非常重视环境统计工作，但由于环境统计工作相对单调枯燥，工作技术操作性较强，工作的时间跨度较大，导致环境统计人员流动性大，有些市(区)几乎每隔1、2年就会更换环境统计工作人员。有些市(区)负责环境统计的人员是身兼数职，环境统计工作被放在较为次要的位置上，工作也是一阵子突击，数据质量和工作水平得不到有效保障。环境统计工作技术性较强，要求较高，新的人员在培训、经验、政策把握等诸多方面都存在不足，统计工作水平难以提高，甚至起伏较大。

建议国家总局、省厅早日出台有关环境统计工作政策、条例，落实奖惩制度，进一步强化对环境统计工作的认识，加强环境统计队伍建设，完善环境统计工作体制，保持环境统计队伍稳定，不断提高环境统计数据的质量和工作水平。

2、培训工作需要进一步加强

针对环境统计队伍人员流动性较大，新手较多的特点，结合国家环保总局“十一五”环境保护工作新的政策、要求，在全省市、县、区分批开展集中式环境统计工作培训班，加强环境统计工作人员的政策理解力，提高环境数据的审核、把握能力，熟练环境统计软件使用。

在企业层面上，各市(区)结合环境监察工作，适时开展工业企业相关工作人员环境统计方面的技术培训，确保基表数据的质量。

一、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入创历史最好水平。

1、 调查摸底，分类管理，逐户核定收息计划。

年初，针对我行所辖贷款企业实际情况，将分行下达全年存量目标任务按“七种类型”，即足额收息、超额收息、划断收息、比例收息、定额收息、督促保证人还息、依法收息、分解锁定到每户企业。

2、 制定办法，工效挂勾，建立利息清收制。

根据分行贷款收息考核奖励办法，出台完善了切合我行实际的《支行20xx年贷款收息工效挂勾考核方案》，将收息任务的完成情况与参与收息人员的效益工资和奖励费用挂勾。在此基础上，为切实把全年收息目标任务落到实处。我行按照“谁管户，谁负责，既包户到人，又协调配合”的原则，制定了《支行20xx年收息工作责任制实施细则》，落实了每一户贷款企业收息责任人和相关责任人，做到责任到人，扛死任务。

3、 一企一策，，多管齐下，灵活收息。

贷款企业情况各异，所以在具体收息中，我行坚持先易后难，突出重点，针对不同企业，采取不同的收息措施原则。(1)对生产经营正常、效益好、还本付息能力强、一般不欠息的企业，偶乐因结算贷款回收不及时，出现欠息，要求信贷人员及时通过电话催促归还利息。(2)对生产经营状况一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企业。实行“新旧划断”，新发生利息及时清收，旧利息做出偿还计划，逐步清收。全年对物资总公司等3户企业，实行“新旧划断”，累计清收利息50多万元。(3)对生产经营状况较差，付息能力弱，全额清付我行当期贷款利息有困难的企业。与企业协商确定每季部分付息额，督促其按约履行。至年末，共清收焦化厂、药材公司等4户企业部分收息85万元。(4)对一些恶意逃避银行利息的“盯子户”，重点紧盯法定代表人，三番五次上门催收，仅四季度共清收积欠“老利息”93万元。(5)对一些经营状况趋于恶化，且拖欠利息的企业。及时申请“支付令”或提起诉讼，督促法院尽快执行。截止年末，共依法清收商农煤矿等5户企业欠息17.5万元。(6)对已停产或停业，无偿付利息能力，即便采取法律途径，也恐“执行难”的企业，全力突破零收息。全年累计突破零收息户15户，收息5万元。

二、加大信贷营销和投放力度，努力培育新的效益增长点。

1、 加快项目信贷营销和投放力度。

今年8月份，我行也是榆林分行成立以来，最大的一笔项目贷款——府店一级公路5.17亿元项目贷款。经过省行、分行、支行三级行处上下联动，协调营销，终于获得成功。从7月份放第一笔贷款起，该项目发放项目贷款2.5亿元，占审批贷款额度的48%，有效促进了我行信贷结构的调整。

2、 大力营销票据贴现贷款。

今年以来，我行票据贴现业务，由于受利率偏高、手续严密、无营销机构以及不开办签发银行承兑汇票业务等因素的制约，无论是累计贴现额，还是市场份额，均呈下降势头。今年1——10月份，累计办理贴现贷款仅为7900多万元。11月份，分行下发了《关于开展全行票据贴现业务集中营销工作的通知》，在全行上下开展“大力营销票据贴现业务”专项竞赛活动。并起草制定了考核奖励办法，规范了操作办理程序。至年末，在一个多月的时间里，共新营销贴现贷款48笔，贴现额达4800多万元，实现利息收入近50多万元，一举改变了我行票据贴现贷款萎缩的局面。

3、 积极营销优质民营企业流资贷款。

今年，在10多户向我行申请贷款的民营企业中，精选出4户经营效益好、现金流量优、资产实力强，且法定代表人诚信度高的优良民营企业，作为我行下一步重点营销流资贷款的客户。年末，我行已将该4户企业申请评级，授信等有关资料上报分行。

三、中间业务、同业存款为新业务发展取得突破性进展。

1、 领导重视，完善机制。

年初，我行根据分行发展中间业务，开拓新业务发展规划，制订了《支行20xx年中间业务、新型业务考核奖励办法》，并成立由行长为组长，主管行长为副组长，相关部门负责人为成员的中间业务、新型业务拓展领导小组，全面负责全行中间业务、新型业务的拓展和营销工作。

2、 努力拓宽中间业务收入渠道。

为了确保完成分行下达中间业务收入任务，我行除正常的银行卡收费、现金结算、转账结算收费外，还通过人行协调，争取到交换电汇、信汇的收入差额。此外，还通过同国税局联系，收回国税部门对代收储蓄利息所得税的手续费，仅此项收入达1.8万元。

3、 严格执行收费标准，坚决做到足额收费。

根据省、分行有关文件规定，严格执行收费标准。对于不理解的客户，认真做好宣传和说服工作。对内部有关人员强化了制度约束，任何人不得以任何理由少收或不收，实行谁漏收谁补齐的制度，坚决做到了足额收费。全年，中间业务收入超额完成分行下达我行12万元的任务，达到年末16万元，是去年同期收入的267%，也是历年来中间业务收入最高的一年。

4、 同业存款有新突破。

今年，我行与人行、信用联社多次协商，终于达成了信用联社在我行开立专用账户协议，取得了代理结算资格。实现了我行同业款突破零的记录。至年末，该单位账户余额为260万元，超额完成了分行下达的同业存款的艰巨任务。此外，我行今年银行卡业务也取得了较快发展。全年新发卡692张，交易笔数16010笔，完成交易额820万元，圆满完成分行下达的任务。

七、加强组织建设，着力塑造一支政治素质高、经营能力强、清政廉洁的干部队伍。

新一届领导班子自成立始，即特别重视组织建设，努力增强班子的政治素质和核心作用。为此，首先注重班子和党员的政治学习，通过中心学习组有计划、有安排在学习，领会“七一”讲话，xx届六中全会精神及全国金融工作会议精神，特别是xx大胜利召开，班子和全体党员认真学习在xx大上的报告，深入领会其精神实质，将全行同志的思想统一到xx大精神上来，通过“三个代表”重要思想的学习，班子成员的政治觉悟进一步提高，全体党员的思想政治水平与日俱增。其次，充分发挥班子成员和党员模范带头作用，开展“创先争优”活动，召开民主生活会，通过批评和自我批评，认真查找党员干部在工作作风、思想作风、生活作风中存在的问题，制订整改措施，努力提高领导班子的自身素质和经营管理能力。今年7月，由于诸多原因，新建家属楼分房问题成为职工关心的焦点，党总支经过认真分析，慎重研究，找到平衡点，终于使分房工作顺利完成，达到各方满意的效果。此外，还及时处理了职工关心的旧家属楼楼顶漏水问题，铺设了sbs防水层。通过民主生活会和换届选举工作，进一步增强了党总支驾驭全局，处理复杂问题的能力。在全行稳存增存工作，行长带头亲自出马，主攻优质客户，将移动公司等6户大户从他行挖转过来。从建行挖转其水泥厂工人补贴200万元。揽回氮肥厂集资款299万元。领导带头，党员跟上，在全行的业余揽储工作中，党员发挥了带头作用。揽存余额在30万元以上的90%是党员。在建党八十一周年之际，支行党总支被分行党委评为先进基层党组织，行长郭喜林同志被评为优秀党务工作者，李文平同志被分行党委评为优秀共产党员。再次，在狠抓党建工作，发挥班子的领导作用的同时，狠抓党风廉政建设工作。班子成员努力做到五个带头：带头加班不计报酬;带头按规定报销差旅费;带头不搞亲属生日庆典;带头不参加客户宴请招待;带头不收客户赠送礼品礼盒。严格执行中纪委的廉政建设若干规定。认真执行“八个坚持，八个反对”。班子成员严格执行制度和模范带头作用，在全行员工中树立良好的形象。经过一年的努力，全行初步形成了积极向上，团结一致，奋力拼搏，争创一流的良好氛围。

存在问题：

1、 存款较往年有大幅度增长，但同业占比还不理想，有待进一步完善存款激励机制，充分发挥每一位员工的工作积极性，切实增强区域经济竞争实力。

2、 客户经理作用发挥不到位，还须进一步加快思想观念转变，完善考核机制，提高客户经理素质，进而增强全员整体营销能力。

3、 劳动组合不太合理，随会计核算一体化制度的改革，进一步优级化劳动组合，提高人力资源合理利用率。

4、 贷款规模增长较快，不良贷款占比下降明显，但不良贷款绝对额还占有相当比例，有待进一步采取积极有效措施，不遗余力，攻坚突破。

5、 随着综合柜员制业务的推广，员工综合素质亟待迅速提升，以便适应会计核算一体化改革。

xx年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种。种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了餐厅组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在餐厅领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和餐厅其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

现在信息网络时代，知讯者生存，然而餐厅在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望餐厅多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高餐厅自身的竞争力，同时也希望餐厅领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

在此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。

在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1。认真做好每一天的每一项工作。

2。认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3。利用休息时间进行计算机培训。

4。多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

作为一名合格的餐饮行业从业人员，需要具备一定的基础技能和素质，先归纳如下：

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，x觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍x亲切，这就是我们所讲的超前意识。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的x觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

回望这上半年来走过的路程，有着太多的感慨。

公司在20xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境

其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。

再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。

最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。

以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在接下来的里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

20xx年结束了，有必要对工作做一个总结。我热爱这个工作，因为我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。