物业客服楼管工作内容（最新19篇）

1、客户来访指引、接待;

2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

5、复印、打印的处理及费用登记;

6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的'各项规定;

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

1.负责制定客服部工作计划并部署落实。

2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4.负责维修处理报修;

5.负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8.负责组织业户满意度的调查工作。

9.协助招商做统计报表分析。

10.负责部门文件报批、客户档案管理;

11.负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

12.负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13.完成领导交办的其他工作。

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、 掌握业主居住及其他相关情况。

8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。

1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生;

5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

10、负责巡查楼层公共设备设施;

11、完成领导交办的其它工作任务。

1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;

2、了解业主需求，对其提供专业咨询;

3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;

5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作内容职责篇2

1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服工作内容职责篇3

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。

物业客服工作内容职责篇4

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作内容职责篇5

1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

7.其他上级安排的工作。

物业客服工作内容职责篇6

1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;

2. 计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;

3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查;

4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作;

5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作;

6.社区文化建设：项目年度社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣传工作;

7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理;

8.法务管理：熟悉物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料;

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

5、负责每月租金单及各类通知书的派发;

6、负责配合公司开展各项的促销活动;

7、负责对商户每月租金费用的催缴;

8、负责广告租赁及手续办理;

9、负责汇总每月日常经营数据;

10、负责维系商户的良好关系;

11、负责完成上级临时交代的各项任务。

1、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

5.每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

1、负责组织、安排客服部的各项工作;

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的其它任务。

1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。