移动客服实训周记（优秀20篇）

尊敬的领导：

您好！

我叫。首先，非常感谢您给我到贵公司学习的机会。对此，我倍感荣幸。我于20xx年3月21日成为公司的一名员工，担任物业部样板间接待一职，截止到20xx年5月20日已工作两个月。根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

两个月以来，非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事们对我无私的帮助，让我深深的感受到公司优秀的企业文化，更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务，而服务的关键在于细节，在面对客户与业主时，不但要有耐心和细心，而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越，努力提高自己的专业素质的同时，力争使工作质量登上一个崭新的台阶，为公司美好明天贡献自己的力量与激情。

第一、军训

初到公司工作的第一天就是军训，刚开始一听，感觉挺有意思的，大学时的军训，只是走一个流程而已，想着不会很严，真正经历了才知道没那么简单。马教官为了让我们站好军姿，就把扑克牌夹在我们手里，容不得我们有半点的松懈，想偷懒就更不用说啦！在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时，就会想起"人无压力轻飘飘，茎无压力不出油"之类的励志名言，来激励自己，为自己加油打气。军训使学会了给自己加压、释压，在压力下成长、进步。每天的基础动作训练，看似简单但要做到标准，规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人坚强的意志。培养良好的个人形象和姿态。为今后的工作中能严格要求自己，实现自己的人生价值，做好了铺垫！

第二、培训

军训的同时，杨总开始了服务标准礼仪的课程，作为服务行业，细节化服务礼仪很重要，通过学习使我在自身能力和素质方面有了很大的提升，在培训课程中不时地穿插各种团队建设的小游戏，用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性，让我们深刻地感到一个团队要齐心协力，互相配合。在"人生应该养成的十大好习惯"的培训中，使我们能够正确认识到"一个好习惯可以让自己享受一辈子"之类的人生哲理，感悟出好的习惯养成贵在坚持。培训时杨总亲自授课、他言语幽默、讲解细致，让我们带着快乐的心情学习，通过培训使我学到了很多在社交过程中的沟通技巧和实用礼仪。在以后工作生活之余我会坚持不断的练习，将学到知识灵活应运到工作中，立足泽龙细节服务标准定位。

第三、上岗实践

经历了前期的锻炼，终于在4月9号在升龙又一城对外开放之时我们客服接待第一次上岗。统一着装，带着饱满的工作热情，用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复着"欢迎光临、谢谢参观"的礼貌用语，虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天，每天站几个小时下来，身心疲惫，心里默默掉眼泪，但当我想到我们的价值，体现在能让客户感受到家的温馨，所以物业部每一位员工将更加努力，以专业的态度、细致的服务，热情的面貌为客户提供良好的服务，为企业、为物业部树立良好的形象。

第四、拓展训练

为了加强公司各部门之间的深度沟通与了解，感受泽龙企业文化氛围，增强员工的团队意识，提高工作效率，公司开展了云台山拓展训练，在教练紧张口哨声中，开始了简单的军训，接着在教练指引下开始组建各自团队，并选出各自的队长，在各队精彩的队容展示后，由带队领导致开营词，所谓的拓展拉开了序幕。随后去了红石峡和泉瀑峡等，在游玩、训练的过程中大家彼此间互相照顾，亲如一家，通过这次拓展训练，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是让大家感受公司人性化管理。

五、今后工作中怎么去做

新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意，多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。做为服务行业，对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业能力素质的同时，还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。

总之，经过两个月的试用期，我认为我已能够胜任自己目前所担任的岗位，并能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，对工作：不做最好、只做更好，不断的提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。特此申请转正，望领导给予批准！

此致

敬礼！

申请人：

日期：

中国的传统节日有很多。如除旧布新的春节，如大街小巷挤满了人的元宵节，如粽香十里的端午节，如浓浓哀思的清明节，其中我最喜欢的还是举家团圆的中秋节。

这天，我们全家围坐在一起，吃着香喷喷的团圆饭。大家谈笑风生，举杯欢庆，每个人的脸上都洋溢着幸福的微笑。

吃过晚饭，我们来到了阳台，仰望着天空中高悬的明月，又大又圆，像一个金黄的大玉盘，照亮了深蓝的苍穹，也为大地披上了一层轻薄的银纱。有时，他又像一个顽皮的小孩子，时而躲进云层，时而跳上树梢，是那么活泼可爱。

在这美丽的月色之下，我依偎着奶奶，奶奶开始给我讲嫦娥奔月的故事。虽然这个故事我早已烂熟于心，但爸爸告诉我说：“奶奶老了，有一种孝顺叫耐心。”爸爸又告诉我：“我们在节日里享受着快乐，可是还有许多人因为疫情而不能和家人团圆，饱受相思之苦……”

我想告诉他们，虽然不能回家，但可以和家人共享一轮明月，我不禁想起了那句诗“但愿人长久，千里共婵娟。”

沐着徐徐清风，闻着缕缕桂香，披着皎皎月色，品着甜甜月饼……又一个美好而幸福的中秋节落下了帷幕。

长久而又空虚、繁忙而又的五天封锁式培训很快完毕了。带着少量怠倦但高兴的心境，回到熟习的校园，忽然感触本人五天里的生长以及播种。短短五天，让我从思惟上迈出了职业人的第一步，让我从心田里感触感染到义务以及团队。

拓展锻炼是兴趣与应战并存，既有实现背摔的安慰以及危险，跨过中断桥的高兴以及成绩感;也有初度没能穿梭电网的挫败感，和未能七巧板义务的懊丧。全部进程，都是正在锻练的悉心领导以及队友们的合作以及鼓舞下实现，不管义务能否顺遂实现，我都正在内心感激锻练以及队友们的伴随以及撑持。背摔让我初度领会到了若何把生长转化为义务，锻练的话至今还环绕正在我的耳边：“站正在背摔台上的便是咱们当前任务的客户，咱们该当怎么样美满本人的效劳，才可让客户担心地投进中信银行的度量”;八米中断桥的应战让我再次间接感触感染到了看待坚苦的应有的立场：为之，则难者亦易矣;没有为，则易者亦难矣;初度穿电网的受挫，活泼的让咱们晓得了“先动脑，后入手”以及“预则立，没有预则废”的紧张性;而七巧板义务的全线失利，则给全组队员提了个年夜醒：团队合作才能举动起来总比答应的难倍，置信队友，是协作的根底。

三天课堂式的培训，为咱们正在中信开端职业生活生计，从里到外做好了预备。曾经玉惠教师用活泼生动的案例向咱们转达了若何树立精确规矩的职业化心态，整整一地利间里，曾经教师给我留下了良多印象深入的语句，此中对于我感受最深的是“做比说紧张，习比学无效”以及“站患上高，看患上远，才干飞患上高”，这两句话很复杂俭朴，但关于自以为履行力不敷的我，第一句话能够成为当前我任务的座右铭，而第二句话提示我，正在往后不该丢失于冗杂反复的任务里，要不时进修空虚本人，拓宽本人的眼界，与时俱进。次日郝瀚教师无关银行营销的课程，协助咱们开端树立起了客户效劳以及营销的观点。记患上正在往都城年夜厦支行练习报导的第一天，郭副行长给咱们上了一堂活泼的“贸易银行学”，此中她就把银行运营中三年夜重点归纳综合为效劳、危害以及营销，足见营销正在古代商行营业展开中的紧张性，而经过郝教师的课程，我对于郭副行长的那番话有了更深入更片面的看法。最初一天，幽雅小气的韩洁教师从着装、言谈举止、言语等角度教咱们若何培育本人杰出的商务礼节，从而打造本人的职业素质，置信这些方面临于行将步进职场的新人来讲，都是须要以及有协助的。

周五早晨的晚会，也是这次培训中不能不提的紧张关键之一。短短三地利间，多才多艺的队员们，贡献出了一台出色、舒适的晚会。咱们组的小独唱“爱由于正在心中”作为晚会的收场节目，固然复杂低调，但包括着咱们每位组员心中的打动以及暖和。其余组的节目也是出色纷呈，另人印象深入。特别是最初部分成员正在曹总的率领下，另有人力资本的多少位任务担任但待人和蔼的美男们一同高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情氛围推向低潮。

总的来讲，五天的培训糊口，让我愈加片面以及间接的理解了中信文明以及中信人，愈加认同中信总营----咱们的新家以及家里的每位新成员。感激勤劳任务的人力资本的共事们，为咱们布置这五天朝夕与共、互相理解进修的美妙光阴。这五天，是我正在中信总营里生长迈出的第一步，很顺遂很高兴，置信当前必定会有更乐成的第二步、第三步.......

20xx年x月x日 x天

书山跋涉，需要用勤奋的步伐，在无边的莽野中，踏出一条通向顶峰的道路。

学海泛舟，需要不懈地努力去擎起理想高悬的风帆。

成功的花儿，人们只惊慕它现时的明艳，然而当初它的芽儿，洒满了血雨腥风，浸透了奋斗的泪泉！那是谁伴它走过生命中那艰难的一段长路？——勤奋！是勤奋擎着它五彩的风帆，驾驭着它生命的舵把，告诉它勇敢地走下去。只有在汗水汇聚的江河里，才能将事业之舟驶向理想的彼岸;明艳的明天，是今天汗水，血水的交融！

那站在科学顶峰上的伟人，向我们展示的不仅是闪着金光的硕果，更重的是谱写一曲汗水与泪光的交响，把那留在地平线上的背影向世人诉说那烙在手中的茧痕，那布满山峰的足迹，向人间折射的是“人生在勤”的真谛！21世纪年轻而颇具天赋的你们，请不要让追求之舟停泊在宁静的港湾，让我们乘着长风、扬起理想的风帆去穿越海洋！

但是，朋友们你们要知道，离开勤奋的母土，天赋的种子便寻不到春荣、夏华、秋实、冬素的前程，你我的明天都将是一粒埋在沃土中干瘪的种子，从我人生的宫殿，都将只是一排在风中摇曳的危墙！此时此刻，你难道还需要徘徨、迟疑吗？动起来！迈出我们勤奋的步伐，踏出那无边的莽野，踏出一条属于我们自己的金光大道！让我们在时间老人的催促下，在勤奋的基石上构建人生宫殿的辉煌！

今年过中秋，爸爸妈妈打算去外公家过，我一直盼着这一天。

终于到中秋节了，一早，妈妈拿出了各式各样的月饼，有软的，有硬的。月饼里包着蛋黄、坚果、火腿、豆沙等，我尝了好多个，吃得饱饱的，出发去外公家了。

一到外公家，我们休息了一会儿，爸爸妈妈说：“我们今天去摘板栗吧，过个有意义的中秋节。”我们举手赞同。说干就干，我们准备好了摘板栗的工具，一起上山了。

到了板栗园，妈妈在一旁负责拍照，记录这美好时光。主力是外公，他先架上梯子，接着固定梯子，拿起竹竿，再用打高树上的板栗，最后只见板栗像下冰雹一样刷刷刷的掉了下来，地上铺满了板栗。我和爸爸用竹夹捡板栗，一会儿就捡了满满两袋。虽然今天天气炎热，但看着满满的两袋板栗，心里觉得还是很开心的。

晚上，外公家做了一桌丰盛的板栗大餐，有炒板栗，有煮板栗，有板栗烧肉，还有板栗炖鸡，当然也有我喜欢吃的月饼喽！

吃着月饼，望着圆月，我衷心希望所有的亲朋好友平安、幸福！

那是在暑假的一个酷热的夏天，我在家里跟朋友玩耍然而他们提出要出去玩。

我犹豫了，我渴望像他们一样勇敢、活跃，但是在过去，几天里我都是待在家里哪也不能去。妈妈怕我出事了，我不像他们一样可以每天去玩不怕危险。

所以，我哪里也没去过然而，他们向我喊的快下来就因为没有出来过就不敢下来了？我向他们喊道谁说我不敢出来？我这就下来我穿好衣服，带上钥匙就出来了

我们一路上骑着车子，有2、3个小时才到的地方我们停完车就进去了。在这里面我们发生了些状况因为我上了一趟厕所，我出来他们就不见了我边跑边喊我感觉太累，想休息却不敢，因为怕找不到他们就这样一直走。我只好出来了，看到他们把车停门口人却不见了？保安对我说：“他们把车停着然后走了。”

我听到这句话，就骑上自行车赶快追赶他们过了大概有半个小时我才看到他们我向他们喊到，他们也听见了向我这赶来。他们问我刚才去哪儿了？我说在厕所没告诉你们我们还以为你丢了呢，吓得我们赶紧找你。

然而时间也没有多少了，我们赶紧骑车回家我回到家的时候，我小心翼翼打开家门生怕妈妈回来看见我去哪玩了，这么晚不回来而妈妈却在厨房准备饭菜叫我洗手准备吃饭。我却大吃一惊。而妈妈却没有批评我。

而我却把这件事告诉了妈妈不仅没有骂我反儿教育妈妈说：“不是不让去太远，生怕你受伤而怪谁？”我顿时感到脸上非常热。

我这一次的经历让我感到，自己走过的漫漫长路感到惊讶和骄傲

今天，是新学期的第一天，平时爱赖床的我却出人意料的准时起床了。一切准备就绪的我，走出了家门，向学校出发！

从今天开始，我就是一名六年级的学生了，在新的征途中，不知将面临怎样的挑战呢？好期待！

刚走进教室，我就发现教室与原来的不一样了。更加宽大、更加明亮了。同学们都坐好了，我也赶紧找了个靠窗的位子坐好，挺直了腰板，认真地聆听老师新学期寄语，然后认真给每一本新书工整的写上名字。

下课了。

我喜欢下课时有的同学肚子里有一肚子的话语，要对同学们倾诉，有的同学互相打闹、戏耍，有的好朋友手牵手四处乱逛，熟悉新环境。我也不例外，与同学打趣，说悄悄话。我还喜欢，站在走廊，靠着围栏，吹着微风，听着同学们的欢声笑语，看一年级教室外，家长们担忧与顾虑的表情，久久不肯离去的身影；看同学们三五成群，手挽着手，你一言，我一语的向商店走去；看同学们在操场上追逐打闹，大汗淋漓的身影；看办公室里老师三言两语，欢快的交谈着；看……

“铃铃铃”上课了！

这节课是大扫除。同学们拿出早已准备好的卫生工具，乖乖的坐在位子上等卫生委员安排工作。在卫生委员明确有效的指挥下，我们开始了自己的工作。各个岗位都有了“员工”，人多了反而添乱。

我像个无业游民一样，希望找到一个空缺的岗位，献上我的一份绵薄之力。却接二连三的碰壁，不知道干什么好，正站在走廊上发呆。这时，老师走了过来，一脸不满的说：“这地上这么多水，怎么干呢？”

我听到了，也看到了，经过观察，这原来有个排水口，却被垃圾堵住了。我找来一支废弃的彩笔，把垃圾弄了出来，再拿来扫把，把水扫入排水口，一会果然没有水了。我又把花盆和托盘擦干净。

……。

我的开学第一天在忙碌、欣赏、欢笑中度过。但在之后的学习上我不会有一丝松懈，会更加努力，更加勤奋，更加认真，向小学最后一年发起冲刺，向心仪的初中进军！加油！加油！加油！龙雨倩！

开学已经一周了，我对新的环境有了一定的了解。面对高中生活也有许多感受。 上高中了，既激动又期待还紧张。但无论如何，我们都要从一点一滴做起，融入到新生活里，让我们以昂扬的心态面对初一生活。在人生道路上书写一段新的篇章。

上高中了，第一个感觉是新鲜。校园是那样干净整洁、绿树成荫;老师讲课是那样富有活力、引人入胜;同学们相处是那样融洽、愉快;这一切与小学都有着很大差异，是我感到无比新鲜、有趣。

上高中了，第二个感觉是对未来的憧憬与向往。开学典礼上，我们各自树立了人生理想。大家的愿望各色各样，有的希望做个音乐家，把中国的传统音乐推向世界;有的希望做个记者，让全人类都为中国今天的飞速发展而惊叹;有的希望做个文学家，让人们听到社会角落里的弱小声音理想要通过行动才能实现，高中这三年，我们会给未来打下坚实的基础，朝目标一步步迈进。

上高中了，再有的感觉便是紧张。在中学，尤其是优秀的中学，学习的竞争相当激烈，从而也会有一定的压力。稍不留神成绩就会拉在队伍后面，所以丝毫不能放松，要时时都处在学习状态。我们必须要适应这种紧张的学习气氛才能在三年的学习中取得优秀的成绩。

高中是一个全新的开始，高中的感觉也是别有一番滋味的。

xx经理：

您好，我是监控客服中心班长xxx，在经过认真的思考后我还是决定给您写这一封邮件，因为我想为自己争取一个机会，今天听蓝姐说下周一就会有新主管过来上报到，得知此消息我心里非常失落。我在公司工作一年以来，从一个数控技术员转变为客服人员，没有接触过这个行业的我很荣幸地被公司提拔到了班长，我认为我一直都在努力做好这份工作，我从一个没有管理经验的菜鸟学起，我要学会管人，我要学会替公司解决问题，我用各种方法优化工作，我觉得在我接手班长后，监控中心有了更好的改变，虽然现在依然存在很多问题。

在我做班长以来，我缺少经验，没有意识到与总部交流的重要性，在何艳的授意下，经常不到总部开会，导致了总部对我的印象非常差。这是我做得很不到位的地方。

监控中心工作内容繁杂，各种事项都很多，值班员每日中午吃饭的时间都没有，饭菜都是买回来放凉了，电话少了一些了才能吃，由于环境吵杂，夜班人员在下班后也无法得到很好的休息，一天对着电脑7小时不停的工作，不停的说话，现实是脑力劳动并不比体力劳动轻松，这些事情在公司的立场来看，我提出来了我就不是一个合格的班长，但我衷心希望公司亦能看到我们的努力，我们的汗水，我们的热诚。

如今公司在外面招进来一个管理人员，如同一盆冷水浇在我们的心上，我们都很努力工作，却得不到机会，这样一来我们又如何继续为工作努力？我个人的想法就是，公司终于增加了人手，我们可以做到更完善，更好的服务了，但我却得不到机会，得不到一个证明我自己的机会，我想向公司证明我是一个全心为公司工作努力的人，我会学会改变自己，从未懒惰，事实上，在何艳离职后，我改变了很多，我正在向一个合格的管理人员努力奋斗，虽然我依然有着缺点，但我相信，公司如果给我机会成长，我会做出成绩来，我会做到最好。

自荐人：xxx

xxxx年xx月xx日

调皮是小孩子的天性，小孩子没了调皮就不可爱了，所以我调皮，可调皮过后就使人讨厌了，我经常因为调皮被爸妈训一顿，严重时还会挨打哦。

下面就是我调皮的时候了。

调皮时会把别人让我暂时替他养的动物，不过三日全部都弄死了，但我自己养的动物都不会死，这是为什么呢？因为我对它们没感情，我对自己的动物有感情，所以不会死。

有一天，我正在看电视，老妈临走前叮嘱我，一会儿把高压锅给关了，我问妈妈过几分钟？5分钟，可我一只耳朵进，一只耳朵出没听见，因为我正津津有味的看电视没理妈妈，过一会儿，那个电视看看完了，我就出去玩了，没把妈妈的话放在心里。

等我回家，老妈已经怒气冲冲的对我说：“儿子你去哪里玩了，我在这里等候你多时了。”说完，老妈拉着我的手来到楼上指着红烧肉说：“这好好的红烧肉，就被你搞成这样了。”妈妈一打开，我看了一下，着肉都成黑的了，一闻这味道可真不好闻了，老妈又来了“你这样调皮，以后那个女人会嫁给你呢？”幸亏老爸来得及时一看老妈就说：“调皮时他的天性，就放过儿子吧！”她听了老爸的话终于放过我了。可是又说：“以后不能这样了，今天看在老爸的这一番话我才放过你，以后可没有这么幸运了，以后这样我可要好好教训你这个调皮鬼了。”我说：“好，我以后不会这样了。”

这就是调皮的我。

1．按时到岗、佩戴好标志并做好签到，负责维持校门口的秩序；

2．对各班清校状况进行打分：队伍整齐，有礼仪，人数满2/3为10.1分，请备注扣分及不加分理由；

3．负责登记大队干部检查记录单，并装订保存其原始记录单，以便查询；（如遇大队干部未检查项目或未交单现象，请用红笔标注10分）

4．将当天的记录公布在“日常行为规范日况表”中；

5．学生捡到财物不加分，请登记在当天备注栏中，以便值周领导晨会表扬；

6．做好与明天值日教师的移交工作。

国庆节期间，我们全家游了几个地方。其中就有我很喜欢的宏村，等我长大了还要再去看看宏村。

我喜欢宏村是因为它有山有水，房屋都是白墙灰瓦，有的房檐下还挂着红红的灯笼，红白灰三色搭配的很鲜明很漂亮。

宏村里的主人们也很热情，他们每个人都是面带微笑与我们游人打招呼，他们做的小吃很特别，有闻着臭臭的吃着却香香的臭毛豆腐，有闻着香甜吃着也香甜的打糖，还有当地的名小吃黄山烧饼，吃起来有点咸哦。

最喜欢宏村的房子，它们看起来很干净，墙根下都有流淌的水沟，水很清很凉，人们洗衣洗菜都取水沟里的水。他们说这是从山上流下的泉水。

每天早晨，这里会有很多画画与拍照的游人，他们说宏村的早晨就是一幅画。

我以后还要去美丽的宏村游一游。

xx年xx月xx日

上海xx化工有限公司

上海市杨浦区xx路600弄36号

1、网站推广和电子商务的基础工作。

2、接听记录商务电话。

3、档案资料管理工作的协助。

4、在销售人员外出时处理一般性订发货事宜。

5、负责公司网站的维护和推广。

6、其他与办公室有关的管理工作。

1、熟悉网站维护、网络推广及电子商务等的基础工作流程。

2、熟练运用word,excel等常用办公软件。

3、具备简单的图片处理能力。

4、对于公文撰写能力有一定的提高。

5、对档案管理工作有一定的了解和认识。

6、责任心增强，做事情更加的踏实、耐心、细致。

利用暑假时间驱车赶至上海，参加已经联系好的实习工作，利用上个假期对于电子商务的调查报告，了解到电子商务的巨大潜能和一种商业趋势，决定利用这个暑假到获得“电子商务应用50强”的上海xx化工有限公司参加实习，在这一个月的实习期间除了自己在动手能力的提升外更对电子商务的有了更深的认识对于基础性的推广和维护有初步了解！

在开始入职的时间由于心理上的不自信我先是跟着同事做一些基础性的工作，帮助打印些文件和一些业务人员发货及发样品时给他们写写快递单，字体尽量的工整，好让对方可以感觉我们的认真和严谨。慢慢的我开始在同事的帮助下编辑需要发布的产品信息的文案和图片处理，以及图片和文字说明的匹配。

工作期间有个负责客户信息和档案管理的同事请假，我就开始做起两天的客户信息的归类和完善工作，对于打进公司求购的电话我详细的备案，将来电者的公司名称，主营行业，求购产品和产品的具体要求，负责人以及电话等详细的记录以便以后业务人员的查询和使用。对于公司的企业资料也会在网络销售人员需要传真之后再归纳收好，把文件如原先一样的放好。由于我刚开始做生怕做不好的心理，在文档的编辑时我更添加了些必要地详细信息，并将文档文字处理的字体整齐，这种严谨得到了公司经理的表扬，也打开了自己开始推广工作的一扇窗。

到公司的15天以后我开始正式的推广工作，在同事的指导下我开始在他要求的平台注册，并根据他给出的范例填写完善公司资料，并拷贝式的上传他要求的图片建立相册，把商铺的抬头换成公司固有的图片格式，做完这些公司的资料信息，我开始发布最关键的产品信息，这种发布也是一种拷贝模式。

利用公司已经完善资料和信息的阿里巴巴平台页面的发布标题直接拷贝到我注册的b2b平台，这种没有什么技术要求完全是一种体力活，利用原先做好的文本直接的复制粘贴，然后填写里面的参数，不会的就问旁边的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技术参数，虽然不知道这些代表的什么意思。

然后就选择网上要上传的图片，这个要求就是产品的标题一定要和产品图片匹配，还要避免重复，因为一个产品不仅仅是要发布一条信息就完了的，在同事的口中我听到什么长尾关键字的，对于这些我不是很明白，他就给我解释说是动词+形容词+名词的一个模式，并教给我几种方法让我自己组合，比如利用地理位置，利用服务等的添加晚上产品信息。

寒假一开始，我所关注的一部新片即将放映——《喜羊羊与灰太狼》。我早就跟老妈约定，只要上映就去观看！

星期三下午，我和老妈直奔万达影城。运气超好，正好买到3：15的票，立即就进入放映厅。

影片开始了，这次讲的是苦瓜大王想要用苦味苦化地球，统治月球，甚至想统治地球。而喜羊羊、灰太狼它们也一起上了月球。当喜羊羊它们得知月球即将发生前所未有的大灾难，而能拯救月球的只有喜羊羊它爸爸妈妈（智羊羊和丽羊羊）留给它的智能铃铛。可恶的苦瓜大王把红太狼和小灰灰都捉住，并威胁灰太狼把喜羊羊的.智能铃铛偷走。幸亏喜羊羊找到甜甜树种，及时种下……

一直是反派角色的灰太狼，这次却在关键时刻因为流出了带甜味的眼泪，使得月球又被甜化。最后苦瓜大王也喜欢了甜味，成了小甜甜。

通过观看这部影片，让我懂了，不管遇到什么困难，只要大家携手同心，集众人智慧，齐心协力，一定会战胜困难！

啊！期待明年的《喜羊羊与灰太狼》更加精彩！

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

五一节期间，我随爸爸、妈妈、外婆一同去武汉玩。在姑爹家安顿好后，第二天，我们就来到了武汉市动物园。

一进大门，就看见远处有架“过山车”，再往后看是许许多多的游乐设备，原来是游乐园啊。我高兴得一蹦一跳地向前跑去，心想：等会儿，“丛林飞鼠、“海盗船”、“过山车”我都要玩个够。过了一会儿，游乐场就到了，爸爸问我：“想玩些什么呀？”“嗯……”我想了想说，“摩天轮、幸福快车、丛林飞鼠、弯月快车、空中客车……”

于是，爸爸领着我坐上了“空中客车”。一会儿，随着一声哨子声，“空中客车”起飞了。它很快地盘旋着上了天空，我感觉耳边只有风声和鸟声，风吹着头发，舒服极了，好像自己也变成了一只自由自在的小鸟。几分钟后，我们下了车，又奔向“丛林飞鼠”。

“丛林飞鼠”看别人玩好像不怎么吓人，可要是自己玩，可真是惊心动魄。我和爸爸坐上“丛林飞鼠”，管理员为我们系好安全带，车就开动了，刚开始开得很慢，我还以为一直会照这个速度下去，便有点得意忘形：“这也不怎么样嘛。”可车刚冲上坡，便来了个超级大转弯，把我弄得头昏目眩，耳朵也磕破了皮。我吓得不敢动，可急转弯又多，我的脖子感觉都快断了。幸好也就一分钟，要不然就“头破血流”啦，我走下台阶，心里愤愤地想：再也不玩“丛林飞鼠”了。

接着，我和妈妈、爸爸一起玩“。弯月快车”。只见场内有四条像弯月一样的轨道，人坐在车上，就可以在轨道里滑行了。或许是刚才“丛林飞鼠”留下来的后遗症，我玩什么都有一种恐惧心理。我抓紧扶手，车飞快地行驶着，像秋千一样荡来荡去，只要身体也跟着荡就不怎么吓人了。我便松开手，可我总是那么倒霉——头又被扶手撞了，我看见头顶上有许多小星星在转……

后来，我们又去看了猴山、狗熊园……可爱的小动物们也给我留下了很深的印象，而且我还明白了一个“深刻”的道理：人不可以太得意忘形了。

星期三是开学的第一天，我高兴地来到学校，明媚的阳光让我的心情更加开朗，而我听说，星期三的开学典礼在杭十三中举办，更是让我激动不已。

我们在操场上听了校长的一席讲话。又回到教室休息了一下，总算踏上了前往杭十三中的路。

到了杭十三中，我就被那里别致的学习环境所吸引了，这所学校给我留下的第一印象就是：洁净。我们首先去了小报告厅，也不知道上了几层楼才到的。里面柔软的座椅，宽敞的大厅，宽大清楚的屏幕，给了我一种舒适的感觉。开学典礼终于开始了，我怀着激动的心情听着老师与同学的精彩介绍。从介绍中，我先了解到了新学期的目标和我校与杭十三中的深厚友谊。随着时间的推移，我们开始真正地解杭十三中：哪里有丰富多彩的活动：比如各种各样的社团组织，每隔一段时间的庆祝会，精彩纷呈的运动会和军训、学农、手工等。这让杭十三中的学生们都有了自己的特长。但再多的活动只是初中生活的小插曲，学习的任务才是音乐的盛宴，除了丰富的活动，更多的测试还在等着我们，学习上的竞争会更加激烈。

精彩的介绍让我渐渐爱上了这所学校，心里不由地发出一种想提早入学的冲动。

之后，杭十三中的李老师带我们参观了这所学校，这，正如介绍里形容地那样美好

很快，参观就结束了，我们该回校了，但十三中短暂地参观却给我留下了深刻的印象。我更爱这所学校了。在半年后，我或许会成为杭十三中的一员。以后，更加激烈的学习将迈向我，杭十三中或许会成为我的老师，帮我指明人生的方向。

这次别样的开学典礼让我收获了许多许多……

一路上，我们每个人的胸前戴着自己做的小白花一会儿走走，一会儿跑跑，一共行了一个多小时路程，虽然我们个个累得筋疲力尽，但是我们没有一个叫苦叫累的。

进了三义宫墓后站好队后，活动开始了。我们伴随着音乐，唱起了《中国少年先锋队队歌》我们是共产主义接班人，继承革命先辈的光荣传统听着这雄壮的歌声，使我的情绪激动起来。

接着是少先队员代表讲话：我们是祖国辛勤培育出的新一代声音虽然不是很大，但是安静的氛围让这带有决心的声音送进了我们每个人的心中。

汇报了我们的学习与生活，我们集体向革命烈士敬献花篮，只见三个男同学一人拿着一个花篮，分别走向三位烈士的墓碑前，表情凝重地把花圈放在三位烈士的墓碑前，全体默哀一分钟，对我来说，这一分钟显得如此漫长，我的脑海里呈现出在抗日战争时期那些奋勇厮杀的战士与敌人激烈斗争的画面，面对那生死存亡的时刻，烈士们没有退缩，用生命见证了民族精神，谱写了爱国的诗篇。

接下来是向革命烈士献诗，《囚歌》为人进出的门紧锁着，为狗爬走的洞敞开着，一个声音高叫着：爬出来了，给你自由我们每一个人用自己那响亮的声音朗诵着，也是向烈士表达我们的心声，我们也会像他们一样，在和平幸福的环境里，为祖国，为人民驰骋在知识的战场上。

大队辅导员古老师讲话后，我们开始向革命烈士敬献小白花：我们每个人将自己亲手做的小白花心神凝重的投入烈士墓碑旁的木箱中。我心里默默的想：英烈们，我一定要改掉我的坏毛病，成为一个坚强、乐观、勇敢的好孩子。

最后我们参观了革命烈士事迹展厅，我们排成两队井然有序的进入革命烈士事迹展厅，品味英雄的事迹，为英雄的壮举感动着。出口处的留言册上的同学们的留言也吸引了我：烈士叔叔，我从现在一定要好好学习！烈士您让我懂得了责任我也写下了自己的感言：安息吧，我们不会让您失望！

感恩现在，珍惜拥有，周一班会的情景又出现在我的眼前，先烈们，你们安息吧，我们一定会珍惜你们用鲜血换来的一切，好好学习，使我的祖国更加繁荣富强！

年少时，我曾七天七夜没曾合过眼，撕了一堆的纸，没留下一个字符。最后，两眼望着苍天，无奈得如饥寒交迫的乞丐。在长沙的湘江河边，我曾长夜徘徊，让冷雨浇，让雷电轰，但还是没找到“指点江山，激扬文字”的秘招。

李白斗酒诗百篇，这是无人不知，我也学过，我都曾试过，诗句却没成一行。

我羡慕我的一些文友们，文思如泉，下笔有神。在网上，我的一个朋友，她竟能一边聊天，一边作文，而做出的文，字字珠肌，篇篇秀美。我呢，冲动再烈，感动再多，也得等到自己逐渐安静下来后，我才能在某个静处，试着为那些已消逝了的感动造像。而录下的也许只能是凤毛麟角。

我知道，上苍给我的智慧太少，给我的为文之径太窄。因此，作文之路艰辛而险恶，这正如我的人生。

我曾多次发誓不再携文字苦度人生。但这正如，恋爱着的人因斗气发誓不再理恋人。不多的时辰，就会厚着脸皮牵上恋人的手。

我为何如此痴迷文字?

人生到了下午，那天看夕阳西沉，苍山染一脸红晕。我明白了，人生若是如太阳的升落，苍山就是文字堆砌的思想。苍山免不了被雨打风吹，甚至于太阳的炙热烘烤。但苍山因太阳而万千生机，太阳没了的时候苍山最能记下了太阳的苦难与辉煌。天地间怎能没有苍山?!

当然，苍山只能承接有限的阳光。

所以，昨天我“悟道”了，在一个网站我的“文集”首页上，我写下了这样的话：

我喜欢用文字来记录感动。我在感动中领略感悟。感悟使我接近或触摸到人生的完美。

虽然，这样我很累，很苦。但我还是乐之不疲!

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20--03-23经营范围包括一般项目：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)

2.实习工作介绍

电商客服主要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。主要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发现的问题

一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况（如缺货、天气原因等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以如果发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服如果没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格的客服是热心、耐心的，如果客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。

三、客服推脱责任

出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。很多买家因为产品没有达到自己买前的需求就要进行退换货，但又不想承担邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，如果遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。

4.给企业的建议

一.建平台的目的与动机

首先关于这个问题，很多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。对于刚开始接触电商或者根本不了解电商的商家前期需要思考你做电商的目的是什么？为了通过线上渠道进行产品销售还是为了单纯的品牌宣传与提供服务，考虑清楚这个问题之后，明确目的之后接下来需要思考销售产品有哪些产品可以进行销售，可以提供哪些服务或者如何进行品牌宣传。

二.产品是否适合线上平台进行销售

在思考这个问题之前需要先将自己的目前发展模式、产品、客户群体挨个过一遍，为什么要先做这些呢？因为你需要了解我目前发展模式适不适合做电商平台，假如销售产品，我可以销售哪些产品，我的产品适不适合通过线上平台进行销售，我的客户群体是哪些，他们能否可以接受线上平台交易。

三.如何选择适合自己的平台；

选择平台对于刚起步的电商平台来说非常重要机遇安全因素考虑选择平台时需要了解该平台的系统稳定性、平台商户数量、资金安全保障等因素，其次需要了解自己的销售范围是本地还是全国市场，最后需要对比价格、平台功能

四.做好产品需要注意哪些问题

做好之前的三步就可以开始进行产品分析工作，你需要了解目前手头的产品哪些可以在线上进行销售，哪些无法通过线上平台销售，产品说明书、详细资料、消费人群、产品功能、卖点、客户需求痛点以上文件需要提前整理好为上线做充足的准备工作。另外需要了解该平台的交易流程与交易规则，为之后平台运营做好基础功课。

5.工作展望

很多电商客服在进入工作岗位上之后对于个人的职业晋升路径是迷茫的，不清楚电商客服岗位的发展方向。了解这一岗位的多维度发展通道很重要，尤其不要被所处公司的框架局限住自己的发展，因为有些电商公司的业务面有限，故而组织架构简单紧凑。其实电商客服在职业发展中有三个方向：

一.朝管理的岗位发展，比如电商客服专员——客服组长——客服主管——客服经理；

二.朝运营的岗位发展，比如电商客服专员——运营助理——运营/策划——运营/策划主管——市场经理；

三.朝培训方向发展，比如电商客服专员——客服培训专员——客服培训主管——客服培训经理。

个人与岗位的匹配度

在职业规划中，还要进行个人分析与工作分析，知悉个人兴趣、能力、性格，以及不同发展方向需要具备的职业技能和职业素养，才能明确自己适合的岗位，找准方向，事半功倍。比如：朝管理岗位发展，需要个人的综合能力比较强，有领导力、有统筹管理的观念；朝运营岗位发展，需要个人在思维上极其活跃，对各类热点信息有敏锐洞察力；朝培训岗位发展，需要个人在产品、营销、销售上有极强的钻研精神，并且要具备很好的表达能力。当然，个人适合发展方向并不是一开始就能明确的，需要在工作中不断发掘自我的素质能力，才能更好地为自己匹配发展方向。

制定详细的成长计划

电商客服的工作刚开始接手时，需要对大量产品信息、产品收发流程、与客户之间的固定沟通话术进行系统的学习，但在进入工作状态，熟悉工作内容之后更多是不断的重复，而大量的重复工作很容易让人疲软，丧失斗志，所以在工作之中一定要坚持不读学习的习惯。要学习的内容是依照个人的职业路径来制定的，明确在管理、运营、培训这三个路径中自己的方向之后，要制定1年、3年、5年、10年的目标。例如在管理通道中，可以制定一个10年规划，1年晋升资深客服、3年晋升主管、5年晋升经理、10年晋升总监，并且在每个节点都明确一个可对标的人，然后分析自己与对标人之间的差距，通过学习与事件缩减差距。