总经理的个人简历怎么写 范本（20篇）

尊敬的领导：

您好!

首先感谢贵公司在百忙中阅读我的资料并认真的对我进行考验，感谢公司领导对我信任，对我的期待。

通过参与公司的宣讲会、11月5号参与组织的面试、考验以及本人对公司的了解。让我深知，贵公司是中国排名第一、世界排名第二的洗衣机、洗碗机专用排水泵供应商，是国家首批高新技术企业。贵公司十分重视对产品研发，拥有较强的研发团队。目前已汇聚了涵盖电磁学、流体力学、结构设计、模具设计等多学科及应用技术的技术研发队伍，并仍旧在不断加大产品的研发的力量及研发队伍。

在人才发展方面，公司十分尊重知识、重视人才发展。在员工激励机制方面，建立了良好的激励机制，为员工的发展制定了较好的竞争激励。同时，公司还努力为申请并获得批准的发明、实用新型、外观专利的员工给予物质和精神奖励，激励员工进行技术创新，在人才发展，员工创新，员工激励，已经建立了长期的有效的管理机制。

现今，贵公司已在专业领域已经取得了令人瞩目的成绩，但公司仍不甘于现有成绩，不断的为自己制定新的目标，新的规划，新的愿景。并力争发展为国际家用电器排水泵领域最卓越的企业。

然而，作为一名机械的学生，我十分热爱我的专业，并热切希望长期从事机械产品开发的工作。同时也希望通过自我对产品的开发，创造更多更好更满足人们需求的产品，在给人们带来方便、高效、舒适的同时，也实现自我的价值。这是我对职业的诉求，也是我求职的意向。非常荣幸，也非常幸运的让我接触了解到地尔汉宇公司，看到了公司重视对产品的开发，重视对人才的培养，同时也具有良好的激励制度，充分的激励大家不断进行创作。这非常符合我的职业取向，也是使自己我价值追求充分与公司结合在一起。

然而，就个人能力而言，本人通过大学、研究生期间学习，具备了严谨的科学思维，系统的知识结构，认真负责的工作态度。拥有扎实的专业技术知识，拥有过独立分析、设计、组织方面的项目实践经历。在组织管理方面，我也担任过学生党支部书记、组织委员，协助导师组织实验室是的科研，负责管理实验室的日产事务和实验器材，也具备一定的组织、管理和协调能力。但在个人发展、知识储备方面，还存在一些不足，如个人英语能力有所欠缺，个人品质方面，还待提高。但学生相信我能做好，在接下来的时间里面，学生将会努力提升自己，努力全面的发展，力争做到符合公司的要求，优秀的员工。

我在此冒昧的希望贵公司可以给我一个学习、锻炼的机会。让我在具体的工作中进一步的完善自我，实现自我的价值。我一定会在实际工作中尽职尽责，积极进取，认真学习，充分发挥自我的才智和创新精神，努力将自己的能力与实际的工作结合。我将会以饱和激情动力步入社会，步入工作，进入我人生的又一个精彩而富有激情的开篇。我相信我会在不断的努力地肩负起公司领导对我期待，我也努力担负起我的责任，努力为公司创造更大的价值的同时也实现自我的人生价值。让我真正的体会到工作、兴趣与自我价值的乐趣。

手捧菲薄意愿之书，心怀自信城挚之念，我期待我能成为贵单位的一员!最后，祝贵单位事业蒸蒸日上!

此致 敬礼!

求职人：

日期：

时光荏苒，进入公司近两个月时间，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作流程，现在基本能完成各项分配到的工作；这段时间的工作使我感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉，同时，也为我有机会成为公司的一员而感到高兴。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的二个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

作为一个刚踏入社会的青年，非常感谢公司提供给我工作的机会，同时我也非常珍惜这个工作的机会，尽管我的工作岗位和角度发生了些许变化，对于销售项目管理及产品报价也是初次接触，相关工作有很多做的并不完善，但在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力。

在此方面取得了一定的进步，对于销售项目的报备及授权流程已逐渐熟悉，和各位销售经理沟通也非常融洽，对于报价相关工作也在逐步了解，在此，我要特地感谢公司领导和同事，对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，我也会以最好的精神状态去面对每天的工作。除了市场营销部的工作外，我也

会尽力去帮助完成部分行政工作，之前的工作经验都是与行政有关的，相关的行政工作我也比较好上手，同时也感谢各位领导对我的信任及认可。作为公司的一员，也会时刻保持在公司里的责任感和使命感，去迎接我未来的工作，人是在不断总结和反省中提炼和进步的。

然而“金无赤金,人无完人”。在短暂的两个月内我虽然长进了不少, 但也发现了一些自己的不足之处，实践经验的不足，专业理论知识的缺少等等，为弥补自己的不足之处，我会每天都去学习，每天进步一点点，边学边做，快速的掌握专业知识，使本职工作得以顺利完成。

同时，我将扬长避短，发奋工作，再接再厉，克难攻坚，不断进取，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽快熟悉公司各种产品，跟上领导步伐，做好助理工作，为公司做出更大的贡献，不辜负公司领导对我的期望与栽培，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

我于20__年5月份担任建工装饰公司项目经理以来，到现在为止已经有四年时间了，在这几年中，我经历了很多很多，也感受到了从来没有过的压力，自己为此已改变了不少，在竞争中摸索着一步步往前走，不断总结和汲取教训。以下是我对几年做工程以来的一些总结：

一、加强学习，提高了自身素质。

作为装饰行业的一名新兵，我深知，自身的专业知识和业务素质都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注重了对与装饰行业有关的知识的学习，先后阅读研究了《装饰施工手册》、《工程验收标准》和《项目经理管理手册》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。

二、广泛宣传，树立了公司形象。

我借助自己工作与外界接触广泛的优势，每到一处工地，我都向甲方领导及周围的工作人员介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的`了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目经理期间，我从严格自律做起，要求下属和施工人员时刻注意自己的形象，提醒他们，每个人的一言一行都代表着公司，不能以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能顶撞甲方。通过一系列工作，维护了公司的良好形象，为客户留下了深刻的印象。

尊敬的领导：

您好!当您翻开这一页的时候，我已经打开了通往机遇与成功的第一扇大门。首先，非常感谢您在百忙之中垂询我的自荐材料，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门，给我一个迈向成功的机会，希望我一下阐述能让您感受到我真诚的工作意愿。

我是xxx学校xxx专业的一名应届毕业生，我性格开朗、有活力，待人真诚热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强团队协作精神，心理承受能力较好且能较快适应各种环境，并融合其中。

我在此冒昧自荐希望贵公司可以给我一个学习和锻炼的机会，让我在具体工作中进一步的熟悉你所要的职位整个工作流程，及相关工作的具体专业要求，我一定会在实际工作中尽职尽责、积极进取、认真学习，充分发挥自己的才智和创新精神，努力将自己的能力与实际工作相结合。

我相信好的开端是成功的一半，希望贵公司是我职业生涯的起点。诚挚渴望能有幸同贵公司一起共创美好未来。再次表示我真诚的求职意愿与谢意!

此致 敬礼!

求职人：

日期：

我是四川建筑职业技术学院的20__届应届毕业生,名叫潘洪，系四川巴中人。就读四川建院土木系建筑工程专业(基础施工方向)主要学习建筑工程施工相关的课程，而基础施工就只有半年，在校期间表现优秀。曾被学校评为“学院优秀毕业生”，“优秀学生干部”，获得校3等奖学金2次，校2等奖学金1次，获国家助学金1等1次。

在学校招聘会上曾被中水7局基础分局聘用。由于学校组织毕业生岗位实习我在其单位实习了4个月，各方面的条件都不错，就是长年在野外作业，不能与家人团聚，且与外界交流失去联系。在这4个月里，我认为自己很吃苦耐劳，能克服工作上的困难，曾被项目经理认为：“非常好用的实习生”，实习期间给了我的工资2000元/月。也因此，下了两个月机组的我被提拔为技术员。

我本人考虑到水电行业不是我学本行，同时我也非常热爱我所学的建筑工程专业，不想放弃，为此我特诚心求职于贵单位 。我相信：我能胜任贵单位从事的房屋建筑施工，同时更希望能得到贵单位的认可。

本人待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力。工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力，有很强的责任心和工作干劲，不惧挑战。有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反应快，接收能力强，字迹工整。

勤奋乐观，精力充沛，为人正直，有担当，抗压力强，执行力强，原则性强，也善于倾听，能团结同事，能和下属打成一片，热爱学习。

本人性格开朗、诚实正直、做事认真踏实、工作兢兢业业、有较强的组织能力、写作能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境并融合其中。自参加工作以来，所受到的教育及锻炼使我能够熟练的管理工作，能独立处理工作中出现的问题。

尊敬的领导：

您好！首先非常衷心地感谢您在百忙中阅读我的自荐信，为满腔热情的我开启一扇希望之门。

我叫黄虹，是柳州医学高等专科学校护理系助产专业，20__届毕业生。从小就在平凡家庭中成长的我自然就多了一份独立与成熟，所以我决定要在自己平凡的人生中创造不平凡的奇迹！从大一开始我就特别注重学好专业知识，同时我也努力培养素质和提高能力，充分利用课余时间，拓宽知识视野，完善知识结构。在竞争日益激烈的今天，我坚信只有多层次、全方位发展，并熟练专业知识的人才符合社会发展的需要和用人单位的需求，才能立于不败之地。

通过参加学校各种学习培训班，也取得了《高等学校英语应用能力b级证书》、《广西区计算机等级考试一级合格证书》、《中级育婴师职业资格证书》、《中级养老护理员职业资格证书》。

在工作上我也认真负责，作为班里的就业信息员，我积极为班集体服务，做好本职工作，尽自己最大的努力为班集体效力。我还担任视力保护协会策划部部长，多次为我们社团策划并组织活动，使我的工作能力有了很大提升。我积极参加学校的各类活动。我参加过的比赛获得的奖项有：社团活动月板报一等奖；视力保护知识竞赛二等奖、服装diy大赛优秀奖、20__暑期实践活动论文二等奖等。我曾获优秀自愿者称号和社团先进个人。当然，以上这些成绩都是在校的表现，在未来的护理工作中，还需要我更热心地投入才能取得更好的成绩，做到让医院和患者都满意！希望贵院能给我一次展现自我的机会，谢谢！

此致

敬礼!

自荐人：__

20__年x月__日

尊敬的面试官：

您好!

很荣幸能参加公司的这次面试。我叫__，是一名会计专业应届毕业生，四年的专业学习让我扎实的掌握了专业知识。能熟练操作word、e_cel、用友财务软件以及ERP管理系统。

我是一个性格稳重、做事有耐心的人，具有踏实勤恳、吃苦耐劳、积极向上的心态。会计专业学习更培养了我细心、严谨的学习生活态度。在校与师生关系良好，富有团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和极强的责任心，并在以后的工作中会继续保持。正是由于这种性格因素，我非常喜欢会计工作。

实践方面，在财务软件练习课上，我们对客户员工资料输入修改、业务处理、凭证的填制、以及报表的制作输出都做了大量练习。通过会计账务流程模拟实践，了解了从收集原始凭证、填制记账凭证、登记账簿、结账，到制作报表的全过程。通过专业学习我更加坚定的选择了会计这个行业，我觉得很适合这份工作，并希望在会计职业生涯中能有所成就!

我目前正在考初级会计师和注册会计师，希望会计专业知识更加充实，努力发展成为一名合格的会计人员。我希望找到一份财务工作，能让我将所学充分发挥，提高会计业务能力，为公司贡献一份力量。对财务工作极度的热情和持之以恒的精神是我有信心做好会计工作的最大因素。

各位领导：

大家好!

我的名字叫做__，今年__周岁了，是一名__座女生。来自__系自动化_班。

通过直面自我认知调整人职匹配，让我更了解自己。我的性格：我待人友善，待事认真、负责、忠于职守，具有责任感。做人原则是要真诚待人，别人才能真诚待你。所以重友谊，重视与朋友之间的感情。为人热情乐于助人。性格随和，乐于与人相处。希望做一个受大家喜爱的人。社会适应能力强。对人际关系敏感，对人、对事、对周围环境的洞察能力强。我喜欢喜欢聆听，也喜欢务实。具有坚定不移的精神，只要我认为应该做的事情，不管有多困难都会去做。我做事具有很强的原则性，也善于变通，尊重约定。

是一个标准的__座女生喜欢呆在安静的地方学习工作和生活。我虽然有时候有很强的情绪反应，但通常不愿将个人情绪表现出来。我的兴趣：我爱好阅读文学书籍，喜欢寓言故事，喜欢侦探类的小说，但是有时会痴迷而伤害眼睛。追求自然，喜欢在游玩中学习生活方式。喜爱古建筑，喜欢那有着历史感的地方。我对新事物具有很强的好奇心，也钻研于自己不明白的事物，具有较强的学习能力。我喜欢务实，追求具体和明确的事情。喜欢依据实际情况理性考虑问题。关注事物的细节，喜欢从细节来判断事物。我所拥有的技能：在学习能力上，因为我是从职校上了我比同班的同学多掌握机械原理、机械制造工艺基础、机械制造基础、机械制图(包括__的基础应用)、文学常识等等。运动协调能力强，对事件反应敏捷迅速，具有很强的正确控制力。能动手力强，对于细小事物能快速而有正确的操作性。在其他方面，语言表达能力较强，善于与人沟通。

我觉得大学生的首要任务还是学好文化知识，所以在学习上我踏踏实实，一点也不放松。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助，所以在每次考试后，我都会总结一下学习经验。一份耕耘一分收获，没有什么事是不可能的。光学好书本上的知识是远远不够的。我认为学习是学生的职业，这份职业同样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代，我们只有不断汲取新知识，才不会落伍。

大学里，丰富多彩的社会生活和井然有序而又紧张的学习气氛，使我得到多方面不同程度的锻炼和考验;沉着和冷静是我遇事的态度;爱好广泛使我非常充实;众多的朋友使我倍感富有!我很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战

谢谢大家!

尊敬的图书馆领导：

您好！得知图书馆招聘图书期刊借阅工作人员，非常高兴。留校工作，为母校做贡献，报答母校培育之恩是我无悔的选择。我应聘的岗位是生命学科图书期刊借阅岗位。

我叫__，是今年植物保护专业本科毕业生。在校期间，平凡的我并没有显赫的成绩。但在母校“崇德、务实、求是”的校训激励下，在优良校风和学风的熏陶下，我不断提高自己的专业技能和综合素质，努力将自己塑造成一个受社会欢迎的毕业生。

我知道，图书馆是为教学科研服务的学术性机构。我校图书馆已经走过了100多年的历程，是一个办馆历史悠久、文献资源丰富、专业队伍素质较高的综合性图书馆，承担着为全校20000多名教师和学生提供文献信息服务的重要任务。图书外借是图书馆的主要服务工作，图书借阅岗位更是图书馆的窗口岗位。能否让读者在最短的时间内借到称心如意的图书，直接体现着图书馆的服务质量。因此，图书借阅岗位要求工作人员认真细致、热情周到、和蔼耐心、技术熟练。

我能胜任这项工作——我性格沉稳，“坐得住”，工作认真细心，待人热情，有耐心；我能踏踏实实、认认真真做工作，礼貌热情待读者；我的专业是植保，属生命学科，我能利用我的专业知识辅导读者，为读者提供咨询；我通过了计算机国家一级考试，能熟练使用计算机，通过提高能做好图书馆数据库的维护工作；我吃苦耐劳，精力充沛，能够适应倒班制和图书上架倒架等体力劳动。

我热爱这项工作，如果我被录用，我会树立服务意识，把为广大师生提供优质服务当成工作的最大快乐，虚心向老师和同事学习，不断提高服务水平和技术水平。相信在图书馆领导和老师们的帮助下，我能够做好这项工作！

切盼佳音！

求职人：__

20__年_月_日

作为一名销售经理，在公司的发展战略和品牌规划上应有自身独到的见解，尤其与公司老板要在充分沟通基础上统一思想，以保持市场理念和管理办法的高度一致。应该讲，销售经理由于经常置身市场，对产品的定位、机会创新、推广有着敏锐感觉和独到见解，而这些恰恰是制定经营方针、明确营销策略以及落实团队管理的具体表现。对上要及时和老总沟通，以求得支持和帮助，对下，要善于求得团队理解并为之努力。勿庸置疑，作为公司老板，他掌管全局，从产品研发、生产、销售等多方面都要倾注心血，销售经理的职责就是如何把多年养成的市场经验的综合优势与老板的战略意图形成高度统一。切不可存在我来自市场，我比老板更懂得市场和消费心理，因而自以为是，我行我素，这样不仅得不到老板相应的支持也换不来底下员工的真正理解。一旦遭遇不测，那惹麻烦的首先就是自己。

销售总监的职责是负责整个销售部门的,其工作主要是：调研和考察市场、督促销售专员的.工作、销售计划的制定、定期的销售总结、销售团队的管理、每月每位销售专员的绩效考核的评定、上下级的沟通、制定不定期的促销优惠活动、销售专员的培训、展会的工作分配以及协助生产工厂研发新产品等……现今有些企业都是公司公司制定各种销售政策，销售总监是一个执行者，也应该是决策者，这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。

尊敬的公司领导：

您好！

我叫林一泓，现在是中山大学大四的一名学生，马上即将步入职场。

非常感谢您在百忙之中阅读我的个人求职信，当我提笔想写下自己对于未来职业所作的积累和准备时，几次提笔又几次放下。突然间发现没有太多可以写在纸上的东西，然后我有了一些犹豫和不自信。但是我最终还是想将自己展现出来，我想，我可以对自己的能力怀疑和不自信，但是我没有理由对自己的态度和渴望不自信。能力我可以再学，公司也会在面试之后做出评价的。那样，才是成长和学习的一种正确态度。

我来自一个普通的农村家庭，我的父母没有接受过多的教育，但是他们却用自己的辛勤劳动供我们姊妹三个都进入了大学接受教育，我自己一直都很感恩，觉得自己应该不断的努力。

在大学的前两年里，我努力学习着我们的大学基础课程和专业基础课程，并在课余时间参加了学校的一些社团和学生会活动，在学生会中，由于我过去学习过软笔书法，所以在宣传部门为学生会出海报。那时的寒暑假，我一般都在家里，给父母做家里的活儿，听到许多人在我面前说起到父母的辛苦，那时候我自己的心里除了愧疚就还是愧疚，我记得一个寒假我和父亲连着二个晚上没有休息，就是为了给修理磨粉的.机器。那时候我在旁边和他抬那些重达上百斤的铁家伙，就是这样经常干这些活。父亲经常跟我说，干什么工作都不是轻松的，要干得好，是要下功夫，要能吃苦。和他在一起干活的日子可以说是我对于职场最初的认识，勤奋，努力，脚踏实地，更是一个年轻人初入职场的圣经。

我记得曾经听马云先生讲过一句话,他说，一个人永远不会后悔曾经做过什么，但是他会后悔曾经没有做过什么。作为一个年轻人，我想我应该去经历，去闯荡。当然在自己初入职场的时候同样是需要一位引导自己的好导师，如果贵公司给我一个机会，我想我会用百分之百的努力去回报的。

再次谢谢您在百忙之中的阅读！

各位考官：

早上好!

非常荣幸能参加这次面试，我叫__，应聘的职位是__，希望通过这次面试能向各位学到东西。

我来自美丽的海滨城市，今年__岁，是大学专业本科的应届毕业生。闽南的山水哺育我长大，我的血液里流淌着闽南人特有活泼开朗的性格和爱拼才会赢的打拼精神。带着这种精神，在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得__年度二等奖学金，__年年度和__年年度三等奖学金，用实际努力报答父母和师长的养育之恩。

除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。

此外，计算机和篮球是我业余最大的爱好，我计算机过了国家2级，除熟悉日常电脑操作和维护外，还自学了网站设计等，并自己设计了个人主页。我是班级的篮球队主力，我觉的篮球不仅可以强身健体还可以培养一个人的团队精神。

回顾自己大学四年的工作学习生活，感触很深，但觉的收获还是颇丰的。掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但“金无足赤，人无完人”每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，开拓前进。

这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。我认为我有能力也有信心做好这份工作希望大家能够认可我，给我这个机会!

20__年是洪达__起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达__打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在20__年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：

一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。

从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了20__年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。

二、狠抓细节管理，提高维修质量。

秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。

三、加强市场营销，拓展业务范围

公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。

四、强调制度规范，提高员工素质。

在加入__集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。

对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。

满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。

即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!

本人自大专毕业后一直从事人事行政工作，至今已累积了三年多的经验。

在日常工作中，本人能独立地组织管控公司的行政工作，质量管理的需求去公司的5s管理和策划安排各之间的、运作和培训等工作。

在行政管理，本人也公司对外招聘和薪酬管理、核算等工作，熟悉人力资源六大模块，熟悉深圳地区劳动法和社会保险等操作。熟悉工厂招聘流程并且能公司需求去招聘和新员工培训等任务。

除了行政和人事两大主要领域，本人也公司的后勤工作。每次客户到厂参观或者公司组织活动，都由人事行政策划和提前安排，能。

在三年的锻炼里，我从刚走出校门的毕业生磨炼成能好人际关系和独立工作的经验员工。，我相信我能胜任人事行政管理这的工作。

本人自大学四年以来，一直遵守学校的各项规章制度，热爱祖国、热爱人民、关心集体、有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求是的原则。

本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重道德修养，乐于助人、关心国家大事。在校期间，一直勤奋学习、刻苦钻石、养成良好的学习作风和行为习惯。通过系统的学习，掌握了较为扎实的专业基础知识，曾获得“优秀团员”和“优秀学生干部”等荣誉。

在课余时间，本人积极参加体育锻炼，增强身体素质，积极参加各种社会实践活动，丰富课余生活，使自己各方面得到相应的提高。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香息苦寒来。”通过不断的刻苦学习，想念能使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律、的好学生，以优异的成绩迎接挑战，全心全意为人民服务!

尊敬的各位领导,各位同仁,大家晚上好:

此时此刻，我的心情是激动的。因为，我很荣幸地走上了竞聘演讲台，非常感谢支行领导给我们青年职工提供了这次展示个人才艺,挑战自我,证明自我的机会.在激动的同时,我也做好了敢于吃苦、勇于创新的准备。

我是__年来到建行的,先后从事会计,储蓄,信贷工作.并长期在一线工作.熟悉前台客户工作.这次我竟聘的岗位是网点客户经理.适逢这次难得的竟聘，我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判，希望靠能力而不是靠运气为自己的职业生涯添上浓浓的一笔.客户经理对我是一个全新的领域,我认为,我们应该理解到以下几点:

首先应搞清楚几个基本问题：_“谁是我们的客户?”、_“他们需要什么?”、_“我们能为他们提供什么?”简单说，谁能在最短的时间找到最有价值的客户，同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务，谁就能抓到优质的客户。 再次，要有科学的服务理念。我们的客户服务工作就是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，谋求客户获利能力提高，实现客户满意度;谋求客户发展能力的提高，从而实现客户忠诚度。面对多层次、多元化、更加个性化的客户需求，客户经理要做的就是收集、分析、整理客户的信息，了解客户的需求。客户经理起一个桥梁的作用，能及时了解客户的需求，了解客户对我行的产品及服务哪些满意，哪些不满意，收集整理后，再反馈到各个相关的部门，以便我们不断改进，不断完善，从而形成一个良性的循环。

最后，客户经理要具有优良的观念和心态，熟悉了解银行产品，采取正确有效的策略，要创造及维持良好的客户关系，推动各种有效的计划和制度。我的感觉是，客户经理的服务必须是：专业、高效、主动、个性化。专业化要求你对自己的产品了然在胸，熟悉金融市场投资方面相关知识。高效要求你具备娴熟的各种技能。如：沟通技能、电子商务技能。主动要求你熟悉自己的客户，与用户真诚合作，做用户真心朋友。个性化要求我们要根据不同的客户需求为客户提供灵活的服务方案。客户经理要作到这些，就必须不断加强学习，努力成为知识型、综合型客户经理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘为客户经理我会努力作到：_认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础_认真履行客户经理的职责，积极拓展客户营销。广泛宣传我行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐行里的特色业务。为客户提供综合性的金融服务，_完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来_分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分;比较分析各类客户市场的特点，提出改进本行产品和服务的详细意见_以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。

总之，随着金融体制改革不断深化，银行业竞争日趋激烈的形势下，保持市场份额的快速增长，将是一项长期而艰巨的任务。无容置疑，在客户经理这个岗位上，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵，也毫无经验可言。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，只求把握好现在和将来。通过这次竞聘，我愿在以后的工作当中，不断学习，立足本职，钻研业务，勤奋工作。在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。

谢谢大家。

学习能力强，两年获得三等奖学金;2、 性格开朗、有激情，求学期间积极参加校内校外的活动;3、 优秀的组织和协调能力，责任心、团队协作精神强，参加较多的团队管理实践;4、 吃苦耐劳，大一时，每天过度的舞蹈训练之后，还能尽责完成团支书一职繁杂的工作;5、 形象端庄大方，举止文雅，在中国人寿当礼仪受到好评;6、 自觉自律，在校期间从不缺勤。

个性开朗，积极乐观，渴望成功，脚踏实地，较能吃苦。良好的团队合作精神良好的人际关系技巧与上、下级之间的良好沟通能力熟悉劳动法、安全生产法、消防法、纯水与污水的工艺流程责任心强，工作主动、积极。

性格开朗，对数字敏感，对生活充满希望，对工作充满热情!能在短期间内适应新环境，有强烈的品质意识;对工作认真负责，上进心强!懂电脑基本操作，熟练小键盘操作!

学习期间表现优秀，完成了机械设计，机械制造技术基础Ⅰ，理论力学，材料力学，结构力学，金属结构，液压与气压传动，机械工程控制基础，画法几何与机械制图等专业学科的学习;通过了英语四级，计算机C语言二级，全国计算机辅助技术应用工程师考试并获得相关证书。同时，本人工作认真负责，能吃苦耐劳，严格要求自己，上进心强，乐于挑战，对新的事物有较强的接受能力;有团队精神和敬业精神，性格随和开朗、待人诚恳、具有良好的人际关系。

本人性格开朗不失稳重，为人诚恳有涵养。本人具有10年的外资企业管理经验，多年的工作实践，使本人对企业的经营方式，经营理念有了较深的实战经验，并养成对工作严以律己、客观公正、雷厉风行的管理风格;具有较强的领导指挥能力与组织协调、沟通团结能力;具有较高的现代企业规范化、制度化建设能力、执行力，并具有高度责任心和勇于开拓创新的敬业精神。

相信人生没有创造不出的奇迹，只有梦想不到的愚蠢。我愿以多年的企管经验之才华为贵司的发展尽心尽力，爱岗敬业，奉献出青春的热情和力量，共创辉煌美好之未来。

你们好，我是来自____商业银行X班的应届毕业生__。首先感谢银行给我这样一个展示自我的机会。 对于我的情况简历上都介绍得比较详细了在这理我想谈一谈我对这次贵行招聘的认识。

在金融学院这4年的学习生活让我满载而归，4年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行，中央银行理论与实务等。我认为随着国民经 济的增长，银行已经不仅仅在承办存储款等业务，更多的是承担一种信用中介，银行已逐渐发展为老百姓生活中必不可取的金融机构。 能够到银行就业更是我们金融专业毕业生的首选。而我们学校在毕业生就业这方面也为我们量身打造了一个系统的就业体系，如对点钞、票币百张、五笔打字等专业 技能进行了一定的培训与考核。

另外学校也安排我们参加各种社会实践，尤其是在工行的实习，让我熟悉了银行的工作环境，了解了银行大堂的基本工作流程和业务操作，大堂是银行不可或缺的岗位，它是银行的门面，是银行业务的讲解员，也是银行与老百姓沟通的桥梁。在这个岗位上不仅仅是体现我对专业知识的掌握程度， 更重要的是它能培养我的耐心，意识，应变能力，端正我的工作态度，所以我很看重这次贵行招聘的机会。

如果我能成功，我一定会努力成为企业认可，客户满意的 优秀员工。 谢谢!

20___即将度过，我们充满信心地迎来20___。过去的一年，是我党>十八届三中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年>工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的>培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20___酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。