月工作总结前言怎么写【汇编20篇】

时间总是转瞬即逝，在xx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3.通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6.每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7.做好院长办公室的清洁；

8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

1.作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

4.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

我有一个水电充足的家，在电视上看到我国西南省市用水困难，人民为了水付出了很多代价，我才懂得了水是命生命之源，节约用水用电大家做起。我家明明可以用四个月的水却只用了三个月，以往每月电费只交200元左右，却多支出了65元，因此我展开了家庭用水用电的调查。

每天放学回家我用记事本把电表和水表读数就记了下来，一个星期过后发现每天的用电量、用水量都不一样，同样过一天，有时用电相差2-3度。用水相差0.1-0.2吨。

1 我家有电视机、电冰箱、热水器、空调、抽油烟机、电脑、消毒柜、电灯等电器，大部分电器每天使用时间差不多，我记录的这个时期空调没有开，但电视、电脑每天开的时间差别比较大，有时候开的时间长，有时开得少。

2 我有时一写完作业就玩电脑，有时写完作业下去打球或是玩滑车去了，电脑就没有开。

3 还有一些时候是弟弟看电视，我上网找资料或玩游戏，所以电脑和电视一起开着。

4 我还发现早晨洗脸洗牙不关水龙头、放长流水洗菜、洗碗，妈妈洗完菜以后没能及时关水等而造成水流失过多。

5 可能是因为想玩就把水枪装满水(接水过程中漏掉的水很多)互相射击或想吹泡泡而造成水流失过多。

1 一部分小孩对水是生命的意思不太理解而造成到处玩水造成浪费。

2 一部分小孩非常喜欢玩电脑，不知道电脑很费电更不管要交多少电费。

3 还有一些小孩因为爸爸、妈妈在外地打工，因为爷爷、奶奶管不住他们玩水或睡觉还要开灯，所以浪费了水和电。

4 通过大家注意，每天我们可以节约不少水电又不会对我们的生活造成影响，养成节约用水用电的好习惯。

1 给自已做一个用水用电的计划表，比如：这一周只用85度电和只用4.5吨水。

2 做一个记录本，每周记一次电表水表读数，看这一周用水用电有没有超过计划。如果这一周用水用电超过计划的话，下一周内仔细看看还有哪些地方可以做到节水省电。计划的用水用电使用不完的话，就要减少以后每周的用水用电计划。

3 晚上睡觉不开灯，人离开房间时立即关好电灯。

4 如果我们家人人都注意节约一点，会省下不少水和电。

201x年，我在公司的正确领导下，在公司各部门的支持下，严格执行公司工作精神，遵守公司工作纪律，立足本职，勤奋努力，带领本部门职工认真做好工作，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

一年来，我加强学习，学习政治，学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想、工作上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。在工作上培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和工作作风，服从公司领导的工作安排，认真做好本职工作。同时，努力学习文化，学习业务知识和技能，提高自己的业务工作水平，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，保证本部门工作正常有序开展。

二、团结协作，做好部门管理工作

我是部门主任兼服务管理助理，管理好部门，促进部门工作发展，完成公司布置、下达的各项工作任务，是我的职责与应尽义务。我们部门工作范围较广，涉及投诉处理、稽核、电话回访、抽查业务、竞争对手回访等，是公司的窗口单位。为此，我一是加强对职工的管理，要求每个职工牢记自己的岗位职责，树立服务意识，认真做好各项工作，获得客户的满意。二是做到以人为本，爱护、关心职工，增加部门凝聚力，使大家团结一致、齐心协力，把工作做好，促进公司业务在激烈市场竞争中得到发展。

三、诚心耐心，处理好客户投诉工作

我主要负责投诉处理工作，充分认识到我们公司在服务工作中存在的不足，从提高我们公司服务态度与服务质量出发，急客户所急，想客户所想，诚心耐心处理好投诉工作。对客户正确、合理的投诉意见，我及时办理，马上解决，应由其他部门解决的，及时转送，及早解决，尽量获得客户的满意。对客户不正确、不合理的投诉意见，我耐心做好解释说明工作，获得客户的理解和支持。在处理投诉工作中，始终以良好的态度对待客户，有委屈自己忍受，也要让客户满意。

四、明年工作计划

对我们部门明年工作，我着重抓好三点：一是加强业务学习，进一步提高职工业务水平，为做好工作打下扎实基础;二是培养优良工作作风，树立优质服务意识，做好客户的服务工作，提高我们部门的窗口形象;三是加强部门管理，做到管理科学化、精细化，促进工作发展。

按照市委、市政府的统一布署，在市“四创”指挥部的领导下，我办本着“消灭四害、保障健康”的指导思想，在全辖深入开展病媒生物防治工作，杜绝病媒传染病的传播。所以，为了保持今后工作的顺利开展，切实保护人民群众身体健康，有效控制鼠类传染病的发生及灭蚊灭蝇工作，我办特制定如下计划。

为了保证病媒生物防制工作的顺利开展，加强组织保障，特成立由办事处主任姬冠华任组长的领导小组，并且设有办公室长年抓这项工作，从而为除“四害”工作提供了有力的组织保障。

为了更好的开展病媒生物防制工作，今年我办印了3000多份宣传单，组织两辆宣传车进行宣传，并且我们召开了创卫动员大会，在会上对病媒生物防制工作进行了重点强调。

朱兰下辖六个社区、一个村，共有环卫工60多名，朱兰地广并且死角多，为了不漏掉一个地方，社区及环卫工进行了多次排查，朱兰办事处各站所包社区，环卫工进行集中整治，该用车的用车，车过不去的用人上。

年年我们都要开展两次春、冬两季灭鼠工作，为了能让朱兰的居民过上安居而卫生的生活，我们要认真开展好春、冬灭鼠工作。认真做好灭鼠工作记录，做好每天检查工作，按时投放鼠药，及时发现问题解决问题。

。首先清除死角垃圾，杜绝蚊蝇孳生地。其次社区、村认真排查水井、污水沟等蚊蝇易出现的地方，并且要及时根治。最后环卫工认真打扫所管范围的每个角落，各居民区要认真打扫楼道卫生，清除菜园、杂草等地方。

所以，为了今年病媒生物防制工作的顺利进行，我办制订了合理的工作计划，以保今后工作的顺利开展。

为保障社区居民正常生活秩序，社区把深入开展病媒害防制工作作为创卫工作的一件大事。社区本着“消灭四害、保障健康”的指导思想，在全社区深入开展病媒生物防制工作，杜绝病媒传染病的传播。为了保证今后工作的顺利开展，切实保护人民群众身体健康，有效控制鼠类传染病的发生及灭蚊灭蝇工作，特制定如下计划:

一、指导思想

社区将严格按照《国家卫生城市标准》中对病媒生物防制工作的要求，在辖区内深入、持久地开展活动，不断降低病媒生物密度，使其控制在国家规定的标准之内，控制和减少虫媒传染病的发病率，保证居民身体健康，提高居民生活环境质量。

二、主要措施

1、切实加强组织建设。社区健全和完善病媒害防制组织机构，明确专人负责，建立工作小组，工作有计划、活动有步骤、年终有总结。

2、加大宣传力度。消灭病媒害、讲究卫生是防止传染病爆发流行、保护居民身体健康的主要内容。大力宣传病媒害防制的意义和方法，不断开展多种形式的病媒害防治活动。

3、大力开展环境整治活动。发动居民积极参与，做到人人动手，个个参加，经常开展社区环境卫生大扫除，大力清除社区内病媒害孳生地和孳生物，垃圾做到日产日清，严格控制病媒害孳生场所。

三、时间部署

1、灭鼠：今年4月、10月份各进行一次大规模的药物灭鼠活动，4月下旬组织一次大规模的拉网式检查，并公布检查结果。

2、灭蝇：从4月至11月份以大搞环境卫生、清除卫生死角、清除积压、暴露性垃圾和清除蚊蝇孳生地为重点。

3、灭蟑螂：4月下旬进行一次大规模巩固灭蟑成果突击活动，使蟑螂密度持续控制在国家标准之内。

4、灭蚊：从5月份开始，运用药物、生物等方法全面控制蚊子孳生地，检查孳生地清除情况、消杀情况，并进行密度监测。

四、具体要求

(一)行动统一，工作落实。病媒生物防制工作由社区病媒生物防制工作领导小组负责统一部署，统一实施。在重点季节、重点时间、重点区域开展集中行动，将病媒工作落到实处，收到实效。

(二)坚持方针，监测落实。落实病媒生物防制工作，坚持采取“以块为主，条块结合”的方针，专人负责监测辖区病媒生物密度工作，做好病媒生物防制工作。

(三)科学指导，合理用药。落实病媒生物专业人员，科学灭鼠，严禁随意购置灭鼠毒饵或使用急性鼠药，保证灭鼠工作的科学性、有效性和实施过程的安全性。

安全生产工作中始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，本着严谨、从严、求新务实的工作作风，摆正了安全与生产、安全与经济发展、安全与社会稳定的关系，以安全生产促进社会经济发展，以安全生产保职工幸福安康。加大安全生产工作力度，加强安全生产文化建设，强化安全管理，使安全生产工作走上了规范化的管理轨道。

1、领导重视。成立安全生产领导小组，召开多次安全生产工作专题会议，一是对春节期间安全生产隐患排查工作做部署和安排;二是对北塘村与岳东村交界新进土方安全隐患紧急事故处理成立专案工作组;三是对恒昇中央公园正门东侧护坡裂缝隐患整治提出具体要求;四是对意兴社区胜利山居民住宅区护坡坍塌启动安全生产应急资金。

2、坚持例会制度。小结上季度工作情况，对下季度安全生产工作部署安排，一是基础性工作安全生产隐患排查;二是继续开展“一打三整”专项活动;三是督促各企事业单位搞好安全生产宣传教育培训;四是做好节日值班工作。

3 建立安全生产宣传教育培训制度。5月份街道组织村社区信息员进行了安全生产教育培训，培训内容主要是以《湖南省安全生产管理条例》、《湖南省党政领导干部安全生产“一岗双责”暂行规定的通知》、信息员的主要职责及信息安全隐患排查方法等内容为主。

4、完善安全生产管理制度。安全生产责任制是保障安全生产最基本、最重要的管理制度。只有明确各单位、各部门、各岗位的安全生产职责，分清责任，各尽其责，才能形成严密科学的安全生产责任体系。一是层层签订安全生产责任状;二是实行“一岗双责”捆绑制，明确责任;三是加强安全生产考核与责任追究，把安全生产考核和责任追究工作制度化、规范化。我们与村、社区、工贸企业及有关事业单位共签订了责任状54份。

5、 隐患排查常抓不懈

根据全年的工作计划，确保辖区安全生产形势的持续稳定为契机。以街道安委会牵头，组织各职能部门，对辖区内的所以企、事业单位安全督查工作进行全面铺开，到目前为止我们共督查54个单位，其中工业企业16家;酒店宾馆6家;娱乐场所3家;学校10所(2 所中学、8所小学);幼儿园4家;商场2家;烟花爆竹及危险化学品经营部9家;建筑工地3家;非煤矿山1家等企业。在这次排查中取缔1家非法经营烟花爆竹店，对部分酒店宾馆消防设施陈旧予以及时更新，娱乐场所消防通道堵塞的及时整改到位，对企业安全生产管理制度不健全和奖惩不到位予以指导和督促落实。其中重大隐患四起，已有三起全部整改到位，还一起正在整改当中。

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的x月份开始，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来美容院开始：填写xxx余次、接待来访客人x余次、订饮用水x余次、做员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、快递收发x余次、盘点申购库存x次、收发传真x余次、打印文件x余次、打扫卫生x余次、周末转接电话x次、指纹登记x余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，美容院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

20xx年，我校将严格按照《国家卫生城市标准》和重庆市对病媒生物防治工作的要求，在校园内深入、持久地开展防治活动，不断降低病媒生物密度，控制和减少虫媒传染病的发病率，保证师生身体健康，提高师生生活环境质量。

1、继续广泛宣传，提高防治认识。开展病媒生物防治、讲究卫生是预防各种传染疾病流行，保护师生身体健康的重要工作。学校将通过黑板报，校园广播，专题讲座等形式，大力宣传病媒生物防治的重要性，努力营造全员开展病媒生物防治工作的氛围。

1、春冬季重点是灭鼠

除周期性投放规模性灭鼠外，坚持做到每周一对教工住宅区、各部室、库房、绿化带，厕所、垃圾台站、排污道口等进行检查，发现鼠情，及时按操作规程投放灭鼠药或鼠夹。

2、夏秋季重点是灭蚊蝇

坚持每周二对绿化带、花园、垃圾台站、厕所、水龙周围、排污道口、部室、教室等地喷施灭蚊蝇药。

1、坚持综合防治科学灭杀的方针，认真落实“清、疏、装、防、防治制度。经常性地开展校园环境卫生大扫除，做到垃圾日产日清。及时疏通排污沟渠，做到校园无污水存积。

2、认真做好检查记录，发现问题及时解决。

3、科学用药，确保灭鼠安全。防止药物中毒事件发生。

4、发现问题，采取有效灭杀办法，最大限度控制病媒生物的滋生，为广大师生创建一个健康安全的学习、工作、生活环境。

转眼间，20xx即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为xxx美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为xxx的发展贡献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让xxx美容院，更加强大！

自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。

思想上：在思想方面，我认真的学习了xxx的理念，让自己和xxx的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！

人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xxx美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力！

为了进一步做好学校病媒生物防制工作，消灭病毒传播源，控制和消灭病媒生物传染病，切实保护广大师生身体健康，根据上级有关文件精神，结合我校实际，特制定本方案。

以xx大精神为指导，以除害灭病为己任，以创建国家卫生城市为目标，以爱卫会颁布的《灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂标准》为依据，遵循以环境治理为主的综合预防控制原则，深入开展病媒生物防制工作，为我市创建国家卫生县城创造良好条件。

为了有效做好学校病媒生物防治工作，特成立学校病媒生物防治工作

领导小组：

组 长：张占

副组长：刘瑞春 葛华

成 员： 刘国金 曹文华 陈宽义 徐云飞 王洪青 王丽敏 刘 惠 徐行雨

1、广泛宣传发动。大力宣传“四害”的危害及除“四害”的意义和方法，人人动手，个个参加，经常开展校园环境卫生大扫除，大力清除校园内“四害”孳生地和孳生物，不断开展多种形式的除“四害”活动。

2、大力开展病媒生物消杀工作。全面清除“四害”孳生地孳生物,彻底清除积存的垃圾、室内外的存水容器、坑洼积水、废品等蚊蝇孳生栖息场所，垃圾箱做到日产日清，严格控制“四害”孳生场所。

第一，关于灭鼠

⑴灭鼠工作重点范围包括餐厅、宿舍、绿化带、垃圾屋等为灭鼠防鼠重点范围。

⑵灭鼠标准

a、15平方米标准房间布放20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%.

b、不同类型的外环境累计20xx米，鼠迹不超过5处。

⑶防治措施

a、环境治理：一是断绝鼠粮，及时清除垃圾，贮存好食物，食堂剩菜、剩饭装入垃圾桶密封加盖并及时清运。二是减少栖息地，清除室内外杂物及卫生死角，维护公共场所卫生。

b、技术培训：在开展灭鼠活动前要认真组织对灭鼠工作人员的技术培训，确保工作取得实效。

c、规范用药：我市灭鼠活动所用灭鼠毒饵“溴敌隆”为慢性抗凝血剂。在投放上要按照贯用的慢性抗凝血剂的灭鼠投药方法进行，做到点多、量足。毒饵应投在鼠类栖息和活动的场所及隐蔽处，最好投在毒饵盒中。投药后第2和3天要观察毒饵的盗食情况，按盗食多少，补充多少，吃光加倍的原则，连续观察、补充投药3—7天。

投饵具体要求：①室内每15平方米投放1—2堆或设置毒饵盒1—2个，每堆(盒)投置药品20—30克，同时应注意警示标记。②室外：公共场所及绿化带5—10米投放1堆或设置毒饵盒一个。垃圾收集点、食堂、附近等重点部位应成倍增加。

第二，关于灭蚊

⑴灭蚊工作的重点范围。蚊子的生活史要经过卵、幼虫、蛹及成蚊等四个周期，前三个周期生活在水中，活动能力弱，易于灭杀，因此水体治理是控制蚊密度的关键环节和治本措施，学校的各个部位都是灭蚊工作的重点范围。

⑵灭蚊标准

a、学校内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。

b、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。

⑶防制措施

a、蚊幼孳生地灭蚊：①小容器积水灭蚊应采取翻、倒、填、捞等手段，消除积水，减少蚊虫孳生。②下水道积水灭蚊应首选定期疏通，5—9月份在检查出阳性率的基础上用药物处理。

b、成蚊防制及药品：①外环境成蚊防制根据不同情况，采用超低容量喷雾和热烟雾剂等快速空间喷洒方法进行灭蚊，结合灭蝇采用各种市售商品复配浓缩剂、烟熏剂，用药频率在7、8、9月一般为每月1—2次。②宿舍等成蚊防制，以防为主，首先要安装纱门纱窗，市售气雾杀虫剂、电热蚊香也能达到驱灭效果。

第三，关于灭蝇

⑴灭蝇工作重点范围。苍蝇的孳生地主要是生活垃圾和人畜粪便，防蝇灭蝇的重点是管好粪便和垃圾。垃圾收集点、垃圾箱(桶)、厕所、下水道以及学校食堂等是灭蝇防蝇工作的重点范围。

⑵灭蝇标准

a、一般有蝇房间不超过3%，平均每阳性房间不超过3只;防蝇设施不合格房间不超过5%;学校食堂不得有蝇。

b、蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。

⑶防制措施

a、环境治理措施

①加强环境卫生管理和保洁工作。设置密闭加盖的垃圾箱，实行垃圾定点投放或袋装化，并日产日清，垃圾箱要定期冲洗喷药。②加强粪便无害化处理，加强厕所保洁。

b、物理防制措施

①诱蝇笼：适用学校厕所等重点场所室外灭蝇。②粘蝇纸及蝇拍适合学校食堂和师生宿舍等室内灭蝇。③灭蝇灯适用于学校厨房、餐厅等场所，每25平方米安装1盏。距地面2m，距墙不少于30cm。

c、防蝇设施建设

①纱门纱窗、防蝇网(罩)：适用于学校厨房、餐厅等场所，而且每个学校食堂都必须设置纱门纱窗;食堂操作间要设置纱橱、纱罩，阻挡苍蝇接触食品。②塑料门帘、风幕或风道：在学校餐厅、食堂操作间、熟食间的出入口处可安装宽幅塑料门帘以阻挡苍蝇进入。

d、药物灭蝇措施

①常用灭蝇药物：用于灭蝇的药物主要是拟除虫菊酯类杀虫剂，如6%灭得优杀虫乳油，稀释100倍，20ml/m2。②喷洒药物时间：4月至11月，每月最后4天为药物集中灭蝇时间，6月至8月间每旬或半月实施一次大面积、全方位喷洒药剂，一般每日早晨或傍晚施药。并针对室内外不同环境及成蝇密度情况，增加喷洒频次。③喷洒药物方法：药物灭蝇主要用于孳生地的控制，即对经清洁处理后的垃圾箱(台)，以及厕所、空地等可能孳生苍蝇的场所进行喷药处理。

第四，关于灭蟑

⑴灭蟑范围和重点。师生宿舍、餐厅等为灭蟑的重点范围。

⑵灭蟑标准

a、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。

b、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。

c、有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

⑶防制措施

灭蟑工作坚持采取以环境综合治理为重点，辅以物理防治和化学药物突击灭杀的综合性防制措施。在开展灭蟑过程中，始终注意抓好学校食堂重点场所(厨房、餐厅、储藏室)、重点部位(碗柜、食橱、餐桌及砧板背面、水槽底部、抽屉、墙与地面的缝隙、厨房的下水道)的灭蟑工作。

a、环境治理：封闭楼层垃圾通道，大搞环境卫生，清除垃圾堆、杂草等卫生死角，疏通下水道，同时，发动师生大搞室内卫生。室内外要从上到下、从里到外彻底清扫，有效控制蟑螂的食源、水源，减少蟑螂的栖息、繁殖场所。

b、物理防治：方法有多种，如用热水冲刷箱柜与案板、粘捕、人工拍打、酒精灼烧等，根据现场条件自行选择。另外，清除抽屉、橱柜等处的蟑螂卵鞘应做喷药、焚毁等无害化处理。

c、化学防治：药物灭蟑坚持统一组织、统一方法、统一投药的原则，采用一喷二划三投饵四烟熏，触杀剂、胃毒剂联合应用的方法。师生宿舍主要使用灭蟑颗粒剂、灭蟑胶饵、药片、药笔、粉剂;蟑螂密度较高的场所采用奋斗呐、凯素灵等喷洒及灭蟑颗粒剂、灭蟑胶饵、药片、药笔、粉剂、烟熏剂联合用药;外环境的下水道口、垃圾箱及其通道等处分别采用药物喷洒和烟熏剂。

病媒生物防制工作总体安排分四个阶段进行。

第一阶段：宣传动员阶段。学习宣传全国爱卫会、卫生部《病媒生物预防控制管理规定》、《省爱国卫生条例》、《市病媒生物预防控制管理实施办法》等相关文件，营造声势，广泛动员师生积极参与。

第二阶段：人员培训和药具药品筹备阶段。对此项工作认真部署，落实人员进行相关知识培训，确保防制工作顺利开展;同时，联系购置灭鼠药物药具。

第三阶段：组织实施阶段。围绕创卫达标中心工作安排，大力组织开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂工作，要固定专人，统一投放，统一喷洒，统一回收。喷洒，投放药物要有防护设施，坚决杜绝人员中毒事件发生。工作结束后，还要做二次“四害”密度监测，以检验消杀效果。

第四阶段：资料汇总、自查自纠。对本校的除四害工作进行自查自纠，做好相关数据收集，资料汇总，完善除四害档案资料，确保除四害工作善始善终，资料簿册齐全。

1、提高认识、加强领导。消灭蚊蝇是预防夏秋季传染病的重要手段。对保护广大师生身心健康，促进创卫目标如期完成有着非常重要的意义。加强领导，精心组织安排，按照责任分工高标准、严要求、高质量扎扎实实做好学校病媒防制工作。

2、发动师生，群防群治。要充分发动师生，向师生宣传除四害的方法以及四害对人的危害，增强师生灭杀意识，提高自我防护的能力。

3、科学除害，合理用药，安全用药。按要求统一用药，严禁使用国家禁止使用的药品，始终提高安全管理意识。操作人员要加强安全教育，实施消杀时要严格遵守操作规程，配备必需的防护设施。

一、主要参与工作的概况

全面负责设计部门的管理工作、协调工作。参与部分项目设计，跟踪合同的签订与催款。主要完成的工作内容如下表：

有直接参与的项目大大小小累计有____个。通过对不同项目的参与，提高了自身的设计水平，也提高了自身的管理水平，协调项目的能力，包括与业主的沟通能力，以及与同事之间的沟通和安排工作的能力，使得项目能够在预期的工作时间内得以完成，当然这也是同事们的能力充分发挥和极力配合下得以完成的。

二、工作中取得的成绩

1、业务水平：

通过这两年在公司的工作，接触了大大小小的不同项目，多达五六十个，使得对不同的项目有了不同的理解，更全面提高了自身的设计水平，了解更全面的设计领域，也在不同的项目设计中学习并提高了设计水平。而且也可以更大胆去接触不同行业设计。

2、管理水平：

因为项目较多，往往在同一时间段了要同时完成几个项目，有时间多达____个项目。这对我个人如何去安排时间，如何去组织好项目，提出了挑战。我会静下来好好思考，根据项目的轻重与缓急，合理安排时间，列出计划表，然后根据团队成员的特长和能力，合理地安排工作。也常常采取精神鼓励和榜样的力量，主动做到最早到公司、主动带头加班加点，努力完成好每一件事情。以自己的亲和力、实干和人格魅力来管理设计团队。

3、指导他人完成工作：

在工作中，经常指导其他同事完成工作，做到有问必答，也主动看其他同事的工作成果，指出不足之处，督促其改进。对其他部门的同事，碰到专业不懂的问题，主动帮忙，使他们工作上得到更顺利开展。也经常参与工程部、养护部的工作，帮忙解决一些实际问题。

三、存在不足

1、个人专业水平还需要进一步提高：

从目前公司的业务来看，所承接的项目多且广，这就对我个人的专业修养提出了更多的挑战，我也必须从各个方面努力学习相关专业知识，把专业知识研究得更加深入，更加透彻，以满足不同项目的需要。

2、个人的交际能力有待于进一步提升：

由于平时不是特别擅长于言语表达，也是个人掌握的各方面的知识不够广泛，因此与外界的交际能力感觉较弱，因此需要在这方面提升，以适应公司的业务开展和专业交流的需要。

3、对团队的管理还需进一步加强：

综合各方面的原因，团队的管理建设是一个十分复杂和艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。存在着工作不实、技术不精、质量意识薄弱、依赖心强、时间观念不强等问题，都需要亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要做。这也需要公司与同事一道共同努力，把团队建设好，才能保证完成好的设计作品，才能推动工作的进展。

4、与业主的沟通能力有待进一步提高：

因为个别业主也不是很专业，如何更好引导业主，把业主要的意思结合到自己的想法，不是被动地被业主牵着鼻子走，而是自己要根据专业知识和专业素养，有效地引导业主，这样可以避免一些不必要的重复工作，可以减少我们的工作压力，也提高了我们的工作效率。

在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为设计部以及公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献!积极维护公司利益，为公司创造更高的效益，争取得更大的工作成绩!

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在美容院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，是对美容院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传美容院，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为美容院节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照美容院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

（2）消费者分析（也就是消费者分析：确定市场范围；确

定细分指标；细分市场；评估细分市场）

1.3产品分析（产品定位及其swot分析）

1.4 竞争对手分析（例举不同品牌产品，并进行4p分析）

1.5 产品决策(三分法产品整体概念与发展阶段的两点阐述)

第二章营销方案（枫哥拟定）

第三章广告方案（以下由老谢、大彬哥、李广拟定）

3.1 广告的总体思路（重点突出的理念，如何契合观众心理，能力压欧莱雅等竞争对手的创新点，广告形式）

3.2 创意内容（一个创意有一个核心主题，也就是围绕一句核心台词衍生一个小剧本，什么路演、微电影、30秒广告，视创作内容往下细分）

第四章预算

第五章危机处理

第六章市场调查表及其分析

p＆g

前言 从1954年，第一间沙宣发廊在伦敦诞生。一把灵感无限的剪刀，不仅能创造出无数经典而璀璨的发型，更能在时尚舞台上掀起一阵又一阵的狂热风潮。 50年来，沙宣一直引领着时尚美发的潮流，并成为前卫和风尚的魅惑化身。 同时为消费者提供出色的全系列头发护理产品和造型产品。从厚密刘海的bob剪到长短交错的havington，再到迷人垂坠直发风暴，沙宣每一季的亮相总是将无穷无尽的创意带给每一位热爱并追逐时尚的人们。1997年，沙宣品牌正式登陆中国，将无穷无尽的创意从伦敦，从巴黎，从纽约带到中国。沙宣一直与时尚品牌紧密合作，打造时尚经典发型，并且提供洗、护及造型的全线优质产品帮助消费者打造紧跟时尚的个性自我沙宣品牌一如既往的致力于产品创新，提供更多优质的美发产品。沙宣无限创意，我做美发先锋，沙宣的灵感来自四面八方。从怀旧的摇滚到摩登的t台时装秀，从经典的建筑到耐人探索的星际，无不张扬着沙宣的创新精神。沙宣品牌一如既往的致力于产品创新，提供更多优质的美发产品。

随着中国经济的飞速发展，国民收入的不断增加,早在20xx年，

我国居民人均消费已经达到了3000多美元。按照国际管理，人均消费

在1000-3000美元，居民的消费结构将由传统意义上的吃、穿、住、行向享受型方向改变。

随着人们需求的增多，化妆品市场在国内发展迅猛，20xx年，中国成为仅次于美国之下的化妆品第二消费大国。据《20xx中国知女美妆消费大调查白皮书》，我国化妆品总体消费水平已超越日本，成为世界上仅次于美国的化妆品第二消费大国，并且20xx年化妆品消费额已达3000亿元。同时，该报告还指出， 从20xx年206.9亿，到20xx年的20xx亿元，十年间我国化妆品销售总额增长了8倍之多。

随着化妆品行业的水涨船高，男士化妆品的搜索趋势也呈上涨姿态，20xx年男性化妆品的日均搜索指数基本保持在9万左右，比20xx年的数据7万有可观增长。据相关调查，网民对男士化妆品最关注的内容是品牌和产品，而和整个化妆品行业相比，网民对男士化妆品的发型造型有较高关注，在护肤方面关注度并不高。同时最关注化妆品网民年轻化特点突出，20-29岁网民占比达到50.7%。  在这样的情况下，沙宣男士劲强挺立系列将会在中国拥有广阔而乐观的市场。

第一章 环境与市场分析

1.1 中国近几年经济分析 据国家统计局发布20xx年国民经济数据，全年国内生产总值 568845 亿元，按可比价格计算，比上年增长 7.7% ；全年社会消费品零售总额 234380 亿元，比上年名义增长 13.1% （扣除价格因素实际增长 11.5% ）；全年城镇居民人均总收入 29547 元。其中，城镇居民人均可支配收入 26955 元，比上年名义增长

9.7% ，扣除价格因素实际增长 7.0% ，农村居民人均纯收入中位数 7907 元，比上年名义增长 12.7% 。国民经济运行缓中企稳，经济社会发展稳中有进，随着人均收入的增加，人们在满足物质增长的同时开始注重形象，因此化妆品的市场具有广泛的前景和发展空间。

1.2 市场分析

（1）市场现状分析

据数据统计，20xx年男士化妆品行业搜索指数走势平稳，但与化妆品行业搜索指数相比，男士化妆品检索量整体偏低，仅在整体行业搜索指数中占比2.5%，年度日均检索量为9万，因此对于男士化妆品这块处子地的市场割据战，逐渐愈演愈烈。而对于其中的造型产品而言，施华蔻、欧莱雅、香奈儿、屈臣氏等都推出过一款或多款相应的产品。然而，就大多数产品而言，男女均适用，没有塑造相对明晰的男性概念。

（2）消费者分析 一款精致的发型能传达出美的形象感知，带来他人对自己生活状态的积极的认知和体会，体现了高品质的生活方式。网民关注造型产品的的主要群体的突出特点是年轻化，据调查数据显示，18岁以上到32岁左右的人群关注度最高。对于这群“张扬个性，飞扬自我”的80、90后，一款适合自己的精致发型是不可或缺的，而在与客户交往的商务活动中以及与异性交往等其他社交场合，这部分年轻人更是注重自我发型的塑造。

在现代社会真正的男性意味着能充分自信，能百分之百地活出自我风采，培养绝对体现完美自我的艺术，不是炫耀作秀，没有尴尬禁忌。在当今时代，塑造发型不只是女性的特权，一款成功建立男性概念的造型产品必将对广大年轻男士产生莫大的吸引力。同时20岁至30岁左右的年轻女士也将会是消费群体，或是间接造就消费群体。一般而言，女性对美有直接的认知和更强烈的追求。据调查数据，年轻女性会为伴侣购买或者向异性好友推介造型产品，并且可以预见，会更倾向于有鲜明男士特色和优良品质的产品。在年轻男性追求完美发型的趋势下，美发机构也将会拓展更多的男性美发市场，同时也为男性造型产品带来了更大的发展空间。

1.3 产品分析 产品形象：劲强挺立，利落分明，塑造完美男士

产品特征：纯黑色外观，简单且富有质感，瓶身棱角设计，方便手握，防止滑落，同时兼顾男性阳刚美感 ，附带男模广告，张扬男性魅力；发束利落分明，刚强挺立，超强力定型，干练发型全天不塌。

产品竞争力：沙宣位列世界三大美发品牌，对于看重品牌和产品质量的男性群体，其成功为男士劲强挺立造型系列打入市场做了很坚实的基础。而长久以来，女性客户占据了沙宣的主体市场，这也使得喜爱沙宣的女性客户容易为伴侣购买或向异性朋友推介这款产品。同时，男士劲强挺立系列平易近人的价格也是一大优点。

为进一步巩固深化国家卫生城市创建成果，全面降低“四害”密度，有效防止各种传染病的发生和流行，切实加强病媒生物防制工作长效化管理，确保“四害”密度控制在国家规定范围内。按照区爱卫办的要求，结合我区教育系统工作实际，特制定20xx年病媒生物防制工作计划如下：

一、工作目标

开展以灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇为重点的病媒生物防制活动。坚持日常监管与突击整治相结合、政府组织和专业消杀相结合的方针，广泛发动群众开展除“四害”工作，落实综合防治措施，全面治理城乡环境卫生，清除“四害”孳生地，巩固扩大除害成果，使“四害”密度控制在不足为害的范围之内。

(一)组织开展春秋季统一灭鼠活动和夏秋季灭蟑、灭蚊蝇活动，努力降低“四害”密度。

(二)继续巩固灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇达标成果，以“灭鼠先进城区”复查为工作重点，确保通过省爱卫会考核。

(三)继续开展创国卫、省级卫生街道考核复查任务中“四害”达标及抽查验收工作，不断巩固扩大各地病媒生物防制工作成果。

二、工作措施

(一)灭鼠工作。采取科学灭鼠方法，抓好公共环境、重点场所、行业单位综合防制措施落实，切实降低鼠密度。

1.在4月和10-11月开展春、秋季2次大规模药物灭鼠活动。针对不同环境和场所，选用不同剂型灭鼠剂。

2.进一步健全完善防鼠设施，重点单位及一般单位的重点部位必须安装防鼠网、挡鼠板等防鼠设施。

3.坚持常年灭鼠工作，在社区、城中村、农贸市场、垃圾中转站等重点场所、重点单位和一般单位的重点部位要加强毒鼠屋、毒饵盒(站)设置，定期检查、补充毒饵，充分发挥长效灭鼠功用，同时要广泛使用鼠夹、捕鼠笼、粘鼠胶等进行捕杀。

4.积极开展环境卫生整治，清除各种闲置或废弃的杂物，最大限度减少鼠类的宿藏地。及时清除鼠迹，堵塞鼠洞、清除鼠路、清除鼠尸、清扫鼠粪、修补鼠咬痕。

(二)灭蟑螂工作。坚持标本兼治，开展清除杂物、清除蟑迹、去除卵鞘、堵抹缝隙等综合防制措施，全面降低蟑螂密度。

1.在6-10月间开展大规模、群众性灭蟑突击活动，食品生产、加工、经营单位和餐饮店、宾馆、农贸市场和窗口单位及居民家庭要对有蟑栖息的场所定期开展药物喷杀或毒杀。

2.继续做好小餐饮等“五小”行业、农贸市场、单位食堂、超市商场、医院以及食品生产企业等重点场所的环境卫生，做到垃圾袋装、日产日清，减少蟑螂栖息场所，并定期进行消杀。

3.发动群众全面整治室内卫生，做好堵洞抹缝工作，对各类孔洞、缝隙用水泥、油灰进行堵补，重点清除厨房、仓库、储藏室的垃圾、堆积物，清除蟑螂生存环境，及时清理蟑螂的卵鞘、粪便、尸体等。

(三)灭蝇工作。采取以控制孳生地为主的综合防制措施，有效降低蝇类密度。

1.在4-11月蝇类孳生高发季节，适时对重点单位和重点场所进行药物消杀，提倡科学用药，针对不同季节，不同场所合理选用药物，提高杀灭效果。

2.组织开展蝇类孳生地调查，建立完善蝇类孳生地档案，分门别类制定孳生地治理措施和方案。

3.组织开展城乡环境综合整治，彻底清除陈年生活垃圾，加强环境保洁，及时清除卫生死角，清理公共绿化带和住宅小区内绿化草坪的宠物粪便等，清除蝇类孳生环境。

4.加大卫生基础设施建设和管理力度，加强垃圾桶(箱)、垃圾中转站和公共厕所的管理。定期对垃圾桶(箱)、垃圾中转站、运输车辆进行清洗、消杀。定期进行药物消杀，防止蝇蛆孳生。

5.餐饮饭店、酿造厂、农贸市场等重点行业和单位，进一步做好环境地面硬化，及时清理废弃物，清洗生产场地和死角，根据不同季节蝇类变化，及时采用捕蝇笼、粘蝇纸等进行诱杀及定期药物消杀。饮食、食品行业要配置电子灭蝇灯杀灭成蝇。上述重点单位及单位食堂要按照防蝇要求设置纱门、纱窗、灭蝇灯等防蝇设施。

(四)灭蚊工作。采取以环境治理为主的综合防制措施，有效降低蚊子密度。

1.药物消杀与灭蝇工作同步进行。运用药物、生物等方法控制蚊孳生地，对部分死水河道、沟塘投放球型芽孢杆菌，对公共绿地投洒缓释杀虫颗粒剂，杀灭成蚊和蚊蚴。

2.组织开展蚊类孳生地调查，建立完善蚊类孳生地档案，分门别类制定孳生地治理措施和方案。

3.认真落实环境整治措施，加强黑臭河整治，重点是做好河道水面垃圾清理，疏通下水系统，确保河道、下水道排水畅通。

4.建筑工地、酿造厂、废品收购站等重点单位要加强对积水的控制，疏通下水道及排水沟。建筑工地要及时填平废弃沟渠、水池及洼地;酿造厂、废品收购站等要加强管理，及时清除缸坛及废轮胎积水。

5.发动群众翻盆倒罐、填平洼地、清除积水。对贮水缸要严密加盖，对污水沟、河道、水塘(池)及建筑物地下集水井、明沟、电缆井、窨井等一些不易排除积水的场所，可采用养鱼、定期施放灭蚊幼缓释剂等生物、化学防治的方法进行防治。

三、工作要求

(一)加强领导，明确防制责任。病媒生物防制工作要严格落实责任制，街道要切实把病媒生物防制工作摆上议事日程，建立健全病媒生物防制组织机构，形成网络体系，召开专题会议，制定工作计划，实行目标管理，层层分解任务，落实责任到人。要以社区为单位开展集中杀灭活动，做到“五统一”(统一指挥、统一培训、统一时间、统一方法、统一投药)和“五不漏”(不漏单位、不漏房间、不漏户、不漏死角、不漏外环境)。各辖区学校、企事业单位要在街道爱卫办统一组织下，安排人员对本单位室内场所和外环境实施杀灭活动，确保病媒生物防制工作全面落实。

(二)增加投入，强化监测评估。街道要加大对病媒生物防制经费的投入，解决公共环境地带的防制经费，可采取政府购买服务形式，聘请有资质的有害生物消杀服务机构参与杀灭。加强“四害”密度监测和防制效果评估。

(三)科学指导，严格督促落实。街道爱卫办要严格对照国家标准，科学指导，注重效果，认真抓好落实。要严禁使用国家明令禁用“四害”防制药品，按规定要求采购具备“三证”(农药登记证、农药生产批准证书、企业生产标准)编号的药物。辖区行业主管部门要加强行业监管，督促各单位落实病媒生物防制措施。卫生监督所要按照《浙江省爱国卫生促进条例》和《浙江省病媒生物预防控制标准(试行)》，加大监督执法力度，对病媒生物防制措施不落实、四害密度超标的单位要依法处罚。

(四)层层发动，营造浓厚氛围。病媒生物防制工作是一项符合广大人民群众的强烈要求和切身利益的，需要动员辖区居民参与。街道要充分利用广播、电视、媒体、传单等载体，深入开展除“四害”的宣传发动，让群众参与、配合、理解、支持，共同参与到各项除害活动中来，营造人人知晓、人人参与的良好氛围。要认真对群众反映的病媒生物防制问题进行调查处理，帮助解决实际问题，真正让群众满意。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。

参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xx系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。

至xx月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编xx之窗xx期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

本年以来，我处在各位领导的正确领导下，建立健全各项管理办法与管理机构，严格技术服务、质量管理和安全生产，并紧密围绕施工进度计划的安排，结合制定的生产经营任务，做好现场管理工作，完善项目部的质量管理体系，紧密围绕施工进度计划的安排，结合制定的生产经营任务，做好现场管理工作，完善项目部的质量管理体系;同时，项目部制定严密的质量控制计划来确保工程质量，并以之来指导工程施工。本年度，工程处全体职工不懈努力，加班加点，使得本年度质量管理目标顺利实现，并积极顺利地完成年底西三环主线通车的任务。

现将本年度质量管理工作总结如下：

施工现场是反映企业管理水平的窗口，是反映企业文化的最直观表现，也是企业的产品能否满足质量要求的基础。如果一个施工现场混乱不堪，材料堆放杂乱无章，难免不出现错误，工程质量也没有保障。为此，我项目部认真开展安全文明标准工地建设，加强现场管理，文明施工，对施工便道采取硬化措施，并安排专人每天进行清扫和清道，使现场管理规范化、标准化，确保道路畅通，始终保持施工现场平整、清洁，料场材料堆码整齐，无自然混合现象，分存区域明确，各类标识牌，警示牌、标语牌齐全，施工设备及各种机具停放整齐，施工人员上班遵守安全操作规程，时刻佩戴安全帽，特种作业人员持证上岗，管理人员挂牌上岗。

我处的质量目标：开工必优，一次成优，确保部优，争创国优;综合项目单位工程合格率100%，优良率95%以上;杜绝重大质量事故，减少工程质量通病;竣工文件真实可靠、规范整齐，实现一次验交合格。

为了实现目标，我处采取各项工程先做工艺试验段后指导施工的措施，桩基、承台、墩柱、箱梁、道路底基层、基层都以一个分项工程作为工艺试验段，待监理组审批后再指导全线施工。本年度墩台、箱梁、桥下道路工程全面展开施工，除继续加强墩台、箱梁、路基的关键部位、关键工序的质量控制外，工程处还加强对箱梁预应力张拉施工的质量培训和现场监控，同时做好施工的质量控制措施，保证了施工质量。

①、成立质量管理小组，建立健全各项管理制度。工程处以质量管理为重点，自工程开工就成立了质量管理机构，同时成立以工程处处长为组长的质量管理领导小组，对工程施工实行全过程质量管理，强化“诚信守法、争创精品、持续改进、顾客满意”的质量管理方针，加强工程质量管理工作。质检部、测量队、试验室、物资设备部等机构设置齐全，人员配备充足，为了满足现场大干的进度要求，质监部增加质检员人数，目前有专职质检人员6人，人员配备满足目前施工要求。根据项目自身特点及质量管理要求，工程处编制了《质量管理制度》、《质量保证体系》、《岗位职责》《质量管理办法》、《本年度质量管理计划》、《质量目标》等一系列质量管理规章制度，确立了工程处“守法诚信，争创精品，持续改进，顾客满意”的质量管理方针，制定了创建河南省市政优质工程金杯奖、争创国家级优质工程总质量目标，实现了质量管理工作标准化和管理流程的程序化，为现场质量管理提供依据。

②、实行技术质量责任制和承包制，签发责任状，执行质量奖罚制度，实行工资与业绩挂钩制度，强化质检测试工作。

③、认真细致地进行技术交底。项目部对一些重难点工点、特殊工序、关键过程除编制作业指导书外，并对队进行详细的技术交底，队对工班，工班对每个人也要进行工序上的技术交底，使每个现场操作人员熟悉施工要达到的目的、技术要求、质量标准，以及施工工艺，从而确保了施工质量。

④、组织进行各种工序工前培训和开办各种技术培训班。分别举办了桥梁施工技术培训、隧道施工技术培训、路基填筑技术培训，强夯施工技术培训，混凝土及浆砌圬工工程施工技术培训。每次培训参加人有技术、测量、试验及质检人员和由队到工班组的管理人员及现场操作人员，且邀请监理针对一些质量通病召开预见性的专题会议。

⑤、加强现场控制，所有的圬工施工，关键工序实行技术、质检、试验人员跟班作业制度。每个工点项目部都有值班人员24小时跟班作业;首件工程初期混凝土及浆砌片石施工过程都有技术人员、试验人员或质检人员旁站跟班作业。

⑥、每月召开一次质量管理工作总结会议，项目技术、测量、试验、物资及各作业队负责人、现场施工管理人员参加，质量监察负责人主持，项目相关领导参加。工程处结合现场实际情况，针对大体积混凝土质量控制、预应力张拉等施工工艺成立攻关小组，制定每道工艺具体实施、控制要点，并对实施中的每道环节全程监控。做好从书面控制到现场过程的全方位指导。

⑦、严控报检程序，尊重监理，严把原材料关，加强质检试验工作。严格遵守每一环节每一工序必须报检，资料填写及时、准确，签字手续完善，下道工序必须在上道工序监理检查合格、签字手续完善后才进行。严把原材料关，杜绝不合格材料进场和使用，加大检查频率，加强试验及质检工作。

为确保施工的过程质量，有效消除质量通病，工程处采取了相关施工质量控制措施：

(1)钢筋焊接前，根据现场的实际施工条件和气温状况进行试焊，在使用焊条或焊剂时，要求操作人员按说明书要求确保干燥后进行使用。

(2)混凝土工程施工过程中质量控制重点为控制好原材料的降温，尤其是加强对大体积混凝土的监控。在施工过程中，做好降温措施，定时进行温度测量，保证大体积混凝土温度达到要求。同时做好试块的留置工作，加强成品的养护。

(3)箱梁浇筑过程及养护阶段，安排专人进行质量监控，对西三环主线桥采用电子测温仪配合预埋测温导线进行测温，通过记录混凝土浇筑时的入模温度和浇筑后的表面、芯部、箱室温度及环境温度的相关数据，并进行分析，为后续混凝土箱梁施工的降温工作提供指导依据。

(4)对于箱梁预应力张拉施工前，质监部专门组织学习和研究后张法施工的要点和难点，结合本标段箱梁施工的实际情况，总结以往类似工程经验和资料进行分析，并形成相关的预应力张拉质量交底。

(5)现场提前做好张拉机具和设备的检查，安排有经验的施工人员进行操作，同时做好施工人员和设备安全的必要预防措施，做出预控方案，保证了箱梁张拉的质量控制。张拉过程中有专人做好现场张拉数据记录，进行整理分析，为后续施工提供经验。

(6)箱梁模板安装前，严格按安全管理要求对箱梁模板支架进行预检验收，同时做好箱梁模板中线的定位准备工作，在支架上测放出箱梁中心线和位置线，要求准确，并经常校核。

(7)箱梁钢筋分二次绑扎成型，第一次绑扎箱梁底、腹板钢筋，第二次绑扎箱梁顶板、悬挑板钢筋。钢筋主要在钢加厂内下料加工成型，能焊接成型的尽量在钢加厂内完成，采用平板车运输至施工现场，采用塔吊或25t汽车吊垂直运输至钢筋安装作业面。

(8)仓面清理：在具备浇筑条件后，采用手持式风机及洗车用手持式水枪对模板面进行全面清理，形成的污水及杂物通过预留的清扫孔排出。

本年，我们的成绩是肯定的，但是我们的不足也是不容忽视的，特别是在技术及质量方面，由于部分参建职工观念转变较慢，对高质量高标准要求不适应，不能严格按标准规范进行施工过程控制，给质量控制带来很大难度，如：个别铺筑层平整度不够、防撞墙外观色泽不均等等;安全方面，节日期间的防贼防盗、防火、防爆;冬季施工的质量保证问题等等。面对这些问题，我们需要引起高度重视，才不会因小失大，以致出现不堪设想的后果。

下年度工作重点集中在陇海路和匝道工程的道路工程和雨污水工程施工上，任务紧，工程处更是要将质量控制作为中之重，力争在道路工程施工中做出整个工程的亮点，从而实现优质工程的目标。本年度需要加强控制的几方面工作：

1、高度重视质量工作，严格按照技术标准，进行规范施工，特别是路基方面搞好位移观测及沉降观测工作，应按设计与规范要求，严格控制原材料、松铺厚度，碾压遍数、分层碾压应密实，并做好施工记录;砼、浆砌圬工：选料应合格，砌筑时砂浆应饱满，勾缝应美观，泄水孔留设规范标准;搞好内业资料工作，填写应及时、准确，签字手续完善，特别是质检资料的整理归档，为申报优质样板工程提供完善的资料。下年度工程处施工依然面临工期紧、任务重的严峻形势，为切实保证工程质量，确保5月底全线通车的目标，项目的质量管理工作将从以下几方面开展：

2、继续加强质量管理体系建设，认真开展质量管理各项工作，保证项目质量体系正常运行，使工使程质量处于良好受控状态。

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职至x月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机、考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxx在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段时间天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、不断完善自我

提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

根据市爱卫会安排，为了认真做好20xx年我校病媒生物防治工作，控治因“四害”传播的疾病发生和流行，保障广大干部职工身体健康，特治定20xx年病媒生物防治工作计划如下：

以创建国家级卫生县城为目标，采取以防治为主的综合防治措施，全方位开展消杀，责任到人，保证资料设施完备，四害密度达到国家标准要求的范围内。

要进一步完善组织机构，落实病媒生物防治负责人，制定有效的管理制度，安排落实好消杀灭鼠等工作，病媒生物防治工作领导小组将不定期对工作开展情况进行督查，对出现的问题，要实行责任追究。

在病媒生物防治工作中，坚持环境卫生综合整治与药物消杀相结合，突击行动与经常性消杀相结合，治标与治本相结合的原则进行。

(一)加大宣传力度，深入开展病媒生物防治活动。制定除“四害”工作计划，充分运用黑板报、宣传窗、阅报栏等媒介开展宣传教育活动，切实改善职工工作环境，维护全体师生的身体健康。

(二)积极开展防治工作

1、认真组织好春秋两季大规模灭鼠活动和夏季灭“三害”活动。做到统一领导、统一指挥、统一行动、统一时间、统一投药。

2、坚持每日一次的清扫保洁，做到垃圾日产日清。

3、坚持每月一次大扫除，剔除卫生死角。

4、完善排水系统，平整坑洼、清除办公楼内外的各类积水。

5、切实做好单位内外环境、库房的杂物清理工作，消灭“四害”栖息场所。

1、1-2月份开展以环境卫生综合整治、消杀越冬蚊蝇为重点的冬春爱国卫生活动。

2、3月份做好春季灭鼠的准备工作，组织业务培训、准备药械。

3、4月份爱国卫生月期间，组织开展春季灭鼠、灭蟑活动。

4、5月份做好夏季蚊、蝇、蟑螂消杀准备工作，成立消杀队伍，组织技术培训，落实消杀药物、器械。

5、6-9月份组织实施夏季蚊、蝇、蟑螂消杀工作。

6、10-11月份组织开展秋季灭鼠活动。

(一)病媒生物防治工作由病媒生物防治工作领导小组负责统一部署。

(二)层层落实病媒生物防治工作责任制，一定要把除“四害”工作列入议事日程，根据领导小组安排，结合本单位实际，扎实有效地开展工作。

(三)落实好除“四害”专业人员，科学灭鼠，严禁随意购置灭鼠毒饵或使用急性鼠药，保证灭鼠工作的科学性、有效性和实施过程的安全性。

____年大学毕业之际，我怀着为家乡人民工作的热情和施展个人才能的雄心，参加了省委组织部公开选拔优秀应届毕业生的考试，如愿以偿的回到了我的家乡__。

回首往事，感慨颇多。在毕业三年多的时间里，我先后在西闫乡、组织部工作，在不同性质的环境中、在不同层次的岗位上、在忙碌而充实的工作中，我学习到许多知识，也洒下了不少汗水。现将参加工作以来的状况总结汇报如下：

一、事无大小，点滴积累，不断丰富基层工作经验

著名作家柳青曾说过，人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，个性是当人年轻的时候。从学校到社会，从都市到乡镇，是一个很大的反差，也是很关键的一步。作为被组织选派到基层锻炼成长的年轻干部，西闫乡是我参加工作的第一站，报到后，我被安排在乡党政综合办公室工作。我十分珍惜这难得的锻炼机会，虚心向身边的领导同事学习，向投身参与的实践学习，在较短的时间内熟悉了状况、进入了主角，较好地实现了高起点和低落点的软着陆。也正是迈好了这一步，在以后的几年中，我才能在实践的广阔天地里经风雨、见世面、受教育、长才干，有了一个持续的、较快、较大的提高。

我深深地明白：无论在任何地方，任何工作岗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯静下心来，努力学习，虚心求教，才能够找到自己的位置。因此，刚到西闫乡时，尽管感觉到无所适从，但是并不迷茫。我常常提醒自己不当先生当学生;不当内行当外行;不当客人当主人;不当教练当队员，始终坚持把学习放在首位，向书本学，向实践学，向领导学，向群众学，在干中学，在学中干。我抓紧一切时间，学习有关农村工作的政策法规，在理论知识上奠定了良好的基础;平时注意观察，逐步了解办公室工作性质与运作;坚持记写工作心得，把每一天的所做、所得、所思记录下来，及时总结，不断提高。时时处处做个有心人是我工作良好开端的基础。

办公室的工作杂、碎、多，工作中我给自己定了一个标准：鹰眼、兔子腿、古道热肠，事无大小，用心以待，不论份内份外，主动发现工作，抓住工作。对于来人接待、电话记录、传阅文件、卫生、值班等日常工作，努力做到统筹兼顾，有条不紊。同时，利用一切机会，深入农村第一线，增强对当今农村现状的了解，增进与群众的感情，为自己进一步全面了解农村状况、做好乡镇工作打下良好基础。我先后参与了村两委换届、农村小流域治理、坡耕地改造、计划生育集中月摸底、税收突击小组的收税等中心工作，协助领导处理日常事务，撰写上报材料，透过自己的努力，逐渐得到领导和同志们的肯定和信任

作为一名老百姓期望很高的选调生，对老百姓没有感情不行，只有感情也不行，还务必切切实实地为老百姓谋利益、办实事。无论身处何种岗位，工作无论繁简轻重，我都能踏踏实实地做。征收农业特产税期间，包村干部都下村收税，为配合征税工作，我将有关的法规政策配以事例，构成板报，张贴标语，加大宣传力度，同时用心向广大群众宣传税收政策，有力地配合包村干部开展工作。鼎湖湾首游式期间，单位团体络绎不绝，人多事杂，宣传和接待工作尤显重要。为避免疏漏，在此之前，我和办公室的同事们昼夜加班，备齐各种宣传材料和所需物品，对各个环节可能出现的状况都进行了周密部署。首游式当天，我使足劲在景区百余级台阶上来回奔波，全力做好接待工作，同时，留心观察各种状况，及时做好记录，向领导详细汇报，提出合理推荐。国庆节景区异常热闹，我放下休息，坚守岗位，在奔忙中渡过紧张又有好处的假期，受到领导和同志们的一致褒奖。

二、发挥优势，勤学笃志，充分运用所学知识

____年元月，我被调回组织部，在组织部的工作经历使我受益匪浅。在这样一个职责与牺牲常常为人所忽视的时代，部里的领导同志们在平凡的岗位上日复一日、年复一年的工作着，可他们的热情并没有被时间所磨蚀，依然早到晚归，兢兢业业。他们对事务的精心组织和兢兢业业的工作态度，都在日常的潜移默化中教育着我，感化着我，使我逐渐学会严谨的工作态度，学会如何得体到中公教育:做一个善良的人!

公司实行精益生产管理就快一年了，在年终总结大会里，我最深体会的就是，对基层员工的精益理念积极性的激发！

企业实行精益生产管理的根本是必须从员工出发，激发员工对精益理念学习的动力。那么如何激发员工的积极性呢？作为一个管理人员的您就必须做到以下的十点：

1、建立起无懈可击的完美职业道德。榜样的力量是无穷的。如果你四处鬼混，他们会模仿你的行为。相反，如果你认认真真地踏实工作，他们会通过模仿你来寻求你的认可。

2、给他们灌输精益概念。每个人都希望成为有用的一部分。告诉他们，他们的工作对于其他人是如何重要，这会让他们觉得自己很重要。

3、设立目标，让他们负责。在绝大部分的公司里，设立目标这项工作做的都不好。他们采取的方式过于自上而下，而不是自下而上，或者根本没有目标。在两者之间要保持平衡，但要想在所有的情况下都做到这一点确实非常不容易。

4、即时、真诚地给出反馈，好，或者不好，而不是废话。要求他们也做到这一点。对于任何管理人员来说，要做到这一点非常不容易，尤其是面对一些负面评价的时候更是如此。

5、奖励他们的成就，并为他们的失败负责。他们需要知道你站在他们身后。

6、为他们提供提高工作效率的工具；要在他们背后提供支持；否则无法成功。

7、赋予他们能够承担的责任。不要更多，但也不要更少。如果你有一个大型的团队，那么这确实是件棘手的事情，因为这几乎是一件完全因人而异的事情。

8、沟通。尽可能公开地进行沟通，但不要让他们知道一些无需了解的机密信息。

9、给他们一些私人时间以便处理一些重要事情。这里指的不是跑腿这样的小事，而是他们必须在早上9点到下午5点之间完成的一些重要的事情，例如去看病。

10、有一些同情心、人性，并且保留一些幽默感。做到这些需要漫长的过程。而且基本上是你个人的事。幽默感不是开一些反社会的玩笑。

惠俊精益，精益管理咨询，精益生产，精益标杆，现场诊断，服务企业，专业专注，精益求精，共创双赢！

苏州惠俊管理咨询有限公司是一家为众多企业专业从事精益生产、六西格玛突破性改善、制造现场管理提升的咨询公司。