窗口服务工作的意义【经典20篇】

合同编号： 签约日期：

甲方(购货单位)： 乙方(供货单位)：

地址： 地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

联系人： 联系人：

邮编： 邮编：

开户行： 开户行：

帐号： 帐号：

依照《中华人民共和国民法典》的有关法规，经双方协商，本着友好合作的原则，签订本合同，

主要内容如下：

一、 产品名称、数量、价格

序号产品名称品牌型号配置/参数单位数量单价总金额

共计人民币(大写)

二、 付款方式：

2.1货物验收合格且乙方开具发票给甲方，三个月内付95%合同款，即人民币 ，合同5%余款，即人民币 一年内付清。

三、 交货：

3.1 交货期：合同签订之日起3个工作日内。

3.2 交货地：甲方指定地点。

3.3 运费支付方式： 免费送货上门。

四、 保修和服务：

我司承诺在保修期内货物保修期为三年，免费安装调试。

五、 验收：

5.1 乙方保证货物是全新无缺、合格的原厂产品，并可在中国大陆销售。

5.2 验收标准：货物型号、数量符合合同约定，货物外包装无严重破损。

5.3 甲方在到货之日起3日内，组织人员进行货物验收，并在指定单据上签字确认，视为验收合格，如甲方逾期未验收或未提出任何书面验收结果，乙方有义务提醒甲方进行验收，交货10个工作日后甲方仍未验收，乙方可视同甲方已验收合格。

六、 转让

在没有另一方事先书面同意的情况下，任何一方不得将本合同项下的权利、义务部分或全部地转让给其他第三方。

七、 保密

合同双方对本合同的内容负有保密责任，不得向任何第三方透露。

八、 违约责任

8.1 甲乙双方均应适当履行本协议项下的义务，如有违反，均视为违约，守约方可以向违约方要求支付违约金，并要求赔偿由此给守约方造成的损失。

8.2 如乙方在规定期限内不能按时交货，则每迟延一天，乙方向甲方支付延期货物总金额0.5%的违约金。违约金总额不得超过合同总额的5%。

8.3 如甲方在规定期限内不能按时付款，则每迟延一天，甲方向乙方支付延期款项总金额0.5%的违约金。违约金总额不得超过合同总额的5%。

8.4 如乙方超过合同规定的交货期十日仍不能交货，甲方有权单方终止合同执行，并按合同总金额5%向甲方交纳违约金。

8.5 如甲方超过合同规定的付款期十日仍不能付款，乙方有权单方终止合同执行，并按合同总金额5%向乙方交纳违约金，同时收回已交付给甲方的货物。

九、 不可抗力

9.1 方因不可抗力不能履行合同或不能完全履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或全部地免除责任。

9.2 方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

十、 争议解决

如在合同执行中有未尽事宜，可友好协商解决，解决不了，甲、乙双方均可将有关争议提交给甲方/乙方当地仲裁委员会，并按申请仲裁时该委员会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁费用，除仲裁裁决中另有规定外，应由败诉方负担。

十一、 其它规定

11.1. 本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效。

11.2. 本合同传真件与合同正本具有同样的法律效力。

11.3. 本合同未尽事宜由双方共同协商，另行订立书面文件，该类文件与本协议具有同样的法律效力。

11.4. 本合同一式肆份，买卖双方各执贰份，为便于运作，可采用传真方式，并具有同样的法律效力。

甲方( 盖章)：乙方(盖章)：

委托代表签字： 委托代表签字：

年 月 日 年 月 日

本合同自____年__月__日至____年__月__日在________（地点）履行。

本合同的履行方式：

在合同生效后________（时间）内，委托方应向顾问方提供下列资料和工作条件；

其他：

咨询报告达到本合同第一项所列的要求，采用方验收，由方出具技术咨询验收证明。

评价方法：

（一）本项目报酬（咨询经费）：____________元。

顾问方进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为____元，由____方负担。（此项经费如包含在咨询经费中则不再单列）

（二）支付方式（采用以下第____种方式）：

①一次支付：________元，时间：________________

②分期支付：________元，时间：________________

____________元，时间：________________

③其他方式：

违反本合同约定，违约方应当按_________________________________规定，承担违约责任。

（一）违反本合同第____条约定，____方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

（二）违反本合同第____条约定，____方应当承担违约责任，承担方式违约金额如下：

1、安全、节能、高效、优质。

2、安全做的`好，生命有保障。

3、百尺竿头，更进一步。

4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

5、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。

6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

8、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。

9、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。

10、服务无小事，用户是第一。

11、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。

12、服务只有起点，满意没有终点。

13、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

14、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。

15、顾客满意是我们永远不变的宗旨。

16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

17、贯标出质量，认证树形象。

18、环境优雅，造福大家。

19、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。

20、急用户所急，想用户所想。

21、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。

22、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

23、开展体系认证，塑造一流企业。

24、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

26、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

27、良好的销售是打开市场的金钥匙。

28、宁愿事前检查，不可事后返工。

29、强化竞争意识，营造团队精神。

30、认证，企业二次创业捷径。

31、实施成果要展现，持之以恒是关键。

32、世纪一质量领先者的世纪。

33、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

34、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。

35、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

36、适应市场，满足市场，创造市场。

37、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。

38、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。

39、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

40、提供一流的服务，让顾客完全满意。

41、体系有效运行，销售蒸蒸日上。

42、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

43、完善体系，深化管理，提高质量。

44、未来的成功属于质量领先者

45、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。

46、我们用心的服务，体现在这三个词上“真诚、优质、方便”。

47、以精立业，以质取胜。

48、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

49、用心做事，舍弃得失。

50、优质灌溉，缔造将来。

51、有一分耕耘，就有一分收获。

52、增强品质意识，强化安全观念。

53、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

54、整理整顿做得好，工作效率步步高。

55、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

56、只有客户想不到的，没有我们做不到的。

57、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。

58、质量求生存，认证得市场。

59、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。

60、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

61、筑质量长城，兴中华经济。

62、筑质量大堤，迎世纪挑战。

63、铸造辉煌，唯有质量。

64、追求客户满意，是你我的责任。

65、追求品质卓越，尽显企业精华。

66、总之服务意识要超前。

67、走进质量天地，带来无限商机。

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

金融客服

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈；

2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服

1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

网店客服

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

心理素质要求

1、处变不惊的应变力

2、 挫折打击的承受能力

3、 情绪的自我掌控及调节能力

4、 满荷情感付出的支持能力

5、 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2、 不轻易承诺，说了就要做到

3、 勇于承担责任

4、 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5、 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6、 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1、良好的语言表达能力

2、 丰富的行业知识及经验

3、 熟练的专业技能

4、 优雅的形体语言表达技巧

5、 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6、 具备良好的人际关系沟通能力

7、 具备专业的客户服务电话接听技巧

8、 良好的倾听能力

综合素质要求

1、“客户至上”的服务观念

2、 工作的独立处理能力

3、 各种问题的分析解决能力

4、 人际关系的协调能力参考资料：

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

你们好!展信之前，我先代表全家向大伙儿鞠个躬，万分感谢大家对我的资助!谢谢你们!雪中之炭是无价的，雪中送炭的情谊更是无价的。你们给予我全家精神和物质上莫大的支持，让我们的心里有了一种依靠的踏实，毕生难忘。一直以来，我渴望做工作的强者、生活的强者，期待能帮助别人，希望自己家庭幸福、工作出色、个人进步。然而，去年底我家属被确诊为恶性淋巴瘤，灾难将一切美好都打碎。我面对的是需要不断化疗的病妻和四岁小儿。治病何以为继?生活何以为继?我真的懵了。来不及心痛，顾不上悲伤，我在来回多家医院的奔波中，感觉现实如此的不真实，感觉我的世界像在噩梦里面。

现在，我家属经过四次化疗之后，病情有所缓解。虽然治疗还将继续，但有了各位领导同事的大力帮助，有了众多好心人的援助之手，相信她的病情会很快好起来的，祈愿老天还我一个完整的家庭!人的命运像天上的羽毛，难以预料。遇到这样的病魔是我们家的不幸，得到众人的热心帮助又是我们的幸运。我们一定会秉承这样的热心肠，善待他人、善待自己、善待生活、善待工作!

再一次感谢大家的鼎力相助!

xxx

xxxx年xx月xx日

客户研究服务岗（金融理财部）国泰君安期货国泰君安期货有限公司，国泰君安期货，国泰君安工作职责：

1、负责协同公司研究资源，整理相关研究报告，完成客户提出的研究需求；

2、负责行情数据、交易数据、金融数据库、行业数据库等各类信息的数据抓取、清洗和整理工作；

3、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制重点本科及以上学历，数学、统计、计算机、金融工程等相关专业优先；

2、熟练运用Office软件，熟练使用金融数据库（wind、iFind、Bloomberg等）；

3、熟练使用Python等编程语言以及爬虫工具；

4、熟悉期货市场，具有研究相关工作经验者优先。

尊敬的客户：

感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的.权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务(18：00后可拨打负责人手机)。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;

2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;

3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息;

4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;

5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复;

6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复;

7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;

8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;

10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;

11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

20xx年xx月xx日

1、微笑在脸，服务在心。

2、说到不如做到，要做就做。

3、从我做起，面带微笑。

4、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

5、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

6、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

7、微笑能够展现你的魅力。

8、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

9、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

10、用微笑服务，筑精彩人生。

11、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁。

12、微笑是传递幸福的力量。

13、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

14、客户的微笑我们前进的动力。

15、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

16、微笑服务，创建和谐计生。

17、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

18、用笑容温暖周围的人。

19、微笑服务每一天。

20、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

21、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

22、爱心相连，服务永远。

23、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

24、微笑让生活更美好。

25、微笑令别人减少忧虑。

26、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务。

27、微笑服务与梦想同行。

28、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

29、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

30、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

31、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

32、我就是你的微笑。

33、从我做起，面带微笑。

34、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。

35、用心为患者书写健康。

36、微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

37、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

38、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

39、追求卓越，尽善尽美。

40、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

41、努力用心，为您服务。

42、微笑挂在脸上，服务记在心里。

43、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

44、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

45、全心全意为客户服务。

46、用心做好细节，以诚赢得信赖。

47、微笑是一缕和煦的阳光，微笑是一架友谊的桥梁。

48、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

49、传递微笑，传承文明。

50、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

甲方：__投资有限公司

乙方：__管理顾问公司

甲、乙双方经友好协商，就甲方委托乙方为其提供管理咨询服务事项达成如下协议：

一、甲方因经营管理的需要，委托乙方作为企业管理咨询顾问，为甲方提供专业管理咨询服务。

二、乙方应按照本协议书的附件《项目建议书》记述的内容并按照项目进度实施管理咨询项目。

三、本咨询项目的工作时间按每周五个工作日计算，从乙方项目组正式进驻甲方现场开始，到乙方提交正式咨询报告止（具体时间为1999年月日至月日），共计40个工作日。其中，乙方可根据具体情况适当调整项目进度安排，以保证项目质量。

四、乙方应在甲方预付款到帐后三日内派出项目组进驻甲方工作现场，开始实施项目。

五、为了确保项目的顺利进行，甲方应提供必要的配合和项目支持：

1、指定1—2人加入项目组配合乙方工作。

2、向乙方提供与管理项目有关的以及有助于对甲方获得全面了解的各种真实完整的资料。

3、根据具体条件提供计算机和通讯等必要的办公设备。

4、为乙方食、宿、交通提供方便，并采用包干形式承担此部分费用（见项目建议书）。经双方协商，甲方亦可将此费用于本协议签订之日后三日内一次性支付乙方包干使用。

六、甲、乙双方应在项目开始时协商确定甲方应向乙方提供的材料及资料清单。

七、乙方在提交咨询报告初稿并进行解释后，甲方应在五日内就有关问题向乙方提出书面意见，与乙方共同修改报告，最后由乙方按照咨询服务业的标准定稿。

八、乙方根据甲方的意见在对咨询文本进行修订后，即作为正式文本提交甲方，甲方应就最终完成情况向乙方签写报告正式文本收取确认书。

九、本咨询项目的`成果即最后文本的产权在甲方支付所有咨询款项后归甲方所有，但甲方不得向其它咨询类公司和投资类公司公开。

十、乙方不得以任何形式（口授、文字资料、电子文档、电子邮件）就双方合作有关事项泄密。这些事项包括：

1、甲方委托事项，包括甲方公司名称、委托内容以及项目建议书的所有内容；

2、在提供咨询服务过程中所接触的所有甲方信息、资料、数据，包括企业战略、财务、融资渠道与安排、项目计划及实施情况、各种规章制度、人事状况及其变动，直至企业领导人的个人资料等。

3、咨询、诊断报告中所涉及到的所有建议和方案。

十一、本项目咨询费用为壹拾贰万圆整（RMB120，000.00），分两次支付。甲方应于本协议签订之日后三日内支付项目总费用的60%作为预付款。余款于正式报告的文本提交给甲方之日支付。

十二、乙方咨询顾问往返于京杭之间的交通费用和在杭的食宿费用根据项目建议书中的内容执行。

十三、未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

十四、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

十五、《项目建议书》作为本协议书的附件。

甲方签章：乙方签章：

浙江经济投资有限公司北京经纬管理顾问有限责任公司。

代表人签字：代表人签字：

_____年____月____日

一月已经过去，回首一月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我一月来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

为了扩大居家和社区养老服务有效供给，激发养老服务市场主体活力，满足特定老年人群的基本养老服务需求，根据《民政部关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》（民发〔20xx〕88号）、《安徽省人民政府办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见》（皖政办〔20xx〕1号）、《合肥市人民政府关于加快发展养老服务业的意见》（合政〔20xx〕209号）等文件精神，结合我市实际，制定如下实施方案。

具有合肥市市区户籍且常住的70周岁以上（含70周岁，下同）低保老年人、70周岁以上空巢（无子女）老年人、90周岁以上高龄老年人，可根据实际需求自愿申请政府购买居家养老服务（流程详见附件1）。

政府购买居家养老服务对象实行动态管理，服务对象去世或者相关条件变化不符合要求时，区（开发区）、街道（乡镇）、社区（村）应及时核减、停止相关服务。

服务对象每月可享受市值600元的政府购买居家养老服务补贴。

政府购买居家养老服务补贴以虚拟服务额度形式，发放至市养老服务综合平台服务对象个人账户，由服务对象或者其委托人自行选择服务机构提供服务，通过市养老服务综合平台进行结算和管理。服务机构按规定的程序与区（开发区）民政部门结算，并接受区（开发区）民政部门对服务过程和服务质量的监管。服务对象个人账户实行季度清零制度，不结转、不继承，过期未发生和未使用的服务额度自动清零。

1．建立市级服务机构库，各区（开发区）民政部门在市级服务机构库中选择相应服务机构，形成区级服务机构库。库内服务机构要按照合肥市政府购买居家养老服务项目清单（详见附件2）提供服务。

2．闲置公有房产优先用于养老服务。社区老年食堂、助餐点按照服务规范提供助餐服务。

3．符合条件的居家和社区养老服务中心（站）、老年人助浴点、社区老年人托养中心，根据自身服务能力，按照协议提供托养、助浴、助急、助医、助购、助餐、家政、康复理疗等服务，为符合条件的老年人提供康复辅助器具、居家智慧养老服务产品的购买租赁服务。居家和社区养老服务中心（站）、老年人助浴点、社区老年人托养中心的评定办法由市民政局制定实施。

4．社区康复辅助器具、居家智慧养老服务产品租售点，按照协议为符合条件的服务对象提供康复辅助器具、居家智慧养老服务产品的购买租赁服务。

5．服务对象入住设立许可证有效期内或者已登记备案的市区养老机构（含社区老年人托养机构），服务对象或者其委托人凭入住合同申请，经区（开发区）民政部门确认，其享受的政府购买居家养老服务补贴可用于支付入住费用。

6．服务对象连续入住医院10日以上，服务对象或者其委托人凭住院证明和陪护合同申请，经区（开发区）民政部门确认，其享受的政府购买居家养老服务补贴可用于支付陪护人员雇佣费用。陪护人员应在区级服务机构库、居家和社区养老服务中心（站）、社区托养中心、服务对象入住的养老机构中雇佣。

（一）市民政局。

负责牵头完善政府购买居家养老服务相关政策，加强对政策实施的指导监督。负责全市市区政府服务机构监管，会同市卫健委、市场xxx、人社局、商务局分类制定服务机构入库细则，分别建立康复保健、助餐、家政服务3类市级服务机构库，每类机构原则上不少于6家、不超过20家；对服务机构库进行动态管理，接受入库申请，每年集中开展1次审核；因机构清退、经营等原因，及时增补服务机构。每年牵头开展1次政策实施情况评估，根据评估结果，结合服务需求和市场变化，每年调整1次政府购买居家养老服务项目清单。会同市财政局做好市级资金的测算分配。

（二）市财政局。

负责安排市级资金，指导和监督资金使用，参与完善政府购买居家养老服务政策。根据政府购买居家养老服务项目清单变动情况，及时对应调整市级资金。

（三）市卫健委。

参与制定服务机构入库细则、康复保健服务项目清单，建立服务机构库。依据工作职责，对康复保健服务机构进行业务指导和行业监管。

（四）市市场xxx。

参与制定服务机构入库细则、助餐服务项目清单，建立服务机构库。依据工作职责，对助餐服务机构进行食品安全监管。

（五）市人社局、商务局。

参与制定服务机构入库细则、家政服务项目清单，建立服务机构库。依据工作职责，对家政服务机构进行业务指导和行业监管。

（六）区（开发区）民政部门。

牵头制定本地区实施方案，落实政府购买居家养老服务工作。作为政府购买居家养老服务的实施主体，在3类市级服务库中各选择至少2家服务机构，签订服务合同，建立区级服务机构库。因机构清退、经营等原因，及时从市级服务机构库中增补服务机构，确保服务不受影响。负责辖区服务机构监管，按要求做好服务对象评估、核定及数据统计、信息报送、政策宣传等工作。做好信访投诉处理、舆情应对等工作。

（七）区（开发区）财政部门。

负责安排落实本级配套资金，与市级财政部门清算项目资金，配合区（开发区）民政部门向服务机构拨付资金。根据政府购买居家养老服务项目清单变动情况，及时对应调整本级配套资金。

（八）街道（办事处）乡镇（政府）、居（村）委会。

全面掌握符合条件服务对象情况，宣传政府购买居家养老服务政策，帮助服务对象及时申请服务，协助做好服务监督、投诉处理等工作。

（一）建立服务机构市场退出机制。

服务机构存在以下行为的，由区（开发区）民政部门根据合同约定，采取约谈、督促整改、暂停资金结算等措施；情节严重的，暂停合同履行。

1．不按承诺提供服务或者服务质量低于行业标准；

2．接到服务对象投诉拒绝处理；

3．一年内多次被服务对象投诉，经核实责任在服务机构3次以上；

4．不按规定程序录入服务工单和结算；

5．实际服务内容和申报服务内容不符；

6．以其他服务代替指定服务；

7．泄露服务对象个人信息，侵犯服务对象合法权益；

8．采取不正当竞争手段，谋取不正当利益；

9．违反合同约定或者其他违规行为。

服务机构存在以下行为的，区（开发区）民政部门一经查实，可依法依约停止其服务工单申报和资金结算，暂停合同履行1个季度至1年；情节严重的解除合同。

1．提供虚假准入信息；

2．不按规定提供服务，套取现金或者将老年人服务额度转移间接套取服务补贴资金；

3．冒用老年人资料提供虚假服务；

4．服务满意率未达到90%；

5．其他被认定为严重扰乱管理秩序的行为。

（二）加强服务监管与监督。

1．建立“事中监管”机制。区（开发区）民政部门采取政府购买服务方式，委托第三方评估机构，制定具体监管方案，采取抽单、随机检查等方式，重点对服务真实性、服务质量、服务满意度等情况进行事中监管。第三方机构评估费用由市级财政承担，不足部分由区（开发区）财政承担。

2．完善信息公开和监督机制。除涉及个人隐私、个人基本服务信息、政府保密信息以及法律法规规定不得主动公开的信息外，市、区两级民政部门应在相应渠道公开政府购买居家养老服务相关信息，主动接受财政、审计等部门以及社会公众的监督。

3．完善服务咨询和投诉受理机制。市、区两级民政部门依托市养老服务综合平台，公布监督服务电话，受理相关咨询、投诉。

（一）资金筹集。

政府购买居家养老服务所需资金由市、区（开发区）财政按1：1比例分担。

（二）资金拨付。

政府购买居家养老服务市级资金实行年初分区预拨制度，市民政局于年初根据上年度服务对象人数及变化趋势、服务资金结算等情况确定当年预拨金额，由市财政局负责拨付。

（三）资金结算。

政府购买居家养老服务资金结算由各区（开发区）财政部门负责。

1．各县（市）政府购买居家养老服务工作，可结合本地实际参照本方案执行；继续优化实施农村低收入老年人养老服务补贴制度。

2．本方案自印发之日起满30日后施行，有效期5年。《合肥市政府购买居家养老服务实施方案》（合民〔20xx〕136号）、《合肥市居家养老服务标准服务流程及服务收费参考意见》（合民〔20xx〕105号）同时废止。

3．本方案由市民政局、市财政局负责解释。

项 目 名 称： __市___基础设施工程资金申请报告

委托方（甲方）： _____投资有限公司

受托方（乙方）： __京___咨询有限公司

签 订 时 间： 20xx 年 5 月 4 日

中华人民共和国科学技术部印

咨询服务合同

本合同甲方委托乙方就“项目名称： 北京市及商业街基础设施工程资金申请报告” 项目进行专项咨询服务，并支付相应的咨询服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 甲方委托乙方进行咨询服务的内容如下：

1 、咨询服务的目标：

达到项目委托方和国家、地方有关规定的要求 。

2 、咨询服务的内容：

（ 1 ）甲方委托乙方承担：综合市场及商业街基础设施工程资金申请报告，建设内容有道路及停车场工程、电力工程、给排水工程、消防工程、暖通热力工程、公共设施工程及绿化工程等基础设施工程，经双方协商一致，签订本合同。

（ 2 ）完成上述项目的“资金申请报告”编制工作，编制完成的报告经甲方认可后，按印刷文本的要求印制 6 份报告并加盖编制单位公章后交付甲方。

（ 3 ）在项目进入评估工作阶段时，乙方有义务配合甲方对报告进行说明并对报告进行免费修改、调整和补充 。

3 、咨询服务的方式： 以文字报告的方式提供服务 。

第二条 乙方应按下列要求完成咨询服务工作：

1. 咨询服务期限： 在 甲方要求的 时间内完成“资金申请报告”的编制工作；

第三条 为保证乙方有效进行咨询服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：

1 、提供技术资料：

（ 1 ） 项目区的总体情况介绍 ；

（ 2 ） 项目建设方案的初步设想 ；

（ 3 ） 有关项目建设内容的基础资料和数据 ；

（ 4 ） 项目区地理位置图等 。

2 、提供工作条件：

（ 1 ） 确定一名主管领导负责项目的协调工作；

（ 2 ） 指派一至二名业务工作人员专门负责配合乙方进行报告的资料收集工作和联络工作 。

3 、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式： 在项目启动后的前一周内，安排乙方前往项目拟建地点进行考察和收集有关资料。

第四条 甲方向乙方支付咨询服务报酬及支付方式为：

1 、咨询服务费总额为： 100000 元（人民币大写：拾万元整） ；

2 、咨询服务费具体支付方式和时间为：“ 资金申请报告” 交付甲方后 15 天内支付全部 咨询服务费 100000 元（拾万元整）

第五条 本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

第六条 双方确定以下标准和方式对乙方的咨询服务工作成果进行验收：

1 、乙方完成咨询服务工作的形式： 以完成“资金申请报告”文本的形式进行。

2 、咨询服务工作成果的验收标准： 按照甲方在项目委托时的要求和国家、地区有关编制项目“资金申请报告”的规定执行 。

3 、咨询服务工作成果的验收方法： 由甲方审查的方式进行 。

4 、验收的时间和地点： 北京基础设施投资有限公司

第七条 双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1 、 甲 方违反本合同的第 三、四、五 条中的约定，应当按照服务费总额 5% 的费用向乙方支付违约金。

2 、 乙 方违反本合同第 一、二、五、 条中的约定，应当按照服务费总额 5% 的费用向甲方支付违约金。

第八条 双方确定，在本合同有效期内，甲方指定 为甲方项目联系人，乙方指定 田琼 为乙方项目联系人。

一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

第九条 双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的`，可提交 北京市 仲裁委员会仲裁。

第十条 本合同 一式 4 份 ，具有同等法律效力。

第十一条 本合同经双方签字盖章后生效。

此页无正文

甲方： （盖章）

法定代表人 / 委托代理人： （签章）

年 月 日

乙方： 北京___咨询有限公司 （盖章）

法定代表人 / 委托代理人： （签章）

年 月 日

1、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

2、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！

3、微笑多一点，说话轻一点。

4、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

5、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

6、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

7、静脉动脉人脉，一心一意一德。

8、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

9、我乐于助人，因为客人是朋友。

10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

11、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

13、给我一份信任还您一身健康。

14、脑筋活一点，效率高一点。

15、给我一份信任，还您一身健康。

16、我面带笑容，因为我热爱工作。

17、我的服务造就大家的快乐。

18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

19、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

20、常将人病当己病，常将他心比我心。

21、德术真善美，仁爱天地人。

22、但愿人长久，健康永相伴。

23、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

24、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

25、理由少一点，做事多一点。

26、放我的真心在您的手心。

27、物美价廉，沟通无限。

28、脾气小一点，度量大一点。

29、服务三通：通情、通气、通报。

30、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

31、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

32、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

33、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。

34、和谐，创新，开拓市场，团结，拼搏，共创未来。

35、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

36、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

37、我服装整洁，因为是专业服务。

尊敬的领导：

您好！

我是酒店的一名服务员，我才来到公司不到两个月，我就惹出了这么多的事端出来，就在昨天我还犯了一个很严重的错误。因为我对我们酒店的vip客户服务态度不好，导致她投诉了我们酒店，这对酒店造成了很大的影响。所以我来跟领导认错来了，我现在已经意识到了自己服务态度不好这个很严重的问题，并给自己做了一个深刻的检讨。希望领导能够看在我这么诚恳认错态度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能够对我宽容处理。

昨天本来是我休假的日子，因为我已经连续工作了一个月，还没有休过假，身体感到很疲劳，本来还想休个假放松放松一下。但是不巧的是，跟我顶岗的一个同事因为临时有事情，所以请我代班。所以我就没有休息，又来上班了。昨天早上起来就感觉脑袋晕乎乎的，因为连续加班熬夜工作，我的黑眼圈已经有一个小笼包一样大小了，身体也感觉没有劲，整个人都打不起精神来。特别是一想到好不容易等到休假的一天，结果又要来上班，心情就更加的烦闷了。所以在我昨天上班的时候，就不太高兴，状态也不好。但是偏偏我又接待了一桌vip客户，偏偏其中有一个脾气还不好，所以在她要求我帮她倒酒的时候，我一不小心把酒洒在了她手上，她就大发雷霆，要我给她道歉，擦干净。我看在是我的失误上面就给她道了歉，赔了不是，也给她擦干净了。但是她还是没完没了，也可能是喝多了，一直揪着这个事不放，硬要我去把我们酒店的经理找过来，我本来也心情不好，她这一闹，我的脾气也上来了，就态度很不好的跟她说了一句“这么小的一件事情没有必要要请经理过来”。之后也没再管她，去了另外一个包厢里面。她看到我这个态度，所以就更加不肯善罢甘休了，直接冲到前台就要投诉我，投诉我们酒店。最后还是经理赶来好说歹说的，给昨晚他们那一桌免了单，才让她稍微稍了一下气，决定不投诉我们酒店了。

吸取了这次事情的教训，我以后一定会提高我的服务意识，一定不能把自己的私人情绪带到工作上来。也不管客人提出什么要求，脾气怎么样，我都要做到微笑服务，做到热情服务，不能够再有像这次这样发生对顾客服务态度不好的情况出现。

此致

敬礼!

姓名：

日期： 年 月 日

委托方（甲方）：

承接方（乙方）：

甲、乙双方经友好协商，就甲方将其新租厂房委托乙方装修事宜，达成共识。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，签订本合同。

第一条：工程概况

1、工程地址： 。

2、厂房规格： 。

3、施工内容：详见本合同附件1：工程预算清单，附件2：施工图。

4、委托方式：包工包料大包干（甲方供应部分除外）。

5、开工日期：xx年xx月xx日，竣工日期xx年xx月xx日，工程总天数：天。

第二条：工程造价

工程造价（金额大写） ，详见本合同附件1：工程预算清单。

第三条：质量要求

1、工程使用主要材料的品种、规格、名称，经双方认可。

2、工程验收标准，双方同意根据施工图纸参照国家的相关规定执行。

3、施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。

4、凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负；施工质量由乙方负责。

5、甲方如自聘工程监理，须在工程开工前通知乙方，以便于工作衔接。

第四条：材料供应

1、乙方须严格按照国家有关价格条例规定，对本合同中所用材料一律实行明码标价。乙方所提供的材料均应用于本合同规定的装潢工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。

2、乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。

3、甲方负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按延误工期处罚。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责。

4、由甲方负责提供的材料，设备，委托乙方购买的，乙方应向甲方提供发票，付款单位为X有限公司。

第五条：付款进度

1、本合同一经签订，甲方即付乙方 %工程造价款；当工期进度过半（xx年xx月xx日），甲方即第二次付工程造价的 %。剩余 %尾款待甲方对工程竣工验收合格后结算。

2、甲方在应付款日期不付款，乙方有权停止施工，所造成的工期延误有甲方自行承担。

第六条：工程工期

1、由乙方原因造成的工期拖延，每日按工程造价的 %作为违约金支付给甲方。

2、由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费、材料、设备和工期延误由甲方承担；由乙方施工原因造成质量事故，其返工费、材料、设备由乙方承担，造成的工期延误由乙方承担。

3、在严格按图纸施工下，因双方对工程质量问题、意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调解或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。

第七条：其他事项

1、甲方责任

1 ）向乙方提供水源、电源路线，并向乙方出示厂房租赁合同。

2 ）负责协调乙方在施工过程中产生的涉及房东或物业的问题

2、乙方责任

1 ）指派一名工作人员为乙方工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量地按期完成施工任务。

2 ）负责施工现场的安全，严防火灾、佩证上岗、文明施工，并防止因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等事故，必需尽快负责修复或赔偿。

第八条：违约责任

合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按工程造价的10 %作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。

第九条：争议解决

本合同履行期间，双方如发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。当事人不愿通过协商解决，或协商解决不成时，可以按照本合同约定向人民法院提起诉讼。

第十条：合同的变更和终止

1、合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的`内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。

2、施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。

第十一条：合同生效

1、本合同双方盖章，签字后生效。

2 、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。

甲方：

乙方：

尊敬的xx市行政服务中心领导：

你们好!我是20xx年xx月xx日在行政服务中心市卫生局窗口成功办理护士注册的护理工作者田星。今写信主要感谢行政服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完善。

针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并及时顺利地办完注册手续。在为我办理注册的过程中，行政服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。

为此，我特表示真挚的感谢。行政服务中心市卫生局窗口全体工作者严谨的工作作风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是我以后工作的学习楷模。因为你们的领导有方，才有了今天这样一支训练有素的队伍。最后，谨向各位领导致以崇高的敬意和真挚的祝福!祝你们平安幸福、快乐健康、顺心如意!

此致！

敬礼！

xx

20xx年xx月xx日

根据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度，按照相应的工作计划及方案，具体安排并跟进各项工作任务的落实与完成； 定期/不定期检查下属工作质量，发现违纪或符合规定的行为及时给予纠下指导，同时向上级汇报；

监督外包方落实经审核同意后的工作计划以及外包单位员工培训计划的实施；

负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勤及岗位安排等进行核实并汇总；

对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范、工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改意见并落实，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

每天巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。

重点巡查如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，对严重不合格项提出处罚建议； 负责绿化、清洁、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作； 及时跟进处理绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并向上级汇报；

确认石材晶面处理、外墙清洗等服务的数量与质量，报上级进行费用核算；

全面负责物业管辖区域的设施、环境巡查，建立并完善巡查记录档案； 配合其它岗位或部门完成各类工作任务； 完成上级交办的其它工作任务。

1.工作人员在本窗口使用自己的帐号操作中心办公软件,不得使用他人的帐号、密码登陆。

2.工作人员不得随意在微机上安装与本中心办公无关的程序,严禁外来软盘随意装入中心微机运行。窗口单位如要安装本部门的业务软件,需报经中心批准后方可安装调试。

3.非本中心工作人员不得随意操作本中心的微机,否则因误操作影响系统正常工作,后果由该窗口的工作人员负责。

4.保持工作环境清洁,下班之前退出所有程序,特别是中心办公软件,以防数据丢失,关闭插板电源后方可下班。

5.运行办公软件要按照说明书的要求,遇到问题及时与中心主控室管理人员联系,不得进行盲目操作和恶意操作。

6.不得在上班时间内玩游戏,不得随意删除文件和重装操作系统。

7.窗口工作人员不得私自拆装机箱和打印机,否则对硬件造成损坏或缺损,后果自负。

8.严格作息时间,未经允许,不得在工作时间之外操作微机。

9.中心主控室配备杀毒软件,已安装到办公微机上,工作人员定期对办公室及窗口的微机进行病毒检测和杀毒。

10.窗口微机和电话插孔不准随意移动,严禁两个插孔相互调换。

11.违反规定者,视情节轻重分别给予批评、直至建议有关部门给予政纪处分,并取消个人年度评先资格。

12.中心为各窗口一次性配备的微机办公设备(含打印机、电话机、桌椅等)为中心所有,各窗口单位应办理领用签字手续,平时应注意保管和维护。设备的耗材、维护及更新费用由各窗口单位自理。

社区服务和社会实践活动是时代的呼唤，是加强社会主义精神文明建设的必然要求，也是当代青少年学生“展现自我，服务社会”的重要载体。为指把社区服务和社会实践活动落到实处，我校日常工作的一项重要内容来抓，并把它作为培养青少年学生的服务意识、奉献意识和吃苦耐劳的精神和有效途径，积极组织活动。

通过这次活动，促进了学生全面素质的发展，培养和提高了学生的社会实践和创新能力，对学生进行了爱国主义、集体主义、社会主义教育和爱劳动的教育，扩大了学生的视野，增长了社会经验，进一步延伸了课堂，加强了思想政治教育、品德教育、纪律教育、尊老爱幼的教育，提高了学生为人民服务、为社会主义服务的意识，帮助他们树立了健康、积极向上的人生观、价值观和世界观，为使学生成长为“有理想”“有道德”“有文化”“有纪律”的四有新人奠定了基础。现将这活动简要总结如下：

一、领导重视机制健全措施得力

社区服务和社会实践活动是加强青少年学生思想政治教育，引导青少年学生健康成长成才的一项重要举措。社区服务和社会实践活动的开展，为学生接触社会提供了机会，有利于激发青少年学生奋发有力的主动性、积极性和创造性，有利于增强青少年学生建设祖国，振兴中华的使命感、责任感和紧迫感；有利于帮助青少年学生树立正确的人生观、价值观、世界观、这是学校领导班子的共识。为此，学校校长专门召开了有关人员会议，为社区服务和社会实践活动做了活动方案部署，对相关活动做了周密安排和精心组织，制定了内容详实的方案。

二、内容丰富形式各样

1、通过到敬老院慰问、为社区街道清理卫生和清除白色污染活动。在各个方面都取得可喜了成绩，促进了两个文明建设。通过这些活动，广大学生不仅锻炼了自己的能力，受到了启发与教育，更以一片真情回报社会，带动了社区居民的环保意识。向全社会展示了新世纪青少年学生的卓越风采。

2、在社区街道清理卫生和清除白色污染活动中，学生一边劳动一边和居民谈心了解社区情况，拉进了与居民的感情，改善和促进了社区的环境卫生状况，增强小区居民讲卫生爱整洁的环保意识，培养了学生爱劳动的好习惯和为人民服务的思想，在实践中接受了教育。培养了学生关心劳动人民，热爱劳动的好作风、好习惯。在到社区活动的同时，也使学生开阔了视野，学到了很多书本上没有的东西，并提高了各方面的素质，真正做到德智体美劳全面发展。

3、通过这次社区实践活动，学生的服务意识进一步增强。教育了学生，培养了他们的服务意识，并牢固树立了为人民服务、为社会主义服务的思想。总之，我校的这次社区服务和社会实践活动，真正做到了主题突出，组织有力，特色鲜明，成绩显著，使学生接受了教育、增长了才干、为社会做出了贡献，弘扬道德新风，展现了自我风采。我校今后将继续努力做好这方面的工作，不断丰富社区和社会实践活动的内容和机制，为培养“四有”新人做出自己的贡献！

委托方（甲方）：___

受委托方（乙方）：___

甲方委托乙方承担本建设项目城市规划技术服务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市规划法》以及有关规定，经双方协商同意，签订本合同。

第一条委托服务的建设项目概况：___

1.1项目名称1.2项目地点1.3拟建建设项目规模

用地面积：___平方米层数：___

建筑面积：___平方米层数：___

其中含

商服面积：___平方米层数：___

住宅面积：___平方米层数：___

管线名称：___长度：___

1.4其它：___

第二条委托服务内容：___

2.1建设项目现场踏勘

2.2建设项目选址定点

2.3提供规划设计条件和有关资料

2.4比选规划设计方案

2.5提供城市规划法律法规和规划技术标准咨询服务。

2.6其他

2.7任务完成日期

第三条甲方按时向乙方提供有关文件和资料

文件资料名称内容要求份数提交时间

第四条委托服务费用及支付方式

4.1甲乙双方支付或收取的服务费用标准按省物价局黑价联[20__]162号文件规定的收费标准执行。

4.2本合同签订后天内，甲方一次性支付规划技术服务费（大写）万元（小写万元）；或本合同签订后天内，甲方支付规划技术服务费总额度%，即（大写）万元（小写万元），项目服务内容完成后天内，甲方支付乙方剩余全部费用，即（大写）万元（小写万元）。

第五条双方责任

5.1甲方责任

5.1.1甲方委托规划技术服务任务时，必须向乙方提供相关文件资料和明确要求，并对所提供的文件材料真实性和时限负责。

甲方提供的文件资料超过规定期限10天以内，乙方完成规划技术服务成果的时间按合同规定的时间相应顺延；规定期限超过10天以上的，乙方有权重新确定提交规划技术服务成果的时间。

5.1.2甲方变更委托服务项目或提供文件材料有误，导致乙方返工时，双方另行签订补充合同。甲方应按乙方因此返工所耗工作量向乙方支付费用，具体标准双方协商确定。

5.1.3合同生效后，甲方要求中止或解除合同，乙方未开展服务工作的，乙方应当返还甲方已支付费用的50%；乙方已开展工作的，甲方应当按合同规定的服务费用总额支付给乙方。

5.1.4甲方应按本合同第三款规定的费用金额和时间向乙方支付规划技术服务费。甲方逾期支付一天，应向乙方多支付相应金额千分之一的逾期滞纳金。

5.1.5甲方应向乙方工作人员提供工作、交通等方面的便利条件。

5.2乙方责任

5.2.1乙方应按省物价局黑价联字[20__]162号和黑建规[20__]41号及有关规定开展规划技术服务活动。

5.2.2乙方对提交的委托项目规划技术服务成果质量负责。

5.2.3合同生效后，乙方提出中止或解除合同，应返还甲方所支付的服务费用。

5.2.4因乙方延误规划技术服务成果提交时间，每延误一天，乙方核减该项目规划技术服务费总额的千分之一，核减的最高限额为甲方向乙方所支付的全部费用。

第六条合同争议的解决方式：___本合同在履行过程中如发生争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下列第种方式解决：___

（一）提交仲裁委员会仲裁；

（二）依法向人民法院起诉。

第七条其他事项

7.1本合同未尽事宜，双方应当及时协商并共同签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同自双方签订之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份。

7.3双方共同履行完本合同规定的责任义务后，本合同即终止。

委托方（甲方）：___

受委托方（乙方）：___

____年____月____日

甲方(提供服务方/卖方)： 乙方(接受服务方/买方)：

负责人： 身份证号：

住址： 住址：

联系方式： 联系方式：

甲方、乙方经协商，就乙方成为甲方的会员、甲方向乙方提供健身服务达成一致。

一、购买内容

1.会员服务

会员姓名

会员服务期限

会员卡号

金额

备注

自________年________月________日至________年________月________日

自________年________月________日至________年________月________日

自________年________月________日至________年________月________日

自________年________月________日至________年________月________日

2.私人教练服务

会员姓名：_____________

课程单价及次数：_____________

卡号：_____________

金额：_____________

备注：_____________

二、会员服务

在会员服务期限内，乙方享受甲方提供的会员服务。乙方可使用公共健身区全部健身器材，预约并接受甲方免费训练课程，使用公共休息区、盥洗区设备器材等。

三、私人教练服务

1.私人教练服务为基于会员服务的增值服务内容。乙方购买私人教练服务后，即在会员服务期限内享受规定次数私人教练授课指导服务。会员服务到期后未延续的，乙方有权按照本协议第七条第1款退还私人教练服务中未使用部分的款项。

2.乙方应当提前24小时预约课程，预约后乙方无法赴约上课的，应提早12小时通知甲方;乙方预约课程后，未按前述要求通知甲方取消的，视为已享受相应课程。

3.由于甲方指派的教练离职、请假或其他原因无法继续授课的，甲方应当及时为会员更换教练，累计更换 两次仍不能达到乙方要求的，乙方可以要求解除私人教练服务剩余课程，按照已使用次数与购买课程次数的比例退还余额。

四、甲方权利义务

1.甲方应当对乙方尽到安全保障义务，为乙方提供安全的消费环境，保证经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列、网络环境等符合保障人身、财产安全的要求。

2.甲方应确保场馆、设施设备完好，处于可正常使用的状态。

3.甲方应明确公示营业时间，如遇法定节假日或其他特殊情况，甲方调整营业时间的，应当提前一周以张贴公告、微信、短信、电子邮件等方式告知消费者。如甲方场馆重建、装修等需要长时间暂停营业或延迟开业的或甲方决定终止经营活动的，应当提前1个月予以告知，暂停营业或延迟开业的，应按停业时间相应延长会员卡使用期限。甲方终止经营活动或停业时间超过2个月的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还卡内剩余金额。会员服务按照已使用期限与承诺服务期限的比例退还余额，私人教练课程按照已使用次数与购买课程次数的比例退还余额。

4.甲方应当依法履行保护乙方个人信息的义务。个人信息包括甲方在提供商品或者服务中获取的乙方姓名、性别、出生日期、身份证件号码、住址、职业、工作单位、联系方式、收入和财产状况、消费交易记录以及反映健康状况的体检及诊断报告、病史、治疗记录或者医疗美容记录、生物识别信息等能够单独或者与其他信息结合识别公民个人身份的信息。

5.甲方有权采取适当措施维护健身场所的秩序，有权制止乙方的下列行为：在健身场所打架斗殴，酗酒闹事，抽烟、吸毒，霸凌、骚扰、侮辱他人，故意毁损甲方或其他消费者财物等。甲方同时有权将该等行为报告公安机关进行处理。乙方实施上述行为的，若被追究刑事责任，或遭到公安机关处以的治安管理处罚，或者虽未被追究刑事责任或治安管理处罚，但经甲方工作人员劝阻或警告3次(含)以上的，甲方有权解除本合同，且不承担违约责任。

五、乙方权利义务

1.乙方应向甲方提供真实的个人信息资料，包括姓名、性别、身份证号码、年龄、生日、住址、联系方式，具体以甲方要求乙方填写的入会资料为准，但超出必要信息的范围的，乙方有权拒绝提供。

2.会员卡、私人教练课程卡仅供乙方本人使用，不得出借他人。

3.乙方在参加活动时，应看管好随身财物，保存好储物柜钥匙。

4.乙方应当遵守健身机构规章，合理使用健身器械及场馆设施设备，维护公共安全与秩序，确保文明健身。不得影响其他会员的正常健身活动及甲方的正常经营秩序。

5.乙方患有皮肤病、传染病、心脏病、高血压、糖尿病、肝、肾功能不良及其它不适合健身活动的疾病患者，入会前须向甲方说明和申报既往病史。

6.乙方饮酒后，在体内酒精未分解挥发之前不得进入甲方场所参加各项活动。

7.乙方享受本协议项下的健身服务时，应遵守秩序，不得在甲方场所从事违法、犯罪行为，亦不得从事有违社会公德的活动。

六、服务中止

1.如乙方因工作、家庭、身体等原因，需要暂时中止会员服务期限的，应当至甲方场所现场办理中止手续。会员可将服务期限临时中止，但须遵循以下规定：

(1)乙方会员资格每年可免费中止一次，免费中止期限不超过2个月。

(2)如因疾病、受伤等身体原因及不可抗拒的事件等特殊情况确实需要中止超过2个月的，乙方应向甲方提供相关的有效证明，甲方应予以免费中止。

2.乙方会员服务中止的，私教课程同时中止。中止时限到期后，将自动恢复。

3.乙方会员为女性的，若在会员有效期内怀孕，可享受连续12个月的会员资格免费中止;怀孕的会员要求享受资格免费中止待遇的，应向甲方提出中止申请，并在提出申请时向甲方提供相关的有效证明。该免费中止期限从提出中止申请之日起算，中止期满自动恢复剩余会员期。

七、合同终止及转让

1.乙方因家庭、工作、身体等原因提出终止服务的，甲方应当给于办理，乙方应当按照会员卡([未使用天数/可使用总天数]×会员卡总金额的10%向健身机构支付违约金,私教课程卡依据[未使用次数/可使用总次数]×私教课程卡总金额)的%(最高不超过25%)向甲方支付违约金。扣除违约金后的余额，甲方应当在乙方提出终止之日起五个工作日内退还。

2.乙方因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让会员服务、私人教练课程的，应向甲方提供相应证明材料，情况属实的，甲方应当允许，并不再收取额外费用。乙方应持有效身份证件至甲方场所办理转让手续。

3.甲方有权根据本合同第四条第5款之规定主动终止合同。

4.不可抗力。以下情形属于不可抗力：

(1)自然灾害：如地震、台风、洪水等;

(2)瘟疫或其他传染病、严重流行病爆发;

(3)社会动荡、暴乱、恐怖活动等;

(4)法律法规改变、政府命令等。如果甲方因遭遇上述情形，导致其不能或暂时不能履行合同义务的，属于遭遇不可抗力，甲方免除违约责任。甲方应于不可抗力发生后及时通知乙方，并于不可抗力结束后，按照合同实际履行情况，继续履行合同或退还乙方已付款未使用部分的会员费或私人教练服务费用。

5.甲方擅自终止经营，或者违反本协议第四条第1、2、4款规定的，乙方有权解除本协议，要求甲方退还会员卡或私教课程卡剩余金额，同时有权要求甲方赔偿剩余金额会员服务10%和私人教练服务25%的违约金。

八、其他需要补充说明的事项：

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九、《会员须知》及《补充协议》

1.甲方可根据自身经营状况另行拟定《会员须知》，经乙方签字后生效。《会员须知》相关内容不得违反法律法规相关规定，且与本协议有冲突的，以本协议为准(消费者有利条款除外)。

2.甲乙双方可就本协议未约定事项签订《补充协议》，经双方签字后生效。补充协议不得违反法律法规相关规定，与本协议有冲突的，以本协议为准(消费者有利条款除外)。

3.《会员须知》或《补充协议》中存在加重乙方责任，限制乙方权利，或者存在免除或减轻甲方责任的条款，相应条款对乙方无效。

十、争议解决

本协议履行过程中，双方发生争议，协商解决。若不愿意协商或协商不成，乙方可通过相关消费者权益保护部门投诉协调，或向合同签订地法院诉讼解决。

甲方: 乙方：

签约代表：

日期： 日期:

本合同签订于________市________区