幼儿园团支部年度工作总结报告【20篇】

一个学期转眼就过去了，在幼儿园领导的指导下，在同事们的关心，支持和帮助下，使我学会了很多，也使我干好了我的本质工作，同时也取得了一定的成绩，在这里，我也该整理一下我的思绪，总结过去的工作经验，以使我更好地提高自己的工作水平。

一、我热爱保育工作，自觉遵守劳动纪律，积极参加学校组织的学习和教育，以及开展的一切活动，学习认真做好笔记，增加保育意识，不断改进工作，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，配合本班老师做好保教工作，

二、 我是第一次接触保育工作，我选择这项工作是因为我喜欢和热爱幼儿，这学期我是小三班的保育老师，我们班的孩子都是第一次上幼儿园，面对陌生的幼儿园，难免会有些害怕和恐慌。这时候，我就把每个孩子当做自己的孩子，从内心去关心个爱护他们，孩子们都是刚刚入园，开学初，早上有的的小朋友要哭要闹，这时我就用亲切的语调，温暖的拥抱，细致的照料，友善的笑容，像妈妈一样的去吸引幼儿，让幼儿很快的适应幼儿园的生活，刚开始，有的幼儿一到中午看到饭菜就想家，不是说“我不饿”，就是说“我不想吃”、还有个别幼儿说“我要回家”为了能让孩子们喜欢吃饭，我们也采取了多种方法。

首先，我们在户外活动时，让幼儿多活动，在吃饭的过程中介绍每样菜吃了对小朋友的好处，如：青菜有很多维生素，吃了皮肤白白的，头发黑黑的，肉吃了，小朋友长得高高的，身体棒棒的等各种方法。

其次，我们班的幼儿年龄偏小，他们比较挑食，刚开始来的时候，他们根本不会自己吃饭，听他们家长说，他们在家里都不爱吃饭。吃点奶，零食之类的东西来补充，我们就及时和他们家人交流。同时希望家长配合老师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，在学校来我给他们讲道理，鼓励他们，渐渐的他们有了进步，变得喜欢吃饭了，当然大多数幼儿适应能力比较强，很快就适应了，盛给他们的饭，都能自己吃了。有的还主动要求老师添饭，养成先吃饭后喝汤的好习惯，孩子们的变化使我变得非常高兴。

三、在卫生保健方面，我以培养幼儿各种生活习惯为主，帮助幼儿认识自己的杯子，毛巾，培养幼儿饭前便后要洗手，饭后要擦嘴，漱口的好习惯。孩子们都很小，自理能力都很差，因此在大小便时都要老师给予帮助。有的幼儿还尿裤子，这时我就把他弄脏的身子擦洗干净，换上干净的衣裤，并把弄脏的衣裤洗干净，晾干。在午睡时，吴其黄树梁要上两次厕所，并且要按时提醒他，听他家长说，他在家睡觉时都要用尿不湿，但是他在幼儿园，通过老师的提醒和培养，他很少拉尿了。 活动时，对出汗多的幼儿，我及时给幼儿们擦汗，隔背，以防感冒。随着天气的变化，要给幼儿增减衣服，对体弱多病的幼儿给予特殊照顾。我们班有一个幼儿，身体比较差，比较怕冷，我也要随时关注他的冷热情况，给他增减衣服。

我每天认真的做好消毒工作，减少有害细菌的滋生，总之，保育老师是生活老师，对幼儿来说是非常重要的，他们来到园的每一天都是由我照顾，要想取得幼儿的喜欢，家长的信任，就要像妈妈一样，要用自己的热情，爱心，细心，耐心去照顾他们。

通过一学期的共同生活和学习，我与幼儿们建立了深厚的感情，在玩的过程中，有的幼儿还不由自主的喊“赵老师，赵老师的”。我问他有什么事吗？他说“没有”，就是对我甜甜的笑，可见我在他们心中占取了一定的位置，孩子们甜甜的笑脸，开心的笑声，使我越来越喜欢这些小天使了。

当然，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方，在今后的工作中，我一定不断总结经验，配合老师，吸取教训，努力做好本质工作。

20xx年是我院建设发展史上的关键之年。随着新医院顺利搬迁运行以及新一轮职能科室与中层干部的调整，医务科结构、人员、工作职能等均发生了变化，医务科把工作重心和主要精力集中到医疗质量管理和持续改进工作之中。医务科抓住机遇，按等级医院标准，逐条对照，寻找差距，及时跟进，建立完善了各项医疗核心制度,进行医疗质量持续改进，取得了明显成效，现总结如下。

一、以提高医疗质量为工作重点，认真落实各项医疗核心制度。

从抓基础工作着手，重点抓好首诊负责制、查房制度、交接班制度、危重病人抢救制度、疑难危重病例讨论、手术审批、手术安全核查以及病历书写等制度的落实。针对急诊病人收住院安排条理不清，时有推诿现象，在多方调查研究基础上，制定《急诊收住院及床位安置有关规定》，使急诊病人处置有章可循，保障医疗工作顺利进行。精心组织院内外大会诊（164次） 、认真进行重大和新开展等手术的审批，加强对新技术、新项目的准入管理，严格进行医疗质量与安全检查，发现问题及时纠正。采用“请进来、送出去”的办法和坚持进修学习与在职提高相结合的原则，不断提高医疗业务水平，做好医师外出进修（管理审批外出进修33?? 人次）的联系、协调工作。认真做好外请专家正常会诊的审核、联系工作（32次），加强对来院进修人员（22人次）的管理，努力保证医疗质量与安全。顺利完成卫生局要求的.20xx年第三轮医师定期考核工作，对我院及全市范围989位临床执业医师进行全方位定期考核。

掌握医政管理的日常业务，及时传达并组织落实上级主管部门的医政政策与信息，力所能及地解决临床科室和医生在工作中遇到的困难，妥善进行部门间、科室间的工作协调，如针对手术室管理中的难点问题进行手术日程管理持续改进调查，并制订手术日程管理持续改进方案等，为医疗业务的稳步协调发展做好应做的基础工作。针对临床科室业务工作繁忙等特点，我科同志经常深入到科室，培训、指导科室医疗质量管理的薄弱环节，经常到科室与科主任、临床路径管理员共同进行医疗质量管理探讨，并一起实施，提高了科室医疗质量管理的水平。

经常深入科室，了解情况，组织重大抢救、疑难病例讨论和全院性会诊及院外会诊等，督促各种制度和常规的执行。组织全院性疑难病例讨论会，以提高临床医师的业务水平。会同安全医疗办公室经常进行全院医疗安全情形排查，发现安全隐患及时介入处理。充分利用医院行政查房机会，对临床科室的医疗业务运行与安全情况进行分析，并提出要求与建议，帮助临床科室不断提高。组织召开内科系统、外科系统、神经内科专业等分专业医疗质量管理会议，分析医疗安全情形，评审院内纠纷情况，提出整改意见。并根据医疗安全情形，协助安全办对纠纷频发科室进行了安全医疗查房，帮助寻找原因，敲响警钟，共同探讨整改和防范措施，防止再犯。

积极做好二、三类医疗技术的准入准备，接受了省厅心血管介入技术、脑血管介入技术、血液透析技术等二类医疗技术的准入审核及重症医学科、急诊科、麻醉科、产科、输血科等专科工作检查。认真按等级医院要求，建立健全医疗技术管理和医疗风险防范等制度，修订和完善了医院的第一类医疗技术目录、第二、三类医疗技术目录、手术分类管理办法等一系列医疗文本。在医疗技术管理与持续改进工作中，根据等级医院要求，完善和制定了医疗技术准入与动态管理制度、手术医生能力评价办法、危重患者高风险诊疗操作资格许可授权制度、重大疑难手术报告审批等医疗技术管理制度，并按制度组织实施，提升了我院的管理水平，严格按照“三乙”检查要求准备工作。

根据医疗质量管理与持续改进要求，结合本院实际，先后制订、完善了《关于规范新院区手术安排有关事项的通知》、《关于进一步规范门诊医生诊疗行为的通知》、《住院患者非计划再入院管理制度》、《急诊直接送手术流程》、《复合伤病人首诊处理流程》、《关于加强手术风险评估管理与术前准备工作的通知》、《手术部位标识点细则》、《关于开展急性脑梗死急诊静脉溶栓术的有关要求》等内部管理制度，坚持每月一次的医疗质量与医疗安全检查，每季度住院患者非计划再入院分析，提出整改意见。建立健全了各科室的医疗临床路径管理小组，并督促、指导各管理小组开展管理活动。定期在适宜检查、正确诊断、规范用药、医患沟通、知情同意等方面进行重点检查与整改。根据《围手术期管理制度》，每月对各手术科室的手术患者管理进行检查，发现问题及时通报，并要求各科室自查、整改；建立并实施了非计划再次手术的监测、管理制度和手术并发症报告制度，将非计划再次手术指标作为对手术科室质量评价与手术医师资格评价的重要指标与依据，实行不良事件无责上报制度；对非计划再次手术和手术并发症的监测数据进行了分析，不断规范手术治疗管理。通过比较规范、严格的监督检查，促进医疗质量的全面提高。

中国共产主义青年团是中国共产党领导的青年的群众组织，是中国共产党联系青年群众的桥梁和纽带，是中国共产党的助手和后备军。作为一名共青团员、共产党员，我感到无比光荣与自豪。入团以来我一直不断学习，在思想、学习、工作、组织生活中以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。

现简要汇报如下：

一、在思想上：

工作以来一直坚持认真学习，学习科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党和团的基本知识。自觉遵守党和团的纪律，执行党的决定、团的决议。积极主动的参加党支部、团支部所组织活动，努力完成党组织、团组织交给的任务。坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。但是，还是存在不足，理论知识有待更深入学习，理论与实践的结合程度有待提高。今后我将继续关注国内时事，继续学习党中央的重大会议精神，在理论认识上不断进步。

二、在工作上：

20xx年7月参加工作以来，严格的遵守公司的相关规章制度，虽身在公司公认最辛苦的地基与基础工程部，我积极主动的完成公司领导交办的一切工作，不惧困难，敢于拼搏。在取得一定成绩的同时也存在着问题：一方面，大学所学知识有限，理论技术水平有待提高；另一方面，施工经验不足，组织能力和管理能力有待改善，实践与理论知识相结合程度有待提高。因此，我要大胆展开自我批评，从每一份作业中积累成功的经验、吸取失败的`教训，多向领导同事学习经验，在新同事间发挥好模范带头作用。争取在个人进步的同时也为公司的长远发展能提出合理的建议。

三、在学习上：

20xx年7月参加工作至今，一直没有摒弃活到老学到老的古训，坚持学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高服务公司的本领。20xx年底我参加了施工员、资料员、质量检查员、安全员的培训及考试；20xx年计划通过助理工程师任凭，准备参加20xx年的二级建造师考试，尝试考注册岩土工程师基础考试。

四、在生活上

我勤俭节约，带头实践社会主义荣辱观。常与同事沟通交流，探讨党中央、团中央的重大决议，在沟通交流中宣传我们党的思想、决策，与群众关系密切。

一、锁定目标，齐头并进

(一)规范总园与分园的教育教学统一管理

结合总园与分园的教育教学情况，加强了幼儿园的教育教学管理，提高了教师的整体业务水平。教育教学管理工作取得了新成绩。

1.规范了教师的 计划制定和主题活动环境、活动区创设以及备课本和各项资料的检查进行了统一规定与要求;

2.成立了教育教学检查领导小组，即制定出统一检查考核标准，定期或不定期的对总园与分园的教育教学进行检查(听评课、主题活动环境、活动区创设等);

3.统一培训共同提高，拟定各分园的教研特色，要求各分园承担特色研究，通过一学年的实践，各园区充分展示出了各园的特色教研优势。

(二)注重内涵发展，加大教师队伍建设力度

纵观我园的师资队伍,摆在面前的重大课题就是如何使这支年轻的教师队伍更快更好地成长起来?为此，一学年来，我们始终在加强队伍建设，提高教师素质方面主要抓以下几项工作：

1.抓师德学习。这是提高师资素质，促进孩子全面、积极、健康成长的根本保障。我们将师德与教育实践密切结合，并通过纳入教师月考核来分析教师的行为，不断提出师德要求，使师德建设真正落实到教育教学的实践中去。

2.抓研究性学习。上学年开始，我园着手探索幼儿发展评价的多元模式，以观察解读幼儿行为表现为主要研究内容，研究探索多种观察及记录方式，对教师的教育行为及在教师对儿童行为的观察和分析中进行研究性学习。如第二学期增设了《幼儿成长档案》及《幼儿个案跟踪》，要求教师坚持写课后反思及教育案例等。也通过多种形式的教研活动来进行研究性学习。如集体备课、观摩研讨、参与式培训等。

3.继续抓学历的达标与提高。从目前我园的师资情况看，学历水平提高显著，教师大专学历人数一般都已达到标准。在上学年，我们继续鼓励更多的教师参加本科段的学习。

(三)扎实开展教育研究活动

一学年，带领老师们深入实施幼儿素质教育和特色教育，认真落实余杭区幼教教研工作 计划，结合本园实际，以教研组为核心，为实施有效教研，推进有效教学，第二学期我以课题基于问题诊断与改进的幼儿园集体备课的策略研究为抓手，并强调以《3-6岁儿童学习与发展指南》及新教材为准绳，深入学习、研究，整体地领会与把握，紧紧围绕园务 计划及区教研会议的有关精神，狠抓落实，通过动态的管理模式聚焦课堂，形成浓浓的教研氛围，夯实教师的专业化水平。

除安排并制定集体备课操作方案外，还制定了了各教研组的特色教研操作方案，较好地将园本特色课程落实到了教育教学活动中，让教师通过备、听、评课活动对教学活动中存在的问题进行研磨。

(四)狠抓班级常规管理，强化质量意识

1.第一学期结合《纲要》要求，组织教师学习《幼儿园一日活动保教工作常规细则》，使教师进一步明确了保教职责，对常规管理形成了正确的认识，使教师避免了许多不必要的管理行为。

2.第二学期继续加强教学常规的细化管理，深入个性化备课，加强户外体育活动的备课研究。随着班级人数的不断增多，幼儿园也因场地小而无法同时容纳各班开展户外活动，所以第二学期初，我根据实际情况制定了《户外活动班级轮流表》，并规范了户外活动及体育课的时间，不仅平衡了主题的各领域教学，也均衡了各班体育活动的实施时间及场地等。

3.认真做好每月教学工作的分析。根据期初日、周、月检内容，采用定期与不定期的检查方式，促使老师养成一种日事日毕的习惯。除了在月底由教研组长进行检查，次月初业务园长进行抽查反馈的形式外，教育教学检查还主要采取三种形式：日监督检查、抽查和集中检查。每月我们通过每天教学检(抽)查和随堂听评两种方式了解教师的组织活动情况，每位教师听课的情况都有记录，发现问题并及时交流，促进保教质量的提高。

(五)开展结对联谊，力争共同成长

1.为加强幼儿园师资队伍建设，充分发挥老教师传、帮、带的作用，促进新教师快速、健康成长，一学年来认真开展结对活动，第二学期为确保1~3年的新教师结对活动的实效性，要求一学期内师傅对徒弟要进行有针对性的指导，互听互评要求至少有两节是同课异构的教学，由师父进行点评及帮助，并在期末进行教学亮相。学年末，幼儿园也根据学员考核评优量化细则对所有学员进行考核，并评选出了两位优秀学员。

2.第一学期，我园的四位青年教师与杭师大附幼的四位师傅老师在教学业务上结成师徒带教关系，一学期的四次带教活动成效显著。20xx年11月30日，举办了余杭学区教学研讨活动暨杭师大与仓前实验幼儿园结对教学展示活动。第二学期，杭师大附幼继续对我园教师的教科研及教育教学进行结对帮扶，以教学教研为主要途径，通过多向的对话互动，增强教师的教育教学能力。四月份，从教研组管理层面考虑，组织教研组长观摩杭师大附幼教研组的研讨现场;三月至五月继续进行师徒结对带教活动，本学期还是以艺术课堂教学质量为突破口，通过每月的带教活动不断提升徒弟教师的执教水平，全面提高教学质量;5月31日邀请了杭师大附幼的杨正东业务园长对我园进行的庆六一活动进行了指导，让我们在活动后反思并总结了经验;五月和六月在杭师大傅园长的安排下，浙江幼儿师范学院的吕耀坚教授来我园做聚焦美术教学课堂，优化教师指导策略为主题的讲座，使我们的教师在专家的引领下明确了研究方向。

3.第一学期我园邀请桐庐钟山幼儿园的老师参加余杭学区教学研讨活动，并通过环境参观与交流，增强了互助实效。第二学期，我园部分教师赶往桐庐，与钟山中心幼儿园进行了结对互动活动。本次结对活动，让大家感受到了互动的愉快氛围和谐。由教师层面的建构课堂，幼儿层面的手拉手结对互动和幼儿园层面的文化建设交流，在不同的点同时段展开进行。通过三个篇章在相互交流中分享与沟通，双方在不同层面都跨进了一大步。

(六)创设多种条件，提供教师成长舞台

1.借助各类评比、展示活动。第一学期在余杭区主题团队研修活动中，通过研究团队成员以及陈晶老师的个人努力，我们推出的大班音乐活动《山谷回声真好听》获得了余杭区第一名，吴琦琦老师做的主题报告同样精彩纷呈，两位老师的努力显示出我园年青教师的崛起，这不仅激励了我们，更增强了我们团队的凝聚力。11月30日的学区展示活动，我园的环境以及推出的六个活动都是好评如潮，获得了专家与姐妹园的肯定。

2.第二学期为了充分开展园本教研，提高教师研读教材、准确把握教材，正确定位教学目标的能力，同时将我园的教育教学质量推上一个新台阶。幼儿园举行了第一届集体备课赛课活动。7个教研组围绕参赛主题：中班建构《弯弯绕绕》和大班建构《黑夜密语》，自主选课，从设计思路到上课内容，从活动策略到实现目标的保障手段，都发挥出了集体的力量为上课教师打磨一堂高水平的优质课参赛，本次比赛共评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖4名。其中一、二等奖的陈洁老师和葛迎春老师执教的中班语言《长长的面条》和大班语言《兔子不喜欢黑夜》在和闲林的联动教研活动中进行了展示，获得了在场专家的一致好评，吴烨青老师和费亚萍老师执教的大班科学《上月球》和大班语言《兔子不喜欢黑夜》也在余杭学区教学研讨活动中进行了展示，全园空班教师参加了此次活动，为全体教师在一起同交流、共研讨提供了宽阔的平台，让教师们都不同程度地从同伴中学到了一些优秀的教育教学方法。这些活动的开展既提高了教师的专业技能，同时又为教师的专业成长搭建了良好的成长舞台。

3.余杭区骨干教师课堂教学评比活动。我园不仅成功承办了本次活动，我园的夏琴老师也在第十三届骨干教师教学评比活动中执教的中班科学《小蚂蚁的生日会》，并获得了一等奖的好成绩。

(七)精心策划，追求幼儿发展

1.第一学期以推普周活动为抓手，组织开展了各类活动，将推普工作落到了实处。

2.第一学期借力杭州师范大学余杭艺术教育集团的艺满校园活动，积极参与四大活动板块。第二学期末组织各班进行了班班有歌声的评比，对一学年的班班有歌声活动开展情况进行了很好的总结。

3.组织幼儿参加各级各类比赛，第一学期组织14位孩子积极参加余杭区智力七巧板比赛，其中有3位获余杭区一等奖、5位获二等奖、6位获三等奖;9副非现场作品中2副获余杭区一等奖、3副二等奖、2副三等奖;幼儿园也获得了团体一等奖的荣誉。第二学期参加余杭区20xx我行，我棒阳光宝宝展示活动。从获得了学区一等奖的及余杭区优秀表演奖的好成绩。

4.第一学期结合12.4法制教育系列活动，开展一系列丰富多彩的法制宣传活动，对幼儿广泛进行了交通、消防、安全、卫生、环保等方面的法制宣传，提高了幼儿明辩是非的能力。

5.第二学期以学雷锋日和三八妇女节为契机，通过以爱心周活动的形式，让孩子学会了表达爱，传递出正能量。

6.第二学期举办了春季亲子运动会。让每个年龄段的幼儿都进行了体操表演和幼儿个人竞赛，不仅增强了幼儿的体质，也增进了家长与子女之间的情感交流。

7.第二学期结合家长开放日活动，开展了大班段亲子扎染，让每个孩子在爸爸妈妈前展示了自己在幼儿园特色教学中的学到的本领，同时也抓住桐庐手拉手结对的契机，让部分孩子将幼儿园特色对外做了很好的宣传。

8.为帮助大班幼儿全面、直观地了解小学，以积极的心态迎接小学生活，6月4日，组织了大班毕业班幼儿的参观小学活动，短短一个小时的参观，让孩子们受益匪浅。

(八)关注幼儿的需要，拓展环境教育资源

1.创设良好的主题环境，在与环境的对话中促进幼儿深入发展。第二学期我们通过月考核跟踪，教师在进行班级主题环境创设时，不仅体现了孩子的参与，还真正站在孩子的高度，以适宜的形式表达出来，调动孩子的兴趣。

2.投放适宜的活动区材料，在与材料的互动中引导幼儿自主发展。第二学期，我园加强了小切口环境创设的研究，各班凸显区角环境与特色的融合，设置了一个特色美术区，琳琅满目的材料从视觉上给幼儿以冲击，多种类型、可供随意操作的游戏材料，使幼儿思维不受定势的束缚，在创造中获得发展。

二、注重学习，提升素养

我认为业务园长必须有更多的知识和能力，把握各方面的信息，必须不断更新思想观念和教育理念，具备这个职业所需要的一切素质，才能不被激烈的竞争所淘汰。然而，我却深感自己是如此的贫乏，内存不足，因此，对自己提出：知识要向更宽领域拓展，业务要向更深处延伸。于是，常在工作之余，学习《幼教博览》、《学前教育研究》、《幼儿教育》《管理创新》等书籍，对照自己的工作，寻找差距，努力探索新的教育观念与教育模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。并抓住外出学习的机会，聆听专家的讲座，承蒙专家的指导，感受新的教育理念。我认真对待，对指导工作一丝不苟、竭尽所能，使自己在学习中不断成长。在工作中也积累了一些经验，我也愿意把自己的经验和大家共勉。

三、剖析自我，寻找差距

今天我们在繁琐的工作中梳理过往，寻找自身存在的问题，就个人而言，已尽了自己的主观努力，但对照一个好管理者的标准来说，还存在许多缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.统筹不够。

本人的个性比较急，办事情讲究工作效率，判断和处理事件比较果断，但往往因为这个快，而造成一些后遗症，有时候往往等事件发生了以后才知道自己在定方案的时候还不够细致和全面，所以我也渐渐的明白作为一名业务园长看问题和想事情一定要注重全面性和全局性，尤其是多听取群众的意见，全面的思考以后再做一定的打算。

2.钻研不够。

二期课改带来的不仅仅是教育教学上的改革，更要求管理上的改革与创新。作为一名业务园长，我应加强管理的实践与研究，不断总结、积累管理经验，使自己在管理的道路上逐步走向成熟。

3.交流不够。

除了进一步加强和园内教职工的交流外，更要注重和外界的交流。在各类活动中主动交流自己的看法，把交流作为自己的学习渠道，幼儿园的宣传渠道，并争取一切机会获得与姐妹园的合作与交流的机会，进一步推动幼儿园的发展。

四、悟出思路，廓清目标

盘点20xx，展望20xx，仓前中心幼儿园在我们的共同努力下正逐渐走向成熟。下一阶段，在我们执着的努力下相信会有更多的惊喜。下学期的主要工作设想：

1.贯彻区教育局教研室下发的文件《指南》学习活动，调整我们的各类 计划，规范教学。

2.进行全面收集教师专业发展信息，建立教师专业发展档案，制定培养 计划，并保证措施到位，全面提升师资队伍素质。到20xx年，余杭区骨干教师、教坛新秀、学科带头人的比例力争达到专任教师总数的10%。

3.搞好课题研究实践工作。带领教师踏实做课题，并在实践中寻找问题，积极研究并撰写研究论文，争取论文获奖比例在原有基础上翻一番。

4.继续做好课堂比武工作。做好第一学期的优质课堂和第二学期的集体备课赛课活动，让教师在课堂上成长，争取在各类课堂比武中取得好成绩。

5.加大教研力度，提高教师业务能力。

6.提高自身业务能力，努力探索保教工作的指导策略，促进幼儿园保教质量的提高。

虽然忙碌但很充实，这是我今年最大的感受。虽然在工作中已竭尽全力，但时有不尽人意的地方，可是我依然从忙碌的工作中感受到来自领导的信任，感受到来自老师们的理解与支持，使我在新的学年里信心满怀、动力十足，争取更大的进步，更好地服务社会、家长与幼儿。

通过开展教育活动感恩节的来历与绘本故事分享《爱心树》《猜猜我有多爱你》，让感恩的种子播撒在每个幼儿的心中。

小班级部以“与爱同行”照片展记录了宝贝与爸爸妈妈温馨的全家福，幼儿园精彩的活动瞬间，每张照片都充满了爱与感恩。

中班我帮父母做件事，用口述日记的形式记录下了宝贝通过实际行动感谢父母的故事，我帮妈妈扫扫地，我帮爸爸洗洗脚，我给爷爷奶奶捶捶背。

大班则通过绘画和手工的形式感恩父母和身边的人，感恩老师教我们学本领，感谢小伙伴与我们一起玩耍，感谢父母的辛苦付出。一张张照片，一篇篇口述日记，一幅幅图画，都让我们深深地感受到了来自宝贝内心深处的感恩行动。

将整个感恩节的氛围推向潮，感恩节当天通过晨间接待创意秀拉开序幕，全体英教组老师穿着代表自己形象的服装给幼儿和家长传递感恩节祝福。

小班的`孩子们欢聚在多功能厅，通过欣赏老师们表演的印第安舞蹈，感受感恩节的氛围。

中班邀请各行各业的家长朋友来到班内，给孩子们展示行业的特点，让孩子们在体验中感受各行各业带给人们的便利，培养孩子们的感恩之情。

大班级部带领全体幼儿走出幼儿园，走进xx超市，通过手语表演《感恩的心》《让爱更多一点》开场，宝贝们整齐有爱的表演引来了路人的围观，接下来宝贝们给超市的售货员阿姨与顾客送去感恩节的祝福，“阿姨，你好，我们是金摇篮大班的小朋友，祝您感恩节快乐。”孩子们真诚的祝福与感谢，深深地打动了在场的每一个人。

通过此次系列活动，使孩子们在耳濡目染的环境中，不断浸润“感恩之心”，让孩子们学会了珍惜朋友，理解父母，真诚地去体贴和关心别人。

在我们文明的社会中，知道感谢，怀有一颗感恩之心是很有必要的。期待着我们的孩子们带着一颗感恩的心，快乐成长!

11月xx日至11月xx日感恩节期间，北京红线连锁新砚池幼儿园开展了以感恩、感恩为主题的大型感恩节系列活动。通过这次感谢节活动，孩子们在自己的体验中知道感谢，学习感谢，为他们的人生成长积累了宝贵的精神财富。老师们在组织活动的过程中获得了感动，积累了经验，提高了能力。家长们收到了孩子的爱情信息，感到温暖的同时，对幼儿园和老师的信赖和支持也增加了。活动后，卢园长立即组织了全体教师对这次活动开展共享式学习，各班教师纷纷发表了自己的收获和感动。现在，根据各教师的对话内容和活动展开情况进行总结。

环境作为潜在课程，在本次活动中受到关注和重视。从园门的主题横幅到门口的海报，从班级海报到植物园的感谢树、园旗等。营造感恩节的氛围，不仅让幼儿有参加活动的兴趣，更重要的是给孩子积极的思想、感情和态度。当然，如果能够充分利用幼儿园的宣传橱窗、走廊等环境传达感谢节文化的话，就更加到位了。

这次活动，我们每个教研小组都会根据自己年龄段的.实际情况开展不同形式的感恩活动。其中，大中班以园内感谢活动为起点扩展到社区、街道、职场、福利院等，涉及面广，影响范围广，引起了新闻媒体的关注。走出幼儿园的感谢活动方式，不仅实现了感谢的主题目标，还大大提高了幼儿的胆识和魄力，对幼儿的社会行为培养大有益。委托小组的园内感谢活动也有意义。家人接孩子的瞬间，收到孩子的爱贺卡，听到幼稚的声音妈妈，辛苦了iloveyou！—产生了父母们从未有过的喜悦。因为孩子们不仅学会了表达，还学会了感谢。在分享感恩节的传统美食中，孩子们不仅可以理解感恩节的传统文化，还可以传达同伴之间的感谢。

活动的有序开展离不开周到的企划和前期到达的铺路工作。首先，各班组通过集体讨论制定方案，经园长审查改进方案，由各教研组长执行，前期执行过程中发现问题，及时调整，力求完美。在这次活动的企划和目标的实行中，中班教师从卡片花环的企划到制作和发送，从确定感谢路线到感谢场所等，不仅以目标为中心有序地展开，工作细致，提高目标。其次，各班组根据各环节的工作需要做早期的铺垫工作，如幼儿常规训练、熟悉活动主题曲和祝福语等。

感谢节活动的成功，离不开父母的高度合作。在活动的开展中，出现了很多感人的例子。为了配合这次活动，小班组的吴问怡孩子的家长实际上全家人都急于制作春卷，让孩子们和老师尝到了香气和热情的春卷。像中班组的张含韵妈妈，因为知道老师没有照相机，所以打了十几个电话联系老师，直到把照相机送到老师手里。还有大班郑斯喆的妈妈，为了打造两个漂亮的花环，用橡皮泥捏到深夜十二点多（老师问孩子才知道）。当然，这样的例子还不计其数。父母们用自己的行动感谢老师和周围的人，所以这次活动的成功真的很感谢父母。

感谢这次活动给大家带来的收获，感谢节已经过去信北京红线老师新砚池的老师、孩子和家长们感谢的心一直在继续。

为确保此次活动顺利开展，校团委学生会高度重视，及时召开会议对端午节活动进行总体部署，并制定了活动方案，要求各班在活动中突出爱国主义教育、突出讲文明树新风和献爱心等具体要求，全面推进学校的精神文明创建工作。

学校利用国旗下讲话等多种方式对端午节相关知识进行了广泛宣传，让全体师生了解这一传统节日的相关知识。感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息，不断激发爱国主义热情。

（一）开展“爱心粽子”端午活动

在端午节来临之际，学校组织学生代表到敬老院，向孤寡老人进行慰问，同他们一起包粽子，一起联欢，让老人们深切感受到学校对他们的关心。

（二）倡导健康防疫，开展除尘活动

古人把五月端午称作“卫生月”，广插艾草，抹雄黄酒，以免灾去病，端午节成了我国全民防疫祛病、避瘟驱毒的大节日。我校结合认真开展端午节除尘活动，倡导健康生活，净化学校环境。掀起讲文明、讲卫生的良好氛围。

（三）开展了 “端午节小报”活动

开展了端午节小报活动，全体师生踊跃参加，通过开展活动，陶冶了学生们的情操，弘扬了中华民族优秀传统文化，激发了爱国主义精神自豪感，增强了凝聚力。

在本次活动中，我校充分利用传统节庆日对全校学生进行传统文化教育，掀起了倡导文明热潮，更是承端午文化精髓，扬民族传统底蕴，将传统节日于现代文明结合，既陶冶了学生们的情操又激发了学生们的爱国热情。

06至07年对我们来说是充实而丰富的一年，我们度过了一年美好的大学生活，而我们06级动画一班的团支部也由稚嫩走向成熟，得到了成长。

我们06级动画一班共有32名成员，团支部有团员31人，是一个温暖的大集体。在上个学年，我们组织了每两周一次的政治课学习和一学期两次的民主生活会。政治课学习的活动主题丰富多彩，例如“我的未来不是梦”、“我的家乡”、“我与动画”等大家感兴趣的话题，同样也有“迎评促建，从我做起”、“四个文明，重在我行”等与我校建设息息相关的的`主题。在每次的政治课学习中，同学们都踊跃发言，纷纷表达自己的见解，气氛热烈，我们团支部的成员在学习中得到了充分的交流，使同学们的感情融洽，班级凝聚力得到加强。

另外，在冬至、元旦这些节日，我们团支部以民主生活会的形式开展了联欢会等庆祝活动，大家欢聚一堂，一起表演节目，一展才艺，在欢乐中国共产党度节日。我们还开展了以“趣味智力竞赛”为主题的民主生活会，使同学们在学习中得到放松，感情得到了升温。

06级动画一班是一个团结、优秀的团支部。在美术学院组织的冬季越野大赛中，我班同学奋力拼搏，是全院获得名次人数最多的班级，并获得团体第一名的好成绩。在我院对政治课学习、民主生活会的检查中，因气氛热烈、表现良好，我们团支部多次获得表扬，并曾在一次政治课学习后，被美术学院团总支贴出公开表扬的通知。

对于团总支分配下来的任务，我们06级动画一班团支部都能顺利完成，这都归功于同学们的积极配合。同时，同学们也都在这些活动中学到了有益的知识，感情得到了沟通交流，使团支部成员亲如一家人，我们这个集体也像家一样温馨。

这一年中我们得到了成长、提高，这离不开我院老师的指导和团总支的帮助。有我们动画一班集体的共同努力，相信在新一年里，我们会做的更好！收费站团支部工作总结幼儿园团支部工作总结团支部工作总结

7月29日，在办公室领导的关心支持下，办公室对新来的同志实行“导师带徒”活动，旨在全面提高学徒综合素质，更好地胜任办公室工作。7月29日至现在，我在综合科工作，导师是×××老师，在他的精心安排和教导下，本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，时时处处以领导和老同志为榜样，不会的就学，不懂的就问，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显着提高。各项具体工作按计划推进，各项临时交办的工作基本完成，为综合科总体工作计划的顺利完成发挥了一定的作用。现将个人导师带徒活动的一季度工作、学习情况总结如下，请各位领导和导师指正。

一、学习的主要内容：公司（党工委）的各项重要会议精神；办公室的中心工作、工作指令；综合科工作内容包括综合事务工作流程、《办公室工作手册》、资产管理、领导生活服务、机关事务等，另外简要学习了两本关于秘书工作的书籍。

二、主要工作：编写完善综合科工作制度；办公室资产管理；礼品的制作、发放、保管；医疗保健服务；生活后勤服务；工会活动组织；接待工作及领导交办的其他综合事务。

三、主要收获：

1、综合素质得到明显提高。观察能力、记忆力。想象力、科学的思维能力、广泛的社交能力，都有比较明显的提升。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力，目前基本能独立完成领导交办的综合事务工作。作为一名党员，我更加明确了办公室秘书应该具备的素质和肩负的责任，从办公室中心工作的大局出发，支持同事的工作，团结办公室全体人员，保持融洽的工作气氛，形成和谐、默契的工作氛围和强有力的学习型团队。

2、快速反应能力明显提高，拖沓懈怠现象得以改善。办公室工作千头万绪，错综复杂，如果能快速适应新的形势和发展要求，深刻理解相关会议精神和领导指示，做好充分准备，象战士一样时刻准备投入战斗，我相信一定能牢牢把握工作的主动权。在这方面，我觉得观念、工作手段需要变化。一是需要快速广泛地获取信息，只要能改善服务、提高服务的信息我都想方设法攫取，如二级单位的业务联系电话，一些服务设施较好的接待点和工会活动组织场所的服务特点、联系方式，一些好的改进服务的资料，甚至一些导致失误的经验教训等，都成了我宝贵的财富。二是及时准确地把握事物的本质，不为假象所惑，不被错误和虚假的信息误导，不被一般性信息所缠绕，能够从看似不起眼的信息中发现其价值，防止有用的信息从眼皮底下流失，从而提高服务的档次和层次。三是及时采取应对措施。接到一项工作的时候，应提前调查矛盾和问题，制定预案，实现最佳决策，最大限度地提高工作效率，减少因考虑不周而引起的延误。

3、主动服务的意识明显加强。许多综合事务服务必须按照我们的工作计划预期完成，根据办公室的服务职能以及建设一流处室机关的总体部署，结合机关服务月要求，我觉得必须从被动服务向主动服务转变，从共性服务向个性服务转变，由承诺服务向需求服务转变，要善于谋划、超前谋划、统筹规划，为领导、机关、基层提供更好的服务，这是综合事务服务的本质所在。

4、更加注意细节。从听了汪中求先生的“细节决定成败”的讲座以后，我对这句话有了更加深刻的理解。你一件小事没有做好，人家完全否定你，你无话可说，在这方面我有深刻教训，由于疏忽细节给办公室工作带来了损失，我至今深感不安。以后我每做一件事情，都尽量考虑周全，一丝不苟，精益求精，严格制度和程序，多向领导请示，多向同事征求意见，把细节考虑到，力求完善。在今后的工作中，我将会更加注意细节。

四、存在的不足

1、本职工作还不够认真负责，岗位意识和责任意识还有待进一步提高，以后需在工作中要体现个“勤”字。

2、不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况，要加强作风建设，高标准、严要求自己。

3、对办公室业务熟悉不全面，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误，提高综合能力和素质迫在眉睫。4办事不够严谨、不够细致。综合事务相对简单但又繁杂，但件件要落实精细，思路要缜密，确保不出纰漏。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率。

五、二季度需要加强的四项工作

1、服务的计划性。应多向领导、导师请教，把阶段性工作计划做好，超前服务，以免手足无措，出现失误。

2、对一些工作安排，必须跟踪催办，把工作计划落到实处。如安排花油公司一些工作，能亲自去就去，去不了也要打电话跟踪落实情况，避免出现工作失误。

3、进一步规范办事程序，有程序可循的，严格照章办事，没有先例的，向领导请示，该规范的重新规范，提高办事效率。

4、综合业务能力需要不断加强。学习永无止境，提高自身的政治素质和业务能力，将成为自身修炼的主题。平时多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、称职的综合能力，时刻牢记服务宗旨，维护办公室窗口形象。 以上为一季度学习心得，请领导和导师指正。

随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。导游年度总结报告 导游年度总结报告篇一

20x年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20x年的

工作计划20x年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的

规章制度、

岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员

入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、

政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、

拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20x年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

导游年度总结报告 导游年度总结报告篇二

总的来说，我觉得收获很大。让我学习到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。

首先，x旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握x旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为x旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去x旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过

面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟x旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。

第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游…。那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

换个角度，其实我在这个暑假可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到x旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。x旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者。

导游年度总结报告 导游年度总结报告篇三

转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些

经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非

文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在

毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20x年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20x年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20x年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

导游年度总结报告 导游年度总结报告篇四

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我

对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实

践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回 顾20x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖

游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实

践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同

城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了

这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予

“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团

diy讲师培训以及集团勤廉书

画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚

结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种

反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因

人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识

储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游年度总结报告 导游年度总结报告篇五

"导游"工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱......细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下:

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

__幼儿园创办于__年，__年元月正式开园，至今已有五年。现有幼儿140人，教职工12人，其中有园长一名，专职幼师五人，专职保育员一名。在今年的工作里，我们是这样做的：

一：环境建设方面：

__幼儿园已经成立五年了，五年的历史使我园的设施由原来的先进到现在已经落后了。今年，我们花了近万元把教室，活动室。走廊全部进行了粉刷，并重新装修，使幼儿园耳目一新，教室地板也重新更换，为孩子们提供一个更便于活动和游戏的空间，并且增加了大量的玩具：如充气木马，玩具汽车。并定了幼儿读物，老师学习用书。我园定了<幼教博览> <中国学前教育><恋爱婚姻家庭>等杂志.，以提高教师教学水平,丰富教师课余生活,

二: 师资方面:

我园共有持证的专职幼师五名,其中大专学历的三人,中专学历的两人.持证保育一名.是一支教育思想先进教学能力强的师资队伍.

在教师队伍素质培训上,我园采取了形式多样的培训和学习活动:

多次组织老师去外地学习,花几千元派园长去长沙学习,并取得园长资格证.

我园继前年从北京慧凡教育咨询中心引进神奇手指速算后今年我园又花上万元从北京请来专职讲师来我园培训新课程-----识字阅读.我园老师通过学习 考试获得北京慧凡教育咨询中心颁发的执教证书.

识字阅读和神奇手指速算是幼儿教育百花园中的奇葩. 神奇手指速算可以进行多位数的加减,其计算速度可以与电子计算器相媲美,教学方法趣味性强,孩子们特别喜欢学,幼儿学会了神奇手指速算不仅能够方便快捷地算数,最重要的是在计算过程中能够健脑益智,巧手强身,对开发智力,增加记忆力有极为良好的作用.而识字阅读则以浸入式的教学方式创设幼儿熟悉的生活场景,让幼儿浸入故事生活情境短时间内轻松认识常用汉字。这种方法优化了集中识字与分散识字的教学方法，将识字与阅读同步进行训练，让幼儿轻松实现流利阅读。

早期进行识字阅读的孩子一般都有较强的自信心 进取心和责任感 让幼儿尽早识字阅读能丰富知识 开阔视野 激发学习兴趣，增加求知欲，能形成较强的自我教育能力和理解能力。

三：安全方面：

今年我园一如既往地重视和加强了安全防护和安全教育工作。始终将安全工作放在首位。每周对大型玩具 电器设备 班级设施及食堂等进行全面的检查和维护。今年我园规定每周五为我园的消防安全预案演习日，每周五都进行消防安全预案演习，每到这天，老师组织幼儿从两个安全通道疏散，并且每次演习时老师的分工都不同，幼儿的疏散路线也不同，以起到真正的预防作用。我园每周五下午专门开设了一堂安全教育课，使幼儿掌握基本的安全常识。常抓不懈的安全意识使我园平平安安地度过每一天。

四：品行教育方面：

我园组织幼儿春游和秋游，利用春游和秋游的机会去看望孤寡老人并由幼儿亲自给孤寡老人

赠送爱心礼品，教育孩子从小具备尊老爱幼的好思想 好行为。利用春游和秋游实地感受春天的万物生长的“绿”和秋天丰收季节的“金黄”。培养幼儿热爱祖国 珍惜粮食的优良品质。

五：卫生保健方面：

我园的卫生保健工作一直做到了五消毒：紫外线消毒 84消毒 醋消毒 艾叶消毒 蒸汽消毒。今年上半年‘手足口’病又侵袭我镇，我园共有三名幼儿患‘手足口’病，但我园没有交叉感染。

今年11月县疾病预防中心对我园幼儿进行了微量元素检测，检测结果一出来，我园组织老师热心为家长讲解微量元素在身体内的作用，并督促微量元素异常的幼儿家长尽快购买无毒

无副作用的产品补充微量元素。

针对我镇环境较差的现状，我园从今年开始改用无毒，无副作用的安利保洁用品。虽然成本高些，但只要对幼儿的身心发展有好处，成本再高也值得。

总结一年的工作，我们虽然取得了一点点成绩，但我们还有很多地方做的不够，硬件的差距还没有解决好，教学活动和教学游戏还要多提高，还有部分保育员没有专业证。在以后的工作中，我们一定踏踏实实工作，无论是硬件还是软件，我们都一步步提高，争取向更高更远的目标迈进!

忙碌的已悄然离去，迎来新年的同时非常有必要回望一年来走过的路。以使自己不断总结经验，反思不足，在新的一年里确立更为明确的目标。

本年度在熟悉幼儿园各项工作的基础上，认真领会区托幼办工作思路和学校办学精神，逐步落实规范管理，积极促进师幼发展，努力提供优质保教，不断提升幼儿园的办园质量和服务水平，使幼儿园在规范的基础上进一步发展。现将本年度个人主要工作总结如下：

一、爱岗敬业

快乐从教作为幼儿园负责人，我一直热爱着自己所从事的幼教事业，深爱着每一位老师和孩子们。并且确立了这样的办园宗旨：尽最大努力对幼儿实施优质的保育和教育，为家长解决后顾之忧，让孩子健康快乐，让家长放心安心。为让办园宗旨落到实处，我潜心学习幼儿园管理理论，及时向校领导汇报幼儿园工作进展，积极征得各级领导对幼儿园工作的指导，虚心寻求帮扶单位的协助，充分调动全体教师工作的主动性，有效运用家长资源，使幼儿园在硬件建设和软件提升方面有了一定改观。

本年度，在校领导的大力支持下，幼儿园铺设了儿童乐园草坪，安装了塑钢大门，更换了存在安全隐患的门把手，增设了校园广播网，为幼儿创设了一个安全、卫生、舒适的生活环境。在全体教职工的共同努力下，以优异的成绩取得了《幼儿园卫生保健许可证》，卫生保健工作得到区卫生保健站领导的高度赞赏。利用暑假值班时间，组织全体教师确立各班主题，分别创设了寓教育性和艺术行为一体的“水果宝宝”、“海底世界”、“森林音乐会”和“快乐图图”的班级环境，开设了“家园直通车”“明星宝宝”“家园共育”等与家长互动交流的平台。形成了规范的一日活动常规。看到幼儿园的.发展，虽然一路辛苦，却也充实快乐。

二、规范管理，开拓创新本学年建立健全了幼儿园各项规章制度，逐步做到规范管理

在此基础上，大胆开拓，取得一些工作上的进展。我们坚持每周一次的全体例会制度，进行上周工作总结、本周工作布置和强调注意问题三部分内容，落实幼儿园各项工作任务的同时不断鼓励教师的进步，提醒教师的不足，达到边工作边学习边改进的目的。完善了每两周一次的教研活动制度，自己每次坚持参与其中，研究解决日常教育及教学中存在的问题。形成每两周上交一次的备课制度，每次详细查看并及时进行书面反馈，规范备课内容，期末进行评比的基础上不断改进，达到为教学服务的目的。坚持每学期一次的教学评优活动，相互交流学习的同时进行六科教学的系统学科培训。

本年度共召开了四次家长会，传达幼儿园工作思路，汇报幼儿园主要工作。利用“六一”和“冬季运动会”向家长进行了两次大型的开放互动活动，期末向家长进行学期汇报两次。召开了两届家长委员会的专题会议，积极征求家长对幼儿园工作的建议。建立“园长信箱”，开通”家园直通车”，学期末请家长参与评价教师和幼儿园管理方面的意见，不断改进提高幼儿园办园质量。建立规范、到位的卫生消毒制度，坚持每天保持桌面地面卫生，每周进行班级环境小扫除，每月班级环境大扫除，卫生防疫工作扎实到位。在规范管理的基础上，我注重幼儿文化底蕴的积淀，进行了幼儿早期阅读习惯的培养，让幼儿接触经典图画书、进行游戏识字，开展每周一首古诗诵读活动。利用户外活动时间，组织幼儿开展丰富多彩的体育游戏，并进行拍球、跳绳的练习和达标活动，提高了身体协调性，增强了身体素质。开展“故事大王”评选活动，提高幼儿语言表达能力和大胆表现能力。

充分利用小学有效资源，结合幼儿园实际特点和幼儿接受水平，扎实有效地开展幼小衔接工作。五月份开始带领两个大班的幼儿参加小学升旗仪式，了解小学升旗仪式的神圣与庄严。通过参观小学校舍、综合活动室让幼儿了解小学教室与幼儿园的不同，激发幼儿生入小学的愿望。通过和小学生一起上课《小蝌蚪找妈妈》，感受小学以学习思维为主的课堂氛围。

通过介绍幼小衔接工作的经验和入学后家长配合的专题经验介绍，让家长了解幼小衔接工作应采取的针对性措施。通过改变作息时间、模拟小学课堂、整理小书包、学记作业等一些列活动让幼儿从生活和学习等方面逐渐适应小学的学习和生活。

三、努力进取，初见成效正因为有了规范管理和不断创新，幼儿园教师队伍日渐成长起来，幼儿园成绩也逐渐凸现出来

为培训教师队伍，我们分别进行了《幼儿园教育指导纲要》的深入学习、教研讨论和理论考核，以此树立教师正确的教育理念，转变不良的教育行为。为教师提供外出学习的机会和条件，参加了市卫生局和儿保所举办的对园长、保育员和保健员的全方位培训，提高了全体教职工对卫生清洁与消毒工作的认识。多次到育贤一幼听课、参观环境，为幼儿园教育教学和环境创设提供了条件。开设“快乐10分钟大家谈”鼓励大家分析幼教事例，反思教育行为。

增设“优秀园丁”栏目，每月评选一位优秀教师，由园长、教师、家长和幼儿共同评价，促进教师成长。开设了“幼儿园里好事多”的德育阵地，表扬家长和小朋友中的好人好事。

本学年先后组织教师进行环境创设评比、早操评比、边弹边唱比赛、讲述故事比赛、自制玩教具比赛等多项促进教师专业技能提高的评比活动，使教师不断提升自己的专业技能，更好地为优质教学服务。幼儿园所组织的庆“六一” 家长开放日活动严谨有序丰富多彩，得到了局领导、托幼办、校领导和家长的一致好评。幼儿冬季运动会得到全体家长的一致好评，掀起幼儿园冬季运动热潮的同时，在社区中产生良好反映，省教育电视台对此进行了新闻报道。因工作较为突出，本年度被市教育局评为“xx市托幼先进个人”，本人所撰写的多篇幼儿教育在教育周刊上发表，取得较好的社会效应。因幼儿园各项工作到位，在园家长对幼儿园进行了义务的宣传，本学年招生工作出现了爆满，家长早晨3点就来园排队报名，半天时间顺利完成了幼儿园本学年的招生计划。8月份进行了小班幼儿的试入园活动，让幼儿顺利适应幼儿园生活，为新学期的各项工作奠定基础。

本年度所开展的所有活动，均有计划有安排有总结，留下过程性资料的同时为幼儿园升级升类奠定基础。

____街道办事处始终把稳定作为压倒一切的大事来抓，进一步健全和完善综治、信访工作领导责任制。截止到20__年12月18日，全年共接待来信来访183起1012人次;省市县转办的信访件共82件(其中，涉及历史遗留问题的4件，民生的12件，征地拆迁的32件，涉法涉诉的1件，其它信访纠纷33件)，已办结69件，办结率为84.15%，还有13件正在办理中;按照网上信访综合业务系统规范办理要求，及时将办结的信访事项录入系统，已规范办理26件。通过行之有效的举措，真正做到“小事不出村(社区)、大事不出街道”，矛盾不激化、问题不上交，杜绝了群体性的事件的发生。

二、主要做法

面对当前特殊时期新的信访形势，____街道办事处积极转变思路，建立“五抓”工作法，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全办信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为全办经济持续快速发展营造了和谐、安定的社会环境。

一是抓组织领导，落实工作责任。

____街道党工委、办事处高度重视信访维稳工作，按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，年初我们与15个村(社区)、10家县直综治委成员单位和街道办20余个综治责任单位及10余家规模民营单位签订了综治、信访维稳及平安建设工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把信访维稳的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

二是抓排查、调处，及时化解矛盾纠纷。

抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。做到不漏村(社区)、村(居)不漏户、户不漏人，随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。按照“三到位一处理”的工作原则，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。

三是抓信访积案，促进疑难问题的化解。

我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。开展矛盾纠纷集中排查活动，将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是办事处可以解决的，哪些需要上级协调解决。凡是自身能够解决的，按“七个一”要求，限期结案。针对一系列历史遗留和重复访问题，按照“属地管理、归口办理”的原则，由综治信访办牵头，会同有关单位、部门进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，有效遏制了群众越级上访现象的发生。有效化解潘祖权、田庆华等5户宅基地安置遗留问题、新合村豹子坡组陈云新户土地征用遗留问题。

四是抓法制宣传，坚持依法治访。

在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。____街道办事处利用今年开展的五月综治宣传、九月综治宣传、“平安普定”综艺大赛等活动为契机，向群众宣传《信访条例》和信访的相关法律法规的知识，发放宣传资料1000余份。组织村(居)干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进综治信访办、司法所、派出所之间的联系与合作，使信访问题得到依法分流，依法处理。

五是抓好导向，实行双向规范。

无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按县委、县政府规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题;对无理无序，特别是打着信访的旗号，聚众冲击党政机关，在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。

三、存在的问题

一是信访维稳形势严峻。____街道办事地处县城中心，企业多、项目多、征地多、矛盾多，且信访群众_意识较强，期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

二是村级干部对信访工作认识不到位，信访信息网络作用发挥不够，信访总量、集体访量、越级访量仍高位运作。

三是城镇建设引发的各类矛盾纠纷日益增加，部门协调及资源共享方面存在脱节，导致调处和稳控工作存在很大的困难。

四是信访突出问题调处不力，在一定程度上存在重回复、轻调处的现象，造成群众重复上访、越级上访增加。

四、下一步工作打算

一是坚持班子成员定期接访。“定期公布领导接待群众日表”，有效畅通群众信访渠道，切实强化群众合理诉求的解决力度，将这项制度持之以恒开展下去。

二是强化隐患排查化解工作。要坚持开展滚动式排查工作，全面彻底排查各种苗头隐患，同时要坚持开展集中研判制度，对重大问题要落实领导包案，努力把问题解决好，把人员稳控住。对重点群体和重点人员要落实工作措施，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽、把问题解决在初始、把群众吸附在当地。

三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。

有幸参加了xx年的国培，人到中年，俗事缠身，工作家庭哪头都不能丢，但我深知此次国培的重要性，所以挤出少而又少的空余时间，认真培训。听专家讲课，与同仁交流，发帖评论，作业总结，每一个环节都不敢有丝毫的马虎。经过数天的付出，培训总算接近尾声，回想起来，此次培训真是感触颇深，受益匪浅。

感触之一：社会发展突飞猛进，知识不断更新，教育理念和教育方法也在不断发展，作为教育工作者，必须不断充电，更换自己的理念和知识结构，否则便会落伍。一个教师必须具备广博的知识和先进的理念，才可以引领学生步入成人成才的大道，否则便很难胜任教书育人的神圣职责。

感触之二：教育是爱的事业，教书育人必须付出爱心。

感触之三：只要付出，就有回报，教育事业也是如此，教学工作更是，就拿本次国培来说吧，刚开始，我总以为完成国培任务很难，但通过努力，不仅顺利完成各项培训，完成所有作业，而且学到了不少东西，这也算是回报吧。

反观此次培训，的确收益不少，归纳起来主要有以下几点：

首先，通过听取专家们的讲座，获取了不少先进的教学理念，消解了自己多年来一直困惑的一些问题。特别是余xx教授讲的《有效教学的反思和超越》里面提到了教育的人文主义情怀，人本主义意识，学生快乐至上，健康至上等理念非常值得值得肯定和赞赏。我们许多教师在自己的教育生涯中就忽视了这些问题，一味的追求成绩和分数，结果适得其反，并没有收到良好的教育教学效果。

其次，学到了一些实用的教学手段和技巧，比如，以前也使用多媒体教学，但其中大部分课件和资料都是通过网络下载，并不会自己亲手制作。网上下载的课件使用起来往往不能得心应手，一直想学习其制作方法，但由于种种因素，一直未能如愿。听取了熊xx和李xx两位老师的《ppt制作与运用》之后，通过自己亲手实践，真正掌握了ppt制作的方法，今后在教学中使用，方便多了。

其三，通过听取蔡xx老师主讲的《教师礼仪》，使我明白一个教师在具备高尚的师德，广博的知识结构，高超的教学艺术之外，还须懂礼仪注意自己的职业形象。努力塑造儒雅大方的气质，形成简约大方的着装风格，孟子言“亲其师则信其道”，要让学生听自己的话，必须先让学生喜欢自己，如果不修边幅，不注意自己的形象，怎么能让学生喜欢自己呢？

其四，通过在论坛与同仁交流，让我们的教学思想得到广泛的交流，开阔了自己的视野，也提高了自己的教育理论水平。

最后，我相信此次培训必将影响我将来的教学观念，改变我的教学方法，通过此次培训，专家们的讲解答疑的的确确给了我许多帮助和启发。我将在今后的教育教学生涯中，努力追求高效课堂、践行爱的教育，形成自己的教学思想。

20xx年是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神、全面深化改革的第三年，也是X公司公司团总支立足新起点、谋划新篇章、运用新思维、开创新业绩的重要阶段。在集团公司团委、党委的大力支持、帮助下，日照森工团总支团结带领广大团员青年在各项工作中想在头、干在先、冲在前，引领广大团员青年以实际行动创造一流业绩、彰显青春风采，为助推企业实现既定目标、夺取各项工作新胜利贡献了青春才智。

一、20xx年工作回顾

（一）组织建设日臻完善，团组织凝聚力与战斗力持续攀升。

20xx年初，获集团公司团委批复，X5名同志组成共青团总支委员会。在集团公司团委的坚强领导下，团总支全体成员克服了驻外的种种困难，凝心聚力，锐意进取，在完善团组织建设上下功夫，通过不断夯实团组织基础建设，使团务工作稳步迈入正轨，凝聚力与战斗力不断提升，真正成为了集团公司驻外团组织的亮点,展现出驻外青年一班人干事创业的激情，通过评选“优秀青工”11名、“青年突击手”8名，推优入党1名，并推荐2名优秀青

年人才走上管理岗位，充分发挥榜样的力量，有效带动了广大青年员工的积极性，成为推动公司发展的中坚力量。

（二）青年安全监督岗工作机制不断完善，协助公司全年安全生产零事故。

团总支以“安全生产月”为契机，以配合公司安全生产部门开展“五查五反五整治”活动为抓手，积极开展青年安全监督岗活动、青工技能培训活动及青年兼职消防员消防拉链培训活动，带动全体青工提高认识，不断学习，加强自身建设，深刻领会上级安全生产文件、会议精神，认真学习兄弟单位青安岗工作经验，切实开展好“集中上岗”、“突击上岗”等青安岗系列活动，使青年成为协同公司党政抓好安全生产工作的中坚力量，为公司全年安全生产零事故提供了强大的助力。目前在册青安岗员4人，20xx年青安岗员上岗50人次，开展零点查岗行动 4 次，查出安全隐患问题和提合理化建议 24 条；青年兼职消防员16人，全年共开展大小演练活动12次，并协助岚山区消防大队出警7次。

（三）精神文化建设形势良好，驻外青年队伍健康发展。 团总支致力于改善青年员工生产、生活、学习环境，丰富青年精神文化生活，通过建设篮球场、维护运动器械、丰富图书室图书等活动完善基础设施；团干部通过各种方法灵活调研团员青年思想状况，为公司员工思想工作奠定稳定基础；团总支利用各类节日积极开展文娱活动，比如元旦节三八妇女节女职工运动会、五四青年节卫生大扫除义务劳动、夏日送清凉活动、国庆节向国旗献礼、中秋节向驻外职工发放节礼活动、“放飞梦想”爱心助学活动等一系列人情味浓厚、意义深刻的活动，凝心聚力，确保了驻外青年队伍的稳定，促进了青年队伍的健康发展，同时，有效带动了全体职工积极性，使职工群众有更多获得感。

（四）加强创新驱动，灵活运用新媒体增强团组织影响力。

随着企业的不断发展壮大，在开展日常工作时，常有信息传达不及时、不到位的情况出现，为解决这一难题，团总支积极运用新媒体建立了QQ群1个、微信群1个、微信公众平台1个，不仅要求全体青工加入，还欢迎全体职工共同参与，及时分享上级文件指示与领导讲话精神，不断增强与职工之间的沟通与协作，更融洽了职工关系，使团总支的影响力持续提升。

（五）同步开展“三严三实”专题教育活动，筑牢先进思想建设基础。

团总支将“青年志〃枣矿情〃中国梦”主题教育实践活动、“度危求进〃青春风采——我与枣矿共奋进”教育实践活动、“三严三实”专题教育活动与团员思想建设工作有机结合，通过组织团员青年员工学习集团公司、公司领导“三严三实”讲话精神、看视频、茶话会等活动，鼓励、带动全体团员青年立足实际，谋划工作规划，制定工作措施，将“严”和“实”落到实处，实现公司各项工作平稳、健康和谐发展，为推动和保障公司改革发展稳定奠定坚实的基础。

二、存在的问题及不足

经过一年的努力，我们的成绩显著，但在成绩的背后，我们也能清醒的认识到，公司团总支的工作还有许多不尽人意之处。

一是青年思想教育的感染力和号召力不强；

二是相对于青年需求的多样化趋势，团组织的服务手段和方式显得很单一；

三是标杆发掘宣传的力度还不够，未能充分发挥在各岗位中标杆的榜样带头作用。

以上问题都有待我们在今后的工作中加以改进和解决。

三、20xx年工作计划

（一）20xx年共青团工作的总体思路和奋斗目标。

以党的十八大、十八届三中、四中全会和团的__大精神为指导，以青年安全工作、青年文明号创建以及青年志愿者活动为重要载体，以青春能量聚合年活动为主线，融入公司党政中心工作，贴近基层，服务青年，发挥青年先锋队作用，引领广大团员青年在实现公司的发展进程中青春建功，促进青年队伍整体素质、团组织有形化建设、青字号品牌活动影响力、团组织凝聚力和吸引力；强化青年思想教育铸魂，服务企业发展创效，助力青年岗位成才，严抓自身建设固本，团结带领广大团员青年认清新形势，适应新常态、激发新活力、展现新作为，为促进公司顺利实现全年奋斗目标，实现平稳健康可持续发展贡献青春、智慧和力量，为实现公司稳中求进做出更大的贡献。

（二）保障措施。

1、进一步加强自身建设，切实提高团员青年的能力。一是要不断加强共青团队伍的建设。进一步建立健全团组织机构，建立适应企业团组织生存发展的激励考核模式，找准服务青年和服务企业的契合点。设计团干部队伍建设方案和学习培训计划，采取业务指导、外出培训、参观学习等具体措施和方法加强干部队伍建设。二是要做好团内基础性工作，

加大团组织的宣传力度。及时组织团员青年学习贯彻上级会议精神，力争做到企业发展规划深入每个青年团员的心中。使团员青年全面的认清当前形势，树立紧迫意识，更好的服务于企业。

2、深化人才建设开展多种类型的青年培训活动，为公司突破困境，实现逆势飞跃做好充分准备。一是以“争当青年岗位能手”“青年创新创效”活动为载体，力争从青年入手，在青年员工中深入开展“比素质”“比技能”“比创新”等活动，通过理论联系实际来培养团员青年们工作本领，以新技术，新方法为公司创造的效益来深化“育才”活动，造就一支能打硬仗的青工队伍。二是要开展各类技术知识的培训讲座，以 “技术比武”、“师带徒”“评先树优”等形势的竞技活动有效的将理论联系实际，真正意义上的帮助青年成长。

3、开展丰富多彩的活动，加强团组织的凝聚力。一是要深入开展创新创效活动。成立创新团队、科技小组，鼓励和帮助团员青年进行创新研究，定期组织开展多层次的科技创新实践活动，从而建立一套青年创新创效项目管理和奖励机制。二是要在“争创青年文明号”活动要在传统管理的基础上，细化创建内容，统一考评标准，抓好监督公示，促进文明号集体的创建质量，树立良好的社会形象。三是要开展演讲比赛、青年歌唱大赛、体育比赛、游戏竞技、座谈会、联谊会等一些青年人喜闻乐见、寓教于乐的活动，不断增强团组织的凝聚力。

4、做好党的助手，为企业输送合格生力军。一是要深化“党建带团建”工作。从巩固党的群众基层的高度，充分认识当前进一步深化基层党建带团建工作的重要性和紧迫性。

学生会宣传部主要负责对我院的学生会活动的总体宣传及其他有学院关事项的宣传工作，在工作中，一直在为引导正确的校园文化而不断创新着。尤其在配合各部门举办各种活动上，我们宣传部始终如一的用积极热情得太对对待每一张板报及相关宣传布置。保证宣传工作的及时，到位，充分发挥学院的窗口作用。让我院的各项工作已更快，更好的方式展现在全校师生的面前，提高环境学院学生会的影响力。每当看到师生驻足于长廊尽头，我们心中就会有一丝的欣慰和感动。

本学期的工作既将结束，也是这届学生会工作的尾声了，在这一年的时间里，我们每个人都收获到了很多东西，取得着各自的进步。每个人的付出与收获，换来了我们学院学生工作的新发展。我们很幸运在学生会宣传部的位子上为学生会的各项工作的建设出一份力。可以这么说：这一年是累的一年，忙的一年，快乐的一年，收获的一年。难忘的一年。

自本届学生会成立到现在，宣传部的工作就是一直在进行中。这一点是大家都能看到的。总结起来真的有种不知从何说起的感觉，因为工作性质的差异，我们很少有自己的品牌活动，但是在同各部门配合的过程当中，我想我们的认真和责任心就是我们的品牌。

这次总结主要从三方面来说：

我们宣传部在本职工作中的表现，在发展创新方面的成果，以及同其他兄弟学院宣传部的交流学习。

首先是我们的主要工作——出海报。这两个学期我们学院举办了很多活动，我们部可以说是有求必应的，出了多少板，我们早就记不清了，也没法确切的说明，下面举几个代表性的工作，在上学期全校性质的禁烟活动和学风建设表奖晚会中，在迎接新生和举办28届校运动会中以及各种关于体育，文艺，演讲，竞赛的比赛，我们都做了大量宣传工作，我们用手中的画笔能让我们院的活动在色彩斑斓中进行，真的感到很欣慰。这宣传板既是学院展示形象的窗口也是我们的挥洒青春的舞台，在这里我们充分发挥各自的特长，凝聚集体的智慧，打造更高质量的海报。

也许有人不理解，海报不就是个通知吗？内容写上不就行了，其实不然，因为这里所展示的是一个学院的学生工作建设的风貌，我们环境学院一直都走在学校的各项活动的前列，虽说是工科学生，但在艺术文化方面，也是不能逊色的。海报质量的提高是我们用心描绘的成果，在这个过程当中我们付出了很多，时间，精力，有时候板很急，我们常会工作到晚上十点，累是肯定的了，但像大大家对我们的信任和自己的劳动成果，还是喜悦大于劳累的。在这一年里，我们同各个部门之间的关系十分融洽，也只有在一个融洽的环境下我们才能把工作做好，相信环境学院学生会一定会更加团结，各项工作一定会有更好的成果。

其次，我们在配合其他部门的同时，也有自己的明确的任务，不能因为暂时没有活动就让宣传栏空在那里，也不会让板的内容过期太久，所以我们新增了工作内容，重大节日的宣传，因为各种节日和纪念日很多，我们进行合理的选择和安排不过这些还是宣传部工作的一个重要组成部分，在这些活动中，宣传部充当了发起者和气氛渲染者的作用，比如说元旦，3月8日国际妇女节，世界水日愚人节，青年志愿者服务，五端午母亲节，父亲节，全国助残日，国际儿童节，中国人民解放军建军节，9月10日中国教师节，国庆节，中秋节12月1日世界爱滋病日，感恩节......这些节日都很典型，而且各具特色。有的庄重，有的活泼，有的现代感十足，有的又极具古典韵味，这些海报获得广大师生的认可，我想这是对我们最大的奖励，和最有力的支持。来自大家的关心和建议对我们以后的工作都是很有帮助的。相信我们的海报质量在大家的关心下会更上一层楼的。

在上学期的社区志愿者活动中，我们部全体成员都体会了一把当家教的感觉，在07级新生入校时又全力配合老师做好新生入学工作，无论是临时的家教还是助理班主任老师，每一项的工作都是对我们的另一种磨炼，培养了我们对于工作的总体认识和提高了我们处理各种问题的能力，最重要的是让我们知道责任心的可贵，我想不管是从事何种工作，这一点都是很重要的。

最后谈一谈同其他兄弟学院宣传部的交流学习，孔子云：“三人行，则必有我师。”而每个学院都有各自的长处，我们要摆正认识态度，承认自身的不足，取他人之长补己之短，才能进步。所以我们在比较中学习，而且找机会进行交流学习，上学期在科技文化节中，建院的主体活动之t—shirt涂鸦大赛，以及这学期校社联的尚篮100米涂鸦设计中，我们都积极的参与其中，并且取得了很好的成绩，而更要的是在比赛过程我们同其他学院的选手的相互学习。还有一次难忘的经历，在今年的教师节，我们环境学院同信息，机械，管理四院联合出板，规模之大是史无前例的，也许在观赏者的眼里，那只是一张比较大的海报，并没有什么特别意义，而对我们参与者来说，却有着更深一层的含义，这是一次很好的学习过程，学如何与人协作，不同组织之间的合作，配合能力，沟通能力，而且更加强学院学生间的联系，我觉得这种学院间的交流是很好的，应该在更多方面，以更多的形式开展。

一年就快过去了，x年的钟声就要敲响。回首这一学期走过日子，一切都历历在目，有工作的种种艰难付出，也有收获成功的喜悦，看到孩子的成长，看到那一张张甜蜜、天真无邪的笑脸，也是极其欣慰的了。

今年，我和x老师配合，共同带一个小班。全班共有幼儿52名，班级的人数超多，各种活动开展起来很有难度，但我们俩配合默契，都能踏踏实实地干好每一件工作，主要从以下几个方面一一总结。

一、保教并进，全面发展

由于我班班额超大，大部分为独生子女，加上现在的孩子生活自理能力较弱，造成我班出现“三多”状况，即大小便弄在身上多、吃饭弄翻呕吐多、家长提出的额外要求多，使本班护理工作量及难度都大大增加了，而且在常规中表现出来的是自由散漫、无所顾忌、骄横自私。面对这些现象，我们并没有产生畏难抱怨情绪，而是不断提高自身素质，思想上树立为经济建设服务，为幼儿家长解忧的观念，激励自己耐心细致地照顾好幼儿，安排好幼儿一天生活。

班级的孩子每天都有一两起甚至多起幼儿尿裤及呕吐等情况发生，教师和保育员除了即时给幼儿清洗污染衣裤外，我们还在生活中加强观察，与园医探讨各种方案与对应措施，减少这类情况发生，将班上52名幼儿当成是自己的孩子，关心与呵护，这一切也是所有家长所有目共睹的。家长也常常说把孩子放在我们的班上是一百个放心。

二、不断教研，开发班级特色

这学期，我们开设了以手工为主题的创新性区域活动，体现其自主性、宽松性和开放性，让幼儿能无拘无束地去想、去做，使幼儿创新潜能得到较好的开发，将一团泥玩的与别人不一样。实际上，幼儿的手工活动由一个无意识地玩泥到有意识地模仿成人捏出一定形态，再发展到创造性地捏出一些物体的过程。所以，我们就每周布署详细计划，让幼儿有目的的通过玩泥活动的每个细节，学会多种玩泥的技能技巧，如：搓长条、搓圆、压扁等，也能将橡皮泥拼贴成物体，幼儿接受能力强，好奇、好模仿，兴趣会帮助他们来掌握技能，教师加以引导，他们也能看简单的范例进行模仿。

通过一学期的尝试，最突出的成效是幼儿动手能力在平行班中遥遥领先，而且还把玩泥特色体现在教室的布置环境上。看，小朋友捏的飞机都飞上了墙，小鸡在草地上走来走去，还有各种各样的花朵。总之，一眼就能看出我班的特色来，而且培养了幼儿自信心、成就感，独特的想象和表现力，培养他们的进取精神，发展幼儿良好的个性品质，我们还通过各种形式对他们进行开展活动，写好观察记录，个案分析，教育偶得等，从而把科研提高到上一层次。

三、正面教育，观念更新，家园一致

坚持正面教育，在因材施教的过程中，始终将教育观念更新放在第一位，深入观察，细致地了解每一位幼儿，并充分尊重、相信他们，灵活处理好集体、小组、个别、家园之间的关系，进行分层指导，促进每个孩子在原有基础上都能取得一定的进步，更快地获得适应21世纪经济时代全面和谐发展的能力。

我们学会与家长、社区合作，不断通过“家园同乐”、公开观摩活动、家园联系册等，家教宣传栏，向家长、社区宣传、渗透最新的教育理念，从而使家园同步教育，使幼儿获得更大的进步。

孩子是一朵未开放的花朵，我们应为他们撑起蓝色的天空，阳光下更好的成长！

本年度，我校的德育工作、关工委工作的指导思想是：继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，进一步深化教育改革，全面贯彻素质教育，努力培养学生具有良好的思想和行为习惯。

一、加强学校德育目标管理，推进学校校风建设。

1、依据《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实加强《义务教育法》、《预防未成年人犯罪法》、《公民道德规范》等法纪教育。今年请镇关工委、团委的领导和司法办、水陆交管站的同志来校作了六场有关遵纪守法以及水陆交通法规的宣传教育，收效明显，全年未出现在校学生有违法犯罪的行为。

2、积极开展以争创嘉兴市《行为规范达标学校》为载体的养成教育。明确了把《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《民族精神代代传》等文明养成教育贯彻于学校的全过程，以规范学生的行为习惯，目前学校正在建设，对学生的学习和生活干扰很大，同时也带来一定的危险程度，施工建设全年不断，校园文化建设也全面启动，面对现实，学校德育室、关工委、少总部下了很大的管理力度，确保学生在校的安全性，管理的重心放在遵纪守法和行为规范的养成

教育上。也收到明显的效果。学校全年安全，校园文化设施保护完好。

3、落实“全员德育、全面德育、全程德育、重点德育”要求，全校教职员工都能明确，自己是一名学校德育工作者，无论在学生的学习、生活的指导上，都具有为学生服务的意识，充分体现教书育人，服务育人。

4、以“求实创新”的精神，努力推进校风建设，为培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的一代新人奠定基础。

二、做到德育工作与社会化大教育相结合。

1、认真开展“民族精神代代传”老少共读活动，以培养学生有诚信良好的行为习惯。重视爱国主义教育

2、认真落实节日、假日的有效的教育活动。一是抓好3月份的“学雷锋，做好事”活动，把活动的宣传引向社会;二是四月份的“缅怀英烈”的爱国主义和英雄主义教育，组织班、队干部去祭扫十八烈士墓。三是组织好每年9月的“中小学弘扬和培育民族精神月”活动和“尊师爱生重教”等活动，并把教育的深入引向社会。四是组织好传统的“五一、国庆”长假的节日安全教育活动，提高学生对自我的管制能力。五是切实抓好一年一度的“六一汇演”，以充实学生的学习生活，培养学生的个性和兴趣，给学生一个快乐的童年。

3、认真配合学校做好“家长学校”工作。采用集中学习和分散自学，以及广播教学相结合的形式，争取有效的家庭教育。家长学校做到了“有教材，有教师，有学员，有计划，有记录。”同时组织开好每学期一次的全校学生家长会，共同探讨有效教育好下一代的有力途径，以争得家长、社会对学校教育最大的支持。

三、努力深化孝敬教育。

1、建好网络。学校印发“给家长的一封信”、“家校联系卡”争取家长支持配合。校关工委、德育室、少先队、班主任辅导员，初步形成完整的纵向德育系统。利用学校、广播、黑板报、校园网站等进行“孝敬教育”宣传，注重教育的针对性、趣味性和实效性，举行知识竞赛、故事演讲赛、手抄报评比;同时发起向本校贫困学生捐款助学的爱心活动等，寓“孝敬教育”于丰富多彩的活动中。学校建立学生成长档案，及时发现学生身上的闪光点，给予赏识性评价，并印发“孝敬教育考核单”，请家长给子女打分，邻居旁证。

每学期评选 “文明学生”、“文明班级”。学校召开工作研讨会、经验交流会、先进事迹报告会，树立典型，以点带面，全面推进。学校适时召开学生家长会、家长委员会座谈会，建立家校联系网，及时反馈外界信息，听取家长、社区对孝敬教育的意见，构建教师、学生、学校、家庭、社区横向德育网络，促进了师生互动、家校联动，使家庭教育、社区教育与学校教育之间始终处于协调、平衡状态，为校内外孝敬教育创设和谐的分工协作条件和氛围，形成我校独具特色的立体化的德育体系。

2、小事做起。首先我们从“做一个小事”开始，与语文组的写作联合，让学生在家里去做“一件很小的事情”，然后把做的情况以作文的形式反馈给班主任。班主任每周选出“一周之星”，评选的要求围绕“小事做得让长辈满意吗?”在此基础上，每月评选出“一月之星”。其次，在学生能为长辈做事的基础上，对学生提出更高的要求，让家长做考核填表人，评选出校园“十佳少年”。

3、走进社会。在学生已经形成孝敬长辈的意识之后，我们并没有满足。“孝敬自己的长辈不算真正的孝敬，孝敬应该走向社会!”我们学校认为，也是这样做了。在九九重阳节那天，学校高段大队部组织学生去看望退休老干部王连瑜，为孤寡老人赵奶奶过八十岁的生日以及去镇敬老院慰问，为他们打扫卫生，并表演了精心排练的节目，队员们还用自己节省的零用钱为老人们买去礼物。每次回来，都带给孩子们不一般的感受。有的学生回来后泪眼汪汪，有学生说：“老奶奶在我们走远后，还在门口看我们，向我们挥手。”也有学生说：“我要多为他们尽一份孝心!”学生都有了这样的感触，我们除了喜悦，还能说什么呢?

在今年三月份学雷锋的日子里，我们三次组织学生开展“学雷锋见行动”、“踏着雷锋的足迹”和“寻找雷锋足迹，弘扬雷锋精神”为主题的班队活动，到社区、街道参加义务劳动。孩子们捡垃圾、搞卫生、擦拭小区健身活动器材等，得到社区领导和居民的一致好评。

今年，我校的关工委工作、德育工作，，得到了局关工委、农场关工委的大力支持，在我校全体教职员工的共同努力下，取得了较理想的成绩，学校上了新的台阶，师生们得到了充分的展示和锻炼。但面对社会教育的复杂多变，我校的德育工作，关工委工作的任务还很重，工作还必须加强创新，党政工团队齐心协力，争取把明年的工作做得更好。

截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入xx万元，其中xx收入xx万元，xx收入xx万元；较去年同期增长xx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

20xx年，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践报告”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了xx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

⑴xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

⑶顺利完成了租赁和经营xx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

⑷组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

⑸制定了酒店管理公司工资方案，并通过了xx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地调动员工的.工作主动性、积极性和创造性。

一、本年度我所管辖区域实现销售****万，较xx年度下滑**%；

二、x冰洗实现销售****万，较xx年增长**%；

三、x冰箱实现销售****万，较xx年下滑**%；

一、整体经济态势恶化，受到房地产、股市等影响，尤其下半年持续低迷；

二、行业形势不容乐观、逐渐走低，其中一线品牌跳水，价格战影响我司品牌销量；

三、金融环境不稳定，资金链收紧、承兑点位持续走高、经销商贷款受到限制；

四、受家电下乡、以旧换新等政策牵引，市场保有量大幅提升，市场增量缩水；

五、厂商博弈出现不良性发展，部分厂家人员等动荡导致品牌连贯性丢失，以致我司停止某些品牌的合作；

六、cpi大幅上涨，进而人力成本、物流成本、仓储成本、财务成本等上涨影响各企业发展，同时也在影响我司销售；

七、区域渠道商整合、连锁进入县乡级市场带来的影响也不容否定的存在；

一、权责不明，各部门之间、上下属之间配合衔接能力尚有空间、权责需更加清晰；

二、团队战斗力有待提升，想有一支狼群，得首先成为一匹狼；

三、员工福利、收入以及个人发展等问题需要明朗，人在与精、不在乎多，人心定、则事成，员工需要一定的相对稳定性；

四、体制问题尚待解决，对于分公司发展问题，应该有更清晰的思路；

五、品牌结构问题仍需加强，品项问题亦需摆上日程，欲实现规模化增速这是不错的选择；

六、效率问题，尤其是领导层的效率问题，批阅及回馈观念、速度尚有提高空间；

七、监管、跟踪制度，应需要更好的制定落实；

一、明确****的定位问题，员工的发展问题；

二、加强员工的.责任心，提升领导层的管理效率；

三、引进一线品牌，调整产品结构，提升整体规模，维持公司绍兴地区保有量及行业地位和相对稳定安全性；

四、公司与当地小代理商之间的竞争中，应在某些制度上做适当让步，用口碑换市场；

五、提升erp，及返利系统的效率；

六、高层领导应不定期的与基层员工对话，以保持基层员工的战斗激情，尤其在市场低迷之时，思想政治工作不可或缺；

七、企业文化，公司应更多的支持鼓励嘉奖员工的创新精神及提出建设性意见等，且用制度明示，加强企业文化建设；

夜 思

伊人西子畔，

和梦大佛下；

佳业乘龙来，

莲心吐芬芳。

xx年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年度的销售会议，公司领导在会议上也做了全年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总，希望通过总我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一年的工作。现在我对我这一年来的工作总结如下：

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的`。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的.问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

在20xx年销售总会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她一年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在20xx年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在20xx年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我今年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20xx年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在今年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在20xx年再创佳绩。