思想建设工作内容汇总20篇

国内一些老牌高校，特别是重点高校由于档案网站建设起步早，技术力量雄厚，人才队伍充足，积累了丰富的档案网站建设经验。如，从栏目设置上看，复旦大学档案馆档案信息网设有“法规制度”、“本馆收藏”、“复旦人物”、“专题汇编”、“名人讲坛”、“档案查询”、“录像展览”等十大类目；浙江大学档案馆设有“本馆概况”、“服务大厅”、“档案征集”、“网上展厅”、“校史编研”、“兰台学苑”等七大类目；中山大学档案馆设有“服务指南”、“信息查询”、“档案法规”、“珍档荟萃”、“专题展览”、“校友之家”等九大类目。从信息内容上看，兰州大学档案馆不仅有档案馆的职能、机构设置、兰大人物的介绍，还提供了图片档案、校友风采、特色馆藏资源等；北京邮电大学档案网站上的“网上展厅”提供了校园变迁、院士介绍、历任校长的个人信息、知名校友及反映本校特色的档案信息展览，为访问者提供了一个全方位、多角度的了解本校的科技创新、风俗文化的全新的服务窗口。因此，要广泛借鉴其他高校特别是重点高校的档案网站建设经验，进行调研和分析，抓好网站的总体规划和设计，力求使网页设计更加美观、界面更加友好、栏目设置更加科学、信息内容更加丰富、技术手段更加先进、网站功能更加实用。

2扎实推进信息化基础工作，丰富档案信息资源

成功的档案网站必须有丰富的档案信息资源网，充实网站内容，满足不同的利用者的不同需求。而充实档案网站信息内容的关键就是要使大量的传统纸质档案实现数字化，建立档案资源数据库，这是高校档案网站信息资源的主要来源。为此，要扎实做好档案信息化的各项基础性工作，包括：通过档案馆现有力量或采取商业化运行手段，对部分或者全部外包的形式对现有纸质档案资料的进行缩微、录入、扫描、数码拍摄等，转换成文本、图像、图形等计算机可识别处理的数字形式，形成结构有序、可供保管利用的数字档案信息库，并存储在网络服务器中，利用计算机提供查询、检索和浏览。另外，要加强特色档案资源整合力度。特色档案往往最能反映一个馆藏机构的价值，是馆藏的精华所在，能够充分发挥档案的文化娱乐、历史教育功能。在此基础上，可以通过与其他高校档案网站建立友情链接，实现与校外档案馆藏特色资源有效整合，从而达到信息的多途径沟通、全方位共享，满足用户的最大需求，扩大网站的影响力。

3充分运用档案管理系统，建立网上电子文件归档平台

目前，很多高校采用了“南大之星”档案管理系统，该系统既可用于档案馆及校内各单位档案员用户管理、联机管理档案数据库，也可让全校师生和社会各界通过互联网查询有关档案信息。档案管理系统的充分使用，并与校内其他应用系统如教务管理系统、科研管理系统、毕业生信息管理系统的有效对接，是档案网站建设信息资源源泉，可以完善档案网站功能。武汉大学、华南理工大学等高校通过运用档案管理系统，建立网上归档平台，各立卷归档单位实时进行网上电子文件归档，提高了工作效率。有条件的高校应组织力量开发适应于本校情况的各类档案管理应用软件、文件档案数据库系统、网上档案编研平台等。技术条件不具备的高校，可以采用现有的档案管理系统，如“南大之星”档案管理系统目前在高校应用比较普遍；已建立办公自动化（OA）系统的高校，要积极做好OA条件下新产生的且有保存价值电子文件的接收与管理工作，实现网上电子文件实时归档。

4积极运用多种技术手段，完善档案网站服务功能

文秘家园

立足职责 当好参谋

合力谋好网箱清理“一盘棋”

各位领导、同志们：

今天，我发言的题目是《立足职能，当好参谋，合力谋好网箱清理“一盘棋”》，下面，我汇报一下我局的三点做法。

一、调研摸底，制定方案

坚持通过调研发现问题、了解实情、寻求办法，针对网箱的数量及规格、网箱补偿标准、清理程序、清理时限等工作，组织专门班子沉到养殖村、养殖户进行反复调研摸底，及时提出建议方案。

一方面，在确定网箱补偿标准上。我们通过与养殖户进行交流攀谈，深入了解各种不同规格网箱的成本及养殖户的合理诉求，经了解，每个网箱平均成本为300元左右，综合考虑购置、加工、投放等成本以及群众的预期利润等因素，建议每个6米×6米规格的网箱补偿标准为500元，其他较大规格的网箱参照这一标准进行补偿，从而提高了养殖户上交网箱的积极性，有效减少了收缴网箱的工作量。

另一方面，在确定时间节点上。根据最初的实施方案，完成任务的时间节点为10月底。但根据调研和往年的情况看，每年的6月下旬到10月份是鱼类生长最快的时期，期间，每条成鱼将增加2—3斤，为了确保鱼的生长，养殖户将会分箱，网箱数量将会成几倍增加，不仅会增大清理的难度，还会导致清理成本加倍。同时，如果按照原定时间节点，清理工作将纵贯整个汛期，大量网箱是水库防洪的一大安全隐患。为此，我们准确把握清理工作持续向好的有利形势，适时提出了“5月1日前完成鱼苗销售，6月20日全面完成清理任务”的建议，领导小组及时予以采纳，并迅速调整工作思路和措施，进行部署落实。时间节点的提前成为整个网箱清理“攻坚战”的重要转折点，规避了因分箱而造成的边清边分、越清越多的尴尬境地。据测算，时间节点的提前可减少600万斤成品鱼销售任务，同时也为***水库安全度汛消除了隐患。

二、真帮实联，耕好“责任田”

我局包联**镇**村和**镇**庄村，共涉及养殖户22家，网箱2806个。对照任务，我局确立了举全局之力、聚全局之智，率先启动工作、率先完成任务的工作思路，成立了由局长、分管局长和精干力量共25人组成的专职工作队伍，实行副局长包村、成员联户。由于养殖户人数少，利益一致，极易“抱团”，特别是时间节点的提前，大部分养殖户对10月底前的预期利益仍抱有希望，等、拖、靠的思想普遍存在。

基于此，将工作组成员与局里工作脱钩，坚持每天靠在一线，专下来，深进去，与养殖户面对面交流，明确新的时间节点要求是条硬杠杠、没有“活扣”，使养殖户认识到了早清早主动、早清早受益，等拖靠的思想也逐渐消除。特别是在“五一”这个关键节点，局党组全体成员与工作组成员放弃节假日休息，连续3天与养殖户摽在一起干，由此进一步拉近了与养殖户的距离，建立了感情、增进了互信，加快了养殖户鱼苗销售和网箱清理的速度。针对包联村养殖户缺劳力，又正值春播，售鱼、清网受到影响的实际，我们在组织义务帮工队的同时，又专门挤出2艘28千瓦机船，帮助养殖户拉网、卖鱼。真心实意地帮扶换来养殖户的积极行动，两个村都提前完成了网箱清理任务，共销售鱼苗15万斤，销售成鱼36万斤。

三、同心聚力，共谋“一盘棋”

一方面做好服务保障工作。及时提供准确信息，积极为领导决策提供依据。网箱清理办公室工作人员积极调度面上情况，每天加班到晚上十一、二点，三个多月时间里都没休过一天班。建立起日调度、日报告制度，共通过手机上报信息1500多条次，上报《***水库网箱清理情况》90份；发挥优势，拓宽销售渠道。及时在网络媒体发布销售信息，并与上级渔业主管部门对接，积极联系外地中介商，共销售各类鱼万斤；按照安全清理的要求，网箱清理办公室组建了18

人的应急救援小分队，制定安全预案，备足救援器材，确保一旦有突发事件能够及时化解。为及时回收网箱，网箱清理办公室组织3辆网箱运输车，深入沿库各村收购点，将近3万个网箱全部运送到网箱回收处，总行程约万公里。同时，为防止网箱再次流入水库出现个别养鱼户冒领补偿款的现象，我们吸取外地网箱清理教训，组织20余名民工对回收的箱体及时进行了分割、破碎。

另一方面协力攻坚破难。由于前几次网箱清理的“搁浅”，大部分养殖户对形势产生误判，认为又是“一阵风”，“呼隆”过后又是风平浪静。对此，我们并没满足种好“责任田”，而是主动担当，携手包联单位制定了“靠住一个户、带动一个村，突破一个村、带动一大片”办法。靠住一个户、带动一个村：我们安排网箱清理办公室的***，动员***村的亲戚***带头先行清理，在3月19日将第一批40个网箱清理上缴到水库管理处，成为第一个启动网箱清理的养鱼户，在他的带动下，***村的清理工作终于“撬边”了。突破一个村、带动一大片：**镇前***村有网箱760余个，养殖历史文秘家园整理长达10年之久，大多为投饵养殖，对水质危害相当严重，每个成鱼网箱鱼总量达3-5万斤，清理任务相当艰巨。为此，我们多次与该村干部一起想办法、出路子，最终确立了从大户“破题”的清理措施。支部书记***主动找到拥有220个网箱的养殖大户，通过三番五次耐心细致工

作，该户自行展开了清理，其他小户看到没有盼头，也都纷纷行动起来，在4月30号晚，这个村全面完成了清理任务，成为清理工作的“风向标”，其他存有疑虑的村和一些养殖户逐渐开始自行清理，日清理数量实现了几何级增长。***村是网箱清理工作的一块“硬骨头”，鱼苗占水库总量的60%以上。针对气温逐渐升高、外地客户越来越少、鱼苗长途运输死亡率高的实际，我局按照县委、县政府“不惜一切代价加快网箱清理”的要求，主动与公安局联手，想方设法帮助养鱼户销售鱼苗63万斤、成鱼41万斤，加快了面上鱼苗销售进度。

班主任的主要责任内容很广泛，形式多样，并且随着社会的噶站班主任的工作范围和内容还有可能不断扩大。因此，班主任要加强学习，与时俱进，认识社会发展对薛恒教育工作提出的新要求、新任务，适应社会对未来公民多元发展的要求。班主任要把握时代的脉搏，研究新时期学生身心发展的新变化、新问题，系统地研究学生思想道德教育的新要求、新载体、新途径，积极主动地改善班级工作方法，提高教书育人的艺术。新时期的班主任，要学会从大教育的角度观察、研究自己的工作，学会整合各种教育资源，重视发挥学生自己教育自己的积极性，使党和国家对下一代的要求有机地融入班级工作中。

一、开展思想教育，树立理想信念

学校的政治思想教育是德育的重要组成部分，它包括政治思想教育、民主精神教育、廉洁教育等。班主任应该通过政治思想工作，开展集体主义、爱国主义和社会主义教育，引导学生树立社会主义核心价值体系。班主任要根据青少年身心发展的规律，坚持育人为本的教育思想，重在实践和实效，引导学生树立中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，不断增强民族自尊心、自信心和自豪感，努力造就有理想、有道德、有文化、有纪律的德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

二、开展班级日常管理，培养良好行为习惯

班级管理是班主任的重要日常工作，班主任要通过目标设定、制度创设、活动组织、个别教育等工作，调动学生参与班级日常工作的积极性，指导学生通过班委会开展班级日常管理工作，要根据不同年龄段的实际情况开展学生自主教育，提高薛恒的自主管理水平。班主任要根据不同年龄层次的学生需要，科学地确定各个阶段的德育教育目标，认真组织学生学习贯彻《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》和《上海市泾南中学学生日常行为规范》，加强校纪、学风、班风建设，组织开展社会实践活动，增强道德情感的体验，促进良好行为习惯的养成，提高薛恒基础道德水平。中学时期是得到的重要发展期，班主任要通过班级建设为学生今后的发展奠定扎实的基础。

三、培养学习兴趣，掌握学习方法

学生的主要任务是学习，班主任要引导学生树立明确的学习目标，不断激发学生学习科学文化知识的兴趣与愿望，提高学习的目标和要求，培养他们养成良好的学习习惯，指导他们掌握科学的学习方法，协调薛恒与任课教师的关系，合理安排课业负担，提高学习质量。在今天，从学生跨入校门起，班主任就要重视薛恒不断学习、持续学习、终身学习的习惯养成；培养他们掌握阅读、调查、研究、上图书馆、上网等不同的学习方式，为学生进入学习型社会做好思想和行为的准备。同时对一些学有所长、学有潜力以及学习困难的学生要给予足够的重视，尽力帮助他们发挥自身学习中的优势，克服前进道路上的困难，形成自己的学习风格，为今后的发展打好基础。

四、关心学生生活，注重健康安全

学生的健康和安全是他们成长过程中的大事，班主任要关心学生情绪变化，注意饮食卫生，教育学生提高健康意识，组织开展体育活动，预防近视眼及肥胖病发生，培养学生养成锻炼身体的习惯；同时要完善班级卫生制度，坚持晨检，做好疾病，特别是流行性疾病的预防工作，确保学生的安全和健康；要指导学生形成良好的生活、卫生习惯，防止病从口入。班主任要特别注意引导学生养成用眼卫生习惯，降低近视眼新发病率；养成科学的饮食习惯，降低肥胖率，不断提高学生健康水平。随着生活现代化水平的提高，班主任还要通过开展公共安全教育，培养学生的社会安全责任感，使学生逐步形成公共安全意识，掌握与安全行为相关的知识和技能，了解相关的法律法规常识，培养在日常生活和突发安全事件中正确应对的习惯和稳定的心理素质。随着人们不断进入城市生活环境，还必须加强防火、防煤气中毒、安全用电、保护环境、禁毒和防艾滋病等方面的教育，提高学生自我保护意识，增强抵御各种自然灾害和突发事件的能力，防止意外伤亡等事件发生，保障中小学生健康成长。

五、指导劳动技能，培养劳动习惯

学生是祖国未来的建设者、劳动者；劳动能使学生心灵手巧，发展学生动手动脑能力，有利于提高薛恒的学习水平和实践能力，因此劳动是发展学生素质必不可少的载体。班主任要创设条件，让薛恒参加各种形式的劳动。要指导学生开展日常清洁卫生劳动，根据学生年龄水平帮助他们学习各种家务劳动，形成基本的生活自理能力，并掌握一些基本的劳动技能，养成良好的劳动习惯。班主任还要特别重视帮助独生子女克服脱离劳动、不愿劳动、蔑视劳动、害怕劳动的倾向，引导学生从小事做起，感受劳动对人发展的意义，体味劳动带来的快乐，形成崇尚劳动的意识。同时班主任要指导学生开展你所能及的公益服务，学做志愿者，充分利用业余时间为社会做一些力所能及的事情。

六、丰富课余生活，培养兴趣爱好

班主任要积极组织学生参加各种科技、艺术、体育活动，参观各种类型的博物馆，丰富他们的课余生活，培养多方面的兴趣爱好。要引导他们热爱生活、热爱祖国、热爱大自然、热爱科学、热爱艺术，培养学生的动手能力，挖掘学生的潜力，加强人文素养的培养，丰富他们的情感生活。班主任要引导学生形成“每天锻炼一小时、健康工作五十年、幸福生活一辈子”的理念，把体育运动作为自己人生的重要组成。

七、指导社会实践，丰富人生体验

班主任要认真贯彻教育与生产劳动和社会实践相结合、和认为人民服务相结合的原则，组织学生参加学工、学农、学军活动；开展学生力所能及的劳动和服务活动，组织开展志愿者活动。同时还要组织薛恒参观访问爱国主义教育基地，考察社会主义建设中取得的新成就，游览民名胜古迹，参观各类博物馆，访问为祖国做出贡献的老劳模、老军人、老干部、老教师以及各界名人等活动，并通过丰富多彩的活动让学生熟悉、了解社会生活，增强应对各种偶发事件的能力，提高心理的社会适应性，让薛恒在各种各样的社会实践活动中感悟、认同民族精神，找到自己未来发展学习的榜样；并倡导知行统一，鼓励和引导学生在社会生活中身体力行，丰富体验。

八、联系科任教师，协调各种关系

学生学习的成败除了遗传、学习态度、学习习惯、学习方法之外，很重要的就是与科任教师之间的关系。有时，科任教师在开展教学活动时由于缺乏与学生沟通的时间和空间，容易产生各类问题。由于学生在处理与科任教师的关系时显得比较幼稚，经常出现情绪化的倾向；而科任教师又没有更多的时间和机会研究学生，对学生的需求和潜力缺乏了解，不容易把握教育教学的尺度，因此两者需要相互理解才能保持师生之间的和谐。班主任实际上担任着学生代言人的角色。要经常与科任教师联系，向他们反映学生的思想、情绪和心理变化，这样做不但可以有利于科任教师改变对学生的认识，而且对于他们改进教育教学方法，提高学生学习效果，增强学科教育的附加值是非常有益的。学校是个小社会，班主任要尝试让学生学会与校内外的各种人群打交道，提高处理人际关系的能力，让他们做一个受社会欢迎、被社会接受的人。

九、辅导开展团队工作，当好少先队辅导员

班主任要明确少先队和共青团的工作任务和方向，指导开展团队工作，加强团队组织建设，组织开展团队活动。要在班级中发挥共青团、少先队组织的优势，提高共青团员、少先队员的主人翁地位，引导他们学会自己管理自己、自己激励自己、自己教育自己。同时要运用共青团史、少先队史等开展革命传统教育，加强理想教育，培养锻炼小干部，加强推优入团、推优入党工作，引导他们树立崇高的理想信念。班主任要有机地把班级的各项工作与团队工作整合起来，为团队工作创设良好的工作氛围，使学生自觉地在团队的旗帜下健康成长。

十、关注学生心理，促进健康成长

学生心理素质决定了学生发展的高度、决定了学生生活的质量，班主任要充分尊重学生在健康心理形成过程中的额主体地位，充分重视学生个性心里的发展和潜能，重视预防学生产生各种心理疾患，提高学生心理适应能力，存进学生心理健康发展，让他们学会自我分析、自我调控、自我激励、自我平衡和自我保护，让每一位学生学会关注生命、尊重生命、热爱生命。随着青春期的提前，班主任要积极组织开展青春期教育，让学生了解科学的性知识，培养健康的性意识和性道德，树立正确的爱情观，学会了解处理友谊、友情及人与人之间的关系，明确自己什么可以做、什么不可以做、什么必须做，让学生充满信心地直面生活。

十一、实施发展性评价，做好日常资料积累

评价是对学生成长发展的一种界定，也是促进学生发展的动力，同样也是矫治学生不良行为习惯的帮手。从德、智、体、美、劳等诸方面开展学生思想品德和综合素质的发展性评价是德育工作的重要组成部分，定期对学生进行思想品德考核也是对学生进行思想教育的过程。正确地开展对学生的发展性评价，关键在于要用发展的眼光看待学生前进中的问题，让学生在评价的整个过程中通过自评、互评、教师评、家长评以及社会有关人士评，使评价成为学生逐步了解自己、关心自己成长的过程，从而使评价成为激发学生前进的功力，使每一次评价都能成为学生成长的台阶。班主任要经常表彰各项活动中涌现出的优秀学生，扬善避恶、激励学生奋发向上。有关资料应登记入册，作为学生的档案。

十二、开展家庭教育指导，争取家长社会支持

家长是学生的法定监护人，学生的成长关系到每个家庭的幸福，同时家长又是薛恒的第一任教师，家庭教育的氛围使影响学生成长的重要因素，班主任要十分重视这项工作。班主任要让家长了解学校的要求，了解学生在学校发展的情况，争取家长对学校教育和自己工作的支持，让家长更好地配合学校的教育；同时班主任还要加强信息沟通，了解家长的愿望和要求，了解学生在家庭、在社区内的表现，全面掌握学生噶站成长的信息，为班级内开展针对性的教育活动提供必要的依据。班主任还必须积极开展家庭教育的指导，改变家长不正确或者不科学的育儿观、成才观，为学生成长创设学校、家庭、社会共同关心的健康成长氛围。

十三、指导自我保护，防止社会弊病

随着改革开放的深入，社会节奏加快和价值取向多元化，加强学生自我保护意识的培养显得尤为重要。要提高学生学习对付人为或者自然突发事件的能力，使他们在面对可能危及安全的情况时，采取正确的自救、保护措施；要让他们学会帮助比自己更需要帮助的人，并积极争取社会和有关机关的帮助，尽可能减少损失和意外伤害。在遇到严重侵犯青少年的合法权益时，班主任要依法保护学生。同时，班主任要开展禁毒、反黄、防艾滋病等有关教育，要指导学生树立正确的网络道德，学会识别各种信息，拒绝不良的网络、书籍、碟片等的诱惑，不上网吧、舞厅、酒吧等成年人娱乐场所。

十四、指导升学就业，激发创业潜能

升学就业是人生的大事，学生和家长通常缺乏相应的知识和信息，因此毕业班的班主任要特别重视做好这项工作，帮助学生及家长根据学生的遗传素质、社会生活环境、学习发展水平，以及学生在能力、兴趣、性格、气质等方面显示的独特性和社会的需求，指导学生选择与自己个性相适应的学校、职业。人生职业定型其实从小就开始了，有意识引导学生学会选择，对于他们的未来具有积极意义。到中学阶段，班主任更需要广泛地收集与学生升学就业有关的信息，指导帮助学生和家长，协调好学生育家长之间的关系。面对社会主义市场经济，在日常教育中要加强对肚饿生进行自主创业的教育，克服在计划经济模式中“等、靠、要”的传统习惯，让学生在毕业时充满信心面对市场，让国家和人民挑选自己，让自己在市场中寻找最大发展的空间。

1、认真执行学校的各项规章制度，对主管的信息技术方面的工作任务认真负责。

2、根据学校工作计划制定学期信息技术工作计划，教师培训计划，高质量完成工作任务。

3、认真执行各项规章制度。定期对学校的全部电脑进行检查维护，积极向学校提出信息化建设和设备更新等方面的意见。确保学校信息化设备的正常使用，以提高微机的使用率和完好率。

4、建立电教设备的明细帐。及时做好电教设备的添置、验收、入帐、报耗等工作。学期结束前清理一次，做到帐物相符。调离岗位时要办妥交接手续。

5、认真学习专业知识，不断提高工作能力、思想和业务水平。配合学校完成领导和各学科老师布置的各项任务。

6、管理好学校资源库。帮助和指导教师完成电子白板课件制作，为全校信息技术与学科整合教学服务。

7、每月一次完成自己管理范围内的自我检查，及时改进并完善自己的工作。

8、加强学校的网络维护工作，保证网络设备运行畅通。

9、加强管理，未经领导同意，外来人员不得上机操作。加强对学生爱护微机室电脑设备的教育，搞好清洁卫生工作。

10、熟悉电子备课室的整体运作，正确使用有关电器设备，能对机器做好日常的一般维护，及时排除故障，经常检查电子备课室的温度、电源电压，管好电子备课室的工作环境。

11、严格遵守规章制度，设立使用登记表，杜绝使用不经允许的软件，不

私自外借各类软硬件，做好防病毒工作。

12、做好课件、论文、及视频资料等收集任务。

13、做好教师信息技术培训工作及执行领导布置的临时性工作。

14、建立完整的微机室管理档案，认真做好各种记录工作（如维修记录、赔偿记录、报损记录等），使信息技术教育的检查、考核、评估有据可查。

1、严格按照会计政策和公司各项财务管理制度开展工作，并定期检查财务制度和会计政策的执行情况，不断优化完善财务管理制度体系;

2、负责做好公司财务管理流程的设计和梳理，有效结合业务系统模块，不断优化财务管理流程，提升财务管理效率和质量;

3、负责公司会计报表的审核报送，向公司管理层提供管理所需的各类财务分析及数据;

4、负责公司年度综合预算编制，做好月度、季度资金及费用等各类专项预算的编制、过程监控及执行情况分析;

5、负责公司税务筹划及申报复核工作;

6、领导交付的其他工作。

第一章总则

第一条为了加强本校教育科研课题管理的规范化、程序化、制度化，加大学校对教育科研的规划、指导力度，促进本校教育科研成果水平的提高和可持续发展，特制定本制度。

第二条教育科学研究必须贯彻一切从实际出发、理论联系实际的原则，提倡解放思想、大胆创新和勇于探索的精神，站在时代的前沿，为本校教育改革的深入和创学校品牌作出贡献。·

第二章组织结构

第三条本校教科室对申报立项的我校全国、省、市和校教育科研课题进行管理，并负责具体日常事务工作。其职责是：

1、负责全校教科研炭展规划、课题指导。

2、制定教育科研课题管理的办法及有关章程、规定、制度。

3、负责课题的日常管理工作，包括组织各级各类科研课题的申报评审、成果鉴定、验收、奖励和推广工作。

4、对批准立项的科研课题研究实行全程监控。

5、负责协调校内外各种学术团体和组织的关系，组织开展教育科研有关活动，促进校内外交流与合作。

6、搞好教科研服务，提供教科研指导、教科研人员培训和信息的提供。

7、做好科研成果的收集、整理、上报等工作。

第四条申报的课题要有课题负责人，教科室与课题负责人定期开会，指导和管理课题研究。·

第三章选题和申请

第五条各部门及教师根据实际工作中所存在的问题自拟课题申报。

第六条申请人必须政治立场坚定，而且必须是课题的真正组织者和指导者，担负实质性任务。

第七条教科室根据上级有关课题规划精神，公布课题指南，各部门及教师可从中选题申报。

第八条课题负责人一般需具备中级以上职称资格或本科（含本科）以上学历。

第九条课题申请人要在对所申报课题的意义价值、完成条件、研究内容、研究方法等进行详细的论证和设计的基础上写出完整、可行的研究方案，并按要求认真填写《教育教学科研课题申请书》，送教科室进行申报。

第十条填报登记表时，如有多人参加课题研究，必须注明一位课题负责人（也称第一申请人），申请书应由课题负责人签名报出。

第十一条所负责的立项课题若前一项末完成者，不得申报新的立项课题。

第四章评审和立项

第十二条课题负责人将相关申请资料递交教科室，由教科室组织评审小组评审，必要时聘请专家进行评审。对巳获准的立项课题，经学校行政会审批同意后，由教科室向课题负责人发放《教育科研课题申报表》。课题立项的基本标准是：

1、按财务制度负责公司日常现金及票据收付工作，审核原始凭证无误后进行制单；

2、每月进行银行网银行对帐及与银行的对接，编制现金及银行调节表；

3、负责做好银行余额未达帐的差异核对及分析处理等工作，每月归集银行对帐单、回单、保管留存好所有财务数据；

4、每月及时与供应商对帐，为往来帐款提供准确的信息；定期进行应付及预付款项的对账；

5、负责完成每月往来供应商的核算，业务系统的核对及核销，相应凭证的编制。

6、协助总帐会计单据的整理，处理日常账务及其他工作。

7、协助各部门提出的财务问题给予反馈并保持良好的沟通关系；

8、配合完成领导安排的其他工作。

为全面贯彻《幼儿园教师职业道德规范》，不断规范教师从教行为，提高我校教师的师德修养，树立学校和教师的良好形象，使全体教师树立教书育人、爱岗敬业、关爱幼儿、无私奉献的良好风貌。根据上级有关师德建设的文件精神和要求，结合我校实际，特制定师德师风考核评比细则。具体内容如下：

一、师德考核领导小组

组 长： 滕巍

副组长：么丽丽

成 员： 刘印、邬存明、刘洋、李俐励

二、考核对象：我校在编在岗教师

三、师德考核考评办法

1、综合考核评分(由学校师德师风考核小组进行)(按《考核细则》考评，百分制)占30%;

幼儿测评(由学校考核领导小组进行)占10%;

家长测评(由学校考核领导小组进行)占10%;

教职工互评占30%;

教师自评占20%。按上述五项得出个人总分，并确定等次。

2、在师德评价中，对发生以下问题之一的，实行一票否决，视其师德为不合格，并视其情节予以处理。

(1)体罚、变相体罚幼儿造成恶劣影响的。

(2)因工作失职，导致事故的。

(3)教师本人擅自停课、无故旷工的.。

(4)强制幼儿订购教辅资料或者报刊的，

(5)向幼儿或家长索要或变相索要财物、收受幼儿或家长财物的。

(6)其他严重违反师德规范，在师生中乃至社会上造成恶劣影响的

四、 考核结果的运用

(一)教师师德师风考核结果作为教师绩效考核评价指标中“职业道德”部分的评价结果，按不低于教师绩效考核20%的权重计入教师绩效考核结果，并与事业单位工作人员年度考核挂钩。

(二)教师师德师风考核结果作为职务评审、职称评定、岗位聘任、表彰奖励等的重要依据，实行师德问题“一票否决”

(三)师德师风考核等次优秀的，绩效考核和年度考核才可评为优秀等次;对师德师风考核优秀者，在职务评审、职称评定、岗位聘任、表彰奖励时，同等条件下优先考虑。

(四)师德师风考核不合格的，绩效考核和年度考核应定为不合格;师德考核不合格者，当年不得晋升职务、岗位等级，不得评先评优，按有关规定扣发绩效工资，必要时可调整工作岗位。教师违反师德规范情节严重、造成恶劣影响的，按规定应给予党纪政纪处分或者撤销教师资格，直至解聘。

1.经营部主要职责

1.1负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。

1.2负责工程预算、结算工作。

1.3负责编制工料分析。

1.4负责企业招投标的编制及具体实施工作。

1.5负责分公司、专业分包、劳务分包结算工作。

1.6负责内外业中经济指标的审核。

1.7负责公司月结算及年结算的核算工作。

1.8负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。

1.9负责处理公司对外的经济纠纷。

1.10负责与企业有关的协会、组织团体及主管部门的沟通与落实。

1.11负责组织本部门的体系运行工作。

1.12经常组织各种专业知识、业务能力培训，统一组织学习相关结算文件及法律法规，提高全体预算员的业务能力及综合素质。

1.13负责组织施工组织设计中经济指标的审批工作。

2.预算员主要职责

2.1必须掌握相关合同内容，细致研究合同条款。

2.2必须参加图纸会审，违者负激励50元／次。

2.3负责预结算书的编制与对外核算工作。

2.4负责编制工料分析表。

2.5负责审核外分包结算书。

2.6负责内外业中经济指标的审核。

2.7参与编制与建设单位往来的书面材料。

2.8必须积极参加招投标工作。

2.9协助技术人员编制现场签证并核实现场签证的落实情况。

2.10预算员必须深入到施工现场。

2.11负责项目部中体系运行相关记录。

3.工程合同管理

3.1经营部负责建设工程施工合同、专业分包、劳务分包、材料供应合同的签订与管理。

3.2签订的合同必须遵守国家、省市的有关法律法规，不得损害公司利益。

3.3经营部长参加与建设单位合同条件的谈判，并负责审查合同内容，经总经理审批后，方可与建设单位签订。

3.4签订完的建设工程施工合同原件，，由经营部统一备案管理，两日内分别报送以下部门：财务经理，复印件抄送董事长、总经理、项目经理、项目预算员。

3.5负责签订专业分包合同、劳务分包合同及材料供应合同时，必须企业证件齐全有效。

3.6依据合同内容的主要条款及公司的指定要求，拟定分包合同初稿，经总经理审批后，方能签订正式合同。

3.7分包合同、劳务合同、材料供应合同应在进场前签订。

3.8签订完的专业分包合同、劳务分包合同及材料供应合同原件，三日内分别报送以下部f-j：总经理、财务经理、经营部、项目部，原件由经营部统一备案管理。

3.9经营部必须配合公司相关部门严格监督合同的履行情况，处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容，及时提出修改意见，并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止，必须办理合同终止手续。

3.10经营部负责组织建设单位直接分包项目管理协议的签订。

3.11负责向财务部提供建筑工程施工合同，中标通知书，相关资料。

4.工程预、结算管理

4.1预算员要有良好的职业道德、专业知识，谦虚谨慎，有强烈的责任心，有集体荣誉感。

4.2预算员在对外结算时，必须严格遵守工作时间，不能旷工、迟到、早退，违返者每次负激励50元／次。

4.3预算员必须对工程预结算中存在的问题及时、全面的向公司主管领导汇报。经营部长必须加大日常审核力度，全面掌握工程预结算工作。

4.4预算员日常工作中的各种报表、统计数据必须及时、准确、完整。

4.5预算员必须熟练掌握定额内容及省市有关工程造价方面的文件、法律法规，并能灵活运用，掌握常见工程类型有关测算数据。

4.6预算员必须熟练掌握合同内容，细致研究合同条款，严格按合同规定编制预、结算。

4.7根据合同约定的时间，必须及时向监理公司、建设单位上报工程的进度结算。每月20日前按施工形象进度编制好月份工程结算，上报经营部、财务部。如不能按时完成，罚款50元／天。

4.8每年l2月20日前做出年度结算，经审批后上报经营部、财务部。如跨年度工程应在合同规定期限内做出年度结算，经审批后上报建设单位，如不能按时完成，罚款50元／天。

4.9工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成，如拖期罚款50元／天。工程竣工结算经过经营部长审核后，上报审核单位。预算员应随时做好与审核单位核对结算的准备工作。

4.10土建预算员必须要负责组织落实其他专业的有关预、结算数据统计及预结算上报等工作。

4.11负责每月向财务部提供实际工程进度结算和甲方审批后的形象进度结算一份。

4.12甲方结算及外分包结算，每年必须装订成册，便于管理。

5.工料分析管理

5.1预算员要根据现场的进度安排，在每个月20日上报当月的实际工料分析表，经营部长审核后每月25日报送给总经理、生产经理、财务部、工程项目部及经营部，如拖期负激励30元／天。

6.工程招投标管理

6.1招投标项目确定后，经营部主要协调各相关专业编写招投标文件，并负责标书的装订包装工作。

6.2经营部负责投标文件的递交并组织相关人员参加开标。

6.3经营部要依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果，为领导最终投标报价提供真实依据。

6.4经营部必须对招投标资料严格保密，严禁向他人泄露，损害公司利益，如查出每次负激励l0000元以上，直至追究刑事责任。

6.5预算员必须认真细致做好投标文件工作，因预算人员编制投标文件，给公司造成影响损失

，罚款500元。

7.分包核算管理

7.1预算员负责外分包项目的核算，经营部长负责审核。

7.2预算员在做外分包结算时，必须要求分包方提供完整的结算资料，包括合同或定价单、质量验收单、计算书等。

7.3在计算外分包工程量时，必须严格按合同执行，不准营私舞弊，弄虚作假，如查出罚款20__元，直至追究刑事责任。

7.4每年l月20日前完成外分包核算工作。

8.经济指标的管理

8.1预算员负责内外业中经济指标的审核，并整理审核意见。

8.2预算员必须深入施工现场，并且要求根据施工进度情况到第一现场掌掮有关施工工艺、施工进度、设计变更、现场签证及合同履行情况，违者负激励50元／次。

8.3预算员必须及时(每次间隔时间最多不超过一周)审核内业资料中的经济指标，对不符合工程结算要求的内容，提出整改意见，并及时将发现的问题向项目经理、经营部汇报。

8.4预算员必须参与现场签证的编写，提出合理化建议，保证现场签证内容符合工程结算要求。

8.5预算员必须检查现场签证、设计变更等手续的办理情况，将未按时办理手续的现场签证、设计变更等及时向项目经理及经营部汇报。

9.经营资料及信息管理

9.1预算员必须负责对各类工程合同、预结算书、计算式及施工图纸等资料的最后归档工作。

9.2招投标文件等资料必须建立档案，资料要完备，归档要及时。

9.3预算员要对接收和发出的资料做好收发文记录。

9.4工程预结算及分包核算等资料必须在经营部留一份存档，并附相关结算依据和资料说明。

9.5经营部负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。

9.6收集信息主要渠道有：建筑市场发布的信息、各种传媒刊登的项目信息、个人渠道收集的信息等。对好的工程项目信息应立即跟踪，及时反馈相关情况，将工程情况、具体要求、资金情况、承包条件及竞争对手情况等，整理形成书面文件，及时上报给公司经理进行决策。

9.7经营部应掌握同行业中常见结构形式工程的常规承包方式、造价指标。

9.8经营部应定期对建筑材料的价格状况进行调研，收集工程上常用的建筑材料价格信息等，为工程结算和材料的对比使用提供依据。

9.9对专业分包单位、劳务分包单位的有关资料及时进行收集整理。

10.经济纠纷的处理

10.1经营部参与处理公司对外的经济纠纷，并及时将有关情况向有关领导汇报，同时组织有关部门制定解决方案。

10.2在发生经济纠纷时，经营部应及时、准确、全面的提供有关证明材料。

10.3遵守法律法规，遵守合同约定，合理合法的处理经济纠纷，确保公司利益不受损害。

10.4经营部负责处理对外费用索赔及反索赔工作。

11.对外沟通与落实

11.1经营部应负责与省市定额站、省市造价协会、建委招标办、建委合同处等部门及时沟通。

11.2营部应与省市定额站、省市造价协会等部门经常保持联系，及时掌握有关信息、结算文件、法律法规及政策变化等情况。

11.3营部长应将新信息、新文件、法律法规及政策变化等情况向预算员传达并向有关领导汇报。

建设工程有限公司管理规章制度 工程公司规章制度与管理条例篇二

工程项目部属工程监直接领导下的工程项目施工、管理部门，为明确本部门内各项职能，确保各项工作高效展开，在公平、公证的原则下，特制度实施本制度。

一、工程项目部工作内容：

1、组织完成工程项目开工审批手续，协调施工过程中的外部关系;

2、组织实施招投标，协助签定施工合同;

3、按照法律规范及合同规定和程序对建设项目进行从开工至竣工的全过程管理，实现项目合同目标;

4、制定并实施工程部管理制度。

二、工程项目部日常工作制度

1、工程部组织制度

①工程部衽部门经理领导下的专业工程师负责制;

②工程部根据建设项目需要，可设经理一名，副经理一名，土建专业工程师两名、安装工程师两名、资料管理员一名。

2、工程部会议制度

①工程部实行定期现场办公室制度(怡和·星国际项目定在星期五上午8：30)与定期会议相结合，根据工期、质量目标设专题会议;

②组织工程部与监理方定期现场办公例会制度(暂定星期五上午9：00)，班前会制度(星期一至星期五早8：00)不定期专题会议制度。

③积极参加监理例会制度(星期一下午3：00)及不定期监理例会。

3、检查制度

① 要求专业工程师会同监理相应专业及施工单位技术、施工员于上午、下午对施工作业点巡查各一次，重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%，漏点处罚：每日每点50元(特殊情况或有其它工作除外);组织周小查，由工程师负责人与监理方负责人及各专业工程师会同施工方负责人共同实施检查(暂定星期一上午9：00)，组织月大检查或分部分项检查。请公司及管理人员参加，建立评比标准，进行现场讲评，及时组织竣工工程初步验收;

②针对检查结果及时以文字形式提交有关各方签认;

③工程部各岗位实行书面总结、计划，分周报、月报及分段目标报告制;

④写出管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证设计变更、施工质量、进度问题及相应措施的实施，并不定期对其抽查。

三、工程部岗位责任制

1、工程部经理岗位责任制

①工程部经理直接对公司工程总监负责，接受总监领导;

②按周、月、年制定生产计划及总结，协助制定项目目标、协调内外关系;

③组织起草审查招标文件、评定招标文件、拟定发包项目合同主要条款;

④组织参与施工进度计划、材料供应计划、资金需求计划的制定和初步审查;

⑤主持甲方、监理定期周例会、月检查、分部分项检查，参与监理周例会;

⑥组织参与施工组织设计、施工方案审查。

⑦将工程师报上的与施工单位来往的信函、文件等在24小时内报总经理，并在48小时内完成。

2、专业工程师岗位责任制

①工程部专业工程师对部门经理负责，接受部门经理领导;

②起草并保存与施工单位的来往文件、信函及各种法律文书，并在24小时内上报经理;

③组织项目施工审批所需资料;

④起草招标文件，拟定招标程序，参与评标，完成专业技术协议条款;

⑤进行施工现场工程量的统计、审核，并配合审算部进复核;

⑥组织进行工程质量安全检查，做好施工现场安全事故预防工作;

⑦组织对于隐蔽工程的验收，并确保所记录的资料的真实、完整;

⑧工程点的巡查工作应在48小时之内完成;

⑨组织起草变更、签证文件;

⑩审查批复施工方作业计划、预结算资料及相应业务应在24小时之内完成;批复质量整改措施及各方工程联系单，在24小时完成。

3、工程部文件资料管理制度：

①公司文件资料(含公司主管部门文件资料)，必须在四小时内传达到部门岗位人员，根据相应文件内容传达到相关单位;

②合同文件，凡由工程部负责签订的合同，必须确认合同方法律资格，经相关部门审查，报总经理审批签署后，方可交合同另一方施行。根据合同，图纸由工程部统一发放，相关专业工程师保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以备存档或满足其它需要;

③设计院、总工办签署的变更统一发放到相关单位及专业工程师;

④专业工程师签认的变更(通知)、签证，由部门经理(或项目经理)审查签认后，盖技术专用章，统一发放到相关单位。

建设工程有限公司管理规章制度 工程公司规章制度与管理条例篇三

财务经理职责权限

1、拟定公司财务管理办法、工程款提取和使用管理办法并监督实施。

2、主管审批财务收支工作。重大的财务收支，须经财务经理和总经理批准。

3、编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。

4、督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。

5、建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

6、负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。

7、协助公司经理对企业的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。

8、参与工资奖金等方案的制定；参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。

9、制止或者纠正违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为。

10、签署预算、财务收支计划、成本和费用计划、信贷计划、财务专题报告、会计决算报表。

建设工程有限公司管理规章制度 工程公司规章制度与管理条例篇四

第一章入职指引

第一节 入职与试用

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职

第二节 考勤管理

一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7 。5小时。其中：

为深化企业改革，并遵循董事会提出的：“外部树形象，内部求效益”的治店大纲，激励全店员工的工作积极性，确保董事会下达的月度、季度、年度的经营计划的完成和超额完成，自xx年xx月xx日始，酒店的薪金体系，执行全员与酒店经营效益相挂钩的方案，本方案包括三大部分：浮动效益工资部分、月度超产奖金部分、年终双薪奖励部分。

第一部分：浮动效益工资部分

一、 由酒店总经理一次性下达各营业部门的月度、季度、年度的经营指标数，并由酒店总经理和各营业部门的第一负责任人签定“经营指标确认书”。

二、 月度以每月1日——每月30日（31日），为月份考核的结算时间，并以此发放月度浮动效益工资和超产奖金；年度的每年的1月1日——每年的12日31日为年度的考核的结算时间，并以此为计算根据发放年度的双薪，作为年度的总奖金。

三、全店的考核分为“三大板块”，即一线经营部门，特殊经营部门和后勤部门，具体明确如下：

第一板块：一线经营部门：

前厅部：含部门经理、总台、总机、商务中心、礼宾部、文员

客房部：含部门经理、客房中心、楼层服务员、楼层卫生员、洗衣房、PA部、花工、文员

餐饮部：含部门经理、各餐厅经理、主管、领班及全体服务员、迎宾员、文员、含厨师长、 全体厨房的生产及工作人员、含会议部服务人员

康娱部：含部门经理，文员（仓管员）。

以现在康娱部具体情况，康娱部内部再分成“三个小板块”，分别进行考核。

（1）第一小板块：酒吧里酒店一方（甲方）的所有服务人员

（2）第二小板块：夜总会里KTV和演艺吧的主管、领班、领位以及所有服务人员

（3）第三小板块：桑拿中心（包括美容美发）里的主管、领班以及全体服务人员

（4）康 娱 部：康娱部经理、文员（仓管员）等，可按上述三个板块的平均奖计算。

※承包与协作部分：游戏厅、名仕商场、员工楼小卖部等，按不同协议内容，人员与收入均归酒店。

第二板块：特殊经营部门：

市场营销部：（含市场营销部经理、销售代表、文员、美工）

第三板块：后勤部门：

（1）总经理办公室：含总经理、副总经理、秘书、大堂副理、行政司机

（2）财 务 部：含部门经理、会计部、成本部、运作部（所有收银员）、电脑部、信贷部、仓储部、文员

（3）人力资源部：含部门经理、人事主管、培训主管、文员、员工食堂、员工宿舍

（4）工 程 部：含部门经理、运行部、维修部、文员（仓管员）

（5）质 检 部：含部门经理、质检员

（6）保 安 部：含部门经理、保安中心、消防中心、全体保安人员、 文员（若保安部可由保安公司接管，则只含部门经理一人，其余人员统统可以不计内）

（7）采 购 部：含采购部经理、采购员、内勤文员

※若今后工作需要产生总经理助理、总监等职务，则根据其工作责任范围，另行计算归属。

四、各营业部门的“经营指标确认书”签认后，必须送一份交至财务部备考，财务部将根据每个营业部门的当月实际完成的营业收入，计算每一个营业部门的浮动效益工资和超产奖金，报总经理审批后发放。

五、浮动效益工资，仅和全店各个部门的领班级以上（包括领班级的人员）的管理人员挂钩；

超产奖金：则和全店各个部门的全体员工全部挂钩。

六、浮动效益工资的计算方法：

1、全店领班级以上（包括领班级）管理人员的基本工资和当月营业指标完成情况相挂钩，即当月浮动效益工资，普通员工的工资不参与浮动。

2、全店领班级以上（包括领班级）管理人员的基本工资计算方式为：每人的职务岗位等级工资的80%为基本工资，其余20%为各种津贴。津贴部分（即20%），则不参与浮动。

比如：（1）某领班，每月职务岗位等级工资为750元，则其中80%=600元为基本工资数，每月参与浮动，其余20%为各类津贴，不参与浮动。

比如：（2）某部门经理，每月职务岗位等级工资为1600元，则其中80%= 1440元为基本工资数，每月参与浮动，其余20%为各类津贴，不参与浮动。

其余类推。

3、第一板块的领班级以上管理人员的浮动效益工资计算方式：

※每人的基本工资和当月的部门营业指标实际完成的比例浮动。

比如：餐饮部当月的营业指标为90万元，而当月本部门实际完成营业额为100万元，而某餐饮部经理的职务岗位等级工资为2500元，则基本工资为2000元，那么他的当月浮动效益工资则为：

2000元×（100万元÷90万元）=2000元×1.11%（小数点后取两位四舍五入）=2220元

若当月只完成85万元，那么他的当月基本工资则为：

2000元×（85万元÷90万元）=2000元×0.94%（小数点后取两位四舍五入）=1880元

其余类推。

※ 若有数个不同营业班组共同组成的营业部门，为了拉开班组之间的距离，该部门也可以实行不同的指标考核数，按不同班组实际完成的`收入比例进行考核。（注：这层考核可由该部门自行设定，实质上是全店“三级考核”里的第三级：部门考核班组；第二级为酒店考核部门；第一级为董事会考核酒店。

比如：餐饮部可分成，一楼餐厅、二楼餐厅、会议部、咖啡厅、厨房各班组等。

客房部可分成：五区、六区、七区不同楼层的当月营业收放等。

4、第二板块的领班级的管理人员的浮动效益工资计算公式：

酒店对第二板块的部门（即市场营销部）作特殊的考核标准：

即：考核客房部的营业收入的比重占70%，考核餐饮部的营业收入的比重占20%，考核康娱部的营业收入的比重占10%，以上合计总数为第二板块的管理人员浮动效益工资数。

※ 某市场营销部经理，他的月份职务岗位工资为1600元，那么他的基本工资为1600元×80%=1280元，其中含：

客房部的基本工资数为：1280元×70%=896.00元

餐饮部的基本工资数为：1280元×20%=256.00元

康娱部的基本工资数为：1280元×10%=128.00元

※假设：某月份酒店各营业部门的月度营业指标为：

客房部：40万元

餐饮部：85万元

康娱部：65万元

※假设：当月各营业部门实际完成数分别为：

客房部50万元，完成比例为125%

餐饮部90万元，完成比例为105.88%

康娱部70万元，完成比例为107.69%

酒店总收入为210万元

※ 那么，该市场营销部经理的当月基本工资为：

（896元×125%）+（256元×105.88%）+（128元×107.69%）=1120元+271.5元+137.84元=1528.89元

※ 反之，也按实际完成比例下降。

※ 采取上述考核比重的根据有三：

（1）客房部收入，应占酒店和市场营销部的首要任务之重要位置；酒店只有以客房部收入为龙头收入时，该酒店才有经济效益；餐饮部收入和康娱部收入，相对客房收入而言，是辅助部门。

（2）招收招聘市场营销部人员时，必须注意招收招聘能够促销客房的专业人员。

（3）市场营销部工作中心内容必须坚持：传统订房、远程订房、信息订房等。

※ 市场营销部文员和美工，也可以不与以上考核相挂钩，其决定权由市场营销部经理掌握。

5、第三板块的领班级以上管理人员以浮动效益计算公式为：

其基本工资收入与全店营业指标和当月实际完成比例相挂钩。

比如：（按上述例子）全店某月份总共完成了210万元，当月总营业指标为190万元，则实际比例为210元÷190万元=110.53%

※ 假设某后勤部门的经理每月岗位职务工资为1600元，则基本工资为1280元。

※ 那么，他的当月浮动效益工资为：1280元×110.53%=1414.78元

※ 反之，也按实际完成比例下降。

七、其他效益指标的考核

1、随着酒店经营管理进入成熟阶段，同时根据各部门逐步适应上述浮动效益工资的作法以后，酒店将适时考核各部门的下列效益指标。

主要受考核的指标有：

（1）营业部门月度和年度的成本率；

（2）营业部门和后勤部门月度和年度的费用率；以及各项费用指标；

（3）营业部门的月度和年度的利润率和利润额；

（4）其他效益指标

2、上述效益指标，主要考核各部门领班级以上管理人员，特殊部门也可以考核到全体员工。

3、考核原则：

各项考核是管理的一项有效手段，更是酒店目标责任制的具体反映，因此，必须十分认真对待和做好。

（1）自上而下，逐层逐级推行；

（2）由粗入细，逐步逐渐细化；

（3）从少到多，逐项展开内容。

第二部分：超产奖金部分

一、奖金的含义：

奖金：含奖给与扣奖两个含义，即奖与罚。有奖有罚，奖罚平等。

二、奖金的类别：

酒店的奖金种类有：

1、经营效益奖

2、管理绩效奖

3、服务质量奖

4、特殊贡献奖

5、年终双薪奖

6、其他单项奖

（1）先进部门或班组（团体） （2）某项集体奖（团体）

（3）先进工作者（个人） （4）优秀员工（个人）

（5）微笑明星（个人） （6）优秀通讯员（个人）

（7）岗位技能（技术能手）比武（团体或个人） （8）协作精神（团队或个人）

（9）见义勇为（团体或个人） （10）创新创意项目奖（团体、个人）

（11）拾金不昧（个人） （12）节支降耗（团体或个人）

（13）文体活动（团体或个人） （14）酒店形象大使（个人）

（15）特殊贡献（团体或个人） （16）其他……

※ 本方案仅就超产奖金部分的二大内容：即“经营效益奖”和“年终双薪奖”，作如下阐述，其余奖项将另文逐步推开。

三、经营效益奖：

1、本项奖金的设置，与温泉大酒店全体员工相挂钩（又可称为：效益工资奖）

2、本项奖金的评定，按各部门月度经营效益的完成情况而计算与评奖。

3、本项奖金的设定，与上述第一部分：“浮动效益工资部分”同时存在并分别进行计算。

第一板块：效益奖金

（一）房务口：（含前厅部和客房部）

按当月营业指标考核：

（1）未完成营业指标：分两步走，第一步：不扣奖；第二步：扣奖。

（2）刚好完成营业指标：不提奖，不扣奖。

（3）超额完成营业指标：给予提奖。

※ 提奖计算方式为：

超额完成当月指标后，按所超出的具体营业额的10%提奖，本部门留8%，后勤部门提取20%。

※ 假设：某月份，房务口的月度营业指标为40万元，而当月实际完成数为45万元，则获奖金额计算方式：

（45万元-40万元）×8%=4000元，为房务部所得

（45万元-40万元）×2%=1000元，为后勤部门所得

※ 房务口内属的前厅部和客房部，可按两个部门编制人员的总系数，并按各自的比例，从总额4000元内分取，并授予前厅部和客房部的第一责任人发奖权力，他们可以根据各自订立的标准分发至各位员工。

※比如：房务口，共63人，总系数数为125

其中前厅部，共20人，总系数为44

客房部，共43人，总系数为81

则：前厅部提取奖金数为：

4000元×（44÷125）=4000元×0.352=1408元

客房部提取奖金数为：

4000元×（81÷125）=4000元×0.648=2592元

※ 后勤部门即可从房务口奖金总额中获得的1000元，再加上从其他营业部门分取的奖金，再按各自的系数比例分解后，向各自的员工分发（后述）。

（二）餐饮口

按当月营业指标考核：

（1）未完成营业指标：分两步走，第一步：不扣奖；第二步：扣奖。

（2）刚好完成营业指标：不提奖，不扣奖。

（3）超额完成营业指标：给予提奖；超奖计算方式为：

超奖完成当月指标后，按所超出的具体营业额的10%提奖，本部门留90%，后勤部门提取10%。（重要考虑到该部门人数多，同时厨房部分的系数大，餐厅服务员系数普遍偏小，因此，后勤部门少提留10%，主要为了照顾餐厅服务员这个层面，请餐饮部发放奖金时加以注意）

假设：某月份，餐饮部的月度营业指标为85万元，而当月实际完成数为95万元，则获得奖金额计算方式：

（95万元-85万元）×9%=9000元，为餐饮部所得

（95万元-85万元）×1%=1000元，为后勤部门所得

※ 厨房人员和餐厅人员的奖金分配，由餐饮部经理和总厨师长协调，注意避免的情况是：工资偏大，则系数偏大，则奖金也偏大。

（三） 康娱口：（含清吧，夜总会，桑拿中心等）

说 明：

（1）由于这板块比较特殊，含各种方式的合作经营；同时，这个板块内有的服务人员偏少，业务量却不小，因此，变动量较大，酒店将采用与上述不同的提取比重。

（2）酒店总办将根据实际情况，横向参考其他营业部门的经营情况，向康娱口下达经营指标，从而掌握全店平衡。

※ 提奖计算方式为：

超额完成当月指标后，按所超出的具体营业额的5%提奖，本部门留2%，后勤部门也同时提取3%。

假设：某月份，康娱口的清吧指标为30万元，夜总会（含KTV和演艺吧）的指标为15万元，桑拿中心的指标为6万元，（其他部分暂不计），而当月清吧实际完成40万元，夜总会完成25万元，桑拿中心完成10万元，则获奖金额计算方式：

（1）清吧获得奖金=（40万-30万）×2%=2000元 后勤部门获得奖金=（40万-30万）×3%=3000元

（2）夜总会获得奖金=（25万-15万）×2%=2000元 后勤部门获得奖金=（25万-15万）×3%=3000元

（3）桑拿中心获得奖金=（10万-6万）×2%=800元 后勤部门获得奖金=（10万-6万）×3%=1200元

第二板块：效益奖金

本板块主要指市场营销部，由于温泉大酒店的市场营销部主要营业任务是销售客房（原因上述方案已经提及），因此，市场营销部的月度奖金，考核原则如下：

1、从房务口提取奖金：有奖有罚，奖罚平等。

即房务口未完成月度营业指标：扣奖5%，刚好完成不奖不罚，超额完成奖5%。

假设：（以上述例子为例）某月份，房务口的月度营业指标为40万元，而当月实际完成数为45万元，则市场营销部提取：（45万元-40万元）×5%=5万元×5%=2500元，反之，若当月实际完成数为35万元，则市场营销部扣奖：（35万元-40万元）×5%=-5万元×5%=-2500元

2、从餐饮口提取奖金：只奖不罚，即超额有奖，按1%，刚好完成不奖，未完成不扣。

假设：（以上述例子为例），某月份，餐饮口的月度营业指标为85万元，当月实际完成数为95万元，则获得奖金额计算方式：（95万元-85万元）×1%=1000元。

3、从康娱口提取奖金：

康娱口的日常和月度的经营情况，与市场营销部不挂钩，倘若市场营销部人员能够向该某部门介绍大宗业务，可由该口该部门的第一责任人，在当月获得奖金内，向市场营销部发给相应的业务介绍费，酒店不参与。

第三板块：效益奖金

后勤部门，作为向酒店各营业部门提供后勤保障和服务，是酒店正常经营管理不可缺少的部分，因此，后勤方面，部门多、岗位多、人数也多，管理上有不同特点。后勤部门的奖金总额来自从各营业部门提取的奖金总数，即营业部门超额时，则后勤部分能够分得奖金比例数；营业部门未完成当月营业指标时，则后勤部门暂行不提奖不扣奖的作法。

倘若，按上述各个部门各种假设的例子，后勤部门的当月可获得奖金总额为：

后勤部的当月奖金总额=房务口奖金+餐饮口奖金+康娱口奖金（清吧+夜总会+桑拿中心）=1000元+1000元+3000元+3000元+1200元=9200元。

具体分配到后勤各个部门的计算方式为：以后勤各个部门的人数含的系数，占全店后勤部门总系数的比例计算，应分得的奖金数。

比 如：

（1）酒店后勤部门的总人数人定制为110人，总系数为200个；

（2）后勤部门当月获得奖金总数为9200元；

（3）某后勤部门人数为22人，系数为50，则某后勤部提取当月奖金计算方式：（9200元÷200）×50=46元×50=2300元。

第三部分：年终双薪奖

（一）年终奖的范围

1、2004年度为特殊的试行年度，计算日期为：4月1日—12月31日。

2、2005年度以后，均以每年的1月1日—12月31日结算。

3、年终奖的计算基数：基本工资+职务岗位工资

（二）营业部门年终奖：即第一板块所有部门的每一位员工。

1、按本部门年度总营业额的完成比例计算年终奖。

2、倘若某营业部门，只完成全年总营业额指标数的80%以下（含80%），不发年终奖。

3、倘若某营业部门，完成了全年总营业额指标数的80%—100%（不含80%，亦不含100%），原则上不发年终奖，但酒店可发给部分安慰奖，或称董事会的赠送奖。

4、倘若某营业部门，完成了全年营业额指标数的100%以上（含100%），则按百分比的比例，发给年终奖。

※ 年终双薪奖的计算方式：

比如：某营业部门，当年完成了全年营业总数的115%，那么，这个部门的每一位员工，均可获得全年12个月职务岗位等级工资以外的年终奖（亦称第13个月的工资），计算方式为：

该员工（或管理者）的每月基本工资+每月职务岗位工资，再乘以115%。

假设：某员工（或管理者）每月基本工资+每月职务岗位工资为1000元，那么他即可获得：1000元×115%=1150元。

（三）市场营销部：即第二板块部门的第一位员工

1、该部门年终奖发放，同房务口的年终奖一样计算。

2、同时，酒店将视其他各营业口的年终奖发放情况，结合市场营销部全年工作情况，给予市场营销部每一位员工增发一定比例的奖金。

（四）后勤部门：即第三板块所有部门的每一位员工

1、按酒店全年度总营业额的完成比例计算年终双薪奖。

2、倘若全酒店只完成全年部营业额指标数的80%以下（含80%），不发年终双薪奖。

3、倘若全酒店，完成了全年总营业额指标数的80%—100%（不含100%），原则上不发年终奖，但酒店可发给部分安慰奖，或称董事会赠送奖。

4、倘若全酒店，完成了全年营业额指标数的100%以上（含100%），则按百分比的比例，发给年终奖。

※ 年终双薪奖的计算方式：同上述第一板块的计算方式。

（五）年终双薪奖的其他说明：

1、总经理将依据本年度酒店和各部门的工作表现，管理水平，服务质量等，可适当调整年终双薪奖。

2、凡酒店或部门，发生特殊或重大的恶性事故，全店或部门取消年终奖。

3、若涉及到个人收入的调节税，由财务部根据酒店的规定，具体制定。

4、凡遇进店不足一年者，则按实际入店总天数，占该年度总天数，核算成占全年的百分之几之比例计算（员工进店，一律按转正之日开始计算）

5、若经营预算指标与实际情况发生较大差距时（不可抗力的因素等影响），酒店可作相应的调整。

6、酒店编外人数，不享受上述所有浮动效益工资，月度超产奖金和年终双薪奖。

7、总经理对全店及各部门的年终双薪奖有最后解析权。

一、综述

作为一个企业的龙头部门，形象地说应该为企业和产品打造一件华丽而又独具特色的“外衣”。在进行市场需求及产品定位的同时，也承担了对的宣传、在提升企业知名度和美誉度方面承担了至关重要的作用，另外有些公司的市场部同时承担着企业内部文化建设及宣传工作。总之，市场部要让品牌成为客户炫耀的理由，要让企业成为员工炫耀的理由。

二、市场部部门职责及目标

市场信息方面：

1. 负责市场行业信息、客户群体信息的搜集、调研与。

2. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等的收集、整理和分析。

3. 参与制订销售计划、促销政策、销售人员激励政策，帮助实现企业销售目标。

市场推广方面：

4. 策划，制定市场广告宣传计划并组织实施，设计制作各种宣传用品。

5. 策划市场活动、促销活动和公关方案，并组织实施。

6. 建立和维系与各合作方、客户方的良好关系，获取各类优势资源，以推广品牌和产品。

7. 合理进行广告媒体和相关外部合作公司（如印刷公司、礼品公司）的挑选及管理

品牌和文化建设方面：

8. 实施和品牌的形象建设，策划管理企业ci建设及应用审查。

9. 策划公司内刊，并组织实施。

10.管理公司网站，并负责网站的更新和维护。

11.负责公司内部企业文化宣传，并通过多种形式（主题活动、文化墙设计等）实现。

12.对公司制度创新和规范化管理提出建议。

三、某集团市场部各市场主管：

1. 全面负责市场部日常管理工作。定期总结，并向公司总裁汇报。

2. 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

3. 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理工作。

4. 制定市场广告宣传计划、市场活动、公关方案等并组织实施。

5. 对促销、广告、公关、活动等提出并编写具体策划方案，指导制作各种宣传材料、材料、相关客户礼品等。

6. 维护合作方、客户方良好关系，寻求资源整合营销方式，进行多种广告置换。

7. 管理外部合作广告媒体和相关公司，并控制监督市场经费使用情况。

8. 策划管理企业ci建设及应用审查。

9. 策划编辑，并组织稿件等。

10.管理公司网站，并负责网站的更新和维护。

11.策划内部文化墙、组织员工活动、进行企业文化宣讲等。

12.对公司制度创新和规范化管理提出建议。

13.其他临时性工作。

平面设计：

1. 参与各种平面广告的策划案，并设计制作。

2. 负责外部广告媒体和相关外部合作公司（如印刷公司、礼品公司）的挑选工作，并督导合作公司的工作进程。

3. 设计制作各种宣传材料、材料，及促销礼品相关设计。

4. 负责工作，协助创建，传播企业文化。

5. 负责公司内部形象相关设计和制作。

6. 负责公司内刊的美编工作。

7. 负责公司网站相关平面图片设计工作。

8. 负责搜集广告宣传及报版的反馈信息，并不断提高平面设计水平。

9. 负责搜集、分析同行业平面广告宣传品及报版内容，予以借鉴。

10. 其它临时性设计工作。

市场拓展专员（待用）：

1. 负责市场调查与信息情报的搜集整理、分析工作。定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；

2. 对竞争企业和相关政策的调研，相关资历证书的申报工作。

3. 统计客户信息并分析客户特点并据此提出不同客户群的市场计划。

4. 监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通，定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；

5. 提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

6. 组织采购各类礼品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要。配合部门的促销活动、 广告宣传等工作。

7. 其他临时性工作。

四、某市场部##年重点工作及目标

根据市场部的工作职责和奥商集团实际需求，对20xx年市场部重点工作做出如下规划：

1. 对客户群体信息的搜集、调研与市场预测。

2. 对竞争品牌和行业先进公司的产品促销手段、广告策略等收集、整理和分析。

目标：了解至少3家先进公司的广告策略

3. 参与制订每月促销政策、销售人员激励政策，并策划每月启动会的主题口号等，帮助实现企业销售目标。

目标：每月完成启动会的相关工作。

4. 设计制作各种宣传用品，重点是企业宣传册、各产品宣传材料、销售人员材料等。

目标：企业形象宣传册1本，更新版1本；新做各产品宣传材料3份以上（不含更新）、更新销售人员工作包，各不同产品1份（不含更新）

5. 策划公司市场营销活动，和合作方（如各地联通）共同组办营销会。

目标：营销会议频率2次（及以上）/ 每季度。

6. 寻找多种资源置换形式，以低成本进行广告推广。

7. 企业ci建设

8. 以季刊形式出版企业内刊，并通过多种方式降低成本。

9. 参与公司网站改版工作，并负责网站的更新和维护。

10.根据新的vi系统对企业内外部形象进行全面统一。

1、组织全体炊事员认真学习政治和业务，树立食堂为教育服务的思想，提高炊事员政治素质和业务素质。

2、做好食堂考勤工作，负责检查监督各岗位工作执行情况，并经产做好晨检及日常考核工作，提高食堂服务质量和伙食质量。

3、合理安排和使用劳动力，充分发挥每一个人劳动技术，不断完善食堂岗位责任制。

4、搞好食堂环境卫生和食品卫生，以防食物中毒。

5、加强食堂炊事、设备管理，做到合理使用、保管和日常保养工作，注意安全操作，提高炊事设备利用率。

6、对食堂整个加工过程，要合理安排生产和了解食品加工情况。防止盲目下料和食品浪费，堵塞漏洞，合理定价，掌握当月成本核算和盈亏情况。

7、协调人际关系，搞好团结，关心食堂工作人员，多做一些有利于调动大家积极性工作，创造良好食堂工作环境。

8、切实了解食堂情况，掌握食堂工作规律，在实际工作中要善于发现问题，做到及时正确处理，以保证食堂工作顺利进行，有关重大问题，应及时向总务处汇报。

9、掌握各种信息，不断引进先进科学管理方法和听取意见，不断改进食堂工作，从而提高食堂管理水平。

10、认真做好年终食堂工作总结，并提出今后食堂工作改进意见和措施。

一、充分了解掌握学情

每一次新生入学后，班主任都要对班内的学生做一个充分的了解，如学生的爱好、特长、兴趣、经历、家庭情况等，结合班主任自身优势，通过班级讨论的方式，来确定本班的发展方向和班级文化特色。如我所带的09级美术四班，近七十名学生当中，有四十四名同学来自农村，并且学生成绩普遍偏低，各类问题也较突出。在确定班级特色时我与学生讨论制定了“踏实做人，勤奋做事”的口号，突出“勤奋、朴实、立志成才”的品质，这样就充分体现了农村学生的特点，为他们今后的发展做了一个很好的引导。有的班级可能以城镇学生居多，就要考虑城镇学生的特点，以“个性、活跃”为特色，侧重培养他们尊重人，关心人的品质。另外，像我校突出艺术体育办学特色，有的班级以体育爱好者为主，就要侧重培养他们的毅力，坚强的意志和团结奋斗的精神；有的班级以音乐特长生为主，就要侧重培养他们独特的个性和高雅的气质。总之，班级文化建设必须建立在对全班学情充分了解的基础上，否则，再响亮的口号，再个性的文化也只是无本之木，难以成功。

二、制定班级文化目标

凭借对学生的全面了解，依托所选择的班级文化特色，师生共同制定一个为今后开展各类活动的依据，使整个班级文化建设能按照一定的方式循序渐进、有条不紊的展开。由于所带班级女生多，农村学生多，“勤劳、朴实”的品质在他们身上有很好的体现，他们渴望成功的心理也很迫切。于是，我把“勤奋、刻苦、立志成才”作为班级文化建设的特色，并制定了相应的班级文化目标：高一侧重养成学生良好的学习、行为习惯；高二强调要自我管理，敢于拼搏，敢于面对挫折；高三要有高雅的气质，自觉的行动。在两年的班级工作实践中，我始终把“踏实做人，勤奋做事”作为班级主导思想，着重培养学生尊重他人，关心他人，和谐共处，团结进步的优秀品质，取得了很好的教育效果。

三、全员参与文化建设

1.物质文化

物质文化是班级文化最基础部分，包括教室布置、各类标志（班旗、班徽）等，实践证明，一个积极、温馨、向上的被学生认可接受的教室环境，将对学生身心发展起到积极作用；一个经过学生精心设计的班级标志，某种程度上反映了一个班级精神文化的发展水平。因此，在班级文化建设中要尽量动员全体同学参与，充分发挥学生的智慧，群策群力，创造个性独特的物质文化，使学生在美的环境中接受美的熏陶。

2.制度文化

“无规矩不成方圆”，规范完善的班级管理制度有利于学生良好行为习惯的形成，建立良好的班集体一定要有相应的班级制度作为约束。（1）制定。新学年伊始，通过自我演讲，民主推荐等方式，一批有能力的学生充实到了班干部队伍中，商量讨论制订了班级公约，岗位责任制度，值日监督制度，卫生制度等，并向全班同学公示，征求全体同学的意见，最终完善确定，为今后学生自主管理搭好平台。（2）检验。“实践是检验真理的唯一标准”，因此制定好的班级制度一定要在具体管理中不断修订完善，最终获得全体同学认可并自觉遵守。（3）落实。再个性的制度，得不到落实，其实就是一句空话。既无法保证制度的权威性也不能有效发挥班级制度的功能，对班级建设而言，落实制度，以法治班才是最科学的。

3.舆论氛围

一个班级的整体舆论倾向，氛围的好坏，直接影响着学生的思想认知。所以，在完善班级制度的同时一定要调动学生参与班级管理的热情，营造一个具有高尚价值观的集体氛围，并慢慢使个体受其感染而自觉认同，以此端正自己的言行。在具体操作中，我与学生一起讨论商量，通过看专题片，看励志电影，周记交流，班级生日等多种活动形式，引导学生不断增强班级凝聚力和集体荣誉感。

4.集体设计班级活动

班级活动是建设班级文化的重要方式，班级活动的开展有利于锻炼学生的意志品质，有利于学生良好行为习惯的培养。通过有计划、有组织的班级活动，从中不断凸显特定的文化价值，使班级全体成员在活动参与中受到熏陶，促使其在认识，情感和行动上逐渐趋同于班级预定文化价值，从而达到班级文化目标。为此，在班级文化建设中，一定要动员全体学生一起设计符合班级特色文化的活动使其都能乐于参与，勤于参与。在具体实践中，我组织学生开展了“班级生日”，“感动094故事会”，“手工制作比赛”，“感动家长故事会”等形式多样的班级活动。既培养了学生团结互助的精神，又增强了学生的班级认同感。

5.一起反馈评价总结

1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

思想是一切工作的灵魂，我们支部将通过各种方式来加强支部成员的思想，为了在团员青年中树立正确的人生观、世界观和价值观，进一步加强团员青年党的理论的学习，组织同学学习马列主义、邓小平理论 ，向党组织输送一批政治思想好、业务精、素质好的优秀青年。

1、让我班成为一支青年志愿者服务队，开展爱心助老，爱心助学等活动，形成一种义务帮助学习困难学生补缺补差的风气，在校内外形成“关注社会，关爱他人”的良好氛围。

2、加强团员青年自身素质的培养，注重青年的发展，调动起团员青年的主动性和积极性，让每位同学制定自我发展计划，有计划、有步骤地去实现自身的发展。

3、认真贯彻基础教育工作会议精神，抓好青年志愿兵队伍，为他们创造条件，让他们成为团员青年中课堂教学改革的示范者，从而进一步提高团员青年的学习水平，使广大团员青年真正成为素质教育的力行者。

4、 开展系列形式多样，内容丰富，具有教育意义的活动，让团员青年在活动中在学习，在活动

中成长，使我班成为一支具有生命力、充满活力的队伍。

5、加强团的基层组织建设，做好换届改选工作， 以及团费收缴工作。

6.这学期至少有计划地开展两次学习党章，学习马列主义，学习邓小平理论活动，并结合团日工作，组织民主生活会，开展有效的讨论、交流。

7.做好党员发展工作，加强日常管理，并教育团员端正政治态度，提高政治修养，主动递交入党申请书。 8.严格按照“推优”条例向党组织“推优”，做到有推荐，有计划，有效果，有材料。

9.建立长期的青年志愿者服务队，定期开展青年志愿者学习奉献精神，并形成制度。

10.围绕学校中心工作及校团委、院系团委工作安排，做好宣传工作，积极鼓励支部成员参与学校及学院组织的各种党团活动。

11.结合时代特点，专业特色开展创新活动。

12.与教务代表合作，组织支部成员阅读相关专业书籍，拓展支部成员的视野，增进专业素养，为以后的工作学习奠定基础。

13.做好我们的团支部的本职工作，引导同学们向党组织靠拢，开展关于党建的活动，进一步提高大家对党的认识，帮助大家找出自身的差距与不足，积极要求进步。

本学年第二学期将按照上级的指示,准备举行二次推优大会.大力协助班长的工作,并协助其他班委作好班内各项工作.定期召开班委会,把本班的事做好,把班风建设好.做好团委分配的任务,完成各部门分配的工作,做好团支书分内之事.

一、组织教师学习并贯彻教育方针和有关教育政策；学习教育理论和进行教学改革；引导教师按照教育规律进行教育教学工作。组织教师学习《中等职业学校德育大纲》和各个学科、专业《课程标准》，明确教学任务和各年段的教学要求及教学进度。

二、根据学校的教学和实习工作计划，结合本教研组特点，召集本组教师，研讨制定教研组学年和学期工作计划，并负责组织实施，每学期末写出本教研组的工作总结。

三、组织好每周的教研组会议，组织教师深入探讨教材和教法研究，落实、执行、检查教研教改情况，抓好备课组的集体备课，积极开展研究课、观摩课、课后评议和总结等课堂教学和评议活动，不断探索教学规律，改进教学方法，提高教学质量。

四、对本组教师的任课安排预先提出初步方案以供学校教务部门排课时参考，组织教师业务进修和青年教师的培训工作，帮助教师解决教学中的疑难问题。

五、全面了解和检查本组教师的备课、上课、批改作业等教学工作，组织经验交流和教师工作总结。向学校汇报本组教师完成教学工作的情况和教学改革、课外学科活动方面有突出成绩的教师的事迹。认真组织审查各年级的期中、期末考试试题，认真组织教师进行教学质量评议和分析。

六、指导教师组织学生开展课外活动，发展学生的特长和能力。做到有活动目标，有计划及实施方案、有总结、有成果。

七、领导专业带头人、骨干教师和教研组成员完成教研组专业（学科）建设职责。

八、如实做好教师教研活动考勤工作，并认真做好教研活动记录。负责对本组教师业务进行考核与评估。

近年来，酒泉局党支部把思想政治工作摆在各项工作首位，围绕培养高素质水文人才的目标，努力探索新形势下，如何加强和改进单位政治思想工作的规律和方法。积极倡导和大力发扬理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评的作风，在全局上下形成了脚踏实地、埋头苦干、重实际、说实活、办实事、求实效的良好风气，有力的促进了我局的全面发展。使我局工作一年上一个台阶，我局先后被上级单位评为“先进集体”、“先进党支部”、“先进工会”和下属几个测站被常年评为“先进测站”。

抓住思想作风建设这个根本，坚持学习教育、整顿提高，培养典型，制度建设相结合，以思想建设促作风转变，全局职工的思想呈现出以实为先、奋发进取、积极健康的主流。根据全局职工在思想方面出现的新动向、新特点，每年在全局机关和各测站有的放矢地开展思想作风整顿，着力解决职工中精神不振、思想颓废、作风漂浮等问题，同时，重视发挥典型的“标杆”作用，以先进思想启迪思路，凝聚人心、鼓舞士气。近年来，树立了全国水利先进个人付岐山同志为先进典型，较好地发挥了用典型教育人、鼓舞人、凝聚人的作用。在进行正面宣传教育的同时，注重制度建设，用制度来管理人，宣传教育的同时，注重制度建设，用制度来管理人、约束人。通过涵盖各个层次和各个方面的制度建设，使思想建设实现了规范化、经常化。

坚持学习时间制度化、学习重点明确化，学习研讨一体化，坚持“三会一课”制度。坚持以实为先的原则，着力克服形式主义的倾向和弄虚作假的不良作风，大力发扬真抓实干，狠抓落实的工作作风，实现了由虚向实的转变。，我局按照“抓工作首先抓干部、抓落实关键抓班子、抓干部首先抓思想、抓班子关键抓班长”的思想，围绕干部工作作风转变，建立健全各科室干部调配，工作落实。始终把基层测站人员配备、落实工作责任制，更新用人观念，树立重实绩、重民意、重德才的建立健全选拔任用，考核评议、交流调配，动态调整的用人机制。在工作落实上，实行年度工作目标责任制，逐级签订责任书，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。同时，采取调查研究、责任考核、跟踪监督、现场办公、抓点带面、分析调度、催报督办等方式，促进责任目标的实现。

思想政治工作如何坚持做到贴近实际、贴近生活、贴近群众、尤其是面对人们思想观念和价值取向的多元化变化，这个问题的重要性更加凸现出来。

从我们的工作实践来看，倾注感情是思想政治工作坚持“三贴近”的有效途径。 倾注感情，是由思想政治工作的性质决定的。思想政治工作重在感动人心，而感人心者，莫先乎情。思想政治工作者只有情着深厚的感情，尊重人、关心人、理解人，才能体会他人的心理和思想，才能拉近彼此的距离。而一旦打开了感情之门，双方的感情产生了“对流”和共鸣，就能以情感人，过而由情入理，启发诱导，说服教育，达到转变思想、提高觉悟、塑造心灵的目的。近几年来，酒泉局党支部为了改善昌马堡水文站生活环境条件艰苦的面貌，充分调动职工热爱测站、热爱工作的积极性，在内部分配制度的改革中，大胆的实施向昌马堡水文站倾斜的政策，把昌马堡水文站的水文津贴从原先的每天3.50元提高到了每天10.00元。

在岗位工资二次分配上，昌马堡水文站站长与副局长是同样的系数对待，而该站职工无论技术等级高低，都与其他测站站长是一样的系数。局领导从“三产”收入中拿出部分钱来，为昌马堡水文站购置了太阳能发电设备，解决了站上用电难的问题，粉刷房屋，硬化了院落地坪，使站容、站貌焕然一新。在省局领导的关心、支持下，为该站解决了交通工具和吃水难的问题，整修了道路。这些实实在在的工作，改变了职工对昌马堡水文站的看法，以前职工谁都不愿意到该站工作，现在出现了很多年青职工主动要求到昌马堡水文站工作的可喜局面。

倾注感情，就要把感情融入到思想政治工作的方式中去。当前，在一部分思想政治工作者中存在一种看法：认为现在思想政治工作的主要问题是方法问题，老办法行不通，新办法拿不出。方法问题当然是个很重要的问题，但恐怕还不是最主要的问题。比如疏导就是我们党创造的一个很好的传统方法。为什么有的单位、有的同志疏导得那么好，还创造了许多具体的方法，而有的地方总是疏导不起来呢?可见，方法固然重要，但根本的症结还在于感情问题。过去，在思想政治工作中，由于我们没有把感情与方式方法有机结合起来，使本来形之有效的形式方法发生了异化。思想政治工作方法既需要改革与创新，但更需感情的回归。只要我们把感情渗透到方式方法中去，思想政治工作实现“三贴近”也就有了灵感。在元旦、春节期间，组成慰问小组，慰问退休职工、特困、困难户职工、职工遗属及基层一线的职工，党支部成员利用外出或下测站之机看望慰问外地退休职工。凡遇职工、家属有病住院，局领导总是出现在病床前，凡遇职工婚丧嫁娶，局领导及全体职工总是热心帮助。凡遇职工子女考取大学、中专，局里总是给予奖励。在汛期期间，局领导带队和工会的同志去各测站进行慰问，送去面粉、大米、清油等生活用品。

倾注感情，就要把解决思想问题与解决实际问题结合起来。解决实际问题，虽然不是思想政治工作的目的，但却是增强思想政治工作说服力的最佳手段。从群众关心的问题入手，扎扎实实地为群众办实事，在解决实际问题的同时，解决群众的思想问题，让群众受到思想的教育和熏陶。每一个思想政治工作者，要想群众之所想，急群众之所急，把群众的要求和愿望当作思想政治工作的第一信号。群众有热点难点问题，要积极帮助解答;群众有建议要求，要积极沟通反映;群众要成才致富，要积极创造条件;群众要自我表现，要积极搭建舞台;群众要维护自身利益，要积极提供服务。近年来，为了提高职工的福利，局领导想方设法扩大“三产”规模，如在机关楼前盖门面房出租和在家属院集资盖房进行出租，而且在水文对外服务方面成效很大，和酒泉、嘉峪关、玉门、金塔等地水利部门密切联系，开展水质化验工作，使职工在工资之外还可以增加部分收入。事实证明，只要我们把全心全意为人民服务的宗旨意识渗透到思想政治工作中去，把解决实际问题与解决思想问题结合起来，就能激发人的内在潜力和创造热情，使思想政治入脑、入耳、入心。

因此，我局党支部在思想建设工作中坚持了“三贴近”的工作方法，形成了我局以下四个方面思想建设工作格局。

一、围绕职工关心的热点、难点问题开展行之有效的思想政治工作。

二、坚持党、政、工、团齐抓共管，做好思想政治工作。

三、做好思想政治工作，既要积极引导、讲明道理、提高职工认识、又要关心人、爱护人、帮助人，为职工办好事、办实事，解决实际困难。

四、做好思想政治工作，发挥职工的主观能动性，激励职工，发扬爱岗敬业的奉献精神。

1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。

2、组织修订公司用工、人事管理、薪酬管理、培训、档案管理、员工手册等规章制度和部门工作流程，经批准后组织实施。

3、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息，组织招聘工作，组建公司高效的业务、管理人才队伍。

4、结合公司实际需求和行业发展趋势，制订公司培训计划，并组织执行落实。

5、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转财务部执行。

6、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。

7、掌握人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息等，向公司提供相关合理化建议。

8、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。

9、总结、提炼、倡导能促进公司持续发展的企业文化。

10、完成公司交办的其他工作任务。

本班共有60名学生，男33人，女27人，是个大班。针对毕业班的特点，即将要进入中学了，但是有的思想还不够成熟，还有不少男同学学习目的不是太明确，纪律松懈，行为习不够规范，需要我们班主任做大量思想工作。

坚持德育为首位，以日常行为规范为准绳，以新的教育理念为中心，大力培养同学们的`创新精神和实践能力，力争我班各方面的工作有新的突破。

1、要求学生严各遵守学校规章制度，端正学习态度，提高学习能力，激发学生学习兴趣，培养学生主动学习，不断提高学习成绩。针对班级一部分同学平时对自己放松要求，在学习方面随随便便，导致期未考试成绩不好的，严格要求他们进一步端正学习态度，做到平时多学、多问、多看、多做，向优秀生学习，努力提高学习成绩。

2、鼓励同学大胆创新，勇于表现自己，积极参加学校、班级的活动，如歌咏、演讲和体育竞赛等，增强班级的凝聚力，活跃班级气氛，争取在学校的各项竞赛中多获奖。

3、进行礼仪教育，培养学生良好的行为习惯，做到讲文明、有礼貌、守纪律、讲卫生。看见教师能主动打招呼。在公共场合注意形象，不得损坏学校和班级的荣誉。

4、民主选拔班干部，做到公开、公正、公平，健全班委会，分工合作，提高学生的自我管理能力。班干部必须带动全体同学学好每门功课，搞好各项活动。

5、做好弱势学生的工作。对生活比较困难的如杨晴晴，刘晓蕾等想办法帮助他们；对智力有障碍，学习有困难的学生如吴晓龙、丁健等，多关心他们，帮助他们，开展“手拉手，一帮一”活动，使他们不断树立信心，使他们的学业成绩在原有的基础上有明显的提高。

1、不做地下虫我是云中龙。

2、我自信我实在永不言败。

3、为了梦想，我们不懈努力。

4、做人诚为本，做事实为基。

5、创优异成绩，交满意答卷。

6、打造愉快而又充实的人生。

7、勤细实树形象教研改铸师魂。

8、团结拼搏，让艺术点亮生命。

9、接受人生挑战培养全面素质。

10、我们必须努力，我们必然努力。

11、理想的教育，激活生命的潜能。

12、种下一种个性，收获一种命运。

13、责任高于一切！成就源于付出。

14、开拓者的足迹是历史前进的起点。

15、教师的威信首先建立在责任心上。

16、热爱人生，学会人生，打造人生。

17、肯定自我，创造自我，超越自我。

18、花一草藏世界，一言一行见精神。

19、奋斗者的肩头是科学登高的阶梯。

20、你欣赏花的美丽，花欣赏你的高贵。

21、手下留情花似锦，脚下留情草如茵。

22、插上理想的翅膀，扬起青春的风帆。

23、用语言走向世界，让世界走近我们。

24、精雕细刻出精品，千锤百炼铁成金。

25、芳草有情君当怜，学海无涯我自勤。

26、珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。

27、健康是最大的财富，知识是永恒的追求。

28、提出一个疑问往往比解决一个疑问更重要。

29、校园环境的美丽，正是你心灵之美的映射。

30、出言吐语勿忘有容乃大行为举止切记恶小不为。

31、勤于学习的人才能乐意施教、——英国诗人乔叟。

32、大海的浪花靠劲风吹起，人生的浪花靠理想鼓起。

33、智慧的火花让激情点燃，美好的未来由劳动打造！

34、汗水是滋润灵魂的甘露，双手是理想飞翔的翅膀。

35、相信自我，磨砺自我，充实自我，展示自我，放飞自我。

36、上课认真听讲，开动脑筋，踊跃发言，并养成认真倾听的好习惯。

37、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。

38、美是到处都有的。对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。

39、在风雨中飞翔的鸟才是勇敢的，顶着困难往前跑的人才是有出息的。

40、付给花朵一个花期，花朵给你份赞美把花朵留在枝头，让美丽留在心灵。

41、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

42、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

43、顺手捡起的是一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的是一块污渍，净化的是自己的灵魂。

1、根据财务管理部提供的总装分厂年度各项生产运营成本指标预算，负责工厂年度各项成本指标的监控

2、依据财务管理部成本相关要求，有效的指导车间开展成本管理工作以及指导车间做好降本增效工作，人员降本、TPS自主改善降本、QC项目降本等。

3、负责核对工厂的各项成本指标，对车间各项成本指标发生异常的情况及时反馈，并制定可控方案，指导车间做好控制

4、编制工厂年度各类成本指标预算，编制年度成本管理工作总结

5、监控车间物料使用状况，对于异常损耗及时预警、改善

6、监控车间各项成本指标运行状况，完善管理体系

7、负责车间生产过程的成本监控，包括车间现场稽查管理、可控费用管理、月度盘点等，做到车间成本工作的精细、精益及更优化管理

8、开展成本管理知识培训

9、开展成本会议，促进成本文化建设

10、完成上级领导交办的临时任务