采购员工作职责和内容（精彩20篇）

1.在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;

2.严格按监理细则，协助项目部填好各种监理图表并交由相关人员审核;

3.检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及使用、运行状况并做好检查记录;

4.复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;

5.按施工图设计及有关标准，对承包单位的施工工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;

6.负责巡视旁站监理工作，并做好记录，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;

7.按要求填写监理日志，及时、完整、如实地做好原始记录。

1.物料的订单下达与交期管理

2.熟练运用ERP操作，FORECAST发行，即通知供应商安排生产以及准备材料;

3.部品纳入跟进(与供应商电邮联络)确保货物准时纳入，以及相关的异常处理;

4.为降低库存周转率、科学下单，参与月度产能检讨，做到下单及时准确，物料供应及时;

5、为降低采购运营成本，控制库存，防止呆滞;

6.出货后期的IV处理，月结付款对帐及跟进，扣款D/N作成，发行，异常处理;

7.日常资料整理，归档，保管。

1、总机电话的接听、转接及记录重要来电;

2、来宾引见、接待、通报等;

3、配合HR做好应聘人员接待、登记和笔试安排等;

4、按流程预定机票、火车票、酒店预定等;

5、办公室的日常办公品的采购、入库、登记和按规定发放;

6、办公室钥匙、门卡的登记管理;

7、日常文书、资料整理、传真、复印及其他行政事务;

8、公司办公楼房租、物业费、饮水费、电费、电话费、宽带费、绿化养护费等费用的收集;

9、从各部门收集意见及建议反馈给部门经理,目的为求精益求精,做到更好的后勤服务工作;

10、配合行政经理做好重要活动及会议的安排与布置;

11、配合行政经理完成公司其他行政日常工作。

1、负责生产类主要绩效指标数据进行年、季、月度统计分析，核实制造部对未完成的指标数据的原因分析和改善措施；

2、负责汇总各制造部日常生产运转情况数据并监督各制造部按日填报生产类报表；

3、负责综合市场和国贸市场的订单评审，根据客户的请求交货日期，结合实际生产情况，对订单进行评审，监督制造部及时回复订单交期；

4、负责重点订单生产动态数据的收集及汇总；

5、负责核对各制造部的产量产值，针对未达标数据进行原因分析并上报；

6、负责协调其它部门按股份公司要求及时填报所需的数据。

7、部门重点工作的跟进与督办；

8、公司技术改造项目计划的跟进、汇总并定期通报

1、参与制定安全生产管理计划;

2、参与建立安全生产责任制度;

3、参与制定安全事故应急救援预案;

4、参与开工前安全条件检查;

5、参与施工机械、临时用电、消防设施等的安全检查;

6、负责防护用品和劳保用品的符合性审查;

7、负责作业人员的安全教育培训和特种作业人员资格审查;

8、参与编制危险性较大的分部、专项方案;

9、负责作业安全及消防安全的检查和危险源的识别，对违章作业和安全安全隐患进行处理。

10、参与现场安全、环境监督管理;

11、参与组织安全事故应急救援演练，参与组织安全事故救援;

12、参与安全事故的调查、分析;

1）协助店长，做合理可行的推广计划，并结合实际完成情况灵活调整；

2）对数据敏感，结合实际数据对店铺大的营销方向做反馈和建议；

3）负责品牌推广相关工作，在视觉呈现上有自己的理解；

4）负责天猫商城直通车、钻展的实际投放。

1）大专及以上学历，2年以上电商推广经验；

2）熟练运用淘宝站内外相关推广营销工具，对于淘宝的各种营销推广模式均有一定的.认识；

3）有实际推广经验，有一定互联网渠道资源者优先，最好懂得利用各网络渠道资源对网络品牌活动进行推广；

4）精通数据分析，对广告投放效果进行跟踪并提出改进方案；

5）良好的策划能力和项目执行能力；

6）责任心强，良好的沟通和团队协作能力，能独立承担工作任务和把控任务进度；

7）团队意识强，服从公司或领导的安排。

1.在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;

2.严格按监理细则，协助项目部填好各种监理记录与图表;

3.检查承包单位投入的人力、主要设备等使用、运行状况并做好检查记录;

4.复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;

5.按施工图设计及有关标准，对施工工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;

6.负责巡视旁站监理工作，并做好记录，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;

7.按要求填写监理日志，及时、完整、如实地做好原始记录;

1、日常采购工作，根据销售下单计划制定采购物料(原材料)计划，跟踪进度及督促供应商按质按量按时完成采购订单;

2、负责采购合同的拟定、执行及跟进，采购物品交货期的跟踪及控制;

3、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案;

4、负责对所采购材料质量、数量核对工作，不良物料、退呆滞物料的处理及一般赔偿事宜;

5、采购物料系统及时入库;

6、协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题

7、每月供应商往来帐目核对及申请付款;

8、按要求完成其他相关的工;

1. 负责访客接待及前台电话接听;

2. 负责公司办公用品采购及管理工作;

3. 负责公司外联接待及企业文化宣讲工作;

4. 负责公司中高层管理人员机票票务工作等。

任职资格:

1. 形象气质佳，有亲和力、懂商务礼仪;

2. 文秘、财务管理专业优先，学习能力强;

3. 熟练使用标准的普通话，最好掌握温州话，较强的沟通协调以及语言表达能力;

4. 具备较强的逻辑性，熟练使用电脑及office办公软件;

5. 工作细致严谨有责任心、积极主动。

一、认真执行《安全生产法》和各项规章制度，尽职尽责做好安全管理工作;

二、协助各单位安全第一责任人做好本单位的安全管理工作，负责组织安全学习、安全活动和安全宣传工作，反映本单位的安全生产情况和职工的安全要求;

三、负责做好安全教育、入场教育、工种转换教育和日常安全教育。检查特殊工种持证上岗和培训后上岗的情况;

四、负责对施工现场进行巡回安全检查，对特别危险作业场所进行安全盯岗或跟岗，发现不安全因素与事故隐患时，有权要求作业人员及时处理或上报本单位相关部门进行处理;

五、监督班组和职工对安全设施、安全用具、用品和安全标志的保管和正确使用。有权制止违章作业、习惯性违章现象，抵制违章指挥行为，对违章者按相关规定进行严肃处理;

六、参加指挥部的安全文明施工大检查，并组织内部安全检查，认真做好各种检查记录，对检查出来的事故隐患与不安全因素要及时下发整改通知，并监督和验证各相关单位的整改情况;

七、组织开展各项安全活动，负责安全资料的收集整理，按时上报各种安全报表以及安全考核、总结工作，编制安全月报、安全周报等。

八、发生生产性事故应及时、如实向主管领导和上级部门报告，同时及时组织现场人员和机械撤离;

九、参加安全事故的调查，协同有关部门制定安全防范措施并督促实施。

十、参加事故分析处理，监督和协助班组落实整改措施。

十一、履行环境与职业健康安全管理体系中的相关职责。

1、宣传和贯彻执行党和国家有关档案工作的方针、政策和法律、法规。结合本局工作实际，制定档案工作各项规章制度;拟定全区及本局档案事业综合规划和专项计划，并组织实施。

2、对本局各部室文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行监督和指导。

3、集中统一管理本局各种门类和载体的档案资料。

4、对下级社保经办机构的档案工作进行监督和指导，并组织开展档案专业培训。

5、做好档案利用服务工作，编制档案检索工具，积极提供利用。

6、开发档案信息资源，编研参考资料，为领导决策、机关建设服务。

7、做好档案统计工作，按规定报送上级部门和自治区档案局。

8、组织进行档案价值鉴定。

9、按规定向自治区档案局移交档案。

10、办理领导交办的其他有关档案业务工作。

1 根据每天生产，严格按照检验标准,样品来检查生产首件、巡检产品并记录报表上;

2 将检查后的首件品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置;

3 不合格情况出现时，应立即通知相关人员改善，避免造成批量性的不良品 ;

4 对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或相关人员，并找出解决方法，及时解决问题

5 当工序不良超过5pcs时必须及时通知生产组长、主管、经理停线解决，

6 并书面上报，并跟踪解决,问题不解决坚决停线并上报上级部门;

7 协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保不良品与良品得到有效处理;

8 负责首件的签板确认，并保证无样板不生产、不合格不出货;

9 统筹车间品质管理工作;

10 品质主管、副总交付的其他事务。

1、按照公司要求参与制定文书、档案、保密等管理制度，制订管控标准流程;

2、负责定期收集在各部室存放的需要立卷、归档的文件资料，并整理、立卷、归档;

3、对公司各部室和关联单位文书、档案管理进行监督、检查和指导;

4、负责公司档案资料的开发利用，建立完善相关借阅登记、回收机制;

5、配合开发计算机信息化档案管理技术，建设电子档案库;

6、负责公司印章按规管理，开具介绍信，协助处理来信来访事务;

7、负责公司内部文件的发放、流转、催办，对外往来函件的接收、发放，并登记建档;

8、完成领导交办的其他工作任务。

1，负责拟定集团会计核算规章制度、流程规范;执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务;

2、负责组织集团会计核算工作，监督检查会计人员的工作;

3、负责审核各类支付审批单据、会计凭证、财务报表、账簿;

4、负责主持财产的清查盘点工作，财产台帐的登记、核对、保管。

5、负责组织编制、呈报会计报表并做出书面财务分析报告，及时、准确传达上级指示;

6、负责拟定税收筹划方案，撰写税收策划方案报告;负责协调企业同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益;

7、负责拟定项目财务规划方案，撰写项目财务规划报告;

8、负责审核融资所需的财务报告及各项资料;

9、负责集团工资、奖金、福利费的审核工作;负责网银支付的授权审核工作;

10、负责组织财务分析活动，撰写财务分析报告;

第一条：公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背社会公德、作奸犯科的现象存在。

二、爱岗敬业

第一条：爱岗敬业：热爱生活、热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第二条：尽职尽责：要求员工必须做到“三负责”即对社会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于承担责任。

第三条：服从领导：员工必须服从领导安排，交代的工作要积极完成，与领导保持一致，把工作做好，不得与领导背道行事。

第四条：逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

三、团结合作

第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要相互协调，相互支持，建立融洽的人际关系。

第二条：严以律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评

第三条：不搞小团体、小帮派，倡导同事之间密切和谐的关系。

第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。

第五条：保持积极的生活态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，已成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律

第一条：下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第二条：遵守公司制定的作息时间，不得迟到、早退，上下班要打考勤卡。

第三条：公司员工必须严格遵守工作纪律，上班期间不得擅离职守，不串岗及私自外出、不的聊天、大声喧哗、吃零食、大声喧哗。

第四条：工作期间要专心工作、精神振作、紧张有序，不得在上班期间接待亲友、不办理个人私事、不在办公区、公共区吸烟，不得看一些与工作无关的杂志书刊，不做与工作无关的事。

五、诚实自律

第一条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风

第二条：不得利用职务之便向他人索取财物或为个人亲友谋私利。

第三条：不得挪用公司财务，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转用他人。

六、安全保密

第一条：要随时随地的注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告、处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

第二条：注意公司现金和贵重物品、财务的安全存放。

第三条：公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容、公司资质等，均属公司机密，员工有保守机密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司机密时，应由公司鉴定其实质。

七、仪表大方

第一条：员工必须仪表端庄、整洁。

第二条：上班期间不能饮酒。

第三条：服装要求：男、女必须着黑色正装，例如：

男士：白衬衫黑西裤黑皮鞋

女士：白衬衫黑西裤黑色皮鞋

第四条：不准打口哨

八、环境要求

第一条：不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头

第二条：保持肃静，不要工作区域内大声喧哗、聊天或随意制造噪音，接打手机尽量轻声细语，不得影响到其他人员工作。

第三条：保持自己工作区卫生干净整洁。

第四条：所使用品实行定位管理，以便提高工作效率。

九、爱惜财务

第一：不浪费水、电、等资源和办公易耗品。

第二：按照相关要求使用办公用品和公司各种设施，下班后要关好设备在离开公司。

第三条：爱护公司财务，不得损坏公司财务，不得随意挪用公司财务。

十、bp(奖罚)制度

第一条：员工违反公司制度、给公司带来负面影响等，根据事情的严重性对其进行10—200元不等的罚款。

第二条：根据员工的工作能力及绩效考核，对工作表现突出的员工进行现金奖励或职位晋升。

十一、员工的离职管理

第一条：实习期间提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。

第二条：已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。

第三条：工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。

第四条：员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。

第五条：员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。

十二、员工请休假制度

第一条：公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。

第二条：非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资(同时取消全勤奖)。

第三条：一般事假应于两天前请妥(急事经核准则例外)，请假时必须填写请假条，由部门主管签字上交办公室。

第四条、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，并取消全勤奖。

第五条：公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。

第六条：公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例处罚。

员工年度绩效考核制度内容篇二

1、目的:

规范公司人员厂牌、饭卡、工作服发放和补办要求,明确办理程序和规定

2、厂牌办理规定

2.1新入职之品检组长级以上人员,均在入职当天办理正式厂牌。

2.2新入职员工经部门试用合格,办理入职手续时办理正式厂牌。

2.3员工换厂牌必须将旧厂牌一并交与人事部并收取工本费一元,无旧厂牌不予更换。

2.4员工如有厂牌丢失申请补办者,本人申请组长签字,主任审批后交人事部补办,补办厂牌每个扣款10元。

2.5补、换厂牌一律由部门组长将签批单于每天九点前直接交于人事部办理,员工不得私自办理,人事部除拒绝办理外,并做罚款10元处理。

2.6人事部定于每日下午4点-4:30为领取厂牌时间(星期天除外)其它时间一律不予办理。

2.7凡未按规定程序,规定时间办理者,一律不予受理。

3、饭卡办理规定

3.1公司人员可自由选择,可在公司就餐,也可不在公司就餐。在公司就餐人员,在组长处登记申请入职十五天后由人事部发饭卡。

3.2伙食费用在当月薪金中扣除。

3.3就餐人员因各种原因丢失饭卡则需要补领者,按补发天数从当月薪金中重新扣罚相应费用。

3.4离职人员离厂时应交回饭卡,按就餐天数从薪金中扣除费用,若不交回饭卡者,按整月扣款。

4、工作服管理规定

4.1公司新进之普通员工,入职上班半个后,由部门组长申请,经部门审批,部门经理核对,人事部批准,统一到仓库领取工作服。

4.2仓库将领取工作服人员名单,报薪资核算员,从当月薪资中扣除成本费用。

4.3换领工作服之程序同领程序相同。

4.4组长级以上人员均无须扣工作服费用,早领需由行政经理签批方可领取。

员工年度绩效考核制度内容篇三

第一条、范围

1.1本制度为嘉宇斯纺织集团（以下简称集团）财务部员工绩效制度。

1.2本制度适用于集团财务部、各全资、各控股公司财务部门。参股公司可参照执行。

第二条、目的

2.1为规范财务人员的管理和提高其工作能力,做到奖优罚劣，淘汰不合格人员。

第三条、职责

3.1集团财务部根据集团绩效要求和相关制度规定，负责制定财务部员工绩效考核制度，经集团总经理批准，由财务总监负责监督执行。

第四条、要求

财务部员工绩效考核制度

4.1.为促进本部门工作有务不紊、高效的进行；充分体现本部门的工作职能；提高本部门职工整体的业务素质。

4.2.使用范围:本考核制度适用于财务部所有职员。

4.3.评测办法:本部门职员的业绩由部门经理考核结合员工自己考核，每周进行一次评分，月末由部门经理将考核汇总结果报总经理。

4.4.个人工作考核内容：

4.4.1.工作态度（10分）

内容一：敬业、爱岗、工作积极、主动、热情、工作是否努力、主动加班

标准：一般、差

内容二：团队表现很好、是否协调其它部门工作

标准：一般、差

4.4.2.日常事务处理情况考核（20分）

内容一：是否遵守公司规章制度很好不迟到、不早退

标准：一般、差

内容二：是否维护公司形象很好办公地点是否干净整洁；

标准：一般、差

内容二：有无与供应商、客户炒架现象发生财务部员工考核制度

标准：一般、差

内容三：公司会议是否积极参加

标准：一般、差

4.4.3.工作完成情况测评（40分）

内容一:制定工作计划及实施情况、有计划很详细、计划在每月日完成

标准：有、一般、按期完成、调整后完成、有合理理由未完成、理由不充分或无理由

内容二：帐务处理

标准：是否及时完成、每月日以前完成、有合理理由未完成、理由不充分未完成、

无合理理由未完成

内容三：集团审计是否提出会计差错、

标准：无、有、有，属一般性错误、有，属性质严重性错误

内容三：业务学习情况

标准：很好、是否有益提高业务水平、一般、没有

内容四：领导安排工作完成情况

标准：很好、一般、没有

4.4.4.效益考核分（30分）

1、热爱本职工作，全心全意为幼儿服务;热爱幼儿，坚持正面教育。

2、认真做好每天常规工作，根据幼儿、家长的需求，主动做好保育、服务工作。

3、负责园舍、设备、环境班级的清洁卫生工作;做好物品、用具、设备等的保洁、消毒工作及包干区的清洁卫生工作。(包括：地面无尘埃、桌面、窗台等无积灰;厕所清洁、干燥，无污垢、无臭味，玻璃窗清洁明亮;设备安全完好;用具、物品保持清洁、定点定位，安放整齐。)

4、了解班级幼儿生活习惯、健康状况、个性特点及教师教育要求。

5、配合班级教师组织各项活动，管理好幼儿生活;做好幼儿各项活动前后的准备工作、整理工作。

6、管理好幼儿日常携带的生活用品，管理好幼儿午餐、午睡、饮水、盥洗及清洁工作。

7、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度;参与园内设备器材等安全检查工作，做好各类物品安全、存放工作。

8、确保幼儿的生命安全，预防一切事故发生。

1、应严格执行商场进货管理制度。

2、应认真做好采购员手册记录，每月进行库存结构和商品适销情况分析，对超出保本保利期的商品要提出解决办法。

3、要严格按商场规定的要求填写客户档案和合同文本，返岗当日内上交商场合同员。

4、严格对进货质量把关，严禁假冒商品进入商常

5、负责开发名特优新商品，要经常深入商场柜组了解情况，及时调整商品结构，保证本商场货源充足，商品丰满，适销对路。

6、负责商品查询及残次品的返厂工作。

7、严禁以商场的名义替其他单位和个人代购、代运、代收、代存商品。

1、协助行政经理完成行政办公、员工生活、物业服务、物资采购、协助发放和登记工作;

2、协助制定完善公司制度和企业文化;

3、切实执行行政制度中规定的内容;

4、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级领导出具数据分析结果;

5、公司年会、员工活动及各类会议的准备工作;

6、负责采购、物业服务等对外门联系工作;

7、公司行政通知的记录，编写及发布;

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;

10、上报公司固定资产采购、转移、调拨、报废申请;

11、办公用品采购、发放、盘点

12、员工福利项目物品的采购与发放;

13、承办领导交办的其他工作。

1、在部门负责人的领导下，负责所承担的作业区内的施工组织安排和施工管理工作;

2、熟练掌握公司本职工作的各项管理制度、合同条款和报价单内容;针对每个项目的施工，出具详细施工计划表和材料计划表，并填写相关表格;

3、随时掌握所管施工队在施工过程中的操作方法，严格过程的控制和监督;

4、做好设计师与施工队之间、公司与客户之间的沟通、协调工作，确保各项工作顺利交接并推进开展;

5、负责材料进场质量验收管理工作等工程的各阶段验收工作，并填写相关表格;

6、对违反公司工程管理制度规定施工的、未按公司工艺标准施工的施工队及时搜集保存好材料并有权作出处罚决定，遇到重大问题及时向总经理汇报，并切实执行和监督执行公司的处理意见。

7、按时填写各种有关施工原始记录、检查记录和工程日志，做到准确无误;

1.根据公司有关原材料采购标准，收集供应商信息，进行综合评比，选择合格的材料供应。

2.负责对工程项目的材料采购，供应工作，保证质量、效率和满意度。

3.编制材料采购成本控制策划及预算并与商务计划调度中心及财务部进行合议审定。

4.负责采购成本控制在限额指标之内。

5.负责材料供应商招投标评审及材料采购合同的管理。

6.负责公司与材料供应商的结算工作。

7.负责建立、健全各项目使用材料台帐，控制工程材料成本。

8.参与工程标书和工程承包合同的评审，参与材料有关的不合格品的评审。

9.建立内部客户管理制度，收集和了解其他部门对采购供应工作的要求。

10.负责本部门档案资料的收集、整理、传递，保证档案资料的完整、安全、有效。

11.负责参与商务计划调度中心制定统筹计划、安排财务预算、采购计划等计划制定工作并提出合理化建议。

12.负责采购原材料的物流配送工作，合理安排物流配送车辆，降低物流配送成本。

13.负责外部分包单位信息收集，厂家评定等工作。

14.负责项目洽商变更成本控制的审核及厂家评审等工作。 15.负责对劳务分包合同、设备租赁合同评审工作。

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。