试用期转正工作总结短篇汇总20篇

从第二季度的五、六月份的市场的调查和扫街工作的开展和结束，使我们对北京市场有了比较深的了解，通过第二季度的工作我们建立了整个北京的档案表，并对北京药店终端分成A级、B级、C级三个级别，随着第二季度的工作结束我们进入第三季度，现在我对第三季度的工作做以下几方面做出总结；并对第四季度工作做出计划。

第一：关于人员方面的管理和人员的稳定性

1、第三季度人员的管理随着阶段性的任务不一样对于人员管理也有以下调整：

1）上班时间从开始的早晚会议，调整到早上晨会，晚上以本区域的电话报退。

2）工作内容由二季度的单纯的扫街到有明确的铺货的计划、任务和目的。

3）在日常管理上除了遵守公司的管理制度以外，我们部门设立了对工作细节一些部门的制度。如：《部门考勤制度》《部门费用申请流程》《促销活动制度》《晨会制度》《部门关于业务日报表管理方案》《业务日报表的规范条例》，在管理方面相对比较严格，对在七月人员相对比较稳定，对产品充满了信心。

2、人员的。稳定性：

1）随着第三季度的铺货工作的开展，发现了一系列的问题，也表明我们或是公司总体的准备不充足，比如：手续方面、产品定价格、开票事宜，还有费用和产品的扣率。

2）随着这些情况没有及时的有效地解决，直接导致铺货的速度和力度，人员稳定性得到挑战，第三季度人员流动性比较大。

第二：铺货方面

第三季度我们共计铺货以下连锁（单店除外）：利君堂、京隆堂、京卫、中洋、诚安堂、爱心中联、爱心伟业、康玉、宝益堂、益得堂、京新龙共计药店店终端205余家。在已有货的终端我们全面开展了促销活动及店员的培训，除了以上终端有货之外，主流渠道铺纲速度缓慢，对于我们来说所有大型的主流都已经谈成。如：金象、医保、同仁堂、嘉事堂、国大现在并没有进行铺货的重要原因有以下几点：

1）1.5G产品到现在还没有货。

2）价格不确定是18.60还是15。这样就导致现在铺货缓慢的重要原因。

第三：关于促销方面第三季度的总结

第三季度共举行大型小型常规的促销活动共计是72场次，共计销售产品1094盒。其中由策划部策划的教师节的针对教师免费领取的活动共参加活动是四个终端，共计免费领取是96盒。共计铺货4400余盒，实际销量是2040盒。

终端的促销活动分为以下几种：

1）大型的促销活动：大型的推广活动我们从选点、人流量、产品的宣传力度，参加人员的数量等因素来确定是否是大型的活动。

2）小型的和常规的活动的确定是通过做活动的目的性来开展的，如要求压货，帮助他下货，增强客情和帮助他销量，把终端分从级别，最终这个店采取什么样的销售行式来做更适合我们的产品在这个终端的销售。如：终端返利、终端促销活动、店员培训等形式，这样做可以从最基础的了解终端情况，达到我们最终的目的，做透终端，即我们的常规的日常的促销推广活动是必不可少的一种销售形式。

第四：关于市场方面

根据第三季度的对市场细致的了解有以下的情况：北京市的传统医药市场分为连销药店、批发企业、单体药店、超市店中店等，下面我就以这些终端进行分析和得出的结果：

1）连销药店：连销药店分为平价连锁药店和常规连锁药店，平价连锁药店。其实这样的连锁非常受老百姓的喜欢因为他们是平价药店，但是他的价格真的便宜吗？其实他只是小部分的产品便宜，还有大部分的产品与传统的连锁没什么区别，为什么老百姓选择他呢，因为他的主题就是平价，其实这是一个误区。平价药店店人流量比较大，对于产品的宣传效果比较好，宣传对象比较广，即产品的普及化会相应提升，常规的连锁药店它有一定的品牌效应，有一定的稳定人群，可以进行品牌方面的推广（需媒体的宣传），因为这部分人群接受新鲜事物比较慢，他需要时间的认证。而现在市场的情况不管是平价的连锁还是常规的连锁，它都有共同点，如果你是新产品就必须有进场费。随着连锁大小和销售情况即进场费也不一样，而且新品有适销期，如果你在这个时间达不到一定的销售，它就会把你的产品全部下架，一般这个时间在一个月到三个月不等。所以，现在连锁药店的品牌产品就是，你的产品销售越好，你的产品就是他心目中的品牌。

2）批发企业：如丰科城、京新龙等医药企业，它现在的策略就是只要下面有人要货他就随时可以进货，但是客情关系占很大的一部分，即只要单体店关系和促销活动开展，批发企业问题不大，他主要看的就是这个月有多少家药店要了你的货，这才是硬道理。

3）单店：单店就是由个人或是加盟的单体药店它有自主进货的权力，一般交得比较少，只要你的客情关系到位就没问题，但是进货只是开始，下一步的销售工作比进货更难，如果在20天左右不销售他就退货了，因为批发企业有此政策。

以上的分析现在市场就是终端第一零售终端作主。还有市场的宣传：POP、橱窗、KT板等常规的展示和你的终端客情。

第五：我们的成功之处

在第三季度我们成功之处有以下几个方面：

1）我们团队的精，不管是人多不少的情况，我们的团队都是非常的团结

2）激情：我们每个人都充满激情

3）促销方面我们做得非常到位，不管是大型的还是常规的

4）已有货终端我们的客情做得比较扎实，从连锁总部到单店

5）我们团队不怕辛苦，每次我们没有车的情况下都是自己扛着促销台去终端

第六：我们的不足之处

在这一段时间我也发现了我们的许多不足之处，这也需要公司给予我指出并帮助我们改正，我自己总结以下几点：

1）人员的管理不够细

2）终端计划性不强

3）走访终端的时间、路线安排不是太合理

4）提成没有及时兑现

5）整体的执行力有待加强

第七：第四季度的工作计划

第四季度的工作重点是铺货，和维持已有货终端的促销活动和销量，根据实际的情况，分成三个阶段如下：

第一阶段：铺货

铺货在10月份铺货开发是：医保全新连锁、同仁堂连锁、嘉事堂连锁、金象、国大在铺货的同时开展促销活动，店员培训

第二阶段：重点的工作就是终端的促销

终端的促销把重点的力量投入到一个连锁的A类店进行促销活动推广，活动的时间安排在一周到二周时间左右，这样一个连锁一个连锁的去做，做透每一个连锁，做透每一个连锁的A类终端，根据“二八”法则，这样销量就会稳定。

第三阶段：主流渠道市场稳定迅速的开发小的连锁和单店，来扩大市场的占有率，而后投入一定的终端广告来进行品牌的提升。

以上是OTC部第三季度的工作总结和第四季度简单的计划。

XXX县局按照《关于进一步加强基层台站职工科学发展主题远程培训管理工作的通知》要求，组织全体职工参加远程培训学习，确保全局职工都能如期参加培训，按时完成相应学时数。全局共有7名职工参加了培训学习，学习了7讲21个学时的必修课。同时按照要求组织全体职工观看光盘课件内容，每次观看学习都做了详细的学习记录。

我单位充分认识基层台站职工科学发展主题远程培训的重要性和必要性，采取了有效措施抓好落实，确保培训取得实效。为确保高标准、高质量、高水平地完成好此次远程培训工作，我们制定了详细的学习计划，由参加过县局长培训的领导担任本单位职工的学习辅导，并要求职工合理安排好学习与工作时间，充分利用业余时间积极开展自学，并坚持做好笔记，要求每周进行一次交流总结。

基层气象工作是整个气象工作的基础，是发展现代气象业务的重要基石。中国气象局培训中心为我们提供了一个很好的学习交流平台，不仅有领导、专家的讲课，还为大家提供了在一起有相互学习交流的机会。通过学习让大家了解了当前和今后一个时期推动气象事业科学发展新形势、新要求和新任务。基层气象工作所面临的新形势，以及中国气象局进一步加强基层气象工作的基本思路。了解在现代气象业务体系建设中对基层气象业务工作的基本要求和重点任务，加强基层台站基础条件改善的政策措施。掌握中国气象局针对基层人才队

伍建设的政策措施，明确加强基层党建和文化建设的重要意义，了解基层党建的工作的基本要求，掌握加强基层气象文化建设的思路和要求。掌握公共气象服务的定义、分类、定位、发展思路以及县级气象局发展公共气象服务的重点任务。了解县级气象预报预测业务内容、了解气象预报预测系统的主要内涵和重点任务，以及基层气象台站在该系统中的定位和作用。了解当前综合气象观测系统面临的主要问题及未来发展的主要思路和主要任务；掌握基层台站综合气象观测业务工作的重点。掌握气象部门所履行的主要政府行政管理职能的内容，学会运用依法行政理论指导实际工作。了解气象为新农村建设服务的重要意义，气象为农服务体系建设和农村气象灾害防御体系建设的主要内容，熟悉并掌握县级气象部门人工影响天气业务和雷电灾害防御工作的重点。

基层台站直接“面向生产、面向民生、面向决策”，是气象防灾减灾服务需求的重要来源，也是气象科技转化成防灾减灾效益的前沿阵地。基层台站的发展是关系到气象事业发展的根本问题。要实现气象事业又好又快的发展，关键是要提高基层预报水平，切实抓好气象服务工作。总之，基层气象事业发展在当前新的形势和要求下，既面临着良好的发展机遇，同时也面临着诸多挑战。通过这次培训学习，不仅提高气象部门基层台站职工对气象事业科学发展新形势、新要求和新任务的认识，加深对中国气象局党组重大决策部署的理解，全面准确地掌握气象现代化体系建设的科学内涵和发展方向，转变观念，提升素质，促进基层气象事业又好又快发展。

20xx的上半年是公司一直平稳发展，同时，领导的带领下，我们精益管理、严格控制成本，也是我持续改进、不断成长的半年。现就本部门及本人物流专员半年工作总结汇报如下：

目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。

作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。

每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式再找专线或者有区域优势的物流公司报价。

只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。

货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。

为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有很多次。此外，本人参与党委及工会事务处理，负责起草了一定量的文件，参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务，在此不再细说。

1.加强部门人员知识技能自我培训

由于公司业务不饱和，本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司未来发展储备力量。

2.提升部门人员服务意识、安全意识

本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。

3.完善部门管理制度

按照领导意见，对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。

在物流专员半年工作总结的最后，我承诺在接下来的半年里，我将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。

短期的远程教育研修学习结束了，我依然沉湎于远程研修学习的氛围中，依然陶醉于学习的快乐中。。在这短短的时间里，我似乎走进了大学的神圣殿堂，在这个神圣的殿堂中，我聆听了专家教授精辟、独到、实际的阐述，共享了同学收获的快乐，领略了专家的睿智博学，见教了同学勤奋好学的精神，培训的时间是短暂的，学习的收获却是永恒的。

远程研修学习为我们的成长起到了巨大的促进作用，每一位学员都认真地陶醉其中，每一位学员都努力克服着学习中遇到的许许多多的困难，我也不例外。因条件艰苦，家中没有电脑，教育部门又没有为我们提供学习场所或学习设备。我的远程研修学习时间大部分是自己花钱在网吧度过的。在两个多月的日子里，网吧昂贵的上网费，让我没有充足的时间去阅读电子文稿，去与同班的学员们交流探讨，常常只是匆忙的上交作业而已。为此我深感遗憾，加之繁忙的工作使人累得有时真想放弃。但当聆听到专家们朴实无华针针见血的讲座，得到尊敬的杜应祥的辛勤辅导，得到同学们的鼓励，我又一次次的坚持着、学习着。每个专题学习结束后，我都结合教学实际认真完成研修作业。自己的努力也有一定的收获，作业多次被刊登在“班级简报”上，同时多次获班级“今日之星”。每一次的学习、每一次的成功，都倾注了我辛勤的汗水，都离不开尊敬的杜老师、杨老师的精心指导，都令我有重获新生的感觉。我似乎感悟到了教学的真谛，似乎找到了语文教学的正确道路。远程研修激发了我继续学习深造的欲望、信心。也使我更坚定的督促自己努力学习，追求更高的发展目标。

虽然培训是短暂的，离别是伤感的，但面对永恒的认识，充实的收获，又不得不让我们感觉欣喜和快乐。尊敬的老师们、亲切的同学们让我们为了那些渴求知识的孩子们，为生我养我的家乡的教育事业，为了贫穷落后的西部，共同追求、勇敢超越，贡献出我们的青春和热血。

广东外语外贸大学各部门及其相关成员

20xx整个学期

广东外语外贸大学活动相关地点

广东外语外贸大学南国商学院院学生会体育部

1、为院学生会广大同事提供一个互相认识和了解的平台，促进各部门之间的交往和联系;

2、活跃各部门的工作气氛，培养现代大学生的集体主义热情和团队合作精神;

3、开创各部门联谊的新方式，为以后各部门合作提供一个最原始的平台，以后可以成为定制每月定期举行。

活动方式:三月份部门联谊活动

时间：三月份第二个星期四下午3点五十分

地点：学校大篮球场

报纸车轮战

把报纸对折然后每张连起来，最后贴成一圈，变成一条履带，参赛选手站在履带里面行走，各队伍同时冲向终点，最快到达者为胜出的队伍。

七个部门分别派出十人参赛，第一轮比赛的前四名进入决赛，第二轮比赛决出前三名，比赛结束后对或前三的部门进行颁奖。

这个活动主要考察团队的合作性与协调性，团队间必须有很完美的配合才能完成履带的前行。

四月份部门联谊活动

时间：四月份第二个星期四下午3点五十分

地点：学校大篮球场

集体跳大绳

准备一条比较长的麻绳，一个部门的同事排好队，两名队员负责甩绳子，剩下的队员排成一条队，在两分钟的时间内不断穿过绳子，穿过次数最多的队伍为胜利的队伍。七个部门分别派出十人参赛，第一轮比赛的前四名进入决赛，第二轮比赛决出前三名，比赛结束后对或前三的部门进行颁奖。

该活动考验团队的合作性，讲究队员之间的节奏配合

五月份部门联谊活动

时间：五月份第二个星期四下午3点五十分

地点：学校大篮球场

混合投篮大赛

一个部门需要派出六个人，分别站在六个不同的位置，按照顺序第一个队员开始投球，投进后下一个队员才可以开始投，最后一个队员投中后获得胜利，时间最短的队伍为优胜队伍。

七个部门分别派出六人参赛，第一轮比赛的前四名进入决赛，第二轮比赛决出前三名，比赛结束后对或前三的部门进行颁奖。

该比赛考验团队的合作性以及参赛队员的心理素质

六月份部门联谊活动

时间：六月份第二个星期四下午3点五十分

地点：学校大篮球场

瞎子背瘸子

目的：沟通配合能力，活跃气氛

游戏规则：队伍每两人一组，其中一名队员当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，另外一名队员扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置可摆放椅子，须绕行;汽球，须踩破;鲜花，须拾起，递给背着的队员。每个部门出相同的组数进行接力，最快完成的队伍为优胜队伍。

七个部门分别派出十人参赛，第一轮比赛的前四名进入决赛，第二轮比赛决出前三名，比赛结束后对或前三的部门进行颁奖。

该活动考验团队合作精神，需要队员间的高度配合。

备注：

1该活动的最终解释权归广东外语外贸大学学生会所有

2活动期间若遇上天气问题等特殊情况，将改期进行，具体时间将另行通知。

3院学生会体育部同事需分工合作做好活动期间的秩序维持，保证参赛者的安全，保证活动的正常进行。

4其他部门需派出部门代表维持现场的秩序

通过参加幼儿园骨干教师远程培训，我对幼儿教育有了更新的认识。幼儿教育在不断开展，幼儿教师就要不断学习新教学理念，学习新的教学方法，来适应当代幼儿教育的开展。远程培训为我提供了一个学习先进的幼儿教育理念、教学方法的平台。老师们的答疑解惑让我在学习上信心百倍，更使我的学习进步很快，教育教学工作有了动力和努力的方向。是网络学习让我体味到了人生从来未有过的快乐与欣喜。通过这几个月的学习，我在专业知识方面得到了很大的提高。

这次培训中我的收获还同班的学员们，说句实话，我以为自己还是一位较学习，思想比拟超前的`老师。但是看了同伴学友的日志、他们的见解确实准确、实用、精炼。她们的方法就是读书读书再读书！记录记录再记录，实践实践再实践，反思反思再反思，这些言论，无一不是以幼儿的成长为中心，无一不是孩子的快乐学校为目的，它深深地感动着我，每次的讨论都能让我 到思想火花的碰撞，都让我不断地提醒我自己，作为一名老师，我做的远远不够，真的该认真学习了，不然一定会被时代所抛弃，自己就是一名在一线的教师，应该有更多的经验和实践，要善于积累反思，那才是真正的财富，比尔都无法夺走，让同行，让家长给予你赞赏的目光，信服我，找到自己的职业幸福感。

1、转变观念，设计学习方式。

幼儿的学习分为正式的教育活动和非正式的，游戏是儿童天赋的权利，应真正成为它的主人，让游戏环节贯穿于幼儿的一日活动中，在玩中学，学中玩，为幼儿创设良好的环境，自立探索，获取经验，让自己的经验更具持久性，为自己的一生奠定良好的根底，教师应站在幼儿的角度考虑幼儿，指导要有针对性，启发性，了解幼儿内在的需求，真正起到游戏中的快乐，为孩子一生的开展奠定坚决的根底。

2、更新知识，设计学习过程，提高业务水平。

在以后的工作中，要多学习新的理念，走出去，引进来，让自己的见识面更加广泛，在教育教学的同时，将吹拉弹唱进行练习，使自己成为一个多面手，尊重孩子，成为幼儿的合 ，支持者，引导者，一切以幼儿为中心，身心开展为依据，让每位幼儿在原有的根底上得到提高。

3、改变对幼儿的评定观念。

"没有教不会的幼儿，只有不会教的老师。"以前有的幼儿性格动作慢，我便上前去帮助他，以为他差，所以在活动时觉的他干不了这事，做不了那事，最后导致孩子有不良的毛病，对孩子也有一定 ，但通过此次的培训，我要改变以往的方式，从多角度，多方位去评价幼儿，积极鼓励引导，让幼儿园的教育成为他们一生中难以抹去的美好回忆。

新鲜血液

对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。

茁壮成长

我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民”。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸自己在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！

再接再厉

新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，做到最好。

“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。再接再厉。迎接新的挑战。

我校的*级新生紧张，愉快而又充实的军训生活今天就要结束了，刚刚举行的队列汇报表演，是对这次军训活动的最好总结。各班那整齐的队伍，矫健的步伐，响亮的口号，饱满的精神，向我们展示了当代青年师范生的精神风貌和良好的素质。整齐划一、自然有序、清洁优雅的宿舍内务整理、又反映出同学们良好的思想修养和礼仪修养，这一切都充分证明我们的军训活动是圆满的、是成功的！

首先，我代表学校领导及全体教职工向为这次军训活动付出艰辛的全体教官表示诚挚的谢意！向关心爱护学生、时刻生活在同学们中间的21位班主任老师表示由衷的感谢！向全体一年级同学表示最热烈的祝贺！

和往年相比，今年的军训工作日程安排的比较紧，任务重、容量大、人数多，11-23班的同学在解放路小学参加训练。四天中，教官、教师和同学们克服了很多困难，同学们接触了高强度的军事训练。从队列训练到内务整理，从早起晨锻到就餐就寝，一日生活严格规范，受到了严明的纪律训练，严整的队列训练严谨的内务训练。初步学生了解放军战士严守纪律、雷厉风行、一切行动听指挥的优良作风。

我们欣喜的看到：无论是训练、还是集会，同学们基本能做到举止端庄、精神饱满，那种站如松、坐如钟、行如风的军人特有的姿态风度，在同学们身上有了体现。这是令人十分高兴的。

短暂的军训生活给我们留下了美好而难忘的回忆，我们忘不了紧张严格的列队训练，忘不了内务整理时教官们认真负责的态度、忘不了昨天晚上同学们踊跃登陆台一层歌喉，尽情欢唱、翩翩起舞的联欢晚会。始终洋溢着轩结紧张、严肃活泼气氛的军训生活，将成为我们师生共同的回忆。

喜看军训的丰硕成果，我们每一位师生的心里都很清楚，解放军教官为此付出了怎样艰辛的劳动。我们的教官来自英雄的王杰部队，他们对工作的高度责任感，有不怕苦不怕累的工作精神，他们不愧是英雄部队的英雄战士，不愧为一支政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明的钢铁长城。

希望同学们能把解放军同志的好思想、好作风带到你们的工作、学生中去，时时处处严格要求自己，全心全意为集体为他人服务，做一名能吃苦耐劳、勤奋上进的学生。多年来我校的军训工作一直得到王杰部队的大力支持，曾连续四次荣获徐州市中学会操比赛第一名，并荣获江苏省军训工作先地单位的荣誉称号。这些成绩的取得无不凝聚着王杰部队官兵们的辛勤努力！

老师们、同学们：短暂而又难忘的军训生活就要结束了，在即将与朝夕相处的教官们依依惜别之时，让我们用最热烈的掌声向支持帮助我们的*部队的领导教官表示最衷心的感谢和最崇高的敬意。

根据省教育厅制定的四年制师范本科美术教育专业的教学计划的要求，高校师范类学生不仅应有广博扎实的专业知识，还应具备一定的教育教学技能。为此，我于本学期20xx年5月9日—20xx年5月20日到学校进行了为期两个星期的教育教学实习。我们实习队共有18个人前往。时间过的真快，转眼间实习工作已经结束了。回顾已逝的那段实习生活，它充满了苦、辣、酸、甜、充满了喜怒哀乐。值得去回味，值得我永远地把它封存在我的记忆的最深处！在实习学校，我们主要有两个方面的工作：一个是教学工作， 另一个是班主任工作。

经过这两个星期的学习、工作，圆满完成了教育教学实习任务，达到了预期的目的。现在对这段实习生活的感想以及收获总结如下：

1、教学工作

前往实习学校前，我们就事先联系了去实习的学校，看看他们用的美术教材是谁主编的，以及一些关于我们教育实习的安排，然后我们就与那边的老师借了一些教材，拿到了教材后，所有实习生都在实习队指导教师下研究教材，编写教案并反复修改，写出了教为完整详细的教案，同时在试讲中不断改进。教学工作第一周主要是听课，学习老师如何传授知识，如何驾驭课堂，如何控制授课时间。在正式上课之前，安排了公开课听课任务，实习生听原任课教师的课。利用这段时间，实习生虚心向实习学校指导教师请教，深入了解学生情况，结合班级实际继续对教案进行修改和完善，使备课精益求精，做到胸有成竹。指导教师责任到人，负责监督、检查、指导学生编写教案，钻研教材教法，听学生试讲并提出修改意见。

本次实习以课堂教学为中心，努力提高教学质量。但是我们也考虑到了实习学校的内在情况，也做了周密的调整，以至实习正常的进行。我们18个人是按照各种能力分配到了各个年级。因为我们教的都是高年级的美术，所以我的压力是很大的，我的责任也是重大的，要教好这个课我们要花费很大的精力，我要以十二分的努力，勤勤恳恳的做好我的工作。我们以实习班级为单位把任务落实以后，由实习学校任课教师担任指导教师，负责实习生的备课、上课的把关检查，并提出具体改进意见。其实这里最大的责任还是队长的，队长的工作做得好不好，关系到全队的实习，一切还是由队长先把关。

但是所有实习生必须经过指导教师批阅并签字同意其教案后方可上课。在课堂教学实习过程中，实习生努力钻研教学大纲和教材，认真备课，独立写出了质量较好的教案，并在预讲和试讲中得到逐步提高。领队方明老师严格把关，基本上做到周一到周五上美术课的时候听课，其他的时间备课，在办公室搞组里的试讲。

在实习上课时，绝大多数实习生都能较好地遵循教育教学原则和规律，把握教学大纲，熟悉掌握教材，灵活运用教学方法，注意启发性和学生动态，教态自然，语言清晰流畅，所有学生都能按照要求用普通话进行教学，讲授比较准确生动，取得了较好的教学效果，受到学生的欢迎。基本上同学的课堂教学更是取得了明显的好的教学效果，得到了指导老师的好评。

为使学生的所学得到巩固，在不增加学生负担的前提下，我们要求课内布置一定作业，并予以点评。

广泛开展听课，规定同组成员必须全程互相听课，同课头的尽量听，听课后进行评议，做好规范的听课记录。原则上每个实习生必须听同学课不少于6节，听老师课也不少于6节，可是我们的同学远远的超过了这个数字，有的同学一个星期下来就不止这么多了。

实习生还开展互相听课活动，在听课中大家认真作好笔记，下课后为同学提出建议，就这样大家互相学习，取长补短。虽然，大家在讲课时还有很多地方需要改进，但是从整个的上课情况来看每一位实习生都表现的都很不错。有的虽然在刚一上台时感到紧张，但是讲着讲着却显得自然多了；有的一开始上课时讲得有点快，但是通过一节课后慢慢地就能够控制语速了。整体来说大家的课都还上的可以，每个人都有自己独特的教学方式。在课堂上，不仅达到了预期的教学目的和要求，而且课堂纪律非常好，同学们也非常配合。有了前几次讲课的经验，大家认为自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。

2、班主任工作

根据实习计划，本次实习除教学实习外，还要实习班主任工作。和学生做朋友：这是我们大家的第一个感受。我们教的是五年级的学生，大多数都是小大人了，在实习的开始阶段，学生都有点怕我们，不敢主动和我们谈话。后来，我们的实习老师利用课间和放学的时间主动找学生聊天，问他们的生活，学习，和他们讨论一些比较感兴趣的问题，比如音乐、电影等。我们都希望在课堂上他们尊称我们为老师，在课后他们把我们当成大哥哥、大姐姐。

通过班主任实习，使我们对小学生有了更为恰当的了解，对班主任工作有了更为真实的体验，锻炼了我们对问题的协调、组织能力。

实习，不仅是我们人生中一段珍贵的记忆，更是我们另一段人生的起点，我们相信在未来的路上我们会做的很好。总的来说，我们的这次实习是胜利的，是成功的。通过实践，同学们学到了丰富的知识与宝贵教学经验以及管理才能，无论我们日后是否担任教师工作，这都将是我们人生路上的一笔宝贵财富！在另一方面，我们的实习成果得到实习学校的赞扬，为艺术学院赢得了肯定与赞扬。然而这一切的成功，都是与学校领导与老师的关怀与帮助分不开的，在这里代表我们全队感谢系领导与老师对我们的支持，并对你们在百忙之中到我们实习地点来激励我们的士气，指导我们的工作表示最真挚的感谢，你们用今天为我们的明天铺路，我们将在明天为你们今天的付出作出最大的验证与回报。

让我们的今天赛过昨天。

尊敬的家长：

你们好，感谢你们在百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们今天的家长会，你们的积极参与就是对我班工作的大力支持，在此表示衷心的感谢，本学期在家长们的全力配合下，我班的各项教育教学工作取得了圆满的成功，现将本学期我班的各项工作成绩与不足做如下回顾：

一、安全工作：

本学期我班以安全工作为重中之重的做为一切工作的开始，坚持每天三分钟的安全教育，做到无危险时做宣传，有问题时结合问题进行学习相关的安全知识，加强幼儿安全教育与自我防护技能的训练，每周的国旗下讲话和各班的周未安全教育等教育形式，结合开展各项安全演练等多种方式，多途径对幼儿开展安全教育活动，确保我班幼儿在一学期以来幼儿安全入园，平安回家。

二、保教并重，做好班级的各项保育工作，把家长教育做为教学的资源，加大对家工进行学前教育科学育儿宣传。

专任教师与生活老师三位一体，建立合理的一日生活常规。结合学前幼儿的发展需求，以幼儿的行为习惯培养为主要工作，通过各种形式引导幼儿感知各种活动规则，并通过游戏、故事、比赛等方式引导幼儿养成良好的生活、卫生和学习习惯。经过一个学期的观察与培养，我班大部分幼儿都能有礼貌地与他人交往，并学会与同伴间的合作，参好相处，学会和小朋友们一起作游戏，分享等，并在园部的教学常规、吃点心常规等各方面评比中表现良好，在握笔的姿势上还在部分幼儿存在不足，希望在暑假期间，家长们可以结合画画的方式培养幼儿良好的握笔姿势。

三、以科学的教育理念为指导，以幼儿的发展为最终目标，制定科学有效的一日活动促进幼儿的全面的发展。

我班的教学牢固树立科学的育儿理念，以游戏为幼儿教学的主要方式，引导幼儿主动积极地学习，喜欢学习，大胆学习，创新学习，成为学习的主人，通过开展各种丰富多样的领域教学和主题教学活动，提供多种操作性强的区域活动，符合幼儿身心发展的体育活动，能激发幼儿创造性的游戏活动等，引导幼儿在与材料、与老师、与同伴的互动中获得全面的发展，避免小学化的教学方式，让幼儿喜欢上幼儿园，喜欢与同伴交往，并能在形式多样的活动中获得不断地发展。

本学期我班幼儿在各方面的学习都取得了较好的成绩，在参加园部幼儿发展情况测评、幼儿六一节活动、区域活动和主题墙活动中都获得了出色的成绩，这与这家长们的努力是分不开的，在这里，对家长们表示衷心地感谢。

四、家长工作本学期我主要通过以下几点与家长进行互动1、、召开家长会，彼此沟通。本学期我班结合各个主题和相关活动及时地召开家长们，与家长交流相关的知识与教学信息，及时向家长们传递科学的和有关安全、教育等各方面的信息民，让家长了解我园的教育教学参与到我园的相关活动中来。

2、邀请家长参加园部组织的各种活动，并及时做好反馈工作。本学期我们通过组织六一节文娱汇演、亲子阅读等各项活动，把家长请到园部来与小朋友和老师共同组织开展各项活动，从思想与行动上为科学的育儿做出新的推进。

3、树立幼儿园与社会、家庭一体化的教育观，继续办好家长园地，利用家园联系册向家长定期汇报幼儿在园情况。我班根据每周学习幼儿学习的情况与家长们进行了反馈和互动，很多家长非常重视这方面的交流，对于幼儿每周这习内容也能及时地进行指导，大部分都以完成幼儿的一些练习为主，其他方面的内容涉及还较少，因此家长们应树立起幼儿一日活动皆教育的理念，从关注幼儿技能的学习转变到关注幼儿全面的发展。

4、通过家园联系栏身家长宣传各种，并及时做好家长工作。本学期我班结合园部开展的相关主题及不同的季节特点，家长们的教育困惑等方面，每月在我班的家园联系栏展示，保健知识和温馨提示等内容，很多家长也养成了入园看下家园联系付栏的习惯，特别是针对当前的禁止小学化，开展科学学前育儿活动的开展，我班将尽量为家长们提供更科学有效的育儿经验，与家长共同讨论，希望家长们也能针对我班的各项家长工作提出建议与意见，把家园联系栏做为我们共同成长的载体。

5、完善家长群的建设，通过选取家长管理员来发布和完善幼儿园的与家长的互动和各种信息，进一步提升家园互动。本学期通过家长群活动，与家长进行了愉快的探讨与交流，希望在新学年里各位家长能继续踊跃参加我班群内讨论，让家长群成长我们交流与探讨的桥梁。

五、暑期的相关事项安排暑期将至，小朋友们会有两个月的时间在家中渡过，在这里我们与家长交流在暑期幼儿可以安排的相关活动与注意点：

1、每天安排半个小时的亲子活动时间，坚持每天为小朋友们读一个故事，听请小朋友们的安排做个简单的游戏，与小朋友们共同体验成长的快乐。

2、每天安排小朋友们参加半个小时的煅炼活动，可以让小朋友们拍球也可以让小朋友跳绳，并保证每天晒十分钟左右的太阳，确保幼儿在体能方面获得发展。

3、一周让小朋友们学习点数一次1-100以内的数，家长们可以由浅入深地引导幼儿慢慢增加数数的量，最好能结合生活中的实物让小朋友们进行点数。

4、每两天安排一次小朋友们画画的时间，结合园部送给小朋友的六一礼物进行作画，要求小朋友们一次完成一页就可以了，不要太多，但要求小朋友们要认真，对小朋友的作品要尽量进行评价，以鼓励表扬的基础上提出点建议，慢慢提升，不要一次性提很多要求。

5、在家中严格控制幼儿看电视时间和玩电脑时间，每次不超过半小时，每天不超过两次，并尽量多带小朋友开展其他的活动，开阔幼儿的眼界。

以上活动只是班级为家长们提供的参考，家长们也可能根据小朋友们的具体情况进行调整。

最后，我们仍然要与家长们重温各项暑期的安全工作：

（1）交通安全：请各位家长严格遵守交通法规，予保证幼儿的安全。在假期外出时，应遵守各种交通规则，保障孩子们的生命安全，不搭坐拼装改装、超载、无驾照、无证、非法营运等车辆，不让幼儿在马路上独自玩耍，不让幼儿一人坐在摩托车的后座，保证幼儿渡过一个安全的暑期。

（2）家长要注意防溺水的安全。在家教育幼儿不准私自下水游泳；不准擅自与他人结伴游泳；不准在无家长带领的情况下游泳；不准到无安全设施的水域玩耍。

（3）防传染病问题：近阶段是流感高发期，请家长注意幼儿的卫生习惯，教育幼儿多喝水勤洗手，请家长勤通风勤晒被褥，如有感冒发烧请及时就诊，并确保幼儿在家中的各种卫生习惯有养成。

（4） 做好夏季防汛和防暴雨工作，在发生暴雨的时候做好幼儿的安全防护和保卫工作，尽量不到户外活动，确保幼儿的安全。

总之，幼儿成长离不开家长们的共同努力，希望在家园一致的教育步伐下，我们的孩子在各个领域都能获得全面的发展。在这里我对每个家长支持表示衷心的感谢，预祝各位家长暑期快乐，身体健康，万事如意！

不知不觉已经和小朋〔azuowen.com〕友们一起生活一学期了。从开学时的哭哭闹闹，到如今的嘻哈大笑，孩子们的点滴进步都倾注了老师的心血，更离不开家长们对我们工作的支持配合。现总结如下几点：

一 、班级情况

我们带的是小班，幼儿大部分都是刚入园的新生，刚刚离开家庭，未能很好地适应幼儿园的集体生活。由于年龄关系，幼儿生活自理能力较差，有的不能独立进餐，有的没养成午休习惯。吃饭要喂，睡觉要抱……一切都得从头教起。在我们的培养下，小班孩子们的自理能力都大大地提高了许多。比如，原来孩子们吃饭时把饭粒洒在桌面上，丢在桌底下的情况大大好转了许多。孩子们的转变让老师、家长们感到欣慰。

二 、教育教学方面

作为一位配班老师，我深刻地体会到一个班级需要两位老师愉快相处、共同努力、相互配合去完成。我们根据本学期教材、以及小班幼儿特点，把工作重点放在了稳定幼儿情绪、帮助幼儿养成良好的学习、生活习惯方面。从活动内容的选择，在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面和谐发展的同时也得到个性的发展。

1、从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯，对进歩的幼儿及时表扬，对落后的幼儿给予鼓励。在活动中，针对个别幼儿进行教育，做到“三轻”，即说话轻、拿玩具轻、玩玩具轻。

2、根据幼儿的现状情况，合理设计好每日的户外体育活动内容和运动量。一个学期以来，孩子们的身体素质逐步上升。

3、为幼儿创造良好的学习环境。小班幼儿的学习途径是以游戏，我注意到每一个活动的游戏价值让孩子们在有所准备的游戏活动中得到自我发展。让幼儿在环境中学习，通过与环境、材料的互动中，使幼儿得到发展。

三、卫生保健与安全方面

1、俗话话：“病从口入”。特别是小班幼儿，他们防病能力较差，极易感染各种疾病和传染病。因此，我每天早上到园第一件事就是开窗通风，防止病菌滋生。我们两位老师每天都兢兢业业，细心、耐心地观察记录。如晨检时，注意观察幼儿脸色，一摸二看三问，幼儿有不舒服现象及时通知家长。因小班幼儿还不能及时地表达需要，日常生活中注意观察幼儿脸色及表情，及时了解他们的需求。再有，培养幼儿良好的生活和卫生习惯，入厕、洗手、喝水、吃饭、午休等都有秩序地进行。

2、在安全工作方面，我做到了如下几点：①教育幼儿安全意识和自我保护能力，不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃陌生人给的东西，不跟陌生人走，发生危险时，会大声呼喊求救。②加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到人心俱到，谨防意外事故的发生。

四、家园工作

孩子们的快乐是对我工作的鼓励，家长们的满意是对我工作的肯定。真诚地对待每一位家长，如实地和他们交流对幼儿教育方面的看法，对家长提出的要求尽量去满足。在跟车途中要认真对家长的态度，家长有什么意见或疑问，及时汇报主班老师并帮助解决。注意观察幼儿的一举一动，如果幼儿有什么异常，及时和家长沟通联系。

五、不足与努力方向

一学期下来，紧张而忙碌。虽然有成绩，但也存在着不足，跟领导的要求和孩子家长们的期望还有很大的距离，对此，我相信在今后的工作中，加倍努力，加强学习，不断进步，争取更好的成绩！

今年以来，xx社区认真贯彻落实“全市安全生产暨道路交通安全综合治理年工作”会议精神，全面落实“全市道路交通安全综合治理年”活动的各项要求和工作部署，紧密结合全市推进一体化进程中道路交通安全工作的实际，狠抓监管责任落实、工作落实、措施落实，现将工作情况总结如下：

一、明确目标，保证工作落实

为切实预防和减少道路交通事故的发生，使辖区内的道路交通安全工作取得实效，xx社区认真贯彻落实区委、区政府以及区安监局关于道路安全工作的会议精神，坚持政府领导，有关部门协调配合，动员全社会各方力量。按照“预防为主、防治结合、各负其责、综合治理”的原则，把道路安全整治工作放在重要位置，突出重点、强化措施、狠抓落实，最大限度的减少道路交通事故的发生，确保广大人民群众生命财产安全。

二、具体措施

1、建立“政府领导、各成员单位协调，全辖区参与”的预防道路交通事故新机制，明确有关部门在预防事故中的职责和义务，齐抓共管，综合治理，逐步形成道路交通安全隐患有部门治理。源头安全责任有部门落实，宣传教育有部门开展，严重违章有部门查处，发生交通事故有联动系统妥善处理的“五有”工作格局，构建交通安全的强大合力。

2、加强宣传培训，提高思想认识

通过多种形式和途径，加大宣传培训力度，采取发放宣传资料，

图片展板等形式，广泛宣传道路交通安全知识。开展道路交通安全咨询日活动，张贴交通安全宣传标语16幅，横幅5幅，散发宣传资料700余份，现场接受交通出行安全咨询600余人次。各辖区企事业单位抓住时机，适时对学生进行了道路交通安全知识的宣传与教育，提高全社会意识，营造良好的道路交通安全环境。

三、落实责任，务求实效

落实领导及相关工作人员的道路交通安全整治责任制，从各单位领导、工作人员到当事人，都层层负责，层层明确责任，预防各类重大、特大交通事故的发生。以发生事故不论涉及哪个部门和人员，都依据法律法规和上级有关规定及“四不放过”的要求，严肃追究责任，绝不姑息迁就，确保道路交通安全整治工作扎实有效的开展。

四、加强领导，明确责任

道路交通安全综合治理工作是一项系统工程。为确保此项工程的顺利开展，xx社区成立了交通安全工作领导小组，领导小组每月召开一次道路交通安全形势分析会，及时通报情况，总结经验，查找不足，增补措施，进一步落实预防道路交通安全的各项措施。

五、取得的成效

经过辖区各企业单位和社区居民的共同努力下，20xx年辖区无一起重大交通事故发生。

在这学期里，我从思想上，利用师德师风教育活动端正自己；从行动上学电脑技术，学教学技能等；在生活上注意形象，为人师表。一学期来，我积极参加政治学习，努力提高自身的思想觉悟，服从学校的工作安排，默默无闻地配合领导和老师们做好校内外的各项工作，得到了领导和同事的肯定。这些肯定使我在以后的工作中变得更有信心、有动力去做好每一样工作。

这学期主要的工作主要包括在三个方面：一是担任九年级共4个班的信息技术课的教学，二是学校远程教育资源的接收、整理、运用及设备的检修、维护等工作，三是学校相关文件资料的打印及各项数据的录入、核算等。

为了做好微机室管理工作，更好地完成教学任务、为教学服务，本学期继续以发现和培养具有综合素质的学生为小组长，具体分工，连带促进，使各班每个组在上课时都能相互配合，共同遵守微机室的规章制度，按老师要求进行正确操作，养成良好的学习习惯和卫生习惯。

在远程教育管理方面，除及时认真地做收远程教育资源的接收、整理、刻录外，配合教务处为教师运用资源做好配套服务，如多媒体教室设备的调试、接收设备的维护、资源的浏览和整理等，同时认真做好各项记载。

在设备维护方面，本学期本人对学校的微机进行了检修、保养，力求它们能够正常的工作，为学生创造一个良好的学习环境。

作为一名信息技术老师，应具有比别人更超前的目光，及时掌握最新的科技资讯。为此，我平时还虚心请教有经验的老师，经常上网浏览新课程教学及信息技术教学等资料，学习更多、更好、更新的知识。同时积极参加教研活动，多争取机会听评课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术，努力使自己向一名科研型教师看齐。

虽然工作量比较大，但为了提高教学水平和提高业务水平，本人在大量收集别人优秀设计、优秀架构，向有经验老师请教的基础上，利用本人有限的时间建成学校网站和个人教学博客，以利于同行间的交流和学习，方便学生与我的交流，也有利于及时掌握学生的动向、引导学生学习。在教学之余，我也注重积累和总结，本学期我被评为优秀教师。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与私人之间的关系，不迟到不早退，有时还会加班加点，这同时煅练了自己。对学校的工作尽职尽责，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

“越是对事业爱得深，越感到自己对事业的不尽职。”在以后的教学工作中，我会在保持原有优良作风的基础上不断发展，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

在我来到这里的一年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。

我是去年6月分到公司工作的，以前没有接触过客服这个行业，因为是刚毕业的学生所以我的工作经验也不足，凭着对工作的热情所以不段的努力学习业务知识取得了良好的。效果。

通过不断的学习业务知识，收据同事之间的业务经常，对于是客服行业有了深一步的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，客服这个行业也有了一定的掌握。在不断的学习业务知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对一些突然事件也有了一定的应变能力。

一、存在的缺点：

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般客服人员的位置上，我容易比较浮躁、办事不够职业化，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。

二．下半年工作计划

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。

2、增强业务知识，增进业务水平

3、灵活运用技巧，和用户进行，心与心的沟通

三．我的建议

1.创造良好工作环境，提高工作效率。

提高执行力的标准，建立一个良好的客服团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的客服团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切业绩都起源于有一个好的客服人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

成人高等教育是成人提高自身素质的重要途径，在实际工作、学习中，如何处理好工学矛盾，在完成所从事工作的同时，又能及时吸收、深化所学的知识，并将知识转化为个人能力素质，是摆在每个成教生面前不容回避的。问题，中山学文教育成人高考老师认为要抓住3个时间段：

一、工作之余挤出时间学

鲁迅先生曾说过：时间就像海绵里的水，只要你挤总是有的。作为成教生，多数人都已走上工作岗位，不具备离职脱产学习条件。正常工作不能落下，每天工作时间内，基本没时间用于学习相关课程。虽然时间少，却并非一点儿也没有，只要你挤，总能或多或少地找到一些时间用来学习。

二、休息期间随时随地学

我这里所说的休息时间，主要是指每天下班后及法定休息日，除去到校参加集中辅导授课后的时间。成教生学习效果如何，直接与这部分时间的利用情况相关。我们现在是5天工作日，有2天是休息时间，在这期间，除了做家务、辅导孩子学习、逛商店购物外，平均每周的双休日，至少可有10个小时用来学习。每个工作日的8小时以外，平均每天抽出2个小时用于学习。这样下来，学习时间较大程度有了保证。此后，就可根据教学计划，阅读教科书、听录音、观看视频资料等，提前预习将要集中辅导的课程内容，了解相关教学内容，为参加集中辅导授课创造条件。通过这样利用休息时间随时随地学，基本能顺利完成相关课程。注意在工作、休息之余，留心周围，在闲谈中、交流中、争论中，联想相关课程内容，主动把学到的知识用在平时，做到学以致用，提高了学习效

三、集中辅导时聚精会神学

集中辅导授课是学员理解所学知识、扩大知识面、提高自身能力素质的重要途径。总的来说，成人教育结合学员特点，在考虑整体教学质量和提高学习质量前提下，会根据相应教学内容，安排一定量的集中辅导授课时间及内容，以帮助学员准确掌握知识要点，快速提高应用能力。参加辅导授课还有一个好处，就是在课间休息时，可及时向老师请教自学时不理解的知识点，把所学知识学懂弄通。由于注重这一环节的学习，我在很大程度上增强了学习兴趣，增大了学习动力，取得了较好的学习效果。

捐活动顺利结束了。经过大家的努力，活动取得了非常好的效果，影响很大。在年级中，04、05、06级都表现的非常积极，其中又以06级表现最为突出，尤其是国贸二班、会计七班。报道团也想对这次活动进行报道。

我们主要是针对我们团里的两个基地搞的募捐。一个是上新小学，一个是福利院。上新小学是一所贫困小学，我们每个星期都会到那里支教，但这些还不够。因为有许多的孩子家境困难上不起学。看着他们那渴求知识的目光，我们团里的每个人都想为他们做些什么。我们想到了募捐，用募捐的钱帮助他们，圆他们的求学梦。我们已经坚持了三年了，以后还会坚持下去的；福利院虽然有政府的资助，但毕竟有限，我们把捐的衣物大多送到那里，并陪那些老人聊天，打扫卫生等等，希望我们的衣物不仅给他们身体的温暖，更能给他们内心的温馨。正是这样的目的感动了大家，使大家积极的配合我们，奉献自己的爱心。因为大家都认为所捐的东西使值得的。

我们之所以取得这么好的效果，除了目的以外，还因为有一个很好的计划和准备，特别是每个团员认真负责的态度。

之前我们就针对本次活动进行了大量的宣传。我们做了两张海报，两块宣传板。希望能推动这次募捐活动的顺利进行，并取得好的成绩。

10月26日早晨七点，我们志愿团的团员们就开始进行准备活动了，摆台、搬桌子，弄音响这次募捐我们共设了两个地点，美食广场和税普篮球场。在商学院我们采取了和年级组合作的方式，早在之前的年级组长和班长团支书会议上，我们就有宣传让他们以班级为单位集体捐赠，别的学院就采取个人自愿的原则。在募捐点值班的团员采取合适的方式对这次活动进行了积极有效的现场宣传，取得了比较好的效果，没有出现冷场的局面，在募捐点过往的人大都被我们吸引，前来观看并慷慨解囊，献出爱心。尽管当天天气不是很好，风很大，非常冷，但是在我们值班团员还是保持了自身应有的形象，出色的完成了值班工作。有几个06级的团员尤其值得表扬：马鑫、罗云、野新培、朱琳、陈、陈蓉。当然作为05级的老团员也有多值得表扬：李佳、何琼新、苏凤、姜星宇、廖静雯、陈珑。刘奎团长更是以下课就过来视察情况。

10月27日，考虑到天气和值班团员的身体问题，我们没有在外面设立募捐台，而把募捐点设在了院团委办公室，这里也要谢谢团委办公室对我们工作的大力支持。虽然没有在外面设立募捐点，但我们的募捐台并没有冷清下来，接二连三的会有人提着几大包东西过来登记。

10月28日，我们把所募捐的钱物汇总，在35栋103室进行了最后清点和记录，最后运往志愿团办公室。清点结果让我们很欣慰，所募捐到的钱物都创了历届志愿团募捐活动的新高。

这次活动是成功的，但其中也有一些问题是存在的。我们及时更正了这些问题，积累了许多经验。特别是通过这次活动，我们很好的宣传了我们青年志愿团，让更多的人了解我们所做的事情，也使我们新老团员之间进行了很好的沟通。这次活动是开学以来我们部门组织的第一个活动，也是成功的活动，这给我们以后的活动打下了良好的基础，有利于我们志愿团的成长和壮大。

20xx年来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的。开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

一、政治思想

本人严格遵守学校及教育局的各项规章制度，时刻注意提高自己的政治和业务素质，自订党报书刊加强学习，及时了解、关心国内外大事。热爱本职工作，思想积极向上，工作努力进取。积极参加学校组织的各种学习和技能演示活动，进一步明确了自己的人生观、价值观，进一步强化了作为一名教师的责任感和使命感。常以“教师是人类灵魂的工程师”自勉。

二、工作业务：

本学年我负责竹客口家政服务员、竹客口高中、裕溪来料加工3个班的班级管理工作，协助白沙高中班、叶村餐厅服务员、西屏餐厅服务员和幼师保育员班级管理，积极、及时完成学校领导布置的日常工作任务。

下面主要就自己的班主任工作谈谈班级管理中的问题以及应遵循的几点原则：

1、主要问题：对于我们所从事的技能班、学历班来讲，班主任的工作主要是班级管理，而就班级管理来讲，最主要的就是考勤问题，考勤问题包括迟到、早退、不来上课（请假的和旷课，）。而对考勤来讲，最主要的就是迟到问题，根据考勤统计，总的来讲就是三多三少：迟到的多，早退的少；来上课的`多，不来上课的少；事前请假的多事后补假的少；旷课的目前没有，事前不请事后不补。而最多的就是迟到，所以说迟到问题是考勤最主要最经常普遍、同时也是最难解决的问题。

2、依据《学员守则》，结合实际情况制定出合情合理的考勤制度。

“没有规矩，不成方圆”，所谓国有国法，家有家规，班级管理同样需要制度化。首先，我要求学员做到的就是有事请假，这是最基本的也是必须的。其次，迟到早退在全班面前说理由，理由充分计迟到不计总数，理由不充分按3次计半天没来上课处理，第三，实行假条制度，没来上课的能开假条的出示假条，因公要有学校证明，因病（包括自己本人，家里亲人）出示病假条或收据。

3、及时做好档案归档工作。

4、做好招生工作。成人中专招生9名，预备劳动力招生3名。今后，我将发扬优点，改正工作中的不足，争取更上一层楼。

眨眼一个学期过了，在这一学期中开设了《大学计算机基础》和《大学计算机基础实践教程》通过老师的讲解和自己上机的实际操作，我学到了很多关于计算机的知识及应用，收获颇丰，虽然之前自以为对计算机的都有了解，但通过学习才知道自己了解的还是太少了。只有通过学习才能知道自己的不足，而通过这一学期计算机的学习正好弥补了自己的不足。虽然还有很多地方掌握的不是很好，但以后我会通过不断地练习去慢慢掌握。通过这一学期的学习，我通过结合自己本身有了几点总结：

1.眼高手低，重在实践； 现在计算机的普及，使大家对计算机都不陌生，平时的工作学习中都有所应用，使大家都自认为对计算机了解很多，但是学习计算机不是只是单纯的会上网，会聊天，而是对计算机本身的特性的掌握，包括对计算机的简单理解、办公软件的应用、常用工具的熟悉、网络技术的掌握等。在实际学习中对一些，应用操作理解起来很困难的，从整体上很把握应用软件，不是仅仅靠阅读书本上的知识就能知道的，我们平时不仅要多做练习、记笔记，还要应用到实际中去，只有平时多多应用，才不会忘记。

2 .丰富知识，学习交流；要多了解相关知识，多思考，多提问题，多问几个为什么，要学以致用，计算机网络使学习、生活、工作的资源消耗大为降低。我们是新一代的人用的都是高科技，也随着现在的社会日新月异，高科技的，需要掌握一定的计算机知识，才能更好的帮助我们工作、生活。不过有时也要动我们的脑子，要个人亲身去体会，去实践，把各项命令的位置、功能、用法记熟，做熟。同时遇到难题多与老师同学共同讨论，很多时候自己摸索半天，不如老师同学提点一句，更多的学习交流是计算机学习的重要手段。

3. 提高能力，打好基础；在学习计算机时授课老师深入浅出，让我们自己积极动手操作，结合实践来提高自己的操作能力，使每个同学得到了一次锻炼的机会。学习了办公软件，主要有word,excel,powerpoint等，以及常用的计算机知识的应用技巧，同时也学习了一些解决实际应用过程中经常出现的问题的方法，相信这次学习，会让我在今后的工作中运用电脑时能够得心应手。为了提高大家

的认识，老师不仅采用操作演示的办法，而且还为我们提供实践操作的机会。我相信在这里学的是最基础的也是最重要的，以后这将伴随我一生的工作学习

同时在学习中我们不仅学到很多计算机方面的知识，更重要的是增进了和其他学员之间的交流。同学们坐在一起畅所欲言，互相讨论，交流，把自己不理解，不明白的地方提出来，让老师来帮助解决，这样使得相互之间都得到了学习，巩固知识的机会，提高了学习的效率。

现在的社会日新月异，高科技的发展，需要教师掌握一定的计算机知识，要利用网络资源去教学。计算机教学它不仅节约了很多时间，还为我们教师提供了很多丰富的资源，让我们能随时随地观看各国各地优秀教师的课堂，从而吸取经验，总结教训。

通过这次学习我真正体会到了计算机知识的更新是很快的，随着教育体制的改革和教育理念的更新，以及信息技术的飞速发展，如何接受新的教育理念，转变我们传统的教育观念，来充实我们的计算机技能，已经成为我们每一个人必须要解决的第一个问题。只有不断地学习，才能掌握最新的知识，才能在以后把工作做得更好。我们也渴望能够多学关于计算机方面的知识。。我相信在更多的学习机会中，我们懂的也会越来越多。

一、积极开展宣传活动。

幼儿园要结合“七五”普法宣传教育活动，在教师之间，幼儿园和级组之间深入开展相关的法制宣传教育。在幼儿教育方面，班级单独开设“扫黄打非”知识教育宣传，开展盗版与正版、非法与合法图书实物展示，开辟为好读者找好书籍、为好书籍找好读者温馨提示；引导幼儿爱读书、读好书、善读书，远离文化垃圾，增强自觉抵制有害信息的能力，防止有害读物在校园传播蔓延。开展多种形式的普法教育，教育幼儿远离网吧，使用正版教辅教材，增强法律意识，正确维护自身权益。

二、创新主题教育。

充分发挥幼儿园组织的作用，加强对幼儿的思想道德教育。围绕“扫黄打非”主题，安排幼儿园教师通过多种渠道加强自身的学习与修养，积极认真的学习“扫黄打非”、保护版权的法制

教育课，幼儿园led宣传，家校通、家庭一封信等形式，进行抵制不良读物、不文明上网、沉迷游戏的危害。开展弘扬儒家优秀传统文化活动、组织老师积极参与广州市“好家风、促成长”的征文活动，陈婷芳、潘适华两位老师取得了三等奖的成绩，积极组织班级老师在寒假进行“好玩具”阅读心得征文活动，积极激励后勤老师，进行本职工作总结，另幼儿园根据当前教研发展趋势，“三研究”系列教材的学习，假期内，教研员黄秀珍老师利用网络媒体积极组织大家交流、学习。形成在工作、学习、生活积极向上的读书氛围。

三、强化周边环境整治。

积极发挥幼儿园及周边治安综合治理专项组的牵头作用，加强与属地综治、公安、文广、工商等部门的沟通协调，配合各职能部门深入开展幼儿园周边环境综合整治。幼儿园严把出版物进校园的关口，杜绝各类侵权盗版教材教辅和其他制品流入幼儿园。定期检查周边图书、音像店和流动摊点销售盗版图书、教材、教辅及音像制品行为，特别留意有害儿童健康等非法行为，如发现类似情形，立即上报园领导，研究后决定向执法部门举报；协调相关部门及时查处校园周边不良长多或行为，为幼儿的健康成长提供良好的文化环境。要加强与社区的协调配合，维护校园网安全，保障师幼的个人信息安全以及正当权益。

四、强化家园互动机制。

本园教育理念一直来，都以幼儿园、家庭、社会三位一体教育体系。利用微信群、QQ群，公众号等倡导文明读书的积极氛围，利用不同接送、网络、通信等手段，向广大幼儿家长普及“扫黄打非”政策法规常识，积极营造健康的网络通讯氛围，杜绝低级无味的信息发布，主张教师进入积极向上的群中学习成长，对教师本人建立的群，要求教师本人负责的原则，建立向上健康的群聊氛围。最终达到加强幼儿园与家长、社会的互动，联手呵护幼儿健康成长。通过家长委员会，定期以会议形式，以及利用家长资源加强家园公育的讲座等，引导家长为孩子选择课外读物，指导孩子课外阅读，并开展各类读书活动，呼吁家长以身作则，给幼儿营造良好的家庭教育环境。

客户， 就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人，客户服务的意见与建议。我们开展客户管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户服务有一些建议：

一、优质的服务很重要，宣传同样重要

优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非常重要。对于客户服务部来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢？

其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，并给予优惠，但是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。

二、及时推出优惠政策，吸引优质客户

我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户，范文《客户服务的意见与建议》。

三、客户、高端客户、优质客户

在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款，我门称之为高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培养出更好的客户。

2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有应该有取有舍。

3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款”挖到我行。

4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富，是我们工作的重点。

这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质客户，我们应该着手于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。

四、提高软件素质、完备硬件设施

客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管理，我们采用的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误，大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就要把所有资料整理一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。

另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则，以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。