总结工作中的经验(最新20篇)

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

何曾想，我们在20__年初被囿于家中，困顿而无力;何曾想，我们在20__年初竟改变工作方式，被动而无奈。但好在网络一线牵，让我们将知识源源不断地输送到学生面前，让阴霾的日子有了几多亮色。

不想说初涉网络教学的羞涩、不熟练地操作电脑，也不想说课后作业的跟进、讲评时的褒贬有度，单就备课录课的艰辛就让人至今难忘……

犹记得第一次录课的经历，以前熟悉的录课软件CamtasiaStudio怎么就不好使了，录课时总是半个屏幕，无奈夜深人静，无法讨教高手。因此临时换作EV录屏软件，又钻研了半天使用方法，才着手录课。正式录课时，总对自己某个字的读音和某处磕绊不满意，反复多次，玉汝乃成。开头和结尾总有一些开关点键动作，不够完美，又研究了快剪辑软件，直到剪辑完美，才大功告成。这短短的一课时竟录了四个小时，虽累但心却甜。那天，当用微课给学生上课的时候，仿佛学生就在身边，我们仿佛顺着这虚拟的网线联结在了一起，坐在了窗明几净的教室……

师生心手牵，教育谱新篇。网络沟通你我他，相信光缆那端的孩子能感受到知识的无穷力量和老师的良苦用心。网络教学已过三周，我们在屏幕前更加沉稳，技术也更加熟练，教学方式在不断的改进与调适。我们全体语文人，正以一种全新的方式推进着教育教学的改革，保证着教育教学的稳步开展。这是我们的使命，也是责任!

教育孩子我也没经验，只是有一些心得，现在孩子快乐健康成长是我最大的心愿，下面我就将我的一些心得与大家一起分享，希望不会误导大家。

1、首先我认为孝顺父母是最起码的德行，不管是多不好的人，只要他孝顺父母，就不会坏到哪里去，反过来，不管这个人多么成功，如果他连自己的父母都不孝顺，我认为不能认同他的成功。我们会经常给孩子讲一些中国的孝道，让他知道以孝为先的道理。

2、其次孩子成长过程中重要的是品德，从小我们就严格要求孩子要诚实、忠厚、我们也从来都相信孩子是不撒谎的。经常鼓励他要乐于助人，要有集体荣誉感，尽可能多为班级、同学做事，我始终认为帮助别人就可以提升自己。这一点我们认为父母对孩子的言传身教是关键，父母的一举一动，一言一行都影响着孩子。我们家长也尽可能要严格要求自己，做一个讲道德文明的人。

3、学习上，在5岁前，我们主要注重开发孩子的智力，每天早上一起来第一件事就是打开DVD给孩子听古典音乐，从来不管他是否能听明白或者是否在听，我们只管开机。但我从孩子的反应中得知，他是听了的，因为他有时会告诉我：妈妈这首曲好听，明天还听这首。甚至在他自己弹钢琴时，听过的曲子很快他能记下来，他学弹钢琴也是他自己决定的，虽然到现在他弹的不好，但他什么时候都觉得自己的爱好有钢琴，也每天坚持弹半个钟以上。现在我觉得孩子的智力还算可以，应与他从小听音乐有一定的关系。

4、培养孩子的自学能力，从他两岁开始我们就给他订书，由我们给他念动画故事到教他自己阅读，从中让他的语言能力得以提高，并养成自己学习的好习惯。我们每年都会给他购一些适合他学习的书籍，现在他大了，可以自己挑选书了，这几年基本上按他自己的兴趣购书。不要小看小孩子的自学能力，只要他去看了，去做了，他就能学会，学好。

5、给孩子营造一个好的学习环境，在我们家里，客厅被他撤掉了，改为他的学习、游乐的天地。这个天地是他自己要求要的，读二年级的时候，他告诉我，是否能给他一个属于自己的天地，在里面，他可以自由地学习、弹琴、玩游戏、听音乐，看书，我说，你可以在你自己房里自由呀，他说房里是睡觉的，不正规，就这样我们就将客厅改为他的自由天地了。这样也好，电视机搬走了他也就不成天想着看电视了，自己安排好时间，只要作业做完了，就可以自由地在他的天地里做他自己喜欢做的事。我们下班回来抽时间与他一起在他的天地里呆一个钟，我感觉到都是一种享受。

6、给孩子创造和谐的家庭氛围，让孩子感受到爱和被爱。在家里，只要是牵涉到孩子的事情，我们总是征求孩子的意见和他商量之后再做决定的，我觉得尊重孩子太重要了。

7、培养他做一个努力上进、快乐、朝气的孩子，鼓励他参与各种活动，培养他多种爱好，尽量满足他学习上的需要。我们从不因为孩子的某次失败而指责或惩罚他，我们不看重他的分数，总是告诉他：考多少分都不骂你，只要你认真学就行。孩子只要认真学习了，相信他的成绩也不会太差。我试过有一段时间，因为他的字写得不好，骂他了，骂得多了，他就不自信，情绪低落下来，字也没进步，后来想想，我应多看他的优点，多鼓励他，想信只要他认真写以后字也能写好的。

8、和他做朋友，多花时间听他讲诉，陪他、配合他玩看来很幼稚的游戏。我们常常在生活中，在玩耍时教育孩子，鼓励孩子多提问题，对孩子的任何问题不厌其烦地回答，回答不上的就与他一起查电脑或书籍。我们始终给他灌输自信的理念。赏识孩子所作的一切努力，赏识孩子所取得的点滴进步，甚至赏识孩子的失败，赏识孩子的恶做剧，让孩子感到家长永远是他的后盾。

9、积极配合老师教育，教孩子信任老师，孩子只有信任老师，他才会以最大的热情去接受老师的教导。经常和孩子谈论、交流学校和老师的情况，尽量抽时间参加学校的亲子活动。

现在这个浮燥的社会拥有健康心态对孩子很重要，不要给孩子太多的压力。只希望我们的孩子健康快乐的成长。

教育教学经验总结

记得刚开学时，哭闹不止的孩子们真是累得我浑身酸痛还哑了喉咙。那时的孩子们都是生平次离开自己的父母，独自面对一个全新又陌生环境，他们恐惧、烦躁、不安，是不知不觉，学期末已经来临，在这半年里，我与小三班的孩子们在一起的点点滴滴都恍若昨很正常的表现。怎样才能让他们尽快的适应新环境，消除恐惧，是我们当时的重点工作。

一、首先我要有足够的耐心和爱心。我每天都用最真诚的笑脸与温暖的怀抱迎接每一个孩子。不断地变换各种游戏吸引他们的注意力。随着时间的推移，孩子们和我熟悉以后，当他们感受到我真诚地爱时，他们也开始回赠我了。他们总是跟在我身后天真又可爱的摸摸我，故意碰碰我，看着我的眼睛可爱的笑一笑等等。付出与回报是成正比的！

二、就是要以一颗真挚的心做好家长的沟通与了解。要想了解每个孩子的心理及个性特征，就必须从其父母抓起。因此我们进行了家访，还有就是趁早晨与晚放时及时与家长沟通孩子在幼儿园一天的情况，（因为这正是家长最想了解的）自然家长也会非常乐意说一说孩子在家的表现。也因此为我们管理教育孩子推波助澜。

三、 想让孩子们喜欢幼儿园，让他们体会到老师也是想妈妈一样关心爱护他们的，就需要我们付出更多的爱心和耐心，就需要我们从孩子的角度来倾听与了解他们。我们班的巩俞雅小朋友是个特别倔强的孩子，中午从不睡觉，任凭你使尽各种办法，他都无动于衷。每天早晨来幼儿园，他都不会回座位总是在门口站着，早饭自然也是不吃的。孩子小吃不上饭，我们心里真是焦急万分，我们每天都想尽一切办法想让他吃上一点，可是他不只是不吃，你一朝他看他就哭给你看。一天早晨，他像往常一样站在门口，我装作不经意来到他身边对他说，我给你一张贴画吧，你自己挑。很意外她没哭，我给他贴上贴画，又得寸进尺的端着一碗饭来到他面前，当他看到我手中的饭时，小嘴一噘头就扭向了一边。我舀起了一勺饭闻了闻，说：?真香啊，俞雅吃起来肯定像小老虎，十口就能吃光。?他还在坚持，我故意把饭放在他嘴边，又说：?你就吃一口，你身上的小贴画可喜欢看你吃饭了，你看它都笑了呢！?这时，他慢慢的张开了嘴巴。看着他吃光了碗里的饭，我当时心情真是特别兴奋，起码一上午不用担心他会饿了。中午孩子们都睡了，俞雅来到我身边悄悄地对我说他有糖。我故作惊讶的说：?真的，能给我一块吗？?没想到他拿出一块就往我嘴里送，我不吃都不行的，看着他天真可爱的笑容，嘴里的糖真的比蜜都甜呐。

从而我体会到，付出有多少，回报就有多少。对每一个孩子我们都应该有一颗真诚的爱心，不厌其烦的耐心，和工作生活中的细心。

我原是克十三中的高中物理教师周金凤，08年9月调入克六中现为高三物理教师。从事教育工作二十四年，担任班主任二十多年。我是一位爱思考，肯钻研，勤奋努力，认真敬业，积极向上、勇于创新的教师，面对困难和挑战从不畏惧，喜欢接受挑战，从而证实自己的能力和极限，曾连续四次带高三毕业班并担任班主任工作，所教班级高考物理成绩平均分年年市局第一名。所带班级高考班级成绩为年级前三名。06-08年度担任高中三个班的物理课的教学和班的班主任工作，任十三中物理教研组长，担任教学指导组工作。调入六中后，又任高三毕业班物理快班和慢班的教学工作。

一、工作态度;三年教育教学工作中，能够积极主动、充满激情的投入工作，因为我喜欢三尺讲台上个人才能的发挥和释放，用我的智慧和教法去传授基础的科学知识。不仅规范和提升自身的教学水平，还不断地提高自身的文化素养。特别喜欢人文知识，涉猎的书籍杂。从不放过与专家、学者和有思想的同事交流，善于汲取有用的信息，通过思考和感悟，积淀为自身的文化素养。并努力使自身由一位教书‘匠人’转变为一位专家型教师。这也是我职业规划的方向。

二、教育教学工作

06年元月高一抽考中，如同平静的水面，激起波澜。在学校成绩下滑的情况下，我的高一物理成绩突出，所教高一(4)(5)(6)班130多名学生，物理抽考平均分为市局第一名，而且优秀率29%超过克市一中(全市前250名学生的优秀率)。学校领导在思考，我自己也在思考总结。因为在05年高考我教的班级理综合平均成绩近200分为市局第一，平均分超出其他班级近20分。突出成绩的取得源于我的教学理念及措施。

1、教学宗旨：在教育教学中贯穿以人为本的思想，注意自己的言行，为人师表，做到既教书又育人。用自己的思想和理念教会学生做人做事的道理。我的教学热情和课堂教学风格深受学生和家长的好评，被学生评为最有魄力和魅力的老师。

2、教学思想：创造轻松的教学环境，建立和谐的师生关系，教师健康的心理和对教师职业更深层理解尤为重要。由于高中大幅度的升学率，给平行班教学带来了严重的挑战，所以教师必须要有一种心境去面对，学生的懒惰、不思考、不专注等等不良的学习习惯。因此，在教学工作中，以学生获取知识为目地。采取“减负、降难、培养兴趣、少考精炼”的教学思想。目的是让学生拥有成就感，从心理树立学习物理的信心。

“少考精讲”能解决物理难教、课时少的矛盾。所以平时我就要有意识的总结归纳典型和涉及到学生问题的训练题，分门别类，使知识的应用训练更有效。在学生大脑中，构建知识结构。变被动、无奈的做题，转为有成就感的学习情绪，达到温故知新、消化知识的目的。

3、多年的教学实践和对教材的钻研，使我明白教材是最好的方向标：准确把握教材，明确教学目标，扎实的完成每节课的基础教学任务。突出主干知识的应用和知识的混淆点。抓住这两大环节，学生在课堂45分钟教师‘指’和‘导’的作用下，“懂知识、用知识、悟知识”逐步掌握物理知识。循序渐进教学，照顾面广，使不同能力层面的学生都受益。达到提高物理课堂教学效率。

4、、管理至上，艺术为重：教学中亲切自然的教态，抑扬顿挫、富有感染力的语言会强有力的吸引着学生的注意力。循循善诱的技能，自然衔接的教学环节，逻辑性强的讲解，会激活学生思维，便于学生理解记忆。达到思维互动、活跃课堂气氛的目的。我的语言沟通艺术、眼神沟通艺术等都是我的管理法宝。通过上述的教学理念及措施，在近几年帮的教学成绩上得以说明。

06年元月高一抽考中，十三中高一(4)(5)(6)班130多名学生，高一物理抽考均分为市局第一名，优秀率29%超过克市一中(一中的生源为全市前250名学生)，肯定了我的教学效率和效果。

07年元月高二抽考中，十三中高二(4)(5)(6)班130多名学生，高二物理抽考均分为市局第二名，仅次于一中(一中的生源为全市前250名学生)。

07年高二会考，十三中高二(4)(5)(6)班，物理抽考成绩为市局第二名。及格率98%，平均分90分，为我校近几年物理会考最好成绩，肯定了我的教学效率和效果。

08年得高考成绩，十三中理科综合成绩为市局第二名，好成绩。

三、辅导学生情况：07年全国高中物理应用物理知识竞赛，我辅导的朱天阳同学获全国奖;王良忠学生获自治区一等奖;刘亚男同学获自治区二等奖。

07年全国奥林匹克物理竞赛，我辅导的王良忠同学获自治区一等奖;徐永松同学获自治区二等奖;刘亚男同学获自治区三等奖。

07年我也获得自治区优秀辅导教师奖;高中物理竞赛获奖是近几年最好最多的。

当了多年高年级的班主任，感受最深的就是怎样与学生相处，关系融洽，效果好，说实在的，我觉得这是一门深奥的人际关系学。多年来，本人热爱本职工作，贯彻“以学生为主体，以教师为指导”的教学原则，积极参加教育教学改革实践，不断更新教育教学观念，认真备课、上课、听课、及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高；我班在学校领导的统一组织、任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、工作等方面都取得了一定的成绩，现将我做的一些工作做一番总结。

一、要懂得去爱每一位学生

作为一名老师，爱学生会是基本要素。这个爱字可不要随口乱说。爱学生，就要随时随地了解学生的感受，善于站在学生的角度去考虑问题、解决问题。此时，你不仅是一位老师，还是学生的朋友。尤其是一些后进生，大多比较自卑，假如他们处处能感受到老师的关心和爱护，能成为他们进步的动力。

做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会，二是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个向好的大环境，重视的是学生的共性。配合学校各项工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动，让学生在活动中明事理、长见识。开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。

重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难，也正因如此，我得到了班上大多数学生的喜爱和信任。

二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养"赤诚、严格、活跃、奋进"的班集体。

六年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。

在这个学期里，我的班级管理工作从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。

在这点上，特别要提一提的是班干部的选用，选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展。

通过班干部管理班级，让学生自治自理，却不等于班主任可以完全不理，这关涉到班主任的引导、指导和调控问题。当学生对事情的理解是非不分明，对班级事务的处理欠妥当，不能形成正确的舆论导向、达成共识的时候，班主任就应该及时的给予引导和指导。实际上，班级的重大决策都应该由班主任来决定。要知道，班干部的阅历和能力在目前还是有限的，向关，才有带领学生不断前进不断发展，促进他们全面发展，健康成长。

三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。

后进生的教育和管理历来是班主任工作的.难点，却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利，关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友；及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值；同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。对于屡教不改的学生，一方面可以选一些明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行提点和帮助，另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐心的教育。"冰冻三尺非一日之寒"，要想后进生的心解冻不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。的确，老师的关心、关怀和关爱是打开学生心灵之门的金钥匙，老师主动与后进生沟通，多了解他们的思想状态，用真诚的心去关怀、去帮助他们，他们是知道的、懂得的，最终也会被感动。班主任坚信这一点，并努力实行，转化后进生才会有成功的转机。

总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。但我还会不断的努力，及时总结经验教训，我也会不断地从别人身上吸取经验，让班主任工作做得更出色。

一、实训的单位

市区的一所五酒店。包间墙上的壁画具有独特的风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。

二、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期三个月的实训，但酒店还是按正规的实训生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实训的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实训让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

三、实训过程

酒店餐饮部门中最为辛苦的.部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实训生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实训生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

四、心得看法

1、各项规章制度落实不是特别到位。所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京蕉叶饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

2、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，在餐厅实训的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

五、实训总结

酒店实训的日子结束了，这次酒店实训也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西。除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实训机会，在此祝愿酒店能够越办越好。

语文是一门基础性、工具性很强的学科。本次期中考试已经顺利结束。从题型看，试卷分听力测试、日积月累、阅读天地和笔下生花四大板块。题量适中，难度适宜，既有较浅显的基础知识，也有偏活、偏难，形式灵活新颖，富有变化的挑战性试题。覆盖面广。总体看，学生大部分做到了答题字迹工整。是一张对学生的知识、能力，书写习惯综合考察的权威性试卷。

一、 试卷总体简析

从学生完成试卷的情况来看，课内基础知识掌握较好，全年段约百分之七十五的同学基本是满分，百分之二十的同学正确完成百分之八十五的基础知识，个别同学失分较多，这是难免的。选一个词语造句，换一个意思相近的词，改写成比喻句，修改病句这些题目失分教多，还存在一些差距。第三块，阅读天地，课内阅读失分较少，百分之八十五的同学取得满分，个别同学由于审题不严，做题习惯欠佳，不用心思考，导致丢分严重。课外阅读第二题，加标点符号和第五题理解两处的“理想之桥”，失分率近百分之五十多。笔下生花，作文素材广泛，思路开阔，得分率较高，但每班都有个别学生由于书写不工整，内容缺乏真情实感，作文被判在及格线上。

二、、存在的主要问题

1、听力测试部分

试卷答题中可以看出：一段话中的中心句，有的填错了，全年段约占百分之十，依次写出四种花的名称，没理解“依次”，顺序乱了，严格来说，是要扣分的，说明审题不清。

2、日积月累部分

卷面暴露了多个问题：拼音、字、词、句基础知识的训练不够到位、扎实。看拼音写词拼音拼错，字写错，占一定比例；选一个词语造句，有的格式不对，选哪个词不写下来，而且造的句子不通顺，成了病句；改成的比喻句不是少了喻体就是少了比喻词，说明对比喻的知识不理解；病句修改中的考题属于重复，有一定比例的同学不会修改；选正确解释失分较多；对要背诵的语段，部分学生不能准确记忆。

3、阅读部分

学生阅读理解能力不够强，缺乏对段、篇整体意思的把握能力，对一些词、句的含义不够准确领会，特别是语言的概括能力比较欠缺，缺乏从文字中提取信息并整理的能力。

4、笔下生花部分

个别学生习作审题不清，选的写作材料不够新颖，不善于从生活中选取真实、鲜活的事例，所选事例不够具体生动，思路不够开阔。有的习作内容空洞，不能把一件事完整、具体、清楚地表达出来；有的文中出现不少的错别字，病句，反映出学生语言基本功不够扎实；有的学生试卷书写不够工整，卷面不够整洁，有脏乱现象；有的甚至出现格式不规范，提供的题目补充完整了，作文的开头却没有题目。

5、学习习惯

在阅卷中发现有的学生答题时不能认真审题。课外阅读中第一题“把不合适的字划掉”，有的学生给正确的字打勾，有的给正确的字底下划横线等。还有出现不认真思考，有出现丢题漏题现象。

三、 对今后教学提出几点意见

1、 要重视基础知识的教学和训练，夯实语文基础.。大家知道要学好语文，首先要学好拼音并掌握一定量的字词，我们一定要认识到基础知识对学生学好语文的重要性。

（1）、平时教学中课堂练习题要精心设计，每堂课至少要留出10分钟安排学生笔练，做到一课一练，题型多样，达到训练的目的。要十分重视拼音、字、词的过关。我们懂得，有些题目，只要学生稍微努力一点、就可以得分的。因此，我们在教学中应重视词语听写、词语抄写和组词的训练，但要做到科学、合理，也可以开展一些丰富多彩的活动，训练和巩固学生对词语的掌握。如猜谜语、编一些顺口留等。

（2）、要注重学习方法的渗透。“受之以鱼，不如授之以渔”。做任何事情都是有方法和技巧的。学习知识也一样。在教学过程中，要重视对学习方法的渗透和传授，很多课文的后面编者都以“金钥匙”的形式对学习语文做了指导，这是编者试图通过这种方式，培养学生学会学习语文的策略、方法并形成习惯。但是，据了解，我们的老师往往就忽略了这一点，不管你怎么想，这样做是不妥的，要立即改变这一观点。

2、从答卷情况分析，学生阅读能力还不强，虽然本次试卷的阅读题并不难，只要学生认阅读短文，是很容易找到答案的，但学生失分还是较多。我认为原因如下：教师在一节课中不能很好贯彻新课改的理念，没有找到教师与学生的准确位置，教师讲解得过多，满堂灌，下课铃响了还在讲。学生的主动性得不到发挥，学生阅读与思考的机会不足，影响学生阅读能力的培养。所以，我再次建议，教学中还课堂给学生，引导他们自读自悟，让学生直接面对文本，用心读书，还学生朗朗的读书声，让学生在读中理解、体验、感悟。用心做练习，获得个性化机会。

3、学语文，最头痛的是写作文，学生习作时常觉得无事可写，无话可说。培养学生的写作能力，要采取具体措施。我觉得首先要多读书，通过读书了解世界，了解生活，读书可以在潜移默化中提高学生的写作水平。另外，教会学生积累写作的素材，通过写日记观察生活，感悟生活，描绘生活。我们知道，一篇好文章，真情实感很重要，离开真情实感，一切写作技巧都成了空话，真实的才能感动自己，写出来的才流畅。作文一定要让学生写身边的事，说心里话，鼓励学生展开想象的翅膀，写出有新意的作文。

4、积累对提高学生的语文水平至关重要。语文课本中的优美篇、段、句、词语和诗文是极好的背诵素材，一定要强化背诵，人人过关，这是提高写作水平的重要前提。课内积累，课外拓展，让学生读好书，多读书，爱读书，并指导他们做好摘录。我们的语文教学只有采取语言积累和课堂教学相结合的原则，使学生在积累中运用，在运用中积累，不断雪球式的滚动，学生的语文综合水平才能逐步提高。

5、提高课堂效率，研究教学，上好每一堂课，向有经验的教师学习。强化课堂管理，与家长沟通，做好后进生的转化工作，使我们的语文教学真正迈上新的台阶。我们除了做好年段期中质量分析外，希望各班老师针对本班实际，静下心来，认真地、实在地，也做一个班级期中质量分析。知己知彼，以他人之长，补己之短，有的放矢，改进自己下一步的工作。好吗？

我的这份分析很粗浅，缺乏指导意义。仅仅起到一个抛砖引玉的作用罢了，仅此而已，目标就达到了。同仁们，我们肩上的担子很重，我们的路还很长，让我们携起手来，面对班级实际，努力、刻苦，钻研课堂教学和班级管理方法，出色完成学校下达的教育、教学任务。

古人说：教师是蜡烛，是春蚕;今人说：教师是灵魂的工程师，是太阳底下最光辉的职业。这是对教师的评价，也是对教师的期望，更是教师的一种责任。我于一九九八年毕业，从事班主任工作已经整整7年了，这其中虽然有苦，有咸，但我依然爱着我的事业，爱着我那些天真无邪的孩子们。基于本班的特殊情况，重点根据期初制定的工作计划，加以总结。

一、加强德育工作，重点加强班级纪律教育，保证学习的数量和质量。

大家可能都知道江涛这个学生，原本班级男生教多，大部分学生性格活泼开朗，合群，团结友善，对人有礼，但有几个学生还不定性，很顽皮。开学初，江涛一来，班级各方面对我来说压力很大。我既要管整个班级的纪律，还得时刻盯着他的安全。班级里有一位学生蒋勇，一年级的时候虽说成绩不好，但至少管得住自己。现在，他和江涛是一个样了，我真是没辙。这一学期，我每天晨会时间，及时针对学生当前存在的问题予以解决，及时纠正学生的错误行为，提倡每个学生自己反省自己，培养学生自己勇于承认错误的能力，能管住自己，对于江涛能够做到视而不见。另外，利用思品课对学生进行教育，使学生学有所得。通过小品、故事等多种形式，使学生亲身参与、明辩是非，体会善恶，生动而活泼地完成说教所不能达到的目的，树立了正确的人生观、价值观和世界观，同时也达到了素质教育的要求。

二、抓好班级管理，使班级成为良好的班集体。

管理好班级不是易事，使班级成为团结向上的班集体更不容易。学生干部除帮助老师做些工作之外，主要是锻炼自己的能力。于是我采用干部轮换制，让每个同学都当当干部，锻炼锻炼，也体会体会管别人与被别人管的不同滋味。

下面讲讲我班本学期开展的几个活动：

1、为使班级管理有序，我结合班级实际，充分发挥干部的作用。加强优秀生的教育，让他们成为班上的榜样、主力力量，从而带动全班进步。每天一名值日干部，主管全天工作，提前到校，由地面到桌面，窗台到担当区，收拾干净;每周一次大清扫，做到物放有序，窗明几净，专人负责，一走进我们的教室，就使人感到舒服。

2、做好后进生转化工作。平时注意关心他们的学习，鼓励、指导，让他们形成一种向心力，乐于学习。对于学习有困难的学生每个人身边安排一位“小老师”。本班学生差生较多，合格率方面不够理想。

3、进行“星星树”的评比。一周下来，表现好、有进步的，奖一颗星星，表现特别好的，多奖一颗。学期末进行统计，谁的星星多，谁就获得大奖。学生在评比中让学生形成一种你追我赶的学习气氛，好的要求更好，后进的要求进步。学生很看重自己得几个星星，此活动让我在抓学生各方面行为规范中作用挺大。

4、进行“比一比，谁的字美”的评比。要求学生把字写好，每一次作业都能认真完成，抄写作业得“优”的，奖励一颗标志，期末进行统计，谁的标志多，就成为“小书法家”。在评比中让学生养成良好的写字习惯，本班学生在经过一年级和这学期的书写习惯培养，写出的字基本做到干净、整洁。

5、开展“清洁教室我能行”和“爱惜书本我能行”活动，培养学生爱劳动的习惯和良好的阅读习惯。在期末检查书本，看看谁的书本爱护得最好。期末，我在班级里统计了一下，基本上的孩子书本比较干净，只有3、4个学生有封面掉了的情况。 要想使班级的各项工作顺利进行，就得使学生信任老师，这除了有渊博的知识之外，还需要老师成为学生的真正朋友，成为学生的贴心人。因此，平时尽可能多地在学生之中，与学生一起游戏，一起活动，一起值日，一起劳动，与他们谈学习，谈理想，说玩笑，以心交心，以诚待诚，我把自己真正融入他们当中，成为他们的一员。诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，但让我们干叶的事业吧，因为叶总是谦逊的，垂着她的绿荫的。”教育事业就是叶的事业，每一名教师就是一片绿叶，孕育着祖国的花朵。我会把我的智慧，我的一生都献给我的孩子们!

一、调整压力

每个同学都是学习优异、有理想有抱负的，每个人都不甘落后，可是总会有更加优秀的人，这样就会感觉到压力。有压力是正常，没有压力反倒不正常。关键是要学会正确地处理压力。面对压力，不能逃避，一定积极想办法去排解。

记住三点：自己很优秀;调整好自己的目标，并通过努力达到它，真正的竞争对手是自己;多看看成功人士奋斗的历史，因为和那些人比起来，也许所经历的不算什么。

二、找到适合自己的学习方法

找到自己的学习方法 只有找到了适合自己的方法，才能决胜高三，在高考中获胜。不要去看别人如何，每个人都有自己的不同的特点，所以学习能力也不尽相同。要找到适合自己的学习方法，不要看到别人在做什么，自己没有做，就心里乱糟糟的，要有自己的规划，一步一步、踏实地做好自己的事情。

至于篇子 每个学科的老师都是按照课下的时间都学习这一课的量来出的题目，好多学科在一起，做不完是正常的。有选择性的去做一些题目，比如自己相对薄弱的学科，就多看一些题目或者多看课本，已经掌握的差不多的学科就没有必要花费过多的时间。不要不分主次，眉毛胡子一把抓，不一定都做，但是做的一定要认真做，而且要做自己认为价值做的。

休息是学习的前提 一定要休息好，才能有一个高效率的学习。找到自己的节奏，不要跟着别人丢了自己。开始如果觉得乱，可以找个小纸条，在晚上睡觉前，写下自己明天要做的事情，这样，当你不知道要做什么的时候，就看一下小纸条，会节省不少的时间，更主要的是，你不会因为自己不知道要做什么而心烦了。

根本是自己找到学习的动力，发自内心的知道自己该做什么。

三、正确看待考试成绩

不要在乎别人的眼光，感觉别人在对我指指点点或者其他，没有人会成为中心，每个人的中心就是自己的成绩，所以不要产生什么考不好丢人的想法，因为，很少人会去注意我们，因为每个人都很优秀。放松心情，加油干好手边的每一件事情就好了。

考不好不要紧张，静下心来分析一下考试不好的原因，找到自己的生活学习节奏。很多时候我们犯的错误是有惯性的。不妨在考试之后，把自己出错的地方写在一个小纸条上面，贴在试卷上，下次考试之前看一下，告诉自己问题出在哪里了，即使属于“马虎”类的，也总归会有个原因，是具体的“1”看成了“2”，还是怎样，都要写出来。

要制定每周的学习计划，每月的目标，各个学科的目标。买个漂亮的日记本，自己写日记，自我鼓励。

四、关于语言类学习的一些建议

1.语文

阅读量很重要。首先课本上的文章、精彩段落，要多读、熟记，再就是课外阅读尽可能多的涉猎多一些，读完一本书或者一篇文章，写写读后感，或者随笔，哪怕只是摘抄一下自己认为写得尤其出色的地方。提高语文成绩，需要积累。

就是对于常考的知识点多读多记忆。比如常会出题的课本段落、常用到的成语或精彩词句等等。

2.英语

积累、阅读、语法很重要。平时的积累不仅仅指词汇量的积累，还有词组、句型、常用题型、经典段落的积累，还有英语语感的积累。积累，最主要的就是要多练习，而这种练习不是简单的题海战术，而是能举一反三，找到同类题目的知识点。

语法：高中考试的题目，基本上是课本的变型，语法真是一种模棱两可比较抽象的东西，最有用的办法，就是读课文，课文读得多了，对课文中的句子熟悉了，那么语法也就熟悉了。如果语法还知道，那就先记典型句型，用词组或句型来造句。先看课本中的原句，一定要多读，大声朗读。同时也是培养英语语感。

单句改错：单句改错方法其实很简单，集中找10-20个单句改错的大题，在一起做，做完之后，对答案。然后你就可以总结出，哪些类型的经常出现了，单句改错还是比较容易找到方法的，因为经常出错的是几个比较常见的地方。一般的改错题不外乎下面几种：1.单词的拼写。2.谓语动词的使用，是否和人称一致等等。3.时态。应该用ing还是用ed，还是用的多余了·4.句型的完整和正确使用。5.近义词的应用。6.有时候还有人称的变换。

阅读相当重要。一定要熟读课本，课本上的文章都是千挑万选出来的经典之作，里面包含几乎所有能用到的知识点。尤其是早读的时候，为什么都要求大声朗读呢，当然千万不要没心没肺的喊，要读进去，看进去。所谓读书百遍其义自现。

适当扩大单词量。记单词的时候一定要注意词性，完形填空看似很难，其实很简单，很多词的词性不一样，你只要分析出，这个空要填什么词性的词语，就可以选择出答案了。

五.关于文科学习的一些建议

文科的学习更多的是在比较零散的时间，背诵记忆是永恒的主题。一定要把握好零散的时间，打饭的时间，候操的时间，还有睡觉之前的时间都可以看一下文科的课本。历史是细节，政治是体系，地理就是要重视联系，晚上睡不着觉可以躺在床上自己想一下学过的东西，想不起来的第二天及时看一下，这样效果很好。

1.历史

历史是很细碎的知识，需要不停地记忆，把握好时间轴，和事件之间的联系，自己做好专题的总结，这样可以减轻记忆的任务量。 像滚雪球一样的进行记忆，因为记忆的次数多了，自然就熟悉了，而且每一次都会比上一次用的时间更少，历史是一定要下苦功夫的。

2.政治

政治的体系很明确，记忆的任务量还是比较小的。只要按照课本的体系来记忆就好了。把原理记清楚，在自己的脑子里面形成一个大的知识树，比如首先高中三年的政治要分为经济学，政治学，和哲学，那经济学下面又分为哪几个板块，在这几个板块下面，又会细分，一定要理清楚知识网，当看到一个题目的时候，就进行知识的扫描，先从大块入手，看看是符合经济学还是政治学，还是哲学，然后再往下面细分，这样就不会因为有知识点写不到而扣分，如果知识网络掌握的熟练的话，政治考试，是不会有大的失分的。

如果开始知识网络掌握的不是很熟，就看着课本抄下那些原理，每次做题之前自己先把这些东西写下来，可能开始会觉得很慢，但是好的习惯会受益高中三年的。熟练了以后基本即使几秒钟的事情，自己就可以很快的扫描到和题目相关的知识了。

3.地理

更多的是多看图。因为高考的时候，那些地理题目，基本上都是一个图，然后开始做题的。高一地理学习如果不好，可能是因为涉及地球运动，有一些数学公式，会有些难度，高二，更多的是记忆了。没事的时候就看地图，随便翻开一个地区，然后看着哪个地区，联想课本上面的知识，遇到不会的就翻看课本，这样把课上学习的知识熟练的掌握，当然有时候自己也会画地图，躺在床上，也会想一想那些地图，躺在床上的时候，基本上全国的铁路网，还有资源分布，国土整治问题就都出现在脑子里面了。

高二地理应该有很大一部分是城市化的问题，这些问题得多做题，地理的练习题真的很少，几年下来都是那些题目，做的多了自然就会了，城市化的章节，动脑子的不多，就是纯粹的记忆，把老师补充的问题熟练掌握，因为那些一般都是考试的考点的。

六、关于理科学习的一些建议

理科的学习因为对思考的要求比较高，就要用比较集中的大块的时间来做。

1. 数学

重视课本。课本是很有价值的参考资料，里面的都是最基本的东西，万变不离其宗，把课本上的例题，定理反复的看，真正的吃透，才会去灵活运用。

要有一本比较权威参考书。高中数学，很多章节都有很典型的例题，在老师讲课之前先大概的看一下，这样老师在讲的时候，理解起来就会容易一些。数学的学习，信心很重要，觉得听老师讲课可以听懂了，可以跟上老师的进度了，对自己也有信心了，学习起来就会更加轻松一些的。

错题本。错题本里面记录的是一些认为比较典型的题目而不是偏难怪的题目，很多时候，一个题目做错了，没有思路，或者是思路和老师的不一样，就记在本子上面，可以直接把试卷上面的错题剪下来粘到本子上，然后在后面一页写老师的解法(基本一道题一页或者两页)，错题本要常翻看，在看的时候，先自己做，写在错题本的另一面，如果写出来，和老师讲的思路一样，那么这道题就算过了，如果不一样，就画一个着重号，多看两遍，如果一道题，连续几次都做对了，那么就把这一页纸撕掉。

认真对待试卷，每一个周测月考下来，都把自己的试卷认真分析，每一道错题的原因写在题目的边上，然后自己总结一下问题出在什么地方，写在一个小纸条上面，贴在试卷的左上角，而且每个单元学过去之后，都把之前的试卷拿出来，把容易出错的地方详细的写出来，贴到这一叠试卷的最前面，下次考试之前看一遍，省时省力，但是效率极高。

2. 物理

经常会出现上课能听懂，但课下不会做题的现象，主要还是在于练得少，因为由听懂变成会做，就要在听懂的基础上，多多练习，多多回顾总结。不要觉得难就不愿意投入时间和精力，导致越来越差。想攻克物理就要多给它一点时间。

要牢记基本概念，熟记基本定律和结论，公式最好能自己推导出来。

多做题，在做题的过程中学会运用所学知识，提高解题能力。做题的时候要独立思考，刚开始可能慢些，但慢慢做的题多了，用的多了，知识就熟了。

抽时间多进行积累多总结，积累解题思路，总结解题方法。

不会的一定要问，主动问老师，问同学，但问的时候一定要抓住解题点，或者到底是什么知识点导致自己解不出题来，把这个点找出来弄清楚，问题就迎刃而解了。

有时间可以提前预习一下，比如老师在上课前会发学案，上课时会讲，那这学案一定要完成。

课上一定要紧跟老师思路，认真听讲。当时听不懂的先做记号，课下再问，绝对不能听不懂就放弃。

3.化学

课前的预习。许多概念与内容如果能在课前做适当的预习，做到心中大致有数，会使你在上课时比别人更快地进入状态，并能比较容易地抓住重点，从而提高了课堂效率。

课上专注、积极参与。上课要做到五到，即耳到、眼到、心到、手到、口到。把自己融入到与同学、老师互动的上课情境中，而不是一个旁观者。

养成笔记和整理的习惯。高中化学知识相对来说比较琐碎、庞杂，记忆的量比较大，勤笔记，常整理是提高学习效果的重要手段，所以要养成做课堂笔记和单元小结的习惯。特别不能忽略学完一个单元(章)之后的总结工作，无论时间怎样紧迫这一过程都不能省略。

认真观察和动手实验。首先，在课堂上要认真观察老师所做的每一个演示实验。要注意观察的(装置、操作、现象)整体，要明确观察的重点，更重要的是思考实验的目的、结论。其次，要认真上好实验课。课前必须进行充分的预习，弄懂实验原理，基本操作的要点，注意事项，写出预习报告，进行实验时要主动操作，不做旁观者，要边做边思考，如实地记录数据和实验现象。课后要及时地独立完成实验报告，对实验中遇到的异常现象做出力所能及的解释，对失败的实验要剖析原因，要通过实验提高自己分析问题，解决问题，运用化学知识的能力。

学会几种思维方法。守恒思想――这是化学最基本的质量守恒定律衔生出来的重要科学思想，他包括质量守恒，原子守恒，电子守恒，电荷守恒等。利用某种不变的量(守恒)，分析有关变化过程的始态与终态，忽略中间过程，从而简化思维过程，是化学中解决定量问题的非常高效的思想方法。发散思维――从要求的问题为中心，从不同的方向，不同的层次去寻求答案，是解决选择题、推断题的思维方式。逆向思维――从问题的结果，逆行而上，一直推理到已知条件，是解决合成、制备题的思维方式。极限思维――把研究的对象或过程，通过假设推理到极限状态(如0或100%)，使因果关系变得明显，从而使问题迅速得到解决，是解决定容量型选择题常用的思维方式。

阅览化学课外读物。 适当的课外阅读，不仅可以扩大知识面、开阔视野，还可以激发学习兴趣，提高自学能力，同时对提高学习成绩也有帮助。可以选择一本(份)自己喜欢的杂志或报纸。坚持阅览，必有收获。

4. 生物

掌握规律

生物有自身的规律，如结构与功能相适应、局部与整体相统一、生物与环境相协调，以及简单→复杂、低等→高等、水生→陆生的进化等。掌握这些规律将有助于生物知识的理解与运用，如线粒体学习就应紧抓结构与功能相适应的规律：有双层膜，内膜向内折迭形成嵴，扩大了膜面积，有利于有氧呼吸酶在其上有规律地排布;因而线粒体是有氧呼吸的主要场所。

观察比较

观察生物的形态结构、生活习性、生长发育等等，有效地发挥观察在生物学学习中的作用。生物中能比较的东西很多，如动物细胞与植物细胞、光合作用与呼吸作用、冬眠与夏眠等等。比较时注意对比较对象全面了解，然后确定比较项目，并做到简明扼要，如光合作用与呼吸作用这两类生理过程，可从场所、条件、过程、结果、意义等进行全面了解。通过比较有利于理解光合作用，呼吸作用的实质。

综合归纳

综合归纳要做到“三抓”。一抓顺序、二抓联系、三抓特点。抓顺序就是要将各知识点按照本身的逻辑关系将其串联，如高中遗传的物质基础知识可按中心法则这一主线串联。抓联系，如神经细胞与脑、脊髓联系点在于神经细胞分细胞体、突起两部分，细胞体组成：脑、脊髓灰质等。抓特点，就是要抓重点抓主流。

灵活运用

高中学了有丝分裂、减数分裂、弄清了这两种细胞分裂过程中染色体形态、数目行为的变化，运用这些知识就可用来判别有丝分裂与减数分裂图。学了生态学等知识在自家尝试建设生态小区，发展庭院经济等等。

掌握好的记忆方法

1 简化记忆法：即通过分析教材，找出要点，将知识简化成有规律的几个字来帮助记忆。例如DNA的分子结构可简化为“五四三二一”，即五种基本元素，四种基本单位，每种单位有三种基本物质，很多单位形成两条脱氧核苷酸链，成为一种规则的双螺旋结构。

2 联想记忆法：即根据教材内容，巧妙地利用联想帮助记忆。例如记微量元素：铁锰硼锌钼铜这六种元素，可以用谐音记忆铁猛碰新木桶，这样就记住了，而且不容易遗忘。

3 对比记忆法：对比法即将有关的名词单独列出，然后从范围、外延乃至文字等方面进行比较，存同求异，找出不同点。这样反差明显，容易记忆。例如同化作用与异化作用、有氧呼吸与无氧呼吸、激素调节与神经调节、物质循环与能量流动等等。

4 衍射记忆法：这种方法多用于章节知识的总结或复习，也可用于将分散在各章节中的相关知识联系在一起。例如，以细胞为核心，要衍射出细胞的概念、细胞的发展、细胞的学说、细胞的种类、细胞的成分、细胞的结构、细胞的功能、细胞的分裂等知识。

专业课因为每个人的情况不同，所以没有固定的复习方法，一般是需要结合自己的学科特点来把握。对于理工科来说，涵盖各种题型的习题训练是非常必要的。对于文科来说，一定要熟练的记忆考纲中的知识点。总之，通过各种信息渠道，搞到所报考院校的历年真题，以此来指导自己的复习方向，能够事半功倍。对于复试，如果能联系到导师，一定要提前联系，因为复试中的不确定因素极大，这就是中国教育的特色。尤其是跨专业的同学，到了复试时，你专业基础薄弱的劣势会尽显无疑，所以掌握好院校的内部信息非常重要。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如高人指路。xx月xx日，恰逢第xx个植树节，春和景明，万物萌生，沙河市召开20xx年中考历史研讨会。上午是座谈交流，骨干教师和专家面对面交流探讨；下午是学科讲座，专家团队立足中考真题，总结命题规律，分享备考经验，为我市历史教学指明了方向。现将学习收获总结如下：

一、课程标准熟记于心，提高教学的针对性。

课程标准和考试说明是指导教师教学工作的纲领，我们的历史课堂应在读透新教材、落实《历史课程标准》、研究《考试说明》的基础上进行教学设计。讲座老师对课标了如指掌，课标要求的四个层次“知道、了解、认识和分析”信手拈来，让我们真切感受到榜样的力量，也深刻认识到写在纸上与记在心里有云泥之别。课前学课标、课中依课标、课后对课标，这应该成为每位老师的自觉习惯，有课标的理论支撑，教学才有明确的目标与方向。

二、立足学情分层教学，提高教学的有效性。

良好的师生关系就是优异的教学成绩。如何建立良好的师生关系，让学生爱上自己的课堂，从而提高教学的有效性呢？立足学情分层教学是不二法门。面对不同层次的学生应制定不同的教学内容、任务要求、授课模式等。如：依据《历史课程标》和《考试说明》对重大历史事件的几大要素要求学习好的学生做到熟记；教师可引导中等学生做好大事年表或思维导图，帮助记忆；差生则可放宽要求。教师要点拨、讲透，最大限度地调动学生学习的积极性和主动性。另外，还要以“史论结合”为原则，精选、精编试题分层对学生进行模拟训练，依托真题拓展，让不同层次学生巩固知识、清楚短板、查漏补缺。

三、围点打圈构建体系，提高教学的逻辑性。

目前我市历史教师普遍感觉教学的最大困难是：知识点多、碎，课时少，考试拓展广，学生迁移能力差。讲座老师的“围点打圈构建体系”法注重知识纵横联系，提高了教学的逻辑性，让我们豁然开朗。知识积累是能力提升的前提，夯实基础知识要抓住知识点，深化知识面，以点带面，以面连线，形成点、线、面立体式知识结构，把握历史发展的基本线索，分析历史发展的基本特征和规律，为综合能力的培养奠定基础。在历史复习课中，不但要引导学生自主梳理知识，使学生对重点内容的认识深刻化，还要培养学生理解和归纳总结能力。如每一道非选择题，都包含四个方面的逻辑构成，即材料结构逻辑、问题设置逻辑，以二者为基础，构成了知识体系逻辑，答案组织逻辑，课堂教学要有意识地培养学生的逻辑意识，才能应对灵活多变的试题。

教师还要解放思想、转变观念。教学工作不仅仅停留在讲教材、教学生、做练习的层面上，更要研究教材、了解学生、高效利用练习。讲座老师启发一线教师应该结合历年中考题和课标试着设计一些试题，把课程要求和学生实际联系在一起，这样既能锻炼学生又能提高自己。历史教学还要树立全局观念，着眼于中考甚至是高考，站得高才能看得远，才能抓住历史的精髓。

四、关注细节总结规律，提高教学的巧妙性。

授人以鱼不如授人以渔。讲座老师精心总结教学小妙招，招招为高。如：抓住题目如何设问的关键词，知道命题人的考查意图，才能对症下药，找准方向，精准答题。

“其他答案，言之有理即可”，看似没有边沿的答案，也有可能是正确答案，准确把握历史事件之间的内在联系，构建知识网络是历史复习的重头戏。

中考中高手过招，比的就是细节，在日常教学中要注意让学生养成规范答题的习惯，尤其是成绩优秀学生，更要严格要求。

师生共同总结一些复习技巧和答题技巧，提高答题效率：

1、填空题：时间段很重要，一般考察时间的问题，都是课本内容，要求识记的知识；题干的最后问题里带有“这”说明、“可见”、“由此可见”的，该类题型的答案只在材料里找就可以，一般考察的是对课外知识的理解。

2、材料题：时间段依然重要，被称为“解题钥匙”；找出材料问题里的核心所在，围绕核心来找答案；第（1）小问的分值必须拿下，答案就在材料里找；只要是“历程”题型，答题时要一段一段的按时间段答，必须有时间；“归纳”题型按概括知识内容来做；“结合所学知识”的题型，答题技巧“先穷尽材料答案，不够再结合所学知识来答”。

绣得鸳鸯从教看，要把金针度与人。讲座老师教学教研的专业高度、无私分享的人格魅力让我们敬仰！不积跬步无以至千里，布置+检查+反馈+整理+评价+坚持=100%。本次研讨会为我市历史教学教研注入了源头活水，期待20__中考再上新台阶！

时间过得真快，一年的时间已经过去。总结一下大一学年的各方面情况，大概可以归纳以下两个要点。

一、在学习上。

第一学期由于是刚来到崭新的大学校园，对这里的情况很不熟悉，特别是这里的上课时间，每节课是四十五分钟，挺不习惯，经常坐不住，弄到每节课的最后几分钟都不自觉地分神，浪费了不少时间。经过一个学期的适应，第二学期基本上都可以习惯了这个学习时间制度，保证每堂课都认真听好听足。虽然有两门功课的成绩自己还不是很满意，但比第一学期有所提高。在学习上，我认为还有一样东西是非常重要的，那就是学习态度！我要学会养成一种谦虚、勤问的学习态度。因为我知道学习上的东西来不了弄虚作假，是不懂就不懂，绝不能不懂装懂！要想在学问上有所成就，古今中外所有的成功例子都证明了只要保持这两种学习态度才行。

二、在生活上。

经过一年的磨合，能和同学们和睦共处，互帮互爱，自己的事情自己做，形成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大集体，四个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和好相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。

纵上所述，虽然我在一年的学习中有了一定的进步，可是我仍然存在不少缺点，还有很多需要改进的问题。比如利用星期六和星期日的时间不是很合理。人们常说，大学的生活是异常轻松和自由的，我也觉得的确是这样。但时间总是宝贵的，我不想成为虚度光阴的人，不想自己在老的时候后悔自己这样浪费时间。为了改正我以上不珍惜时间的缺点，我决定给自己制定以下一些计划，以便更好的督促自己。具体包括这几点：

1、不是特别重要的事情允许自己请假，而且一个学期的请假节数不超过5节；

2、星期六和星期日尽量多到图书馆去看书，还要多到一些城市去看看，增长自己的见闻；

3、每天晚上不能超过十一点睡觉，要保证充足的精力上第二天的课，防止出现上课时打磕睡的情况；

总之，不能再浪费一分一秒，特别是在星期天的时间里，要及时总结归纳一周里学的东西，作好笔记。针对自己的专业，多到图书馆看专业书和案例，拓宽自己的知识面和增加看问题的深度。大学生活是很宝贵的，我不愿意平平淡淡地过这几年，我要好好珍惜这难得的读书机会，努力读书，为自己的大学生活增添丰富美丽的色彩。

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!作为__公司副总经理的我，主要负责公司项目建设、科技创新、生产管理等方面的工作。一年来，我严格执行公司党委的各项决定，勇于创新、严格管理，为公司的发展、稳定和“四个文明”建设做出了一些应尽的义务。根据公司述职工作的总体安排，本人认真回顾了一年来的工作，进行了深刻的思考和充分的准备，现将自己今年履行职责的情况向大家作以汇报，不当之处恳请领导和同志们批评指正。

一、加强业务学习，不断提高自身素质

今年，针对公司发展所面临的新形势、新任务、新要求，我始终把学习放在突出位置，边学边干，边干边学，努力提高自身政治业务素质。

(一)加强对公司党委制订的各项战略方针的学习。一年来，我认真参加了公司党委组织的各项学习。在学习中，坚持反复体会，掌握要领，使自己始终做到与公司党委的步调保持高度一致。在日常工作中，我能时刻注意联系实际，学以致用，通过始终如一地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行公司党委决策部署的信心和决心。

(二)加强对工作方法和领导艺术的学习。作为公司副总经理，自己深知组织协调和指挥决策能力的缺乏，因此平时注重学习积累，虚心向“一把手”、向班子成员学习，向老同志学，向专业技术人员学，不断丰富经验、拓宽视野、增长才干，有效地

提高了自己的组织协调和决策指挥能力。

二、廉洁自律，勤政务实，树立廉洁奉公形象

作为一名班子成员，我深知，一定意义上讲，我的形象就代表着公司形象。因此，我始终严格要求自己，认真遵守廉洁自律的各项规定，努力做到勤政廉政，清正廉洁。一年来，我严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。在公务活动和社交活动中都做到了严格遵守廉洁自律的规定，做到了廉洁奉公，忠于职守，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益。同时遵守公司公共财物管理和使用的规定，没有假公济私、化公为私的行为。

三、恪尽职守，尽职尽责，努力做好分管工作

(一)成本管理贯穿产品加工的各个环节

今年，面对食用油主副产品价格的持续低迷，我深刻感受到生产过程中的成本控制对公司产品竞争力的影响具有举足轻重的作用。为此，我以继续推行生产现场6S管理为抓手，以提高人员的素养为突破口，从每一个岗位开始，狠抓岗位责任制的落实，强化现场管理。以安全生产考核制度为主线，狠抓生产各个环节的节能降耗和设备各工艺环节的质量控制。

我每天大部分的工作时间都在各车间、各工作现场检查、指导工作，及时发现各工作岗位的不足之处，及时纠正不合理的行为，力求在工作的各个环节都能体现出节约的思想，进而使节约意识渗透到每位员工的行为中。通过这些细节方面的管理，使员工树立了成本控制意识。

(二)严格控制生产环节中的各项质量指标，不断改进生产工艺

今年，为了实现各车间质量指标的综合控制，我在狠抓各生产流程中的各个控制点指标不超标的前提下，想办法进一步降低指标。为此我常常主动与其他同类企业的生产主管联系，与他们交流、探讨生产环节的控制经验，把学习到的先进经验，通过分析研究后运用到公司的实际生产中。我也多次组织生产部门和基层管理人员召开专题会议，研究解决生产中的问题。通过这些工作，使各个层面的人员都树立起质量管理意识。通过这些管理也使各车间管理人员和操作工发现问题的能力得到提升，尤其是自己动脑筋去解决问题的工作热情被激发出来。过去许多在生产过程中不足之处，也被自觉修正了。

(三)狠抓设备检修工作，保证新榨季开机顺畅

检修工作是公司另一项非常重要的内容，涉及到配件采购、技术改造，设备安装等方面。为此我早早就组织相关部门和车间开始进行检修计划的研究和讨论，尽最大的可能掌握设备的情况，力求做到对设备情况铭记于心，对检修重点把握准确，对于需要购买的特殊配件，我都亲自联系，力争做到特殊配件及时到公司，保证检修工作按计划完成。同时我也深刻认识到检修环节是成本控制的前端，众所周知;流水线生产过程的连续性和节奏性非常强，若一个生产环节出现故障，或与其它环节失去平衡，就会影响整个生产流程,带来严重后果。这样以来，自然就会降低设备运转率，进而大大增加生产成本。因此在检修前我积极组织相关部门制定了详细的检修计划，确定了检修目标，建立了检修安全检查制度，通过检修综合考核来检查、督促、指导检修过

程的成本控制。并通过开机运行一段时间内，有无运行停车故障来进行最终考核，通过奖优罚劣的手段来促进检修工作中的成本控制。

在顺利开机后，我加强了对生产过程中的运行控制。通过公司制定的规章制度和考核办法，对生产现场进行监控，在以公司下达的生产考核指标的指导下，通过平时巡查、定期检查、重点抽查等方式，严格检查、控制生产进度和各工段、工序质量指标的完成情况。同时还包括对生产设备、材料供应、厂内物流、产品质量、人员出勤状况、设备运行、维修状况和安全生产状况等进行监督与控制，以便发现问题能够及时采取有效措施去解决问题。

回顾一年来的工作，我按职责的分工，所分管的各项工作虽然取得了一些成绩，但在某些方面，距上级领导的要求和同事们的期望还存在一定的差距，一是表现在处理某些问题时，由于性子比较急躁，有时欠缺冷静思考，情绪化时有出现;二是表现在管理工作不够精细，执行制度还不够严格;三是表现在对人对事的了解还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。

新的一年，面临新的挑战和考验，在公司副总经理的岗位上，要履行好职责，必须加倍地努力。今后，我将不断吸取国内同行先进的管理经验和生产经验，积极学习市场管理知识，不断提高以市场为导向的管理水平，配合公司领导在提高企业的全员劳动生产率和生产成本管理上下功夫，充分调动员工的创新意识和创新能力，积极探索节能降耗的新方法，为提高公司主副产品的市场竞争力而努力工作。

最后我要衷心感谢各位领导、各位同事对我工作的大力支持和帮助，正是在你们的无私帮助和支持下，才能使我的思想觉悟、工作能力和管理水平得以不断提高，借此机会我向各位领导、各位同事衷心地说一声“谢谢大家”!

1.选：

讲师的选择，对于业务导向的部门，一直是个困难。尤其是新团队，总希望出业绩，最直观的业绩就是新课程数量。

以前，我们对于讲师是来者不拒。有些部门把技术大学作为自己的宣传平台，把自己团队的产品一包装，就来开课啦。可想而知，学员并不买账，很多课程开设的就像产品推销会。明年，我们开始审核此类课程和讲师。一个产品，如果需要开课，首先要确定的是“目前有多少人在使用你的产品”。如果使用者较少，这个产品我们不做。

有时，一些TL希望通过授课来培养自己的下属，会把自己的课程，临时转给下属授课。而这类课程的质量，一般都会偏差。明年，我们会禁止这种临时代替某人授课的情况。如果希望培训下属，需要在部门内部完成2次关于这个课程的内部试讲(由部门培训专员跟进，并打分、辅导)。

2.用：

技术大学是一个很好的平台，讲师通过授课，可以提升个人影响力和所在团队的业务影响力。同时，我们希望讲师可以利用这个平台，产出好课程。大学和讲师是互相需要的合作关系。

我们希望讲师迈向专业，成为优秀的讲师;讲师也希望大学更专业，可以提供有价值的服务和帮助，而不仅仅是行政类支持。讲师希望获得专业的辅导，专业的反馈、专业的课程跟进，希望提升自己的能力和影响力。

在合作的过程中，我们需要修炼内功，并通过辅导反馈跟进，切实的帮助到讲师。而年中“培训改进”岗位角色的设置，可以提供富有价值的服务。可以促进这种合作。

而讲师的高质量课程，不是一次二次TTT培训能解决的。更多时候，是需要通过每次一点一滴的“培训改进”细节修改。

而一个讲师频繁的开课，也会有倦怠期。储备新讲师的计划，需要提前做准备。

更多时候，需要关注到讲师的授课质量，如果有倦怠，质量出现明显下滑，需要及时关注。

3.育

在此基础上，讲师管理会重点做一项工作，也是基于“培训改进”这个基础。设计兼职讲师的学习路径，通过 阅读、沙龙、一对一辅导跟进、内外部授课 等组合方式;帮助讲师系统提升。

4.留

在讲师的留用上，我们将在原来做活动的基础上，增加讲师荣誉宣传;讲师宣传将像普通讲师倾斜，突出有责任心、进步快的讲师。沙龙主题素材的收集，也会多收集此类讲师的表现。通过和子公司的合作以及外部宣传窗口的运作，提升讲师在集团、业界的知名度。

5.其他：

同时，讲师的引入、清退机制，也需要运行起来。以及和培训实施培训改进人员的密切配合。为我们的下游(课程研发与培训执行团队)提供充满活力的生产力。

又到期末考试了，一个学期即将过去。为了能从本学期的教学工作中总结经验，吸取教训，让自己的教学水平有所提高，在此，我将本学期的语文教学工作做一个小小的回顾：

一、班级学生情况

我班共有27名学生，大约一小半的同学语文基础较较好，但同时也有不少学习习惯较差的同学，因此总体语文学习水平不高，成绩不够优秀。

主要优点：1、大部分同学上语文课精力集中，发言积极；2、只有少数几个同学的作业不能按时完成，其余同学的作业书写工整，按时按量地完成，而且效果很好；3、不少同学语文学习的兴趣浓厚，喜欢上语文课。

主要不足：1、有5个同学老是不能按时完成作业。造成基本的字词不过关；2、阅读能力有待提高，要提高思辨能力；3、个别男生书写马虎，作业格式不规范；4、个别同学上课总是不发言，不爱思考。

二、全期主要工作措施

1、认真制定教学计划。开学前根据教学大纲的要求，以及教材的编写特点，结合本学生的实际情况，制定了一套全面系统的教学计划。教学计划使整个学期的语文教学在预定的安排下，有目的、有计划、有针对性地开展工作。

2、根据不同的课型，设计使用不同的教学方法。

3、进一步规范学生的学习习惯。重点培养的学习习惯包括以下几方面：抓课前预习与课后复习；抓住课堂不放松，培养上课的习惯，提高课堂学习效果；抓书写，强调文字书写的重要性，并适时进行写字训练与指导。

4、针对本校学生普遍存在的语文方面的弱点重点突破。巩固字词；朗读课文；训练阅读；积累语言。

5、为了全面提高学生的语文综合素养，采用了一些个性化的方法。

三、所取成绩

在师生的共同努力下，本学期的语文教学取得了一定的成绩，与年级组老师一起进行教学研讨与交流，圆满完成了开学前所制定的教学目标。

四、存在问题

1、由于时间，人数，任务多等原因，培优补差工作开展较少，成效有待提高；2、没有能全面，多层次提高学生语文水平；3、极个别同学的作文水平提高幅度太小，指导训练力度要加强。

有所得，有所不足。下学期我将以此为台阶，汲取营养（优点）、吸取教训进一步提高教育教学水平，加倍完善自己，提高自身素养，以便学生有更好的发展。

时光荏苒，岁月如流。仔细回味，为期一年的实习生活即将结束。在这一年里，我付出辛劳，收获成功，与我的学生们一起品尝了成长的苦与乐。回过头，我终于欣然发现，在蹒跚学步的过程中，原来收获颇丰。

虽然以前在学校我也曾多次见习、实习，但是来到宁乡玉谭镇实习，陌生的学校，陌生的工作环境还是让我感到很紧张。在大学我就一直想着回避英语的教学，然而这次实习我的主要任务确实英语学科的教育教学及班工作，更加让我体会到这次的实习将是一次很大的挑战。在第一个学期，我被分配到了宁乡县玉潭镇实验小学实习英语教学。在那里我见识到了什么是真正的课堂英语教学，英语课堂的常规环节有哪些，如何才能有效且有吸引孩子们的兴趣来教学，如何才能更好的组织学生开展各项活动等，很感谢学校领导给我这样一个机会能跟着该校业务能力最强的英语教师学习，所谓名师出高徒，虽然我在英语教学方面还有很多不足，但总归让我进了这张英语“教学之门”了。

20__年x月，我被分配到玉潭镇南郊小学顶岗实习，担任该学校三、四年级的英语教学，总共七个班，这是我真正离开学校老师的羽翼独自飞翔的开始，压力自然是有的，但是压力即动力，我拿出十分的努力、十分的耐心、十分的热心去对待工作，一分耕耘一分收获，现在回首，正是这种不服输的精神使我一点一点的进步。

在平时的教学工作，我认真学习教材，深入研究学生心里，根据学生心理教学，同时虚心向有经验的老教师学习，获取了很多宝贵的教学经验。学生是教学的主体。因此，我尽量利用各方面的资源，充分了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教。其次，我用心备好每一堂课，坚持每堂课都带教案进课堂，没节课后都有反思记事，因为我深知精彩的课堂教学才是真正吸引孩子们学习的地方，也是培养孩子们学习兴趣的基地，只有把自己的教学水平提升上来，才是一名合格老师的根本。批改作业认真细致。实习期间，实习学校与大学所交代的工作与任务，我都按量的完成好，并且一学期以来坚持出满勤，从未出现过迟到早退等现象。坚持听取各科老师的课，并作好记录以及听课心得。

生活中，我也是以为能与孩子们打成一片的老师，很多孩子经常跟我说，下课的时候感觉Miss He更像一名大姐姐，关系爱护着我们。虽然，我的教学能力还不是学校最好的，但是我做到了自己给自己设定的目标：做一名受学校领导老师以及学生、家长欢迎的老师!

另外，我还主动跟班，帮班主任处理班级事务，从不因为自己不是正副班主任而认为班级事务与自己无关。而学生的学习上，很多孩子有本来对英语学科畏惧、不敢开口读，到现在的能大声朗读，尽自己最大的努力来学习，还有的孩子开始喜欢上英语这门学科，这都是我所希望的，因为我始终坚信“兴趣才是最好的老师”。

蓦然回首，发现在实习的过程中，我彷徨过、郁闷过、自信过、开心过…种种滋味在心头。没错，这就是多姿多彩的顶岗实习生活。在这里，我不断地努力学习，越过重重障碍，力求塑造全面的自我。而今，实习即将结束，从此我将以此次实习经历为起点，以早日成为一名优秀的人民教师而不断努力奋斗!

这学期我担任初二级数学教学。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学状况总结。

教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生状况，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易理解。

一方面，农村的学生听，说的潜力相对较弱，授课采用普通话教学，同学们还不能适应。另一方面，四班的同学比较活跃，上课气氛用心，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，没有照顾到整体，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果不如理想。从此能够看出，了解及分析学生实际状况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和用心性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每一天我都花费超多的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。

一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授《平行四边形》的时候，由于这课的资料比较多，不同图形间的一些性质，特征有比较相似。教学难度比较大。如果照本宣科地讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了超多的教具，授课时就胸有成竹了。备课充分，能调动学生的用心性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的潜力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课必须要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课资料丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每一天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后务必努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。

数学是一门工具学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好数学，就要让学生喜爱数学，让他们对数学产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是尽量多讲一些数学典故，让他们更了解数学，更喜欢学习数学。因为只有数学水平提高，他们才能提高同学们的解题潜力，对成绩优秀的同学很有好处。

因为数学的特殊状况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为三个组。第一组是有潜力提高，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取群众辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平;第二组是肯学，但由于潜力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望搞提高;第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。

数学是语言。困此，除了课堂效果之外，还需要让学生多想，多练。为此，在自修时，我坚持下班了解自修状况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取扎实基础的方式，先打实他们的基础，然后想办法提高他们的潜力。

经过一个学期的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高学生的数学水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。

以上就是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地方存在不足，期望在未来的日子里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。

XX年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。

XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。

保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

XX年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。

为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。

以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部对保安部提出了完善基础、注重细节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，XX年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近XX人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，XX年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

3、加强安全检查，及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部XX年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，XX年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。

4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，XX年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

XX年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力;XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

2、强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在XX年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。

3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到细化、量化、清晰化的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

1、把好员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。XX年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时，XX年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在XX年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

2、加强更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，XX年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，XX年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

3、主动为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，XX年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

1、做好闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，XX年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。

如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

2、严格执行采购程序，加强采购管理监督。

在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。

3、加强能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，XX年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

4、加强费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、总结项目筹建经验，组织人力资源，积极筹备哈尔滨新项目。

XX年，哈尔滨项目进入了筹备的关键时期，针对项目工程全面启动的实际情况，后勤部挑选人员组成前期筹备组进驻哈尔滨，使后勤管理工作在工程建设期间提前介入，为后续物业管理打下良好的基础。

1、总结沈阳筹建的经验教训，规避筹建过程中的管理问题。

为避免筹备过程中出现的问题，后勤筹备组首先了解了沈阳店筹建期间在各个时间和环节工作出现了哪些非预期的情况和管理问题，结合哈尔滨的实际情况逐项分析，采取相应措施以避免问题在哈尔滨项目上重复发生;其次，安排工程筹建主要跟进人员加强与长沈两门店的沟通，了解长沈两店后勤管理的运行状况，吸取好的经验，想办法在现阶段解决问题和不足。

2、搭建人员架构，充分跟进现场。

为在施工期间了解各系统的实际情况、监督工程质量和进度，后勤部哈尔滨筹建组根据工程进展情况，分批次提出人力资源需求计划，截止日前，电气、暖通、设备各系统均已完成部分技术工人的招聘，分系统跟进工程项目，确保工地现场问题及时发现及反馈。日前，后勤筹备组现场已达20人，确保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工单位办理各项审批手续，为项目施工和推进创造条件。

今年哈尔滨筹建以来，为保证项目的顺利推进，以施工方为主一直积极办理各项项目审批手续，在此过程中，工程筹建处指定专人配合，在图纸校改、相关数据信息资料提供方面给予协助，同时，积极协调解决项目审批手续办理人员交通费用等方面问题，推进了各项工作的进程。

4、强化内业管理工作，加强文件资料的整理归档，为后续物业管理积累基础信息。

自哈尔滨项目筹建以来，已形成大量设计图纸、工程合同及各类商务信息文件。为加强文件资料管理，今年后勤部招聘了档案管理员，对所有信息资料文件进行重新梳理归档，确保文件不流失。同时，根据工程部分设备已进场的现状，在设备进场开箱时，已对设备型号、数量、相关技术参数、设备随机工具等进行了填表登记，同时将设备随机的合格证、检测报告、相关随机文件、图纸的原件或复印件及时收回归档，为日后管理积累档案信息。

八、工作中的问题与XX年的工作重点。

后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在XX年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部XX年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在XX年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。

总之，后勤部XX年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结XX年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的__年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。

20__-20__年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然__年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;

2、成功开发了四个新客户;

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡天元副食，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。

这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于__年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，__年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了;

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;

4、对整体市场认识的高度有待提升;

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

更为失误的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个__年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!