总结工作中的经验汇集20篇

一、实训的单位

市区的一所五酒店。包间墙上的壁画具有独特的风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。

二、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期三个月的实训，但酒店还是按正规的实训生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实训的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实训让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

三、实训过程

酒店餐饮部门中最为辛苦的.部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实训生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实训生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

四、心得看法

1、各项规章制度落实不是特别到位。所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京蕉叶饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

2、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，在餐厅实训的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

五、实训总结

酒店实训的日子结束了，这次酒店实训也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西。除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实训机会，在此祝愿酒店能够越办越好。

本学期我担任一年1班2班的数学教学工作和一年2班的班主任工作，由于是工作的第一个学期，所以这学期工作明显比上学期轻松得多，得心应手的多，下面我就本学期的工作做如下总结：

一、教学工作

整学期的教学任务非常重，我利用周末，把相应教案写完，这样在平时的教学工作中不至于手忙脚乱;每上的一节课，我都做好充分的准备。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案;为了把自己的教学水平提高，我常常和办公室的老师们讨论教学方法等。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师一直关注他们，树立起他们的信心和激发他们学习数学的兴趣。最后是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，这也对后进生的学习有很大的而帮助。后段时间两个班的后进生的学习都赶上来了，期末考试中两个班的优秀率都达到了90%。

二、班主任工作

由于是第一次当班主任，本学期的班主任工作一开始比较摸不清头绪，但在前辈老师的指导和自己的努力下，后段时间工作日益顺利。本学期我主要采取以下几种措施管理班级：

第一，班干部管理制，可以说班干部在管理班级方面起着至关重要的作用。学生虽然年纪小，但是只要你发觉到他的有点，让他去锻炼，他们其实能做很多事情。我选出了班干部还有小组长和席长，经过一天一天锻炼，他们也能较好地管理好班级。后段时间，班级违纪打架追跑的现象日益减少，学习常规也越来越好。

第二，由于孩子很小，不会劳动，即使老师已经教过他们怎么劳动，但孩子的差异比较大，有些仍然不会，尽管如此，我还是让每个人都进行锻炼。从周一到周五，一共4大组，进行评比，哪一组值日时地面最干净，黑板最干净，干的又快又好。而且不需要老师提醒能主动打扫卫生。到周五评出劳动之星，给予奖励，时间久了每个人都担当起责任，觉得劳动是理所应当，而不是为了得到奖励。

本学还有很多工作做得不到位，比较欠缺的地方，争取在以后的工作中不断完善。下一学期，我会更加提升自己的教育教学水平，对自己提出更高一步的要求，不断探索，不断超越!

看过“教学经验交流格式”

怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。一个学期已过去,新的学期即将来临，在这半年里我深刻体会到了做班主任老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的目标。本学期结束后，对班主任工作我有几点感想和总结。

1、加强与学生家长的联系交流非常重要，要利用一切机会，向家长说明我校教育教学的管理制度和要求，并向家长介绍特别教育的理念和方法，协调学校和家庭之间教育行为，了解家长对学生教育的希望方向，商量教育的方法和策略，家长们有什么意见和建议，都要认真记录，及时改进工作或向学校反映。得到了家长的理解和支持，班级管理工作才能准确、到位。

2、当班主任，爱心、耐心、关心、责任心，四心是前提。要做到心中想着学生，只要是孩子的事，哪怕是再小的事，也要上心、细心。可以说，班主任工作无小事。我们班上有个怀化的学生，离父母亲人那么远，照顾的责任就在班主任身上了，他的生活起居，我一直密切注意并关心，并用相机对他的学习、生活情况进行记录，传到本班博客的相册上，让远方的父母能够及时详细清楚的了解孩子的情况，缓解想念孩子的情绪。

3、班主任工作离不开学校领导的关心和各位科任老师的支持和帮助。班级碰到什么困难，学校领导都及时给予解决。各位科任老师对班级工作都很关心，对我班级管理能力的提高给予了很大的帮助，为6班班级日常管理做了大量工作。

特别教育不是单纯对孩子们知识的授予，更多的是对孩子们人格的培养，对孩子行为习惯形成的教育。身为班主任的我们更肩负着这责无旁贷的重任。一年级学生，入学已经一年了，在行为规范、损伤康复、功能开发以及学科能力等方面都有了很大的进步。常常有同事和家长跟我讲“你们班的学生看着看着就进步了啊，排队做操、吃饭都自己排队治理好自己，都不用人守啊”“陈老师，你还没来学生就自己把教室卫生搞好了呢，好能干的啊”“你班上的学生自己跑上来把书还了呢，还好有礼貌的，真可爱”......听到这些话，我心里真是兴奋，一定程度上，我已经把这些学生当成了自己的孩子，听到别人夸我家的孩子，心里真是抑制不住的美滋滋的。尤其上次益阳特校来我校交流，兄弟学校的同志们听了我们班一堂课，从校长到一线新生班级的老师，无不是称赞我们班的孩子乖巧懂事，行为习惯好。。。把我夸得尾巴都翘到天上去了。其实，这不是我一个人的功劳，我们班孩子有今天，得益于多方面的因素，背后流了很多人的汗水。学校领导办学理念方向的英明选择，朴实勤劳的部门领导，配合默契的搭档，还有那些明理、配合的家长们，整个教育过程和行为，正是在这样一种健康、积极的立体氛围中，我班学生才得以长足的进步和发展。

跟这些可爱的孩子们相处一年了，对于他们的治理、教育工作还是有一些感受，为了行之有效的管理班级，我着重在以下几个方面开展班主任工作：

1、对学生身体各项能力的康复和锻炼，我将其当作每天的班级常规工作来抓，在每一天的早上，学生们都会在作完班级扫除之后，自觉的来到操场中跑步，或者进行足球、器械等各项运动。儿童的骨骼发育，与阳光的照射有密切的关系，尤其在冬天。有科学证实，接受阳光照射时间少的儿童骨骼的发育，产生佝偻病的概率比较高。同时，各项心理实验报告中也体现过“阳光对人的情绪能够起到积极的作用”，所以，越往冬走，我在户外锻炼和接受日照的方面，也就越来越注重。

2、与家长良好互动，争取家庭教育这一重要教育战线。我通过与每位家长进行交谈，具体了解每位学生的生理和心理的成长经历，尽量把握全面的信息，以便对学生个体的问题进行分析，准确、科学的拟订教育教学的方向。由于学生脑残疾的情况各不相同，个体的各项能力不均衡，整体的能力差异也大，学习起来的情况差别很大，对老师来说，工作难度和强度就大大增强了。有的学生没有语言，有的多动、爱打闹，有的行为怪异，稍不留意就向教室外跑。记得去年他们才入校的时候，常常可以在校园内看到我跟学生玩警察抓土匪的游戏，到处抓人，抓住这个跑了那个。当时我十分发愁，我抓住一切机会与学生呆在一起，仔细的观察他们的行为，分析他们的动机，仔细思索可行方案，并与各位任课老师进行交流，通过半年来与各位老师的共同努力，对每个学生进行有针对性的教育和练习，目前，在身体、精神和智力发育方面，学生均有了不同程度的进步。像有位同学朱__，是个精神发育重度迟滞儿童，又有癫痫，肌体协调性很差，走路根本走不稳，自己还是个不倒翁但却又不安份，到处跑，又胖，三个生活老师都拖他不动。我记得杨校长在益阳友校来我校时的交流会上，是这么形容刚入学的启6班学生的，“刚来的时候，是一群妖魔鬼怪”，这个风趣的形容很贴切，确实，这群小妖怪的威力很大，在家里是一个孩子闹腾得全家人筋疲力尽。现在这些孩子已经小妖怪变小可爱了，而朱__也能规矩的坐在教室里看书，与教师的教学行为有良好、准确的互动。而今天的这一切的行为，在一年前，他父母可是想都不敢想的事。再比如周__同学是个自闭症儿童，刚入校时不停的哭闹，在教室、宿舍大声吵闹，根本不理睬老师的任何互动行为，属严峻的行为异常。经过这半年的练习，虽然现在语言很少，但已经能正确听从老师指令了，并且学会了一些基本的生活自理和简朴劳动的技能了。

本学期我担任三年级（3）班主任工作。我班现有学生55名，我们班学生天真活泼，好奇心强，对办集体活动非常热心。在这个学期里，为了搞好本班的班风、学风，促进学生全面发展，提高少年儿童德、智、体、美、劳多方面的素质，我做了下面几点工作：

一、培养学生的良好习惯。

（1）培养学生遵守纪律的习惯。

纪律是执行路线的保证。在学校，纪律是教学质量的保证。本学期，我结合学校的班风量化评比，经常利用班会课和品德课，教育学生怎样遵守课堂纪律。平时上课发现某些同学或者某个小组做得好的及时表扬，在班中树立榜样，发现不良现象及时纠正。在班里定下班规，要求学生执行学校的行为规范条例和班风量化标准，并实行班干部分工负责，让学生自己管理自己。经过一个学期的努力，班里有百分之九十几以上的同学都能做好，还有几个纪律观念薄弱者经常要老师教育才做好一阵儿，以后还要加强教育。

（2）培养学生文明礼仪的习惯。

要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化要求学生执行学校的学生行为规范，衣着整洁，佩戴好红领巾，不赤脚、不穿拖鞋上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使学生自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上，同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内、校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好！”同学之间团结友爱，互相帮助，拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经看到：在他们小小的心灵里已经发出美的萌芽。

（3）培养学生积极参与课堂教学活动的习惯。

书上常说“要改革课堂教学，调动学生的学习积极性，老师是课堂教学中的组织者和指导者”，在课堂教学中，也经常采取多种形式培养学生积极参与课堂教学活动。如让学生剪纸，拼图，要求学生看图回答有关问题。分四人小组讨论问题，学生出题指名提问其他同学。这样，既调动了学生参与课堂教学的积极性，又训练了学生动口、动脑、动手的能力，也培养了口头表达和扮演角色的能力。

二、培训班干部。

要搞好一个班的工作，就得有一支能干的干部队伍，本学期开学初我就改选了班干部，并给他们分工负责，明确自己所做的工作。还经常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难，教育班干要以身作则，自己首先要做好，去管理他人才能服从。如了解到某个干部在某项工作上有困难，老师就协助他解决，定期召开班干会议，对工作做得好的干部表扬鼓励，对做得不够好的干部提出建议，教育他要注意改进，真正做个好干部。经过两个月的培训，班干部不但工作大胆，还做得很有条理，在班里威信也高。

总之，在这一个学期里，在学校领导的指导下，在各方面的积极配合下，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高，班级特色也将日益形成。

但在诸多方面我也清楚的认识到存在的不足。

一、班级的学风建设上虽有重视，但涉足未深。

二、班规的形成和落实未能落到实处。

三、学生的教育评价体系没有定案，没能形成完善的班级评价制度。这些说明班级的管理任重而道远，还有诸多方面需要学习和指导。我相信，用我有限的能力以无限的热情，做好自己应尽的事业。

在过去的20xx年上学期里，在学校领导的统一组织、年级组长的带领、任课老师的大力支持和配合下，我们高三291班这个文科普通班各项工作顺利开展，取得了较突出的成绩。现将一起来的主要工作具体总结如下：

一、及时了解班级学情，关注每个学生的学习动态。

进入到了高三的上学期，一次次的考试，不断地给学生们带来信心与失望，失望与信心。所以我通过下午自习、晚自习、考试成绩等多个方面跟踪，全面关注每个学生的学习动态。通过学习成绩追踪表的分析及时找出有问题的同学有针对性的进行交流。我班是文科普通班，班级友相当一部分同学的成绩波动很大，作为班主任的我既要让他们不失去斗志，不放弃学习，所以，每次考试及阶段性地有计划地找这部分学生谈心与交流，事实证明，只要自己肯用心关心每个同学，对他们采取不同的方法，都能取得一定的效果。

二、常抓不懈地抓班级管理建设。

一个集体就像是一支部队，如果没有铁的纪律作保证，松松垮垮，是要打败仗的，因此，我对班级建设及管理一直常抓不懈。因此，我班的班风一直较好，使跑操、迟到、卫生、住宿生管理等各项常规考评成绩在平行班系列表现突出。尤其是对待跑操等问题常抓不懈，我向学生们传达的是如果你很优秀，你在各个方面都会很优秀，因为优秀是一种习惯。

三、有计划地开展阶段性的教育工作，及时跟踪，注意疏导。

高三阶段直接面对高考，让同学们保持积极乐观的心态，从而树立战胜困难的信心是班主任工作的重中之重。针对高三学生的心理特点，我在日常工作中十分注意做好细致的思想工作。每次大考前后，我都会根据不同学生的特点做深入的思想分析和考试质量分析工作。对一些重点学生，我会进行及时的心理疏导，鼓励他们战胜困难的决心。

四、班主与科任教师及家长及时沟通，形成教育的合力。

在平时的工作中，我和各科任老师配合很好，给学生适当的具体的学习指导。我利用各种形式在学习上和学生进行了交流和探讨： 1、利用班会课进行学习心得交流。每次考试都会有一些值得同学们去借鉴和改进的地方，所以，每次考试后我都会就考试的情况给学生进行成绩分析和总结，包括班级情况和同学们在级部的排名等。然后，我利用班会课请各科科代表介绍学习方法。在期中的时候，我让成绩优秀的代表向全班同学进行学习经验介绍，效果不错。 2、作为班主任，我除了协调科任老师搞好学生各科的学习外，在对学生的思想教育方面也及时地与各个任课教师交流，更多角度的了解学生，和任课教师在教育上形成一股合力，在这方面我真的很感谢曹淑坤等任课教师对我工作的帮助。 3、有效地开展家长会，及时地和家长沟通与交流，尽量做到家校交流，合力教育。针对高三实际，关注学生心理健康，鼓励学生积极面对高考，增强学习动力。高三的生活压力大，学习紧张，学生的心理容易产生波动，因此，关注学生的心理需求对高三学生尤为重要，而学生拥有一颗平和的心对于高考的成功举足轻重。高三的学业压力很大，减压的问题一直是我最关注的。第一次模拟考后邀请李寒冰老师给班级学生上好班会课，稳定了学生的学习情绪。

五、调整自身情绪，保持积极状态，对于一个高三班主任是非常关键的。

高三的班级管理工作既重又繁。既有强大的压力，又有诸如指导学生填写高考报名表、整理好毕业生档案等复杂繁琐的工作。因此，每一个高三班主任的工作负荷是可想而知的，以至于到了后期，我的同事们接二连三地生病。所以，调整自身情绪，保持积极状态，对于一个高三班主任是非常关键的。我经常对同学说：高考虽然很苦很累，但我希望你们能够感受到学习的快乐，在生活与学习中，关键在于我们用什么态度去对待，我希望你们是积极地面对高考。我也告述自己争取每天都有一张灿烂的笑脸来面对他们。在过去的一学期中，我努力地去调整着自己的心态，不管生活中发生什么事情，不管学生的成绩考得怎么样，我都积极面对，让学生知道老师对他们永远抱着希望，永远支持他们，让学生也对自己充满信心。

六、本期班级取得的成绩。

一期来，我与291办全班同学齐心协力，齐抓共管，班级各项工作正常开展，并取得了较好的成绩;在开学工作评比中，291班被评为先进班集体，开学三项达标活动，教室达标及寝室达标被评为优秀，291班团支部在9月和10月被评为优秀团支部，11月和12月班级常规管理评比291班被评为先进班集体，我班组织的主题班会“我的大学我的梦”被评为优秀，成功地组织召开了家长座谈会。在本期组织的月考中，我班两次超过平行班，荣登擂主班级。

总之，一个学期的班级管理工作让我收获颇多，在与学生的朝夕相处中我付出了心血和精力，但也得到了学生的理解与信赖。在今后的工作中我将一如既往地做好自己的本职工作，完成学校布置的各项任务，做学生的良师益友，为学校的发展和腾飞奉献自己的绵薄之力。

本学期我担任学前班的语言教学，现将本学期的语言课程总结如下：

本学期，为了培养幼儿语言表达，首先我从最基础的知识入手，让他们认真倾听别人说的话，怎样学会说普通话；再鼓励他们自己边学着翻书，边尝试用较完整简单的短句讲述图书的主要内容。对于能力强的幼儿可以把角色与背景图相结合，运用提供的材料自己想象进行自由的表达。对于能力弱的幼儿可以边听边翻图书、边学讲。通过较好的语言氛围幼儿能在愉快、轻松的语言游戏环境中学习，不仅愿听、愿学，而且还愿说了。在人人开口的同时，初步体验到了交往的乐趣和成功的自信。

在本学期的学习生活中，我时常多与学生活动在一起，教他们说完整的话，内容要连贯，条例要清楚，和别人交谈要自然大方，语言文明，别人说话要认真听，不随意打断别人的话。在平时的语言教学中，我特别重视幼儿的语言能力的培养，把平时学习的古诗、儿歌、故事每天都要进行复习巩固，为了让这些孩子在生活中学会大胆流畅的语言，我平时用集体、指名、同伴、自愿的形式激起他们大胆地上台为大家展示，展前总要先说一些介绍自己、内容题目的词句，再让他们大胆地、流畅地讲述老师教过的故事，随后在相互评论。通过一个学期的训练，小朋友都能在众人面前展示自我。

总之，生活中离不开语言，要想让这些小朋友从小养成文明流畅的语言，师要更新教育方法，让他们多走进自然、多接触人类、多走向社会共同交流，才能使学前的语言表达步步上升。

从xx月入职到今天已经有四个多月的时间，期间对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢张总给我这个公平公正且美好的发展舞台，更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这四个月来的工作，与其说是一个工作的过程，不如说是一个学习的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：

一、每期大课前的视频制作及推广工作。

现在制作的片子有《商学院宣传片》《中国酒店总裁培训宣传片》《酒店总裁培训学员采访版》《酒店人才输出中心宣传片》《管理公司47期宣传片》等。

二、公司及分支机构网页建设工作。

主要是现代国际酒店管理集团的分支机构网页建设以及承和国际酒店管理公司的建站优化工作。承和国际酒店管理公司由于原来所用的免费空间和域名凡科网结构算法调整被百度调整下调权重排名，现在改到在万业网和慧聪网里建设。同时做好博客、空间、猎城网、论坛、B2B、行业网站、贴吧的网络建设营销工作。

三、网络优化seo，公司日常业务网络宣传跟帖造势。

现在主要宣传的网站有现代国际酒店管理公司以及现代国际酒店管理集团各省市网站的seo（目前有河北现代国际、浙江、杭州、吉林、枣庄、淄博、青岛、山东等），还有其他集团分支机构网站（比如：中国酒店联盟、现代国际酒店教育集团、酒店商学院等）。管理网站域名、空间、后台，检查公司网站的收录、快照、外链、排名的情况，分析网站的关键词，寻找适合公司网站的长尾关键词。

四、组织新员工培训工作。

为体现公司的人才培养观，把员工由人手培养成能手的理念，本人承接了负责培训员工学习网络方面的知识，以期对其以后的业务工作起到辅助作用。这项工作我以后会把它作为工作的重点，锻炼自己的讲师演讲能力和培训能力。

工作计划

谨记张总的一句话：知识造就高度，格局决定结局。我也对自己制定了一个明确的发展规划，半年之内争取成为网络营销兼职营销培训讲师，一年之内熟悉深化酒店管理、托管、人才输出方面的业务知识，敢于和酒店人士做谈判工作。当然在这期间我需要公司领导的支持与帮助，“衔环结草、以恩报德”，我想我会怀着感恩的心努力筹就自己的希望。

下一步的工作重点是按部就班并有所创新高质量的完成本职工作的前期下，往讲师内训和酒店管理业务工作的方向发展。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的.了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20__年咨询公司对____客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，____区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81。79%，列全省第二。

曾经，我们怀着怎样的向往来到这里。

如今，我们又怀着怎样的心情离开它。

转瞬之间，实习就这样结束了。我们期盼已久的日子最终来了，回头想想，其实这些日子也并不那么难受，一晃就过去了。我很兴奋，我们大家都坚持下来了，实习对我们来说，是一个重要的经验，也让我们有了许多的收获。

通过实习，巩固了所学的专业学问，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，驾驭了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。

通过实习，我的服务意识和服务水平有了极大的提高和增加，有了主动为客人服务的意识。

通过实习，我的了解了许多粤菜的学问，特殊是海鲜方面的，这些对于我来说，都是很重要的一个阅历积累。

通过实习，我的意志力得到了很大的锻炼，耐性也有了很大的提高。遇事时，变的镇静冷静，仔细思索解决的方法，处理事情的实力也有了很大的提高。

通过实习，我们从学生变成了社会人。从小学到高校，学校、老师、同学伴随自己成长了十几年。在学校，大家都是学生，大都有着共同的语言，可以合作到一块，而走出学校就不一样了，自己不再面对的是单一的人群，而是形形色色，不同年龄、不同国家、不同习俗的人了，在许多时候缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，已经算是一个初入社会的人了，更多的去考虑和他们之间的沟通，无论是同事，还是领导，或是客人，只有有了良好的沟通，才会顺当的工作。

也为自己以后步入社会进行社交活动积累了阅历。

通过这次实习，我发觉了自身的不足。在语言表达实力上依旧是无法流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语实力不好好，所以造成了与客人沟通上的障碍，这个是我的一个致命的弱点，也是我在求职的时候，一个短板，看来以后要想方法变更了。

实习的过程中，虽然也有许多不开心的事发生，但那些事都过去了，我也不想再提起。发生这些事，对于我来说，也是一种锻炼，锻炼了我的处事实力，也为我以后的工作供应了一些阅历积累。

短短六个月时间挤眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺当完成了实习任务。经验此次实习，我学会了细心仔细地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

实习结束了，我们大家也算是真正的毕业了，这也意味着，我们大家即将离别，离别的味道总是不好受的，但是天下没有不散的宴席，今日的别离，是为了以后的相聚。以后大家都是天各一方，遍布全国各地，为了自己的将来而努力奋斗着。以后的事，都要靠我们自己独自去面对了，靠我们自己去努力了。我信任我们每一个人都会打拼出一片属于我们自己的天地。

虽然我们的距离疏远了，但是，我们之间的那份感情不能疏远，以后，都要记得常联系呀。我会记住大家的，在我的大脑深处，珍藏着一份美妙的回忆。

最终，祝各位兄弟姐妹有一个美妙的前程和华蜜的生活。

一、加强学习，转变观念

为了提高自身的素质，我们组内老师认真学习素质教育和英语教育教学方向的理论文章，认真学习学校为外语组订的《中小学外语教学与研究》、《中小学外语学习》等报刊，并自己订阅报刊，通过学习，丰富了教师的英语知识，对于新的教育教学理念有了更深了解，提高了各位教师的专业理论知识水平，从而也转变了教师的教育观念。全组老师还经常一起学习研究《英语教学大纲》以及《新课程标准》，明确了新课程标准与原教学大纲的变化，明确了各个年级的英语教学目的、任务以及要求，从宏观上把握各个年级的知识脉络。高一年级着重学习习惯的培养，加强学习方法的指导。高二在原基础上侧重解题思路的培养和综合能力的提高;高三则不断密切关注和研究高考动向。在复习过程中，注意查三届补缺，引导学生从横向、纵向两方面进行知识结构的梳理，同时重点培养学生在能力题方面的创新思维和考试心理的稳定。

二、加强备课组建设，创建备课组特色

各备课组能不折不扣地完成教研组安排的任务，同时创建自己的特色。高一今年是新教材，词汇量大大扩大，对老师的要求也大大提高了。高一备课组不畏艰难，在王玉琴老师、韦娟娣老师的带领下，认真钻研教材，逐步形成了本组的特色——课堂节奏快、学生听课习惯好，效率高。高二备课组以激发学生学习兴趣，调动学生主动性为出发点。充分利用网络资源，每节阅读课基本上采用多媒体教学。现在，组内老师基本会自己制作多媒体课件。而高三备课组着重阅读技巧的培养和解题思维的训练。

三、落实教学常规，提高课堂教学效率

课堂教学是学校所有的重中之重，它的质量高低直接决定了本学科教育教学的声誉甚至是学校工作的成败。提高课堂教学的质量最基本的方面就是要重视抓好常规教学。同一年级要求教学进度统一，内容要求统一，内容要求统一，重点难点统一，作业练习统一;在课堂教学过程中坚持备课、上课、作业批改、课后辅导、成绩考核、计划总结认真。处理好教材的局部与全局，新与旧，难与易，重点与非重点，知识能力五个方面的关系，加强重点与难点的研究讨论。在实际的授课过程中，把课堂教学的目标从传统的知识传授转变到实际能力的培养要着重培养学生的创新精神和实践能力;课堂教学的内容从重视学科体系为主的基础知识转变到既要重视基础知识的学习又要实现课堂教学对学生的全面影响上;课堂教学的模式要从传统的单项传输模式转变为启发式和讨论式的教学模式上;课堂调节手段要从传统的教师权威控制转变到以实现课堂教学目标的要求为导向上来。

四、开展听课、说课和评课的公开教学活动

每个教师的课堂教学方法，教学艺术各有特色，坚持听课、评课能相互学习，取长补短。因此，我们常常实行老教师上示范课，新教师上观摩课的方式。老师们互相听课、新教师听课节数一学期达六、七十节，老教师达三、四十节。听课、评课成了英语组经常性的教研活动。

一

这回期末考试我进步41名，是全班进步幅度最大的。

数学：当然错有错的理由，对有对的方法，我总结了一下，失分最多在数学上，分别是选择题和填空题，计算方面只扣了五分，下次争取不在这失分，一定会改进。

语文99分，满分150分，我错在基础知识上了，解决方法只有多背、多写、多看、记得扎实才不会忘记，好记忆不如烂笔头，多写才是重点。

英语129分，比上次多了4分，主要原因是太马虎了，只要再仔细一点一定能拿高分。

最后总结：学习不能死记硬背，要掌握一些方法，学习如人生坎坎坷坷，不可能一路平静，正因如此，人生才有努力过后的一片天地。

二

终于结束了紧张的期末考试，我如释重负，长长的嘘了一口气，仿佛心中有了一块石头落了下来。

成绩很快就发了下来，虽然比上次月考进步了几名，可总体来说还是不太理想，但经过了期末考试，使我发现了很多缺点：

1.上课有时不专心听讲，一到下午的时候我就有些犯困，听着听着就想到别处去了;

2.考试的时候粗心大意，丢了许多不该丢的分;

3.复习的还不够到位，忽略了许多重点题形;

4.语文考试中没有时间检查等等一些问题，在这里我向老师、同学们保证，我一定会逐渐改掉这些缺点，在期末考试取得更好的成绩。

三

在上周期末考试到来之前，我们每个人都怀着心怀不安的心情进行复习，当期末到来时，我全力以赴的答完了卷儿，当时我还蛮开心的，但后来老师公布成绩时我才发现我太天真了，还嫩了点儿!虽然有点提升，但显然这点进步无法满足我的欲望，每年照这样下去最多才提升30来分儿左右!这样的我，在心里说实话是纯吃货，除了吃就是玩儿，除了玩儿就是睡，上课也只能发呆，获取得知识一无所处，这样的我是没法在人生的道路上成功的，虽然我时刻提醒着自己要好好听讲，但是心底里的贪婪时不时从心里涌上劲儿来，完全抵制住了我的好学心，还使我产生了负面影响，我希望我能时刻控制一下自己，警戒一下自己，希望我能随时迎接下一次的期末考试，让它圆满成功。

我不能在这样下去了，如果在这样，我或许只能勉强上高中，甚至考不上大学......总而言之我希望我能踏上青春的道路上，克服重重困难，与同学们一起关系融洽，让我们一起渡过美好又值得珍惜的青春吧!

四

在这次期末考试中，我感悟很深，因为这是开学以来第一次大形考试，期末考试就像人生的一次考验。

这次期末考试我感觉到每个人竞争都是强大的，都很难超过去的。

期末考完试以后，我们就面临着家长会，在家长会上，我们老师给进步的同学发了奖品，我们还给家长读了我们精心准备的朗诵，读了我们的宣誓，我们和家长都很开心。

我这次虽然考的不好，但是我有信心继续把我的成绩提高。现在我是试读，因为我报名考试没考好，差几分，所以就没成为正式的，虽然我是试读，但我不害怕，我会慢慢的把我这个试读给消除了。

在期末考试中，我会把我这个试读给解除了，我要把我的对手给打败，让他看看，什么是真正的厉害。

总之，我有信心、我有勇气。

五

这次期末可喜的是我的最弱项——数学进步了!这是我最骄傲的一点，主要是我把不会的题或写错的题反复的重做，更改与研究。我还发现了我养成的一大好习惯，这就是每天早起看英语和语文，把要背的反复背诵和理解，开始很吃力，但是慢慢的适应了这样的生活。

我再说说的缺点吧!我的缺点很多，有的时候主课苦闷时容易走神，所以有时候会不明白老师讲的重点是什么，必须让家长再复述一遍才能全懂，英语马虎的地方很多，马虎的地方在语文上也时进可见，尤其是在默写那一部分更是多而多之，因此也是掉了语文一部分的分数，语文的作文掉分掉的更是重上之重，满分70分的作文我只得了58分，作文写的乱七八遭，选题也抓不好。而数学的重点问题是大题的失分率较大，英语问题出在了改错题的地方，作文和马虎。期末的成绩争取有一个大的飞跃，超常发挥是微乎其微，只有在平时把基础知识日积月累才能有一个飞跃，希望在期末用一个好成绩来给自己一个满意的答案。

六

在这次期末考试中，我考了第一名，在全年级组也考了38名，我进步了27名，这一切归功于我的三科老师，是他们提高我，才使我考了理想的成绩。这次我英语考的并不理想，一下子后退了8分，我认为这次英语考的不难，但是，我在考场上有点大意，没检查就交了卷，这使我的英语成绩下滑了，数学的进步幅度很大，进步了8分，我认为我在数学方面有深度的研究，语文的进步幅度也很大，语文答卷时比较轻松，因为题形都见过，所以答的时候很轻松。

这次考第一，下次我也要考第一，我知道下次的期末考试不是想第一就考第一，我需要努力去做、去干、去付出，这样才能取得好成绩，这次考试已经过去，我们还要准备下一次的比赛，我下次急取进全年组组前30名，这是我对于期末考试的目标。

七

结束了紧张的期末考试，我如释重负，长叹了一口气，觉得考完试了我们就解放了。但是，心理仍然感觉很紧张，因为我考试没考好，害怕老师把我的成绩告诉我的家长。

直到老师公布了成绩我心理才平静下来，我的数学成绩比上次高了1分，语文比上次高了20分，英语比上次低了20分，我对语文的成绩比较满意，可是数学我认为不应该只提高了1分而是更高，至于英语是我最不满意的一课了，因为它不但没进步而且还退步了。

语文能比月考高了这么多，我觉得是因为字词题比上次高了10分，阅读题比上次高了4分(其它6分我有点忘记了)。我语文的不足就是不会写作文，在期末考试的时候我会全力以赴的。

我的数学成绩我一直认为在我们班算是挺好的了，而且我这段时间一直在努力的学数学，可是我这次的成绩不是我的目标，我的目标是全班第一。这次成绩离我的目标还有一段距离，所以在我期末考试的时候我一定会达成我的目标的。

至于我的英语成绩我觉得在咱班还是可以过的去的。失分点和语文一样也是作文，其它的我也不想多说了。

期末考试即将来临，我一定会在这段时间里，努力的学习，我的期末语文成绩是100分，数学成绩一定要考到全班第一名，英语成绩一定要恢复我原来的成绩，希望我会达到我的目标。

八

在本次期末考试中我成绩有的上升有的下降，上升的是语文，之所以我语文成绩上升是因为我在语文课前认真预习，上课不溜号，尤其在语文老师的指导下我认真的提高了我的作文水平，但是提高的不太明显，下次我会继续提高，尽量提高更多。

在数学和英语的成绩上我下降了很多，原因是在数学课上有时溜号，不认真听讲，不仔细检查，在英语课上我有时在桌下摆弄东西，以为自己都会了。所以我要从今天开始改掉这些毛病认真听讲不溜号，我决定我要在期末考试上英语130分以后，语文120分以上，数学140分以上，我不光要把分数提高，我一样要把我的毛病改掉，更要让我的品德、修养都更上一层楼。

九

在期末考试后做个事后诸葛亮没什么不好，最起码你知道你错在哪里了?你还是知道这方面知识的。

我这次考试考的很不理想，虽然英语第一，在班里的名次也进步了3名，可我不满足，我希望能进前5，我想只要我有这份心就一定能做出来，我要做一名言行一致的好孩子。

我认为这回我做了一次事后诸葛亮，我也不会不高兴，因为这些错的题我都会，我知道能再仔细一点就会成功的，下次期末我决心与马虎说拜拜，与前5 say hello。

期中考试结束以后，我们七年级集备组的四位老师马上对期中考试成绩进行了详细的分析，找出了前期教学中存在的问题和不错，对于下一步的教学提出了切实可行的改进措施，现简单总结如下：

一、成绩分布：

3班的平均成绩最为突出，其次是4班，2班，这三个班级的英语成绩比较突出，其他几个班级的成绩较为平均，和优秀班级之间的差距应该引起重视，采取及时有效的措施，尽快加以解决。

二、前期所取得的主要成绩：

从这次考试中，我们发现：学生的基础知识掌握比较牢固，听力中的选择题、单项选择得分比较高，说明平时对这些题型的练习比较充分，同学们掌握的比较好。在日常

教学课堂教学中，我们总是不断培养和提高学生的听、说、读、写的综合能力，努力抓两头，促中间，使每个学生的能力都能得到不同程度的提高，使大部分学生对英语学习产生了一定的兴趣。

三、检测发现的问题

1、本次考试中的听力填空，很多同学能听懂英文，却不能得分，主要原因是：眼高手低。总感觉会写这个单词，可是，写出来的单词总是不完整，不能得分。

2、任务型阅读学生失分多，对题型不熟悉，审题不仔细，出现生词就不知所措，产生紧张情绪。本次考试中的此类题型难度较大，题目较活，很多题要动脑拐弯做，头脑不灵活、基础差的学生几乎就不能得分。

3、综合运用题的设置较为灵活，时态、词型、固定搭配都要注意，学生做题时考虑不充分，想得不那么细致，导致得分不满意。

4、作文题学生失分较多，语法错误多，表达不全面等问题严重，平时这方面的训练较少，以后在教学中会更加注意写的训练。

四、下一步的措施

1、开动脑筋，探索创新，继续落实基础，并加强题目的灵活运用!

2、更加注重作文的指导和练笔，尽可能多的进行写作方法的指导

3、要想尽办法把听力和阅读能力的提高贯穿教学活动的整个过程!

4、 分层教学和体验学习相结合，最大限度上提高学生学习英语的兴趣，并能使学生真正成为学习的主导者。

5、 采取灵活多样的教学模式，激发学生学习兴趣 。

6、 进行直观教学，有效利用多媒体教学手段，提高课堂效果

7、 营造一种自主参与的教学情境。

8、 开展形式多样的课外活动，努力营造英语学习的大环境。

踏上教学领域第一年的我缺乏经验，经过一年的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在一年中的教学经验浅谈。

教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。

一年级的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，没有照顾到整体，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果不如理想。从此可以看出，了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。

一堂准备充分的课，会令学生和自己都获益不浅。例如我在讲授《诸葛亮和小皮匠》的时候，如果照本宣科地讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还为此找了诸葛亮“草船借箭”的动画，调动学生的视觉作用，教学效果较理想。相反，我没有认真备课的时候，课堂气氛沉闷，教学效果不好，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。

备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。

经过一个学期的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高学生的语文水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。

以上就是我在本学年的教学工作杂谈。由于经验颇浅，许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。

在这个硕果累累的金秋时节，理学院迎来了10级的新同学。在经历了军训等一系列活动之后，他们走上学习正轨，步入正常的大学生活到现在已经3个月了。然而，据学习部的调查和广大新生的反映，刚刚迈进大学校门的他们，一时还难于适应大学的教育模式，在学习方法、时间安排、专业情况、发展方向等方面都出现了一些疑问。为了帮助10级新同学尽快适应大学生活，明确大学的教育方式和自己的学习方式，尽快确定自己的发展方向，并合理制定发展自我的计划，我部特开展了这样一次新生学习辅导活动，并取得了显著的效果。

我们理学院有统计、数学专业，各个专业有各自的特点，为了增大这次辅导活动的针对性，我部采取请老师以及大二大三大四的优秀学长，以班会的形式座谈答疑的形式，学生就自己所遇到的问题向学长提问，由学长根据自己的经验释疑。整个过程针对性强、效率高，且近距离的接触促进了交流，气氛融洽。既有严肃的问题又有轻松的氛围,取得了预期的效果。

活动主题：

__交流会

时间：

20__-12-05

地点：

__教室

参加人员：

全体理学院10级新生、部分老师和学姐学长

活动过程：

1、老师为大家解答在学习生活中遇到的问题。老师用幽默的口吻给大家提出意见，帮大家解决难题，其中涉及到学习、生活、考研、工作等方面。

2、学长学姐发言。许多优秀的学长学姐给大家介绍了自己的学习经验，鼓励我们学习奋进，也为我们的'学习生活提出了宝贵意见。

3、学生会主席做活动总结。

活动不足：

由于时间有限，是各班与学长的了解程度不深，也是同学们对于学长们的强项部分没有涉及更深的内容。

活动结果：

现场气氛和谐融洽，同学们听得认真，记得细心，活动圆满成功。活动意义：同学们通过这次活动对大学有了更好的了解，对学习生活有了更深的认识，对未来有了更清晰的目标，对自己有了更合理的规划，这是一次意义重大的活动。

工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

1. 公司经营产品及价格定位：

a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何?

这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。

解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧)

客户最想了解的是什么：

1)你是不是做这个产品多时了。

2)你对产品了解多少。

3)你这个人的人品如何。

4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。

要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何....客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊!

客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长久等。

3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)?

对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

一、强化领导班子建设，提高科学管理水平

做好领导班子建设，是开展好一切工作的前提。我园进一步加强了领导班子建设，始终以全面“服务”为标准，坚持以人为本，构建和谐的人文关系，组织全体班子成员认真学习了《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要》及幼教法律法规等文件，进一步明确了办园思想和办园目标，推行了目标管理和以责任制为核心的现代化管理体制，努力优化幼儿园常规管理，形成了以园长统一领导，层层管理的组织网络。定期召开领导班子会议和全体教职工，落实了园长谈话制度。及时了解广大教职工的心态，倾听她们的心声，及时解决教师工作和生活中存在的问题和困难，。一年来，在上级部门的正确领导下，按照学年工作计划，坚持以办人民满意的教育为宗旨，牢固树立和全面科学发展观，，实现了队伍建设、特色创建、课程改革，办园水平不断提升。

二、 优化育人环境，创设良好氛围。

为丰富校园文化内涵，充分发挥环境育人作用，我园从各方面进行了环境创设，各班建立了种植区，组织幼儿开展了种植、管理、收获等系列教育活动。各班根据幼儿年龄特点和季节变化创设了一幅幅教育画面，做到了生活化、情趣化、艺术化，体现了美化、儿童化、教育化，使幼儿在日常生活中得到知识的熏陶和良好的教育。同时加大园绿化建设，种植了桃树、葡萄树、石榴树、苹果树等果棵树，创造了适宜的校园自然景观和人文景观、优化了学校育人环境。

三、 多措并举，促进教师专业化成长

一是强化教师的学习，以新纲要、心理学、教育学、各种幼教刊物等幼儿教育方面的书籍作为学习内容，采取集中与分散相结合的学习方式，认真做好学习笔记，写好心得体会，并通过《颜集幼教之窗》、《颜幼新视野》相互学习。二是抓好教师专业提高的“五个精品”活动。即：每学期设计一个精品教案;上一堂示范课;撰写一篇高水平论文;写一次高水平的教育博客;召开一次高水平的教研活动成果交流会。三是由对我园“支教帮扶”的赵燕教师通过上示范课、课堂教学、区域活动、环境创设的系统指导以及对教师基本功的培训，促进了教师的专业化成长。四是通过参加镇教委每月一次组织的园本培训活动，使教师的整体业务素质有了明显的提高。五是通过部分教师外出参观学习，了解教育信息，更新观念，促进了教师专业化成长。半年来有十余人次分别到滨州实验园、县开元幼儿园、韩店中心园进行了诗画教学、舞蹈培训等参观学习，每次外出参观学习的教师回来后撰写心得，并进行经验介绍，实现了知识共享。

四、强师德，树形象

全面加强师德建设，以爱心责任为主题，开展了《教师职业道德规范》，宣传学习活动，形成了人人争当师德标兵的良好风气，同时开展了“三优三满意”、“园务恳谈日”等活动。组织教师进行了师德演讲比赛，通过各项活动开展，进一步严肃了纪律法规，规范了教育管理，转变了工作作风，优化了教师整体道德素质，树立了教育良好形象。

五、狠抓安全卫生保健工作，促进幼儿健康活泼成长

我园始终坚持把安全工作放在首位，认真落实上级各种安全工作文件精神，开展了“隐患治理”、“消防安全演练”“地震应急演练”、“手足口病”、“H1N1”流感预防教育”等活动，健全了各项安全工作制度，建立了教职工和幼儿健康档案以及体弱儿童档案。并实行追踪报告制度，做到不紧张、不放松。由于我园对预防传染病的宣传教育、防止措施落实到位，无一人感染“手足口病”和“H1N1”病毒，有效保证了幼儿的健康。

六、拓宽家园联系渠道，发挥教育合力

(1)进一步加强了家园联系工作，组建了新的家委会，并定期召开家委会、家长会及家长开放日及亲子活动，开展了独具特色的家长志愿者活动，邀请家长参加幼儿园教育教学活动的组织与实施，让广大家长积极参与幼儿园的管理，给幼儿园提出了合理化建议和要求，对幼儿园的各项工作起到较大的促进作用。

(2)继续开展家长评议教师活动，通过此项活动的开展，大大提高了全体教师的服务意识，充分利用家园联系卡、家访等形式与家长经常沟通，完善了《幼儿成长档案集》，让家长通过观看幼儿在园的各种活动剪影、各种作品、取得的荣誉等照片，进一步了解了幼儿在园活动和发展情况。

七、大力实施素质教育，培养特长人才

我园坚持以“健康自信，博爱豁达;团结友爱，文明礼貌;好奇质疑，合作创新;兴趣广泛，富于创新”的培养目标，注重幼儿个性发展，开展了丰富多彩的区域活动，老师们做到了两个面向，即“面向每一位幼儿、面向幼儿发展的每一个方向。”各班继续组建了美术、音乐、书法、讲故事、经典诵读、口语表达兴趣小组及舞蹈队和体育队，充分发挥了幼儿的个性特点，通过各种艺术活动，孩子的艺术表现能力得到了提高，收到了良好的效果。今年在镇举办的阳光运动会中，我园各项活动都取优秀成绩。在今年的庆“六一”活动中，我园幼儿舞蹈《采茶新苗苗》、《快乐宝贝》分别荣获一、二等奖。穆静怡被评为县百优好娃娃;吕桂銮、马宇航被评为镇十佳好孩子;有十六名幼儿被评为镇百优好孩子，同时有多幅绘画作品获市、县奖，充分体现了实施素质教育的成果。

八、加强特色创建，努力打造品牌幼儿园

1、充分利用农村乡土资源进行开发与利用，形成了适合自己的特色教育，创设了富有民间艺术特色的区域创新活动，如：大一班的编织，大二班的布贴，中班的剪纸，小一班的`种子世界，小二班的泥塑等丰富多彩的民间艺术教育活动，培养了幼儿对民间艺术的兴趣和再创新能力，实现了班班有特色，人人有特长。

2、结合我园所承担的省教育科学规划课题《学前儿童游戏的多元价值开发的实践研究》，积极开发以经典游戏为内容的园本教材，把游戏融入课堂之中，使幼儿在快乐的游戏活动中获得知识。

3、开设各层次、各种类的棋类园本课程，通过棋类活动使孩子的认知能力、思辨能力得到了培养。

九、存在的主要问题

(1)缺乏专业型、特长型教师，幼儿特长发展有一定困难。

(2)教师业务水平参差不齐，需要进一步整体优化。

3)因房屋缺乏，各功能室不够健全，设施不够完善，影响了某些活动的开展。

劳碌的一学期又将结束，在这一学期我担当了初一初二的美术教学，现在我把这一学期的教学工作做简要的汇报总结

关怀集体，以校为家。响应学校号召，乐观参与学校组织的各项活动，注意政治理论的学习。协作组里搞好教研活动，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。关怀喜爱同学，做同学的好伴侣。

美术对于同学并不生疏，但初一上学期的时候，许多同学的理解就是美术就是画画，经过一学期的学问传授，同学对美术也有了更深的理解，而在下学期的教材上，初一年跟初二年的美术重点略微有了不同的侧重点，初一年侧重同学对印刷体美术的体验，而初二年更是侧重同学对美术的深层理解，每一节课涉及的内容方式都是不一样的，同学学起来也有了比较大的爱好。所以老师要有目的的引导同学去学习和探究，以便于让同学了解和观赏更多的美术作品。在上每堂课前我都要仔细的备课，使上课时可以很好地引导同学，并适当的布置课后作业，引导他们完成高水平，有创意的作品。

为了提高自己的教学熟悉水平，适应新形式下的教育工作，我仔细的参与学校的每一次培训活动，仔细记录学习内容。本年度我连续领悟新课程标准，以新思路、新方法来指导自己的'工作，仔细备课，听课，上好每一节常规课。同时协作组里搞好教研活动，并完成学校布置的各种活动任务。学期初，在许副校长的带领下，和同事一起完成校内的美化，宣扬工作，在完成工作的同时，并且不断地给自己充电。本学期也带同学参与爱好小组，同时也辅导同学参与各项竞赛活动，虽然未取得很好的成果，但也有了很大的进步，信任连续努力会有更大的进步的。

在课堂中我也乐观挖掘美术人才，并利用周末爱好小组时间对他们进行有目的的培训，这样不但提高了他们的水平，同时也能很好地带动班上其他同学学习美术的爱好。

本学期我采纳了笔试和平常作业的评比，笔试主要是书本上的基本学问为主，平常他们交上来的作业我也做到仔细批改，分等级评比，所以平常作业对于期末成果占了百分之七十，所以总体起来每个班及格率都达到百分九十以上，优秀率都达到百分之三十以上。

我常常收集各种美术作品，以便于让同学多看、多体验，多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。在教学上，我充分的利用学校现有的器材来上好每一堂课，让同学接触到更多关于美术的器材，能有更好的爱好学习。同时在课外我也主动的学习专业上的学问，做到自已一是股活的泉水，能够源源不断地给同学供应优质的水资源，信任自己在以后的教学上会有更好的表现。

交通安全

“安全第一 预防为主”

假期里，孩子们外出的机会大大增加，在车水马龙的街道上，他们的交通安全格外让人担心。孩子们在骑车时被挂车辆撞伤的事情时而发生。每年假期，都会发生一些学生被撞伤、刮伤的交通事故，虽然一些事故属于意外，并不是孩子的过错，但如果家长们能在平时注重一下对孩子的交通安全教育，这些意外和悲剧完全有可能避免。

在假期里，我们经常可以见到一些中小学生在街上骑飞车，有时还带人互相追逐，在自行车道甚至机动车道上钻来钻去，而且车速很快，一旦遇到紧急情况，非常容易发生危险。还有些孩子过马路时不走斑马线，见到车流缝隙就跑着横穿马路，有时发现跑不过去，再突然掉头跑回来，这样的做法都非常危险。

家长们应该对孩子加强交通安全教育，告诉他们横过马路，一定要走斑马线，如果横过大型路口走到人行横道中间时，遇到人行横道的指示灯变成了红灯，千万不要和两侧来往的机动车抢行，也不要急着后退，而是要站在斑马线内的黄色三角形框内，这是行人二次过街的“安全岛”，等绿灯亮了后再过街；骑车速度不能过快，更不要互相追逐，在没有机动车和非机动车强制隔离的马路上骑自行车，注意不要任意越过白色的标线，如果遇到前方有障碍，需要借机动车道时，要先注意观察后方有没有机动车行驶过来，然后再借道行驶。此外，孩子们还应注意不要在马路上相互追逐、嬉闹，不要雨天打伞骑自行车。如果是乘坐公交车，一定要在车停稳之后，再上车、下车，千万不要图一时之快，抢上抢下，以免发生意外事故。

家电安全

（一）微波炉

假期里，很多孩子的午饭都是独自在家解决，家长们则通常在早上把饭菜准备好，告诉孩子到中午用微波炉加热。但家长可能不知道，如果使用不当，微波炉也可能造成意外，如烫伤、崩伤等。首先，微波炉不能加热带壳、带皮的食品，如鸡蛋、玉米等。其次微波加热的时间不能过长，否则容易烧焦食物，甚至引发危险。另外，因为微波会产生辐射，所以家长应告诉孩子，微波炉启动后，不要贴近炉体观察炉内的食物，并尽量与炉体保持一定距离。

（二）热水器

不论是煤气热水器还是电热水器，操作过程中都有很多注意事项，对于未成年的孩子来说，独自使用热水器存在一定的危险性。以往，鞍山曾发生过多起学生独自在家洗澡造成触电或煤气中毒的事故，所以家长一定要告诫孩子，独自在家时，不要使用热水器，也不要随便动热水器的开关，避免危险发生。

饮食安全

（一）饮食卫生

夏季天气热，湿度大，而孩子抵抗力又相对较低，如果饮食不当很容易引起腹泻、食物中毒或其他消化道疾病。经了解，现阶段，已经进入了肠道疾病高发期，肠道门诊内的小患者时有出现，因此，家长们应尤其注意孩子暑期的饮食卫生。

在暑假中，许多家长都会事先为孩子做好午饭，中午孩子自己热一下就行了。不过，留饭菜也有一定的讲究。家长给孩子留的午饭最好是当天早上做的，并放入冰箱保存，最好不要留凉拌菜。过凉的水和食物都应该让孩子在常温下放5－10分钟再吃，尤其是在感觉特别热的时候，不能马上吃太凉的东西。冰果一次只能吃1－2个，大盒的冰淇淋不要一口气吃完。此外，要叮嘱孩子，吃水果之前要洗净，必要时可以在冷水中泡半个小时，然后冲洗干净再吃。

此外，暑假期间，一系列的同学聚会和旅游活动层出不穷，各种各样的美味也诱惑着我们，很容易造成暴饮暴食，损害身体健康。因此，暑假期间应加强注意，避免暴饮暴食。

除此之外，还要做到生活规律，放松心态，做好预防工作，增强抵抗力，少熬夜，多吃清淡健康食品。对美味佳肴应以品尝为主，一次不宜吃得过多、过饱。多吃富含纤维素、维生素的新鲜蔬菜、水果，以促进胃肠蠕动。同时，更要注意不要随便吃街边小吃摊上的食物，防止，消化道和场胃的疾病发生。

（二）药物安全

很多家庭都备有一定量的各类药品，孩子由于好奇心强，趁家长不在家想方设法取出来玩弄品尝，吃错药引起严重后果的事情也时有所闻。家长应事先告诉孩子药不能乱吃，吃错药物会中毒，然后教会他们认识一些常用药品，让他们了解药品的名称、用途以及误吃的危险性，这样才能做到防患于未然。对于那些毒性很大的药物，要特别保管。

意外伤害

（一）烧伤烫伤

暑假里，孩子穿衣单薄，肌肤裸露较多，容易造成磕碰伤和烧烫伤。据了解，夏季里，外伤和烧烫伤的小患者都比其他季节要多。万一孩子放暑假时一个人在家被烫着了应该怎么办？下面给您介绍了一些处理烧烫伤的小常识。

由热油、热水等造成的小面积烫伤如未造成皮肤裂伤，应立即脱离热源，并用冷水冲或用冰块、冷毛巾冷敷20分钟左右，这样既可以减轻疼痛，又可降低损伤程度。在烫伤两小时内，最好不要将油性外用药涂在伤口上，以免阻止热量散发。尤其要注意的是，如果表皮起泡，千万不要将泡弄破，以免造成伤口恶化或感染。刘主任还指出，人们烫伤后，习惯将牙膏、大酱或酱油抹在伤处，岂不知这样不但不会减轻症状，而且阻止了热量散发，会使症状加重。一旦烧烫伤引起皮肤破裂或伤到眼睛，孩子应立即与家长取得联系，及时到烧伤专科就医。

家长平时还应教育孩子，万一遇到轻微外伤，造成少量流血的，应该首先用流水冲洗伤口，再使用一些外用消炎药，如果外伤严重，流血较多，则应立即到医院就诊。

预防家庭烧烫伤小贴士：

1、家中暖壶等高温容器放在高处或孩子不易碰到之处

2、在厨房做饭时，人不离开或关上门，以防止孩子突然闯入

3、做饭时，将热壶把手尽量朝向炉灶后壁，使孩子不易碰到

4、点火用具，如打火机、火柴放在孩子不易取到之处

5、煤气不用时关掉总开关，以防孩子模仿点火

6、孩子不在周围或厨房时，再从微波炉中取出食物

7、盛有热食物的热容器，如电饭煲等，不放在地上和低处

8、电器插座放置高处或加盖，检查暴露在外的电线是否有破损或有明显暴露

9、用微波炉加热的婴儿食品或奶类，取出后要摇匀并冷却片刻

10、教育孩子不要碰浴缸的水龙头，洗澡时，尽量让孩子远离热水源

居室安全

（一）不要给陌生人开门

即便不出门，孩子独自在家，也是一件让家长不太放心的事。据了解，以前每个假期都会有歹徒诱骗独自在家的儿童开门，然后入室抢劫的案件。本站提示：一些不法之徒往往利用未成年人戒备不足，警惕性差、容易哄骗的特点，骗取孩子信任后实施犯罪。所以家长一定要对孩子加强防范危险的教育，告诉孩子，独自在家时，千万不要给陌生人开门。一旦遇到纠缠不清的人，应拨打110报警。

据了解，不法之徒通常会用以下方式诱骗独自在家的孩子开门，如：“我是你爸爸（或妈妈）的同事，你的家人给你买好吃的了，让我给你带回来”；“我是你爸爸（或妈妈）的同事，你的家人出事故了，让我来接你”；“我是你的亲属，从某地赶来看你”；“我是看煤气表（水表）的”等。

作为家长，应告诉孩子遇有陌生人敲门，尽量不要答话，更不要透露自己是一个人在家的实情，可以用“爸爸正在睡觉”或是“大人到楼下买菜”等来暗示、吓退陌生人。即便真的是孩子认识的同事、邻居或是远房亲属，也应告诉孩子提高警惕，开门前最好先打电话大声通知家长，并尽量让门外人听到。

（二）严防不速之客

每到暑假，很多双职工父母不得不把孩子一个人留在家里，这时一定要教会孩子防范不速之客。每年全国发生的绑架案中，70％都是撕票的。

要教会孩子父母离开家后就锁好防盗门，将能够进人的窗子也关好，防止坏人破门而入或从窗子潜入室内；有人来访，可以隔着门窗与他对话，千万不能开门；对自称是修煤气管道、修水表、修电表、修电话的来人，要先给爸爸妈妈或小区物业管理人员打个电话，问清情况后才决定是否开门；如果发现窃贼已经进屋，千万不要惊慌，尽快躲藏起来或伺机逃走，不提倡与坏人搏斗。

另外，家长还要教育孩子，如果是在独自外出时遇见不认识的人前来搭话，要提高戒备，不能吃、喝陌生人给的食物或饮料，不能跟随陌生人去陌生的地方。如遇问路者，可以告之大概方向，但不能应其要求带其前往。一旦发现有陌生人尾随或是不停纠缠，应迅速走向人多的地方，或是寻找街头民警的帮助。

本班现有幼儿38名，其中原中三班升入33名，本学期转入插班新生5名。新生中有两名是已经上过大班的孩子，有两名是从外地转学而来。现有男、女幼儿分别为22名和16名。

一、生活方面

我班幼儿经过中班的学习，已经基本掌握了生活自理方面的多项技能，能独立穿_服、裤子、鞋子，自己整理被褥，使用筷子独立进餐，学会基本的值日生工作。但是幼儿的生活常规不够稳定，进餐时有的`幼儿爱边吃边讲话(唐静怡、丁子凡、陈玮、王斯葳)，桌面地面有饭粒(陈子迅、徐子凯)，部分幼儿进餐速度较慢。

二、学习方面

幼儿在中班阶段绘画表现潜力较小班时提高了很多，学会画各种姿态的人物和几种常见的动物等。掌握的确10以内数量、序数、相邻两数的关系。语言理解潜力提高了，知识经验的范围也扩许多。幼儿对区域化学习活动的常规已基本熟悉并能遵守。在活动中幼儿愿意主动的动手动脑，但表现不够丰富、形象、大胆，部分幼儿在群众中发言仍比较胆小。

三、做人方面

幼儿在活动中能做到友好谦让，乐意与同伴分享，会按秩序轮流玩，但在遵守群众规则方面还存在一些不足，如有的幼儿不能坚持专心听讲，上课时爱随便说话。幼儿值日生工作的职责心还不够强，表此刻晨间来园时有的幼儿易忘记的任务，另外有的幼儿由于进餐速度慢影响了自己的午间值日工作。

四、学期工作要点

(一)培养幼儿的任务意识

1、在值日生活动中培养幼儿的任务意识。调整值日安排，为每个幼儿固定值日的时间，便于幼儿记忆，并将安排表在家长会和家长园地中公布，请家长配合提醒孩子早上按时来园值日。

2、透过“争做小旗手”“竞选小班长”等活动，增强幼儿的荣誉感，从而提高幼儿的任务意识。

3、教师平时如有需要幼儿与家长配合收集废旧物品，为小博士论坛收集相关资料等活动时，要把任务明确的布置给幼儿，并将配合要求公布给家长，请家长在与孩子收集材料时要以孩子为主，督促孩子按时完成，不要忘记任务。

4、结合十二月份学做解放军系列活动，教育孩子做事有始有终，按要求完成任务。

(二)培养幼儿专心听讲的良好习惯

1、透过品行辅导活动帮忙幼儿懂得学习时要专心的道理，在教师讲授、同伴发言时做到注意集中，专心听讲，不随便插嘴。

2、组织幼儿讨论，分析在听讲时哪些行为是不适宜的，会使自己注意力分散，影响听讲的质量，从而有针对性地改正。

3、以多种形式的评比活动，激发幼儿的荣誉感和用心向上的情绪。

4、将专心听讲这一要求始终贯穿在每个活动中，活动前明确要求，活动中时时检查、提醒，结束时小节评价幼儿专心听讲的表现。

5、争取家庭的用心配合，共同督促幼儿构成专心听讲的良好习惯。

(三)继续提高幼儿语言表达潜力，在群众中讲述完整、丰富、声音响亮、态度大方

1、在学习中引导幼儿注意理解和运用一些新的、优美的词汇。

2、利用餐点后安静活动的时间，安排幼儿开展故事、散文、儿歌欣赏活动。

3、晨间谈话时每一天召开一个简短的新闻发布会，幼儿轮流来当小小播音员，发布的资料能够是社会新闻，家庭中发生的事，班级里发生的事等，锻炼幼儿说话的胆量。

4、幼儿在群众中发言时教师要做到公平地给幼儿发言机会，重视对个别语言表达潜力较差的幼儿进行个别辅导，同时也不能忽视一些平时表现一般，不太爱说话的幼儿。

5、教给幼儿说话完整的基本方法。如：讲一件事情要讲清人物、时间、地点、经过、结果;讲一句话要讲出是谁、做什么。

6、鼓励幼儿多运用形容词进行描述。

7、利用各种语言游戏丰富词汇、学习连贯讲述。

首先应该从课程内容谈起，我们教育工作者最基本的观念，即是课程内容强调系统和规范，不成熟的内容是不能进入课程的。我们的课程强调的是打好学科的基础，强调学科基础中的原理部分。因此，我们是教所有人按同一种方法做同一种事情。老师讲，学生去操作，强调的是记忆、模仿，重现书本知识的间接经验，强调学生听讲与接受。几十年来学生的学习方式是一种记忆、接受、模仿的学习方式，教学宁可要若干个知识的结论，也不愿意要知识发生发展的过程：一种“唯书、唯上”的教学方式和学习方式。影响了人的一生。这是目前课程改革关注的重点。

联合国科教文组织给教育下的定义是，教育是为了提高每一个人的生活质量。因此西方课程关注做人的基础、生活的基础。西方课程强调理解和创造，强调实践活动，强调直接经验，强调学生自主探索，强调合作学习；西方人也有原理，但他们强调的是从生活中理解原理．强调学科中应用的部分。他们学原理是为了应用；是为了解决问题，在解决问题中理解原理，寻找原理。他们是从儿童的生活经验中一步一步引导学生经历知识的发生发展过程，最后获得知识。也许时间不够，也许最后没有形成共识，但过程的教育价值比结论的教育价值更为重要。二十世纪初教育追求的第一价值是知识拥有的多少；二十世纪中叶随着苏联卫星的上天导致国际教育和科学的变化，国际教育的改革运动引起人们的思考；二战后随着计算机的产生，知识的更新极为迅速，在学校时间内获得的知识是极为有限的。因此，能力比知识更重要。我国中小学音乐课程改革，应该有一种开放的姿态，使得课程内容随着时间的发展，能及时予以调整，强调应用和生活，这个问题应该值得我们思考。

对于新一轮的音乐课程改革，我们要从重视学生学习的心理研究开始：正如国际著名的心理学家皮亚杰所说：“如果没有精心建立一个真正的儿童心理或心理社会学，就不可能产生新的方法，新方法的存在无疑必须从建立这样一门学科之日算起，工作总结《音乐课程改革教学经验总结》。”纵观本世纪重大的教育改革，无一不是建立在研究儿童心理基础上的。而音乐学科中音乐学习的心理研究可以说在我国还是一块有待开垦的土地。这种滞后直接影响了目前音乐教学的深层次改革，即课程、教材、课堂教学方法以及学生学习方式和评价等多方面的改革，有碍于二十一世纪中小学音乐教学的发展前景。

课程内容只是课程改革中的一部分，是根据教学目的来组织的，呈现一定的教学内容和信息，是供教师和学生展开教学活动的材料，并不完全等于教学内容。因此，新一轮音乐课程改革对我们音乐教育工作者提出了更高的课程要求，教师必须创造性地去使用教材和改善教学方式。并引导学生关注社会、关注生活、关注现代科学技术发展，改善学习方式。教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动学习的组织者、指导者、帮助者和促进者。音乐课堂教学的过程不仅是认识过程，还是一种心理体验过程和实践过程，构成教学方式的思路为，不拘泥于某种教学模式，以在活动中促进学生发展为宗旨，参考建立当代心理学、教学论等理论基础上的多种教学方式，结合学生学习对象的不同特点和学生认知、情感的实际，创造和采用合理、灵活、适用的多种教学形式。如目前很多教师在实践中创设和开发的教学形式有：发现式、情境学习式、范例式、问题解决式、资科研习式、课堂讨论式、合作学习式、探索情感和解决矛盾式、辩论式、分层自学指导式、角色扮演式、群体调查研究式、掌握学习式等等。其中分层自主学习式是利用编制“人机交互”型的多媒体课件，由学生自己操纵计算机选择不同的学习方式，从课件的设计、大量资料的“引入”、“帮助”等手段，实现课堂教学以学生为中心，突出学生的主体作用的形式。学生喜欢的是活动性强的教学方式，例如：1．配合教学以各种形式欣赏听音乐，2．配合教学搜集音乐资料；3．老师运用多媒体辅助教学；4．希望不是老师一人讲，学生也参与教学；5．教师参与活动，如角色扮演等；6．研究音乐材料，进行间题研究式学习等等。音乐课程应该给学生营造一个多样化的课堂教学，让学生在活动中走进音乐，领悟音乐和人生。因此，“建立以人为本的音乐发展观”，用新的信息和新的观念冲击陈旧的教学方法，加快新一轮音乐课程改革的步伐，是我们全体音乐教育工作者当前十分紧迫的任务。美国教育家弗雷塔科说过一句话：“只有教师拥有教学过程中以自己的独特方式寻找自己的道路的时候，教育才有可能成为艺术，才会有高质量。”愿此言作为共勉。

当然，当前这次大面积而迅速的课程改革实验对我们来讲还有些不太适应，课改的某些理论还不十分成熟(如，课程标准正在征求意见进行修订)，对于教学中某些问题还显得模糊和茫然，在一些操作层面尚存在着和理论相脱节的现象，甚至在教学中也出现了一些这样或那样的问题。如：

1．课堂是越“活”越好吗？

2．表扬是越多越好吗？(程式化和庸俗化的现象)

3．音乐基础知识和基本技能的问题(不是可有可无，而是要赋予它新的内涵。如必要的识谱教学的必要性和唱歌方法的习惯性培养等等)

4．学科综合的某些问题(顾彼失此的现象)

5．音乐课的音乐含量的问题(音乐课应以声响为载体，以音乐审美活动为核心)

6．如何看待主导与主体的问题

7．音乐教师自身对音乐的情感有多少的问题(只有在教学中授课者以自己丰富的音乐情感体验和表现才能与学生一起享受音乐的快乐和美的真谛。)

面向21世纪，中小学音乐课程改革涉及的问题还很多，只要我们认真领会和贯彻音乐课程的新理念，不断探索、总结音乐课改实验的规律和经验，经过全体音乐教育工作者的不懈努力，我国的音乐课程改革实验工作必将取得丰硕的成果。

我园根据上级领导的安排，全园开展了学习宣传贯彻实施《突发事件应对法》的活动，目的是传达上级学习宣传贯彻实施《突发事件应对法》会议精神，学习领会《突发事件应对法》，有效预防、及时控制突发事件的发生，消除危害，保证生命财产安全。对这一活动的开展，我园高度重视，进一步强化了责任感和危机感。

按照上级的统一部署和总体要求，近年来，我园在应急管理工作方面，做了大量的基础性工作，开创了全新的应急管理工作局面，同时又面临着全新的挑战。

定期检查、不断完善防火设施，绿色通道标志明显，每班配有紧急疏散图。工作人员做到会使用灭火器。结合教育内容进行防火演习，使幼儿掌握紧急情况下的逃生技能，应急管理工作取得了较好成效。《突发事件应对法》实施以来，我园各方面的总体形势较好。全园围绕预案、体制、机制和法制“一案三制”的有关要求，着力抓了各方面的工作：中心园根据大王教育安全工作的具体形势，把涉及师幼安全的各项内容进行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专（兼）管人员、主管领导和分管园长，防止了工作上的相互推诿。从而形成了园所园长直接抓，分管领导具体抓，各班主任具体分工负责组织实施，全体教职员工齐心协力共抓安全的良好局面。我们还围绕地震、火灾、安全事故等突发事件的高危领域，组织开展预案演练。通过开展预案演练，既熟悉并宣传了应急预案知识，检验了预案的实战性和可操作性，防止了应急预案成为一纸空文，还提高了应对突发事件的实际能力和本领。应急管理水平有待进一步提高。在肯定成绩的同时，我们也应当看到，我园的应急管理工作还存在着许多薄弱环节和差距。应急预案的制订还不够全面、系统，所制定的预案不够全面，或不够实用。

《突发事件应对法》是对近几年来应急管理实践的总结和升华。我们要以深入学习宣传贯彻实施《突发事件应对法》为契机，及时总结工作经验，认真查找不足，全面完善应急预案，努力促使我园应急管理工作再上新台阶。

我园在此项活动的开展中，加强了老师精心组织，认真抓好了宣传、学习和培训，确保了《突发事件应对法》真正深入人心、家喻户晓，成为做好应急管理工作、保障人民权益的依据和准绳。

幼儿园常年坚持安全教育和培训的同时，加大了参与社区活动实践，积极营造安全、祥和的社会氛围。我园积极将安全宣传工作送入社区，利用门口宣传栏、安全知识现场表演、安全竞赛活动等多渠道、多形式、全方位地进行安全宣传、教育。还利用家长会、致家长一封信等对家长、周围居民进行安全知识宣传，营造平安和谐氛围。由于宣传教育深得人心，全员教职工、幼儿、家长、社区居民法制、安全观念大大加强。切实抓好了学习培训。我园的主要负责同志以身作则，带头学习，并通过专题讲座、以会代训等形式，认真组织了学习活动，并作为一项长期的工作任务，多方式、多渠道进行宣传普及，使得《突发事件应对法》和应急知识走进班级、走进家庭。

幼儿园经常联系镇派出所、工商所、城管执法大队、卫生院等部门不定期的对幼儿园进行检查，发现问题，及时采取措施，能够整改的立即整改，不能立即整改的采取切实可行的得力措施，做到防患于未然。我园把安全教育工作作为重点检查内容之一，积极配合xxx门对园所食堂、饮水卫生进行检查。且对存在的隐患及时向社区反映，及时整改。但请有关领导协助解决园所外的小卖部。

学习、宣传《突发事件应对法》的最终目的，是要确保认真贯彻实施好《突发事件应对法》，从而有效应对各类突发事件，促进应急管理工作，更好地维护人民群众生命财产安全，促进社会和谐，集中力量、全力以赴，切实把贯彻实施好《突发事件应对法》作为了当前幼儿园工作的一项大事来抓，并以此为契机，进一步提升应急管理和依法应对的水平。

在加强应急管理工作的同时，进一步把握了以下几个方面：首先，是把握好了突发事件：自然灾害，如水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害等；事故灾难，如安全事故、环境污染事故、重大卫生传染事故等。第二，把握了应对管理的“四个特点”。一是时间的紧迫性。二是协作的服从性。三是措施的非常规性。四是处置的强制性。第四，把握好了处理突发性事件的“三条原则”。一是要坚持“人的生命高于一切”的原则。二是要坚持软处理放在首位、硬手段适用恰当的原则。三是要坚持高度警惕、高度敏锐的原则。

二是努力健全应急管理组织体系。继续推进了应急管理制度建设，完善了预案、健全了体制、建立了机制、加强了法制，确保《突发事件应对法》的有关规定得以执行。理顺了应急管理组织体系，并进一步完善了应急值守、信息汇总、综合协调等各项工作机制。

三是深入开展了必要的应急演练。我园分别组织了不同形式的应急演练，比较成功、效果很好。通过必要的应急演练，能够及时发现所存在的问题，有针对性地对应急预案进行修订完善，确保一旦发生突发事件，能够做到临危不乱、有效组织、快速反应、高效运转。

四是完善了信息报告与通报机制。《突发事件应对法》明确的规定，不管是各级政府、各部门，还是其他组织或公民个人，都有报告突发事件信息的义务，并应当做到及时、客观、真实地报告突发事件信息，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。这就要求：首先，我园高度重视信息报告工作。严格按照《突发事件应对法》有关要求，不断完善信息报告制度，加强信息的收集、报告、研判、处置、发布和评估工作。其次，我园向政府部门直报重大事故、事件信息的同时，要及时报镇教育办，确保园所获知信息不落后于政府部门。

五是切实加强了应急管理责任制建设。遵照统一领导、综合协调、分级负责、属地管理为主的工作原则，我园的主要领导是本园突发事件应对工作的第一责任人。对于承担专项应急任务的园所其他成员，按照职能分工，认真履行职责，按照《突发事件应对法》的要求，高标准、高质量完成承担的应急管理工作任务。把应急管理工作责任明确到班组、人员，确保一旦发生突发事件，能够临危不乱、有效处置。

我园安全工作取得了一定实效，没有出现重大安全事故，并受到家长、及社会各界认可和好评。今后，我们将继续努力，开拓创新，积极营造安宁、稳定、和谐的幼儿园环境，确保每位幼儿健康平安成长。