职业心得体会作文(优秀20篇)

从9月14日接到学校通知开始，按照要求，我开始进行了“国培”计划的学习，通过四个阶段也就是四周的学习，感觉受益匪浅。

在学习的开始后，专家老师毛振明、潘建芬、李健、徐爱娥、张建华、杜晓红、姜桂萍、于素梅、樊伟、高嵘为我们讲了开展这次培训的目的和意义，我还认真观看了毛振明老师所讲的“什么是好的体育课，如何上好体育课”，以及潘建芬老师所讲的“今日中学体育教师如何实现专业发展”的专题讲座，感触和收获还是很多的，思考了以前许多没有注意到和出现过的问题，之后认真的书写了研修日志，也谈了自己的一些认识和建议，在当前我国积极推进素质教育的大环境下，作为一名在一线工作的初中义务教育阶段的体育教师，面对刚升入初中的学生，使他们明白什么是体育与健康课，也就是体育与健康教育课的入门阶段。通过国培学习我的认识还是十分艰巨的，通过学习也感觉到肩上的担子，和背负的责任还是十分的重，我们该如何倡导和探索教育技术与学科课程整合，对于建立学生的“终身体育”的概念，培养学生的创新精神和实践能力，提高教师树立现代教育观念和掌握现代教育技术，改变传统的教学结构，提高教学效率和效益有着十分重要的现实意义。通过学习，使我认为要改变这一现状，上好初中体育课，就要因势利导，富趣味于教学，寓游戏于教学，既能保证智力的发展，又能帮助学生培养手脑并用能力，一方面实现教学目标，完成学习任务，另一方面也培养了学生热爱体育活动的习惯，为终身体育锻炼思想打下基础。

所以，怎样才能在当今的现状下，更加有效的进行体育课的教学，同时实现自身的专业化发展，还需要我们长期努力不懈的实践和探索。

关键词：志愿者； 志愿者活动； 角色认同

中图分类号： g40 文献标识码： a 文章编号： 1009-8631（2013）01-0061-02

志愿者活动是一个充满浓浓爱意的社会活动，志愿者无私奉献的伟大精神被不断弘扬。伴随着社会经济的发展，为了促进精神文明与其同步发展，社会对公益关注度正不断提升，志愿者组织自身主动地在组织内部、服务理念和服务方式进行改革，并逐步建立完善系统的组织体系，创建打造自己的公益品牌。对个体而言，志愿者活动能够促使个体感悟人的价值与生命的意义，完美人生目标，达到教育个体形成正确世界观、人生观和价值观的目的；对社会而言，能够帮助处于困境中的社群，给他们以希望、温暖、动力和帮助，以扩大、提高公众社会参与度，促进和谐社会健康稳定发展。

长期以来，人们理解的志愿者活动往往就是志愿者利用自身所学和能力水平，简单地向受助者提供力所能及的志愿者活动行为，而忽略了志愿者活动精神提出的互助，“助人自助”，即通过长期地提供志愿者活动，研究志愿者角色认同，使志愿者认识到教会受助者技能并从心灵上去慰藉他们，彼此信任，彼此关爱。“授人以鱼不如授之以渔”，“通过志愿者活动形成广泛信任度的社会心态”才是志愿者寻求的最高价值。

一、志愿者活动中存在的不良现状

（一）运动放羊式的志愿者活动。是指在同一时间、同一地点，一群志愿者一窝蜂地做同一个公益活动，又是拉条幅，又是喊口号，这种服务重形象，轻实效，一阵风过后，就没有了下文。这种志愿者活动往往没理念，没计划，没培训，仅仅是为了志愿者活动而志愿者活动，因此志愿者活动普遍表现出参与度不高，呈现走马观花，稀稀拉拉的状态。志愿者组织间联系不够，没有统一的协调工作机制，各做各的项目或活动，容易造成资源浪费，使得志愿者活动组织发展的脚步稍有停滞。

另外，还有来自外界的质疑和社会条例的约束，对非专门时期志愿者活动的限制。如在某地举办的“爱心包裹”活动期间，由于相关的批条审查工作程序繁琐，指导活动进行时也没有拿到外宣推广的批准，这就导致此次活动缺乏一定的合理性，志愿者们在外宣推广期间会遭到城管的驱逐，志愿者活动组织和志愿者的权利难以得到保护。

（二）扎堆同质化的志愿者活动。是指在节假日、纪念日等特定的时间，好几拨志愿者去同一地点针对特定的目标对象进行志愿者活动，这种形式的志愿者活动多发生在助老扶幼领域，来自四面八方的志愿者会在端阳节、儿童节等特定日期，一拨一拨地进行志愿者活动，导致敬老院的老人会在端阳节一天剪5次指甲、理3次发，而平时却只能由养老院工作人员完成这些基本的关爱工作。现阶段志愿者活动，需要志愿者充分认清的是：爱心不是宣传，不是炒作，而是发自内心的责任感，是热血澎湃地付出的欲望，是对每一位受助者微笑的欣慰，志愿者活动无需形式，从身边的人着手，每一天都是公益日。

（三）短效流动性的志愿者活动。志愿者活动不仅是捐钱、表演，到偏远山区支教，参与大型赛事的协调工作，利用专业所学提供专项帮助等，这都是公益。但由于媒体的各种曝光、黑手，人们难免对公益持有怀疑态度。很多登记在册的志愿者很少参加活动，他们觉得自己缺少能力，没有过多的精力和金钱，即使参加志愿者活动也只是发挥临时作用，收效甚微。同时，志愿者流失严重，能坚持参加志愿者活动的志愿者极少，更替频繁导致志愿者活动的持续性不强，对公益活动的延续性造成困难。如某地进行的“义教”志愿者活动项目，在1到2周的义教时间里，志愿者带给孩子们的知识其实甚少，伤害却很大。因为学生基于较小年龄差而容易接受志愿者，并与之建立良好的感情基础，却未曾想还未待其完全进入角色，志愿者却又在

短时间接触后离开，瞬间瓦解的感情体验让学生们对人、对社会的信任度认知产生障碍。

基于上述不良现状，当前志愿者活动表现出的缺乏创新意识，引领科技含量不高，参与社会管理的契合度不高等特点，使得研究志愿者角色认同，以充分发挥志愿者主观能动性，挖掘志愿者潜力并促其积极投身志愿者活动成为必须。

二、志愿者角色认同

为什么会出现上述这么多的“怪”现象呢？关键还是处在认识和理念上，不少人会认为志愿者活动是去献爱心的，又不求报酬，不能管的太严，管的严了不就把志愿者“吓跑”了吗？把“管理”两个字放到志愿者身上，无论如何都会感觉不舒服。其实则不然，美国非营利组织管理大师彼得·德鲁克讲到“志愿者与正式员工唯一的区别就是他们是兼职的，并且是无偿的，但是至于绩效标准要求，无论是志愿者还是正式成员都是一样的”。彼得·德鲁克告诫我们，尽管志愿者活动是一项伟大的爱心事业，但是要想把它做好，同样需要进行有效管理。

那么什么样的志愿者管理才是真正有效的管理呢？下面我们引出志愿者角色认同这一概念，针对如何进行志愿者角色认同实现有效的志愿者管理进行探讨。

（一）角色认同

角色认同，即个人的态度及行为与个人当时应扮演之角色一致。一个人了解了角色期望之后就有一个对角色规范的接受程度问题，即他是否愿意按照角色规范去做。一个人接受角色规范的要求、愿意履行角色规范的状况成为角色认同。[1]

角色认同被认为是一种推动社会人履行特定行为义务的力量，通过赋予行为一定的目的和意义，在树立社会人履行行为义务意识的同时，作为一种社会力量影响受众及社会结构，这种影响包括受众承认其个体占据某一位置的权力，以及他人认可其个体在此位置上而产生的行动。（二）志愿者角色认同的分类及作用

志愿者角色认同特指在志愿者这一特定社会群体中，基于其所扮演的各种角色，结合现实情境分析角色内部和角色间的联系和矛盾，进行判断和取舍，了解志愿者良好角色认同状态，帮助不断提升志愿者活动水平的过程，其中：

1.显性角色认同是志愿者在志愿者活动中主动表现出的希望得到认可的心理活动内容，主要包含四个项目，分别是角色定位，情感表达，意愿承诺，角色适应。

角色定位是指志愿者应对其所从事的志愿者身份有清晰的定位，具有明确的公益目标和兴趣所在，包括对自己作为志愿者所需承担的责任、行动计划中自己应发挥的作用、欲达成的目标方向等的知觉。如“作为治安志愿者，我的工作的职责是充分了解辖区社情民意”，“作为社区志愿者，服务孤寡老人是我追求的目标”，“作为赛事志愿者，我要利用自己的语言特长，保证赛事参与者从我这里得到正确及时的指引”。志愿者角色定位通常通过系统的培训来完成，如《北京 2008年奥运会媒体运行专业志愿者项目》中，在明确媒体运行专业志愿者工作领域后，对考核合格的志愿者进行《体育新闻概论》、《跨文化交流》、《奥运报道名篇选读》、《奥运国际媒体介绍》、《奥运会的媒体运行》等课程培训，充分保证了角色定位准确的志愿者在志愿者活动中，具备完备的知识结构并能够始终保持旺盛的冲劲和斗志。

情感表达是指志愿者对自己所承担的志愿者角色身份是否感到高兴、自豪或骄傲等情绪感受，如“我从事的志愿者工作让我感到充实快乐”，“我在志愿者工作中感受到了人生的价值和意义”。散发正能量是志愿者从事志愿者活动的基本表现形式，优秀的志愿者能够在以健康积极的心态从事志愿者活动的同时，传播、传递社会正能量。

意愿承诺是指志愿者对自己所承担的志愿者角色身份接纳、维护的意愿和态度，如“参加志愿者活动是人生历练的开端”，“作为志愿者，我庄重承诺：不以利益、金钱、扬名为目的，全身心投入志愿者活动”。不论是个人认知的意愿表达，还是形式上的签字承诺，意愿承诺是志愿者们表达以志愿者身份参与团队共同努力，增强志愿者们责任感的必经程序。

角色适应是指志愿者与其角色是否一致的行为表现，如“我在志愿者活动中的考评考核是否合格”，“身为志愿者，我是否对得起志愿者这个称号”。志愿者行动究其本质在于“奉献、友爱、进步”的志愿者精神的弘扬和公益行动的自觉参与和坚持，

这一切是建立在志愿者对自己角色认知和适应基础之上的，所以深人挖掘青年志愿者行动本身的内涵，注重其实质意义，是保障志愿者事业健康持续发展所必须坚持的方向。[2]

2.隐性角色认同是志愿者在志愿者活动中因客观原因导致其隐藏而未被发现的心理活动内容，包含四个项目，分别是角色冲突，角色超载，角色懈怠，角色对抗。

角色冲突主要是指志愿者所知觉到的角色理想与角色现实、自我期望与社会期望等的矛盾冲突状态，如“我在志愿者活动中无法找到自己的位置”， “我从事的志愿者活动怎么与我最初预想差距甚大？”。社会生活中，由矛盾导致的冲突无处不在，志愿者活动不外如是，只有认清并正确对待存在的矛盾，积极寻求解决矛盾的方法而不是漠视矛盾的存在，才能保证志愿者活动项目的长效性。

角色超载是指志愿者在志愿者活动中，所知觉到的超出预期的角色期望、责任、要求的一种不堪重负的状态，如“作为志愿者，我感觉自己很渺小”， “身为志愿者，怎么什么事情都在干？”。志愿者参加志愿者活动的动机非常复杂，通过详细掌握志愿者动机，匹配与其专业、特长和爱好相匹配的志愿者活动，避免与志愿者不适应或超负荷从事志愿者活动，满足志愿者的归属感，形成具有共同理想和兴趣爱好的团体。

角色退行（角色懈怠）是指志愿者角色行为中的一种懈怠或倦怠的行为表现，如“我投入志愿者活动中的精力比应有的少”，“我感觉志愿者活动就是每天不停地重复”。当志愿者投身浩如烟海的志愿者活动中时，繁杂单调的志愿者活动对年轻志愿者的心智既是锻炼也是考验，要充分考虑志愿者参加志愿者活动的自身能力情况，避免志愿者遇阻而退或受困绕行。

角色对抗是指志愿者在其角色活动中表现出来的一种对立的行为，如“于我而言，志愿者活动已经没有任何意义”，“志愿者活动就是加在我头上的另一把枷锁”。角色对抗的现象，多出现在志愿者组织借助行政手段，以规章制度为中心实现纪律监督和奖惩规则等手段的管理模式，如此往往极易将组织意志强加到个人头上。为避免角色对抗，应“以人为中心”，进行人格化管理，人性化引导，除了必要的引导和帮助外，减少对志愿者活动的干预。

三、志愿者角色认同在志愿者活动中的实践

结合国外志愿者活动发展经验及趋势，围绕志愿者角色认同，我们提出以下志愿者活动发展策略：

（一）明晰志愿者角色定位，避免角色冲突，促进志愿者活动的项目化。即每一项志愿者活动都需要经过项目开发、项目执行、项目监管和项目检视等环节，其中尤其要做好项目志愿者的激励与管理。作为公益活动的一种，志愿者活动需要自己创建项目活动进行开展，开展的志愿者活动项目应具备以下特征：一是以社会的实际需求为度；二是以志愿者活动推广的受众为界；三是以系统组织和科学引导为线；四是推动社会风气的发展，志愿者活动不能够再停留于自我参与，自我感受的层面，而是要去积极发挥影响力，让更多的人参与到志愿者活动中来。

（二）引导志愿者进行积极的情感表达，考虑角色超载因素可能造成的不利影响，打造志愿者活动的品牌化。在项目化的基础上，对于一些时代性强、创新性强和专业性强的志愿者活动项目实施品牌化管理，加大扶持力度，逐渐扩大其影响范围。如珠海开展的“春苗计划”支教活动，组织者从学生、学校和学生家长三方面入手，完整地了解当地的教育情况，从而有针对性地进行支教。同时为了促进支教的可持续性发展，打破传统支教时间短、成效低的弊端，通过固定热线和信箱让志愿者和当地学生保持长期联系，并设有老师顾问团来解决学生的心理问题。通过不断发展、增加的固定支教关系，打造品牌支教活动。

（三）参与意愿承诺，认清责任，防止角色倦怠，融入志愿者活动的国际化建设进程。在品牌化的项目中，挑选一些具有国际普遍价值的项目参与国际性交流，如贫困、少数族群、妇女儿童等领域的项目，通过自身的行为去感染和唤醒更多的人参与到志愿者活动的群体中来，扩大志愿者活动的国际声誉。

志愿者活动最大的美丽就在于它的无功利性，这也是当今社会最缺乏的品质，研究志愿者角色认同的目的就是要以公益活动或最原始的精神唤醒人们心中埋藏已久的公益心，让人们了解社会公益，传递、汇集社会的关爱，这是所有志愿者要时刻铭记的，这也是未来志愿者活动发

展的必由之路。

参考文献：

关键词：非营利组织；志愿者；人力资源；管理研究

一、志愿者是非营利组织重要的人力资源，是非营利组织发展不可缺少的

现代社会中，非营利组织的大量涌现和健康发展，对于提高社会福利程度，促进社会稳定进步具有不可替代的作用。

（一）非营利组织弥补了政府和市场的不足，完善了社会结构，但面临的最大的困难是资金的短缺

志愿者的参与大大降低了组织的成本，他们不仅提供了大量的人力资源，分担了专职人员繁重的工作任务，还带来了专业的知识，弥补了工作人员专业技能的不足。

（二）对志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施

志愿者通过与服务对象的接触，能够积极地反映出社会各阶层的问题与需求，能够拓展新的领域，帮助非营利组织提供切合社会需求的服务志愿者与专职人员的合作，能在更广的层面上提出建设性的意见和建议，他们的积极和热情对专职人员是一种鞭策和鼓励。所以，对志愿者进行有效的激励，是非营利组织巩固和发展必须实施的管理措施。

（三）参与志愿活动有利于志愿者自我价值的实现

1、志愿者参与志愿活动，拓宽了生活空间，更深入地体验了社会和人生，能够对社会发展和社会生活做出客观的判断，完善自己的价值观念。

2、参与志愿活动，为志愿者提供了发挥自己才能和学习培训的机会。在志愿工作中，志愿者可以发挥自己的一技之长，充分感受到工作的满足感和成就感，还可以通过培训，学习新的知识和技能，培养责任感和正确的工作态度，为未来的工作做好准备。

可见，实现自身价值的需求是志愿者参与志愿活动的原动力，对志愿者实施有效的激励是对这种追求自我价值行为的认可和赞许，能够更好地激发出志愿者的这种原动力，使志愿者能够更积极地行动起来。

二、志愿者服务的特点决定了非营利组织人力资源管理的复杂性

在世界各国，志愿服务及志愿人员工作的价值虽然已经被普遍地承认和认同，但对于如何进一步地推广和开展志愿服务，则缺乏比较深入的研究和探索，志愿人员在志愿组织和社会中的地位，以及如何更有效地开发志愿人员人力资源等等，往往被人们忽视，非营利组织通常将志愿服务当作开展工作的辅助手段，认为志愿人员的地位和岗位是短期的和不明确的，一旦志愿人员完成任务后，他们的职责就完成了，志愿服务也就不复存在。

这种认识上的误区源于志愿服务活动的自身特点：首先，志愿服务是志愿人员自愿承担社会责任的体现。在志愿服务活动中，志愿人员的参与是建立在自己对社会与自身价值的认知基础之上，在参与过程中，不存在强制力的约束，也较少有功利性的诱导。这种参与并不受制于传统官僚制组织的权威，其进退也不为世俗的利益交换所左右，而是带有强烈的个性色彩。其次，志愿服务对于非营利性组织而言是辅助其完成自身职能的手段。非营利组织一般都有自己的在编人员，但是由于公共事务的大量增长，使得这些组织的现有人力资源不能完全满足社会对于相关服务需求的大幅提升，而志愿人员的加入则从人力成本、技术资源结构诸方面提供了有益的、低成本的补充。再次，志愿人员在志愿服务中扮演着多重角色：一方面，作为编外人员，志愿人员的参与对于相关部门的工作只是起着一种辅助作用，志愿人员一般总是从事那些没有被做完的工作，他们本应是置身于组织内部既有的规则（包括潜规则）、氛围、人际关系之外；但是实际上，志愿人员参与到组织的相关工作中，自然成为部分参与者，甚至是完全参与者，不可避免地受到组织外部与内部环境的影响，使志愿人员的工作心态产生微妙的变化，从而影响志愿人员的参与初衷与热情。

志愿服务活动的上述特点，给志愿人员的人力资源管理提出了相应的难题：

（一）组织结构的松散性影响组织效率的提升

志愿服务的自愿性特点，使得志愿组织带有较强的松散性与个体倾向，权力与依附感的缺乏使得组织中难以形成传统官僚制下的权威与效率。参与越是志愿，行动越是自由，组织的效率就越是建立在个体情感的基础之上，效率实现的条件就越苛刻，即组织的大多数成员对于组织及其使命都抱有较为一致的认同，而这种条件对于一般的组织来说是难以充分具备的。

（二）志愿人员参与动机的多元性导致组织需要兼顾更多的激励因素

志愿人员参与志愿服务更多的是出自个人的自我动机，而每个人因其所处的环境，所受的教育，个体的经历不同，参与的动机也呈现多元化的态势；同时参与的志愿性、无偿性则使得这些看似简单的要求更应该得以满足。志愿人员中有的人是为了实现个体价值，有的人是想实践所学专业，也有的人可能只是受亲友的影响而来打发无聊的时间，参与动机的多元化导致组织在对志愿人员进行激励时必须兼顾更多的因素：个人成就感，专业能力的提升，团队的和谐气氛，良好的人际关系，某种情感需求等等。仅就某些必要的物质回报而言，组织也要考虑到成员不同的要求，必须尽可能的满足组织成员多样的需求，但这对于作为微利组织的非营利组织而言，是难以实现的。当志愿人员在组织中并没有获得预期的收益之后，志愿服务的参与便失去了初始的动力。

（三）志愿组织的管理特征导致志愿人员绩效评估的困难

首先，志愿组织的松散性特征与组织的不规范性特征相伴而生，在一个内部缺乏权威，规则地位缺失的组织中，很难想象绩效评估能够有效开展。其次，绩效评估对于组织成员的约束力较为缺失。对于志愿人员来说，他们在企业等非志愿组织中受到的绩效评估会给自己带来诸如薪酬、升职等压力，而类似的压力在志愿组织中都几乎不存在，在重在参与的信条下，干得好不好绝对抵不过干得快不快乐，绩效评估的结果能否起到督促与激励的作用完全要看个体的感受。绩效评估的困境，最终会带来组织整体积极性与创新能力的下降。

（四）志愿服务的辅、补充性地位使得志愿人员人力资源培训与开发较为缺乏

志愿人员的加入从人力成本、技术资源结构诸方面为公共部门和非营利性组织职能的行使与完成提供了有益的补充，同时这种补充对于相关的组织而言并没有附加太多的成本诉求，这是非营利性组织对志愿服务与志愿人员青睐有加的主要原因之一。对于非营利性组织而言，志愿人员群体仿佛就是一个招之即来、取之不尽的免费资源库，而且铁打的部门，流水的志愿者，对于部门在编成员的培训与开发都尚要顾及人员流动带来的培训成本损失，更不用提编外的志愿人员了。培训与开发缺乏的后果，就是相关部门的志愿人员在志愿服务中不能很好的实现部门的任务，甚至有时会损害部门本身的形象与职能实现，同时也造成当前我国志愿服务大部分尚停留在廉价劳动力的层次。

（五）志愿人员体制上的编外特征与实际工作中的参与性之间存在矛盾

志愿人员需要不断在编外人员与参与者之间进行角色的转换，这给志愿人员的角色定位与扮演带来了一定的困难。表面上看，志愿人员虽不能享受组织内部在编人员所能享受到的各种待遇与福利，但也不涉及组织内部的人际利害关系，身份更为超脱，但是实际上因为志愿人员身处于组织之中，从事着组织所需完成的各项事务，毕竟能够感受到组织的内在氛围，也能窥探出组织的瑕疵。组织内部呈现出来的些许负面情况如：人浮于事，组织职能的正当性等等都会让志愿人员反思：从事这样的工作值不值得。参与热情的维持需要多重因素的保证，如果因为身处其中而对参与的价值产生怀疑，就会影响这种参与的持久性。

三、非营利组织应以人为本，建立一套完善的志愿者管理体制

非营利组织的管理，不是靠“利润动机”的驱使，而是靠“使命”的凝聚和引导，通过能反映社会需要的“使命”以获得各方面的支持，包括吸引志愿者参与非营利组织的工作。

（一）保证志愿人员成功融入组织之中

保证志愿人员成功融入组织之中是至关重要的。志愿人员应当接受培训，知道应该如何完成其任务，以及组织的工作表现标准是什么。他们需要不断的训练，需要看到成就，得到自我实现。志愿者是基于对组织的宗旨、价值观的认同而加入其中，志愿者不支薪，在经济上并不依赖于该组织，有些甚至还是主要的捐赠者，所以他们要求从工作上得到比支薪者更大的满足。他们最需要的是挑战和满足，他们需要了解整个组织的使命，并且将其作为人生信念。同时保证志愿者也融入到组织文化中，通过强化组织文化能使组织对志愿者产生巨大的维系力，对志愿者产生巨大的驱动力，从而孕育无限的创造力，使组织的任务、事业或使命，具有可实现性和巨大的凝聚力。

（二）尽力避免商业化和官僚化的负面影响，维系组织文化，并且建立志愿者与组织的良好沟通机制

非营利性组织在运作过程中，应尽力避免商业化和官僚化的负面影响，维系组织文化，并且建立志愿者与组织的良好沟通机制，使之感悟组织文化，了解组织的运作实情，以有效地开展人本管理。这也是志愿者人本管理的精神内核。对志愿者有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个志愿者不是处于机械的被动状态，而是处于自我管理的主动状态，主要运用以下的机制：

1、激励机制。这是人本管理的重要手段，旨在形成志愿者内在强大的追求动力，包括物质激励和精神激励。而对于志愿者而言，则主要是靠精神激励，激发其荣誉感，满足其成就感。

2、压力机制。因为志愿者的工作是基于志愿的一种行为，有很大的随意性和不稳定性，所以，灌输目标责任压力并内化为强烈的责任感，显得尤为重要。

3、实施目标管理，使其真实地感觉到工作的意义，看到工作的成绩以尽量克服其惰性。

4、约束机制。通过制度规范和伦理道德规范，使志愿者的行为有所遵循，使其知道该做什么，如何去做。凡组织皆有一定的制度，非营利组织也不例外。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是一种强制性的约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。通过约束机制，使志愿者的行为更加符合组织的实际运行情况，更好地为组织提供服务。

5、保证机制。通过一系列的制度和措施，保障志愿者的合法权益和合理要求，使志愿者深切体会到作为组织的一员，享受到的来自组织的关切。这也是一种激励和增强凝聚力的手段。

6、选择机制。志愿者不像组织内的专职人员，对专业的背景与学习经历要求不是很高。他们的志愿工作更多是自我实现的一种途径。因此，尽量为他们提供更多的自由选择工作岗位和工作条件的机会，既可促进人才的合理流动，也是一种很好的激励手段。

7、环境影响机制。包括人际关系和工作条件的影响。因此，组织内专业化的主管应当营造一种良好的人际关系氛围，对志愿者加以积极的引导。

四、结束语

如果说人力资源管理体现的是非营利组织和营利组织、政府在人的管理上的共性的话，志愿者管理则鲜明地体现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源管理。理性的、策略的和成功的志愿者管理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引越来越多的志愿者参与到社会公益事业中来。志愿服务的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的发展提供重要的人力资源，而且从根本上改善了人类活动，推动了人类社会的文明进步。

参考文献：

1、丁元竹，江汛清。志愿活动研究：类型，评价与管理[M].天津人民出版社，2001.

2、克林格勒，纳尔班迪。公共部门人力资源管理：系统与战略[M].中国人民大学出版社，2001.

__年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养;物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚餐等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

(一)变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

(二)在工作计划中，每月都突出1—2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

(三)在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围。

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责。

(一)狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

(二)培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了多场视频公开培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中。

(三)人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，本着网上招聘、人才市场招聘等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足。

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

(一)由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

(二)对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

(三)抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实的现象。

(四)对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。

(五)对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

(六)作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有很多的欠缺，对各市场部工作情况、人员纪律的检查力度还不够。

(七)对公司内部的监督、管理(如环境、卫生的检查等)不力。

(八)缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。

(九)员工培训机制有待完善和加强。

(十)人事工作还处于传统的.劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡。

六、行政部__年工作纲要。

__年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展__年度的工作：

(一)努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

(二)完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据。

(三)作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置。

(四)充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

(五)大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

(六)弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;计划出版内部期刊，编辑员工征文集。

(七)建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

(八)做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

信息时代对教育提出了挑战，也对教师提出了新的要求，教师要适应这种要求，肩负起推动教育改革、为国家和社会培养跨世纪人才的历史重任，就必须清醒地认识到除了掌握本学科的专业知识外，还必须学习和掌握现代教育技术的基本理论和使用方法。新课程改革强调教师要改变教学方式，现代教育技术在课堂上的运用能帮助教师实现教学方式的变革，可充分发挥学生的想象力，增加教学的直观性，从而提高课堂教育教学质量与效率。

通过12天的《教育技术能力培训教程》的培训学习，我认识到了现代教育技术在课堂教学中的重要作用。在过去的教学过程中，教师是知识的传播者，而在未来教育中教师的主要作用是教学的设计者、组织者、帮助者和品德的示范者等。教师既是学生的`长者、引路人，又是朋友、伙伴。在现代和未来的教育中，教育不再是指学校教育，它包含家庭教育和社会教育，教师的眼光不仅限于课堂，更要放眼社会。同时由于科学技术的快速发展，知识不断更新，学生在学校获取的知识、技能不可能满足学生终生的需要，因此教师必须树立终身教育思想，认识到学校教育的任务不只是传授一些现有的知识，更要教会学生学习，掌握不断获取知识、加工信息的能力，保持强烈的求知欲和学习动机，使学生终身受益。

现代教育技术的发展和在教育领域的引入，在要求教师掌握这些新技术。现代教育技术媒体具有无比的优越性，增加了教学法直观性。现代教育技术媒体运用于课堂教学，以其直观可视，激发了学生的学习兴趣，使抽象变得更加形象，显示了与传统教学手段炯然各异的优势。

现代教育技术手段的使用，对于教师来说，是教学方法方式的改革，教师只须根据课程内容，有针对性地选择适合于课堂教学的课件，课前在网上多使用“拿来主义”，将已有的东西用于自己的教学，只要便于学生理解与掌握，就应该说是所需的;如此一来，教师减少了因学校要求必须使用多媒体或课件教学，而免去自制课件所需大量时间，从而间接地减轻了工作量，把更多精力放在教学研究之中，有利于提高教育教学质量。如此的优势，对于教育教学和教师来说，无疑是有益的。现代教育技术媒体的使用，有利于学生的学习，激发创造力，提高学习效果。

现代教育技术的使用，能帮助学生加深理解、丰富想象、减轻学习难度。如在教学分数“平均分”的概念时，使用已有课件可将一个圆分成所需的平均份数，简单明了、直观形象，很容易便于理解和掌握。同时，学生对计算机上的图形能根据其运动而展开丰富联想，有利于激发学生创造力的培养，学生喜欢运用现代教育技术媒体上的课，容易接受新知识，便于学习的提高。

通过《教育技术能力教程》的培训学习，我认识到现代教育技术在教育教学中的运用是时代发展的要求，是信息教育技术前进与变革的需要，它有利于提高课堂教学效率，激发学生学生学习兴趣，对提高教育教学质量具有不可估量的作用，在以后的教学中我会积极使用现代教育技术，整合教育资源。为造就新一代人才而努力。

过去，现在和未来，像流水一样永不间断。在这浩浩荡荡的河流里，一切一切的“现在”都将被标上标签，打上标识，被送上时间这条小舟，流向过去。光阴似箭，这句话说的不错，面对离别与抉择的我们，应该将心中这份友情，师生情珍藏于心，用无悔的付出浇灌心中的希望！别了！我的母校！别了！我的快乐而充实的）●azuowen.comn.cn（初三光阴！珍珠历经磨练耀目璀璨；记忆经时间冲洗，历久弥新。

那些过往的时光，已经随春风，缓缓飘过。三年的岁月，让稚嫩的脸蛋变得成熟，稳重。只是，老师不间歇的辛勤，依然；父母不间断的殷切，依然……而我们的目光不再游离，心中熊熊燃起的火焰促使着我们不断前进。从前的失败已成尘土，前方的梦想闪烁光芒。如今，胜利的旋律已被唱响，凯旋的号角就在前方。蓦然回首，青春无悔！

一。给公司创造最大的价值

在我刚开始进入职场时，从没想过一个问题，就是对于公司来说，我有着怎样的作用？每天只知道自己有任务，为了达成目标在用自己的方式努力，可从来没站在公司的角度考虑过一件事，直到阅读一本书，《促销的本质》里面提到，公司不会培养没有价值的员工，我才开始突然醒悟到，自己对于公司的作用是什么，和今天的课题一样，作用就是给公司创造最大的价值。有了这个想法，工作的目标不仅是为了自己，而是把公司也融入到自己的目标，只有想着为公司创造最大的价值后，自己的价值才有所体现，而且会在其中收获成就感；慢慢的这就成为我工作的一个信念，从而最大的激发我的斗志，用自己的能力来让给公司创造出最大的价值，以此来从中体会自我实现的过程。

二。尊重公司的>规章制度

任何一家公司都有自己的规章制度，每个人在这个维度下进行着自己的工作；第一次的职业培训是在北京的一个人事经理，当时听完就有很深的体会，其中一句话是，我们即使有自己的性格也要在公司的秩序下工作，因为这里是单位，从那时就开始尊重公司的任何规章制度，无规矩不成方圆，这句话在任何人事，公司，甚至是国家都得以受用，所以我根据公司的制度严于律己，这也属于工作范围的其中之一。

三。为公司解决问题

张金洋老师在课中提到，公司为什么招聘你？就是为了解决问题，而不是制造问题。这句话对我的印象非常深刻，因为之前听别人说过，善于制造问题的员工是没理由存在于公司的，所以我每次碰到问题，都会用尽一切办法，尽量用自己的方式把它解决，而不是为上司制造难题。

小结：在公司里面，尊重规章制度的同时要解决问题，才能为公司创造出最大的价值，要在自己与公司中找到一个中心，这个中心就是自己心中的标准，无论是解决问题还是规章制度，每时每刻用这个标尺严格要求自己，无论对公司还是对自己都是一件特别有利的事。

《工作的心境》

一。孤僻，情绪不稳定

目前绝大多数公司不喜欢年轻的员工，以80,90后尤为突出，原因是稳定性差；归于自身来看，我是不喜欢跳槽的人，没有万不得已的原因就会一直在一个地方深入发展下去。除此之外，一部分年轻的员工很容易受到外界干扰，由于今天心情不好或出于自身孤僻的性格，就没有工作的动力，而对我来说工作就是一种责任，相对于自身，家庭，社会，都是一种极其重要的责任，永远带着这种心境进行工作，自己会拥有一种踏实感，也会让自己的生活变得更加丰富。

二。工作独立性

张金洋老师提到一个名词，依赖性，也是发生在年轻的员工身上。之前听过一件事，一个人因为频繁的问经理问题，导致每两周就被辞职了；由此我知道工作的独立性是多么的重要，和之前的“为公司解决问题”是一个道理，不给别人制造麻烦，也就要独立的去解决问题，在我认为这是工作中很重要的能力。

三。大手大脚，不爱惜工作财务

我会经常换位思考，如果我是老板，下面的员工怎样做才能得到我的赏识，其中一点很重要，就是爱惜公司共有财产，所以我会很注意，无论是贵重的笔记本电脑或是一本书，都不能在我手中有任何损坏；也要把公司当成一个大家庭，爱惜维护家庭里面任何设施和物品，不要大手大脚，这样才更能让领导放心，也让自己的良心放心。

四。无时间观念，工作精神缺失

香港人几乎人手一块表，在大街小巷随处可见人们挽起衣袖看手表，好像得了强迫症一样每两三分钟就看一次，所以香港人很守时，在工作上的态度也远近闻名，在这点上要学习他们，遵守时间观念，也要保持对工作的热情。编程其实有时候会是乏味的工作，尤其是做重复性东西和解决很困难问题的时候，即使一个对编程再热情的人也会被各种各样的bug和单调性的工作磨灭了激情，这时候工作精神缺失的状态下改怎么办呢？我是这样做的，不断给自己心理暗示，它可以成功，而且很快，我一定要把它搞好，抱着这种信念坚持下去，会收获不断的成功和喜悦，因为每次做完一个需求对我来说是一种奖励，这会持续的激发我对工作的热情，以此来解决对工作的乏味。

小结：工作的心境由以上部分组成，情绪，独立性，爱惜和工作态度，要不断调试，加强自己的各个观念，在严格的标准下控制自己的同时形成独树一帜的工作风格，有一套自己的思维模式和工作方法，慢慢的自己的进步会越来越快。

《工作的意义》

一。无论哪个行业，拼的是创意：三不，做别人没做过的，做别人做不了的，做别人不愿意做的

张金洋老师提出的三不工作理念，是第一次听到，别人没做过，做不了，不愿意做的，肯定是有挑战性的工作，那么自己做了，得到价值体现的同时又很好的锻炼，是一举两得的事，当然这需要付出很多心血，以及需要不断为自己注入耐性和信心来完成它，挑战独特的工作，久而久之形成习惯，那么也会不断让工作风格的独特性加深。

二。为了自己的这张网而工作

最开始工作的原因很简单，只有一个字--钱。可往深层想，为什么是为了钱，因为生存？因为别人？慢慢的经历的事情越来越多，越发知道自己为了什么而工作，并非钱那么简单，而是老师讲到的为了自己这张网而工作，“自己这张网”总结的非常到位，我把“网”看成很多东西，家庭，自身价值，成就感，家人，甚至朋友等等，都属于自己的这张网，而每个人对网的定义也不一样，有了工作的本质原因后，也就有了工作的源动力。

三。十年拼命，换来一世潇洒

对于男人来说最重要的无非是工作或事业，占据人生的大部分时间和精力；十年拼命，当然也是在年轻的时候奋发图强，把自己的潜能激发到最大，把该有的职场能力一一锻炼，然后所具有的本事几乎就能让自己的物质相对自由一些，所以我会在现阶段不断激励自己，为了未来，强化自身能力。

四。把工作变成喜欢

能把自己的爱好变成工作是很幸运的事，而我对工作是爱好和责任参半的，实现了功能会有一种独特的成就感满足自己，而实现的过程就是一种责任在里面，未来还要不断把工作变成喜欢，这样自己的工作才会变得有“味道”。

出生在芝罘区，生长在大海边的她是烟台七中的一名美术老师，毕业于鲁东大学美术教育专业的付晓，从大学毕业就一直在中学从事美术教学工作...她喜爱绘画,热爱生活，一直在平凡的岗位中经营着自己美丽的人生...

在实行基础教育的初中,美术被称为“副科”，考试的存在不可避免的带来了学生和家长们对各个学科的不同重视，面对现实作为美术教师的她并没有抱怨，而是积极思考如何抓住学生的学习兴趣，努力挖掘教材的趣味性，让每一节美术课都变得生动、有趣。让美术课成为学生们最喜欢的一门课程。从教以来她一直坚持要“备好每一节课，上好每一节课”。她说：“认真上好每一节课是老师的天职，是责任更是义务”。正是这种积极认真的态度让她一路走来收获颇丰：她执教的美术课堂教学曾多次获得芝罘区、烟台市、山东省的“一等奖”，她是烟台市教育局首批认定的“市级培训专家”，“山东省美术学科骨干教师”，曾荣获山东省艺术教育“先进个人”、山东省远程教育“优秀指导教师”，全国中小学美术书法“优秀指导教师”等荣誉称号…撰写了数十篇教育教学论文发表在国家、省市级教育期刊上，她也是烟台市初中美术学科最年轻的高级教师之一。

身为70后的她笑言自己是矛盾的综合体：即爱邓丽君的情歌也爱老崔的摇滚，又会常常纠结在马云和星云的心灵鸡汤里...但是“认真工作，快乐生活”的信念从未改变, 生活中的她有一个幸福的小家庭和和谐的人际关系，笑容始终挂在她的脸上，给人的感觉如沐春风，自信而优雅。她热爱生活，读书和旅行是她的两大爱好，课余时间，寒暑假期都是她充电的最佳时机，她的脚步遍布了祖国的大江南北。“读万卷书，行万里路”，她坚信只有不断学习和充实自己，才能有超凡的精神追求，才能始终充满活力和激情，从而乐观的对待工作和生活。也只有做一名“与时俱进”的老师才能长久地赢得学生们的喜爱，她说：作为美术老师她始终都有一种使命感;

苏素霍姆林斯基说：“你所做的，所说的和使学生接受的一切，有时要过五年，十年才能显示出来。”如果从现在算起，十年后的今天，中国人花在去美术馆的时间依然和现在一样多，与我们有关么？十年后的旅行团，人们依然上车睡觉，下车撒尿，景点拍照，回来什么也不知道，与我们无关么？十年后家长依然对着懵懂的孩子说你应该照着书上画！与我们无关么？十年以后我们年轻的校长依然把美术课放在可有可无的地位上，与我们无关么？美术教育就好比一座城池，有成千上万个城门，我们每位教师就好比一个守卫，需要每个守卫看好自己的城门。

付晓说这段话对她影响至深，一直激励着她，鼓舞着她，促使她不断学习，不停成长!因为自己就是这个城池中守卫的一员，一定要守卫好自己的城门。为基础美术教育尽一份心，尽一份力！要做一个有理想、有信念的美术老师……

习近平同志说：“中国共产党立志于中华民族千秋伟业，百年恰是风华正茂！”作为当代大学生，我们肩负了国家未来繁荣的希望，是社会的脊梁柱，是民族未来复兴的承担者，我们更应关注时事的变化，国家未来的发展方向，党未来的指导方针。

2021年是中国共产党建党100周年，在过去的百年历程之中，中国共产党向后人展示了中华民族知难而退、迎难而上的斗争精神以及中国人民同舟共济、众志成城的磅礴力量，以无可辩驳的事实向世人证明，中国共产党无愧于历史、无愧于人民、无愧于这个时代！我们是实现中华民族伟大复兴历史使命的合格担当者。

最近，我自己在家观看学习了关于教师职业道德教育的系列教学片《师德启思录》中的第七集《廉洁从教，以身作则》。看了以后，心情很不平静，特别是胡安梅、包全杰等农村教师身上表现出的高尚道德风范，更使我感动不已。作为幼儿教师，要特别强调“廉洁从教”，每位教师都要遵守职业道德，坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响。现将我的学习心得汇报如下：

像胡安梅，包全杰等这些诚实质朴的人民教师，表现出了高尚的品德和顽强的意志，默默无闻，把自己一生的心血和力量献给教育事业，他们的身上闪烁着师德的绚烂光辉，通过学习，我进一步明确了廉洁从教的重要性。尤其是在当前社会转型时期，幼教的理想信念、道德情操、行为规范，甚至一言一行，对小朋友都会起示范作用，对他们的学习、生活、为人处事等各方面都具有潜移默化的熏陶作用，会直接地影响身心的发展。我们只有廉洁从教，为人师表，才能把真、善、美的种子播撒在小朋友心田，并使之“开花”、“结果”。

廉洁是教师立身之本，所谓廉洁从教，是指教师在整个从教生涯中都要坚持执行廉操法的原则，不贪学生及家长的钱物，不贪占公共和他人的钱物，不染社会上出现的一些贪、贿、欲等恶习，始终以清廉纯洁的道德品行为学生和世人作出表率。“廉洁从教”不仅是国家和人民对教师的严格要求，也是教师“教书育人”的人格前提和品德基础。对于如何廉洁从教，我个人的体会有以下几点：

一、认真加强学习，不断提高个人的思想觉悟意识能力。时时用先进的思想武器占领自己的灵魂，积极培育新时期、新阶段的道德，以新要求不断提高自己为人民服务的本领和能力。了解幼儿需要，家长需要，工作需要，将工作做在平时，将学习变成爱好，将爱好变成习惯，将习惯变成一种性格。

二、用纪律和制度约束自己的行为。用严格的纪律和制度来要求自己的行为，及时学习纪律条约、各种制度，用纪律制度严格要求自己，学习反面例子，警醒自己。把先进模范作为自己的前进动力，鞭策自己不断进步。更加淡薄名利，公正无私，严以律己，乐于奉献，慎独慎微，努力修身养性，以此来固守生命底线，选择心灵的净土，将廉洁做为我们的一种自觉习惯。

三、渗入情感态度，公正执教。教师在教育教学活动中要公平、公正地对待每一个幼儿，用无私的爱关怀每一个孩子，做到公正执教，这是廉洁从教的基础。教师决不能因性别、智能、家庭状况、家长等差异而采取不同的态度和情感模式。仔细分析每个孩子存在的问题，找到他们身上哪怕是很小的一个闪光点，多加表扬，拉近幼儿与老师之间的距离。同时，还要针对不同孩子的不同问题，对症下药，积极做好教育引导工作。其实，只要我们用爱心、宽容、人文关怀去善待孩子的每一点错误，适时表扬、鼓励，教给孩子做人的道理，相信每一个都是会取得成功的。

四、带头宣传宣传廉洁文化。把廉洁带进课堂，让幼儿从小树立廉洁意识，并且要处处为人师表，从小事做起，从自我做起，率先垂范，时刻提醒自己要实实在在求学问、认认真真当老师、清清白白干事情，全身心地投入到自己所钟爱的事业和工作中。

学前教育是基础教育的基础，虽然没有考试任务以及升学的压力，但这一阶段却是培养习惯、开发智力的关键时期，关系到人一生的发展。作为一名幼儿教师，要牢记使命，牢记誓言，心中始终绷紧“廉洁从教”这个弦，才对得起良心，做到问心无愧。在处理各种复杂问题中经受考验，不断铸就教师品行，从而真正树立教师高尚的从教品格，要时刻勉励自己，鞭策自己，努力使自己成为优秀的幼儿教师。

时间犹如白驹过隙，转眼间，我们俨然成为了欢乐谷传递欢乐与激情的资深谷民，对于华侨城“人本、创造、坚定、卓越”的价值观念了然于心。回想，刚到欢乐谷的时候，我们都还是一群充满着书生气的学生，对于即将面对的工作全然不知。只是带着满腔的兴奋钟情于欢乐谷的精彩与刺激，我承认是欢乐谷的游乐项目吸引我来这里实习的。然而，我在这里得到的却不仅仅是云霄风龙给予的快感，旋转木马赐予的浪漫。更多的是成长。

我被分到了经营部商品销售室，第一天被领班带着在园区里走了一圈，最终被派到了飞跃地中海区欢乐士多店商品销售岗位。从此开始了我为期7个月的实习历程。如今实习已将近4个月，在此期间，首先，参加了企业员工的安全职责培训，认真学习以及严格遵守企业安全规章制度，做到“一知”“三能”“三会”，深知对火灾爆炸等各种事故的处理要做到“四不放过”，下班后做到“五不走”。其次，身为欢乐谷谷民，最主要的任务就是向游客创造并传递欢乐。作为经营部销售人员，每天和游客打交道，必须要懂得服务之道，为了塑造企业形象，更好地为游客服务，我们要做到“先注视、先微笑、先问候”。

所谓有相处就会有摩擦，然而，在与大家的相处中我体会到现在与以前截然不同。在学校，犯了错，老师同学都能原谅你。在家里，犯了错，父母都能包容你。而在工作中你出错了就是你的责任，决不能为你犯的错找理由。到了工作岗位，我才深切地体会到以前学到的 这句“成功的人为成功找方法，失败的人为失败找理由”的其中涵义。经过一个夏天的锻炼，使自己改掉了以前懒散的坏毛病，变得更具组织性、纪律性。同时，亲身感受了理论与实际的完美结合，这对于我以后的学习、工作都是受益菲浅的。

在欢乐谷这个大家庭里，虽然自己微不足道的像一粒尘埃，但正是无数的尘埃筑起了欢乐谷这座随处洋溢着欢乐的城堡，经久不衰。很高兴能在这里得到历练成长，让自己变得更好。

20xx年11月24日下午，聚成企业管理顾问公司潍坊分公司讲师郭泳成来公司授课。通过听课，我很受启发。在培训课上，郭老师讲到“员工可越级投诉，但不越级请示；领导可越级关心，但不越级指挥”这一企业管理原则。因“员工越级投诉，领导越级关心”关系到企业运行健康、人性化管理体现，是公司所提倡的，在此不作论述。现仅就“员工不越级请示，领导不越级指挥”谈一下自己的体会。

遵循“不越级”管理原则很重要。一般而言，企业管理离不开管理层级，因为一个人的精力和时间是有限的，一个人的能力再强，即使浑身是铁，又能拈几根钉呢？所以，有效的层级管理，实际上就是让居于不同层级上的人发挥不同的作用，理想的状态是：高层谋划战略指明方向，中层制定方案组织实施，基层执行方案达成目标。要实现这种理想的管理状态，有一条措施很重要：就是上级要抓好直接下级的工作，下级要及时向直接上级汇报工作。

破坏“不越级”管理原则有危害。在层级管理体系里，一个下级只能有一个上级，并对直接上级负责，这是组织体系得以健康运行的基本规律。如果下级越级请示，容易造就“特殊员工”，员工绕过直接上级领受任务，实际上是该员工抛开了管理体系的约束，久而久之，直接影响组织体系的健康。如果领导越级指挥，容易造成“令出多门”，造成中层摸不着头脑，无形中弱化了中间层次的组织肌腱，久而久之，也会影响组织体系的健康。

但是，在企业运营管理中，由于种种原因，“不越级”是不可能、也是不必完全杜绝的。关键是如何正确地对待越级问题。企业中的“越级请示”、“越级指挥”，本质上是由于工作反馈信息不对称造成的。作为公司高层从各个层面获得信息，这是企业决策所必须；作为中层及时将工作情况汇报给高层，这是中层份内之职责；作为基层及时将工作进度反馈给中层，这是基层职业素养所必备。

那么，如何正确地对待越级问题呢？其关键在于公司各层共同努力。

如果你是高层决策者，因推动工作需要作越级指示时，请同时将指示传达至你的直接下级；如果认为直接下级工作已与职务不相称，可择机予以解聘。

如果你是中层管理者，你应向下属明确：不管是来自哪级领导的指示，应在第一时间向直接上级汇报，并与直接上级共同确定工作方案，再付诸行动。如果越级接受上级指示、不向直接上级汇报而擅自行动，出了问题要自行承担全部责任。

如果你是基层员工，当接到来自自己直接上级的上级指示时，首先要愉快接受，其次要确认指示无误，第三要第一时间向自己的直接上级汇报。这样既做到了信息畅通，也摆脱了尴尬处境。

我想，只要公司各层摆正工作心态，反映工作情况实事求是，确保信息渠道畅通，企业管理中所说的“越级”问题，也就不再是什么大问题了。

时光飞逝，岁月如流。回首即将结束的这一学期，有辛勤的汗水，也不乏工作的欢乐，在领导的正确指导与关怀下，在同事们的大力支持与配合下，本学期我的工作得以圆满完成，在此我将自己的工作总结如下：

一、思想政治方面

我能认真贯彻党的教育方针、政策，执行幼教规程，积极参加园里组织的各项政治业务学习，认真做好学习记录。利用各种渠道，如电视、报纸、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治觉悟。为人师表，团结同志，严于律己，宽以待人，遵守园内的各项规章制度。

二、教育教学方面

带了一学期的大班幼儿，对这个年龄段孩子的心理、生理特点以及大班幼儿在各个领域应该达到哪些目标，我也有了一定的了解，并能够在日常生活当中严格认真地去执行。在教育教学中，能尊重幼儿，营造平等、和谐、温暖的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上汲取闪光点，去点亮他们自信自立的明灯，帮助幼儿发现自己的优势智能，建立其自信。在课堂上利用各种教具，激发幼儿的兴趣，注重学习环境创设对幼儿的作用。能够根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计活动区域，如自然角、动手角、图书角、美工角、科学角、音乐角等，并为孩子们准备了丰富的材料，让幼儿自主选择，大胆使用和创作。让幼儿成为环境的主人，用自己的作品和创意去丰富环境。

纲要指出：“幼儿时期是儿童身心发展的关键时期，幼儿园生活成为这一时期的主体。”为了让幼儿的生活变得更多姿多彩，我鼓励班上幼儿积极参加舞蹈、数学、语言等留园班，不仅开发了幼儿的智力，还培养幼儿多方面的兴趣，为入小学做准备。

三、家园联系方面

在每一期的家教园地里，及时张贴课程表、育儿知识和一些保健常识，为的是彼此更容易交流。另外我还创设了家长每日关注栏，以便家长更方便快捷地了解幼儿每日在园情况，更好地关心孩子的成长。

孩子的快乐，是对我工作的鼓励;家长的满意，是对我工作的肯定。我能做到真诚的对待每一位家长，如实的和他们交流对孩子教育方面的看法，对家长提出的要求尽量去满足，对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料我们共同解答。当问题出现时，第一时间与家长取得联系。让家长感到我不只是孩子的老师，也是家长的朋友，有困难大家一起解决。抓住各种机会与家长保持经常的谈话与联系，了解幼儿家庭的教育环境，与家长商讨符合幼儿特点的教育措施，共同配合，完成教育任务。

四、其他方面

这一学期以来，在工作和教学上，从

了解到逐步的熟悉，都需要我一步一步的去学，所以我时刻注意努力学习，刻苦钻研业务，学习和研读一些幼教专业方面的书刊，并认真做好摘录，积极的参与园内外的教科研活动，学习他人的经验，提高自己的科研水平。加强头脑的理论武装，及时为自己“充电”，注意提高自身修养。一言一行不忘“身教胜于言教”，以身作则，衣着整洁，言行文明，态度和蔼，尽力做孩子们的“好朋友”，与孩子们欢乐与共，一起创设温馨美好的氛围。我能以极负责任的态度执行幼儿园安全、卫生保健制度，并与配班教师和保育教师一起协商管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作，时刻不忘保教合一的原则。

同时在这学期家园的努力下，我和我所在的班级也取得了一点成绩。11月份，我设计的教案在幼儿园举办的“教师教案设计”评比活动中，荣获“三等奖”;12月份，指导幼儿参加点园“讲故事”比赛中，荣获三等奖;另外，通过我们三位老师的密切配合，我们班在11、12月连续荣获幼儿园“文明班级”的荣誉称号。

总结本学期的工作，看到收获的的同时，其中也有欠缺与遗憾，但更多的是成功与收获。在今后的工作中，我不会辜负园领导对我的关爱和栽培，更不会辜负同事对我的信任和帮助，我会不断地充实自己，弥补不足，使自己的专业素质和工作成绩能够迈上一个新台阶，我坚信我会做得更好。

善良美丽的白雪公主与王子结婚后生下了一个既可爱又漂亮的小公主。这一天，可恶的王后望镜子问：“魔镜，魔镜，谁是这个世界上最美丽的女人？”魔镜不知思索地对这个王后说：“是白雪公主的女儿。”

王后听了可气晕了，她带着她的黑乌鸦走进了地下室搞阴谋了。王后绞尽脑汁想到了一个办法。这一次她变成了一个样子敦厚老实，看上去很和蔼的乡村阿姨，因为她知道白雪公主章贴了告示，要请一名有经验而且心地善良的农村阿姨给小公主当保姆。

王后一大早就打扮好去城堡里应征了。真没想到，王后既然能斩五关过六将成为最后的后选人。士兵带王后去见白雪公主，白雪公主带着可爱的小公主来见王后，王后见到这个天真可爱的小公主对着她笑嘻嘻的，她心中的邪念完全被这个小孩子给童化了。她伤心的哭了。白雪公主温柔地喊了一声“母后。”原来白雪公主一开始就知道这个人就是王后打扮的。因为白雪公主她有一面“先知镜”。她想让**的王后改邪归正，所以就费了很多心思来感化的王后。王后终于明白：人的心灵美才是这世界上最美丽的东西。

一年的时间转眼就过去了，看着自己在过去的工作，我自己感到些许的自豪。但是，作为一名护士，作为一名X医院的“白衣天使”。在医院中仍有许多在等待着我的病人们，我的工作不能停下，但我也不能让自己止步不前。

在这岁末年初之际，我趁此机会对自己对过去20X年的情况进行总结，让自己能更加的了解自己在工作中的情况，也更好的选择在今后的道路。为此，我将自己在这一年的工作总结如下：

作为一名骨科护士，我在这一年间，紧跟医院的路线，遵守护士长的指令，负责好X、以及X等房间的病人。因为自己的工作经验不高，所以面对的都是病情较轻的病人。为了能让自己不脱大家的后腿，给我们骨科的护士丢脸，我在工作中都打起百分之一百二十的精神去面对病人，做好自己的职责的同事，也和病人以及家属们打好关系，能够更加清楚的了解到病人的情况。

在工作中，我除了完成自己的基础护理工作，还要去学习很多的东西。因为认识到自己还有很多的空缺，所以我拜托了护士长，在有空的时候能跟着护士长工作，边打下手的时候，也能多向护士长学习经验。

此外，我还利用和同事们在一起的空余时间，将自己在工作中遇上的疑惑向前辈们请教，以此收获了不少的工作经验。同时，大家一起在讨论护理方面的事情，也让我有不少的收获。

但是这一年的工作中也并不是每次都这么顺利，因为自己的经验和能力不足，所以我偶尔也会犯下一些小错误。自己因为在工作中每次都非常的认真仔细，严重的大失误倒是没有，但是偶尔也会因为忙不过来会导致给病人护理的时候有些迟到。大部分的情况下，很多患者和家属能够理解，毕竟我们也有计划，不会因为这样的迟到而造成问题。但是在一些时候，还是会因为这样的事情造成医患矛盾，这种情况多是以我们的道歉解决。当然，我也明白，这确实是我的工作失误所导致的，所以在发生了这样的情况之后，我都会认真的道歉，并在下次的工作中严格的要求自己，防止自己再犯下这样的错误。

一年来，自己最为一名护士在骨科室努力的前进，尽管路上有不少的挫折，但是我相信，只要我继续努力，就一定能抚平更多患者的伤痛!在今后的一年里，我也会继续加油!

每个人都有自己的梦想，比如做一名救死扶伤的医生，做一名传道授业的老师，做一名伟大的科学家——这就是我自己的梦。可是中国梦的意义是什么呢？那是千千万万个梦聚集在一起，便成了巨大的中国梦。

我从小就有一个科学梦，希望长大以后能成为一名优秀的科学家，到火箭工作室去研究火箭的发射，为了实现这个梦想，我要认真学习，不怕一切失败和挫折，还要勇敢地去面对一切困难，抓住所有可以利用的时间，只有这样才能离我的梦想更进一步。

有名话说的好：失败乃成功之母，我坚信这句话，在人生中会有很多个前进的阶梯，每一个阶梯都是一个考验你的机会，跌倒了，不要紧，再爬起来接着往前走，一定会走到那辉煌的终点。

如果你的梦想是讲台，那你要争取做一名好老师；如果仍然的梦想是宇宙，那你就李做一个合格的航天员；如果你的梦想是做一名技艺精湛的建筑师，那你就要想方设法建造出宽敞明亮，温暖舒适的房屋；如果你的梦想是白衣天使，那救死扶伤就是你的天值。

我的梦中国梦，相信我们每一个少年的梦加起来就是祖国的未来，让我们为了祖国的繁荣和富强，人们生活的更加幸福，努力去实现那个伟大的梦想吧！

_年11月20日至21日，由省家庭服务业协会及我院承包的家庭服务业大赛(决赛)在我院举行，期间，我们旅游与家政管理系的师生都积极地参与了赛程相关工作，而本次活动中，我主要负责的是礼仪接待方面的工作。

在接待领导过程中，我们必须时刻以最佳的状态对到来的领导和嘉宾进行引领就坐，并为他们送上茶水。虽然这些工作很繁琐，但却学了不少会议安排座次和添水的礼仪，比如：决定会议出席者的位置，领导者(主持人、院长)要坐在所有人与会人员都能看得清楚的位置，且其位置要容易使用投影仪;一般从右侧送茶水，上茶应密切关注会议的进程，水少于水杯的二分之一处添水等等。还记得当时老师还特地提醒我们，如果把茶杯弄倒了，不要慌张，而是要冷静地应对失误，只要大方地把茶杯捡起来，然后重新端一杯就行了，没有人会记住你在那一两分钟内所犯下的错误，如果这个烂摊子收拾得好，别人也许不会注意到，相反，可能对你的淡定表示刮目相看。

引领完领导和嘉宾去照相，我和师妹便去了开幕式现场，当时已经接近尾声，本来我们的工作算已经完成了，但会场出现了点状况，让我们不得不感慨计划总是赶不上变化，老师安排的参赛队伍由于各种原因与队伍负责人走散了，所以我们得临时帮几个负责人找下她们的宿舍，放完东西然后去找她的队员，由于当时对教师公寓的位置并不清楚，以及负责人的描叙不清晰，我贸然地把带她带去了某栋学生宿舍的二楼，走了不少冤枉路，但庆幸的是负责人还是挺好人的，不但不怪我，还说看着我穿着套装和高跟鞋觉得我很辛苦，面对这种失误，我赶紧向她道歉，并一路上主动替她拿行李，放完行李，我便带她找到组员然后带她去饭堂吃饭，后来她为我的真诚感谢我，并跟我分享了她的大学生活以及工作经验，这件事让我体会到了：付出是有无形的回报的，与人沟通不一定就是优雅的姿态和礼貌用语，有时你的真诚以及肯吃亏的会心态给你带来意想不到的收获。

参加全国粮食行业首届技能大赛心得体会

尊敬的老师，亲爱的同学们：

老实说，我还真没想过我能拿这次的奖学金，因为平时的模拟考成绩总是没有这么好，估计是心态把握不错。英语单科能拿28分给我的冲击还是很大的。考试的时候放松心态也是我拿奖的一个重要因素。我之前的想法是考一个差不多的分数就可以了，所以心态就放平了。答题速度也非常快。ACT英语这一块刚开始的时候确实是什么都不知道。它和我们在中方学的语法完全不同，大部分的时候我还是靠我的语感来答题。这还是多亏了我妈明智，在我小学和初中的时候就一直强调英语学习的重要性。尽管如此，要想在45分钟内做完75道题，做起题来也还是挺吃力的。这就意味着稍微一个失误就可能导致题目无法完成。这在我的第一次ACT考试中得到了完美的阐释。

第一次ACT考试中，不知道是什么原因，English方面做的不是很快。但是更致命的是我太过于优柔寡断，总是会卡在两个选项中难以抉择。于是结果也是可想而知的。里收笔还有最后5分钟的时候，我居然还剩下整整一片没有做！虽然我在平时练习中总是会很在意时间的问题，但是在真正的考试中，一紧张起来就什么都管不上了。在刚开始的那一片，自我感觉还是做的很好的，不知什么原因第三篇开始人就很焦躁。最后的结果是我有八个左右的选项连问题都没有看就蒙了答案。于是分数出来了，我只有25分。虽然这个分数不算高，但是对于当时的我来说已经还算可以了，毕竟蒙了8道题的，也说明我的语感还是可以的，前面的题目正确率比较高。还好，在第二次考试中我调整了自己的心态，让自己不再太紧张，所以就做顺了。

好了，接下来是第二方面，数学。我对我的数学一向都是很满意的，尤其是在接触了ACT数学以后，那完全就是自信心爆棚。ACT的数学在我看来，完全就是在考一些概念性的题目，唯一需要注意的就是要审题。刚接触数学的时候感觉最别扭的是它的题目全部都是英文的，这令我很不愉快，每一次看题都要看半天，计算却只要一点点。第一次ACT成绩出来的时候，我以为我数学能考满分的，因为做的时候感觉很顺，可惜成绩只有34分。不过还好，我第二次考了满分。

阅读是我的薄弱环节，谈不上什么经验。主要在做题的积累，对题型把握和速度上。

科学，这是我觉得最可惜的一块。平时练习都能做到30分以上的，突然第一次只有25分，令我很受打击。科学其实和阅读是一样的，比的是阅读速度还有读图能力。对于我这样一个想要学理的人来说，科学没上30分简直就是奇耻大辱，不能接受，更何况我对我的科学是如此自信。

当然咯，能拿奖学金也离不开暑假和开学的四个星期的中教和外教对我们进行的强化集训。四个星期以来，天天都要做题回答问题，而且还总是那么四种题型，做的后面满脑子都是ACT题目。尤其是最后那几天高强度培训，节节课做题，全部都是试卷。诶，是谁说国际班的学生很轻松的！学业的压力，老师，家长的压力，同龄人的误解，真心感到压力山大。除了上课老师给我们发的大批量题目以外，我们每个人自己在家还买了一本书，1000多页的诶！为了这两次考试，我认认真真的把这本书从头到尾看完了。虽然最后的成绩不算特别满意，但是至少有所进步。

踏上职业道路已有4年之余，在这漫长的4年时间内我确实学了不少的知识，技能以及做的道理。但是这些都远远的不够，常言道："书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。"无止境地学习，是每一个智者所必需的。人要想不断地进步，就得活到老、学到老。在学习上不能有厌足之心。在写这份心得起笔时还得非常感谢我们的老师，是他们给了我们这么好的学习机会，能让人听到不觉得厌烦，那么深动又有活力的培训。说真的让我听了还想听的课程，虽然这些极其平凡的语句，确给了我以后的人生规划有了莫大的动力。在也不想得过且过过着每一天了。

有时，我每看完部奋斗励志的电视剧，看完一本有色彩丰富的书的时候总会有一定的感想。我要怎么怎么样，总是那么的意气奋发，对待工作，生活都充满了激情很有冲劲，但好景不长，懒惰的心理过不了多久又出现了，至今都没有实现自已的目标。直到今天听完了这次培训，让我的心灵再一次受到震憾。的确，一个人职业规划的好坏会决定了这个人的一生。我不希望等到我以后回首往事时却是不堪回首。

我是一个有理想，有目标的人。做我们这一行的最最主要的就是要善于沟通协调，最大的目地就是让我们的客户满意我们的交期，质量。其实在这其间可以从中学到很多我意相不到的知识。我现目前的话就是想在我现有的工作岗位上再更上一层楼。我觉得应该具备以下几点：一、拥有良好的沟通协调能力;

二、专业水平需不断地提高;三、有强烈的团队意识;四、认真的做每一件事，真诚的对待身边的每一个人;五、取长补短，不能好高骛远，向我的同事们去认真的去学习，弥补自身的不足。

从这次培训老师给我们上了一次生动的职业课，同时也让我明白了怎样做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面对我的工作，这次我给了我职业的重新认识、规划。作为一个学历不高及其它方面也并没有多少特长的我来说要不断地创新、探索，学习在工作中不断地追求完美，随时洗洗老充实一下自己，提高自己的职业道德素养。要想公司做的很好，自已飞的更高就必须深入了解公司的运作模式，给出自已的建议不管是否被采纳至少有这种想法。做好自己份内的事情。困难并不可怕，可怕的是我们没有用正确的态度去面对，不用正确的方法去解决。我知道人无完人，但是我相信我能够了解到自己所在的位置。多向身边的人学习，高调做事，低调做人，不做与工作无关的事情。把工作当成自已的事业去经营;不要为了工作而工作;快乐的工作。珍惜我们现在所拥有的。学会感恩。用心做事。不为自己找任何失败的借口，只为成功找方法。 通过这次的培训，使我的职业规划及我的人生目标又更为前进一步，我将会更加有信心，因为我知道良好的职业心态会让我在以后的人生道路上越走越辉煌。

财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，积极参与医院管理，全处人员同心协力，按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划，通过紧张细致的工作，圆满完成了_年度工作计划，在财务核算、经济管理和物价管理，以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达到了预期的成果。定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告，使医院领导能够准确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有可靠的数据基础。

一、把握经营状况，准确反映医院运营成果。_年医院实现总收入__万元，其中实现业务收__万元，同比增加__万元，增长_%，完成预算的_%。其中：医疗收_万元，药品收入_万元，其他收入_万元。药品比例为_%，同比下降_%。另，财政补助收入_万元。业务支出_万元，同比增加_万元，增长_%。实现业务收支结余_万元，增减_万元。

_年，医院门诊量达到__人次，同比增加__人次，增长_%，同期入院患者_人次，增加_%。门诊量大幅增加，使得住院患者量随之增加，医院收入来源得到保障和扩展。实现门诊收入同比增加_万元，增长_%，住院收入同比增加__万元，增长_%。其中住院医疗收入增加_万元，增长_%，住院药品收入_万元，增减_%。药品比例_%，同比下降_%。收入结构得到调整，利润率较高的服务性收入比例提高，提高了医院收入的实际收益水平。

二、严格经济核算，准确分析经营成果。做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的基本职责，是参与医院管理的一项重要职能。财务处通过详实、细致的经济数据，认真分析医院在每月、每季、每年的经济运营情况，在财务分析中做出客观、明了的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的因素加以深入剖析，为调整医院经营方针策略提供有力的参考依据。对影响医院收支结构变化较大的项目，如治疗费、床位费、检查费、化验费、药品等等，各项收入比例变化;人员经费支出、卫生材料费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出结构变化;门诊量、入、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收费水平、每床日收费水平等各项经营指标的变化，都要进行详细分析，将能够影响到医院经营状况的各种因素都纳入财务分析的范畴。财务分析客观反映了医院在核算期内的经营状况和经营成果，为医院趋利避害，发挥优势，调整经营策略和工作方向提供重要的参考资料。

三、履行监督和控制职能，严格把关成本支出。财务处围绕医院节约增效、创节约型医院这个长期目标，严格控制经营成本，始终把控制成本支出做为一项重要工作来抓。医院实行招标采购，降低卫生材料和后勤物资采购成本，监督管理卫材和物资的领用以及库存数量、额度，限度降低库存物资成本。在人员经费支出不断增加的情况下，控制变动成本支出，降低消耗性支出比例，保持并提升利润率对提高医院经济效益有着重要意义，因此，医院在采购、领用、库存等各环节都加强管理，保证医院在经营过程中总成本支出的稳定性，并在此基础上努力降低支出水平。由于医院鼓励临床积极开展业务，以及患者对医疗技术和医疗水平的要求不断提高，高值卫材使用量连年增加，致使卫材支出成本提高，对医院收支结构的影响较大，收支结构不够协调，医院未能达到效益化，利润率水平受到一定抑制。

四、加强资产管理，核准医院资产。财务处在去年进行的资产清查基础上，按新会计制度要求调整账务，严格划分固定资产和低值易耗品界线，核准全院资产总额，并按年初开始执行的新会计制度对在使用年限内的固定资产计提折旧，真实反映医院实际资产情况，同时将有账无物、损毁无法使用、过期、淘汰的资产申请有关部门报废。目前已对_辆汽车及1万元以下的报废资产完成了报废处理，共计价值__万元。()通过医院财务制度和会计制度改革，更加科学、合理地管理医院资产，同时能够更准确的对医院运营成本进行核算。医院职工食堂和患者食堂外包前，财务处对其固定资产进行了彻底清查，保证医院资产不受损失，兼顾医院和承包人利益，使外包行为在平等互利条件下完成。

五、严格执行物价政策，规范收费标准。财务处始终坚持把好物价管理关，认真执行物价和上级管理管理部门规定的医疗服务价格标准，兼顾医院和患者利益，做到合理收费、合法收费、透明收费。在执行标准方面，严格以省、市物价部门及市卫生局等有关部门下发的文件为准，杜绝违规收费现象。严格履行新项目、新卫材价格申报审批程序，对照收费标准确定其是否符合规定，物价管理部门及上级主管部门不审批则不准许收费。保证医院收费透明度，坚持执行价格公示制度，通过设置触摸屏、公示板、公示本、公示牌，打印并发放住院费用一日清单、打印出院结算明细表等多种方式和措施，为患者提供收费项目标准及消费情况查询服务，使患者明明白白消费。按规定时间重新申报备案已到期的手术类、检验类、影像类等价格调整的收费项目，以及特需病房床位费标准。及时核准临床新增收费项目及使用新型卫材收费标准，并在收费系统中编制收费编码，交医保处对照后立即通知相关收费科室使用。物价工作坚持以服务临床、服务患者为首任，及时为临床及患者解答收费方面的咨询和疑问，特别是做好对患者的解释说明工作，解除患者对医院收费存在的疑义，杜绝了因物价问题引起的纠纷。

六、重视知识更新，提高业务水平。_年起，我院开始实行新的医院财务制度和会计制度。通过去年学习，已对新制度有了较深刻的认识，因此，在执行新制度的过程中，我们顺利完成了制度实施和账务衔接工作。在工作中，善于发现问题，及时找财务软件供应方加以解决，确保财务核算工作顺利完成，使医院会计制度科学化、规范化、合理化迈进一大步。

为更好地进行财务成本核算，财务处会同绩效办共同到沈阳盛京医院进行学习，了解、交流全成本核算方法和奖金分配、院内各科室、部门间的内部核算方法，拓展了思路，为我院财务管理工作进一步科学化、合理化、严谨化有借鉴作用。8月初，我院病案管理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员十分重视此次升级，全员动员，共同行动，确保了此次系统升级得以顺利完成。从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员安排都做了详细部署并认真落实。新系统上线后，我们对收费数据重新进行了认真核对，在系统运行过程中不断发现问题，及时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。

七、重视“三甲”复审，积极做好迎检工作。_年我院将接受“三甲”复审，医院将复审工作做为一项极为重要的任务来抓，并成立了“三甲”复审办公室，全面领导和布置“三甲”迎检工作。财务处紧紧围绕三甲办布置的工作计划，在迎检前的三个阶段努力完成计划目标，整理、完善各种材料，并根据实际工作情况切实做到持续改进。财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的档案盒中送交三甲办备检，根据工作需要随时补充内容。财务处的迎检准备工作充分，在接受院内模拟检查过程中，财务处的迎检准备工作受到有医院有关领导及三甲办的肯定。

八、医院为了增强医疗救治能力，提高技术水平，满足广大人民群众的需求，决定向银行借入贴息贷款__万元用于建造新病房楼，利用外国政府贷款__万美元购置设备。财务处积极与银行和财政局沟通，提供还贷方案、医院财力状况报告、医院收入情况、预计可增加收入测算及可行性报告等各种资料，为顺利取得贷款，支持医院发展建设、做大做强而努力。

九、加强教育培训，严肃奖惩制度，规范服务行为。做为服务部门，财务处始终把服务于临床，服务于患者做为工作重点来抓。财务处在做好基本工作的基础上，多次进行全处人员学习，加强服务思想和服务理念教育。结合“三甲”复审要求，财务处除了学习各项规章制度，还针对性地学习了礼仪服务、服务语言运用、着装、仪表等各方面知识。不但重视培训学习，还在实际工作中严格按财务处制定的奖惩制度进行考核，对违反规定的班组和个人按章处罚。在医院全面开展“创优质服务展风采，树立医院新形象”活动伊始，财务处在第一时间召开全处大会，传达陈院长和李书记在支部书记会议上的讲话精神，布置了财务处在活动中的工作计划，决心要以本次活动为契机，力争全处各岗位，特别是窗口岗位全面增强服务意识，提高服务质量，树立服务窗口新形象。

十、加强发票管理，进行发票认证，避免医院经济损失。务处加强对采购商品取得的发票规范管理，制定了《机打发票网上认证暂行规定》，要求取得机打发票的`经手部门或经手人对发票进行审核认证。同时指派专人对近两年所取得的机打发票进行复核，通过网络认证，避免收到虚发票，造成医院经济损失。市国税局稽查分局对我院在__年、__年两年内取得的药品、卫生材料及建筑安装发票进行大检查。财务处协同药剂科、设备处的会计人员及临时借用人员对两年内所取得的一万余张发票进行逐一登记，按规定格式逐项填制内容，并按要求向税务机关报送资料光盘。

十一、维护职工利益，保证工资、福利按时发放。财务处每月按时发放职工工资、奖金，及时上缴各类保险金、住房公积金等各项社会保障金，以及为符合标准的职工报销取暖费，使职工利益得到保障。按医院规定及时发放各种福利，使全院职工感受到医院领导的关怀和医院的温暖。中秋节、“十一”前夕，财务处按院长指示为职工发放购物券，以及发放月饼、水果等实物。虽然财务处办公室人员少任务重，但在做好充分准备工作情况下，圆满完成了福利发放任务，用辛勤汗水保证了全院职工过上愉快的双节。

十二、年度内完成的其他工作。

1、积极配合体检科工作，安排人员收取门诊慢性病体检费。

2、积极做好医院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之处，及时向有关处室提出整改意见。

3、按合同规定做好外国政府贷款工作。

4、系统升级完成后，根据工作需要调整收款处、结算室人员配置，充实门诊窗口岗位。

5、将_年会计档案送交档案室归档管理。

6、按“三甲”要求，接受会计师事务所对我院财务报表进行审计。

在过去的一年中，财务处全体人员精诚团结，同心协力，在院领导班子正确领导下，圆满完成了年初既定的工作计划和工作目标，取得应有成效。财务处继承发扬严谨务实的工作作风，认真履行岗位职责，使整体工作实力得以提升。我们有决心在新的年度内，以更饱满的工作热情创出更优业绩，为医院发展做出应有的贡献。

第一次给女儿开家长会，心里有少许紧张和期盼，跟老师也是第一次沟通，刚开始比较失望，虽然两位主课老师都在会上表扬孩子，但是只是说这孩子比较扎实，我心里很不是滋味，这跟我想的不一样，孩子在家相对比较活泼，不过我知道在学校肯定是比较内向，胆小，所以开完后，我想跟老师聊聊孩子在学校具体的情况，让她慢慢改进。

在跟老师的沟通中，心里越来越得意，老师说，说到___这孩子，只知道是个成绩挺好的孩子，没什么很大的印象，这半个学期改变相当大，发现这孩子竟然是个比较全面的，成绩、画画、作文都相当不错，现在学校的活动都积极参加，这次学校开运动会，得了个全年级第一名，还有一个精神文明奖，得这个精神文明奖刘伊睿有很大的关系，因为她是她们年级第一个写稿和被读稿的人，而且老师说写稿的时候，别的学生都在玩和吃，就刘伊睿一个人在那安安静静的写，对孩子的评价相当高。还让我带句话给孩子，说老师特别喜欢她。

老师的几句话，我觉得相当重要：

(1)你把孩子放在什么高度，孩子就会在什么高度;

(2)现在小学觉得成绩差不多，初中、高中就会差很多;

(3)所有活动都参加，敢于尝试，就会有收获;

(4)不做永远不知道做，做了不成功也不会差在那里去，如果成功了就会更提高孩子的自信心。

我记得以前我们让家长开家长会的时候，不明白是什么心情，现在知道啦，当孩子被老师认可的时候，家长去开家长会的时候都会很乐意，如果孩子不足，老师不认可，家长也会觉得没面子，养儿方知父母恩，这句话真的不错。