保安员岗位职责怎么写最新20篇

一、严格遵守店规店纪和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一条工作情况，写好当班日记。

二、服从领导，按要求上岗，值勤时举止端庄，仪容整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话，不吸烟不做违纪的事情。

三、认真检查出人公司人员证件和携带物品，制止已燃、易爆、异味物品带入公司。对可疑人员要礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加以控制并立即向部长或经理报告。

四、熟悉岗位任务要求和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护好现常

五、遇有重要领导或其他大型活动，保安员要密切配合，协同工作，保证前厅和出入口的畅通无阻，确保宾客、领导的人生安全，及时疏导车辆，维护公司秩序。

六、在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题。在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门部长和经理。

七、发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻者，将该人情况记录下来，及时将情况通报所在部门的经理和保安部经理。注意了解公司内人员和宾客的情况，做好预防工作。

八、在部长、经理的领导下，负责公司辖区的车辆管理与保卫工作，维持公司的秩序，保证门前畅通，劝告客人无故不要在门前逗留。

九、认真观察进店人员及活动情况，发现有身份不明人员及时礼貌地询问清楚加以阻止入店。

十、指挥车辆按公司规定路线和停放办法行驶、停放。禁止外来车辆停在公司门口。

十一、巡查所负责范围内各处有无异常情况，经常检查和排除公司门前的障碍物和不安全因素，维持车辆秩序，指挥客人按秩序停车，如没有客人停车，则禁止其他车辆在客车道停车，不准为客人私自拉线乘坐汽车。

十二、正确处理违法交通管理事件，态度要和气，以理服人，以礼待人，发现问题，及时上报主管经理查处。

十三、坚守工作岗位，有事需要离岗，须征得部长同意，有其他保安人员顶替后方可离开，并且交接手续要清楚，交清代办事项。

十四、根据下属人员的工作表现情况，有权建议上级奖励或签单处罚。

十五、督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身和财产安全。

岗位职责：

负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。

根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。

确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。

定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。

领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。

审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。

接待客户投 诉，做出相应处理。

协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治安和消防工作。

对发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。

协助主管领导组建防火安全委员会、交通委员会、综合治理委员会、国家安全领导小组，并制定计划开展工作。

审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。

执行国家安全法，配合国家安全部门工作。

在总经理室领导下，全面负责公司的安全保卫工作，根据有关保安工作的程序和要求，制定保安部工作计划，落实各项治安、消防、人员、车辆管理等保安措施，贯彻治安、消防部门以及公司制定的各项管理条例和规章制度，确保用户人身、财产的安全。

1、建立健全各项保安工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗位职责和工作流程。

2、根据“预防为主，防消结合”的原则，积极开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为中心的安全教育，采取有效措施，防止事故发生。

3、负责制定治安和消防年度工作计划，主待保安工作例会，组织和调查各类违法案件和重大事故，协助公安、消防部门处理，侦破违法犯罪案件，保障人身和财产安全。

4、深入实际进行调查研究，定期分析安全形势，严格保安工作规范和程序；定期组织人员对重要部门、重要设施、机要部门的安全防范措施的落实进行检查，布置专门力量做好重大接待任务。

5、监督考察本部门各岗位人员的工作表现，处理有关保安工作方面的`投诉，提出对本部门员工的奖惩和使用意见。

6、抓好对保安骨干和队员的教育、培训和业务考核等工作，制订培训计划，必要时亲自参与授课，不断提高保安队伍的整体思想素质和业务素质。

7、协调好与其他部门的关系，共同搞好安全保安工作。三、注意事项：

1、要熟悉掌握国家有关保卫工作的方针、政策，熟悉所管物业内安全、消防设施的性能和状况，掌握操作技能。

2、不断提高观察问题的本领，具有一定的组织、指挥、协调、公关和处理突发事件的能力。

3、忠于职守，廉洁公正，不徇私情。

一、对会议中心总经理负责，负责本部门的全面工作。

二、对会议中心治安、安全保卫工作负有重要的责任。

三、负责对部属的主管进行考勤，考绩。负责对会议中心治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。

四、对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对会议中心员工进行治安宣传教育。

五、熟悉和掌握会议中心内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对会议中心的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

六、善于策划会议中心的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

七、协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。

八、对会议中心的治安、消防设施、器具进行安全检查，以及各岗位安全制度、消防工作的落实情况的检查。

九、亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。

十、积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。

十一、了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。

十二、注意防止因自然灾害而造成对会议中心和宾客、员工的生命财产的损失。

十三、根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚;有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

十四、有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

十五、对对会议中心治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。

十六、制订各种设备的操作规程，编制设备维修和保养计划，并做好布置落实监督检查工作，以确保设备的正常运行。

十七、协助质检部开展好质检和节能降耗工作。

一、营业公共场所(厅、楼道)。

二、停车场及酒店外围。

三、员工通道、操作间。

具体要求:

(一)营业公共场所:

1、勤巡视、发现可疑人员及物品要过问并检查。

2、巡察通道设施是否完好，应急灯、应急通道是否正常。

3、阻止客人寻衅滋事，发现饮酒过多，情绪异常的客人要留意观察并立即上报。

4、遇打架闹事或其它突发事件要立即阻止并立即通知部门领导和其它人员到场。

5、遇无法阻止平息事态，并危及客人和酒店生命财产安全，要立即上报并报警方处理。

(二)停车场及酒店外围

1、协助车管员做好车辆停放工作。

2、维护停车安全，发现可疑人员及物品要立即上报并妥善处理。

3、及时巡视，预防不法之人从中破坏行为，保证酒店玻璃、墙面及车辆不受损坏。

4、发现问题立即上报领导并寻找车主。避免引起客人争议。

5、其它与遇无法阻止平息事态并危及客人和酒店生命财产安全，要立即上报并报警方处理。

(三)操作间及员工通道

1、禁止非工作人员进入操作间，特殊情况供应商经允许可以进入。

2、禁止非工作人员从员工通道出入(包括客人)。

3、操作间下班后，协同厨房值班人员撤查气、电、水关闭情况，确保安全。

4、负责检查从员工通道外出的物品及仓库(员工上下班自觉接受检查配合保安工作)。

5、禁止非工作人员进入员工宿舍区。

6、阻止员工生活区打架闹事或其它安全事故。

(四)消防安全

1、组织酒店员工学习消防安全知识; ?灭火器、消防栓、防毒面具、应急手电的正确使用方法; ?熟悉酒店各部门消防逃生路线; ?组织消防应急预按演练;

?火情发生后现场疏散知识以及紧急救护知识; 2、每天巡视检查酒店所有消防应急设施的完好情况并详细记录;

3消防应急设施要以标签的形式有专人负责管理维护;保安部岗位职责

1、认真学习酒店的各项制度和部门的有关规定。

2、廉洁奉公，不徇私情，不谋私利。

3、按时上下班，文明执勤，坚守岗位，不离岗、脱岗，认真完成工作。

4、负责对各部门员工上下班进出物品的检查工作，防止酒店的物资外流。

5、严格遵守巡视，检查制度，严防闲杂人员进入，做好来客出入的登记工作，杜绝各类事件的发生。

6、保护酒店财产，客人财产及人身安全，处理好打架斗殴等事件，维护酒店名誉。

7、积极配合各部门，切实抓好安全防范工作及其它工作。

8、定期检查各部门治保工作，发现不安全隐患，要及时上报，并采取防范措施。

9、交接班，做好交接工作，如有特殊事件做好记录。

10、完成上级交待的其他任务。

一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定。

二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方。

三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞娱乐活动，不做与工作无关的事

四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录

五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最小程度

六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所

七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通

八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪

九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同！

1、按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌;

2、认真履行岗位职责，对出入公司的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失;

3、及时为顾客指挥停车和起车;

4、在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好;

5、有责任负责公司的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护公司或顾客的利益采取相应的措施;

6、夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失(如客人的车被碰坏了等);

7、保持本岗位的卫生清洁;

8、不准渎职，或与其他员工一起做有损于公司利益的事;

9、严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

学校保安负责守护好学校，保证学校公共财产不受损失，保证师生人身安全，为此特定如下职责：

1、学校保安人员肩负着学校安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，要全天24小时在岗轮流值班，不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位，因特殊情况须报请主管部门批准，并安排好人员代班。执行不间断立岗执勤和校园巡逻，负责校园全天候、全方位的安全保卫工作；执行学校的各项管理规定，服从学校的安全工作调度。

2、热情接待来访客人和学生家长，服装整洁，言行规范，积极树立校方形象和保安形象。

3、严格落实学校封闭管理制度，加大检查力度。上课期间学生因特殊情况外出，须持有政教处统一签发并由班主任签名的进出通知单出入。

４、严格进行外来人员和车辆的登记。严格控制学生在校期间，家长接送学生的自行车、电瓶车、摩托车进入校园。其他为学校服务的车辆须检查外来人员证件，问明事由，报请学校批准后再登记，然后放行。上级部门的车辆进入须向被访部门领导请示后放进，并在出校时例行检查。

5、保证校园师生人身财产安全。昼夜轮流巡查，发现问题及时处理。严禁校内人员带公物出校。

6、作好校门内外清理工作。打扫卫生，不准车辆在此集聚、喧哗，不准小贩叫卖。

7、晚上在学生宿舍值班室值班，要定时巡视校园，及时做好《安全巡逻日志》记载，发现问题要及时汇报或报警。

8、保安人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。

1、认真学习有关法律和治安保卫常识；服从学校安全领导小组的领导；严格执行学校各项规章制度；认真履行《邗江实验学校保安员岗位职责》；积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。

2、按学校规定时间定时启闭校门，在教职工上下班、学生上学、放学期间要打开大门；在学校上课期间，关闭大门开启边门，并保证门口始终有人值班。

3、按学校规定查验学生进出校门手续。学生在上课时因特殊情况外出，必须验收班主任签发的有效出门证明，并通过内部电话与班主任核实且做好登记工作；学生在上学、放学时间进出校门，必须验看接送证、一卡通等有关证明；走读生在学习日进出校门，必须验看走读证。

4、按学校规定查验教职工进出校门手续，并协助做好教职工考勤工作。教职工上下班进出校门，必须查验一卡通胸卡，对上班迟到的教职工进校门之前必须先登记，教职工上班期间进出校门，必须查验由学校授权有关部门签发的《进出校门通知单》，并及时登记。

5、热情、规范做好来访人员的接待工作。对来访群众、家长及其它人员要按保安行业规范和学校有关规定文明、热情接待，验看有效证件、与被访对象联系，获准后办理入校手续。因被访对象不在学校等原因，不能满足来访需要的，要给予热情解释说明。

6、热情规范做好领导来校的接待工作。事前接到学校有关部门通知的，要按通知精神执行。事前未接到通知的，在妥善按学校规范执行的同时需及时与校长办公室电话联系，并按校长办公室通知精神执行。

7、做好车辆进出校园及停放管理。师生员工进出校门，非机动车辆一律推行（校园内严禁骑车）；来访车辆一律有序停放于校门外指定区域；领导指导检查工作时车辆入校行驶路线及停放地点按学校通知精神执行；因施工、送货等其它原因，机动车辆需进校行驶和停放的，要按学校规定时间、路线引导行驶。

8、查验物资进出校门手续。物资进出校门，应严格查验出门证，如手续不符合规定，立即扣留并向有关领导汇报。

9、做好传达室卫生保洁等工作。保持传达室内外每日打扫，做到窗明几净、物品有序摆放；做到门前四包。

10、做好巡逻工作。夜间巡逻每2个小时一次，巡逻区域覆盖整个校园，对重点部门、区域巡逻细致、警惕，发现情况、及时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

11、规范值勤行为。当班值勤保安员需按规范着装、使用服务用语、严禁吸烟、喝酒；严格执行公安部《五条禁令》；学生上学放学时间，需规范站立于门侧热情迎送。

12、严格执行交接班制度，不擅离职守，因故请人代班，必须事前得到学校分管领导批准。

13、按学校提出的要求，在保安公司的指导下，协助做好学校安全保卫资料的收集、整理、归档工作。

14、认真完成学校领导布置的其它突击性工作。

1.负责学校的保卫治安工作，忠于职守，具有高度的时间观念与责任意识，严守校纪，爱校如家。

2.每天学生上学、放学时，必须在门前执勤，保障学生出入校园安全有序，并拦截社会闲杂人员入内。上课期间不得让学生独自离校，学生因特殊情况离校，必须凭班主任放行条和家长到位方可放行。

3.非本校人员来校必须先电话联系被访人，经被访人同意后，再出示身份证登记，并引导来访人与被访人碰面为止。

4.保护学校、师生的财产和人身安全，看管好校内教师的自行车、摩托车，经常巡查，排除不安全因素。没有主管科室批条，任何学校财物不准带出。

5.及时接收各级各部门的电话。接电话时要用礼貌用语，并及时向学校和有关人员传达电话内容，不能误事。

6.负责接收信件、包裹和报纸等，并及时交给学校后勤人员分发，不得随意扣留。

7.衣着整洁，仪表规范，讲求个人卫生。保持传达室整洁优美。

8.准时交接班，值班期间礼貌待人，举止文明。严禁喝酒闲聊、不得擅自离开工作岗位。

9.值班时，间隔一小时至少巡查一次校园，查看教学楼、办公楼等要害部门有无异常情况，若发现意外情况，立即通知学校领导。

10.每天早晚按时开启、关闭学校大门和校园报警系统，做到防火、防盗。

11.节假日要锁好大门，闲杂人员一律不得入校。

1、认真学习和熟悉治安、消防业务知识，积极参加各种治安和消防培训；

2、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；

3、谨防闲杂人员混入酒店；注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

4、认真看管好车位，及时将空闲车位锁上，靠近垃圾池旁边的五个停车位有二个已经作为二楼洗脚城的固定车位。其余三个车位可作为本酒店与二楼共用车位。如果遇到节假日二楼客人较多情况，可联系二楼经理将二个固定车位的车移走，让客人停车。安全指挥车辆有秩序停放，做好外来车辆登记工作；

5、做好值班区域的卫生保洁工作，停车位以及通道上的杂物及时清理，重要情况及时向保安领班报告；

6、加强对重点区域的巡逻，检查酒店各要害部位，如后门、公共场所、紧急通道的安全情况；发现异常情况及时向保安领班报告；

7、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；检查各种设施设备的运行情况，认真填写每日消防巡查表单。发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；

8、熟悉查房流程，如果客房保洁员不在或者很忙的情况下，协助查房，并将内容反馈至前台。

9、认真做好巡查记录、交接班工作；

10、完成上级交办的其他工作。

（一）遵守项目部的各项规章制度，对管辖区内的安全负有重大责任，必须树立高度的事业心和责任感。

（二）工作认真负责，发现异常情况要果断处理，消除隐患，并向领导汇报。对外来人员要详细询问，做好登记记录。

（三）要提高警惕，同坏人坏事做斗争，保护项目部财产。

（四）礼貌待人，语言文明，尽量避免与其他人员发生争执，问题难以解决时上报上级处理。

（五）夜间要对重要部位进行严格细致的检查，对发现或发生的一切事情都要写在记录本上，确保万无一失，交接班时要做好交接工作。

（六）严禁将易燃易爆危险物品带入项目部，特殊情况必须由领导审批。

（七）熟悉项目部消防设施的分布及使用常识，遇到火灾及其它事故，要及时报告领导并采取措施、保护现场。

（八）每晚十二点把门锁死，没有特殊情况下所以人员不能进出。

1、有高度的责任感，有强烈的“保安”意识，听从指挥，严格执行治安管理学校有关规章制度，值班上岗必须穿制服。

2、准时上岗，按时交接班，执勤中不准擅离岗位，不准做与执勤无关的事，更不允许上班期间睡觉。当班时间积极做好防扰、防火、防盗、防毒、防抢、防事故等各项工作，维护学校正常的教学秩序。

3、负责保护学校公共财产的安全，值班时间要提高警惕，严密监视校内情况。

4、严格监视进出校门人员，学生凭出入证出入（急病就诊除外），封闭时间段不得随意让学生进出校门，来访人员应按规定填写事由。外来办理公务人员，须通过门卫和相关部门联系，征得同意并办理来访登记后，方可进入校园。

5、发现可疑人员应立即上前盘问，不得让其进入校内，能处理的即自行处理，特殊不能处理的，应及时查清后上报。

6、维护好学校的正常秩序，发现校内打架、斗殴，破坏绿化和公物等违反规章制度的行为，应立即制止并进行教育；情节严重者，及时报告学校。

7、加强夜班和节假日的巡查工作，对重点目标须经常查看（电脑室等），及时消除隐患。遇到突发事件，及时作出处理，保护好现场，及时报告学校或报警。

8、执勤要讲文明礼貌，处理问题要讲究原则和态度，尤其要把握和运用正确的方式方法。避免在管理中发生不必要的冲突。

9、来校办理公务（包括教职工）的机动车辆，必须停放在指定位置。

10、团结一致，通力合作，积极协助当班值班员处理突发事件。

11、做好学校领导交办的其它工作，定期向学校汇报校区保卫工作情况，及时上报重要事件和重大信息。

12、两人上班应分开站岗，一人在校门、一人在校园内巡逻。

以上职责，保安人员应严格履行，如有失职，将视情节给予不同程度的经济（扣罚工资）处罚，严重者予以辞职。

岗位职责：

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

二、 为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），

四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。

九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

十、努力完成领导交办的其它工作。

职责：

1、负责与客户沟通，获取客户反馈，引导客户需求;

2、主导项目需求调研和需求书的编写;

3、负责项目计划的制定，跟踪和维护，确保项目实现;

4、负责开发任务分解，有效的对开发任务进行工作量评估;

5、进行项目整体架构的设计和搭建;

6、了解项目团队内资源调度，管理开发进度和质量，定期召开项目会议并进行汇报。

任职要求：

1、计算机、通信、软件工程及相关专业本科及以上学历，3年以上软件开发经验及2年以上项目团队管理经验;

2、有政府相关业务经验，从事过公安行业相关项目的管理者优先;

2、对大数据分析领域的产品有深入的理解;

3、具备系统需求分析与架构设计能力，熟悉软件设计规范;

4、有独立且完整的产品策划、开发、改进经验;

5、优秀的人际沟通、团队协作能力，有较强的抗压能力。

一、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合相关部门打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、保安员佩带使用规定

(一)、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

(二)、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

四、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告相关机关并由保安部领班协助调查处理。

(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安领班的指令。

(3)保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

(2)保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外;如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(五)消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

(4)报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。

(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。

(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

(六)初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

(1)即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

(1)即时报告当值主管;

(2)联络保安部主管，报告情况;

(3)密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

(2)立即向上级报告;

(3)进入火灾紧急处理程序。

(七)火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。

1、酒店当值最高主管接到报告后：

(1)及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：

(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

(2)向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等;

(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序;

(2)禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店;

(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

(八)停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、宾客车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。

6、 在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、 车辆不得堵塞停车场行车道。

六、服务用语

1、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

2、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

3、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

一、防止非营业时间客人及非工作人员进入商场，并负责检查进出人员所带的物品，负责商场安全;

二、在营业时间应注意进出人员的动态，发现可疑情况可进行有礼貌盘问并及时通知有关部门;

三、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场;

四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入商场;

五、对搬迁的业主/租户，按照有关规定认真核准有关证件后放行;

六、保护植物及装饰品完好，严防破坏;

七、检查保护公共场所的设施，各层、各单位门窗不受破坏，不被盗窃;

八、检查各层消防器材情况，如有丢失，破损及时上报;

九、检查各装修单位的消防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止;检查施工，装修人员证件，防止各种破坏及盗窃行为发生;

十、检查所管辖各层的治安情况，发现可疑人员或问题及时报告、处理;

十一、劝阻、制止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍;

十二、劝阻、制止儿童在商场内追逐、玩闹;

十三、禁止在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为，指定区域除外;

十四、检查各层卫生间、电梯厅、走火通道的情况，发现问题及时上报;

十五、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生;

十六、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推搪或答"不知道";

十七、保护良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌;

十八、完成上司交办的其他工作任务。

一、执勤时应穿着保安制服，挂牌上岗，着装要整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。

二、在岗时要做到勤巡、勤查，及时发现和制止不安全现象和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。

三、保安执勤时要加强文明劝导，对违反《园区管理规定》的不文明现象应及时制止，纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。

四、在园区巡查时要热情回答游客的问询，如发现可疑情况，应提高警惕，灵活处置。若事态严重，应及时制止或报警，同时向上级领导汇报。

五、做到定时、定位、定任务、定责任，强化三道防线，保障游客安全。

六、做好交接班纪律，不准无故脱岗。

七、必须服从保安队长及园区有关领导的纠察。

1、负责各责任区内的通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序。

3、负责责任区内公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他客户办公;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

5、负责停车场收费工作。

6、负责解决停车场纠纷。

7、负责突发事件应急处理保障。

一、严格遵守上下班制度及门卫交接班制度，工作时间不得擅自离岗、窜岗、聊天、干私活。

二、负责各自宿舍楼的安全保卫工作，认真执行会客登记制度，主动检查来访者的证件，认真做好记录。

三、负责管理宿舍对讲系统，及时呼叫和传递有关信息。

四、负责公用电话及脱水机的管理，礼貌用语，严格执行收费标准，不得多收少收。

五、认真执行作息制度，按时锁门、开门、送电、熄灯。宿舍楼关门后，对迟归宿舍的学生验查证件，负责登记。

六、保持楼道畅通，禁止自行车进入宿舍楼，发生火灾等重大事故，应及时开启大门，以利疏散。

七、严格执行宿舍管理规定，对违反规定的学生进行批评教育，及时向上级汇报。

八、完成领导布置的其他任务。