新员工个人总结2020年(优秀19篇)

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标，希望明年第一季度可以实现。

另外，在这里还有对公司的一些制度稍为不满，我希望公司可以按照我的建议做到，如下。

第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以接受的，还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。

第二，退税部分在退税下来了就要发给我们。

第三，在价格表的基础上售卖出产品，之后如果哪项外购的产品。

品价格上涨了，公司就因以外购合同上实际价格最为成本价格，公司不得以任何理由提高成本价格，要么就按照原来的价格表。联合他们是不讲诚信可以任意违约，但是我们不能学他们，他们那样的行为该遭到讲诚信的生意的人鄙视。

第四，当国外客人汇出货款并且合作的贸易公司也查到货款到账的同时请贸易公司传真一份清晰的货款到账并有清楚汇兑记录的通知单给我们，而且我也要持有一份，不然每次货款有没有到账只能听凭刘总的说辞，没见到账单我无从清楚是否货款到了。如果万一弄错了，货款其实没到我们又急冲冲地发了货，我无法偿还货款给公司。第五，还是我们说了很多次了的，请公司把那些条规叫文员明文清楚，不要像上次那样对外购设备成本价两个点的事产生疑问导致大家意见不一致。大家做销售不容易，公司也不容易，希望大家互相体谅，不属于我的东西我绝不要，属于我的部分我一定要拿回，要么就不做，免得浪费血汗。

大家都是有血有肉的人，公司提供的这个就业机会与锻炼的机会我永远都不会忘，更不会胳膊肘往外拐吃里扒外，其中发生的一些小小的利益之争，我只是想让自己心里平衡，想让公司以后也做到公平。如果我作为一个业务员连自己那丁点所得都不清楚，那不用做业务了，客户可以随便忽悠你在你的报价上大做文章。

展望x，希望自己可以做出惊人的业绩，祝公司明年再创辉煌。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

苏钢集团人民武装工作在虎丘区人民武装部与苏钢集团党委领导下，认真贯彻党的路线、方针、政策，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指引，以区人民武装部XX年度工作意见为指导，积极开展国防教育，不断提高民兵、预备役人员政治思想觉悟，圆满地完成民兵组织建设、规范化达标、军事训练、双拥活动、军民融合产业园建设等各项工作任务，具体工作开展情况如下：

一、基本情况

苏钢集团，依托方正，是业务涵盖精品特钢、综合物流、循环经济等领域的综合性集团公司，拥有员工2500人。苏钢集团民兵、预备役配置情况为：江苏陆军预备役高炮二团在苏钢集团设修理所，编制为53人，其中预任军官5名，预备役士兵46名。虎丘民兵步兵二连（安全警戒分队）基干民兵12人。其中：司务长1名、排长2名、班长3名、机枪手1人、汽车司机4名，给养员1名。

二、主要工作

1、抓好民兵队伍规范化建设，完成民兵整组点验工作。

根据虎丘区人民武装部《关于开展XX年民兵整组点验的通知》精神，苏钢集团人武部高度重视，通过认真筛选及时调整基干民兵队伍，优胜劣汰，把素质好、专业对口、技术过硬的员工补充基干民兵队伍中。5月19日，在苏钢综合办公楼会议室，进行基干民兵整组点验。公司党委书记吴士白、党委副书记兼工会主席许林生参加整组点验活动，虎丘区人武部政委朱俊松同志出席仪式，向苏钢颁发“国防动员先进单位”奖牌并作讲话。他对苏钢的双拥工作和民兵预备役工作一直走在苏州市前列表示赞赏，对此次点验，他认为民兵虽然人数不多，但气场不小，军容整齐，精神面貌好，程序正规。他同时对民兵们提出了希望和要求，希望民兵在今后工作中继续保持良好精神状态，靠执行制度去落实日常性的工作，苏钢民兵要在企业转型中发挥作用，干好本职工作，发挥突击队的作用。12名基干民兵接受呼点，点验检验了我公司基干民兵快速集结能力，充分展示苏钢基干民兵精神风貌。圆满完成了虎丘区人武部下达的XX年基干民兵整组点验任务。

2、加强常态化民兵分队的国防教育，发挥基干民兵为企业经济发展和社会稳定保驾护航作用。

保驾护航，维护稳定方面，一是强化民兵分队军事训练（汽车驾驶），提高机驾的军事（驾驶）技能。二是选派优秀预备役士兵参加江苏陆军预备役高炮二师组织的修理保障分队业务集训，考核成绩优异，做到召之即来、来之能战、战之必胜。三是发挥民兵在完成急难险重任务中的突击作用。今年我公司战略转型，老区全面关停，厂房设备面临拆除，家属区430户居民动迁，期间在维护稳定护厂执勤以及清理山林垃圾防止山火突击劳动中基干民兵发挥了重要作用。

3、积极开展双拥工作。“八一”建军节前夕，公司领导带队分别走访慰问了虎丘区人民武装部、太仓预备役炮兵第二团、苏州市消防支队等驻苏部队，密切了军民鱼水之情。企业内部也努力抓好优抚帮困工作。改善军属、烈属、转业复员、退伍军人等优抚对象的生活条件，只要上述对象遇到实际困难，公司人武部都会全力帮助解决。企业招工时也会优先考虑退伍军人。通过这些举措，进一步确保了双拥工作落实。XX年8月，被虎丘区双拥工作领导小组授予双拥工作先进集体。

4、加强军民融合产业园建设。苏钢集团附属二级公司苏州苏信特钢有限公司，在XX年被确定为特钢金属材料军民融合产业园，该公司汽车用钢、工程机械用钢、能源动力用钢、轴承钢等，技术指标均达到国内一流水平，正在研发汽车及工程机械、油缸、各类机械杆类、轴类用锻造及切削加工用非调质钢，本项目中的部分产品可以用在军用车辆方面，可以用非调质钢替代调质钢，实现军用产品“绿色钢材”非调质钢的应用，也能体系很好的社会效益，实现很好的节能减排综合效益。

三、存在的问题

XX年苏钢集团人民武装工作在上级部门的正确领导下，虽然各项工作取得了一定的成绩，获得了一些容易。但与上级要求，仍有一定的差距。主要表现在武装工作创新创优上力度不够；对武装工作新情况、新问题研究不透，解决办法不多，基干民兵年龄结构偏大等。四、XX年工作思路认真学书记重要指示：“努力建设一支听党指挥能打胜

仗作风优良的人民军队”以及加强民兵预备役建设方面的讲话精神，面对新时期的武装工作，不断学习业务知识，提高业务水平，不断探索新时期武装工作新途径，在上级军事部门的指导下，在集团党委、总裁室正确领导下，结合我公司实际，把基层单位标准化达标建设搞出特色，使我公司的人民武装工作再上一个新台阶。

积极开展军民共建活动，通过请进来、走出去、结对子等方式，把苏钢集团双拥工作开展的丰富多彩。

根据公司安全生产的需要，在总结20xx年度设备管理工作的基础上，我作为设备员制定出20xx年本车间设备管理工作计划，创造一个安全的工作环境，保证设备安全有效运行。

一、工作思路

通过做好设备日常维护和一级保养记录，减少设备事故发生，改善设备技术状况，确保设备正常运行。全面提升设备管理水平，发挥设备的最大管理经济效益。

二、具体工作目标

（1）设备的完好率达到96%以上。

（2）机修停工率小于1.0%。

（3）杜绝特大、重大设备责任事故；大型设备责任事故低于0.1%。

（4）设备修理费用率符合公司规定要求，防止设备失修。

（5）加强资料的管理，确保其真实性、准确性和实用性。

（6）各项设备管理活动取得优异成绩。

（7）加大培训力度，确保人员素质不断提高。

三、主要工作内容和措施

1、转变设备管理思路，由被动事后维修转变为主动的预防性维修，加大公司设备管理力度，保证公司正常生产。加大设备保养和维修力度，通过统筹规划，合理安排，保障公司设备安全正常的运行。

2、整理设备日常维护记录，确保记录完整率达到100%。

3、整理设备一级维护记录，确保记录完整率达到100%。

4、整理设备台账记录，确保记录完整率达到100%。

5、整理设备使用说明书，确保记录完整率达到100%。

6、整理设备操作规程，确保记录完整率达到100%。

7、做好年度设备设施预修计划表、设备管理方案、公司设施设备检维修方案、设备设施拆除、报废管理方案、设备设施检修计划、设备检修通知单、设备月检修计划完成情况、设备点检表、设备运行记录。

8、每周做好设备安全检查，要求做到设备安全率100%。

9、负责收集，整理设备资料和设备档案

10、负责设备维护保养工作的组织和实施

11、参与车间设备管理的日常检查和设备事故的调查处理

尊敬的领导：

您好！

我于20xx年xx月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作；然则公司宽松融洽的工作气氛、连合向上的企业文化，让我很快适应了公司的工作情况。在本部门的工作中，我不停严格要求本身，认真实时做好领导部署的每一项任务。不懂的问题客气向别人学习请教，继续进步充足本身，希望可以为公司做出更大的供献。当然，初入职场，不免呈现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我继续成熟，在处置惩罚各类问题时斟酌得更全面，杜绝相似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的指引和赞助，感谢他们对我工作中呈现的失误的提醒和指正。

从进入公司以来我不停从事事的赞助下，我从一个对成为可以自力进行 工作的一名合格员工，对此我对领导以及同事们的关切表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习环境作简要总结陈诉请示：

个人：

从来到公司接手导和部门司理的赞助指导下慢慢的对 的知识有了加倍系统的了解，个人素质也获得了相当大的进步，然则，尽管如此由于本身的粗心大意照样在工作期间犯了许多差错，对此我必然会积极做出改正，不在犯同样的差错，争取尽本身最大尽力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结：

1、 积极完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题实时向领导寻求办理问题的，不懂就问，尽力把工作做好；

2、 工作与实际相相符，工作之前最洪水平做好查询访问，阐发工作的重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，能力百战不殆；

3、 全面斟酌问题，对付工作做到从整体去把握不漏失落此中的每一个细节，遇到不知道的问题毫不一带而过，做到冲破沙锅问到底，彻底把问题搞明白，不为未来的工作埋下隐患；

4、主动完成工作，对付领导支配的工作必然实时精确的去完成，对付领导没有支配的工作，要做到主动去发明工作，只有这样能力体现出本身的主看能动性，而不是成为一个执行命令的机械；

总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个协调、共进的团队是异常紧张的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力，观到公司的迅速成长，我深深地认为自满和自豪，也加倍坚信这里便是实现本身的奋斗目标，体现本身的人生代价的地方，因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造代价，同公司一起展望美好的将来！

为推进我院“三新”科学院建设，健壮健强科技之翼，xx年上半年，我院财务工作深入贯彻落实集团党委（扩大）会议、院党委工作部署，紧紧围绕重点工作任务，顺应改革新形势，科学筹划预算，争取项目资金，加强制度建设，规范财务管理，加大监管力度，高质高效完成各项工作任务。

（一）加大清欠力度，推进清收进度

积极开展清欠工作，认真贯彻落实《院应收款项清收工作实施方案》，督促各单位落实清欠措施，加快推进清收进度。xx年集团下达科学院清欠指标48万元，上半年全部完成，完成指标的100%。

（二）加强预算管理，强化财政资金监管

按集团下达财政资金指标，结合各单位实际需求，合理分配财政资金，科学编制财务收支预算、住房改革预算及政府采购预算，严格控制三公经费支出，全面完成院xx年部门预算上报工作。按要求及时完成院xx年度部门决算工作。

积极响应预算一体化改革，组织参加相应的培训，完成全院各单位在职、离退休、其他人员信息采集填报、审核、汇总上报工作，按要求开展压力测试工作，顺利通过预算一体化系统完成部门预算一上申报及财政资金直接支付工作，确保我院预算一体化改革工作全面按财政部与集团要求有效推进实施。按要求及时批复院xx年部门预算，进行信息公开。严格执行国库财政资金管理程序，履行财政资金支出计划管理，结合我院财政资金预算及使用情况，合理编制财政结转资金、基本支出、项目支出用款计划并预计每月支出情况，有效加快执行进度。按要求完成追加预算项目的调整，并全面完成xx年1—7月预算项目绩效监控工作。并认真梳理分析财政资金支付风险点，严把资金支出审核关，严格履行“三重一大”决策程序，严密防范资金风险。

按财务部要求，统筹规范我院国有资本经营预算财政直接支付报账事宜，结合实际，重点理顺劳务费、材料费等支出管理流程与手续。

贯彻落实国家在职与离退休人员工资政策，按集团公司要求，按院人事审批的调资名册，及时做好资金测算，全面完成xx年院事业单位在职与离退休人员调资补发工作，并经上级追加调整xx年财政预算近50万元。

（三）推进改革接收工作，充分反映财务交接意见

积极参与育种中心资产清查专项审计核实工作，真实反映清查中财务存在的问题，初步拟定财务交接方案。根据集团改革专班下达的通知要求及院接收工作推进会议精神，并结合集团财务管理部门的指导意见，按我院财务管理实际情况，提出有关财务接收建议，明确下步工作思路。

（四）积极落实储备项目，加快推进项目实施

为加快我院科技创新条件建设，完善配套设施，提升农业科技集成创新和成果转化能力，结合我院发展战略，经院党委会议研究上报集团发展战略部20xx—20xx年中央投资基本建设储备项目6项，其中农业基础设施项目类4项，农垦公用基础设施建设项目2项。储备项目总投资12993万元，拟申请中央投资10395万元，自有资金2598万元。

规范项目建设财务管理，督促项目实施进度，完成两大平原黑土地保护利用实验室建设项目竣工决算并通过了上级项目验收。办理了国家农业环境建三江观测实验站建设项目调整部分仪器设备采购的上级备案手续。按规定，上报集团院给排水排污管道及消防设施维修改造工程项目实施方案，并已取得批复。

加强进口设备管理，完成进口设备年报与xx年减免税货物使用情况年报上报工作，办理了进口设备海关迁移手续。

（五）开展财务检查，防范规范资金风险

为加强科研经费财务管理，强化科研物资与科研副产品管控，检验和巩固审计、巡察及财务检查整改成效，杜绝问题反复，加强资金监管，实现财务工作规范化、标准化，对xx年度财务工作情况开展全面检查，查找存在问题，督促整改落实。

（六）强化税务管理，防范税务风险

强化税务管理，防范税务风险，规范纳税申报，顺利完成xx年度院企业所得税汇算清缴工作，合理进行纳税调整，充分享受税收优惠政策。完成院xx年度人个所得税专项附加扣除信息统计工作，注重个税新政宣传，增强职工纳税意识，协助税务局查实院个人所得税汇算清缴涉及补、退税人员，及时通知并指导个人按要求完成补、退税事宜。

（七）加强银行账户管理，规范资金存放

根据财政部黑龙江监管局和集团财务管理部对我院账户整改要求，在取得黑龙江监管局《中央预算单位开立银行账户批复书》后。按院党委会决议，撤销不合规的院及院办公室基本存款账户与已不使用粮食风险金专户，并在不影响资金正常使用的前提下，履行了院基本存款账户的开立工作，全面完成了账户整改。

（八）规范财务管理机制，推进结算中心设立

为统一规范我院预算与财政资金管理、强化资金管控，提高会计管理水平，根据财政资金管理与集团财务管理相关要求，结合我院机构设置与科研管理实际，科学规划院财务管理机制，筹建院财务结算中心，实现集中财务管理。为确保结算中心有效运转，拟定结算中心管理办法、报账规范等，确定组织机构与人员，明确岗位及工作职责，设置核算部门与核算项目，规范科目字典。主动向集团财务管理部汇报结算中心成立方案，充分沟通了有关设想，并按上级指导意见，结合我院财务管理实际，开展与其他已成熟运行单位的调研工作，初步确定财务网络版核算软件与运行方案。

（九）注重统计工作，规范填报口径

按省及集团统计管理要求，结合我院实际，进一步规范统计工作，细化统计分类口径，注重统计信息的真实、准确、完整性，全面完成院xx年度统计年报工作，认真做好季度统计上报工作。

（十）履职尽责，发挥财务管理职能

贯彻落实国家在职与离退休人员工资政策，按集团公司要求，全面完成xx年院事业单位在职与离退休人员调资补发工作。

（十一）强化国有资产管理，有效发挥监管职责

认真贯彻落实国家与集团国有资产管理办法，加强长期股权投资处置管理，上半年在处置权限内，经院党委审批并在集团备案我院两家所办企业的长期股权处置与注销事宜，严格规范院xx年房产出租的手续，并根据xx年末资产清查盘点的结果，组织院资产报废处置工作，重点开展xx年资产清查财政部未予审批报废资产的报废申请。结合预算一体化工作要求核实资产信息，汇总编报院xx年度国有资产决算报告。

（一）存在问题

1.财务管理信息化建设滞后的问题

我院财务管理通过财务软件满足自身的核算需求，无法统一开展财务信息化管理，实现信息资源共享，不利于推动业财融合，限制整体财务管理水平提高。

2.职业年金挂账未落实的问题

我院按国家政策及上级主管部门要求，自xx年10月1日开始从职工工资中按工资额4%扣除职业年金个人承担部分，单位承担部分不予计提。因集团未出台明确的.职业年金实施办法，资金未实际落实，个人承担部分扣除后未实际与社保对接或按国家要求计息，仅以其他应付款的形式挂账，导致职业年金政策未实际执行，资金未实行市场化管理，取得实际收益，尤其是政策实施期间，我院退休的职工，职业年金政策未得到落实，个人扣款仍挂账未返。因职业年金政策一直未落实，将存在较大的潜在资金缺口，无法切实按国家政策保障职工利益。

3.会计队伍建设问题

因受农垦改革与事业单位改革双重影响，编制冻结，导致我院会计人员年龄结构不合理，老中年龄从业人员偏多，青年从业人员偏少，退休后无人接替，使得“传、帮、带”的作用难以发挥，对会计人才队伍建设产生了不良影响。

4.公务用车改革和管理存在的问题

我院已按上级要求全部清理了超标准公车，仅个别基层单位保留了特种专业技术用车，因集团公司未开展事业单位公务用车制度改革，我院目前无市内公务出行相关管理办法。

5.历史原因形成呆坏账无法核销的问题

我院在资产清查及清欠工作中，清理出账龄在20—30年间的呆坏账计22.5万元，因集团公司无事业单位呆坏账核销政策，导致长期挂账无法核销。

6.基建基金借款（拨改贷）核销问题

院1990年开始形成的基建基金借款（拨改贷）本金及利息计514万元，因无上级核销政策，导致基建基金借款长期挂账无法核销。

（二）相关建议

1.为实现集团整体的战略发展目标，结合我院事业性质、行业特点，紧跟集团财务转型、信息共享的步伐，推进我院财务会计信息化建设，积极争取纳入集团财务核算平台，实现智能化财务管理。

2.集团公司考虑农垦改革实际情况，结合《黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省机关事业单位职业年金实施办法的通知》（黑政办发〔xx〕128），尽快落实事业单位职业年金政策，筹措资金，解决单位承担职业年金的资金渠道问题。

3.建立先进的会计人才引进机制，构建科学合理的人才梯度，落实会计人员考评办法，提升会计人员综合素质。

4.集团公司按上级要求出台事业单位公务用车制度改革方案，我院将按集团公务用车制度改革方案制定市内公务出行管理办法，规范市内公务出行。

5.按国家有关规定，制定集团事业单位呆坏账核销政策，及时核销长期挂账呆坏账。对集团内部单位间往来欠款，指定具体部门，出台相关办法，化解集团内部债务。

6.制定集团基建基金借款核销政策，尽快核销基建基金借款。

在xx厂xx个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的团队里，也得到了同事和领导的确定，在他们的教育和培育下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了肯定的成绩，个人综合素养也得到了肯定的提高，现将本人这xx个月来的工作、学习状况作简要总结报告。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业学问的学习，但是实践的东西接触的少，对许多问题不了解。刚开头我做的是专业，对许多流程还不熟识，不知道该如何做好这个专业的工作，遇到这种状况，我依靠教师的指导，以及自身仔细的学习，促成自身学问构造的完善和学问体系的健全，让自己尽早、尽快的熟识工作状况，少走弯路。一段时间之后，我被借用到工程组做无线，在接触到新的生疏的`领域时，缺少阅历，对于业务学问需要一个重新学习的过程，自己在其他同事的帮忙下，能够很快克制这种状态融入到崭新的工作生活中。遇到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自己查资料，翻阅以前的图纸，尽可能自己解决问题，不打搅其他同事，无论是刚刚到公司时跟着教师学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认仔细真，兢兢业业。在日常生活中，我仔细听从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

在学习的过程中，我深知自己还存在肯定的缺点和缺乏，主要表现在以下几个方面：

（一）对厂里流程熟识不够，理论与实践的结合做的较差。

（二）对厂里的工作任务能仔细完成，但乐观性不够。

（三）与厂里里的领导和同事们思想和工作业务沟通不够。

（四）自己的整体素养和业务学习还有待进一步提高。

过去的xx个月，是不断学习、不断充实的xx个月，是乐观探究、逐步成长的xx个月。固然，初入职场，难免阅历缺乏，在业务学问上，与自己本职工作要求还存在有肯定的差距。但这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特殊感谢厂里领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为厂里作出奉献，为公司制造真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步。

年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提升。现讲本年度的工作总结如下：

1.提升政治与业务素质

这一年，我能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了较大的提升。

2.履行职责，踏踏实实

我热爱自己的本职工作，能正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能采取积极主动，认真遵守规章制度，能及时完成领导交给各项的工作任务。

首先是严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的加强责任心。

第二是提升工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并保证库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。

3.精诚团结，提升经营效益

一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1.业务素质提升不快，对新的业务知识学的还不够、不透。

2.本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

3.只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提升自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提升，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

今年以来,在联社、社的正确领导下，在同志们的、支持下，认真党的方针、线和政策及金融法规等，政治素质和技能有了较大的提高，在中能严格各项规章制度，原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务，回顾一年来的工作，向领导和同志们如下：

为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时期金融工作的需要，我积极参加联社及社内组织的各种学习，并坚持经常不断的，特别是在今年开展的“镇平现象”大中，认真学习，记好，写好心得，做好，提高我的政治思想觉悟和干事的感和事业心。在实际工作中严格要求自己，努力做到大事讲原则，讲风格，对待同志以诚相见，共同搞好工作，在坚持经常不断学习政治的同时，我还始终不忘加强业务知识学习，对实际工作中出现的疑难问题我虚心求教，不耻下问，向的同志们学习，并能够经常找一些新形势下的信用社杂志、进行不懈钻研学习，随着政治营养和业务营养的不断丰富，从而大大提高了自己的思想觉悟和工作能力，有力地推动了各项工作顺利开展。

大家都知道：存款是信用社和发展的基础，也是支农资金的重要来源，只有大力组织资金，才能提高支农实力和信誉度，我一是经常服务上门，储户无论金额大小，路途远近，只要储户说一声，我都以最快的速度为其办理业务；二是构建揽网络，充分利用、亲戚邻居的辐射面，通过多种形式开辟储源，一人干信合，全家齐帮忙，全家人都变成了业余揽储员，三是做到腿勤、嘴勤，经常奔波于村镇之间，凡是的或，一听说手里有宽裕的资金，我都会去做工作，当信用社的宣传员，把农村信用社的服务宗旨、优惠政策宣传到千家万户。在今年开展的储蓄竞赛活动中， 揽储20万元，占任务10万元的200%。

盘活不良是我们今年工作的重点，同时也是难点，近几年，贷户的法律意识淡薄，还贷意识差，赖债思想严重，盘活资金也成了我们工作的老大难。我利用各种政策，做好贷户的思想工作，我想：只有贷户思想通了，观念转变了，认识提高了，还款积极性也就提高了，为了方便收贷收息，我整理了一本贷户记录，对每个贷户的家庭情况、状况、邻里关系都记的一清二楚，我经常深入贷户和有关当事人家中做思想工作，宣传政策法规，晓之以理，动之以情的去盘活贷款，今年盘活不良贷款120万元，超额完成了任务。 在今年开展的不良贷款“双降”活动中，我按照社里的部署，和天祥为一个盘活小组，当时正值秋收时节，为了盘活这部分贷款，使我社的不良贷款比率尽快降下来，我和天祥起早贪黑，打差，利用三餐吃饭时间到贷户家中收贷，我们发扬不怕困难，一往无前，顽强拼搏，连续作战的，采取早堵晚缠的作战方式和政策攻心术，苦口婆心的讲政策、讲、讲贷款不还对自己对社会的恶劣影响，迫使其还贷。仅9—12月盘活不良贷款 万元，不良贷款降低 个百分点。

今年8月份联社推出了贷款守信卡业务，在营销守信卡工作中，我和所包三个村的村领导一起，认真对该村的农户进行、筛选、评定工作，对照信用户评定条件和标准，严把质量关，建立健全信用户经济档案，按守信卡贷款的要求，完善相应的担保手续，为了保证评定质量，我经常奔波在农户当中，搞农户调查、建立经济档案、信用户的核查等工作，特别是我社在宋沟村召开的首场发卡会放贷现场会后，树立了农村信用社的良好形象，引起了村民的高度重视，都纷纷主动办理守信卡，止12月，建立农户经济档案 份，办理守信卡 份，发放守信卡贷款 笔，金额 万元。

没有规矩不成方圆，我始终能够遵守社里的各项规章制度，服从领导分配，遵守纪律，平时有事很少，坚持小病小事不请假，紧事大事提前归，我常想，身为信合员工要情系“三农”，做到洁身自好，奉公，平时要管好自己的嘴和手，树立良好的形象，决不能以权谋私，以贷谋私，严禁“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象。并能过好廉政关，拒收礼物多次，受到领导和同志们的好评。 经过一年来的努力，我在工作中取得了一定的成绩，但还存在着很大的差距和不足，一是政治平和业务技能还不能适应新形势发展的需求，二是深入所辖基层，扎扎实实工作的力度不够。

现将本人这一年的工作情况总结如下:

一、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花

在这一年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给的各项任务，积极主动地开展工作。

1、团结守纪，为提高经营效益尽心尽力。

一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。

2.强化会计意识,发挥会计职能

这一年，通过学习，了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行里提供的各种培训和同事们的帮助，现在我已经能独立的进行会计核算。

二、路漫漫其修远兮，吾将上下求索

在央行实习的一年，是我不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐渐成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存在经验不足，考虑问题不够全面等缺点，以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下，不断加强自己的学习能力，提高自己的专业素质和技能，以满足更新换代的新时期，我会努力克服自身缺点，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

来到光大银行这个大家庭，参加工作已有一年，一年里，我经历了在大学四年都没有经历过的东西。我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。在这一年的时间里，经过了一轮轮的面试、培训，逐渐摆脱掉了自己的稚气，慢慢成长为一个社会人。下面我将自己一年的工作情况总结如下：

我所在的岗位是光大银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是一个大支行，客户基本上都是附近的居民，以老年人为主。每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。虽然我对这个岗位不熟悉，业务办的速度不是很快，但是我仍然不会放弃，继续努力做到最好。

在金融市场激烈竞争的今天，我觉得除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。

20xx年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解

如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；

第二，我们应该知道客户的问题所在

客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果；

第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解

这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务；

第四，业务员应该准时，守时，

把客户作为自己心目中的上帝。

第五，带新人学会如何找客户

如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于5次；特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。

在xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。

显然公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进行专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部门应该设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。

并每个月由负责人举行各个部门的部门会议，并把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些奖励机制来提高员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前发展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有不足的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和服务有深刻的了解，因此之前一定要进行好培训。

应把一些业务做的好的员工作为带头人，带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授经验，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之，公司的发展一定要体现制度化和专业化了，到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的认可了，所以重在提高服务的品质了。

技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切都都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也达到了一个很好的宣传效果。技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到结束，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后最大的功臣。

因为我学的是电路板制造这一块的，所以面对就业的时候，我最好的选择去处也就是工厂车间了，特别也是做电路板制造这一块的了。所以我在毕业之后来到了xx工厂的车间，成为了车间的一名员工，而因为之前在学校学习的东西是相对口的，所以在这里的工作关于理论方面的知识是还行的，但是又由于我之前是一个学生，现在转变成员工，需要的其实还是更多的实际的能力，而实际的能力往往都是从实践当中的来的，所以我还是要虚心的向我的前辈们学习。

也许因为这是我的第一份工作，我刚来的时候，心情是很紧张的，做事情也总是小心翼翼的，不敢放手工作，因为害怕错误。而幸好有前辈的关照，他告诉我，只要严格按照制定的手册来，是不会出现什么问题的，所以我没必要过于小心，反而这种过于的小心还是很不利于工作的。因此我也开始尝试着放开了做，在试过之后，发现果然如前辈所说的。并且我在实践的时候也是很努力的把我之前在学校学到的知识相结合，尽量使工作完成的更好一些。但是事后却发现我这样的想法是错误的，之前书本上面的知识也并不是完全的和工作中能够融合，还有很多的点还是需要自己实际的操作之后才能够明白怎么做，知道其中的原理，而不是一味的.按照书本上面的知识而来。

很快我也度过了试用期，现在转正成为一名正式的员工了，而自从转正之后我才发现，我之前做的东西还只是一些皮毛，现在我接触的才是工作中的中心，但是却不是正中心，也许是因为我的能力暂时还是达不到的吧！不过我想这是没关系的，因为我迟早有一天是会达到的，然后成为一名更加优秀的员工的。转正其实在很多方面是意味着你正式的成为了大家庭的一员，而你的工作量也是会随之加重的。

在成为转正之后，我的的工作从线上生产转移到了生产和品质的兼顾，这无疑是加量了，可是却也意味着我能够学习到更多的知识。我开始知道我们所生产的电路板需要经过一些什么测试才能够确定它是良好的，才能够确定它是能够送到客户手里的。更觉得对电路板的一个相关的检测是很考验耐心的，并且也觉得自己的肩膀上面是有很沉重的担子的，我们不能够流出去不良的产品，因为这一些不良的产品最终是要进入大众家庭中的，要是电路板什么地方有问题，不仅会伤害一个家庭还会影响到我们的客户的，当然最后也还是会找上我们的。所以我们对品质这一块更是严格的把控着。

其实在我转正之后，我也是发自内心的觉得，对于工作，我们能够只是依靠那些死板的知识，还是要多去实践一下，因实践才是唯一检验的标准。我们不能够光是依靠那些知识，因为那些知识只是给你提供的参考和方向，它其实也并不代表全部的。

相对于我之后的工作，我想我一定是会做得更好一些的，并且我也觉得我是每一天都有所进步的，所以我觉得我每天积累的这一小进步，总有一天是会成为一个大的进步的。

20xx年xx月xx日，我来到xx酒店工作。经过紧张的训练，我成为了一名西餐厅员工，开始了我的新生活。

因为我是新员工，西餐厅的经理、主管和一些同事对我要求很严格，很关心我。酒吧和厨房的同事都很喜欢我。我们一起度过了快乐的时光。我和他们一起学了很多东西，尤其是我很高兴能学到很多关于西餐厨房的东西，因为我父亲年轻的时候是一个著名的厨师，所以我以后可以在他面前展示我的才华。

我非常热爱和珍惜自己的工作，每天都认真做好每一件事。在我之前的酒店实习结束时，我的酒店旅游管理毕业论文的主题是《论顾客至上》。我还把我学到的“顾客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在这个大家庭里，我每天都很开心，就像一个快乐的小天使，每天都和客人分享我的快乐。李大仁饭店每天在西餐厅吃早餐。由于酒店刚开业，并不是每天根据业务情况设置自助餐，很多时候是0点吃早餐。在我的待客思维里，我觉得早餐是免费的，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一样的。自助早餐客人有很多选择，口味不合适可以选择其他食物。他们可以根据自己的喜好搭配好的，这样更容易达到满意。但是，零早餐好了之后，如果食物口味偏离了自己的饮食习惯，往往就没多少选择了。很多质量好的客人，即使不喜欢，也会默默吃完。所以西餐厅点早餐的时候，我往往会更加关注客人，和他们分享我的微笑和快乐。

不知不觉在利达人工作了两个多月。幸福美好的生活和工作总是让时间过得很快。在这两个月里，我觉得自己从来没有过快乐的工作，这让我过着充实快乐的生活，感觉像想家一样温暖。

家是一个温暖的港湾，给人一种幸福舒适的感觉，让人在累了或者开心的时候首先想到。我不仅有一个我出生长大的小家庭，还有一个团结进取的民族——那就是我们的立达酒店。我们都来自全国各地，相信大家都听过“路漫漫其修远兮”这句话。正是因为我们有缘，才在这里相识相知，相聚一堂，组成了一个和谐、美好、团结的家庭。

每天在酒店上班的路上，总有说不出的喜悦，因为开心的音符在心里不停的跳动。随着新绿的枝叶发芽，我想家了，想起了父母经常在我身边寻求帮助的小家。想念家，想念每一个每天忙碌、奋斗、进步的人。俗话说“父母在家，朋友出门在外”，这里兄弟姐妹多，长辈领朋友。他们以春天般的温暖和夏天般的热情爱着我们，帮助着我们。从他们身上，我学会了生活的乐趣和工作的乐趣。我在这里学习工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断发展完善自己。我常常向往明天：一个全新的自己，一个成熟的自己，可以出现在大家面前。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑也有泪水，生活中有争吵也有友情。我们永远是一个团结的团队，敬业、快乐、高效、团结，合作优秀。李大仁饭店为我们做了很多事情，如开展职业培训、举办各种活动等。并以一种微妙的方式慢慢提高了我们的整体素质。

我们要积极以感恩回报酒店，树立“立达人是我家，每棵树都爱它”的主人理念，充分发挥主人精神，将个人追求融入酒店发展，成为酒店的主人。在发展过程中，一个新的酒店不可避免地会遇到许多意想不到的困难。就像一个襁褓中的婴儿，需要大家的共同呵护和呵护才能茁壮成长。生活告诉我们要坚持不懈，追求美好的事物，展望未来的生活。前途光明，道路曲折。我们深信我们的未来不是梦。

让我们“身心共进共退”，为酒店创造财富，体现自己的价值，为李大仁酒店的美好未来不懈努力，让李大仁酒店像蓝天一样宽广清澈，希望这个大家庭越来越强大越来越好。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没本资料权属严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的`本资料权属严禁复制剽窃时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

在忙碌的时候，我们正在经历充满情感和力量的20x年。对我个人来说，这是硕果累累的一年。

这一年，和大家一样，经历了感动，告别，收获，感恩，努力。生活和工作都让我重新审视自己以前的态度和做事方式，长大了。尤其是参加工作后，在领导和同事的支持和帮助下，我从各方面得到的锻炼中受益匪浅。在此，我必须真诚地向所有领导和同事表示深深的感谢，感谢他们的宽容、鼓励和帮助。以下是我参加工作以来的思想和工作学习的简要回顾和总结。

一，意识形态的转型升级

刚出校园，没有任何工作经验，职业生涯刚开始也没有参加过专业培训。虽然很多专业知识对我很有吸引力，但还是很奇怪。和其他同事相比，我知道差距很大。而且我也知道我最大的一个缺点就是急躁和粗心，很多事情太急于完成，导致很多错误。另外，虽然我在生产部，但是有很多事情我是做不到的。所以带着这些担心，刚来时的兴奋渐渐被压力取代，总觉得愧疚自责。经过大家的帮助和自学，逐渐进入工作状态，不安和紧张也逐渐平复，也有了做好工作的自信和决心。

二、工作学习的回顾与总结

刚进厂时老员工给我们的一系列安全教育培训给我留下了深刻的印象。因为忽视任何一个小隐患都有可能导致以后发生大事故。虽然我不从事技术和操作工作，相对的工作风险相对较小，但我在日常工作中始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，向老员工学习，使我个人的安全生产意识不断提高和增强，为公司实现全年无事故做出应有的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以刚来公司的时候，我和同事在主控室值班的时间比较多。通过他们细致详细的讲解，我也了解了很多值班所涉及的工作以及变电站设备的专业知识。

值班的工作好像也一样，但是耐心和细心缺一不可，这点我做的还不够。在这方面，原来的学习基础并不扎实。随着时间的推移，工作量增加，几乎没有时间完成一整天的值班工作。此外，个人学习主动性不强，导致很多失败仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在以后的工作中，我要加强专业学习。

月底做月报是我的第一个任务。虽然这几个月来大部分工作都是自己通过不断的学习完成的，但是面对海量的数据还是会感到紧张，因为多一个零和少一个零是有天壤之别的。但是越急躁越容易犯错。想要快速完成工作的心理也是导致计算错误频发的原因。在年度总结中，我在试用期总结中又一次提到这个问题，我自己也觉得很尴尬，很愧疚。在今后的工作中，我会继续向老员工学习，认真负责，戒骄戒躁。特别是我要仔细核对数据的统计，即使再数一次也要保证其正确性。

为了适应总公司的秋检工作，我作为一名资料员，和同事们一起完成了整理、编目、装订、补充、更换工具和标签，并输入微机的工作。期间虽然很努力，但不得不承认工作不到位，质量不高。这和我平时对资料室文件资料的理解有直接的原因，不够详细、实用、充分。今后，我会以正确的态度对待资料室的工作，认真对待，增强自己的主动性。通过熟悉各种文件和资料，将档案工作纳入公司要求的规范化、精细化轨道，方便同事查阅。

另外，与同事合作，认真完成分配的任务，也是我的主要任务之一。工作虽然琐碎，但我会以积极的态度对待，在力所能及的范围内完成。

三、存在的不足和今后努力的方向

经过三个月的工作，我发现自己有很多缺点和不足。比如与同事沟通少，学习工作缺乏主动性，工作中缺乏思考，不注重总结，尤其是工作中不够细心，容易急躁，处理很多事情不成熟，无法统筹规划。这些都是导致工作失误，给同事带来麻烦的主要原因。在今后的工作中，除了一如既往地听从各级领导的安排，向领导和同事学习他们认真的态度和强烈的责任感外，还要加强与同事的沟通，通过不断的学习和总结增加他们的知识，逐步加强和丰富他们的业务知识，努力提高他们的工作水平，使每一项工作都做得恰当而出色。同时要加强个人修养，端正行为，自觉加强学习。也希望大家能及时纠正和批评我做的不好的地方，我会虚心接受和改正。

在新旧交替的时刻做以上总结，是为了反省自己的过去，启发自己未来的生活和工作。展望未来的20x年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，我的心里才能真正有底，才能忙而不乱，紧而不散，万事有条理，条理清晰，才能逐渐摆脱只是努力而不知。

本人在质控部担任QC，质控部在较20xx年减少2名QE,一个SQE，一个文控主任的情况下，各项工作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。

总结部份(20xx年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结)

1.标准统一方面：

质控部在过去半年中每周一三五17:00~17:30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。

2.增设IPQC职能组：

增设IPQC组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效地完善信息反馈机制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也是20xx年努力的一个方向。

3. 客户投诉：

客户投诉13次，20xx年为19次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。

4.客户一次验货合格率：

客户验货合格率为97.11%，较去年降低了0.44%。降低的主要原因是LEEDS灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%，所以在去年管理评审时提升目标到98%，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。

另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。

5.QA一次验货合格率：

QA一次验货合格率为95.3%，较去年的92.17%有很大的提高，提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，QA都做出了相应的贡献。

6.过程合格率：

过程综合合格率为94.2%，较去年的93.6%提升了0.6%，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我们增设IPQC的价值，也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。

7. 来料检验合格率：

来料检验合格率为97.11%，较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引进了LEEDS灯罩以及新客户PINEWOOD的奥达塑胶、镜片和摄像头。

三、存在的问题(本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题)

内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在20xx年将会有不错的改观。

外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度;第二，人员品质意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无关，这样的品质意识亟待提升;第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。

四、关于工作的其它建议：

1. 建议公司领导层召开部门经理会议，重述各部门之间的客户关系，以及强调各部门的责任和义务，并明确各部门对QA/IPQC发现问题具有不可争辩的解决的义务，以改善现在的不好的情况，诸如“QA发现问题，责任部门部分同事会怀疑是 QA造成的(当然或许会有，如果有，我发现一定会严肃处理。)或者“IPQC发现问题，导致发生口角”，这都是不好的现象，破坏了部门间的团结。

2. 建立品质管理基金。

建立品质管理基金的目的，主要是对那些对品质改善有积极作用的员工，或者降低成本提升效率等方面起到积极作用的，将会根据事件影响程度给予一定的奖励，当然这个项目必须要经过品质部门的验收。具体事项有待领导批准后作进一步的策划。

不知不觉中在陕西某某化工项目部工作已经一年，回首这一年的工作，遇到的困难和挫折不少,但也学到很多知识和社会经验，所以我必须正视一切,不仅要能工作时埋去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、合理化，从而在百尺杆头,更进一步。为了更好地做好今后的工作,经验、吸取教训，现将这一年的工作如下：

一、工作方面：

1、面对现场众多单体，对于我一个刚从大学校门迈出脚步，刚刚踏进社会的大学生来说，我向往这种挑战，所以在日常监理工作中，自己感觉每天都很充实，虽然有时会因为缺少施工经验而迷茫，但更多的时候自己觉得书本上的东西都活生生的摆在眼前，自己也慢慢懂得，作为电仪监理工程师有其独特的监理方法和监理重点，那就是要准确了解施工情况，把握施工关键点，在每项工程，工序开工前分析工程重点、难点，尽可能考虑全可能遇到的情况和需要采取的措施，研究对策，并始终把握“安全可靠，方便施工，经济合理”的原则，同时严格审核各项变更，既要保证施工的顺利进行，又要使费用增加额控制在最低限度。

2、围绕促进工程进度这一主体，在不同场合，通过各种方式与承包商共同研究、制定加快工程进度的措施。应从施工组织、任务承包方式、作业面的展开、工序的编排等各个方面为承包单位提出有益的建议，而能提出这些建议，就要求自己在日常工作中要虚心向老工程师学习，自身多动脑少动口，在没有把握的情况下不随意表述自己的意见，这样才能及时检查承包商在工程进度方面存在的不足，及时指出，督促改进。

3、坚持资料真实性、及时性的同时，按业主针对化工的施工性质确定的资料规定，依据sh3503——20xx和sh3503——20xx表格填写要求，统一资料填写的标准、方式，并严格核实数据和检查记录。每过一个工程的资料，对自身也是一种锻炼，尤其在陕西化工这个项目，自己对于石化系统的资料有了更深的认识，而不再是仅仅局限于书本理论式的记忆。

4、及时旁站监督电气设备的交接试验工作，并在试验过程中应做好监理旁站记录，对试验结果的各数据按照国标及有关行业规定进行审核。现场电气、仪表设备齐全，大学实验只是这些试验的模拟，而在化工自己见证了变、配电工程，见识了各种高压设备的试验，也领略了仪表dcs的组态和回路联动调试，这一切的一切都让自己觉得很兴奋，很自豪。

5、抓工程质量：

1）抓质量意识教育，从根本上奠定高质量的基础。作为监理，工程的质量好坏直接证明自己工作的态度和成绩，所以无论是工地巡视，还是对工程报验检查，始终坚持对施工单位负责人说明质量的重要性，要求其把质量任务落实到每个施工人员，督促施工人员自觉地提高工程质量意识。

2）严格坚持质量控制的监理程序，从组织图纸设计技术交底到审批施工单位的施工组织设计，施工单位在具体施工中的技术指导书和施工班组进行作业交底，都认真审核，依据图纸设计和规范要求把好质量关。

3）坚持日常工程巡查和每道工序的质量报检检查，在巡查中及时指出施工单位在材料使用、工器具准备，具体工法操作等方面的问题，令其整改，保证工程质量。

4）对隐蔽工程、关键部位、关键工序，坚持全过程旁站与见证，做好记录。

6、工程安全：

坚持对安全生产、文明施工的监督检查工作，认真检查施工单位特殊工种的上岗证；对于现场临时用电我们亦不厌其烦，依据《jgj46-20xx施工现场临时用电安全技术规范》定期检查，保证现场施工安全。

二、个人学习方面：

要学会计划工作，学会不断。必须提高自身的业务素质才能保质保量的完成工作任务。

一个没有事业心的人是无法胜任监理工作的。监理人员应把自己所服务的工程当作自己的事业来完成，工程的需要就是命令。勇于奉献，服从工程整体需要，工作中切实履行合同，以对工程负责、为业主服务为宗旨。

学会吃苦耐劳、认真、负责。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教随时笔记随时随时反省,绝对不允许出现自欺欺人。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要会取长补短。用行动证明自己,用成绩说明自己。

在接下来的工作中准备从以下几方面加强，

1、要加强学习，认真提高业务、同时要拓宽知识面，在工作中多留心相关专业知识的汲取，使自身从土建、安装、电气、仪表等方面得到加强，满足岗位的要求。一个称职的监理人员不仅要有本专业扎实的理论基础和设计、施工及管理经验，还应熟悉与本专业相关的一些知识，熟悉设计图纸和工程整体布置等，现场土建施工中电气配合预埋以及防雷接地等施工，充分证明自己需要学习的东西还有很多，而且还要学习工程管理、经济、法律法规和国家方针政策等方面的知识。当今世界科技高度发达，机电产品更新换代较快，新技术、新工艺、新产品层出不穷，必须加强学习，才能跟上时代发展的需要，胜任电气仪表工程监理工作。

2、今后在搞好业务工作的同时，改变自身工作作风，不等不靠，主动出击，积极完成各项工作任务，与同事间积极沟通，鼎力协作，不叫苦埋怨，凡事以公司利益为主，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

3、做好外部协调工作。要主动与各方面沟通，一定要将工作做实，做细，为工程服务。

每一天都意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在以后的工作中扬长避短，克服不足、认真学习、勤奋工作，使自己能一直紧跟时代发展的步伐，为公司今后的发展做出应有的贡献，同时在公司为年轻人的舞台上展现最精彩的自己，为年轻的记忆留下精彩！

__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢_总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成_总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、明年的工作计划

20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作。

我正式去地铁公司报到，很荣幸成为地铁的一名员工。那份激动和喜悦自然是无法言喻，因为这是首次理论和实践的结合，也是对理论知识的一次特别的检验。我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。

通过这次长达半年的地铁公司学习工作，进一步丰富了我的理论知识，提高了我对当前各项工作的了解和认识，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。现将培训学习情况总结如下：

我所学的专业是室内装修设计，我所认识的设计就是根据建筑物的使用性质、所处环境和相应标准，综合运用现代物质手段、科技手段和艺术手段，创造出功能合理、舒适优美、性格显明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便于人们工作、学习、生活和休息的室内外环境设计。施工之前必须要有个好的设计，施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分理进行审核——施工完成，交工——装潢公司进行装修——交工——由投资商和房产公司进行买卖。整个过程中，建筑的设计部分占了相当重要的位置。所以设计的时候，每一步都要按照规定，每一步都要谨慎。设计时也有它的过程：做方案(必须符合结构要求)——进行平面设计(设计的同时，由结构师就行调整，平面做法应符合结构要求，调整的同时，结构师进行结构设计，两者属于同步进行，同步完成)——立面，剖面设计——水电，供暖，电梯设计。

根据以往学习了解到的经验及在地铁公司上班的亲身经历，我们知道了地下车站很容易存在一些结构墙体渗水、漏水的情况，或者因为结构墙与墙面板间预留离壁水沟。为了保证运营维护期间能够随时清理水沟，所以我们在墙面板安装的时候便遵循“随时拆装，拆后不损坏”的原则，在所有的墙面板安装过程中要求所有员工严格按照安装方案施工，严禁使用AB胶、云石胶等脆性胶结材料粘接。墙面板封闭以前要严格清理离壁水沟。墙面板安装前要考虑消火栓安装位置，并在消火栓安装完毕后安装隐形平开门，并且保证消防栓门开启角度大于90°在装修到地铁车站吊顶时，地铁车站吊顶内由于要安装大量设备及管人生意义的大小，不在乎外界的变迁，而在乎内心的经验。