保险人员演讲稿（精选20篇）

为做好20xx年宣威市事业单位委托公开招聘工作人员面试工作，根据《云南省人力资源和社会保障厅关于印发云南省事业单位公开招聘工作人员面试测评暂行办法的通知》（云人社发〔2016〕405号）、《中共曲靖市委组织部曲靖市人力资源和社会保障局关于印发〈曲靖市事业单位公开招聘人员试行办法〉的通知》（曲人社〔2011〕55号）、《中共曲靖市委组织部曲靖市人力资源和社会保障局关于印发〈曲靖市事业单位公开招聘工作人员面试指导性意见〉的通知》（曲人社〔2013〕56号）、《曲靖市20xx年事业单位委托公开招聘工作人员公告》规定，结合工作实际，制定本面试方案。

一、面试工作原则

坚持党管人才、服务发展大局、突出市场导向、体现分类施策、扩大人才开放的基本原则，按照德才兼备的用人标准，遵循“公开、平等、竞争、择优”的工作原则。

二、面试组织机构

本次面试工作在落实好各项疫情防控措施的前提下由宣威市人力资源和社会保障局负责组织实施。为确保面试工作顺利进行，成立面试工作领导小组，领导小组下设办公室，分别在：宣威市卫生健康局办公室、宣威市文化和旅游局办公室、中国共产党宣威市委员会党校，负责面试的具体组织实施工作。

三、面试人员的确定

（一）免笔试招聘岗位的报名合格人员全部进入资格复审，资格复审合格人员全部进入面试。

免笔试招聘岗位由于考生自愿（自动）放弃资格复审或资格复审不合格造成岗位空缺的，取消该岗位招聘计划；达不到面试规定比例的，进行等额面试；达到或超过面试规定比例的，按资格复审合格人数进行面试。

（二）凡笔试科目有缺考的人员笔试成绩视为无效成绩，不得进入资格复审环节；只有1人参加笔试的岗位，笔试成绩低于150分的不得进入资格复审环节。根据笔试成绩（含政策性加分）从高分到低分的顺序，按照招聘计划人数与拟面试人数1:2的比例确定资格复审人员，达不到1:2比例的须取消或递减岗位招聘计划数。资格复审合格的人员方可进入面试。笔试成绩（含政策性加分）相同的，一并进入资格复审，资格复审合格人员一并进入后续招聘程序。

由于自愿（自动）放弃资格复审或资格复审不合格造成岗位空缺或达不到规定比例的，从报考该岗位的人员中按笔试成绩（含政策性加分）从高分到低分的顺序依次进行等额递补，只递补一次。递补人员笔试成绩（含政策性加分）相同的，一并进入资格复审；递补人员自愿放弃资格复审的，须在通知参加递补资格复审2天（不含通知之日）内，按《曲靖市20xx年事业单位委托公开招聘工作人员公告》第八条第（三）项第3款的处理方式处理。

若一次递补无符合条件人员、无人递补或递补后自愿(自动)放弃资格复审造成岗位空缺的，取消该岗位招聘计划；达不到面试规定比例的，若资格复审合格人员为1-5人的，递减招聘计划后进行等额面试；若资格复审合格人员为6人的，进行等额面试；若资格复审合格人员为7-11人的，不递减招聘计划数，调整面试比例，按资格复审合格人员进行面试；若资格复审合格人员达到或超过面试规定比例的，按实际资格复审合格人数进行面试。

出现上述（一）、（二）项的，由宣威市人力资源和社会保障局确定并做出书面说明，报经曲靖市事业单位公开招聘工作主管机关批准后方能进行后续招聘程序。

递补和进入后续招聘程序人员及岗位变动情况由宣威市人力资源和社会保障局在曲靖市人力资源和社会保障网（以下简称“规定网站”）公告。

（三）进入面试的人员，若自愿放弃面试资格，须在面试开始前3天向宣威市人力资源和社会保障局提交《曲靖市20xx年事业单位公开招聘工作人员自愿放弃面试资格申请表》，否则，报考人员将被视为自动放弃面试资格和违反了诚信承诺，由此带来的后果，由报考人员自行承担。

由于考生自愿（自动）放弃面试资格造成面试人员空缺的岗位，不再递补，取消该岗位招聘计划；达不到面试规定比例的，招聘计划为1人的岗位，进行等额面试；招聘计划为6人的岗位，若进入面试人数为1-5人的，递减招聘计划后进行等额面试；若进入面试人数为6人的，进行等额面试；若进入面试人数为7-11人的，不递减招聘计划数，调整面试比例，按实际进入面试人数进行面试；若进入面试人数达到或超过面试规定比例的，按实际进入面试人数进行面试。

由宣威市人力资源和社会保障局确定并报经曲靖市事业单位公开招聘工作主管机关批准后方能进行后续招聘程序。

由宣威市人力资源和社会保障局在规定网站公告岗位变动情况，并向曲靖市事业单位公开招聘工作主管机关报送情况说明。

四、面试方式及内容

（一）面试方式

1、宣威市卫生健康局所属宣威市第一人民医院、宣威市第二人民医院、宣威市中医医院、宣威市妇幼保健计划生育服务中心的面试采用结构化的方式进行，面试时间为20分钟，面试要求使用普通话。

2、宣威市文化和旅游局所属宣威市花灯剧非物质文化遗产保护传承和展演中心的面试采取测试专业技能的方式进行。面试时间为20分钟，其中戏曲表演13分钟，戏曲演唱4分钟，戏曲基本功展示3分钟。

3、中国共产党宣威市委员会党校的面试采取课堂讲授和即兴演讲相结合的方式进行。面试所需时间为20分钟，其中课堂讲授15分钟，即兴演讲5分钟。

（二）面试内容

1、宣威市卫生健康局所属宣威市第一人民医院、宣威市第二人民医院、宣威市中医医院、宣威市妇幼保健计划生育服务中心面试内容主要考察岗位所需的综合素质和专业能力。面试成绩总分为100分(其中专业能力所占分值应不低于60%)，占综合成绩的50%。

2、宣威市文化和旅游局所属宣威市花灯剧非物质文化遗产保护传承和展演中心面试内容为测试3项专业技能：

①自选一段戏曲表演（彩妆表演）；

②自选一段戏曲演唱（剧种不限）；

③戏曲基本功展示。所有测试内容由考生自行准备。面试成绩总分为100分，其中戏曲表演60分（戏曲韵味15分，演唱技巧15分，表演30分），戏曲演唱20分，戏曲基本功展示20分。占综合成绩的50%。

3、中国共产党宣威市委员会党校面试内容为：

①应聘人员自行设计专题、制作教学课件，进行课堂讲授；

②考生现场随机抽取演讲题目，准备3分钟后就所抽题目进行即兴演讲。面试成绩总分为100分，其中课堂讲授为60分，即兴演讲为40分。

面试成绩最低合格分数线为70分，未达到面试成绩最低合格分数线的报考人员，不得进入后续招聘程序。

（三）面试试题的编制及要求

面试试题的编制须在宣威市纪委监委派驻招聘单位主管部门纪检监察组的全程监督下由面试工作领导小组入闱封闭完成，面试试题的保管和使用须严格按有关保密规定管理。

五、面试考官的组成

面试考官由面试工作领导小组聘请具有中职及以上专业技术职称或从事组织（人事）工作三年以上经验的领导及工作人员担任。面试考官小组由9人组成，在面试开始前从面试考官人选中抽签确定7人组成当前场次面试考官，设主考官1名。招聘专业技术人员的，专业类考官不少于60%。

六、面试时间、地点

（一）面试时间

1、中国共产党宣威市委员会党校面试时间：20xx年7月13日，考生于上午7:30前报到。

2、宣威市卫生健康局所属宣威市第一人民医院、宣威市第二人民医院、宣威市中医医院、宣威市妇幼保健计划生育服务中心面试时间：20xx年7月14日，考生于上午8:30前报到。

3、宣威市文化和旅游局所属宣威市花灯剧非物质文化遗产保护传承和展演中心面试时间：20xx年7月15日，考生于上午12:00前报到。

（二）面试地点

1、宣威市卫生健康局所属宣威市第一人民医院、宣威市第二人民医院、宣威市中医医院、宣威市妇幼保健计划生育服务中心面试地点：宣威市中医医院中医药特色专科楼二楼。

2、宣威市文化和旅游局所属宣威市花灯剧非物质文化遗产保护传承和展演中心面试地点：宣威市振兴南路11号宣威市文化艺术中心(宣威市花灯剧非物质文化遗产保护传承和展演中心)。

3、中国共产党宣威市委员会党校面试地点：中国共产党宣威市委员会党校办公楼二楼多媒体会议室。

七、面试的实施

（一）面试设置面试考场，根据需要设置考务办公室、面试室、候考室、候分室、备考室、医务室，同时设置警戒线、警戒区，实行封闭管理。

（二）面试室设置考官席、考生席、监督席、计时席、计分席等席位。

（三）面试前对面试考官进行面试方式、程序、方法、评分标准、面试纪律和注意事项等内容的培训。

（四）面试工作人员包括计时员、计分员、监督员、引领员、音像录制员等。制定并明确面试工作人员的工作职责。

（五）考官、考生以代码和顺序号表示。考官组成及姓名等个人基本信息不得向考生公布或对外泄露，考生姓名等个人基本信息不得向考官通报。

（六）参加面试的考生必须持本人身份证（户口迁移证或户口本）、笔试准考证（网络报名通过告知书）等材料原件，到指定的地点报到，由工作人员核对面试考生本人身份，并向面试考生宣布面试纪律、程序和其它有关注意事项。考生面试先后顺序在面试前抽签确定，并由面试考生在《考生抽签表》上签名确认。

（七）考生在等候面试过程中有特殊情况需要离开候考室的，须在工作人员的陪同下前往。

（八）考官、工作人员、监督人员及考生所携带的通信工具、电子产品及有关资料一律于面试前交指定人员保管。

（九）面试由主考官主持进行，工作人员按抽签顺序号引领考生进入考场，只叫顺序号。

（十）保密员在纪检监察人员的监督下，将密封的试题送到面试考场，交给主考官。开考前在考生监督下拆封试题。面试结束后，工作人员将发放的试题全部回收。

（十一）考生按要求在规定时间内完成面试试题内容。

（十二）计时员在面试规定所需时间结束前3分钟提醒考生。答题时间到，主考官宣布答题结束，考生完成面试。考生不得带走题签和草稿纸，考生退出考场后进入候分室等待公布面试成绩。

（十三）按岗位现场公布面试成绩。考生的最终面试成绩在下一名考生面试结束后当场宣布，考生核对本人抽签顺序号和面试成绩无误后签字确认。

（十四）面试实行全过程录音、录像，并与有关资料一同存档保管。

八、面试及综合成绩计算方法

（一）须笔试招聘岗位

面试结束后按综合成绩从高到低的顺序等额确定进入后续招聘程序人员。考生面试成绩及综合成绩在规定网站上进行公示。

1、面试成绩计算方法

面试成绩总分为100分，由7名面试考官打分，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数（5人)所得出的平均分数为该考生的面试成绩，面试成绩保留小数点后两位数（不按“四舍五入”取舍）。

2、综合成绩计算方法

笔试成绩（含政策性加分）和面试成绩按照各占50%的权重比例计入考试综合成绩。综合成绩按“四舍五入”保留两位小数进行计算。

（1）有笔试政策性加分情况的考生：考生综合成绩＝笔试成绩〔（职业能力倾向测验成绩＋综合应用能力成绩＋笔试政策性加分）÷3〕×50%+〔面试成绩〕×50%。

（2）没有笔试政策性加分情况的考生：考生综合成绩＝笔试成绩〔（职业能力倾向测验成绩＋综合应用能力成绩）÷3〕×50%+〔面试成绩〕×50%。

3、综合成绩并列的处理办法

同一招聘岗位的面试考生如遇综合成绩相同无法确定进入后续招聘程序的，以面试成绩高者优先，面试成绩相同则以《职业能力倾向测验》成绩高者优先，《职业能力倾向测验》成绩相同则以《综合应用能力》成绩高者优先，如还相同则重新组织综合成绩并列人员再次进行面试，以第二次面试成绩高者进入体检和考察程序。

（二）免笔试招聘岗位

面试结束后，面试成绩达到最低合格分数线的，按面试成绩从高到低的顺序等额确定进入后续招聘程序人员。考生面试成绩在规定网站上进行公示。

1、面试成绩计算方法

面试成绩总分为100分，由7名面试考官打分，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数（5人)所得出的平均分数为该考生的面试成绩，面试成绩保留小数点后两位数（不按“四舍五入”取舍）。

2、面试成绩并列的处理办法

若出现面试成绩相同无法确定进入后续招聘程序人员的，重新组织该岗位面试成绩相同的人员进行面试，以第二次面试成绩高者进入体检和考察程序。

九、考察、体检及录（聘）用等有关事项

按20xx年4月6日在规定网站上公布的《曲靖市20xx年事业单位委托公开招聘工作人员公告》执行。

十、纪律及监督

（一）本次公开招聘工作人员面试工作，由宣威市纪委监委派驻招聘单位主管部门纪检监察组进行全程监督。

（二）面试考官、工作人员、监督人员凡与考生有直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，按照（国办发〔2002〕35号）、（人社部规〔2019〕1号）文件规定实行公务回避。

（三）考生必须在规定时间内携带相关证件到达指定地点参加面试，不按规定出示相关证件和迟到（超过规定时间30分钟）或未到的考生视为自动放弃面试资格，面试成绩记零分，其后果由考生自负。由此造成的面试人员空缺，不再递补，该岗位面试工作照常进行。面试工作结束后，由宣威市人力资源和社会保障局作出书面情况说明。

（四）对违反面试纪律规定的考生，视情节轻重，分别给予批评教育、取消面试资格、五年内禁止参加曲靖市事业单位招聘考试处理。

（五）对违反面试纪律规定、失密、泄密、徇私舞弊的面试考官、工作人员、监督人员按有关规定给予严肃处理，构成犯罪的依法追究法律责任。

（六）对违反规定的面试，由面试主管机关责令纠正或宣布无效。对违反招聘纪律的应聘人员、招聘单位、工作人员，按《事业单位公开招聘违纪违规行为处理规定》（人力资源和社会保障部令第35号）予以严肃处理。

十一、其他

本方案由宣威市人力资源和社会保障局负责解释。未尽事宜，另行通知。

联系电话：

宣威市卫生健康局0874—7206783

宣威市文化和旅游局0874—7167325

中国共产党宣威市委员会党校0874—7132359

监督电话：

宣威市纪委监委驻市卫生健康局纪检监察组0874—7206828

宣威市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组0874—6066741

宣威市纪委监委驻市委办纪检监察组13769777257

尊敬的各位来宾：

大师好

今天我由衷地开心和激动，由于我终于结婚了。一时间纵有千言万语却不知从和说起。但我知道，这万语千言最终只能汇聚成两个字，那就是“感”。

首先要感在座的各位伙伴在这个美好的周末，特意前来为我和xx-x的爱情做一个主要的见证，没有你们，也就没有这场，让我和我妻子终生难忘的婚礼。

其次，还要感xx-x的父母，我想对您二老说，您二老把您们手上唯一的一颗掌上明珠交付给我这个年轻人保管，您们的信任，我也绝对不会辜负你们的信任，但我要说，我可能这辈子也没法让您的女儿成为世界上最富有的`女人，但我会用我的生命使她成为世界上最幸福的女人。

最后，我要感在我身边的这位在我看来是世界上最标致的女人。昨天**一夜的网，网上说此刻世界上男性人口是29亿8千万，我竟然有兴的得到了这29亿8千万分之一的机会成为xx-x的丈夫，29亿8千万分之一的机会相当于，一个人中500万的彩票连中一个月，但我觉得今生能和xx-x在一起，是多少个500万的没法比拟的。所以我想说，xx-x你，你答应嫁给我这个初出茅庐，涉世不深的毛头小子。

但是此时此刻，我的心里却有一丝深深的对你愧疚，由于我一直都没有告诉你，再认识你之前和认识你之后，我还一直深深的爱着另一个女人，而且就算你我的婚姻，也没法**我日夜对她的思念，那个女人也来到了婚礼现场，亲爱的，她就是，我的妈妈。妈，您，您在28年前做出了一个改变了您一生的决定，您不惜用您的靓丽青春和婀娜身姿，把一个生命带到了这个世界，让他学知识，教他学做人，让他体会到世界上最无私的爱，给了他世界上最温暖的家。您告诉他做人要老实，您告诉他家的主要，可是这个小生命时常惹祸，惹您生气，让您为他二十几年来挂肚牵肠。几年前父亲的过世，更是让我体会到您在我生命的主要，我也不会忘记我们在大洋的*,度过的那几千个思念得日日夜夜。此刻，我想说，妈，辛劳您了，咱家好了，儿子长大了，儿子结婚了。您能够放心和欢快吧，我很幸福，由于我遇**这世界两位最最善良美丽女人。

“跑吧，追吧，在这广阔的赛场上，你似骏马似离铉的箭！”5月15日，我校应用技术学院第三届春季运动会拉开帷幕。XX市副市长刘、我校董事长胡、副校长冯长安，以及XX市大中型企业共计12家企业代表莅临开幕式现场。

开幕式上，刘在讲话中指出，发展体育运动，增强人民体质，是党和国家教育方针的重要目标，是实现民族强盛、国家振兴的重要基础。运动会不仅是对学院办学水平、办学质量的一次检阅，也是学院良好精神面貌的一次全面展示。她号召同学们，走下网络、走出宿舍、走向操场，增强体育健身意识，积极参加健身活动，在体育运动中强筋骨、增知识、强意识，增进身心健康。

胡在致辞中说，本届春季运动会是对学院群众性体育工作成果的一次检验，是全院师生精神风貌的一次展示。希望全体师生能够发扬“开拓、拼搏、实干、奉献”的黄科大精神，充分展示出“逢金必夺、逢一必争”的气魄！

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们：

大家好!

我叫***，来自***的一名服务员，今天我为大家演讲的题目是《服务**是我无悔的选择》。 光阴似箭，日月如梭。一转眼，我在***的后勤服务岗位上已渡过了四个春秋。在这四年里，我和同志们一道，用心感受着四年的艰辛和收获，用心思索着四年的奋斗与追求，用心承载着四年的责任与使命。在这四年里，身为多经人，我们虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但我们却有看山一般的壮志豪气，火一般的热陷激情;我们虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩,但我们却始终默默奉献在后勤服务行业的主战场.

记得我刚刚成为***一名员工的时候,一个月只能拿到四百多元的工资,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些怀疑自己当初的选择.我也曾因此退缩过、彷徨过，但当我看到身边的同事在如次困难的情况下依然满腔热情的努力工作，他们对后勤服务事业的衷心与执着，深深吸引了我。也正是在他们的感染下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。从文明服务语言的应用到程序化的卫生清洁，与我而言，都是全新的课题，一点一滴都需要从头学起。对业务从陌生到了解，在到熟悉，一丝一毫的搞好都凝聚着多少辛勤的汗水，平凡的生活因此变的充实，平凡的生活因此而绚丽多姿。工作的体验让我感受到了多经人奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了多经人身上所特有的敢于吃苦的品质。

***，具有无私奉献的敬业精神。随着主业的快速发展，对后勤服务的质量要求不断提高。优质的服务质量是企业赖于生存的法宝，标准是质量基础。作为标准的具体执行者和操作者，我们有着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好服务工作是对我们的要求，优质、高效是我们的服务准则，树立一流的后勤服务企业的形象，是多经人为促进主业安全工作，构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到主业领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了多经人工作的艰辛，体会到多经人在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。 太阳燃烧，因为它选择辉煌;高山伟岸，因为它选择坚毅。选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了无数多经人默默无闻的奉献，才有了主业安全生产的良性发展;正是有了无数多经人无怨无悔的工作，才使得我们的住宿、生活环境更加美好。站在这里，我可以自豪的说：后勤服务事业，我无悔的选择!

眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂;放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。为了汾河多经的形象，我们，平凡的多经人，将会向更高的目标迈进!尽管前进的道路上还会有许多的坎坷和难以预料的困难，但只要我们全体多经人团结一致，携手共进，就一定会筑起一座后勤服务的坚强堡垒。

***，我的理想就在你这里!

***，我的理想就从你这里开始!

***，我爱你!你就是我无悔的选择!

首先感谢大家给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是综合科主管。

个人情况简介

我叫×××，年出生，现年岁，籍贯大学本科学历××年毕业于大学系同年进入中国人寿保险公司在其支公司工作至今先后历任银行兼业代理顾问，外勤及综合科出纳等职。

在学校我学习的专业就是保险，对保险行业有较为全面深刻的认识为自己能投身这样一个富有朝气和活力的行业而感到骄傲我们中国人寿保险公司是老字号的保险公司为了顺应加入的形式公司进行了一系列的改革这次人力资源改革便是其中的一个重要内容变则通通则顺有改革就有活力在进入国寿的这几年来我深感这个公司的发展潜力巨大，不仅屡获各种殊荣更跻身全球强行列为中国的民族寿险业争光我部作为市市场上不多的专业团险公司在总公司领导下其发展潜力同样不可估量我们的业绩节节高我们的发展一天比一天好与公司一同发展壮大是每个员工的愿望，当然，我也不例外。也很想在这片沃土上有所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”，此次竞聘给了总结检验自己机会和展示自己的舞台做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。

从学校毕业后我就进入中国人寿保险公司分公司部工作虽然工作时间不是太久但在领导的关怀和同志们的帮助下学到不少东西能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。

首先有完善的保险专业知识，具有较高的综合素质和处理问题的能力。

我毕业于保险系保险专业，对保险基本原理掌握比较到位，经历的工作岗位使我对保险知识由理论到实践融会贯通这对我的工作帮助很大同样这些知识对于理解上级公司的方针和政策，领会上级对一个阶段工作重点的部署也都大有裨益。这为争取工作的主动少走弯路打下了坚实的基础;此外，会计学，金融学，经济法学方面的知识也能使自己在工作中和处理相关问题时能够游刃有余。

其次具有较强的综合协调能力

综合科主管是公司的中层管理阶层，也是公司的中流砥柱。随着金融一体化，市场的全球化，知识经济正在快速到来，企业的内外部环境都发生着巨大的变化。而综合科作为协调公司内外部的重要职能部门其主管的协调能力显得尤为重要。对内部而言，在目前的工作中，我的职务是综合科财务出纳，担负着本公司与市公司财务部之间的衔接工作，能作到两者之间信息及时沟通，问题顺利解决。此外，由于工作需要，我还负责与税务部门，质量监督局，公积金中心及银行等其他公司外部单位协调关系，使公司的工作能顺利有效的进行。

第三熟悉财务管理，现代化办公技能熟练，能有效的使工作顺利进行。

由于现在从事的是财务工作，我对财务工作比较熟悉，已顺利取得了会计师资格证。在工作中能很好的协助领导对公司的财务状况进行及时准确的把握，确定公司发展的方向。另外，对等办公软件能熟练操作，企业办公自动化方面应该不成问题，在对新技术使用方面，在今年的学平险的收费管理中，还首次了使用财务软件进行管理，大大减少了相关人员的工作量，提高了工作效率。

第四。具有从事综合科工作的经验

我的职位所在综合科所谓近水楼台先得月使我对办公室的工作情况比较了解对其工作流程较为熟悉能够在上任之后尽快的使本部门工作走上正轨

竞聘后的几点想法：

一。认清综合科工作在公司整个管理工作中所处的位置，完善并修定办公室的工作目标，提高工作水平，提高运行效率，提高服务质量;强化服务意识，改善服务条件，提高服务层次;作好大家的后勤保障工作不拖不等：

·结合工作勤于思考，从领导的角度思考应该需要提供什么样的信息、要作出什么样的工作部署;从其他部门的角度思考他们缺少什么样的服务，需要提供什么样的信息;从员工的角度出发，思考员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。

·做好“上行下达、下情上达”的重要环节。对上级交办的任务、对其他部门的具体要求，能办的一定马上就办;对反映工作的动态性信息要严格按照时间要求及时上报。

·多到业务部门走走，多了解情况，以求及时掌握工作动态，争取工作主动。

二。做好协调工作：首先是内部协调，对内部而言，在日常工作中，协调好上下级关系，遵循把方便留给业务处室的原则，使其和谐顺畅;其次是注意强化外部协调，与税务，银行，质检局及市公司相关部门有关处室建立良好的工作关系，使本部一些工作能够顺利有效的进行。

三。加强财务管理及时了解最新的财务信息及状况发挥财务的监督和管理的职能扮演好管家婆角色

四增进办公自动化进程在公司财力允许的情况下改善公司的办公条件使用先进的软件为公司的业务发展锦上添花如可以用制作课件使我们的外勤在展业时对客户更有说服力有意识的选用一些管理软件对内部单证文件等进行更规范有效的管理等

这次竞聘我抱这“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会不断学习进取踏实工作做个称职主管，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高一定会在将来的工作中继续努力，并将继续协助好本部门领导做好各项工作使的明天更加辉煌。

演讲的题目是“打造一流的银行保险业务网点”。

我在今年5月初加入公司中介业务部，虽然参加工作时间较短，但是经过省公司的一系列培训与学习，对中国人寿股份有限公司奉行“成已为人，成人达已”的核心理念，以及“诚信为本，稳健经营”的企业的宗旨，有了深刻的理解，同时也加深了我对银行保险业务的了解。所谓的银保业务就是：银行与保险公司之间开展的一系列业务交叉和合作。客户进入银行就可通过银保业务获得家庭的综合理财建议，办理保单迁移等手续。这样客户可以享受到各种优质的金融服务；保险公司则可以扩大产品销售，同时减低经营成本；而银行则提高了客户忠诚度，增加了利润来源。这就是所说的“三赢”，也是银行保险产生的最主要原因。

我经营的银行保险业务网点是__县农行城关分理处，该分理处位于城关镇解放街十字路口，位与商业区与居民区之间，东邻县委大院，北靠商业步行街，地理位置较好。该网点设有6个储蓄窗口，共有员工21名，年青人占大部分，思维方式灵活，接受新鲜事物较快。

由于去年__农行城关分理处与保险公司有过银保业务，有较好的合作基础，那么如何充分发挥它已有的优势，将国寿的产品很快的推销出去，创造一流的银行保险业绩，打造一流的银行保险业务网点呢？在工作实践中，我深深认识到做好以下二个方面工作至关重要：

1、建立双向服务理念。虽然银行已经与保险公司合作多年，但是一些客观方面的原因使一部分银行员工对代理保险业务所能产生的预期效应仍缺乏足够的认识，对保险代理业务的积极性不高，造成了双方业务融洽度不高，相互促动性不强的状况。有些银行员工甚至错误的认为：“保险公司求银行卖保险”。为此我采取各种不同的方式与银行员工进行沟通，比如：打电话聊聊天、出来喝喝茶、一起逛逛街、一起吃饭等等，以此加深了解，建立信任，让银行员工充分认识到自身在代理业务过程中的地位和作用，使银行员工明白银行保险业务不仅是银行中间业务收入的一个来源，而且也是银行业务的一个重要组成部分，更是现代银行多样化经营的必由之路，关系到每一个员工的切实利益。这样就使银行员工更好的了解银行保险业务，支持银行保险工作，从而与银行员工建立牢固的双向服务理念。

2、提高自身素质。保险公司的银行客户经理是保险公司联系银行和客户的纽带,他(她)不仅仅只局限于对银行网点点的维护与专业指导,其素质高低至关重要。为此我不断加强理论学习，了解各种不同的产品品质，熟练掌握各种产品的术语，遇到不懂的问题，虚心向公司中介部的其他客户经理请教，提高自身业务素质，为更好的开展业务打下坚实的基础。

面对中国人寿保险股份有限公司辉煌的业绩；面对公司强有力的领导集体；面对朝气蓬勃，望我工作的全体同仁；作为一名银行客户经理的新手，我没有理由不去热爱我们的公司，我只有敬业爱岗，埋头苦干，奋力拼搏，努力去创造一流的银行保险业绩，打造一流的银行保险业务网点，为中国人寿银行保险业务的发展贡献一份微薄之力！

谢谢大家！

刚才，同志宣读了关于推进质量强市战略的实施建议对“”期间质量强市建设目标和具体任务作了具体部署，完全同意，希望大家认真抓好落实。这基础上，再讲三点意见：

一、充分肯定我市质量工作取得的成绩

过去的五年，是我市质量工作取得可喜成绩的五年。在市委、市政府的高度重视下，各部门通力协作、密切配合，通过创新质量工作机制、完善质量工作方法、开展质量振兴活动，建立起“政府主导、企业主体、部门协作、行业自律”的质量工作运行机制，质量强市的基层基础初步夯实。突出表现在：

一是全社会质量意识普遍增强。我们在全市25个乡镇(街道)都设立了质量协管员，并充分发挥相关职能部门的作用，深入企业、深入社区、深入群众开展各种质量宣传咨询服务活动，积极推进企业质量管理体系标准的宣传贯彻和人员培训，引导和推动企业实施卓越绩效模式，使广大企业的“质量主体”意识和“以质量求生存、以质量谋发展”理念进一步深化，广大消费者对质量的关注度和维权意识日益增强。

二是各项政策措施逐步健全。自 年我市被省质监局列为全省“推进质量振兴，实施品牌战略”试点县(市)以来，我市相继制定出台《 市质量振兴实施规划( — )》、《 市名牌培育发展规划( — )》、《 市名牌产品评定和管理暂行办法》、《关于加快推进品牌战略的若干意见》和《 市质量奖评审管理办法》等一系列重要文件，切实加大对质量工作的规划引导和政策激励，构建了较为完善的质量振兴工作的规划和政策体系。

三是标准化和品牌战略实施初显成效。质监等部门积极抓好质量管理和服务，不断推动标准创新和质量、计量体系建设等基础工作，标准化和品牌战略实施初显成效。截止目前，全市有71项产品采用国际标准和国外先进标准，有9家企业参与制定完成了25个国家标准，11家企业参与制订完成24个行业标准，重点骨干企业可采标主导产品采标率100%;全市拥有中国名牌5只，中国驰名商标8件，浙江名牌28只，浙江省著名商标32件，杭州名牌36只，杭州市著名商标75件，评出 市质量奖10个。

四是整体质量水平稳步提升。五年来，我市产品质量在全省监督抽查中的合格率稳步提升，区域质量安全水平有序可控。强化建筑工程质量监管，严格实施工程施工许可、质量检查、竣工验收备案等制度，实现了工程项目“事前、事中、事后”全方位监控，建设工程质量稳步提高。通过推进标准化管理，开展星级示范创建活动，服务质量满意率明显上升。健全环境保护标准体系，全市森林覆盖率达63.5%，富春江水质常年保持在ⅱ类水标准，饮用水水质达标率达100%，全年空气优良率达94.2%。

成绩的取得来之不易，离不开市委、市政府的正确领导，离不开各级各部门和全社会的鼎力支持，更凝聚着广大质量工作者的心血和汗水。在此，我向大家表示衷心的感谢和诚挚的问候!

本人在分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，取得了一定的成绩。现述职述廉如下：

全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度;不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设;继续深化各项改革，狠抓队伍建设;全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。

作为一名科主任，我没有资格谈什么索取，没有资格讲什么条件，只有具备高尚的品德、勤奋的努力、超人的技能、优秀的成绩、诚实守信、厚道做人。只有要求自己以身作则、胸怀宽广、言而有信、顾全大局，才能带出一个充满温馨与激励，竞争与创新的和谐团队，让“院荣我荣，院衰我耻”的理念牢记心中。在医院这个

大家庭里，实现自己心中的梦想，那就是做一名优秀的科主任，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让爱与奉献精神在平凡的岗位上发扬光大!

作为一名年轻的科主任怎样能做的更好，更优秀，是我时刻都在思考的一个问题，为自己制定一个目标，为自己制定一份计划，为科室设计一个未来，让“管理变成严肃的爱”“让创新变成最大的福利”，是我一直努力的方向，因为“机会只属于有准备的人”。不在竞争中崛起，就在竞争中消亡。顽强进取、永不言败、是我们这个团队的工作目标。

第一方面：以德行医扎实工作

作为一名优秀的科主任医德是最主要的。记得看过一篇报道：“一位农民小伙子说‘救护车一响，一头猪白养;住上一次院，一年活白干;致富十年功，大病一日穷”。这更严肃的要求我及我们科室的医务人员要以诚为本，坚持不做不必要的检查，不开大处方，能用普通药的不用贵药，为患者减轻负担，为科室树立形象，带动一个温馨的团队，用真情和爱心，用细心和耐心，呵护着每一个新生命的诞生，维系着每一位母亲和孩子的健康与安宁。

第二方面：勤奋上进精益求精

同志们深知，在科学技术日新月异的今天，只有不断的努力学习，才能赶得上快速发展的科学脚步，优秀科主任应不断的充实自己，利用业余时间学习新知识，接受新信息，掌握新技术，增强服务技能，提高专业水平，让我们科室成员都知道自己肩头那沉甸甸的份量，带动一个学习型的团队，潜心钻研、发奋自强，打造一支业务精湛的高素质队伍。

第三方面：以身作则精诚团结

处处身先士卒，用心去做事，以真挚的情感对待病人，以敬业的精神对待工作，以诚恳的态度对待同事。做到别人休息我顶班，别人休假我加班，别人有病我帮班，以精湛的医术救治人，以高尚的医德感染人，以奉献的精神教育人，以此产生巨大的凝聚力，打造一个协作型的团队。

第四方面：竞争创新创收效益

面对激烈的医疗竞争，我要以满腔的热情、超前的思维、全新的理念诠释一个儿科医生的崇高责任，带动一个敢于挑战、敢于正视、敢于争取的创新型团队。目前我们科室刚刚起步，我们有信心，通过过硬的诊疗技术、特色的服务内容、低廉的治疗价格、明显的治疗效果和多方面的宣传，在提高社会效益的同时，提高科室的经济效益。

暨20_年开门红启动会领导致辞 尊敬的各位领导、各位来宾、优秀的精英伙伴们：

大家上午好!今天是个喜庆祥和的日子，今天是个收获成功、开创未来的日子，今天也是__公司成立_周年的日子。此时此刻我想在座的各位一定与我一样，心潮澎湃、热血沸腾。我提议：让我们共同响起最热烈的掌声，共同庆祝这美丽动人的时刻!在这里，我谨代表__公司全体员工向各位领导、各位来宾的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的问候，欢迎大家!

在这岁末年初之际，总有很多的情感想要表达。大家都知道，20_年寿险发展走到了瓶颈期，整个行业业务下滑明显，业内人士也将20_年称作是寿险行业最冷的寒冬和最危险的一年。为扭转局面，__公司在20_年提出“_______”的口号，经营方式实现了较大转变，公司发展更加注重效益和价值。在这样的内外部环境下，__公司积极探寻经营方式转变，最大程度优化资源配置、最大限度把控经营成本。在我们不懈努力下，20_年__公司依然实现了腾飞的梦想。公司成功开设了__支公司。截止20_年11月30日，公司累计实现保费收入__万元，同比增长__

%，市场份额提升至__%。其中个险渠道实现保费收入__万元，银代渠道实现保费收入 __万元，团险渠道实现保费收入__万元，续期保费实现保费

收入

___元。20x___公司遭遇同业挖脚，营销内外勤骨干人员部分流失，部组架构出现不稳定。在那人心惶惶、躁动不安的日子，内外勤员工抵抗了利益的诱惑，坚定的与__公司在一起、共发展，用执着捍卫了__公司的荣誉。越是艰难的时候，越是能够体现一个公司的凝聚力。__公司感谢大家的支持。正是有了这样一群为寿险事业执着奋斗的人，才有了__公司今天的成功与辉煌。20x_公司各条业务战线英雄辈出。在今天的会议上，公司要隆重的揭晓20x___公司风云人物，公司要为这些精英伙伴给予隆重的表彰和嘉奖。__公司就是成就精英的舞台，我们期待在20x_有更多的精英伙伴在这里收获成功与荣誉。

辉煌的20_正在和我们告别，希望的20_热情的向我们走来。

20_是充满希望的一年，是马到成功的一年。怀揣着新的梦想，__公司人再次踏上征程、扬帆远航、向着成功激流勇进。今天，我们会议的另一个主题就是20_年开门红启动，此次会议也预示着20_年开门红序幕的正式拉开。20_年开门红，既是一个残酷竞争的时段，又是一个英雄辈出、收获成功的时段。20_年开门红，我们各条战线都要敢于亮剑、勇于展现我们最好的状态，大干一百天，以实力彰显价值，努力实现各渠道全线飘红。我相信英勇善战的__人一定不辱使命，实现华美开篇。我们将以高昂的姿态、自信

的气度、引领寿险发展的巅峰。热情期待伙伴们最优异的表现，最后祝__公司20_年开门红、全年红，一马当先、万马奔腾!

尊敬的各位领导，各位老师：

大家好，今天我能站在这里，首先感谢领导给我提供一次展示自己的机会，我叫 是心内科的一名护士，2007年毕业于泰安卫校，先是在医保科工作，于2009年转入我科工作至今。

从小我的愿望是做一名白衣天使，穿着洁白的工作服，戴着漂亮的燕尾帽。毕业了我的愿望终于实现了，当我端着治疗盘穿梭在病房的时候，我才知道护士的工作太普通了，普通的许多人都轻视这个职业，护士的工作太琐碎了，琐碎得每天都很难给自己工作做个总结，护士的工作太辛苦了，辛苦得许多人都不愿从事这个职业，但我选择了这个职业，所以我无怨，我无悔，我坚信，一份春雨;一份秋实;一份汗水;一份收获;

护理工作需要奉献，需要理解，也需要换位思考。记得有一天，我在CCU病房上班的时候，来了一位尿毒症`心衰的患者，我立即为病人心电监护，吸氧，建立静脉通路，并用我科的抢救药物为病人做治疗。当我要求家属归还抢救药品时，病人十分气愤的说：“你们的服务态度太差了，谁知道你给我用的什么药。”并且还说了许多难听的话。当时，我的泪就流了下来。但我想到，病人的生命即将走到尽头，他发脾气也是可以理解的，我要让一个临终的老人感受到人间的亲情`温暖和包容;我仍然十分耐心的解释。最后，老人不好意思的说，小护士，你别生气，是我脾气不好。我笑了。

我感谢我的职业，是它让我知道如何平等，善良，真诚地对待每一个生命;我感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命。奉献是一种幸福，宽容是一种快乐。。。

星级护士是一种荣誉，更是一种责任;如果我能成为一名星级护士，我将在今后的工作中，时刻以一名星级护士的标准严格要求自己，我会把它当成一面旗帜，一面镜子，鞭策自己，鼓励自己，用我的爱心，真心，热心，责任心换来病人的安心，舒心和放心。

假如各位老师给我一份信任和支持，我将还您们一份惊喜，假如不能成功，我将一如既往的做好自己的工作，向各位前辈们学习，争取早日加入这个光荣的队伍。

我的演讲完毕，谢谢大家。

医务人员爱岗敬业演讲稿

尊敬的领导、同事、朋友们：

大家下午好!

我叫李××，来自组织人事科。今天，作为××市第一人民医院××医院的一分子站在这里参加以“我为医院跨越发展做什么”为主题的演讲比赛，我感到无比的幸运和由衷的自豪。

大海的蔚蓝色从辽阔的太平洋浩浩荡荡奔涌到这里，山海相拥、风光旖旎的海滨城市××，正以前所未有的姿态迎接着跨越发展的历史钟声响彻云霄。在这块山水养育的沃土，有一座圣洁的××殿堂因其救死扶伤、服务发展的神圣使命而熠熠生辉。她，就是××市第一人民医院××医院。建院六十余年来，伴着改革开放的步伐，迎着××的霞光，如今的××医院已经驶入跨越发展的快车道。特别是近两年，为满足医疗市场改革需要和东部城区经济社会发展需求，××医院顺利并入市一院，重组合并后的××医院在上级领导的关心和院领导的战略领导下，一方面加大了医疗设备的引进和学科、人才队伍建设，充分发挥了资源整合后的优势;另一方面，通过先进管理理念的引入以及医院软、硬环境的建设，不断推进医院文化建设，形成了××医院十六字精神，树立了医院的品牌形象，取得了良好的经济社会效益。

作为××医院的一名新职工，我以能成为这个特殊团队的一员而自豪，以这个团队不断进取所取得的成绩而自豪，更以这个团队能加入到港城跨越发展的大潮中而自豪。其实这自豪，源于团队每个个体对生命、生活和工作的态度。众志成城，作为医院行政科室的一员，根据行业性质和职业要求，我打算做好如下几点，来服务××一员的发展。

一、热爱医疗卫生事业。生命是无价的，更是伟大的。我看到，当护士用精心的护理抚慰痛苦呻吟的病人时，当医生用精湛的技术挽救徘徊在生死边缘的病人时，我被深深地感动着。这是多么有价值的职业和使命啊!我想，只有热爱这一事业，才能为这些临床一线的医护工作者做好我们的后勤服务，让他们为病人提供全方位的服务。

二、努力学习学科相关知识，做好本职工作。医院是知识技术密集型领域，在知识更新飞快的今天，如果不能及时学习新知识，就很难适应工作的需要。要通过知识的积累，提高业务水平，积极创建学习型医院、创新型医院。

三、发扬团队精神，宣传医院品牌形象。医务工作本身就是一项团结协作的活动，医院的发展离不开每位员工的集思广益和辛勤付出，打造医院的品牌也离不开每位员工的积极参与。只有发扬团队精神，精诚合作，才能让我们产生组织归属感和荣誉感，从而激励我们更好地打造医院品牌。

面对新的发展机遇，我们也迎来了挑战。今天，我不是为谁唱赞歌，也不是为应付这场演讲比赛，我只是借此机会抒发出我内心的感受，让大家相信：在我市卫生方针的指导下，在院领导的正确领导下，在全院职工的精诚协作下，让我们发扬“服务至上，质量为本，艰苦创业，追求卓越”的××医院精神，坚持“以人为本”的服务宗旨，××医院的跨越发展一定能踏出前进的步伐，走向时代的最前沿，谋求一方人民的吉祥。

谢谢大家

从大学毕业到现在，除了最开始的半年在卖场直接参与卖货和简单的管理、之后的几年我的'工作基本上都是电话营销。作为一个电话销售人员，需要具备一些素质，特别是对于新手，我给出一些非常中肯的建议。在所有的销售类别之中，电话营销要是做好了，其他类型的销售部在话下。根据我多年的经验，我总结了以下几点：

1、需要持之以恒，坚持就是胜利。这是最重要的一条，他和一个人的心态有关。据不完全统计，一般公司招电话销售人员，十个里面有5个会在第一周之后就离职，能坚持一个月的不到三人，三个月之后能剩下一个人已经很不错了。因为电话营销虽然有他的优势，劣势也很明显。顾客见到不人，只能通过判断你的声音和你语气以及你说所的内容来判断，也就是电话营销的拒绝率很高。因此，电话营销人员要不怕拒绝，一切从拒绝开始。

2、专业知识，现在做电话营销的行业是越来越多了，互联网类的有百度的推广，域名，做网站，还有很多展会的，工具书的，还有一些开发渠道客户的公司，还有就是向戴尔销售电脑的等等。无论你是从事的哪个行业，都需要对这个专业知识，包括产品知识，行业现状都非常的了解。有的新人就说了，我没有这方面的经验怎么办，那你就需要多花点时间上百度，谷歌多搜索一些资料。只有你胸有成竹了，才能在电话中非常自信的和对方谈，不然你在气势上就是白了，后面就更不好谈了。

3、准备工作，客户资料的搜集，很多公司会直接给出一些黄页，让你全面撒网，重点捕鱼，不过有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企业的资料。

对于前者，优点是省下了很多自己找资料的时间，但是这些电话有很多都是空号，或者是和你从事的行业不对口的企业和单位。对于销售新人，最开始需要的是一个电话量，制定出一个日程表，内容涉及到日期，单位名称，企业电话，沟通效果，意向客户等等。另外就是规定每天打多少电话，这个是根据你的项目来确定的，如果是合作类的一天至少需要打30个以上的电话，10个有效的客户（至于什么是有效客户，意向客户后面再慢慢介绍）。如果是消费类的，需要100以上，比如你每天打电话的时间安排是上午三个小时。下午三个小时。那你平均分配一下时间。一般地第一次电话的目的是让对方了解你的项目和产品，需要传真或者邮件发资料。第二次的目的是回返电话，探听需求，把握下单的时机。

对于后者，需要自己上网查找一些资料，或者通过报纸杂志，这个一般是由一定的电话销售经验的人通常会自己找资料，目前最好的方式就是通过上网查找相关企业和个人的资料，比如网上黄页，行业网站，通过搜索引擎来查找客户资料，这种方法的优点是能自己完全筛选有效客户的电话，比直接打黄页上的电话来的更直接一些，不过缺点是需要花费大量的时间来查找这些资料。另外在搜索的过程中也会涉及到一些技巧。比如黄页，黄页上的电话有些也是错的，有些电话不是你要找的部门，比如人资，采购等部门。看到企业的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企业，一般好的公司都会有自己的网站，浏览这些网站可以初步了解企业的需求，所谓知己知彼，百战不殆。然后就是一般的销售流程了。

以上这些都是前期的准备工作，准备工作做好了，后面才能不如正轨。万事俱备只欠东风。

自开展科学发展观教育活动以来，我按规定认真学习了持续_员先进性教育读本，学习了有关方针政策，以及有关领导的讲话，透过深入学习实践科学发展观活动，我的确有很多的收获，思想认识有了很大的提高，深深认识到落实科学发展观的必要性和重要性，增强了努力提高教师工作的职责感和使命感。我透过对照《党章》中的党员义务、党员修养、党员要求的资料，对照科学发展观的精神，我认真分析自己存在的问题与不足，从自身找原因：

一、存在问题：

1、学习上还不够注重，理论水平还不够高。有时只顾忙于一些具体的工作，自觉主动地挤时间学习还不够，闲时学得多，忙时学得少，学习还浮在表面，还没有到达应有的深度。

2、对待工作的标准还不够高。对待工作有时只满足于认真完成学校领导交给的任务，常常只是根据学校布置的工作，说一步走一步，开拓意识还不够，常常求稳怕乱。

3、在工作上用心主动性不够强，创新还不够多。在工作中领导叫干啥就干啥，不够用心主动，缺乏灵活机动性。

4、在教学上创新意识还不够强，在头脑奥林匹克活动中，创造性地开展工作还不够好。

5、平时只顾忙着尽力去做好本职工作，不太注意周围发生的事情，对自己关系不大的事还不够热心、不够主动，对群众的事没有热情主动地关心，与一些老师交流还不够。

二、整改措施

本人在各方面存在问题，原因是多方面的，有主观因素，有客观影响，有内因也有外因，但究其根本，还是主观因素在起作用，所以今后要努力改善。

1、加强政治理论学习，争取坚持每一天看半个小时的有益书籍、或看电视新闻、或听广播新闻，把这变成自觉的行为。

2、加强业务学习，努力开拓创新，吸取先进的教学经验、方法，树立先进的教学思想和教学理念。切实转变观念，提高创新意识和职责意识。

3、在工作中要用心主动地参与，认真仔细地研究，不断地解放思想，大胆地创新实践，努力探索头脑奥林匹克活动。

4、平时要多和老师们交流，要躲倾听老师们的想法和推荐，要热情主动地关心老师们的大事和小事。

总之，在这次落实科学发展观活动中，透过学习自己在思想深处进行了认真的反思，决心以此为契机，不去强调客观，以高标准、严要求地从眼前做起，从自身做起，真抓实干，改善工作，努力使自己成为一名优秀的_员。

我一直在等待，等待一个邀约，这本是很多年以前该奔赴的约会，却姗姗来迟。这是一次迟到的相约，我的等待在暮霭中沉默，岁月在静静等待中流逝，一转身，就又过了一季，转眼间，已过了二十多年;这也是一次美丽的相约，更是用智慧驱散我心中迷雾的完美邂逅。

一直以来，保险之于我，是遥远而混沌的，虽然我受过高等教育。我们这一代人常被称为保险缺失的一代，在少年时代，我没有受过系统的保险知识教育，连知之甚少的保险知识也是来自于道听途说，其中更有许多歪曲和误解，更别说去购买一份有保障的保险。

在生命人寿的专业学习，让我心中的疑惑如迷雾遇到阳光一样逐渐消散。在此之前，我和很多人一样，保险意识淡薄，认为自己年轻身体健康不需要保险。我参加了新人班培训，认真学习了“生命人寿”的发展历程

从这个故事中我彻底顿悟了，原来我和我所有人一样，都在无意识地每年重复着这样的游戏。根据中国人生命表统计显示，中国人的年平均死亡率恰巧是千分之三!也许有人说千分之三的概率很小，因为1000人之中才只有3人。但是真正有谁敢朝自己的脑袋开枪呢?因为对每个人来说，只有两种可能：生或死。因此，每个人的概率是50%。

既然这是一个逃不了的游戏，既然人生中存在着不可规避的风险，我为什么不及早做准备呢?

我明白，天晴的时侯修房子的人，才是真正的智者。就像胡适先生说的：“保险的意义只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母作儿女的准备，儿女小时作儿女长大的准备，如此而已!”

用通俗的话说人寿保险就是一种在不需要时准备，在需要时使用的特殊商品，在风险事故发生时，能保障我们和家人，可以得到大笔的急用现金，补偿经济损失，保证生活来源，维护人生尊严。

思想的升华促成我心态的转变，让我真正地投入到保险事业当中来，拉开了与吉祥三宝相约的序幕。

吉祥三宝”的名字源于佛典《吉祥经》中最为上乘的部分。“奉养父母亲，爱护妻与子，从业要无害，是为最吉祥.”其中《吉祥经》中提到父辈爱、妻子爱及儿女爱，被视为人生三宝。吉祥三宝作为全世界第一张开光保单，以社会、公司、客户吉祥，以父母、妻子、儿女吉祥，完美诠释《吉祥经》及人生三宝的内涵。“吉祥三宝，大爱无疆”，客户每购买一张“吉祥三宝”保单，生命人寿将代客户捐赠10元给玉树灾区。

吉祥三宝，它集吉祥与爱心一体，给人们带来平安和祥和，更是融入了万千人士的爱心和希望，它如此珍贵与美好，怎能让我不对它充满期待?怎能不让我激情澎湃?

“吉祥三宝”采用当前市场上先进的保额分红方式，同时更注重保障功能，特设双倍人身保障，另外，吉祥三宝还配属了大病额外给付特别保障责任。在客户不幸患大病享受高额赔付后，主险责任继续有效，不影响客户理财收益及意外保障。真正实现了生命人寿“以人为本”的产品设计理念。

妇产科医护人员爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

各位下午好！风雨洗礼，岁月迁延。当七月花香时，我们迎来了祖国的节日。很荣幸今日我能代表×医院妇产科参加此次“建国六十周年”主题演讲大会，我为各位演讲的题目是《选择妇产科，我们永不后悔》。

在__医院里，有这么一支清一色的“娘子军”，却巾帼不让须眉，这就是__医院妇产科。而我也来自于这个优秀的团队，今日站在这里，我想用自己朴实的情怀、感慨的话语，抒发我对这个团队、对和我一起战斗的姐妹们心中无限的爱。

选择妇产科，为__医院争辉，我们永不后悔。医生的职业是普通的职业，而做为妇产科的医生也就更加平凡和普通。平凡的似路边的一棵无名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，执着的我们，仍选择了妇产科工作。因为在那神圣的工作服里，它所蕴藏的是温情、是爱心、是责任；因为我们的产科，是两个细胞结合孕育生命摇篮，是人之初生命诞生的起止，是希望冉冉升起的开端。

选择妇产科，为我们的平凡和在平凡中的敬业所感动。是的，我们这个职业头顶上没有刺眼的光环，但我们自打进了这个门，就一门心思扑在上面，因为我们的`老师曾说，你们选择了这一行，就选择了奉献，就选择了冒险。各位知道，现在随着人们生活水平的提高，巨大胎儿、脐带绕颈、多胎等非凡病例逐年增加，难产率上升，患者本身就存在高风险。同时，在生孩过程中产妇有很多并发症和合并症，如人生合并心脏病、肝炎、糖尿病、身病、高血压疾病，子痫，前置胎盘，胎盘早驳，羊水衰塞等很多突发和意想不到的事情发生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家属均认为：生孩子不是患病，到医院去分娩，就进了保险箱，没有任何问题。所以我们很难，一方面面对的是生命攸关，一方面又面对家属的麻木和不解，在外人眼里看似简单的工作，在我们内心却是如履薄冰。

记得那是200×年的夏天，我们接到一例叫__的产妇。她瘦小身材、胎儿较大，具有明显的剖宫产的特征。当胎儿与胎盘取出后，出现了顽固的子宫收缩乏力、产后失血性休克，生命垂危。我们全科人员立即全力以赴、奋力抢救，补血、输液、监护仪等等。同时我们科的几名同志轮流为她抚摩腹部，其中还有两名同志也怀有身孕。这些也是即将做母亲的医生，这些在家里也一样被视为心肝肉的孕妇，却忘记了自己，忘记了家人的叮咛，而目标只有一个：抢救患者！终于病人的生命体征平稳了，一看表我们已经连续工作了10个小时，当我们疲惫不堪的走出抢救室时，看到患者亲人们感激的泪光，忽然感觉所有的疲惫都化为乌有，究竟最贵最美的是生命啊！这就是我们妇科大夫的爱，妇科大夫的爱被写在一个平凡的故事里，是妇科医生的自豪，是妇科医生的一种骄傲。

在万紫千红、激情似火的五月，我们迎来了全国第十九个税收宣传月。“税收•发展•民生”的主题，反映了税收与经济社会发展、与人民生活的紧密联系，体现了“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”的时代要求。我们税务工作者深感责任重大，使命艰巨，任重而道远。

自己是**年**月从**学校毕业在税务系统参加工作的，几年来，自己在税务局一步一个脚印走到今天。可以说是税务局这个大家庭培养了我、锻炼了我，成就了我。没有领导和同志们的关心帮助，就没有今天的我。过去，自己曾经是一名企业办税员。由于工作需要，现在走上税收管理员的岗位。工作角色转变，使自己更加体会到从事税收事业的责任和神圣。虽然，企业办税员和税收管理员都是为企业服务，都是为了保证国家的税源不会流失，指导广大纳税户依法纳税;但是，工作角色的不同，带来工作内容的不同和工作方法的不同。企业办税员不但承担着将企业涉税信息向税务机关传递的职能，而且也承担着把税务机关征管工作效果向企业反馈的职能，是企业与税务机关之间的桥梁。税收管理员是指基层地税机关负责分片、分类管理税源，负有管户责任的工作人员。实行税收管理员制度，落实管户责任制应遵循属地管理与分类管理、管户与管事、管理与服务、岗位管理与能级管理相结合的原则。税收管理员要全面掌握管辖范围内纳税人的户源结构、税源分布、纳税申报、生产经营以及税法遵从度和纳税信用等级等基本情况。调查核实纳税人开业、变更登记认定事项的真实性，并依法核定纳税人适用税种、税目、申报方式、使用发票种类等等，还有其他的工作任务。从工作责任上讲，税收管理员身上的担子应该是更重了，思想上的压力更大了。面对自己发展机遇与挑战并存的现实，我想，自己要在工作角色转换上，尽快完成三个转换。一是尽快完成心态的转换，奠定一个好的起点。根据税收管理员的岗位需要，必须重新进行角色定位，迅速完成角色转换，要着眼新角色，树立新形象。进入一个新岗位，第一印象非常重要。自己要从各个方面严格要求自己，严于律己，勤奋好学，恪尽职守，诚实守信，勤俭节约，廉洁奉公，依法行政。二是尽快完成业务的转换，练好一个好的内功。进入一个新的工作领域，自己应该沉下心来，俯下身子，甘当小学生，向有经验的领导和同事学习，向实践学习，向社会学习，向书本学习，才能真正从具体工作实践中锻炼自己，提高自己，很快由门外汉变成行家里手。勤字当头，多想多思，多写多练。勤政敬业，做到脑勤、口勤、腿勤、手勤，进一步在工作实践中扎根，在工作中成长。三是尽快完成作风的转换，塑造一个好的形象。税收管理员的行为是国家意志的体现，代表国家税务行政执法机关行事。为此，我们必须大力弘扬“人民公仆”精神，才能做好“人民公仆”角色，要清正廉洁，本色做人，清正廉洁，时刻提示自己知荣明耻，警钟常鸣，告诫自己常修为政之德，常思贪欲之害,常怀律己之心，始终保持脚踏实地、任劳任怨、清正廉洁的工作作风，尽快实现自身角色转变，以全新的税收管理员形象展示在群众面前。

在进入21世纪的今天，税收工作对于构建和谐社会，推动经济发展，越来越显示出它独特的不可替代的作用。有人把税收比作共和国奋进的血脉之源，有人则称之为人民幸福安康的福祉所系。是的，没有税收，便没有穿越“世界屋脊”的青藏铁路?没有税收，便没有拦腰斩断长江的三峡大坝?没有税收，便没有遨游太空的神舟飞船?没有税收，便没有遍布祖国大地的幢幢高楼?没有税收，便没有幼儿园里孩子们天真的笑声?没有税收，便没有敬老院里老人们灿烂的笑脸?总之，没有税收，就没有地方财政雄厚的财源，也就没有当今社会的腾飞与发展，更谈不上人民生活的幸福和全面建设小康社会美好蓝图的实现，正因为如此，税收决定着民族乃至人类的命运。

情系民生，关注百姓。我们的税务机关要落实政策，惠民助民。税收优惠政策是党和政府亲民、爱民、惠民政策的具体体现。比如**年3月开始实行的企业所得税新法，为企业减轻负担创造了更好的税收环境;再如从**年3月1日起个人所得税费用扣除标准提高到2000元，这将进一步减轻公民个人负担，提高老百姓的生活水平，这些政策都充分体现了富民惠民、改善民生的精神实质。为发挥好惠民助民作用，全市税务系统多渠道宣传税收政策，召开座谈会建立平等互信的沟通机制，认真落实政策，帮助企业用好用足各类税收政策。通过税务系统不折不扣落实税收优惠政策，近年惠及下岗失业人员等特殊困难群众数万人，税收优惠**达**元。

严格执法，优质服务。我们的税务机关要依法治税，为民护民。依法治税是税收工作的基础和灵魂。税务部门只有正确处理严格执法和优质服务的关系，寓执法于服务之中，在服务中严格执法，在执法中优化服务，不断规范执法行为，强化服务意识，才能为广大纳税人提供一个公开、公正、公平竞争的税收环境，切实保障纳税人的合法权益。全市税务部门狠抓税收执法责任制推进深入化和执法检查日常化;强化系统内部层级监督，实施税务执法文书事前审查、事后备案管理;扩大外部监督，提高税收执法透明度。

聚财为国，执法为民。我们的税务机关要优化服务，便民利民。纳税服务是实现聚财为国、执法为民税务工作宗旨的集中体现。全市税务系统着力提高纳税服务的层次，创新纳税服务的方式，拓展纳税服务的渠道，努力优化纳税服务的质效：建立完善联系制度，深入开展走访纳税人活动，倾听纳税人意见，了解纳税人需求;实施“多功能、一站式、规范化”服务，提高服务质效;完善财税库银横向联网系统，实现税款征收无纸化、解缴入库一体化、收入对账电子化，为纳税人提供安全、高效、便捷的纳税服务，增添人性化便民设施，塑造税务部门亲民为民良好形象。

税收工作是一项复杂的系统工程，不但需要税务部门的努力，更需要全社会、全体公民的关心和支持，通过拉近税收和广大人民群众之间的距离，凝聚干事创业的人心，增强改革发展的动力，才能真正发挥税收推动发展、改善民生、促进和谐的作用。

各位亲爱的家长们：

下午好！

首先允许我代表各科任老师；期中成绩：参考40人，32人及格（72），16人；每个在座的同学们认真思考下认真听讲了没有？参与课；在英语课堂上，大部分同学都能很活跃的回答老师提出；我知道，很多家长都是很重视自己孩子的英语学习的，；究其根源，个人认为是因为学生安于现状，没有目标和；针对以上问题，我向各位家长提一些方法和策略，希望；1.督促孩

各位亲爱的家长们下午好！首先允许我代表各科任老师祝各位妈妈们母亲节快乐！首再次我要感谢各位家长的到来。您的到来是对我们的教学工作的支持，也是对孩子学习的重视。孩子的教育需要家庭和学校相互的配合和支持，作为七年级2班的英语老师，我特别希望能都得到大家的支持，希望您能和我一起帮助孩子学习英语。今天利用这个机会，向家长们汇报我们2班英语学科方面的学习现状。

期中成绩：参考40人，32人及格（72），16人优秀（96分），4人特优（108），年级排名第10（12）。相比较年级其它班级，我们班的特优率和优秀率都基本保持持平（略高于），但是为什么我们的班的成绩会排到年级后列呢？首先一点，试卷上的题目基本都是考前讲过练过了的，如果大家能够课堂40分钟认真听讲并作笔记，参与课堂活动，并在回家后复习，独立高质量的完成各项作业要求，理想分数应该是排到年级前六（三班如是）。但是这次仅仅排到第10名，并且平均分是相对靠后的，这就说明同学们在学习过程中，认真听讲，参与课堂，笔记，回家复习，独立完成作业并未达到要求。

每个在座的同学们认真思考下认真听讲了没有？参与课堂活动了没有？做笔记了没有？反过来，说话，上课完东西，刻橡皮章，看东看西就是不看黑板屏幕，这些现象层出不穷。每次上课最起码整顿一次课堂纪律。回家复习，作业等也不容乐观。每次周末回来交作业就像打仗是的，该补作业的补作业，也有同学顶风冒险将空白本子或者未完成的作业上交，就赌老师发现不了。让大家抄单词的时候哀声一片，让大家背单词的时候钻空子，一听写又陷入死循环，不会的同学继续罚抄，有同学宁愿罚抄也不愿意动脑经去背书。讲练习册时，不管正确与否，只追求一个正确答案，不求甚解，讲解时反反复复就是那十几个同学提问，讲完了，也就收起来了，不会进行及时的反思和总结，并且讲完了还不知道自己错哪里不懂的订正的人也存在一部分。

在英语课堂上，大部分同学都能很活跃的回答老师提出的问题，积极跟着老师拼读单词，朗读课文。其实这也制造了一种假象，同学认为自己常常被老师提问，认为自己能够回答老师的问题，于是认为自己的英语学得很不错，自我感觉特别好。于是下课后在英语上花的时间就少了。其实要学好英语，课上占40%，其余的60%还需要同学在课后不断的巩固，加深记忆。在课上老师更多的是教授新知识，当然课上也会有少量的时间巩固新学的知识。但是这些时间是公共的时间，而不是每个学生私有的时间，所以不可能照顾到每个学生，不可能让所有学生都达到相同的程度。况且每个学生对新知识得接受能力都是不同的`，有的可能当堂就已经有很深的印象，很难忘记，但这肯定是很少的。大部分同学都只能是初步接触了新知识，要真正接受新知识还要学生在课后多下功夫，不然肯定会和别的同学拉下差距。

我知道，很多家长都是很重视自己孩子的英语学习的，因为英语学习不管是对我们的日常生活还是升学工作来说，都产生着重要的作用，有着重大的意义。而我们初中阶段的教学在于培养学生的学习兴趣，良好的语言习惯与运用英语进行交际的能力及跨文化意识。因此，我的课堂也是围绕听说读写这几个方面对所学知识进行操练和运用。通过一个多学期的教学，我们2班的孩子大多数的孩子自尊心强，上进心强，学习能力也不错，虽然这次考的不好，但是我还是对我们的孩子有信心的。问题来了，大部分的同学学习态度不端正、学习习惯差。正是因为这个问题，才导致以上的情况。

究其根源，个人认为是因为学生安于现状，没有目标和动力，没有竞争意识。

针对以上问题，我向各位家长提一些方法和策略，希望得到各位家长的配合和支持。

1. 督促孩子在家听英语磁带，周末在家每天坚持听读20分钟以上，这将对孩子的学习提高有很大的帮助。

2. 请家长督促孩子在家完成周末作业，以免他们来学校时互相抄袭。有的时候默写或者背诵，我会请各位家长签字。背单词的时候要边拼边写，嘴巴和手都要动起来，嘴上十遍不如手上一遍。家长在这里要作好检查督促的工作，不要用不懂英语来帮助你的孩子学会偷懒，你可以报中文，让你的孩子默写，然后对照书本批改订正，坚持的话，你一定会有意想不到的效果。还有句型，学生应该在课上领会句型的意思和运用方法。课后还需要通过多读课文，多练习才能巩固所学的句型。所以请各位家长不光要注重孩子背单词短语的情况，还要让他重视句子的重要性。

3. 每个周末我都会布置阅读作业，请一定督促您的孩子独立按照要求完成作业。得阅读者得半边天。

我们几位科任老师和各位家长有着共同的心愿，都想尽自己最大的努力去培养我们的孩子，他们个个都聪明、可爱，只是有些孩子的潜能还未得到充分的挖掘。今后，我也希望与各位家长共同努力，如果孩子遇到学习问题，我们及时沟通，望家长能够配合解决。我还是那句话，我们的孩子们不是没有学习能力，而是学习态度、学习行为习惯不好，只要我们加强监管，帮助他们形成好的习惯，成绩会上来的。

最后，祝愿我们的孩子进步，家长开心。

尊敬的各位领导、各位老师：

下午好!首先我要感谢学校党委、各位专家的信任和同志们的支持。因为是你们在3年前把人事处处长的重任交到我的肩上，虽然当年我想竞争的是继续教育学院院长的职位。但是今天，当我再次站在这里的时候，我是要为争取人事处处长岗位的续聘来演讲。

因为通过这3年的工作，我深深地感受到人力资源管理是学校领导的参谋、业务部门的伙伴、教职工的知心人，真正体会到人事处处长职位的压力和份量，我有信心继续胜任这个职位。

下面我从三个方面来谈：第一、我的基本情况和特长

我生于__年8月，__年10月以知青身份参加工作，__年7月__大学中文系本科毕业，同年8月分配在__广播电视大学教务处文科组当教师，历任组织管理处副主任科员、主任科员、财务处主持工作副处长、处长、人事处处长等职。__年6月被评为助理研究员职称。工作期间曾多次被评为校先进工作者和校优秀__员。

我认为自己具备人事处处长的胜任特质：

1、我从事人力资源管理__年，财务管理8年，有一定的管理经验和水平;

2、我目前就读于__大学公共人力资源管理研究生班(今年11月份结业)，具有一定的人力资源管理理论知识;

3、我于__年考取了国家人事部__中心颁发的中级人才测评师职业证书;

4、我非常热爱人力资源管理这个职业。

第二、我任职三年来的工作业绩

三年来，我以重要思想为指导，牢固树立和落实，以人为本，构建和谐校园，与时俱进，努力开创人事工作新局面，重点做了以下几方面的工作：

1、规范办事程序，强化内部管理。

以“公开、公平、公正”的原则，处理人与事，强化制度建设，规范办事流程。起草和建立了《关于学校用工制度改革的若干意见》、《__广播电视大学关于入选“__省高校中青年学科带头人”和“__省高校青年教师资助”计划者的管理办法》、《__广播电视大学教学事故认定和处理暂行办法》(征求意见稿)》、《__广播电视大学青年教师导师制工作条例(征求意见稿)》等规章制度。

要求处内同志换位思考，从管理人的角色到服务人的角色进行互换，体现人性化管理。并于__年11月在校园网上正式开通人事处网站，提供教职工交流平台，设立网上实时交流msn热线,网上公布人事处各个岗位工作职责和办事指南，建立了教职工与学校的沟通渠道以及人事处的服务窗口。

在日常工作管理中，体现方便有效、规范有序、职责分明的原则，设计了40余份日常人事工作表格，尽量以办公自动化的管理手段提高工作效率。并从__年底正式启用了人事管理计算机软件,并在今年完全实行网络化管理，加强了人事管理数字化进程。

2、改革招聘模式，吸引优秀人才。

在__网开辟电大人才招聘平台，公开向社会招聘45类岗位，网上点击率达到597.93万人次，共接待近6000多人的应聘投档，本着为学校负责，对求职人负责的工作态度，组织人员进行筛选，会同用人部门进行面试、试讲、笔试等考核，按程序进行，杜绝人情关，秉公办事。在工作中耐心细致地接待求职者,感谢求职者对电大事业的关心。并在宣传媒体上广为宣传学校开展人才培养模式改革和开放教育、远程教育的成绩，吸引更多人才加入电大创业行列。3年共引进一二类用工76人，三类用工21人,这也是__建校以来最大规模的人才引进工作。为学校注入了新鲜血液，他们在各部门发挥着生力军的作用。

各位领导、同志们：

大家好!

非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。

我是20__年参加工作，20__年之前主要从事商业管理和行政管理工作，20__年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。

目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。

学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。

在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。

物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌!

品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。

围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

一、优质的管理服务是品牌的基础

质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。2002年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次通过ISO9002质量管理体系标准ISO14000环境管理体系标准的双认证。

二、优秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。

首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。

综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。

比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在?

再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。

物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三、健全的管理制度是品牌的保证

在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。

四、全方位的创新是品牌的本质

因为创新是品牌持续的根本和关健。

第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。

98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。

其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。

第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。

第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。

建立“业主服务满意体系”

1个目标——服务满意;

2个理念——关注业主、持续改进;

3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;

4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;

5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。

物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单?就是把一些简单的工作成千上万次的'做对，就是不简单;什么是不容易?就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。

作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。

最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

谢谢大家!

在____年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的____个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在____年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。____年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为____太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

同志们：

今天，我们在这里召开全市保险工作会议，主要是总结成绩，表彰先进，安排部署今年的工作。刚才，赵光芝秘书长讲了很好的意见，我深受启发。会议还表彰了“保险业支持地方经济发展”先进单位和保险业服务明星。在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的先进单位和保险服务明星表示热烈的祝贺，向全市保险战线上的干部职工表示诚挚的问候!下面，我讲三点意见。

一、充分肯定保险业发展取得的成绩

近年来，在市委、市政府的坚强领导下，在市级相关部门和社会各界的大力支持下，全市保险行业紧紧围绕全市中心工作，贯彻落实科学发展观，坚持加快发展、科学发展、又好又快发展，保险业在推动地方经济发展的同时自身也取得了可喜成绩。一是保险业务稳步增长，保费规模迅速扩大。20_年，全市实现保费收入18.4亿元，同比增长5.26%，保险深度达到4.57%，保持了健康快速发展的好势头。二是保险市场蓬勃发展，市场主体快速增加。保险机构主体已达12家，从业人员达7328人，农村网点达到168个。全市保险网络基本覆盖城乡各个角落，做到了县有公司、乡有服务所、村有保险站，基本形成了主体多元、功能完善、运行有序的保险市场体系。三是保险产品不断创新，服务水平全面提升。保险业不断优化产品结构，推出满足客户多方面需求的新产品，丰富了我市保险品种，产品创新成为保险业发展新的增长点,总体服务能力和水平进一步提高。四是保险功能充分发挥，服务经济社会作用明显。保险机构承担全市人民生产、生活责任风险金额达到4500多亿元。去年共计支付各类赔款

4.84亿元，同比增长23.97%，提供就业岗位7300多个，上交税收达到7230万元。从20_年开始，保险行业积极响应号召，大力支持“三农”发展，开办水稻、玉米、生猪、烟叶等种养殖业保险，承保水稻113万亩、玉米95万亩、油菜45万亩、生猪86万头，为农民群众提供风险保障近12亿元。同时，提供补充养老、医疗、意外保障和家庭财产风险保额468亿元。到20_年底，农村小额人身保险实现保费收入1052.39万元，支付赔款485万元，为300多个家庭支起了风险屏障。特别是在地震灾害发生后，打开绿色理赔通道，特事特办，仅农房赔款就支付4800余万元。全系统还捐款捐物并积极向上级争取资金600多万元，建希望小学4所，建敬老院1所，助养孤儿82个(每月生活费600元供到18周岁)。这些成绩既反映了全市保险业发展成就，也反映了保险行业勇于承担社会责任，自觉为党和政府分忧的情怀。可以说，保险业为抗震救灾灾后重建、经济社会发展、维护社会和谐稳定作出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢!

回顾过去的工作，纵比，我们发展很快，取得了可喜的成绩;横比，我们的工作还有差距和不足。从全社会看，主要表现为保险业整体发展水平仍然相对滞后。广元的保险机构主体、保费总收入、保险业从业人员等，仅是绵阳、南充等市的三分之一或不到三分之一;保费收入增速比全省平均增速低2个百分点，处于中等偏下甚至靠后的位置;保险资金投资还没有实现零的突破;广大人民群众的保险意识还不强等。从保险业自身来看，主要表现为保险业粗放的发展方式还没有得到根本转变。诚信经营理念不到位，保险信用建设仍需加强，整体形象有待提升;保险市场秩序不够规范，价格竞争非理性，行业发展环境有待改善;创新能力明显不足，保险产品结构单一，产品还不能完全适应社会的需求;保险专业队伍建设有待进一步加强，等等。这些问题，需要我们在今后的工作中采取有效措施着力加以解决。

二、充分认识保险业在经济社会发展中的突出地位

金融是市场经济的血脉、现代经济的核心，保险业又是金融业的重要组成部分，也是社会保障体系的重要组成部分,肩负着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要使命。经济越发展,社会越进步,保险就越重要。保险业也是一项朝阳产业，广元虽然地处西部，经济欠发达，但也有着自己的发展优势和巨大的发展潜力。

去年4-5月，我市成功召开了第六次党代会和人代会、政协会，通过了全市“_”发展规划纲要，明确提出把广元建设成为川陕甘结合部经济文化生态强市。未来5年，我市经济发展将实现“五个翻番”(地区生产总值、工业增加值、地方财政一般预算收入、社会消费品零售总额、累计固定资产投资翻一番)、基本建成“一枢纽三中心”(连接西南西北、通江达海的综合交通枢纽，区域性商贸物流中心、游客集散中心、能源供给中心)、基本建成大城市和中国西部低碳发展示范城市。这是市委、市政府在顺应人民群众新期待，深刻分析经济发展形势、准确把握发展规律的基础上，从市情实际出发，作出的重大决策。前不久，我们又召开了全市金融工作会议，出台了《关于进一步加快金融业发展的意见》，这对我们进一步做好金融包括保险工作，提出了新的更高的要求。

因此，全市各保险机构要充分认识保险业在广元经济社会发展中的突出地位和作用，做好时代赋予保险业的使命与任务。一是要努力做好社会和谐的“稳定器”。大家知道，广元每年都要遭受不同程度的自然灾害，同时，还时常会发生安全事故，这些不仅给当事人造成了损失，而且牵扯了各级机关大量的人力财力物力，如果得不到及时救助，还会影响到社会的稳定。保险的基本功能之一就是防灾救灾。保险业务的开展，不仅能使地方经济在灾害事故面前保持生产的连续性，而且还可以维持企业正常生产和城乡居民收入的稳定。为此，加快保险业发展，建立完善的市场化灾害防范和救助体系，有利于及时恢复生产生活秩序，有利于增强全社会抵御风险的能力，切实保障经济社会的平稳运行。二是要努力做好经济发展的“助推器”。随着灾后重建的结束，财政性投入逐渐减少，而我市又面临着加快发展的良好机遇，经济迅速发展和一批重大项目的引进，资金需求和投入很大，这些都为金融业包括保险业的快速发展，提供了机遇和奠定了基础。保险资金具有长期性、稳定性特点，可以成为长期稳定的重要资金来源。三是要努力做好社会管理的“辅助器”。随着经济社会快速发展，社会利益关系不断调整，各级政府逐渐在社会管理中引入保险机制，这样不仅可以发挥风险管理机构的专业优势，降低政府的管理成本，提高政府工作效率，也可以有效承接原来不属于政府责任和政府想管理但通过行政手段管理不便的部分社会事务。更为重要的是，可以通过商业手段解决责任赔偿等方面的法律纠纷，有效化解社会矛盾，减轻政府压力。全市各家保险公司几年来的巨大赔付额，如果要财政背上，是一个极为沉重的包袱。因此，保险业要勇于担当，充分发挥保险业的职能，承担社会责任。

三、大力推进保险业健康快速发展

(一)突出发展大局，强化保障功能。经济发展水平决定着保险业的发展速度和质量，保险业功能发挥也影响着经济发展。2月23日召开的全市金融工作会议上明确提出，到20_年，全市保险业要逐步建立市场体系完善、服务领域广泛、与我市经济社会发展水平相适应的现代保险服务体系，全市保险业机构网点数量达到200个左右，保费收入达到25亿元以上，保险密度达到800元/人，保险深度达到5%以上。各级保险机构要紧紧围绕全市经济社会发展的需求，开拓创新，务求实效，不断提高保障性保险项目的业务规模和服务“三农”的保险项目业务规模，以及其他具有参与社会管理功能的各类责任险、法定强制保险和与社保配套的保险项目业务规模，要通过长期有效的政保合作，争取引进保险资金投资广元重大建设项目，提高和发挥好资金融通功能。

(二)突出诚信经营，提高保险效益。一是要坚持以诚信为根本。诚信是保险企业赖以生存的基石，也是保险从业人员安身立命的前提。因此，保险业应牢固树立诚信的观念，大力培育诚信文化，倡导诚信观念，加强诚信教育，提高保险从业人员的职业道德水平，使诚信无价，诚信光荣成为全行业的自觉行动。要采取企业内控、行业自律、政府监管、信用评价和舆论监督等多种措施，努力实现保险信用秩序的明显好转。要加大对失信单位和个人的惩治和约束力度，树立行业的良好形象。二是要坚持以规范经营为原则。早上我在给罗强书记、马华市长汇报全市保险会议时，罗书记、马市长一再强调，对保险业的贡献要充分肯定，也要强调对保险业的依法管理，要求合规经营。市场经济是法制经济，依法合规经营是保险业的基本要求，是做大做强保险业的重要保证。只有遵纪守法，合规经营，自觉维护良好的市场秩序，保险业才能形成良好的发展局面。要坚持公平有序竞争，用市场化的手段赢得客户，开拓市场，塑造品牌，不断提高企业的核心竞争力。保险公司和广大从业人员要视保险资源为生命，倍加珍惜社会民众不断增强的保险意识和消费愿望，切实做好服务工作，严防欺骗、误导，严禁侵害人民群众利益的事件发生。三是要坚持以强化管理求效益。效益是企业经营的核心目标，也是企业的生命，没有效益，一个企业，一个行业就没有持续发展的能力;没有效益，本身就是对投保人和被投保险人最大的不负责任。要切实加强内部管理，优化业务结构，降低经营成本，不断增强公司可持续发展的能力。要切实防范保险经营风险。及时处理因保险合同纠纷引发的群体性、突发性事件，维护保险市场的稳定，逐步建立起保险纠纷的协调机制，尽快建立突发性危机的应对解决预案。要积极开发符合市场需要的适销对路的产品，做到市场定位准、险种设置好、保障范围广，努力提供多领域、多品种、多服务的保险保障。

(三)加强保险协会建设。目前，我市还没有保险监管部门，保险协会的桥梁和纽带作用就显得尤为重要。各级各有关部门要大力支持保险协会的工作，通过保险协会将政府的主张传递给保险企业。保险协会要认真按照协会章程，切实履行协会职责，真正使协会成为保险业与政府沟通的桥梁，努力为保险市场和会员单位服好务，为加快保险业的和谐发展做好服务保障工作。保险公司要切实遵守行业“自律公约”和其他行业协定，积极配合支持保险协会的工作。保险协会对违规经营、扰乱市场秩序和其它破坏行业信誉的行为，要及时调查，实行自律惩戒。

(四)加强保险行业自身建设。一是要加强宣传工作。保险协会和各保险公司要进一步加强与新闻媒体的沟通，充分宣传保险服务经济、服务民生的重要作用，发挥舆论的积极导向作用，特别是加强对保险政策、典型事例的报道力度，普及宣传保险知识，增强全社会的保险意识，共同营造有利保险业发展的舆论环境。二是要人才队伍建设。保险协会和各保险公司要加强从业人员职业道德教育，增强从业人员信用意识，树立自身良好的形象和声誉。要加强从业人员业务培训，提高专业水平，提升保险业的社会公信力和营销员职业素质。三是要加强行业作风和党风廉政建设。各保险公司努力建设学习型行业，形成良好的行业作风。要建立健全教育、制度、监督并重的惩防体系，切实加强党风廉政建设。要深入推进治理商业贿赂工作，建立防治长效机制。

同志们，保险业已经进入发展新时期，面对新形势新任务，希望各级领导和部门给予保险业发展更多的关心和支持。保险系统全体干部职工要共同努力，开拓创新，奋发有为，扎实工作，努力推进我市保险业又好又快发展，为建设川陕甘结合部经济文化生态强市作出新的更大的贡献。

谢谢大家!