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销售职责概述【精品20篇】

职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。那么你知道项目经理岗位职责有哪些吗?今天小编在这给大家整理了一些销售职责概述,我们一起来看看吧。

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篇1:销售职责概述精选

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 231 字

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岗位职责:

1、开拓客户:寻找客户信息,建立联络方式。

2、销售产品:输出产品价值,建立服务信心,获得客户信赖,以专业驱动客户认可,到达合作。

3、商务推进:掌握需求、报价,合同签署、商务谈判。

4、项目服务:服务客户,配合运营团队做好项目质量。

任职资格:

1、有销售力:有销售的热情与执着,狼性要强。客情、公关能力,让人有不失专业的亲近感。

2、有协作力:善于与团队协作、统筹,达到共赢。

3、有执行力:做事有追求、高标准,严谨、细致。

4、有市场营销或物流销售岗位工作经验。

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篇2:销售业务岗位职责描述 销售业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,职员,全文共 280 字

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1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2. 积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

3.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决

4.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

5.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪

6.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理

7.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道

8.完成营销部长临时交办的其他任务

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篇3:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 202 字

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1.完成日、周、月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络。

2.负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析,并将信息及时通知销售人员。

3.销售部门内各种资料归档整理工作,监督前台各项客户信息统计的准确性。

4.负责文件的收发、传递、存档,并按规定的流程进行传递和审阅。

5.负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务。

6.协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作。

7.协助部门内新进人员的辅导性工作能力。

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篇4:销售职责概述精选

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 237 字

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1、计划执行:负责本区域内的经销商招商工作,执行公司制定的年度销售计划,保证销售指标的达成;

2、市场调研:负责区域内市场信息的调研工作,及时了解同类产品的情况;

3、代理商管:对经销商进行筛选、管理和维护,督促、协助代理商完成区域内的开发工作;

4、流向管理:完成辖区内目标经销商数据库的相关工作,负责商业渠道的归拢;

5、信息收集:对市场信息进行收集和反馈,及时解决经销商客户在市场销售过程中的问题;

6、政府事务跟进:了解和掌握区域内的政府事务情况,协助总经理完成政府事务工作;

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篇5:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 602 字

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1、负责销售过程的全面管理,完成总公司下达的销售指标;

2、建立培养和维护一支以客户为中心的销售队伍;

3、进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈;

4、负责销售人员的培训和考核;

5、负责客户管理。

2、食品厂营销总经理岗位职责

1. 根据公司的发展战略,组织制定公司的营销战略规划,并组织实施,以确保公司市场地位的不断提升。

2. 组织制定年度营销目标和计划,经审核批准后组织实施,并监督销售计划的执行。

3. 组织制定公司的营销策划和推广方案,经审批后组织实施。

4. 组织制定公司相关的营销管理制度与管理流程,确保营销工作有序、规范的开展。

5. 定期拜访公司的重点客户,掌握客户情况,处理重大客户投诉,确保客户满意度

6. 审核各类费用支出,确保营销费用开支合理,避免浪费现象的出现。

7. 对公司重大、特殊合同或订单进行审核,确保销售目标的实现。

8. 协调沟通营销、生产、技术等相关部门的工作,确保产销衔接顺畅。

9. 参与公司重大经营决策的制定,为公司良性发展提供建议。

10. 参与公司产品开发规划,促进公司形成系列产品体系。

11. 检查指导分公司工作,确保分公司销售目标达成。

12. 监督公司贷款的回笼情况,确保资金安全。

13. 负责组织搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息,分析市场发展趋势。

14. 负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作,确保营销队伍的战斗力。

15. 完成领导交办的其他事项。

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篇6:销售业务岗位职责描述 销售业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,职员,全文共 337 字

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1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成公司规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的`服务。

3、负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和与公司合作过程中出现的问题、积极协调和向公司反映,并帮助或联系有关部门或负责人妥善解决。

5、收集一线市场竞争信息和客户实际销售状况及客户的意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重,不索取回扣,不私自接受馈赠财物,遵守国家法律,不构成经济犯罪。

8、完成公司领导临时交办的其他任务。

9、配合公司其他相关部门、人员办好市场相关服务工作。

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篇7:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 429 字

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1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案,并贯彻执行。

2、负责公司的销售运作,包括计划、组织、进度控制。

3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。

4、围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

5、与市场部及其他部门合作,执行销售计划。

6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

7、建立和管理销售队伍。

8、合理分解销售目标。

9、指导、监督本部门进行客户开拓和维护。

10、管理日常销售业务工作,审阅订货、发货等业务报表,控制销售活动。

11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。

12、参与重大合同的谈判与签订工作,负责对一般合同的审批。

13、定期或不定期拜访重点客户。

14、收集销售信息,并反馈给市场部。

15、组织完成企业年度销售目标。

16、客户投诉处理。

17、特殊销售情况处理。

18、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。

19、对销售人员进行销售培训和指导。

20、产成品库存量控制,提高存货周转率。

21、完成领导临时交办的其他工作。

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篇8:销售业务岗位职责描述 销售业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,职员,全文共 216 字

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1.负责外贸业务开拓,整理客户资料,联系客户,对客户的询盘进行回盘,直接出差国外与客户进行沟通;

2.在分管区域内争取订单,巩固老客户,开发新客户,根据销售指标,制定计划及执行方案并付诸实施;

3.负责样品的申请、收集及分发,接待客户等销售辅助工作;

4.跟踪订单的生产进度,并及时检查生产产品是否符合客户要求,按时安排产品的发货;

5.负责对账和催收货款;

6.组织客户投诉或退货的处理,并将结果反馈给公司或客户;

7.完成上级交办的其他工作

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篇9:销售业务岗位职责描述 销售业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,职员,全文共 220 字

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1、负责高端私人客户资源开发,利用平台资源完成私募基金销售业绩;

2、负责完成公司下达的机构及客户资源开发的任务目标;

3、根据客户需求为客户定制合理的资产配置方案并向客户提供投资建议;

4、完成其他销售相关工作;

1、本科以上学历,具有私募证券投资或证券、信托、基金等相关金融行业的工作经历;

2、有私人银行、券商等经验者优先;

3、热爱销售,有高净值客户资源者优先;

4、公司实行合伙人制度,良好的平台资源支持,有创业梦想的金融高端销售人员优先考虑;

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篇10:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 633 字

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营销部经理

营销总经理

经理助理、两广经理、业务经理、销售计划员、

业务主管、物流主管、外贸主管、广告主管、片区主管、营销文员

1、协助营销总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成;

2、管理协调营销部的日常工作;

3、监控及督导下属的目标执行情况;

4、掌握市场动态,及进行应对准备策略;

5、监控各类营销业务项目的开展;

6、定时检讨营销部运作状态,提交相应合理化建设意见;

7、协助营销副总处理好营销杂务,并做好营销策略参谋;

8、协助营销副总做好对外公关工作;

1、根据上级指示,对本部门运作有决策指挥权;

2、按国家和公司有关规定,有权对下属进行奖惩、调动、任免;

3、在规定的范围内,有权自主使用各种资金、人员和物资;

4、有权拒绝非本部门的任何组织或个人对本部门的人、财、物的不合理摊派;

5、根据公司发展方针和上级指示精神,有权制订、修订部门规章制度,并享有相关政策发布权和解释权;

6、对公司的决策知情权,对本部门政策有决议权及抗辩权;

7、有权享有公司规定的有关福利待遇;

8、其它职权;

1、计划管理

1.1、负责制订年度、月度营销目标计划,并呈报营销副总;

1.2、负责跟进目标计划的实施;

1.3、负责营销实绩的管理,并督导所属文员进行统计、归类并存档;

1.4、负责监督所属部门的对于营销目标的执行情况,并制订月度营销实绩报告;

1.5、负责日常车辆使用的审批;

1.6、合理编排公司出货计划,安排车次,以降低运输成本;

1.7、负责组织成品出货,报总经理签字放行。

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篇11:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 1208 字

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1, 督促销售人员的工作;

2, 销售计划的制定;

3, 定期的销售总结;

4, 销售团队的管理;

5, 每月每位销售人员的绩效考核的评定:

a,开发客户的数量;

b,拜访客户的数量;

c,客户的跟进;

d, 销售指标的完成;

6, 销售人员的计划及总结;

7, 上下级的沟通、

8, 制定不定期的沙龙活动、

7, 销售人员的素质和专业培训。

8, 销售策略的运用;

9, 对于反对意见的处理;

10, 潜在客户以及现有客户的管理与维护等。

第一。督促销售人员的工作:

每位销售人员都会有自己的一套销售理念,我们一开始,是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候,我们就应该充分发挥其潜在的`优势,从而来弥补其不足之处。

如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘,可以进行相对的帮助,来帮助每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。

销售总监需要督促的方面有:

1。参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2。组织与管理销售团队,完成公司销售目标。

3。控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

4。招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任务指标。

5。收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。

6。参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

7。发展与协同企业和合作伙伴关系,如与渠道商的关系。

8。协助上级做好市场危机公关处理。

9。协助制定公司项目和公司品牌推广方案,并监督执行

10。妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

销售业绩的制定要有一定的依据,不能凭空想象。要根据公司的现状,以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的预估。

随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上,甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少,周销售业绩是多少,从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。

制定一份很好的销售计划,同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准,进行不同策略的跟进。现在,销售计划可以分下面这几个方面进行:

1。 分区域进行

2。 销售活动的制定

3。 大客户的开发以及维护

4。 潜在客户的开发工作

5。 应收帐款的回收问题

6。 问题处理意见等。

销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情,然后又取得的什么样的结果,最终总结出销售成功的法则。当然,我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情,我们也应该积极面对,看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善,什么地方以后应该改进的。

定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情,碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助,从而使整个销售过程顺利进行。

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篇12:销售部经理职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 444 字

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职责:

1、负责平台行业整体运营和日常管理,包含后台操作、广告排期,产品上下架管理、产品编辑、预约单处理等相关工作;

2、行业相关营销活动的策划及操作。策划活动方案,确定活动目标,整合平台资源,从而达成营销指标和效果;

3、跟踪活动执行情况,及时优化活动,保证活动目标的实现,并对活动进行总结;

4、善于数据收集和分析。能对行业运营进行相关数据分析并总结问题,提出改善运营质量的方法和建议并执行;

5、负责平台运营中的文案撰写,准确把握目标用户消费心理,增加平台用户粘性;

6、运营小团队的管理。

任职要求:

1、全日制大专以上学历,熟悉并热爱互联网行业,有美妆、快消品行业运营经验者优先;

2、具有良好的文案撰写能力和线上活动策划能力,并能准确把握目标用户消费心理,增加平台用户粘性;

3、能使用ps,具有简单处理、编辑图片的能力;

4、有良好的学习能力和抗压能力,能够吃苦耐劳,思路清晰,具有强烈责任心和上进心;

5、对生活、工作具备足够的热情和激情,具有良好的团队协作能力;

6、能够顺利接受新鲜事物和趋势。

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篇13:销售岗位职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 225 字

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1、制定公司的销售战略,制定并组织实施完整的销售计划,领导团队将计划转变为销售结果;

2、负责所有区域的项目信息收集,客户发展;

3、分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法,制定、调整销售运营政策;

4、销售团队的管理,包括任务管理、绩效提升、人员配置、团队能力提升、建立,补充、发展、培养销售队伍组织氛围建设、确保形成有战斗力和激情的销售团队。;

5、及时反馈区域内市场情况,提出市场拓展计划;

6、进行客户分析,挖掘客户需求,开发新的客户和新的市场领域;

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篇14:外贸业务员的工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:外贸,销售,全文共 288 字

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1、负责负责公司收支成本,收付汇、结汇的办理。

2、负责外贸日常会计业务处理及记账凭证、登帐、汇总记账、月末报表、销售成本报表的编制。

3、负责公司进出口自营业务的收入、税金、成本、费用、往来账款的核算,合同结算,编制出口明细报表,核算成本。

4、操作一般纳税人企业会计和进出口业务账目,熟悉外贸会计处理流程和方法,能够独立完成企业整套的财务处理及财务核算,申报出口退税,外汇申报,汇算清缴等。

5、编制外贸业务相关各类报表及财务综合分析报告。

6、保障运作资金供应和现金流畅顺,有效进行结算管理和应收、应付账款管理。

7、负责相关业务单据、资料的管理和归档。

8、完成领导交办的其他工作。

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篇15:销售部经理职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 394 字

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职责:

1、负责公司整个电商团队的销售管理与培训;

2、负责制定完善的工作流程,确保日常工作有效实施;

3、负责客户关系管理,协助公司及时处理客户投诉及售后服务工作;

4、负责客户的订单管理、跟单统筹等工作;

5、以客户和市场为导向,能独立进行与客户的深度沟通,完成对客户需求的启发式引导;

6、协助公司不断完善、优化大客户的开发及运营管理制度及流程;

7、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告,为公司的总体经营部署提供可靠依据;

任职要求:

1、统招本科及以上学历,管理,策划、营销、经济等相关专业,具备3年以上文案经验;

2、有较强的语言沟通能力及应变力,能独立协调及衔接客户管理工作;

3、具有团队管理能力,能独立带领团队;

4、熟悉电商销售模式,具备先进的销售理念和管理理念;

5、逻辑思维和分析能力强,对数据敏感,有较好的数据分析、调研能力;

6、商业敏感度、洞察力和全局观,有统筹能力和执行力。

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篇16:销售部经理职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 605 字

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职责:

1、 了解电商、跨境电商行业发展趋势、合理制定销售、分销渠道发展计划;

2、 负责开拓、管理维护线上淘宝、天猫国际、考拉等电商销售渠道;

3、 根据品牌推广的策略和方向,分解销售、分销业绩目标,制定分销渠道店铺计划、销售计划,产品规划、价格规划和渠道分层管控;

4、 熟悉各种电商营销工具,能够找到性价比高,有效推广方式,提高访问量 ;

5、 维护负责品牌在渠道、平台上的市场价格,店铺页面和活动资源的获取,能够有计划、有创意地策划促销活动及推广方案,达成销售、分销销售业绩;

6、 负责经销商、分销商管理和对接;实施分销店铺的产品售价、促销活动、侵权、假货管理;不断扩大有效分销店铺、新品上架及销售转化效率;

7、 根据销售计划制定订货预测,并负责订货、出货实施;

8、 负责日常高频客户进行互动,保持深度的客情维护。

任职资格:

1、 本科及其以上学历,3年以上线上渠道、电子商务运营或者相关工作经验;

2、 具有良好的策划能力、服务意识及团队精神、市场开拓能力,销售能力,沟通能力及自我学习能力,能激发经销商、分销商的热情,口头和书面表达能力强,良好的数据统计分析能力;做事思路清晰、逻辑性强、计划性强;

3、 对于电商、跨境电商渠道有深入的理解和洞察,熟悉各渠道、平台运作模式以及对接流程;

4、 性格积极主动,工作执行力强;

5、 熟悉并热爱美妆跨境业务,有化妆品渠道或客户资源者优先考虑;

6、 精通英语或者日语者优先。

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篇17:销售部经理职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 263 字

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职责:

1、负责人脸识别产品线在公安,教育,智能楼宇任一行业的销售;

2、深度挖掘客户需求,跟踪项目进度,执行公司销售策略,完成销售目标;

3、负责行业销售计划的制定与实施,行业范围内的项目协调与管理;

4、收集潜在客户资料并挖掘业务机会,利用各种渠道,积极介绍和推广公司产品。

任职资格:

1、营销或计算机相关专业本科及以上学历,3年以上同行业销售经验;

2、有较强的沟通能力,表达能力强,善于沟通;

3、性格开朗,乐观向上,心理素质稳定、团队合作精神,勇于接受挑战,能够承受压力;

4、具备独立运作项目能力,具有行业客户产品销售经验者优先。

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篇18:销售职责概述精选

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,全文共 277 字

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岗位职责:

1.以优质服务和专业知识满足顾客需求,达成销售目标

2.负责为到店客人介绍婚纱,挑选款式,完成试穿服务;

3.随时检查和整理陈列的货品,确保店内的货品陈列整齐有序,摆放靓丽美观

4.做好每日销售统计工作报表,向上级汇报

任职要求:

1.具备婚纱、奢侈品。服装相关行业销售经验为佳;

2.具有良好的表达和沟通能力;

3.1-2年服装行业销售经验,婚纱、高定工作经验优先考虑;

4.对缝纫裁剪、量体有所认知优先考虑;

5.从事过市场营销、公关等相关工作,具有小型公关活动策划、创意性策划线上互动活动的能力优先考虑

6.抗压能力强,能够承受高标准,高要求,接受高难度挑战

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篇19:市场业务员工作职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:营销,销售,职员,全文共 879 字

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1、 在市场部经理的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。

2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算,提交调研报告。负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,预测市场动态,拟定应对策略。

3、竞争产品信息的收集、整理与反馈(包括生产商的详细资料)竞品陈列情况(包括陈列位置、陈列原则、排面大孝产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。)

4、竞品的促销方式,竞争策略、单店的送货周期、业务人员拜访周期、退货情况的了解。

5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。

6、主要几家企业信息的收集包括:地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域。

未开发区域、开发区域、刚入市区域。

7、区域市场操作思路与操作模式。

8、促销活动、广告的创意与策划等。

9、消费者心理、消费者消费习惯等调查。

10、促销品信息的收集、整理与反溃

11、媒体信息的收集、整理与反溃

12、业务流程的了解与熟悉

13、商业布局的了解、ka分布布局及相关销售情况。ka卖场的整体布局、产品布局、陈列形式、陈列高度、购物环境等信息的了解。

14、竞品品项,产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项

15、负责各区域市场信息的指导、协调与管理,通报市场动态、公司基本状况及应对策略。

16、市场部经理的领导下,负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。

17、责编制公司年度广告预算,编制、提交年度广告方案,制定具体类别及分配比例。

18、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理,对各项广告投入进行备案,提交季度广告分析报告。

19、负责公司企业形象的策划与实施。

20、市场部经理的领导下,负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

21、负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

22、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。

23、负责制定公司公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。

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篇20:销售部经理职责概述

范文类型:制度与职责,适用行业岗位:销售,经理,全文共 555 字

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【职责】:

1、负责行业市场的新客户开发工作;推进行业产品、标准化产品及软件产品的开拓,执行并完成各项产品的销售计划和市场开拓指标;

2、精通行业产品知识,深刻了解行业知识服务需求及客户服务需求,完成相关行业产品的市场渠道开拓与销售工作;

3、挖掘客户的个性化需求,引导和运作软件项目,承担项目经理角色,全流程跟进;

4、建立、维护、提升与客户的关系,保持与客户间的经常性沟通,推进与客户的商务合作项目

5、售前,准备相关产品/行业/客户信息,通过电话和上门,直接面对客户,沟通掌握需求点;售中,组织试用或直接推广,实现客户认可和购买的意向,并积极协调解决用户问题,做好签单的服务保障;售后,积极做好用户回访和关系维护工作。

6、及时了解行业动态,收集竞争对手动态和市场反馈,拓展业务新渠道。

【任职要求】:

1、本科及以上学历,正规二本以上高校毕业;

2、专业不限,具备较强的销售技巧,优秀应届生可应聘实习生;

3、工作主动性强,具备责任心、积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中赢造舒适氛围的能力;

4、思路清晰、逻辑性强、具有良好的语言表达能力以及敏锐的洞察力,能适应个人出差,能吃苦,有独自解决问题的能力和较强的抗压能力;

5、视野开阔,勇于创新;

6、熟悉office办公软件使用和操作;

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