有没有专门做方案的软件【汇集19篇】

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乙方：

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本合作协议是 (以下简称甲方)和 (以下简称乙方)就捆绑销售产品达成的法律协议，本协议一旦签定，表示甲乙双方均接受本协议的各项约束，若其中任何一方不同意本协议的条件，则应该对本协议不予签署。

一、合作宗旨

甲乙双方为了最大限度的满足广大消费者的需求，提高双方产品的知名度及竞争力，扩大双方产品的市场占有率，甲乙双方经友好协商，决定在销售中进行合作。

二、协议概述

1、乙方提供软件名称为：

2、甲方向乙方支付软件单价

3、乙方提供的软件包装

4、甲方向乙方订购数量：

5、交货地点：

6、交货时间：

7、付款方式：

三、甲方的权利与义务

1、甲方保证所购进的乙方的软件只能用于甲方计算机的捆绑销售或免费赠送，而不能单独定价销售，否则，因此而发生的经济纠纷，甲方有责任对于乙方造成的经济损失予以赔偿。

2、甲方保证未经过乙方同意不得对本软件产品进行任何内容或形式的修改。

3、甲方有权在产品制作、宣传过程中使用乙方上述软件产品的商标、名称或其他相关文字、图形及标志。

4、甲方有义务在发现有人侵犯了乙方软件时进行阻止，并有义务向乙方提供第三方侵犯乙方版权的证据。

5、甲方有义务在与乙方软件有关的文件、通知、产品包装或宣传材料中声明本软件开发单位及版权拥有者为乙方。

四、乙方的权利与义务

1、乙方保证甲方所购乙方的软件具有合法版权，并有责任出示一切相关的证明材料给甲方，如发生版权及相关事宜等纠纷，乙方负全部责任，并对甲方因此而受到的损失予以赔偿。

2、乙方保证本协议规定的软件为质量合格品，如确系乙方产品本身质量发生问题，乙方有责任予以免费更换，若不能及时更换，乙方负责退还质量有关问题软件的全部货款。

3、正常情况(质量无问题)，乙方对甲方订购的产品不承担退货、调货、换版本升级的义务。

4、乙方负责上述软件最终用户的产品售后服务。

五、违约责任

1、甲方违反本协议时，乙方有权终止本协议并追究甲方干扰市场的责任和向甲方索取由此造成乙方经济及名誉损失的赔偿。

2、乙方违反本协议时，甲方有权终止本协议，并有权向乙方索取由此造成甲方经济及名誉损失的赔偿。

3、甲方如拖延付款，应处以延迟付款部分金额2‰/天的罚金。

4、乙方如拖延交货时间，应处以延迟交货部分金额2‰/天的罚金。

5、人力不可抗因素：在软件出版、运输和销售过程中可能发生的人力不可抗事故而使协议方不能履行协议条款，双方应及时联系，共同采取积极措施，尽量减少损失，不得向受事故方追究违约责任。

6、本协议自甲乙双方签字日起生效，协议一式两份，双方各持一份，具有同

等法律效力。

7、甲乙方双方发生争执，应友好协商解决，协商不成，提交苏州仲裁委员会仲裁。

六、其他

1、甲乙双方均有责任对本协议内容保守秘密，对因协议内容的公开而造成经济和名誉损失，有责任的一方承担法律责任。

2、甲方在签订本协议前，应对乙方提供的软件样品作兼容性测试，若不进行测试，则需承担由于可能不兼容所带来的后果。乙方保证所提供的oem产品与此次供测试的产品内容完全一致(包装及载体除外)。

七、本协议的未尽事宜协商解决或另行签定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

八、协议期限：此协议的有效期从 年 月 日起至 年 月 日。

代表签字：

年 月 日

乙方：

代表签字：

年 月 日

职责：

1.支持帮助pc机用户，解决用户提出的问题。

2. 在系统管理员的帮助下，参与制定pc软件的标准、策略、操作规程等。

3. 参与定义用户需求，配置pc、internet访问等。

4. 参与系统更新、升级工作，并协助进行备份、恢复工作。

5. 管理pc及相关硬件、软件资产列表。

6. 参与定义it安全与系统完整性措施的制定，并保证实施。

7. 系统性能优化。

8. 维护所需的性能监控统计。

9. 定期检查和分析it软件硬件设备资产及配置，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备稳定、高效的运行。

10. 需要有侧重点地支持某一种专用系统的技能，建立完善本岗位知识库。

任职资格：

1.大学本科及以上学历，计算机、软件工程等相关专业;

2.2年及以上相关工作经验;

-4以上，读写熟练，口语流利;

4.熟练掌握java语言

5.有mes系统相关工作经验

职责:

1、操作系统安装、优化以及故障排查。

2、电脑病毒查杀并提供解决方案。

3、 计算机硬件的调试、故障维修等;

4、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

5、 打印机等办公设备的安装、调试、故障维修等;

6、 网络故障的诊断及排除;

7、 机房设备及环境的定期巡检;

8、 服务过程的记录,报告提交;

任职资格:

1、熟练掌握windows操作系统安装调试管理。

2、熟练掌握office等常用软件的安装调试以及维护。

3、沟通协调能力强。

4、ccna证书持有者优先。

1. 技术支持

xxx科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于xxx科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，xxx科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

2. 服务承诺

xxx科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

xxx科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

① 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

② 维护期外

xxx科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③ 终生服务和支持

提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3. 服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

msn支持系统：

项目培训计划

为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的it技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

承诺人：xxx科技开发有限责任公司（盖单位章） 法定代表人或其委托代理人：（签字）

20xx年3月

职责：

1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case;

2.在上级指导下操作;

3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准;

4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤;

5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求;

6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;

7.与其他团队成员合作，提供更高质量的服务;

8.参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾;

9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;

10.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。

技术和能力：

1.以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求;

2.较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力;

3,英语熟练，会日语是加分项;

4.丰富的各种软/硬件知识，熟悉linux ,windows 操作系统 ;

5.熟练掌握databases， operating systems， programming， networking等;

6.解决问题的技能;

7.自我管理能力;

8.积极参与团队活动。

职责：

1、快速判断并解决孩子电脑ipad中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;

2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

3、执行课前孩子上课环境测网工作;

4、公司各类it客服支撑平台的建设;

5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;

6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;

7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;

8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉window、mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;

2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;

3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;

4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;

5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;

7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;

8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。

甲方：___________________

经营地点：_______________

乙方：___________________

经营地点：_______________

本经销协议（以下简称“协议”）于_____年_____月_____日签署。有效日期止于_____年_____月_____日。

根据本协议所规定的条款和条件，双方同意以下内容。

甲方授权乙方为（地区）经销代理商。下列附件也是本协议的组成部分。

1.培训支持（包括应用指南、使用及安装手册）；

2.授权委托书；

3.产品订购单；

4.标准合同；

5.报价表及返利规则。

一、 经销代理商的指定

1.1  甲方在此授权乙方为_____________地区的销售经销商，负责销售甲方的_____________软件产品，并为客户提供相关服务。

1.2  乙方有权在广告和信函上表明其为甲方的授权经销商，但是，甲方不允许乙方在其公司名称或与之有关的场合单独使用甲方的公司名和商品名、或其中的一部分、或商标的任何部分。

1.3  乙方在该经销区域的季销售指标为______________________。

二、甲方的责任和义务

2.1  甲方应该为乙方的销售推广工作提供全面的帮助。

2.2  在乙方作为甲方产品经销代理商的合作期间，甲方不应在乙方地区内建立第二家经销代理商。

2.3  甲方每年应定期召开经销代理商协作管理会议，以便调整和宣传产品销售策略，进行市场预测、分析、地区协调、统一部署和联谊活动。

2.4  甲方应保障乙方地区的销售完整性，所有乙方区域内的客户应归乙方管理销售，甲方应保护乙方销售价格的完整性。

2.5  为了保护乙方的宣传推广和成本投入，无论乙方地区的客户是否已经与乙方进行过接触或洽谈，均视为乙方客户。由于乙方客户的人为因素而直接向甲方购买成交的项目，甲方应及时与乙方沟通并按照双方具体制定的经销价格体系向乙方返利。

三、乙方的责任和义务

根据本协议之条款和规定，乙方同意担任甲方的_____________产品的销售经销工作，并且：

3.1  乙方应有相应的流动资金支持所经销的甲方产品，乙方的营业执照不得低于________万注册资金。

3.2  乙方应积极、持久地尽最大努力在其经销区域推动甲方产品的销售。拥有保证有效履行经销义务的足够设施和最少一名相关技术人员、二名销售人员以上，所需费用由乙方自己承担。（销售过程中如需甲方提供安装服务，差旅费用由乙方承担）

3.3  因向客户销售提供的部分软件需按客户要求单独定制，所以乙方应在每次销售完成后向甲方提供完整和准确的售后服务材料，以利于今后的产品升级服务。资料包括软件名称、购买软件产品的客户名称、购买日期；有偿升级与免费升级资料；甲方公司有义务对乙方提供的材料保密，保证乙方的利益。

3.4  乙方如果销售与甲方的_____________产品相同的同类产品，应向甲方说明并且不应影响甲方产品的销售。

3.5  在有限的非专营和不可转让的基础上，在规定的经销区域内，甲方授予乙方拥有使用、经营和向其客户销售_____产品的权力。乙方应保证甲方不会因为客户未能履行合同而遭受损失，也不会因为乙方与客户的合同未能将必需的条款包括进去而使甲方遭受损失。否则，甲方将根据情节轻重，对乙方采取减除返利或取消经销资格或索赔等措施而无须事先征得乙方同意。

3.6  乙方负责客户的安装和调试工作，乙方负责相应的技术支持和咨询。

四、费用结算

乙方代理甲方与客户签订合同后，应填写产品订购单传至甲方，甲方应及时准备产品。合同正式执行后，甲方在收到乙方相应款项后，在_____个工作日内将产品发至乙方。

五、知识产权与保密

5.1  为保护甲方的知识产权，乙方不得对甲方产品进行拆解、解密、复制、出租或出借以及其它侵权行为，一经发现，甲方除立即停止和解除经销协议外，将提起法律诉讼，由此给甲方造成的损失，由乙方负全部责任。

5.2  甲方向乙方提供的所有系统演示软件及各种系统系列软件，甲方享有独立的完整的知识产权。乙方因故意或过失造成泄露给任何第三方的；由乙方承担责任，在此基础上的开发或委托第三方开发的行为都将被视为侵权。

5.3  根据本协议，甲方应告知乙方有关软件和软件价格的所有信息，以便乙方在商业活动中使用。除非该信息能从公共或其他地方获得，乙方同意在本协议有效期间内为该信息保守秘密，不向第三方透露、或让其使用该信息。

六、 用户合同订立与原则

6.1  乙方可按照甲方提供的标准合同条款及相应的技术指标与用户洽谈或签订合同。若乙方自行制订合同条款与用户洽谈签约的，超出甲方约定、承诺和服务范围的，甲方有权不响应、不支持，且不承担由此带来的一切后果。

6.2  甲方对其提供的产品及服务享有完整的定价权，包括确定价格、调整价格以及对价格的解释权。为规范市场行为，乙方将公开公布市场零售价格。双方认可的经销、代理价格单必须由甲方盖章授权方可生效。

七、 协议期限与协议终止

7.1  本协议的首次有效期限为一年。为保护乙方的市场开拓成果，除非协议出现以下条款中的情况自动终止，本协议将自动延期一年。

7.2  如果出现下列情况，本协议将自动终止：

7.2.1  乙方在合约期间未能履行本协议或附件的部分或全部条款而被甲方取消经销代理资格的；

7.2.2  乙方未能在区域内进行推广和销售超过三个月，乙方未能达到该区域内销售指标的_____%而被甲方取消经销代理资格的；

7.2.3  乙方自动提前放弃经销代理资格并提交书面放弃的。

7.2.4  乙方在合同期内没有完成销售指标的

7.3  如果对方出现下列情况，任何一方都可以终止本协议：

1）出现本协议重要信息的严重泄密，并且在接到对方书面通知_____天内未能采取措施。

2）根据相关法律成为自动宣布破产或强制破产的对象、或进入破产程序，而且开始_____天内没有终止。

7.4  经销协议正常终止后，各方应按对方的要求向对方归还或销毁所有对方的重要信息和其他的营销材料、软件和数据。乙方应将其与客户之间履行的权力委托给甲方，并提供所有关于该客户的可能需要的信息。结清所有款项。

在项目建设中，必须贯彻执行国家有关环境保护、能源节约和职业安全方面的法规、法律，对项目可能造成周边环境影响或劳动者健康和安全的因素，必须在可行性研究阶段进行论证分析，提出防治措施，并对其进行评价，推荐技术可行、经济，且布局合理，对环境有害影响较小的最佳方案。按照国家现行规定，凡从事对环境有影响的建设项目都必须执行环境影响报告书的审批制度，同时，在可行性研究报告中，对环境保护和劳动安全要有专门论述。

一、软件项目环境保护

(一)项目环境保护设计依据

(二)项目环境保护措施

(三)项目环境保护评价

二、软件项目资源利用及能耗分析

(一)项目资源利用及能耗标准

(二)项目资源利用及能耗分析

三、软件项目节能方案

(一)项目节能设计依据

(二)项目节能分析

四、软件项目消防方案

(一)项目消防设计依据

(二)项目消防措施

(三)火灾报警系统

(四)灭火系统

(五)消防知识教育

五、软件项目劳动安全卫生方案

(一)项目劳动安全设计依据

(二)项目劳动安全保护措施

职责：

1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。

2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、window、网络等。

3、提供技术支持、客户培训等;

4、收集客户需求，处理客户协调工作;

5、编写技术支持相关文档和方案;

6、配合完成项目实施、培训、验收工作。

岗位要求：

1、计算机相关专业，专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。

2、2年以上it技术支持工作经验，有相关行业背景优先;

3、具备专业的it软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;

4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程;

5、良好的沟通协调能力;

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

一、软件项目产品产能规划方案

二、软件项目产品工艺规划方案

(一)工艺设备选型

(二)工艺说明

(三)工艺流程

三、软件项目产品营销规划方案

(一)营销战略规划

(二)营销模式

在商品经济环境中，企业要根据市场情况，制定合格的销售模式，争取扩大市场份额，稳定

销售价格，提高产品竞争能力。因此，在可行性研究报告中，要对市场营销模式进行详细研究。

1、投资者分成

2、企业自销

3、国家部分收购

4、经销人代销及代销人情况分析

(三)促销策略

……

职责：

1、协助项目经理完成hr系统前期需求收集、分析以及实施、培训等工作;

2、协助业务部完成售前demo演示。

3、与客户方保持良好的合作，确保项目进度与质量。

4、产品售前、售后技术支持，做好技术服务。

岗位要求：

1、大专以上学历,具有it和企业信息化方面的知识基础;

2、有过人力资源系统实施经验者优先考虑;

3、具备良好的ms sql server数据库的操作和维护知识和维护能力，;

4、具备良好自信心，有较强的口头表达能力;

5、有强烈的进取精神、事业心、责任心。

一、产品的定位

纵观世界所有的成功软件，其最初都是有了一个好的定位才能取得注目的成绩。如windows、office、qq多的很。很多成功产品的负责人在回忆产品前期的时候常会提到：我们当时做这个是为了什么什么，提供什么什么。。之类的话。是呀，他要是不为了什么什么提供什么什么，我想是很难成功的，正是因为其初期的成功定位，才有了先天的优良。当然并不是定位做好了就代表后期就能成功，这是第一步!

我们很多企业特别是小企业，一个产品的初期更多考虑的是能否快速的开发出成品并取得效益，而不是去考虑将来能做多大，有多少多少产值。其实一个企业能做多大确实不敢保证，一个产品能赚多少钱也不好说。但是如果20__年去开发一个windows95类似的产品，估计这个企业很难成为微软。所以必须给产品一个方向，一个使命，让大家明白做出来的产品是为了什么?比如，我们的期望就是做到有微软的1/10000就够了，做一个windows95也许能达到此目标。因为有了一个方向、一个使命，明白了要做什么!

另外，产品的定位受众面很重要，不同的受众取得的结果是不同的。如面向制造业的软件产品可能单价高但门槛也高，小公司要涉及不容易，而且竞争过于激烈市场份额不容易扩大。而如果做专业行业软件产品，可能就需要专业领域的业务，这是需要时间来沉淀的，对于很多小公司来说投入太大，但对于有这方面经验的人或者群体容易进入并快速发展，有很多人就是从某大公司跳出来组建一个公司，因为有了基础，很快就能站住脚。这就是受众带来的影响，微软的操作系统受众主要是普通pc电脑，而pc电脑的数量如今已是非常巨大，所以这个受众对微软来说是空前的，也就没有理由不取得成就了。另外举一个例子：当初使用汇编和c语言作软件开发的时候，也许当时的程序员非常少，而且这些开发工具的应用都比较高端，很少会涉及到普通民众，所以那时的程序员少，软件也少。如今，集成开发环境已经越来越先进，软件的需求量也巨大，如此一来程序员就多出不少，软件公司也遍地都是。所以说定位软件产品的受众将会是个非常重要的课题。

产品的定位对企业来说除了受众外，对产品规模的定位非常重要，比如一个只用于某个制造企业展示产品的网页，这个产品可能只需要2个开发人员用1个月的时间就能完成并交付。但是对于windowsxp操作系统，可能是要20000相关人员才有可能达成最终的产品并交付到各个pc电脑上。又如企业管理软件，有针对大型制造业的sap，也有针对小企业的速达软件，他们的受众都是制造企业，但是由于软件规模不同，所以对产品的研发也不同，开发一个速达软件肯定比sap要简单的多，相应的成本也要低的多。产品规模对于不同的群体及个人或者是企业集体参于到某个行业产品的竞争提供了不同的选择。总结一下产品定位，定位最主要的是确定受众，另外便是在这个受众群体里找到目标客户，定位自己的产品规模，接着就向目标为之努力。

二、产品体系的规划

有了产品定位，接着要考虑产品开发。在产品在整个生命周期过程中会产生大量的工作。比如：与需求方的交流，前期人员投入，后期的计划，市场部门的参与，包括办公场地，人员规模等等等等。如何规划好这个过程对于企业来说是深远的。

产品的运营是跟企业规模不同而不同的，创业初期的企业可能考虑的是如何将产品快速开发并交付用户，而大中型软件公司可能会要考虑多部门、多公司、跨区域的联合工作。但无论是小公司还是大公司都有一个共同点，即贯穿整个过程的就是产品，如何将产品运营好是关键。那如何才能让产品有序运营并为企业创造更大的价值呢?必须建立产品体系。

建立产品体系是个过程，小企业没有基础所有东西都要建立起来，而大公司可以通过资源分配以加快这一过程。但道理都是一样：都要去一步步的做。对于小企业来说，建立产品体系可能是个痛苦的过程，没有专门的市场部门，没有足够的资金来招收员工，更没有运营销售团队。所以小企业一切都很难，但一切又都要去做。此时的老板会是非常关键的人物，其要在所有的事情上投入相当的精力，为企业所有的人以指导。有难处事情还是要做呀，所以老板要组织市场人员开始收集产品需求，组织技术人员着手设计产品，组织销售工作，还需要有组织来管理公司的财务。这些都是体系，看看，如果这个产品能够顺利投入市场，我想市场与开发及销售至少这四个重要部门应该有点样子了，如果产品销售较好，人员就能讯速扩大，接下来人力资源部门、技术支持部门、客户服务部门，行政管理部门都会相应的建立。部门的建立一定程度上是体现了体系的子系，但并不代表了体系就是部门的建立。

很多企业产品销售较好时企业一直在扩张，积累了大量的财富，同时也有了许多问题。如市场部门是否与技术部门能够合理的沟通，及时的反馈市场信息呢?人力资源部门是否能为各个部门提供优质的人才呢?客服部门是否能够让用户享受到良好的服务呢?等等等，这就是具有一定规模企业应该注意的问题，如何建立体系的运转系统?在很多情况下，企业达到一定规模后需要扩充自己的产品线，投入新的产品以增长企业业绩。而正是这种情况下，往往能发现企业存在的大量问题，因为在公司创业初期时，大家都是为了一个产品来开展工作的，大家都有了一套固定的工作方式，可以流畅的沟通。但是新产品就需要相关部门的人员接受新的工作交流方式。比如市场人员之前可能就是保持与一些客户的联系，继续扩展现有产品的市场深度与广度，但是新产品可能就需要重新寻找用户或者是让老用户接受新的产品，这是个很难的工作，对于企业来说不大可能会像企业初期一样找一些不相干的人来做，因为有了专门的市场部门，这个部门就必须为企业提供新产品的市场调研及开发工作。同时问题就来了，市场人员人手不够，需要招收新成员，同时需要技术部门组织需求人员参于工作，人力资源部门及财务部门都需要参与进来，如果一个环节没有处理好，可能就会引发系列问题，比如，技术部门无法抽出需求设计人员参与到这个工作中来，人力资源部门也无法招收到足够好的人，财务部门也无法快速的提供足够的资金供应。很多公司会采用建立专项组的形式来做这个工作，这是一种解决方法，但不见的是个好方法。专项组要占用专门的人力物力，另外在企业内部会形成一个不好的风气，就是这个专项组比较重要，大家都会带有想法。

wisemedia 看来企业的产品体系的建立关系到的是整个公司的运作，我们可以发现目前一些业务增长稳定的企业都是很好的解决了体系运转问题。创业型企业更多的是要考虑到未来的发展，在产品初期加以足够的规划，为将来的高增长铺路。具有一定规模的企业更多的是平衡企业资源，形成长效机制以合理投入新产品线的投入

职责：

1、负责企业内部it应用系统的技术支持;

2、梳理系统业务流程，给予用户支持指导;

3、发现系统问题，分析问题产生原因，给予解决办法;

4、完成项目负责人分派的任务，严格执行各项流程和制度。

职位要求：

1、具有良好的沟通表达能力及团队合作精神;

2、能够使用英语进行简单的邮件交流;

3、具有良好的学习研究能力、分析并解决问题能力;

4、专业不限，信管类、计算机类专业优先;

5、熟练掌握计算机基本操作，熟悉sql语言者优先;

1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题;

4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护;

7、负责公司内部产品技术相关培训;

8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料;

9、完成上级领导交办的其他事项。

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3. 现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

职责：

1，负责系统的远程疑难处理、故障的定位;收集软件用户的使用问题，并帮助用户解决问题;

2，负责软件数据修改，报表统计，文档编写;

3，测试软件新增功能;

4，定期巡检产品状态，维护和更新软件产品在现场的信息记录，跟踪现场问题的记录和解决进展;

任职要求：

1，大专及以上学历,;

2，工作态端正，有良好的团队意识、服从上级领导安排;

3，熟练使用office办公软件，熟悉至少一种数据库及其sql语句;

4，具有良好的沟通能力、工作仔细负责、抗压能力强。

职责：

1、能够完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售后支持工作

2、参与客户沟通环节，提供咨询建议、产品介绍演示、方案撰写、demo搭建等支持工作

3、对于客户遇到的常见技术问题予以解答和回复，对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

4、负责用户培训，解答用户系统使用过程中的疑问

任职要求：

1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

5、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本能力

1、参与用户培训、交流，提供技术咨询、问题答疑、技术服务等;

2、工程实施技术方案、系统维护文档撰写，实施维护经验总结;

3、负责anychat产品的售前、售中、售后技术支持工作;

4、对公司内外进行产品培训和讲解;

5、了解客户需求以及解答客户对anychat产品的功能、技术指标、商务报价等方面的问题;

6、协助客户部署、集成测试anychat产品;

7、对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

任职要求：

1、计算机、通信相关专业大专以上学历，有java、js、安卓、ios开发功底优先考虑;

2、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;

3、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;

4、有高度的责任感和良好的团队精神;

5、能够适应高强度出差。