海口市导游服务中心电话(优秀20篇)

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。

海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2016年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。

《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。

通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。

尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，2016年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2015年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2016年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程。

建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

甲方：_______________________________________

法定代表人：_________________________________

住址：_______________________________________

邮编：_______________________________________

联系电话：___________________________________

乙方：_______________________________________

法定代表人：_________________________________

住址：_______________________________________

邮编：_______________________________________

联系电话：___________________________________

本_________卫生协议书由上列各方于_______年_______月_______日在____________市订立。

为将_________建成一个管理好、环境美、上档次的文明商城，不断提高双方的知名度，双方经协商一致，达成_________卫生协议书，协议如下：

第一条 甲方的卫生责任是

1、负责首、二层的公共通道的卫生保洁工作。

2、负责停车场的卫生保洁工作。

3、负责梯间的清洁和公共卫生间的卫生保洁工作。

第二条 乙方的卫生责任是

1、乙方做到“门前三包”，不随便往公共通道丢纸、丢烟头，以及丢垃圾。

2、乙方必须搞好自己铺内的卫生环境，保证顾客有一个干净、舒适的购物环境。

3、保持公共卫生间的卫生院，不随便将饭渣、垃圾、茶叶渣等倒在洗手间内。

第三条 违约责任

1、除不可抗力的原因外，任何一方违反本协议，应向对方支付违约金_________元。

2、任何一方违反其在本协议中所作的陈述、保证或其他义务，而使守约方遭受损失，则守约方有权要求违约方予以赔偿。

甲方(盖章)：______________ 乙方(盖章)：______________

法定代表人(签字)：________ 法定代表人(签字)：_______

20xx年，我中心的计划生育工作在市委、市政府及市直属计生办的领导下，认真贯彻执行市委、市政府有关计生工作文件精神，给合实际，开拓进取，努力工作，较好地完成全年计生工作目标。一年来主要开展了以下工作：

一、加强了领导。

为确保粮食系统计生工作做到正常化、规范化、制度化管理，及时调整了粮食系统计划生育工作领导小组成员。由傅兴荣任组长，工业滤布杨海平任副组长，成员有胡桂源、刘小毛、刘佐华、刘瑞群等组成，领导下组下设办公室，刘瑞群同志兼任计划生育专职干部，具体负责全系统计划生育工作。

二、落实了责任。

明确了工作职责、目标任务、工作措施。制定了《市粮食流通服务中心20xx年度计划生育工作实施方案》。

三、滤布开展了宣传。

广泛宣传人口与计划生育政策。认真组织干部职工学习《省人口与计划生育工作条例》和市委、市政府对人口与计划生育工作的具体规定。全年在中心会议上传达上级文件和计生政策法规6次。

四、加强了管理。

对男职工配偶环孕检情况进行了验证核查，并建立了管理台帐。

五、突出了重点。

抓了计生重点管理对象的环检工作，参检率达100%，圆满完成环孕检任务；每月能够按时上报报表；全年开展了4次的板报宣传。

2.该同志以饱满的工作热情认真完成各项任务。充分发挥老教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。

3.**同志年度考核评语张老师以饱满的热诚恳的态度投入到这一年的教育教导师带教工作中。思想上忠于人民的教育事业，教书育人，尽职尽责，积极奉献，出色地完成了本职岗位。

4.作为班主任，本学期以饱满的工作热求真务实的工作态度，认真完成各项任务。充分发挥支教教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。关心爱护学生，利用各种手段激发学生学习兴趣，教育教学效果好，深受广大家长和学生的喜爱。为人师表，作风正派，堪为其他老师学习的榜样。

5.该学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

6.××老师为人实纯踏实。不论是对待学习，还是对待工作，她都扎扎实实，从不张扬，没有半点浮躁之气。学习中，她认真听认真自认真讨认真抒写；教研活动中，她虚心向学，静心研究，精心选题，细心完成任务；教学实践中，她一点一滴地实践着教研成果，有效地引导职高聋生积累着词汇，丰富着语境。作为学校报社的负责人，她重视培养学生，手把手地耐心指导每一个成员，用一期期丰富多彩的校报见证着每一个小记者的成长。作为学校的信息员，她积极参与各种活动，进行拍摄与通讯的采写，并及时上传，获得了教委领导的认可。总之，她的工作，和她的为人一样，实扎实。

7.××老师一贯勤勤恳踏踏实实。她积极参加政治学习，并联系切身实际不断反思自己，在实践中不断提升自己的政治素养。她热爱阅读，经常捧着与教育教学相关的著作如饥似渴地学习吸收。为了确保教学质量，她不但认真钻研教材，精心备课，还走近耳聋学生，向他们学习手语，以便和聋生顺畅沟通，确保自己的教学落到实处。为了发挥耳聋学生视觉捕捉力强的特点，她力求课课为聋生搭建从形象到抽象过渡的阶梯，引导他们顺利完成知识的构建。因此，她的工作也和她的为人一样，不张扬，不浮躁，扎扎实实。

8.××老师温平踏细致。作为一名党员教师，她能够模范带头参与各种政治学习活动，她尊敬领尊重同待人真热爱学生，人际关系和谐融洽，是老师们的好榜样。作为一名政治教师，她为了上好课，看教查资找实例？乐在其中。由于尊重学生，能够切中学生的兴趣点进行教学，她的课堂上，学生积极主动，气氛活跃。作为一名对外联络员，她一趟一趟地奔波，为毕业生寻找合适的工作，智慧地和用人单位恰谈协商，使得每个学生都能有用武之地，能够扬其所长。作为团支部书记，她积极开展团的工作，加强了校内外的联系，有条不紊地组织了各项有声有色的活动，开拓了学生视野。因此被评为市特教学校先进教师。

9.老师以饱满的热诚恳的态度投入到这一年的教育教导师带教工件中。思想上忠于人民的教育事业，教书育人，尽职尽责，积极奉献，出色地完成了本职岗位承担的工作量和工作任务。经常深入到学生当中去，除了做好学科辅导外，还细致地了解学生，循循善诲人不倦，与学生建立了民主平等和谐的师生关系，工作中谦虚谨礼貌待以身作严于律为人师表。教学态度认真，治学严谨。精心备课，教学内容充丰富，能吸收学科新知新成果，不断更新教学内容，理论联系实际，符合教学大纲要求；能根据课程特点选择恰当的教学形方法和手段，实行启发式教学，做到因材施教，讲授清表达准确，重点突出，难疑点处理恰当，课堂设计合理，节奏适度。培养了学学习的兴趣，学生学习的积极性和主动性得到提高，学生分析问题和解决问题能力有明显改善，促进了学生的全面发展。此外，***老师还悉心对我校年轻教师***进行指导，一年来几乎天天坚持进班听课，课后做耐心细致的指导，经过一年的努力，我校**老师的教学水平有了显著提高。**老师在我校这一年的工作得到校领导和全体师生的认可和好评。

10.该同志在一年的支教工作中，以饱满的工作热求真务实的工作态度，认真完成各项任务。充分发挥支教教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。关心爱护学生，利用各种手段激发学生学习兴趣，教育教学效果好，深受广大家长和学生的喜爱。为人师表，作风正派，堪为其他老师学习的榜样。

委托方（甲方）：______________________________

服务方（乙方）：______________________________

经甲乙双方协商，订立合同如下：

一、服务内容

甲方同意将该公司所有的计算机交由乙方进行定期维护，在合同期内，甲方承担维护及更换零配件所需的费用，乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维修与维护工作。

二、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：

1、乙方为甲方提供每年不限制次数IT上门服务，服务响应时间不超过次日15点。

2、对于计算机维护，在乙方服务范围内的软件包括：

操作系统系列办公软件

防火墙软件（天网防火墙，金山网镖）

防、杀病毒软件

3、对于网络维护，在乙方服务范围内的故障包括：

局域网不通，内部计算机之间无法互访。

广域网不通，内部局域网无法连接到Internet。

内部网络无法连接到网络打印机或无法打印。

4、以下故障不在乙方的维护范围之内，但乙方可以为甲方提供免费技术支持：甲方人员从网络上下载的专业及非专业类软件，注册版软件使用中引起的故障。甲方自行购买的`其它专业性软件。

5、计算机软件服务内容：

a、软件使用的技术资询。

b、系统软件重新安装、调试。

c、常用办公应用软件重新安装、调试。

d、声、显卡及外设驱动程序的安装、调试。

e、打印机维修维护。

5、软件系统：查毒、杀毒、磁盘扫描、碎片整理、计算机软硬件故障检查和维护。

注：甲方使用的产品应保证原装正品，如发现伪品（如：带毒光盘、劣质内存等）由甲方自行承担造成的损失。

三、计算机维护收费标准（含软件维护费用）：

经协商，甲方将该公司___台计算机，维护时间自____年____月____日至_____年____月____日，共计为人民币______元。

四、付款方式：

付款方式为预付款。

预付合同金额的50%合同到期时再结算50%。

从合同签订之日起，7天内，甲方将款汇到乙方指定银行帐户或以现金、支票方式支付。

对维护范围内的所有设备的更换所需的成本费用，将由甲方承担。

本合同各条款中的未尽事项，由双方另行协商解决。

本合同如有争议，由双方协商解决，协商不成，交由人民法院解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签署之日起生效。

甲方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

甲方：

甲方：乙方：

为了搞好购物中心内外卫生，创造洁净、优美的环境，经甲乙双方代表共同研究、协商，甲方同意由乙方承包有关清洁工作，订立本合同，双方遵照执行，清洁服务合同。

一、承包方式：采用包工、包料、包设备的方式。

二、清洁范围：

购物中心内公共区域及甲方提出合理的范围内。

三、承包价款：

富豪国际购物中心正常投入使用后，乙方投入保洁人员共 名，甲方每月支付乙方清洁服务费共计人民币 元/月整(￥ 元/月)。开荒费用为： (￥ 元/次)

四、乙方承诺：

尽职尽责的清洁服务，创造洁净、优美、舒适的生活环境;维护富豪国际购物中心管理处的良好形象。

五、甲方责任：

1、甲方负责对乙方进行检查监督，若乙方清洁工作达不到合同要求，甲方有权进行处罚，合同范本《清洁服务合同》。

2、甲方负责为乙方免费提供清洁、用水、用电、及放置清洁用具、用品的仓库一间。

3、甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果，不得鄙视或讥讽清洁人员，并教育本公司员工自觉维护富豪国际购物中心的清洁卫生。

4、甲方在富豪国际购物中心公共场所设置适量的垃圾桶。

六、乙方责任：

1、乙方须确保合同执行有效，向甲方提供熟练清洁工，并遵守甲方、乙方公司的规章制度，保持甲方良好的环境，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方的良好形象。

2、乙方派驻甲方富豪国际购物中心工作的员工，其中含一名主管，具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作;巡检现场清洁情况;即时处理甲方投诉，并做好与甲方负责人的联系工作。

3、在一个月内若业主投诉两次以上(特别是服务质量问题)而乙方又没有解决的，甲方有权提出警告直至在当月清洁服务费中扣除5%__10%的清洁服务费，若因乙方承包清洁工作达不到甲方要求标准，而被有关部门罚款，罚金则由乙方负责。

甲方：乙方：

年月日

20xx年*社区卫生服务中心在XX年基础上，进一步深入贯彻《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》、《内蒙古自治区政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》、《呼伦贝尔市政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》的精神，进一步完善机制，强化管理，努力构建符合城市社区卫生服务要求服务体系，为社区居民提供安全、有效、便捷、经济、持续的公共卫生服务和基本医疗服务，发挥技术骨干的带头作用，并结合靠山辖区的特点，富有成效地开展各项任务。现将20xx年工作总结如下:

一、强化内功、完善管理

中心按照现有编制和社区卫生服务的职能逐步调整人员结构，达到合理配置人力资源，以完善职能。实现管理水平不断提升，并以服务社区提高居民健康水平为核心，强化质量意识，服务意识。建立有效的全成本核算体系，切实降低服务成本、医疗成本，减少各种开支，减轻社区居民的经济负担。

二、加强医德医风建设，构建和谐医患关系

中心按照《海拉尔区医务人员医德考评制度实施方案》文件要求，制定《*社区卫生服务中心医务人员医德考评实施方案》，加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，。

三、加强业务理论知识培训，提高全员素质

中心建立健全业务学习制度和考核制度，全面实施人才战略，全面提升专业技术人员技术业务素质，熟练掌握全科业务理论技术，并且组织全员学习、培训禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相关知识，培养出一支精干的;医德高尚;技术精湛;业务全面;善于协作的社区卫生服务人才队伍。

四、体现社区卫生服务的公益性质逐步完善服务功能

(一)社区慢病患者等待接受随访及免费体检

1、做好突发公共卫生应急预案的完善和演练，具备应对突发公共卫生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康档案66%的基础上，抽出人力建立剩余的家庭健康档案，截至目前建档率已达91.4%。进一步完善了社区卫生诊断，并有计划地实施干预和预防保健服务。

2、适时开展慢性非传染性疾病防治和管理工作，我们对建立家庭健康档案筛查出的患者核实回访的基础上，在社区卫生服务中筛查出慢性病患者一并建档管理，并认真做好常见病、多发病及传染病的防治工作。慢病管理率达95%以上。老年保健、精神卫生也逐渐纳入管理，康复医疗提高了康复训练器具和理疗仪器的利用率。

(二)为辖区慢病病人进行免费体检

1、20xx年*社区服务中心共投入15万元，为辖区慢性病人及60岁以上老年人约6000例进行免费体检，截至**月份已完成4800余例，此项工作得到了居民一致好评。

2、孕产妇管理率达90%以上，早孕建卡率达到85%以上，产前检查产后访视达到要求，产后42天回归检查达到90%以上，对高危孕产妇实行全程分级管理，加强对适龄儿童的管理，儿童系统管理率达95%以上，认真做好疾病的预防、治疗及缺点的矫治，鼓励母乳喂养，4~6个月母乳喂养率达80%以上，0~1岁佝偻病预防投药率90%以上，2~3岁佝偻病预防投药率60%以上。

3、加强计划免疫工作，卡、证、簿齐全，填写整齐，严格按程序进行预防接种，7岁以下儿童建卡率达98%以上，卡证相符率达98%以上，周岁儿童5苗全程接种率达95%以上，新生儿免费乙肝疫苗接种率达100%，首诊及时率达95%以上，计划免疫报表准确及时，报表填写合格率达100%，及时率达98%以上。

(三)加强疫苗质量管理，保证主渠道供应，做好账目的纪录。及时检查冷链设备状态，确保冷链正常运行。

1、今年，中心对辖区适龄儿童预防接种登记、统计、报告做到及时准确，计划免疫五苗接种率≥95%。孕妇早孕建册率≥85%，孕妇建册率≥95%，儿童管理率≥95%，4.2.1体检率≥85%。计划生育服务指导要结合辖区实际充分利用防保手段与孕产妇管理结合起来，提高育龄妇女、孕产妇管理率。并顺利完成了0~3周岁儿童脊髓灰质炎疫苗强化接种，做到了服药入口，以及8个月~14周岁儿童强化麻疹疫苗的接种任务。落实《疫苗流通和预防接种管理条例》，根据《卫生部关于印发〈儿童预防接种信息报告管理工作规范(试行)〉的通知》及《海拉尔区儿童预防接种信息报告管理系统建设实施方案》，积极配合海拉尔区疾控中心搞好儿童预防接种网络信息建设。

2、提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真执行标准化，认真做好多发病常见病的诊治工作，与上级医院沟通，建立双向转诊机制，建立双向转诊绿色通道，保证居民的基本医疗。

3、中心深入普及健康教育，深入社区居委会、辖区各单位、学校、托儿所举办健康教育讲座，进行咨询、发放宣传资料，在中心播放影音资料、发放健康教育处方、制作宣传板报和橱窗，结合主题宣传日，

开展控烟、无偿献血、禁毒、卫生法律法规及应对突发公共卫生事件的宣传教靠山社区宣传橱窗教育，特别是对重点人群、特殊疾病等高危人群开展有针对性的健康教育，努力提高全民健康素质。

五、做好各项工作效果评价，体现社区卫生服务效果

中心及时做好社区居民健康状况、慢性病控制、健康行为改变、健康知识知晓率调查，做好各项工作资料的收集整理、数据的统计，做好效果评价。为上级机关进行工作评估、政府制定政策提供有效依据，为今后工作延伸打下基础。

各位游客朋友们：

大家好！我是xxx的导游。欢迎大家参加我们旅行社组织的北京5日游的旅游团。首先，让我介绍一下自己。我是大家本次行程的全陪导游，叫xxx，曾有人口误叫我xx，大家也可以这样叫我。台湾有个有名的旅游节目叫《大脚走天下》。今天，就由我小脚带领各位游江南。

作为大家的全陪，我的职责主要是照顾大家这几天的行程，解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，让大家有一次轻松愉快的旅程。当然这一切也需要在座各位的合作与支持。希望在接下来的几天中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家玩得开心，游的愉快！

以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

委托单位（以下简称甲方）：

服务单位（以下简称乙方）：

根据《民法典》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着友好合作的精神，结合本委托事项的实际情况，经友好协商签订以下条款，双方共同遵守。

一、培训服务概况

1、课程名称：

2、培训对象：

3、培训时间：______年______月______日，共______天，______小时，具体时间为：上午______，下午______。

4、培训地点：由______方安排在____________。

5、培训导师：

6、培训目的及效果：

二、合同费用及支付

1、本服务费用总共为￥ ______元（大写：人民币______），该费用已包括______等。

2、支付方式：乙方在培训结束后______个工作日内向甲方提供有效税务发票，甲方在收到发票后______个工作日内将培训费用以现金或支票的形式支付给乙方。

3、乙方开户名：____________乙方开户银行：____________乙方开户帐号：____________。

三、甲方责任

1、负责安排培训所需的场地及相关的教学设备。

2、协助乙方讲师进行培训需求调研，并提供培训对象及相关部门的背景资料。

3、指定______名工作人员负责培训期间的组织与协调。

4、按照约定向乙方支付培训费用。

5、负责承担培训期间乙方讲师及其一位助手的午餐安排。

6、负责本次培训的组织协调工作，并在培训期间根据学员的反馈信息，就授课内容等向乙方讲师提出要求和建议。

四、乙方责任

1、保证本培训课程由______进行授课，并保证培训的时间；若甲方要求更改时间，则双方另行协商。

2、负责编写并印制培训课程所需的全部讲义及其他资料共______套并承担相关费用。

3、指定______名工作人员作为讲师的助手。

4、按照约定向甲方收取培训费用并提供相关发票。

5、乙方讲师应根据甲方建议即时调整授课内容，以确保培训效果。如培训未能达到预期效果，乙方应对此采取相关的补救措施。

6、保证讲师在授课期间不发布任何有关政治倾向性和有损甲方声誉的言论，并保证其授课内容符合我国相关法律法规和政策的规定，如涉及侵权，法律责任由乙方自行承担。

五、保密条款

1、双方对本合同以及在本合同履行过程中知悉的对方的一切事务皆负有保密义务。本条款之保密义务在合同终止后继续生效。

2、若任一方违反上述约定，则须赔偿对方所受的一切损失。

六、违约责任

1、若因乙方原因导致本培训服务无法实施的，乙方应向甲方支付合同总价款______%的违约金，如该违约金无法弥补甲方的实际损失的，甲方有权要求乙方按实际损失额进行赔偿。

2、若_____讲师未按约定进行授课的，乙方应承担合同总价款____%违约金。

七、通知和联系

1、甲方指定______为其履行本合同的联系人，联系电话为：______。

2、乙方指定______为其履行本合同的联系人，联系电话为：______。

3、甲乙任一方的联系人或联系地址发生变更，变更的一方应在______天内以书面形式通知对方。

八、其他约定

九、争议解决

在执行本合同发生争议时，双方应友好协商解决。协商不成，双方同意按以下第______种方式解决：

1、由当地仲裁委员会仲裁；

2、向甲方所在地人民法院起诉。

十、合同文本

本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，效力等同。

十一、合同生效及附件

1、本合同经双方签字盖章后生效。

2、经双方签章认可后作为本合同的附件，与本合同具同等法律效力。

甲方（公章）：____________

乙方（公章）：____________

日期：____________

日期：____________

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、工作开展情况及特色

（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条

我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。

（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平

按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。

（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平

积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。

（四）强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”重要思想、xx大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。

2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。

3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。

总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。

二、下一步工作打算

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

一、进一步加强领导,健全制度,规范行为.

今年我服务中心将进一步加强领导,落实到人,适当调整各村责任医生和协助人员,根据人口比例、村落范围、距服务中心(站)距离,进一步完善考核奖励制度,加强与公共卫生联络员的联系,组织实施好本辖区面向农村的十二项公共卫生服务内容,及时整理相关资料、及时上报、归档.

二、贯彻落实社区卫生服务方针政策

贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策,吃透上级下达的每一份文件精神,认真规划实施.继续加强妇幼保健和健康教育工作,促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施.

三、完善组织管理提升服务能力

进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设,提升服务能力.今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案,重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作.已建立的健康档案通过规范化管理,发挥健康档案的实质性作用.在更新辖区居民健康档案的基础上,建档覆盖率计划达到80%.同时加强对慢性病老人进行健康管理.积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式.

四、努力提高社区卫生服务队伍水平

1、加强社区卫生服务人员培训,未经培训的人员继续参加省级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训.

2、继续开展全科团队培训工作,坚持每周三下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能.

3、要求中心中级以上的中青年专业技术人员必须达到继续医学教育规定的学分.鼓励积极撰写全科医学和社区卫生服务科研论文,争取参加高品质的学术交流或骨干培训班.

关键词 高职 社会服务商务英语 途径

中图分类号：H319 文献标识码：A

近年来，随着我国经济快速发展，高校被社会赋予新职责，需要不断满足社会发展需求变化以拓展其社会服务功能。国务院《关于大力发展职业教育的决定》中明确提出“职业教育要以服务社会主义现代化建设为宗旨，为我国走新型工业化道路，调整经济结构和转变增长方式服务”。这为职业教育的社会服务功能提出了明确的要求。同时对于高职院校来说，社会服务功能是关系到其自身生存和发展的一项重要职能和标志。高职院校如何以自身的人才、知识和技术为经济社会发展服务，如何使自身价值得到实现，实现双赢，是高职院校必须认真思考并回答的现实问题。

1高职社会服务功能的内涵

高职院校属技能教学型高校，其社会服务的特征与高职教育的特征密不可分，具有鲜明的区域性和行业性特征。高职院校社会服务功能的涵义有广义和狭义之分。广义的社会服务，是高职院校具有培养人才、发展科学技术以及直接为社会服务等功能；狭义的社会服务，是指高职院校直接为社会所做的科技服务、教育服务等具体服务。这种社会服务是在各种教育活动和教育过程中以各种形式向区域和行业提供技术应用型和高技能型的人才培训与培养，提供技术创新、推广和服务，实施先进文化的传播和辐射，使学校成为区域的技术技能培训中心、新技术的研发推广中心、区域学习型社会中心，如就业转岗培训、技术研发推广与服务、文化教育传播与辐射、社区需要学校又有条件提供的物质和精神产品等。

2高职商务英语社会服务功能现状

近年来，高职商务英语专业加强了与企业、社会的联系。但是由于受商务英语专业自身特点和地方经济特点，大部分高职商务英语专业无法有效实现其社会服务职能的发挥。目前高职商务英语专业在实施社会服务时存在以下问题：

2.1缺乏有效的保障机制

目前尽管我国高职教育的发展较快，但从国家和地方的政策导向来说，在社会服务方面还没有形成较完善的政策支持和配套制度，也没有制定出对学校有优惠政策的内容。由于政府和学校的管理体制不同，造成两者之间出现了割裂情况。学校没有与政府直接沟通的权利，政府也不会直接采纳学校的成果，中间出现了许多环节，造成时间和效果上都存在一定的问题，从而为高职院校在拓展社会服务功能上造成障碍。

2.2校企合作层次较浅，服务对象单一

从调查近几年我校商务英语专业校企合作的情况来看，服务社会的对象主要集中在企业，如酒店或者小型外贸公司。而且，高职商务英语紧密联系企业，融入社会往往停留在认识上或者口头上。当学校有开展校企合作需求时，往往要发动教师去联系企业，这为校企合作工作的开展增加了很大的不确定性。由于学校从行政隶属关系上已经离开了行业，客观上造成了与企业联系日渐弱化，而学院的行业属性、专业特色等，又造成学院与社会紧密联系度不够，这些都导致了社会服务意识滞后，服务成效不大。另外，与企业的合作层次较浅。在与企业的合作和为地方服务中缺乏长远规划，没有整体性、连续性，仅局限于搞一、两个项目，没有形成长期和系统的服务。大都只是停留在组织学生参观企业或请企业人士到学校开讲座的层面上，而没有进行更深层次的合作。可见，校企合作平台的缺乏是商务英语专业校企合作的一大障碍。

2.3高职院校的社会服务组织机构和服务平台不够健全

目前，大部分高职院校都没有专门成立面向地方经济建设需要的社会服务部门，以有效地组织师生为地方社会政治、经济、文化的发展出力，行使为社会服务方面的组织、宣传、协调、政策支持等方面的职能。另一方面，高职教师还没有把企业生产中的难点和热点作为科研和社会服务工作的重点，以致教师的研究方向、工作重心与经济建设和生产发展需要相脱节。高职商务英语教师把社会服务看成是“副业”对教学“主业”的陪衬，仅仅起锦上添花的作用，并没有从内涵建设和外延发展的高度来认识社会服务工作的重要性。学校也缺乏相应的激励机制，在课时导向的气候下，教师对参与社会服务还缺乏主动性、积极性。更谈不上创造性。

3高职商务英语拓展社会服务功能的意义

随着中国经济的快速发展，越来越多的外资企业融入中国经济发展的大潮以寻求多样化的发展机会。高职院校商务英语专业强化其社会服务功能具有很强的现实意义。一方面加强高职院校商务英语专业社会服务功能是区域经济发展的客观要求。区域社会经济发展依赖高职院校人力、智力支持的趋势也日趋明显，这就要求高职院校必须为区域经济发展提供全方位的服务。外资企业的不断增多和区域经济的发展，必然需要商务英语专业提供大量的技能型人才为其服务。另一方面拓展社会服务功能更是高职院校提高自身竞争力、实现持续发展的需要。高职院校通过服务社会，既可以实现课堂教学向实践能力培养的转换，又可以把在社会服务中所取得的成功经验、技术成果，引进到课堂教学之中升华教学内容，还可以从社会中获取更多的信息和资金，进一步开拓高职院校的发展空间。并且，高职院校可以在社会服务过程中为学生提供良好的职业氛围和社会情境，以利于学生养成良好的职业道德，更快地融入企业文化，而这一点将在日后的高级技能人才培养中起到越来越重要的作用。这样有利于加强社会服务功能有利于增强学生的责任感，巩固学生的专业知识技能，培养学生的创新精神，从而能提高学生的就业能力。

4高职商务英语专业拓展社会服务功能的实现策略

4.1创新高职商务英语专业人才培养模式

高等职业教育主要面向生产、建设、管理、服务第一线培养高素质技能型人才。商务英语专业要以区域经济发展实际需求导向进行改革，构建新的人才培养模式。一方面，商务英语专业的特色应该体现区域经济发展的人才素质的综合要求，结合行业企业需求，充分借鉴成熟的专业培养模式，在专业设置、培养目标、培养途径和规格方面应该进行充分的市场调研，不断调整更新，探索新形势下具有区域职教特色的人才培养模式，积极主动培养社会企业需要的高素质应用型人才。另一方面，高职商务英语专业应积极发挥专业优势，通过多元文化背景与当地文化部门开展合作，进入社区以便参与地方文化建设与多元文化氛围的打造。从而在互动的过程中，实现校园文化和社会文化互相促进、互相提高，共同营造区域经济发展的良好氛围和特色人才模式。

4.2重视相关制度建设，寻求制度保障

目前我国高职商务英语专业在拓展社会功能时，欠缺相关的法律法规。在社会服务过程中，高职商务英语专业需要政府的政策保障，有必要在政府企业、学校的合力支持领导下，建立和健全高职商务英语专业社会服务系统，建立一套完善的服务动力机制、导向机制、激励机制、评价机制和管理机制，实现社会服务规范化。如实行经费优惠政策，以降低企业参与职业教育的成本，从而提高商务英语专业的社会服务认识水平，发挥社会服务效力。这样有利于高职商务英语专业搭建信息平台，及时推广和宣传品牌社会服务活动，社会服务需求信息，促进商务英语专业和企业合作，有效地协调政府、高校、企业、科研机构各自局部利益，从而丰富商务英语专业学生的社会服务方式与内容，将教学目标转变为服务社会经济的发展，切实保障商务英语专业学生开展社会服务的实效性。

4.3深化产学研合作，加强高职商务英语专业课程体系改革

高职商务英语专业应重点加强产学研合作部门的职能，赋予权力、给予政策支持，搭建校企合作的平台，不断创新社会服务的形式，建立产学研综合实训基地，为企业培养企业后备人才和技术力量，为学生提供职前、在职、转岗等技术培训。高职商务英语专业应有针对性地选择企业，提出双赢的校企合作方案，使企业感兴趣并愿意与学校合作，如通过校企合作做好企业产品、企业形象的宣传，从而扩大企业的知名度。高职商务英语专业在寻求校企合作时，可由外经局、海关等部门牵头，由高校、中职校和企业作为成员，成立服务商务英语专业及相关专业的校企合作办，建立通畅的合作渠道，利用便利的通讯手段、网络技术进行及时联系，定期召开研讨会，加大校企合作力度，拓宽校企合作渠道。在校企合作过程中，高职商务英语专业要争取社会各界的支持和帮助，为合作教育提供机会、创造条件。如可以组织学生到涉外企业搞调研和参加社区服务计划、兼职翻译、导游、少儿培训、学生社团服务等，从而深入了解企业的现状和发展需求，以便高职商务英语专业学生通过社会实践学习与现代经济社会相适应的各种知识、技能和生活生存方式。

商务英语专业的课程设置，既要满足学生当前就业的需要，也要满足学生未来职业生涯的需要，以适应企业发展的需要。商务英语专业要深入研究校企合作模式，凭借由行业、企业、学校组成的指导委员会，召开课程建设和改革研讨会，全面梳理课程和教材，以职业岗位能力培养为着眼点，调整课程目标，优化课程教学方式，培养符合企业一线需要的高素质技能型人才。在教学中，从内容和体系上对商务英语课程进行整合，使学生通过在校两到三年的学习，能将英语与外贸、旅游、金融等专业知识联系起来，在语言知识、专业知识和实践能力三个方面能做到融会贯通，构建知识和技能贯通的有机整体，最大限度促进学生知识和能力的良性发展和巩固拓展，从而让学生清楚地掌握工作的各项流程和要求，了解各国文化差异，国际商务规则，提升综合服务能力。如增加市场营销、商务谈判、外贸函电、旅游管理等操作技能方面的课程，强化函电与单证的模拟、商务实践的模拟、商务谈判模拟，对高职商务英语专业学生实施实践性和技能性的培养。

4.4加强师资队伍建设，提高服务主体水平

高职院校师资队伍建设对于提高区域性的高效的社会服务能力和效益具有重要作用。高职院校应改革人事制度，尽量聘任具有一定实践经验的专业技术人员和高技能人才担任专业教师。对已经入职的年轻教师通过学习培训、学术交流、项目资助等方式加大专业教师培训力度，从而提高其社会服务能力。高职院校教师在企业兼职是实现教育资源优化配置的需要。高职院校应提倡和鼓励教师在企业兼职，为企业提供生产技术和管理咨询等服务，实现人才资源效益最大化，充分体现高职院校的社会服务功能。同时可以建立专业教师实践基地，通过考察交流、下厂实习等多种方式，使教师熟悉相关的工作环境，完成工作任务，在工作过程中积累知识和经验，不断更新和拓展知识结构，进而提高高职院校教师整体的社会服务能力和整体素质。

参考文献

[1]杨虹。高职院校社会服务功能的意义及实现途径[J].机械职业教育，2009（8）.

[2]刘丽。构建社会服务平台、提升社会服务能力[J].哈尔滨职业技术学院学报，2011（2）.

[3]莫国涛。论高职商务英语专业社会服务能力的培育[J].教师，2010（11）.

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：

依据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方经过友好协商，甲方决定委托乙方根据《中华人民共和国安全生产法》和《职业病防治法》相关规定进行安全生产及职业卫生管理咨询服务。乙方接受甲方委托，同意提供管理咨询服务并签订本协议。

一、服务主要内容

1、对委托企业进行安全基础管理和现场评估，根据其生产经营特点，进行风险辨识，掌握其安全生产和职业卫生现状和特点，制定有针对性的安全生产服务方案。

2、贯彻执行有关安全生产的法律、法规和方针、政策，推行安全生产标准化工作，指导和促进委托企业达到安全标准,协助委托企业开展标准化创建工作（安全标准化需评审则另行计费）。

3、建立和完善委托企业的安全生产及职业卫生责任制度、管理制度、工作档案、安全操作规程和职业卫生岗位操作规程和安全生产及隐患检查表，拟定年度安全生产工作计划和安全技术措施计划，并指导企业督促落实。

4、掌握委托企业安全生产状况，制定符合企业实际的生产安全事故应急救援预案并指导演练、落实。

5、履行现场安全生产检查职责，每年两次对企业进行安全检查及隐患排查，对检查发现的事故隐患，提出整改意见，并及时报告委托企业的安全生产责任人，指导委托企业落实整改。

6、指导委托企业组织员工安全生产及职业卫生宣传教育和培训工作，指导企业执行特种作业人员持证上岗和转岗制度、主要负责人和安全管理人员持证上岗制度、员工上岗前及轮岗前培训教育制度。

7、指导委托企业按国家规定为从业人员配备发放劳动防护用品，并监督教育从业人员按规定使用。

8、指导委托企业开展张贴职业卫生公告栏、安全警示标志、职业危害告知卡等标识。（如需乙方制作，费用另行计算）

9、指导企业完成政府下达的安全生产和职业卫生整改项目要求。

二、安全管理服务方式

1、现场安全检查。

2、指导教育培训。

3、建立安全生产及职业卫生档案。

4、电话咨询交流。

5、其它方式。

三、服务期限、费用及支付方式

1.管理服务期限：20xx年9月30日 至20xx 年9月30日。首套安全生产及职业卫生档案资料于20xx年10月15日前完成。

2.安全管理服务费用总额 人民币贰万元整（￥20000）。

3.支付方式和时间：合同签订时，甲方付乙方服务费总额的50%；剩余服务费用于首套安全生产及职业卫生管理档案资料完成后一次性付清。

四、双方权利和义务及违约责任

1.甲方权利和义务：

（1）甲方有权督促乙方工作人员提供约定的安全生产咨询管理服务。

（2）甲方安全责任人应确保安全经费的投入，落实双方确认的整改方案。

（3）甲方应为乙方提供工作便利，根据乙方提出的档案和现场安全生产工作要求，及时提供有关的文件、图纸、数据、记录和档案等资料。因甲方提供资料不及时导致乙方工作延误，甲方应承担相关责任。

（4）甲方应按约定的时间、方式和金额支付给乙方安全生产管理服务费用。

2.乙方的权利和义务：

（1）乙方工作人员在从事安全生产管理服务时，应恪守职业道德，遵循诚实守信的原则，不得泄漏甲方的技术和商业秘密；不得提供违反法律的`服务。

（2）乙方应严格按照国家相关法律法规和标准规范开展咨询管理服务，根据检查情况指导甲方制定和实施有关安全整改措施，指导甲方完成会议、培训记录等相关工作。

（3）乙方要严格按照国家相关的法律、法规开展服务工作，对其服务内容的真实性负责。

（4）乙方有权要求甲方按约定的时间、方式和金额支付安全生产管理服务费用。

（5）乙方安全服务人员在甲方现场工作时若发生工伤事故应分清事故原因及责任并按照国家有关规定依法处理。

五、争议解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应协商解决，协商不成的也可以依法向黄岛区人民法院起诉。

六、本合同一式 贰 份：甲方执 壹 份，乙方执 壹 份，具有同等的法律效力。本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（公章）： 乙方(公章)

法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：

年 月 日 年 月 日

出租人(甲方)：

承租人(乙方)：

保管人(第三方)：

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规的规定，三方就编号为的《北京市市场场地租赁合同》(简称《租赁合同》)中保证金的具体事宜经协商达成补充协议如下：

第一条保证金的管理

保证金由甲、乙双方共同委托的第三方(北京市市场协会)管理，并计取银行同期活期存款利息。

第二条乙方保证金

自本合同签订之日起日内，乙方(是/否)应支付《租赁合同》约定租金总额%计元的保证金，作为履行合同和提供商品服务质量的担保。

第三条乙方保证金按下列第种方式支付：

1、由甲方转交第三方的，甲方应向乙方开具收据并出具第三方的收款凭据。

2、乙方直接支付第三方的，乙方应向甲方出具第三方的收款凭据。

第四条乙方保证金应用于以下第种情况：

1、《租赁合同》终止后因乙方的商品、服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于乙方责任的，甲方应从乙方的保证金及利息中扣除相应的费用补偿顾客或承担先行赔偿责任，保证金及利息不足以弥补甲方为此支出的费用的，甲方有权向乙方追偿。

2、《租赁合同》履行期间因乙方的商品、服务存在缺陷导致顾客投诉、索赔经确认属于乙方责任的，甲方有权从乙方的保证金及利息中扣除相应的费用补偿顾客或承担先行赔偿责任，保证金及利息不足以弥补甲方为此支出的费用的，甲方有权向乙方追偿。

3、乙方因自身原因未经甲方同意擅自解除合同的，乙方的保证金及利息不予返还。

4、《租赁合同》终止后乙方拖欠税费或行政管理机关罚没款的，甲方有权使用乙方保证金及利息进行支付。。

第五条在租赁期限内甲方按照本合同第四条第二款的约定使用乙方保证金及利息的，必须提前日书面通知乙方。在《租赁合同》终止后甲方按照约定使用乙方保证金及利息的，应保存好相关凭证。

第六条乙方保证金的补足

在租赁期限内使用乙方保证金的，乙方应在使用后日内将保证金补足，补足方式同本合同第三条的约定。

第七条乙方保证金的返还

《租赁合同》终止后日内，如甲方确认乙方无本合同第四条约定之情况的，保证金及利息应全额返还乙方。

第八条乙方逾期日未支付保证金或补足保证金的，甲方有权解除《租赁合同》。

第九条甲方保证金支付方式

甲方在市场内收取租户保证金的，应采取市场整体一次性支付的方式支付对应保证金，数额为市场当年租金总额的%(-%)，以作为履行合同的担保。

甲方保证金应于每年月日前向第三方支付，甲方保证金使用后，应于日内补足。新设立的市场应于开业后个月内向第三方支付保证金。

第十条甲方保证金应用于以下情况：

1、甲方因自身原因擅自解除合同的，应支付给乙方与乙方交纳的保证金及利息等额的保证金。

2、。

第十一条第三方的权利义务

1、妥善保管甲、乙双方支付的保证金，保证金应存入指定银行的指定帐户，不得转存、隐匿。

2、确认保证金按照本合同约定的事由支取，不得挪作他用。

3、收取保证金应开具合法、规范的收款凭据。

第十二条争议解决方式

本合同项下发生的争议，三方协商解决或申请有关部门调解解决，协商或调解解决不成的，按下列第种方式解决(只能选择一种)：

1、提交北京仲裁委员会仲裁;

2、依法向人民法院起诉。

第十三条其他约定事项。

第十四条本合同一式份，甲方份，乙方份，第三方份，。

第十五条本合同自三方签字盖章之日起生效。

甲方(章)：乙方(章)：

住所：住所：

营业执照号码：营业执照号码：

市场登记证号码：身份证号码：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

电话：电话：

年月日 年月日

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界，一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力。

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着__经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件，所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

三、作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

1、普通用户维：

1)定期对用户电话回访或短信拜访;

2)节日祝福(短信);

2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。

4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)

6)定期的上门走访。

四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、您的满意就是我的动力！

5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

9、细微显真情，平凡塑仁心。

10、微笑问好，喜迎客到。

11、用心做好细节，以诚赢得信赖。

12、说到不如做到，要做就做最好。

13、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

14、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

15、全心全意为客户服务！

16、微笑服务每一天！

17、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

18、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

19、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

20、爱心相连，服务永远！

21、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

22、不怕顾客杂，只怕不调查。

23、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

24、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

25、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

26、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

27、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

28、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

29、你的健康，我的追求。

30、用心为患者书写健康。

31、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

32、微笑暖人心，真情待客户。

33、服务从微笑开始。

34、微笑在脸，服务在心。

35、微笑挂在脸上，服务记在心里。

36、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

37、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

38、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

39、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

40、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

今年，中心妇委会紧紧围绕市妇联的工作要求，在中心机关党委的正确领导下，以中心的妇女工作为重心，树立以中心工作为核心的工作理念，不断加强组织建设，组织开展富有意义、主体鲜明、形式多样的职工活动，调动女职工参与妇女工作的积极性和主动性，推动中心妇女工作取得进步。

一、增强协调沟通，明确妇委会的工作重点

我中心本部女职工19人，下属的市公共资源交易中心女职工29人。今年，中心妇委会如成立之初一样，重视协调沟通，完善妇委会管理，加强委员间的联系沟通，进一步深入了解掌握女职工的生活和工作状况，及时调整阶段工作的重心，加强针对性。中心妇委会充分认识到女职工的重要性，坚持围绕中心的工作大局，运用细腻、创新的妇女工作思维，找准妇女工作的切入点，把妇女工作融入中心工作。在工作中树立人文关怀的服务理念。以人为本，把关心女职工、维护女工的合法权益作为第一考虑，关心孕期、产期、哺乳期女工的生活，关注两地分居、单亲家庭，让女职工可以做到安心工作。

二、努力做好女职工素质提升工作

（一）树立楷模，彰显女工风采

今年，我中心妇委会的女同胞们在工作岗位上取得了骄人的成绩，特别是三位同志因出色的表现，成为女同胞们学习的楷模，为我们妇委会提升女职工素质提供了榜样的力量。

今年11月，按照市直妇〔〕7号（关于开展今年度佛山市“三八红旗手”、“三八红旗集体”推荐评选工作的通知）精神，卢海英副主任因工作成绩突出，被推荐为“三八红旗手”候选人。

今年，市公共资源交易中心（我中心下属单位）邹璐蔚主任荣获由中国土木工程学会建筑市场与招标投标研究分会评选的“全国建筑市场与招标投标行业先进个人”称号。

上半年，我中心积极参与市妇联举办的关于开展今年佛山市“十大文明家庭”评选活动，周桂芳的家庭荣获候选家庭提名，中心妇委会配合市妇联进行了入户考察工作，周桂芳的家庭在本次活动中获得“十大文明家庭”提名奖。

（二）激发活力，响应妇联各项活动

1.发动鼓励女职工参加市妇联举办多的种形式符合女性特点、提高妇女综合素质的文化、艺术、健身等培训班。

月中旬，参加市妇联启动组织的“三八同乐-走出家门看发展”培训班；

3.积极参加“美丽家园”家庭摄影展，并获得1名优秀奖、1名入选奖的好成绩；

4.积极响应市妇联等单位主办的“美丽家园绽放幸福”家庭认养茶花活动并认养茶花；

5.积极响应捐款号召，组织中心女同志统一向中心妇委会共捐款480元全部汇转到佛山。

（三）贴心服务，关心女工身心健康

1..中心自主开展健身交流活动。为丰富职工的业余文化生活，增强体质，保证工作效率，在中心领导的大力支持下，应广大女职工（含窗口女职工）的要求，邀请了专业的健身及形体教练，购置音响设备，于每周1、周3下班后在三楼办事大厅开展健身交流活动，此项活动深得大家喜爱，有益身体健康的同时，也吸引了周边相关单位的女职工参加，意外地起到了广泛交流、方便工作的目的。

下半年，中心妇委会准备筹备一台演出，组织中心及窗口女职工健身爱好者，编排一个节目，为明年妇联“三八”活动做准备。

2.认真搞好计生工作，积极组织已婚女职工进行妇检，查孕查环；密切跟踪监督男职工配偶的计划生育情况并进行查孕检查登记。

3.送温馨。为迎接一年一度的三八妇女节，中心妇委会精心策划、周密筹备、积极准备了贴心小礼物，在节当天送到包括大厅办事窗口在内的近300名在岗的女职工手上，也同时将中心的温暖、贴心传递到她们心中。

4.慰问单亲母亲。中心女职工中工有3名单亲妈妈，她们在独立承担抚养孩子义务的同时，坚守岗位，在各自不同的岗位上都做出了成绩。为肯定并鼓励她们这种自强自立、积极生活的精神，中心妇委会多次组织专题慰问，并送达了慰问金。

5.慰问。六一儿童节，为女职工未满15岁的子女发放节日慰问金，表达妇委会对妇女儿童的关心和爱护。

6.密切关注中心某些女职工的家庭生活问题，开展谈心、贴心开导、正确引导等妇女维权活动。中心妇委会根据本单位女干部特点，积极与市妇联沟通衔接，选择合适项目参与，发动女干部投身妇女儿童服务工作当中。

三、明年工作计划

（一）加强学习，积极参与组织各项培训，提高女工的业务素质。

（二）贴心服务，继续开展关爱女工，为女工送温暖活动。

（三）做好计生，建立和完善计划生育工作机制。建立已婚女职工进行妇检，查孕查环机制，完善中心女职工计划生育建档材料，建立中心男职工配偶的计划生育跟踪机制。

（四）提升理念，做好本职工作，在各自的岗位上为实现行政服务“六个一工程”而努力。

一、对中心工作的理解

对中心工作的理解对中心工作的理解对中心工作的理解由于社区卫生服务工作是一个新生事物，目前没有好的参照模式，所以中心办公室要广泛收集资料，制定好比较成熟管理模式和规划，做好中心主任的得力助手。在我看来办公室的工作是一个集体管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为中心无条件服务的义务。工作范围广而杂，它的工作成效直接关系到整个中心整体运作。

二、整体的工作思路

（1）具体事务上，以行政工作为主，制定完善的相关制度，加强办公物品的管理，资料档案管理，会议管理，职工的生活福利，公共卫生安全管理。作为一个新成立的部门，所有的事物都要从现实规划进行，只要有完善的规划制度，所有的工作才能有条不紊稳定运转。

（2）加强沟通，密切各部门工作联系，主动与上级各部门沟通，充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、谦虚。

（3）积极配合好中心财务人员做好中心固定资产管理工作。杜绝因管理不善造成固定资产的损坏或丢失等不良现象发生。

（4）完善办公室耗材控管，办公室定期回收其他部门的废旧打印纸，并进行可利用与不可利用的分类，做好宣传倡导工作，立起勤俭节约的工作作风。

（5）加大内部职工业务能力和素质培训，争取对有培养前途的年轻医护人员进行轮岗培训，提高中心的整体工作能力及业务水平。

（6）对中心的各团队的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用，信任度等进行德、智、能，勤综合评议，评议结果将作为年度给各队绩效评价参考提供有效依据之一。

（7）认真完善履行办公室的各项职能，加大执行力度，按照中心制度定的目标管理制度，认真执行考勤登记，做好会议记录，并做好各项文件、资料、报刊，杂志的收发与存档，为中心年度绩效考核提供有效依据，完成领导交代的其他日常工作。认真做好中心主任的得力助手。

①接待上级各级领导的各种上访咨询人员等。

②做好中心内外所属范围的环境卫生，保持荣誉，再拿大奖。

③关心职工生活，做好后勤服务。

④积极做好医患关系及各种涉及中心工作的纠纷等，及时化解矛盾。

⑤做好中心的各种宣传与准备工作（标牌、画栏、匾，资料等）。

物业服务企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况分析和物业管理模式确定的基础上，制定切实可行的物业服务方案。

制定物业服务方案的一般程序

（1）组织经营、管理、技术、财务人员及拟任项目经理参与物业服务方案的制订。

（2）对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

（3）根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

（4）确定组织架构和人员配置。

（5）根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

（6）根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。

（7）测算物业管理服务费用（合同总价和单价）。

（8）对拟订的物业服务方案进行审核、校对、调整。

（9）排版、印制、装帧。

制定物业服务方案的要求

（1）物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。

（2）方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。

（3）方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。

（4）制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案；实行包干制的，物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。

物业服务方案的编制原则

组织编制物业服务方案，我们应当了解并遵循一些基本的原则：

（1）编制物业服务方案企业应关注如下的四个关键要素：服务设计、资金保障机制、员工管理系统、顾客管理系统。

（2）服务是需要设计的。

（3）编制物业服务方案的过程，实质上就是服务设计的过程。项目的物业服务方案是项目物业服务设计的输出文件。

（4）平衡计分卡是目前企业管理中较为流行并卓有成效的一个战略管理的工具，我们可以借鉴平衡计分卡的原理及框架，对项目的物业服务进行策划。

（5）物业服务方案具有很强的针对性，它并不能适用于其他的项目。

（6）物业服务方案并不是一成不变的。在日常物业服务运作过程中，随着顾客群体的变化、物业的逐步老化以及新技术的不断出现，应当对物业服务方案实施动态管理，不断调整其内容以确保能适应新的形势。

（7）本文中提到的物业服务方案，主要针对正常管理阶段的服务设计。

物业服务方案的编制要点

（一）项目简介

项目简介通常包括如下内容：

（1）顾客基本情况。如业主（或物业使用人）清单、顾客基本特征（年龄、职业、籍贯等）。

（2）物业基本情况。如物业的地理位置、占地面积、建筑面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。

（3）项目开发情况。如开发建设单位、设计单位、承建商、施工单位、项目开发及交付的进度、主要户型、售价等。

甲方：

乙方：

身份证号：身份证号：

由于____________(甲方)有雇用母婴护理员(简称月嫂)方面的需求，___________(乙方)愿意为甲方提供“月嫂”服务，并承诺为甲方提供专业、优质、安全的“月嫂”服务。为了明确双方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，双方共同遵守：一甲乙双方约定事项

第一、服务期限：______年______月______日起至______年______月______日止，共计___天(因产妇预产期无法完全精准，要求乙方根据具体生产日期略调节服务时间，总计天即可。具体调节由甲方和乙方根据具体情况商量决定)。

第二、服务费用：甲方应支付乙方服务费共计________元整人民币。

签订本合同之日起甲方向乙方预交定金________元整人民币，余款在服务终止日全额付清。

第三、乙方月嫂工作时间：正常为每天24小时间断性服务，时间长，责任重，因此甲方不得随意额外增加月嫂的其他服务内容，保让月嫂的体力充沛，精力旺盛，顺利完成母婴的月中护理工作，服务时间每月为26天。

第四、服务内容：

1、照顾产妇

2.照顾婴儿

第五、甲乙双方的`权利和义务

1.甲方的权利

甲方可在服务内容的工作范围内，安排乙方工作。

2.乙方的权利

甲方增加服务内容以外的工作，乙方有权要求增加适当的报酬。

乙方有权拒绝甲方不合理的工作安排。

第六、因履行本合同发生争议的解决办法：

双方因履行本合同发生争议，应当先协商解决;协商不成的，可向所属行政区人民法院提出诉讼。

第七、本合同自甲乙双方签字后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：

___年____月____日

乙方：

___年____月____日