销售经理职责描述【汇编20篇】
你知道销售经理职责描述怎么写吗?看看吧。职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,无论兼任还是兼管均指不同职务之间,下面小编给大家带来销售经理职责描述,希望大家喜欢。
浏览
3030范文
1000更多相似范文
篇1:工程项目经理职责描述 项目经理职责简述
职责:
1、有效管理项目范围和资源,制订计划并保证计划的按时保质执行
2、解决客户较深层次需求,有效管理需求变更
3、支持售前,胜任零售流通行业业务流程的基本咨询和培训工作
4、发展方向:资深项目经理、技术(业务)专家、售前顾问
能力要求
1、本科及以上学历,信息管理、管理信息系统、计算机相关专业
2、2年以上相关工作经验
3、良好的项目管理能力,较强的需求描述能力和售前支持能力
4、良好的客户和团队沟通能力,较强的语言和文字表达能力
5、熟悉主流数据库,如oracle、ms sql server或mysql
6、有零售、物流等流通行业erp系统实施、项目管理经验者优先
篇2:工程项目经理职责描述 项目经理职责简述
职责:
1、 根据项目实施要求完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务,保障项目实施的顺利进行
2、 实施前的准备工作协调,确定项目管理章程,并组建符合项目管理规范要求的项目团队
3、 负责根据实施过程中的具体情况,提出合理化改进建议,理解客户的一般需求,并反馈给上级
4、 负责项目实施过程中会议的组织与管理
5、 协助搭建实施配置管理平台
6、 协助配置管理质量的控制,含准确性、完整性和实时性等
7、 协助归档和整理实施过程文档,并保障实施过程规范性文档的质量
任职要求:
1、电子工程专业、通信工程以及计算机等相关专业毕业、本科及以上学历
2、具有良好的团队合作精神,较强的沟通能力,有极强的责任心,擅于思考、肯钻研,有独立解决问题的能力
3、能独立完成系统的安装和配置及工作文档和编写项目相关资料,有完整工程项目的安装、调试与交付经验优先
4、具备三年以上的项目管理和项目实施的工作经验
篇3:汽车销售总监岗位职责要求
1、负责制定销售年度目标,下达销售任务,组织实施检查和督促任
务的完成;
2、负责销售人员收入方案和各项规章制度的制(修)订,并组织对销
售人员的考核工作;
3、依据公司相关制度,负责审核销售人员的奖惩、收入和各项费用,以公司年度财务计划为目标,严格控制费用成本,保证年度利润目标的达成;
4、负责与生产厂家的业务接洽和联系,并分工有关人员具体实施;
5、负责销售人员的聘用、解聘和培训工作;
6、推荐销售部门经理人选,报总经理批准;
7、有效使用经营资金,对销售业务所有资金的安全性负责,承担一切欠款责任;
8、完成总经理交代的其他工作。
篇4:销售专员岗位职责描述精选
岗位职责:
1、负责不锈钢苏北及苏南市场的客户开发和深度挖掘(200系),并完成业绩经营指标;
2、负责不锈钢终端重点客户的日常管理及需求分析工作,提出和落实跟踪好客户服务方案,并给客户提供优质的'服务;组织协调与横向部门之间交货、生产技术要求的沟通,确保能够及时有效的完成各项销售任务;
3、了解部门目标并带领小组完成营销目标,负责指导并培训下属达成工作目标,全面落实部门营销方案的实施,负责具体营销活动的开展,管理及维护客户关系;
4、负责领导销售小组完成部门下达的各项内勤作业,并按公司规定要求进行销售活动的开展,确保月底前能够规范的完成各项销售系统工作。
岗位任职要求:
1、大专及以上学历,性别不限,两年以上行业工作经验,对不锈钢加工行业有一定了解,热爱不锈钢销售工作,立志于在本行业长期发展、渴望在不锈钢销售方面有进一步提升,有工作激情,良好的自我管理能力;
2、具有强烈的事业心及愿意挑战高薪,不甘平庸,有良好的职业道德及人品,工作富有激情,有团队合作精神,能够协助团队并完成相关考核任务;
3、有不锈钢加工产业相关工作经验,特别是对200系不锈钢运用及销售行业有一定了解,有广泛客户资源及行业人脉关系者优先;
4、具有主持或参与过不锈钢基建、机械项目专项开发案例者优先考虑;
5、具有大型钢厂任职经验的优先考虑。
篇5:房地产销售经理的职责和工作内容
岗位职责
1、对各阶段营销指标合理统筹、平衡和分析,确保完成各阶段营销目标;
2、确保所辖项目的良性运作;
3、负责营销计划执行及数据分析统计;
4、对所辖营销队伍适时培训;
5、收集市场信息及意见反馈;
6、对销售总监和公司负责,带领销售团队完成销售任务;
任职资格
1、房地产、市场营销、建筑等相关专业,正规院校专科以上学历;
2、具有3年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验,担任过项目销售经理同类职位2年以上;
3、能在营销总监的指导下完成公司下达的销售任务;
4、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力;
5、具备较强的办公软件(excel)操作能力和营销策划案ppt的撰写能力;
篇6:区域销售总监工作职责描述
职责:
1.带领团队管理客户,发展和维护与客户的良好业务关系,为客户提供满意的解决方案;
2.独立和管理团队完成方案、提案和项目执行,为客户提出专业性的互动营销策略;
3.与支持部门(如策划、媒介、文案等)协作,达成有效合作并且不断提升效率;
4.领导团队,负责执行团队建设及日常管理,为团队成员提供业务培训与指导,提供高标准的服务质量。
任职要求:
1.5年以上b2b互联网公司相关经验;
2.能够迅速掌握客户需求,丰富的客户管理技巧及关注细节的能力;
3.出色广泛的人际关系,善于与人沟通,具有客户开发能力为佳;
4.优秀的领导能力及组织能力,能够领导团队、统筹协调,保证项目的执行及客户的满意度;
篇7:财务总监岗位职责描述
1、 根据集团整体战略要求,建立、完善子公司财务管理和会计核算工作;
2、 推动子公司流程建设及风险控制管理;
3、 动态跟踪子公司整体经营业绩、全面参与计划和业绩管理,并做好业绩评价;
2、根据子公司业务发展规划,负责子公司财务年度预决算、资金预算、筹资计划及过程收、付现金流管理;
3、负责子公司财务综合分析、月度经营报告及对内对外的统计上报工作;
4、负责子公司日常账务处理,编制会计凭证、会计报表和其它会计数据统计;
5、负责子公司财务档案的整理与保管,税务申报、缴纳工作;
6、负责协调工商、银行、税务及相关部门的关系;
7、配合集团公司内外部完成年度审计、税审等工作;
8、完成领导交办的其他工作。
篇8:贸易经理岗位职责描述
1.协调贸易合同及代理协议的签订,跟踪合同付款
2.落实船期跟踪、货物报关报检工作
3.定期报送贸易进口数据及付款情况
4.日常贸易信息的跟踪、协调,突发事件的法律咨询、处理
5.配合法务部对日常合同中的风险防控工作
1.本科以上学历,国际贸易、石油、化工或工程类相关专业
2.至少2年以上国际贸易、石化工程、设备进出口相关工作经验
3.英语六级以上,具有英语沟通能力,掌握波斯语或阿拉伯语优先
4.了解国家贸易相关法律法规,具有贸易合同、外贸业务的操作经验
5.熟悉石油、石化产品物流及仓储的`专业知识,有实操经验者优先
6.具备较强的沟通能力、协调能力、执行力、团队合作、细致耐心和责任心
篇9:物业经理的职位描述 物业经理岗位职责及工作标准
2、负责起草制定集团旗下商管公司、物业公司、酒店管理公司,内部管理操作标准,制定相关作业流程规章制度。
3、负责制作相关品质检查标准制度,检查表格及内容设置、评分标准,检查标准等标准化体系建立。
4、负责每个项目现场检查各岗位日常操作标准,指导纠正岗位操作标准按作业要求执行,同时出具整改措施报告。
5、负责相关培训课件的草拟,制定周期培训计划,同时具备相关的培训能力,定期组织项目进行必要的培训工作开展。
6、指导项目进行相关体系管理制度的修正,及相关操作标准的改进。
7、定期出具项目工作品质评估报告,与改进措施。
8、定期对公司竞争对手的经营情况及队伍情况实施调研,出具可行性的意见或建议调研报告。
9、配合部门负责人及公司领导交办的其他工作任务。
篇10:审计总监工作职责描述 审计总监岗位说明书
1.按照国家有关法律法规、审计法规、公司财会审计制度拟定公司审计实施细则;
2.负责审计数据的准确性;
3.制定公司年度审计工作计划,并报领导审批,待领导批准后,负责年度审计工作计划的具体实施;
4.对财务收支、经营活动进行审计;
5.对公司基本建设投资、重大设备更新改造等项目成本及预决算进行审计监督;
6.建立公司经济活动资金使用、管理流程的审计监控机制,对公司资金使用及管理流程采取预警措施;
7.对公司重大经济活动、项目等进行审计监督;
8.对企业中层以上人员及特殊管理岗位人员任期内、离任经济责任进行审计;
9.与税务局、律师所,等相关部门及外部审计人员建立并保持紧密的关系;
10.组织专项审计,对重大经济项目或者根据领导安排进行审计。
篇11:设备主管职责描述及工作内容
1.负责开展自动化设备日常点检和润滑保养工作,组织对自动化设备维护保养月度专项检查工作;
2.负责开展重点设备故障停机率及oee统计分析;
3.负责开展自动化设备效益统计分析;
4.负责自动化设备维修费用统计分析;
5.负责组织开展公司每月研发自动化设备工作;
6.每月负责组织部门例会工作;
7.负责对公司特种设备报备、年检、报废等对外业务、日常管理工作;
8.负责对公司自动化设备采购、分类、建帐、报废、盘点等管理工作;
9.负责组织制定自动化设备年度检修、大修计划工作;
10.负责配合部门长开展本部门设备自动化项目推进及设备管理工作;
11.负责申报符合政府资金扶持项目(技改、装备类)的组织工作。
篇12:电商营销总监的岗位职责 电商运营主管职位描述
1、根据目标市场,竞争态势,客户需求等调查,撰写市场分析、创意新的盈利模式,业务拓展和产品销售的综合推广措施;
2、根据公司运营店铺和产品特色,设计各项运营指标,如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等,并制定达成方案逐步跟进;
3、负责网店营销过程中与其他媒介的沟通,制定各种商务合作方案并监控实施,同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控,确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站;
4、分析总结竞争对手,行业信息,公司产品信息等调研信息,确定调研结果,为公司的总体战略制定提供相关依据;
5、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设,保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。
6、根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源。
篇13:市场营销经理岗位职责描述
职责:
1. 主持制定公司产品推广及营销计划,设定销售目标并进行任务分解;
2. 带领团队开拓新市场,维护好现有资源,配合公司其它产品线挖掘客户最大价值;
3. 组织好市场信息收集及管理工作,定期分析竞争对手并实时调整市场策略;
任职要求:
1.大学专科及以上学历,男女不限,形象气质佳,有教育行业经验优先;
2.1年以上销售工作经验,有对幼儿园或中小学学校业务开拓成功经验,有渠道资源者优先;
3.工作高效负责,执行力强,能熟练运用办公软件和互联网工具;
4.有较强的沟通能力及亲和力;
5.有强烈的工作责任心及韧性,能承受较大的工作压力,可以接受出差;
篇14:市场销售经理岗位职责 市场营销经理岗位职责和任职要求
1、根据年度计划和实际业务需要,制定部门月度计划并进行指标拆解和执行督促检查;
2、搭建客户信息获取渠道,以多渠道的方式获得客户信息,并对其渠道进行时常维护与更新;
3、组织部门对营销活动的执行过程和结果进行总结分析,形成投入产出;
4、协助家装顾问邀约客户、进行客户咨询以及重点客户的回访和邀约,利于提升转化率;
5、根据经营业务需要,定期对行业、市场及竞争对手的产品、信息、措施、数据等进行监控性整理汇总,形成分析报告或信息报表;
6、考核部门内员工绩效,根据绩效结果进行心态辅导或奖惩输出
1、2年以上相关市场推广工作经验,1年以上家装行业工作经验
2、熟悉行业运营模式、同类竞争对手、类比竞争对手等行业;
3、熟悉通用的装修工程工艺、营销手段;
4、具有问题解决能力、沟通协调能力、团队领导及较强责任心。
篇15:区域销售经理的工作内容
职责
1、负责所辖区域新客户开发、老客户关系维护;
2、负责所辖区域销售渠道的拓展,寻找更多合作客户;
3、负责销售区域内市场信息的收集及竞争对手的分析,掌握市场动态;
4、及时跟进销售情况并分析,提出改进意见。
任职资格
1、大专及以上学历,市场营销、计算机等相关专业;
2、热爱销售工作,一年以上it硬件区域销售经验,有区域销售、电话销售经验优先;
3、有条码硬件或pos硬件销售经验优先;
4、具备优秀的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、工作主动、反应敏捷、具有较强的沟通能力和抗压能力。
篇16:储备销售经理的职责描述正确的是
职责:
1、贯彻执行部门的销售策略,实现个人销售目标;
2、负责所属区域市场的客户资源开发,寻找潜在客户,达成销售目标;
3、收集市场客户及竞争产品相关市场信息及动态,并提出合理化建议;
4、参与公司管理人员各类培训。
工作要求:
1、大专以上学历,专业不限,销售类1年以上工作经验为佳;
2、具备优秀的沟通技巧、表达技巧和客户协调能力,普通话标准流利;
3、反应灵活,有良好的沟通能力、应变能力、团队合作精神;
4、热爱销售、客服、法律行业,对知识产权服务有了解会或者浓厚的兴趣;
5、富有开拓精神和良好的团队合作意思,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力,良好的客户服务心态,能够面对压力,用于挑战自我,改变自我。
篇17:酒店销售总监岗位职责说明
酒店销售总监岗位职责该如何来编辑呢?以下是百范文网小编为您整理酒店销售总监岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助。
酒店销售总监岗位职责有哪些
1、根据宾馆市场销售计划,按照客源构成的比例要求,完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务,完成销售指标;
2、与客户保持密切的业务联系,按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;
3、分析客户心理,了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求,有针对性地进行销售,向营销部经理提供客户信息;
4、积极地参加宾馆举办的各种促销活动,开发新客户;
5、利用公关技巧和销售技巧,广交各界人士,扩大宾馆影响。开展有计划的销售活动,每次外出销售,都必须写销售报告,为每个客户建立档案,并有计划地发展新客户。
酒店销售总监岗位职责是什么
1、公司采用合伙人制。熟知互联网技术应用。
2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌的运营标准、运营流程等手册;
3、制定公司的服务品质标准、管理检查制度,服务流程、物品配置标准与品质标准,通过营运标准管理 系统提升酒店品牌价值,提升服务质量;
4、建立培训体系、质检体系,保持酒店的服务品质、提升客户满意度;
5、负责运营酒店的经营督导和品质把控,评估酒店管理及经营情况,对存在的问题进行系统的处理,确 保公司标准有效执行;
6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息,分析酒店及客源市场发展趋势,编制可行性分析报告,为公司 科学决策提供依据;
7、参与酒店前期规划工作,根据酒店定位、市场发展趋势和后期营运需求,提出优化建议;
8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;
9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。
酒店销售总监岗位职责
1、对总经理直接负责,及时制定当月的销售计划,努力完成和超完成预算目标。
2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大可能提高酒店赢利。
3、详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。
4、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。
5、监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。
6、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档,迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
7、参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
8、有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。
9、对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
10、根据酒店的预算目标,做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
11、透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
12、及时做好协议客户和同到期的续签工作。
13、根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》,同时抄送酒店总经理。
14、起草部门培训工作,按时参加酒店的各种会议和培训。
15、保持酒店热情待客的服务水准。
16、遵守国家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。
篇18:零售渠道经理岗位职责 销售渠道的工作职责
职责:
1、负责市场渠道的开拓和管理维护,制定渠道策划、渠道开发等发展规格,并组织实施、制定项目年度、季度、月度渠道营销计划并且组织实施执行;
2、跟进各项渠道外部合作的进程和质量,完成营销节点所需要各种渠道活动的落实和实施、根据公司下达的任务指标,进行指标分解,有效达成业绩指标;
3、全面拓宽渠道确保销售业绩的达成,对大客户的建立、维护、谈判、统筹管控项目渠道团队与外部渠道资源;
4、负责渠道客户问题的收集、反馈、解决,支持和维系渠道关系,定期与各渠道机构组织不同的市场活动,以推广公司品牌及寻到潜在的目标客户;
5、按要求完成渠道费用立项、验收工作、渠道各类台账填写及完善,负责组织收集相关行业政策,分析市场发展趋。
任职资格:
1、优先,大专及以上学历,5年及以上房地产渠道经验,3年以上渠道管理经验,业绩突出;
2、具备较强沟通表达能力,正直、责任心强、应变能力强,端正大方,性格阳光;
3、具有独立开展行销、电销、竞品拦截、大客户拓展谈判、活动策划、组织能力,勇于接受工作挑战,能够承担业绩目标压力;
4、较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有渠道开发管理经验者优先考虑;
5、具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神;
6、具有全国50强公司或知名代理机构渠道管理经验者优先。
篇19:金融客户经理岗位职责描述
客户经理岗位职责(完整版)
客户经理要做好本职工作,首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中,确保能满足客户要求,甚至超越客户期望,与客户建立长期信赖关系,那么,客户经理岗位职责如何制定?
对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例,希望对大家能有所帮助。
某公司客户经理岗位职责
一、职位名称:客户经理
二、所属步门:销售部
三、直属上级:销售部经理、销售总监
四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责: 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。2.开发客户 对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。4.内部协调
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全
力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。
七、素质要求:
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。?
【篇2:银行各种客户经理工作职责】
银行行长分很多级别,各级别要负责的事也不一样,从下往上说: 1、网点支行行长:主要负责网点个人、对公业务的管理、营销,员工管理等,其中行长以抓营销为主,一般副行长管理具体业务。
2、支行行长:指省市级分行下的支行或二级分行,行长有业务分工,个金、综合、公司、个贷、电子银行等等,一把手是总管,对各副行长进行业务转授权。
3、分行行长:一把手总管,授权各副行长主管各项业务,授权个支行行长管理权限。
4、总行行长:同上,以此类推就行了。
对公客户经理、高级客户经理
工作职责:
1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务,推动与客户在各 项业务上的深度合作;
2、根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完成银行分配的各项业务经营指标;
3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷质素; 4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。
对私客户经理、零售客户经理:
工作职责: 1、2、3、4、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务; 为个人客户提供各种财务分析或投资建议,销售理财计划及投资性产品; 负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作,确保个人业务经营目标的完成;对个人信贷业务进行调查、初审,确保资料真实、完整、合规,防范信贷风险; 根据部门的安排管理零售业务区域团队,完成既定的经营目标。
外资银行的客户经理(对私):
工作职责:
1、高端客户关系维护;
2、制定和运作个人购房贷款方案; 3、制定和推荐个人理财规划方案;
4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。
产品经理:
工作职责:
负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
人员配置:
零售客户经理: 在主要商业区附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
对公客户经理:每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。信贷客户经理:可根据信贷业务开办情况,每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。
理财经理:
按所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
大堂经理:
营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。
产品经理:
产品经理归属各业务部门管理。
在省分行
配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。在市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人,由各业务部门业务管理岗兼职。
【篇3:客户经理岗位职责(完整版)】
客户经理岗位职责(完整版)
步骤/方法
客户经理要做好本职工作,首先要明确岗位职责,这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中,确保能满足客户要求,甚至超越客户期望,与客户建立长期信赖关系,那么,客户经理岗位职责如何制定?
对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下文介绍了一个具体的实例,希望对大家能有所帮助。某公司客户经理岗位职责
一、职位名称:客户经理
二、所属步门:销售部
三、直属上级:销售部经理、销售总监
四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责: 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。2.开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。
七、素质要求:
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款;
银行大堂经理的工作
1、营业前,做好各项准备工作。
(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用,各类单据是否齐全、充足。
(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行,95599自助电话线路是否通畅。
(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足。
(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换,水杯是否充足;客户座椅是否有损坏;消防设备是否合规摆放。
(5)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。(6)检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
(7)检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。
2、营业中,工作积极主动、文明礼貌。
(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起,大堂经理应主动上前迎接客户。
(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求,引导客户取号,指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据,引导客户到等候区等候。
(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户,大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
(4)回答客户业务咨询时,要语言流畅、吐字清晰,微笑服务、耐心细致。在交谈中,仔细观察客户行为举止,认真聆听并记录客户意见和需求,从中获取客户信息,发现潜在优质客户。
(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作,向其推荐我行的贵宾服务。及
时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理,并说明客户需求,由客户经理与客户进行单独沟通,促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的,要向客户递送名片,若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息,要认真记录,立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
(6)贵宾客户到网点办理业务时,应请客户出示贵宾卡,引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结,客户不能立即办理业务时,应引导客户到贵宾休息区,请客户稍待,并提供茶饮、杂志等,主动介绍我行金融产品,向客户递上相关宣传材料,对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后,大堂经理应上前询问,是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口,并向其道别。
(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作,及时发现并排除故障隐患。
(8)有效疏导分流客源,指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务,缓解柜台压力。
(9)发生纠纷时,要立即上前劝阻,调查原因,快速妥善地处理客户批评意见,避免发生争执,化解矛盾,减少客户投诉。
(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户,应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
(11)建立《大堂经理工作日志》,对客户提出的问题不能解释的要及时记录,注意检查客户登记需求,及时向客户反馈信息。
(12)对无故长期滞留的可疑人员,应上前询问原因,劝其离开。对寻衅滋事的不法分子,要在保证人身安全的前提下,对其安抚稳住,并提示同事及时报警。3、营业结束后。
(1)检查大厅设备运行情况。
(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
(3)查看客户意见簿、意见箱,及时处理客户意见及建议,经上级研究同意后,对提供联络方式的客户,应提供反馈意见。
(4)填写大堂经理工作日志,
总结当日服务情况,对重点客户信息及市场动态,分析整理上报。