物业的职责和工作范围(经典20篇)

1、协助物业总监负责物业公司的经营和管理工作，完成公司下达的年度经营管理目标;

2、负责公司团队建设、组织体系、流程制度及管理体系的建立及不断优化;

3、负责政府外联及协调工作，负责各类突发事件的`处理;

4、了解成本支出变化情况，督导各板块做好成本控制工作;

5、负责现场各板块工作的品质监督、检查及指导工作;

6、负责物业公司与业主之间关系的维护，负责业主/客户满意度的不断提升，建立各方面良好的合作与沟通平台;

7、负责待开发建设物业前介工作;

8、负责各类重大问题的处理及跟进。

1.负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时报告处理;

2.严格遵守服务中心各项规章制度;

3.负责本班工作时间内的安全防范工作;

4.随时向领班报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识;

5.负责本班交接班工作，掌握好安全部所有器械;

6.按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告领班;

7.及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序;

1. 能制定项目现场年度、月度及周末、假期工作计划并组织实施，领导员工积极完成各项任务，确保项目工作有序开展;

2. 能根据现场情况，制定及执行服务及操作规程，检查项目整体服务水平，发现问题及时纠正和处理，确保项目现场质量达标;

3. 能抓好项目现场安全工作，建立安全管理体系和台帐，做好安全培训工作，定时定期检查，加强日常管理，确保项目安全运行;

4. 能严格控制项目运营成本，加强人员及物品的管理，降低费用;

5. 能抓好员工队伍的基础建设，熟悉和了解员工的工作表现和业务水平，并注重培训、考核和选拔员工，确保现场人员稳定;

6. 能与客户方保持良好的沟通，定期向甲方了解对现场服务的意见，并及时跟踪、改进;做好项目的应收账款跟踪、回款等工作;

7. 能完成上级领导布置、安排的其他工作。

物业工程部水电维修工岗位职责

工作概要：坚守岗位，认真落实公司下达的各项任务，对给排水系统设备、中水设备、配电系统设备、送风及排风系统设备进行全面管理维护，为业主正常生活提供保证。

工作内容：

1、2、3、工程部工作人员必须持证上岗。

提交小区设备维修计划，备品备件采购计划，每月月初提交工作计划，上报工程部经理。对小区内外排水系统、设施、管网及配电系统、送风排风系统进行管理维修、保养确保设备安全运行，定时巡视主要设备的工作情况，发现故障或异常应立即做出正确判断并采取有效措施解决问题，如不能解决及时向最高主管人员（陈总、张主任）汇报，通知设备厂家尽快解决。

4、接到业主报修电话在20分钟内到达现场，维修完毕后做好维修记录，不定期做维修回访，听取业主意见及建议做到提高服务的目的。

5、努力学习技术，熟练掌握本小区内供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。

6、7、8、9、做好配电室保养工作，做好防范小动物工作，确保设备安全运行。 熟悉电梯性能，使用方法，如遇电梯困人事件能及时处理解救被困人员。

认真做好工程部相关资料、文件与维修、保养设备的记录工作，每周上报办公室存档。管理好使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行是水电维修的首要责任，对管辖区域要做到三净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、四良好（使用性良好、密封性良好、坚固性良好、调整良好）。

10、准时到达工作岗位，服从领导的调度和安排，按时、按质、按量的完成任务，不得擅自离岗、串岗。不得乱收费、私自收费。

11、对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务信条，把礼让给业主，以优质的服务为公司争荣誉，创造财富。

12、严格遵守《员工守则》及公司各项规章制度。

岗位职责：

1.协助物业管理中心总经理工作；

2.全面统筹健康集团物业管理中心品质板块管理工作；

3.负责审核品质管理考核方案；

4.负责对接、协调健康集团其他职能中心的工作事宜；

5.负责各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪；

6.对品质管理相关的'可行性分析报告进行审核；

7.负责制定品质体系文件年度培训计划并指导实施；

8.负责考核各项目、部门业绩指标；

9.指导、监督品质管理板块相关工作；

10.负责建立品质板块质量管理体系，并组织贯彻落实。

1、制定3万方写字楼物业管理和服务的各项规章制度。确保物业管理和服务工作的安全、文明运行。

2、全面统筹物业各项工作的有序开展;提供高标准的保洁、绿化、秩序维护、安保服务，确保电梯、空调、水、电、应急设施等正常运行。

3、负责为租户办理入住、装修手续，规范各类不安全、不文明行为。主动上门征询租户意见，接受租户的投诉，提高租户的物业服务满意度，发现问题并及时向主管领导汇报解决方案，妥善解决。

4、定期开展应急预案的演练，落实节能降耗目标。

5、负责物业设施零星维修工程，并及时完成，保证工程质量，控制成本。

6、负责日常巡检，做好各类文件记录，保养好物业服务的设备和工具，保证园区写字楼通过安全消防等部门监督检查。

1、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;

2、负责物业部团队建设，规范内部管理;

3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;

6、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;

7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;

8、负责园区消防应急管理工作;

9、负责园区客户服务管理工作。

物业工程水电人员岗位职责

在项目工程主管的直接领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行维修养护管理和向住户提供维修服务（服务内容见管理处对外服务制度）,其职责如下：

5.8.1 熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。

5.8.2 加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。5.8.3 经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备运转正常。5.8.4 经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次。确保住宅区污水不外溢。5.8.5 土建维修工在维修楼地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

5.8.6电工必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。

5.8.7 水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。5.8.8 爱护工具。在每次使用之后，工具保管员在入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。

5.8.9 工具保管员不得将工具私自外借，不得将库房的常备维修材料私自送人，一经发现处以十倍于材料款处罚外，情节严重者按盗窃罪送公安机关处理。5.8.10 负责水电表查核、抄表、维修更换、配合助理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。

5.811 向住户提供免费或有偿服务时，要求如下： a.急修不过夜，小修小补应限时完成。

b.上门维修佩带工作证，态度热情，服务周到。

c.按管理中心制定的收费标准收费并上缴管理中心，不得私自侵吞，违者罚款100、—500元。

d.不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收

费。违者按应收取额的10倍处罚。

e.尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线、乱搭配颜色。

f.不得在住户家里乱翻东西，若有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，管理中心给予辞退。

g.不得在维修家用电器时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理。情节严重者，送交公安机关处理。

h.完成项目管理中心经理交待的其它任务。

一、目的

为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。

二、适用范围

适用于物业服务中心

三、客服电话

24小时服务电话：

四、方法与过程控制

3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。特殊节假日适当调整。

3.2周一至周六：17:30 -20:00

安排客服组二人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。期间，家政维修工作正常进行。

3.3每天：20:00-次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务(如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修)，对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。

3.4保安值班制度：实行三班24小时值班制度，对小区内实行安全监控。

3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。

3.6各位值班人员的着装必须符合公司的标准要求。

3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。

物业服务有限公司

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责监管项目资产的运行情况;

6、负责处理租户、商户投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。

7、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的`管理工作

1、大专或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理经理人上岗证优先;

2、具有大型办公楼宇物业管理相关经验，且在管理岗位上工作三年以上，在五大行有工作经验者优先;

3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度;

4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

5、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;

1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;

2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;

3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;

4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;

5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。

1、 负责大厦保洁、消防控制室、停车场等管理工作，向管理部经理汇报;

2、 培训指导下属工作，使每一位员工专业知识达标，并熟练掌握消防控制设备、消防器材保安监控设备操作使用，维护保养技能;

3、 组织实施消防器材的维护、保养，协调处理消防、保安监控设备故障处理等问题;

4、 按时整理收集部门运行资料，及时上报项目所需资料;

5、 制定管理部员工岗位排班计划，检查员工班次替换情况，做好岗位交接班工作;

6、 检查部门物资及清理物资使用情况，制定物资采购计划，并负责部门物资采购;

7、 加强重点防火区域及二次装修现场防火巡查力度，对违规行为进行制止，并提出整改意见;

8、 协助管理部经理处理管理部日常事物，熟悉紧急事项应急处理流程，及租户内消防安全情况;

9、做好详细的工作记录，对需要交办的重要事件或引起注意的问题，及时向上级汇报;

1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理汇报;

2、负责制定各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的`组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

3、负责制定安全、环境、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督;

4、负责保洁、绿化、停车场、消防安全等方面的管理与监督工作，负责审核停车场收费服务及日常管理的筹划、经营工作;

5、负责本项目服务中心的检查、督促、考核工作;

6、负责本项目的租户、顾客投诉处理工作;

7、负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通与协调工作;

8、积极响应总部及物业公司号召，完成领导安排的其他工作。

1、负责与市场部项目对接、进场准备、具体运营管理，完成项目设定的利润目标;

2、协调与甲方(当地城管局或民政局)的关系 确保项目稳定运行;

3、常驻项目现场，主持项目部工作，对项目部质量、成本、安全控制工作负责;

4、组织员工对公司所管辖区域进行清扫、保洁和安保工作;

5、负责项目团队建设、人员招聘、绩效考核和绩效改善工作;

6、负责项目信息收集整理，实施有针对性地公关运作，保证项目的服务质量;

7、协调处理项目部各种突发事务。

工作概要：坚守岗位，认真落实公司下达的各项任务，对给排水系统设备、中水设备、配电系

统设备、送风及排风系统设备进行全面管理维护，为业主正常生活提供保证。工作内容：

1、2、3、工程部工作人员必须持证上岗。 提交小区设备维修计划，备品备件采购计划，每月月初提交工作计划，上报工程部经理。对小区内外排水系统、设施、管网及配电系统、送风排风系统进行管理维修、保养确保

设备安全运行，定时巡视主要设备的工作情况，发现故障或异常应立即做出正确判断并采取有效措施解决问题，如不能解决及时向最高主管人员（陈总、张主任）汇报，通知设备厂家尽快解决。

4、接到业主报修电话在20分钟内到达现场，维修完毕后做好维修记录，不定期做维修回访，听取业主意见及建议做到提高服务的目的。

5、努力学习技术，熟练掌握本小区内供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术

性能及实际操作。

6、7、8、9、做好配电室保养工作，做好防范小动物工作，确保设备安全运行。 熟悉电梯性能，使用方法，如遇电梯困人事件能及时处理解救被困人员。认真做好工程部相关资料、文件与维修、保养设备的记录工作，每周上报办公室存档。管理好使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行是水电维修的首要责任，对管辖区域要做到三净（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、四良好（使用性良好、密封性良好、坚固性良好、调整良好）。

10、准时到达工作岗位，服从领导的调度和安排，按时、按质、按量的完成任务，不得擅自

离岗、串岗。不得乱收费、私自收费。

11、对业主彬彬有礼，坚持业主第一的服务信条，把礼让给业主，以优质的服务为公司争荣

誉，创造财富。

12、严格遵守《员工守则》及公司各项规章制度。

北京恒信嘉业物业管理有限公司

1、负责项目统筹管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目整体运营情况负责;

2、负责统筹管理安防、客服、工程等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审;

3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果;

4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业品质、营造良好物业服务环境，提升客户满意度;

5、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象;

6、积极响应公司号召，完成领导安排的其他工作。

1、负责物业项目的经营管理工作;

2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标;

3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;

4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;

5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;

7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;

8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。

1、负责商城设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的`安排与落实;

2、负责组织制定与执行各项物业管理制度;

3、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，及时发现问题制定调整措施;

4、组织制定商城设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施;

5、负责督促下属员工严格遵守岗位职责和各项操作规程;

6、及时组织人力处理事故或社保故障，妥善安排防范措施，确保各类基础设施处于安全的状态;

7、负责物业部管理制度、操作规程改善、优化，并监督反馈落实情况。

1、组织制定本部门的月度、年度工作计划，并根据实际情况变化，负责工作计划的修订工作。

2、制订并执行公司的设备、设施管理规定，确保本部管理的设备、设施处于安全良好的运行状态;7、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

3、执行公司EHS管理及政府安全管理制度，加强安全管理和安全教育，建立健全机电设备安全管理制度;

4、对房屋、设备设施的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查;

5、负责工程外包合同的审定工作;

6、组织物业前期介入工程方面的工作;

7、做好各业务往来单位、政府部门、开发公司相关部门的沟通关系;

8、负责所管辖部门人员的管理和专业技术培训，团队建设;

9、按照绩效管理制度，组织下属员工绩效考核，帮助员工进行绩效改进;定期完成部门内培训带教工作;

10、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行情况;

11、完成上级领导和公司交办的其它工作。

1、负责协助园区空置商铺、公寓和厂房等的物业的招租。

2、协助上级领导对客户的新租/退租/转租/续租、按照公司政策以及管理规定妥善处理。

3、建立及健全客户信息档案，合同跟踪、提高自身管理综合素质，掌握公共区域的设施和使用过程，负责公司对内工作，协调各租户的关系及公关联宜工作，保持良好的合作关系。

4、负责园区环境卫生的管理。

5、协助园区安全、设施设备的巡查工作，发现异常问题及时上报，并跟踪处理结果落实到位。

6、负责公寓水电系统、门卡系统管理、办理客户水/电充值以及其他相关费用交费情况落实。

7、负责办理客户合同各项相关手续登记和资料的收集，告知租户遵守物业管理事项。

8、负责受理客户投诉，反馈的问题点进行登记上报，分析原因并进行安排跟踪及时妥善验证处理。

9、负责接待办理公寓客户转租/退租的相关手续，对退租客户安排保安进行房间物品及家电/家私/设备检查是否完好，带领新入住的客户进行房屋物品及家电验收。

10、负责每月定期进行房租/水电单据的发放，并做好客户签收落实，严格执行相关催款工作。

11、协助处理各类退租、逃租事件，发现风险客户及时向上级领导汇报。

12 、完成上级领导交代的其他工作事务。