电话销售组长的职责及内容20篇

1、根据公司及部门销售任务开展销售工作，完成各项销售指标;

2、对现有市场和客户进行分析，发现客户的潜在需求，引导相关客户的现有需求，达成销售目标;

3、根据客户需求的特点，为客户提供最优解决方案;

4、负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，签订合同，维护和协调现场工作;

5、负责协调各种内部、外部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度;

6、负责对项目回款过程的监控和执行，提高回款率;

7、通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，以提高客户满意，促成客户二次开发;

8、上级领导交待的其他工作事项。

电话销售主管(保险公司) 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 职责描述:

1、通过面见拜访或者电话微信联系客户了解客户保险需求,筛选客户,维系客户关系;

2、负责建立客户档案;

3、接洽联系面见客户并为客户建立保险保障,投资理财和财税规划体系,达成保险合同,以及售后服务工作还有太平洋保险贷款业务;

4、配合上级主管的有关工作。

5、认真执行各项管理制度和遵守职业操守,为客户保守有关秘密。

6、大客户公司提供销售平台,平时做好客户关系经营和维护,有合适的公司销售平台负责邀约客户参会。

任职要求:

1、大专以上学历,25-45岁。

2、良好的.职业道德。

3、勤于拜访和维系客户关系。

4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

6、有自己经营过相关行业优先。

四、业绩考核方法

1.业绩考核时间：下一月的第一个工作日。

2.业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

3.业绩考核挂钩收入的额度：月工资的15%；业绩考核额度占10%；行为考核额度占5%。

4.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。

五、考核程序

1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2.行为考核：由销售部经理进行。

六、考核结果

1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。

2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

1、负责完成下达的销售任务，及所辖板块的业务管理工作。

2、负责日常销售的协调与沟通，及时向业务主管汇报销售进度。

3、负责销售过程中的突发事件的及时处理，做到及时、客观、符合程序。

4、负责每日要货计划的把控、调整。

5、按照大客户销售实施方案，推进销售计划的完成。

6、根据销售状况，提出有利于提高的销售方案。

7、按时参加每季度的业务员培训工作。

8、掌握竞品动态，能准确、及时的向上级反映市场信息，并提出合理化建议。

第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）

第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条执行营销主管负责组织执行。

第六条实施监督主任负责管理制度执行过程中的`监督和考核。

第七条实施效果考核发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条经验对比法主要根据发行室过去3―5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第十一条销售员管理

（一）产品销售员管理；

（二）网络销售员管理。

第十二条销售员激励机制

第十三条销售员的业绩评估

第十四条销售员职责

（一）产品销售员主要职责

1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

3、帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

5、协助市场推广人员作好市场促销工作；

6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）营销主管主要职责

1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

3、负责组织制定营销政策，并监督实施；

4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；

5、负责组织制定和监督实施营销预算方案；

6、负责销售队伍建设、培训和考核。

职责一:电话销售主管岗位职责

1.负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准

2.负责对电话销售人员进行培训与指导

3.定期评估电话销售人员的工作表现

4.安排电话销售人员的日常工作

5.负责组织人员通过电话进行客户开发工作

6.负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告

7.负责通过电话挖掘潜在客户

8.负责组织电话回访工作保证服务质量

9.完成上级领导临时交办的工作

职责二:电话销售主管岗位职责

1、负责培训业务拓展,管理电话销售团队;

2、负责培训下属,指导成员完成个人目标。

3、针对公司的产品向潜在客户电话推广;

4、通过电话销售形式积极寻找潜在客户,开发客户资源,寻找企业培训商机;

5、负责客户名单收集、客户资料整理,扩充客户资源库;

职责三:电话销售主管岗位职责

①全面负责所辖区域的管理和运营;挖掘客户资源并细分客户,按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。指导inside sales与客户建立良好的关系,以保证销售工作的顺利进展。

②负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;按一定的行业划分客户,根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类,保证为outside sales 提供充足的.客户资源。随时调整比例来满足销售需求。

③计划、组织、落实所辖团队的销售活动;inside sales必须每天制定销售计划,并反馈销售结果,提交潜在客户资源,落实sales及时拜访客户。

④负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

⑤建立合理的考核方式,以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核,其中奖金=业绩+行政考核

⑥协助人员的招聘和选用。

⑦必要时跟进客户,协调客户关系,安排适当的电话回访工作。

1、根据公司产品架构，开发新客户资源，公司也会对接一定的客户资源，完成销售目标;

2、根据客户的需求，结合公司的生产采购，以专业角度推荐合适的产品给客户，促进订单成交。

3、负责客户的合同签订、价格谈判、订单跟进及后续推进工作。

4、需要外出拜访客户洽谈合作事宜，维护客户关系。

5、负责公司展会的客户接待工作，以及线上平台的客户资源跟进。

6、熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识

7、具有出色的沟通、协调能力，具备亲和力，能够独立开展工作;

8、爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;

9、根据公司提供的客户资源联络客户，负责搜集整合市场资源和信息;

10、负责开拓新客户，维护老客户;

职责：

1、负责电话的呼出和客户邀约、谈单工作。

2、负责老客户的管理维护和深度合作的开发工作。

3、通过电话、网络、营销会议等方式沟通客户，达成签约意向。

4、公司提供客户名单，都是准意向客户，无需自己寻找客户。

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上销售工作经验者优先。

2、热爱销售工作，渴望高薪，能承受一定的工作压力。

3、诚实守信，无不良嗜好，工作认真负责，有激情，有活力。

4、性格外向，有出色的沟通能力。

一、认真贯彻执行国家关于产品质量、安全生产和劳动保护的有关政策、法令、法规，坚持“质量第一”、“安全第一”和“为用户服务”的生产经营宗旨，努力实现优质、高效、低耗环保的生产经营目标。

二、组织贯彻实施工厂生产工人人事、生产经营、技术质量、设备物资和安全生产等企业管理规章制度，并在实施中不断完善工厂基础管理工作。负责班组成员的考勤、考核，对新进班组员工的录用，老员工合同的续签有决定权。

三、根据工厂月、季度生产经营计划，编制车间月、季度生产作业计划和原材料、零配件采购计划，并组织好生产前的各项准备工作，确保生产经营计划按期完成。

四、加强生产计划管理。根据工厂设备和人员配置，严谨有序地组织生产，科学合理地安排生产作业计划，及时协调处理好生产中出现的问题，努力实现均衡生产，最大限度地发挥工厂生产要素的效能。填写生产作业进度表及车间生产日志。

五、组织贯彻实施产品质量技术标准。组织生产工人严格按照有关国标、部标、厂标、产品图纸、工艺文件和技术协议的规定进行产品生产，坚持执行“三按”生产，监督和制止违反生产工艺纪律的操作行为，确保产品质量达到图纸设计要求。

六、组织指导生产工人积极推行的应用生产新技术、新工艺，不断提高生产效率和产品质量，改善生产条件和环境，实现优质、高效、低耗环保的生产经营目标。

七、组织新产品开发试制全过程中的样品生产、鉴定和生产工艺完善等工作，并逐步形成批量生产。

八、组织贯彻实施工厂产品质量管理制度。组织生产工人开展产品质量“首检、互检”活动，严格贯彻执行“五不准”规定，强化工序质量控制，督促检验人员搞好产品质量的“首检”、“中检”和“终检”工作，确保产品质量达到图纸设计要求。

九、负责贯彻实施工厂安全文明生产管理。组织生产工人严格执行安全生产管理制度和安全操作规程，充分合理正确地使用好安全设施和防护用品，认真搞好现场管理和环境卫生管理，确保安全文明生产。

十、组织贯彻实施工厂设备管理制度。组织生产工人严格执行设备操作规程和保养细则；组织开展设备保养竞赛评比活动，管好、用好和保养好设备，保持设备的良好状态，不断提高设备的利用率和完好率。

十一、贯彻执行工厂劳动人事管理制度，坚持执行产品工时定额管理。督促生产工人严格遵守工厂劳动纪律，严格履行岗位职责，积极完成产品工时定额。负责督促班组成员认真遵守劳动纪律和岗位责任制度，负责审批成员请假，换休事宜，合理安排工作班次，掌握车间，班组人员动态，并负责班组成员生活的管理工作。

十二、负责组织现场用计量器具，仪器仪表的周期送法定部门检验和工装模具定期检查鉴定工作，确保工厂在用计量器具和工装模具处于良好的技术状态。监督制止使用失准、失灵、超期的计量器具和不合格的工装模具进行产品生产。

十三、负责组织质量、设备和安全事故的分析活动，坚持贯彻执行“三不放过”原则，制订出切实可行的事故防范措施并组织实施，杜绝类似事故的发生。

十四、负责向厂长、经理汇报近期生产计划完成情况和产品质量、安全生产情况，提出生产经营活动中的重要措施。

十五、负责完成厂长、经理交办的其他临时性工作任务。

尊敬的领导：

如今我在xx公司的电话销售岗位上工作也有大半年了，这点时间让我彻底的学会了如何电话进行销售，要知道我之前可是从来都没有过这方面的工作经验，也从来没有接触过销售这个行业，我为什么能这么快就适应这份工作并做的这么出色，也是有一定的原因的，下面就说说我在工作中的一些心得体会。

我刚到工作岗位，首先我要做的就是先了解自己要推销的产品是什么，我们公司主要是负责销售那些保健品的，我就把自费把公司的所有产品都买了一遍，好好了解它们每一个的用处以及成分、特性等等，作为销售我首先得自己对自己的产品要信心，这样才能让客户有兴趣继续了解下去，不然你在电话里推销的时候，意志都不坚定，谁还愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的时间考虑我的目标客户应该要偏向哪些人，一定要有个清晰的认识，比如说你总不能一直给一些青少年大学生打电话推销这些保健品吧，所以我给自己画了一个圈，中心区域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客户，我把客户分成了这三类。我也是从他们的需求去考虑的，老人们一般都想自己无病无痛，长命百岁，吃药是肯定不想吃药的，他们都知道是药三分毒，但是我们这是保健品，就非常容易被接受，比如我告诉他们，这款产品可以有效的预防或者是治疗骨质疏松，那他们都会抢着够买的。再者利用现在中年人对父母的孝心，大多数都会选择在走亲戚、过年过节的时候，给家里人送上礼物，在他们眼里送什么都不如送保健品营养品来的实在，至少老人会很开心。

这份工作其实更需要的就是心思缜密，会说话，有耐心，如果你都忍不了每天无数个人骂你然后挂你电话，那还是趁早转行吧，这是每一个电话销售时刻都要面对的事情，如果连这点心理承受能力都没有，还不如趁早走，我每天要打无数的电话，基本上都是还没等我自我介绍完，电话那头就吗，骂出声来了。面对那些有想法购买的客户一定要重新拿个本子记录好，记录他们是因为什么暂时还不想买，有的是因为最近手头紧张，或者是还没到那个日子等等，我们要做的就是坚持不懈，每过一天就打电话过去再询问一下，让他们知道，我们一直等着他呢。但是又得注意不要造成客户的反感，这样只会直接导致客户流失。

最好是能做到以客生客，就是让已经购买过产品的客户介绍人过来消费，然后他们的朋友又继续介绍，就这样可以让自己客户人群越来越庞大，这就是我业绩能稳居第一的重要原因。

职责：

1、根据公司提供的客户资源联系客户，销售相关企业管理课程;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、课程内容均与团队管理/公司运营/品牌策划等相关管理内容

任职资格：

1、18-28岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，应届生亦可!

岗位职责：

1、了解政务服务管理需求，掌握本公司培训和咨询产品的特性。

2、搜集整理全国政务系统资源，开发建立合作。

3、关注咨询项目交付情况，加强客户维护。

4、做好客户信息的更新整理。

5、打造优秀的电话营销团队。

人员要求：

1、普通话标准，逻辑清晰，语言表达和沟通能力强;

2、积极、自信，有强烈的成功欲望;

3、热爱电话销售，具备良好的抗压性;

4、良好的学习能力，致力于成为专家式的咨询顾问。

5、有相关经验，能独立带团队。

1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。

3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。

4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。

6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。

7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。

8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统

10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店

11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统

1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章制度。

2. 销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3. 销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4. 销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量比较好的产品随时进行备货。

5. 销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6. 销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7. 销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

8. 销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。

9. 销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10. 销售员必须遵守公司规章制度。

岗位描述:

1、负责外贸平台的客户询盘，以及订单转化，客户跟进

2、利用社交媒体平台(Facebook，Linkedin等)开发客户

3、参与制定线上销售计划以及产品选品和推广建议

4、适量出差，参与美国/欧洲/香港展会销售工作

任职要求:

1、英语6级以上，听说读写流利，国贸或外语专业

2、拥有1年以上的B2B外贸工作经历，能熟练掌握外贸业务的开发推进，优秀毕业生可忽略经验

3、至少熟悉2C和2B两个以上外贸电商平台，可以独自处理售前售后工作

4、熟练使用办公软件，邮件，Skype等通信工具

5、能承受相关工作压力，具有学习热情，主动性强

6、电子消费类产品经验者优先

电话销售项目主管岗位职责

职责描述:

1、负责搜集新客户资料并进行沟通，开拓新客户，完成团队任务;

2、收集，统计武汉市市场信息并反馈，提出合理化改进方案;

3、与合作客户密切沟通，建立良好的`长期合作关系;

任职要求:

1、学历大专及以上，3年以上电销工作经验，互联网软件销售，saas行业优先考虑;

2、对销售工作有极高热情，抗压能力强;

3、强烈的企图心和目标感，任务第一，结果导向;

优秀的团队管理能力，统筹能力及自我管理能力。

电话销售项目主管岗位

1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户;

2、操作电子商务平台，定期发布产品;

3、相关业务的记录和分析

4、根据部门销售目标，制定市场推广方案并落实，完成个人销售计划

5、掌握国际贸易业务知识，熟悉公司产品，为新老客户提供优质售前及售后服务

6、掌握国际行业行情，行业网站、竞争对手信息、行业信息及国际形势变化，做好市场调研，为市场推广策略提供支持

7、了解文化差异，掌握客户需求，建立客户档案，积极开发和维护新老客户

8、按规定流程，拟定销售合同等相关文书，并及时掌握合同进度

9、负责客户询盘、报价、商务谈判、合同签订、收款、催款等工作

10、及时完成上级交办的其他任务

1、负责国际市场对外联络业务，向国外客商推广公司，开发市场，及时处理客人的询盘及各种需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;

3、按外贸要求传递相关的客户要求,制作和办理各种结汇所需单据;

4、负责国际来宾的接待和公司内部翻译工作;

5、负责公司各网站平台的日常维护和信息更新;能熟练操作B2B平台，搭建B2B推广平台，同时通过其他网络营销方式进行业务推广，增加产品曝光机率，获取询盘;开发客户获取订单。

6、通过电话及邮件与客户沟通订单数量、价格、货期、货款等问题，整理各种表格数据并录入系统，交给工厂安排生产。

7、负责信息搜集、整理，包括市场信息、客户信息、合作伙伴信息等;

8、部门内部档案的`制作、整理、统计和归档;

9、注意收集一线市场信息和用户意见，反馈与公司，对公司市场开发、售后服务、产品质量、新产品开发等提供参考

10、完成上级安排的其他工作。

11，负责对供应商信息的收集，整理，维护。

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成营销部长临时交办的其他任务。

来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年销售工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们销售部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们销售部圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我销售部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。

我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，销售部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是_公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动销售部完成营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

本制度是对销售部门主管级别（含）以上管理人员的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与管理的一项目重要的人事管理工作。

绩效考核的目的是通过对管理人员的.定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等认识决策提供依据。

绩效考核采用绝对标准方式，既考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核。

绩效考核的程序和内容、要素和标准等运用做了规定。

跟制度适用于公司总经理下，销售人员和部门主管以上的所有的在岗人员。

绩效考核程序参考行政工作运行程序。

考核依据基准主要包括：岗位描述，工作目标和任务计划，企业的规章制度。

考核的内容主要分为任务绩效和管理绩效两方面。

（1） 任务绩效是指个人和部门任务完成情况。

本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率，责任行为到位率。

本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前。）

本职责任事故：一般性责任事故出现频率。（举例：丢失客户）

额外工作任务：上级领导领事交办的工作任务。

（2） 管理绩效 （管理人员角色行为到位制度）

纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。

组织意识：横向沟通、妥协、合作。

团队建设：部署团队和谐、进取。

忠诚性：维护（不非法侵占）企业利益，积极预防和解决问题。

工作创新：为提高部门或组织未来绩效所做的工作贡献。

对绩效考核每个因素的评价标准采用四等级记分，记分含义如下：

4分：良好，明显超出岗位要求；

3分：较好，总体满足岗位要求；

2分：尚可，与岗位要求稍有差距；

1分：差，不能达到岗位要求

考核总评结果采用五级制，评价含义分为：

a， 卓越

b， 良好

c， 达到要求

d， 有待改进

e， 不能胜任

绩效考核分为年度考核和日常考核。年度考核每年一次，日常考核每季度一次。

绩效考核方法。

：各岗位人员绩效考核的直接责任人为其上级，人力资源部为其提供基础支持和服务。

个人岗位描述要由上级提前制定，在工作实践中根据具体情况要不断修正，修正条款附在原件后，双方签字并抱人力资源部被案。

：考核对象在直接上级的领导下，根据岗位目标和上级部门的年度工作目标和任务计划拟订《个人年度目标计划书》，经直接上级审定签字后成为岗位年度绩

效考核的重要依据。《个人年度目标计划书》应包括预算内容。

：考核对象按照《个人年度目标计划书》，根据不同时期加工重点和工作任务变化情况拟订《个人季度目标计划书》，经直接上级审定签字后成为日常考核的重要依据。《个人季度目标计划书》应包括预算内容。

在考核期内，如有重要工作任何和目标变化，考核对象须及时将变更情况记录在计划书内。

日常考核由由直接上级根据考核对象的工作表现定期对其进行简要的评估，并记录在案。考核者有义务将日常观察的评估印象与考核对象进行沟通，指导其改进工作。

考核期末，由人力资源部统一组织管理人员实施年度绩效考核。绩效考核评估依据由四方面构成。

（1） 个人年度总结。被考核者预先提交《个人年度工作总结书》，并在人力资源部安排的双边述职会议上进行述职。

（2） 直接上级日常考核评估记录和年度综合评估意见。

（3） 横向部门主管人员评估意见。

（4） 隔级上级和企业外部客户评估意见。

部门内各级主管人员绩效评估结果应与部门工作人员成效一致性。如出现太大偏差，部门主管应该向人力资源部提出解释。

最终绩效考核结果依据数据汇总的得出。直接上级评定、部门间接评定、隔级上级评定，数据的标准合成关系为4：3：3，具体权重系数依据部门绩效标准的清晰性、部门间工作关联性和部门工作环境条件的可控性

绩效考核结果的汇总和使用。

（1） 绩效考核数据应在考核结束后以部门为单位送达人力资源部。

（2） 人力资源部依据规程对所考核数据的质量进行审查汇总分析，形成管理人员

绩效考核报告呈报总经理。

（3） 考核数据和报告作为重要管理档案由人力资源部及时存档，妥善保管。

（4） 主要考核结果反馈给考核对象的直接上级和隔级上级存用。

：年度绩效考核工作完成后，由总经理在公司年度工作总结会上通报最终绩效

考核结果。

本规章由总经理（ ）批准实施。