电话销售组长的职责及内容【汇集19篇】

1、根据公司业务发展需要及区域市场特点，制定软件产品销售策略及业务拓展计划;

2、负责区域客户关系的开发与维护，发掘新客户，组织执行销售策略，实现本区域的市场占有率和销售目标;

3、建立顺畅的客户沟通渠道，主持客户的业务谈判及成交，落实客户货款的回收，创建长期、良好、稳固的区域客户关系;

4、确保销售业绩的达成与销售费用的合理分配与控制;

5、根据公司的长远发展需要，组织开展销售团队建设，负责团队目标绩效管理，支持销售目标的达成。

职责：

1、根据公司提供的客户资源联系客户，销售相关企业管理课程;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、课程内容均与团队管理/公司运营/品牌策划等相关管理内容

任职资格：

1、18-28岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，应届生亦可!

1、针对团队销售业务需求制定互联网推广拓客计划;

2、主要负责公司产品在各大社群平台的推广工作;、

3、熟悉各大社区平台，如微信群、qq平台、贴吧论坛、一点资讯、百家号、今日头条、抖音类社区等，对每个社群平台的特性有深入的了解，并且可以利用每个社群平台进行宣传推广，把社群的潜在客户转化成公司的真实客户;

岗位要求：

1，中专以上学历，男女不限，对口专业优先，热情洋溢，亲和力强，待遇从优，条件优秀者，不拘一格。党员优先，优秀党员额外加薪500元/月

2，熟悉互联网、微信社群、抖音等自媒体营销技能，爱岗敬业，诚信友善，有强烈的销售成交意识和积极有效行动执行力。

3，细分如下：新零售运营专员(经理)10名、社群营销专员(经理)10名、微商运营专员(经理)10名、国学产品推广专员10名(经理)。

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成营销部长临时交办的其他任务。

职位描述:

岗位职责:我公司客服人员根据项目需要会外派到政府机关从事公司相关客服业务事宜;上班时间根据外派的单位为准,上班时间一般是早九晚五;目前我公司客服人员主要以接电话为主。

任职要求:

1、大专以上学历,能熟练操作计算机;

2、普通话标准,语言表达清晰,有亲和力;

3、能独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

4、推动实施客户服务规范和制度;

5、适当处理服务的`故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;

6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

7、全方位优化客户服务质量。

8、具有较强的学习能力和良好的沟通能力;

9、有良好的应变能力和抗压能力;

10、具备较好的团队合作精神;

11、态度热情,积极主动,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;

1 、负责产品质量控制，按工序、工艺和技术标准安排生产;

2、生产管理：

负责监督员工穿戴工作服和工作牌，并对员工上下班时间进行记录;

新订单下达生产任务后，及时安排生产任务，组织生产;

负责生产过程中的安全问题， 对生产过程中有可能出现的安全隐患， 必须及时上报车间主管处理;

负责对车间环境管理，禁止乱堆放物品;

做好交接班工作，清扫生产现场。

3、员工培养：

定期与员工沟通;

复杂每日晨会组织召开;

新员工入职后传帮带工作;

定期组织员工技能培训。

①全面负责所辖区域的管理和运营。挖掘客户资源并细分客户，按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。指导inside sales与客户建立良好的关系，以保证销售工作的顺利进展。

②负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责。按一定的行业划分客户，根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类，保证为outside sales 提供充足的客户资源。随时调整比例来满足销售需求。

③计划、组织、落实所辖团队的销售活动。inside sales必须每天制定销售计划，并反馈销售结果，提交潜在客户资源，落实sales及时拜访客户。

④负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导。

⑤建立合理的`考核方式，以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核，其中奖金=业绩+行政考核

⑥协助人员的招聘和选用。

⑦必要时跟进客户，协调客户关系，安排适当的电话回访工作。

第一条适用范围

本管理办法适用于本公司销售部全体员工

第二条目的

为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓潜力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条原则

坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第四条制定程序

管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议透过后，下发有关部门执行。

第五条执行

营销主管负责组织执行。

第六条实施监督

销售总监负责管理制度执行过程中的监督和考核。

第七条实施效果考核

公司高层领导，销售总监负责对管理制度执行效果进行评审。

第八条类比法

主要透过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。

第九条经验比较法

主要根据公司过去3-5年内的销售人员管理制度执行状况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条综合法

在类比法与经验比较法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第十一条销售员管理

（一）产品销售员管理；

（二）网络销售员管理。

第十二条销售员激励机制

第十三条销售员的业绩评估

第十四条销售员职责

（一）产品销售员主要职责

1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户持续良好关系；

3、发展销售网络和销售队伍建设；

4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

5、协助市场推广人员作好市场促销工作；

6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作

（二）营销主管主要职责

1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

3、负责组织制定营销政策，并监督实施；

4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；

5、负责组织制定和监督实施营销预算方案

6、负责销售队伍建设、培训和考核。

职责：

1、根据公司提供的有效精准客资，向客户介绍公司的产品信息及合作加盟理念;

2、开发新客户，前期通过先进的电话销售系统、微信、qq等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求,向客户介绍本公司代理的强力巨彩led显示屏的出色性价比、签约成功;

3、维护老客户，挖掘客户的最大潜力，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

任职要求：

1、18-30岁，形象气质佳，普通话流利，服务意识强;

2、对销售工作有极高的热情，渴望挑战高薪;

3、具备较强的学习能力和沟通能力;

4、性格坚韧，能吃苦耐劳，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关销售工作经验者优先。

1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户;

2、操作电子商务平台，定期发布产品;

3、相关业务的记录和分析

4、根据部门销售目标，制定市场推广方案并落实，完成个人销售计划

5、掌握国际贸易业务知识，熟悉公司产品，为新老客户提供优质售前及售后服务

6、掌握国际行业行情，行业网站、竞争对手信息、行业信息及国际形势变化，做好市场调研，为市场推广策略提供支持

7、了解文化差异，掌握客户需求，建立客户档案，积极开发和维护新老客户

8、按规定流程，拟定销售合同等相关文书，并及时掌握合同进度

9、负责客户询盘、报价、商务谈判、合同签订、收款、催款等工作

10、及时完成上级交办的其他任务

1、参加海外行业展会，开发区域国家市场。

2、英语听说读写能力强，口语熟练，能独立与海外客户沟通;

3、吃苦耐劳，有较强的能承受工作压力、具有良好的沟通能力与应变能力;

4、国际客户的维护、开拓，寻求跟踪国外客户，完成公司经营指标;

5、熟练操作外贸业务各项流程，制订公司贸易业务的工作目标、工作计划并主导实施;

6、收集整理相关市场发展趋势、需求变化和客户反馈数据信息;

7、分析国际市场动向，及时调整销售策略并提出自己的观点供领导决策和参考;

职责：

1、负责电话的呼出和客户邀约、谈单工作。

2、负责老客户的管理维护和深度合作的开发工作。

3、通过电话、网络、营销会议等方式沟通客户，达成签约意向。

4、公司提供客户名单，都是准意向客户，无需自己寻找客户。

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上销售工作经验者优先。

2、热爱销售工作，渴望高薪，能承受一定的工作压力。

3、诚实守信，无不良嗜好，工作认真负责，有激情，有活力。

4、性格外向，有出色的沟通能力。

岗位职责：

1、负责不断优化、更新并维护公司目标客户联系名单;

2、针对目标客户名单进行初步电话、邮件等沟通，挖掘有价值的商业机会;

3、在客户跟进的过程中，负责挖掘客户痛点，推介公司产品、方案价值，同时获取客户有效信息并建立良好的客户关系;

4、能够收集并动态更新行业内主要竞争对手的产品、方案等相关信息;

5、达成公司设定的考核指标;

岗位要求：

1、1年以上相关工作经验;熟悉saas软件者优先;熟悉金融行业者优先;

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

3、对销售工作有较高的热情和耐力;

4、具备较好的学习能力和优秀的沟通能力;

电话销售主管(保险公司) 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司广州分公司 职责描述:

1、通过面见拜访或者电话微信联系客户了解客户保险需求,筛选客户,维系客户关系;

2、负责建立客户档案;

3、接洽联系面见客户并为客户建立保险保障,投资理财和财税规划体系,达成保险合同,以及售后服务工作还有太平洋保险贷款业务;

4、配合上级主管的有关工作。

5、认真执行各项管理制度和遵守职业操守,为客户保守有关秘密。

6、大客户公司提供销售平台,平时做好客户关系经营和维护,有合适的公司销售平台负责邀约客户参会。

任职要求:

1、大专以上学历,25-45岁。

2、良好的.职业道德。

3、勤于拜访和维系客户关系。

4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

6、有自己经营过相关行业优先。

第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）

第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。

第五条执行营销主管负责组织执行。

第六条实施监督主任负责管理制度执行过程中的`监督和考核。

第七条实施效果考核发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。

第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条经验对比法主要根据发行室过去3―5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

第十条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

第十一条销售员管理

（一）产品销售员管理；

（二）网络销售员管理。

第十二条销售员激励机制

第十三条销售员的业绩评估

第十四条销售员职责

（一）产品销售员主要职责

1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

3、帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

5、协助市场推广人员作好市场促销工作；

6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作

（二）营销主管主要职责

1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

3、负责组织制定营销政策，并监督实施；

4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；

5、负责组织制定和监督实施营销预算方案；

6、负责销售队伍建设、培训和考核。

职责描述：

岗位职责

1、运用电话营销模式推广公司产品和服务；

2、领导电话销售团队完成公司既定任务，具有独立开发客户的能力；

3、代表公司向目标客户的决策者介绍公司的产品，通过咨询和服务，成为客户的顾问和合作伙伴；

4、定期回访老客户，维护好关系；

5、制定团队目标，监督员工完成情况，并对员工进行绩效考核。辅助部门员工成单。

职位资格

1、有两年以上电话销售经验；

2、优秀的表达、理解和沟通说服能力，以及良好的客户服务意识；

3、性格外向、表达能力强，组织沟通能力强；

4、思维清晰敏捷，心态端正，为人踏实，吃苦耐劳；

5、有带领团队经验。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

尊敬的领导：

经过艰难的寻找，最终在保险公司找到了电话营销的实习机会，也就是利用电话进行市场拓展。

每天傍晚5点左右到公司打电话，公司每天会分配给每个实习生大概xx个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参加保险理财和健康知识讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进行回访。周二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开过两次会，第一次是介绍一个万能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最后一天的实习时公司安排了跟老师进行回访的机会。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参加。电话营销的`工作虽然简单，但是基本上一天下来都是被拒绝，有时是停机关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对方很爽快地答应明天来公司参加讲座，第二天也联系上了，但是最后没有来，也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最后一种情况还是可以努力一下的。打通电话后，如果对方说忙而不能参加的话，我们会在笔记本上写下性别、大概的年龄、基本情况，以备下一次继续联系。隔一天，我们会再拨打那些记录那些有可能打动的消费者的电话，保持联系，不断跟进，建立信任。在我的实习过程中，通过这样的方法，做成功一次。跟那位女士联系了三四次，最终她来公司参加了讲座，虽然最后没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓励了，它让我相信，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得烦恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我们。

以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得很神奇。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销体现在方方面。不仅仅是那些策划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层工作，但是就是这样，我们现在还是不一定能做好基层的销售工作的，电话营销应该可以说是一个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不容易。难怪那么多伟大的领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以看出销售是多么地锻炼人，它要求亲和力、耐心、细心、恒心、良好的表达能力、高超的沟通技巧和聆听能力。

以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完了，再回头翻番书本，却发现其实书本是把实践中的体会经验条理化地概括性的阐述出来。比如以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心地纯良，没有被推销过的人，才会购买那些推销人员的产品。我从来都没有设身处地的想象过那些推销人员，他们也许并不只是普通人眼中的存心骗人的骗子，而那些最后购买产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获也许是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，因为大家都体会过其中的不易。

实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的知识和技巧。

电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。

要做到这一点，首先要做一个受欢迎的人：这需要电话营销人员注重电话礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可以感受到电话营销人员的真实情感，所以电话营销人员一定要真诚；电话营销人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达自己的同意和钦佩，是信任关系建立的润滑剂；学会积极倾听，客户有时候态度表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，如果不能理解客户的真正意思，很有可能就会失去很多机会；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的态度对待客户的沟通方式；电话营销人员还可以通过寻找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的关系；如果可以的话，电话营销人员不仅要关心客户还要关心他的家人。

第二，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之外的帮助，只要力所能及就要去提供帮助，这样客户会真正感激你，不会觉得你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户服务，就要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和服务，当客户有需要时第一个想到你；以客户为中心，体现在各种细节和小事中，要做好服务。

第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和服务的销售人员如何让客户了解你的产品和服务，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品的应用专家，提高解决客户世界问题的能力。

第四，信守诺言：不能做不切实际的步伐实现的诺言，说出口的话就要尽最大的努力去实现，如果在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么相信你能在别的重要的事上能够做好呢？

第五，诚实正直。如果自己的产品或服务不能满足客户的需要，那么就要跟客户说明，一方面可以避免客户使用自己的产品或服务后产生不满，又无法重新让他满意，另一方面可以给客户留下诚实可信的印象，下一次有机会客户仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批评竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以认识自己的正直。相反的话，会让客户觉得自己很卑劣。

这次实习虽然时间很短，但是还是收获了一些东西。可能专业方面并没有太大的提高，但是让我对销售工作有了相较以往有了更深刻的认识，对职场有了一点初步的了解。我理解到工作中，一开始，可能很少会有人完全坦诚相待，但是经过相处，毕竟是在一起工作的，大家还是可以成为朋友，互相帮助和支持的。良好的同事关系，在工作时有个自然融洽和谐的工作气氛，自然可以促进工作的开展。我们不能对别人要求太多，关键是做好自己，对别人真诚。

岗位职责:

1、负责所管辖区域的客户开发和产品推广,有销售经验者优先考虑;

2、负责项目的跟踪、商务洽谈及合同签订、回款等; 3、拓展渠道,维护客户关系,完成公司的销售任务。

任职要求:

1、具备较强的渠道管理能力和开拓能力,能准确寻找和发展理想的合作伙伴;

2、具备较强的项目销售能力,能建立良好的客户关系并能长久维系;

3、具备团队合作精神,责任心强、工作积极主动、独立工作能力强、具有创造力和战略规划能力;

4、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力。

1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。

3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。

4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。

6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。

7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。

8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统

10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店

11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统

1.目标管理，负责团队区域内工作目标与计划的制订与分解并监督执行;

2.为区域战略负责，提升所负责区域市场占有率，为品牌知名度、声誉度负责;

3.落实、监督、调控区域业绩目标的完成，合理组织进行业务员市场布局的区域划分，制订下达月度业绩目标;

4.控制区域市场费用，降低业务成本，为业务的真实性、准确性负责;

5.部门日常团队管理，团队建设、培训、激励、会议、离职管理;

6.工作报表，日报、周报、月报等报表的提交、收集和上报。