公司团队拓展训练心得体会总结【实用20篇】

2015年3月13日，我有幸被选派到“亿利碳素有限公司”进行为期二个月的挂职锻炼，任经理助理，协助分管综合管理部。挂职锻炼期间，我按照市委组织部和市局、县局的要求，坚持以“十八大”会议精神为指导，使自己在思想、素质、能力上得到了全面的学习锻炼和提高。这段工作、学习的时间虽然短暂却很充实，使我学习到了平时工作所不能接触的知识，并与“某某

碳素有限公司”的广大干部、员工们建立了深厚的感情，感受很深，收获颇丰。

一、挂职锻炼单位的基本情况

“某某 碳素有限公司”注册成立于2015年3月，和北京奥运会同日点火。公司规划投资1.6亿元，地址位于某某县 镇 村 尾， 公路旁，东距

江10公里，西距某某县城20公里，南与 、 毗邻，北与 、

接壤，占地面积5万余平方米，2条成型生产线，环式敞开焙烧炉3座及配套的其他生产线，设计年产预焙阳极12万吨，一期工程8个月建成投产，创同行业建设奇迹，员工210人，技术骨干39人，产品远销青海、内蒙古等地，产值2.5亿，每年交税1000余万元。

二、挂职锻炼期间的立足点

(一)强化学习，找准位置，转变角色1、挂职期间，围绕挂职锻炼工作目标，努力适应工作角色、工作环境的转变，努力克服工作生活困难，安心、静心、专心工作学习，我虚心向公司领导和员工学习，加强同员工的沟通交流，了解公司的情况和员工的情况，尽快熟悉工作环境。

2、熟悉公司各项管理制度和工作流程，熟悉挂职岗位职责范围，认真遵守公司的各项规章制度和工作纪律。努力实现由监管者向服务者转变，站在企业的角度来认识、思考和处理问题，转变工作作风，树立良好形象，提高自身素质。

(二)结合工商职能，扎实做好企业帮扶工作

1、因为“某某

碳素有限公司”工商联络员人员变动频繁，工作人员对工商企业网上年检程序不熟练，我就主动帮助指导该企业网上申报年检工作，正确填报年检资料，全程服务，仅仅用二天时间就帮助该公司顺利通过了企业年检。

2、“某某 碳素有限公司”位于某某县 镇 村

尾，因为本地有一个运输车队，再加上当地农民素质参差不齐，经常发生摩擦，甚至有时有农民到公司闹事，我主动和碧庄村干部联系，协调他们的关系，为公司创造一个良好的投资环境。

三、挂职锻炼的心得体会和收获

(一)提供一个平台增加自己的阅力，我从一名工商行政管理干部到成为一名企业管理的干部，这是一个全新的领域，使我可以参与企业的日常管理和日常活动，充分感受他们的企业文化，挂职锻炼工作拓宽了我的思维，开阔了我的视野。

(二)换位思考，增强相互信任，挂职锻炼期间，通过我自身的努力，主动参与到公司的工作，在工作中，主动思考、虚心求教，积极实践，从开始的不信任，到半信半疑，再到完全信任，最后到把我当成自己人。

(三)在挂职锻炼期间，我深入到工作一线，感受一线工人工作环境，他们每天工作在50多度的车间里，真是挥汗如雨，更他们相比我们的工作环境可以说是人间天堂，我们更应该珍惜自己来之不易的工作。

这次的挂职锻炼活动，我获益颇丰，成为我人生的宝贵财富，在今后的工作中，我应该更好地帮扶企业发展，更好的服务区域经济发展，为红盾事业添砖加瓦。

怀着空杯的心态，20xx年x月x日，我有幸参加了xx公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

第一天上午的培训，是x保的xx总和合规的x总授课。授课中，x总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：xx目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，x总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，xx在讲述xx的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。

课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

培训也已近尾声，但xx的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人！我希望在xx这个平台上实现我的梦想。

8月3日-4日，第三期高管户外拓展培训在明阳天下拓展基地成功举行。23名来自集团各事业部、子分公司，总部职能部门、业务部门的高级管理者参加了本次拓展活动。两天时间内学员参加团队组建、断桥、速度与激情、收获季节、孤岛求生、双解码、急速六十秒等拓展项目。通过本次拓展，大家建立高效团队，凝心聚力，拓展思维，突破自我，分享智慧，为今后工作中的团队协同奠定坚实基础。为塑造“互信互赖、重诺笃行、高凝聚力、高信任度”的顶级管理团队，打造“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的狼性团队文化，人力资源培训中心面向全体高级管理者和领导团队持续开展户外拓展活动，目前已有88位领导参训，后期将根据领导工作安排继续组织，敬请关注。

利益冲突；每一个项目开始到结束之间都会出现很多的摩擦，项目的规则让这种冲突体现的非常犀利，不会给我们足够的道具，每一个项目中都会把一个团队分成各个小组，开始的时候分组进行，中间因为道具有限，所有我们要安排完成的先后顺序，最大化的让每一个小组都能完成，但在项目紧张的进行中，团队中的所有人都会忘记之前的计划，想到的都是自己小组的利益，导致会出现争抢道具的现象，从而降低了大团队的效率与结果，最后大团队的任务当然是完不成了。所以每个项目过程中时刻都存在着个体间和团队间的利益冲突，个体和团队利益的最大化是无法满足的，想要完成项目任务，所以就需要某个个体或者是团队牺牲自己的利益，才能实现整体的利益的最

大化，但是大团队与小组的目标是一致的，谁来牺牲，如何牺牲，当小团队或个体遇到大团队的利益之时，当然是不用考虑的，但是我们在工作中也是一样的，部门与部门之间，个体与个体之间，这时就看谁把大团队放在心里了，在有就取决于领导者及时有效的安排和调节，此时充分的体现了领导者的调节和规划的能力了。

成功团队重要表现就是团队成员之间互相信任，团队也因为信任而繁荣。拓展项目“信任背摔”是一项培养团队合作力及团队成员信任力的活动，可以有效建立团队成员之间信任的基础;通过身体接触去打破人与人之间隔膜，让成员更好更快地融入到团队中去;学会换位思考，更好地与团队协调合作;挑战自我，突破自我，提高心理素质，战胜恐惧。

拓展项目“信任背摔”是一个团队合作性的项目，要求每位成员轮流站在1.5米左右高的背摔台上，背对着大家垂直往后倒下，其他成员在其身后用双手做保护，接住倒下的成员。来到了1.5米高台时，按照交流的流程我先简介自我介绍，然后教练将我的双手绑起来了背对着自己的团队，身体绷直始终不敢往后倒下去，害怕团队接不住自己，不相信自己的团队。一边是内心的恐惧，一边是团队对自己的信任，那一刻我内心在挣扎。团队失败往往就是不信任所造成，不敢去承担责任，就在这一刻我突然恍然大悟，毫不犹豫的往后倒了下去。当他们成功接住我的时候，那种关怀让我感觉到了家的味道，生活因为他们而更加美好，谢谢他们!团队建设从信任开始，团队之间相互支持、相互帮助，团队才能更好地发展

培养团队成员之间的信任感，首先领导要信任团队的成员，和团队成员打成一片，了解团队成员的实际情况;其次团队成员要相信自己的领导，努力完成团队的目标，在实际操作中有什么问题要及时跟领导汇报和讨论;最后团队之间要相互信任，各尽其职，配合好团队的工作。

广告有基本必须的元素

1.由美术构成并且有一定的水准。

2.文字方面朗朗上口，简洁有利。

3.必须要能表达出来，并在恰好的时间点上。

要做一个最好的salesman，ad绝对不是一个艺术，它是一门生意，只是用比较美术的方式呈现。而这其中也包含了：要有策略;要有系统结构：要有风格。而这也是令广告人最兴奋的地方。像nike的风格相当强烈而吸引人;目前手机广告风格只能说是一个简单的销售讯息。

可口可乐案例

1.可口可乐在1960年该做的广告都做了，然后开始进行推广通路:如何让每一个地方，想喝可乐时就有可乐喝。

2.可口可乐根据不同的渠道去调整配送方法。当渠道都有了，该如何去做和消费者有意义的相关广告活动或节目。像是在圣诞节时，可口可乐把圣诞老公公的衣服从原来的黄色，转变成大家熟悉的红色，这才是品牌创意在生活上所带来的意义。

之前奥美作飞利浦刮胡刀的广告，便将刮胡刀和父亲节联想在一起，以至于现在的父亲节便和刮胡刀结合在一起。所以作广告时，不是在说明其产品的特性，而是在做一个策略，并赋予一个style，也就是品牌在生活上的感觉。

1.最重要的是获得注意。否则，75%的广告没有人会去注意。而且，这也是广告最原始的意义。

2.邀请阅听人进入广告世界。在现今多媒体发达，网络发展快速，需要更多手法。例如送赠品等。

3.要有结构内容，否则无法成立。

投入广告，它所带来的超乎你的想象。广告并非独立于创意边缘，它是客户重要的行销伙伴。广告在为一个目的工作，讯息要引人入胜，内容要可信。当然，品牌为基本考量。75%的哈佛学生没注意，在一般人也许高达90%所以我们要如何能beoutstanding。

广告的目标

1.消费者:解决消费者问题

2.产品本身:消费者记的是消费经验，使用的好处和坏处，它是否改变了生活的某部分。

3.竞争对手:在市场上的同类竞争。

要多和消费者沟通和调查，做好广告工作计划，了解市场状况，广告是个问题产业，要解决问题建知名度、个性、价格、通路…等。人是广告最重要的因素，分析问题、原因，针对问题并且响应，要做一个广告。广告要说服谁(目标消费群)，产品将给你什幺好处，赋予style，而作广告，最难的便是赋予brandstyle。在广告影片中我们发现，杀虫剂广告都有小孩在旁边以显示产品的安全性，而在卫生纸广告方面，则以小狗的形象讨好观众。而日本帮提卫生纸广告则是以一个男人为主轴，在妻子离开身边后的七支一系列广告，说卫生纸和男人间细腻的关系，显示商品特色，一方面也增加使用时机及用量等。如何让商品有感情的呈现是相当重要的.，这来自于如何找到和消费者相关的地方。

在kgi银行的广告里，我们看到了不同以往的表现风貌。泰国广告多专业，，其创意也较受肯定，亚洲广告就属新加坡及泰国最具潜力，天真、幽默而且毫无禁忌。相较之下，大陆的广告则受到许多限制，担心及顾忌太多，不该用现在的观念，去限制广告未来的发展。广告是在反映人生，而许多不可能的现象，在以后回头来看，都是非常巧妙创意。一个好的创意去激发人对环境的热情与幽默，一个产品所带来的广告，绝对超越你的想象。在国外作公益广告是要强调效果的，要让更多人拿出钱来支持此公益事业，这才是重要的。因此主讲人表示，它不愿在大陆作公益广告，因为有太多道德观的束缚若是在表现创意，或是达不到真正实质的广告效益，则浪费了纳税人做公益广告的钱。

作一个广告最基本的是知道它的目的是什幺，不是让自己的公司出名，这是最后的步骤。更重要的是把商品卖掉，要做一个专业的广告人，要寻找的应该是这个东西。

在这次的户外拓展培训，经过训练，我更加深刻地感受到户外拓展则重于使学员了解团队合作的重要性；加强学员团队的荣誉感和归宿感；让来自不地方和背景的学员认真去了解大家，建立一个互信的基础；让每一个队员展现最真实的自己去体会责任的真正意义什么，包容与被包容、体谅与被体谅、关怀与被关怀、信任与被信任的感受与荣誉感。

清楚团队中的定位与责任；掌握沟通技巧，提高沟通能力；熔炼团队合作精神；加强自信心与掌握协调各种关系的能力；激发自身潜能，互相帮助，热情投入团队每个环节的训练。

第一环节：建立小组的架构与小组的特色。

第二环节：鼓舞飞扬，体现团队的协调能力。

第三环节：南水北调，考验的是团队策略与实施方法。

第四环节：野炊美食大比拼，这是一个最难忘环节，在雷雨闪电交集的的夜晚我们毫无畏惧的全情投入，在一翻的努力之后一道色香味具全的美食出来了，各位评委老师试食后都说不错很好吃，所以我们拿了第一名，其实名次不重要重要的是过程中我们每个队员都很认真很投入做到问心无愧。

第五环节：举行班会；玩游戏在玩游戏过程去感受团队的氛围，为四位同学庆生而感到开心。

第六环节：七巧板；七巧板是用不同的颜色不同的形状拼出8种不同的图形，我们分成6个小组来形成一家公司6个不同的部门，一组是领导；来测验部门与部门在工作过程中怎样来听从领导的工作安排和协调各部门去完成不同岗位工作任务，体现部门与部门的互相团结、互相支持、互相帮助的精神。

在整个拓展培训的过程中，每一个环节都是宝贵的环节，因为每个环节里面都有着非常丰富的学术理论和团队的精神，通过拓展活动，我感悟到所谓团队精神就是；责任、担当、包容、分享、奉献；成为激发团队成员的动力，为成功注入正能量。团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。

七月，我们公司组织全体员工来到黄埔训练基地参加为期一天的拓展训练。通过一天的训练，我们每一个人都深深感受到了公司的良苦用心，我深感明白胜利的喜悦由无数次的跌倒与反省凝聚而成的。通过训练，一个人无论做什么事，往往能力不是决定因素，更重要的是有没有强烈的成功愿望，有没有锲而不舍的意志，有没有勇往直前的勇气，有没有与你共同拼搏的战友。

我很荣幸的参加了公司举办的拓展训练，虽说时间短，但是给我的启发、历练却似一笔永久的财富，在训练中发现了自身的许多弱点，通过训练提高了自信心。并认识到团队的重要性，每个队员在团队中都是重要的。有一个队员的失误，可能导致整个团队的失败。在团队中找准自己的位置，踏踏实实、稳扎稳打，把团队分配的任务完成。还有团队的配合、目标任务分解尤其重要，队员之间的资源共享，信息的沟通以及相互间的及时交流，避免个人英雄主义，是取得最后胜利的关键。

过去的我只知道可以去做能够做到的，现在的我才知道有了团队就有了坚强，我还可以去做很多想都想不到的事情；过去的我只知道团队需要自己去奉献，现在的我知道了自己是多么的需要团队的支持与鼓励；过去的我只想要得到团队的信任，现在的我才知道信任团队更加重要。由此，拓展到一个组织，整个社会，它不仅需要优秀的人才，更需要这些人才的优势互补、密切合作，只有这样才能走向成功，才能达到1+1大于2的结果。

总之，这次拓展训练使我们增强了自信心，磨练战胜困难的毅力，提高解决问题的能力，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中带来很大的帮助。人生的道路是曲折而漫长的，一次训练不能解决所有的问题，但它能给我们以启示，感谢公司给了我们参加此次训练的机会，感谢同事给予的支持与鼓励，感谢这次拓展训练带给我带来的启迪与信心，愿我们更团结、更坚强！

在这次由公司组织的团队拓展训练活动中，每个项目都需要团队通力协作才能完成，单凭一个人的智力、体力和能力是不能很好的完成的。它的最大特点就是群策群力，一个人的成功不能代表整个团队得成功，只有各个团队中的每个队员相互团结，相互帮助，相互信任，才能共同完成团队的目标。在本次培训的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。

特别是在最后一个项目——“毕业墙”，要求我们大家集体翻越一堵高4.3米且垂直的墙，不能运用任何工具，所有的人都要爬上毕业墙，才能最后毕业。全队28个人团结一心，互相帮助，目标一致，勇于奉献自己。我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。当我看到大家搭起人梯做好支撑，让队友们踩着自己的身体翻越障碍时，当我听到项目完成后我们发自内心的欢呼时，我为能身处这样的团队而骄傲，一种强烈的集体归属感深深影响着我。换一个角度考虑，一项工作任务的完成，如果没有众人的支持配合，鼎力相助，也许自己根本无法完成。鲜花和掌声的背后是集体智慧的结晶，是众人的臂膀和齐心协力完成任务的决心。团队精神，不仅是我们工作中必须发扬和应用的精神，也是一个单位发展壮大的根本。

这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得体会也非常丰富，总结起来，有以下几点：

1、分层管理、明确领导极其重要。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。

2、做事要先做计划，再开展行动。这就是“磨刀不误砍柴工”的道理，做盲人方阵项目时，大家先不急于行动，而是每个人找好自己的位置，充分论证，最后一举通过。

3、在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。

4、知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。拓展训练就是开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解的力量。

拓展训练不仅仅是一种训练，更是体验下的感悟。最重要的是我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标。我相信每一个人都从拓展中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练过程。 我相信，多一点坚持，多一份自信，多一份沟通，就会多一次成功!

上林两天一夜的拓展活动，感受最深的要用六个字来总结：有意思，有意义，有收获。

以前也参加过很多集体活动，也有组织过团队出去拓展，但是不管是活动的过程，还是活动项目本身，更注重于让伙伴们玩得开心。相比之下，上林此次的拓展活动，让我更加深刻感受到“拓展”的意义所在。

到达营地后，我们的第一个项目“数字排列”，我所在的小组因为最终连“1”都未能找到，用教练的话说：“创造了该项目的第一”以失败而告终。我们的小组个人能力、分工的明确性等都是很棒的，但是为什么出现这样的状况，总结起来有几点失误。首先分工。分工有了，但是我们8个人的团队，只分配了4个人的任务，有4个人是不清楚自己该做什么的。还有是资源共享。我们一共是16个人的团队，分成两组进行，按照人的思维定式我们就会不自己觉得的进入“两队pk”的状态。当把自己放入这样的角色的时候，要做到资源共享就要达成共识，共同去完成一个目标就会很困难。因此大团队的目标就被忽略，出现各自为战的现象，最终导致团队失败。

“拼图积分”这个项目里，让我更加深刻的体会到了团队合作，资源共享的重要性。其实我们是共同完成相同的几个任务，但是我们还是很快进入各自作战的状态，在项目进行的过程中也未能够即时总结，听取采纳意见和建议，最终导致很多次可以更好改革作战方案的机会擦肩而过。这个项目也很好的体现了领导和领导力的重要性。领导的角色必须清晰，把团队的力量协调好，还要要把团队目标清晰和传达给队员，目标清晰一致才能更好达成。

在扮演瞎子和引领者的过程中，让我体会感恩，学会感谢。当我面对着黑暗的时候，有人为我引路，同时学会去信任伙伴，相信他，我会是很安全的，当我作为引路人，我又很强的责任感，他把自己交给我了，我必须无条件保证队友的安全，让他安全跨越艰险到达目的地。当你面对困难和阻碍，不要害怕，你还有团队：当你面对有困难的人，不要放弃他，伸手拉住他，你将多一个风雨兼程的伙伴！

离开上林，回到现实的生活，很多生活、工作上的繁琐事又笼罩了我们，我们是否还能够把这些收获用行动来实践，就看我们的行动吧。伙伴们，让我们共同成长，共同进步！

现场以激昂的鼓点音乐开始(可以考虑使用现场背景舞台鼓乐)，在观众中手拍传递气球，音乐突然停止，气球传到谁手中或者气球被谁拍爆了，谁就必须上台表演一个小节目。如果过程进行当中出现气球落入场中，形成死球时，则最后一个接触气球的人也需要表演节目(此处主持人一定要高度注意，否则可能会说不清楚)。最后由这6人单独表演节目。

(二)吸管运输

分两组，每人嘴里叼一支吸管，第一个人在吸管上放一个有一定重量的钥匙环之类的东西，当比赛开始时，大家不能用手接触吸管和钥匙环，而是用嘴叼吸管的姿势把钥匙环传给下个人，直到传到最后一个人嘴叼的吸管上。

(三)官兵捉贼玩法与规则:

分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，有抽到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行

(四)游戏：分组两个，各有6人以上，每组抽出四个人给对方出题，相互之间不准通气(每次由主持人抽取)每个人各有不同，甲，任意写出对方一个成员的名字;乙，任意写出一个形容词;丙，任意写出一个动作;丁，任意写出一个时间(规定最多可说1分钟);将四个人的合起来，就是命令对方那个人将要做的动作;比如：一号，哭笑不得的，接吻，1分钟

(五)筷子夹乒乓球：两个组，每组3个人，在限制线外将20个乒乓球夹起，并放进指定范围，球跳出重夹，先夹完为胜。输方全组为大家表演一个节目，每个人都参与。也可两个人一人拿一根筷子同时夹取乒乓球，在规定时间里那对夹得多获胜。

(六)真假难辨：两组，每组4人;四个一样的杯子里面只有一杯是红酒,其余三个杯子是饮料,每个人一杯，喝完以后，由对方组选出一名代表并指出喝红酒之人。猜对者为赢方。输方全组表演节目一个，需每个人都参与。

(七)写纸条送祝福(各自以匿名方式把祝福写在纸条上交主持人，然后叫大家轮流抽取，并大声地念出祝福内容。)

(八)扮时钟

游戏规则：

1、在白板或墙壁上画一个大的时钟模型，分别将时钟的刻度标识出来;

2、找三个人分别扮演时钟的秒针、分针和时针，手上拿着三种长度不一的棍子或其他道具(代表时钟的指针)在时钟前面站成一纵列(注意是背向白板或墙壁，扮演者看不到时钟模型);

3、主持人任意说出一个时刻，比如现在是3小时45分15秒，要三个分别扮演的人迅速的将代表指针的道具指向正确的位置，指示错误或指示慢的人受罚

4、可重复玩多次，亦可有一人同时扮演时钟的分针和时针，训练表演者的判断力和反应能力。

(九)岁岁平安

游戏规则;主持人发给每个队若干小气球和充气筒，由选手将气球充气至爆，可一人参加，也可同队二人配合，取岁岁平安之意。在1分钟之内充破气球多者胜出

(十)奇怪的墙壁

概要：二队透过挂在中间报纸上的小洞，把乒乓球投入对方阵地的游戏道具：把几张钻有拳头大小的洞的报纸，用胶带贴成一大张吊挂在房间中央。方法： 1、离报纸适当的距离划一条线，各小队站在线上投乒乓球。 2、在限定时间内，把乒乓球投入对方阵地最多的一组获胜。

(十一)两位主持人各代表“是”和“否”，由另一名主持人出题，参加比赛者可根据自己判断选择自己的站立位置，选择好后由主持人宣布答案，选择错误的人淘汰，剩下的人继续答题，最后剩下者获胜。

道具：是非判断题若干。

(十二)破冰游戏——造反运动

人数队形：10-20人为宜，围成一个圆圈

游戏方法：

1、参加者围成一个圆圈，主持人站中间。

2、主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。

3、裁判或主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局。

4、最后剩下的人即为获胜。

注意：不一定要转头，也可用手上下左右动。

(十三)大瞎话

由一人蒙上眼睛扮"瞎子"，坐在"瞎子"左侧的人开始不断的指在座的每一个人。当他指向其中的人和一个人，就问"瞎子"，"这个行不行?"。"瞎子"如果说不行，就继续指下一个人。知道"瞎子"同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。"瞎子"摘下眼罩，根据每个人的表情来猜测谁被选中了，而参与的人不能告诉瞎子。当然，被选中的也可能是"瞎子"自己。瞎子要出一个题目或者说指定一个节目，要被选定的人去完成。和大冒险一样，节目越荒.唐越刺激越好。

下一轮，由上一轮被选定人来做瞎子。

(十四)弹球：主持人准备好三个乒乓球和三个小纸箱。三个小纸箱平放在一张桌子上，成品字形。参赛者站在桌子前面，主持人将三个乒乓球拿给参赛者。参赛者将手中的球往地上扔，若弹起的乒乓球弹进小纸箱内，参赛者即得奖劵

(十五)成语接龙

这个游戏的名字只是用来迷惑大家，而并不是真的要接龙。选出几位年轻人上台，让大家先在纸上写出5个成语，因为游戏题目叫成语接龙，所以大家会考虑的是成语如何接龙，最后一个字该容易还是简单。等大家都写好之后，让大家都把自己的成语向台下观众读一遍。然后让每个人在5个成语前加上“我初恋时、我结婚时、我洞房花烛夜时、我结婚后、我的婚外恋”，这样连起来就变成“我初恋时(第一个成语)、我结婚时(第二个成语)、我洞房花烛夜时(第三个成语)、我结婚后(第四个成语)、我的婚外恋(第五个成语)”。有时效果会意想不到的搞笑。(有一次那人写的是七上八下，还正好是第三个成语。)

(十六)鸿运当头：(道具：面粉、碎彩纸适量，乒乓球一个，匙更一个、桌凳)

1、先如抽出一(或)二等奖以两个得奖者为一组，要求他们对面站在一张桌子两边。

2、把乒乓球放在匙更上(或用双面胶粘一点)，放在二人中间，要他们蒙着眼向乒乓球吹，若能把球吹到对面便为之赢。

3、待他们蒙好眼后，便迅速把乒乓球换成面粉(最好染成红色)或加入碎彩纸(结婚用的)，一二三，吹……

(十七)游戏开始前将圣诞老人的画贴在墙上，并将游戏者的眼睛蒙住，游戏 的方向，给圣诞老人画胡子，谁画的位置最准确最漂亮就算赢了。

(十八)在晚会高潮的时候，可以举行抽奖

抽奖一定要有。事先把公司每个同事的手机号全部统计好，然后写在一张张小纸条上。在抽奖时段让老板或者领导抽取两个号码，当场拨打电话。接通的人就有机会拿大奖了。反正这个过程相当有趣、抓人。上场的两人通过抢答回到5道题目，答对多的人胜出，可以领取大奖。

(十九)抢凳子

道具：凳子(若干)

参加人员安排：8人或多人参加(其中一人为喊话员不参加比赛)

游戏规则：游戏开始先把凳子成圆形(按参加人数减一计算，即8人摆7张)，然后，参加人员在凳子外面围成一圈，主持人敲鼓或放音乐时参加人员就沿着圆形顺时针或逆时针跑动(注意不能插队)，当鼓声或音乐停下时参加人员要讯速找到一张凳子座下，因为凳子少一张，所以会有一人没凳子座，这个人就算是被淘汰了，这时要把凳子减少一张，其余的人继续玩，直到剩下最后一人为止，这人就算赢了。赢的人给予奖励。

(二十)买n多气球，然后吹大，在每个气球里都放上号码，(用纸条写好塞进去)开晚会之前每个人都要抽号码的哦!呵呵，然后让三个美女女打破挑选的气球，对应的号码要被罚

对于团队的交流沟通，和我自己的体验，进过这次严格且科学规范的户外拓展活动，我归纳总结出属于自己第一手资料，意识到团队协作的重要性，使他从内心感受，进而改变态度。体验式的训练，是个性化的学习，以学员为中心。是一种团队的互动学习。优于传统的大讲堂式的培训。通过行为、情感、认知，改变态度。

今天一天的拓展训练收获很大，首先是完成了以为不能的任务，在笑翻天拓展乐园，我们用短的时间，组建了团队，成立了一个小部门，并且进行竞赛。午的驿站传书总结二次失败，及时调整找到良策，一直以来很多事情做不好真是自己的惰性，其实越是困难越要冷静，调整方法解决问题，不用畏惧，要相信这是通往成功的路上。

这次拓展训练，玩的游戏，让我领悟到了很多，其实那四个游戏的最终总结，也都是我们生活当中经常碰到的，由其是工作当中，没有成功的个人，只有成功的团队，当你选择了这个团队就是做到不抛弃，不放弃，做到，坚持、认真，专业、默契、感恩的心态。

其实，有许多挑战只要你勇敢迈出了第一步，那么你就赢得了一半的收成；许多困难只要你硬着头皮去面对总有拨云见日的一天；人和人交流合作是很重要的，因为你活在社会中，活在集体中；要有胆量有魄力去做个合格的。

人这一辈子，开心也是一天，不开心也是一天，让我们从快乐开始！做你想做的，爱你想爱的。记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。我们可以淡然面对，可以积极把握。不要去过份地苛求，不要有太多的奢望。做好你能做的每一件事，珍惜你身边的每一个人。人生苦短，珍惜，珍重。

一整天的拓展训练终于完美落幕，累并快乐着，有些项目以前已经玩过了，这是第二次和不同的人一起玩，感觉也挺不一样的。对于我自己，在团队中要找准自己的定位，积极努力并且团结一致的把自己的事情做到位才是最重要的。

当我们来到笑翻天拓展基地训练一开始的时候，陈教官就对现场人员进行了分组，七十多人重新组成了六个小团队，并分别选出了队长，然后各队起队名，喊口号，接下来要做的，就是在短时间内跟队里每一位新队友认识，当教练发出“开始”的命令后，在时间紧、任务重的情况下，各分队并没有畏缩不前，而是各个出谋划策，制定方案。在风采展示中，每个分队――从磨合实践――完成任务，使我明白并不是把一群人放在一起就是一支团队。首先一支团队必须要有一个核心，需要有一个做决策的人;其次这支团队需要较强的执行力，执行队长的决策;最后这支团队需要强大的凝聚力来一起完成任务。

在高空断桥挑战赛中，团队的鼓励，特别是团队领导的鼓励，是队员心理迈出第一跳的坚强后盾，鼓励每一位队员成功，就是整个团队的成功，整个团队的成功了，团队领导也就成功了，帮助别人成功也就等于帮助了自己成功。在永远不倒的森林中，分组团队中每一位队员通过手中的pvc管在规定的时间内运转八次，并且pvc管不许倒地。通过此项目培养了全体成员同心协力、共同战胜困难的决心与信心，也让我深切感受到团队目标的实现，需要每位成员的共同努力。让我更加懂得了为什么“细节决定成败”，要提高团队工作效率，就要注重管理过程中分工、协调、控制的重要作用。

在信任背摔中，站在1。5米的高台上向后摔，有着最大的体会就是把自己交给团队，给予团队的信任。有个朋友对我说过，信任是一种智慧。能得到他人的信任是一种幸福，所以，对给予我们信任的人，我们应当心怀感恩;而当我们被信任时，也意味着一种责任，我们要怀着感恩的心，承担起自己应负的那份责任。 记得有人说过，只有亲身经历的才是最难忘的，只有亲身体验的才是最真实的，只有在这种经历和体验中，我们才会思考那些看似简单平凡的小问题，由此启迪我们的思维。而人生又何尝不是由无数的经历与体验组成，正是这无数的经历与体验教会了我们如何做人、如何做事。让我们每个人都成为了受益者。每次体验过后，自己的切身体会，队友们的感悟，教练的点评，所有这些交汇在一起，成为了参加这次受训最大、最宝贵的收获。

这次特殊的生日庆祝，不仅让每一位参加的员工懂都得了什么是团结、拼搏、信任、协作，通过这个项目让了我明白团队的凝聚力是提高战斗力的保证。人心齐、泰山移，团结就是力量。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。当团队面临艰巨任务或遇到困难时首先要坚定信心，同舟共济，这样才能在惊涛骇浪面前无所畏惧，才能顺利地到达胜利的彼岸。 这次训练的全过程中，所有的队员都一切行动听指挥，为团队完成训练项目发挥了重要作用。

短暂一天的拓展训练，让大家系统地接受了一次关于团队精神的训练与熏陶。是啊，在人生的旅途中，遇到的或者失去的，都不要在意;用一颗感恩的心回报失去的、回报得到的、回报你的亲人、你的朋友、回报为你制造过困难的人。这对我们绝不仅仅是一次难得的经历，更是一次提高自己思想意识层次和业务能力的机会，也将为我们如何更好地工作、更大地创造价值留下更多的思考。我们应该尽最大努力完成任务。尽善尽美地做好自己应该做的每一项工作!

毕业墙是拓展训练中很经典的一个项目，往往安排在最后作为压轴项目，趁着记忆还鲜活，趁我感动心情还在，在此记录下来参加七维卓越拓展训练营中参加毕业墙所有的心得体会，培训师带着我们来到到毕业墙下，还以为是为了遮蔽阳光来这里休息一下；短暂休息之后，培训师就开始向我们介绍这最后一个挑战项目（毕业墙）。

总高4.2米高的毕业墙，所有参训学员，在不可以借助外力的情况下，只能用我们的身体。必须在培训师指定的时间内全部翻过。我对这个任务感觉难度太大，跟培训师说这个几乎不可能做到，但是培训师用坚定的眼神给我打气，说这个项目队个人是很难完成的，但是对于团队来说却是很容易的；

面对任务大家开始讨论怎么去做，搭人墙的是最容易想到的方法。墙上有人拉，下面有学员做支撑，其他人就比较容易上去。但是培训师还给另外一条规定，已经爬上去的学员不可以再当人梯。有两个很关键的问题：第一个和最后一个学员怎么爬上去？？

10分钟后开始，负责搭人墙的同事动作很标准，面向墙壁一腿半蹲一腿弓步，踩踏点只有两个，弓步的大腿面，还有肩膀。最下面搭两层人墙，人墙上面再搭一层，这些同事是我们的中流砥柱。其它学员围成半圆双手展开，形成一个保护网。然后我们的第一个英雄，踩着6名同事的肩膀，成功中翻过毕业墙。

下面的过程就很流畅了，第一个人顺利拉上第二个人，两个人再拉上去第三个人以此类推……可是参训学员的体型不一，有一些很彪悍的学员，撘人梯是非常好的人选，可是拉他们上去却很费劲。这需要承受他们的人梯肩负更多的重量，上面的学员也要加把劲。有一个超重量级的伙伴要上去时，因为人墙差点支持不住了，墙上面的学员不管是都有点难负重荷！虽然气氛很紧张，大家却是空前团结，加油声响亮，负责保护的学员也时刻戒备着。那位学员最终成功翻过毕业墙的时候，大家都禁不住欢呼起来。

最后一个人如何爬上高墙是最难的挑战。已经没有学员站在墙面下了，他凭自己的弹跳力是不可能抓住上面学员的手的。终于，有一位英雄站出来，愿意以倒挂金钟的方式拉上最后一位学员。这个确实很危险，他头部充血，青筋暴起，还要用力向上拉着，让其它学员可以抓住下面的伙伴，当最后一位学员顺利越过毕业墙时，很多女生已经禁不住落泪了。

培训师说，你们认为不可能做到，最终你们成功完成了。你们预计要一个小时，实际上你们只用了20分钟。毕业墙这个拓展项目最重要的体现就是团队的配合和信任。每个充当保护者的学员都是很重要的`，没有保护，谁也不能安全的翻过这4.2米的墙。充当过人梯的同学，请站出来，好好看看他们的肩膀，几乎个个都有淤青。第一个和最后一个上去的同学，也请站出来，让大家为你们鼓掌。在我们日常的工作和生活中，很多工作都需要团队的协作和配合，总有些人付出的会比别人多，我们甚至看不到他们承受的压力和伤痛。但是我希望你们以后能够尊重和关心团队里的每个伙伴，为那些为工作为大家付出更多的人鼓掌！

毕业墙这个拓展项目实在是太精彩了，培训师的话非常有道理，我们怀着感恩的心态看待团队里的每个伙伴。

近日，各连合并后重新分为四个方正，男女生各两个，其中男生的一个方正专训军体拳，并将在会操时表演，其余各方正正常军训。

今年的军训安排在开学初期，刚刚进入大学的新生们对于这种安排也有不同的看法。部分学生觉得应该经过一段时间熟悉环境后再军训，有一个适应的过程。相反，大部分同学则赞成这种安排，他们说自己在高中时也是一进校就训练，这样相当于打了一支预防针，对自己以后的生活和学习都有很大的帮助。

军训中间休息时，各教官带领大家游戏，歌声、笑声连成一片，为炎热夏天的辛苦军训增添了乐趣。晚上，教官来寝室检查内务。

一位新生说道：“军训挺累的，但我从中学到了很多东西，逐渐成长起来。总的来说还是过得很愉快，同学们一起训练、一起游戏，既锻炼了自己，又增进了感情。

北京明阳天下拓展公司的翻越毕业墙项目，是一个必须由集体的力量才能完成的项目，八十多人的团队在不得借助任何外力的条件下，必须在40分钟内全体越过4、2米高的墙。面对高高的墙壁，如果单凭个人的力量是根本无法完成的，更别说在短短的40分钟内全都翻越完毕。

面对困难，五位队长显示出了前所未有的团结合作精神，仅仅用了3分钟的时间，便商量出一套完整的行动方案。时不待人，马上开始行动，一部分队员在墙下搭起了人梯，其他队员就踏着这些队员的身体爬上了墙头，先上的拉着后上，下面的托起上面的，就这样一个接着一个，你推我我拉着你，转眼间，墙的一边就剩下最后5名队员了。这时已经没有人梯可以借助了，现在他们唯一可以利用的就是墙头上队友们伸给他的手和一条安全带，在一次又一次的尝试失败后，全体队员都屏住了呼吸，给予他鼓励和支持。

当上下两名队员的手在一次又一次失败后紧紧地握在了一起。此时，拓展训练基地里响起了雷鸣般的欢呼声，我们在为自己骄傲，在为我们的团队骄傲，更为我们队员们精诚团结的精神骄傲。看着队友们灿烂的笑容，看着本来个人不可完成的困难被我们踏在了脚下，我被深深地感动了，是什么力量使我们战胜了貌似不能完成的困难呢？答案只有一个，那就是集体的力量，是团队的力量。

信任”与“被信任”都是来自于生活中点点滴滴的积累。“信任”首先要相信自己，做什么事情都要充满自信。如果自己对自己都没信心，那就谈不上“信任”与“被信任”。做任何事情都要有责任心，这样才会被信任。工作中我们相信自己，信任这个团队的每一个成员，做事情成功的机会就会增大，成功率就越高。总之一句话：自己的能力是有限的，而大家的能力是无限的，相信他人就是相信自己。

在我们日常的工作当中，经常会遇到很多困难，正如我们所做销售一样，也要面对很多的困难，一个人的力量是有限的，面对困难可能就要退缩，但是有我们公司在，有我们这个团队在，在公司和同事的帮助与支持下，勇敢地去面对困难，走下去一定能成功。

我们同样需要上下级的激励，同事间的激励，在工作中有成功，有失误，不管怎样，每个人都有付出和努力，适时的激励，会让每个人多一些自信和反思，享受成功的喜悦和付出的成就感，在以后的工作中才会有更大的激情和动力去投入， 感谢北京明阳天下拓展公司的努力付出！

奥斯托洛夫斯基曾说：“共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。”这句话很好的诠释了团队合作对一个集体克服困难共同完成一项任务的重大作用。而增强团队意识，激发个人潜能正是进行拓展训练的目的。就在这军训接近尾声的时候，充满刺激的拓展训练如火如荼的开始了。

相对艰苦严肃的军事训练，拓展训练则显得轻松欢快了许多。当一个个看似不可能完成的项目在我们通过集体智慧成功解决的时候，我们收获的不仅仅是成功的喜悦，还有许许多多值得深思的道理。这次训练让我们懂得了在面对一些难题的时候要打破传统的思维定式，开拓思路，在过程中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时它让我们学会了换位思考从而更好的相互沟通。它使大家学会感恩，教导我们每个人要学会感激，学会宽容，学会回报，学会让步，只有这样整个团队才会真正凝聚力量成为最优秀的团队。

除了要学会团队合作，拓展训练还让我明白了办任何事情我们必须有计划，有领导，有谋略。正所谓“人无头不走，鸟无头不飞”。面对困难的时候人们常常会各说各的，七嘴八舌的谁也说服不了谁，这时候不但无法更好的解决困难，反倒会使事情向着错误的方向发展。这时候就需要有一个人站出来作为领导，将大家的想法汇总筛选，积极配合并出谋划策，坚定不移地执行集体策略与决定，充分考虑各方面因素，组织大家找到正确的解决方向，估计出可能出现的各种情况，只有这样，才会避免走弯路，团队才会真正发挥作用。

短短一天的拓展训练不但增强了我们团队合作的意识，更让我认识到了领导在团队中的重要作用。这次训练经历是对大家群体智慧的考验，使我们的心灵得到了升华。我相信我会将这次拓展训练所学运用到今后的工作当中，做到知行合一，更好的配合领导、同事完成每一项工作任务。

在这次训练中，以简单的游戏，阐述抽象的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、果断、激情、勇敢、合作。此次拓展训练将直接引深到我们实际工作中,做好自己份内的每一件事就是对自己对公司的回报!下面就这次拓展训练的体会简单的介绍一下：

在“孤岛求生”这个不太起眼的项目中，我却有着极其深刻的体会。这个项目我们队做得是比较成功的，配合默契，动作迅速。但令我感触最深的还是教练的一席话。

教练分析了我们成功的原因，大家都没有以个人为中心，考虑的都是整体，因此能够及时发现问题，以最快速度找到解决的办法，并得到了大家的认同，才能使工作能够有条不紊地开展下去。

但同时也有不足之处，指挥者纵观全局，心里很明白却表达不清，与他人沟通不够;中间层虽有好的想法，却苦于自己所在的位置(哑人岛)，因而难于得到其他人的理解;最底层只顾发表自己的见解，议论过多，没有注意听从指挥。

由此引申到我们的工作中，身处不同的职位，有着不同的角色，从个人的角度出发，总会有这样那样的矛盾。要想使大家凝聚为一个整体，必须各守其职，各尽其责，及时沟通，排解矛盾，使大家有着统一的认识，共同朝着一个目标而努力，这样才会取得成功。真有听君一席话，胜读十年书之感。

通过“穿越电网”“冲出亚马逊”“毕业墙”协作项目比赛结束后给我的感悟是：

其一，集体的协作精神非常重要，一个人的力量是有限的，个人要服从集体利益，只有大家齐心协力才能共渡难关。

其二，任何一个团队，都不能忽视领导的作用。不管这个领导是否聪明、是否有能力，大家都应该围绕着这个领导核心，一起出谋划策共同开展工作。

其三，在做任何事情之前，要有个详细的策划，再加上领导最后的系统决策，才会避免做些无用功。其四，团队中成员的相互交流和沟通是非常重要的。

与实际工作相联系，我的感受就是：其实每个人都是很坚强的，所以每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来;有时候可能连自己都不清楚能不能完成的一项艰巨任务，能不能超越的一个困难，实际上只要有信心、有勇气去面对，就没有过不去的坎。

同时我还认识到：自己在困难面前，脑瓜转得还不够快,自己的心里素质还不是很好。通过这次拓展训练让我的心胸变的更加宽阔。让我时刻提醒自己：相信自己，勇于把握机会，时时保持积极进取的人生态度和团队合作精神!

拓展训练虽然是结束了，但我相信参与其中的每一个人，都会从拓展培训中得到了或多或少的启发，我们是否能真正把拓展中的精神运用到日后实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活中遇到的困难当中，还需要一个更长的磨练时间。我们要用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对公司的每一项工作任务，我们将攻无不克!

20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度

及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

半天的拓展活动在不知不觉中很快就过去了，大家似乎意犹未尽，当教练问起大家：今天最大的感受是什么时，大家异口同声的回答道：我们是最优秀的团队!

晚上，公司还举行了别开生面的聚餐活动，大家欢聚一堂，在欢声笑语中传达着团队的和谐。也许正如他们所言，这是一个极为优秀的销售团队，他们克服了各种困难与挑战，创造了一个又一个销售奇迹，可能今天是一个新的起点，他们不仅将创造下一个飞跃，更要创造下一个奇迹。

经过之前的拓展训练，大家纷纷意识到了团队合作的重要性，彼此的心更加贴近，感情也更加深厚，纷纷敞开心门，畅所欲言，讲述自己的过往，倾听同伴的心声，现场的气氛也越来越融洽。

短短的两天户外拓展训练很快就结束了，但我的心久久不能平静。在这次活动中，我收获了太多的感想，有着太多太多想说的话，在我过往的生活和工作经历中，从来没有过如此强烈的感悟，当我和队友们经历了一次次的困难的考验，完成一个又一个挑战时，我发现自己站在了一个新的高度，重新思考很多曾经难以跨越的思想障碍和问题，是什么给了我们力量，是什么让我们的心重新温暖，又是什么让久违的信任再次降临，这一切源自于我们大家真诚相待，齐心协力，团结一致，共同面对。

在第一个同舟共济的游戏里，我们共同努力以第一名的好成绩完成了看似不可能很快完成的的任务。游戏开始，在短暂的共同商议后，本着强——弱——强的队员搭配原则，大家小心、努力地完成需要的每一个环节，汉文同学更是第一个走上吊绳，去试验怎样从吊绳上安全着陆的方法。在最后关头，大家紧紧抱在一起，由于轮胎太小，有的队友需要直接踩在另一个队友的脚上、身上，但是没有一个人叫痛，当时大家只有一个共同的愿望，不要让任何一个队员掉下去，要坚持。当我们成功的时候，每个人都难以抑制内心的喜悦，高歌欢呼，那样的开心，是赚多少钱拿多少项目也无法比拟的一种成就感，那样质朴，那样真实可爱，大家都像孩子一样互相分享着成功的喜悦。

在自力更生做午饭的环节，又是另一番可爱的景象了，从来没有炒过菜的__被柴火熏得满脸是黑烟，__收拾好新鲜的鱼，__用不太熟练的刀功切好了菜，大家认真地讨论鱼要清蒸还是红烧，还有另一些队员在写队旗，想口号，大家伊然一家人一般自然、亲近，完全没有陌生，防备和拘谨。这样的开心，有多久没有过了?当大家在饭后在草坪上疯玩“老鹰捉小鸡”的时候，那样开怀的笑声瞬间勾起大家对童年的回忆，孩提时的欢乐，有多少时候能出现在我们现在的生活中。如果不是这次拓展，大家内心的那些简单的小快乐要在什么时间、什么地点才得以释放?

在做“天使之手”的游戏时，是我个人面临的最大的挑战，这个好听的名字本质就是恐怖的高空走钢丝。首先我畏高，其次我有腰伤。但是规定团队必须每个人都过，我内心挣扎着。前面的队友完成了下来鼓励我并告诉我一些小决窍，身边的队友也说要我挑战一下自我，于是我决定，搏一回。当队友黄诚紧拉着我的手在钢丝上迈出第一步时，我害怕得不能呼吸，一直立在绳上不敢动，这时，我听见我的队友们在下面在呼喊，加油，你一定行，你很棒!那一瞬间，我似乎放下了所有的惊恐，鼓起勇气再次走出艰难的一步......

三天两夜的户外拓展训练结束了，这次户外拓展训练活动对于自己来说是一次成长和蜕变，收获满满，感触颇深。

距离上次军训拓展训练还是大学时期，虽然已经过去几年时光，但回想起发生的点点滴滴仍能清晰的记起，无论是曾经留着汗水的脸颊，湿透的衣服，还是发痛的双脚都让我难以忘怀。这一次，怀着无比忐忑又有些许期待的心情，再次体验到了曾经的感觉，虽然经过几年大学生活的消磨，早已没了当年军训拓展训练的热情，但当穿上军训服的那一刻起，我对这次军训拓展训练得态度又变得严肃起来，站军姿的时候，即使前脚掌已经很痛，没有军训教官的命令，我们丝毫都不动，依然在坚持。坚定的毅志力就是这样一点一点培养起来的，军训的磨砺，能够是我们改掉懒散的作风，重拾当年的朝气蓬勃，站在训练场上，身处队列之中时，随着每一个动作的进行，每一次的体位转换，每一次的队列前行，都使我们心中的距离拉的更近，军训的目的不是为了让我们站站军姿，走走正步，而是让我们体会到，我们是一个集体，我们每个人都是集体中的一份子。

这三天户外拓展训练活动我们一起完成了“众志成城”、“高空断桥”、“信任背摔”、“毕业墙”、“达芬奇”这几个拓展训练游戏，让我感受到团队得力量是无穷的，为了团队的胜利，有些人甘愿做人桥人梯，看到他们身上被踩踏得痕迹，内心深深感动，突然发现，我们所参与得各个拓展训练游戏，都是要教会我们“团结”。

在生活和工作中，我们要相信自己的同伴以及同事，要学会传递和分享自己的经验，要学会挑战一些自己认为不可能完成的事情，当我们敢于尝试并取得不错的成绩后，会感慨原来自己那么棒。

感恩自己的父母，朋友，是他们给了我生活的动力，更要感恩院党委，他们安排的这次拓展，让我有了质的蜕变。我是一位新人，我会向老师们学习，提高自己的专业技能，提升自己的理论知识，为医院贡献出自己的力量!我骄傲。

自我们登上车那刻起，就再也没有回路。

这辆车叫六班，既然我们登上它，就代表要跟着它，一起走过三年。在前两年，我们女生对男生普遍印象不好。可是在这样的一种情况下，我们来到了拓展实践基地，一次意义非凡的拓展训练开始了。

在“挑战十五秒”环节，教官要求把“我们是最棒的班级”说一遍，先说第一个字，然后每说一个字拍两次手，一直循环到最后一个字，15秒内完成。看似很简单，但是第一次，没有成功；第二次，依然没有成功；直到最后一次——也没有成功。还记得在教官宣布我们班失败的那一刻，我忍不住伤心地哭了。班级的不和谐大家都知道，早就对“班级荣誉”没什么概念了。但是，就是这一次，似乎无形之中，把我们这四分五裂的班级，拉回到了一起。它就是爬团队墙——我们的终极考验。

当时走到它下面，脑子里只有一个念头——不可能，我的天！这毕业墙至少有四米高！我着急的看了看身边的同学，发现她们跟我一样，简直不敢相信这是真的`。终于在教官的一番语重心长的讲话后，我们试着打响了这场战斗的第一枪。

几个男生冲了上去，看似瘦小的他们却十分有力。第一个被送上去的是个又高又壮的男生，上面的教官死死地抓住他的手，结成生死扣，脖子上的青筋都显露出来，伴着红晕一直蔓延到大脑。身后则是一双双白生生的手，别看那几双手就直立立的竖在那里，女生们可是使足了力气，为了防止同学们掉下来而受伤。那个男生使足了力气，在空中扑腾，最终把脚甩到了墙上。3，2，1！上去了！下面一阵欢呼。第一个人上去，第二个就轻松多了，紧接着又有两个人梯架起，陆陆续续送上了好多人。包括我，在上去的时候，完全没有刚开始想象的那么可怕。因为，我知道，前方有希望，后方有保障，我又有什么理由，翻不过这座墙？

最后上去的是我们敬爱的班主任，在他把所有人都送上去后，下面只剩下他一个人了。看着他孤独地站在墙下徘徊，所有的女生看不下去了，迅速架起人梯，齐力把班主任送上去了。看到班主任跨上墙的那一刻，我又哭了，但跟上次不同，这次是喜悦与感动的泪水！

车还在开，生活还在继续，尽管我们知道未来还有很多挑战，但是我们相信无论山也好，河也罢，我们六班，没有过不去的路，也没有跨不过去的墙！