商务交际技能训练实训内容通用20篇

二 合作单位: 正祥商务营销策划管理有限公司欢乐100 ktv

三 营销推广背景：

1近期现状：

西咸一体化的临近，西咸新区继上海浦东新区，天津滨海新区，重庆两江新区的第四个新区，必将迎来一次大的发展，近来cpi持续上涨，居民消费水平不断上升，已经从以前的保守消费，变为现在的主动消费，本身咸阳的市民的消费主要内容也是注重“吃喝玩乐”，近期的发展更加促进了这一点。

2 活动开展的原因：

本次活动开展的原因有三：

1）“天时”,在这寒冷的冬季，每晚不管是同学，情侣，或者是朋友之间都会选择一家休闲场所进行娱乐。

2）“地利”，如上文所说我们这个古都咸阳正在迎来一个前所未有的大的发展的机会面前。

3）“人和”，高速增长的消费水平，咸阳人民对“吃喝玩乐”比较注重的的消费趋势。

在此“天时地利人和”的条件下，开展这次营销推广活动必然为欢乐100ktv带来品牌的提升，消费群体的增加，继而带来利润高速上升。

四 营销推广的意义和目的：

1 营销推广的意义：

经我们研究调查，咸阳的消费者具有很大的品牌依赖感和消费趋势 性，在各种消费中都能有所体现，因此对品牌的建立是重中之重，所以是否能带领咸阳市民“k歌”的趋势性是各大ktv商家在这次大发展中能否脱颖而出的关键。

2 活动的目的：

1）宣传作用。让我们公司的会员及咸阳广大消费者熟知欢乐100ktv，在消费者心中有深刻的印象。

2）品牌深入。让我们公司的会员及咸阳广大消费者形成一种潜意 识，想唱歌就去欢乐100ktv。

3）带动消费趋势性。在几年前，对于咸阳消费者来说，去ktv唱歌一件非常奢侈的事情，随着经济的快速增长，在年轻人的消费观念影响下，这种消费需求在与日俱增，所以在这种形势的驱动下，我们一定要抓住这一点，刺激消费。

4）在同行业中脱颖而出。放眼望去，在咸阳市场上，ktv行业有众多的商家，如何在这同行业中脱颖而出是各个商家所看重的，也是这次宣传活动的中心目的。

五 宣传流程：

1 通过网络营销进行推广；

截止2011年6月，中国网民达到4.85亿的人数，位居全球第一，巨大的上网人数，带来了巨大的营销前景，我们公司采用国际最高科技，万维网络科技管理系统。将欢乐100ktv的详细信息添加到我们的网站上，向登陆我们公司网站的会员进行直观的宣传，增加消费者对于欢乐100ktv的认知，达到一种品牌效应，并且可以随时更新动态，把商家的活动信息传达给消费者。

2通过口碑实体进行推广；

对于口碑实体推广我们公司分为两个步骤：

1）前期为了加强对商家的宣传，我们公司会为商家制作宣传彩页，帮助商家把信息及时的传递给消费者。

2）我们公司在各大高校，成熟社区，企事业单位等都有代理点，代理点会动态的向消费者传递商家的信息，及时的把商家的最新动态，最新活动传递给消费者。

3通过电话营销进行推广；

随着信息化的发展，在电话普及的同时消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。所以消费者不需要跑很远只要在家就能得到自己所需要的信息。我们公司和国内的通信运营商都有合作，会通过电话，短信的形式及时的把欢乐100ktv的动态信息传递给消费者，让消费者能够迅速地了解到。

六 公司的会员发展

本公司会员发展采用四种方式

1在各大高校设有代理点针对于学生消费群体进行发展。

2 在企事业单位设有代理点针对白领群体进行发展。

3 在成熟社区设有代理点针对家庭进行发展。

4 我们的会员采取“消费返利”模式，所以会员也会发展新会员。

七 合作流程

1双方对本次营销推广及合同均无异议

2 签署合作合同

3 本公司为欢乐100ktv进行营销推广。

策划方：正祥商务营销策划管理有限公司

xx有限公司进出口部:

首先，感谢贵司多年来对我司的关心与支持。

由于和贵司长期保持着良好的合作关系，并始终得到贵司的巨大支持，我司的钢铁业务得到了长足发展，创造了良好业绩。这一切离不开贵我之间的互相支持，互相理解，团结一致，密切合作。同时，也希望在今后的发展中，我们能继续保持这种良好的关系，并诚请贵司给予更大的支持与帮助，实现贵我双方事业的共同发展。

20xx年，x集团投资1亿多元，对我公司的配套流程进行了全面的升级改造，通过能力提高了20%，进一步增强了为xx集团等广大客户服务的能力。

为进一步做好深化双方合作，保证贵司的生产需求，我公司拟于xx月xx日到xx月xx日，召开钢铁运输会议，届时邀请贵司主要

领导参加。

xx有限公司

日期：

今年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”、两个“中国免检产品”和三个“中国名牌”。根据市场权威机构统计表明，2005年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

二、主要工作 而且给的那些药很坑人

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的’主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1、直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6、如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7、如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：

1、由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。

2、对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。

3、对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。

不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。

知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。

这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

20xx年的12月，我走到了我村官生活的第四个月，比起刚刚到来的懵懂与茫然，此刻的我多了那么一点点的成熟和稳重。不长的四个月时间了，我却在镇村两级领导的指导关心下成长了许多，而参与的工作也让我不断地积累着经验。

刚刚从学校走出来的我，或多或少都还带着一些学生气，既然选取了成为一名村官，也来到了村上，那么我就要在那里找准自我的定位，让自我能够很快的适应和融入到村中的生活中来。一个村委会就是一个小社会，我们面临的是复杂的人际关系，繁琐的村居事务，想要融入其中，就务必低下身来向农民群众学习，尤其是向本村的老党员老干部学习，结合自身实际，寻找融合点。来到顺水，不管是那里的领导还是居民，他们都热忱的帮忙我尽快的熟悉周边的生活环境，让我觉得自我不是一个外乡人，而是一个外出的孩子又重新回到了家。淳朴的人们、简单的生活让我不但很快就融入到了当地的生活，而且也改掉了大学时养成的熬夜的坏毛病，这个就应算是意外的收获吧。

才到村上的时候，什么都不懂的我只能依靠着村上的领导，很多工作都是在他们的帮忙下完成的。最先接触的是基层党组织建设的资料，协助着大家对党建、政务和村务公开宣传栏的设立，让村里的群众能够及时的了解到党政工作的进度以及对新的政策的进行了宣传。在来到村上三个月后，在村上领导的带领下我最后跑完了村所属的7个小组，同时也参与了一些调解工作，协助调解人员完成了三次成功的矛盾纠纷调解，并并学习着如何对调节的卷宗进行了一个简单的整理。在参与村民主测评会和县镇两级人大代表换届选举的工作的时候，我学到了在进行一项比较复杂的工作之前就应有哪些准备工作，如何安排和统筹工作，遇到突发事件又怎样应对的经验。而在整理村委会20xx年度的考核材料的时候，不仅仅锻炼了我综合整理的潜力，同时也让我对村委会的整体状况有了更进一步的了解，例如各个小组的经济发展状况、人口数等等，为我以后能够更好地为村上的居民服务带给了更坚实的保障，这些工作经验都是我收获的宝贵的经验，是我能够受用一生的财富。

学会总结，存在不足的地方更加努力的去完善。

回顾自我到村任职以来的工作，虽然在很多方面有很大的进步，但还存在很多不足，需要在今后的工作中不断地改善。

一是思想上的认识还不足。刚踏上工作岗位，缺乏社会实践，思想认识的不到位，在工作中常遇到课堂上学不到的知识，很多东西要自我去体验，不能纸上谈兵，停留在口头上，这就要求我要经常走到村民的生产生活中去，切实的了解他们的实际状况，才能够让自我的工作能够切实有效的帮忙到他们。

二是工作方法上欠妥。因人生阅历少，社会实践不足，处理事情的方法比较简单，不能够用全局眼光的去看。有计划不能下决心实践，对有些工作犹豫不决，造成很多问题不能得到及时有效的解决。

三是潜力有待提升。虽然村上大部分的村民都会讲汉话，但是他们最常使用的语言仍然是自我民族的语言，语言上的障碍制约着我的一部分工作，自我在这方面的潜力还有待提高。

一样的青春，一样的梦想。村官之路刚刚启程，四个月的农村工作、学习与生活，期盼我们共同奋进。展望新的一年，寄予新的期望。20xx年即将过去，在新的一年里我将在以往的工作基础上，总结经验，寻找方法，再接再厉，以更加饱满的热情投身到工作中去。

学校是我家，人人都来爱护她。任何人不得破坏，必须养成“爱护公物，人人有责”的好习惯为管好用好学校公物，进一步改善办学条件，提高管理育人质量，特制定本规定。

一、学校公物是为教育教学服务的国家财产，人人都有责任爱护。

二、教师、特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育，使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好习惯。全体老师要以身作则，为学生做爱护的榜样。

三、实行爱护公物责任制。学生桌椅责任到人，不得乱涂乱画或故意损坏，课室灯光、风扇、平台设备制定学生专人控制节约用电。放学后值日生要关锁窗门、切断电源。如学生损坏公共财物，照价赔偿，如故意损坏者，按三倍价值赔偿。课室内的财物，因遗失或非正常损坏，均由该班赔偿。

四、有意损坏公物的同学不能评为三好学生、阳光少年，班内公物损坏三件以上的不能评为先进班级。

五、办公室财物要造册登记，学校财产管理员开学前发放场/室使用情况记录本，每学期场/室负责人负责记录、核对一次。

六、办公室内所有公共财物是国家财产，老师都要爱惜，不能擅自拿走。

七、老师下班时应关好灯光、风扇、关锁门窗、切断电源。如因疏忽而造成财物被盗或被损坏，由该办公室老师负责赔偿。

八、年级组长要负起管理的责任，督促老师爱护学校公物，保证办公室的整洁。

九、教职工要借用学校公物，要经主管领导同意，立写借据，方可借用。借用物品因自然损坏，应报学校后勤核实后注销。如因借用老师保管不善造成损坏的，由该老师负责赔偿。

十、借用学校公物以教育教学实际需要为原则。借用的物品不用时要及时归还，不能转借他人使用。

十一、教职工调离本校，一定要到后勤交清所有借用物品，凭后勤处开具证明，然后到学校办理调离有关手续。如有遗失，照价赔偿。

十二、各部门、各班级要维修损坏的公物，要先填写《请求维修通知单》交总务处。总务处按缓急派员限时维修，未能按时维修又没有正当理由的，对有关人员按南湖小学奖惩条例执行处理。

初次开场白：

It is my pleasure to write here for you.

回复开场白：

Further to our conversation earlier, .........

As discussed over the phone, .......

Thanks for you kind reply.

Thank you for your inquiry/email.

Thanks for your letter. It is my pleasure to receive your reply!

Thanks for your mail of 日期............

结尾：

We will noted and many thanks!

I hope everything with you is fine.

Many thanks for your support.

I hope you are well and in good health!

FYI: for your information

在国际商务宴请中，葡萄酒所散发的悠扬气质往往能最快地融化彼此的社交坚冰。酒杯晃动的畅快感觉往往能柔顺最剑拔弩张的会谈。

面对大千世界里林林总总的葡萄酒，作为商务精英的你会如何选择一款最适合的酒让你与客户的谈话渐入佳境呢？或许宴请人本身并不太熟悉酒，这种情况下，记住“事先先计划，临场好好发挥”的原则即可，你淡定而得体的点酒礼仪将会给商务合作伙伴留下好印象。

化繁为简，让自己成为最优雅的“选择供应商”

如果你精通红酒知识，或者碰巧你宴请的餐厅没有侍酒师这样的一个角色可以为您做参考，那么这样的几个问题会让你迅速而从容地找到你与客人餐点需要的葡萄酒：“您是喜欢白葡萄酒还是红葡萄酒，香槟？喜欢新世界的酒还是旧世界的酒？有什么钟爱的国家和年份吗？今晚想吃红肉还是白肉？今晚我们点什么价位的酒呢？”这样的问题组合往往会非常快速地帮助你和你的客人搜索到酒单上配合餐点的那款酒，让你轻松过关。

盘活资源，让餐厅侍酒师成为你“宴请的盟友”

侍酒师(Sommelier)有“酒类活字典”的别号。他们在各种西式高级餐厅中会为客人建议最适合餐点的葡萄酒，以优雅的礼仪穿梭席间为客人斟酒。最好的侍酒师往往是最好的服务生，也是提升你与客户用餐体验的最佳配角。在宴请客人之前，在没有客人盯着的压力下，与侍酒师随意休闲地聊一聊，因为他们有的不仅是酒的知识，还有对酒的热情。像所有狂热的爱好者一样，他们喜欢有这样的机会去给你讲各种各样的酒的知识。你可以让侍酒师成为你这次商务宴会的盟友，把他们当成专业人士对待，而不只是一个给你拔开酒塞的人，你也不必担心自己缺乏常识，特别是在这个年代，酒单越来越长，变化又快，把你的意向跟侍酒师说得越明确越好，让他们为你在客人来到之前提供事前建议。你可以放开来聊所有重要的细节、价格，让客人既不会把你当成一个吝啬鬼，也不会认为你太挥霍。吃饭的时候，你点酒时的淡定而迅速会在餐桌上给对方留下好印象。

以客为尊，遵循万无一失的游戏规则

商务宴请的指向很明确：通过轻松的餐饮互动了解你客人的需求从而达成合作意向。充分尊重客人的餐饮习惯至关重要。套用北京王府井希尔顿酒店的侍酒师Peter Deng的话：“一个商务礼仪得体的客人会要求我尽最大限度的独立，帮助他的客人选择最喜欢的饮品，哪怕这款酒他自己并不喜欢。”

另外，如果你知道你的客人是个葡萄酒的钟爱者，你一定有办法打听到他喜欢的葡萄酒。舍得下功夫的人，会事先咨询客户的家人、朋友或者同事，了解他喜欢的葡萄酒品牌年份以及佐餐习惯。你周到体贴的询问会为你的商务形象加分不少；如果，有关客人的喜好信息无法获取，那么以一瓶口味清淡市场接受度高的白葡萄酒开场，如Chardonnay霞多丽，会是一个很好的欢迎仪式；最后，试着从你熟悉的酒品中选择，因为你亲自体验过的酒你会有能力用语言把它描述出来。当你开始表达，客人开始倾听的时候，你们的互动已然开始。你会很快知道对方喜欢的口味，也在这选择酒的瞬间拉近你们的距离。

有效分工，全心关注你需要关注的人

在点完酒后，侍酒师或餐厅的侍者与你之间应该有非常明确的角色分工。侍酒师会在客人面前开启所点葡萄酒，通过瓶塞进行初步的鉴别，之后会向杯中倒入大约一盎司的葡萄酒供点酒人作最后判断。Peter告诉我：“我们基本上只是在客人试过酒后，会轻轻地问一句，怎么样？客人如果只是简短而毫无互动之意地说，不错。我们就会敏锐地察觉这一类商务客人不希望被打扰。那么在整个服务过程中，我们会淡化自己在席间的参与感，留下更多空间给商务人士来互动。”在你确认酒没有任何问题后，侍酒师通常会开始向客人杯中斟酒，顺序为先女士后男士，先年长后年幼，最后给主人倒酒。侍酒师应从右侧倒酒，酒标在倒酒的时候向客人展示。而接下来的过程，只需要你去全心关注你的客人，与他觥筹交错，共饮香醇。

商务宴请座次的礼仪

中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。

商务宴请座次礼仪的原则是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低。

简单一些，可以归纳为几下几个方面。

1、主人一般会坐在面对着门的地方，此座位为主位，这样也方便主人看到客人到达做好迎接的准备。

最重要的客人一般都会被安排坐在主人的右手边，第二重要的客人会被安排在主人的左边，以此类推下去，这是中式正式的基本座次安排；

2、有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。举行多桌宴请时，每桌都有一位主桌主人的代表在座。

3、如果主宾的身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，主人则坐在主宾的位置，即右侧的座位，第二主人坐在主宾的左侧。

4、如果夫人跟随，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。

5、职位高低座次

职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。

1、职务性称呼

在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。

以职务相称，具体来说又分为三种情况：

a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。

b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。

c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“总”。

2、职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。

以职称相称，也有下列三种情况较为常见。

a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。

b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。

c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。

3、学衔性称呼

在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。

称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是：

a.仅称学衔。例如：“博士”。

b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。

c.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。

d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。

4、行业性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。

a.称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。

b.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先，姓名在后的顺序，再加上其他称呼。

5、姓名性称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

a.直呼姓名。

b.只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

c.只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

职场称呼的一些具体事例：

职场上最诚惶诚恐、毕恭毕敬的人是谁?是菜鸟新人!

王露是太平洋盈科电脑城的一个小职员，去年刚刚毕业。说起职场称呼，她满脸兴奋。“我应聘时就是因为一句称呼转危为安的。”去年应聘时，由于她在考官面前太过紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从王露身边经过，给了她一个善意鼓励的眼神，王露说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪，忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走!”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她从人事主管的眼中看到了笑意……

后来她顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

职场新人称呼同事：要“勤”要“甜”

可锐咨询顾问有限公司的首席咨询师吕东鸣说，人们一直以为只有在上世纪七八十年代前人们才更注意这些刻板严谨的称呼，所以职场上对称呼的注重正日益淡漠。尤其是刚出校门的大学生，他们对职场称呼处于摸不着头脑的阶段。刚进单位，两眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到这个团队中?怎样给别人留下好印象?其实都是从一声简单的称呼中开始的。哪怕是甜言蜜语呢，只要恰到好处不招人烦就是成功。

新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解。对自己介绍后，其他同事会一一自我介绍，这个时候，如果职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理”等等，对于其他同事，可以先一律称“老师”，这一方面符合自己刚毕业的学生身份，另一方面，表明自己是初来乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称“老师”，或者跟随其他同事称呼。对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同事，如果是关系很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的时候，一定要面带微笑，眼睛直视(但不是死瞪)对方，表现要有礼貌。

尊敬的____：

您好：

首先在此祝您新年行大运，生意兴隆。

非常感谢您长期以来对昌遂的支持与协助！昌遂科技自创办至今，承蒙诸位的大力支持与协助，昌遂科技才能慢慢的成长与茁壮。

在智能PDU的市场里，客户需要的不再只是单一品牌、单一的产品，而是需要更细化、更专业的产品组合与服务。昌遂科技，专业的智能PDU厂商，为了能让客户拥有更好及更专业的服务，一直致力于扩大运营规模，扩大品牌影响力，成为中国第一的智能PDU解决方案提供商， 服务全国智能PDU客户。希望在未来的日子里与各位经销商更加紧密地合作来开拓中国智能PDU市场。因此，本公司定于20____年____月____、____、____日举行昌遂科技20____“拓土开疆 驰骋未来”主题经销商大会，真诚邀请各位经销商的莅临指导，您的参与是敝司无上之光荣。

未来的市场，一定是品牌的市场。只有拥有强有力的品牌，才能有长足的利润支持企业长远发展；只有强有力的品牌，才能获得广大智能PDU客户的认同，在众多厂商脱颖而出；只有强有力的品牌才能给各位经销商朋友带来更多的利益。而昌遂，正拥有着成为智能PDU领域强力品牌的潜质。昌遂的事业正处于强势上扬期，昌遂的企业文化有爱更包容，昌遂的产品品质优良更专业。在此次经销商会议上，我们将进一步阐述昌遂公司企业文化，分析的。市场优势及发展历程和前景、目前市场面临的新形势，昌遂竟争力及昌遂的商业模式，同时举办新产品发表会。

昌遂的目标是智能PDU领域的领头羊，恳请尊敬的经销商提供您宝贵的专业建议，希望您能与昌遂共同成长，合作双赢！

会议期间，集合众多经销商的宝贵经验交流，区域市场的信息共享。未来昌遂的营销版图的布建工程，您是最重要的一份子！ 请您拨冗莅临参与！

本次经销商大会将为尊敬的各位提供VIP待遇：

1、住宿安排：免费提供14日、15日、16、17日4晚，四星级酒店； 2、用餐安排：免费提供15日、16日两日的会议用餐； 3、晚宴安排：15日、16日举办与聚餐晚宴； 4、游玩安排：17日全天世界之窗一日游。 真诚邀请您的共襄盛举。 敬祝 商祺

昌遂科技 总经理：

____ 敬上

20____.____.____

首先十分感谢公司给我这次机会观看金教授的视频讲座，让我从中学习到了很多礼仪知识。

我国华夏五千年礼貌，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么礼仪呢？金正昆教授就拿身边的例子给了我们以诠释。例如“打电话谁先挂机？”，其实这个问题在我们日常生活在熟悉但是了，然而我们可能并没有注意过，或者注意过也不明白该如何解决。而这天我从金教授那里得到了答案“地位高者先挂机”。像这样的礼仪问题金教授还举了好多，如换名片的方法等等。正如金教授所说，礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。在我们身边不能缺少礼仪，更不能没有礼仪。既然中国此刻实行的是改革开放的政策，就必须要与世界接轨，与世界同步。而我们就要去学习现代礼仪。现代礼仪分为，政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。而这些礼仪正是我们就应学习和熟练运用的。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都必须要讲礼仪。因为这些时候是表现一个人修养的时候，因此对一个人，对一场谈判来说都是十分重要的！

说到我们为什么要讲礼仪呢？我觉得金教授说得十分好！第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，能够增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪能够使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？

这次观看中给我印象最深的就是：电话礼仪、与人交谈礼仪。在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述：

一、接电话礼仪：

1、接听电话要及时（铃响但是三声）

2、通话语言要规范

3、若遇掉线时则需及时回电。

二、打电话礼仪：

1、择时通话

2、通话三分钟原则

3、若拨错电话要道歉

4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

甲方：

乙方：身份证号码：

因甲方公司发展需要，需聘用_____(大学)_____专业_____学历_____职位，经过真诚友好协商，甲方同意聘用乙方，在乙方的配合下为其办理双方合作手续，具体条款如下：

甲方聘用乙方的期限为_____

1、合同期间，甲方技术项目由乙方担任__________ ，乙方承担技术项目的相关责任;

2.甲方为乙方提供研发过程中需要的实验器材及工具。

3.乙方必须遵循甲方的管理制度。

4.乙方必须爱护好实验器材，如果需要实验器材，乙方按照甲方的采购制度提交申请，有甲方采购人员统一采购。

5.乙方签订本合同后，必须发挥自己的研发能力，研发出优于市场的高效产品，乙方拟定一个研发进展中的工作进度和时间安排，在该时间安排中未得到甲方的许可，乙方不得擅自中断双方合作。

6.乙方私自中断双方合作近5年之内不得从事与此有关的研究，开发和销售行为，如有类似情况乙方所得的利益及专利将有甲乙双方共享。

7、甲方应根据协议要求，按时支付乙方的聘用工资。

8、乙方及时提醒甲方支付聘用工资及提供银行帐号。

经双方商定，甲方同意每月支付乙方____(人民币： _____)整聘用工资。

1、在协议有效期内，甲乙双方不得擅自单方解除协议，如因此造成损失，由擅自解除协议一方负责。如果甲乙双方在协议期内需要变动协议，应本着相互支持与理解的原则，提前一个月通知对方，以便另一方做好工作安排。

2、如果双方同意解除协议，甲方应提前出具乙方解聘证明、职业道德证明等有关证明，方便乙方办理离职的手续，并返还乙方的留存在甲方处的所有证明文件(资格证、注册证等)，不得无故刁难。

3、在下列情况下，乙方有权提前解除协议：

(1) 甲方不能按期支付工资;

(2) 甲方有其它违约行为。

六、 本协议条款货币形式均为人民币。

七、聘用期满，双方有意签订续聘协议，具体条件由双方另行商议，格式可采用本协议。

八、本协议自双方签定之日起生效，聘用期满解聘，聘用工资付清、相关证明文件返还乙方后失效。

九、本协议一式两份，双方各执壹份，具同等效力。未尽事宜，双方再协商解决。

十、争议解决办法：原则上双方协商解决，协商不成时由人民法院裁决。

甲方：(签字盖章) ___________________________乙方(签字)：___________________________

代表：___________________________________代表：___________________________

电话：___________________________________电话：___________________________

传真：___________________________________传真：___________________________

地址：___________________________________地址：___________________________

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

教学目标：

知识与技能目标：训练学生的口译能力。掌握短文中的主要实词和虚词的用法。训练学生分析理解文章，概括中心的能力。了解托物寓意，以事喻理的议论方法。

过程与方法目标：朗读法、合作、探究

情感态度与价值观：理解短文《马说》所阐明的深刻道理，了解作者对古代封建统治者压抑摧残人材的愤慨之情。讨论对人才的看法，树立价值观观念，争做“千里马”。

教学重难点：

1．理解短文《马说》所阐明的深刻道理。 2．了解托物寓意，以事喻理的议论方法。教学方法

朗读法、品味、交流。教具准备：多媒体课时安排：1课时教学过程

一、导入（简介文体及作者）1 “说”

2韩愈（公元７６８～８２４年），唐代文学家、思想家，字退之，河南河阳（今河南孟县）人，是唐宋散文八大家之一。著有《昌黎先生集》（亦称《韩昌黎集》）。

二、朗读文章，初步疏通文意

教师范读全文。 2.学生朗读课文。 3.结合课下注释，给下列加点字注音并理解词语意思。 ⑴骈（）死于槽枥（）之间骈死：骈，两马并驾。骈死意为并列而死。 ⑵才美不外见（）

1.外见：从外表上显现出来。

⑶食（）之不能尽其材（食，同“饲”）邪同耶材同才4阅读课文并思考：

⑴课文的中心------借古代伯乐和千里马的故事，以喻封建统治者不识人才，甚至摧残、压抑人才，也表现了作者的愤慨之情。

（2）层次：第一层（第１段）说明伯乐对手里马命运的决定作用；

第二层（第２段）揭示千里马被埋没的根本原因；

第三层（第３段）总结全文。表现作者对封建统治者摧残人才的愤慨之情。

5.重点朗读第３段，再次体会作者的感情。 6课堂练习：检测字句意义7练习：背诵全文。三深入研究，体会感悟

1.第一节：伯乐知马（伯乐对千里马命运起着决定作用）首句千古感叹.到底是先有伯乐，还是先有千里马？作者为什么要这样说？

（学生讨论，教师总结）

全文观点──世有伯乐，然后有千里马;次句──愤愤不平千里马倒常有，可没有伯乐发现，愤世嫉俗。末句──描写千里马的终身遭遇，“不以千里称也”“也”肯定语气，寄予无限同情。

2.第二节：不知马，害了马（揭示千里马被埋没的根本原因）首句──千里马的特点特别能吃，因此特别能跑。次句──全节之关键，“不知其能千里而食也”末句──“是马也，虽有千里之能”一顿，作低回之势。接着，以“不饱，不足，不外见，不可得──安求其能千里也”层层蓄势，反问作结。“也”反问语气，愤怒谴责“食马者”害了千里马，向读者寻求公道与正义。

3.第三节：太不知马（辛辣嘲讽“食马者”的愚妄无知）

2首句──活画“食马者”的愚妄无知的丑态;神态：“执策而临之”洋洋自得愚妄浅薄;语言：“天下无马”有眼无珠;末句──发表感叹归结全文中心“不知马”。其真不知马也（“也”推测语气，辛辣嘲讽“食马者”的愚妄无知。）句末可以用“！”（强烈的讽刺感情）“？”（推测语气，表达自己的观点）（问而后答，一锤定音）

4.归纳寓意

5.学生思考：本文的观点是什么？形象是什么？借伯乐与千里马来比喻什么?四课外拓展

政途多失意悲愤出奇文──中国古代怀才不遇文学初探１你还知道哪些古代文人怀才不遇？写了些什么作品？２他们作品大多写些什么内容？

（山水风景，男女之情，咏史怀古，托物寓意）

３如果你怀才不遇，你学古代文人哪一位？将上述你的观点写成一篇小论文，下节课交流。

1、积累词语。

2、翻译课文。

〖板书设计〗

马说韩愈

全文中心：其真不知马也千里马----伯乐------食马者

（辛辣嘲讽）（愤怒谴责）

一、主办单位：

____青年志愿者协会

二、活动背景：

在我们的生命中，有那么一个人，不管在什么时候，无论做什么决定，她总是在我们的身边，默默的给予爱和关注。因为这样的劳心劳力，我们在成长，她们却在苍老。现在，我们可以借这个特殊的节日，表达我们对母亲的爱和尊重。

三、活动策划、实行：

李艳荣及青协会员

四、活动任务分配：

1、海报制作：

2、宣传视频参与和制作：

3、海报印制、物品采购：

4、桌椅摆放：

五、活动时间：

5月4日——5月6日

六、活动主题：

母爱无疆，感恩有意

七、活动地点：

篮球场空地

八、活动流程：

1、活动准备：

(1)提前四到五天开始拍母亲节宣传片。

(2)提前三到四天制作宣传海报

(3)提前三天购买便利签，展板，记号笔，申请活动用桌椅。

(4)提前两天制作抽签盒和号码条。

2、活动实施：

(1)母亲接到了，你记得吗？

提前一天在七年制和五年制各贴宣传海报一张。

(2)母爱无疆。

五月六日早上在各大班播放母亲节宣传片。

(3)爱就写出来——许愿树。

五月六日中午在篮球场号召大家把对母亲的爱和祝福写在便利贴上再放在展板上展出。

(4)母亲都该享受祝福。

请参与的同学将母亲的联系方式和想说的祝福留下，由青协工作人员以青协名义将短信发出，代表我们对母亲的祝福。

(5)爱就马上行动。

邀请参与的同学在母亲节当天对母亲表达关心和爱，让母亲感受到我们的感恩。

3、活动预算：海报×230元

便利贴、记号笔10元

表格、短信10元

礼仪在商务谈判中的作用

摘要:随着经济的发展，商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天，对从事商务谈判的人来说，学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 本文从商务谈判和礼仪的涵义和原则出发，着眼于商务活动和礼仪教学，阐述商务礼仪在商务谈判中的作用，从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪对商务谈判的作用，以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识，希望为商务人员在谈判中注意礼仪问题提供借鉴。

关键词:礼仪商务谈判作用

一、礼仪和商务谈判的定义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

关于商务礼仪的论文

做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访，你应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重，看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方；女士穿着应稳重，宜化淡妆，切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

关于商务礼仪的论文

三、礼仪在商务谈判中的作用

1、有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。

2、有利于策略变通。

在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于言语策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

3、创造良好氛围，拉近双方距离。

一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4、塑造良好形象，推动交易成功。

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企

关于商务礼仪的论文

业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。

5、加深理解，促进友谊。

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6、有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、签约阶段的礼仪

1、签字厅的布置。

关于商务礼仪的论文

由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，我国一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，作为双方签字的座位，面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本，文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架，悬挂签字国双方的国旗。

2、签字仪式的程序。

以我国为例，双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时，其他人员分主方、客方，按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。有时签字后备有香槟酒，共同举杯庆贺。

总之，随着社会的发展，商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需，对于商务谈判商务交往等具有重要的作用，已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。

1、名师精心指导培育一代新人，办一流学校育世纪英才

2、名师精心指导培育一代新人，办一流学校育世纪英才

3、抢险救危，真情为民

4、爱生如子德才兼顾

5、师生情无价相聚也有缘

6、情系企业，鼎力相助

7、纤手扶行慈母心启蒙开智始登程师生情无价，相聚也有缘

8、桃李满天下，恩心寄南园

9、受一技之长，养百年之身

10、饮水思源，爱生如子

11、泉滋嫩蕊，德毓清馨

12、笔酣教学，德馨桃李

13、无限关爱献幼苗，教书育人品格高

14、翰墨传承，润物无声

15、敬业者典范，教育界楷模

16、水不忘凿井人

17、如春蚕无怨无悔，毕生献给教育事业

18、天行健君子自强不息

19、饮水思源，爱生如子

20、感恩有您常相伴，亦师亦友亦比邻

21、教书不辞辛劳，育人精神可嘉

22、扶危济困，依法维权

23、服务周到，待客热情

24、独具匠心，巧夺天工

25、华伦再世，妙手回春

26、医生之本，柔心济世

27、大慈大悲，恩泽四方

28、培养精英的摇篮，育人成才的。阶梯

29、分析精准指导专业，暖心陪伴效果预期

30、辛勤园丁，爱的使者

31、纤手扶行慈母心启蒙开智始登程师生情无价，相聚也有缘

32、为企业排忧解难，做人民满意公仆

33、情系企业，鼎力相助

34、支持教育，无私援 m.xiaozongshi.com 助

35、教室走廊不奔跑，安全第一真是好

36、天下难事必作于易天下大事必作于细

37、明年再有新生者，十万龙孙绕凤池

38、倾心培养育幼苗，播撒爱心照未来

39、泽流及远，千里思源

40、服务周到，待客热情

41、有求必应普度众生

42、无限关爱献幼苗，教书育人品格高

43、一流教学终身受益，慈母关怀永生难忘

44、今日莘莘学子，明日祖国栋梁

45、办一流学校，育世纪英才

46、心中永远的花园

47、受一技之长，养百年之身

48、师生情无价相聚也有缘

49、科学办学业界典范，书香满校惠泽千秋

50、泉滋嫩蕊，德毓清馨

51、精诚所至金石为开

52、水不忘凿井人

53、敬业者典范，教育界楷模

54、感恩有您常相伴，亦师亦友亦比邻

55、春风笑脸暖童心，温情善导显师德

56、老骥伏枥，壮心千里

57、敬业一丝不苟，解惑无微不至

58、真情雨露润泽，幼苗茁壮成长

59、无限关爱献幼苗，教书育人品格高

60、支持教育，功德无量

61、培养精英的摇篮，育人成才的阶梯

62、教室走廊不嬉戏，同学玩乐守秩序

63、今天我以母校自豪，明天母校为我骄傲

64、实验是科学之父

65、爱心使者，桃李之源

66、绿色校园鸟语花香，环保成果你我共享

67、专业指导育良才，择校精准超预期

68、桃李满天下，恩心寄南园

69、立身以立学为先，立学以读书为本

70、桃李满天下，雨露润春华杨条玉

71、名师精心指导培育一代新人，办一流学校育世纪英才

72、饮水思源，爱生如子

73、灵魂工程师，辛勤好园丁

74、笔酣教学，德馨桃李

75、几年岁月几多乐，一声教诲一生情

76、饮水思源，爱生如子

77、爱生如子，德才兼顾

78、倾力浇灌幼苗，真爱哺育童心

79、受一技之长，养百年之身

80、善学尽其理实践出真知

81、为学子茁壮奠基石，为祖国未来育英才，敬业者典范教育界楷模

岁月如歌，春华秋实。沐浴着秋天湿暖的气息，步1111单身节之后，不知不觉中，我们在浪漫今生缘真情の驿站中相识和相知走过很成一段路程。往事难忘，温馨如昨、转眼间，群里来来往往的朋友换了很多。亲爱的朋友们,你是否还记得浪漫今生缘,曾经留下过我们轻快的脚步、欢乐的笑语?留下我们彼此的关心和问候，留下我们多少真情和回味。这一次，我们在快乐圣诞的同时，有的是更多的平和、更多的思考，也有更多的希望。不经历风雨，怎么见彩虹。希望通过我们共同的`努力，为了我们大家共同爱惜和珍惜的家x浪漫今生缘变的更加和睦、灿烂、辉煌一起加油吧.........用你的真心和真诚来换取浪漫的真实。

体验生活、畅想未来、增强凝聚力、感受浪漫真情

1.让大家充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及浪漫今生缘真情の驿站大家庭的氛围。

2.增强群友本身的体质，增进身体健康，提高智力，丰富业余生活。

3.通过活动达到相互的了解和认识，由陌生成为知己，由胆怯成为英雄。

浪漫今生缘真情の驿站(各群)

20xx年12月22日星期六xx20xx年12月23日星期日

西彭春醉园

聚餐策划书范文：120元/人(含所有费用、多退少补)

1.具体项目

晚餐烤全羊、篝火晚会、丰采娱乐游戏、观农家景、吃农家饭、住农家院。

2.活动现场

①组织趣味比赛(男女组队比赛、和睦密切、速度比赛、接力比赛)，让大家玩得开心，玩得尽兴!②在农家乐组织篝火晚会，趣味游戏，现场即兴文娱表演、美味烹饪羔羊和烤鱼等活动，增进新老朋友的感情，提高默契。

1.晚会其它物资准备：a、茶水供应/啤酒、饮料!特色水果、糖果、花生、瓜子等b、抽奖礼品c、各种游戏道具

2、活动报名时间：20xx年12月18号~~20xx年12月22日中午12：30分截止

一、取得的成绩。

1、认真做好安全教育工作。

我始终把安全工作放在首位位置，做到时时讲安全，事事讲安全，对上级安全会议精神和文件都能做到及时传达，结合文件精神制定切实可行措施，认真落实，做到每天放学1分钟的安全交通警示教育，并且指导学生学会使用各种求救电话，让学生从思想上重视安全，认识到安全的重要性。

2、开展丰富多彩的教育活动。

利用班会，队活动，学校安全专题讲座课，对学生开展安全预防教育、安全演练，使学生接受比较系统的防火，防溺水，防交通事故，防触电，防食物中毒，防病，防体育运动伤害，防盗，防震，防骗等安全知识。教育学生不买三无食品，不吃腐烂变质的食物，不喝不卫生的水和饮料，不吃陌生人给的东西，通过教育提高广大学生的安全意识，安全防范能力和自我保护能力。

3、加强检查，及时整改。

每天实行上课点名制度，让班干部报告人数给上课的老师，每天放学，教育学生要好好走路，不要边打闹，边在路上玩，要按时回家，课间，派出小卫士检查，对于追逐打闹的学生做好登记。对于不守纪律的学生，我认真做好教育工作。

4、家校联系，保障安全。

5 、本学期全班同学**安安，未发生安全事故。

二、存在的问题。

1、社会育人环境对学生安全存在影响。近几年来，社会上的不安定因素和不良文化对学生安全的影响还比较大，学校周边的饮食摊和食品店、无业人员车辆还存在安全隐患。

2、学校安全工作的难度不断增大。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低。学生中留守儿童越来越多，他们缺少家庭的教育和管理等等，大大增加了学校安全工作的难度。

三、今后的努力方向。

1 、充分利用班会时间对学生进行安全教育，做到安全教育经常化。

2、结合有关学科知识，开展安全教育主题班会，向学生宣传必要的安全常识，提高学生的安全防范意识。

3、实行班级安全监督制度，安全监督员负责监督本班学生的日常行为，并鼓励同学间互相监督，做到安全监督处处化，规范学生的日常行为，提高学生自我约束的自觉性和主动性，防范安全事故的发生。

4 、实行学生安全评比制度，给知安全重安全学生加星，强化学生安全意识。

5 、与家长联系，监督学生安全。

6、坚持做好晨检工作。

配电室

带有低压负荷的室内配电场所称为配电室，主要为低压用户配送电能，设有中压进线（可有少量出线）、配电变压器和低压配电装置。10kv及以下电压等级设备的设施，分为高压配电室和低压配电室。高压配电室一般指6kv－10kv高压开关室；低压配电室一般指10kv或35kv站用变出线的400v配电室。

安装有分配多路低压负荷开关的房间称为配电室，主要为低压用户或用电设施配送电能，低压配电室的进线一般是由35kv或10kv变配电站内的低压开关柜分配出的400v电缆。建筑要求

《10kv及以下变电所设计规范》gb50053－94第六章第二节对建筑的要求如下： 第6.2.1条 高压配电室宜设不能开启的自然采光窗，窗台距室外地坪不宜低于1.8m；低压配电室可设能开启的自然采光窗。配电室临街的一面不宜开窗。

第6.2.2条 变压器室、配电室、电容器室的门应向外开启。相邻配电室之间有门时，此门应能双向开启。

第6.2.3条 配电所各房间经常开启的门、窗，不宜直通相邻的酸、碱、蒸汽、粉尘和噪声严重的场所。

第6.2.4条 变压器室、配电室、电容器室等应设置防止雨、雪和蛇、鼠类小动物从采光窗、通风窗、门、电缆沟等进入室内的设施。

第6.2.5条 配电室、电容器室和各辅助房间的内墙表面应抹灰刷白。地（楼）面宜采用高标号水泥抹面压光。配电室、变压器室、电容器室的顶棚以及变压器室的内墙面应刷白。第6.2.6条 长度大于7m的配电室应设两个出口，并宜布置在配电室的两端。长度大于60m时，宜增加一个出口。当变电所采用双层布置时，位于楼上的配电室应至少设一个通向室外的平台或通道的出口。

第6.2.7条 配电所，变电所的电缆夹层、电缆沟和电缆室，应采取防水、排水措施。[1] 防漏措施

配电室渗漏防治应坚持多道设防、排防结合、综合治理的原则，采用全面设防、节点密封、复合防水等多种手段[2]。

1、控制墙体的裂缝：在当今施工技术水平下，无论采取什么结构形式的外墙，都很难完全避免裂缝的产生。另外配电室外墙本身存在大量的窗洞、门洞、脚手架洞、预留管线洞、窗楞洞等薄弱部位，外墙防渗特别注意这些薄弱点。再有提高墙体材料的抗渗能力对墙体防渗有很大的帮助。选取合理的砌体材料用于外墙砌筑，对砌块间的缝隙注重填堵，防止因浸润引起墙体渗漏。

2、加强墙面排水：加强墙面排水常见的做法是对外墙面采取憎水处理措施。例如采用有机硅乳液对外墙面进行处理，使外墙不能被水湿润，以防止由于毛细作用引起的渗漏。

申请人：_____，男，汉族，1973年3月6日出生，住省_______

被申请人：山_____有限公司，住所地：_____村，法定代表人：___，电话：___。

申请事项：依照《企业》的规定，申请宣告被申请人___有限公司破产还债。

事实与理由：被申请人先后于_年10月19日从申请人处借款2100000元(约定_年偿还)，_年6月3日借款1500000元(约定_年6月17日偿还)，_年8月9日借款546000元(约定_年8月12日偿还)。以上三笔借款均无担保，由于被申请人停止经营且无力偿还到期债务及，(另据查被申请人到期不能清偿的债务至少还有：欠___公司346万元，欠___450万元)。现申请人根据《中华人民共和国企业法》第七条、第十条的规定依法申请宣告被申请人破产还债，望准。

此致

敬礼!

申请人：

__年__月__日

虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，存在一些问题，具体表现在：

1、对电子商务认识上的不足

绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客人通过它来购买东西。因此网络利用率差，营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

2、资源投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。

3、配套服务体系不健全

由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒很大风险。

1、提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划（erp）和企业业务重组（bpr）等信息化建设从事电子商务，网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。

2、能有效降低企业库存

中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客人以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的jit（just in time）生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。

3、减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。

4、能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争能力

电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。

1、政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持

**年1月22日，信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》，它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时，国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展，从而引导中小企业发展电子商务。

2、网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持

多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。

3、大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障

电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。

4、信息化教育为电子商务提供了人才保障

电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

1、拟定中小企业实施电子商务和总体规划

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段（如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段）的进行。

2、结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

3、建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的mis信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与erp、bpr、scm和crm系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

4、选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。

5、以客人为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客人群

现代客人需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客人提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客人服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客人为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。

最后，政府要加强电子商务使用环境建设，着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境，进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规，从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。

尊敬的先生/女士：

参会人员需持有韩国政府邀请函，否则有关单位不予安排政府行为文化交流活动。

包含内容：

交通：郑州出境港口韩国油轮，韩国交流专用车。

住宿：韩国四花酒店或渡假村4晚住宿，油轮上2晚住宿。

用餐：韩国境内特色餐4早8正，油轮上2早4正餐。

景点：行程上所含景点大门票(自理景点除外)。

导服：全程领队服务，及当地中文导游讲解。

小费：韩国当地司机导游小费及燃油附加税。

保险：旅行社责任险及旅游境外人身意外险。

签证：团体旅游签证费用。

活动：中韩特色文化交流活动费用。

邀请人：xxx

xxxx年xx月xx日