商品营业员考试题及答案（合集20篇）

尊敬的领导：

您好！

由于我在工作期间服务态度不好的缘故从而引起了客户对酒店的反感，因为自身的错误行径连累酒店的形象受损则是有些得不偿失的，而且无论是酒店领导还是部门同事都会对我这种服务态度不好的问题感到失望，而我在感到自责的同时也要深刻检讨自己服务态度不好的问题才行。

作为酒店员工应当明白保持良好的服务态度既是对客户的尊重也是对酒店的负责，在酒店的经营过程中员工服务态度的好坏也会影响到客户的评价，所以即便是为了营造良好的口碑也做好自身的服务工作才行，然而也许是自己近期没能调整好心态的缘故以至于影响到工作的服务水平，若是我能够理智地看待问题也许便不会出现态度不好的问题了，毕竟无论是怎样的情绪都不能够因此影响到自身的服务工作，连这点自制力都没有的话又怎能通过自身的努力做好酒店的服务工作？至少面对问题的时候应当冷静分析并考虑到服务态度不好可能导致的后果才行。

对待问题不考虑后果以至于引起客户反感无疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被领导批评以后才明白自己在酒店服务工作中的做法是极其错误的，即便是客户的要求有些过分也应该先请示领导或者询问同事才行，这种自作主张以至于服务态度不好的问题很容易影响到酒店的经营效益，无论是以往的培训还是酒店的会议都强调过这类问题自然要将其谨记在心，至少不能因为个人做法导致酒店整体利益受损才行，即便是明白这类道理也要将其运用到工作中去才能避免这类问题的出现。

其实我在酒店工作中应该多借鉴同事的具体做法才能避免错误的产生，至少在问题产生的同时应该思考自己的做法将会给酒店造成怎样的做法，须知作为酒店员工的我在工作中的做法并不仅仅代表自己从而需要更加谨慎些才行，为了挽回损失应该向客户进行道歉并希望对方能够原谅自己服务态度不好的问题，而且我也要向领导检讨自身的过失并承诺以后将会好好对待服务工作，若是能够早些意识到这类问题的危害性也就不会导致酒店的形象遭受损失了。

在做好酒店工作的同时也要通过自身的努力为客户提供良好的服务，毕竟对于酒店的长期发展来说客户的评价往往都是十分重要的，所以我得重视客户的评价并通过自身的服务工作帮助到对方才行，而且已经得到教训的我会更加认真地对待酒店的服务工作从而提升自身的综合素质。

此致

敬礼！

20xx年xx月xx日

1、 当顾客进入店内，以亲切的微笑迎接顾客，并说“欢迎光临”，顾客离开时 需说“谢谢光临”。

2、 有礼貌地接待顾客，对待老客、常客能直呼其职称或姓氏(如李小姐、 张先生等)。

3、 主动为客人递上托盘与夹子，适时促销，根据顾客的不同类型而适当适时地提醒顾客，促销产品。

消费者分类：时尚型消费者(推新品、高价位产品)

即兴型消费者(推本店独有、特色的产品)

实惠型消费者(推性价比高的产品)

4、 保持良好的仪容，机敏、灵活的工作状态。

5、 尽量记住常客的口味及嗜好。

6、 工作时间内不得化妆、聊天、吃东西。

7、 口袋中随时携带笔，服务时女士优先。

8、 保持环境整洁，但尽量避免在客人面前整理卫生。

9、 营业场内做到三轻，走路轻、说话轻、动作轻。

10、 动作要规范，有良好的卫生习惯。

11、 任何时候，都要适当地运用礼貌用语，积极主动，热情周到，让顾客享受到完全满意的服务。

12、 不得对客人进行评论，说长道短或是倾听顾客之间的谈话。

13、 服务的英文含义：service

s—微笑， e—专业，r—机智，v—乐于助人，i—主动发掘问题，

c—彬彬有礼，e—工作热忱。

14、耐心、细心地解答顾客之疑问。

15、如有可能，尽量请客人留下宝贵意见，以便我们更好地服务顾客。

16、如遇顾客投诉须态度友好，请其稍等并告之店长或负责人给予解决，任何

情况下不得与顾客发生争执。

18、员工应具备的基本内、外条件

(1)内在条件：

a、丰富的专业知识与技能。

b、高度的工作兴趣与爱好。

c、亲切的服务心态。

d、认真负责，敬业乐群。

e、良好的语言基础。

(2)外在条件：

a、头脑、眼睛、手脚及心情等活动

头脑：反应敏捷，记忆力正确，丰富的专业知识。

眼睛：眼到手到，不可视而不见。

手脚：需要配合适当的要求，避免不必要的动作。

心情：经常以沉着冷静的心情去服务顾客。

语言：有礼貌，声音清晰且音量适中，使用标准语言。

态度：亲切诚恳，自然大方。

站立姿势：身体站直，抬头、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。

b、卫生与服装：

手：服务前先洗手，指甲修剪清洁，不可涂指甲油。

脸：淡妆，保持优雅的外形。

头发：切勿模仿时尚发式，应梳理整齐，长发扎于头巾内。

香水：上岗时间内不宜使用。

汗水：勤换衣，切勿让汗水渗透上衣。

口臭：上岗前4—6小时不可食葱、姜、蒜等有异味的食物。

制服：干净、整齐、使衣服时常保持良好的状态，着黑色裤子。

鞋袜：着与肤色相近的袜子，穿黑色鞋子。

裙子：不宜过长，也不宜过短(过膝即可)。

饰物：除结婚戒指外，不允许佩带任何饰物上岗。

19、上岗前的准备——调节心情

(1)是昨日遗留的问题，则在今天早晨一起床就对自己说“昨天的事情我忘掉，

今天我开心!”

(2)给自己的一个漂亮的妆扮，增加亮点。

(3)笑一笑，回忆令自己高兴的事。

(4)调班或调休，出去happy一下，把所有的烦恼忘掉。

20、正式上岗前之回顾：

地面清洁、货架整洁、货物排列有序，仪容仪表符合、各样配件准备充足。

21、我们的顾客最希望得到的是：美味的食品、愉快的购物经历、期待再来的价值，这也是我们努力的目标。

22、服务格言：

你希望别人对待你的，你就去这样对待别人，你的态度影响别人，它又将反过来影响你。

23、服务是具备高度劳务性的，是要我们自觉、主动去做的，保持一个好的心情去上岗，好心情投入工作会给客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各类软硬设施的齐备，将造就一个全新的理念。

教学要求：

1、正确流利地朗读课文，使学生了解不愿长大的小姑娘在自己的事情自己做，帮助妈妈做事情的过程中长大的故事，学习小姑娘独立自理的精神，培养独立自理的能力。

2、重点了解小姑娘长大的过程，懂得长大不仅内只身体变高，更重要的是思想品格的成长，学会关心别人，照顾别人。

3、学习课外中的生字。

教学重点难点：重点了解小姑娘长大的过程，懂得长大不仅内只身体变高，更重要的是思想品格的成长，学会关心别人，照顾别人。

教学准备：小黑板，生字卡

教学时间：两课时

教学过程：

第一课时

学生谈体会：长大了好不好？

您好!

我是xxx，转眼间我在xx酒店即将度过三个月时光，三个月快乐的工作、生活经历已经成为我难忘的一段回忆，在这里我被酒店的所感召，被酒店良好工作氛围所感染，并且结识了很多诚心做事的同事朋友，衷心感谢xx酒店及团队给我的帮助。

因个人原因并在经过深思熟虑后，我不得不怀着沉痛的心情向酒店提出离职申请，虽然在酒店工作的时间只有三个月，但是我对酒店的感情是深厚的，无法用言语来表达的，在今后的工作中我也一定会谨记酒店的优良传统，时刻维护酒店的形象，并把酒店的点点滴滴作为我人生一段美好的经历珍藏。

在个人提出离职期间我会尽自己能力，把未完和待办事项对酒店制定的接手人进行全面交接，保证酒店的工作正常开展不受影响。我相xx酒店在您的带领下，有经理和几名得力主管的全力配合，xx酒店的明天一定会更好。

最后再次祝福酒店生意蒸蒸日上，祝您身体健康、事业辉煌，祝您和各位领导同事身体健康、工作顺利!

此致

敬礼!

离职人：

时间：

(合同编号： )

本合同双方当事人：

卖方(以下简称甲方)：_______________________

注册地址：_________________________________

营业执照号码： 邮编：_____________

法定代表人：____________ 职务：____________

联系电话： 地址：

委托代理人：____________ 职务：_________ _

邮编：_____________联系电话：

委托代理机构

注册地址：_________________________________

营业执照号码： 邮编：_____________

买方(以下简称乙方)：_______________________

本人： 法定代表人

姓名： 国籍：

身份证： 护照：

营业执照号码：

地址：_________________________________

邮政编码：_____________电话：_____________

委托代理人：__________ 国籍电话：__________

地 址： 邮政编码：

第一部分 协 议 书

根据《合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买商品房，甲、乙双方达成如下协议：

第一条 甲方用地依据及商品房座落位置。

甲方以方式取得位于、编号为的地块的土地使用权。

〔土地使用权出让合同号〕〔土地使用权划拨批准文件号〕为。

划拨土地使用权转让批准文件号为 。

土地使用权证号为 ，土地面积为 。地块规划用途为 ，土地使用权年限自 年 月 日至 年 月 日止。甲方经批准，在上述地块上建设商品房，〔现定名〕

〔暂定名〕 ，主体建筑物的性质为 ，属 结构，建筑层数为 层。工程建设规划许可证号为 。

第二条 乙方所购商品房的面积。

乙方向甲方购买商品房(以下简称该商品房)建筑面积共 平方米(其中实得

建筑面积 平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积 平方米)，共 〔套〕 〔间〕。(该商品房房屋平面图见本合同附件一，房号以附件一上表示为准)。

该商品房分另为本合同第一条规定的项目中的：

第 〔幛〕〔座〕 层 号房，

第 〔幛〕〔座〕 层 号房，

第 〔幛〕〔座〕 层 号房，

第 〔幛〕〔座〕 层 号房。

上述面积为〔甲方暂测〕〔房地产产权登记机关实际测定〕面积。如暂测面积与房地产产权记机关实际测定的面积有差异的，以房地产产权登记机关实际测定面积(以下简称实际面积)为准。

根据法律规定的房屋所有权与该房屋占用土地范围内的土地使用权一致的原则，该商品房相应占有的土地使用权，在办理土地使用权登记时由政府主管部门核定。

第三条 该商品房销售特征。

该商品房为〔现房〕〔预售商品房〕。

预售商品房批准机关为 ，商品房预售许可证号为 。

该商品房为〔内销〕〔外销商品房〕。

外销商品房批准机关为 ，外销商品房许可证号为 。

第四条 价格与费用。

该商品房〔属于〕〔不属于〕政府定价的商品房。按实得建筑面积计算，该商品房单位〔售价〕〔暂定价〕为( 币)每平方米 元，总金额为( 币) 亿 千 百 拾 万 千 百 拾 元整。

除上述房价款外，甲方依据有关规定代政府收取下列税费：

1.代收 ，计( 币) 亿 千 百 拾 万 千 百 拾 元整;

2.代收 ，计( 币) 亿 千 百 拾 万 千 百 拾 元整;

3.代收 ，计( 币) 亿 千 百 拾 万 千 百 拾 元整;

4.代收 ，计( 币)亿千百拾万千百拾元整;

5.代收 ，计( 币)亿千百拾万千百拾元整;

6.代收 ，计( 币)亿千百拾万千百拾元整;

上述代收税费合计( 币)亿千百拾万千百拾元整;

第五条 实际面积与暂测面积差异的处理。

该商品房交付时，房屋实际面积与暂测面积的差别不超过暂测面积的± %(不包括± %)时，上述房价款保持不变。

实际面积与暂测面积差别超过暂测面积的± %(包括± %)时，甲乙双方同意按下述第 种方式处理：

1.乙方有权提出退房，甲方须在乙方提出退房要求之日起 天内将乙方已付款退还给乙方，并按 利率付给利息。

2.每平方米价格保持不变，房价款总金额按实际面积调整。

3.________________________________________________________________________________

第六条 价格与费用调整的特殊约定。

该商品房出现下列情况之一时，房价款和代政府收取的税费可作相应调整：

1.由于该商品房属于政府定价的预售商品房，有权批准单位最后核定的价格与本合同第四条规定的价格不一致，按政府有关部门最后核定的每平方米价格调整。

2.预售商品房开发建设过程中，甲方代政府收.

时间一晃而过，弹指之间，上半年的工作已接近尾声，过去的上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的上半年，现将工作总结如下：

在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在下半年做出更好的工作成绩。

1.梳理《差序格局》《系维着私人的道德》两章内在关联，提高文本梳理能力；

2.深入理解“差序格局”形成的多重原因，理解“差序格局”给社会道德建设带来的深远影响；

3.学以致用，联系现实生活谈谈该如何防范“以权谋私”现象的发生.

1.教师收集并分析第三课时“学习任务单”；

2.收集有关“差序格局”的俗语名言.

3.教师要掌握以下几点学情：

（1）学生填写的“阅读记录表”部分内容差异较大；

（2）学生对下定义的方法不明了，本书核心概念“差序格局”的定义差异很大，需要正确引导.

1.修订完成第三课时“学习任务单”.

2.完成《助考？论述类文本阅读2》.

一、导入

五千年的文明延续是祖先遗留给我们的宝贵财富，有时也是我们走向未来的沉重包袱.正如庞朴所说：“一般说来，文化传统是一种惰性力量.它规范着人们的思维方法，支配着人们的行为习俗，控制着人们的情感抒发，左右着人们的审美趣味，规定着人们的价值取向，悬置着人们的终极关怀（灵魂归宿）.个人的意志自由，在这里没有多少绝对意义，正像肉体超不出皮肤一样，个人意志超不出文化传统之外.但也正因如此，文化传统便成了一种无声的指令，凝聚的力量，集团的象征.”（庞朴《传统文化与文化传统》）

《乡土中国》第四、五篇论述了对中国人影响至深的一种文化传统——差序格局.

二、深挖文本

先展示优秀读书笔记，再深入探讨文本内容。

1.现象观察。

（1）文中列举了哪些生活现象来解说“差序格局”？

[明确]①苏州河道肮脏不堪；

②公共走廊和院子灰尘堆积

③亲戚关系一表三千里；

④街坊多少具有很大伸缩性。

（2）你在生活中有注意到“差序格局”现象吗？

[明确]引导学生关注生活中的“差序格局”，小区里的事、亲戚间的事、学校发生的事都可列举。

2.深挖原因

（1）综合第四、第五篇的论述，分点陈述“差序格局”形成的原因。

[明确]①“家庭”“社区”“国家”等基本概念伸缩性过强，导致个人与集体的界限模糊；

②儒家思想强调人伦差等，也会对社会结构带来影响。

（2）联系前三篇的论述，补充陈述“差序格局”形成的原因。

[明确]①与游牧业、渔业、商业文明相比，农业劳作基本不需要分工合作，没有分工合作，当然容易形成由我作主、以我为中心的“私德”；

②黏于乡土的产业类型决定了村落聚居的社区结构，而这一社区结构又决定了人与人之间依亲疏远近交往的原则，由此形成“差序格局”的社会结构。

（3）根据你对历史现实的了解，补充陈述“差序格局”形成的原因。

[明确]道家“天人合一”思想，让每一个人都认为自己是万物之灵，是宇宙的中心，以己为中心的差序格局与此亦有内在联系。

3.利弊探讨。

（1）在五千年的发展历程中，“差序格局”的社会结构为文明的延续与发展带来了哪些益处？

[明确]“差序格局”有助于稳定人伦关系的建立，也有利于社会结构、政治局面的稳定不变，中华文明能延续五千年而不中断，与此不无关系。

（2）在走向未来的征程中，“差序格局”的社会结构又存在哪些负面影响？

[明确]受“差序格局”的影响，平等观念很难得到推行，而没有平等就不会有市场经济的建立，也不会有民主法制社会的建成，腐败现象的屡见不鲜、依法治国的举步维艰都“差序格局”的流弊密切相关。

[教师补充]费孝通先生在书里没有着力批判差序格局的弊端，并非刻意含蓄，这与马克斯·韦伯所倡导的“价值中立”有关，韦伯主张，学者在选择课题时可以有价值关联，而一旦开始论述，则要尽可能保持“价值中立”，只做事实判断，少做价值判断。

4.概念阐释

“差序格局”是《乡土中国》中重要概念，请你对此概念下一个定义。

提示：（1）不能用原文的比喻代替概念阐释，如“我们的格局不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹，每个人都是他社会影响的所推出去的圈子的中心”，“我们儒家最考究的是人伦，伦是什么呢？我的解释就是从自己推出去的和自己发生社会关系的那一群人里所发生的一轮轮波纹的差序”；

（2）注意引导学生界定概念的外延——适用范围，概念的内涵——本质属性。

明确：差序格局：是中国乡土社会以宗法群体为本位，以自己为中心，以亲属、地缘等关系为主轴的亲疏有别的人际关系格局。

5.写法分析

作者怎样使“差序格局”这个抽象的学术概念变得形象生动？

明确：选用生活中常见的事物和现象来对它进行譬喻，借用相对概念进行比较。

文章在阐释“差序格局”和“团体格局”时，既有比喻论证，也有对比论证，用“捆柴”来比喻西洋社会，意在证明西洋社会具有“团体格局”的特性；用石头击水产生的“波纹”来比喻中国乡土社会具有“差序格局”的特性，通过“捆柴”与“波纹”的对比形象鲜明地阐明了“团体格局”与“差序格局”的差异。

6.梳理总结

（1）第四章主要内容是以西洋社会的“团体格局”为对照，分析中国乡土社会差序格局的特点的性质：以“己”为中心向外推伸的差序格局，群、己和人、己之间的界限可伸可缩；以“己”为中心的差序格局实则是自我主义。

（2）第五章主要内容是差序格局下的道德特点，仍然以西洋社会为对照，指出差序格局下，没有笼统性的道德观念，道德体系的出发点是“克己复礼”，最基本的是从亲属角度考虑的“孝悌”和从朋友角度考虑的“忠信”，并根据所施对象与自己的关系而加以不同程度上的伸缩，与团体格局下的道德体系想比，个人之间，没有人人平等的兼爱精神；个人与团体之间，往往先私后公。

（3）第五章谈道德是第四章社会结构的衍生，道德建立在社会结构的基础之上。

三、延伸思索

1.比较以下两组人物，说说他们间的差异，第一组人物为项羽（彼可取而代之）和阿q（我要什么就是什么，我喜欢谁就是谁），第二组人物为富兰克林（钱财并不属于拥有它的人，而只属于享用它的人）和科比（你见过凌晨四点的洛杉矶吗）。

[明确]主要借这几个大家熟悉的人物让同学弄清“个人主义”与“自我主义”的内涵差异。

2.费孝通对“差序格局”的论述是不是否定了古往今来圣贤们的高尚道德？

[明确]费孝通并没有否定圣贤们个体道德的高尚，他认为“传统的道德里不另找出一个笼统性的道德观念”，那些人道德高尚只是个人严格要求的偶然现象，并非制度和集体约束普遍结果。

3.墨家的“兼爱”思想可能是中国古代较接近“团体格局”的道德观念，你能说说墨家思想为何后来很难流传开来吗？

[明确]墨家的主要成员为下层工匠，工匠在完成一项大型工程任务时分工合作远多于农民，这样的出身让他们在思想观念和组织结构上更接近“团体格局”，但当高层的统治者和底层民众都以秩序稳定为最大企求时，它们的思想无法被普遍采纳。

四、学以致用

如果你是一家企业的老总，你该如何在自己的公司内防范“以权谋私”现象的发生？请以此为主题发表两分钟的即席演讲。

五、作业

预习第6、7章，完成相关学习任务单。

岗位职责：

1、负责公司药品的采购工作，根据销售进度进行合理的药品采购；

2、负责新品种筛选、评估、价格谈判，提高产品价格优势；

3、负责所采购品种库存管理，制定合理采购计划，保证市场供应；

4、负责所采购品种的`退换货工作，保证退入库手续清楚，单据齐全。文件、单据妥善保存；

5、保持市场敏锐性，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作；

6、负责相关gsp管理制度在本岗位的执行；

7、完成其他与采购相关事宜，处理日常办公事务。

工作要求：

1、大专及以上学历，仅限药学、医学、生物、化学类相关专业；

2、思维敏捷，沟通能力，逻辑思维能力强，有魄力，善于交流；

3、有医药公司销售、采购经验；

4、熟悉使用excel和word。

×人函[1999]2号

省人民政府：

省九届人大三次会议已经闭幕。会间，省人民代表以主人翁精神，对改进省人民政府的工作提出了许多宝贵建议，同时提出了一些应当解决的问题和要求。根据大会决定现将责成省人民政府研究办理的二百二十七件提案转去，望抓紧认真处理，并及时将处理结果报来。在处理社会治安等有关提案时，可请省高级人民法院和人民检察院密切配合。

附：〈*省第九届^v^第三次会议提案及审查意见〉（抄送单位附件各二册）

*省^v^常务委员会（盖章）

一九九九年×月*日

附件：(略)

公司全体团员青年：

在xx总公司团委组织的首届集团青年创新创效成果大赛中，我公司团员青年积极响应，踊跃参与，将自己在工作中的.创新创效成果与大家分享，共同学习，共同进步，使集团举行活动的目标在青岛区域得到了具体落实。

此次活动中，区域团委从各部门、各分公司上报的多项创新创效成果中精心选拔，最终选送了xx的《xxx》参加大赛，这项成果不负众望，凭借优质高效的方案流程获得青年创新创效成果三等奖的好成绩，受到xx总公司团委的表彰。

在此，xx团工委向为公司赢得荣誉的xx公司xx部的团员青年提出表扬，并号召公司广大团员青年学习他们立足岗位、勤奋学习、刻苦钻研、善于创新的好经验，进一步发扬开拓进取、力求上进的精神，在各自工作岗位上，为继续推动青年创新创效活动的深入开展做出新的贡献。

xx团委《有关表彰xx青年创新创效活动先进的决定》的通知，对xx公司广大团员青年既是表彰也是激励。二十一世纪是知识不断创新，科技突飞猛进的新时期。创新是企业发展壮大的必由之路，开展创新创效活动，有利于激发团员青年的创新热情，挖掘岗位成才的巨大潜力，为团员青年展示才华搭建广阔的舞台。

希望全体团员青年以这次活动为契机，积极投身企业技术创新、管理创新、营销创新、服务创新的丰富实践中去，最大限度地把我们的聪明才智和创造活力发挥出来，促进企业技术创新体系建设和创新能力的提高，推动企业的改革和发展，并通过创新创效活动深入持久的开展，为xx事业的跨越式发展提供人才保障，为实现xx公司的振兴发展再夺佳绩，再创辉煌!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤

2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定

3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员)

4、处罚规定

4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：

(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、 员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除， 未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

(9)、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10元。

(10)、员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以辞退。

(11)、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。

(12)、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。

本制度从下发之日起实施，由店长负责解释。

为贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，增强员工自我保护的职责意识，控制和减少安全事故，保障员工在工作过程中的健康与安全，促进安全生产发展。根据公司安全生产职责制和安全奖罚制度，结合单位的实际情景，单位与各员工签订《安全生产管理目标职责书》。

1、自觉遵守国家有关安全生产的.法律、法规和安全生产操作规程与规章制度，坚持“安全第一，预防为主”的方针。

2、自觉遵守工作场所的安全生产规章制度、劳动纪律和各项管理制度的规定。

3、无有效安全措施的有权停止作业，汇报上级领导提出整改意见。

4、有权拒绝不贴合安全生产要求或违反规章制度的指挥。

5、员工之间应当相互监督，有义务劝阻、纠正他人的违章作业行为，发现事故隐患或不安全因素应当立即向有关领导报告。

6、进入施工现场时，须爱护和正确使用机器设备、工具及个人防护用品，妥善保管和正确使用各种灭火器材，非专业人员不得私自安装拆卸施工设备和转移灭火器材位置，不得私自私拉乱接电线，不得擅自动用明火。

7、自觉参加和理解各种安全生产教育和培训，熟练掌握本职工作所需要的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理本事。

8、上下班途中注意交通安全，严禁酒后驾驶，自觉遵守国家相关的交通法律法规规定。

9、办公室人员在下班时注意办公室的安全保护工作，锁好抽屉、门窗，断绝办公器材电源等，做好防盗、防火、防触电工作。

10、出差在外要注意乘坐车、船安全，异常是在节假日前后，对一些严重超员超载或者

不贴合安全行驶条件的车船或遇恶劣天气尽量避免乘坐，以免事故发生。

11、积极参加各种安全生产宣传、教育、评比、竞赛、管理活动，牢固树立安全第一思想和自我保护意识。了解与自身工作岗位有关的职业危害因素，并采取有效的安全防护措施，无必要的安全防护措施时应及时上报部门领导请示解决落实。

12、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。

关心自我周围的安全生产情景，向有关领导或部门提出安全合理化提议或意见。

1、杜绝发生安全、工伤事故(含交通事故在内)。

2、从事易引发职业病工作时，做好个人安全防护。

3、积极参与各项安全类活动。

4、杜绝“三违”行为。

5、积极参与事故应急演练与救援。

6、努力提高安全管理、技术专业知识，考取相应岗位所需工程、安全类资证。

7、保守公司安全信息。

8、遵守国家安全生产相关法律法规，执行行业、主管部门相关安全技术标准和公司相关安全生产管理规章制度、标准等。

经济类奖惩依据公司《安全生产奖惩管理制度》，管理类考核依据公司《安全生产奖惩管理制度》及部门相关规定执行。

本职责书自签订之日起生效，有效期为：从本职责书签订之日起对岗位职责人任期内有效;职责书一式两份，签订人和被签订人各执一份。

职责人(签字)：

部门主管(盖章)：

xxxx年xx月xx日

一、 热爱祖国，热爱公司，热爱dv肖肖服饰有限公司事业，以公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实人，树立良好的职业道德。

二、 尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结工友，互相帮助，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏事、讲文明礼貌、使用文明语言、如：对不起、没关系、谢谢你、不客气等。

三、 必须热爱本职工作，努力学习业务技术，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成生产任务和其它工作任务，工作认真不投机取巧。

四、 提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞无政府主义，不弄无原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常生产秩序和生活秩序，与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。

五、 自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退、工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，认真研究生产工艺和做工手法，努力提高工作效率和产品质量。

六、 积极参于技术比武，劳动竟赛和各类文体活动，树立集体英雄主义思想，力争在各类竟赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。

七、自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的业务机密。

八、 不得任意翻阅不属于自己掌管的文件，函电帐薄，表册，不得查阅本职以外的电脑数据更不能以之示人.

人 事 任 免

一、 任免

1、凡有下列情况之一者不得任用为我公司员工：

1.1 身份不明者。

1.2 被剥夺公民权末恢复者。

1.3 刑事犯刑期末满者。

1.4 通缉在案者。

1.5 身体不健康有传染病精神不良者。

1.6 吸毒者。

1.7 年龄末满17周岁者。

2、录用新员工入厂时由新员工向人事部门提供本人身份证明，及计划生育证明复印件，照片3张及个人有关简历。

3、新进员工经有关部门审核考试合格后履行有关手续，新进员工必须交100元伙食及工具保证金后方为正式员工。

4、需要试用期的岗位或职位的员工，其试用期以三十天为原则，试用期满后签订正式合同，合同以到任日计算。

5、新进员工提供的个人资料必须真实，外省新进员工无暂住证者应向公司申办，费用由个人承担，(从工资中扣除)。

二、 辞职

员工的解职分为辞职、辞退、除名等三种。

1、辞职：员工因故不能继续工作时得申请辞职，非合同制员工必须在离职前一个月提出辞职，合同制员工应待公司正式批准后方可离职。

2、辞职员工离职时不得享受公司福利，奖励工资等公司一切福利待遇。

三、辞退

有下列情况之一者应予辞退：

1、因个人能力不能胜任工作者。

2、发现患有传染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能胜任者。

4、因其它行为致工作不能胜任者。

5、因业务变更不能胜任需裁员者。

辞退员工离岗结算时结清工资，但不享受公司任何补贴及待遇。

四、 除名

有下列行为之一者应予以除名：

1、一年内记过三次者。

2、连续旷工三日或全年累计旷工超过六日者。

3、营私舞弊挪用公款，收受贿赂佣金者。

4、工作疏忽造成重大损失者。

5、违抗命令或擅离职守情节严重者。

6、聚纵罢工，怠工，煽动弄事者。

7、仿效上级主管人签字或盗用印章者。

8、因破坏窃取，毁弃，隐匿企业及他人设施制品物品及文书等行为，致使公司或他人业务严重阻碍者。

9、对员工实施暴力胁迫行为者。

10、自离职就他公司工作者。

11、违背国家法令或公司规章制度情节严重者。

12、威胁或侮辱主管领导者。

13、泄漏公司机密情节重大者。

14、吸毒赌博和有伤风化行为影响恶劣者。

15、有其它行为造成严重后果者。

16、警告满三次者。

17、不服从管理、有意怠工或连续旷工两天者。

18、工作疏忽或擅处离开工作岗位致损坏公物或影响工作情节严重者。

19、公司实施惩处时，所蒙爱损失之全部或一部勒令受惩处人赔偿。

凡除名人员原则不得享受工资待遇，(特殊情况情况可享受部分)。

（一）酒店业的地位。旅游行业是我国的朝阳产业，随着我国经济的发展，特别是加入wto后，我国对旅游产业大力支持，把旅游业列为新兴第三产业中的第一位。酒店是旅游业的重要组成部分，是一个国家发展旅游业的物质基础，是获得旅游收入的重要来源。酒店业在许多国家都成为了重要的经济支柱产业。我国人民不断提高的生活水平和经济高速增长促进了我国酒店业的蓬勃发展，酒店业目前已成为我国第三产业中的中坚力量。

（二）酒店业的特点。酒店属劳动密集型企业，吉林省对酒店从业人员的需求量不断上升，但酒店业的高速发展与酒店人才市场的滞后形成了反差，因此劳动力市场上对酒店人才是供不应求，酒店管理专业的就业和发展空间较大。酒店是一个多部门、多功能、为社会提供综合性服务的企业，酒店服务就是为客人提供尽善尽美的服务，酒店管理就是以酒店的决策目标为基本出发点，通过对不同的业务部门调整、联络等活动使酒店各部门之间、员工之间、酒店的宾客之间利益协调，以达到酒店的经营目标。

（三）管理层级。初级酒店服务技能员、中级酒店服务技能员、高级酒店服务技能员管理层级业务层（领班）、次中间管理层（主管）、中间管理层（部门经理）、高级管理层

1（总监）、决策层（总经理）。

（四）员工任职资格。思想进步，品德高尚；身心健康，无传染性疾病，注重仪表，具有酒店服务技能证书；善于协调、沟通，应变能力强，英语水平良好，具有较强的酒店服务技能和一定的酒店管理技能。

（五）职业优缺点。

1、优点：在旅游业中有重要地位、收入较稳定，工作环境较好，能够与不同的客人打交道，建立广泛的社会人际关系；较多机会接触最新的国际管理理论；工作内容丰富，极具挑战性。

2、缺点：酒店工作对脑、体力要求较高；酒店业务较为复杂，要熟练掌握各项业务需要花费较长的时间；该行业较注重资历和经验，两者对职位晋升影响较大；收入水平较其它行业相对较低。

（一）职业生涯初期（18岁—30岁）

第一阶段（18—25岁）

1.员工进入适合自己的酒店，在酒店的核心业务部门如客房部或餐饮部做起，脚踏实地地掌握各种对客服务技能；

2.获得相关的酒店中级服务技能资格证书；

3.在熟悉酒店某一部门业务的同时，争取获得在其它部门（如客房部、餐饮部、娱乐部、前厅部等）轮岗的机会，熟悉酒店各部门的服务业务和工作流程；

4.继续深造，完成大专学业，获得大专学历证书，提高英语水平。

第二阶段（25—30岁）

1.担任酒店某部门领班或主管，学会处理好人际关系；学习现代酒店管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理等学科，关注行业的发展动态；

2.在高星级酒店从事酒店服务工作或酒店管理工作，了解酒店各部门管理流程，掌握酒店各项服务业务；

3.继续深造，获得酒店管理类本科学历证书，加强酒店英语训练，能够使用酒店服务英语进行基本的会话。

（二）职业生涯规划中期（30岁—40岁）

1.获得高级酒店服务技能师证；

2.担任酒店某业务部门的经理，熟悉该部门的业务流程，有效组织本部门的各项工作，学习与其它部门的沟通与协调；

3.如有机会，争取到国内的先进酒店管理学院深造或到境外国际知名酒店工作，丰富国际酒店管理知识，为成为酒店职业经理人做准备。

（三）职业生涯规划后期（40岁月—退休）

第一阶段（40—45岁）

1.担任高星级酒店的业务总监，熟悉酒店各部门的业务操作，能有效协调好各部门，管理能力不断提升；

2.成为酒店职业经理人，成为酒店行业的专业人士。

第二阶段（45岁—55岁）

1.权力不断加强并逐步迈向高峰，争取担任某高星级酒店决策层；

2.建立酒店行业的个人良好品牌，在本行业有较高的信誉度和知名度。

第三阶段（55岁—退休）

由于健康状况和工作能力逐步衰退，只力求维持已取得的成就和社会地位，做好退出工作、准备结束职业生涯。

职业生涯规划没有固定的模式，但要具备4个必要环节，即：分析发展条件、确定发展目标、构建发展台阶、制定发展措施。满足“两种需要” （本人发展需要，经济社会发展需要）、符合“两个实际”（本人实际，经济社会实际），重视“立足现实、着眼发展”关系的处理。在分析本人条件的基础上，通过宏观、微观两方面了解发展环境和岗位对从业者素质的要求。每位酒店员工都应该根据本人条件，结合每个阶段的发展目标，有针对性地制定发展措施，从而为实现自己的职业理想奠定坚实的基础。

出租方(以下简称甲方)

承租方(以下简称乙方)

根据法律规定，为明确甲方与乙方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同：

第一条 租赁房屋

甲方将坐落于唐山市的合计面积为 平方米的建筑物 间租予乙方作为 使用。

第二条 租赁期限

租赁期共为 年另 个月，甲方从 年 月 日起将出租房屋交付乙方使用，至 年 月 日收回。

乙方有下列情形之一的，甲方可以终止合同，收回房屋：

1、乙方擅自将房屋转租，转让或转借他人使用的;

2、乙方利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;

3、乙方拖欠租金累积达 个月的;

租赁期届满时，租赁关系自然终止，甲方无须另行通知乙方，若双方均有意续租，可在届满前三个月提出续租意向，并议定合理租金和续租合同。

第三条 租金

每月租金为人民币 元整，付款方式为 付。

第四条 协议事项

1、房屋内外水电费，煤气费，电话费自乙方入住之日起至租约期满迁出之日至均由 方负担。

2、甲方应承担所出租房屋的修缮义务，乙方应对修缮工作予以配合。

乙方应妥善使用，管理出租房屋的内外设备，未征得甲方同意，乙方不能擅自变更，损坏房屋结构和设备。

3、乙方不得利用出租房屋进行非法活动或存放危险物品，影响公共安全。

4、租赁期满之日，在不续租情况下，乙方应无条件退租，并将房屋设备清点后归还甲方，不得向甲方请求退还租金，移转费及一切权利金。乙方应将自用家具物品搬迁清楚，不得故意留存占据，如逾期不搬视为乙方抛弃其所有权，由甲方自行处理。对逾期不迁出者，甲方可向人民法院提请诉讼，一切损失由乙方承担赔偿。

5、租赁期间双方均不得无故解除合同，但乙方因特殊情况需退房时，必须提前十五天通知甲方，并支付一个月租金作为赔偿。如甲方确需收回房屋自用，也须提前十五天通知乙方，支付一个月租金作为乙方搬迁的补偿，并退还乙方未满租期的租金。

6、甲方需对上述房产提供全部法律文件，如因房产产权等问题影响乙方在租期内对房屋的居住使用，造成的全部损失由甲方承担。

第五条 甲方与乙方的变更

1、若甲方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。

2、甲方出卖房屋，须在三个月前通知乙方，在同等条件下乙方有优先购买权。

3、乙方需与第三人互换住房时，应事先征得甲方同意。

第六条 违约责任

1、甲方未按前述合同条款向乙方交付合乎要求的出租房屋的，甲方应对此向乙方予以赔偿。

2、甲方未按时按要求对房屋进行必要的修缮的，对乙方造成财务损失和人员伤害，应承但赔偿义务。

3、乙方非正常管理使用房屋及设施给甲方造成损失的，乙方应负赔偿责任。

4、乙方故意逾期未交付租金的，除应及时如数补交外，还应支付一个月租金作为赔偿。如遇特殊情况暂时未交租金的，甲，乙双方可协商解决。

5、乙方违反合同擅自将房屋转租他人使用的，甲方有权收回所租的房屋，有权将乙方交付的期满前租金扣留作为乙方的违约金赔偿甲方。如因此对出租房屋造成损坏的，乙方还应负赔偿责任。

第七条 免责条件

房屋如因不可抗力的原因导致损坏和造成损失的，双方互不承担责任。

第八条 争议的解决方式

1、本合同在履行中如发生争议，双方协商解决，协商调解不成时，双方均可：

1)向武汉仲裁委员会申请调解或仲裁;

2)向房屋所在地人民法院提起诉讼。

第九条 本合同未尽事宜一律按《中华人民共和国民法典》的有关规定，经合同双方共同协商作出补充规定，补充规定与本合同具有同等法律效力。

第十条、本合同正本一式二份，甲，乙双方各执一份，合同签字盖章后生效。

甲方：乙方：

年月日：

敬爱的领导：

我于xxx年六月二日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任一职，负责管理工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

三个多月来，我在潘总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；三、工作主动性发挥的还是不够，对工来自作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向潘总申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从xxx年10月起，转正工资调整为x元/月。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，酒店的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

此致

敬礼！

申请人：xxx

xx年xx月xx日

甲方：

乙方：

根据有关规定， 经协商甲、乙双方共同签订本协议， 共同执行。

1、本协议期限为（年/月），自___ 年___ 月___ 日起至___年___月___日。

2、乙方工作任务如下:

3、乙方在协议约定工作期间应完成工作任务，遵从甲方安排，按时按量完成甲方安排的工作任务

4、劳动报酬：甲方按 元（人民币）/月（大写：元整）

5、协议的解除 变更 续签：

①若乙方在工作期间未经甲方允许擅离职守，或有损甲方经济利益的行为，没能按时按量完成甲方分派的工作任务，乙方由于身体及其他个人原因不能再胜任工作。甲方可提前单方解除协议。

②经认定甲方安排的工作严重危害乙方身体健康又不能改善乙方可解除协议。

③甲方违反协议条例侵犯乙方权益 乙方可解除协议。

④任何一方提前解除协议，应提前3日通知对方。

⑤任何一方违反本协议规定， 给对方成经济损失， 应视其后果和责任大小按规定予以赔偿。

6、未尽事宜经甲、乙双方协商可修改、补充。

7、本协议双方签字即生效。协议一式贰份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方:

乙方:

日期：

收费员岗位职责

1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准备掌握各种医保收费标准，及时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民项目的费用的.登记工作。

5、规范使用和维护电脑设备，按规定使用票据。

6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

7、做好欠费部门的催交工作，减少呆账、死帐。

8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。

10、保持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

尊敬的老师：

您在xx年xx月xx日给我们布置了一份作业，目的是为了让我们更好的理解和记忆所要学习的课程，但是我却没有理解老师的一份苦心，对此向老师表示深深的歉意。因此，怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔给您写下这份检讨书。

虽然我自己完成了作业，但是却把作业给同桌抄了。我现在已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把老师交待的作业当成头等大事来抓，不能辜负老师对我和所有同学们的一片苦心。对于我借作业给同桌抄的事情，所造成的严重后果如下：

1.让老师为我们的学习更加操心。

2.在同学们中间造成了不良的影响。

3.由于我的错误，有可能造成别的同学的效仿，也是对别的同学的父母的不负责。

如今，大错既成，我深深懊悔不已。经过深刻检讨，认为深藏在本人思想中的致命错误有以下几点：

1、思想觉悟不高，对重要事项重视严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。

2、思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人尊重不足。

试想，如果对老师有更深的尊重，除了按时完成老师教代的每项作业以外，也会敦促同学完成好，而不是在最后把作业交给同桌抄。

据上，决定有如下个人整改措施：

1、按照老师要求缴纳保质保量的检讨书一份！对自己思想上的`错误根源进行深挖细找的整理，并认清其可能造成的严重后果。

2、和同学们加强沟通，争取和全班同学共同进步。

请老师看我今后的表现，保证不再出现上述错误。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售潜质，就得比别人多发奋。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。正因只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，正因只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。