2021年社区工作计划怎么写(汇总20篇)

20xx年**社区帮教工作，要贯彻开发区各工作会议要求，以继续加强信息化建设、加大培训帮教力度为重点，进一步解放思想，完善政策，强化保障，提升水平，推动帮教工作新发展，努力预防和减少重新违法犯罪、维护社会政治稳定，为构建和谐城区做出贡献。

20xx年**社区帮教工作总体目标是：政策更加完善，机制更加健全，保障更加有力，帮教率进一步提高，社会参与更加广泛。

一、建立需帮教人员调查登记制度，及时掌握需帮教人员情况。

二、组织需帮教人员学习科学文化知识，掌握谋生技能，开展丰富多彩的文体活动，积极帮助需帮教人员解决就业、生活等方面的具体困难，重返社会，走向新生，巩固帮教成果。

三、社区、单位、家庭、公安机关密切配合成立四位一体的帮教小组，对需帮教人员进行跟踪掌握动态,做好思想转化工作，帮教人员定期家访。

四、及时与需帮教人员签订帮教责任书，确立帮教职责，明确帮教意义、目的。在帮教工作中，要做到领导重视、组织健全、制度完备、计划可行、措施得力、资料齐全、底数清楚、去向明了。

五、树立以人为本的理念，讲究工作艺术，讲究工作实效，经常与需帮教人员谈心，掌握需帮教人员的思想动态，经济来源及现实表现，落实各项帮教措施。

六、做好法制宣传教育工作。在进一步完善、宣传好典型经验基础上，总结宣传好的做法与成功经验，发挥好典型经验与典型人物的示范作用，积极营造和谐文化氛围。

二、深入计划生育村民自治，实现农村计划生育管理规范化。20xx年，在村民自治工作中，首先要根据“一法三规一条例”的具体要求，修改、完善和制定好>和>，确保有关条文符合新的计划生育法律法规。继续坚持抓两头、带中间，在大力总推广先进协会中涌现出来的好经验、好做法的同时，狠抓后进转化工作，抓好农村协会换届，积极争取党政领导的重视与支持，把村级计生协会建设的不断加强，使计划生育工作真正走上群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的健康发展轨道。

三、加强基层协会组织建设，树立典型，帮促后进转化要建立健全全村级协会网络，达到有人干事，完善规章制度，达到有章理事。在各级协会中掀起学先进、赶先进、创先进的热朝。对不挥作用或很少发挥作用的基层协会实行分类指导、重点帮助，有计划的进行整顿，促使其尽快改变面貌、确保先进村协会达40%以上，合格村动员会达90%以上。确保基层协会建设和基层协会工作摆上党委政府工作的重要议事日程，要着力解决热点、难点问题。利用多种形式，开展好有益于计划生育工作、有益于群众的各项活动，从根本上解决“嘴上协会”、“纸上协会”、“墙上协会”的问题。给协会工作注入新的活力，增加其凝聚力，以扎实的工作迎接省市县协会今年多种形式的调研。

四、深入开展新型生育文化建设活动组织协会会员积极参与婚育新风进家活动。在计划生育、生殖健康等方面开展各种形式的宣传服务工作。组织利用好计划生育宣传队，开展好群众参与的自娱自乐活动。以村人口学校或者村人口文化大院为依托，积极开展创建优秀会员之家活动。使其真正成为基层协会活动的重要载体和宣传教育的重要阵地。在开展此项活动中，要注意发现和培养工作典型，至少培养3处符合“优秀会员之家”标准的典型。

五、深入开展学法用法活动，把村级计划生育维权服务小组抓出特色。20xx年，村、组两级计生协会积极组织群众认真学习，深入贯彻>、>及其它各项计划生育法律法规，采取电视、广播、文艺演出、进村入户宣讲、印发小型宣传品等丰富多彩、群众喜闻乐见的形式，使计划生育各项法律法规真正做到家喻户晓、人人皆知。与此同时，认真总推广典型经验，抓点带面。探索性开展好村级计划生育维权服务小组的拓展工作，村计生协会也成立计划生育维权服务小组，其成员由计生法规人员、司法人员组成，主要负责对村级计生维权服务小组的法律指导、培训、法律咨询与代理，以及对计生贫困户的法律援助。

六、以群众需求为宗旨，大力发展“三生“服务活动，增强协会号如力、凝聚力和影响力。指导村级计生协会，认真扎实地开展群众需求的服务活动，帮助群众解决在生育、生活和生产中遇到的困难，提高群众实行计划生育的自觉性，积极参与以生殖健康为主要内容的优质服务活动。20xx年，努力实现服务群众的“四个转变”，即：由被动服务向主动服务转变;由单纯避孕节育服务向生育、生产、生活综合服务转变。

七、定期召开理事会、解决计生工作中存在的困难和问题。

20xx年考核年度，全县的人口和计划生育工作在县委、县政府正确领导下，在市人口计生委业务指导下，继续坚持以贯彻落实中共中央、国务院《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》为主线，把握中心、突出重点、强化责任、扎实工作，全面完成了市委、市政府下达的各项责任目标任务，人口计生工作整体水平进一步提升，并申报了河北省计划生育优质服务先进县。

考核年度，全县出生人口4914人，同比少生428人；人口出生率11.38‰，同比降低1.83个千分点；比市下达的15.50‰目标降低4.12个千分点；自然增长率7.01‰。

出生人口中，一孩2603人、二孩2244人、多孩67人，其中政策内4641人、政策外273人，符合政策生育率94.44%，比市下达的92%目标提高2.44个百分点。

多孩中，政策外32人，政策外多胎率0.65%，比市下达的1%目标低0.35个百分点。

出生人口中，男性2567人、女性2347人，出生人口性别比为109.3：100，与市下达的目标持平。

村组专干队伍建设方面：20xx年我县建立了村组专干“县聘、乡管、村用”聘任制度，在税费改革后及时为362个行政村每村聘任了1名村专干，按片划分育龄妇女小组聘任了899名小组长，建立了新的村级队伍网络，解决了村委会压缩指数和税费改革造成的断层问题。经过几年努力，这支队伍总体稳定，作用发挥较好，能够承担起村级人口计生工作任务。

一是积极优化队伍结构。建立了村组专干年度考评长效机制，三月份全县统一对村组专干进行了综合考评。通过座谈群众、考核年度责任目标完成情况、测试基本业务能力等方法，淘汰了27名村专干、63名育龄妇女小组长，并重新选聘补员；

二是全部落实了村组专干待遇。10月份财政承担的工资已全部下拨发放到位。

三是全面加强职业化管理，充分调动发挥作用。全县1261名村组专干全部持有乡级政府核发的聘书和计生站发放的上岗证，全部专干签订了年度目标责任状。认真落实月汇报工作、月布置任务、月下达工作指导书的“月报月训”管理制度和“五制两书”制度，建立完善了村组专干职业化管理模式；

四是多渠道提高村组专干素质。连续第二年开展了村组专干岗位大练兵活动，县人口计生局组织了集中培训。乡镇利用“上站日”每月一次的培训制度做到有计划、有教材、有教师、有教案、有记录；此外，96名参加第二期省中专学历教育的村专干已于今年9月毕业，包括第一期已毕业的166名村专干，村级计生管理专业中专学历人员达262名，占总数的74%，文化、专业结构明显改善。通过强有力的培训和提高知识层次，我县的村组专干综合素质、业务能力明显提高。

乡级专干队伍建设方面：

一是技术人员结构趋于合理。全县公开招聘的17名女性医学大中专毕业生和6名“三支一扶”大学生继续在乡镇技术服务岗位工作，各乡镇服务站技术人员比例、资质全部达到上级要求。

二是确保队伍稳定。25个乡镇在岗专干153名，全部列入财政供养。其中合同制工人46名，均按时缴纳养老保险。

三是落实县级培训制度。今年，县人口计生部门举办了8期培训班，对乡级全部专干进行了分岗位培训。

此外，县城5个社区全部建立了计划生育管理和服务机构，配备了5名专干、12名小组长，健全各项制度，明确工作职能，社区常住及流动人口的计划生育管理和服务步入正轨。

一是成立了以县委副书记任组长，政府主管县长任副组长，22个人口计生领导小组成员单位为成员的专项工作组织，制定了计划生育后进转化活动《工作方案》；

二是对20xx年基层基础工作逐乡镇逐村分析，确定了1个后进乡14个后进村作为20xx年县级转化对象；明确了县级挂联领导和转化后进分包单位，建立了专项工作组织；

三是集中开展调研解剖活动。查找后进乡村存在问题，疏理后进原因。后进乡村存在的主要问题是：村两委班子履行计划生育责任不到位、流动人口政策外生育多、村组专干作用发挥差、长效节育措施落实难、社会抚养费征收难等五个方面。

四是因乡因村制定整改措施，限一年内解决问题，达到转化目标。各分包工作组制定了转化工作方案，逐项抓落实。

五是召开了全县专项活动动员大会，进行专项部署。县政府与县级转化后进工作组签订了目标责任书，同时要求各乡镇采取同样方法和措施由主要领导挂联转化本乡镇另行确定的后进村。

截止目前，全县已组织各工作组集中开展3次专项督导。对问题较多，转化迟缓的3个村进行了典型调查解剖，将问题通报全县。截止目前1个后进乡13个后进村已达到转化要求，年度各项工作任务已落实到位，如期实现转化。后进乡转化率100%，后进村转化率92%。据统计各乡镇确定的后进村转化率达91%。

一是认真兑现政策奖励。全县农村18周岁以下独生子女领证共2481人，全部兑现奖金并实行保险托管。农村独生子女父母奖励落实率100%；首次兑现城镇18周岁以下独生子女父母奖励1508户，发放奖金18万元，落实率100%；今年机关企事业单位独生子女父母退休共20人，每人3000元一次性奖励已落实，共发放奖金6万元。

二是扎扎实实开展救助工作。今年县财政新增救助公益金20万元，救助计划生育特困家庭71户，救助金1.42万元；救助独生子女、双女计生家庭贫困大学生11名，发放救助金3.3万元；为符合条件的高考考生办理审批加分46人。

三是继续抓好农村奖励扶助落实。20xx年共确定奖扶对象1254人、特扶对象117人，每人每年720元奖金已发放。目标人群准确率100%。通过入户调查、张榜公示、集中宣传等形式进一步扩大奖励扶助政策的影响，政策知晓率90%；四是积极实施少生快富工程和幸福工程。在扶贫计划、扶贫项目和资金使用中，切实向计划生育户倾斜。20xx年，共筛选计生贫困家庭102户给予资金帮扶，发放贷款142万元；幸福工程10万元周转金已进行第五轮周转，滚动救助计生贫困母亲家庭83户。

我县共争取国债资金服务体系建设项目7个，其中20xx年前5个，分别是县服务站项目、张三营、章吉营、郭家屯、唐三营4个中心站项目；20xx年度2个，分别是步古沟、荒地中心站项目。7个项目中央投资总额178万元，其中县站70万元、6个乡镇中心站各18万元。截止目前县服务站已竣工正式投入使用，建筑面积2500m2，按国标县级b1型设计，布局合理，流程规范；张三营、章吉营、郭家屯三个中心站20xx年均已按要求完成建设，唐三营中心站今年完成。新增的步古沟、荒地两个服务站项目分别落实配套资金10万元，目前选址、设计、招投标等一切前期准备就绪，计划明年4月开工建设，年内投入使用。

我县抓住国债服务站项目建设有利契机，狠抓其他19个乡级服务站和80个村级服务室改扩建。目前20个乡镇达到了优质型标准，占乡镇数的80%；332个村服务室达标，占行政村数的91%。去年以来两次采购40万元器械设备，全部装备各乡镇服务站。目前县站和5个中心站取得了医疗执业许可，25个乡级站全部取得计生服务执业许可，以县站为中心、乡镇站为主体、村服务室为辅助的计划生育服务体系全面建成。

坚持月访视季普查制度。考核年度全县集中开展4次已婚育龄妇女普查，普查重点对象29.6人次。财政全部承担了查环查孕经费；狠抓补救和长效节育措施落实。全县共完成四术5447例，其中结扎9例、上环4913例、取环312例、流引产213例，综合避孕节育率90.48%；当年长效节育措施落实率88.42%；无技术事故发生。5447例四术中，县乡两级服务站共完成5136例，占94.3%。

认真做好药具管理服务工作。

一是对药具服务作用有了新定位，做到与其他工作同部署、同考核，纳入工作目标管理；

二是健全三级网络，确保人员在岗、培训到位，药具发放及时，做到科学指导；

三是配齐必要设施，确保药具安全可靠；

四是广泛开展药具明白人大培训活动。今年共培训药具使用对象14480人。

继续把为农村已婚育龄妇女生殖健康免费服务列入政府三十项“民心工程”之中。县财政共拨专款29万元购置检查用品，达到人均4元。共组建3支资质合格的服务队下到乡村开展服务。共开展b超、乳透、妇检服务70093人，占农村已婚育龄妇女80267人的86.92%。查出患各类病31155人，均及时予以诊治和建议转诊。群众对此项服务十分满意。

制定了《隆化县全面开展出生缺陷一级预防工作方案》，明确了人口计生、卫生等相关部门职责，将出生缺陷预防所需资金列入财政专项经费预算。今年共拨付到位20万元，主要用于购置优生优育宣传品、免费小剂量叶酸购置、五项病毒检测、b超孕情检查等项支出。开展各项服务。全面推开“三室三查三课二档一补”工作法，突出孕前预防、孕中服务，为6332人提供优生科普知识服务，开展咨询5736人次，高危人群指导2255人次；完成优生五项病毒检测811人；发放小剂量叶酸12846瓶；对2688名计划怀孕妇女开展胎儿发育监测，67名胎儿畸形妇女经批准后终止了妊娠。怀孕夫妇出生缺陷一级预防服务率达到94.3%。完成了0―6岁儿童出生缺陷基本情况调查任务。共查出患有缺陷儿童323人。

一是严格执行现行生育政策。继续实行生育证件集体审批制度，09年度审批农村照顾二胎生育1360份，呈报市审批45份，均做到材料齐全、程序合法、集体审批、档案规范，合格率达到100%；

二是坚持依法行政。全县125名计生执法人员全部持有合法有效证件。建立并严格执行了“两错”责任追究制度，连续多年开展了创建计生行政执法先进单位活动。使执法工作置身于全方位监督之下。全县无执法责任和恶性案件发生；

三是依法征收社会抚养费。县法院、财政、人口计生三部门继续开展了违法生育集中治理活动，巩固了“县级委托、乡级征收、村级配合、法院保障”的征收机制，效果十分明显。

考核年度内政策外生育273人全部立案，规范组卷，进入征收程序。当年政策外应征额315万元，目前，已征收往年、当年政策外生育278户，到位社会抚养费298万元。当年政策外生育户征收面94.5%、征收资金到位率67.5%。社会抚养费全部用于补充县乡人口计生经费不足，严格执行了“收支两条线”管理。四是继续开展计生乱收费、乱罚款治理。建立并落实了“两乱”治理长效机制，做到有组织、有制度、有措施，纳入考核。今年全县无一例计生乱收费、乱罚款问题。五是认真落实省计生委十一项便民维权措施。省文件下发后，我县高度重视，通过县政府公众网、印发宣传单、各级政务公开等多种途径向社会公开便民维权内容，人口计生部门专门召开了会议作出部署，出台落实措施，切实简化程序，方便群众。

我县认真研究新形势下加强流动人口计生管理措施。

一是制定下发了“一盘棋”“三年三步走”实施方案，配备了17名流动人口协管员；

二是全面开展流动人口清理，逐村分流入流出单独造册建帐，县乡两级建起流动人口信息库，实行动态管理；

三是抓住流出人口返乡时节签订流动人口计生管理合同，落实责任人、担保人义务；

四是采取亲属包户方式，督促流出人口反馈孕情和采取措施诊断证明；

五是将流入人口全部纳入属地管理，免费为102名流入育龄妇女开展基本项目服务。

今年县财政预算10万元用于流动人口管理和服务。考核年度全县流出人口21744人，其中流出已育龄妇女7443人，《婚育证明》颁发率91%，流动人口383人，验证率100%。

县政府对省部署的全员人口信息录入工作高度重视，及时召开会议安排部署，制定了工作方案，5月份以来先后开展了宣传、培训、摸底、核查、录入、验收和回头看工作。各乡镇广泛动员、妥善安排，投入资金和大量人力，保质保量完成了录入任务。

结合全员人口信息摸底调查，全县认真对人口信息、出生情况进行了彻底核查，修正了wis信息库数据和个案信息，提高了管理质量。为25个乡镇配备了新微机和打印机，提高了工作效率。

根据市人口计生委要求，扎实有效地开展了计生宣教工作：

一是全面推开“双文明”创建活动。新建县级高标准示范村2个，25个乡镇均创建了示范村，全县投入创建资金45万元。共创建文明生育示范户1万个，文明幸福示范家庭1000个；

二是各乡镇依托“双文明”示范村，新建了功能齐全标准较高生育文化大院25个；

三是基础宣传工作不松懈。全县25个乡镇人口学校硬件建设全部达标。

户均发放宣传品6种；四是宣传、计生、广电等部门在县电视台开办了《人口?社会》专栏，每周播出一期。此外，各种经常性宣传做到不间断。

一是继续高度重视。县委、县政府在全县工作会议上对贯彻落实省政府（20xx）1号令作出部署，明确工作措施。县人口计生领导小组两次召开调度会，对连续两年偏高的乡镇进行剖析。年内县“两办”牵头，卫生、食药监、计生、公安等部门参加，共组织了两次专项执法检查，全县各医院、药店、个体诊所、计生服务站、保健品门市全部接受了检查。检查结果通报全县，及时查处了存在问题。

二是不断营造关爱女孩的氛围。县直23个部门立足各自职能，认真落实《“关爱女孩行动”实施方案》。县乡两级人口计生部门通过环境宣传、阵地宣传、入户宣传等多种方式，加大宣传力度；涉农部门认真落实有利于女孩家庭的各项优先优惠政策。人口计生领导小组制定了农村独生女新农合投保优惠规定，今年共为302名农村独生女缴纳了个人应缴保费，投入专项经费6040元，提高了女孩户社会地位。

三是切实把治理责任和制度落到实处。卫生部门对各医疗保健机构、个体诊所继续实行目标责任制管理。严格落实b超准入、检查登记、流引产登记等10项管理制度，特别是从严管理b超的力度明显加大，住院分娩的证件查验更加严格，对无证待产、无审批手续引流产的孕妇都能及时与人口计生部门通报；人口计生部门狠抓“三级两全包保责任制”的落实，继续实行责任领导、责任人员包户包人制度，严格做到源头预防。坚持把好终止妊娠审批关，切实控制“两非”案件。药监部门加强监管，坚持做到查处私售终止妊娠药品经常化。此外，卫生、药监、公安、计生等部门畅通举报途径，加大执法力度，今年共查处“两非”案件两起，其中一例吊销了二胎生育证件、另一例足额征收了社会抚养费。

一是重视和支持计生协会工作。县委、县政府出台了《关于切实加强计划生育协会工作的决定》，在精简机构压缩编制的大环境下，仍然为县协会增加了编制，达到5人并配齐了人员；县、乡、村三级协会职能进一步拓展。

二是积极融入新农村建设。开展了会员之家、百点示范、会员学科技、生殖健康科普知识宣传等系列活动。

三是认真开展生育关怀行动。今年通过财政投入方式，为生育关怀基金注入20万元，广泛用于各项救助工作。

四是县、乡两级协会积极参与计划生育村民自治工作，推动群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督落实。今年县开展试点村2个，各乡镇分别抓了1个试点村。

为大力弘扬志愿服务精神，普及志愿服务理念，培育和践行社会主义核心价值观，引导广大居民积极参与志愿服务活动和加入志愿队伍，按照市、区文明办的工作部署，社区党工委决定，今年在辖区继续开展志愿服务活动。结合社区实际，特制订社区20xx年志愿服务工作计划：

一、指导思想

以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中、五中、六中全会精神，紧紧围绕深化全国文明城市创建工作和金川区崇德之区建设，大力开展学雷锋志愿服务活动，不断提升社区的文明程度和居民的文明素质，为社区发展创造良好的人文环境和社会环境。

二、活动内容

1、以“学雷锋、树新风”活动为载体，大力开展文明单位志愿服务。以普及文明礼仪、维护社会秩序、提高服务水平、改善人文环境、提高公民文明素质和社会文明程度为目标，深入开展“学雷锋、树新风”活动，大兴文明礼仪之风。辖区各级文明单位要率先开展学雷锋志愿服务活动，要将志愿服务活动内容与深化全国文明城市创建工作和崇德之区建设有机的结合起来，广泛开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”主题志愿服务活动，真正使志愿服务活动能够造福居民、造福社会。

2、以“关爱空巢老人”活动为载体，深入开展助老扶弱志愿服务。以“老吾老以及人之老”为活动主题，以辖区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以社区为主导，以小区为依托，以志愿服务工作站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，积极组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助、文体健身、综合服务”七项关爱行动，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。要定期或不定期到敬老院和托老所为老人们理发和生活照料（洗脚、语言交流、打扫卫生、洗衣做饭、保健护理）让他们感受党和政府及社会送来的关怀和温暖。

3、以“关爱留守儿童”活动为载体，大力开展帮助留守儿童志愿服务。组建关爱留守儿童志愿服务队，采取结对帮扶，定期服务等形式，对留守儿童进行学习、心理、教育、卫生等方面的辅导。通过组织爱心捐赠等方式筹资筹物，协调多方力量，合力建设“留守儿童之家”、“爱心书屋”、等留守儿童活动场所，充分整合社会有效资源，为留守儿童创造一个良好成长环境。同时组织大学生志愿者开展一对一结对帮学志愿服务，为辖区留守儿童的学习提供保障。

4、以“讲文明、践礼仪，小手拉大手”活动为载体，广泛开展青少年志愿服务。以加青少年养成教育和提高广大家长文明素质为目标，以“以小带大，牵手文明”为主题，大力开展“讲文明、践礼仪，小手拉大手”志愿服务活动，通过组织青少年开展志愿服务，带动家庭、拉动社会，营造文明共建的良好氛围。一是开展“小小环保卫士”志愿服务活动。利用暑（寒）假期，组织青少年学生到街道和小区拾捡“白色垃圾”和清除乱贴乱画。二是开展“文明风尚”志愿服务活动。为增强少年儿童的文明意识，从自身做起，从小事做起，鼓励少年志愿者们查找身边不文明行为，提倡从现在做起，从身边小事做起，解决“随地吐痰、随地乱扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到小区、家庭，告别不良行为。三是开展“小手拉大手、建设文明家庭”活动。印发《“小手拉大手，共创文明城”活动告家长书》，由青少年学生带回家，将文明和谐的理念传播到家庭、小区，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明人；开好“少先队员、共青团员向家长捎句话”文明行动主题班队会，引导、组织少先队员、共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手拉手”共建文明家庭。

5、以志愿献血活动为载体，积极开展爱心奉献志愿服务。通过开展宣传无偿献血和捐献造血干细胞的意义，动员更多的志愿者加入到志愿献血活动中来。为无偿献血者以及捐献造血干细胞志愿者提供优质的服务，倡导人道主义救助精神，推动无偿献血事业的发展。组织青年志愿者等志愿者团体开展义务献血活动，为广大居民做表率，培养志愿者服务社会的高尚情操和优良品质，树立志愿者良好的形象，弘扬新时期志愿者优良的品质和甘于奉献的精神。

6、以“我们的节日”主题活动为载体，深入开展节日文化志愿服务。为引导人们继承和弘扬中华民族的优秀传统，着力营造民族团结、国家统一、社会和谐、家庭幸福的浓厚节日氛围，更好地凝聚中国人的心、铸中国人的魂，组织志愿者队伍在辖区深入开展“我们的节日”主题活动。要以春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节等中国传统节日和五一、七一、八一、十一等特殊节日为契机，以群众广泛参与为关键，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持立足当地、因地制宜、积极创新传统节日的形式和载体，组织志愿者队伍深入群众开展中华经典诵读、传统节日民俗和文体娱乐活动，把经典文化、红色文化、传统民俗和地域文化融入节日活动，充分发挥志愿者队伍的作用，引导全民积极参与“我们的节日”活动，让人民群众特别是广大青少年熟悉经典、亲近经典、热爱经典，更好地弘扬中华民族的优秀传统和革命传统。

7、以“全民健身”活动为载体，大力开展健康生活志愿服务。

通过广泛组织开展“全民健身志愿服务”活动，鼓励和引导广大人民群众积极参加体育锻炼，不断提高科学健身意识，养成良好的体育锻炼习惯，在全社会形成崇尚健身、参与健身，追求健康文明生活方式的良好环境和氛围。一是调动广大专业体育工作者和体育教育工作者参加全民健身志愿服务的积极性，利用他们丰富的体育专业技术知识，向广大群众讲解健身知识，推广健身方法，普及科学健身理念。二是适当拓展“全民健身日”活动的时间和空间范围，以8月8日全国“全民健身日”为契机，开展“全民健身月（周）”等多种形式的活动，发挥体育志愿者的作用，组织开展丰富多彩的全民健身活动。

8、以“文明交通行动”活动为载体，深入开展文明出行志愿服务。开展“文明交通行动”志愿服务活动，成立文明交通志愿服务队伍，在上下班高峰期时，各交通路口要文明交通志愿服务者协助交警维护交通秩序，同时，各公交站点要文明交通志愿服务者维护乘客上下车秩序，使文明交通行动活动经常化、制度化。通过发放交通法规宣传单、文明卡，劝导行人文明出行，使广大市民，充任认识到文明交通带给我们的重要性，从而来倡导市民养成文明出行的良好风尚。要深入车站、机场、景区、公园、广场、大型商场、农贸市场等公共场所，做好劝阻市民不文明行为和宣传社会主义核心价值观、“文明驾驶、礼让行人”等内容的志愿服务活动，使每个人都成为文明市民的倡导者、传播者、践行者。

9、以“六进小区”活动为载体，深入开展小区志愿服务活动。开展科教、文体、法律、卫生、道德、礼仪“六进小区”主题教育活动，宣传文明理念、传播礼仪知识、服务群众生活，引导居民学习相关知识，增强自身素质，养成良好生活习惯；组织小区志愿者担任保洁员和卫生监督员，及时清理卫生死角，清扫路面垃圾，保持小区干净整洁；要积极配合林业部门开展植树造林活动，要在本单位院内外种树种花种草；组织志愿者积极参加治安巡查、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作，完善群防群治网络；组织老年志愿者担任网吧义务监督员，对未成年人上网进行监管，引导青少年文明上网、健康上网；组织专业志愿者普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，宣传燃放烟花爆竹的有关规定，提高居民公共安全意识和自我保护能力。

三、工作要求

1、加强引导。社区干部职工要正确认识开展志愿服务的重要性和必要性，号召广大志愿者通过奉献和付出、通过爱心和善举，在帮助他人、温暖他人中实现个人价值，为推动社区和谐社会建设做出自己的贡献。

2、加强领导。社区要把志愿服务活动作为重要工作来抓，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做好宣传发动，动员广大干部职工参与到志愿服务活动中来。同时，要明确工作目标和重点，确保志愿服务有方向，展示风采有舞台。

3、精心部署。社区要高度重视，周密部署、精心实施、狠抓落实、突出创新，要在志愿服务理念宣传，志愿者队伍拓展、组织管理、开展活动上下功夫，确保志愿服务活动贴近实际、富有成效，真正能为群众排忧解难，雪中送炭，能够切实提高全民素质，培育社会文明风尚。

4、提供保障。社区在确保志愿服务活动效果的同时，切实为活动提供有力保障。特别是在公共场合、交通道路上开展活动和组织学生参与志愿服务时，一定要高度重视安全工作，必须设专人负责安全防范，防止出现意外伤害及其他问题。

5、做好宣传。社区要加大对志愿服务的宣传力度，充分发挥宣传栏、微信、微博、QQ群等宣传介质的作用，大力宣传报道，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动取得的实效和志愿者感人事迹，尤其要注重挖掘先进典型，营造有利于志愿服务开展的浓郁社会氛围。

志愿服务活动是精神文明建设的重要载体，我们要充分认识抓好志愿服务活动的重要意义，切实加强志愿服务活动的领导，本着因地制宜，注重实效的原则，服务人民群众的生活需求，积极探索开展活动的新方式、新方法，务求志愿服务活动形式上有新突破，工作上有新进展，引导社会公众支持、参与志愿服务，使雷锋精神在全社会发扬光大，让学雷锋志愿服务活动日益常态化，做到群众受益，社会欢迎。

1、以物流园区建设为契机，继续强化固定资产投资对经济增长的拉动作用。

充分利用区政府开发建设物流园区的有利时机，把xx物流园区建设作为经济增长点的突破口，按照“改造、补充、引进、争缺的发展思路和党工委工作目标，举全街之力，配合区政府做好旧房拆迁和辅助项目以及周边三产项目的招商补位工作，使之尽快发挥对xx地区的集聚和辐射效应。

2、加快经济结构调整步伐、增强可持续发展能力。

进一步转变观念，与时俱进，完善和发展产业结构，发挥资源优势；努力引进外埠企业。年内实现财政收入按可比口径确保增长10%，生产总值增长15%，固定资产投资15000万元，实际使用外资600万美元，引进外埠企业15户，外埠资金18000万元，新增私营企业40户，个体工商户300户，完成高新技术产品产值5000万元，高科技项目7个，开发新产品5项。

3、深化经济体制改革，大力发展民营经济。

要以产权明晰、防止国有资产流失、维护职工权益为目标，深化企业产权制度改革，今年要确保完成改制企业2户。大力发展民营经济，坚持“多服务少干预，多扶持少指令”的原则，真正实现在政治上平等、在经营上放开、在管理上放手，使民营经济在品类规模上全面快速发展。

4、全力做好为民办实事项目。

从“两从”的角度出发，把为民办实事作为一种理念，贯穿到办事处的日常工作中去。今年着力做好街道微机室、电子图书室、环卫工人休息室、残疾人康复训练中心、新工人村七栋楼宇间环境整治工程、部分社区居委会办公服务用房装修扩建、创业技能促进中心（携手便民服务社）、社区居民大学等八项为民办实事项目和社会事业项目。要求各部门认真抓好项目落实工作，尤其要落实好群众反映强烈，急需解决的项目，要按照责任分工和时间进度表，逐项抓好落实，把好事做实，把实事办好。

5、全面加强社区建设、切实提高社区服务水平。

一是要做好香荣社区居委会办公服务用房的建设工作，工人村社区、虹桥社区做好修缮和装修工作；有计划的配备硬件设备，使6个社区的办公条件基本达到区民政局要求的标准，按照智能型社区要求，积极争取财政扶持，对6个社区进行网络升级，使6个社区的数字化办公条件有明显改善。

二是要做好第六届社区居委会的换届选举工作，新一届的社区干部在年龄、文化、政治素质等方面都要适合新型社区的要求。采取多种形式对社区干部进行培训，坚持定期考核制度，不断提高社区干部队伍的整体素质。要创新适合社区向“五型”方向发展的工作机制和运行体系。

深化质量提升行动。聚焦提升市场主体内生动力，认真落实《质量提升行动实施方案》，积极引导企业实施卓越绩效模式管理，开展管理体系认证、自愿性产品认证和服务认证，督促企业严格依照认证目录开展强制性产品认证，全面提升产品质量。推进质量整治行动。全面整治危化品、危化品包装及容器生产企业以及烟花爆竹、防爆电气生产销售企业存在的质量安全隐患，从严从实、从紧从快化解影响制约安全生产的基础性、源头性矛盾问题。强化知识产权服务。多方面考虑、多举措发力，跟踪监控现有发明专利，保持存量；激励高企新增发明专利，创造增量；利用平台引培发明专利，增加总量，力争万人发明专利拥有量等指标有所突破。发挥标准引领作用。进一步深化标准化工作改革，开展对标达标提升专项行动，着力提升标准水平、完善标准体系、强化标准的实施与监督，确保引领、推动高质量发展。

聚焦食品生产、流通、经营环节，常态化开展米面油、肉蛋奶等重点品种和学校、食堂、乡村等重点区域检查，严守不发生系统性食品安全问题底线，筑牢防范化解重大风险的制度机制防线。组织精准抽样，提高抽检命中率，并围绕抽检不合格率背后暴露出的问题，有的放矢开展监管、堵塞漏洞。

把无照、无证从事生产经营活动列为防控重点，一经发现坚决查处取缔。开展疫苗、执业药师挂证、违规网络销售药械、违规使用化妆品原料等问题专项整治，净化药品生产经营秩序。

开展智能化规范化监管，运用技术手段提高监管精度。开展隐患大检查、大排查、大整治，确保排查率、事前处置率和整改率达到100%。完善应急预案、优化应急队伍，提升应急处置能力。

进一步推行“一窗受理、一网通办、一次办结”，减少提交材料、简化审批环节，提升便利化水平。

纵深推动“双随机、一公开”监管，深化“互联网+社会信用”体系建设，强化失信联合惩戒和信用监管。突出价格监管、网络监管、知识产权保护和不正当竞争监管。

强化平台应用，积极推动地理空间可视监管、分级分类靶向监管、依法依规综合监管、高效便捷移动监管、社会共治协同监管、大数据智能化监管等监管方式和系统功能有机融合。

20xx年，我社区将从以下几方面抓好工作落实：

（一）求真务实，提高政治意识和政治站位。

用中国梦和社会主义核心价值观加大对市民的宣传、教育、引导，不断提高市民综合素质。大力加强学习型党组织建设，坚持落实中心组学习制度，认真落实“三会一课”制度，强化党规党纪经常性教育。大力弘扬理论联系实际的学风，引导党员干部把学习作为一种政治责任、生活方式和精神追求，提高本领，学用结合、学以致用，解决工作中的重点难点问题。继续加大对网格员的培训力度，努力打造一支能力强、会干事的网格员队伍。

（二）学思践悟，着力推进基层组织建设。

切实增强基层党组织的政治功能和服务功能，继续深化“同心服务365”行动，不断创新载体，完善机制体制，依托辖区非公经济，巩固拓展“3A”级党建特色品牌内涵。继续落实“3141”党建责任体系，健全完善党建工作责任清单。严格规范基础党务工作，做好党员日常教育管理和党员发展工作，从严做好不合格党员处置及流动党员管理工作。继续开展在职党员进社区活动，组织机关干部开展圆梦微心愿等志愿服务活动。

加大对非公企业和社会组织党建指导员派驻工作力度，促进“两新”党组织党员发展和党组织建设工作。

（三）从严治党，全力抓好党风廉政建设工作。

严格落实党风廉政建设主体责任，认真遵守两个《准则》、认真执行两个《条例》，认真解决群众反映强烈的突出问题。认真抓好预防职务犯罪“两好两促”专项行动，积极开展形式多样的廉政文化活动。围绕重点岗位和关键环节，抓好社区廉政风险点的防控工作。

（四）聚焦民意，落实各项惠民服务。

积极开展文化招商引资工作，切实完成好招商任务；继续抓好计划生育工作，认真落实人口与计划生育各项政策；做好低保、优抚、救助等各项事关民生的工作，把关系群众切身利益的大事办好、落实好；全面做好医疗保险缴费和社保卡发放工作；做好小额担保贷款宣传、失业人员技能培训和创业就业培训，以创业带动就业，帮助失业人员再就业。认真做好“两个体系”建设相关工作，实现重度残疾人群的动态化管理。

（五）崇德向善，认真做好社区精神文明建设。

巩固和扩大全国文明城市创建成果，大力培育和践行社会主义核心价值观，深化“讲文明、树新风”公益宣传。依托道德讲堂，继续开展“道德模范”等评选活动，弘扬“正能量”。发挥群团组织优势，不断壮大志愿者队伍，丰富志愿服务活动的`形式和内涵，继续抓好青少年假期实践教育活动。加强“道德银行”志愿服务管理系统试点工作，做好全区推广运行。

（六）狠抓措施，全面维护社区和谐稳定。

加强对“三无”人员、特困家庭等居民的临终关怀，组织热心公益的居民成立居民治丧委员会，为居民提供治丧服务。进一步加强社会治安防控体系建设，强化社区群防群治建设，加大矛盾纠纷排查和调处工作力度，加强对重点人员和社会面的控制，妥善及时地解决各类可能影响社会稳定的不安定因素。切实落实好吸毒人员等特殊人群的管控帮教措施，认真解决群众合理诉求，着力化解社会热点、难点问题，维护社区和谐稳定。

（七）开拓创新，努力提高社区城市管理水平。

积极协调城管、环卫等部门加强对武都路流动市场的综合管理。严格落实门前四包责任制，认真开展好每月一次的环境卫生整治、健康教育、市场整治等活动，加大对重点区域、重要路段、背街小巷内的野广告、白色垃圾整治力度，确保环境卫生干净整洁。

全力完成区政府下达的城市居民生活垃圾处理费收缴任务，动员居民拆除私搭建筑，营造干净整洁的社区生活环境。积极开展树木认养，爱绿护绿、爱国卫生、大气污染防治等环保主题活动，引导居民自觉养成绿色的消费和生活习惯。

下坝学校 年级 班“创星争优，做美德少年”活动安排

一、 活动过程：

我校“创星争优，做美德少年”活动分认星、创星、争优三个环节。

1、 认星。学生根据自身实际，对照“星级标准”，自己提出本学期要努力做到的1到5个争星目标，并在班级内承诺。

2、 创星。学生根据自己认定的星级内容，在日常学习生活中努力践行。学生有认星争优记录本，并及时做好活动记录，根据学生、家长的记载，一月评定一次是否创星。

3、 争优。采取班会、少先队会等形式，学期末对创星情况进行交流，主要是认星学生的成果交流、感悟体会和努力方向。

班级将根据学生认星和创星情况，表彰本班年度星级美德少年。同事，作为今后逐级推荐参加校、县（市、区）、市和省级美德少年评选的基本依据。

二、星级标准：

孝敬父母星：懂得感恩父母，孝敬长辈，自觉做到问候父母辛劳，记得父母生日，关心父母健康，帮助父母分担家务。

尊敬师长星：懂得尊敬老师，理解老师，礼遇老师，尊重老师的辛勤劳动。见面主动向老师问好，虚心接受老师教导，上课时遵守纪律、认真听讲，积极完成老师布置的任务。 友爱同学星：懂得热情礼貌，言行文明，宽容待人，诚实守信。有团队精神，善于与同学沟通交流，互帮互助，互学互爱，共同进步。积极参加献爱心、送温暖等关爱活动。 热爱劳动星:懂得劳动创造幸福，劳动光荣，自觉做力所能及的家务劳动、农业生产、社区服务，参加环境保护、植绿护绿、公益宣传、扶贫救灾等小小志愿者活动，培养自己的事情自己做的好习惯。

勤俭节约星：懂得珍惜父母和他人的劳动成果，不浪费一度电、一粒粮、一滴水、一张纸，不挑吃穿，不乱花钱，不盲目攀比，言行一致、表里如一，培养艰苦奋斗、勤俭节约的好品德。

三、活动要求;

1、本周班主任帮助孩子认领星，可以是一两颗，也可以是五颗。

2、准备硬皮笔记本，家长及班主任协助孩子每天做好记载，每周五上午交给老师审阅登记。没有记载本的学生，不予“创星”。

（剪切） 11月18日早交给班主任

班级： 姓名： 班内学号：

（2）填好“美德少年”推荐表，上交少先大队。

2、确定本校推荐“美德少年”人选 （1）20xx年4月8日前各班由本班全体少先队员推荐人选，并撰写美德少年事迹报告，由辅导员审核，确定1名及以上队员参加学校 “美德少年”评选。

2、20xx年4月10日前，公布各候选人事迹材料，每班选派十名少先队员投票评选出本校5名“美德少年”。

3、20xx年4月10日，将本校评选出的“美德少年”相关材料收集整理，报送教育局普教股审核。

4、少先大队收集整理开展本次活动的文字及图片资料，并存档。

六、活动要求：

1、抓住契机，精心落实。各班要将此次评选活动作为推进未成年人思想道德建设，深化“做一个有道德的人”主题实践活动的重要抓手，认真抓紧抓好。利用班队会、晨会课等机会广泛发动学生踊跃参与，努力扩大参与面，使评选表彰的过程变成我校学生提升道德品质，争做美德少年的过程，成为我校学生自觉参与、自我教育的过程。

2、深入宣传，形成氛围。各班要把在评选过程中的感人的事迹及时报给大队部，让我校学生学有榜样、赶有目标、见贤思齐，推进我校未成年人思想道德建设水平再上新台阶。

20xx年上半年，社区的宣传活动坚持以群众喜闻乐见的形式和社区力所能及的事为切入点，有效地提升了居民的文明素质和丰富了精神文化生活。

依托载体，实现亮点创新，增强宣传效果健康教育讲座。我社区结合社区群众的不同需求，举办了“中老年人健康教育知识讲座”、“养生知识讲座”、“计生知识讲座”、“学法、普法”、“早教进小区”等，为普及健康知识打下了良好的基础。

营造宣传氛围开展科普活动科普宣传。“爱耳护耳宣传”、“法律知识进小区”、“消防安全知识讲座”充分发动社区居民从现在做起，从身边做起，从自己做起，革除陋习，追求健康的生活方式，增强居民科普意识。社区大力开展“拒绝邪教签名活动”活动，社区科学氛围浓厚，文明向上的社会风气基本形成，无一起民族分裂、非法宗教和重大封建迷信活动的发生。让各族居民充分感受到生活的乐趣和美好。

在进一步加强社区文化建设的同时，寻找切入点，策划主题宣传活动，为进一步提升社区的品牌形象而努力。以特色文化活动增强居民群众的响应力和凝聚力。

20xx下半年的宣传工作，将主要围绕以下几个方面进行：

1、社区弱势群体的服务情况

4、社区管理体制创新情况；

5、社区特色活动开展情况；

7、社区新风、好人好事；

8、来自群众对社区各项工作开展的意见建议。

计划生育是我国的一项基本国策，关系到政治稳定，经济发展，因此我社区对此项工作高度重视，努力做好计生工作。目前社区共有计生常住人口7095人，其中育龄妇女2170人，单位育龄妇女362人。20xx年10月一日至20xx年9月30日共出生65人，其中一孩47人，二孩17人，多孩1人。常住无孩妇女107人，一孩妇女1131人，其中一女户452人；二孩妇女266人，其中二女户51人；多孩妇女19人。常住孕环检对象1259人，其中流出孕环检对象491人，目前政策内在孕3人；流入人口1264人，流入孕环检对象491人，县外流入人口共计983人，孕检对象为242人。一年以来，社区在县计生委、镇计生办的领导下，开展了形式多样的各项计生工作，具体完成工作包括：

1、每季度进行社区孕环检工作，对于常住已婚育龄妇女实施统一孕检；对于新婚以及符合二孩政策的育妇实施重点监测以提高早孕发现率；对于流动育妇的的孕情实施动态查看并通报给信息平台。

2、做好计生宣传工作，让各个年龄阶段的育龄妇女了解计生政策和相关事项；开展计生宣传活动，如育龄群众扶贫帮困工作、流动人口中秋联谊活动等，为社区民众办实事。

3、做好“四证”办理服务工作和孕前免费健康检查工作。今年社区“四证”办理共168人，参加孕前免费健康检查共计33对。

4、落实“两癌”筛查工作，对社区35-64周岁的已婚育龄妇女实施分批次定点筛查，截止目前共有395人参加此项目。

为了创造良好的无吸烟环境，教育培养现有烟民不吸烟或者减少吸烟，减少二次烟对人们的危害，有益广大人民群众身心健康，提高社会良好风尚，增强人群健康水平，决定开展楚江镇第二十九八个世界无烟日活动。活动方案如下:

一、活动目的

1、5月31日是世界无烟日，让大家更多的了解吸烟对身体危害。

2、增强健康意识，增强不吸烟或少吸烟的意识。

二、活动时间

20xx年5月

三、活动内容

1、制作海报、宣传标语、横幅宣传吸烟的危害;

2、开展我不吸烟或减少吸烟签名活动。

四、活动的流程

1、学习相关知识;

2、镇政府机关和社区工作人员签名禁烟，动员参会群众参与签名禁烟

组织部在下一阶段的工作中将要遵循的一条基本思路是：全面加强基本建设、苦练内功，在扎实地做好各项常规工作的基础上，尝试大胆有益的创新，推动组织部的各项工作取得进步划。

１、配合各部把迎接新生的各项工作开展好，顺利有序的完成新生接待。

２、整理大一新生的档案资料和团关系材料。

３、收缴大一新生的团费以及团员证的转接工作。

１、大二继续开展团组织生活会，质量要比上学期提高。

２、组织大一新生开展好第一次团组织生活会，让他们了解开展团组织生活会的重要性和关键性。

上学期我们已经和美术学院顺利的开展了一次大型团员团日活动，并取得了很好的成果，得到了老师和同学们的好评和认可，调动了同学们参加活动的积极性和热情，但同时也暴露的缺点和不足我们会在这一学期改进。我们会结合当前的主题和热点制定主题，积极向党组织靠拢。

组织大二的学生上课和大一新生中表现积极和学习成绩优秀的同学加入到团校的学习中来，进一步加强他们的工作和学习热情。

新的学期，新的氛围，新的开始，我们会在这一学期积极努力，发挥我们的长处，弥补自己的缺点和不足，加强同各个学院的交流相互学习和借鉴。积极配合校团委开展的各项工作。

要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。

对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6％。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。

精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予更多的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理论坛进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。

个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回归社会。中国残联制定的“十一五”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县（市、区）都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。

对于以精神分裂症为主的重性精神疾病，实行管理治疗的首要目的是避免不良事件的发生。不良事件包括：急性药物不良反应，自杀自伤行为和肇事肇祸行为。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有应急处置机制，制定有应急处置预案，将在最短的时间，最直接的渠道，以最恰当的方式做出应急处置反应，避免不良事件发生。社区卫生服务机构将对社区精神疾病患者家属及周围人员提供应对精神疾病突发事件的专业指导。

负责社区精神疾病患者诊断的确定和治疗方案的拟定，负责精神疾病患者的社区管理治疗和康复指导，共同为社区精神疾病患者提供了无缝隙的服务。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有双向转诊的制度，社区中的精神疾病患者由于病情反复或加重，需提请精神卫生医疗机构会诊，如果不适宜社区管理治疗，将转入精神卫生医疗机构紧急住院治疗。在精神卫生医疗机构紧急住院治疗的精神疾病患者，在病情得到及时控制后，应及时转回社区进行管理治疗。所倡导的原则是紧急住院要果断、及时，社区康复治疗要坚持、要有耐心，要细致。

新的学期，又是新的开始，同时又是一年新的工作即将展开，我们已经做好迎接一切的准备，迎接新的挑战。在新的学期，我们将注重每一个工作细节，相信细节决定完美，将这学期的工作推向一个新的高度。

在根据办公室职能和上学期工作经验的同时，结合本学期实际情况，制定如下计划：

1、在日常工作方面，办公室主要发挥着沟通桥梁作用负责上传下达、会议记录、会议签到等工作。对于上传下达，我们一定要做到及时，全面，准确，高效，严谨。会议记录，我们应该准确记录部门工作情况，并通过办公室向上反馈，活跃各部门工作的积极性。对与考勤，我们做的还不够，我们应该在新学期的各项活动中严格考勤，做好每一次考勤纪律。一个优秀的组织要有一套严明的纪律，所以我们需要努力，做到更好。

2、我们仍将负责和各个人责任制个班级之间的联系，努力实现“个人责任制”，将全系各班合理分配给部门成员负责联系，让各个负责人与所负责各班的团支书、班长及各个班委多加沟通联系，建立长期合作的工作关系，及时传达团学精神。使通知具体落实到位，工作高效顺利完成。

3、各部门的工作需要大家相互协助，我们要根据各部职能做好这一协调工作，我们发挥着机构的桥梁和纽带的作用，一定要提高各部门的团队合作精神。

本学期是我系第二届模拟招聘会，我们应该吸取上一届的经验和教训，在上届的基础上努力改进，做到更好。办公室一定会在做好日常工作的同时，与其他部门协调配合，协助各部门努力把我们的招聘会办成我系的一个招牌，注重各个细节，让同学们在这次招聘会中，不仅有参与的乐趣，也为日后的应聘积累经验，助同学们为未来奠定基础。同时，办公室应负责收集并保存此次活动的各种资料，保证模拟招聘会的成功举办。

培养一个合格的接班人，是非常重要的。这一学期，应该给他们更多锻炼的机会，大胆地放手，让他们去学习，去挑战。相信在这一学年的锻炼和挑战之后，一定会有能够独当一面的人，将办公室的工作继续坚持下去。

希望在新的学期，我们的工作能做的更好，推动团工委各项工作的顺利进行，也为团工委未来的发展尽一份绵薄之力！

尊敬的各位领导：

大家好！首先欢迎各位领导莅临我们xx社区居委会检查指导工作。下面，我将我们社区的计划生育工作向各位领导做一简要汇报：

我们xx社区辖区范围内包括7个居民小区；包括9个常住单位。近年来，在街道党工委、办事处的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，围绕“稳定低生育水平，做好优生优育”为重点，完善管理体制，立足优质服务，强化综合治理，积极探索“计生管理网格化、管理服务信息化、优质服务经常化、宣传教育立体化、流动人口市民化”服务新模式，形成了有效的管理服务制度，推进了计划生育优质服务工作水平的提高。现将我社区的计划生育工作总结如下：

一、推行计划生育网格化管理。随着社会经济的发展，城市建设的不断扩大与城市功能的逐步健全，户籍一元化管理的不断推进，“农转非”人员不断增多，计生工作在社区工作中的作用日益突出，也面临着不少亟待解决的问题，直接或间接地影响和制约着社区计生工作的开展。街道根据社区出现的新问题新情况，大胆探索社区工作新思路，认真摸索社区计生管理新机制，推行计划生育网格化管理。将社区以住宅小区为单位划分为7个片区，每个片区由一名专职计生管理员，每个楼宇由一名楼长担任兼职计生管理员，进行条块分割，网格化管理。在住宅小区筹建时即与开发商签订提供业主情况和计生服务场地的协议，切实做到了入住一户管理一户。同时，对育龄妇女实行

分类管理，把育龄妇女信息及时建档,使每家每户的情况一目了然；物业公司管理员通过购、租房手续的办理、水电费的收缴等措施，及时掌握入住人员情况，并通报社区计生管理人员，实现了信息共享。社区计生工作人员、物业管理人员定期入户，联合为业主提供计生、治安、家政、防疫、就业、子女入学入托、健康咨询等各项优质服务。以上举措提高了计划生育管理服务的及时性、针对性和实效性，杜绝了漏管、漏报，使各项服务真正落到了实处。

二、推行服务信息化管理。为了提高社区计划生育服务站的管理水平和服务能力，上级还统一为社区配备了微机、计生工作软件。同时从切实增强抓好新时期计生工作的紧迫感和责任感入手，突出重点、查缺补漏：定期组织社区内的育龄妇女进行健康查体，通报外出打工人员情况、流出未寄回查体证明情况和常住本地的流入人口情况，督促外出人员及时办理相关手续，与各单位签订目标责任书，定期清理清查流入人口，并纳入统一管理，坚决遏制违法生育现象的出现。按照WIS信息库要求录入“楼不漏户、户不漏人、人不漏项”要求比对计生户口、公安户口和实际情况，进一步提高数据库质量，彻底清理清查当地居住的已婚育龄人口，进一步落实定期查体制度、督促四术落实，对在查体中可能出现的应采取措施而无采取措施或政策外怀孕的对象，责任到人，保证其按时采取相应措施，使社区计划生育管理服务工作步入了信息化的轨道。

三、推行优质服务经常化。首先建立了干部包社区分管制度，坚持每周一个电话，每月一次现场调研，每季度一次抽查，每半年一次总结，确保问题发现整改及时，业务指导直接到位。其次，与社区签订《人口和计划生育目标管理责任书》，明确社区党、政一把手计划

生育工作的领导责任，明确双方权利和义务，严格落实“一票否决”、“黄牌警告”制度。再次，通过聘用计生信息员，实现了人员与职责的统一，工作实绩与工资待遇的统一，充分调动了计生信息员的工作积极性，最大限度地减少管理漏洞，确保了商住小区、零星楼座计生管理服务工作的落实。再次社区与物业签订安全生产、治安、环境卫生、流动人口等工作综合协议书，把“一票否决”制度引入管理职责中，实施检查考核，定期召开协调会议及时解决问题，实行奖惩兑现，提高物业公司的工作主动性，协助计生信息员建立健全小区育龄妇女档案，利用居民入住登记的优势，一旦发现新入住或搬出小区的育龄妇女就及时通知信息员进行登记；利用收水、电费等时机，信息员把避孕药具送到居民手中，既满足了群众需求，又提高了工作效率。

四、推行宣传教育形象化。针对物业公司打造高端物业品牌的需求，计生协会把提升物业公司的品牌作为自身发展的内在推动力，把计划生育的宣传教育和优质服务融入社区文化建设、精神文明建设和社区服务体系之中，与“文明街道”、“文明社区”、“文明家庭”的创建活动紧密结合起来，在小区内设立了计划生育宣传牌，印制了计划生育政策法规、避孕节育、优生优育、生殖健康等宣传品，积极组织好小区居民参与计划生育免费查体、免费领取避孕药具、免费孕检等服务项目，通过计划生育优质服务，赢得了住户的信任，建立了深厚的感情，拉近了小区居民与物业公司的距离，提高了物业公司的形象，同时又全面提高群众对计划生育政策法规和生育，生殖健康知识的知晓率和普及率。

五、推行流动人口市民化。切实将流动人口计划生育管理与服务纳入层级动态管理责任制工作中，实行与常住人口同管理同服务，计

生管理员对社区内的流动人口进行不定期的检查和验证工作，重点清查了出租屋、住宅小区、商铺、工厂宿舍、酒店、工地、窝棚等主要地段，摸清了流动人口的基本情况，消除了流动人口在我辖区内避风超生的隐患。加强了流动人口计生宣传的力度，充分利用计生管理员走访、慰问、宣传车、“公开信”、明白纸等形式，大张旗鼓，广泛宣传计划生育法律、法规和政策，使他们知道实行计划生育的权利和义务与本地市民一样严肃认真，使他们感到在异乡生活同家乡一样温暖，从而积极引导外来育龄群众树立科学、文明、进步的婚育新观念。

以上是近期社区开展计划生育工作的初步总结，近年来，我们虽然取得了一定的成绩，但随着市场经济的深入，社区建设的进行，出现了许多新情况、新问题，如特殊人群的计生管理缺乏有效的办法和相应的制约措施、如何整合资源开展社区建设、如何满足群众对优质服务日益增长的需要等，这些均有待于我们去探索、去研究，去解决。在以后的工作中，我们决心与时俱进，改革创新，努力把计生工作推向新阶段。千言万语归一句话：继续坚持，腿勤走，手勤动，口勤问，眼勤观，勤入户，常抓不懈地做好社区计生工作，以人为本，优质服务，提升社区计生工作满意度。

xx街道xx社区居委会

x年五月

20xx年，我科室将进一步完善城管科职权职责，狠抓队伍管理，完善快速应机制，强化落实各项措施，加环境综合整治管理力度，全面提升城管工作水平。具体将从以下几方面扎实开展工作：

（一）积极开展环境综合整治，提升城市综合管理工作

一是进一步抓好环境卫生综合整治工作，积极开展乱堆乱放、乱张贴等现象的整治，努力打造城市管理精品和亮点。

二是进一步完善城市管理服务外包合同履约监管机制，建立严格的奖惩模式，督促各清扫作业公司形成良好的管理规范，使之成为提升城市管理的有力手段，全面提升东门市容环境卫生水平。

三是充分发挥数字化城管的作用，明确各部门各协同单位的责任分工，建立严格的管理责任制、实施网格化管理，管理责任具体到人，实现管理到位。对网格内发现的问题要及时上报，各责任部门要及时处理。各路长要深入骆、旧村巡查与确保各责任区域路段有人巡、问题有人管。要将每日例行巡查与重点巡查相结合，确保问题早发现早解决。

四是积极开展环境卫生评比的双赛活动。我们将在辖区积极开展环境卫生评比的双赛活动，增强社区工作站及物业公司环卫工作水平的责任心。

（二）重视各系统信息馈，确保各类投诉案件的结案率

一如既往认真对待监督投诉，处理好数字化城管综合业务系统、办、XX区党代表联络工作信息系统以及XX区网上家园网站论坛的群众监督，继续实现各类投诉案件办结率和满意率100%。

（三）进一步强化队伍建设，提高内部管理水平

继续加强干部职工的法律法规和业务知识的学习，并形成完善的培训考核机制；建立健全内部各种规章制度，切实加强城管科内部队伍建设，强化班子建设，优化班子结构，不断增强班子的凝聚力和战斗力。

（四）进一步加强宣传力度，形成社会广泛参与“城管”理念

针对街道城管科日常管理事务内容，在辖区加宣传力度，悬挂横幅标语，开展现场咨询答疑活动，动员全社会主动参与到城市管理中来，真正形成“垃圾不落地，东门更美丽”的城管理念，增加市民对城市管理的了解，提高市民素质，减少市民乱丢乱弃的不文明行为。通过新增示范点的模式，逐步实现辖区全覆盖，逐步提升辖区居民环境保护意识。同时，加强对环卫作业单位的工作质量监管工作，从严管理，加对作业单位的扣分扣款力度，从而提升环卫质量与辖区环境卫生水平。

20xx年社区工作的总体思路是：深入学习实践，认真贯彻落实党的党的十九大精神，紧紧围绕“抓党建、强治理、促服务”的主题，社区工作以党建聚核心、以民主促民生，用创新推发展，用规范提服务，全力推动社区工作再上新台阶。

今年是全面落实城市基层党支部规范化建设开局之年，社区以此为契机，计划在党建工作方面主要做法有如下4点：

(一)建立“楼道红管家”，强化党员模范性。从社区党员、在职党员中，挑选具有较高威信、较好群众基础和较强管理服务能力的担任楼道长，作为楼道“红管家”。“红管家”身兼宣传员、信息员、服务员、调解员、监督员、示范员“六大员”角色。计划先在社区目前比较规范的小区内进行建立，争取在年底，全面推行。

(二)创新载体，深化社区“大党建”工作运行机制。通过20xx年的努力社区目前与17家共驻共建单位已经初步开展了一些共驻共建工作。

进一步完善“六联六共”制度，计划开展“党支部多联一”活动，共同促进党员的管理教育，促进党员发挥作用，增强党组织的凝聚力。在共建单位为社区及居民服务的同时，探索社区为共建单位服务的方式和方法，达到共建活动的双向互动、共促共赢，实现社区服务资源共享、服务设施同建、服务项目联动、服务活动联搞，最大限度地提高社会资源的共享程度。

(三)“党员认岗”成为社区党员发挥作用的重要途径。

一是将党员认岗的岗位逐步拓展;

二是将认岗党员队伍逐步拓展，

三是将认岗党员履行职责的情况纳入目标考核。使社区党员能通过党员认岗的途径，找到自己发挥作用的位置，同时增强了社区党组织的领导作用和凝聚力，党员认岗工作走上了正常化、制度化、规范化的轨道。在社区逐步建立在职党员“双向联系、双向管理”制度，组织开展形式多样的在职党员党性实践活动和为民服务活动，开展驻区单位党组织和党员与社区贫困家庭子女结对帮扶活动。在职党员进社区志愿认岗，积极参与社区组织的公益事业活动，架起党员联系群众的桥梁，拓展社区党建领域，推动我社区党建工作的有效开展。

(四)党员实行网格化管理，形成“四位一体”共建管理。强化了党员责任感和荣誉感。社区党建网络以创建和谐社区为目标，社区形成了协商共建 、四位一体的网格化管理模式，即以社区党支部为核心，联合社区居委会、业主委员会、物业公司，形成“四位一体”共建管理。社区党支部摆脱了以前包揽所有社区管理职能的问题，社区转变工作职能，除了完成居委会的基本职责外，主要充当一个协调各方的角色。

我社区将辖区内的居民区楼群、驻社区单位、党员、老年人、残疾人、优抚对象、儿童、特困人群以及下岗失业人员等，也包括普通居民全部纳入管理范围，实行属地管理，并充分整合社区资源，发挥社区内各组织的作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格。

(一)进一步加强民主管理，推进社区民主自治进程。

社区的主体是居民，推动社区民主自治是社区建设与发展的根本方向，因此要把提高居民自治意识，增强社区自治能力作为一项重要工作。

一是要加强相关制度建设。在议事会、听证会、居务公开、业委会、社情民意等“五项自治机制”的基础上，要从社区居民关心的热点、难点问题入手，着重于完善居务公开制度和民主监督制度，把居民群众关注和涉及居民切身利益的办事制度、程序公之于众，接受群众监督、保障群众的知情权;积极推广民主听证会、议事会等做法，保障居民群众的民主决策权，使社区步入决策、执行和监督的规范程序。

二是要做好党务、居务公开。社区都要通过公开栏等形式，根据社区党工委、管委会文件要求，按照规定的内容、时间、形式和程序，做好党务、居务公开工作，增强社区工作的透明度，保障社区居民的知情权、参与权和监督权。

三是要培育居民自治意识。通过居民自身感兴趣，关心、关注的事物，在加以集中体现的基础上形成特色，通过恳谈、听证议政等形式，有组织、有计划的听取意见建议，畅通社情民意表达渠道，引导居民自觉参与社区公益事业和公共服务，增强居民的凝聚力、参与力。四是要做实“社情民意”制度规范。通过强化社区每日突发事件、好人好事、计划生育、社区环境及其它事物的信息通报，同时建立社区qq信箱与百姓的互动，在社情民意通报中把拿好社区民情脉搏。

(二)深入““4+1+n”网格化管理”规范综合治理，推动社区法制建设进程。

1.社区成立帮教小组对辖区内的矫正对象及重点人员采取每月定期上门走访，了解思想动态，掌握一手情况，使他们走上正道，服务社会。

2.通过搭建服务回访线，最大限度使矛盾纠纷和不稳定因素解决在社区，消灭在萌芽状态，确保不发生群体上访事件，防止邪教活动，切实维护社区和社会的安定团结。

3.以治安维稳线为主导，完善辖区内的群防群治队伍，坚持在重大事件期间、重大节假日期间义务巡逻，按照“以人为本、以物为基，防管结合”的要求全面加强社区安全防范工作，力保辖区平安。

4.积极开展综合治理宣传，3月份以“人人参与平安创建，个个享受和谐家园”为主题开展学法、守法、用法、维法宣传;9月份以“增强居民群众安全感”为主题开展宣传。

5.禁毒、反对邪教规范社区创建工作，持续做好“七五普法”宣传教育工作。

6.万事“安”为先，只有安居才能乐业，20xx年针对安全我们从以下几个方面加大力度。首先增加宣传与培训的次数与质量。对社区居民、外来人口和青少年进行法制安全方面的教育，提高他们的安全意识和自我防范能力;其次增强群防群治力量，在完善、整合群防群治队伍的基础上，形成由楼院长、物业保安、安全专干组成的社区的防护体系，以保证社区安全、调高社区安全系数;再有制定检查制度，每周定期检查和随时抽查相结合的方法，对技防的设施、设备是否正常运转进行检查，以提高辖区内单位、居民对安全的重视程度，最终达到社区的安全。

(三)多方发掘社区资源，搭建平台提升社区德治能力。

1.大力推进居民思想道德建设。抓住十九大顺利召开的重大契机，采取讲座、座谈会、宣传栏、等多种形式深入宣传学习实践十九大精神，培育和践行社会主义核心价值观，引导居民保持昂扬向上、勇于开拓、奋发进取的精神状态。

2.以深入开展学雷锋活动为载体，大力推进志愿者服务活动。广泛开展学雷锋活动。利用学雷锋日，组织开展“我身边的雷锋”为主题的系列活动。社区党支部、团支部、妇联组织广大党员、团员青年、在职党员开展“学雷锋·送温暖”志愿者活动;大力弘扬志愿服务精神。以弘扬雷锋精神为主题，充分发挥志愿者服务队作用，深入居民群众大力开展科技、法律、卫生知识宣传、关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱农民工、关爱残疾人等志愿者服务活动，发挥党员的先锋模范作用，充分利用宣传栏、板报等形式，广泛宣传志愿服务活动，形成我为人人、人人为我的浓厚氛围。

3.实施“三大工程”，加强居民素质教育和细微引导，培养向上向善、和谐文明的城市精神。实施思想道德工程，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，在裕泰花苑小区，制作社会主义核心价值观宣传牌;围绕十九大、党建、精神文明相关知识，在社区所属巷子打造文化长廊，教育引导居民孝老爱亲、守望相助、崇德向善。实施法制宣传教育工程，主要利用qq、微信群，发送法律法规知识、典型案例，进小区、楼院发放宣传材料，在居民群众中广泛发宣传法律知识，不断增强尊法、学法、守法、用法意识和规矩意识。实施文明创建工程，持续开展文化活动，在春节组织秧歌队、舞蹈队、广场舞队举办社火表演，并在县中心广场演出;重阳节组织老党员开展主题为“九九重阳，携手助老”活动;社区鼓励各文艺团队积极参加县上举办的各类文艺活动。开展“文明小区、文明楼院、文明家庭”评选活动，

今年以来，社区推行“五零”工作法，创新社区管理模式，提升社区网格化服务管理水平，进一步提升服务水平，提高群众满意度。主要做法：

社情民意“零盲点”。每个网格员对网格内的社区低保户、残疾居民、优抚对象、精神病患者、信访、维稳等n项工作走访，随时了解社情民意，及时给予答复，适时做好教育引导。社区还通过qq、微信群、手机短信等多渠道，了解居民诉求。

矛盾纠纷“零激化”。社区矛盾纠纷排查围绕容易引发不稳定事端的小区楼院、重点人员进行排查，一有不稳定因素信息，立即组织网格员到涉及区域进行下访约访，尽量将矛盾化解在社区内。对接到的来信来访及时处理、及时答复，妥善解决问题，做到矛盾纠纷“零激化”。

社区服务“零距离”。按照进一步加强三级联动便民服务体系建设的通知要求，社区建立了便民服务代办点。社区服务大厅干部公开身份、公开职责、公开承诺，针对居民需求，做好回答和解释工作。

关爱帮扶“零缺失”。社区主要对残疾人、低保困难户、高龄老人、贫困党员、特殊人群“六必帮”。社区结合实际，积极为他们争取、提供力所能及的社会救助和帮扶。

服务对象“零投诉”。工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律。社区对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。坚持“以人为本，服务为民”的理念，做到流程规范、办事公正、服务文明、微笑服务。

一、进一步加强科普宣传工作

1、科普画廊宣传栏每两月出版一期，全年共出版六期。

2、科普出版内容（四块版面）即：现代科技、生活常识、环境保护、卫生保健。

3、出版资料收集由专人负责，出版后交由居委安排宣传。

二、科普讲座

1、科技知识讲座年内安排2～3次。

2、保健知识讲座年内安排2～3次。

三、科普活动

1、年内组织科普录像，电视或电影观看1～2次。

2、在全国和市科协举办科普活动周期间组织科普志愿者和部分居民群众参观学习。

3、积极参加区、街道组织的各项科普活动（包括黑板报、宣传栏、出版展示等活动）。

时光如梭，转眼间xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费12xx0元(截止到xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、xx年工作计划要点

xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

年内新建党员服务站，完善各项工作机制，以此为载体发挥党员的先锋模范作用。建立党支部，居委会网络平台，利用免费博客公开公示两委会动态，征求居民对社区的意见。

进一步规范各项工作运行机制，加强内部管理，做到机构健全，制度完善，分工具体，任务明确。

对社区的困难群体给予力所能及的帮助，对社区的弱势群体老年人做好政策福利的办理，全心全意做好为残疾人服务的工作，开展一帮一扶助活动，定期走访慰问。认真学习领会拥军爱民与拥军爱民文件和精神，关心军属，定时定期走访。

以宣传教育为先导，让居民们清醒地认识全面加强我国人口计划生育的重要性和紧迫性.宣传科学、文明、进步的婚育观念，创造良好的人口环境，做好利益导向政策的落实工作；做好计划生育工作的统计，准确掌握育龄妇女的底数，及时上报信息，对重点人及时入户查访孕检，送具上门.

在社区内多挖掘文艺骨干，为社区文艺活动的开展做好准备工作，同时多方面地丰富社区居民的业余文化生活。发挥社区志愿者的模范带头作用，在社区开展宣传工作，推动移风易俗，坚决扫除各种歪风邪气，为社区居民创造一个良好的生活环境。

1.建立健全社区各项综合治理工作制度，充分发挥居委会的职能作用，深入居民，为大家解决疑难问题。

2.利用条幅、板报进行广泛的法制宣传教育，加大禁毒宣传力度。坚持"提高认识、教育为先、严厉打击、全员收戒、综合治理"的方针，扎实推进 "无毒社区"工作顺利完成。

3.加强对外来人口的管理，切实做好流动人口的调查、登记管理服务工作，使流动人口的管理做到了规范有序。

4.认真落实社会治安综合治理各项措施，无赴区级及区级以上集体上访。

为认真贯彻《学校卫生工作条例》、《中小学健康教育指导纲要》，进一步提高广大师生健康意识和疾病预防能力，全面推进学校健康教育工作，根据芜湖市教育局《20xx年学校健康教育工作计划》(芜教基z20xx{11号)文件精神，特制定xx区20xx年学校健康教育工作计划。

牢固树立健康第一的指导思想，以提高师生健康素质为目标，把增强学生健康素质作为学校教育的基本目标之一，规范公共卫生行为，增强健康防病意识，倡导文明健康生活方式，努力提高卫生健康水平，促进学生健康成长。

各学校要成立卫生安全及健康教育工作领导小组，建立健全相关制度，配备健康教育专职或兼职教师、卫生保健教师，落实健康教育工作责任制，不断增强开展健康教育工作的自觉性，认真落实健康知识的教育教学活动，努力营造良好的健康教育环境。

1.学校要结合实际积极组织健康教育任课教师认真学习钻研教材，制定好教学计划，坚持集体备课，充分利用有关文稿、图片、光盘等开展校本培训，及时总结交流教学经验，努力提高课堂教学质量。

2.学校要按照《中小学健康教育指导纲要》确定的目标和基本内容，开设好健康教育课，在各学科中有意识渗透健康教育知识。每学期要安排6―7课时健康教育学科教学，做到开课率、课时、教材、教师和教案、考核和评价“五落实”，使健康教育开课率达到100%，健康知识知晓率和健康行为形成率达到95%以上。

3.在保证健康教育教学质量的同时，还要开设相关的专题健康教育讲座。要结合学段、地域、季节及学校实际，有针对性地安排教育内容，确保健康教育工作计划性强，针对性突出，教育成效明显。

4.加强传染病防控和地方病防治知识教育，通过灵活多样的教学形式，让学生了解非典型肺炎、甲型h1n1、流行性感冒、人感染h7n9禽流感、手足口病、肺结核病、病毒性肝炎、霍乱、流行性腮腺炎、急性结膜炎等传染病的传播途径和预防措施，了解地方病等非传染性疾病的起因和预防措施，要把血吸虫病、碘缺乏病等地方病防治知识列入健康教育内容。血吸虫病疫区学校要积极开展创建“无急性血吸虫病人学校”活动。

5.开展青春期健康教育工作，各初中以上学校要积极开展青春期健康教育，并开展“青春期教育合格学校”的创建工作。让学生了解性病、艾滋病等传播途径和预防措施，对学生进行预防性病和艾滋病防治知识的宣传教育。

6.学校在开设健康教育课程的基础上，还要积极举办心理健康教育讲座。各校应建立心理咨询室，为广大留守儿童、中考学生及存在心理困惑的学生提供心理咨询服务，帮助他们提高情绪调控能力、心理障碍预防能力，促进坚强意志品质的磨练和团结协作人际关系的培养。

7.学校要积极开展预防近视眼的健康教育，按照《中小学学生近视眼防控工作方案》和《芜湖市中小学生视力健康防控工程实施方案》的有关要求，配合市中小学生视力健康防控中心做好视力普查和建档工作，普及用眼、爱眼知识，引导学生养成良好的用眼习惯，提高中小学生视力健康水平。

8.强化食品安全教育，通过多种形式宣传食品安全知识，帮助学生掌握和应用营养知识，养成良好的饮食和饮水习惯，了解和掌握预防食物中毒知识。加强学校食堂管理，中小学和幼儿园食堂食品卫生许可证领证率达100%。每学期初对校园周边小饭桌进行摸底工作，及时将有关情况向食品监管部门和区社会事业局反馈。

9.积极开展爱护环境教育活动，以“弘扬生态文明，共建绿色家园”为主题，对学生进行环保教育和科普宣传，提高生态文明素养。切实落实市教育局、市环保局制定的《中小学学校环境教育实施方案》的要求，深入开展“建设最美校园”、争创“环保小卫士”和创建“绿色学校”活动。

10.学校要加大对健康知识的宣传力度，充分利用校园电视台、校园网、黑板报、橱窗、宣传栏等载体普及健康生活知识，利用校报、征文、知识竞赛等形式开展健康教育活动。在4月7日世界卫生日、5月31日世界无烟日、6月5日世界环境日、6月6日全国爱眼日、9月20日全国爱牙日。