商场客服重点工作（通用20篇）

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、qq群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。20__年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

6月x日是一年一度的父亲节，中华民族作为礼仪之邦向来重视孝敬父母回报感恩，因此我们要充分利用这一机会开展互动的亲情文化营销。

关爱父母行孝心，xx（商场名称）好礼献真情我是你的骄傲，你是我的太阳。

xxx。

唤醒人们心中的敬老思想，提醒人们节日的到来，同时抓住相关的节日热点商品，全力促进销售。

父爱是世上最厚重的爱，拥有它，你就拥有了世上最伟大的一笔财富，在父亲节来临之际让我们一起祝福伟大的父亲

1、主题：爸爸，我想对你说。

时间：6月x-x日活动期间，来店的顾客，均可在大厅的留言板上写下自己想对父亲说的话。（员工均可以参加）。

2、迎大运、行好运、趣味运球赛活动方法：在20米的直线跑道上进行，跑道一端为起点，另一端为终点。比赛开始，两组父子/父女在起点用一根木棍拨动大小两球（篮球和排球），将＂球＂赶向＂球栏＂，在第二个球进＂球栏＂一瞬间停表。

比赛规则：

1、在赶＂球＂途中，只要有任何一球滚出跑道，当即淘汰。

3、比赛中，只能用棍赶，不能用手脚配合。

4、以时间多少排列名次，时间少者名次列前。

1、热烈庆祝xx商场开业五周年店庆。

2、通过一系列特惠促销活动吸引顾客，引导他们购物，从而赚得销量，提升销售业绩。

3、开发新顾客，培养忠实顾客。

4、提升xx商场的良好形象和美誉度，增强竞争力，有效扩大市场占有率。

xx商场五周年，欢乐购物high到底。

20xx年xx月xx日至xx月xx日。

xx商场所有门店。

利用电视台、网络电台、以及宣传单来进行活动宣传，吸引消费者，赚得人流和销量。

1、凡事在活动期间的生日的顾客朋友，可以凭借身份证到前台免费领取一份精美小礼物。

2、全场所有商品一律最低五折起。

3、积分大兑换。会员卡积分满300分，即可兑换面值20元的`购物券。

4、凡购物满88元，即可凭借购物小票参与现场抽奖活动。

5、凡是在店庆活动祝福墙上留下祝福语的朋友，只有凭借购物小票（额度不限），就能得到精美礼品。

尊敬的xxxx：

您好，我是监控客服中心班长xxx，在经过认真的思考后我还是决定给您写这一封邮件，因为我想为公司贡献自己更多的力量，同时也为自己争取一个机会，我在公司工作一年以来，从一个数控技术员转变为客服人员，没有接触过这个行业的我很荣幸被公司提拔到了班长，非常感动，我一直都在尽自己最大的努力来做好这份工作，同时也在此期间积累了不少工作经验，在我接手班长后，监控中心有了更好的改变，出现问题时，我都会积极去解决，如危险品的维修，联系电话的更新等问题，我一直都在协同员工共同解决难题。

在我做班长以来，很多时候由于过于投入工作，错过了到总部开会的机会，以至于您对我可能会有一些误解，对此我感到非常的抱歉，如果错过了会议，我都会向同事了解会议内容，以了解公司的最新动态，但请领导放心，这一点我一定会改进的，以后绝不错过一次公司会议，希望您能够谅解。

在我担任班长的这段时间里，员工们在我的带领下又都非常努力用心的工作，有时甚至连午饭都忘记吃，完全融入了公司这个大家庭之中，想为公司的发展贡献自己全部的能力。

如今，何经理辞职后，了解到公司需要客服部主管方面的人才，我希望领导选择我来担任这个职位，这样做对公司有以下几点好处：

1.我对于公司客服部比较了解，与老员工之间关系融洽，利于工作的开展。

2.我在当班长期间积累了大量的工作经验以及管理经验，能在短时间内做出最效率的工作安排。

3.对于员工来说，有了晋升的机会，员工们便会更加努力的去做好每一件事情，把公司事当做自己事，事事关心，为公司奉献更多的力量。

以上便是我申请担任客服部主管的自荐书，希望领导能够给予我一次机会，能让我为公司的发展做出更大的成绩，给公司带来更多的效益，谢谢。

自荐人：xxx

20xx年xx月xx日

日期：20xx年5月19日

活动时间：20xx年10月8日—20日

活动主题：重阳节

活动内容：

一。水映夕阳，京城老人一日三游

凡当日购物满100元的顾客（55岁以上），即可凭小票及有效证件换领抽奖卡一张（每人仅限一张），将其相关信息填写在抽奖卡上，投入抽奖箱中，即有机会赢得“京城水系一日三游”的大奖（游昆玉河、游世纪坛、游太平洋海底世界），每日将产生10名幸运顾客。随行顾客可享受优惠票价。（参加活动的顾客要求身体健康、行动方便）

抽奖时间：10月8日——10月20日

出团时间：10月22日

活动地点：详见店内海报

二。庆重阳节，中老年才艺表演

凡年龄在55岁以上的老人即可凭有效证件将自己的书法、绘画、摄影等作品交到我店服务台，优秀作品还将在店内楼梯处进行张贴，同时，您还可获得意外惊喜。

征集时间：10月8日——10月13日

展示时间：10月14日——10月20日

三。中老年民俗秧歌、交谊舞会

重阳节来临之际，我店为广大顾客准备了精彩的秧歌表演，同时，还有丰富的中老年交谊舞会，届时您可来我店翩翩起舞、锻炼身体、结交朋友。

活动时间：10月14日

活动地点：详见店内海报

四。十里堡店金秋时节——小朋友树叶作品展

华堂商场将把小朋友们用树叶作成的作品在店内进行展览。欢迎大家参加。

征集时间：10月8日

征集地点：一层咨询台

五。十里堡店韩国产“中国娃娃”漫画、配音大征集

韩国产“中国娃娃”登陆华堂商场，即日起凡购买“中国娃娃”任意商品的顾客即可参加“中国娃娃”漫画配音活动，优胜者还有奖品赠送。

报名时间：10月8日——10月18日

报名地点：三层文玩卖场

活动时间：10月20日

六。亚运村店重阳节中老年健康咨询活动（10月12日——14日）

届时始免费为中老年朋友测血压、称体重并有相关保健问题咨询及产品介绍。

活动时间：上午10:00——下午17:00

地点：店正门外

七。亚运村店金秋新视点——旗舰摩托车俱乐部摩托车展示会

届时将展示品牌车型，并现场咨询有关摩托车的问题。

活动时间：10月19日——20日10:30——18:00

地点：店正门外

八。亚运村店秋冬的呵护

凡购200元的顾客可免费得到美容卡一张。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

1、从本策划题目上就可以看出其的特点，那就是一个猜字，围绕这个特点，最大限度的融入各种活动以刺激顾客消费。本策划在卖场里营造的是一个非常刺激、非常扣人心弦的气氛。

2、题目中的“**”表示商场的名称或简称，如“武广与您猜猜猜！”......此名取自于香港凤凰卫视的“雅倩与您猜猜猜”，题目直观生动，因此零售商在报端做广告时比较能吸引顾客，收到更好的广告效应。

3、此活动分三个部分，都与猜有关，但侧重的内容是不同的，而且本活动在运作时由于成本弹性比较大，因此各零售商可根据具体情况指定活动规模和一些卖品种类，本策划中不计算参与活动的商品成本，请个零售商注意。

猜出好价格，猜出好奖品，猜出好心情！

（一）猜价格 猜中就半价

1、活动名称：猜价格 猜中就半价

2、参加资格：凡是在商场内购物满50远者即可参加活动。满50元者，发1张竞猜券；满100元，发3张；满150，发4张；满200，发6张。依此类推。

3、操作办法：活动特卖场内设置一些比较实用的家居或者小家电之类的商品，比如搅拌机、电吹风、取暖器、时尚手提袋、领带等一些很小巧很实用但又不是很贵的东西（限量）。然后在每件商品上标明编号，顾客持竞猜券相中自己想要的商品后，可在竞猜券上填写好自己认为的价格，然后投入竞猜箱内，自己留下竞猜券的副券。然后在活动时间结束后，公布所有商品的价格，猜中者可以半价购买此商品。

4、注意事项

（1）此项活动时间为三小时左右，主要是在卖场的中心区域内设立一个活动特卖场；

（2）此活动所要注意的就是参与活动商品的价格的制定，因为一个城市许多商场都卖同一种商品。因此在制定价格时，要考虑到不能雷同，要不就高一点，要不就低一点，而且只能允许有少量的整十、整五和整八的价格。

（3）顾客猜中后，可凭副券到服务台领取打折卡，然后半价付银购买其中意的商品。因此，在统计入箱的竞猜券时要速度快，而且首先要按编号分类，然后再核对价格，这样效率大大提高。

（二）猜赠品 今天你做主！

1、活动名称：猜赠品 今天你做主！

2、参加资格：购买大家电的顾客

3、操作办法：此活动主要是在家电区举行，针对的种类是大家电。分500-1000元区；1000-3000元区；和3000元以上区。主要内容是，在家电区里制作一些大木板，然后每个大纸木上制作出5*5（25）个小的活动方块，方块要求可以自由反转，一面画上一些图案（如水果类，橘子、苹果、香蕉，共25种）另一面写好赠品名称。三个区域各制作一个这样的大木板，顾客在购完家电后可选择大木板上的一些水果图案，然后由工作人员将其反转过来，即得到赠品方案，如的士费30元、电费50元、送一台取暖器等等，三个区域的赠品档次不同，3000元以上的赠品当然最多。这样顾客就有了自主选择赠品的机会，生动有趣，更有悬念。

4、注意事项

1）赠品可以由厂家提供；

2）此活动可作为卖场的长期活动，也可每周举行一次。

（三）猜销售额 你想知道吗？

1、活动名称：猜销售额 你想知道吗？

2、参加资格：当日购物满100元即可参加此活动

3、操作办法：此活动不仅仅是让顾客猜猜卖场当日的销售额，更重要的是为卖场竖立一种企业形象，向顾客和社会展示一种实力。具体方案是，当日购物满100元即可参加此活动（可同时参加活动一），购物满100元即可获得一张销售额竞猜券，然后填写今天此卖场您认为的销售额，投入竞猜箱里，自己留好副券。当日统计销售额，三天之后公布，然后将中奖号码（竞猜券上的号码）公布在店前，奖品设置为：

按照误差大小设置奖项：

金手指奖：1名，微波炉一台

大准星奖：2名，取暖器一台

猜得准奖：3名，保暖内衣一套

（一）竞猜券制作费用：根据卖场客流进行计算，竞猜券背面可以是企业的产品广告，冲抵印刷费用；

（二）半价商品费用；

（三）赠品费用：赠品由各家电企业提供；

（四）制作费用：竞猜木板、竞猜箱制作费用约500元；

（五）活动三奖品费用：800元

尊敬的公司领导：

我于1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；

3.可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；

4.定期催收货款，保证货款回收。

５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；

２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；

３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

白色情人节的来历： 听过西洋情人节，也听过七夕情人节，但很多人不知道有白色情人节，对白色情人节也并不了解。“情人节”与“白色情人节”最早起源于三世纪时的罗马。罗马皇帝在2月14日救了一对因违反恋爱结婚禁令而要被处死的恋人，他为了纪念这一天而设立了情人节。而在一个月后的3月14日，这对获救的恋人宣誓恋情将至死不渝，为纪念这天，于是另订为白色情人节。而此节日就从欧洲开始流传到世界其它地方。

2.14的情人节，由于放假、过年等种种因素，许多同学都没有机会亲自表达自己内心的想法。因此，在白色情人节这一天。我们希望弥补大家的遗憾，同时也希望通过我们的活动，给大家大胆说出爱的勇气，并且也能够为简单的生活带来美妙的色彩，特此举办此次“白色情人节活动”。

哈工大电信学院学生会

时间：20××年3月14日

哈工大全校师生

1.条幅宣传

条幅内容(一条)：

白色情人节爱的回应期待你的加入

主办：电信学院学生会

悬挂地点：学苑楼食堂前 工大校园内

悬挂时间：20××年3月12日到3月14日

2.小条幅，彩喷，展板宣传

大彩喷印有本次活动的主要信息并留出空白区粘贴留言

摆放地点：活动现场 活动结束后，在正心展出。

摆放时间：3月14日至3月21日

展板印有关于白色情人节的简介。(保留)

摆放地点：活动现场随彩喷一起展出 活动结束后，在正心展出。

摆放时间:3月14日至3月21日

小条幅写白色情人节爱的回应贴扣子使用。

(一)前期准备

1.设计留言征集活动流程。

2.完成策划

3.分配人员及工作安排

4.采买物资。

5.进行活动宣传

(二)人员安排

1、策划组：(张晗、刘睿洋)

内容：完成策划撰写

完成时间：3月9日晚前

2、宣传组：(韩墨、方博文)

内容：设计条幅、彩喷、展板

完成时间：3月12日晚前

3、采购组：(彭欣然 吴晨彤)

内容：购买活动所需用品(双面胶、留言便利贴、彩色纽扣等)。

完成时间：3月10日晚前

4.活动当日：

活动现场：活动当日所有人到齐，布置场地。

主持人：韩墨、洪敬轩

5.后期组：(洪敬轩)

内容：新闻稿撰写、活动照片挑选

完成时间：3月14日晚

(三) 活动具体安排

1.白色情人节展示展板：

通过展板宣传，让大家跟进一步了解白色情人节，并同时起到促进活动进行的作用。

展板内容主要有：白色情人节来历、起源、有关白色情人节的故事、照片等内容。

2.留言、纽扣收集：

将展板分为两个区：留言区，纽扣区。

留言区：大家畅所欲言，对白色情人节的看法，对爱情的赞美，对心爱的人想说的话，都可以写在便利贴上。

纽扣区：传说衬衫上的第二个纽扣代表爱情。在白色情人节这一天，邀请情侣们，在展板上一起粘贴上一枚纽扣，代表大家对爱情的美好祝福。

ps：介绍版在左侧，中间是小条幅，右侧为活动介绍和贴条版。

3.书信传送：

我们准备卡片，让同学们在上面写下自己对情人想说的话，由我们收集，并之后送至寝室。写下情人们爱情中点点滴滴的感动、或者是误解、或者是争吵，或是平时不好意思说出口的话，让恋人们通过这个方式，向对方表达出心里的爱。

4.展板、彩喷展示：

活动当天结束后，将展板及彩喷放在正心一楼大厅，做为期一周的展示。

对于白色情人的宣传简介，能让大家进一步了解这个节日。

白色情人节活动有利于促进同学之间的感情交流，为同学们平淡的学习生活增添一抹色彩，活跃校园文化气氛。同时也给了同学们一个勇敢表达出心中的爱的机会，使他们能够娱乐与展现自己。

直接撰写人：杨宜蒙、李春柳、刘睿洋、张晗

负责人(部长)：杨宜蒙、李春柳

部门(章)：××××

题：华彩国庆 与您共分享

2019年10月1日——10月9日

1、华彩国庆 幸运九宫格——满63劲翻幸运九宫格 1000瓶茅台酒，10000盒精品茶大放送

单笔消费满63元(钟表、珠宝金饰满630元)以上可到大楼二楼活动处参加活动，有机会中得国庆丰硕大礼。

满63元(钟表、珠宝金饰满630元)翻一次;满363元(钟表、珠宝金饰满3630元)翻二次;满963元(钟表、珠宝金饰满5630元)翻三次，单票限翻三次。

奖项设置：

一等奖：茅台酒一瓶

二等奖：国庆茶礼盒

三等奖：养生礼盒

纪念奖：纸抽

注：标明不参加活动的商品除外。

3、华彩国庆 折扣无极限

国庆期间， 2至4f穿着类商品，空前折扣。

4、华彩国庆 ——国庆价再换购

超市时令果蔬、民生商品、生鲜熟食、休闲食品等百余款商品国庆价大抢购，同时当日单张购物小票满63元以上可换购国庆好礼一份。

5、华彩国庆 ——全场10倍积分再送国庆好礼，再中苹果4s

百货大楼家电商场全场10倍积分，再送国庆好礼一份。

注：标明不参加活动的商品及特价商品除外。

a.百货家居广场，存10元定金，可换取100元现金券，购家具满3000元用一张，以此类推，不封顶。

顾客凭会员卡购买家具即可享受100倍积分。

c.家具单笔消费满3000元填抽奖卡一张，满6000元填抽奖卡2张，以此类推，单票最填5张，10月7日上午家居广场正门外9：58开始抽奖，100%中奖，现场所有奖品一次性全部抽空。

奖项设置：

一等奖：4s(1台)

二等奖：ipad(2台)

三等奖：三星触屏手机(3部)

四等奖：九阳多功能豆浆机(4台)

五等奖：蚕丝被(25床)

六等奖：大鹰甩水拖把(50把)

纪念奖：精美礼品

注：明示、特价团购及不参加活动的商品除外，2019年9月28日前所交定金不参加活动，填卡截止日期为10月6日晚5：00。

8、华彩国庆 大“谢”滨城——满263加送河蟹一只

10月6日，百货大楼正门前广场特设蟹池一个，单笔消费满263元(钟表、珠宝金饰满3000元)即可凭购物小票到活动处捞取鲜活河蟹一只。

注：数量有限，赠完即止，单票限捞一只;家电、超市及标明不参加活动的商品除外。

10、——员工大合唱动情演绎

10月1日晚，百货大楼正门前“百货大楼庆祝建国63周年员工合唱表演赛”，届时百货大楼员工将用歌声演绎对祖国对家乡的无限热爱。

1、华彩国庆 幸运九宫格——满63劲翻幸运九宫格 1000瓶茅台酒，10000盒精品茶大放送

单笔消费满63元(钟表、珠宝金饰满630元)以上可到大楼二楼活动处参加活动，有机会中得国庆丰硕大礼。

满63元(钟表、珠宝金饰满630元)翻一次;满363元(钟表、珠宝金饰满3630元)翻二次;满963元(钟表、珠宝金饰满5630元)翻三次，单票限翻三次。

奖项设置：

一等奖：茅台酒一瓶

二等奖：国庆茶礼盒

三等奖：养生礼盒

纪念奖：纸抽

注：标明不参加活动的商品除外。

3、华彩国庆 折扣无极限

国庆期间， 2至4f穿着类商品，空前折扣。

4、华彩国庆 ——国庆价再换购

超市时令果蔬、民生商品、生鲜熟食、休闲食品等百余款商品国庆价大抢购，同时当日单张购物小票满63元以上可换购国庆好礼一份。

5、华彩国庆 ——全场10倍积分再送国庆好礼，再中苹果4s

百货大楼家电商场全场10倍积分，再送国庆好礼一份。

注：标明不参加活动的商品及特价商品除外。

a.百货家居广场，存10元定金，可换取100元现金券，购家具满3000元用一张，以此类推，不封顶。

顾客凭会员卡购买家具即可享受100倍积分。

职责：

1、 负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略;

2、 根据销售目标，制定资源规划及计划、活动计划、推广计划并检查执行情况;

3、 对线上店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

4、 对店铺全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

5、 深度分析用户需求，并依此制定店铺装修、宝贝详情及品牌形象的策略、方案并实施;

6、负责店铺活动的策划、执行、站内及站外推广，负责各类合作资源的规划、拓展、执行;

7、 负责店铺运营的各项技术方案及实施方案的制定、执行;

8、 负责店铺运营团队建设及管理。

任职要求：

1、3年以上天猫店铺工作经验;有团队管理经验者优先

2、对电商各流程环节如运营、推广、订单及物流有相当丰富经验;

3、熟悉天猫活动及其他运营技巧、策略及执行;有成功营销经验优先;

4、有较强的沟通能力及团队管理能力，精通使用word、excel等常用办公软件;

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

甲方(租赁方)：

乙方(承租方)：

租赁合同

甲方(出租方)：

乙方(承租方)：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，甲乙双方就商铺租赁事宜，协商一致，缔结本合同，以资信守。

1.甲方将(以下简称“该商铺”)出租给乙方。

2.该商铺建筑面积合计为8.57㎡，该面积为计算租金面积，若该面积与产权登记面积有差异，以产权登记面积为准。

3.乙方确认甲方已告知该商铺情况，且在本合同签署时已对该商铺状况进行详细了解，同意按本合同约定条件按现状承租商铺。

4.该商铺为商业用途，乙方承租用于经营，未经甲方书面同意不得变更经营项目。

1.该商铺租赁期限共壹年，自20__年11月1日起至20__年11月1日止。

1.双方签署本合同并且乙方按约定支付保证金后，甲方于20__年11月1日前将该商铺交付乙方使用，乙方未履行相关义务，甲方有权顺延交付时间，但租赁期限不顺延。

2.该商铺交付使用时，双方应依该商铺及相关配套设施进行交接，并对其核对后签字确认。

3.乙方应于约定的该商铺交付日到甲方处办理交接手续，逾期前来办理的视为该商铺已交付乙方。

租金按照该商铺的建筑面积计算，具体如下：租金合计为人民币(大写)元整( ￥：元)。以上租金不含税，甲方收到乙方款项后向乙方开具收据。乙方使用该商铺所产生的水电费、水、电、网络报装及用电增容，政府税收规费等费用由乙方自行承担。

1.保证金，双方签订本合同当日，乙方须以转账或现金的形式支付总额合计人民币(大写)：元整(￥: )给甲方作为租赁保证金。

2.在合同终止时，若乙方未发生违约责任且向甲方交清合同约定各项费用及按合同约定归还该商铺后，保证金在三十日内无息返还乙方。在乙方违约的情况下，甲方有权没收保证金。

1、乙方接受该商铺所属之物业管理公司的管理，并按规定或约定交纳费用与履行其他义务。

2、该商铺原有设施设备(含与其他物业共用设施设备)的日常管护由乙方负责，乙方应进行日常检查，发现问题及时通知甲方及物业管理公司，然后划分责任进行维修维护与保养。

3、乙方装修及自行安装的设施设备的管护与维修责任由乙方自行承担。该商铺的安全防火责任由乙方负责。

1.乙方可根据实际需要对该商铺进行装潢装饰、修葺改造、及安装必要设施设备等(以下统称装修)，相关费用由乙方承担。

2.乙方及乙方聘请之装修人员应服从物业公司管理。乙方装修，需向甲方提交装修方案，并经甲方同意，同时取得政府有关部门许可(如有法律要求)后方可进行，费用由乙方承担。

3.乙方对装修方案的合法性合理性及后续任何事宜负责，并承担相应责任;甲方同意乙方装修方案，并不代表其同意对该装修方案产生的任何纠纷、损害及损失等负责或承担责任，因乙方装修产生的纠纷或责任乙方独立承担。

4.乙方的装修作业不得影响该商铺整体建筑的框架结构，不得影响其安全性。否则由乙方负责赔偿所引致的一切损失，并由其承担相关的法律责任。

5.装修作业应尽量封闭作业，装修过程中不得产生较大的噪声，粉尘、激性气味，不得在该商铺外的共用部分堆放装修材料及作业产生的废物等。装修期间不能干扰或影响邻近物业的使用。

6.乙方装修、改造及设施设备的安装使用等，不得影响其他相关联物业的使用，或功能，否则回复原状，并承担相应责任。

7.乙方装修作业需进行环保、卫生、消防等验收的，应自行负责该等工作，并取得许可或验收合格后方可投入使用。

未经甲方书面同意，乙方不得转租、分租或出借该商铺的全部或部分。经甲方书面同意的转租，不影响乙方履行本合同义务(包括但不限于交纳租金)，乙方对转租承租人行为负责。

甲方权利义务甲方有权按本合同收取乙方的租赁租金及相关费用。合同期满前三个月甲方可带其他有意承租者进入该商铺视察。甲方须提供有关部门核准的水、电设施。甲方保证乙方在承租期间可以正常合理使用该商铺。若乙方在经营中需要甲方提供该商铺的资料和办事中需甲方支持配合的，甲方可以予以协助。

1.乙方权利义务乙方有权按本合同约定使用该商铺，依法经营;不得在该商铺内存放危险及违禁物品或从事违法活动。

2.乙方经营应自行取得与之相适应的各种行政许可及批准(包括但不限于：营业执照、税务登记证、消防及环保合格证)。

3.乙方自行承担经营过程中产生的一切债权、债务、劳动纠纷及其他经济或法律责任。

4.因乙方使用不当或其他非甲方或第三方原因造成该商铺及其附属设施遭受损坏或造成甲方或第三方遭受其他损失的，乙方应负责赔偿，乙方必须及时予以维修，因延误维修而造成甲方或第三方遭受损失的，亦由乙方负责赔偿。

5.乙方对甲方正常的房屋安全检查和维修应给予协助，因维修原因须临时搬迁的，要与甲方配合。阻延甲方维修而使甲方或第三方遭受损失的，乙方负责赔偿。

1.本合同终止日，乙方应搬离该商铺可移动的物品，装修及固定添附物(包括但不限于：铺设的管线、固定或镶嵌于墙体地面的设施物件等)归甲方所有。如乙方逾期搬离(包括因甲方行使留臵权乙方无法搬离的情形)，应每日按月租金10%标准向甲方支付占用费，逾期超过10日的，甲方有权自行处理，而不予乙方任何赔偿或补偿。

2.若乙方欲于合同期满后续租，应提前三个月向甲方提出书面申请，同等条件下乙方享有优先承租权。

3.本合同终止，乙方应于终止日前结清租金水电费等各种费用，乙方搬离前有拖欠租金、水电费、物业管理费或有未尽其他义务的，甲方有权留臵乙方于该商铺内的任何物品。

4.一方可以提前30日通知另一方解除本合同，解除方按本合同违约解除本合同条款，承担提前解除合同的责任。

1.乙方逾期交纳租金、水电气等能源费用及本合同约定的其它费用，每日按逾期总额的1%，向甲方给付滞纳金，逾期超过5日甲方另可停止该商铺的水电供应和控制该商铺的物品,逾期超过15日的，甲方有权解除本合同，没收乙方租赁保证金，追收逾期租金及滞纳金(滞纳金计算至实际给付日)。

2.甲方违约解除本合同，或甲方违约乙方解除本合同，甲方双倍返还乙方租赁保证金，乙方的装修损失甲方按使用时间折价补偿。

3.乙方违约解除本合同，或乙方违约甲方解除本合同，乙方租赁保证金抵做违约金，甲方不予返还，乙方装修等无偿归甲方所有。

4.乙方违约，经甲方要求改正后，未能在甲方要求期限内改正的，甲方有权解除本合同，乙方按本条第10.3款承担违约责任。

1.本合同产生的争议由该商铺所在地的人民法院裁决。

1.本合同条款划分为方便书写、阅读与理解所设，并非完全独立，条款间相辅相成，作为整体予以适用与解释。

2.本合同一式贰份，自甲乙双方签字之日生效，双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方：

身份证号码：

电话：

乙方：

身份证号码：

电话：

20__年11月日

甲方(出租方): 抚州振兴房地产开发有限公司东乡县分公司(仕博

園项目)

联系电话：

乙方(承租方)：

法定代表身份证号：

委托经办人身份证号：

联系电话：

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就商铺租赁的有关事宜达成协议如下：第一条 甲方将位于东乡县火车站正对面金碧世家 号楼 号(共间)商铺出租给乙方经营使用。该商铺建筑面积 平方米，(商铺为毛坯房，实际面积以房管局产权处测量为准，其中租金多退少补)。

第二条 该商铺租赁期限自 年 月 日起至 年 月 日止, 共个月，包括 “免租期” 个月，乙方无权提前终止该合同。

第三条 该商铺要求主营： ，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更经营范围。

第四条 租金及租赁保证金

1. 为了扶持乙方经营，甲方给予乙方免收租金 24个月 优惠，每月租金标准为租赁期满后，如乙方续租则按当时市场行情重新确定租金收取标准。同时乙方于签订本租赁合同的同时或之前向甲方支付起租年度首个季度应缴租金及租赁保证金。

2. 租金为季度支付，先付后用，乙方签订本合同时支付季度租金人民币 仟 佰 拾 元(￥ 元)。租金可以用现金或转帐方式支付。

3. 乙方在签订本合同书时，应向甲方交付一年租赁保证金共计人民币(大写) 万 仟 佰 拾 元(￥ 元)。租赁期满，如乙方不再续约并无违约行为，甲方在15天内将保证金返还乙方(乙方所交保证金不计息)。

第五条 行为约定

1. 乙方装修商铺，应严格遵守有关商铺装修的规定，接受东乡县商铺装修相关管理部门的监管，接受甲方对商铺装修的监督、管理，并在办理装修许可证、交纳装修预赔金、装修余土清运费后进行装修。乙方装修不得擅自改变商铺结构和商铺内固定的水电、通讯设施，因乙方原因造成商铺及附属设施的损毁，由乙方负责修复或赔偿。

2. 乙方装修无违反市场装修及有关房屋装饰工程管理的规定，装修保证金在乙方装修完毕甲方检测后1个月后退还。

3. 乙方禁止将货物靠商铺内墙体堆放，如因挤压墙体发生的事故，乙方必须承担全部责任。

4. 乙方应爱护和合理使用商铺及附属设施，并负责铺内水电、通讯设施的维修保养。因乙方使用不当或过失造成商铺及附属设施的损毁，由乙方负责修复或赔偿。

5. 乙方租赁期满且不续租，其附着于租赁房屋的装饰部分原则上不能拆除，乙方坚持要求拆除的，必须将商铺恢复原状，否则，甲方有权扣除相应预赔金;扣除预赔金仍不足以弥补甲方损失的，乙方还应当承担赔偿责任。

6. 乙方接受甲方对商铺经营管理和物业管理以及其他有偿服务，并交纳相应费用。

7. 乙方在承租期内有转租时，仍由乙方全部支付房租费用，甲方不对其他方发生业务来往。

8. 乙方未经甲方许可不得在商铺外及商铺外建筑物上乱搭乱建、任意书写、张贴广告及宣传画。

第六条 租赁期间用水、用电按分户表计量，按商业用水、电计价，乙方在每月的5日向甲方或主管部门缴交当月的水、电费。

第七条 乙方经营需安装电话、有线电视、宽带上网可直接向甲方申请，甲方负责协助开通，由此产生的开通费、使用费等由乙方自行承担。

第八条 该商铺租赁期满，乙方享有同等条件下的优先续租权。乙方如需续租，应于租赁期满前90天书面通知甲方，以取得甲方的认可，并按新的租赁条件签订续租合同。

第九条 违约认定及违约责任

(一)甲方有下列情形之一的，视为违约，并承担相应违约责任：

1. 单方违约收回商铺，应赔偿乙方相关所有损失。

2. 商铺因工程质量问题无法使用，甲方又未及时修复缺损，影响乙方正常使用，由甲方承担乙方停业期间的店租。

3. 如遇不可抗力因素(天灾、地震)导致商铺无法使用，甲方不承担相关责任。

(二)乙方有下列情形之一的，视为违约，并承担相应违约责任：

1. 合同有效期内甲方无违约的情况下，乙方单方要求终止合同;

2. 不交付或者不按约定时间交付租金和有关费用的;

3. 未经甲方批准，擅自改变商铺结构、用途、经营范围及违规装修的;

4. 违法经营或在商铺内进行其他违法活动，被有关部门查处的;

5. 未经甲方书面同意，抵押商铺的;

6. 无故关闭商铺达半月之久;

7. 装修标准基本要求:地面贴砖、墙面刮瓷、顶部吊顶、门头店招。

8. 乙方自签订租赁合同自日起，必须开始进入装修阶段，并且保证3个月之内完成装修，开始营业。

9. 乙方必须保证正常营业的同时生源达到满场，(如星期一至星期五出现上述第1款情况时，甲方有权要求乙方继续履行合同，乙方还需承担与合约保证金相同金额的违约金;出现上述第2款情况时，乙方除补交应交纳的费用，还应向甲方支付每日1%的滞纳金，如乙方逾期15日未缴足应交纳的相关费用及违约金，甲方另有权停止该商铺的水电供应，如逾期30日仍未缴足，甲方另有权要求乙方一次性付清合同余下期限的所有租金并没收保证金;出现上述3、4、5、6、7、8条款情况时，甲方有权选择解除本合同，保证金不予退还，乙方承担甲方所有损失。

9. 如因甲方未提供商铺房产证，而导致乙方无法办理营业执照，甲方承担乙方一切损失.

第十条 本合同甲乙双方签字(盖章)之日起生效。合同一式三份，具有同等法律效力，甲方执二份乙方执一份。 自甲乙双方签订之日起生效。

甲方： 乙方：

地 址： 本人/法定代表人：

联系电话： 身份证/营业执照注册号： 年 月 日 年 月 日

20__年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：

一、部门管理工作

做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过

每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处

工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。

全场活动共分为四大块(其中配对活动放在第二和第三部分)：

第一部分：

1.将爱情进行到底，爱的宣言

内容：情侣们共同见证爱的宣言。活动在_金桂湖______举行，

爱的宣言：在主持人的带领下，宣读《爱的宣言》，向自己心爱的人表白真情。 爱他/她就要让他/她知道

内容：单身男女们将事先准备好的卡片(里面写有接收人的名字，匿名)交到主持人手中，再由主持人一张一张宣读，并递交给接收人。最后汇总收到卡片最多的前三名为大家表演节目。

创意：通过此活动，收到卡片的人可以要求知道是谁送出的卡片，并在双方都意愿的前提下，一起临时报名参加配对节目。

第二部分

[活动对象]: 5对情侣 (名额视报名情况可作调整)

1. 真情互动：设计竞赛式游戏，游戏包括：

(1)抛绣球

准备：提供5个小筐(小筐包装的漂亮一点)，50个气球

游戏规则：两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者努力接住来自投手的球，最后以接球的多少决定最后的胜负。此游戏主要考察两人的配合能力，看谁最后满载而归。

(2)二人手：男女双方各拿一个筷子，同时夹取乒乓球，在规定时间内，夹球数量最多者为获胜者。

(3)夫妻双双把家还(20分钟)

准备：十个气球

游戏规则：选手上台，手手相联，面面相对，齐心协力把夹在胸前的气球，从起点运到终点，以用时最少者获胜。让我们看看谁是最默契的夫妻拍档。

奖 品：玫瑰花。

2.默契大考验：说吧，说你爱我吧

内容：由主持人问数十个问题，比如你最喜欢什么颜色，你心情不好的时候会做什么，然后由情侣嘉宾们在各自的题板上写下答案。最后答案一致多者为最默契情侣。

观众可以对其余落败情侣们提问，有问必答。

3. 真爱传递：祝福天下有情人

内容：幸运之星演绎大餐(20分钟)

准备：游戏规则：电声乐队有节奏的击鼓，观众传花。鼓点落后，花落谁手，谁表演节目，并可要求台上任何一对情侣/夫妻表演一个____动作。

第三部分

[活动对象]: 5对临时情侣 (名额视报名情况可作调整)

l 有情人第一缘：闪亮登场

5对嘉宾(戴面具)依次入场，各做自我介绍，并可秀出自己才艺。

l 有情人第二缘：真情互动

男生女生面对面，每人向异性(可以指定特定对象)提两个自己感兴趣的问题。问题结束后初次互相挑选最心仪的有缘人。不能成功找到最心仪的人或结束参与，或可从亲友团中再挑选。

l 有情人第三缘：____串串烧

临时情侣临时默契男生女生互相挑选，组成5对临时情侣参加一系列____串串烧：

服装设计：

用报纸，别针等道具为搭档设计一套服装并展示，由亲友团评出最佳设计及最佳模特，奖品玫瑰一朵。

捆绑夫妻：

用红绳将临时情侣背对背腰身捆绑在一起，看哪一对能在最短的时间内喂对方吃完蜜饯，甜蜜上心头。

吸啤酒游戏

游戏道具：啤酒数瓶 每位游戏者配备吸管二条，透明胶一卷

游戏规则：临时情侣齐站于台前，主持人一些令下即可开始吸啤酒但是必须是用透明胶将二条吸管连接起来，谁在最短的时间内连接好吸管且最快将啤酒吸完的获胜。

超级搞怪

各亲友团每组分别抽出四个人给嘉宾出题，相互之间不准通气

每个人各有不同

甲，说出对方嘉宾的名字

乙，任意说出一个形容词

丙，任意说出一个动作

丁，任意说出一个时间

将四个人的合起来，就是命令对方那个人和自己所支持嘉宾将要一起做的动作

比如 王某人，哭笑不得的，接吻，十分钟

最后，男女嘉宾再作一次选择，如有配对成功，选择一种方式表达出来，并互相赠送礼物。

第四部分：

集体狂欢：

第一波：____恰恰恰，跳吧，扭吧，今夜，只有你最摇摆。

柔和的灯光，优美的音乐，曼妙的舞姿，让时光凝聚在这一刻，让有情人驻足于那一波。

第二波：情歌大放送：

全体参与者分成四队，对唱带有爱字的歌曲。

第三波：爱情飞花火

全体参与者于party结束后来到空旷地(待定)，齐放烟花，许下美丽心愿。

[幸运大抽奖]

同时在我们活动的进行中，我们会有很多的抽奖活动贯穿其中，更多惊喜等着您，相信这个温馨的情人节之夜会同样有一份好运伴随您。

从始至终贯穿抽奖活动(由主持人掌握)

从三等奖到一等奖

准 备：不透明抽奖箱，兵乓球10个(用粗笔写号0-9)，抽奖号(一式两份，入场观众人手一张)，礼仪工作人员，协调抽奖嘉宾。

[爱神丘比特____祝福送礼]

解说词由主持人做

女：这么热闹浪漫的情人节party怎么会缺少我们可爱的丘比特呢，如果他经过了您的身边，请无须讶异，尽情接受他给您的满载着美好祝福的圣诞馈赠吧!

男：让我们把祝福珍藏在心中，让我们把礼物紧握在手中，让我们亲身感受情人节给您带来的这非同凡响的一刻.

女：因为相聚，让我们分享了这快乐的时光，因为浪漫的情人节让我们承载无尽的祝福。愿丘比特把我们今晚许下的所有心愿一一实现。

男：哪的掌声最热烈，哪的礼物便最丰厚。来，朋友们，请您暂且放下手边的东西，伸出您的金掌银掌发财掌，掌声响起来!

工作人员扮成爱神丘比特，背一口袋，里面装有纪念品，分发给观众。

[补充说明]

1. 活动地点，目前有资源可利用的就是金桂湖国际会议中心

2. 活动经费，初步定为每人300元

3. 活动道具：除了游戏中要使用的外，另配玫瑰数打，小奖品，舞曲碟片，烟花等。

4.活动操作：在第二第三部分环节中，虽主角为配对嘉宾，但在活动过程中，可穿插组织面向其余参与者(即亲友团)的活动，以不至于冷场，后面附录了一些游戏供参考。

5. 主持人： 建议一男一女，能充分调动现场气氛者为佳。

6. 目前还没想到，你们看看再说吧。

7. 参考游戏：

气冠云霄(吹气球)

游戏规则：

每次三组，每组四人。站在限制线外，将预先准备好的气球吹大并系好绳，插上小棍后，插入终点处的泡沫板上，先完成15个者胜出。

道具准备：

小筐(盛气球用，公司目前的水果篮可代替)3只;中气球75只;绳子若干，气球插杆75根;泡沫板3块。

活动名称为“情满乐翻天ktv，乐翻天ktv周年庆大典”。意在通过系列活动提升品牌影响力，全新的角度展示乐翻天的形象风采。

通过一系列的活动，巩固客户群，让新老客户感受到真正的品质、便利、实惠。

活动时间：20xx年11月16日至20xx年11月18日

活动布置：1、门头悬挂条幅 2、广场氢气球

3、店内气球、彩带

活动宣传：1、dm单派发 2、会员短信平台、

3、店内海报、展架

活动筹备：1、条幅10条 2、氢气球4个

3、普通气球5包 4、彩带50条

5、dm单30000张 6、海报、x展架若干 7、1万响大地红2挂 8、100响礼炮6个

9、高升若干

活动内容：

①、 进店有好礼！

凡店庆活动期间至门店消费均可获赠精美礼品一份

备注：精美礼品为订制钥匙链

②、 储值大赠送！

活动期间，一次性储值800元以上即享标间、大包3小时免费欢唱，并可获赠水果拼盘1份；一次性储值20xx元以上即享任意房间3小时免费欢唱，并可获赠水果拼盘2份。

③、 双倍积分乐不停！

店庆3天期间持会员卡至店消费可享受双倍积分，积分可兑换各种礼品

④、 幸运大抽奖，中奖百分百

店庆期间在门店超市一次性消费满200元即可参加抽奖一次

一等奖：价值880元宝典·xo一瓶

二等奖：价值268元拉舍戴妃套餐一份

三等奖：三小时免费欢唱券一张

四等奖：50元抵用券一张

五等奖：精美小娃娃一只

幸运奖：精美礼品一份

备注：精美礼品为订制钥匙链。

抽奖方式：顾客超市消费满200后由收银提醒客人可以参加

抽奖，客人从抽奖箱摸出号码球，按对应号码扎破气球，根据气球内奖单兑奖。

⑤、 生日同欢乐

凡11月18日至门店过生日的顾客凭本人身份证原件即可享受

免费欢唱2小时（限标间、大包）+精美红酒1瓶+水果拼盘1份+香甜爆米花1份。提前2天预定包房还可享受免费包房布置服务。

一、前期宣传

乐翻天ktv（南翔店）三周年店庆活动即将开始，敬请期待

二、活动期间

乐翻天ktv（南翔店）三周年店庆活动火热进行中，多重优惠同步展开，详情请询服务台。

活动主题：玫瑰情愫 磬香满怀

活动时间：8/14

活动内容：

活动期间，凡当日累计购物满___元以上的顾客（___元以上不再累计），即可凭收银条到一楼服务台领取情人节玫瑰花一束，每人限领一束，共限___束，鲜花数量有限，先到先得，送完即止。

活动五：

活动主题：爱恋，约定幸福门

活动时间：8/12-8/17

活动内容

活动期间，凡购物累积满___元（___元以上不再累计）的情侣，凭当日收银单各有1次机会（每对情侣当日限1次机会）参加情人节特别活动；参加活动的情侣将自己的绣球抛向代表情侣双方幸福的同心门，门上有若干小门，这些门后藏有许多的缤纷礼物等着幸运的顾客，绣球若击中小门并将小门撞开，即可获得意外的情人礼物。数量有限，送完为止。

四、 媒体宣传

1、 媒体选择：《__晚报》

2、 版面规格：《__晚报》1/3版套红

3、 投放日期：8月14日

4、 费用支出：13920.00元

五、 费用支出

1、 展板2块：100.00×2，200.00元

2、 门楣2块：700.00×2，1400.00元

3、 平面广告：13920.00元

4、 礼品（玫瑰花、巧克力）由资产运营部负责

5、 音响费用：400.00元

6、 其他杂项支出：1000.00元

合计：约19020.00元（玫瑰花及巧克力费用未计算在内）

六、 提示

本档活动，VIP卡可以使用折扣功能。