前台接待工作流程及岗位职责精品20篇
每个公司部门的岗位职责是不一样的,在发展不断提速的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编整理的前台接待工作流程及岗位职责,欢迎大家分享。
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289篇1:饭店前台接待岗位职责工作流程
前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位臵,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
篇2:酒店前台岗位职责描述
1、销售客房;
2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
12、负责文件的打英复樱
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物
14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。
16、完成领导交办的'其他或临时工作
篇3:酒店大堂接待岗位职责要求
职务概述:
协助前厅部管理大堂秩序,做好前厅及楼层的防火防盗防安全事故工作。职责范围:
1.协助前厅部对门厅,大堂的秩序进行管理。观察进出人员,发现形迹可疑者和宾客违反治安管理行为,应及时向上级报告;
2.协助前厅部建立安全管理制度,加强日常安全管理,管理内容包括客人住宿登记﹑离店结帐﹑客房钥匙使用﹑货币兑换﹑行李运存﹑贵重物品寄放等;
3.会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉,对客人向前厅部报案和投诉的失窃﹑人身意外等问题进行查处和答复;
4.通过巡逻﹑监控以及各类报警﹑防火系统对客房区域的客房﹑楼面﹑通道﹑电梯的安全进行检查和控制;
5.协助房务部建立客房管理,楼面及客房服务员岗位责任的,安全工作制度,并督促检查其实施;
6.及时向房务部了解住宿客人的动态情况,发现和查处发生在客房区域的各类刑事﹑治安﹑灾害事故﹑事件。第6篇:大堂经理岗位职责(酒店)1.代表酒店迎送vip,处理主要事件,记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2.迎接及带领vip到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况。3.做好vip离店记录,落实vip接待的每一个细节。4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。5.记录和处理换锁、换销匙的工作。6.处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作。9.巡查酒店内外部,以保证各项设施运行正常,及时排除可防范的弊端。10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14.发生紧急事件时,必须做出正确的指7k。15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断做出决定,视情况需要疏散客人。16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18.检査大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修。19.做好本范围内的防火、防盗工作。20.向领导反映有关员工的表现和客人意见。21.坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报。22.做好领导指派的其他工作。
篇4:理财经理岗位职责的内容 理财经理岗位职责及工作流程
一、日常工作
(一)理财信息的日常发布与更新
1、每日营业前,接收并打印最新理财、基金等产品信息、以邮件形式向支行全辖发布最新理财产品信息;
2、每日实时更新室内外led显示屏、产品展示黑板中的各类产品信息;
3、每日晨会组织营业部全员学习最新发行的各类理财、保险、基金产品信息;
4、做好短信平台管理工作,及时向客户及行内员工发送各类理财、保险、基金产品信息;
(二)理财档案管理及理财数据统计
5、每日早晨收集、整理前日理财档案,统计理财产品销售情况并按时归档;
6、根据档案记录,每周五统计本周理财产品保有量及销售情况,并按时上报;
7、每月末将当月理财档案按产品名称分类汇总、装订,上交分行档案管理员保管。
二、专项工作
(一)贵宾理财客户的获取、经营维护与提升
1、持续加强对我行理财销售制度、管理办法、业务处理流程及各类产品的学习,不断提升业务技能、提高服务效
率、改进服务品质、提升客户满意度;
2、通过多种方式积极开拓、挖掘、获取贵宾客户;
3、积极收集、登记并整理客户信息,根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案,根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性的做好对客户的日常经营维护与提升工作;
4、根据客户需求,向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客户达成理财目标,实现资产组合优化配置,并定期调整,做好客户跟踪维护工作;
5、严格执行监管部门要求及我行相关政策流程,保证合规操作;
(二)网点服务与销售支持
1、负责贵宾理财室客户的引导、服务工作,保证贵宾理财室环境整洁、有序,服务优质;
2、做好大堂贵宾客户的衔接、流转与接待工作;
3、积极宣导总、分、支行各类营销活动、做好客户的分渠道、交叉营销工作。
篇5:行政文员的岗位职责和流程 行政文员的岗位职责说明书
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8.做好公司网站的宣传。
9.按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13.社会保险的投保、申领。
14.统计每月考勤并交财务做帐,留底。
15.管理办公各种财产合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.做好公司的台账。
17.接受其他临时工作。
篇6:餐厅服务员的岗位职责和工作流程
岗位职责:
1、负责餐厅的服务管理,规范服务员标准,为客人提供高标准的优质服务;
2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率;
3、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;
4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况;
5、负责按照宴会通知单和订单的要求,逐一布置落实,并顺利有效地实施;
6、协助迎宾员迎送宾客,接待重要客人。妥善处理客人投诉,搞好对客关系;
7、检查餐厅营业区域,督导员工做好餐前准备;
8、做好餐厅安全和防火工作;
9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
任职资格:
1、高中以上学历30岁以下,外形良好,有xx年以上餐厅管理工作经验;
2、熟悉餐厅的运作及经营;
3、良好的沟通、合作能力和独立的工作能力;
4、有较强的管理能力和责任心。
篇7:商场客服前台岗位职责
1、 解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、 对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效控制风险,确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
篇8:前台文员岗位职责要求
2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘xx公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部;
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作:下班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
篇9:财务会计岗位职责及工作流程
职责:
1、负责编制本单位财务预算、分析报告;
2、负责编制各类财务报表;
3、参与实施风险管理相关工作,按期评估风险并上报;
4、执行按照财政部颁发的统一核算准则进行日常核算工作;
5、完成领导交办的其它工作。
任职资格:
1、财务管理,金融学,税务管理,审计类等相关专业,本科及以上学历;
2、具有会计师职称,熟练使用金蝶,用友等财务管理软件;
3、一年以上会计工作经验,并熟悉会计、审计、税务、财务管理、预算及相关的国家法规;
4、有银行、券商、私募或相关金融行业工作经历优先。
篇10:前台接待员岗位职责内容 前台接待员工作职责
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好vip客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、vip客人抵离、房间预订情况。
篇11:商场客服前台岗位职责
1. 认同公司企业文化及核心价值,了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2. 负责开展顾客服务工作标准化作业,协助起草客服部门培训计划及编写培训课件,并组织落实培训工作;
3. 了解客户关系管理体系,熟练操作会员登记及系统录入流程,协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4. 根据场内活动档期与日常工作安排,完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5. 关注顾客意见反馈,汇总并分析VOC,反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作,传达活动信息及主题,确保服务质量;
7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8. 相关物品使用及发放的台帐建立,严格控管相关工作衔接安排及成本;
9. 负责礼品及礼品券库存管理,并定期盘点及汇总;
10. 完成部门领导交办的其他工作内容。
篇12:行政前台岗位职责精选
2.严格遵守播音工作流程及标准,负责商场 日常播音工作
3.定期保养、维护广播室仪器设备和工具, 保障其正常运行;
4.负责解答顾客疑问、转接客诉;
5.协助家居顾问的现场服务工作,配合“家 居专家”系列服务在商场的落实工作;
6.保持服务台与播音室物品排放整齐、干净 卫生;
7.为顾客提供便民服务,并进行便民设施管理;
8.熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作
9.配合互联网上线,掌握互联网系统操作和业务流程,实现线上线下服务打通。
篇13:酒店前台接待岗位职责
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
篇14:出纳员岗位职责及工作流程
1、全面执行总公司制定的财务管理制度及财务相关制定,并具有结合实际工作情况向总公司财务部提出合理化建议的能力;
2、负责公司财务管理,会计核算和分析工作,统筹管理并对其进行有效的风险控制;
3、编制月、季、年度财务报表并进行分析说明,向公司财务部报告公司经营情况;
4、向总公司财务部提供各项财务报告和必要的财务分析;
5、进行预算管理、控制、分析和考核,确保公司利润指标的完成;
6、负责公司各类费用的审核报销;
7、负责公司税费管理与筹划;
8、完成领导交待的其他事宜。
篇15:景区保洁员岗位职责 景区保洁员工作流程及制度
1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。
3、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派。
4、负责检查所辖范围各责任区的.清洁卫生状况。
5、负责随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。
6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。
7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9、协助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
11、完成领导交办的其他任务。
篇16:前台工作人员的岗位职责
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;
3、负责协助公司会所进行服务接待;
4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;
5、负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;
6、负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的登记工作;
7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;
8、办公室温馨提示的拟定;
篇17:最新前台服务员岗位职责精选
岗位职责:
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
3、负责办公室用品采购及部分总务工作;
4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;
5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、
6、负责实验室场地预定及租场样品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任职要求:
1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;
2、工作年限:1年或以上相关文职工作;
3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;
4、能熟练使用电脑操作(word和excel);
5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;
6、工资可谈,简历请附上近期生活照。
篇18:前台接待员岗位职责内容 前台接待员工作职责
2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。
7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和vip管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。
16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。
篇19:保洁员的岗位职责 保洁员岗位职责和工作流程
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;
四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。
七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁;
八、 墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍;
九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象,表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍;
十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;
十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹;
十二、 北京保洁公司及时疏通下水道(指堵塞不严重时);
十三、 负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾;
十四、 按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫;
十五、 负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾 及杂物,每天认真打扫每个会议室,保持干净;
十六、 北京保洁公司保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担;
十七、 注意节约用水、用电;
十八、 以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款50元。
篇20:前台接待职责和流程
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。