前台接待工作流程及岗位职责精品20篇
每个公司部门的岗位职责是不一样的,在发展不断提速的社会中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编整理的前台接待工作流程及岗位职责,欢迎大家分享。
浏览
3035范文
289更多相似范文
篇1:酒店前台接待岗位职责
1、维持正确的房态;
2、为当日预抵的`散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;
3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;
4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;
5、做好VIP接待的准备工作;
6、将当日受理的有关资料及表格存档;
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;
8、晚班按要求完成各类报表;
9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他工作;
篇2:前台文员有哪些岗位职责要求精选
1、负责公司总机电话接听,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、礼貌接待来访客人,引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员;
3、做好办公区域及会议室的管理,使其保持整洁美观;
4、负责公司公文公函(传真)、邮件签收登记、分发传送、邮寄;
5、负责办公用品的申购、分发并做好登记台账;
6、负责公司固定资产的登记、管理,并配合财务部定期做好固定资产盘点;
7、负责公司车辆管理,根据用车申请分配钥匙,提醒督促员工做好用车记录登记,车辆归还检查;
8、负责公司5s管理;与保洁配合,监督其对公司各个区域的打扫与清理(包括绿植养护);
9、负责复印、传真和打印等公共设备的使用维护与管理工作,合理使用,降低材料消耗;
10、负责公司员工活动的组织和实施,员工福利的申购与发放,协助公司企业文化的落地;
11、完成上级领导交办其他的工作。
篇3:财务会计岗位职责及工作流程
1、负责公司业务部门(地接部、销售部)财务处理,编制记账凭证;
2、负责编制月度、季度、年度财务报表;
3、及时与计调核对往来账明细,核对计调未收款明细表;
4、应收应付单据审核;
5、每月销售、计调人员提成计发;
5、能独立完成公司税务申报、发票开具事宜;
岗位要求
1、需具良好的会计电算化知识,熟悉财务操作;
2、2年以上财务工作经验,能独立处理全盘账务,熟悉各项税务法规; 有旅行社财务经验为佳;
3、具有良好的职业操守,工作认真负责。
4、有较强的协调沟通能力。
5、精通办公软件(特别熟悉excel及函数运用)、金蝶软件。
篇4:酒店前厅接待岗位职责要求
前厅接待岗位职责
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
篇5:s店前台的工作内容和职责 4s店前台接待的岗位职责
1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度;
2.负责接待来电、来访、报修工作;
3.负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;
4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作;
5.负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;
6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;
7.负责空置房钥匙管理工作;
8.负责市场广播管理工作;
9.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
篇6:公司前台接待岗位职责内容 公司前台接待岗位职责
一、基本操作流程:
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的:
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念:
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;
5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容:
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则:
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;
六、分配房间和定房价:
分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;
1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现行房价确定房价;
七、确认保证金方式:
1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
5.属负责接待的请示老总和有关人员签署,无须担保。
八、完成入住登记手续:
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;
4.建立客人有关资料档案史。
篇7:前台接待员岗位职责内容 前台接待员工作职责
1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的到来。
2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。
3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
4.按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。
5.办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。
6.接听电话铃响不超过3声,使用敬语。
7.接受电话订房及到店订房。
8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。
篇8:财务会计岗位职责及工作流程
工作职责
1、协助主管完成日常事务性工作,协助处理帐务;
2、申请票据,购买发票,准备和报送会计报表,协助办理税务报表的申报;
3、现金及银行收付处理,制作记帐凭证,银行对帐,单据审核,开具与保管发票;
4、协助财会文件的准备、归档和保管;
5、固定资产和低值易耗品的登记和管理;
6、负责与银行、税务等部门的对外联络。
任职资格
1、财务,会计,经济等相关专业中专以上学历;
2、较好的会计基础知识和一定的英语能力,有财会工作经验者优先;
3、熟悉现金管理及银行结算,财务软件操作;
4、良好的职业操守及团队合作精神,较强的沟通、理解和分析能力;
5、具有独立工作和学习的能力,工作认真细心。
篇9:理财经理岗位职责的内容 理财经理岗位职责及工作流程
1、负责组织、协调和管理营业部的各项工作,达成业绩目标;
2、负责培训销售团队,执行公司制定的绩效管理体系,对下属进行业务指导和工作考核;
3、执行公司各项管理制度,做好日常业务活动管理,监督检查下属人员的执行情况;
4、负责协助管理营业部各项业务活动,并提供专业的辅导与训练;
5、负责内部及对外单位进行沟通协调工作等。
1、有新组建分公司或营业部团队经验者优先;
2、具有良好的管理能力,有成型的团队者优先;
3、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力,能够有效开发客户资源;
4、有广泛的社会关系网络和客户人脉资源,具有开发大客户经验者优先。
篇10:出纳员岗位职责和要求 出纳员岗位职责及工作流程
一、办理现金收付和银行结算业务:
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及酒店财务规定,根据主管会计审核后的收付款记账凭证,重点复核原始凭证的数量,金额是否与记账凭证相符,无误后办理收付款项,并在原始凭证上加盖"收、付讫"戳记。
2.库存现金不得超过三天的日常营业及报销限额,超过限额的现金要及时存入银行,不能以"白条"抵充现金,更不得挪用现金。
3.根据汇款内容及时填制各种汇款单,要填写准确无误及时传递。
4.随时掌握现金、银行存款、收支情况、收入现金及时存入银行,不得坐支现金。每周一报送前一周的"资金动态情况表"按行名、帐号、现金、币种、收、付、存进行填报。
5.负责签发转帐支票,建立支票领用登记手续,及时清理注销。使用的支票必须写明收款单位、名称、帐号、金额、用途,对于填写错误的支票必须加盖"作废"戳记,与存根一并保存,按规定缴销。
6.不准擅自外借银行账号给任何单位和个人办理结算及签发空头支票。
二、登记现金和银行存款日记帐:
1.根据收付款凭证,逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐,并结出余额。现金的帐面余额要同实际库存现金核对相符,接受审计或会计人员的抽查。
2.现金、银行存款日记账每月与总账核对,保证账账相符。
3.银行存款账每月与银行对账单核对,并编制银行存款余额调整表。
三、保管库存现金和各种有价证券:
1.对现金和各种有价证券,要确保其安全和完整无缺。如有短缺负责赔偿,出入有价证券要有明细登记。
2.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙,不得任意转交他人,做好岗位安全保卫工作。
四、保管有关印章,空白收据和空白支票,不得遗失。
五、按会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件,如工资表等,并负责记账凭证附件齐全完整。
六、负责审核、汇总、提现和发放工资。
篇11:前台收银岗位职责说明
前台收银要求具有吃苦耐劳的精神,愿意从基层做起,身体健康,待人热情,做事灵活多变...下面是由百范文网小编为你带来的“前台收银岗位职责”。
前台收银岗位职责是什么
1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。
2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误。
3、到岗后做好营业前各项准备工作:照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐,确保前台工作的顺利进行。
4、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。
5、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
7、管好用好收据,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
8、每日9:00与财务接:前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前,需将现金、信用卡分类汇总,与机打票核对相符,发现问题及时查找,避免损失。做到日清日结。
9、每日上班后与客服交接:前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。
10、当日定单录入电脑,前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。
11、每日结帐,结帐后金额计入次日收入。
12、每日下班后给韩总营业日报短信:定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。
13、做好每日营业日报,日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目:客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。
前台收银岗位职责说明
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
前台收银岗位职责说明
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
8、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
前台收银岗位职责
1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。
2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁。
3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。
4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。
5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。
6、建立《客户登记表》,做好客户档案管理。。
7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。
8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
篇12:理财经理岗位职责的内容 理财经理岗位职责及工作流程
1.不断积累高净值直客资源,支持公司全品类的销售落地(包括但不限于海外保险、私募股权、专项基金、美元固收、国内固收等业务);
2.结合渠道和直客两种业务方式,完成公司公司海外保险(港险,美险)的销售。
3.开发同业&异业渠道,例如有高净值客户资源的独立理财师、三方理财机构、家族办公室以及异业合作机构等;探讨具体合作方式,实现同业长期合作&异业客户资源转化合作;
4.配合公司产品部及内勤团队,对合作渠道进行跟踪,提供产品介绍、签约服务,客情跟踪。
1.有丰富的同业渠道资源和客户资源;
2.对港险有扎实的知识体系和销售能力;
3.具有同行业渠道资源(个人/机构)及异业渠道合作开发能力;
1.公司只会要求总业绩,不会要求具体产品,可选择认可产品销售,不会干预。
2.高佣金,公司垫钱结佣,结佣周期短。
3.有保护机制,不是只看结果,也看过程。
篇13:商场客服前台岗位职责
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
篇14:出纳员岗位职责和要求 出纳员岗位职责及工作流程
1、办理现金收付和银行结算业务,按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定,根据站领导和会计主管审核签章的收付款凭证办理款项收付。库存现金不能超过银行核定的限额,不得以“白条”抵冲库存现金,不得任意挪用现金。
2、严格控制签发空白支票,不得将空白支票交给其它单位和个人签发。保管签发支票所用的印章,空白支票必须严格管理,专设登记本登记,认真办理领用注销手续。
3、保管库存现金和各种有价证券,要确保现金和各种有价证券的安全完整无缺,如有短缺,要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密,钥匙随身携带,不得放办公桌内,不得任意转交他人。
4、登记现金和银行存款日记帐,根据已办理完毕的收付款凭证,及时、顺序登记现金和银行存款日记帐,不准签发空头支票,不准任意将银行帐户出租,出借给任何单位和个人办理结算。
5、登记后的凭证连同现金,银行存款出纳表移交会计,以便及时进行会计核算。
6、完成领导交办的其他工作事项
篇15:保洁员岗位职责和工作流程表
1、每日晚18:00之前到店打卡。
2、18:00—19:00检查分担区设施是否完整无损(大便器、小便器、烟灰缸、纸巾盒),对卫生进行初步打扫,包括(洗手盆、镜子、大小便池,大便间手纸盒放手纸)。不包括地面。
3、18:00—20:00对分担区进行细致的打扫(洗手盆,镜面,大小便池,分担区所有的地面)。
4、20:00之前把纸抽盒内的纸抽放齐,卫生达到标准,检查应用物品,不够进行出库(纸抽、手纸、清新剂、洗手液、卫生球、垃圾袋)。
5、20:00—01:00随时对分担区的卫生进行清扫,以达到店内的卫生标准。
6、01:00—02:00对分担区的卫生进行最后的清扫,特别是地面。
保洁部消耗品用量
1、手纸,周一至周日,正常男卫生间每日2,多时3卷,女卫生间每日6—7卷,多时8—9卷。
2、纸抽,男周一至周日,正常每日1包半,多时2包半,最多3包,女正常1包半,多时2包。
3、洗手液男女公用15天1桶。
4、垃圾袋男2—3天1捆,女卫生间2天1捆。
5、空气清新剂2天1瓶(男卫生间)。
篇16:前台文员岗位职责要求
一、前台区来宾接待及相关信件接收传递:
1、负责访客来宾接待、引见;
2、熟练公司概况,能够回答客人一般性问题;
3、负责电话、邮件、信函的`转发工作;
二、日常行政及文职工作:
1、执行公司考勤制度,负责员工考勤记录汇总;
2、负责人事招聘、入职、离职交接相关事宜;
3、经理交办的其他工作;
4、协助同事打印复印资料;
5、负责办公用品维修、保养。
三、行政办公区卫生:
1、负责管理前台区域、总经办、总监办公室日常卫生清洁及维护;
2、办公室花草浇水及维护。
篇17:前台接待员岗位职责内容 前台接待员工作职责
1.接受部门经理工作指令,通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标,领导、管理、指引下属人员开展工作,进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘,对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性,集思广益,群策群力开展工作,建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议,并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的横向与纵向的关系,确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
篇18:宾馆前台岗位职责
1.服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
篇19:采购员的岗位职责和工作流程 采购员岗位职责及任职要求
1、认真执行采购管理规定和和细则严格按采购规定价格、质量采购、做到及时合理降低物品采购成本,对物品做到标证齐全,票物相符、物账及时。
2、掌握市场行情,“按质优、价廉、的原则”货比三家,择优采购。注意悼念市场信息,及时向部门领导反馈市场价格和有关信息,合理安排采购顺序。
3、严格采购质量关,物品选择部门审核定样,对不合格的商品绝不购入。
4、加强与验收、保管人员的协作,有责任提供有效的物品保管方法,防止物品保管不妥而受损失。
5、供货产品质量,供货能力,信誉等方面在现有供应商基础上不断要求新的供应商,以确保供应货源的丰富选择范围。
6、负责与供货购合同,并随时掌握合同履行情况、合同中必须注明,我公司对产品质量要求、供货时间、价格、结算方式等条款。
7、负责市场行情的调查,资讯收集管理、及时上报以便及时调整采购策略。
8、负责对供应商进行询价、比价、议价,并撰写询价报告。
9、与供应商加强沟通与联系,确保货源充足、稳定,交货时间准确,并处理采购异常、还损货与补偿事宜,确保公平利益。
10、遵守公司规章制度、廉洁自律,大公无私的职业道德,做到诚实虚心,尽职尽责,不断学习业务知识提高业务工作能力。