客户投诉处理流程及规范(汇总20篇)

尊敬的客户：

您好！金秋佳节，我怀着感恩之心，谨代表珠海极速电子科技有限公司向您致以节日的祝福和诚挚的谢意。

六年了，如今的极速，已经发展成为集票据打印机研发、生产、销售和服务于一体的综合性企业，稳居行业前三甲。其旗下的芯烨品牌已远销欧美、中东、东南亚等世界各地，在国内也拥有上百家优质代理商。极速的今天有您的一份功劳，一份汗水。您的付出我们一直

都在用心感受，今天我们第一次用一封贺卡一页信笺，来表达对您的谢意！合作以来，您服务的每一位客户，销售的每一台机器，其中付出的辛勤和汗水，我们都可以感受到。极速每一次的进步和成功，都离不开您的支持、信任和参与，因为有您，极速前进的征途上才有源源不绝的信心和力量。我们感谢您选择了极速，用智慧帮助我们开拓了市场；用信任和支持，引领着我们走向一个又一个的辉煌。这些我们铭记在心，心系感恩。

极速有着做“全球领先的打印机产品与服务提供商，做行业先锋，树国际品牌”的宏伟愿景，虽然我们离完成愿景还有相当的距离，但是我们将秉承“技术创造优势，品质决胜未来”的企业理念，以产品质量和客户的利益为向导，用生命和汗水来成就我们的信仰，实现极速“为社会创造价值，为客户提供服务，为员工实现理想”的使命。未来的征途，希望得到您一如既往的支持，我们将不断的开拓创新，提高自己的研发实力，加强自己的服务水平，以诚信、真诚、热情的态度为每一位客户提供服务，以求双方的合作共赢，并共同开创事业新天地。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

活动时间：12月31日——1月3日

整体活动：xx到了新年好，6000本台历倾情送

活动期间，凡在商城累计购物满300元(大家电等贵重品满500元)即可获赠精美台历一本，单张信誉卡仅限领1本，每天1500本，发完为止!

发放地点：三楼羽绒世界

兴隆商城全体员工祝您新快快乐万事如意

各商场活动：

食品商场：美食升级贺新年

1、烟酒、滋补——精品文化大餐庆新年

50年茅台35999元，30年茅台16999元，15年茅台6999元，冬虫夏草32800元，海参23800元

2、常规食品——大升级

榛子85.99元/斤，的大枣49.99元/斤，的开心果49.99元/斤，的核桃69.99元/斤，

名品商场：

1、xx年春节金条全新上市、

2、黄金“钱”兔似锦，吊坠纳福新春

3、新年特别企划

1)黄金饰品免费换

2)黄金加工费兑换大升级

3)黄金身份证当钱花

4)黄金屋会员购金双倍积分

4、明牌首饰新年送惊喜

1)明牌黄铂金每克优惠价

2)明牌钻石全场8折，赠送精美礼品一份

3)明牌裸钻成本价销售。

4)明牌铂金免费换(只须递增30%——40%)

5、欧瑞德银饰、你我银饰、ss8银饰、七好银饰、嘉缘银饰全场6.8折

6、元旦开门红，戴新表走正点7、化妆元旦惊喜接连不断选份礼物送给心中的“她”

鞋帽商场

1、元旦开门红兴隆鞋城旧鞋换新鞋

活动细则：在12月31日—1月3日活动期间，顾客凭在鞋城购鞋的.信誉卡可在品牌正价折扣的基础上再优惠80元，特价商品可优惠20元。(单张信誉卡只可购买一双鞋,不可累积使用)

2、兴隆鞋城精品男鞋展皮尔卡丹金利来卡帝乐沙驰花花公子啄木鸟等

3、元旦开门红运动春款上市贵人鸟新品上市冬款8.8折购物再送好礼361新品上市达额送好礼冬款8.5折李宁新款上市冬款8.8折4、元旦开门红箱包送财运金利来8.8折鳄鱼恤8.8折卡帝乐8.8折米奇8.8折万里马7折烟斗7折保罗7折特价包198——385元皮带59—98元

家电商场：

1、元旦开门红以旧换新大行动国家财政补贴10%厂商再补贴10%

双重补贴更省钱

电视、冰洗、数码全面参与以旧换新

2、苹果店迎新开业

3、精品电器展

百货商场：

1、兴隆床品，元旦开门礼，以旧换新大行动

2、新年换新锅，越“锅”越红火，炊具贺新年，拿锅就抵钱，苏泊尔、爱仕达以旧换新大行动。

3、时尚炊具新春首选——韩国炊具大联展

4、送礼送健康，健身器材大推广

5、健康三部曲：

(1)、健康送父母——足浴盆推广

(2)、健康送朋友——足疗机、按摩垫套购献礼

(3)、健康送领导——按摩椅推广

6、应季新品全新上市：

(1)鼠年送祝福——兔子大会

(2)新年换新衣，喜庆又吉祥——儿童唐装展

(3)红红火火过新年——鸿运专柜全新上市

(4)欢欢“洗洗”过新年——洗涤用品大联展

(5)“瓷”旧迎新——陶瓷用品大联展

(6)冬季商品全面清仓：儿童棉服、羽绒服、儿童靴鞋

服装商场：

1、冬季商品大清仓。

2、服饰推荐。

3、贺岁款服饰推荐

针纺商场：

1、红运专柜，休闲春款抢先上市

2、新年贺新春羊绒首选礼

尊敬的领导：

您好！ 首先感谢您在繁忙之中浏览我的求职信，下面，我将对本身进行一个简单的自我介绍。

我是0x届河源市xxxxxxx的毕业生，我的名字叫xx。怀着对幼师职业的尊重与神驰，我真挚地写了这封求职自荐书，向您展示一个纯粹真正的我，但愿贵园能接纳我成为其中的一员。

自小我就十分崇拜教师这一职业，随着年龄的增加、认识的提高，我更萌发了要做一位优异的人民教师的愿望。履历了六年的幼师生活，面对新的机遇和挑战，我更坚定了“自信、自强、勤奋、谦虚”的人生信条。

虽然我不是幼师毕业的一员，当我从高中出来工作时就对幼师这一职业充满爱心和乐趣。在园里工作期间，尽自己最大努力，用自己的知识教导每一位可爱的小朋友。闲暇之余，喜欢收集关于幼师的新闻资料和学习幼师教材充实自己，俗话说：“兴趣是最好的教师。”现在，除了我本身的知识储备外，还有多年从事幼师的工作及生活经验，不仅让我掌握了不同地区的幼儿园教学方式，而且也让我坚定对幼师职业的追求。我相信皇天不负有心人，只要本身努力了，就肯定是会有收获的！

步入21世纪的中国，竞争会愈来愈猛烈，对大批优异人才的需要，是教师面临严肃的考验，作为一位有志的年轻人，我但愿本身能成为教师战线上的新生活，更愿意在教育领域奉献一切“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，我信赖，在老一辈教师的鼓励和帮助下，在本身的勤奋和努力下，也许我不一定是会成为最好的，但我肯定会是最努力的一个。

虽然我们不曾谋面，但请您信赖，您的选择不会错，但愿贵园能给我一次展现自我的机会，能让我成为贵园的一员。

此致

敬礼

自荐人：[xxxxx]x

[xxxxx]x年x月

尊敬的领导：

我叫xx，xx岁，xx学历，xxxx年xx月与贵单位签订为期一年的劳动合同，现合同到期在即，经本人思考，申请续签劳动合同。

在过去的一年里，我在单位领导和同事们的关心、支持下，那里还是要感谢领导和老师们不厌其烦的给我纠正。

在公司，我更加深入地了解了公司的发展，深知创业成果来之不易，认真完成领导交给的`每一份工作，为单位的发展建设添砖加瓦。

基于以上所述，我申请续签劳动合同，并期望早日得到领导的认同。

此致

敬礼！

申请人：xx

日期：xxxx年xx月xx日

1.写一条短信是由于心中有一份祝愿，送一份祝愿是由于心中有一份挂念，在这美丽的金秋国庆时节，送去老朋友最真的问好，期望你全部都好。

2.***到了，你的手机也闹不停了，写好问好来签到了，编条祝愿向你挨近了，你被祝愿所包围了，要是没空就别回了，横竖也不差这一回了！祝：国庆高兴！

3.向阳，照射着，国庆要休养生息；心境，明丽着，***要****；朋友，联络着，***要高兴加倍；***，有朋友来陪着，让十月的天空反常和美吧！

4.理一理思绪，换一副好心境；抖一抖重负，脚步变得悄悄；赏一赏秋景，做个高兴精灵；吹一吹清风，人儿变得精力；发一发问好，愿国庆假日玩得尽兴！

5.烟火绽放了，绽放了超卓；花儿盛开了，吞吐了芳香；彩旗飘动了，拂动了高兴；鸟儿鸣叫了，叫出了夸姣；祝愿发出了，暖和了心房：朋友，国庆高兴！

6.你天**全，是我夸姣的牵念；你永久夸姣，是我真挚的期盼；你脸上笑脸甜甜，是我最喜欢看到的画面；****高兴，是我发这条短信的最大愿望！

7.真挚的友谊好像美酒，浓浓如醇芳香似溢，秋色的美景带给美的享用，美的恋恋不舍。在这夸姣的韶光里，让高兴和夸姣永久陪同着你！国庆高兴！

8.十一国庆到了，有钱的游览消费，没钱的闷头大睡；孝顺的看望爸爸妈妈，不孝的忙着约会；孤单的花钱买醉，朋友多的给最知己的发条祝愿才对！祝：长假高兴！

9.金秋的风，送来袅袅暗香，公民日益富足，国力日益强壮，在这欢庆的节日里，愿咱们的祖国具有愈加绚烂、夸姣的明日，也祝****高兴，心想事成！

10.祝愿一路抢跑，只为分秒必争。怀念余情未了，为把问好带到。国庆放松自己，人生可贵逍遥。萧瑟烦恼压力，高兴步步登高。诚意日月可鉴，预祝心境夸姣！

11.国庆高兴！祝你：“苹”安福寿随行，“梨”想成真随梦，“桔”祥高兴随安，“核”家团圆随心，爱情甜“密”随缘，“柿”事顺畅随意。

12.***到了，你的夸姣我买单，你的高兴我来伴，你的愿望我来圆，你的健康我来牵，你的好运我来选，你的富有我来端，你的祝愿我来传，国庆高兴！

13.国庆降临百花香，一条信息带六香；一香送你摇钱树，二香送你贵人扶，三香送你作业好，四香送你没烦恼，五香送你钱满箱，六香送你永健康。***高兴！

14.起个早来问声好，国庆哪也去不了，心为你牵肠为你绕，想说的话真不少：出门安全要记好，大吃大喝尽量少，留意歇息精力好，可别孤负了我对你的好。

15.花开花落快高兴乐！白云蓝天夸姣无边！暴风骤雨尽善尽美！给你我特别的祝愿，愿它每分每秒都带给你健康好运和夸姣。祝您***高兴！

16.***到了，我派短信宝宝投入你的怀有，替我送去一个甜甜的浅笑，一个深深的拥抱，一份浓浓的怀念，一份纯纯的祝愿！愿这份祝愿似一缕清风，温润你的心田；如一丝阳光，绚烂你的浅笑，再悄悄地说一声：国庆高兴。

尊敬的各位家长、小朋友们：

大家上午好！

今天我们在这里隆重召开大班毕业典礼，为可爱的孩子们三年的幼儿园生活画一个圆满的句号。离别的钟声即将响起，作为老师我们内心有太多说不出的高兴与不舍。为了孩子们即将成为一名小学生而高兴，为了孩子们即将离开我们而依依不舍。三年的集体生活，不仅使孩子们在各方面得到发展，更使孩子们与老师建立了纯真的感情。我们一起学习，一起游戏。作为老师，我们有这么多的小精灵陪伴，我们拥有，我们幸福！

清楚地记得三年前，你们离开父母，第一次来到这里，惊恐的脸上分明写着对老师的怀疑，当我轻轻接过你们的小手，告诉你们幼儿园是你们的家，老师就是你们的妈妈，你们哭着不接受我这个妈妈，你们哭着鼻子把玩具扔了满地。慢慢地你们自觉不自觉地就唱起了“幼儿园像我家，老师爱我我爱她”，慢慢地你们都争着第一个来到幼儿园，慢慢地你们来园时再三叮嘱父母“晚点来接我，让我和老师小朋友们多玩一会”在不知不觉中，我们成了难舍难分的好朋友。

最近，你们越来越懂事了，上课时，眼睛一刻也不离开老师，排练时不怕苦不怕累，休息时你们围在我的身边说着悄悄话。

三年来你们带给我多少的欢声笑语，三年来你们给了我多少的感动和欣慰，此刻你们将要离开这里，我只有默默的祝福你们。

再见了，我亲爱的宝贝！幼儿园是你们永远的家，老师是你们永远的守巢人！

亲爱的老师们、同学们：

你们好！

金秋九月，秋意渐浓，我们迎来了第xx届全国推广普通话宣传周。

本届推广普通话宣传周主题为：推广普通话，喜迎二十大。20xx年是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，我们党将召开二十大。本届推普周紧紧围绕迎接宣传贯彻党的二十大，坚持稳中求进、守正创新。

我校积极响应上级号召，深入开展宣传活动，现向全体师生发出如下倡议：

1、积极学习、积极推普

积极学习和使用普通话，使普通话成为我们的校园语言。坚持使用普通话与老师、同学交流，养成说普通话的习惯。

2、规范发音、规范用语

日常生活中与同学互帮互助，相互纠正发音，让写规范字、说普通话成为一种自觉行为。

3、书写规范、从我做起

认真写好汉字，以书写规范汉字为荣，不写繁体字、异体字以及不规范的字，强化规范用字的意识。

4、互相监督、大力推广

在与周围的同学、朋友、家人的交流中，积极推广普通话，带动身边的人说普通话，对身边不规范的用语和用字行为予以指正，自觉做推普小小宣传员。

老师们、同学们，普通话是中国的声音，传递着华夏儿女的深情；汉字是祖国瑰宝，流动着华夏儿女的智慧。雅言传承文明，经典浸润人生——让我们从现在做起，写好规范字，大胆开口，人人重视，时时、处处说普通话、写规范字。让普通话及规范字成为我们走向明天、走向未来的桥梁！

邀请客人的方式决定了你的婚礼是否圆满。

专家建议使用下请柬的方式。提前一个月开始准备列出所需邀请人员名单，购买或定制请柬，在请柬上应该注明时间、地点、新人名字等要件，并要求收到请柬的人给予可否参加的明确回复，以此来确定具体前来的宾客人数以及对象。

发出请柬后，在估计已经收到的时候再给你邀请的人打电话确认请柬是否收到，委婉地询问此人是否将携家人前往。记住，人数的掌握对于婚宴的确定起到至关重要的作用。

婚宴是婚礼的重要组成部分，最好提前一个月开始选址。

1、应该根据自己计划邀请宾客的数量预定大小适中的房间，房间的高度不能太低，尤其是大房间。

2、婚宴地点的.音响一定要在预定时候试一试。

3、不少酒店或酒楼有专门为婚宴准备的房间，这样的房间一般都采用略带红色的装饰，适合中国人的审美习惯。

4、现在有些时尚年轻人开始尝试采用自助餐婚宴，形式非常随意，气氛也相对较轻松，但是值得注意的是，即使是自助餐也一定要安排固定座位，尤其是主桌，避免场面失控。

5、关于备桌。因为每一个获邀的来宾都可能临时带来客人，根据经验，应该按每10～20人增加一个备桌的标准安排。备桌只需缴纳少量服务费，只要不开就不用另交钱。

1、婚礼中应该安排来宾发言，其中新人父母、证婚人(最好不选择亲戚)以及来宾代表(男女双方各一个)这三方面人士的发言是必不可少的。事先应该选定代表，确定他们一定能出席婚礼，并通知他们准备2分钟左右的发言。

2、在婚礼中一定要注意座位的安排，应该将婚礼上地位比较重要的人物(比如双方父母、证婚人、单位领导等)安排在主桌，主桌应该位于宴厅相对中心的位置。

3、在场景布置上，千万别忘了把新人的名字写在宴厅的醒目位置，并准备烟酒糖果。

4、婚礼应该安排一个签到台，因为它最主要的功能是收集礼金，所以应该安排一个信得过的亲戚负责。还要注意的是，如果来客没有在礼金包上书名，最好当时就把他(她)的名字写上，将来很可能会有需要“礼尚往来”的时候。

1、实地考察：从店堂、人气、礼服的质量到服务小姐的素质，掂量一下自然就有了结果。

2、听取亲朋好友的意见：想起老话“听人劝吃饱饭”了，听听过来人的意见准错不了。

3、选择可信度高的“老字号”。

选定了店家就要开始动真的了，一般店家都要求先付定金。记住掏腰包前一定要争取利益，并且把店家允诺的都落实到书面。

低价位的一般是纯拍婚纱照，而且不提供外景拍摄。底片不赠送或少量赠送，没有婚礼服务或只是最基本的如新娘化妆、礼服出租的内容。

中高价位基本内容要丰富得多，从拍摄环境、工作人员、相册多少、婚礼服务、赠礼上都有不同体现，能获得多少实惠就看您“谈判”的技巧了。而在各种价位中所差的内容主要是造型的套数、拍摄的张数、相片的特殊制作、相册的多少、收入相册的张数和婚宴服务的内容。

关于赠礼，一般分为两种，一种是实物，如：婚纱、手饰、纪念品等。另一种是以vip卡形式出现的，内容包括：免费周年照、全家福、宝宝照或享受多次及终身优惠价等，形式多样，不一而足。

1、拍照前一天，心情放松，提早休息，睡前少喝水，以免隔日眼睛浮肿，要有充足的睡眠，如此拍照起来更为精神焕发，神采飞扬。

2、拍照所需的首饰、配件、**、鞋子均须准备放妥，拍照时最好不要戴过多的首饰。

3、新娘应穿件开前襟的衣服，以免换穿婚纱礼服时破坏了脸上的妆及发型。

4、新郎西装不宜过于合身，以免举手投足不方便。

5、新人护发、剪发、烫发最好在拍照前一个月完成，皮肤保养也要在拍照前一个星期即着手进行。

6、穿着婚纱礼服时要搭配无肩带式**，如穿着中式晚礼服，最好穿上气垫或有钢丝的**，可美化胸部线条。

7、新娘妆不要过于浓艳，最好先与化装师沟通，使拍出来的画面活泼自然。

准新郎们注意了，陪着未来的太太去拍婚纱照可不是件容易的事，这里要先打打“预防针”。首先拍照当天一定要把脸面“打扫”规整，因为今天男人也化妆。为了不让为你美容的小姐扎手，可要把胡子刮干净呦。

其次，十分钟之内你就能够“焕然一新”，但是准新娘们对镜理红妆的时间至少也要一个钟头，这段时间是选礼服还是闲逛可要好自为之喽。

第三，真正的考验在后头呢。你的新娘每换一次装，你就要等至少半小时，换句话说，你的新娘换几次装，你就要忍受几次无聊之苦，以为一上午就能完成的任务，往往要耗一天。如果你现在就怕了，那么还是劝你的新娘少换几身行头吧。

对于待嫁新娘来说，前几章的“实战备忘”是写给新郎和其他人看的，而她们需要做的只是等着做最漂亮的新娘。

白色婚纱可以说是新娘们的最爱，是婚礼的经典装束。白色象征着纯洁与专一，更为婚礼增加了浪漫气氛。白纱有拖尾和平地两种款式，适用于不同场合。

根据质地又分为纱裙和缎裙两种风格，可以满足不同人群的需求。据设计师介绍，婚纱的流行就是“无流行”，完全依个人的气质、喜好而定。连电影都可以依个人喜好改编剧情，那为什么中国的新娘不可以有自己的独一无二的婚纱呢﹖所以，别管它什么潮流，只要是适合自己的就是最好的。

一、活动安排：

1、各系以系为单位派队参加，各参赛队人数最少20人，最多50人;

2、每个参赛队需演唱歌曲两首，伴奏形式不限;

3、各参赛队比赛顺序5月3日下午三点在院团委办公室抽取;

4、比赛时间：5月4日下午4：30;

5、比赛地点：学院主楼前。

二、活动要求：

1、所有参赛队要求统一服装;

2、所有参赛队应按照抽签顺序准时参加比赛;

3、所有参赛队需注意赛场秩序。

三、评分标准：

比赛采取10分制。去掉一个最高分和一个最低分后，取平均值保留两位小数。若遇分数相同，看第三位小数决定胜出。

1、指挥标准，动作和乐律和谐;(1分)

2、音准律动感强，节奏准确;(2分)

3、声音洪亮，音乐优美;(2分)

4、服装整齐，上下场队形有创意、新颖;(1分)

5、声情并茂，强弱对比得当;(2分)

6、舞台形象，感情投入，整体效果，歌曲完整性;(2分)

四、评奖等次：

比赛设一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名。

一、适用范围：

本预案适用于全院范围内的各科室、单位平时进行的消防应急演练及发生消防紧急状况时的现场处置。

二、应急机构组成：

医院各科室设立消防突发事件领导小组（见附件），作为医院消防安全应急工作的指挥机构，领导小组办公室设在主任办公室，具体落实领导小组的命令，负责对消防突发事件指挥处置，全面协调突发事件的抢险工作，各行动组按分工开展工作。

三、报告时限：

发生消防紧急状况时，发现初期火灾的人（当班人员）除立即组织扑救外，报消防控制室内线，根据火势情况及时拨打火警；

若不是当班人员（特别是夜间无人值守的楼层或单位）发现火情要立即报消防控制室，根据火势情况及时拨打火警，消防监控室人员接警后按照平时训练有素的火警处理流程立即启动，及时上报保卫科负责人，保卫科负责人根据火势情况及时上报院领导。

四、现场指挥系统的确定：

发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）由当班的科主任、护士长或班组长（职能部门负责人或班组长）进行现场指挥；保安人员到达后，现场指挥权交由保安队；公安、消防部门工作人员到达后，所有人员均服从公安、消防部门的指挥。

五、任务分工：

发生消防紧急状况时，起火楼层（部位）当班的工作人员按照平时明确的应急疏散中的任务分工迅速组成灭火行动第一梯队进行灭火及疏散人员等处置。

志愿消防队及起火楼层（部位）附近楼层工作人员作为灭火行动第二梯队，首先由志愿消防队按照平时训练时明确的分工负责参与灭火及疏散工作，附近楼层工作人员在疏散本楼层人群后，作为后备力量进行增援。其余楼层（部位）工作人员在疏散本楼层（部位）人群后，会同其它部位工作人员作为灭火行动第三梯队，根据现场情况做好增援准备。

无人值守楼层（部位）发生火灾时，第二梯队接警后迅速到达现场组成第一梯队进行扑救及疏散等现场处置。

六、消防应急预案四个分组的处理程序

（一）报警和接警处理程序：

1、发现初期火灾的人要大声呼喊提醒人们灭火和疏散。

2、及时拨打单位电话（消防值班室），根据火情拨打火警“119”、报明起火部位、详细地址、着火部位、火势大小、有无被困人员、报警人姓名及电话。

（二）应急疏散的组织程序和措施：

1、以护士站为中心向两侧通道疏散，防止拥挤踩踏。先组织医护人员和病员家属撤离重病号及危重病号，引导病员撤离，后疏散其他人员。

2、引导病员从安全通道迅速有序的疏散撤离。

3、逐个房间检查是否有遗漏人员。

（三）扑救初期火灾的程序和措施：

1、灭火行动组必须熟知消防水龙及消防器材的位置。

2、发生火灾时，灭火行动组迅速就近提取灭火器赶到起火部位进行灭火。

3、切断电源，关闭氧气阀门，清除火源周边的可燃物。发生火情后，消防监控室值班人员要及时通知配电室及供氧站工作人员快速到达现场，负责处理现场及附近楼层（部位）电源及氧气阀门。

4、灭火后，彻底清理火场，防止复燃，保护好现场，便于调查。

（四）通讯联络、安全防护救护的程序和措施：

1、熟知有关部门和单位领导的联络方式，及时通报情况。

2、向“119”报警后，派人到院门口引导消防队进入火场。

3、划定警戒区，禁止无关人员入内。

4、及时将易燃易爆、贵重物品撤离火场。

5、将伤员及时送至无火情科室进行救治。

七、消防监控室处理程序

值班人员（24小时）接警后迅速赶往现场进行确认，根据火势情况及时报警（119）及上报保卫科领导，通知院内志愿消防队及配电室、氧气站等部门人员前往增援；同时启动泵房及自动喷淋系统进行灭火，密切监控整个救火过程中设备的运行情况。

火灾处理和人员疏散应急预案

灭火程序

1、报警：利用就近电话迅速向安全保障领导小组组长、总值班、消防控制中心报警；如火灾涉及范围较大，迅速向市火灾报警中心119报警，报警时讲清单位、楼层、部门、起火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名，并通知临近部门关上门窗、熟悉灭火计划和随时准备接收病人；并派人在医院门口接应和引导消防车进入火灾现场。

2、救援：组织病人及其他来访者及时离开火灾现场；对于不能行走的病人，采用抬、背、抱等方式转移。

3、限制：关上门窗、分区防火门，防止火势蔓延。

4、灭火或疏散：如果火势不大，用灭火器灭火；如果火势过猛，按疏散计划，及时让病人和其他人员撤离现场。

救援人员灭火、疏散步骤

1、报警通报：

一旦接到火警，消防控制中心应立即打电话到事发地点核实并同时派人前往现场勘察，明确火情及原因。当确认起火时，向楼层通报，次序为：着火层——着火层以上各层——有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时说明疏散路线，稳定病人情绪，防止出现混乱现象。

2、灭火：

（1）在扑救中，参加人员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，沉着、机智、正确使用灭火器材，做到先控制、后扑灭。

（2）抓住灭火有利时机，对存放精密仪器、贵重物资的部位，应集中使用灭火器灭火，争取一举将火灾扑灭在初起阶段。

（3）对于在燃烧中会产生有毒气体的物品，扑救时应采取防毒措施，如使用氧气呼吸面罩，用湿毛巾、口罩捂住口鼻等。

3、疏散：

（1）本着病人优先的原则，医院员工有责任引导病人向安全的地方疏散。疏散通道被烟雾所阻时，应用湿毛巾或口罩捂住口鼻，身体尽量贴近地面，匍匐前进。

（2）禁止使用电梯，防止突然停电造成人员被困。疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻。

（3）疏散与保护物资：应先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放臵在免受烟、火、水等威胁的安全地点，防止丢失和损坏。

（4）防排烟：消控中心启动送风排烟设备，使疏散楼梯间、通道走廊保持正压送风排烟、关闭防火卷帘门；现场人员开启疏散楼梯的自然通风窗、关闭防火门。

注意事项：

1、火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

2、火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源。

3、火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。

4、人的生命是最宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡。

敬爱的老师，亲爱的小朋友们：

你好！

我家的栀子开始花香了，又到了吃雪糕和冰激凌的季节。昨日小朋友们穿着漂亮的衣服拍了毕业照。妈妈告诉我，拍毕业照是为了留念。我们要离开丁属中心幼儿园，要离开幼儿园里的老师和小朋友，上小学了！以后我想老师和小朋友的时候能够拿出照片来看他们！我会好好藏好照片的！

三年前，我们牵着爸爸、妈妈的手，迈着蹒跚的脚步走进幼儿园的大门。眼前的一切是那样的陌生和新奇！只有老师和蔼的笑脸让我感到温暖和熟悉，因为我妈妈也这样对着我微笑！

感谢老师像妈妈一样爱护我们！每一天蒋老师，佘老师都早早地赶到校园把楼梯、教室、活动室、卧室打扫得干干净净，然后迎接每一个小朋友的到来。我们都是老师疼爱的孩子，老师照顾我们吃饭，陪护我们休息，拉着我们的小手做游戏。看到我们欢蹦乱跳老师就开心，看到我们不舒服老师就无比担心！老师就是我们的好妈妈！

感谢老师无怨无悔地教育我们！一堂堂生动活泼的讲课丰富我们的知识，一个个新颖搞笑的游戏开发了我们的智力，一次次开心快乐的体育锻炼增强了我们的体魄！老师既在学习中教给我们知识，又在生活中教育我们做人。是老师的慈爱、宽容、智慧让我们学会感恩、理解、思考。老师的教诲之恩让我们终生难忘！

感谢三年来亲爱的小伙伴们给我的关心、爱护！我们一块画画、一块写字、一块唱歌、一块游戏，吃在一齐，睡在一齐，笑在一齐，乐在一齐！太多完美的回忆会陪伴我一生。让我们永久做朋友！

感谢老师，感谢小朋友们，更要感谢秀丽可爱的丁属中心幼儿园给我们创造出这样活泼、舒适、多彩的幼儿学习生活！中心幼儿园永久是小朋友健康成长的摇篮！

快毕业了，让我们带着老师的祝福，爸妈的期盼走向更完美的明天！

尊敬的xx先生/女士：

您好!

感谢百忙之中阅读此邀请函。

承蒙诸位盟友一直以来的鼎力支持，公司的业绩才能蒸蒸日上。为此，特向各盟友致以真诚的感谢!公司总部决定于20xx年1月7日，在安徽芜湖安泰国际大酒店举办20xx年加盟商年会。年会的主题为整合、分享、共赢，将共同见证______五年来的战略发展历程，并解读_____致富新趋势。

在此，总部诚挚的邀请您到公司年会现场，并盼请诸位盟友推荐______加盟意向客户。如蒙同意，请将贵处同意参加年会的人员名单发送到总部总经办处。

特此函达！

xxx

xxxx年xx月xx日

为加强爱国主义教育，庆祝、纪念“五四”运动xxx周年，引导广大师生弘扬伟大的“五四”精神，团结进取、锐利创新，唱响青春和爱国主旋律，构建和谐校园，丰富校园文化生活，激励同学们具有积极向上、乐观进取的精神，增强集体主义观念。xx中学校团委特举办五四青年节大型歌咏比赛活动。

“唱响青春的旋律”——xx中学五四青年节歌咏比赛

纪念“五四”运动xxx周年，增强学生的爱国主义热情，发扬团结协作的精神，充分展示我校广大青年学生的青春风采，丰富校园文化生活。

迎五四，歌祖国，颂青春。

xx中学7---9年级全体学生。

以班级为单位合唱。(各班级所选曲目不得重复，同一曲目先报者优先，后报者视为重复)。

1：节目主持：

2：评委：

1、曲目选择必须切合主题，内容健康向上，能展示青年学生的时代风采。连上下场每班7分钟。

2、演唱形式多样化，可采用齐唱、合唱、领唱、朗诵加演唱等不同形式的演唱形式。

3、演唱者表情自然、大方，着装要统一、整洁、美观。

4、各班可根据歌曲内容自行设计动作和准备道具。

5、各参赛班级必须有一名指挥，指挥手势要到位，节拍感强。

6、赛前以抽签形式决定比赛顺序。

7、原则上要求全班全员参加。

8、班级合唱，由各班音乐教师负责，各位班主任全面配合。

评选出一等奖2名，二等奖4名、三等奖8名，以及精神文明奖若干名，分别颁发奖状奖品。

（一）评分办法

由学校评委分别对各个参赛队进行现场评分，总分采取10分制；参赛队最终得分为去除1个最高分和1个最低分后其余评委评分的平均分。并于下一参赛班级演唱结束后公布上一参赛班级的分数。

（二）合唱评分标准（共计10分）

1、选曲得当，紧扣主题。（1分）

2、服装整洁、统一。（1分）

3、出入场井然有序、队形优美。（1分）

4、指挥准确，动作优美、富有感染力。（2分）

5、演唱技巧：能准确地把握音准节奏，咬、吐字准确、清晰，演唱的歌曲必须完整流畅，声音整齐、音色统一，无中途重唱、停唱现象，声情并茂，富有感染力，能够较好地表现出歌曲的情绪，表现歌曲的音乐形象。

（3）艺术处理形式新颖，有创意。（2分）

1、各班应谨记安全第一，注意维持会场秩序。

2、比赛演出期间，各班级要保持文明，维护演出秩序。不得起哄、鼓倒掌。如有违反者，取消改班级的评奖资格。

3、本着友谊第一，比赛第二的原则，尊重评委的评比结果。

1、上交曲目时间：各班于4月28日前将参赛曲目及伴奏交至校团总支。

2、抽签时间：待定。

3、比赛时间：待定。

尊敬的xx：

您好!

近期由于楼内x异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表xx团队向您及家人表示深深的歉意!

x项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为x市乃至全国高端品质楼盘的代表，x项目凝聚了我们xx团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，回顾x项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强x集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造xx地产、xx物业大家庭的和谐

与幸福，共同推动与实现xx地产品牌价值、xx物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表xx团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐!

xx

x年x月x日

【果妈优选】起名初衷，就是为了能让大家清楚的知道店铺的宗旨：以自用的最高标准精挑细选———店铺所有的食材、用品皆是芒小果妈妈亲自挑选检验使用，平常不用的食材坚决不会上架；正因为都是芒小果妈妈喜欢的`日常都要用的，所以店铺商品的风格有着较浓厚的个人色彩。

饮水思源，我们深知，【果妈优选】有今天的发展离不开您的信任与支持。从刚成立之初的跌跌撞撞到现在的茁壮成长，是您的信任浇灌了我们；相信【果妈优选】的每一步成长，每一次的进步，都离不开您的关注、信任、支持和参与！

两年光阴如梭，转眼间芒果妈妈健康食坊即将迎来2周年的生日。

在今后的岁月里，【果妈优选】郑重承诺：对于店铺的发展我们不忘初心绝不辜负大家的信任，对于客户服务，我们逐步完善自我提高服务水平，发展的过程中也有些许失误和服务不周，

欢迎大家向我们提出意见或建议，您的满意是我们最高的荣耀！希望【果妈优选】能够继续得到大家的信任、关心与支持！

再一次感谢您的支持与信任！

愿宝宝健康快乐成长！阖家幸福安康！

亲爱的顾客朋友们：

新岁开泰，万象更新。值此新春佳节之际，公司董事会、党委及全体员工向长期以来关注、支持和信任我们的新老顾客致以最诚挚的感谢和最美好的祝福！

过去的一年对我们潍坊百货大楼股份有限公司来说是硕果累累的一年。

在各级领导、各界朋友、经销商及广大新老顾客的大力支持下，在全体员工的共同努力下，百货大楼、万家福超市、百大汽车销售服务公司各业态都实现了协调发展的大好局面。

维克特制衣公司已基本摆脱了困境，甩掉了库存包袱；新成立的百大麦迪隆超市更是以全新的运营模式向超市连锁业迈出了新的一步；新的管理软件的应用，新的组织架构的建立，使企业的现代化管理迈上了一个新的台阶；员工的凝聚力进一步增强；经济效益稳步增长，全年完成销售额比上年增加6186万元，实现利税同比增长348。76%，实现利润同比增长52。22%；企业信誉不断提高，先后荣获“全国诚信单位”、“全国商业服务业抗击非典先进单位”、“省级重合同守信用单位”、“市五星级消费者满意单位”、“全市宣传思想工作先进单位”、“全市流通经济工作先进单位”等多项荣誉称号。

终点是新的起点，新年要有新气象。在新的一年里，公司将继续向集团化、多业态方向发展，在保持现有百货大楼、万家福超市、百大麦迪隆超市、百大汽车销售服务公司、维克特制衣公司稳步发展的前提下，盘活现有资产，拓展新的经营渠道，加快企业发展步伐。

本着“比顾客的需求做的更好”的理念，我们将在为大家提供物美价廉的商品的同时，加强售前、售中和售后服务，开通网上24小时顾客服务论坛，推出永久返现的家庭会员卡，让顾客真正感到实实在在，成为我们这个大家庭中的一员。

我们深信，公司的明天将更加美好！让我们携手同行，共同创造潍坊百货大楼更加繁荣昌盛的美好未来！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

为坚决贯彻落实国家、省、市关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，有效应对疫情，做好20xx年春季教职工开学返校工作，切实保障教职工平安返校，维护校园稳定和教学秩序，按照《xx市教育系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》要求，特制定本预案。

全面做好开学前后校园的疫情防控工作，及时有效地采取各项预防措施，保障教职工平安返校，教育教学平稳运行，防止不必要的恐慌情绪，维护学校正常秩序和校园稳定。

(一)在学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组领导下，成立教职工返校工作小组，全面指导20xx年春季学期学校教职工返校工作有序开展。

组长：xxx

副组长：xxx

成员：各部门负责人

领导小组下设办公室，组织人事处处长兼任办公室主任，xxx、xxx、xxx为成员，负责统筹协调教职工开学返校工作，保障教职工平安返校。具体事宜由xxx负责。

(一)假期中全面排查

1.寒假期间，按照省、市疫情防控有关要求，各部门应与本部门教职工保持密切联系，摸清掌握教职工行程情况和身体健康情况，进行人员排查，收集教职工有无从疫区返回、与疫区人员接触和有无发烧、干咳、乏力等症状的相关信息，第一时间报学校疫情防控工作领导小组办公室，不得漏报、瞒报、误报，准确掌握人员动态信息。

2.全体教职工需于20xx年2月7日前返xx，返xx途中乘坐公共交通工具时，全程佩戴医用外科口罩或n95口罩;

返xx后妥善保存旅行票据信息，以配合可能的相关密切接触者调查。各部门要开展以防控新型冠状病毒感染的肺炎的预防与应急知识为重点的健康宣传教育，引导教职工减少外出，不参加聚会活动，增强公共卫生意识和自我保护能力。从外地返xx者需按照疫情防控要求进行自我隔离、登记并上报。从疫区返回、与疫区人员接触、有发烧、干咳、乏力等症状的教职工，需在家自主隔离14日无症状后方可到校上班。

3.各教学部门应及时掌握教师的健康状况，若因身体状或在疫区、隔离等不能按时到岗，部门按应急预案妥善安排好教学工作。

(二)开学时全面检测

1.教职工开学返校时间为20xx年2月xx日(如有变动另行通知)。在正式开学前，部门做好留校和返校教职工的健康筛查和监测工作，全面了解返校教职工假期与相关人员接触情况(尤其是对到过湖北和接触过湖北来xx人员的教职工到属地卫生服务中心登记报备的落实情况)。

2.教职工不要私自提前返校上班，确因特殊情况需提前返校的，须通过所在部门报学校同意，并服从学校统一安排，方可返校。

3.返校当天，组织人事处负责组织做好教职工开学到岗情统计。对体温超过摄氏度或有干咳、乏力等症状的教职工，部门需安排其到校医务室进一步观察，或安排送医进一步检查，同时将患者情况及时报教职工返校工作小组办公室。

(三)上班时全程防控

1.做好每日日常体温监测工作，若发现疑似症状人员要及时报告学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室。

2.各部门应加强考勤，关注本部门教职工健康情况，了解身体异常教职工密切接触人员、行踪等信息。教职工一旦出现新型冠状病毒感染的肺炎疑似症状，应及时就医并请假，不得带病上班;经医院诊断排除后方可回校上班。

3.教职工上下班需佩戴口罩(教师上课期间除外)。

4.教职工在校内突发感染症状，应立即向当日学校总值班汇报，并逐级上报，总值班立即通知其家属护送去医院。学校启动应急处置，对密切接触人员进行隔离观察。为避免病毒传播，可临时性关闭校门，在校门关闭期间，教职工不得擅自离开学校。

5.对被隔离治疗或在疫区等不能按时到岗的教职工，组织人事处和教务处应根据工作需要做好人力资源配置工作，对教职工进行合理调配。

(一)各部门要对本部门教职工做好宣传和引导工作，及时将中央、省、市和学校的疫情宣传信息传递给教职工，确保教职工疫情防控知识应知应会，引导教职工树立信心，克服恐惧心理。

(二)疫情防控期间，各部门不得组织教师参加各类大型集体活动，不安排教职工外出参加教研、培训和学术活动。

(三)依照《中华人民共和国传染病防治法实施办法》，每位教职工为法定疫情报告人，任何人发现传染病人或者疑似传染病病人时，均有报告的责任和义务，可迅速用口头、电话等方式向学校报告。

(四)全体教职工要提高政治站位，严格执行中央、省、市和学校有关疫情防控工作的.统一安排部署，确保通讯畅通，加强日常防范，做好科学自我防护，如多锻炼、少熬夜、不参加聚会聚餐等，积极配合做好疫情防控工作，全力打好疫情攻战。

大家晚上好!

首先，感谢陈总的精彩讲话，在此我仅代表中伟-神农步行街全体销售人员对在座的各位业主再次表示衷心的感谢与祝福。刚刚陈总已经就项目工程进度与计划为大家做了详细的讲述，接下来我就项目目前的销售形式及各项销售计划做一个简单的介绍。

20xx年中伟神农步行街在各位的关注与支持下取得了非凡的成绩，10月30日开盘至今已实现销售110余套商铺，换句话说也就是有100余户嘉禾新贵已经成为中伟神农-步行街的财富之主，即将在新的一年与中伟集团一起开启嘉禾创富的新传奇。

目前，项目二期的销售计划已准备正式启动，集团公司总部决定于本月17日浓重开启二期商铺vip卡认筹，限量发卡100张，当日认筹可享受10万抵15万的开盘优惠，开盘当天以vip卡先后顺序为选房顺序，因此在座的各位如果要申办二期vip卡，请于17日早上到营销中心排队申请。

在新的一年即将来临之时，为感谢各位一期业主对中伟神农步行街的大力支持与亲莱，特在项目二期即将销售之际，推出一期业主老带新回馈活动，凡一期业主介绍新客户成功认筹二期vip卡，可获的价值500元面值的步步高购物卡一张，所介绍的新客户在二期开盘之时成功购房更可获得价值3000元面值的超市购物卡，请各位业主朋友踊跃参与，多多拿奖。

最后让我们共同举杯为新一年的美好未来，为各位在中伟-神农步行街的远大前景，为嘉禾新的创富传奇干杯。

尊敬的邮政客户朋友们：

新年好！

值此20xx新年到来之际，郑楼邮政支局携全体员工向您及您的家人恭贺新禧！感谢您一直以来对我们邮政服务工作的关心、支持和厚爱！回首20xx年，是宿迁经济社会全面发展，全市人民昂首阔步加快奔小康的一年；也是宿迁邮政融入地方经济建设，服务社会、服务“三农”取得丰硕成果的一年。面对激烈的市场竞争，我们勇于挑战、不断创新，让广大客户在舒适、安全、方便的用邮环境下，努力实现了邮政事业的健康可持续发展。

亲爱的广大客户朋友们，我们深知，邮政事业的发展离不开你们始终如一的信赖与支持，为回馈广大客户的支持与厚爱，我们特开展“新春邮礼真情系列大馈赠”活动：

一、走千家访万户，邮政员工上门拜年送祝福，希望您多提宝贵意见；

二、春节期间，每一位到我们邮政支局办理业务的客户都有机会赢得一份新春大礼包；

三、春节期间，我们支局将深入村组开展“送贺岁电影到您家”活动，现场办理业务还送奖品，更有看贺岁电影赢抽奖机会，豪华大礼等您拿哟！

在新的一年里，郑楼邮政支局真诚地期望得到您一如既往的支持与合作，不断提高我们的服务水平。让我们携手共进，乘势而上，共同缔造更加美好的明天！

恭祝您及您家人新春快乐，财源广进，阖家幸福，吉祥如意！

此致

敬礼！

写信人：

日期：

浪漫是情人节最大的特色。

情人节，情侣们都希望可以渡过浪漫完美的一天，这是他（她）们的终极目标，为了实现这个目标则绞尽了脑汁。而那些形单影只的人们，在这样四处洋溢着甜蜜气息的美丽日子里，他（她）们每一个人的内心深处也必定隐藏着或多或少的落寞和欣羡。渴望一份圆满，是所有人心灵最私密的呼唤。

鲜花、巧克力、烛光晚餐等，这些传统的方式已经越来越难以满足人们心理层次上的需求。想起活动网，在郑州以其优雅舒适的.环境与真诚周到的服务而著称。书籍、沙发、座椅、咖啡、音乐、艺术的氛围，在这样的地方渡过如此特殊的节日，观念新颖而且非常具有意义。选两本适合自己阅读的书，找两个舒服的座位，品一杯香茗，浅啜一口咖啡，身边相伴的是最爱的是那个她（他），偶尔在默契宁静的氛围中相视一笑。找到这种灵魂相知相守的感觉，正是世界上最浪漫的事情？在书店，通过特别活动，我们还将为单身一族提供寻觅另一半的机会，促成有缘人的相遇相识。读书原本就是一件很优雅的事情，忙碌的生活、匆匆的脚步，常常使我们忘记去体味这份优雅。放下身边的琐碎，无论你是已有相伴的人还是单身，只要具备勇气以及一份优雅的心情，情人节的终极浪漫就等候你的体验。

1、活动口号：寻一片情感天空，觅一方灵魂净土。

2、活动主题：优雅情人节，将浪漫进行到底。

1、情侣（包含已婚人群）

2、单身一族

1、前100名参加的可享受8折优惠。

2、单身人士可以使用一个由想起活动网提供的，带有标志（以表明自己的单身身份）的胸卡。对于身边同样用贴有此标志胸卡的异性，可多加留意他（她）的阅读习惯等以观察其性格、爱好、习惯等，从而判断是否适合自己以采取相应行动。（此活动长期进行）

3、情人节当日，在单身顾客中，依据票据抽取12位幸运读者（男女比例1：1），进行自愿组对，共进浪漫烛光晚餐。（200*6=1200元）

4、情人节当日，前300名女士均可获得红玫瑰一枝。（3*300=900元）

20xx年2月12日--20xx年2月14日

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1、至2月8日起在郑州各主要人流集中处散发宣传单，总计约1万张（0.2*10000=20xx元）

2、在各大高校张贴海报，依据各校规模每校3-8张不等，总计约250张（3*250=750元）

3、在郑州主要闹市区张贴大型海报，总计约20张（15*20=300元）

为情人提供一个活动的平台，为贵族们提供一个接触异性的机会。