客户投诉处理流程及规范精彩20篇

我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。

通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：

1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；意识还有待于增强。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；

2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；

3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；

4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、一样尊重，忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想，不能以平和的心态做循循善诱的工作，有时态度生硬，不能尽最大可能为群众提供方便。

5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进；

6、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善；

针对查摆出来的问题，我中心采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育，努力让群众看到实效，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”奋斗目标。

一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊，分流部分接种儿童，切实提高群众满意度。提高服务群众意识，进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患的重

要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。

认真开展患者满意度调查和出院患者回访，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。

二是新建一处水冲式厕所，方便行动不便的住院患者。

三是中心分别设置了儿童和成人输液室，并安装了空调和电视等服务设施。

四是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验，促进医患和谐。

完善导医台等便民服务窗口功能；在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程，方便病人查询和监督举报。

五是加强后勤管理，进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度，坚持为临床一线服务的中心思想，加强与医疗工作的沟通和协调，围绕医疗开展主动服务，努力构建团结一心，和谐向上的服务环境。

加强服务设施建设，更新和改进门诊及病房服务设施，满足患者需求。完善院内各种导向标识，加强对室内外环境保洁的管理力度

六是加强医务人员职业道德教育，进一步提高医德水平，让群众满意。

通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督，认真开展患者满意度调查

以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体，继续发挥行风监督员作用

高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让群众满意。

尊敬的客户：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员。

关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

此致

敬礼！

20xx年x月x日

尊敬的客户：

首先感谢各位朋友们陪着我们公司走过三十年的日子，在此感谢你们一直以来对于我们公司的支持和，在这三十多年里，是你们一直以来对于我们公司的支持与厚爱才让我们走到现在这种地步。谢谢你们陪着我们走过那么多年的风风雨雨，借这个机会，我们公司向广大的消费者表示深深的谢意。从20xx开始，我们公司推出了最新的产品得到了广大客户的支持，让我们的产品得以畅销，在销售额上也是破了历史最新高，销量达到了有史以来最新高，由于销量增长较多的一个原因。我们公司的的生产方面产生了压力，不能做到及时给朋友们发货，对此，我们公司表示深深的歉意。

请你们相信我们在以后的日子里，我们会调整控货措施，让生产压力得到缓解，做到对于客户需要的货源，我们能够做到最快的供应而不至于由于货源不足而导致对于客户们的一些影响。相信我们在以后的日子里，一定能够做到提高生产速度，提高质量，让客户们在看到我们提高生产速度的同时能够收到更高质量的产品。而关于之前累积还没有发货的一些客户，我谨代表公司再次表示深深的歉意，对不起，这一个月以来对于给朋友们造成的不便，我们再次表示歉意，希望接下来朋友们能够陪着我们公司越走越远，相信我们会用更好的质量与服务回报各位消费者的。

以上就是关于给客户道歉信的一篇范文。其实在日常的生活中，我们时刻可能犯错，所以掌握好写道歉信的格式以及书写是非常重要的，特别是当我们因为我们的疏忽而造成给客户造成的影响，我们更应该用最真诚的态度为我们的客户写去道歉信。如果对于客户的疏忽一旦处理得不好，导致客户的投诉，那么这将是丢失饭碗的事情，所以对于给客户的道歉信范文，我们还是应该做到多去看看，只有做到掌握写道歉信的要领，当我们不小心犯错时，我们才能够在最快的时间内去挽回这种错误，做到让自己处在最有优势的地位的水平上。也只有这样子，我们才能够做好为自己的错误找到挽回的机会。

因为我们都不是圣人，我们不可能永远不犯错，所以在犯错的时候在最快的时间内意识到错误是一种最好的挽救。我相信只要我们能够早点意识到自己的错误，然后去进行道歉并进行反思，我相信作为客户的他们并不会真的为难我们这些小员工的，怕的是我们没有去认错的勇气，以至于让更多的错误去滋生蔓延，这样子才是一种大错特错的事情。

此致

敬礼！

20xx年x月x日

本人xxx是xxxxxxxxxx的合法产权人，现本人同意下列条件委托贵公司出售该物业。

一﹑本人确认该物业的出售条件及本人承诺的内容如下：

1.建筑面积：

2.本人愿意以人民币（大写）xxx元整（小写￥ xx元）出售该物业。

3.交房情况及时间为：20xx年xx月xx日。

4.付款方式：

5.税费承担：

6.其他要求：

二﹑本人愿意承担的居间服务费为：xx万xx仟xx佰xx拾xx元（￥ xx元）。

三﹑本人承诺以第一条所述之条件出售该物业，本人委托贵公司向买方收取定金人民币

（大写）xx元整（小写￥ xx元）。本人将在贵公司指定时间内签署《上海市房地产买卖合同》。

四﹑鉴于贵公司为促成该物业的成交做了大量工作，若本人在签署本承诺书后不依承诺书约定将该物业出售于买方，或不依时签署《上海市房地产买卖合同》﹑或与买方或其亲属﹑授权人﹑代理人与私下交易的，本人承诺将向贵公司支付相当于售价的1%，即人民币xxx元作为违约金。

五﹑如本人因为买方违约而没收定金的，鉴于贵公司已为本人提供了相关服务，本人同意将没收定金的一半作为贵公司的劳务费用。

六﹑本人保证，如因该物业被抵押﹑查封或产权不清晰等而导致不能达成交易时，或本人不依本承诺约定将该物业售予买方的，本人将向买方双倍返还所收取之定金

七﹑所有发给本人的通知﹑文件﹑资料的送达地址以本承诺书记载为准，自传真之日2天内视为送达本人。

八﹑本承诺书自本人签字日起生效。

九﹑备注：

本人签字：身份证号码：

xxx：联系地址：

本承诺书签署地：签署日期：20xx年xx月xx日

经手人：

亲爱的各位老师、同学、家长们：

大家好！

在这秋高气爽的季节里，我们迎来了第xx届全国推广普通话宣传周。经国务院批准，自1998年起，每年9月第三周为全国推广普通话宣传周。今年9月xx日至xx日的第xx届全国推广普通话宣传周主题为“推广普通话，喜迎二十大”。

为了响应国家推广普通话的号召，同时，也为了让正处于语言发展关键期的孩子们在良好的语言环境熏陶下学习、生活，养成说普通话的习惯，为他们今后掌握规范的语言文字打下良好的基础，我们向全校家长、同学和老师发出以下倡议：

教师篇

亲爱的老师们，说普通话，写规范字，做文明人是我们每一个人应尽的责任和义务。为了营造和谐、文明、活泼的校园环境，我们向老师发出推广普通话的倡议：

（一）全校教师要增强推普意识，随时随地坚持使用普通话，养成文明自觉的语言习惯，共同营造良好的语言环境。

（二）在校一日生活中，在与学生的交流中，在与家长的沟通中，都要做好使用普通话的榜样，给予孩子和家长们正确规范的引导。

（三）在语言交往中要时刻注意自己的口语发音，并且能和同事们相互督促，积极地纠正普通话的发音，使规范用语成为一种自觉行为。

（四）要借助多种形式开展活动，积极主动地向学生、家长及周围的人进行普通话宣传，成为普通话推广的传播者。

学生篇

亲爱的同学们，这个月第三个星期就是我国第二十五届推广普通话宣传周啦！此次推普周的主题是：“推广普通话，喜迎二十大！”。

同学们，我们每天都在抑扬顿挫的语音中享受汉语的魅力，规范地使用普通话是我们每一个同学的责任，为此，我们向同学们发出以下倡议：

（一）学说普通话，爱说普通话，要大胆、自信地用普通话表达自己的想法。

（二）主动学说“请”“你好”“谢谢”“对不起”“没关系”等礼貌用语。

（三）积极主动地参加老师组织“啄木鸟查错纠错”活动。检查作业本、学校内外的文化墙、标语等，指出别字、错字及时纠正，并拍照或记录分享在班级群。

（四）喜欢和老师、小伙伴、爸爸妈妈一起阅读，愿意尝试着把阅读到的内容用普通话讲给老师、小伙伴和爸爸妈妈听。

（五）争当“推普宣传员”，倡导身边的家人、小伙伴一起说普通话。

家长篇

亲爱的家长朋友们，普通话是我们共同的语言。我们每一个人都要热爱祖国的语言文字，正确地使用语言文字、规范用语、礼貌用语，大力推广、使用普通话。在推普周前期，我校向大家发出如下倡议：

（一）在学校或家中坚持使用普通话，共同创造一个良好的语言环境。

（二）参加以“亲子共沐书香”为主题的亲子阅读活动，正确使用普通话，带领孩子一起诵读经典诗词和美文，感受汉语言的美，让快乐阅读的习惯陪伴孩子终身。

（三）坚持在社会生活中使用普通话，为城市形象的塑造，城市文明程度的提高尽一份力量。

（五）每天晚上，当孩子缠着你给他讲故事，请不要忘记用普通话给孩子朗读。您温暖而富有磁性的嗓音将成为孩子入眠时最动听的声音；

（六）每个周末，您别忘了带孩子走进自然、走向社会，让孩子用普通话和更多的人进行交流，因为孩子的语言是在不断地交流和运用中才得以发展的。

亲爱的老师、同学和家长们，让我们积极行动起来，用文明语，写规范字，为共同营造“推广普通话，喜迎二十大”的良好氛围而努力吧！

根据上级的布置，为切实做好我园安全防范工作，确保学校财产和师生生命安全，特制定本预案：

组 长： 园长 副园长

副组长： 各班班主任

成 员： 在园所有工作幼师和保育员

1、幼儿园工作领导小组按上级部门的指示，指挥全园安全救灾工作，保障师生在园安全。

2、在安全救灾工作中，副组长成员们为安全救灾工作第二责任人，组长（第一责任人）外出时，应向第二责任人做好交接工作。

3、领导小组要坚持做好园内的安全检查，查到易发安全事故的每一个环节，发现隐患立即整改。 不管何人，绝不能粗心大意、放松丝毫警惕。

（一）防火预案：

若发生火灾，幼儿园安全领导小组应立即做出积极反应，并按以下预案有条不紊地进行工作：

1、一发现火情，首发者应立即向其他员工大声呼喊，并用消防器材灭火。

2、其他员工及时通知领导小组，领导小组迅速到位，组长用广播进行指挥，副组长传达指令，协助做好调度工作。

3、值班人员立即打开火灾疏散信号

4、后勤人员立即到火灾出事点协助灭火，厨房人员立即关闭煤气。

5、门卫（当日后勤不值班的人员）打火警电话“119”，联系急救车，并切断电源。

6、组织各班快速有序撤离，避免幼儿推挤。

7、灾情被控制后，组长将事件经过以书面形式向上级汇报。

（三）防食物中毒预案

1、幼儿园一旦发生食物中毒或疑似食物中毒现象，食堂应立即停止经营，食品应立即停止让幼儿食用；

2、后勤值班的人员立即向镇防保所报告，内容包括单位、地址、时间、中毒人数、症状等；

3、后勤副园长立即拨打“120”，组织人员协助卫生机构抢救病人；

4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品；

5、落实卫生行政部门要求采取的有关措施。

（四）外出活动安全预案

1、幼儿园组织教师或幼儿外出学习、参观，要提前三天报送中心校审批，经批准后方能组织。

2、外出前，各年级组应派人事先前往参观地点踩点查看，确定无危险因素，并确定行走路线。

3、如需用到机动车辆，应选择有行驶执照、有车牌的、能正常使用的车辆；如需要家长接送，应以〈〈家长一封信〉〉的形式告知家长，并提出需注意的安全事项。

（ 五） 幼儿入园、离园时，后勤在门卫值班的人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园；幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做好记录后方可入内。

我亲爱的客户：

你们好！

转眼间，我和唐下店已经两个多月了，有句话说：人生最难忘幸福的日子不是做了什么，而是你和谁一起度过的。在这过去的两个多月里，是你们的支持和理解才让我和唐走到了今天。感谢一直以来大家对我们工作的理解和支持，在这里，向你们表示真诚的感谢！谢谢你们！

人似乎都是这样的，也许是慢慢的开始在想：再有20多天我们该回总部了，不知道是内心的舍不得，还是和大家之间的感情在作怪，这段时间，经常会想起刚刚下店的那段日子，想起我们一起开心过，也一起发愁过；一起交流分享感受、也一起想办法解决问题；一起在启动大会上定目标、下决心，也一起在茶余饭后谈心、聊天；一起为回龙观区域的再次崛起努力拼搏的每一天。每当想起这些，就总想和大家说说自己的心里话。

也许有人会认为这仅仅是我们的一份100天不一样的工作，也许还会说是公司让我们下到一线来体验生活，也许还有人认为我们就是为监督和检查大家的工作而来。有好几次，唐都对我说：“严老师，咱们天天这样检查、罚款，大家该恨死我们了”，我就笑着对她说“检查不是我们的目的，帮助大家调整心态，改正习惯，赚到钱才是我们的目的，检查仅仅是达到这个目的的一个方式”。就是保持这样的心态，我们才和大家一起走到了今天。当然，用检查的方式，我们开过罚单、批评过区域经理、店经理、也批评过大家，甚至和大家争论过，就是这样磕磕绊绊的日子一天天过去了，我们得到了大家的理解和支持，大家也都更加的信任我们了。在这一点上，我和唐也希望大家不要记恨。

其实，前几天我和唐就谈起过6月25日，这100天就结束了，想到这里，我们两个似乎一下子轻松了很多，但我同时从唐的脸上也看到了其他的东西，我知道她在想什么，其实，我们两个曾经不止一次的这样想过，我们做这些，为了什么？是单纯的听公司安排完成这100天的任务吗？唐说：严老师，我们是不是在回去之前把回龙观的业绩好好的抓一抓，要不，咱俩回去，多难受啊。我想了很久，是的，我们能做什么，能协助大家做好什么？我们不能就这样结束这100天，我们做不到让大家感谢我们，但是，我们要做到面对大家不觉得惭愧。我想，这是最后的20多天我们要做的，要做好的事情！

说了这么多，还是要感谢大家和我们一起渡过完这100天，给了我们20xx年6月，我们俩也向所有回龙观的各位战友送上衷心的祝福：祝愿大家端午节快乐，端午节一定要快乐！

感谢人：

20xx年xx月xx日

1、 炎炎夏日，在浓重中原文化的新乡仍然会有很重的暑气，晶莹剔透的水晶在淡蓝色和白色的灯光的映衬下会减弱很多的暑气。

2、 每一次婚礼都是重新认识生活的开始，在新人的。眼中，重新开始生活也意味着重新拥有梦想。

3、 2每一个女孩子（无论她承认与否，无论她的年龄大小）都从小就在心底种下了童话情缘，而童话中公主的那一双水晶鞋是数百年来每一个女孩子梦寐以求的新婚礼物。

4、 水晶的表现性是冰莹，也预示着新娘的纯洁无暇和冰清玉洁。

5、 晶莹的水晶吊灯，上面白色的蜡烛在闪闪跳动着黄色的火焰，目光所到之处都是那么的眩目与多彩，日益兴盛的水晶彩妆，结合公主长拖尾婚纱上晶晶亮片，万众瞩目的焦点就是——公主。

1、 来宾入场区：用白色、浅粉色玫瑰配合天门冬、百合制作花门为欢迎来宾的入场区，花门上吊挂着水晶眼泪，来宾未入场就能闻到淡淡的水晶主题。 x+ l3 v% k% e. w

2、 签到台：长长的签到台用亚白色的布艺装饰，布艺上朦胧的罩着一层亚白色的雪纱，雪纱下无规律的悬挂白色led冷光灯装饰，台面上用水晶香槟杯侧向组成一个心形，台面的70％面积摆放新人喜欢的水晶照片、小玩具、和水晶烛杯，每一个水晶香槟杯和水晶烛杯内都有一个奶粉色的浮烛，星星点点闪烁的烛光和led冷光以及白色的玫瑰花，仿佛在述说着王子和公主纯洁的恋情。

3、 迎宾区：用大量的白色、蓝色的led冷光灯串和水晶吊串组合的一条长长的星光通道，通道下是用水晶杯和浮烛点缀的红地毯，精致的卡通迎宾牌设在通道入口处，让每一个来宾看到迎宾牌和走过星光大道时就明白婚礼的主题并且感受到王子和公主给予来宾的那种尊贵。

4、 中华入场区：无穹顶的四角花亭用白色雪纱再点缀长长的羽毛以及led冷光灯串，穹顶上高低错落的吊挂数个小小的鱼缸，每一个鱼缸内都有两条自由的小金鱼，花亭下设置一个摇椅。

5、 通道区：一条铺满玫瑰花瓣的的白色地毯上，星星点点的点缀着水晶杯浮烛，水晶杯用浅粉色的玫瑰花瓣包围，通道两边是用水晶杯和吊挂水晶珠链配合射灯形成的鲜花路引通道，浅粉色和白色的玫瑰、水晶杯、珠串、在射灯的映衬下放射着迷人的光彩。

6、 仪式区：纯白色的布艺背景板上，竖状悬挂纯白色led灯珠，背景板上方用天门冬悬挂的方式吊挂长长的水晶眼泪，背景板前制作灯光玻璃舞台，舞台右侧摆放一个有着新人logo的钻石形状的冰雕，冰雕后是一个极具特色的荧光香槟塔。舞台左侧摆放一个用五个高低不等的玻璃花瓶制作的蓝色许愿烛台，五个玻璃花瓶中间用水晶珠链相连，花瓶上用白色玫瑰相偎出一个亚白色的许愿烛。玻璃花瓶下是泛蓝色的许愿池，许愿池中有数条金鱼和浅黄色的非洲菊，并且还有5—6只浮蜡，金鱼在非洲菊和浮蜡的映衬下围绕着花瓶自由自在的嬉戏，见证这水晶之恋。

1、 全场酒店灯光熄灭，追光灯、摇头灯开始闪烁转换，在大气震撼的音乐中婚礼督导出场秀。

2 欢快的音乐起，酒店的门开了，7个小矮人蹦蹦跳跳的来到地毯上，有的抛洒花瓣，有的点亮路引水晶浮烛，然后来到舞台上，7个小矮人共同触摸魔力水晶球，突然，魔力水晶球开始旋转，旋转出王子和公主的名字，于是小矮人们大声的呼唤公主的名字，公主在呼唤声中，蒙着神秘的面纱款款出场，来到四角花亭下，坐在藤编的摇椅上，全场来宾都发现可爱的公主竟然是光着脚丫的……

3 这个时候小矮人们又大声的呼唤王子的名字，王子在呼唤声中手捧一双水晶鞋从舞台一侧出场，在万众瞩目之下，来到四角花亭下，单膝点地轻轻地为新娘穿上她期待了一生的水晶鞋，王子又在公主的手背上轻轻一吻，公主陶醉了，难道这就是我梦中出现无数次的场景么？

4 王子轻轻的拉起公主的手，又温柔的把公主的手放在自己的臂腕中，面对舞台，公主这时开始明白马上她就要和这个英俊的人儿走过人生的下半辈子了。这个时候七个小矮人不知道什么时候开始安静了下来，他们手持水晶天使棒排成两排，并且由最小个子的那个引领新人一步一步的迈向王子和公主的幸福故事里。

5 王子和公主沐浴着亲朋好友们给他们的玫瑰花瓣雨，一步一步走过星光通道，来到玻璃舞台上，相对站立，他们手附自己的心脏神圣的宣誓“从今日起，我愿意把我的手，把我的心，更把我的爱托附给你……”，此时此刻王子再也忍不住自己的激动，轻轻的掀起公主的面纱，公主也尊贵屈膝下蹲的予以配合，等公主站立起来以后，她的美丽，她的高贵震惊了全场来宾也陶醉了帅气的王子，于是王子情不自禁的拥抱了公主，公主也闭上双眸去感受王子的爱……

6、 在相拥的时刻，从天而降的天使安琪儿为公主送来了具有魔力的指环，王子轻轻的摘下指环，戴在公主的左手无名指上，从此刻起，无论再大的风雨也绝对不能把他们分开了。

7 王子和公主一起去点亮许愿烛，星星点点的星空见证了他们的爱情，游动的金鱼为他们祝福，烛火点燃后，王子和公主相约一起为对方许下一个美好的心愿，公主期望王子事业有成，王子盼望公主青春用驻。

8、 相传，如果一个人如果在许愿的时候有流星滑过天空，那么他们的的愿望一定会实现！此时，突然有两个流星滑过天空，王子和公主的愿望终于实现了。远处，爱神派来的精灵为一对新人送来了他们的愿望见证。

9、 当精灵走到王子和公主面前时，王子拿住那个证物，原来是一个璀璨的水晶小皇冠，，王子轻轻托起小皇冠，公主轻轻屈膝下蹲，王子为公主加冕，全场来宾掌声雷动庆祝王子和公主幸福的结合并且称为国王和王后。

10 盛大的party开始了，国王携王后一起来到香槟美酒塔前，共同倾注荧光香槟塔，淡蓝色的荧光酒塔映衬着国王和王后幸福的脸颊，然后他们每人举起一杯香槟一起邀请所有的来宾共同干下香甜的美酒。

11、 所有来宾都在欢呼，，国王和王后也紧紧拥吻，礼花、喷泉、风火轮，把婚礼推向了最高潮。

12 父母在旁边一直都在见证，都在祝福，但是父母的眼神还有几分亲情和叮咛，新任的国王和王后感受到了父母的慈爱目光，他们携手来到父母面前，为父母送上一份儿女报答的礼物，然后给父母行屈膝礼和鞠躬礼。

13、 把父母邀请的舞台上，国王和王后拉着父母的手给所有来宾都深深的鞠躬致谢，感谢来宾的见证。

14、 国王和王后在7个小矮人的拥簇下，在7个小矮人手持的小蛋糕焰火的映衬下，奔向幸福美好的生活。全场都是礼花、花瓣雨。

15、 盛大的婚礼和加冕仪式结束。

各位主席、全体会员:

龙归碧海辞旧岁，蛇出金山迎新春。在过去的一年里，你们为xx省摄影艺术家协会和摄影艺术事业做了大量的工作和突出的贡献，使摄影艺术工作不断取得了新的进步和健康发展，受到人们普遍广泛的好评。

值此新春佳节来临之际，xx省摄影艺术家协会谨向你们致以节日的问候和诚挚的祝福:祝你们身体健康，工作顺利，生活美满，家庭幸福!

春上枝头花竟艳，家当盛世人同欢。让我们携起手来，同心同德，锐意进取，在新的一年里，共同为弘扬吃苦耐劳的摄影艺术人精神，发扬多出作品，出好作品的优良传统再作新贡!

xxx

2017年xx月xx日

尊敬的市民信箱用户：

您好！

首先，感谢您长期以来对市民信箱网站的支持和信任。

部分用户可能发现，在10月28日晚间六点至凌晨、10月29日下午四点至凌晨这两个时间段中，无xx常使用市民信箱网站（包括博客和xx）功能、无xx常使用市民云app的服务，部分使用家校互动的教师和家长也无法通过该平台进行互动。

经过排查，以上这些状况是由于机房数据库服务器突发故障。

目前经过市民信箱团队全力抢修和维护，该故障已经查明原因并采取了修复措施，市民信箱网站、市民云app以及家校互动等功能开始恢复工作。截至目前，xx和易办事系统仍在紧张的抢修中。

对于此次突发故障造成的影响，我们深表歉意。我们将于11月开始进行平台升级加固工作，以进一步提升系统可用性。也希望广大用户一如既往的支持我们，及时给我们反馈，共同推进市民云建设，让市民云为我们创造更轻松美好的生活。

给广大用户造成的不便，我们再次表示由衷的歉意！

此致

敬礼！

道歉人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

各位同仁：

大家好！

“秋风送爽佳节至，中秋月圆心舒畅；花香阵阵沁人心，欢声笑语杯不停；举头望月展笑颜，一家团圆乐开怀“。值此中秋佳节来临之际，华仁太医班子全体成员向公司全体员工及家属，致以节日的问候和衷心的感激，感激你们！

感激你在众多的企业中选择了，感激你对“华仁太医”的认可和信赖。员工的支持和信任是企业前进的动力，感激各位同仁的忠诚、敬业，每一天用重复创造卓越！感激你强烈的职责感和创新，冲刺不计个人得失，挫折中永不服输，用行动传播着太医人的。

衷心期待全体同仁与公司共同成长。作庭中的一员，我想对你们说：华仁太医的每一位员工都是公司宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅仅维系着公司的兴衰，更关系到家庭的幸福。衷心期望每个员工在为公司努力工作的同时，都能关注健康，一同创造企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果。愿每一位员工在公司度过活力燃烧的岁月，在健康欢乐中建功立业，与公司一道走向成功。

值此中秋佳节将临之际，送上我诚挚的问候和衷心的祝福，祝愿各位身体健康，工作顺利，事业有成，家庭幸福！

尊敬的客户、合作伙伴：

中秋将至，合家团圆，值此佳节到来之际，深圳威耐科技有限公司向您及您的家人致以节日的祝福：祝佳节愉快，阖家幸福!

深圳威耐科技有限公司有限公司秉承“客户至上、诚信负责、创业创新、和谐共赢”的企业精神，威耐人遵循“用做人的方式做生意”的企业文化，倡导“以人为本”的人性化管理方式，弘扬平等合作、共同发展、追求卓越的企业团队精神，致力于鞋业的不断创新。我们期待与您一起从事这一份伟大的事业，共同创造一个宏远的未来。与此同时，作为专业监控摄像机供应商，我们深知，只有用户满意，合作伙伴满意，企业才能赢得市场，获得发展机会。

因此，威耐人将把价值、品质作为倾其一生孜孜求索的目标，做每一件事情都精益求精，为每一个客户全力以赴，将广大客户、合作伙伴的满意度作为自己管理和改进的依据，不断创新。

希望能与您保持长期稳定的合作关系，相信与您的真诚合作能成为每一位威耐人人生中一段难忘的经历，希望我们的合作能实现我们的双赢。

“目穷淮海满如银，万道虹光育蚌珍”，在这满空的月光里，让我们尽情地享受这沁人心脾的精美和缠绵不绝的馨香，再次祝愿您佳节快乐，家庭幸福。

希望在今后的日子里，我们能更加紧密合作，共创辉煌!

慰问人：xxx

20xx年xx月xx日

民族五千年的悠久历史，积淀着许多洋溢着浓厚东方文化色彩的传统节日。文化是民族的，而节日正是民族文化传承的载体。、元宵节、、中秋节等传统民俗节日，无不弘扬着民族文化的优秀传统，传承民族精神。时值中秋节的来临，让的孩子传统节日，学到科学小知识，并且在活动过程中把礼仪渗透到各个细节处。

1、让幼儿知道农历八月十五是中秋节，并中秋节的来历。

2、幼儿的，“月食”，与影像知识。

3、中秋节的风俗，让幼儿动手制作食物再一同分享，体会到劳动与分享的乐趣。

尊敬的客户：

您好！在新春即将到来之际，我们公司给您拜年：衷心的祝福您及贵公司全体同仁新春快乐、万事如意！

回顾20xx年，在您的大力支持与关心下，以及贵公司全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务、良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。我们在未来的发展过程中将面临更多的机遇和挑战，我衷心地希望你们作为我们公司的坚强后盾，一如既往地理解和支持我们，共同经历前进道路上的风雨坎坷。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持！客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

最后再一次感谢贵公司的信任和支持。

恭祝：身体健康！阖家幸福！

为切实履行消防安全主体责任，提升消防安全管理根据上级有关文件要求，切实抓好落实，进一步提升我园消防安全工作认真贯彻"预防为主、防消结合"的消防工作方针，大力开展的防火安全检查，狠抓火灾隐患的整改落实，提高我园抵御火灾的能力，切实保护全园师生员工的人身安全和公共财产安全，为我校各项工作再上一个新台阶创造一个良好的消防安全环境。

建立以园长、副园长主要负责人、班主任为体系的消防安全工作队伍，成立学校消防安全工作领导小组：

组 长：张x

副组长：王xx

成 员： 王xx 刘xx 各班教师

领导小组下设办公室，具体负责组织实施本学年度的消防安全工作。

1、落实各处室、各班级及学生寝室、食堂等消防安全责任制工作。明确本责任区域内的消防安全责任人及在各消防安全工作上的职责分工，层层落实消防安全职责。

2、开展全园性消防安全大检查，切实消除火灾隐患。

各处办、各班级要组织学习《中华人民共和国消防法》。开展消防安全自查自改活动，建立消防安全自查的消防工作新机制。学校每学月组织两次消防安全检查，重点部位要坚持每月检查、巡查，并建立消防安全检查台账。

3、加强学校消防设施建设，补充配置相关消防器材并加强维护制度，提高抵御火灾的能力。

4、加强执勤备战，做好灭火和抢险救援的各项准备。

园要针对冬春火灾的特点，加强对师生员工的消防安全教育，增强教职工的法制观念和安全意识，使师生员工了解本岗位的防火措施，做到会报警，会使用灭火器材扑救初期火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。

3月消防安全知识教育。

4月各教学班组织召开消防安全主题班会，各处室自查责任区消防隐患。

5月根据上级要求进一步落实责任，细分工作岗位。

6月--7月坚持月查、周查制度到各责任区。

1、园长为学校消防工作的第一责任人，各班班主任为消防工作的直接责任人，要高度认识消防工作的严峻性和任务的艰巨性，以强烈的责任感和紧迫感，切实加强领导，全力以赴做好本部位的消防工作，做到精心组织、周密部署、分工协作、责任到人。

2、园消防安全工作领导小组负责对各责任区的消防工作进行检查指导。消防工作情况要作为各责任区责任人年底考核的重要内容。年底要对的防火工作站情况进行检查，总结经验，找出差距；对不重视、工作不落实导致发生重、特大安全事故的，要追究直接责任人的责任。

3、园各处办、班级，要在消防安全工作领导小组的统一指挥和部署下，按照工作部署积极做好本责任区的消防安全检查工作，各处办、班级要做到积极协助，密切配合，凝聚合力，充分发挥各自的作用，确保消防工作落到实处。

前台接待绩效考核

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊qq、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。

管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

2.十月的秋天是收获的季节，十月的问候是真切的关怀，十月的我用最深情的手指敲击出最美的祝福送给远方的你，希望你快乐健康。

3.欢渡国庆，共渡中秋！在这美好日子里，让我用最真挚的祝福伴您渡过。祝：万事大吉，心想事成！

4.中秋佳节多少年的传统，双节相逢是多么喜庆，愿您的两个节日都过得开心，愿您的全家快乐团聚，愿您的欢乐笑在每一个日子！

5.今秋又是月圆时，清风只影度中秋，思念佳人千里外，明月传情表我心。祝你中秋国庆双节快乐，人月两圆！

6.月浑圆，月饼香，祝你身体永健康；手中茶，杯中酒，祝你好运每天有；丹桂飘，到中秋，祝你无虑也无忧。传祝福，念故友，花好月圆人长久。

7.年年度中秋今年中秋月更明更圆，国国有国庆我国国庆日最欢最乐。祝您节日愉快、全家幸福、心想事成，愿快乐伴您永远。

8.秋风爽，秋雨凉，国庆到，中秋近，献月饼，送祝福，生活优，精神爽，爱情美，亲情稠，工作顺，壮志酬！我提前祝您国庆中秋双节快乐！

9.国庆中秋双节至，中华儿女同欢庆；亲朋好友齐相聚，举杯把盏乐开怀；家事国事天下事，亲情友情中华情；祝君健康阂家乐，事业顺利展宏图！

10.国庆中秋又相聚，一月挂穹皓夜空，思友之情倍添增；满心牵挂溢祝福：锣鼓齐鸣庆华诞，人生从此忧虑无；饼至口中香满田，百事万事皆圆满。

11.中秋，不忘送你祝福，愿你幸福与甜蜜团聚，开心和快乐重逢；国庆，不忘送你祝福，愿你财运与事业鼎盛，富足与无忧厮守；双节毗邻，预祝你与好运相守。

12.中秋国庆喜相逢，万家团圆意相同。祝您节日快乐、合家团圆，心想事成，幸福一生。

13.华丽的辞藻要字典去找，优美的词句需要思考，真挚的问候不打草稿。国庆假期将到，看，我的祝福风风火火地来了！祝你乐享国庆长假，从此永无烦恼！

14.国好家好国家好家家都好；国圆人圆国人圆人人皆圆。

15.朋字双月并肩行，远隔千里两地明；祝友健康阂家乐，事业顺利展宏程；国庆佳节同喜日，捧杯聚首秋月中。

16.国庆普天同庆，中秋中秋家家团圆，祝福你在这个平和幸福的年代里节日快乐！身体健康！

17.一轮明月点亮事业，一枚月饼甜蜜生活，一壶美酒健康长久，一串葡萄快乐逍遥，一个西瓜团圆到家，一份祝福大家转发。祝你中秋国庆双节快乐哦！

18.国富民兴旺，好运总成双，国庆连中秋，祝福赶着趟，事业日中天，家和朋友广，妻贤子孝顺，人财福绵长。祝朋友团圆喜相聚，国庆福满堂。

在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对(自己的部门)的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，[莲 山~课件]也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请主管相信我。

检讨人：

20xx年xx月xx日

1、当天空呈现出彩屏，当心跳调节为振动，当笑声设定为和弦，当天线内置为心灵感应，当友情设置为时空连线，当电波转化为快乐信号，请接受我的新年祝福！

2、“元旦”宝贝已下架，拥有元旦独特的幸福布料，愉快花色，团圆款式的商品正在热销，亲只需用时光支付宝，消费您所有烦恼便可购得，温馨免邮，请笑纳。

3、新年之际，祝你：大财、小财、意外财，财源滚滚；亲情、爱情、朋友情，份份真情；爱人、亲人、知心人，人人平安；官运、福运、桃花运，天天走运！

4、新年的雪花飘飘洒洒，新年的脚步滴滴答答，新年的爆竹劈劈啪啪，新年的烟花雾里看花，新年的祝福稀里哗啦，我的问候准时送达，来年的你肯定大发！

5、新年的风，吹散你的阴霾；新年的雨，冲刷你的无奈；新年的雾，锁定你的失败；新年的日，照耀你的期待。元旦到来，幸福怀揣，新年快乐，响彻天外！

6、想你，几许悲凉；想你，几许哀伤；想你，几许彷徨；想你，几许芬芳，想你，在你看不到的方向，想你，在你想不到的心房。宝贝，愿你元旦快乐吉祥！

7、在新年的扉页上，写满了无数美好的憧憬。当你追寻幸福的方向，奔赴成功的港湾，请记住，我的祝福，是灿烂的阳光，在新的一年里伴随你快乐前行。

8、元旦要吃蛋，吉利又平安。一枚双黄蛋，夫妻恩爱甜。一枚荷包蛋，红包送上前。一枚幸运蛋，好运到身边。一枚祝福蛋，幸福长久远。“圆蛋”快乐！

9、圣诞狂欢，元旦小憩。挥手过往，尘埃落定。迎接新年，快乐无敌。放松心情，能量积蓄。共盼美好，祝福真切。闪亮人生，精彩同行。祝节后愉快！

10、把财神请到你家，让你免受金银的。困扰；把幸福紧握手中，莫要丢失快乐满足；把好运抱在怀中，与甜蜜携手共度。元旦将来临，愿你幸福久久！

尊敬的顾客朋友们：

奔腾辞旧岁,开泰迎新春。值此20xx年新春佳节来临之际，胜大超市全体员工向您和您的家人恭贺新禧!感谢您一直以来对胜大超市的关心、支持和厚爱!

胜大超市历经近20年的发展历程，走过一条白手起家、艰苦奋斗、不断发展壮大的创业之路。在市场经济大潮中，经受了一次次市场竞争的考验和洗礼，为社会奉献了一系列令人瞩目的物质文明和精神文明建设成果，形成了胜大超市目前东西城横向发展、黄河南北纵向突破、130家门店遍布油城的发展态势，为油城打造了一个自主创业、充满生机的`知名区域连锁零售品牌。我们深知，这些成绩的取得离不开您们始终如一的信赖和支持，在此，我们谨向您和所有关心胜大超市发展的朋友们表示最崇高的敬意和衷心的感谢!

20xx年是我们全面完成规划的收官之年，也是胜大超市迎接成立20周年的重要一年。我们将立足广大油城居民生活需求，继续秉承“便民、为民、利民”的服务宗旨，持续推出更多丰富多彩的让利促销活动，全力回馈广大油城居民，为油城居民奉献一道道丰盛的实惠大餐。同时我们真诚期望得到您一如既往的关心和支持，不断提高我们的服务水平。让我们携起手来，共同缔造更加美好的明天!

恭祝您和您的家人新年快乐、身体健康、阖家幸福、万事顺意!

金融客户经理岗位职责【篇1：客户经理岗位职责】

客户经理岗位职责(完整版)

客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。

某公司客户经理岗位职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全

力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调

部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。?

【篇2：银行各种客户经理工作职责】

银行行长分很多级别，各级别要负责的事也不一样，从下往上说： 1、网点支行行长：主要负责网点个人、对公业务的管理、营销，员工管理等，其中行长以抓营销为主，一般副行长管理具体业务。

2、支行行长：指省市级分行下的支行或二级分行，行长有业务分工，个金、综合、公司、个贷、电子银行等等，一把手是总管，对各副行长进行业务转授权。

3、分行行长：一把手总管，授权各副行长主管各项业务，授权个支行行长管理权限。

4、总行行长：同上，以此类推就行了。

对公客户经理、高级客户经理

工作职责：

1、负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品和服务，推动与客户在各 项业务上的深度合作；

2、根据银行发展战略，培养优质客户及开拓新客户，确保完成银行分配的各项业务经营指标；

3、撰写授信报告及定期审查客户之授信条件，以保证信贷质素； 4、负责开展与母公司对口部门和各分支机构的业务联动工作。

对私客户经理、零售客户经理：

工作职责： 1、2、3、4、负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务； 为个人客户提供各种财务分析或投资建议，销售理财计划及投资性产品； 负责拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作，确保个人业务经营目标的完成；对个人信贷业务进行调查、初审，确保资料真实、完整、合规，防范信贷风险； 根据部门的安排管理零售业务区域团队，完成既定的经营目标。

外资银行的客户经理（对私）：

工作职责：

1、高端客户关系维护；

2、制定和运作个人购房贷款方案； 3、制定和推荐个人理财规划方案；

4、基金、保险、境外理财产品以及结构化理财产品的推荐和销售。

产品经理：

工作职责：

负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配置：

零售客户经理： 在主要商业区附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

对公客户经理：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。信贷客户经理：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

理财经理：

按所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

大堂经理：

营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

产品经理：

产品经理归属各业务部门管理。

在省分行

配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。在市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

【篇3：客户经理岗位职责(完整版)】

客户经理岗位职责(完整版)

步骤/方法

客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?

对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。某公司客户经理岗位职责

一、职位名称：客户经理

二、所属步门：销售部

三、直属上级：销售部经理、销售总监

四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。

五、工作职责： 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2.开发客户

对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：

(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调

部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。

六、工作内容

1.访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。

2.细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。

5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。

七、素质要求：

(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。

所有客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理.客户经理可以办理贷款业务,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款；

银行大堂经理的工作

1、营业前，做好各项准备工作。

（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及

时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。3、营业结束后。

（1）检查大厅设备运行情况。

（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

（4）填写大堂经理工作日志，

总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。