客户投诉处理流程及规范(汇集20篇)

前台接待绩效考核

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊qq、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。

管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

1、 祝你享尽春节佳节的快乐和春节的礼品。愿你的春节光彩夺目，愿你的新年灿烂辉煌！春节快乐！

2、 春节快乐！尽管新年祝福已经把你的手机塞满，尽管这四个字不足以表达我激动的心情，尽管这类朴实的字眼司空见惯，我还是忍不住要对你说声：新年快乐！

3、 我是一个大方的人，别人就只祝你春节快乐，我除了祝你春节快乐，还要祝你春节幸福！春节好运！春节发财！春节健康！春节平安！春节如意！

4、 春天的钟声响，新年的脚步迈，祝新年的钟声，敲响你心中快乐的音符，幸运与平安，如春天的脚步紧紧相随！春华秋实，我永远与你同在！

5、 除夕到了，我送你一碗水饺：以幸福为馅，以快乐为皮，以健康为汤，以吉祥为料，再用好运之碗装着。愿你品尝之后，永远开心快乐，健康幸福，除夕快乐！

6、 春节到来不送礼，声声祝福伴随你。祝你有个好身体，健健康康疾病离；祝你工作都顺利，成功笑容永不离；祝你生活多如意，美满幸福直到底。祝春节快乐！

7、 新年要走阳关道，排除万难创业路。艰苦奋斗能胜天，幸福生活如意添。

8、新年，过年，盼团圆，除夕盛宴，温馨话甘甜，欢乐喜庆笑颜，新春吉祥共祝愿，万事如意勤劳挣钱，福禄寿禧康泰艳阳天，歌盛世幸福生活乐无边。

9、 新春钟声响彻天涯，新年的列车准时出发。它驮去了一个难忘的岁日，迎来了又一轮火红的年华。祝您新年快乐，鹏程万里！

10、 万象更新猪儿喜，喜气盈门猪儿乐，平安猪儿乐淘淘，福禄寿泰财各路猪儿报春到，给您拜年送吉兆！

11、 新春节日，健康不能含糊，喝酒别喝迷糊，适量就好，饭桌配个茶壶，洗洗油腻，留点清爽，麻将别总是打胡，给人机会，祝您新春健康欢乐常在！

12、 新年好，新年好！给您拜年了！过去的一年我们合作的都很愉快，谢谢您的关照，祝您新年快乐！新年吉祥如意！心想事成！

13、 零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发，它托去一个难忘的岁月，应来了又一个火红的年华，祝您新年快乐，万事如意，心想事成！

14、 年之初，信息传；字不多，情无限；兴致好，拜大年；事业兴，家美满；身体好，多挣钱；敬长者，爱少年；朋友多，结善缘；欢笑声，到永远。春节好！

15、 新年佳节不送礼，送礼还是送祝福，祝愿你在新的一年里，好运美梦时刻伴随着你，健康快乐随时离不开你，财富心情都很好，新年一定新气象。

16、 春节到，没烦恼，短信送你大礼包。快乐的起草，幸福的编辑，平安的送出，健康的带到。凡收到者新的一年里鸿运当头照，幸福生活乐逍遥！

17、 祝福贵友新的一年里好梦成真，大吉大利，事事顺心，新年快乐哦。

18、 新的一年，向你献上最诚挚的祝福，愿你拥有美丽的新年所有的祝福。

19、 以健康为圆心，以快乐为半径，送你一个幸福的圆蛋。蛋愿烦恼远离你，困难错过你；蛋愿好运爱上你，财富缠绕你！圆蛋愿你新年快乐，新年快乐！

20、 新年到，让我的祝福像雪花飘送，让我的问候像绵绵春雨，片片花香，默默祝福，句句心语，声声关怀，连缀着满心愉快，将快乐的音符送给你！春节快乐！

21、 雁过无痕，只留下天空蔚蓝的色彩；花开无声，只留下绿叶欢快的陪伴；我的祝福无声，只留下我真诚的祝福，新年事事顺心如意！

金秋送爽，丹桂飘香。值仲秋佳节即将到来之际，公司董事会向您和您的家人致以诚挚的问候和节日的祝福！

中秋是中华民族的传统佳节，是朋友相聚的日子，是家人团聚的日子。在这举国欢庆与家人和朋友欢聚的日子里，您为了20xx人梦想的实现，为了20xx事业的发展，坚守自己的工作岗位，兢兢业业，无怨无悔！把您的美好年华、巨大精力与热情奉献给前进中的20xx！正是由于您的坚守与奉献，xx集团才得以在激烈的市场竞争中乘风破浪，勇创佳绩！

在此，集团公司董事会向您表示衷心的感谢！

20xx年，在董事会的领导下，我们齐心协力，众志成城，公司实现了跨越式发展。

项目建设硕果累累。生鲜物流园二期项目建设按部就班，驻马店20xx、洛阳20xx二期项目暨生鲜物流加工配送中心顺利竣工投产。金秋9月，集团公司战略布局再添新篇，泰州20xx、长春20xx筹备兴建；经营业绩成绩斐然。20xx年上半年，集团公司主营业务收入xxx亿元。

在这份沉甸甸的喜悦里，有您们艰辛的汗水和卓越的智慧、有你们无私的奉献和真切的付出，集团公司对此表示真诚的感谢！

回顾20xx的发展历程，公司每前进一步都有您流下的汗水，公司取得的荣誉里饱含着您的智慧和心血！公司不会忘记。您为20xx的不断发展壮大做出的贡献，在实现企业价值的同时也实现着您的人生价值。20xx因您而骄傲，您的人生也因有了20xx的经历而更加精彩。今天的20xx正站在一个崭新的历史路口，千帆竞发、百舸争流，快速成长的20xx，更需要您一如既往地与公司同舟共济，共同发展。

神州大地秋风送爽、丹桂飘香；晴朗夜空万千星宿，浩月升腾。我们坚信，在董事会的领导下，我们团结一致，锐意进取，20xx一定会取得更大的发展，取得更加丰硕的成果，谱写更加美好的篇章！

"海上生明月，天涯共此时"。让我们全体20xx人在这金秋收获的季节携手并进，以更高的绩效向关心支持我们的亲朋好友献上一份厚礼；用更多的惊喜，回报长期以来支持20xx事业发展的亲人、客户和社会各界朋友。

公司董事会祝全体员工及家人节日快乐、工作顺利、阖家幸福、万事如意！

一、活动时间：

二、活动主题：相约情山，挚爱今生

三、活动地点：x旅游区

四、活动内容及优惠政策：

(一)凡在8月16日当天来x旅游的.夫妻或情侣，入住情侣房，享受五折优惠。

(二)游览_并在与“爱”有关的景点进行拍摄(手机、照相机)留念的，凭图像在_大酒店总台领取情侣照片(免费)、情侣伞或其它纪念品一份。

(三)8月16日下午，16：00-17：00在朝圣寺进行情侣祈福活动;(参加活动的夫妻或情侣在_大酒店总台报名可领取情侣衫)。

(四)8月16日晚20：30，在x激情广场进行“情侣互动舞会”及篝火综艺晚会(天气不好的话，则改在c演艺厅进行“情侣ok想唱就唱”互动活动)。

(五)本活动最终解释权归x旅游区所有。

1、现金借款需由经手人填写“借款申请单”，经项目经理、部门经理、总经理审批后到财务支取。

2、凡借现金1000元以上的必须提前与出纳约定，以便提前准备。

3、劳务费发放时间定为每周五下午。各项目劳务费自发放之日起限三个月内取走，超过三个月不取者视为自动放弃，数额归公司所有。

4、各部门所收现金要严格执行现金管理制度，于当天下班之前交财务出纳统一管理，不准挪用。

1、支票必须符合以下要求方能收取

①不能撕毁，破损或涂改。

②签发的支票是以墨汁或炭素墨水笔填写；签发单位印签完整清楚；支票右上部应有交换行号；加密的支票应提供密码。

③支票有效期为十天，对于已填好的支票，必须检查大小写金额是否相符，收款单位、日期、用途填写是否正确。

2、使用支票需由经手人填写“支票借款申请单”，经项目经理、部门经理、总经理审批后到财务办理支票领用手续。支票领出后十天内持发票到财务报销，如不及时报销，出纳有权拒发新的支票。

3、100元以上的费用支出，原则上以支票结算为主，领用支票后应妥善保管，不得丢失，如由于责任心不强丢失支票，损失由个人负责。

1、凡项目费用需在项目经理、部门经理、总经理审批的“立项通知书”“项目预算表”送达财务后方可申请项目费用。

2、购买项目用品、支付项目费用需由部门指定人员根据项目预算计划，填好现金或支票借款单，经项目经理、部门经理签字，报财务审核并由财务负责报总经理审批后予以领取现金或支票。

3、项目费用的报销：必须在原始发票背面注明项目号、由经手人、项目经理、部门经理签字，经手人要填写“支出凭单”将单据粘贴在支出凭单后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务审核并由财务负责报总经理审批后予以报销。

4、给外地协作单位办理电汇、汇票等汇款的，应先取得协作单位开据的正式发票，然后填写“汇款通知”并付与协作单位签订的付款协议一并由项目经理、部门经理、在发票背后及“汇款通知”上签字，报财务审核并由财务负责报总经理审批后出纳于一个月内办理汇款。

5、支付项目劳务费，由相关督导填写“劳务费发放表”经项目经理、部门经理签字，需要由银行代发的于每月10日之前报财务由财务负责报总经理审批后统一办理、需要本人领取现金的于每周周三前报财务由财务负责报总经理审批后于每周五下午1:00—5:00发放。

6、差旅费报销由报销人按公司差旅费报销规定填写“差旅费报销单”，经出纳审核后报项目经理、部门经理签字,由财务负责报总经理审批后予以报销。未能在规定时间内报销的，不预支付下一次差旅借款；如特殊原因导致发生的费用超出差旅费报销规定的，需写明原因，由部门经理、总经理审批后予以报销。

附件：差旅费报销规定

1、公司员工出差一般选择乘坐火车，如遇特殊情况，需填写购买机票申请单，经部门负责人，总经理批准后，方可乘坐飞机。

2、差旅费借款，应在立项通知书送达财务后方可支取，出差回来后五日内报销。

3、住宿标准及差旅补助标准：

单位：元

人员住宿标准食杂补助

近日，公司收到一封由青岛庆昕塑料有限公司寄来的感谢信，感谢20xx年的热情、周到服务，特别是在开发适应于高速生产的bopp原料f280q和cpp专用料x37f等方面，华北分公司领导3次带队深入现场，解决实际问题，帮助他们解决了实际困难。

青岛庆昕塑料有限公司是中国石油和香港石油共同出资建立的合资企业，年用聚丙烯原料近4万吨。在信中，他们表扬化工销售高度重视客户需求，想客户之所想，急客户之所急，办事认真，服务热情，并对公司先进的理念、规范的管理、高效的运转、优质的服务以及国际化的视野表示钦佩。

20xx年，公司高度重视客户服务工作，树立“为客户创造更高价值”的经营理念，开展“服务年”主题活动，主动把技术服务做到客户车间，帮助客户改善产品结构和品质，受到广大客户好评。

20xx年，公司将继续开展“服务提升年”主题活动，进一步更新服务理念，创新服务举措，细化客户管理，推进技术服务，把客户服务工作不断推向深入。

感谢信尊敬的公司及各位领导、同事：首先向您致以衷心的谢意。感谢您们给了我这样好的机遇，和新的希望。我是***什么时间***与贵公司合作的地方加盟商。在加盟企业之前，我一直在寻找创意的机会，但是一直没有找到合适的商机。正当我感到前途一片迷茫时，发现了贵公司的广告，感觉到自己可以试着自己创业，并拨通了总部的***，公司的`业务员根据wo的具体情况，提供了一套适合wo的投资方案并耐心给予指导和讲解，并且一直协助开这个加盟店。开店以来，我一直受到总部的关系和支持，并被你们那种热情周到的服务，和积极的心态感动着。

新年伊始，各地加盟商的祝福贺卡如同雪片一般飞向刚新建落成的恒协干洗总部，但是其中有一张来自江苏省苏州高新区赵女士的贺卡引起了我们的注意。这是一张外表普普通通的贺卡，里面还附上了一封信，赵女士用那看起来很粗糙的文字向我们传达了她那发自内心的感激之情：在来信中说道“感谢我们给了她这样好的机遇，和新的希望”并非言过其实，下岗后，由于年龄的关系一直找不到工作，而且生活条件不福裕，生活上的压力一直压在她的肩膀上，偶然间她在《知音》杂志上看到了恒协干洗的广告，感觉到自己可以试着自己创业，在家乡开个这样连锁的品牌干洗店。带着这样的想法，柯女士拨通了恒协的加盟热线，业务员根据她的具体情况，提供了一套适合她的投资方案。经过资金的筹集，门面落实之后，她来到泰洁总部参加培训，干洗店于06年7月正式开门迎客。虽然现在店刚开了几个月，但在总部和分公司的大力协助和女士的悉心经营下，生意非常不错，满溢着感激之情的信代表着柯女士一颗诚挚的心，虽然信中的字很不华丽，但却很真实，让我们每个恒协人的心里都是暖融融的--加盟商生意的兴隆就是恒协人奋斗的动力与目标!在此借这位女士的吉言祝愿恒协全国加盟商生意兴垄财源茂盛!

xx女士/先生：

您好！

一元复始，万象更新，值此新春佳节到来之际，工商银行对您一直以来的支持致以崇高的敬意和新春的祝福！

岁末年初是我们欢聚一堂、辞旧迎新的时刻，也是我们工行崇州支行孕育新的梦想，展望更高远的未来的时刻，在新的一年里，工行崇州支行将继续发展新业务，勇于创新，为您提供更好更贴心更便捷的服务，让您更满意，更放心，更安心。在新的一年，希望您一如既往的信任我们，让我们共同度过20xx年的快乐时光！

最后，工行崇州支行全体员工衷心祝愿您及家人节日愉快，阖家幸福，身体健康，万事如意！

此致

敬礼！

写信人：

日期：

尊敬的各位领导、各位来宾们：

在秋高气爽、硕果飘香的美好季节里，我们怀着喜悦的心情，欢聚一堂，共同举行螺蛳岩村文化活动中心和绍兴托普技术信息学院社会实践基地揭牌仪式。今天，我们荣幸地邀请到了上级领导、兄弟单位的领导和朋友们。

让我们以热烈的掌声，向百忙之中光临揭牌仪式的各位领导和嘉宾，向关心、支持舒洪镇和螺蛳岩村发展的社会各界的朋友们，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

现在，我宣布，螺蛳岩村文化活动中心揭牌仪式正式开始！

现在，进行第一项议程，请螺蛳岩村村民主任郑王生介绍文化活动中心情况，大家欢迎！

现在，进行第二项议程，请绍兴托普技术信息学院金初阳讲话，大家欢迎！

现在，进行第三项议程，请舒洪镇镇长谢晓华讲话，大家欢迎！

现在，进行第四项议程，请县委常委、宣传部长讲话，大家欢迎！

现在，进行第五项议程，举行揭牌仪式。请县委常委、宣传部长

揭牌仪式到此结束，请各位领导、各位来宾到参观服务大厅。揭牌仪式到此结束，请各位领导、各位来宾参观文化活动中心！

活动主题：

引导老客户介绍新客户来我司购车，可享受售后588元的代金劵(可到售后购买任意产品和服务)。

活动背景：

1.由于售后服务站刚起步，保有客户较少，营业额产值低，所以要提升售后老客户的会厂率。

2.快临近年尾，为了促进年底销量的冲刺，更需要提升老客户的转介绍率，以售后代金券的形式，来反馈给老客户。

3.为了提升老客户的满意度和忠诚度，为年底销量冲刺做强有力的动力。

操作细则：

1.介绍人首先必须是长城老客户，以当事人的行驶证作为依据。

2.介绍人必须有介绍新客户来我店购车，并产生购车交易的新客户，以新客户的姓名，车型，车架号，到我司财务部存档，最后由财务部汇总同意领用。

3.广宣方面：

(1)统一以短信群发的方式通知长城老客户告知此活动。

(2)通过当地的一些汽车网(如汽车之家，太平洋汽车网，51QC汽车网，05967车市等)和新浪微博，长城车友汇QQ群，发新闻通知。

(3)物料准备方面：制作X展架，摆于展厅和售后服务站休息区。

该活动政策与销售员让利政策无冲突，属临时另增激励政策。

活动时间从20xx年11月21日至20xx年3月31日止

尊敬的顾客朋友们：

奔腾辞旧岁,开泰迎新春。值此20xx年新春佳节来临之际，胜大超市全体员工向您和您的家人恭贺新禧!感谢您一直以来对胜大超市的关心、支持和厚爱!

胜大超市历经近20年的发展历程，走过一条白手起家、艰苦奋斗、不断发展壮大的创业之路。在市场经济大潮中，经受了一次次市场竞争的考验和洗礼，为社会奉献了一系列令人瞩目的物质文明和精神文明建设成果，形成了胜大超市目前东西城横向发展、黄河南北纵向突破、130家门店遍布油城的发展态势，为油城打造了一个自主创业、充满生机的`知名区域连锁零售品牌。我们深知，这些成绩的取得离不开您们始终如一的信赖和支持，在此，我们谨向您和所有关心胜大超市发展的朋友们表示最崇高的敬意和衷心的感谢!

20xx年是我们全面完成规划的收官之年，也是胜大超市迎接成立20周年的重要一年。我们将立足广大油城居民生活需求，继续秉承“便民、为民、利民”的服务宗旨，持续推出更多丰富多彩的让利促销活动，全力回馈广大油城居民，为油城居民奉献一道道丰盛的实惠大餐。同时我们真诚期望得到您一如既往的关心和支持，不断提高我们的服务水平。让我们携起手来，共同缔造更加美好的明天!

恭祝您和您的家人新年快乐、身体健康、阖家幸福、万事顺意!

前台接待岗位职责（储备教练）

1、负责接听电话，分流电话，接受、登记、告知预定

2、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记学员、会员到达/离开时间及消费状况。

3、能上瑜伽、肚皮舞会员课。

4、为会员申请办理会员卡、学员办理入学手续，收取费用。并将会员、学员的信息及照片录入

数据库等相关手续，最后送他们到达教室或者离开。每天下午四点把钱交给后勤人员。

5、认真填写核对每节课的种类、参加人数、教练签名、设备领用及归还情况，确认无误后，签名确定，将表格交给主管审核。

6、熟悉每位顾客的姓名及相关资料。按照上课流程细心周到的服务顾客，使顾客有宾至如归的感觉。

7、负责每周统计已办卡种数量、招生情况，学员、会员分布区域、年龄分布、收入状况等其他数据，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、会员生日等其他纪念日发短信或赠送小礼品。

8、负责前台清洁工作，有关标准按照卫生清洁条例执行。

9、对前台的商品、办公用品提前申请报备。

10、负责每天热水器的上水、加热等事宜；

10、每天课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。

薪酬：1400+课时（一周三节课）+私课+社保

明日冬至，装满一车幸福让平安开道，抛弃一切烦恼让快乐与你拥抱，存储所有温暖将寒冷赶跑，释放一生真情让幸福永远对你微笑!

冬至偷偷来，节气变化快;阵阵寒风吹，片片雪花飞;莫让风吹手，注意保护头;时间滴答走，温暖把情守。冬至问候祝福，让你天天幸福。

风瑟瑟兮雪飘飘，冬至节气已来到，一年之冷具在此，发个信息把你告，寒冻时分记穿袄，单薄身躯受不了，健康从此不飘摇，快乐才能把你绕!

祝福是雪花，问候是梅花，信息表我心，飘飘洒洒，携幸福到你家。在这个飘雪的冬至,愿在看手机的你身体健康，永远幸福快乐!

睫毛弯弯，那是心电的感应，我在远方牵挂你;嘴角弯弯，那是幸福的证据，我在他乡思念你;饺子弯弯，那是冬至的标志，我用短信问候你。呵呵，冬至了，愿你幸福快乐每一天。

冬至到了，希望朋友出门戴口罩，防流又防寒;营养搭配好，睡眠不能少;开窗多通风，晨练要起早。防流三部曲，一定要记牢，流感蔓延闹，千万莫感冒。

冬至到，大雪来，无病无灾心自在;滚雪球，堆雪人，打打雪仗童心在;家和睦，友邻善，一家老少笑开怀;备好酒，烧好菜，平平安安待年来!

点燃爱的篝火，端上情的暖锅，倾入福的热汤，煮上心的美饺，冬至之日，邀你品尝，享受爱的真、情的暖、福的温、心的美、一锅，送于你，祝你冬至快乐!

大风起兮冷风扬，添衣保暖莫要慌;冬至来临阳光短，早有春芽欲动忙;祝福双至短信响，我愿朋友多安康：天冷注意保暖，多加衣裳!

冬至已到，春节不远。祝福朋友：烦恼与忧愁象冬天一样，轻轻离去;机遇和好运象春天一样，悄悄到来;幸福和快乐，象冬春之交一样，蒸蒸日上!

冬至来到了，天气变冷了，友谊思念了，祝福送上了，衣裳该加了，不要感冒了，营养要补了，饺子该下了，温暖下肚了，心情热乎了，生活滋润了。祝冬至快乐!

雪花纷飞冬至临，风俗习惯如庆年，饺子汤圆来祝贺，亲戚朋友送关怀，驱寒保暖防感冒，身体保健要记牢，乐观心态常持久，幸福绵绵度吉年!

常记节气温度，给你关怀祝福，今日已到冬至，不忘发个短信，冬意渐浓，寒冷更盛，吃个饺子，抗抗寒冷，幸福一冬!

冬至这天，北半球昼最短，夜最长;加上这天是阳气初萌而冬尽春回的日子，所以称之为”冬至”。愿我的朋友虽然天气寒冷但心里永远荡满着暖意!

老去襟怀常濩落，病来须鬓转苍浪。心灰不及炉中火，鬓雪多于砌下霜。三峡南宾城最远，一年冬至夜偏长。今宵始觉房栊冷，坐索寒衣托孟光。

客户：__先生、__小姐

时间：__________________________

婚宴地点：__________________________

婚礼要求：

1、简约而浪漫、庄重而神圣的感觉

2、突出喜庆、浪漫、温馨的时尚婚礼氛围

3、结合新人的实际情况增添符合两人个性及情感需求的创意两点

4、婚礼上会有很多的长辈和领导，这是表现新人对其尊敬的一个机会

5、雅俗共赏，注重爱情、亲情、友情的互动交流

6、仪式开始时间11：00准时开始

婚礼仪式流程

前台督导：张三

前台督导到达酒店之后，需落实准备以下物品

从总管处领取并核对以下物品：

“结婚证书”、“漫画”、“两束康乃馨”、“戒指”、“手表”、“蛋糕”、“爱情手印泥”、“饮料可乐”、“交杯酒杯及发光冰块”、“点烛器”、“中国节”、“火柴”、“水晶球”

酒店准备：礼仪小姐、托盘（带红盖布）

后台催场：李四

安排好相关人员时间、顺序

天使翅膀、服装、箱子、红气球、花童篮、礼宾花分发

灯笼墙（充气喜字）、四幅大幅照片、气球拱门（宴会厅门口）、气球花、梯子、路引花、冷焰火、金地毯（别针）、追光灯

张二、李五负责：

开场前四十分钟，将氦气球充好气，将礼品箱封好

开场前十五分钟，把手印泥准备到位

开场前五分钟，把大厅每个桌子上放五个浮蜡

婚礼前五分钟，点燃浮蜡

嘉宾团台前就座

仪式部分

一。司仪致开场白

二。入场仪式

1、新郎手拿手捧花入场，在典礼台口处等候（曲目一：入场曲）

后台催场

2、新郎与全场来宾一起到计时，迎接新娘入场——神圣婚典到计时（追光灯）

3、新郎将手捧花递给新娘，两人一同走上典礼台（曲目二：婚礼进行曲）

后台催场

红地毯两边的亲朋好友热情的将花瓣抛向新人、释放礼宾花

司仪进行适度的语言煽情渲染

新人步履稳重、缓慢。.。.。.。

4、新人在典礼台面向来宾

三。司仪介绍前排就座嘉宾成员

四。有请证婚人（单位领导）颁结婚证书并致证婚词

礼仪小姐送上“结婚证书”

五。向来宾介绍“媒人”（体现传统的明媒正娶。.。.）

媒人讲话（同时向大家展示两人的爱情漫画）

礼仪小姐送上爱情漫画

六。新人面对双方父母改口、三鞠躬（赠送两束康乃馨，祝父母健康快乐…。）（曲目三：懂你）

礼仪小姐送上康乃馨

七。双方父母代表致辞

八。新人交换结婚信物

1、（主持手机铃声响起）快递公司送上快递邮件，请新郎签收。.。

新郎缓缓打开，呈现在宾客面前的是送给新郎的新婚礼物——手表

主持人请新娘讲明送给新郎手表的意义（曲目四：浪漫钢琴曲）

礼仪小姐接过新娘的手捧花

2、主持人请“爱情小天使”送上另一份饱含爱意的礼物（红色包装盒）

（曲目五：背景儿童音“我是爱得小天使，今天我将要把一份爱得礼物传递给普天下最幸福、美丽的新娘！你瞧，她就在那儿。.。”）（泡泡机）

新人共同打开，悬挂着新婚戒指的小氦气球缓缓升起

礼仪小姐接过新娘的手捧花

3、新郎取下戒指，给新娘戴上；新郎拥吻新娘（曲目六：月亮代表我的心[声音渐强渐弱]）礼仪小姐递上剪刀

4、藏字谜语（旭日东升、心照不宣）引出新人定情地点——日照（主持人请新人或台下的来宾猜均可）；来宾共同分享新人的爱情点滴、甜蜜心情（对对方的第一印象，恋爱经历）（曲目七：缘分的天空[声音渐强渐弱]）（泡泡机）

5、水晶球测试新郎爱情信心

说明：主持人可请新郎双手放到水晶球上，闭上眼睛许下爱的心愿，如果新郎心意诚，水晶球上则可显示新郎的爱情心语…

告诉新郎如何调控水晶球

6、主持人请一对新人印下“心心相印”爱情手印（曲目八：我愿意[声音渐强/渐弱]）礼仪小姐送上爱情手印

九。交杯酒仪式（曲目八：我愿意[声音渐强/渐弱]）

（新人共同饮用交杯美酒，共同品味人生的酸、甜、苦、辣…）

礼仪小姐送上交杯酒

十。点烛仪式（曲目九：点大烛）

小天使送上爱的火种…

新人引燃点烛器，四手合一共同点燃象征美好爱情的一帆风顺大蜡烛礼仪小姐送上点烛器

十一、切蛋糕仪式（曲目十：浪漫钢琴曲）（泡泡机）

礼仪小姐将“爱情纪念日”主题蛋糕送上(05.07.31)

蛋糕烟花燃放…

礼仪小姐点燃蛋糕焰火、送上新婚蛋糕

十二、香槟仪式（曲目十：浪漫钢琴曲）（泡泡机）

新郎、新娘共同浇注爱情之树…

十三、司仪宣布礼成（冷焰火、礼宾花齐放，大礼即成）（曲目十一：步步高）

十四、亲家将象征“喜气、财气和福气”的中国结抛给大家…

尊敬的各位客户:

大家好！

首先非常感谢各位客户对我们公司的支持以及信赖。我们公司从成立到现在已经有七年的时间了，但是七年的时间里面可以说曾经成功过，辉煌过，也曾经陷入低谷过。但是我相信我们公司全体员工都应该知道，我们公司之所以能够取得现如今的成就，最主要的就是依赖各位客户的信赖和支持。所以正逢端午佳节，我代表我们公司全体员工，对各位客户，对各位客户的家人致以最美好的祝福，感谢各位客户在以往的时间里面对我们公司的支持以及帮助和信赖。正是因为各位客户的支持和帮助，才让我们公司拥有最坚实的后盾，才让我们公司有把握在行业里面进行一些大胆的改革。我们都知道，我们公司取得的.每一点进步和成功都离不开各位客户朋友们的关注，支持和信任。

是各位客户的信任和支持，让我们看到了前进的动力，也是我们能够继续在这个行业里面前进的不竭动力。我也希望各位客户能够做好我们公司的售后服务，因为在有的时候购买商品之后，我们的售后人员给客户打电话的时候总是拒绝不接，或者是敷衍了事。但是我们想说的，我们的售后服务绝对是一流的，对于各位客户而言，只要出现了商品问题，那么完全可以找到我们的售后人员进行反馈。我们更期待的就是各位客户对我们的建议，你们就要提出了建议，那么对于我们来说，我们就有做到不到位的地方。有做到不到位的地方，就意味着我们有继续改善的空间，继续上升的空间。

这也就意味着各位客户的每一个建议都会让我们公司取得一点小小的进步，也许这一点小小的进步毫不起眼，甚至会浪费一定的人力物力。但是我相信日积月累之后，进步终究会带来质的改变。端午佳节期间，我们再一次的祝愿各位客户能够工作顺利，身体健康，全家快乐！

感谢人：xxx

时间：20xx年x月x日

春天我们播下幸福的种子，经过一个夏季的悉心耕耘，在金秋的季节我们一定能收获丰硕的果实。当我们怀疑孩子们日复一日的上课、写作业、上培训班的生活模式是否抹杀了孩子们的天性，当我们遗憾孩子们无法享用春光明媚、千姿百态的大自然，当我们发现孩子们不懂了关爱、不懂了协作、不懂了坚持、不懂了坚强……我们感叹孩子的品质教育超越一切，品质教育是我们能带给孩子一生受用的财富，于是，在春意盎然的季节时，我们行动着！

呼吸·团队·相信·鼓励·和谐”

1．一个美丽的假日，让我们一起走进大自然，共同呼吸大自然最清新的空气，我们不再是宅男宅女；

2．在团体的活动中告诉孩子们什么叫团队，让孩子们感受到团队的力量与团队存在的意义；

3．一个只能勇往直前的活动，当孩子们看到前面的其他的小朋友都越过了一个又一个的障碍时，当自己也成功了穿越了一个又一个自己原本觉得不可能完成的任务时，让他们学会相信自己“我能行的！”；

4．困难在面前，想放弃了，这时家长们的鼓励与信任，同学间的鼓励与加油，让孩子们学会坚持，学会勇敢的接受挑战，学会不轻言放弃，胜利就在前方；

5．我们不再说去战胜大自然，因为大自然是我们的伙伴，当我们拥抱大自然，人与自然会更为和谐的相处，孩子们会到达快乐的终点，脸上会绽放出最无邪的笑容，感受到挑战成功后的快乐。

4月30日上午九点

金山肯德基

福州旗山森林公园

二年4班“勇敢者”家长和学生

4月29日晚上六点前qq群跟帖或短信于燮晗妈妈

自驾游，鼓励拼车

“飞越丛林”蓝线挑战

1．九点四十分左右到达旗山森林公园；

2．统一购团体票，每人六十元；

3．挑战时长大约一个半小时；

4．中午共进午餐，餐后活动结束。

1．活动策划人、组织者：林燮晗妈妈（13405960957）

2．场地联系与安排：林韵诗妈妈（15959111882）

aa制

1．给孩子准备好便于活动的衣物、防晒措施、水；

2．请按时到达集合点；

3．车辆在行进过程中，打开双响，保持车距，如掉队请立即于燮晗妈妈联系；

4．请服从活动统一安排，如有特殊需求，要及时提出并协调；

5．方案中未尽事宜烦请各位家长出谋献策。

鼓楼第二中心小学二年四班家委会

二0xx年四月二十六日

时 间：××××年××月××日

地 点：南京××××饭店××厅

桌 数及人员构成：××桌(新人自己××桌+××桌;亲戚及父母的朋友××桌+××桌)

新 郎

姓名： ××× 年龄：××× 职业：×× 银行业务主管 性格特点(在新娘眼中)：踏实 老实 不够功利 不滑头 诚恳

新 娘

姓名： ××× 年龄：××× 职业：××幼儿园幼儿教师 性格特点(在新郎眼中)：聪明 美丽 懂事 体贴人 要求上进 “精致” 擅长唱歌

经 历：经人介绍，认识四年多，彼此感觉很好!

嘉 宾

双方父母： ××× ××× 双方领导：××银行××部经理×××女士; ×××幼儿园园长×××女士

伴郎伴娘：伴郎是新郎同事，性格活泼，女友不来，可以哄闹; 伴娘是新娘同事，比较漂亮，男友来。

其 他：无

道 具：追光灯 投影

尊敬的各位领导、各位嘉宾、朋友们：

大家晚上好！

今天，我们在会师楼举行洋河蓝色经典系列酒客户答谢会暨梦之蓝酒推介会。在此，我谨代表苏酒集团贸易股份有限公司向参加此次答谢会和推介会的各位来宾表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！

20xx年，苏酒集团跻身年度ft全球500强排行榜，再次彰显了企业强大的综合实力和强劲的发展势头；“科技兴企”战略扎实推进，企业文化建设成果丰硕，以“三创三先，三领三报”为企业精神的.狮羊文化已彰显了巨大的推动力，集团也因此赢得了社会各界的肯定和鼓励。这些成绩的取得，是全体苏酒人智慧和汗水的结晶，也是各级党政领导和社会各界共同关心支持的结果。在此，向在座各位领导和社会各界朋友致以崇高的敬意！

洋河蓝色经典系列中的天之蓝、海之蓝酒梦之蓝系列m3、m6、m9产品产品是继梦之蓝5a级和梦之蓝珍藏版之后推出的又一系列经典之作。是洋河新的战略高价位主推产品、是洋河新的增长点。副品名取自梦之蓝首个大写字母m，加深对梦之蓝的整体印象。3、6、9在档次上形成明显的区分，易于消费者选择。同时，这几个数字在中国传统文化上代表着吉祥和美好的寓意。设计中整体继承了梦之蓝一贯的经典、时尚、尊贵、高雅的高端白酒姿态。盒型与瓶型延续了梦之蓝经典造型和风格，在局部和细节创意上体现出产品档次的差异性。以“梦想的水滴”作为整个设计的创意原点，分别代表“水晶之梦、蓝钻之梦、铂金之梦”，给我们以强烈的视觉差异和品牌认知。希望各位朋友常饮梦之蓝，圆你幸福梦。

最后，祝各位身体健康、合家幸福、春节快乐！

谢谢大家！

为加强爱国主义教育，庆祝、纪念“五四”运动xxx周年，引导广大师生弘扬伟大的“五四”精神，团结进取、锐利创新，唱响青春和爱国主旋律，构建和谐校园，丰富校园文化生活，激励同学们具有积极向上、乐观进取的精神，增强集体主义观念。xx中学校团委特举办五四青年节大型歌咏比赛活动。

“唱响青春的旋律”——xx中学五四青年节歌咏比赛

纪念“五四”运动xxx周年，增强学生的爱国主义热情，发扬团结协作的精神，充分展示我校广大青年学生的青春风采，丰富校园文化生活。

迎五四，歌祖国，颂青春。

xx中学7---9年级全体学生。

以班级为单位合唱。(各班级所选曲目不得重复，同一曲目先报者优先，后报者视为重复)。

1：节目主持：

2：评委：

1、曲目选择必须切合主题，内容健康向上，能展示青年学生的时代风采。连上下场每班7分钟。

2、演唱形式多样化，可采用齐唱、合唱、领唱、朗诵加演唱等不同形式的演唱形式。

3、演唱者表情自然、大方，着装要统一、整洁、美观。

4、各班可根据歌曲内容自行设计动作和准备道具。

5、各参赛班级必须有一名指挥，指挥手势要到位，节拍感强。

6、赛前以抽签形式决定比赛顺序。

7、原则上要求全班全员参加。

8、班级合唱，由各班音乐教师负责，各位班主任全面配合。

评选出一等奖2名，二等奖4名、三等奖8名，以及精神文明奖若干名，分别颁发奖状奖品。

（一）评分办法

由学校评委分别对各个参赛队进行现场评分，总分采取10分制；参赛队最终得分为去除1个最高分和1个最低分后其余评委评分的平均分。并于下一参赛班级演唱结束后公布上一参赛班级的分数。

（二）合唱评分标准（共计10分）

1、选曲得当，紧扣主题。（1分）

2、服装整洁、统一。（1分）

3、出入场井然有序、队形优美。（1分）

4、指挥准确，动作优美、富有感染力。（2分）

5、演唱技巧：能准确地把握音准节奏，咬、吐字准确、清晰，演唱的歌曲必须完整流畅，声音整齐、音色统一，无中途重唱、停唱现象，声情并茂，富有感染力，能够较好地表现出歌曲的情绪，表现歌曲的音乐形象。

（3）艺术处理形式新颖，有创意。（2分）

1、各班应谨记安全第一，注意维持会场秩序。

2、比赛演出期间，各班级要保持文明，维护演出秩序。不得起哄、鼓倒掌。如有违反者，取消改班级的评奖资格。

3、本着友谊第一，比赛第二的原则，尊重评委的评比结果。

1、上交曲目时间：各班于4月28日前将参赛曲目及伴奏交至校团总支。

2、抽签时间：待定。

3、比赛时间：待定。

致亲们：

首先非常非常抱歉您在这个时候才收到我们的包裹，xx店铺的全体员工向您致以最诚恳的歉意！

作为一家在实体店为消费者服务了逾十年的线下品牌。我们在全国的转柜及专卖店超过了家，下半年起开始与全面合作，并且也成为了官方度的开年促销的合作伙伴之一！

这次的活动我们也拿出了我们在实体店里非常畅销的款式来配合，亏本来进行这次新喜的.开年促销，由于xx活动款式安排都是临时提前几天才确定（从几百上千种商品中精选出来），而且新年期间工人、面料厂、辅料厂、快递公司都是非正常的状态，我们公司的工厂日夜加班加点的来赶制这批货！在这里我们并不是想过多的结实，只是想亲们能理解我们也非常想让亲早日收到货品，我们全体员工都一直在努力将时间缩短！感谢亲这些天的耐心等待、感谢亲们的理解、感谢亲们对xx品牌的支持！

我们也为亲精心挑选了一条丝巾围脖，希望能在新禧时节、春暖花开之际点缀美丽的您！收藏店铺并且凭借此次的订单日后在xx店都享有一次无条件购物免邮的机会！

最后，再次感谢您对支持，亲们喜欢yy跟小礼物千万别忘了给我们满分，这是对我们日夜加班的工作人员

一个大大的鼓励哦，相信我们以后会做的！更好成为您最真诚的朋友！

道歉人：

20xx年xx月xx日

张成辉，男，汉族，生于19__年_月_日，家住丹东振安区五龙背镇和平村。从小的愿望就想当一名人民警察。终于在今年即将收获的8月，光荣的加入了警察这支光荣的队伍——巡特警大队一名合格的辅警。仔细算算已经在本职岗位上劳作了快4个月的光景。在大队领导的正确指导和关心下，结合大队和自身工作的具体实际情况，认真分析思考研判，扎实勤奋工作，在各方面取得了比较好的成绩，圆满完成了领导交给的各项任务，现将参加工作以来的思想和工作情况汇报如下，请领导批评指正：关于“德”方面

一方面：我坚持用科学发展观来武装自己，认真学习政治理论和公安业务知识，努力提高自身的思想觉悟和政治理论水平。坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，立场坚定，是非分明。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚决“文明执法”“执法为民”。以新时期人民警察职业道德、人民警核心价值观严格要求自己。始终坚持“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”的原则，认真倾听事件双方人员的辩解和困难群众的诉求。另一方面：自己始终坚持尊重领导、团结同志、尊重家人、尊重民警，在家听家长的话，在单位听领导的话，在工

作中经常开展批评与自我批评活动，对自身和同事们在工作、生活、思想上出现的情绪波动，做到及时发现、及时掌握、及时协调、及时鼓励，坚持职业道德养成教育，消除心理障碍，始终保持积极向上的心态进行工作。

关于“能”方面

在工作中，自己从事的是协同民警处理110接处警、维护社会治安的工作。坚持各方面的业务学习，注重全方位的提高自己，工作做到有分析研判、有计划、有步骤、合理地组织实施。在协同民警同志接处警和处理各种事件的工作中，根据不同的事件和服务对象，采取不同的、灵活的方法加以控制和服务;根据不同的事件性质、事件缘由等，采取多方面的、认真的听取事件双方的发生原因，确定准确的调解方式和处理方法。采取科学灵活的工作措施，科学合理的安排自己的本职工作。自己在业务能力、协调能力、研判能力和服务群众的能力等方面均得到了很大提高。

关于“勤”方面

在工作中，虽然自己只是一名协同民警办案的辅警，但在大队领导的指导和关心下始终起好模范带头作用，规范着装、服从命令。在大队自己是辅警，必须做好自己的本职工作。但又是清洁员，在休息室里，能主动的清扫卫生，整理物品，保持室内的清洁，让上班的同事和民警保持良好心情。

还是巡逻车的保养员;接班后第一件事，就是拿着扫帚清扫车内卫生，和同事一起清洗车身，检查车内设施好坏。无论刮风下雨，从不迟到早退。个人工作态度是端正的，敬业精神是挚诚的。

关于“绩”方面

说到成绩，和工作十几年或几十年的民警同志相比，对于我这个才工作了不到4个月的辅警来说实在有些微乎其微。但是在我的心中就是因为这一点点小的成绩，才让我更坚实了警察的这条道路。作为一名辅警，我们的工作是平凡的，但在平凡的岗位中，我始终坚持高度负责的态度和任劳任怨的工作作风，把群众的难处当作自己的难处，设身处地的为人民群众着想，不管是对于百姓纠纷、求助、打架、盗窃等等110接处警工作，还是为十八大平安顺利召开的保卫卡点工作我都尽量做到。通过自己辛勤付出，受到领导和同事的充分肯定的同时，也赢得了人民群众的信任，正是这份信任不断的鞭策着我，在今后的工作中继续发扬任劳任怨的工作作风，并刻苦钻研业务知识，争取在顾总业绩上能有更大突破和创新，更好的为人民群众服务。

关于“思”方面

我始终以共产主义为旗帜，树立正确的世界观，人生观价值观指导自己的学习、工作和生活实践。在工作中坚决同一切违法违纪行为作斗争，并严格遵守^v^“五条禁令”，认真学习“立警为公，执法为民”的执法理念，端正作风，切实提高自己的素质。在思想上坚决抵御资产阶级的自由主义等一切腐朽思想的侵蚀。促使自己成为一名作风优良的人民辅警。

通过这段时间的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，得到了领导和同志们的认可，但同时也认识到自己存在着许多不足。

首先，由于工作实践不长，实践经验有所不足。在业务方面理论运用还不是很成熟，需要进一步的学习业务理论知识，并认真向每一位民警求教，汲取各位同事的宝贵经验，适应工作上的需要。

其次，在出警工作和案件办理过程中有些法律知识还不是很成熟，需要进一步的加强法律知识的学习。

在今后的工作和学习中，我将针对自己的这些不足，加强学习，虚心向老同志学习，把老同志处理事件方面的实践经验化为己用，不断提高自身的业务水平，将为人民服务的宗旨意识更深入的落实到实际工作中，切实提高工作效率，真正成为一名便民、利民、保障人民安居乐业的人民辅警。

为切实履行消防安全主体责任，提升消防安全管理根据上级有关文件要求，切实抓好落实，进一步提升我园消防安全工作认真贯彻"预防为主、防消结合"的消防工作方针，大力开展的防火安全检查，狠抓火灾隐患的整改落实，提高我园抵御火灾的能力，切实保护全园师生员工的人身安全和公共财产安全，为我校各项工作再上一个新台阶创造一个良好的消防安全环境。

建立以园长、副园长主要负责人、班主任为体系的消防安全工作队伍，成立学校消防安全工作领导小组：

组 长：张x

副组长：王xx

成 员： 王xx 刘xx 各班教师

领导小组下设办公室，具体负责组织实施本学年度的消防安全工作。

1、落实各处室、各班级及学生寝室、食堂等消防安全责任制工作。明确本责任区域内的消防安全责任人及在各消防安全工作上的职责分工，层层落实消防安全职责。

2、开展全园性消防安全大检查，切实消除火灾隐患。

各处办、各班级要组织学习《中华人民共和国消防法》。开展消防安全自查自改活动，建立消防安全自查的消防工作新机制。学校每学月组织两次消防安全检查，重点部位要坚持每月检查、巡查，并建立消防安全检查台账。

3、加强学校消防设施建设，补充配置相关消防器材并加强维护制度，提高抵御火灾的能力。

4、加强执勤备战，做好灭火和抢险救援的各项准备。

园要针对冬春火灾的特点，加强对师生员工的消防安全教育，增强教职工的法制观念和安全意识，使师生员工了解本岗位的防火措施，做到会报警，会使用灭火器材扑救初期火灾，会自救逃生，会组织人员疏散。

3月消防安全知识教育。

4月各教学班组织召开消防安全主题班会，各处室自查责任区消防隐患。

5月根据上级要求进一步落实责任，细分工作岗位。

6月--7月坚持月查、周查制度到各责任区。

1、园长为学校消防工作的第一责任人，各班班主任为消防工作的直接责任人，要高度认识消防工作的严峻性和任务的艰巨性，以强烈的责任感和紧迫感，切实加强领导，全力以赴做好本部位的消防工作，做到精心组织、周密部署、分工协作、责任到人。

2、园消防安全工作领导小组负责对各责任区的消防工作进行检查指导。消防工作情况要作为各责任区责任人年底考核的重要内容。年底要对的防火工作站情况进行检查，总结经验，找出差距；对不重视、工作不落实导致发生重、特大安全事故的，要追究直接责任人的责任。

3、园各处办、班级，要在消防安全工作领导小组的统一指挥和部署下，按照工作部署积极做好本责任区的消防安全检查工作，各处办、班级要做到积极协助，密切配合，凝聚合力，充分发挥各自的作用，确保消防工作落到实处。