酒店部门员工岗位职责 酒店部门设置及其岗位职责（汇编20篇）

1、与公司其他部门通力合作保持沟通，针对物流发货时遇到的问题协调解决；

2、认真核准需要发货数量，并合理安排车辆，以免造成资源的浪费；

3、核对发货数量，所走物流公司进行详细记录，做到帐帐相符；

4、及时索要发货协议，认真核实并妥善保存；

5、对公司规定优先发货的，应优先安排车辆及时发货；

6、与货站沟通，做到发货最优惠；

7、每月月底对该月所发货进行核对，发现问题及时核对；

8、严格遵守公司的。各项规章制度，并服从领导安排。

1、负责商业项目上所有设备的保养、维修、更新改造等工作的组织、指导和管理工作，确保商业项目工程设备的正常运行；

2、制定节能、降低消耗的措施，并督导员工贯彻执行，以减少开支，提高经济效益；

3、负责二次装修方案的审批，施工过程中的三管三控一协调，竣工后的验收；

4、.负责各种设备.设施的对外委托管理工作（资质审核、合同签订、服务评估）；

5、负责消防及监控设备.设施的维修工作，与保安部协作完成设备的管理工作；

6、负责对内、对外的协调工作；

7、负责核定工程维修、改造费用，审批设备改造计划、购置计划，设备保养计划；

8、负责完成各种上级领导交办的其他工作。

1、负责仓库成品出货和客服及客户的对接；

2、负责成品仓库出货表单的及时正确填写；

3、按计划部给出的出货计划安排成品组人员装车、出货；

4、合理规划成品区域的摆放及保证区域整洁、洁爽；

5、根据采购给到仓库的玻璃计划安排人员收玻璃；

6、保证成品盘点数据100%准确；

7、其他指派性工作。

任职要求：

1、中专或以上学历，能吃苦耐劳，配合加班；

2、有仓库成品出货经验五年以上，会开叉车，有叉车证；

3、对仓库进、销、存作业流程熟悉，对ERP、金碟软件操作熟悉；

4、有仓库实际管理经验，对盘点作业流程了解。

5、能承担一定的工作压力。

1、根据部门的工作规划，制定和实施供应商质量管理的工作计划，确保供应商质量管理工作计划的达成。

2、根据工作需要，建立、完善供应商质量管理相关制度与流程，确保各项工作顺利开展。

3、根据部门的质量目标，协助质量目标的完成，促进部门质量目标的达成;

4、根据工作需要，协调解决供应商来料质量问题，确保各项工作的顺利开展;

5、根据项目需求，协助、参与新供应商的开发、考核、评审等工作，确保供应商资质符合公司要求;

6、根据文件《大族智能装备集团供应商来料质量评级及处罚办法》，对供应商采取评级、整改、处罚、淘汰管理，确保供应商来料品质的提升;

7、根据工作需要，定期对供应商提供质量培训，确保供应商产品质量符合公司要求;

8、根据工作需要，收集和管理供应商质量类相关文档，确保供应商质量类文档的完整性;

9、根据工作需要，分析和处理供应商质量问题，统计索赔费用并反馈，反馈采购部追责供应商。

10、在权限范围内，审核相关文件流程，以达到工作的规范性;

11、完成上级领导交办的其它工作。

各村(居)、部门站所：

为切实做好_疫情网格化防控工作，及时了解掌握全镇各网格的信息，落实各责任人责任，把防控工作抓细抓实，现将各责任人职责及相关要求通知如下：

一、工作职责

1.网格员职责。①对所包农户每天上门了解情况1次。②每天必报内容为：外来人员、外出人员信息、身体状况、体温，日报告单于当天中午12:00前报村(居)工作群或指定管理村(居)干部。③向入群包片村(居)干部报告表扬批评信息，收集防控表现突出的对象事迹及扎堆、打牌等反面典型。④及时与包片村医对接，对外来人员或重点管控对象测量体温。⑤每天可在群内发微信红包一次(10元以内)调动农户(居民)参与互动。⑥受理群众对防控工作相关举报，并报告分片管理村(居)干部。

2.包片村(居)干部职责。①对分片网格发布镇广播会广播稿录音。②讲评正反两方面典型。③收集整理群内有关诉求，督促村医、超市经营主(上门代办)予以落实。④指导网格员按照规定时间、要求报送相关信息。⑤兑现防控工作举报有奖措施。⑥及时劝阻人员扎堆、打牌赌博等行为。

3.村医职责。①每天对居家隔离对象及重点管控对象上门测量体温，做好登记。②发现发热、咳嗽、气促等症状的，及时向所在区域的卫生院报告。③对外来人员的身体状况做好体温检测，非正常情况迅速报告并做好第一防线筛查。

4.支部书记职责。①了解各网格每天的信息，安排专人汇总后每天下午13:00前报镇指挥所。②督促网格员、村干部尽职履职，制定本单位防控奖罚措施。③对各个网格中正反两方面的典型进行收集，在广播会中进行讲评，广播稿留存。④制定《村规民约》，落实群众举报和违规处罚的奖惩措施。⑤落实好重点管控对象的居家管控。⑥督促村医量体温，发现发热、咳嗽、乏力等症状的，会同村医及时向所在区域的卫生院报告。

5.包村(居)镇干部职责。①了解各网格每天的信息收集情况。②督促所包村(居)及时上报信息到镇指挥所。③督促各村(居)召开广播会，对网格化工作进行讲评。④包村(组)落实好对外来人员和重点管控对象的居家管控。⑤对隐瞒不报、外来人员排查不彻底，扎堆、打麻将等现象，督促总支书记及时处置到位。

6.派出所职责。①每天派人随宣传车下村查处人员扎堆、打牌赌博等现象。②对防疫期间执法办案进行专门通报并上报镇指挥所。③宣传防疫期间违法犯罪打击处理重点。

7.包片负责人职责。①了解包片区域各村(居)的每日网格信息。②督促区域内的包村干部、总支书记落实好工作职责。③每日将各村(居)网格化的工作开展情况进行讲评，将网格员、村和镇办点干部履职情况排队形成文字材料报镇指挥所。④督促各村(居)及时汇总各网格的信息，并在每日下午13:00前报镇指挥所。

二、保障措施

1.各村(居)每个网格安排3至5人“五老一新”设立巡逻队或信息员，排查流进流出人员状况。做到全覆盖，不漏人。

2.对网格员工作开展情况进行日考核，镇村两级给予适当话费补贴。

3.小区网格按照县指挥部规定、指令要求，由抽调部门单位依据排班情况负责落实到位。

4.各村(居)制定村规民约。对不配合、不支持、不报告的，视情节严重由派出所、村(居)委会进行处罚。对举报属实者予以适当奖励。

5.鼓励各村(居)发动寓外乡友捐(筹)资，弥补防控经费不足。

三、责任追究

1.每天未上门排查1次的，追究网格员、包片村干部、办点干部责任。

2.未按要求报送日报告单，追究网格员、包片村干部、支部书记、办点干部责任。

3.未及时在群内发布镇广播会录音稿，追究包片村干部责任。

4.体温检测未全覆盖的，追究村医责任;重点(发热、咳嗽、气促)等症状人员未及时测量体温和向所在区域卫生院报告的，追究网格员、村医、包片村干部、支部书记和包片镇干部责任。

5.出现人员扎堆、打牌赌博未及时处理的，追究包片村干部、支部书记、派出所责任。

6.出现瞒报、漏报和重点对象失控的，追究四级责任人责任。

7.出现疑似、确诊病例的，一律责任倒查。

本通知从即日下发起执行，如上级有新规定，按县部指令执行。

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标。

2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本。

3、参与制定每年酒店的管理目标和经营方针，包括制定执行各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。

4、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制。

5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全。

7、培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

8、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。

9、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件。

10、完成公司交办的其他工作。

一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

二、总结 和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划 、更新改造计划

且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培养。

四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的'计划和运行维修费用预算。

六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

七、主持部门工作例会，协调班组工作。

八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收

九、配合安消部搞好消防、安全工作。

十、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

十一、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

1.认真贯彻党和国家及上级主管部门关于档案工作的法律法规及有关政策。制定档案的工作计划，进行工作总结，指导，监督，检查。

2.按照《档案管理工作规范条例》，负责对各类档案的接收，分类，编目，编制，检索工具进行科学的系统管理。借出的档案要进行登记，并负责定期追还归档，确保档案齐全，完整。

3.按照《档案库房管理制度》要求，做好“八防”工作，定期检查旧档案，确保档案材料安全。

4.积极开展档案知识宣传工作，增强全体干部职工的档案意识。对保管期限已满的档案进行鉴定并负责向主管领导汇报处理。

5.积极做好档案信息资源的开发工作，不断提高工作质量和工作效率。

6.树立和加强保密观念，做好文件，资料，档案的保密，保管工作。

7.严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。

8.文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。

9.档案主要供应本校使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。

10.档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。

11.要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。

12.在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。

职责：

1、参与硬件定型、软件开发、测试流程的制定及优化，不断提升系统软硬件的质量控制;

2、负责软硬件产品的测试工作，对测试进度和测试质量负责;

3、参与业务需求、设计方案的讨论，负责编写测试方案、测试计划、测试用例，搭建测试软硬件环境，并依此对系统进行测试;

4、 参与性能优化工作，负责性能测试的执行。

岗位要求：

1、本科学历，计算机、通信等相关专业;

2、2年以上测试经验;

3、有较强的逻辑分析能力和学习能力，工作责任心强，细致有耐心;

4、善于沟通表达，为人诚实，有上进心;

5、有rfid测试经验优先，有标签以及硬件测试方面优先。

1、依据公司法律合约部制定的合同范本及相关管理规定，负责起草项目部劳务分包合同及专业劳务班组承包合同。合同主要内容涉及承包内容、合同单价（是否含税）、付款方式、违约责任、法院管辖地；

2、审核项目主管所提交的各类合同并提出初步审查意见，修改后报项目经理。项目经理同意后的合同文本及时通过公司OA上报公司相关部门审核。对经公司审核通过的合同加盖公章；

3、负责本项目所发生合同（协议）的签订和履行工作；

4、负责本部门合同资料的汇总、分类、归档、保管及合同台账的设立、统计、按时通过OA上报等基础管理工作；

5、负责监督合同的执行情况，发现合同风险及时上报项目经理，避免损失的扩大；

6、根据公司最新管理制度，采取可行措施，搞好合同管理工作；

7、配合公司、项目经理处理项目部发生的.合同纠纷；

8、参与建设工程施工合同的会签工作。

9、及时与项目成本会计对接，将最新签订的合同台账以邮件的形式告知项目成本会计，配合项目会计搞好成本核算；

10、完成项目经理安排的其它工作。

二O__年十一月十日

岗位职责：

负责领导办公室工作范围内的一切工作并完成年度计划。负责拟订、审核公司的有关对外的一切文件。负责组织检查公司计划、制度、职责的落实情况。

负责人力资源发展计划的拟订和检查、名额编制、控制及执行。doc格式，方便您的复制修改删减人员的任免、考勤、奖惩、差假、迁调、退休、工资、保险等事项的办理。员工教育与培训计划的拟订和实施。

员工工作安全、福利、保险、退休等办法的`拟订和实施。有关法律事务的接洽与办理。

员工违反公司规程与失职的调查及处理。

在分管副总经理的领导下开展工作，完成领导临时安排的工作。负责公司的接待工作。

一、前厅部员工的素质培养

1.仪容仪表的规范

A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;

B.站、立、行资势要端正、得体;

C.头发符合酒店规定

D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

E.不得使用过浓的香水

2.礼节礼貌的规范

A.称呼客人时恰当的使用称呼

B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

C.注意应答礼节

D.与客人保持应有的距离，不过分随意

3.言谈规范

A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;

B.语速适中，语调轻柔，表情自然

C.回答问题时不可说“不知道”

D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

E.不与同事议论客人是非

F.注意接电话的规范

G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

4.举止规范

A.举止落落大方，自然诚恳

B.精神状态良好。情绪饱满

C.双手不插腰，或玩弄其它东西

D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

F.手势规范，双手递接

G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5.综合素质的规范

A.热情好客、交际能力强

B.精明能干、有巧妙的推销技巧

C.机智灵活、有较强的应便能力

D.能说会道、有过硬的语言沟通能力

二、前厅部的环境与设施的维护

1.酒店大门与大厅的维护

A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

2.前厅灯光与是否通风良好的维护

A.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

3.大厅装饰物/植物的定期维护

4.前台设备，内部资料/资料架的维护

A.要求前台员工自觉维护，爱惜

B.部门领导定期进行检查

5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;

三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理

A.未经上级主管批准不得私自换班、调班

B.不得迟到早退

C.当班时间不得在休息区睡觉

D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

E.当班时间不做与工作无关的事情

F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

G.不在工作时间私自外出

I.无故乘坐客用电梯

J.在规定时间内用完餐

K.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

L.当班时间不得饮酒

M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

N.杜绝重房事件的发生

O.对客使用标准的普通话

P.当班时间不可玩电脑游戏

Q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

R.禁止私自开房

2.部门之间配合工作的管理

A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

B.开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

3.部门工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥善处理

B.熟悉本值岗位职责

C.会灵活处理一般突发事件的处理技巧

D.熟悉电话礼仪

1、组织编制项目各阶段目标成本。

2、组织和实施公司各项设计及工程类招标采购，组织和实施公司各项设计及工程类合同签订及管理工作，审核各项非工程类采购和合同签订。

3、领导成本合约部，根据项目总体进度计划，编制项目招标采购计划和项目合约规划，并组织实施。

4、组织工程阶段进度款结算和竣工结算。

5、根据工程进度，对工程费用进行实时比较，动态控制工程费用。

6、负责编制工料测量工作进度计划，组织实施计算施工图以及变更工程量。

7、负责组织与业主和分包的工程结算。

8、.组织编制项目成本预测及控制计划书；协助财务部进行预算管理和成本管理。

9、负责项目成本的后评估工作。

1、负责游泳者安全，维护池内秩序，认真贯彻“安全第一，以防为主，区域分工，全面观察”的原则，彻底杜绝事故安全隐患;

2、救生员必须提前10分钟到岗，进入工作岗位后，要认真做到：不撤离工作岗位，不存侥幸心理，不与他人闲谈。在工作中思想要高度集中，及时排除安全隐患。对待泳客态度要和蔼;

3、坚守岗位，管好自己分工区域内的安全工作，并与临近区域互相配合，兼顾全池的安全工作。做好开放结束的清池工作，确认池内无游泳者后，方可离开;

4、对游泳的违规行为，要坚决制止，对游泳者在池内的危险举动要及时劝阻，对泳客之间发生纠纷要及时予以制止;

5、在管理中必须做到：池内人多、人少一样重视，深水、浅水一样观察，大人、小孩一样注意安全;

6、要对游泳者有高度责任心和“救死扶伤”的精神，及时发现和准确判断情况，对溺水人员，要配合当班医务人员积极救护;

7、搞好池内及周边的环境卫生，积极营造良好的健身氛围;

8、完成领导交办的其它工作。

1、每月制定月招生计划及部门员工实施细则;每月月底做好本月工作总结报告和部门人员工作任务完成(考核)情况统计上报给主管校长。

2、以周为单位汇总本部门本周详细工作状况，包括新报、续费、转化、流失与退费等情况于每周二上报校长。

3、配合其他部门维护学生的稳定;

4、通过各种方式挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访，不断扩大招生。

5、为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择。

6、熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息，为客户提供主动、热情、周到、详实的服务。

7、通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访，提升试听、报名率。

8、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细。

9、校区的人员管理及其它事务;

水工

1、水工既是专职的技术工种，同时又是水电复合工。水工主要职责，首先从操作、维修和技术上保证给排水专业的冷水系统、热水系统、污水系统、雨水系统;消防专业的喷淋系统、消火栓系统;空调专业的冷冻水系统、冷却水系统、冷凝水系统;游泳池水系统;洗衣房水系统正常运行和安全，对该专业和设备负主要责任，同时又服从工程部安排，担负水电复合工的其他工作。

2、水工负责酒店生活水泵房、地下消防水泵房、冷冻机房(水泵及管道等)、锅炉房(水泵、水箱及管道等)、设备一层加压泵房、设备二层消防气压泵房、消防水箱、污水泵维修保养、运行及其机械设备和房间清洁卫生，负责各餐厅水系统及酒店所有管井的维修保养和房间清洁卫生及后勤区域维护。

3、水工必须熟悉所操作设备和系统的技术性能，正确掌握操作方法，做到会使用、会维护、会保养，并能发现问题、正确处理问题，会排除该专业出现的一切故障。

4、严格执行设备保养制度，保证工作质量，按时完成任务，处处节约成本。接到设备维修通知需迅速、及时到位，维修完毕后立即返回工程部待令。

5、发生故障时，服从主管和领班的调动，应急事故未处理完时，人手欠缺时不得下班，交接班时，必须将维修情况交待清楚，才能下班，确保酒店正常营业。

6、坚守岗位，有事离岗必须征得工程师同意才能离开。服从指挥，对上级安排的工作负责。

7、维修人员违反制度，拖延时间造成维修质量低劣，从而影响营业或设备损坏追究当事人责任。

8、服从领导安排，包括班次调动，专业调整，完成上级交待的其他任务。

(1)接转内部电话

内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意:

①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒;

②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者:

③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;

④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。

(2)挂长途电话

①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;

②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间;

③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账;

④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。

(3)电话咨询服务

①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人;

②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答;③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

(4)电话叫醒服务

①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:“先生(或小姐)按叫醒时间，您已晚起了__分钟。”

③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。

1、根据银行存款、现金收付完成收支明细表，按照收支明细表填写出纳日报表;

2、按照公司规定，协助各部门支付货款，支付借款以及员工的各类费用报销款，每月公司员工的工资发放;

3、随时关注银行存款余额，协助各部门查询收付款款项;

4、登记和跟进借支还款报销情况;

5、负责及时更新应收跟踪表，并提醒收款人员跟进应收未收项目;

6、定期盘点在管资金，确保资金账户应收应付资金满足日常正常开支;

7、领导交办的其他事务。

服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。一起来看看百范文网小编为大家精心整理的“服务员工作岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。

服务员工作岗位职责有哪些

1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

8、做好餐厅完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

服务员工作岗位职责是什么

1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。

3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。

4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。

5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。

6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。

7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。

8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。

9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。

10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。

服务员工作岗位职责

1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

1、认真贯彻执行集团总公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。

2、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作流程和细则。

3、扩大所辖地区的销售网络，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。积极完成本区域规定或承诺的信息量、销售量指标。

4、做好本区域的`市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情满意周到的服务。

5、负责与客户签定销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。

6、对客户在销售和使用过程中出现的问题须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决问题。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

8、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做好销售费用支出控制。

9、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。

10、完成销售经理临时交办的其他任务。

二，工作职责及岗位说明书

（一）总经理的主要职责与工作任务：

1、领导执行、实施董事的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。

2、根据董事长会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施。

4、主持公司日常经营工作：负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报、负责办理由董事会授权的其它重要事项。

5、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作：领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

权力和责任：

权力：

对公司经营方针和重大事项的决策权

对董事经营目标的建议权

对副总经理、财务的人事任免建议权及其它员工的人事任免权

对公司各项工作的监控权

对下级之间工作争议的裁决权

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

董事会预算内的财务审批权

责任：

对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任

对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任

对公司经营决策失误造成的损失负责

对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责

对所签署的合同、协议负责

公司违法经营所应承担的相应责任

考核指标：

营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、计划与执行能力。

（二）业务主管的主要职责与工作任务：

5、制定定期销售分析报告，保证公司对主营业务所需采购的信息来源；

6、公司及竞争对手促销活动的调查、分析、销售预测及销售信息的反馈；

7、共同协调、相关企业及主管部门各种关系；

8、公司各类销售数据分析、基础资料收集整理工作。

9、根据业务发展的需要开发潜在客户；

考核指标：

销售额，业务计划达成率，客户投诉满意率，客户满意度，实际回款率，新客户实现率。

1、设备进场前实行检验制度：每台设备进场均需提供本台设备出厂合格证（在有效期内）或检测、检验证明，各工区必须组织有经验的管理人员对进场设备进行检查并认真填写“进场机械设备验收记录”，对不满足使用、有安全隐患的设备坚决给予清退出场。

2、实行设备登记制度：对每台进场设备均登记并做好台账。调配设备做好折旧记录，租赁设备做好租金支付记录。

3、实行操作人员岗前培训制度：设备进场对其操作人员进行设备安全施工的培训工作，主要是安全操作，机械保养、故障识别、施工现场的互相协调、统一指挥、高压线路周边的机械操作等，培训后颁发培训合格上岗证，不合格的操作人员坚决给予清退。

4、特种设备管理制度：如起重设备、锅炉等，须经过常州、无锡两地特种设备检验研究院安检合格后方可使用。

5、制定设备操作规程，完全按操作规程使用设备。每台设备均在明显位置设立此设备的操作规程，挖机、铲车等可挂在驾驶室内，便于司机学习掌握。并定期对操作人员检查对不熟悉操作规程的操作人员培训。

6、实行执证上岗制度：所有大型设备的操作人员均执证上岗，上岗证必须是国家权威部门颁发的、在有效期内的证件，同时操作证上的机械和实际的操作的机械应相符。

7、实行维修保养制度：每一台设备的操作人员详细填写《设备维修保养记录》和《司机交接班记录》将设备的管理责任到人，增强设备管理的可追溯性，避免了由于相互推委造成的安全事故。

8、实行机械设备施工前安全检查制度：根据机械设备隐含或表现出的异常磨损、裂痕、变形、断裂等情况，联系机械设备的结构、工作原理判断出设备的安全隐患，及时给予正确、有效的处理，使其更趋合理有效并可安全施工。

9、既有线施工设备实行加固措施。加固方式采用￠16钢丝绳做为缆风绳，缆风绳一端加固在设备顶距离地面2/3处，一端加固在放置在地面的地锚上。地锚埋入地下1。5米深，地锚混凝土块或方木等按标准尺寸加工，保证地锚可靠性。

10、既有线施工设备移位实施方式：当设备移动时松开固定在地锚上的缆风绳，松开缆风绳一米后固定，设备可移动一米，如此类推（此项根据现场实际情况而定，但不可无缆风绳固定而移动设备）。设备移动到指定位置后在重新进行加固缆风绳。设备移位应有工区副职以上领导在场，并做好记录。

11、每台大型机械设备工区必须和操作人员签订“设备包保责任状”。对设备维修保养、安全使用等落实到个人。

12、每台大型机械设备均喷涂字样及标识，并做好设备编号，便于管理。

交接班制度

1、交接班制度是机械设备安全生产的重要环节，必须严肃认真，一丝不苟。

2、接班人员应提前十五分钟进入施工现场，了解工作内容及工作环境，并对设备进行检查，认真查阅运行日志，询问当班人员设备的运行情况。

3、交班者应主动向接班者介绍设备运行情况，必须实事求是，不得隐瞒，否则发生事故由交班者承担。

4、接班者在检查中发现异常情况，应由交班者处理，如接班者愿意接受处理，可由接班者接班后继续处理，一时处理不好的应在交接班记录本上作详细说明并报告上级相关领导。

5、接班者不得扳弄不属于检查范围内的设备。

6、在开、停机和处理事故以及倒闸操作时不得进行交接班，接班者应主动离开现场，如交班者邀请接班人员帮助处理事故和操作，在接班者愿意下可以协助交班者处理。

7、交班者在交班前应对机械设备进行维护，运行日志、工具等物品摆放整齐以便接班人员的查验。

8、交班者应在双方签字后离开作业现场。

9、机械动力设备履历书、机械设备司机手册、司机交接班记录必须及时如实填写。

定期检查制度

1、工区日常检查：工区现场旁站员、专职安全员、物资设备部、工区总工程师、工区长根据安全管理责任体系分工，对本项目施工过程中设备实施日常检查考核。

2、根据工区自身情况，组织定期检查和重点抽查，并进行考核。帮助整改设备存在的安全问题，提升工区设备管理能力。

3、工区日常检查：

（1）工区施工现场旁站人员每天跟班作业，对现场施工设备实施24小时不间断检查，检查及整改结果记入当班旁站员记录。

（2）工区专职安全员、每天对本工区施工现场机械设备进行不定时随机检查，检查及整改情况记入安全质量检查整改记录本。

（3）物资设备部每周至少全面检查一次，检查情况记入设备检查记录。

（4）工区长每半月必须组织本工区各作业班设备安全管理进行一次检查考核评比，按检查考核结果实施工区奖罚规定。

4、安全检查整改的要求

（1）每次机械设备检查考核后要召开总结会议，会议上公布检查总结和检查发现问题，参加人员要签到。

（2）在机械设备检查中发现好的典型事例，要及时给予表扬奖励，总结推广，以点带面。

（3）对查出的事故苗头或隐患，要立即整改，一时整改不了的要填发《设备安全监察通知书》或《安全监察指令书》，做到边查边改，做好跟踪验证。

（4）如果各级安全监察人员在检查中该说未说，该改未改，工作不细致、不全面，今后凡发生事故，均要追究到个人。

5、项目部每周不少于三次，对施工现场设备进行抽查，对抽查发现的问题，以文件形式发到邮箱，并督促工区整改，并根据整改情况复检。

6、项目部每晚夜间巡查，对设备的安全性能进行抽查。