2023银行柜员业务培训计划方案五篇 范文怎么写【精品20篇】

许多企业都将培训视为提升员工胜任能力、培养人才的重要方式，有的企业甚至把员工培训当作一种福利文化在经营。如何将培训做得更出色是很多企业培训经理们面临的一个严峻的考验与挑战。本文就如何做好企业员工年度培训计划提出了分六步走的方案。

企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效果。只有从思想上重视培训规划， 明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划。

企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，由其根据部门的工作目标来提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来判断是否符合企业的需求。这样培训满足的不仅是企业的培训需求， 还满足了部门及员工的培训需求。

培训需求分析完成后，下一步就是为实现这些需求而安排培训课程。从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程，培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持续改善。根据课程目录制定年度培训课程开发计划，通过确定问题，与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识，进行自我分析， 确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。

实际工作中发生的案例是最好的材料，把工作案例提交给培训师，由培训师根据案例来组织课程，培训不可能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例，培训时不再拿世界知名的企业说事，培训对员工的吸引力增强了，也让员工感觉讲师讲的就是自己身边真实的状况，可以随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业的培训管理者本身也要经常到各部门了解工作的情况，收集对培训有用的案例。

实现培训的系统性，必须系统分析每个岗位所应具备的知识与技能，制定岗位技能表及培训训练活动的具体实施方案，细化各项学习内容和考核目标，根据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项复杂的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素质，培训真正地要提升水平，使培训更系统，这是必不可少的一环。当这项工作完成之后， 许多问题就迎刃而解，培训工作也变得更有效、更系统。

培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍，或者把内部培训师训练成一支讲师队伍， 针对一些重要的课程与技能，针对一些重点的员工，采取培训加讲师的方式，则能极大的提高培训效果。

总之，要想做好企业培训决非易事，选择一至三个年度工作重点，作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应采取的策略，从而提供最好、最满意、最有用的服务给企业受训群体。

本次总结会是以拓展训练中形成的小组为单位选派代表（每小组选派三名），参与“团队在我心中”主题演讲比赛的形式进行。通过评委打分，最后以每小组参赛选手的累计得分为标准，评选出优秀学习小组一组，优秀小组的参赛选手将成为卓越贡献奖获得者。并进行奖励。比赛流程如下图所示：

宣布比赛规则抽签决定顺序演讲评委评分 计分员统计汇总公布结果

1、比赛规则：每小组各选派三名代表参与比赛；参赛选手的演讲题目是参

赛者根据比赛主题自行拟定；小组出场顺序由组长现场抽签决定，然后各小组三名演讲者的上场次序小组提前自行安排；比赛开始后各小组按照抽签的顺序依次上场演讲；每位参赛选手的演讲时限为5分钟；演讲统一以“各位同学、尊敬的嘉宾：大家好！我是来自××队的队员×××。今天我演讲的题目是：××××××××”的格式开始；每位参赛者演讲结束后，评委进行综合打分，评委评分结束后，由计分员计分，计分方法采用加权平均的方式，每位选手的最终得分现场公布；所有演讲人员演讲结束后，由计分员汇总各小组参赛选手的累计得分，视为小组最终成绩；小组成绩排名第一的为优秀学习小组。

2、评分标准：本次演讲比赛评委根据参赛者的表现及演讲内容，进行综合

评定打分，最高分数为100分。其中，仪表及精神风貌20分，语言组织及表达20分，演讲内容（对培训内容的提炼及在实际工作中的应用程度等）50分,时间掌控10分。

3、奖励办法：

1、物品：电脑、投影仪、投影幕布、条幅（规格：6.8m，内容： ）、音乐光碟、培训需求调查表50份、评分表50份、秒表1块、奖品(图书3本，电影票60张)、桌花、音响设备、白板（笔）、圆珠笔、桌牌（评委用）、计算器、相机2、会场布置：条幅提前悬挂；主席台布置一张讲桌并放好桌花；座椅位置调整；评委席布置；打扫卫生；音响设置调试；投影仪（幕布）调试。

3、其它：培训照片幻灯片准备；主持稿；抽签纸。

1、5:15 会场布置完毕。

2、5:20 播放暖场音乐及培训精彩瞬间幻灯片。

3、5:30 主持人问好，宣布会议纪律；各小报备及组风采展示；晨操《凯歌》 4、5:45 领导致词并宣布总结会开始

5、5:50 主持人宣布总结会的组织方法及规则。抽签决定各组代表出场顺序。 6、6:00 各组代表发表演讲，评委打分。

7、7:20 宣布评比结果，颁发奖品；合影。

8、7:25 公司领导做总结点评

9、7:30 填写问卷，会议结束

：

1、评委n位

2、主持人1位

3、计分员1位（立人学校人员）

4、音响师1位

5、摄影师1位

《参赛须知》、《评委打分表》、《培训需求调查》

附1:

参 赛 须 知

一、参会要求

1、各参赛选手必须遵守组委会的规定，按时参加开会、抽签、比赛。

2、参赛选手必须在赛前10分钟入场。

3、各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲；

4、所有参赛人员必须遵守会场纪律，将手机关闭或打的振动档；不起哄，不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予掌声鼓励。

1、比赛采取命题演讲方式进行,演讲稿内容必须围绕“团队在我心中”的主题，结合本次拓展训练培训心得，联系实际工作，突出亮点，主题鲜明。

2、选手参赛必须使用普通话，采用站立式演讲。

3、比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到1分钟视为弃权。

4、每位选手比赛时间限定在4－5分钟内，4分30秒以铃声提示，5分钟铃响为扣分时限。如演讲时间低于4分钟或长于5分钟，评委可酌情扣分。

一、指导思想

汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业，为了配合适应公司的发展，需要提升现有团队的各项素质，故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求，同时公司还要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。20xx年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战，为了突显公司战略目标，必须坚持外培内训的措施，从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。20xx年将根据公司的发展战略，全力以赴加强员工技能训练，提高企业执行力，建设高效团队，加强培训管理，增强培训效果，提升公司员工队伍素质。根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的20xx年年度培训计划。巩固知识以及培养公司急需的人才。

二、培训需求调查结果分析

1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%

2、需要进行产品知识培训的24%

3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%

4、需要进行产品车型维修培训的30%

5、需要进行助理技师手册培训的10%

6、需要进行服务顾问的相关培训15%

汽车销售服务有限公司 LOGO

从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。公司高层管理者认为：员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。

三、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;

2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者;

3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;

4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;

5、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;

6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

四、1--12月度培训内容概要：

1、售后服务部业务前台培训

2、售后部车间培训

3、售后配件部培训

五、培训实施

1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

2、各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。

4、各部门按计划实施培训，并于培训前一日将培训教案报行政部。

5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。如培训时间安排月底，各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。

6、各部门对修订后计划如有变更或取消的，在培训前一日填写《培训计划变更或取消申请表》。

六、培训要求

为把20xx年员工培训计划落到实处，特提出如下要求：

1、各部门必须高度重视。20xx年员工培训计划的基本要求，一是必须抓落实，二是由各部门具体组织实施。因此，要求各部门必须高度重视，把抓好员工培训提高到四个作为上来，即作为强化员工管理教育的重要职责，作为人力资源建设的根本任务，作为各部门的首要工作，作为实现企业长远目标的重要举措。根据本部门的职责任务、员工的思想、工作实际，制定切实可行的详细培训计划。认真组织好备课，研究每课的重点，需要解决的问题，确定培训方式、时间、地点，搜集有关资料，充分做好培训准备。

2、强化责任，严密组织，认真抓落实。计划一旦形成，就必须落到实处。

各部门主要领导要亲自抓，带头讲课，带头培训，带头讨论定措施，建立备课、授课、考勤、补课、考试、考核等完整的培训制度，选拔好培训授课人员，并给予工作上的大力支持。明确分工，强化责任，着重抓好四个环节：一是备课，做到每课必备，备者充分。二是授课，授课认真，听课也要认真，搞活形式，注重效果。三是补课，凡因故没能及时参加的培训人员，都须及时安排补课，保证到课率，强调培训的完整性。四是及时调整培训中不适应的地方，解决好存在问题，达到时间、内容、人员、效果四落实。

3、处理好工学矛盾，把培训贯穿全年始终。在培训时间安排上，可根据本单位年度工作、任务情况，忙时少安排，闲时多安排。特殊情况下可集中安排。在培训内容安排上尽量与阶段性工作、任务、岗位实际结合起来。在培训组织上，以统一集中为主。便于营造学习氛围，掀起培训热潮，激发员工的学习兴趣。当培训与工作、营业旺季发生矛盾时，要以工作任务为主，绝不可因培训耽误工作和生产。但事后须安排补课。也不可因工作忙，任务重而有意取消或不安排培训。要处理好工学矛盾，实现互相促进，二者不可偏废。

4、搞活培训方式，提高培训效果。全员全年培训必须牢牢把握效果，即注重个人单项内容效果，又要注重全体人员的整体效果，始终与员工的思想、工作实际与单位职能，任务相结合，力求每节培训让员工有所收获，培训领导要发挥带头和辅导作用，鼓励和引导员工开展学习讨论，学习研究，激发学习热情，要把集中学习与个人学习，课下帮相结合;讲道理与交心谈心相结合;整体要求与解决好个别突出问题相结合;学知识学理论与找差距定措施相结合;做合格员工与争当岗位技术能手相结合;以老带新，以强帮弱，把培训引向深入。促进员工之间上下之间，员工与企业之间的良好关系，促进企业和谐推动企业发展。

5、注重总结经验，抓好培训典型。培训过程是培育典型、发现典型的过程，各部门要及时发现培训中突出的典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。要根据本单位工作性质，特点抓出有自身特色的培训模式。 七、培训总结

综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营目标实现，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。

二、培训对象：培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工

三、培训内容：知识..

培训要求

一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

培训时间60分钟

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}

15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

vt对客语言：

a,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?

b1.五位给我安排个房间.

b2.有房间211在哪?

a2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?

{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态}

a贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来.

a x楼层接待贵宾几位?

c收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快!

一、学习目标：

结合课程目标提出的要求，以转变教学观念，提高广大教师理论水平和业务水平为目的。通过各级各类培训，进一步促进教师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作，使全体教师目标明确，立足课改，在不断的探索与实践中形成新型教学观，加快教育教学工作的良性发展。

二、学习内容：

1、《榆中县中小学教学常规管理实施细则》。

2、《小学生减负十条规定》。

3、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能。

4、各学科专业知识，提升教师的专业素养。

5、各教育教学刊物的文章，学习相关理论知识，并结合工作实际撰写论文，积极投搞。

6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件，掌握相关方针政策。

三、学习重点：

(一)榆中县中小学教学常规管理实施细则

1、教师角色的定位

教师是课程改革的主力。转变教师的教学理念，在课堂教学中，强调学生的自主性，重在启发，贵在引导，妙在点拨，巧在如何帮助学生设计正确的学习思路，选择正确的学习方法，让学生有自己的空间去探索、合作、体验、创造，完成各种教学活动。教师始终不能忽视自己的角色定位，适时点拨学生的创新意识，发展他们的实践能力。

2、学习新课程标准的基础理念

(1)全面提高学生的素养。新课程标准要求教师必须面向全体学生，使学生获得基本的文化素养。

(2)正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生熏陶感染的作用，注意教学内容的价值取向，同时尊重学生在学习过程中的独特体验。

(3)积极倡导自主、合作、探索的学习方式。学生是学习和发展的主体。各学科教学必须根据学生身心发展和学科特点，关注学生的个体差异和不同的学习需要，保护好学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。

(二)小学生减负十条规定。

(三)教师继续训练必备的教学基本功，提高教师的专业知识和基本技能。

四、学习方式及组织实施：

(一)培训学习

1、集中培训。主要对教师进行新课程标准培训，通过培训打造共同的教学理念，要注重培训内容的系统性。本学期我们计划将通过网络视频地观看，系统地分类、分期对教师进行培训，通过培训，使教师对新课程标准产生思想、观念、情感上的认同，以此来指导自己的教学实践，该培训由教导处和教研组具体组织实施。本学期，教导处将通过“示范课”、“研讨课”、“教案设计”、 “评选各科论文”等多种形式，对教师进行有计划地集中培训与指导。

2、校内培训。学校可以自搞活动，通过“示范课”、“研讨课”、“演讲”、“集体研讨”等形式，对教师进行经常性的校内培训和指导，从而引导广大教师不断反思自己，将新课标的精髓升华为自在的观念、思想。

3、认真填写《听课记录》和《教研组活动记录》。

4、举办新课程实验中的困惑与反思主题论坛，就校本背景下教学实际中产生的问题、困惑、反思和建议进行研讨和交流。

5、认真撰写《教学设计》，要求环节完整，有教学反思。

(二)自学、自练

教师自学内容要包括上级教育部门下发的各种教育教学指导性文件、方针、政策。各级各类教育报刊、杂志，校内外能充分体现新课标观念的课堂教学经验，教师必备的教学基本功、教学基本技能等。

五、预期目标：

1、每学期教师业务学习笔记不少于8篇，学习心得不少于2篇。

2、每学期教师撰写体现新课标理念的教学论文不少于2篇，35周岁以下的青年教师撰写的论文，每学期至少有1篇在县以上获奖或发表交流。

3、年青教师应该拿出一堂值得观摩的课。

六、保障措施：

1、成立教师业务学习领导小组，具体指导、检查教师的业务学习情况。

2、对教师必备的基本功、教师论文及各项比赛，要定期进行考核、检查评比。

3、每双周四下午三节课后为教师业务学习时间。

20xx年2月25日

为了提高我校的教学质量，提高我校的就学率，我校特制订了一套培训计划。

学校的每一位骨干教师要积极、主动的参加集中培训和校本培训，并掌握和理解书中的部分内容，在理解的基础上应用于实际的教育教学中。记好教学笔记。并要保证完成上级规定的学时。

我校教务处教研中心、教研组及骨干教师，经过反复论证探讨，拟订了定期的观摩课和研讨会。由骨干教师根据教学实际和个人的研究选题方向，组织相关教师共同观摩及研讨。做到每堂观摩课后由任课的骨干教师讲述个人的研究方案和教学构想，每次研讨会上由骨干教师相对完整地表述专题研究心得和教学实验过程中的阶段性成果;做到科学理论和教学实例相结合。不仅提升了骨干教师个人的业务水平，而且也提高相关学科相关教师对教改教研的认识和热忱。

在学校领导的指导和参与下我校骨干教师个人的教研教改的研究历程分以下三个阶段进行：

1、理论学习。通过学习教育学、心理学、创新理论及本学科业务知识等方面的有关论著，明确可能影响学生学习过程的各项因素。

2、问卷调查。重点了解当前学生学习策略水平及非智力因素情况。

3、分析综合。对调查所获数据进行分析，对影响学生创新性学习的因素进行归纳。

每学期骨干教师要上一节示范课，大胆创新，勇于实践，要有教学的改革意识。

骨干教师一般都是我们的年轻教师，我们要给他们压担子，给他们以展示的舞台，骨干教师除上好本身要求的示范课以外，在远程教育学习方面要起到带头作用，还要进行课题等业务讲座。

1、制定骨干教师培养计划。

2、建立学习督察制度，加强对理论学习的督促检查，确保学习效果和学习质量。

3、通过各种竞赛活动及奖励措施，鼓励骨干教师积极参与。

4、学校对骨干教师所需要的参考资料，学习经费等提供必要的保障。骨干教师优先派出外出学习

5、骨干教师参与的各项活动均与教师年底考核挂钩。

6、教导处组织每学年对骨干教师进行一次全面系统的考查，并对考查情况进行总结和通报。

总之，通过培训可以使骨干教师在教学能力上，专业知识上有很大的提升。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20_年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20_年各项任务顺利完成。

二、加强监督检查工作20_年将完善各项制度，对发现问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导日常用车，同时协调好各部门工作用车。

20_年,车辆运转正常，没有发生任何大事故,20_年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机安全意识,克服安全管理中麻痹、得过且过现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动20_年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点文明服务情况进行监督，及时提醒存在问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度同时，进一步完善请假制度管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况员工进行定期演习，从面有效保证营业正常开展;会计主管每天定期对已经安装安防设备进行检查，加强对保安人员培训，增强他们业务知识和敬业精神。

1. 使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚

定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。

2. 使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程

序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3. 帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。

公司所有员工

新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期，确定员工签字。

1. 岗前培训：准备培训资料，表示对新员工的欢迎，按照公司的有关制度和行

为规范解答新员工的问题。

2. 在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作

内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：）

员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等

1. 企业概况（公司、历史、背景、使命等）

2. 公司组织架构及各部门负责人

3. 各相关部门工作关系介绍

4. 公司管理制度，人事制度

5. 公司基本的财务政策

建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果。

餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度。服务知识。服务能力。服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性。创造性。积极性。责任感和素质的高低。其具体要求是：

1、主动

餐厅服务员应牢固树立“宾客至上。服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动。积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内。份外，发现后即应主动。及时地予以解决，做到眼勤。口勤。手勤。脚勤。心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2、热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑。端庄稳重。语言亲切。精神饱满。诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3、耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪。不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和。耐心说服。

4、周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微。面面俱到。周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致。周到的计划；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1、基础知识

主要有员工守则。服务意识。礼貌礼节。职业道德。外事纪律。饭店安全与卫生。服务心理学。外语知识等。

2、专业知识

主要有岗位职责。工作程序。运转表单。管理制度。设施设备的使用与保养。饭店的服务项目及营业时间。沟通技巧等。

3、相关知识

主要有宗教知识。哲学。美学。文学。艺术。法律各国的历史地理。习俗和礼仪。民俗与宗教知识。本地及周边地区的旅游景点及交通等。

1、语言能力

语言是人与人沟通。交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明。礼貌。简明。清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2、应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉。员工操作不当。宾客醉酒闹事。停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3、推销能力

餐饮产品的生产。销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好。习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4、技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活。自如地加以运用。

5、观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理。心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

1、身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。

2、体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立。行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力。臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度。考核管理制度。员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

为进一步做好20xx年的煤矿宣传教育工作，使宣传教育工作有计划、有目标、有步骤的深入开展，结合我公司的实际情况，特制定以下宣传教育工作计划：

1、在全矿范围内大力宣传普及预防、避险、自救、互救、减灾等应急知识。

2、通过公告栏、黑板报、宣传手册等有效方式大力宣传事故应急知识。

3、结合安全日、安全月、安全年活动的开展，进一步加大应急教育宣传工作力度。

4、灵活运用，形式多样，采取员工喜闻乐见的方式有针对性的进行宣传教育，将宣传教育工作的触角延伸到每一个员工。

5、将日常宣传与重、特大事故发生后的宣传教育结合起来，经常性的开展安全和应急管理宣传教育工作。

6、利用突发事件在社会各界广泛关注的时机，结合救援和调查等工作的开展，及时动态的进行宣传教育，扩大宣传效果。

7、每月要根据不同的生产实际有针对性的进行宣传教育，特别要注重结合实际，开展专题宣、教工作。

8、按计划进行宣传教育活动，也可根据我公司实际生产情况，及时调整计划。

9、各职能科室、队组严格按照计划实施宣传教育工作活动。

一级培训是集团企业负责集团大政方针、企业文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。培训对象为集团企业中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分企业负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是企业企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程;负责人为各分企业总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分企业专业业务技能知识的培训，主要内容是三个方面:一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训;每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

四、新员工的岗前培训:新员工集中招聘八人以上者由企业人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是企业简介、发展历程、战略目标、企业文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

五、培训的考核和评估，培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为企业的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应企业的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现企业和个人的价值。

六、要求:各分企业各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。

现在企业都在流行谈“过冬”的问题，面对恶劣的国内外经济环境压力倍增。许多公司的培训部门已经减少了预算和投入。笔者认为此种想法和做法值得商榷。作为培训管理者和培训讲师，我看到的更多是人才教育训练的契机以及由此带来的潜在效益。如果合理地利用时机和公司内外部资源，可以做到以逸待劳，厚积薄发。下面以我所在的公司推出的“管理菁英梦工场”计划为例，谈谈我对储备人才培养的思路和看法，借以抛砖引玉。

一、经济大环境对公司造成的冲击和影响。在这次席卷全球的金融风暴中很多企业都不可避免的造成了影响，我们公司也不例外。如何在逆境中生存甚至求发展是全员关心的话题。实践证明，任何危机都隐藏着机会，为此领导层认识到可以借此机会来全面梳理下企业文化，培养学习型组织，把培养人才、苦练内功作为企业过冬的要务。

二、面对诸多企业裁员的行动，企业内部产生了一些波动情绪。针对于人力成本的问题，我们也做了详细的内部诊断，认为裁员虽能起到一定的作用，但对于公司目前的现状来说是不合时宜的。故最后的人力资源计划是：暂停应届毕业生的招聘计划，目前的人员只做岗位的调整，原则上不裁员，一些关键岗位还要加强招聘和猎取的力度。并就此政策在员工内部进行了一定程度的宣讲。告诉员工应该安心工作，努力提高自身的工作技能，力争承担更多的责任。经过有效的沟通，激发了员工的热情，对人才培养计划也是充满了热情。

三、和大企业进行差异化的人才竞争，在正常情况下，中小企业没有跨国公司那么好的平台和吸引力，想找到和留住优秀人才比较难。公司也存在一部分骑驴找马的人。而这次金融危机，员工看到了公司的诚意，公司更多的精力是放在调整战略，培养人才上，而非象很多大企业一样动了大手术。也从侧面证明了有的中小企业更利于人才的长久发展。这给培养和挖掘具有企业管理潜质的优秀员工，提升员工忠诚度创造了绝佳机会。基于上述背景，我们的“管理菁英”培养计划新鲜出炉。

培养计划的主要特点：

“管理菁英”梦工场是以职业经理人的标准在对学员进行培训和培养，因此是多领域和多视角的。

（一）、战略经营。对学员进行了从理论到实际的宣贯，帮助他们站在一个企业发展的高度上去观察和思考问题。而不是仅仅盯在自己的一亩三分地上。我们专门学习了战略经营各个层面的基础知识和构成要素，利用教材上的管理模型及数据分析方法对当前的战略进行审视，从不同角度进行了讨论，并且给总经理提交了内部诊断报告，以一个项目组的形式真正领悟了战略制订，实施的各个关键控制点。把目前状况下的重点问题和难点问题整理出来了。

（二）、战术素养。战略是宏观，是较长期的。而战术是微观的，是当下要解决的，通过培训让学员进以步了解管理风格的分类和运用，如何培训辅导下属，如何激励员工，跨部门沟通于合作等。

（三）、企业文化。企业文化是公司实力强大与否的软指标，而管理都在一定企业文化中的管理，不能领会公司的核心价值观，日常的管理就有可能偏离方向，使文化成为墙上的口号。 企业文化要靠点滴的积累才能内化到每个员工身上，在公司的困难时期去组织系统的学习计划，可以让他们更深刻的体会到公司的核心价值观，如我们经常提到的“全心助你创未来”。

（四）、实战演练。我们会向公司争取一些有价值和挑战性的任务，而这些任务又是需要靠团队的力量去完成的，比如新品策划、顾客满意度调查、员工绩效考核等。一方面可以减少公司一些不必要的.开支，过去的这些活动大部分依赖于外部专业公司的支持，但存在一定的水土不服的现象。我们经过的合理的模块划分后，承担了一些力所能及的任务，让他们在实战中去体企业经营的思想和各部门工作的难度，加强了团队协作能力，也解决了不少的实际问题。

“管理菁英”梦工场不完全等同于普通的管理人员培养计划，他有其独立性，因此特别注重了对其的设计、策划，也制订了科学的流程。

（一）、班级组建。从下发通知到部门提名，从学员面谈到素质测试历经了三个月，保证了这批学员的基本素质，也坚定了他们的信念，我们结合学员的职业规划及个人的发展需求设计了每个人的学习方向和发展通路，最终确定了30人这样一个小班的编制。并自由竞选了班长，自主讨论了班级管理制度和学习要求，这样高度参与的方式让这个班级从诞生起就充满了活力于民主，学员也就格外珍惜。

（二）、课程开发。课程开发遵循科学的流程，首先我们的课程设计是和绩效考核面谈一起进行的，在和这些人进行绩效面谈时会发现他们在管理方面存在的差距和不足，并充分分析原因，列出需要改进的具体能力特点。这样一轮下来，有了充分和真实的样本采集和分析，就可以列出公司管理层面缺失需要培养的知识、能力、技巧。接下来我们通过培训委员会进行课程提炼和初步的设计，把共性的、核心的要素提炼出来，建立了初步的管理人员素质模型：优秀的管理干部=高度认同公司的企业文化（a）+极强的责任心（b）+良好的沟通能力（c）+领导力和团队精神（d）+计划、策划能力（e）+项目管理能力（f）+创新思维和学习精神（g）+专业素质（h）。然后我们再次再公司内部进行讨论和交流，广泛征求意见，最后还聘请了由外部咨询顾问和公司高管组成的专家团队进行审核，按照这样科学的流程，整个课程体系就出炉了。

（三）、人员调动。光靠培训部门去推动这个动作是由难度的，我们充分调动了一切可以利用的内外部资源。再内部我们加强企业教练的培养，企业教练是指再某一方面能够对员工进行指导和帮助的人，他们往往再公司处于比较重要的地位，也愿意和大加分享自己的感受。另外我们联系了一些兄弟企业和标杆企业，进行参观和交流。甚至再客户身上去做文章，把一些合作客户请过来讲课，参加沙龙活动。既学到了东西，也维护了客情。同时我们争取了财务，行政等部门的大力支持，创造了丰富多彩的学习活动，良好的氛围成为他们成长的有利条件。我们还邀请员工的家属参加学员阶段成果报告活动，增强他们的荣誉感和责任心。

（四）、评估反馈。效果评估是培训管理的重要环节，也是改善培训效果的方法之一。我们建立了科学的反馈机制。除了传统的四个层面的反馈流程外。我们特别进行了交叉互动评估，让学员之间进行反馈评估，尤其是针对一些团队完成的集体项目，更是非常认真的对每个成员进行评价和评分，优点和缺点都暴露的很清晰。

一、培训目的

为提高企业转岗员工的专业水平和技能，迅速适应新的岗位，结合员工的实际情况，对承运人员进行强化培训，使学员尽快掌握新岗位的相关理论基础知识和基本技能，以达到重新上岗的基本素质要求。

二、参加培训人员

拟从事水务、包装、输煤、锅炉承运转岗员工65人。其中：女3人。

三、培训时间

20_年8月15日至9月19日，计5周。20_年8月15日全天报到，16日正式上课，周一至周五上课，周六、周日休息，执行学院作息时间。周五下午和周一早上公司派车接送学习人员。

四、培训内容及授课方式

为了能尽快达到适应生产实际要求的基本技能要求，根据其职业(工种)特点及专业基础知识和技能要求，主要讲授以下几个方面的内容(详见培训计划)：

1、理论知识培训主要内容包括：

化工生产过程与化工安全操作技术;应急救护;水处理工艺操作技术;锅炉操作技术;输煤操作技术;机械设备维修技术等知识。

2、操作技能培训的主要内容包括：

钳工操作技术、化工机械维修-管阀;化工机械维修-泵;化工机械维修-压缩机;化工设备与检修等操作技能。

五、有关要求

1、学校选配优秀师资并采用一体化教学模式组织教学。

2、培训期间李福全任培训队队长，全面负责培训队人员的日常管理及考勤工作。

3、学员在校培训期间，应遵守学校的有关规章制度和作息制度。凡违纪者，学院将按有关法律、法规和规定做出相应处理，并追究当事人责任。

4、培训结束后，公司组织符合鉴定报名条件的学员，报名参加中、高级工技能鉴定，鉴定合格取得职业技能鉴定中级以上证书的享受相关待遇。

青岛经济技术开发区实验初级中学坐落于美丽的青岛西海岸，占地面积67亩，建筑面积2.3万平方米，投资1.5亿元，是一所可容纳36个教学班、能满足1800名学生就学需求的初级中学。

学校秉承环保、生态、先进的设计理念，按照“全国千所示范性初中标准”要求建设，现有全塑运动场，篮球场、体育馆以及游泳池;建有理化生实验室、微机教室、综合实践室、生物园、机器人教室和天文台、生命科学教室等功能室，设有校园电视台和智能录播系统，为学生的个性发展和实践能力搭建了平台。

学校秉承教育即服务、质量即生命、特色即品牌的办学理念，坚持“培育阳光生命，奠基智慧人生”，狠抓学生习惯养成，把责任教育作为学校的发展特色，努力打造师生共同成长的幸福家园，办人民满意的学校。学校非常重视校本培训工作，现将我校校本培训工作自查情况报告如下：

一、 指导思想

学校确立了教师队伍建设的思路，即以师德师风建设为核心，以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点，把教师的全员培训与骨干教师的重点培训有机结合，着力构建学习型组织框架，努力造就一支政治素质优良、业务基础坚实、实践经验丰富、整体结构合理的研究型教师队伍。

二、培训内容

我校的校本培训坚持“以人为本”，突出针对性和灵活性的特点，满足教师专业化和个性化发展。拟在下面几个方面进行教师的校本培训：

1. 抓好师德教育培训。深入贯彻落实在全国优秀教师代表座谈会上的讲话精神，开展 “师爱助你成长”、“我做学生良师益友”、 “教师风采演讲”活动。加强老师的的师德教育培训。

2.青年教师的培训。青年教师培训关系着学校的现在和未来。为此，在校本培训中，确定：学校——教研组——个人三级培训的思路，制订出“青年教师校本培训方案”和年度青年教师校本培训计划、考核细则及奖励方案。利用讲座、结对子、听评课、上汇报课等多种形式对青年教师进行不间断的培训，

3.骨干培训。制定骨干教师培训目标、措施、考核细则、奖励方案，形成骨干教师培训体系，初步形成优秀人才脱颖而出的环境和机制。在全员培训的过程中，对中层以上干部、班主任、教研组长进行专门培训，提高骨干教师的政治业务素质和新课程改革所必须的教育教学能力，充分发挥他们在校本培训中的骨干和示范作用。

4.班主任培训。重在培养年轻、优秀、骨干、特色班主任。培训工作中，要逐步建立健全班主任工作量化考核制度，对班主任的“德、能、勤、绩” 进行考核，完善一年一度的聘任和评选制度，确实形成班主任聘任、使用、培养、考核、奖惩的一套行之有效的办法，

三、培训方式

1、定期请专家到校指导、讲座。

2、学校创造条件送教师外出学习或参加省、市、区级培训。并定期组织教研组长外出参观学习，与外校交流。 按主管部门要求组织全员培训。定期参加各学科学术会、学会年会 。

3、定期开展专题培训，积极开展研究性学习。

4、教研组的每周一次教研公开课，每两周一次教研会，定期组织经验交流、集体备课、案例分析、教学设计研究、教学观摩、教学论坛等教研培训活动，定期组织青年教师上汇报课、研究课、出师课，并要形成制度。

5、学校领导非常重视对老师们的培训工作，在做好校内培训的基础上，每个学期学校都要派出骨干教师外出学习，开阔老师们的眼界。每年一次拜师会，师徒结对，骨干教师每期要上一次公开示范课，充分发挥优秀骨干教师辐射带动作用。

6、学校综合运用集体培训、分散培训、专项培训、等多种形式，以满足教师的不同需求。学校建成的校园网，通过微机培训，老师们都掌握了使用方法，经常利用网络资源进行自我培训。各学科的骨干教师都在充分发挥着校本培训中的重要作用。

总之我校的校本培训通过走出去请进来、看录像、学理论，谈反思感想、写体会，集体培训与个别自动学习相结合等方式，来提高老师们的教育教学水平，进一步学会运用新的教育教学理念。

四、领导重视，保障到位

1.组织保障。建立健全的组织机构，是保证校本培训各项工作的有效落实。学校成立了以校长为组长，教导主任为校本培训副组长，其他中层以上领导为成员的领导小组。领导小组分工负责，落实责任，制定计划，定期召开校本教研会议，研究校本培训工作，有计划有组织地开展教师的培训活动，并做好检查、考核工作，把校本培训的任务落到实处。使我校的校本培训走向制度化、科学化、可持续化。

2.时间保障。我校每周一第四节为校本培训固定时间，一方面组织教师听课、评课，不断加强教师执业发展;另一方面，以活动为载体，对教师进行政治思想教育和职业道德教育，提高了教师的思想素质。

3.专项经费予以保障。保证经费投入是校本培训得以顺利实施的关键，学校计划每年投入经费20万元。为确保教师培训工作的顺利实施，我们有针对性地为教师购买相关的教育教学书籍10000多本、报纸、杂志100多种、音像资料580多小时。

五、培训成果：

经过假期一个月疾风暴雨式的培训，老师们的头脑进行了一次革命洗礼，对韩立福博士的课堂有效教学有了初步认识，徐圣三教授的讲座使老师们特别是刚毕业的青年教师在师德教育方面有进行了一次新的浇灌，王敏勤教授的说课标说教材培训室所有老师受到了一种前所未有的冲击，冲击越大收获就越多，我们立即行动起来，经过紧锣密鼓的准备，实验初中举行了说课标说教材大赛，受到了教研室领导的高度赞扬，并想在全区推广经验。李素香校长的问题导学教学模式的讲座使大家对新模式有了更深刻的认识，经过培训新的教学模式在老师心中逐渐清晰，有待在教学中检验和逐渐改善。我们要把校本培训继续高质量的进行下去，争取获得更大的成绩。

按照本学期英语教研计划和学校教科处工作计划，以全面、协调、可持续的科学发展观为指导，结合英语学科特点，制定本学期教研工作计划，旨在树立科学的质量观，加强有效教学研究，提高课堂学习的有效性，促进教学质量的提高。

以基础教育新课程改革实验工作为中心，推动教育教学改革继续深入，组织教师围绕新课程实验中的重点、难点问题开展教研活动，加强和改进我校初中英语学科教育教学工作，推进初中英语新课程的实施，深入研究教学中存在的问题，精心营造有利于学生健康成长的学习环境，进一步加强组内教师的交流，努力探索和创造各种平台与合作交流机制，开展形式多样、注重实效的教研活动；

创设宽松和谐的研究氛围，激励广大教师在教学中研究，在研究中教学，提高专业水平和教学能力。

一、工作目标和思路

1、工作目标：提高课堂教学效益，促进教师专业化发展。

2、工作思路：以“三式”课堂教学模式为中心，开展教研教改，提高学生学习能力。

二、工作重点

1、推进“三段式”课堂教学模式。

2、开展集体备课和专题研究。

3、上好研讨课，形成教学反思。

三、具体工作措施和要求

1、以新教材的使用为重点开展校本教研，重点做好集体备课工作，提高效果，进一步发挥备课组的作用。

2、积极开展教学常规管理工作。特别是备课和作业批改等方面的检查工作。

3、结合新教材，树立新课程的基本理念和现代教育思想，提高教师的专业素养，以教研促课改，在课改中提高广大教师的教科研能力。适时开展优秀教学论文研讨学习活动。

4、做好教育科研课题的研究工作。结合新教材实验和教改实践，积极开展课题研究工作，以科研带教研，促进教学改革，提高教学质量。

5、抓好初中毕业班的教学及复习研讨工作。组织初中毕业班教师学习有关中考文件，开展好初中毕业班教学及中考复习研讨活动。

6、组织教师和学生参加中学英语方面的各项评选活动。

7、倡导读书活动，促进教师专业内涵发展。全体教师都应保持持续学习的愿望，形成浓郁的学习氛围。

8、每位教师必须开放课堂，领导、教师随时推门听课。每位教师每期听课不少于20节。

四、具体措施

1、集体备课：一方面，先由执教教师作好初备设计，再由本组成员讨论，大家纷纷发表自己的看法，对初备内容进行适当增添或删减，最后形成一个合理的教案。并且在集体备课的过程中要作好研讨记录。另一方面，还要备“教学问题”。大家分别提出自己在教学中存在和遇到的问题及困惑，共同讨论，并谈谈自己的见解，以形成切实可行的解决方案。

2、研讨课：执教教师必须按照新课程的要求认真备课，采用“三段式”课堂教学模式，在上课的过程中充分调动学生学习的`积极主动性，营造良好的课堂氛围。课后结合自己所上的课进行反思，总结课堂教学中存在的优点和不足，以便在今后的工作中得到进一步改进和提高。同时，本组的教师要针对所听的课进行评析，讨论，完善听课者反思。

3、专业化培训：为了提高教师的专业水平和业务素质，必须坚持终身学习。主要包括新课程样本教研的指导、远程教育资源的使用、课堂教学模式研究、小专题研究等等。每次培训，每位教师必须作好记录。

4、专题研究：本期本组仍然进行“三段式”的课堂教学模式，并以其中的第二个阶段“互动冲浪”作为研究对象。

5、本学期至少撰写教学反思性论文或案例分。

一、到职前培训(部门经理负责)

1、致新员工欢迎信。

2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训(部门经理负责)

到职后第一天：

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天：

1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：(人力资源部负责——不定期)

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受

当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

2、新进人员面临的问题

1)陌生的脸孔环绕着他;

2)对新工作是否有能力做好而感到不安;

3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

4)不熟悉的人、事、物，使他分心;

5)对新工作有力不从心的感觉;

6)不熟悉公司规章制度;

7)他不知道所遇的上司属哪一类型;

8)害怕新工作将来的困难很大。

3、友善的欢迎

主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。

4、介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

5、使新进人员对工作满意

最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

6、与新进人员做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

7、详细说明公司规章制度

新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

8、以下政策需仔细说明

1)给薪方法;

2)升迁政策;

3)安全法规;

4)员工福利;

5)人事制度;

6)员工的行为准则。

上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

9、如何解释公司政策

对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

10、给予安全培训

1)配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

(1)工作中可能发生的意外事件;

(2)各种事件的处理原则与步骤;

(3)仔细介绍安全常识;

(4)经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。

2)有效的安全培训可达到以下目标：

(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证;

(2)建立善意与合作的基础;

(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件;

(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力;

(5)对建立公司信誉极有帮助。

11、解释给薪计划

新进人员极欲知道下列问题;

(1)何时发放薪金;

(2)上、下班时间。

五、相关表格

1、新员工部门岗位培训检查监督表

2、新员工岗位培训反馈表

3、新员工试用期内表现评估表

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训，年度员工培训方案。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能知识的培训计划，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

新员工的岗前培训

新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程，工作计划《年度员工培训方案》。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

培训的考核和评估

培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证员工培训计划工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工培训计划要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

要求

各分公司各部门拟定本单位的员工培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，员工培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

在人口聚集的地方设立这个咨询点，比如万达广场，凯德广场，中央大街等。首先，设立学习方法咨询点可以直接把展示我们补习班的优势，让学生家长知道我们有优秀的老师，有完整的教育方案，有优秀的教育方法，我们不仅可以提高他们孩子的学习成绩的还可以辅导孩子们的兴趣优势，让他们的孩子不落与人后。然后，设立在各大广场，是由于会出现在广场的人才是有充足时间的人，他们会耐心听我们的讲解，这些人往往会带着自己的孩子散步，所以能够直接以学生的缺点来教授学习方法。

宣传单的发放虽然是老方法，但也有一定的效果。

1、以各中小学为中心大量发放宣传传单。这主要是增加宣传范围，让南岗区大部分地方知道我们补习班的存在。

2、在居民区设立辅导班咨询点。这和上面说的学习方法咨询点不一样，这个咨询点主要是宣传我们补习班的特色，办班地址，师资力量等。

3、选择口才较好能吃苦耐劳的人走街串巷进行一对一宣传。这一点对人员选择要求较大，但也是最直接的方法让家长知道我

们补习班的优势，在宣传期间我们可以免费为学生讲解一道、两道题目，或者关于兴趣方面的基本知识。

4、宣传单制作。在宣传单制作方面，我们不能落入俗套，要分不同情况制作不同传单。

①在大量发放宣传单中，我们要选择制作便宜的，写明收费标准，特色，地点等基本信息即可。

②在咨询点上放置的宣传单相对精致点，最好能够加上我们的代课老师的基本资料，让家长知道我们师资力量（如果需要保密另行研究）。

③在一对一宣传中的宣传单是要求最精致的，以书本型为基础，不仅包含以上宣传单所有内容，还可以加上优秀学生所获得的奖励，入学前成绩与入学后的成绩，补习班所办的一些特色活动等，让家长知道他们身边就有学生在我们辅导班的学生，并且成绩优异。

④可做dm单。dm单可做现金卷抵用，折扣功能，或领取小礼品等。

在现代社会，通过周边熟人获得各种信息，是家庭主妇，老年人等最主要的信息来源渠道。而现有渠道早已打下了信誉基础，而且学生众多。我们可以制定每个学员如果成功推荐一位学生可以分红，或者减少下学期学费等奖励措施，让现有学生和家长帮助我们宣传。

做为“兴趣+文化”二合一辅导班，我们可以和文具店，器材店等商家联合宣传，或者直接将商家的商店做为招生点，而我们则是为他们宣传商品，或直接使用他们的商品。 （五）、网络宣传

网络在现在已经不陌生了，小到小学生，大到高年老人都是上网人群，所以网络宣传这块不能放弃。借各大网站的基础人群发放广告。后期制作个人网站，这样会更好增加宣传力。

家长可以现场了解我们的授课质量。而免费试讲当然是设立在我们的教学基地，这样家长也可以顺便参观我们的优势。

1、成立“西藏初中骨干教师培训工作领导小组”，由西藏自治区教育厅和中国教育学会领导任组长，相关方面负责人为成员。（5月15日）

2、组建相关工作组，明确分工职责。重点做好教务协调（教学、资料、场地等）及生活保障（食、宿、医、财等）。（7月前完成）

3、制定培训工作计划，5月15日前完成。

4、推荐选拔学员：本着“优中选优”的原则，按“先推荐后选拔、审定”的程序确定四个学科参加培训学员（学科带头人或拔尖教师40~50人，骨干教师150~160人），并通知到位；按学科组成教学班，成立班委会），按1名学科带头人5名骨干教师的比例组成研修小组，同时建立学员档案（“学员登记表及培训记录袋”）。此项工作由西藏教育厅负责。（7月15日前）

5、分学科制定完成培训课程、教学方案及课程表。（6月10日前）

6、组成培训导师团并集体备课（8月5日前）。

①聘请有关专家为培训导师，每学科5至8人，条件：身体健康，适应高原环境；理论、教学、教研三方面兼优；热心公益活动（准备“培训导师简介”）（5月31日前）。

②入藏前集体备课，熟悉西藏学科教学情况包括观摩教学录相，了解培训课程及教学方案，撰写个人教案等。（8月5日前）

7、确定面授时间、地点，落实培训场所，检查教学及生活设施，组织安排观摩课学生。（8月5日前）

8、拟定并发出培训通知、学员登记表。（7月20日前）

20xx年8月13—21日）

1、工作小组成员、培训导师及学员报到。

2、培训启动仪式。

3、分班组；培训须知。

4、按课程表实施面授培训。

5、公布远程培训方案：布置远程研修任务；确定远程培训导师；制定个人研修计划；确定远程交流方式。

6、面授结业：总结面授情况，交流学习心得，表彰优秀学员，颁发培训证书。

（20xx年9月—20xx年7月）

1、组建远程培训工作组，具体负责此期间督导、检查、交流工作。

2、创建网络交流平台，确定交流方式。

3、确定学科指导专家；明确专家指导学员对象；建立专家指导制度。

4、组织、交流、宣传学员教学、教研成果，内地交流、研修等。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻落实《基础教育课程改革纲要》和《幼儿园教育指导纲要》精神，围绕幼儿园新课程改革对幼儿教师专业发展的全新要求，构建实践、互动、多元的课程体系，提高幼儿教师的专业水平和职业技能，推动我旗幼儿教育的改革和发展。

二、培训对象

全旗民办幼儿园教师

三、培训目标

通过培训，使幼儿教师树立终身学习的思想，提高职业道德素养，确立正确的教育观念;了解幼儿园发展趋势，不断完善知识结构，提升知识层次;具有较强的教育教学能力、教学研究能力和实践创新能力;不断提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应幼儿教育改革与发展的需要。

1.提高幼儿园教师的政治素质、法律素质;热爱儿童，热爱教育事业;爱岗敬业、为人师表，提高教师心理素质和职业道德水平。

2.深入理解并自觉贯彻《幼儿园教育指导纲要》精神，提高幼儿园教育活动的设计和实施能力;积极开展幼儿教师职业技能训练，提高教师的教育技能技巧。

3.充分认识应用现代教育技术的重要意义，提高教师将教育技术与幼儿教育活动整合的意识和能力，以及运用教育技术丰富学习资源，更新学习内容，改善研究方法的意识和能力。

四、培训原则

1.实效性原则。根据我旗教师教育工作实际，突出培训的针对性和实效性，以学科为基础，以课堂教学为重点，加强案例教学，引导行动研究，发展教师实践性知识，提高教师实践性能力。

2.主体性原则。在培训实施过程及培训管理各个环节，充分体现以人为本的理念，突出学员的主体地位，调动学员的学习积极性。注重学员的问题和需求，尊重学员的经验与智慧，扩大学员自主选课的权利。利用网络优势，为学员搭建相互交流与合作的学习平台。

3.创新性原则。采取新型学习方式，全程贯穿多种形式的活动设计和评价方式。

五、培训形式

集中培训与课例观摩研讨相结合。

六、培训内容

集中培训包括六个专题，共四十八学时。

专题一：《幼儿园工作规程》。

专题二：《幼儿园管理条例》。

专题三：《幼儿园教育指导纲要》解读。

专题四：幼儿教育活动设计及幼儿教育活动基本技能指导

专题五：五大领域幼儿教育活动观摩研讨。

专题六：新纲要中的幼儿数学教育。

七、培训保障 1、提高认识，加强领导

全旗民办幼儿园教师培训由旗教育局统一规划，协调管理。幼儿园要加强对参培教师的管理，为教师参加集中培训创造条件，保证经费支持。

2、构建开放和谐的培训平台，提高培训质量

翁旗教师进修学校

一、 总体目标

1、加强主管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强茶艺师的培训，提高技术理论水平和专业技能，提高气质，技术改造能力，技术创新能力。

3、加强服务人员的培训，提高服务人员的综合素质，完善服务技巧，提高茶文化理论水平。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据茶文化馆改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以茶文化馆为主要培训基地，茶艺培训室为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“茶文化馆+茶艺培训室”的联合办培训方式，业余时间学习为主的原则。根据茶文化馆需求为主流，开办茶文化培训的课程进修班，组织员工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成培训。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，茶艺师人员参加茶文化理论及茶艺师技能培训累计时间不少于10天；服务人员参加茶文化理论培训累计时间不少于5天；

（一）主管人员

1.根据岭南职业技术学院为培训基地，进行人力资源管理及仓储等专业技能的培训及其他相关专业技能的培训. （二）专业茶艺人员

1、由各专业茶艺师、定期进行茶文化专题讲座及泡茶技艺实践活动，并建设茶艺室自己的茶艺师教育培训基地，进行新茶文化、新泡茶技艺知识等专项培训，培养创新能力，提高茶艺水平。

2、组织茶艺师人员到同行业先进茶艺室学习、学习先进经验，开阔视野。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在茶艺馆内进行学习、推广。

（三）职工基础培训 1、新职工进茶艺馆培训

新招聘员工进行强化茶艺馆的企业文化培训、茶文化、服务技巧培训、团队精神。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行泡茶技艺专业技能培训。 2、转正职工培训

要继续对转正人员进行企业文化培训、茶文化、服务技巧培训、团队精神、泡茶技艺、茶艺馆形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着茶艺馆的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于7天。 3、加强复合型、高层次人才培训。

1.茶艺馆要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与茶艺馆培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业茶艺人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

2.不定时开展茶艺技能及茶文化比赛，增强茶艺技能水平及茶文化理论水平。

（一）领导要高度重视，各相关中高层人员要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。

（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。企业重点抓茶艺馆管理层领导、茶艺馆各中高层领导要紧密配合茶艺培训室抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合茶艺馆的实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。茶文化馆应建立完善自己的职工培训场所，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的相关管理人员给予

表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的相关管理人员予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。