湖北天堂寨景区电话精彩20篇

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xxx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

1。 巩固并维护现有客户关系。

2。 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

完成目标i可以通过以下途径：

1。 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标2可以通过以下途径：

1。 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

话说历史上有刘邓挺进大别山，在大别山谱写了血与火的壮丽史诗。那今天就让我带领各位踏上这片红色的土地，抒发我们对这片土壤的情怀。说到大别山，我就想问问大家，知不知道它为什么叫大别山呢？其实呀这里面有一个动人的故事。传说在洪荒之世，天地浑然一体，亿万生灵被挤压在昏暗的天地之间。后来有一座山訇然升起，用他的的脊梁把苍天高高撑起，万物生灵也得以获得光明。由于这座山分出了天和地，分出了白天和黑夜，使天地有别，便取名为大别山。当然它只是一个传说，其实从地理位置上看是因为它分开了长江、淮河两大水系，隔开了吴国、楚国两地，使南北两地的气候环境和民俗风情有别，所以才叫做大别山。

大别山除了是中国红色革命的发源地和根据地外，其实它还是一个旅游、避暑、度假的胜地。这里山清水秀，空气清新，气候宜人，已经被开发为“大别山生态旅游区”。在这里不仅可以让你饱赏奇峰、怪石、云海之神奇，还可以让你尽情领略天堂秀水的风韵。1996年5月大别山被正式批准为国家森林公园。大别山国家森林公园分设天堂寨大别雄风自然风光游览区、青台关古关名刹游览区、薄刀峰避暑休闲游览区、九资河田园风光游览区和天堂湖水上乐园五个景区。这些景区各具特色，又浑然一体，尽显大别山的独特神韵。

天堂湖山水环绕，风景秀丽，并随风云变幻而各得其妙，深得“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的意境。青苔关风景区地处大别山主峰之北的鄂皖交界处，占地106平方公里，是一个以访古览胜、观光休闲为主的风景区。薄刀峰风景区位于天堂寨西侧，占地面积30平方公里，植被蓊郁，并且历史文化悠久。九资河田园风光游览区则是以古国遗风和农艺景观为主。

今天我们游览的是天堂寨大别雄风自然风光游览区。景区内最神奇的景观便是山！行于天堂山中，层峦叠嶂，仿佛溶于万山怀抱之中。或见孤峰独秀，拔地而起；或见双峰对峙，一争高下；或见群峰林立，遮天蔽日。攀援而上，遥见群山争雄竞秀。有的如同猛虎长啸，有的神似雄狮怒吼，有的仿似静坐弥勒，有的如卧佛天堂。形态逼真，令人叹为观止。天堂睡佛、哲人观海（徐公崖）、大别神龟被人们誉为“天堂三绝”，更是蔚为奇观。天堂寨沟壑纵横，曲折幽长，涧中泉石错落。溪畔林木耸翠，鸟语花香，尽显自然本色。

现在我们所在的地方就是神仙谷，神仙谷长约1500米，宽30—40米，以壑幽、水秀为主要特点。它美景如画，充满了神奇色彩。神仙谷传说是太上老君所钟爱的地方。大家看这块巨石，巨石上天然生成似平台，叫做天台。巨石下有以深洞，洞前有一水池。水池上有一个两级相连的瀑布，相传池中有一对鲤鱼被太上老君的仙气所感染，游入不远处的双龙潭，听老君诵经传道。双龙潭实为天堂九井中最大的两口井，且两井相连，两潭之间有一巨大平台，即”诵经台”。此即太上老君诵经布道之道台。每当老君潜心布道时，两鲤鱼也潜心聆听，日久皆羽化成龙。修成正果，所以后人称此二井为“双龙潭’。

大家眼前的这个洞，相传是太上老君的起居饮食的地方，所以人们称之为仙人洞。仙人洞依山傍水，环境优美。洞内有10平方米左右的空处，靠洞内有一床状的巨石，相传是太上老君下榻之处。不远之处有传说太上老君下棋的“仙弈洞”。洞的前面有一壮丽景观——‘双龙出谷’，神仙谷河水自此被一巨石一分为二，从其两侧潺潺流下，似两条银龙欢快地奔出山谷而去，气势格外宏伟。

大别山主峰旅游线一带或孤峰独立，或双峰对峙，气势非凡。主要景点有小华山、哲人峰、佛光崖等。现在我们所到之地就是哲人峰。哲人峰海拔1518米。大家请细看，这个峭壁高约100米，酷似一个大头颅，阔额浓眉，高高隆起的鼻梁，肉质丰厚的嘴唇，形态逼真，栩栩如生。你看它凝思北望，仿佛在思索着一个重大的哲学命题。这就是天堂三绝之一的‘哲人观海’。这朋友们，山路崎岖，请大家小心路滑，注意安全。

现在我们就来到了佛光崖，佛光崖海拔1609米，因偶尔能看到神奇的佛光而得名。这里自古就是佛教圣地，有“老寺庙”、“弥勒佛寺”等遗址。眼前群山形态各异，千姿百态，像一个个仙人在这里碰头聚会，因此叫做“群仙聚会”。这里呀，有座山非常特别，形状就是一山三佛，有睡佛、弥勒佛、和尚三个石佛，其中“天堂睡佛”被誉为天堂三绝之一。

我们沿着鄂皖两省边界处的山脊继续爬，就可以到达大别山的主峰，山脊一起一伏，长而平缓，山脊上有一石形如一只龟，遂命名为“大别神龟”，它也是天堂三绝之一。好了，各位游客，经过我们的长途跋涉，我们就来到了大别山的主峰——天堂寨的山顶。天堂寨海拔1729.13米，素有“中原第一峰”的美称。

在这儿，环视天下，则可见十万大山拥拜于下。向北可望吴地安徽的千山万水，南眺荆楚大地的无限风光。凌晨观日出好似置身于九天之外，傍晚看日落则如在仙宫信步。每当雨过天晴，早晨登峰观云海更是气象万千，可惜呀，我们没有好的时机，不能一同欣赏这种美景了，如果下次您有机会再来大别山，一定不要错过这美景哦！

好了，游客们，时间已经不早了，请大家和我一起下山吧，下山的时候还请大家一定要注意安全。

尊敬的游客朋友们，我们就要说分手了，大别山之旅就要告一段落了。感谢大家这一路对我工作的支持，谢谢你们！大家在带走美好的印象的同时也请大家留下宝贵的意见。我期盼着我们下一次的相聚，如果还有机会，我愿为大家提供更好的服务，再会了各位朋友。

战国时期，上百士兵站在老龙头上，隔一米站一个士兵，向四面张望，是在观景吗？不是，是在观察敌情。

突然，远方海平线上出现了百只战船！士兵们慌乱的跑来跑去，不一会，从楼里出来了几个身材魁梧的将军，各个气定神闲，身如磐石！

敌船越来越近了！一位将军大和：“放箭！射击！”话音刚落，万箭齐射，硝烟四起，战火一片，士兵们，提心吊胆，做好了随时牺牲的准备……

战争结束了，一片寂静，船不是沉海，就是被打的稀烂，只剩残骸，一眼看出，驻守长城的人胜利了，他们欢呼着，舞蹈，欢庆胜利。将军望这大海，想着下一步的计划……

我被导游惊醒了。“旅客们，您们现在看到的，就是长城的开头——老龙头！”虽然我在北京，却没去过长城，但如今，我来到心驰神往的长城始点——老龙头！站在长城上，被海风吹着，我感到无比清爽，长城上闪光灯此起彼伏。喊叫声、赞叹声响彻云霄。平静的海面像一面巨大的镜子，映照出人们无忧无虑，自由自在的游玩的身影，一片和谐的场面……

那时硝烟四起，战火一片的老龙头，是多么可怕呀！随时面临死亡！那些投石台是他们的武器，宿舍是他们休息的地方；如今，早已成为人们观看和游玩的景区。过去的人们，心事重重，提心吊胆；而现在人们个个轻松愉快，无忧无虑。过去的海上硝烟四起，战火一片，是可以想象的；而现在，沙滩上满是逍遥的人们，快艇在海面上飞驰，上面的人大喊：爽！人们嬉戏，玩耍……

中国古人英勇不屈和奋战到底的精神，加上他们智慧的结晶，给我们创造了一个和谐的社会。这，是多么来之不易，所以，我们应该奋发图强，报效祖国，使我们的子子孙孙都生活在和谐的社会。

如果说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在某某坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是某行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访某行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出某行某某支行和某行某某支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：某行某某路支行、某行某某支行、农行上某某行和工行凤起路支行。

从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看某和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在某月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

在镇党委、镇政府的带领下，旅游业再创佳绩，20xx年是规划实施的第一年，也是旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将打造成为全国最美乡村的使命。

因此我为自己制定本年度工作计划：

1、遵守原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高效率。

2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。

3、加快“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设”以及““五镇”建设所需的文字资料及视频材料。

4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。

5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。

6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。

7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的”一书呈现在大家眼前。

8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将原生态产品展销室打造成为第一个展销厅。

以上是本人20xx年的工作计划，希望各位领导与同事指正、监督。

一、及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

四、认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

六、做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

七、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位。

大家好，我是今天“鸟的天堂一日游“的导游杨艺佳，大家可以叫我小杨。

鸟的天堂位于广东新会县的天马河中心，是这里的“八最之一”。巴金老先生来到这里，写出了脍炙人口的散文《鸟的天堂》，想必大家都读过吧!

传说很久很久以前，农民为了灌溉农田，特意造了一条人工河——天马河。但不久，这里的一些人认为天马河伤了龙脉，便用船装满泥沙，驶到河中心，将泥沙倒入河中。经过许多次来回，天马河中心有了一个小岛，就是现在的“鸟的天堂”。

鸟的天堂原名“鸟墩”，因农民不捕鸟、不杀鸟，鸟儿才在这里安居乐业。

现在我们逼近小岛了。可以大概看到榕树的根了。你看，它像不像卧在水面上呢?这株榕树占地20多亩，已有300多年的历史了。因为环境优良，形成了独木成林的壮观景象。

好，我们到了。这里的鸟儿以鹤类居多。白鹤、麻鹤朝出晚归，灰鹤暮出晨归，一早一晚，形成了独特的“两班倒”现象。它们倚时有序，互不干扰，极有风度。这里还有毛鸡、画眉等等。每天清晨薄暮中，万千灵鸟放声歌唱，翩翩起舞，蔚为壮观。而且，这里的一窝小鸟一年可吃掉20多万的虫子，为珠江三角洲的人们带来了很大的方便!

看，到处都是鸟声，到处都是鸟影。大的，小的，花的，黑的，有的站在树枝上叫，有的飞起来，有的在扑翅膀，真与巴金老先生写的一模一样。那一片和鸣谐调的天籁之音，人间难得几回闻。

在这里，除了观鸟听鸟，还可以欣赏绿树碧水与蓝天白云相映成趣的优美景致，还可享受具有岭南水乡特点的河上休闲，给你一种全新的感觉——人间毕竟有天堂。

远离喧闹，走进天堂，拥抱自然，亲近鸟儿，净化心灵，充实生命。它是鸟的天堂，也是您的乐园!最后祝大家玩得愉快!

小学生形象思维潜力较弱，理解事物比较直观，要领悟文字所表达的内涵，应充分调动他们的形象思维，透过形象思维的引路，把语言文字描绘的情景“转换”成生动的“图像”材料，让学生在身临其境般的体验中陶冶情感，加深感悟。

我透过让学生反复诵读，获得课文资料，初步认识后，借助电教手段播放了“鸟的天堂”录像，把学生带进一种特定的`评议环境中，学生神情专注而投入，随后让学生看着早上没有鸟的这一棵大榕树，启发学生想想说说，“百鸟欢闹”是一幅怎样的情景。当再读到“百鸟欢闹”这一段时，学生已学沉浸在期中，仿佛身临其境，而让学生说说一只鸟的特写景头时，也能说得有声有色，到达了必须的效果。

文章的组词成句构段的方法研究是提高学生对语言感受潜力的有效途径，在教学中，我抓住有关的句子进行比较、揣磨、欣赏，不断地提高其对语言感知的敏锐程度。

如：教学第８自然段中“这棵榕树好像在把它的全部生命力展示给我们看，那么多的绿叶，一簇堆在另一簇上方，不留一点缝隙，翠绿的颜色明亮地在我们的眼前闪耀，似乎每一片绿叶上都有一个新的生命在颤动，这美丽的南国的树！”

对于“颤动”、“展示”这两个关键字，引导学生用其他词来替换。如用“显示”、“出现”或“抖动”、“晃动”等，用哪组词更好？在讨论、比较中，让学生体会到“展示”是清楚地摆出来，明显地表现出来，突出榕树的旺盛的生命力；“颤动”是短促而频繁地振动，课文把微风吹动，阳光照耀下树叶一闪一闪的样貌，不但美丽而且动静结合，显示了大榕树那旺盛的不可抗拒的生命力，给人一种生机勃勃的感受。

这样，关键文字抓住屯，学生品出了精妙词语，咀嚼出了它的神韵，从而在心灵上与作者产生了强烈的共鸣，促使学生语感不断地增强。

回首即将过去的四月，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现对4月份工作总结如下。

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了就是选择了不断学习”。作为xx银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

尊敬的单位领导：

在此我怀着深刻自责、内疚的心情向您递交这篇工作期间打电话的检讨书，以深刻反省我工作期间打电话的行为，向您表示深深的愧疚与歉意。

回顾错误，我于20xx年12月9日下午工作期间多次去了车间主任办公室打电话。以至于我严重地耽误了工作，没有能够较好地在自身办公室值班，导致了一些顾客前来办事没有能够办成。

面对错误，我感到非常愧疚。这样的错误，导致了相当的不良影响。此次错误，也充分暴露出我自身存在工作觉悟松懈、思想散漫、行为放任自由等缺点与不足。为此，我觉得很愧疚于领导，很愧疚于同事，非常对不起大家。

检讨人：

年 月 日

各位游客，大家好！

欢迎你们来龙窑寨观光游览！

龙窑寨地处太平湖中心湖区，是一个融陶瓷文化、原始风貌和自然景观于一体的新景点。寨中三面环水，山青林幽，龙窑卧坡，陶具香古，门内的情侣松、三姊妹松，轻摇绿意，时刻欢迎中外宾朋光临。

大家看，这是龙窑寨的标志物―陶轮，左边是陶坊，上面长如巨龙、张开巨口的就是龙窑，龙窑寨名便由此而来。在讲解这些之前，让我们先来了解一下中国的陶瓷文化。

大家都知道，我国古代有四大发明，造纸、火药、指南针和活字印刷。这是中华民族的骄傲。可是，除四大发明之外，瓷器也是我国的伟大发明，而且比国外要早一千五百多年，它不仅是中华民族宝贵的遗产之一，也是世界文化瑰宝。陶器出现在距今约80以前。我们的祖先在长期的劳动和生活中，逐渐发现泥土与适量的水混和后，就会有粘性和可塑性，可以用手随意把它塑成各种形状，在太阳下晒干，泥坯变硬，可盛干东西。当先民们把打来的野兽、山鸡用泥包裹好放在火中烧烤，等烧好后再把泥敲开，发现泥经过火烧后变得坚硬，再烧到一定温度后，不仅能盛水，而且耐火，能用以烧煮食物。这样，人类创造的第一个新物质――陶器就诞生了。恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》一书中说，人类学会制陶术标志着人类蒙昧时代的结束。现在，我们的生活中虽有塑料及金属容器和饮具，仍无法代替陶器的位置。所以，陶器从诞生之日起，便永远陪伴着人类。

太平湖水域内烧制陶器的历史可上溯到五千年以前的新石器时代。太平湖在商周时期就有硬陶，秦汉时出现釉陶，晋宋时已有完整的陶器可考。如果你们有兴致沿湖漫游，随手就可拾各类古陶片，运气好的时候还能在被湖水洗出的古墓边拾捡到完整的古陶器。

好，说到这里，让我们先仔细看一下作为龙窑寨标志物的陶轮。陶轮是制陶最原始的也是最主要的工具。是人类制造的最早的简单机械装置，是现代车床的雏形。远在七千年前，人类就利用惯性原理制造了陶轮。距今四千多年的龙山文化，在制陶上已广泛采用了轮制技术。今天，我们要使一个轮盘转动已是轻而易举的事了。但在六、七千年前或者更早的年代里完成这一动作，那可算是一个创举了。我这么说，大家只知道一个抽象的概念，还是随我到陶坊看看吧。

这就是陶坊，也就是我们今天所说的车间。里面不大，也很简陋，但它能把你带回远古时代，领略我国古人制陶的技艺和情趣。大家看这墙壁上的陶器，有罐、盆、碗、壶等，共有七、八十个，这都是来我们龙窑寨的四方游客的作品。虽做得很简单，但难得那份制陶的乐趣。大家再看这位制陶的师傅，他把泥放在陶轮上，用力转动陶轮，在转动中又利用同心圆的原理，在离心力的作用下，一边转动，一边手捏、提、拉成型，成型后一边转动陶轮，一边用竹刀等工具整型修坯，使内外形状规整，以后再去烧成，这是除选淘泥、练陶泥后的第一套工序。（制陶师傅边操作，边作适当讲解）。用这种轮制法做成的陶器，器形规整，器体厚薄均匀，器壁表里大多遗有平行密集的轮纹，器底也往往遗留线割的偏心纹。大家看清楚了，呆一会每个人都可以试试。不论做得好坏，贵在参与。

一 唐乾陵具有文明见证突出的普遍价值

唐乾陵是7世纪东亚“依山为陵”纪念性建筑工程的杰作，陵墓建立在海拔1047米高的石灰岩质圆锥形山峰上，体现了古人对高山景仰的崇拜，这是埃及金字塔墓区依托沙漠戈壁、印度泰姬玛•玛哈尔陵依托加木那河畔所没有的宏伟高大气势[3]。

唐乾陵创建了一个围绕山峰整体安置灵寝的自然效果，奠定了唐代“依山为陵”葬制的基本模式，它包括内外两重城墙、两组双阙楼、两个碑亭、一条神道、成组石雕和石雕群等，整个设计是为了适应230万平方米地带中变化的地形，与周围的自然环境和谐地融为一体。

唐乾陵建筑遗址、出土文物这些中华民族瑰宝，完全达到了世界文化遗产三种分类标准的定义，世界各国专家学者都给予了高度评价，赢得了各国首脑赞叹和大量观众的喜爱，可与欧亚己列入世界遗产的同类项目相媲美，具有人类普遍价值的文化神韵。列世界遗产数量第一的西班牙和第二的意大利却没有陵墓与墓地类项目，这正反映了东西方历史文化遗产的差别。

二 唐乾陵具有艺术精湛丰富的独特价值

唐乾陵是中国历史上惟一的女皇帝武则天与其夫唐高宗的合葬墓。秦汉以后，皇帝、皇后多不合葬，而乾陵夫妻“二圣”合葬墓独特一帜。在男尊女卑的中国古代社会里，女皇武则天一生活动的评价争论激荡了上千年，对中国文化血脉有着深远的影响。

唐乾陵是唐代帝王陵墓中惟一发现有双重城垣的墓葬，其内城象征京城长安的皇城，外城相当于官员和土民居住的郭城，反映了当时中国古代都城的整体格局。

唐乾陵也是惟一历经千年未被盗掘的唐代帝王陵，其地宫遂道编号刻字砌石己被发现，出土有细腰铁拴板、锡铁锭等，这是一般陵墓所不清楚的有价值线索。

三 唐乾陵具有文化品位很高的记忆价值

截止到20xx年列入世界文化遗产名录的有788处，数量相当多的是历史文化名城、名镇、宗教建筑群、古遗址与岩画等，古代皇族生活的宫殿也不少，但陵墓与墓地只占2.66%，相对较少。唐乾陵作为人类足迹和地下宝藏，饱含着前人对后人的奉献和功德，与其他种类文化遗产相比更显得珍贵，特别是作为7~8世纪人类社会发展史上东方帝王顶级权势造就的伟大陵墓，唐乾陵历经千余年始终没有过被盗掘过，有一些陪葬墓未发掘，一旦文物保护技术达到永久无损高水平时，沉睡地下宝藏未来经考古出土的可能性极大，必将引起全世界的关注。

很荣幸参加了__公司组织的电话销售培训，在这几天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这几天的电话销售培训心得，与大家共同分享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

一、引起注意，有技巧的开场白

事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。

援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。

销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标，最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

二、探寻客户需求

为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

在电销中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

三、供货分析

这一点培训老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点，让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

四、达成协议

为了更好达成协议要注意客户的购买信号，抓住好的时机。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。如果陈述很完整，肯定性回答或购买信号非常多，这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

一次成功的电销在途中也会到遇到一些客户的反对意见，在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词，这样才可以在电话中让客户得到信心。

在这几天的电话销售培训中我学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的并不是一天两天的事，只有长期的坚持才能一步一步实现我们的目标。

卖 方：__________ 身份证号码：_____________________(以下简称甲方) 共有人：__________ 身份证号码：_____________________

买 方：__________ 身份证号码：_____________________(以下简称乙方)

一、为房屋买卖有关事宜，经双方协商，订立合同如下：甲方自愿下列房屋卖给乙方所有：

1.房屋状况：(请按《房屋所有权证》填写)房屋座落： ; 套(间)数____ 建筑结构____ 总层数___ 建筑面积(平方)____ 用途______。

2.该房屋的土地使用权取得方式

二、甲乙双方商定成交价格为人民币__________元，(大写)____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整。乙方在__________年_____月_____日前分_____次付清，付款方式：___________。

三、甲方在__________年_____月_____日将上述房屋交付给乙方。该房屋占用范围内土地使用权同时转让。

四、出卖的房屋如存在产权纠纷，由甲方承担全部责任。

五、本合同经双方签章并经 房地产交易管理所审查鉴定后生效，并对双方都具有约束力，应严格履行。如有违约，违约方愿承担违约责任，并赔偿损失，支付违约费用。

六、双方愿按国家规定交纳税、费及办理有关手续。未尽事宜，双方愿按国家有关规定办理。如发生争议，双方协商解决;协商不成的，双方愿向(___________________)仲裁委员会申请仲裁。

七、本合同一式四份，甲、乙双方及税务部门各一份，房管部门一份。

八、双方约定的其它事项：_____________________________________________。

甲方(签名或盖章)_______________ 乙方(签名或盖章)_______________

监证机关：_______________

签订日期：______年____月____日

甲方：_________乙方：_________为了充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，共同拓展无线信息服务市场，甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，就合作开展企业务达成协议。

第一条合作内容

1.甲、乙双方利用各自服务领域的资源优势，合作建立无线信息服务系统。

2.无线信息服务的对象（以下简称用户）是指在甲方无线信息服务定制系统中登记注册的乙方移动电话用户。

3.乙方向甲方开放短消息资讯平台端口，提供一个特定的服务代码_________给甲方单独使用。甲方可以通过该端口，向其用户以短消息的形式提供无限信息服务。

第二条乙方责任和权利

1.乙方有权审核甲方提供的互联网信息服务或电信增值业务经营许可证、资信证明、营业执照、资讯来源及银行帐户等与正常业务经营相关的资料。

2.乙方允许甲方在乙方提供的短消息资讯平台端口上进行短消息信息服务，并在项目运营期内负责提供短消息资讯平台端口，短消息流量控制。乙方有权根据短消息中心容量及时调整短消息流量。

3.乙方有权制定有关集团短信业务的管理办法和客户服务标准和文件，并要求甲方遵守和执行。

4.乙方每月向甲方提供甲方使用短消息端口的信息流量统计，作为甲方向乙方支付短消息通信费的核算依据。

5.乙方短消息系统所需的软硬件系统由乙方负责投入。

6.乙方配合甲方连通短消息网关至甲方服务器的通讯线路。

7.乙方有责任向甲方开放其短消息网关的相关技术协议标准及接口标准。

8.乙方负责包括短消息平台在内的网络通信正常，对非甲方原因引起的网络故障承担责任。对于任何影响乙方网络运行安全的不正常的超负荷的大批量短消息，乙方保留限制其传送的权利。

9.乙方有权因网关或其他网络设备进行调试，维护或其他可预见性的原因引起发送中断，但在中断前应通知甲方，包括具体的中断的原因，时间和周期。

10.因网关或其他网络故障等不可预见性的原因而引起的发送中断发生时，乙方应尽早通知甲方。

第三条甲方责任和权利

1.作为企业务中间代理商的甲方必须向乙方提供真实可靠的互联网信息服务或电信增值业务经营许可证、资信证明、营业执照、资讯来源及银行帐户等与正常业务经营相关的资料，并保证所提供的信息服务的资费符合国家物价部门的相关规定。

2.甲方必须在自己的短信业务平台具备安全过滤机制，确保提供的信息服务内容不违反国家《中华人民共和国电信条例》，《互联网信息服务管理办法》等的有关政策，法规，法令，不利用乙方系统发送《信息源入网信息安全保障责任书》（附件一）中列明的九类非法信息，否则由此而引起的一切后果由甲方承担。

3.甲方必须负责对用户提供的信息内容（包括用户通过甲方网站编辑的信息内容）进行过滤，杜绝各种不健康的、非法的信息。未经乙方书面认可，甲方不能使用乙方提供的短消息端口向中国用户发送广告信息，如有违反，甲方将承担所造成的后果，乙方对以防所发送的短信息进行

1-100条元处罚。

4.本着用户自愿的原则，甲方在向用户提供服务时，必须事先征得用户同意，并根据用户的定制要求，按质、按量、及时地为用户提供信息服务。

5.甲方要对用户的真实身份进行鉴权，并在用户发送短信时显示主叫号码，不允许有匿名或仅显示昵称的短信息直接发送至其他用户手机 。

6.甲方负责严格限制其向用户提供的任何短消息群发功能，保证一次最多只能发送

1-2个主叫号码。

7.在合作期内，甲方不得利用各种渠道，在各种业务层面上使乙方移动数据应用业务与

第三方进行互联互通。甲方必须为乙方的移动客户（135—139）建立独立的数据库，与

第三方的用户数据库分开。

8.甲方负责提供系统日志记录功能，保存至少一个月历史数据。

9.甲方必须通过指定的服务代码向其用户发送短消息。甲方不得利用所租端口向未在其信息定制系统中登记注册使用其无线信息服务的乙方移动电话用户发送短消息，也不得利用该端口向其用户发送与其业务无关的短消息或开发本协议规定之外的业务。如甲方违反本条款规定义务，乙方有权单方面解除协议。

10.甲方负责承担该业务中产生的各种非网络通信问题引起的用户咨询和投诉，设立并公布其用户投诉电话，建立有效通畅的投诉渠道。对甲乙双方均不能作出合理解释的用户投诉，甲方作为最终解决方，有责任最终妥善处理用户投诉。 若处理不及时导致用户重复投诉的，乙方有权单方面解除协议。1

1.甲方自行负责其“信息服务”系统的建设和维护，包括涉及本项业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护、日常业务管理、开拓市场的工作和费用。1

2.由甲方负责甲方系统与乙方短消息网关的互连，并负责承担相关通信线路的申请、租用、维护等费用。1

3.甲方保证其系统的调试及开通工作不影响乙方网络的正常运行，对由此引起的乙方的网络系统故障承担相应的责任。1

4.甲方在合作期内服从乙方在紧急情况下为保证短消息服务正常稳定而对短消息发布量的调整安排。1

5.甲方在向乙方通信平台传送短消息时，保证不产生任何危害网络安全的超负荷流量。

第四条计费和结算

1.甲方负担企业务前置机，乙方短消息资讯平台机房到甲方主机房的数据通讯专线以及通讯设备的初装及日常运行费用。

2.乙方自该业务正式开通之日对甲方使用的每个短消息资讯平台端口收取端口租用费人民币_________元月。

3.甲方通过其端口每月下发的短消息若小于_________条，除缴纳端口租用费外不须再缴纳其他费用；甲方通过其端口每月下发的短消息若大于_________条，按_________元条计收。

4.以上端口流量统计以乙方计费系统统计为准，甲方按月支付给乙方。

5.移动电话用户在使用甲方的无线信息服务时，原则上甲方不得向移动电话用户收取任何费用。如甲方有向用户收费要求，需以书面形式征得乙方同意；乙方不为甲方代收任何费用。

第五条保密条款

1.甲乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

2.在双方合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的，或为披露权方所知的，或转移至该披露权方的，对该披露权方业务有商业价值的专有信息，包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划、与该披露权方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息，由信息披露权方拥有，未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3.甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何

第三方。

第六条违约责任

1.若有一方违反本协议约定导致本协议无法履行，另一方有权终止协议；

2.若因甲方违约造成乙方不良社会影响或经济损失，则乙方有权追究甲方责任，要求其消除影响，作相应的经济赔偿，并有权终止协议。

第七条不可抗力由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于____日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行，或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

第八条其他事项

1.为保证协议顺利实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在开发，运行过程中可能发生的问题。

2.甲、乙双方应加强对各自系统的日常维护和管理，共同保证整个系统的正常运行。对业务开展中出现的各种问题，应及时相互通报，协商处理解决。

3.甲、乙双方开展业务均应依法办理。本协议如果与相关政策法规发生冲突，以国家政策法规为准。

4.甲、乙双方均有权在石家庄开展无线信息服务的宣传推广工作。双方在宣传推广活动中，若使用到对方的公司名称，标识等信息，必须征得对方的书面同意。

5.双方认可的企技术方案和业务推广方案为本协议不可分割的组成部分。

第九条协议的变更或修改

1.双方合作期间，乙方为集团短信业务制定的业务管理规定和客户服务管理规定如有更改，并与本协议的条款有相冲突的。甲乙双方同意可就冲突条款重新协商，并签订补充协议。

2.本协议自双方盖章，有权签字人签字之日起生效，有效期为________年。其间除本协议约定的情形外，协议双方中任何一方欲变更，解除协议必须提前十五天并采用书面形式通知。由于协议终止带来的任何纠纷由甲、乙双方协商解决；

3.本协议未尽事宜由甲乙双方友好协商后，以书面形式加以补充。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商解决。

4.本协议适用中国法律。若发生争议，双方协商不成，任何一方可向乙方所在地法院起诉。

5.本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，有效期________年；本协议期满经甲乙双方协商一致可续签。

6.本协议及附件一式_________份，甲乙双方各持_________份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________________年____月____日 ________年____月____日签订地点：_________ 签订地点：_________附件信息源责任单位接入_________互联网（ce）或短信网关（含短消息资讯平台d，短信中心）保证遵守以下各项规定：遵守国家有关法律，行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。不得利用_________短信网关（含短消息资讯平台d，短信中心）从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不得利用中国互联网（ce）或短信网关（含短消息资讯平台d，短信中心）制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律，妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息，不得利用_________或短信网关（含短消息资讯平台d，短信中心）发布任何含有下列内容之一的信息：

1.反对宪法所确定的基本原则的；

2.危害国家安全、泄露国家机密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；

3.损害国家荣誉和利益的；

4.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

5.破坏国家宗教政策、宣扬和封建迷信的；

6.散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8.侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；

9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。发现上述违法犯罪活动和有害信息，应立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告。信息源责任单位提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。信息源责任单位应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，并接受相关业务主管部门的管理，监督和检查。若违反上述规定，_________有权采取措施，关闭相关信息源接入通道；同时，追究责任单位的法律责任，并且终止与责任单位的合作。此责任书由_________负责保管。责任单位：_________（盖章）责任人：_________（签字）____日期：________年____月____日

返

为了打造好“端午节”这一小黄金周，吸引更多游客。同时为了丰富景区端午节旅游文化活动内涵，提升景区文化活动品位，营造浓郁的节日气氛，让来景区游客度过一个欢乐的传统佳节。端午节期间景区将以“国学医药”和“粽情•水上活动为主题”开展一系列的端午文化活动，现做方案如下：

一、活动背景

农历五月初五，是中国民间的传统节日——端午节，它是汉族的传统节日之一，一到端午人们想到的就是吃粽子、划龙舟。有传说春秋时期，楚怀王爱国大臣屈原死后，楚国百姓哀痛异常，纷纷涌到汨罗江边去凭吊屈原。为了让鱼龙虾蟹吃饱了，就不会去咬屈大夫的身体了，有位渔夫拿出为屈原准备的饭团、鸡蛋等食物，“扑通、扑通”地丢进江里，人们见后纷纷仿效。后来为怕饭团为蛟龙所食，人们想出用楝树叶包饭，外缠彩丝，发展成如今的粽子。以后，在每年的五月初五，就有了、吃粽子、喝雄黄酒的风俗以及龙舟竞渡等水乡项目，以此来纪念爱国诗人屈原。

二、活动主题

端午驱毒保平安水上抢粽赛龙舟。

三、活动时间

20xx年x月x日——xx年x月x日。

四、活动地点

博物馆前、谷、潭。

五、主办单位

景区、药店。

六、活动安排

（一）药艾飘香让国学医药走近游客

1、活动地点：景区各区域门口前及博物馆前。

2、活动时间：x月x日—x日。

3、活动内容

（1）按照传统习俗，端午节期间景区主要点（前岗后岗办公楼前各农家宾馆前博物馆前）插放陈艾。

（2）、在博物馆前展览景区自产的各种药材，并教游客辨识；同时通过堂工作人员的讲解让游客知了解如何在夏季防病、养生的相关常识。

（二）名医义诊

1、活动地点：博物馆前。

2、活动时间：x月x日—x日。

3、活动内容：在博物馆设置名医义诊台和简易血压监测站每天对游客进行义诊活动，保证游客的安全。

（三）堂免费凉茶赠饮

1、活动地点：博物馆前谷观光车游览等候处。

2、活动时间：x月x日—x日（再定）。

3、活动内容：在博物馆前广场和谷观光车游览等候处设置堂免费凉茶赠饮处，让前来游玩的游客可以在游玩的过程避免中暑等情况发生，同时增进对中国医药知识的直接感受和了解。

（四）潭赛龙舟抢粽子

1、活动地点：潭。

2、活动时间：x月x日当天。

3、活动内容：在潭举行龙舟大赛，吸引游客参与，增加节日气氛，此赛优胜的游客可以获得由景区免费提供的粽子一只（或者香包、五彩丝线一个）。

（五）五彩丝线寄情游客中医中药惠及众生

1、活动地点：谷。

2、活动时间：x月x日—x日。

3、活动内容：在谷观光车游览等候处设置堂的展台，展示如五彩丝线、雄黄药酒、香包、凉茶、药膳、药酒等物品，让人们了解夏日保健和疾病预防的各种知识。（并且可以为人们免费用雄黄药酒在身上画上“王”字，共同体验传统文化带来的节日气氛）。

（六）端午字谜

1、活动地点：谷。

2、活动时间：x月x日—x日。

3、活动内容：游客可通过端午字谜的猜答，进一步了解祖国灿烂的文化渊源，了解掌握有关端午节风俗及峡的文化等知识供游客猜答。答对者景区赠送精美小礼品一份（香包、五彩丝线）或粽子一个作为奖励。

（七）篝火晚会猜谜语赢粽子（香包）

1、活动地点：办公楼前。

2、活动时间：x月x日。

3、活动内容：游客晚上参加篝火晚会可进行猜谜语赢粽子（香包、五彩丝线）的活动，凡猜对谜语的游客都可获赠景区赠送香包（五彩丝线）一个或粽子一个作为奖励。

扮演人员表：电话销售人员—— 客 户——

对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

客 户：我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员：请问怎样称呼您?

客 户：我姓刘。

电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

客 户：是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

客 户：单机版。

电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

客 户：怎么装呢?

电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客 户：好的。

电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

栖霞山驰名江南,因为不仅有一座栖霞寺,更有南朝石刻千佛岩和隋朝名构舍利塔,还因为它山深林茂,泉清石峻,景色令人陶醉,被誉为“金陵第一明秀山”,民间素有“春牛首、秋栖霞”。山西侧称枫岭,有成片的枫树,深秋的栖霞,红叶如火,登高远望,甚为壮观,景色十分迷人。

栖霞山风景区的第一景是明镜湖,有“彩虹明镜”碑立于湖边,它位于栖霞寺大门西面,面积约3000平方米,是清乾隆年间兴建的,湖中有湖心亭,并有九曲桥与岸相连,造型精巧,向东有月牙池,向前就来到栖霞寺大门。

栖霞寺座落在栖霞山中峰西麓。南齐永明元年(483年),隐士明僧绍舍宅为寺,称"栖霞精舍",后成为江南佛教三论宗的发祥地。 栖霞寺是南京地区最大的佛寺,现有山门、天王殿、毗卢殿、藏经楼、鉴真纪念堂等主体建筑。

栖霞寺座落在栖霞山中峰西麓。南齐永明元年(483年),隐士明僧绍舍宅为寺,称“栖霞精舍”,后成为江南佛教三论宗的发祥地。),唐代时称功德寺,增建了殿宇40余间,规模很大,与山东长清的灵岩寺、湖北荆山的玉泉寺、浙江天台的国清寺并称天下四大丛林。清咸丰年间毁于火灾。清光绪三十四年(1920xx年)重建,现主要建筑有山门、天王殿、毗卢殿、摄翠楼、藏经楼等,为南京地区最大的寺庙。

千佛岩在凤翔峰西南麓。闻名遐迩的“东飞天”就在中102号佛龛中。南齐永明七年(489年),明僧绍之子与智度禅师合作开凿三圣像以纪念明僧绍。梁大同六年(540年)三圣像佛龛上出现佛光,惊动齐梁贵族,于是纷纷前来凿石造像,从南朝齐永明二年至梁天监十年(484-520xx年)逐渐开凿而成。又据传,栖霞寺创建人僧绍曾梦见西岩壁上有如来佛光,于是立志在此凿造佛像。

他病故后,其子在南齐永明二年(484年)开始与僧智度禅师在西壁上凿佛龛,镌刻了三尊佛像,这三佛合称“西方三圣”,该殿也称“三圣殿”。所有佛像或五六尊一龛,或七八尊一室。佛像始有515尊,分凿于294个佛龛中,望之如峰房鸽舍,号称千佛崖。

后来,唐、宋、元、明各代相继在纱帽峰都有开凿,连南朝在内,共有700尊。佛像大者高数丈,小者仅盈尺。其中“大佛阁”为开凿时间最早、规模最大的一座石窟,凿于南齐永明七年(公元489年),正中无量寿佛坐像高达12米。

20xx年南京旅游界要说有什么大事恐怕只有栖霞山发现“东飞天”,各大媒体更是抓住这一热点进行大量报道,学术界也展开了激烈的讨论,使“东敦煌”、“东飞天”蜚声海内外,很多人慕名而来。“东飞天”位于中102号佛龛中。

这个洞龛非常小,共有5座佛像,洞顶的两组飞天为橙色,线条清晰可辨,中间佛像头顶的火焰隐约可见。虽然仅有这么两对飞天,但这是我国所发现的最东部的“敦煌遗迹”。最近又传来消息称在千佛岩旁的舍利塔上又发现了飞天浮雕,其所用技法和人物线条皆与敦煌相似,据有关报道称,这一发现进一步丰富了"东敦煌"的文化内容。

舍利塔始建于隋仁寿元年(620xx年),始为木塔,后毁于唐武宗会昌年间。现存之塔系南唐时高越、林仁肇建造。从栖霞寺南侧围墙外山路向东行不远,就可看到舍利塔,该塔用白石砌成,五层八面,高约18米。塔外壁上刻有浮雕,形象姿态生动传神。

塔基上刻着释迦牟尼出家修道的故事,依次是托胎、诞生、出游、苦行、坐禅、说法、降魔、涅般。该塔为五级八面密檐式石塔,高18.04米。塔基上浮雕释迦八相图和海石榴、鱼、龙、凤、花卉等图案;塔身刻有高浮雕天王像、普贤骑象图和文殊菩萨像,像上还刻有“匠人徐知谦”等题名。

塔檐下雕飞天、乐天、供养人等像。第二层以上每面都刻两个圆拱形龛,均内雕一酋跏趺坐佛,共计64尊,雕刻精细,甚为生动。全塔造型典雅、秀美,雕刻细腻、精湛,装饰华丽,为佛教艺术在江南的代表作,在中国古代建筑史上占有重要的地位。1988年舍利塔被列为全国重点文物保护单位。

栖霞山还有若干自然奇观,饶有情趣。如栖霞寺东北,平山头的南坡上有一处青灰岩石,表面呈波浪状,人称“迭浪岩”,十分罕见。此外还有“青锋剑”、“天开岩”、“一线天”等大自然鬼斧神工的奇观。

南朝石刻

体现南京南朝古都神韵的艺术瑰宝——南朝陵墓石刻,在江苏省内共有32处,其中南京地区有19处,分布在江宁、栖霞等处,其年代最早始于南朝刘宋,距今约1520xx年,19处陵墓石刻中,帝陵共3处,另有失考墓7处。

这些陵墓大多取坐北朝南方向,石刻距陵墓约千米左右,一般都包括镇墓神兽、神道石柱、神道碑等几种。镇墓神兽分双角天禄、独角麒麟与无角辟邪三种,形态基本相似,均体形高大,昂首挺胸,口张齿露,目含凶光,腹部两侧刻有双翼,四足前后交错,神态威猛庄严。天禄与麒麟仅限用于帝陵,辟邪则专用于王侯墓前。

位于栖霞区狮子冲陈文帝陈倩永宁陵前的天禄、麒麟,是帝陵石兽的代表作。它们相向而立,造型矫健灵活,雕刻手法细致圆熟,已脱尽汉代简朴作风,给人以挺拔、丰满的印象。而位于仙鹤门张家库村的梁临川王萧宏墓,墓前的辟邪雄浑简练,雕刻技法娴熟,造型的整体和局部皆十分和谐,显示出一种匀称美,是王侯墓前石辟邪的代表作。

神道石柱又称华表,以栖霞十月村吴平忠侯萧詹墓的碑文保存最为完整。南朝立碑较少,千百个碑毁散湮没,流传极少,而此碑巍然独存。石碑通高5.16米,分碑首、 碑身、龟趺三部分。碑身镌刻当时著名书法家贝义渊所书2840多字的楷体碑文,是十分罕见的书法艺术珍品。

南朝陵墓石刻上承秦汉,下启隋唐,而与同时代的北朝石窟艺术遥相媲美,在中国石雕艺术史上占有极其重要的地位。它不仅是中国古代石雕艺术的杰作,也称得上是世界艺术宝库中的珍品,1988年被列为全国重点文物保护单位。

天禄、麒麟雕刻

精美者,当属位于栖霞镇狮子冲的陈文帝永宁陵石刻。天禄又称“天鹿”,也称“挑拨”、“符拨”,是古代传说中的神兽,与“天命”和“禄位”有关。麒麟是传说中的“仁兽”,它的出现,往往被附会为圣贤的降生,是太平盛世的象征,永宁陵现存石天禄、麒麟各一只,昂首而立,凌空欲飞,富有动感,给人以挺拨、丰富的印象。

为了重现中华民族传统节日的风采，体现中华民族源远流长的历史文化积淀，唤起现代人对中国传统节日的激情，结合都市水乡--特有的景观、地理和文化特点，特举办“中国龙卷风--中国民俗节系列活动”之一的端午节民俗活动。

一、活动主题

本次系列活动以“中国龙”为主题，旨在弘扬中华民族优秀的传统文化，体现历史文化与现代元素的完美结合，让外国人过中国节。

二、活动时间

端午期间

三、活动内容

(一)景区主题活动

1、对象:所有购票进入古镇景区的游客

2、地点:xx镇政府对面广场

3、内容:

①、端午节相关故事和粽艺展览

②、朱家角特产、端午节特色产品展览及传统手工包粽子技艺表演等。

③、每天两场广场文艺表演，表演朱家角民俗相关的节目

④、包粽子比赛。

游客可现场报名参与进行包粽子比赛，体会包粽子的乐趣，了解端午节和粽子的故事。

⑤、赛龙舟表演

赛龙舟是端午节的必要组成部分之一，游客可观看在漕港河中进行的赛龙舟表演

⑥、各景点其他传统节庆项目

(二)、嘉宾活动

1、对象:嘉宾活动主要针对由有关单位组织的外国游客以及提前预定的团队。

2、时间:10:00~13:00江南第一茶楼

13:30~16:30古镇游览

3、地点:古镇江南第一茶楼、古镇

4、内容:

第一部分(20分钟):来宾从课植园停车场下车，乘船沿西井街→漕港河→江南第一茶楼;民乐四同奏在二楼门厅表演;来宾就座;

第二部分(15分钟):《端午节故事采风》。以音乐和舞蹈为主要表现形式，编排令中外来宾都印象深刻的故事，通过音乐、舞蹈、戏剧表演等组合，给人全新感受。

第三部分(30分钟):制作香囊。每位来宾参与制作香囊，将中药和香料放入半成品的香囊袋。在制作过程中，解说制作香囊的缘由，使来宾更深入了解它的作用。

第四部分(30分钟):品尝粽子。并赠予朱家角地区有名的阿婆茶，享用福有特色的“茶餐”。朱家角的粽子闻名遐迩，一定值得品尝，在了解了端午节吃粽子的来历后，品尝粽子一定记忆深刻。

第五部分(30分钟):体验互动，尝试学包“阿婆粽子”。来宾将分组进行包粽子比赛，感受学包粽子的乐趣，对于优胜者将给予奖励。

第六部分:游古镇，看龙舟。

5、费用

嘉宾活动以按团队包场形式为主，每场30000元(人数最多为100人)

提供的服务内容包含:

(1)当日免8费游览朱家角古镇的所有景点;

(2)嘉宾活动线路免费乘坐游船;

(3)观摩端午节特色活动;

(4)特色茶餐;

(5)赠送每位嘉宾一份具有端午节特色的纪念品。

6、团队特别推荐线路

a、渔米之乡端午游

(1)线路:课植园停车场下车→游课植园(参观名人展、学包粽或比赛、欣赏评弹表演)→乘游船-→游稻米乡情馆→品端午特色中餐(含一口粽、黄酒、黄鱼、咸蛋等)→游渔人之家→看龙舟→观摩广场主题活动→送团;

(2)报价:40元/人(不含学包粽和特色中餐);

导服费:80元/团;

学包粽约10元/人(送五个粽子)，费用自理;

特色中餐标准一般在20元/人以上，费用自理。

b、民俗风情游

(1)线路:朱家角旅游停车场下车→游远古文化展示馆→游大清邮局→经北大街→看龙舟-→游课植园(参观名人展、学包粽或比赛、欣赏评弹表演)→观摩广场主题活动→返回

(2)报价:30元/人(不含学包粽和特色中餐);

导服费:80元/团;

学包粽约10元/人(送五个粽子)，费用自理;

特色中餐标准一般在20元/人以上，费用自理。

注:以上活动由于场地和时间有限，只接受团队预定，欢迎各单位来电提前咨询和预约。

位于青岛市东部的崂山区，是山东半岛的主要山脉，最高峰崂顶海拔1133米。崂山耸立在黄海之滨，古语云：“泰山虽云高，不如东海崂”。山海相连、山光海色是其特色。 崂山是全国唯一在海边拔地崛起的山脉，有“海上第一名山”之称。传说秦始皇、汉武帝都曾来此求仙。这座道教名山，以聊斋中的《崂山道士》名闻天下。山上有“九宫八观七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘长春、张三丰等都曾在此修道。崂山石为顶级石料，人民英雄纪念碑就是崂山石。

崂山景区主要包括巨峰、流清、太清、棋盘石、仰口、北九水和华楼几个游览区。其中，流清——太清——棋盘石——仰口在同一个游览线上。这些景区的风光：巨峰旭照、龙潭喷雨、明霞散绮、太清水月、海峤仙墩、华楼叠石、九水明漪等共同组成崂山十二景。

崂山游览线路共有四条其中陆路三条(南线，东线，中线)，水路一条。

南线：由香港东路或东海东路向东经沙子口、登赢、流清河奔太清宫。如果时间允许，可再去上清景区或去巨峰景区;也可去棋盘石景区。此条游览路线距离近，可观几个著名景点，并可轻松往返。

东线：由李沧区李村出发，先向北转东，经惜福、王哥庄到仰口，如果早晨出发时间较早，游览行程紧凑，剩余时间较多，可向南游览棋盘石景区或直奔太清景区由南线返回。

中线：也是由李沧区李村出发，向东经北龙口转北，经北宅，乌衣巷赴北九水景区。时间允许，此线可于途中游览华楼景区;亦可驱车经柳树台攀巨峰，步行过潮音瀑亦可达巨峰。由大崂观可转赴仰口景区。

水路：由青岛湾旅游码头乘船游览海上风光，在太清湾登陆，主要游览太清、上清景区。

崂山位于青岛市内，青岛市内前往崂山非常方便。 崂山分为四个景区，即北九水景区、华楼景区、仰口景区、巨峰和太清景区，在不同的位置，需要走不同的公交线路。 在青岛打车去崂山也比较方便，打车约70元，包车约300元。 自驾游崂山亦是不错选择，但景区内不允许游客自驾进入，需要在大河东停车场或售票处换乘景区观光车。 景区内有观光大巴和索道，要注意的是华楼景区既无大巴也无索道。

1、人生无常，生命脆弱，意外和明天只是一个夜晚抉择。珍惜当下，愿逝者安息。

2、一场喜事一场葬礼，过去的就让它过去吧，逝者安息。

3、我们认识14年之久，我们有着亲情般友谊，我们懂彼此的快乐，懂彼此的艰辛，电话那头她哽咽的告诉我那个噩耗，我的泪不由的掉下来，我觉得心疼，我唯愿她坚强。逝者安息，生者坚强。

4、生命的消逝总是让人措手不及，逝者安息生者珍惜。我也只能这么安慰自己了。

5、逝者安息，这么久您辛苦了，糊里糊涂说不出话的滋味不好受我知道，知道消息时我不知所措，很突然很突然，这辈子就这么结束了。

6、愧疚，我来晚了愿天堂没有病痛。逝者安息，生者如斯。

7、逝者安息，一切都会好的，城南花已开。

8、生命无常，明天和意外永远不知道哪个会先来，愿逝者安息，生者珍惜。