淘宝客服岗位以及具有哪些职责（精品20篇）

职责：

1、负责公司天猫店铺全盘运营，完成销售及毛利目标。

2、制定店内产品规划、产品打造，打造店铺爆款。

3、根据推广费用预算，制定店内直通车、淘客等推广规划，落地实施推广计划。

4、组织策划各类店内活动及报名参加天猫官方活动。

5、月度、季度、年度做好店铺数据总结、汇报及规划工作。

任职要求：

1、2年以上天猫运营、推广工作经验，操作过年销售额500万以上店铺。

2、熟悉天猫规则，精通直通车、钻展、淘客等推广工具。

3、思维清晰，具有较强的数据分析能力。

1.党委、支部一把手

引申为一定组织成员的领导人。

2.军事组织最基层的单位负责人

民兵或部队中率领一班战士的士官，一个班约10－12人。

在基层部队和军事院校，也泛指一切军龄大或资历老的士兵、学员或士官。

3.学校管理学生的班级负责人

中国班长论坛学校班委会成员之一，班级最高的学生干部，主要负责班级的全面工作。

班长职责：

1.协助班主任开展各项班级集体活动，搞好各项班级工作。

2.在班主任指导下，开学初提出班级工作计划，学期结束做好工作总结。

3.定期士官班会及重大班级活动。

4.督促班委记好"班级日记"，负责收发"家校联系册"，协助班级参加学校或年级集体活动。

5.班长要以身作则，做个好榜样！

6.班长要帮助同学，帮助差生！

班长职责

班长乃是全班同学的领头羊，肩负着带动全班同学发展进步的重要责任，必须各方面严格要求自己，起到表率作用。

1．组织协调各班委的工作，每2周召开班委会议。

2．组织召开每周一次的班会。

3．严格遵守教学秩序，协助任课老师维护教学纪律。

4．及时全面传达学院各项政策，保质保量完成各项工作。

5．调动同学的积极性，组织开展对同学切实有益的各项活动。

6．及时了解班级同学的思想动态和各种例外情况，向学院反映、汇报。

1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

2.主动的对待客人，满足客人任何合理的要求，并且培训员工能够预见客人的要求。

3.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。

4.能够达到tbs产品知识的要求。

5.定期培训本部门员工，不断提高服务技能和业务水平。

6.根据各区域的运作情况，不断巡视各个岗位，能够在有突发事件发生时，可以及时处理。

7.抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律，要求讲礼貌用语和遵守公司的。各项规章制度。

8.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题，合理调解工作中的一切问题。

9.随时检查各区域的运作情况，使之各项工作达到标准，并在过程中认真执行部门奖罚条例，做到奖罚分明。

10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

任职资格

1.形象、气质良好。大专或以上学历。

2. 2年以上相关餐饮管理经验，包括管理经验，或与此相当的教育背景；有国际品牌酒店工作经历者优先。

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的`各类函数大量数据的运算。

5、负责公司进出口关单的登记和整理。

6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、qq等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

1.在分管馆长的领导下，团结带领全班职工完成业务指标及各项工作任务。

2.认真贯彻馆务会会议精神，精通本班业务，在本班创造性地开展规范化服务工作，不断提高职工落实“丧户至上，服务第一”服务宗旨的自觉性和规范化服务水平；认真落实各项规章制度，做好职工岗位工作考核。

3.日常服务要做到热情诚恳，一视同仁，验证准人，严格核对，不漏放、错放。

4.严格执行《骨灰盒寄存管理规定》,及时妥善处理骨灰盒管理中出现的问题，不推诿、不上交矛盾。

5.尊重丧户，主动介绍服务项目，热心为丧户服务。

6.准确掌握每月骨灰盒寄存增减数量，按月上报财务科。

7.抓好防火、防盗工作；室内外环境卫生责任区落实到人,保持好室内外卫生。

1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;

2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;

3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;

4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;

5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;

6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。

工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

职责：

1、独立运营店铺。

2、负责店铺整体规划、活动策划以及推广执行落地。

3、建立维护客户群体运营，提升店铺粉丝活跃度。

4、负责店铺爆款打造，关键词优化;对照竞品，提升店铺销售!

5、负责店铺日常数据监控跟踪，分析运营数据，制定年度/月度销售计划。

任职资格：

1、1年以上运营相关工作经验，经历过双十一大促，精通天猫平台规则。

2、善于沟通，具有较强的抗压能力。

3、有冲劲，有责任心，执行力强，喜欢初创型公司。

4、对葡萄酒行业感兴趣，熟悉客户网购心理习惯。

1、团队管理

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、客服培训

制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

3、服务管理

建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理

定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

5、店铺日常工作的维护和管理

关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

1、负责组织、安排客服部的各项工作;

2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实;

2、负责公司各类行政活动的组织、实施;

3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作;

4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等;

5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意;

6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量;

7、完成领导交办的其他工作(此岗位以行政工作为主)。

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度