淘宝客服岗位以及具有哪些职责(汇总20篇)

1、负责客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

7、工作积极主动。

职位要求：

1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

职责：

1、负责品牌天猫的运营，打造品类爆款，提升品类销售额;

2、根据商品动销、竞争品牌信息、平台活动等来策划店铺活动，与设计沟通平面效果，跟踪活动上线;

3、熟练掌握天猫等渠道营销工具的运用，为达到销售业绩提供决策;

4、负责店铺所属类目和竞争对手的数据的采集、评估与分析;

5、负责日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;

任职要求：

1、专科及以上学历;

2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路;

3、热爱电子商务，对互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力、创新意识及良好的分析判断能力

4、熟练使用ppt、excel、word，具备系统的数据解读能力、具有较强的方案制作能力、淘宝后台各类数据分析软件;

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；

五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；

六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

11.完成上级领导交办的其他任务。

客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责：

1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；

2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格：

1) 大学专科及以上学历；

2) 1-2年相关工作经验；

3) 做事细致耐心有责任心；

4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5) 沟通能力良好，语言表达流畅；

6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的.录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

10) 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。

2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。

3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。

4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。

5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。

6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。

7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;

9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。

10、完成领导安排的其他事项

1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

5、维护客户关系，提升住户满意度；

6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

8、协助处理各类突发事件；

9、完成上级领导交办的其它工作。

二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。

三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。

四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。

五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。

六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。

七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。

八、负责项目客户报表的制作和及时递交。

九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。

十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

7、完成领导交办的其他工作。

职责：

1、 负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略;

2、 根据销售目标，制定资源规划及计划、活动计划、推广计划并检查执行情况;

3、 对线上店铺日常数据直接负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

4、 对店铺全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

5、 深度分析用户需求，并依此制定店铺装修、宝贝详情及品牌形象的策略、方案并实施;

6、负责店铺活动的策划、执行、站内及站外推广，负责各类合作资源的规划、拓展、执行;

7、 负责店铺运营的各项技术方案及实施方案的制定、执行;

8、 负责店铺运营团队建设及管理。

任职要求：

1、3年以上天猫店铺工作经验;有团队管理经验者优先

2、对电商各流程环节如运营、推广、订单及物流有相当丰富经验;

3、熟悉天猫活动及其他运营技巧、策略及执行;有成功营销经验优先;

4、有较强的沟通能力及团队管理能力，精通使用word、excel等常用办公软件;

职责：

1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

8、上级领导交代的其他事情。

岗位要求：

1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会erp系统操作

2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

职责：

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。