安徽旅游管理局投诉电话【经典20篇】

20xx年06月20日—11月20日

市区餐饮渠道（b、c类店）

在全市中、小型餐饮店中找酒水销售比较好的店，做店内摆台及宣传卡。此次活动围绕“完成任务兑现奖励”,次活动为期5个月，如这5个月内完成进货4万元，我公司将奖励此店42寸电视一台或冰柜一台。此次活动要抓住店主的心理，卖谁的酒都是卖，都是赚钱，卖泸州老酒坊的产品还能得个电视或冰柜。

1、老酒坊公司对一如既往支持和销售我产品的商家给予支持。

2、贺泸州老酒坊成为“中国驰名商标”又被评为“中国十大最具增长潜力品牌”特举行此活动回馈广大商家。

1、在谈店的时候一定要给商家营造这次机会来之不易，比如说名额有限，全市30家，或厂家就给了30台电视或冰柜，给店主营造紧迫感，不怕和他签合同，签了对我们有诸多好处。

2、谈店内摆台时尽量是不给酒的（择店在商议，如店内销售酒比较好的话，可以少给些摆台费用），尽量不要给摆台费用，因为厂家已经给奖励了。

3、宣传卡：这个宣传卡摆放在餐桌的中央位置（和酒放在一起），消费者一起就餐的一定是很多位，有点餐的，有说话的，也有无聊的，这样无聊的人会拿起卡片观看（好奇心理）。卡片建议2张，一张为泸州老酒坊与泸州老窖、国窖1573的关系，另一张为摆台酒的介绍与泸州老酒坊的介绍。卡片内只打摆台酒的价格，别的酒的价格不要打，因为打上以后如果摆台酒价格低的话，消费者会觉得没有面子，没有面子的话就不会喝我品牌的酒。在卡片的设计底色要亮丽、新颖，突出在餐桌上的不同。

4、制定任务时要考虑大众的店销酒情况，定出一个平均值来，如基本的b类店5个月能销售4.5万的话，那么定任务定在4万元，这样只要店主想卖，他就会离完成任务不远，到活动结束他完成3万还差一万的话，可以进行压货，比如，还差一万，业务员也可以通过这一万元维护一下关系，业务员去找店主说你进我5000元的货，我去想办法在别的没参加活动的店给你弄5000销售额这样你就

可以得到奖励了。这样店主得到奖励，业务员得到了店主的认可。这样的事一定要等到活动时间还剩1个月或20多天得时候才可以说，不能让店主有依赖性。在活动进行到中期的时候会有一部分店主打退堂鼓的，这个时候业务员可以和店主说我有200多元的别的店进的货，算你店的销售额吧，这样的事不能多做，一个月最多1次，每次不得超过500元，这样做的好处是让店主觉得业务员在帮他，他心里有底，刺激店主让他继续销售我们产品。

5、做好销售记录，实际销售和业务员“给予“店主的销售额划分清楚，不要弄混了。

此活动一定要注意细节，只要是和店主的谈判，不要在谈的时候露出破绽，在就是活动时间较长业务员应了解每个店的销售情况，尽量做到周总结，月总结。此活动形式也适用于旗县分销客户，变通一下就可以使用。

各位旅客:甲秀楼是贵阳著名风景区，是贵阳的标志，是贵阳的徽章。

甲秀楼始建于明朝万历20xx年(1598)，至今已有400多年历史。最先昌导修建甲秀楼的是当时的贵州巡抚江东之。他很重视文化教育，建楼的用意深远，不但刻意点明贵阳山水秀甲黔中，而且激励人们努力学习，使贵阳科甲挺秀，人才辈出。甲秀楼还是贵阳人杰地灵的象征，是贵阳山水与文化的精华。

我们最先看到的是甲秀楼的石牌坊，上面题词黔南胜迹，牌坊前后有8个石狮子，它们不是通常见到的坐狮或卧狮，而是从高处俯冲下来的雄狮。在贵州的古建筑中;您经常可以看见这样的下山狮，显得虎虎生气，好不威风。

脚下的这座桥叫浮玉桥，它的桥面并不是平盲的，而是有一个起伏，像一条浮在水上的玉带。建筑家在此煞费苦心，因两岸地势高低不同，于是在对岸建起一个大拱，形成一条曲线，增加了桥梁造型的美感。

桥的两端，前面有拱南阁、观音阁、翠微阁，后面原有武侯祠。河中有一巨大礁石矗立，名为鳌矶石。河水到了这里，形成了一个漩涡，称为涵碧潭。

大家可以看到甲秀楼是巍然屹立在桥边的鳌矶石上，把人带入了宛在水中央的诗情画境。从远处眺望，半圆形的桥孔与它在水中的倒影合在一起，刚好是个正圆。桥、亭、楼的影子一齐映在水中，恍恍漾漾，给人以镜中景，水中楼的朦胧感觉。甲秀楼建在蓬矾石上，还有深一层的意思，意在独占鳌头，人才出众。

过楼抵南岸可游览贵阳仅存的一座始建于明宣德年间，距今560多年的明代建筑翠微园。这里原先是一片寺庙和园林，王阳明普经游览过的南庵便在这里。他在《南庵次韵二首》诗中写道：松林晚映千峰雨渔人收网舟初集。近年来改建为翠微园，把寺庙建筑与园林庭院合为一体。

走进大门，可以看到耸立在台阶上的殿，它是南明时期永历王朝修建的拱南阁。永历王朝，最初建都在广东肇庆，以后辗转迁到贵州，在安龙驻了4年。拱南阁就是这一时期所建，大梁上至今还保留着永历己未孟秋月吉旦的字样。己未年即永历九年，也就是公元1655年永历王朝的建筑，随着岁月的流逝，大都毁坏、消失，惟有贵州还保存了一些遗迹，除了拱南阁而外，在安龙还有十八先生墓和几个小皇子的坟冢。

供南阁内陈列着贵州的各种民族工艺品，可供游客自由选购。在它的右侧，翠竹请幽，从前在此建有龙门书院。龙门二字寄托了一个良好的愿望，希望学生们有朝一日能够像鲤鱼跳龙门一样，高中举人、进土。

翠微阁内，开辟了萧娴书法作品陈列馆。萧娴是贵阳人，她是康有为的弟子，是中国当代著名的女书法家。请看她的手迹，在气势宏大的笔触中显出售秀，飞檐甲天下，落影秀寰中的条幅，诗句中隐言甲与秀的意思。清风待客，明月留人，运笔飞动，词意清雅，表达了贵州人民殷勤好客的情怀，欢迎天下游客来贵州，到甲秀楼乍客。

各位游客，大家好！我们此刻参观的八达岭长城是明朝修建的。为防御外敌入侵，秦朝，汉朝和明朝共修建了一万三千多里长城。长城西起嘉峪关，东到山海关。长城被称为世界七大奇迹之一。

大家看，长城全部是用巨大的条石和城砖砌筑而成的。城墙外沿那两米多高的成排建筑叫垛子，垛子上面的方形口子是望口和射口，是打仗用的。城墙顶上那一座座方形的城台，是屯兵的堡垒，每隔三百米就有一座，这样打仗时城台之间能够互相呼应。

各位游客，那时可没火车，汽车，也没起重机，这一块块有两三千斤重的条石以及建筑材料都是靠人力抬上去的，是现代人想都不敢想的壮举，难怪世界上都公认它是一大奇迹！

参观了长城，大家要记住一句话：不到长城非好汉！只有亲眼目睹了先辈们的这一伟大创造，才能在人生的道路上成为一个真正的好汉！

这天就参观到那里，欢迎下次再来！谢谢大家！

试想如果在旅游的征途之上看到了不文明的行为，我想每一个人都会在心底为这次旅游大打折扣。更有甚者，如果不文明的行为出现在让世人所夸赞的文明景点之中的话，这代表的就不仅仅是一个人的文明了。古人有言：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。所以一个细心的指引，一个甜蜜的微笑，都能给人带去阵阵春风，融融暖意。

去年的那个五一，我和爸妈去安徽九华山旅游。一直对旅游，特别是自驾游充满了奇特的幻想，每当一想到爸爸开着车自驾，大家有说有笑，欢声笑语……都会激动不已。

清晨，我们就准备着装出发了，到达九华山刚好已是上午，还好那天风和日丽，特别宜于游览，我们坐着小车，一路前行，开始了九华山的游行。沿途我们看到了大大小小的各种寺庙，求香拜佛的人很多，但不算拥挤。正当我们陶醉在美景之中的时候，远处的不协调一面着实让我的心头为之一震。

弯曲的盘山路犹如婉转的羊肠，沿途的风景也如诗如画，美景尽收眼底。我们一行几个人都陶醉在这美景的时候，只见对面迎来的一辆车，呼啸的走我们右侧反向超车飞驰了很远，大家还没反过神来时，只见车窗外伸出了一只手，不停地往外丢各种白色垃圾，洋洋洒洒飞得遍地都是，不仅破坏的景区的卫生，还给路上的行人带来了行车危险。

这时候我却在心底对这人产生了极度的厌恶之感，先前欣赏美景的愉悦精神全无，似乎一下子又回到了忧郁之中，心想这群人怎么这样。于是我喊爸爸找个就近可以停车的地方，让爸爸和我一起把这些垃圾捡了起来，其实这对我们来说就是举手之劳的事情。正是我们在捡拾垃圾的时候，我路北的几辆小车也停了下来，给我们让出了捡拾垃圾的道路。当我们捡拾完了之后，车里的人和我们相视一笑，大家似乎心里达成了某种共识和一致!一些驾驶员还从窗外给我和爸爸伸出了大拇指，我的心情一下子就好转了起来，因为我知道，那是对我们的一种肯定和赞扬。

一路之中，我的心情又开始舒畅了，先前的阴霾被逐渐驱散，继续进行欣赏沿途的美景。很多时候一个不经意的细节都会改变我们的形象，我们一定会与文明同行!让我们一起文明出行，与文明做朋友吧!

利用公款旅游这是一种违规的行为，不仅违背了职业1道德，而且对工作嫉妒不负责任，应该受到谴责。

公款旅游检讨书怎么写?看看下面的范文。

用公款旅游的检讨书范文20xx年1月16日，参加了单位召开的廉政学习会议，集中学习了《违反中央八项规定精神案例选编》的违规公款宴请、违规发放过节费、公款旅游、接受超标准接待、违规举办“升学宴”等10起案例。

通过学习，在灵魂深处受到强烈的震感，试想中央八项规定实施两年来，反腐斗争力度不断加大，一些“老虎”相继“落马”，中央纪委先后十余次对违反中央八项规定精神的典型案例问题发出通报，形成强大的威慑。

但还有一些人不收手、不收敛，对中央八项规定精神置若罔闻，顶风违纪，毫无忌惮。

作为党的干部，国家公职人员不认真履行职责，不带头遵守八项规定，却变作戏法突享受，严重违反了党的纪律，是典型的“四风”问题。

作为一名普通党员，通过案例学习，从中受到深刻的教育。

一是从中央惩治贪腐的力度分析，反贪腐斗争进入深水区，要深刻认识反贪腐斗争的艰巨性、长期性、复杂性、紧迫性。

二是要加强廉政学习，关注中央、各级党委、纪检监察机关反贪腐斗争的决策方向，自觉把思想统一到中央对反贪腐斗争的形势判断上来，坚决拥护党中央惩治贪腐的英明决策。

以学总书记关于惩治贪腐的重要论述和《违反中央八项规定精神案例选编》为载体，强化自我约束，积极作为，做到自警、自醒、自勉。

三是要深刻认识贪腐付出的高昂代价。

既政治前途的代价、个人名节的代价、经济的代价、家庭的代价、子女前途的代价。

四是只有把遵守好中央八项规定精神和廉洁自律有关制度，把自己关进制度“笼子”，内化一心、外化一行，从灵魂深处摆正位置，不踏“雷区”、粉身碎骨。

才能保住名节，守住幸福，颐养天年。

不乱扔废弃物、不喧哗吵闹、不踩踏绿地、不乱涂乱画、不损坏财产……这些幼儿园小朋友都懂得的文明习惯，你知道么?这个夏天，我们一起文明旅游!我承诺 我转发 我遵守, 大家共同呵护旅游环境，让景泰更美丽。

——题记

全县市民和旅游行业从业者：

随着人民生活水平的提高，旅游已成日常生活中重要的休闲方式。市民的一言一行，不仅体现了个人的文明水平，更是一个城市文明程度的主要体现和重要标志。创建文明和谐的旅游环境，展示美丽景泰的旅游形象，是我们每位市民和旅游从业者共同的责任。为此，我们特发出如下倡议：

一、广大市民克己守礼，文明出游

每位游客在旅游活动中，应做到维护环境卫生，不乱扔废弃物;遵守公共秩序，不喧哗吵闹;保护生态环境，不踩踏绿地;保护文物古迹，不乱涂乱画;爱惜公共设施，不损坏财产;提倡健康娱乐，抵制封建迷信。尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明旅游的传播者，以文明的言行举止为自己加分，为景泰添彩。

二、旅游行业以身作则，规范管理

全县旅游行业应坚持“游客为本，服务至诚”的理念，推行品质旅游，杜绝出售假冒伪劣商品，文明经营，诚信服务;自觉完善旅游服务设施，增强公共服务能力;按照旅游服务标准，强化经营管理，规范服务行为，提升管理水平，优化旅游环境;增进行业自律，倡树“明白消费、快乐旅游”的良好风气，共同维护健康和谐的景泰旅游市场秩序。

三、社会各界共同努力，共创新风

文明和谐的旅游环境不是靠一个人就能建立起来的，也不是一朝一夕就能建立起来的。需要社会各方面一起努力，共同营造文明旅游的良好风尚。要褒扬先进典型，批评不文明陋习。社会各界要对有损景泰城市形象、违背社会公德的不文明行为说“不”，用公众监督的力量推动文明旅游良好风尚的形成。

结束语

人人树形象，处处讲文明。让我们携起手来，从我做起，从现在做起，提升文明旅游素质，共创文明旅游新风，为景泰县旅游行业的又好又快发展贡献力量。

感谢您在百忙之中，阅读我这份求职信，非常感谢您给我一次迈向成功的机遇和挑战。

我叫xxx，大学旅游文化学院旅游管理系20xx年本科毕业生。在大学的学习生活中，系统的学习了旅游管理方面的专业知识，积极参加了酒店实习，工作和正规的专业学习，使我初步具备了一名管理者的素质和职业技能。在学习本专业课的同时，还学习了企业文化，了解到企业文化对于一个企业来说是很重要的。在校期间我也努力学习了计算机，通过了计算机二级，对计算机的应用基本熟练。也能够熟练的进行一些英语对话。还努力学习了饭店职业经理人管理，并通过职业经理人的资格证。

我于20xx年7月在昆明酒店进行了半年期是实践工作，了解到了作为一名优秀的管理人，应该具备良好的专业素质和熟练的技能。在酒店实习期，在餐饮部和前厅部分别学习了不同部门的专业技能，也了解到公司里的每个部门虽有不同，却是个密不可分的整体。所以在工作中应该互相理解，为自己也为大家，和谐工作才能创造轻松愉快的工作环境，才能创利！这是我在实习期间的心得。

希望我这份迫切想进入贵公司的心能得到回复，今后定会尽心尽力，定不负厚望！由衷感谢！

最后，再次感谢您阅读此信，期待您的早日答复，并祝愿贵公司兴旺发达！

此致

敬礼！

自荐人：

20xx年1月16日

今天我们召开这次会议，主要是总结去年的旅游工作，研究部署今年的旅游工作任务和措施。下面，我根据县委、县政府和县旅游工作领导小组研究的意见，讲三个方面的问题。

一、肯定成绩，正视不足，切实增强做好旅游工作的紧迫感和责任感

××年，在县委、县政府和县旅游工作领导小组的正确领导下，经过各乡镇、县直各部门和各景区点的共同努力，我县的旅游工作取得了显著成绩。全年接待游客万人次，实现收入亿元含奇石市场亿元，同比分别增长，下降，用于旅游开发和基础服务设施建设资金万元。

刚才，听了有关景区点去年工作的汇报，都做了大量扎实的工作，取得了一定的成绩，总结起来主要有以下五个特点：

一是县委、县政府和各级旅游部门对旅游工作进一步重视。二是景区点建设质量有所提高。三是旅游促销成效显著。四是利用资源优势，突出抓了招商引资。五是旅游行业管理和安全管理进一步加强。

在肯定成绩的同时，必须清醒地看到，我县的旅游工作无论在景点建设、宣传促销还是在行业管理方面，还存在一些问题：

一是景区点开发建设资金投入不足。去年年初我们确定的计划是全年投入建设资金万元，但最后仅完成万元。由于资金投入不足，导致大多数景区点面貌陈旧，基础设施落后，配套服务处于低水平状态，严重影响了接待能力。有的景区点满足于吃老本，多年不搞投入，正逐步走向萎缩，对游客的吸引力越来越小。

二是管理体制不完善，存有各自为政现象。目前，我县各主要景点分属不同部门管理，这种多头管理，各自为政的分散管理体制，使全县旅游业难以统一规划，协调发展，造成投入、管理和利益分配上一系列的问题;有的部门想问题、办事情不是从全县旅游业大局的角度出发，而是从本部门的利益着想，只顾眼前，不管长远;有的景区点没有把县旅游局作为全县旅游行业的主管部门来对待，在工作上不请示，不汇报，甚至对旅游局安排的工作敷衍塞责，拖着不办，影响了全县旅游工作的正常开展。

三是旅游宣传促销的力度不够。去年由于我县道路的原因，县里对宣传促销抓的稍微放松的一点，除沂山、嵩山外，其它景点均重视程度不够，即使宣传也是“小打小闹”，存有走程序思想。

四是景区点的服务质量和软环境建设还不高。旅游从业人员业务培训不到位，职工队伍整体素质不高，旅游服务体系存在着经营管理不善、服务质量不高等问题，还不适应旅游业快速发展的需要;有的景点内垃圾成堆，摊点管理混乱，破旧设施随处可见，文物和墙壁上被涂抹刻画，既破坏了景区点的自然景观和生态环境，又严重影响了我县旅游的整体形象。

二、明确任务，突出重点，努力实现今年旅游工作的新突破

××年，是深入贯彻落实党的xx大“三中”、“四中”全会精神、全面进行保持共产党员先进性教育一年。前段时间，县里相继召开了政协会、人代会和经济工作会议，确立了我县今后一段时间的发展目标。旅游业作为世界公认的朝阳产业，对全县经济发展具有很强的拉动作用，应该发展得更快、更好。关于今年的旅游工作，总的指导思想是，在县委、县政府的领导和上级业务部门指导下，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的xx大“三中”、“四中”全会精神，突出招商引资、资源开发、宣传促销、行业管理四个重点，加大投入，强化措施，进一步提高我县旅游业的整体水平，促进全县经济持续、快速、健康发展。形成大旅游、大产业、大发展的新局面，实现超常规、跨越式发展。计划接待游客万人次，收入亿元，同比分别增长和，投入万元。根据以上指导思想，今年要着重抓好以下六个方面的工作：

第一，加大旅游景区点建设，配套完善景区点硬件设施。景区点要严格按照“先规划、后建设”的原则，从我县旅游资源的特点出发，根据旅游市场的发展走势，确定项目主体，注重发掘文化内涵，增加文化含量，提升旅游的文化品位。××年的重点建设项目有：沂山计划建成一座高标准宾馆，搞好仙人谷和神龙大峡谷的开发，完成槐荫溪的蓄水工程。老龙湾修建西大门及停车场，整修新西门内广场及做好游览道路改线工作，加强和细化景区内绿化工作。石门坊风景区主要对照景点评定标准进行整改和建设，力争创建国家级风景名胜区和国家级旅游区。山旺国家地质公园继续搞好公园建设，力争在明年月份揭碑，对外开放。山旺古生物化石博物馆搞好白龙寺遗址后期资料整理及发表，对津汕高速公路临朐段沿线遗址进行抢救性清理发掘。

第二，加大招商引资，解决景区点建设资金投入不足的问题。把立足点放在大力引进、利用外资和社会资金办旅游上，按照“谁投资，谁受

益”的原则，鼓励和支持外商投资开发旅游资源、建设旅游设施、兴办旅游企业，把最好的景点、地段和项目拿出来进行招商，采取合资、合作、出售、参股、转让、租赁等方式，把经营权和所有权分离，吸引外部资金盘活资源性资产和现有企业存量资产。重点招商项目有，沂山宾馆、神龙大峡谷和槐荫溪蓄水工程，整个石门坊风景区的开发建设，海浮山三期绿化工程及景点建设，冶源水库芙蓉岛北部、情人岛及水库水面等重点部位。

第三，加大宣传促销，在打造临朐旅游品牌上实现新突破。今年要全面落实去年我们定的目标，实现临朐旅游宣传的“一鸣惊人”。以沂山为龙头，采取“走出去，请进来”的做法，主动推销自己的旅游产品，策划和组织几个大型宣传促销活动，力求运用大手笔，形成大声势，造就大影响，吸引大人流，产生大效益。各景区(点)要做好宣传图册的印制和声像资料的配套。继续在济南、青岛、东营、临沂等地举行旅游推介会。做好对县内旅游的宣传促销工作。举办好红叶旅游观光月、临朐奇石节等活动，在活动期间推出一批旅游产品和开发项目。采取小分队上门促销和邮寄资料等有效形式进行宣传。参加在宝鸡举办的中国五大镇山第四届文化旅游节。参加国家、省、市旅游部门举办的旅游推介会。继续在报纸、电视、电台等新闻媒体上开展宣传促销活动，形成临朐旅游良好的品牌轰动效应。

第四，加大旅游商品开发，实现旅游经济效益新突破。一是进一步确定我县旅游商品开发的主攻方向，制定旅游商品开发目录，确定旅游商品定点生产厂家，逐渐使我县旅游商品走上正规化、系列化发展的轨道。二是组织景区点研制开发能够体现各自景区文化旅游特色、质量较高、有收藏和纪念价值的旅游商品，改变景区旅游商品特色不足，质量差，效益低的问题。三是在各景区点开辟规范的旅游购物市场，切实加强对市场的管理，做到所有商品明码标价，经营人员持照经营，工作人员持证上岗，树立和维护我县旅游业的整体形象。

第五，加强旅游队伍建设，提高旅游工作队伍的综合素质。一是加强学习、培训和管理，提高旅游管理的能力和水平。深入学习贯彻党的xx大“三中”、“四中”全会精神，加强对保持党员先进性教育和旅游业务知识的学习，进一步解放思想、开阔眼界、增长知识。二是强化管理，实现旅游工作的规范化、科学化。进一步理顺旅游管理体制，指导各景区点、重点宾馆饭店完善导游、卫生、安全、服务等各项规章制度，抓好景区点的内部管理、卫生管理和安全管理，逐步提高景区点的管理和服务水平。三是加强对旅游从业人员的业务、道德、安全方面的培训和管理，继续推行细微服务年活动，培养出一支高素质的旅游从业人员队伍。四是规范对旅行社行业的管理，严格查处各类“黑社”、“黑导”。

第六，落实有关优惠政策，促进旅游业发展。落实省委、省政府对旅游宾馆、饭店的用水、用电、用气、排污等方面的优惠政策，对旅游汽车公司、旅行社、星级饭店等旅游企业车辆的优惠政策，对旅游项目用地的优惠政策。对我县企业集体购买景点门票给予优惠的政策。

三、加强领导，密切配合，促进我县旅游事业的快速发展

旅游产业综合性强，要想加快发展，必须加强领导，密切配合，形成合力。第一，旅游工作领导小组成员单位要积极参与和支持旅游工作。今天与会的县直有关部门，都与旅游工作密切相关。希望各单位按照各自的分工，各司其职，各负其责，积极支持和参与旅游业的发展，认真完成所承担的任务，为旅游业的发展创造更加宽松的环境。第二，要进一步强化旅游局的职能作用。县旅游局作为县政府直属机构，代表县政府指导和管理全县旅游事业的发展。各景区点不管隶属哪个乡镇、哪个部门，都必须明确县旅游局的管理职能，自觉接受旅游局的业务指导，主动向旅游部门请示汇报工作，加强信息沟通和情况交流。无论是制定规划，还是进行开发建设，开展宣传促销，都要在县旅游局的管理下进行，决不允许各自为政，各行其是，更不容许对县旅游局安排的工作推诿扯皮、拖着不办。《山东省旅游管理条例》明确规定，新建、改建、扩建旅游景区、景点项目，应当征得旅游行政管理部门的同意，对此，各乡镇、各部门要认真对待，切实遵守。同时，县旅游局也要切实加强自身建设，认真学习旅游法律法规，提高管理水平和指导能力。要围绕全县旅游工作的开展主动想办法，出点子，当好县委、县政府和县旅游工作领导小组的参谋。第三，各景区点之间要形成合力。要相互学习，相互借鉴，打好“联合牌”，做到共同发展，共同受益。同时，景区点与周围乡镇、单位之间要妥善处理好关系，从旅游工作的大局出发，遇事多沟通，多体谅，共同促进旅游工作的开展。

同志们，今年全县旅游工作的任务已经确定，关键是狠抓落实。让我们在县委、县政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大“三中”、“四中”全会精神，围绕确定的任务目标，开拓进取，扎实工作，为我县旅游事业的发展做出新的、更大的贡献。

1、为保护消费者的合法权益，打击违法经营，游客向旅行社报名参游时，应首先了解该旅行社是否属合法有证经营社。旅行社应当将’许可证’与’营业执照’一起悬挂在营业场所。与游客协商洽谈旅游业务的，应当是旅行社法定代表人或持有授权委托书的代理人。

2、团队或游客委托代理人为其办理旅游业务必须提交书面委托书，委托书应载明委托事项及范围。代理人在代理权限内以被代理人的名义与旅行社签约，其法律后果直接归于被其所代理的游客。

3、游客参加旅行社短长线团旅游，须提前3-30天报名，报名时及旅途中须持本人身份证或其它有效证件，16岁以下未成年人可凭户口册、出生证报名。

4、游客应充分了解旅游线路的行程内容并预约出团时期。旅行社应全面如实向游客介绍其服务内容及质量。

5、游客应当与旅行社签定正式的《云南省国内旅游组团合同》，旅游合同应加盖旅行社公章。签定合同前，游客应认真阅读合同条款，如对合同条款有不同看法或理解有异议，可请旅行社作出解释，并将解释的结果在合同中注明或以签定补充协议的形式加以确定，否则，一旦发生纠纷，将无法有效维护游客的合法权益。

6、旅行社应与游客共同签定《旅游行程表》，一般在出团前召开出团说明会时签定。该表上应列明每日的行程安排，明确游览点、航班号、酒店名称及标准、用餐次数、购物次数、自费旅游项目等内容。经旅行社通知无故缺席者视同为已签字认可该行程表内容的游客。

7、游客就预交团费有权索取发票。团费原则上一次付清，双方另有约定的，按约定方法办理。

8、旅行社在确定出团日期后，会通知游客，故游客应预留能够让旅行社与自己联系得上的电话或其他通讯方式，旅行社的通知方式以合同（含附件）约定为准。

9、孕妇、健康不良者、行动不便者不宜参加旅游，有特殊病史的游客报名时应如实说明，旅行社有权决定是否让其入团参游。

10、游客在旅游中应遵纪守法，尊重旅游地的风土人情、民族习俗。

11、游客应遵守团队纪律，配合领队、导游工作。因自身原因未能随团前行及造成的人身和财产损失，旅行社不承担责任。

12、游客请不要涉足色情场所，不参与赌博。

13、旅行社无法保证您所购买的商品没有假冒伪劣商品，游客购物须慎重辨别，由此产生的购买责任由游客自负。一旦出现此类问题，由游客与商店解决，但旅行社会给予必要的协助。

14、游客在旅游中乘坐交通工具、住宿、饮食时应注意人身、财产安全，避免各种人身意外伤害及财产损失事件的发生。一旦发生危险，依照法律及合同约定，旅行社一般不承担责任；但会尽力协助游客解决有关纠纷。

15、欢迎游客对旅行社的服务及参加旅游服务的工作人员进行有效监督，并对该旅游服务工作提出宝贵的意见和建议。

16、旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，游客可在90天内向当地我省各级旅游质量监督管理所投诉。

甲方：______________________（旅游者或单位）

住所或单位地址：___________________________

电话：_____________________________________

乙方：________________________（组团旅行社）

各位员工：

为展示金福企业良好的企业形象和精神风貌，落实员工的福利待遇，增进员工之间的交流，增强员工队伍的凝聚力和团队意识以及丰富员工业余文化生活，公司决定组织20xx年度员工旅游活动，现将旅游相关事项通知如下：

一、活动地点

江苏溧阳市天目湖旅游度假区南山竹海生态旅游区

二、活动人员和时间

活动人员为公司全体员工，时间和人员安排根据具体情况分二批进行，分别为： 第一批：20xx年4月8日，人员名单详情请查看附件。

第二批：20xx年4月10日，人员名单详情请查看附件。

三、出行时间及路线：

上午8：30准时坐旅游公司大巴出发，直达目的地---南山竹海生态旅游区，随后集体旅游，晚上安排宾馆住宿，次日上午和下午继续集体旅游，在下午后4点准时返回上海。

四、注意事项：

1、请全体员工按时集合，并在活动过程中服从领导安排，不得脱离团队单独行动。

2、如有特殊情况，个人有必要离开团体单独活动，必须当面告知负责人，手机须保持通畅，规定时间内务必归队，否则后果自负。

3、晕车员工请自带晕车药及方便袋。

4、旅游过程中注意个人财物及人身安全，做到文明，安全，快乐出游。

5、因天气变化无常，请大家自备雨具及衣物。

6、自备洗漱用品、水杯等。

7、此次活动为公司内部员工集体活动，如员工要带家属参加活动，须提前3天告知活动组织人，公司免费安排家属乘坐大巴，但家属的`门票和餐费需由员工自行承担。另，携带家属人数不得超过3人，家属的管理和人身安全由员工自己负责。

最后预祝大家出游愉快!

上海金x企业

20xx年4月1日

2. 周末，草长莺飞的好天气，也是踏青的好日子。宝贝，麻麻带你出去感受春天的气息，让我们一起奔跑吧。

3. 陪孩子们在一起是一种幸福，孩子们的笑容就是我最大的动力。

4. 还是带孩子舒服啊，看来我的终极目标就是当全职太太，带孩子出去玩了一天虽然很累，但是还是很开心的。

5. 忽如一夜春风来，出游的心情就像盛开的花朵一样摇曳生姿。

6. 幸福生活对我来说就是：双休日在家买菜做饭，做孩子们喜欢吃的饭菜，老公在家可以休息也可以花一两个小时的时间在家工作，或陪孩子们在一起玩耍，一个月可以有一两次举家出游或是回家看看父母。

7. 一个背包，几本书，所有喜欢的歌，一张单程车票，一颗潇洒的心。

8. 给孩子一份快乐的童年，中秋带着孩子一起出去玩耍，让孩子享受旅途所有的风景！

9. 在欣赏山水美景的同时，又多了几分感悟。有时候风景依旧是那些风景，未曾发生改变，改变的只是那份心境。生活中，似乎有越来越多的事情需要纪念，越来越多的往事值得伤怀，越来越多的梦想需要忘记，还有越来越多的心愿需要祈盼……

10. 旅行，其实是需要具有一些流浪精神的，这种精神使人能在旅行中和大自然更加接近，悠然享受和大自然融合之乐。旅行，有一种苍凉，“浮云游子意，落日故人情”，孑然一身，隐入苍茫自然，自有一种孤独的意味；旅行，更有一种逍遥，浑然忘我，与大自然交融的境界令人心弛神往。

11. 旅行就是世界很美，而你正好有空。

12. 幸福并不需要奢侈和豪华，有时要的越多反而越难幸福。

13. 人生一场，别人追屋逐堡，你只要风花雪月，花棚石凳，小坐微醺，歌一曲，茗一杯，自得其乐。住宅舒适方便就行了，何必非要楼上楼下。一首歌，一杯茶，养养花，养养鱼，享受自然之美不是很好吗。

14. 但是美是短暂的，它常常在那些我们无缘再见之地被发现，或者是在一定的季节、光线及天气情况下才能形成的难逢之景。

15. 流水江南，烟笼人家。

16. 人不彻底绝望一次，就不会懂得什么是自己最不能割舍的，也不会明白真正的快乐是什么。

17. 旅行中的体验才是旅行的精髓，至于风景，只是附属品罢了

18. 春天就是旅游的季节，跟家人一起出游是非常开心的事情！

19. 陪孩子去旅游，因为对我而言最重要的一直就是家人，愿以后的无数个晴天里举家出游成为幸福常态。

20. 人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。

21. 我们一直在旅行，一直在等待某个人可以成为我们旅途的伴侣，陪我们走过一段别人无法替代的记忆。在那里，有我们特有的记忆，亲情之忆友谊之花爱情之树以及遗憾之泪！

22. 以后多花时间陪孩子全世界游玩，让孩子提前增长见识！

23. 我们一路上兴致勃勃地参观，当夕阳西下时，才恋恋不舍地离开。

24. 暑假就要结束了，我也忙到无话可说了，说是带孩子来度假，其实是找个地方让她玩，我来处理工作！

25. 出来旅游，尽管天公不作美，但是孩子们依然玩得尽兴。在海珠湖时，风呼呼的刮，孩子们欢快的追赶，一同成长的玩伴，留着纪念。

26. 如果想在暑假或是任何假期带孩子来迪士尼玩，建议你打消这么念头，绝对是没事找罪受。

27. 岁月，流星般穿过我梦幻的心灵，如诗如梦的小学生活挥手与我告别。别了，我爱的母校，我深爱着的母校！

28. 旅游不能带小孩，不然累的跟狗一样，还不如加班!

29. 有时候，闭上嘴，放下骄傲，承认是自己错了，不是认输，而是成长。

30. 或许花开的意义只在于花开，鸟飞的意义只在于鸟飞，一个人消逝的意义只在于消逝。雪中炭，夏日扇，只在一定的期限里发挥作用。鸟尽弓藏绝对是真理。缘分尽了，彼此相忘于江湖，不要拖泥带水。

31. 带上心灵去旅行，以平和的心态看待一切，文、画、音，看似耳目所为，其实是内心世界的感受。

32. 说了很久的旅行今天就来还愿了，宝宝第一次做飞机出来玩，两个小眼睛不知道看哪里，随时都是一副天真的模样。

33. 一直想去旅行，去很美很美的地方，但往往真正踏足想去的地方，便觉不过如此。也许我们只是想让自己的心去旅行，无论身处何处，只要有一颗放松而美好的心态，生活便是美好！

34. 你爱的那个人也不见得百般好，只要他有一个优点，就被你无限放大，爱不释手。

35. 想一个人去旅行，想说走就走不用顾及太多

36. 生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

37. 陪孩子游玩大半天，拖着身体到家，洗澡，然后吹着凉风舒舒服服的看一本懒洋洋的书，真心太爽了。

38. 读书，赏花，品茶，享受慢生活。给自己一段柔软的时光，心静，便是远方。

39. 生活是一场漫长的旅行，不要浪费时间，去等待那些不愿与你携手同行的人。

40. 当遗忘变成另一种开始，我踏出了旅途的第一步!

41. 宝宝，你要知道，我们愿意把眸光神采如花青春送给你，愿意把优良的秉性和健康的体格赋予你，把我们能给予的全部给予，所有的爱全缩写在你看世界的眼眸，愿我们的祝福是一种庇护，开一朵吉祥而灿烂的莲花，而花中的你，一定要快乐，健康，幸福！

42. 你无法阻止任何人对你作出差的评价，而你，要给予自己多一点点的温情。

43. 旅行的本质是另一种生活。

44. 让理想为你的人生导航，让知识为你增添力量，做一个成功的人！

45. 记忆像腐烂的叶子，那些清新那些嫩绿早已埋葬在时间刻度的前段，惟有铺天盖地的腐烂气味留在时间刻度的尾部。

46. 我离心如止水的境界还是相差甚远，不然中午做的饭不会如此差强人意。陪孩子游玩一天，累抽的过程中，稀释了坏心情。

47. 旅游时最好的习惯：找个舒适的小店，挑张雅致的明信片，送给中意的ta，背面写上：某年某月某日，下午某时，天气晴，我在某地，想念你。

48. 我也是一个旅游爱好者，而这一次难得的旅游机会，我并没有去疯狂，而是骑着单车，走进旅游的队伍，去感受旅游者那份喜悦，那份满足的心情，呵，旅游，是去看风景，走古迹，寻旧梦……同时也游玩了自己的心情。

49. 小小的宇宙，天真的宇宙，欢欣的宇宙。蹦蹦跳哈哈笑。真的我，真的你。爱动脑筋活泼天真，凡事好发问。透明的糖果罐，缤纷的气球，风在朗诵下课的钟。跳皮筋，跑步，打千秋，捉迷藏老鹰捉小鸡，那段无忧无虑的生活。还有那些最纯真的梦，不知天高地厚。缤纷的宇宙像皮球天天转，奇妙事不断有，试图找回最初的感动。不知已多久，时光静静的走，我们就这样渐渐牵起了勇敢

50. 周末带着孩子和朋友出游，幸福满怀。这么多年无论阴晴冷暖，她们总是义无反顾伴在身旁。情深意浓，感恩无尽。

51. 暑假第二天，上午收拾卫生，下午朋友带孩子来一起玩xxx，晚饭后一起散步拍花。

52. 带小孩出门玩，怎会一点都不累。特别是我家有2岁小孩会一路碎碎念，每天轰炸我的耳朵脑袋。

53. 带孩子去旅游也是如此，因为自己一张照片都没拍，全是娃的照片。百里荒可好玩了，有骑马、射剑，还有滑草。宽阔的草坪上还有小绵羊，小绵羊有白色的，有黑色的，还有黑白相间的，可爱极了。玩着玩着，我们都饿了，爸爸带我和妈妈去吃饭，我们点了青菜、烤全羊、羊肉火锅。我们吃的可香了。陪孩子玩沙包，想起了很多儿时的快乐时光，藏在记忆中的许多快乐，都出来晒晒太阳吧。

54. 旅行可以放松自己的心情，宽阔自己的心境，忘掉不顺心，迎接新的开心。旅行是在寻找新的美丽，追逐新的感观世界，丢掉多余的自己，遇上最真实的自己。

55. 春暖花开、万物生长，春天为城市换上了绿装！束缚了一个冬天的孩子在这个生机勃勃的季节出游踏青、游玩赏花。

56. 旅游时最好的习惯：找个舒适的小店，挑张雅致的明信片，送给中意的ta，背面写上：某年某月某日，下午某时，天气晴，我在某地，想念您。

57. 明媚四月，带上孩子来一场亲子游，养育孩子就是要经常带孩子去看看外面的世界。

58. 生活就是这样，你越是想要得到的东西，往往要到你不再追逐的时候才姗姗来迟。

59. 一个人，一条路，人在途中，心随景动，从起点，到尽头，也许快乐，或有时孤独，如果心在远方，只需勇敢前行，梦想自会引路，有多远，走多远，把足迹连成生命线。

60. 世间好山、好水、好玩的景点有很多，为什么有的旅游景点人气旺，有的景点门可罗雀，旅游资源是一方面，另一方面是没有找到景区吸引游客的第一引爆点。只有能够打动游客内心需求的引爆点方能俘获游客心智。

61. 成长，带走的不只是时光，还带走了当初那些不害怕失去的勇气。

62. 夜晚甚至比白天更加色彩斑斓…只有你注意着它，你才会看到有些星星是淡黄色的哦，其他的星星有一种粉红色的光芒，或者泛着绿色、蓝色，和勿忘我的光辉。不用说，只在蓝黑背景上放置白色的小点，显然是不够的。

63. 时常走访大自然是解除城市生活罪恶的必要良方

64. 昨天带宝贝出去玩耍，偶遇一婚车。给他们最真挚的祝福，白头到老，永远幸福！

65. 秋高气爽的高释义：由下到上距离大的，与“低”相对。秋高气爽是一个汉语成语，读音为qiūgāoqìshuǎng，形容秋天晴空万里，天气凉爽。成语出处：出处：唐·杜甫《崔氏东山草堂》诗：“爱汝玉山草堂静，高秋爽气相鲜新。”

66. 生命就好比旅行，或者在旅行的途中我们会拥有某些东西，但是终究不能带走它！

各位领导:

您好！

首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的自荐信，为一个热情的大学生打开了希望之门。

我叫xx，是扬州大学旅游管理专业的学生，20xx年7月毕业。借此选择职业的机会，我以一颗真诚的心和对事业的执着追求，真心推荐自己。

在校期间系统学习旅游管理的理论和实践知识，以社会对人才的需求为导向，努力向复合型人才发展。业余时间学习计算机知识，熟悉windows xp操作系统，熟练使用网络，可以在网上快速找到需要的信息。此外，他还努力训练并参加了与其专业相关的技能鉴定考试。20xx年获得国家英语四级证书，20xx年获得国家英语六级证书，20xx年获得人力资源四级证书，获得餐饮职业经理人证书，获得普通话二级b证书，个人来说，在校期间积极参加学生会，参加学生会的各项活动。在班里，他配合学生干部做了一系列工作，经常主动担任班里的宣传工作。有一定的工作能力，组织协调能力，责任心强，吃苦耐劳，诚实，自信，敬业。我有很强的动手能力，努力做好每一件事。

鲜花和荣誉只能代表过去，未来的社会对我来说是一个完全陌生的世界，也是一个充满挑战的世界。年轻的我，有的是旺盛的精力和不屈的信念，却缺乏自我修养。一个展示自己的机会。没有你对伯乐的憧憬，我就无法展示我所学到的东西。因此，我非常希望成为贵公司的一员。我会以更大的热情投入到新的工作环境中，为公司的发展贡献自己的青春。

“我怕想着战意，想去天上取日月。”

此致

敬礼！

xxx

xx月xx日

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。

业务员应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表（客户报备表），晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况（短信，电话都行）。

参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。

业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。

经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求（多大机子及相关配套设备清单）以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。

业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

尊敬的游客：

美丽的安顺场红色旅游景区欢迎您的到来，请在尽情享受花香美景的时候千万不要忘了文明旅游，实际上您的文明举止和行为也是美丽风景的一部分。您在旅行观光的同时，也在向您所到之处的人们展示着自己。讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和公共设施……这些日常的公民行为基本规范，在旅游过程中同样是不能够轻易忘记的。

1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

8.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

旅游不仅仅是舒心畅意的游玩，同时也是一个展示美好修养的过程。红色印迹、自然美景、和煦风光，再加上您参与营造的良好氛围、文明环境，让心灵与美景呼应，才能构成真正的红色之美。

倡议人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

关于组织高一、高二段学生参加春游活动的通知

各教学部、各班主任：

春暖花开，万物复苏，是春游踏青的`好时光。为了让学生感受春天的快乐和美好，丰富学生课外生活，开阔视野，陶冶情操，进一步培养学生环保意识、集体意识与爱国主义精神，学校决定组织高一、高二段和高三3+2(五年制)班级学生参加春游活动。请相关处室、各部、各班根据学校的总体安排，作好组织学生参加春游前的各项准备工作。总体安排如下：

一、时间：4月15日(第七周周三)、4月16日(第七周周四)，当天往返。(根据天气情况，可能会作变动，出发前一周确定)

四、准备工作：

1.学校发布春游通知、制定春游活动方案、制定春游活动应急预案、成立春游活动领导小组。

2.校学生处拟定春游活动告家长书。

3.各部根据学校活动方案，召开班主任会议、制定部春游活动计划。

4.各班主任老师在校、部作好布置后，作好有关春游活动的动员、组织工作。周五放学前发放好告家长书;下周收取好学生的活动费用，并作好参加学生的统计工作。活动前对学生作一次安全纪律和文明出行教育。

5.学生处准备好春游时使用的相关药品。

6、各部安排教师对不参加春游的学生进行管理。

校长室

20xx年x月x日

准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

3、注意语调的速度;

4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

5、注意双方接听电话的环境;

6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

7、注意打电话双方的态度。

8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

9、主动问候，报部门介绍自己;

10、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

使用电话应做好充分的预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打搅了!”或请对方帮助传达：“假如可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌

粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

1、让孩子学会认真倾听，能把话听清楚、明白。

2、学会打电话，说话要简洁、明了。

3、培养孩子大方、有礼貌的说话态度。

4、引导幼儿细致观察画面，积发幼儿的想象力。

5、愿意与同伴、老师互动，喜欢表达自己的想法。

1、学习打电话。

2、指导孩子在打电话时语言简洁明了，有礼貌。

电话2部，打电话动画片，各种图片。

一．创设情境，导入游戏。

1、出示课件，让孩子认识各种电话。

2、让孩子观看打电话动画片。

二．学习打电话

1、老师示范打电话，总结打电话儿歌：打电话，先拨号；问声好，把名报；说事情，要简要；说再见，有礼貌。

2、出示生日情景图，打电话祝贺乐乐生日快乐。号码：xxxxxxxx，请孩子表演，奖励。

3、创设游戏情境，进行打电话。

a：爸爸出差，打电话给爸爸。

b；奶奶身体不好，打电话问候奶奶。

c；感冒发烧，打电话给老师请假。

（表演并奖励）

4、认识特殊的电话：110、119、112、120、在生活中。这些电话是不能随便打的。

三．拓展延伸

打电话是我们生活中常见的事情，让我们用热情的语言，给亲人，朋友，同学打个电话，送去一句问候。

打电话是孩子十分喜爱的一种假想游戏，如何让孩子学会打电话，首先，我让孩子观看各种电话的图片，知道生活中有各种电话。接着播放打电话动画，之后，老师示范打电话的过程，然后创设情境让孩子表演。在学习打电话的过程中鼓励孩子敢说敢讲，引导孩子把话说明白，说清楚，培养孩子大方、有礼貌的说话态度。

在活动过程中也出现了不少的问题，有些小朋友不敢参与到活动中来，还有的不敢用语言应答。我耐心地引导孩子拨打自己喜欢的亲人或好朋友的电话，鼓励他们把自己想说的话慢慢说出来，感受活动的乐趣。

活动结束之后，我深深地体会到单纯地看教案和将它变成一节活动是真的不一样的，想象和事实的差距很大。还是那句古话：“教学相长也”，对于孩子而言我是他们的老师，但是对于我而言他们才是我的老师，在活动中，孩子们的反应最直观的显现出了这个活动的效果是如何，目标是否达成，价值是否可取，对于我们而言，课程的选择权虽在我们的手上，但是如何更好的利用这个权利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的观察孩子、了解孩子，在进行选材、教学时，多想、多问、多看，这才是重中之重！所谓知己知彼方能百战百胜，这句话用于我们的教学也是适用的，加油吧！

一.电话应对的礼貌

电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。

1)电话铃响三声，必须接听电话。

2)清晰及快速的报出酒店及部门名称。

3)报出自己的名字，提出是否需要帮助。

4)用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。

5)用温和礼貌的态度去接听电话。

6)仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。

7)让对方了解，你很想要帮助他。

8)不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

9)当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

10)用礼貌用语。

11)准备好笔和纸，用来记录。

12)向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。

13)澄清一切有可能出错的地方。

14)表示感谢对方的来电。

二.外线电话和酒店内部电话的接听

外线电话：x

Good morning,hotelspeaking, how may I help you?

早上好，这里是xx大酒店，我是。有什么可以帮您的吗?

内部电话：

Good evening, conciergespeaking, how may I help you?

晚上好，这里是礼宾部，我是。有什么可以帮您的吗?

3.接到拨错号码的电话

接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：

I’mafraid you have the wrong number. This is theHotel, 5888-5888.

您恐怕拨错号码了。这里是8331-9521，xx大酒店。

如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。

This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。

I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨5888-5812，好吗?

4.结束对话

电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Bye-bye。

Thank you for calling.

感谢你的来电。

We look forward to hearing from you.

我们期待听到您的消息。

We look forward to serving you.

我们期待为您服务。

三.前台接待礼仪

1.坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

一、接听电话要求

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、在餐厅内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

二、接听电话时的言谈规定

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、不开玩笑。

4、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、任何时候不准讲“喂”。

三、来电接听程序

A、问好B、报出你的岗位C、报出你的`姓名，具体为：xx为您服务D、询问需求

1、总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行；总机接听外线电话时，按现行规定执行。

2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)顺序执行。

3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C顺序执行。

4、各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。

四、特殊情况的处理

1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1)应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2)迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1)应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

(2)按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3)放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1)对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

(2)请问您的电话号码、尊称。

(3)做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

五、打电话的礼仪

首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

集中表现在以下六个方面：

1、声音亲切、明快

2、语气自然、注意措辞

3、音量适中

4、声调自然

5、发音清楚

6、语调优美

其次要注意：

1、说话要直截了当

2、做好准备工作

2.考生不得携带任何电子设备进入候考室和考场(报到时可将手机等通讯工具交工作人员临时保管)，面试后应立即离开考场，严禁泄露试题信息。

3.面试考生食宿自行安排，费用自理。

联系方式： 024-88293774，024-88298376(电话)

024-88294305(传真)

电子邮箱：[email protected]/*

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欢迎各位考生对我们的工作进行监督。

附件下载：1. 放弃面试资格声明(样式)

2. 同意报考证明(样式)

3. 待业证明(样式)

民航东北地区管理局

2017年2月6日

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