安徽旅游管理局投诉电话（汇编20篇）

同志们：

市政府召开这次会议，主要是分析当前旅游工作面临的新形势，安排部署下一步工作任务。申长友市长专门为这次会议致信，充分体现了市委、市政府对旅游工作的高度重视。刚才，孙乐春副秘书长宣读了市旅游发展委员会有关表彰通报，希望各有关部门、单位再接再厉，争取更大成绩;东营区政府、垦利县政府、黄河口生态旅游区管委会、孙子文化旅游区管委会作了表态发言，听了以后很受启发，很受鼓舞;杜延明局长对今年的旅游工作作了具体部署，我都同意，希望大家认真抓好落实。下面，我讲三点意见。

一、认清形势，提高认识，进一步增强推进旅游跨越发展的责任感和紧迫感

旅游业是成长最快的朝阳产业之一，具有资源消耗低、带动能力强、综合效益好等优势，对推动转型发展、改善民生具有重要作用。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，旅游日益成为一种大众化、时尚化的生活方式。通过旅游，既能给人带来视觉上的冲击和心灵上的震撼，也能够使人充分体验到美的享受和情感的升华，还可以加强人们对世界的认识，甚至能潜移默化地增强人们解决问题的能力。过去的一年，对全国、全省、全市旅游业来说，都是重要的一年。从国家层面上看，《旅游法》颁布实施，《国民旅游休闲纲要》正式出台，旅游业迎来了市场高峰期、发展黄金期。从全省层面上看，省政府制定了《关于提升旅游业综合竞争力加快建成旅游强省的意见》，姜异康书记、郭树清省长等领导同志对旅游工作的批示多达29次，充分体现了省委、省政府对旅游工作的高度重视，彰显出旅游业在发展中日益凸显的战略地位。从我市来看，市委、市政府高度重视旅游业发展，坚持把发展旅游业作为转方式、调结构和加快区域经济发展的战略重点。去年以来，申长友市长多次听取旅游工作情况汇报并作出重要指示，市政府常务会议专题研究旅游重点工作，最近又对市旅发委进行了充实调整。去年，市里还制定出台了《关于加快旅游业发展的意见》、《旅行社招徕游客若干奖励政策》和《旅游景区若干奖励政策》，进一步优化了政策环境。20xx年，全市共接待游客1103.13万人次，实现旅游总收入84.7亿元，同比分别增长16.93%和20.03%，增幅居全省首位，被省旅游局授予20xx年度市级旅游工作进步奖。特别是在旅游营销方面，各县区政府和市直28个相关部门、单位分赴35个客源城市，对我市旅游资源进行全面营销，全年统计“二日游”游客达到27万余人次，同比增长10倍多，成效十分显著。目前，全市a级景区数量达到27家，其中4a级3家，3a级10家;旅行社达到115家，其中出境组团社10家，位居全省同级市首位;星级饭店28家，其中五星级2家，四星级4家;旅游商品企业已达130余家，旅游商品达290多种，旅游接待水平、服务能力显著提升，旅游业跨越发展的条件日益成熟。对去年的全市旅游工作，市委、市政府是满意的，人民群众也是认可的，在此给予充分肯定。

同时，我们也要清醒地认识到，尽管我市旅游经济发展势头总体良好，但与市委、市政府的要求和人民群众的期望相比，特别是与旅游先进市相比，还有较大差距。主要表现在：一是旅游策划水平低，旅游产品档次不高，竞争力不强，缺乏旅游精品项目，旅游资源整合和游客参与性不足，重点景区仍处于门票经济阶段。二是旅游交通不够便捷，铁路客运、航空班次少，新的客运铁路尚未投入运营，水路客运还有待进一步开发，旅游通达性受到很大局限。三是市场主体实力不强，虽然旅游企业数量相对较多，但尚未真正形成一批龙头性的骨干旅游企业。四是旅游品牌影响力相对较弱，旅游市场辐射半径小，中远程市场游客较少，主要客源大多局限在周边省市。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有力措施，逐步、逐项加以解决。

当前，我国旅游业进入了快速发展的黄金时代，我省旅游业也正步入转型升级的关键时期。随着《旅游法》、《国民旅游休闲纲要》的颁布实施，居民旅游消费观念的转变，以及职工带薪年休假制度的进一步落实，旅游市场发展将更加强劲，旅游需求也将更加旺盛，为我市实现旅游业跨越发展带来了良好机遇。一是旅游发展空间不断扩大。随着居民观光、度假旅游的持续增长，旅游市场散客化程度不断加深，进而引发旅游市场结构的深度调整，旅游市场需求将进一步得到释放，旅游发展空间不断扩大。二是旅游产品日益丰富。当前，旅游业越来越成为产业投资的热点领域，许多大型企业集团开始投资旅游业。随着我市一批重点旅游项目的打造提升、旅游配套设施的完善、乡村旅游和城区旅游的提档升级等，适销对路的旅游产品将源源不断地推向市场、推向社会。三是居民旅游消费持续增长。随着消费观念的转变，城乡居民的出游率不断提高，新产品、新业态层出不穷，生态旅游、乡村旅游、红色旅游、文化旅游、自驾车旅游等成为旅游热点，“吃住行游购娱”的旅游消费需求不断增加。四是发展氛围愈加浓厚。从省里到市里，党委政府对旅游工作越来越重视，都将旅游业作为经济社会发展的重要内容，作为“转、调、创”的重要抓手，推进旅游发展的新思路、新举措层出不穷，步伐越来越快，环境越来越好，可以说推进新一轮发展的高潮已经到来。面对这些有利形势和发展机遇，面对这种不进则退、慢进也是退的发展态势，各级各有关部门、单位一定要认清形势，提高认识，坚定信心，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，抓住机遇，乘势而上，努力在新起点上实现更大发展。

二、强化措施，突出重点，开创全市旅游工作新局面

20xx年，全市旅游工作要以改革创新为动力，以科学规划为先导，积极实施“大产业、大旅游”战略，加快旅游资源开发,创新体制机制，规范行业管理,提升服务质量，强化营销推介,提升品牌形象,努力实现全市旅游业科学跨越发展。

(一)着力推进重点项目建设，在打造精品上实现新突破。大项目建设是旅游业发展的重要支撑，也是加快旅游业跨越发展的突破口。建好一个旅游大项目，可以带动一个产业，引领一个集群，助推一方经济。一要加快项目规划建设。对今年确定的重点旅游项目，各级各有关部门、单位要积极研究制定支持措施，开辟项目审批、核准、备案等绿色通道，简化办事程序，想方设法为项目的规划建设搞好服务、破解难题，加快项目推进速度，促进项目早建成、早见效。要加快温泉旅游发展步伐，研究制订我市《关于加快温泉旅游业发展的意见》，规划建设一批温泉度假旅游产品，真正将“温泉之城”的城市品牌叫实、叫响。二要提升项目文化内涵。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。要推动文化和旅游融合发展，加强重点景区的文化挖掘和特色打造，发挥比较优势，培育特色旅游品牌，走差异化发展道路。黄河口生态旅游区，要突出黄河入海、新生湿地、珍奇鸟类等特色，精心打造河海交汇、湿地观鸟等旅游产品，完善旅游基础设施，提升旅游服务质量和水平，全面启动国家5a级景区创建工作，力争3年左右时间创建成功。孙子文化旅游区，要突出孙子文化特色，加快孙子文化园规划建设，全力打造世界唯一性孙子文化旅游目的地。龙悦湖旅游度假区，要充分发挥龙岛、水面、地热等资源优势，精心策划实施水上运动、湖岛观光、温泉养生等特色旅游项目，打造国内知名自驾游汽车营地，创建省级旅游度假区。三要搞好项目招商引资。要按照“政府出资源，统一规划;企业出资金，独立建设、经营和管理;所有权与经营权分离”的模式，进一步拓宽融资渠道，积极鼓励和支持个人、社会及各种经济成分参与旅游资源和旅游基础设施的开发建设和投资经营。要紧抓全省加快文化旅游融合发展的有利时机，加紧做好项目规划、立项等工作，争取使我市尽可能多的项目纳入到全省文化旅游项目库中。今年，省里将组织召开全省大型旅游项目招商洽谈会，各有关部门、单位特别是市旅游局要及早做好招商准备工作，向国内外文化旅游投资商宣传好、推介好我市的重点旅游项目，争取利用招商洽谈会为我市旅游项目建设引来资金支持。

(二)着力完善公共服务设施，在提升服务水平上实现新突破。搞好旅游公共服务设施，是增强旅游目的地吸引力、提升旅游品质的必然要求，也是贯彻《旅游法》的重要内容。要按照“城市不仅要为居民服务，也要为游客服务”的理念，大力推进旅游公共服务设施建设，优化整合旅游要素的供给和服务，提升旅游公共服务水平。一要规划建设市旅游集散中心。按照省政府的统一部署，根据市政府常务会议研究的意见，要加快建设市旅游集散中心，打造政府旅游公共服务平台，为游客提供优质服务信息咨询、产品展示、导游服务、旅游投诉等服务，建设东营乃至黄河三角洲地区重要的旅游集散地。二要加强旅游环境配套。要通过对重要街区的改造、整治和提升，完善游憩功能，改善人居环境，不断提升城市品位和内涵。住建、交通、体育、教育、商务等部门在安排建设项目时，要兼顾旅游功能，适当增加设施游憩功能，满足游客休闲需要。三要提升旅游服务功能。要完善旅游标识引导系统，加快更新、新设旅游交通指示牌，形成旅游指示环线。通往景区主要交通干道上的旅游厕所等基础设施配套，要纳入城市总体规划通盘考虑。目前，龙悦湖旅游度假区、天宁寺文化旅游区、揽翠湖旅游度假区、黄河三角洲动物园等景区已经开通了旅游专线车，下一步，要适时开通黄河口生态旅游区的旅游专线车，以满足游客需求。四要完善旅游交通体系。各级各有关部门、单位要大力推进环渤海高速铁路、环渤海高等级公路的前期协调争取工作，积极支持济东高速公路、黄大铁路、德龙烟铁路等项目建设，为项目顺利推进创造条件、提供便利;要积极协调争取，适时增开空中航线，增加直飞城市，促进旅游包机业务的开展;要按照市委、市政府的安排部署，加快推进广利港建设，充分利用东营港至旅顺客货滚装运输航线，打通东营至东北地区海上便捷通道，建设立体交通网络。

(三)着力发展乡村旅游，在产业融合上实现新突破。乡村旅游是以农业、农村、农民“三农”资源为主要载体的特色旅游，是促进旅游与农业产业融合、实现城乡共同繁荣的有效形式。当前，乡村旅游正面临快速发展的重要机遇期，要紧贴旅游消费市场，充分发挥资源优势，深入挖掘文化内涵，着重突出地方特色，加快乡村旅游精品目的地建设。一要扩大规模。要加快扩大我市乡村旅游产业规模，实施“双十双百”工程。重点支持10个乡村旅游示范乡镇、10个乡村旅游示范区以及100家以农家乐、渔家乐为主的农户和100家乡村旅游企业的发展。对列入“双十双百”工程的镇、村、企业和农户，给予一定的政策扶持，力争通过2-3年努力，打造一批规格高、品牌响的乡村旅游精品。二要完善设施。要加快乡村旅游主要景区交通设施建设，在有条件的乡村旅游景区建设集中停车场所，满足旅游大巴、自驾车通行和停车要求。要实施“改厨改厕”工程，完善供水、排污、环卫等基础设施。要注重公共绿化和田园景观建设，美化乡村旅游环境。三要出台政策。市旅游局正在牵头制订我市《加快乡村旅游发展的实施意见》。下一步，要加快进度，争取尽快出台，以更好地规范、指导我市乡村旅游规划、基础设施建设、产品开发、品牌培育、宣传推广等工作，通过扶持奖励政策和各种保障措施，推动乡村旅游快速健康发展。

(四)着力培育市场主体，在创新发展上实现新突破。旅游企业是旅游市场的主体。要按照旅游业六要素配套发展的要求，积极推进旅游企业创新发展。一要发展壮大旅游龙头企业。要鼓励引导旅游龙头企业进行资源整合，通过延长产业链来组建大企业集团，培育以旅游为核心，兼及会展、物流、金融、电子商务等业务的综合性旅游服务企业集团。要抓住经济转型升级的有利机遇，加快工业企业集团转型发展，引导其投资旅游领域，打造兼有旅游业务的综合性企业集团。二要积极引进国内外大型旅游企业。要完善相关政策，吸引国内外大型旅游集团通过兼并、收购、品牌许可等形式，参与到我市旅游开发中来，带动旅游业发展。三要鼓励中小型旅游企业多元化发展。要积极推进旅游企业差异化发展，鼓励中小型旅游企业向文化、餐饮、生态等相关产业延伸，拓展旅游企业发展空间。要加快培育旅游新业态，积极推出游客互动性、参与性强的旅游产品，形成特色鲜明、形式多样的多元化旅游模式。

(五)着力加强宣传营销，在拓展市场上实现新突破。要抓好旅游宣传营销，广泛利用媒体资源，拓宽营销渠道，全方位开展对外宣传推介，不断扩大东营旅游的吸引力和影响力。一要继续加大旅游宣传力度。要积极参与全省“联合推介、捆绑营销”活动，通过电视、报刊等主流媒体，大力推介我市独具特色的旅游资源和产品，全力打造“黄河入海?龙腾东营”旅游品牌。二要进一步加强旅游产品营销。要继续做好“二日游”旅游营销工作，科学策划营销方案，精心包装推介，确保全年过夜游客持续快速增长。要不断拓展旅游客源市场，依托大型旅游企业的分支机构，发布旅游信息，营销旅游产品。在设立东营市(台北)旅游营销站的基础上，要有选择、分批次在重点客源城市设立东营旅游营销站，扩宽旅游营销渠道，广泛宣传，招徕游客。三要积极创新旅游营销方式。要坚持政府主导和企业参与相结合，充分利用园博会等大型展会活动，搞好旅游产品的展示和推介，进一步集聚和提升东营旅游人气。要加强信息化营销，利用电子商务网站、微博等新媒体，搭建宣传营销新平台，挖掘潜在消费市场，拓展销售新领域。

三、加强领导，密切协作，进一步优化旅游业发展环境

实现旅游业科学跨越发展，是一项紧迫而艰巨的战略任务。各级各有关部门、单位必须高度重视，进一步强化组织领导，完善政策措施，营造良好环境，为推动旅游业发展提供坚实保障。

一要加强组织领导。各级政府要高度重视旅游业发展，将其摆上重要议事日程，主要负责同志经常听取工作汇报，及时研究解决突出问题，妥善协调处理工作中遇到的各种困难和矛盾。要充分发挥市旅游发展委员会的职能作用，协调联动，切实解决条块分割、职能交叉等问题，形成工作合力。市旅游局作为行业主管部门,要加强对全市旅游业发展的研究思考,认真履行行业指导、组织协调、市场管理、行政执法等职责,统筹全市旅游业发展。交通、住建、规划、农业、林业、水利、环保等相关部门要强化“大旅游”意识,树立“一盘棋”思想,主动配合做好相关工作,积极支持旅游业发展。

二要落实政策扶持。省市出台的加快旅游业发展、加快服务业发展的意见中，在土地、财政、税费、融资等方面对旅游业的支持政策明确，含金量高，各有关部门、单位要自觉结合工作实际，推动政策落地。在推进重点旅游项目建设中，要采取“一事一议”方法，切实解决涉及的土地、税收、财政奖励等方面的问题。今后，要进一步增强政策的针对性、灵活性，把好的政策实实在在地变成促进旅游业发展的强劲动力。

三要加大监管力度。要按照《旅游法》要求，逐步建立旅游综合协调机制、旅游投诉机制和旅游市场监管机制。要积极开展旅游市场专项整治，充分发挥新闻媒体等的监督作用，加大暗访和旅游综合执法力度，强化旅游市场综合治理，依法严惩不法企业和从业人员。要切实加强旅游行业自律，确保旅游服务质量明显提升，旅游市场秩序更加规范，消费环境不断优化。要建立健全旅游安全保障体系，加强旅游目的地安全风险评估、旅游应急处置、旅游保险等重点工作，认真落实安全生产责任制，坚决杜绝各类旅游安全事故的发生。

四要强化督查考核。去年，市委、市政府已将旅游工作纳入对县区政府和市直有关部门、单位的科学发展考核，各级各有关部门、单位要高度重视，认真履行职责，切实抓好各项工作任务落实。市旅游发展委员会办公室要建立健全目标考核、督查督办、责任追究等制度，对今年旅游工作各项目标任务的落实情况进行专项督查和考核。对旅游业发展贡献突出、成效显著的单位、旅游企业及个人，市政府将给予表彰奖励;对工作不力、进展缓慢的单位进行通报批评，对达不到工作标准或要求的限期整改，并追究有关责任人的责任。

今年是全面贯彻落实党的xx届三中全会精神、全面深化改革的开局之年。市委、市政府对旅游业发展寄予厚望。各级各有关部门、单位要抢抓机遇，开拓创新，扎实工作，为推进我市旅游业升级发展、为东营新一轮科学跨越作出新的更大贡献!

各位旅客:甲秀楼是贵阳著名风景区，是贵阳的标志，是贵阳的徽章。

甲秀楼始建于明朝万历20xx年(1598)，至今已有400多年历史。最先昌导修建甲秀楼的是当时的贵州巡抚江东之。他很重视文化教育，建楼的用意深远，不但刻意点明贵阳山水秀甲黔中，而且激励人们努力学习，使贵阳科甲挺秀，人才辈出。甲秀楼还是贵阳人杰地灵的象征，是贵阳山水与文化的精华。

我们最先看到的是甲秀楼的石牌坊，上面题词黔南胜迹，牌坊前后有8个石狮子，它们不是通常见到的坐狮或卧狮，而是从高处俯冲下来的雄狮。在贵州的古建筑中;您经常可以看见这样的下山狮，显得虎虎生气，好不威风。

脚下的这座桥叫浮玉桥，它的桥面并不是平盲的，而是有一个起伏，像一条浮在水上的玉带。建筑家在此煞费苦心，因两岸地势高低不同，于是在对岸建起一个大拱，形成一条曲线，增加了桥梁造型的美感。

桥的两端，前面有拱南阁、观音阁、翠微阁，后面原有武侯祠。河中有一巨大礁石矗立，名为鳌矶石。河水到了这里，形成了一个漩涡，称为涵碧潭。

大家可以看到甲秀楼是巍然屹立在桥边的鳌矶石上，把人带入了宛在水中央的诗情画境。从远处眺望，半圆形的桥孔与它在水中的倒影合在一起，刚好是个正圆。桥、亭、楼的影子一齐映在水中，恍恍漾漾，给人以镜中景，水中楼的朦胧感觉。甲秀楼建在蓬矾石上，还有深一层的意思，意在独占鳌头，人才出众。

过楼抵南岸可游览贵阳仅存的一座始建于明宣德年间，距今560多年的明代建筑翠微园。这里原先是一片寺庙和园林，王阳明普经游览过的南庵便在这里。他在《南庵次韵二首》诗中写道：松林晚映千峰雨渔人收网舟初集。近年来改建为翠微园，把寺庙建筑与园林庭院合为一体。

走进大门，可以看到耸立在台阶上的殿，它是南明时期永历王朝修建的拱南阁。永历王朝，最初建都在广东肇庆，以后辗转迁到贵州，在安龙驻了4年。拱南阁就是这一时期所建，大梁上至今还保留着永历己未孟秋月吉旦的字样。己未年即永历九年，也就是公元1655年永历王朝的建筑，随着岁月的流逝，大都毁坏、消失，惟有贵州还保存了一些遗迹，除了拱南阁而外，在安龙还有十八先生墓和几个小皇子的坟冢。

供南阁内陈列着贵州的各种民族工艺品，可供游客自由选购。在它的右侧，翠竹请幽，从前在此建有龙门书院。龙门二字寄托了一个良好的愿望，希望学生们有朝一日能够像鲤鱼跳龙门一样，高中举人、进土。

翠微阁内，开辟了萧娴书法作品陈列馆。萧娴是贵阳人，她是康有为的弟子，是中国当代著名的女书法家。请看她的手迹，在气势宏大的笔触中显出售秀，飞檐甲天下，落影秀寰中的条幅，诗句中隐言甲与秀的意思。清风待客，明月留人，运笔飞动，词意清雅，表达了贵州人民殷勤好客的情怀，欢迎天下游客来贵州，到甲秀楼乍客。

各位领导：

您好！

非常感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的申请材料。

我叫雪儿；现就读于河北旅游职业学院，专业为旅行社管理。我将在20xx年完成学业。在一个即将步入社会，面临日益激烈竞争的社会，我勇敢地走向市场，向大家推荐我——一个全面发展，特色鲜明的旅游毕业生。希望得到贵公司的青睐。

在激烈的人才竞争中，我不如大学生有见识；但是，我有一颗真诚的心和进取的精神，我愿意把自己的力量奉献给你的单位，以便更好地为你的单位服务。虽然我刚从学校毕业，没有实际工作经验，但是我相信，你们这个强调能力、水平、远见的单位，一定能够把能力、水平、经验和别人划等号。给新人一个展示才华的机会。希望贵公司能给我一个考虑我的机会。我渴望尽快成为贵公司的一员。

如果我有幸成为贵组织的一员，我将严格遵守贵组织的规章制度，充分发挥我的聪明才智，为了公司的利益全心全意为公司服务，以回报您对我的信任。

我相信你的选择和我的力量会给我们带来共同的成功。

此致

敬礼！

求职者：xxx

20xx年8月2日

大家好!欢迎你们来到黄山。我是导游第一范文网，以后你们就叫我杨导吧!请随我一起来游览黄山!

黄山集中国各大名山的美景于一身，尤其以奇松、怪石、云海、温泉“四绝”著称，是大自然造化中的奇迹，历来享有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的美誉。

先仔细看，这些都是松树。黄山松树叶短粗，顶平如削，形态奇特，有的松树从石缝中长出，刚毅挺拔。著名的迎客松长在海拔1600米的险峰上，树龄已逾千年，仍然枝繁叶翠，成了黄山的一个标志。

快看，这些就是黄山的奇峰怪石，是大自然雕刻家留下的杰作。最著名的怪石有“猴子观海”这块怪石犹如蹲在地上的猴子，在观看前面茫茫云海;还有“梦笔生花”、“仙人下棋”、“孔雀戏蓬花”------

黄山这地方的云海很有特色，可以说是一大奇观。特别是奇峰怪石和古松隐现在云海之中，就更增加了美感，云来雾去，变幻莫测，时而是风平浪静的一片汪洋，时而波涛汹涌。

黄山不但云海很有一番特色，温泉也具有特色。水质透明，无色无嗅，其味甘美;可饮可浴。来黄山游览的人，大都愿意在温泉浴池洗个澡

今天的黄山一日游结束了。你满意吗?如果满意的话，下次再来黄山旅游，还来找我这个杨导吧!

同学们：

美丽的旅游景点总是给人以美好的享受，旅游中的文明举止和行为也是美丽风景的一部分。在旅行观光的同时，请用自己的文明行为，向您所到之处的人们展示着自己的“善行”————讲卫生、懂礼仪、守秩序、遵法规、爱护环境和公共设施

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

旅游不仅仅是舒心畅意的游玩，同时也是一个展示美好修养的过程。自然美景，再加上大家的文明“善行”，才能构成真正的美。让我们从我做起，从现在做起，“善行————从文明旅游开始吧！”

倡议人：

时间：20xx年XX月XX日

乙方:

一、本着互惠互利的原则，经甲乙双方协商，乙方自愿将大巴车承包给甲方用于接送员工上下班，达成如下协议：

合同期限：租用期为一年，自20xx年3月15日至20xx年3月14日止。本合同到期，如双方一致同意续租，且除时间外的内容无变化时可自动顺延有效。否则须签订新的租赁合同。

二、合同双方权利和义务：

1、乙方提供车辆须符合以下要求：车牌号码为浙d13228，车辆类型：大型普通客车,车辆识别代码为lggsec2f02a931126，发动机号为21497728,品牌型号:金龙xmq6113e2。具备行驶证、车辆保险证、其他营运的所有必备的各种有效证件。

2、服务要求：乙方应做到保证按时接送甲方员工正常上下班(常规行车路线为柯桥 至滨海工业区 ，途经 )，能按甲方规定的行车路线及时间完成运输任务。路线若发生变化则甲方提前通知乙方。

3、车辆按行车管理规定，并保证接送车辆的安全稳定运行。定期进行车辆的维护以及车辆自检、日趟检、以保证车况良好，车辆内外观整洁。

4、驾驶员要求：提供相对固定的、具有良好职业道德，持有准驾车型为a1牌照的驾照及营运资格的其他资质证书，有一定的驾龄的驾驶员。

5、乙方应负责承担并定期缴纳各种规费，包括但不限于交强险和不低于 万元的商业险，年审等各种费用，否则由此造成的各种后果和甲方的经济损失由乙方自行承担。

6、乙方如遇不可抗力因素，例如年检、维修等原因，需要临时更换其它同类型的车辆，必须提前24小时通知甲方。

7、该班接送车辆应服从甲方安排，如遇甲方特殊情况要求、提前或者延迟发车应服从甲方需求。

8、在车辆使用过程中发生交通事故，造成甲方员工人身伤亡、财产损失的，由乙方承担全部法律责任。

大巴车租车协议书格式

出租方： (以下简称“甲方”)

承租方： (以下简称“乙方”)

为规范道路租车客运市场“依法经营，公平竞争，优质服务”，保护双方当事人的合法权益，甲、乙双方在“公平、平等、自愿”的原则下，签订本合同，并自觉履行各自权利和义务。

一、租赁目标

乙方租用甲方金龙/宇通客车一辆，车牌号：________。载客数33人(不含驾驶员)

二、租期及行驶路线

1、租车时间： 年 月 日(早 -晚 )

2、始发地：_________________________________________

3、目的地：_________________________________________

三、租金及付款

1、乙方除向甲方支付租金人民币 元，(大写) 整以外，不再支付其他任何费用。车辆途中所需的路桥费、油费、过路费、车辆维修养护费等费用全部由甲方承担。

2、付款方式：乙方于租车结束后并收到甲方开具的税务机关认可的发票后向甲方支付全部费用，甲方延迟开具发票，乙方有权延迟付款。

3、甲方的账户信息： 。

四、双方权利与义务

1、甲方提供车辆必须具备客车营运所需的一切手续和证照，并符合营运车辆的相关标准，甲方应于合同签订时向乙方提供有效的机动车行驶证、驾驶员驾驶证、道路运输证的复印件并加盖公章。

2、甲方需保持车辆清洁，车内无异味，车辆各项性能完善，并确保车辆行驶安全。

3、甲方驾驶员需准时到达指定地点，主动配合乙方工作。甲方不得搭载无关人员，不得索要“小费”或提出无理要求，不得有违反行业规范和职业道德的行为。

4、甲方的驾驶员必须身心健康，具有与准驾车辆类型相对应的驾驶证、从业资格证。驾驶期间必须衣着整齐，避免说脏话、粗话、酗酒、滋事等行为。车辆运行过程中，驾驶员严格遵守交通法规， 不违章开车，杜绝疲劳、酒后超载、超速行驶或夜间行驶。

5、甲方在工作期间，因发生交通事故造成乙方人员伤亡的由甲方承担全部赔偿责任(包括但不限于医疗费、住院费、陪护费、误工费、营养费等)并向乙方支付合同总金额的30%作为违约金。

6、车辆在租期内，如出现故障或发生意外，短时间(限于10分钟内)不能修复的，甲方应立即联系同档次车辆转客，费用由甲方承担，并且甲方不得迟于约定的时间将乙方送到目的地，否则按本合同第五条执行。

7、甲方驾驶员应关好车窗、车门，避免乘车人的物品丢失，因甲方驾驶员过错致使乘车人物品丢失的，由甲方承担赔偿责任。

8、乙方不得利用包租车辆从事违法犯罪活动。

9、在车辆行驶过程中，乙方人员应尊重甲方驾驶员的工作，不得要求驾驶员作不利安全的举动，不得影响驾驶员的安全行驶，不得强迫驾驶员改变行程。

五、解除合约：

甲方如有以下情形之一，乙方可随时解除本合约，甲方同时须向乙方支付本合约总价款30%作为违约金。

1、甲方未能如期提供车辆，或车辆状况不符合约条件。

2、甲方提供车辆未能在约定时间到达约定地点。

3、甲方提供驾驶人员不听从乙方管理人员合理调度，或酗酒、滋事等行为。

七、其他

1、如乙方解约，提前两天通知甲方即可，无需支付违约金。

2、因履行本合同发生的争议由双方协商解决。协商不成，提交乙方所在地法院诉讼解决。

3、本合同文本壹式贰份，甲乙双方各执壹份，自双方盖章签字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

尊敬的领导：

你好! 作为即将走入社会的大学生，专业是企业管理，也即将面临毕业，所以借此假期间寻找合适的实习单位，以检验和锻炼自己在大学以来的知识和能力。感谢你能抽空看阅我的求职材料，期望您给我一个自我展示和实现价值的平台。

本人在企业管理专业知识领域里拥有比较扎实的理论功底和研究和思考能力，尤其是对战略管理、企业知识理论、企业管理等。虽然工作经验不足，但我会虚心学习、积极工作、尽忠尽责做好本职工作。诚恳希望得到贵单位的接约或给予 的机会，以期进一步考查我的知识和能力。

大学是一个塑造人生价值观、培养具有思考能力和实践能力的人才，不仅能追求真理和探索真理的精神，还有怀疑一切的精神，大学是开放包容的精神殿堂，尽管目前体制上的种种限制，但是认为我是这么一个从精神贵族出来的学生。值此机会，期望给我一个实习锻炼的机会，还你一份成绩。一颗真诚的心在期望你的信任。我将创造机遇来改变我的人生，我将以我的知识积累和能力为贵单位发挥我应有的水平和才能。

谋求到一份能让自已发挥专长的工作单位,并能得到你的关照,是我的期盼。物色一个掌握扎实专业知识并具有一定工作能力和组织能力的部下，是你的愿望;希望贵公司能给我机会,我会尽自己所能为公司服务.最后,祝贵公司事业蒸蒸日上。

此致

敬礼!

求职人：

20xx年6月

尊敬的公司领导：

我于20xx年11月10日进入公司，根据公司的需要，目前是运营部的一名员工，现在主要负责淘宝客服和运营的工作。根据公司规章制度，试用人员在试用期满3个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。现将这3个月我个人在公司的情况做一下总结：

1、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

2、我本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识，注重自身发展和进步。两个月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步。

总之，经过3个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往。对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

此致

敬礼!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

开头语

各位团友，大家好：

首先，请允许我代表我们”四川旅游导游词旅行社”对大家的到来表示热烈的欢迎!

下面，请允许我介绍一下自己，我叫王××，大家可以叫我“小王”或者“王导”。

此次旅行，还有一位和我一起为大家服务的，就是前面这位有着丰富驾驶经验的司机李师傅，李师傅，拥有十多年的驾车经验，在此次旅途中由李师傅为我们保驾护航，相信我们的旅途一定安全快乐，请大家特别记住，本车的车牌号是“浙f12345” ，它将承载我们一路欢歌笑语!本次的嘉兴旅游，虽然只有短短的一天，但是，我们会本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，尽心尽力地做好服务，同时也希望我们的工作能得到大家的支持和配合，促进我们提高服务质量，从而使大家吃得满意，住得舒适，玩得愉快，走得顺利。

我们衷心希望这次“四川旅游导游词之旅”能给大家流下愉快而美好的印象。

(注;欢迎词一般作为整个导游词的开头语，语言的组织比较灵活，主要表达对游客的欢迎、此次行程的目的地、路线，还有司机、服务等内容的介绍，大家可根据自己所选景区的情况自己填写)

沿途导游词

这次我们将游览遂宁广德寺。

现在我们已经到达遂宁火车站， 大巴已经在等着我们了。

也许大家对遂宁这个城市还比较陌生，首先我先对遂宁市给大家做一个介绍。

遂宁，位于四川盆地中部，涪江中游，东西宽 90.3公里，南北长108.9公里，总面积5300平方公里。

东邻重庆、广安、南充，西连成都，南接内江、资阳，北靠德阳、绵阳，与成都、重庆呈等距三角。

遂宁处于四川城镇化发展主轴上，成为全省战略部署建设的"六大都市区"之一。

历史上，遂宁曾以其深厚的文化底蕴、迷人的灵性山水和发达的农工商贸而成为川中政治、经济和文化中心，尤以纺织食品工业闻名，素有"东川巨邑"、"川中重镇"、"小成都"之称。

1985年2月，经国务院批准，设立省辖遂宁市，现辖船山、安居两区和射洪、蓬溪、大英三县。

人口近380万。

市城区建成区面积 75.90平方公里，人口63.67万。

(注：沿途导游词主要从旅客到达目的地城市开始，设计好路线，讲解去往目的景区路上所遇到的景物概述，主要有所在城市的概况、下榻酒店的情况，城市的风土人情、特产美食，以及经过的一些除目的地之外的自然和人文景观)

景点导游词

不知不觉就来到了我这次旅行的目的地，广德寺，广德寺始建于唐代开元年间(713一741)距今已有1280多年汗青。

原名石佛寺，明武宗正德年间(1546一1521)，封为“广德寺”，寺名相沿至今。

现存建筑为明洪武元年重建并经清代多次扩建所成，齐寺占地一万五千多平方米，建筑面积8350平方米，寺园森林330余亩。

寺院建设规模宏大，以“大雄宝殿”为轴心，呈三列纵向分布。

从山麓至山顶，共有殷宇九重，亭榭两十六处，巨细殿舍两十余幢。

主次分明，阁下对称，是目前国内现存的规模最大的盛唐气势气派建筑群。

开始我一曲在强调广德寺是皇家禅林，可能有朋侪会问那广德寺位于西北要地，近离政治中心，皇帝们怎么会在在那里建一个皇家禅林呢?今天我们就在开始一场侦察之旅，深进广德寺的内部看个究竟，找出皇家禅林的王者气派在何处。

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq；

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

1、 爱老婆要做到两个不要：不要问老婆能够为额做些什么，而要问额可以为老婆做些什么；不要问老婆喜欢些什么，老婆喜欢些什么对额而言应该是常识！

2、 遇上你清纯的目光，心便纯净起来。那天真无邪的笑脸，分明在告诉我快乐的秘诀，是爱。风起的日子有你相伴，雪舞的时节有你相随，叫我怎能不爱你！

3、 七夕情人节，将真心告诉王母，王母命我们相守一生；将爱恋告诉牛郎织女，他们祝我们天长地久；将故事告诉丘比特，丘比特传递：爱你不是承诺，是誓言。

4、 爱相随，无怨悔；爱陶醉，情相陪；爱不累，快乐飞；爱包围，幸福追。爱你的笑你的泪，爱你的好你的媚，爱你天长地久一生相依偎，亲爱的宝贝。

5、 用我的执着去破译你的爱情密码，真情在浪漫中萌芽；用我的快乐去解冻你的寂寞挣扎，幸福在笑容中出发，爱在温馨中爆炸，你是我今生永久的牵挂！

6、 生活本来就是鲜花和荆棘并存。无论你是谁，无论你正在经历什么，坚持住，你定会看见最坚强的自己。守得初心，等待光明，沉淀后，去做一个温暖的人。

7、 人生就像一场游戏。茫茫人海中相遇是缘分。缘分中会找到知己。会找到知音，我希望我相实的知音。知己幸福，快乐。每天开开心心的。没烦脑。永远爱你。

8、 爱你是我今生最甜的语言，在你耳边絮絮的呢喃，我知道这爱中也会偶尔有痛，让我的细语中继，但我们的理解却会时刻让爱保鲜，亲爱的，我爱你！

9、 有云相随，风不再孤单；有叶相伴，树不再寂寞；有蝶相恋，花不再悲伤；有地相望，天不再失落；有你相伴，我不再伤感。与你相守，是我最大的心愿！

10、 在你孤独、悲伤的日子里，请你悄悄地念一念我的名字，我就会马上出现在你眼前。因为我就是你天使，将用一生去守护你，给你幸福，不让你受半点委屈。

尊敬的领导：

您好：

我是xx实华国际旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与xx，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游和行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。本人毕业于xx旅游高等专科学校英文导游系（现属xx师范大学旅游系）英文四级，听说能力良好。xx户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的.3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业！

祝愿

事事顺利！

此致

敬礼！

求职人：xxx

20xx年x月x日

各位游客：

你们好，欢迎你们来到郴州旅游，我是你们的导游。

东江湖风景旅游区，位于湖南省东南部的资兴市境内，地处北纬25°34’至26°18’东经113°08’至113°44’内。是一处自然景观与人文景观交相辉映，融山、水、湖、坝、岛、庙、洞、庄、漂、瀑、雾、林、园、石、温泉、狩猎、水上娱乐等于一体的国家级风景名胜区和旅游度假区。

东江湖风景旅游区山色秀丽、景色迷人，其风景名胜与旅游资源具有综合、全面之特点，别具雄、奇、秀、幽、旷之特色，较好地汇集了名、新、特奇、险之优势，且充分体现了现代旅游之发展方向，是湘、粤、赣旅游黄金线上的一颗璀璨明珠。

东江湖风景旅游区内的风景旅游资源主要集中分布于东江湖、天鹅山国家森林公园、程江口等三大区域内，以山、水、湖、坝、雾、岛、庙、洞、庄、瀑、漂而取胜。东江湖景区树古林密，全景区的自然植被被规划为一级保护区，拥翠峡，龙景峡谷，东江漂流沿岸的植被很多都是原始次森林。而水体不仅表现在山山有水景，处处闻水声的数量优势上，更表现在水体景观的种类齐全和水上旅游项目的花样繁多上;不仅具有风景河段、湖泊、瀑布、泉等水体景观，还开展了水上漂流、水上跳伞、水上滑道、垂钓、猴古山负离子呼吸区以及水上观光等旅游项目。特别是被誉为“中华奇景、宇宙奇观”的小东江水雾，每年的4至11月，每逢太阳升空前和太阳落山后，从东江湖风景区的门楼至东江大坝12千米的小东江狭长的平湖上，云蒸霞蔚，宛若一条玉带在峡谷中飘拂，似驾祥云，遨游仙境。可以说，水体是东江湖旅游资源的内在神韵，失去了它，东江湖的旅游资源就失去了其魅力所在。位于资兴市内,水面面积达160平方公里，蓄水量81亿立方米，相当于半个洞庭湖。湖周森林环绕，水质清洌，有湖心岛和半岛13个，岛上有山奇水秀，景色迷人,其中最大的岛--兜率岩，岛有有兜率寺，寺中有幽深奇特的大溶洞，洞中景态万千。享有"东方瑞士"的美誉，国家森林公园---天鹅山坐落在东江湖畔。

东江湖风景旅游区不仅有东江湖、天鹅山、程江口三大区域内的自然景观和人文景观可一饱中外游客的眼福和雅兴，还分布着兴宁的“十龙潭”、碑记的“炉烽袅烟”、团结的“回龙望日”、市内的“秀内公园”和湖南第一桥---“鲤鱼江中承式钢拱公路大桥”等一大批各具特色的人文景观和自然景观。游客还可在东江湖内尽情体验东江漂流、水上牵引升空跳伞、水上飞机、水上摩托快艇、滑水、湖畔垂钓、瑶族民情歌舞表演、游泳、夜游等一批惊险、刺激的参与性、娱乐性旅游项目之品味。让您尽享历险、探幽、猎奇、拾趣之乐。

东江湖景区以自然风光为主，集雄山、秀水、奇石、幽洞、岛屿、漂流等自然景观和人文景观于一体，具有种类齐全，品位较高，综合性较强的特点，形成了可观光游览又可度假休闲的旅游胜地。

大家上午好!

金秋重阳，天高气爽。今天，由盐都区文化广电新闻出版局、盐都区粮食局、盐都区退休干部协会主办，盐城市乾元置业有限责任公司、盐都区收藏协会协办的“成春到收藏文集研讨会”，经过较长时间的筹备，在盐都区文化艺术中心召开了。

盐城市政协文史委员会主任杨同志;

盐城市文化广电新闻出版局副局长薛同志;

盐都区政协副主席孙同志;

盐都区人大常委会原主任、盐都区关工委主任刘同志;

扬子晚报主任编辑、作家、书画家陆同志;

盐城市乾元置业有限公司总经理周同志：

有活跃在各条战线的收藏家、作家、秘书学家、画家、书法家、诗人、企业家、党群工作者和友人等;

以及来自《盐阜大众报》、《盐城晚报》、《东方生活报》、《今周刊》、盐城电视台、盐都电视台、盐都报道等新闻媒体的记者朋友。

会议之前，向研讨会发来贺信、贺词、贺画或赠送花篮的单位和个人有(名单另附)。

在今天会议一开始，我谨代表主办单位和协办单位，对各位领导、各位来宾的光临，表示热忱的欢迎和衷心的感谢!

现在，“成春到收藏文集研讨会”开始。

受江苏省人大常委会人事代表联络委员会葛绍林主任的委托，请盐都区人大常委会原主任刘廷文同去，代为宣读葛绍林主任对成春到收藏文集的讲评材料。

请盐城市政协文史委员会杨正国主任，对成春到收藏文集进行讲评。今天，杨正国主任不仅挤出时间来参加会议，而且给到会同志带来了珍贵礼物，每人一册市政协文史委和市文化局编印的《盐城馆藏文物》。为此，我提议：大家来一次热烈鼓掌，以表示感谢。(掌声过后)请杨正国主任讲评。

请作家、书画家、《扬子晚报》主任编辑陆同志讲评。

请中国秘书科学联盟副主席、盐城市秘书学会副会长董同志讲评。

请作家、盐都区人民政府办公室原主任邵同志讲评。

请盐都区退休干部协会副理事长邵同志讲评。

请盐都区粮食局党委副书记郑同志讲评。

请中国诗词学会会员、中国诗词文化研究会研究员徐治先生吟诵祝贺成同志收藏家文集研讨会召开的贺诗。

请著名诗词家、中国诗词家联谊会会员吴先生，吟诵祝贺成春到收藏文集之四《藏缘再续》出版的贺诗、贺联。

现在，让我们以热烈的掌声，欢迎盐都区政协副主席孙同志讲话。

各位领导、各位来宾， “成春到收藏文集研讨会”到此结束。

散会!

旅游营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品，为大家分享了旅游营销的策划方案，一起来看看吧!

为了更好地宣传柞水旅游资源，打造三大会客厅，建设全域游示范县，全方位唱响“秦岭山水，美在柞水”品牌,不断提升我县旅游知名度、美誉度和影响力，特制定柞水县20xx年旅游宣传营销方案。

一、指导思想

以xx大和xx届五中全会精神为指导，深入贯彻《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和《国务院关于推动特色文化产业发展的指导意见》，以“观山听水怡情、休闲度假养生”为功能定位，坚持“县做形象宣传，景区做营销宣传，全民做口碑宣传”的既定方略，突出精品景区建设、旅游品牌打造、文旅融合发展、旅游服务提升、市场宣传促销等工作重点，“全方位、全要素、全时空”建设秦岭会客厅、全域游示范县和秦岭国际生态旅游目的地。

二、目标任务

201x年是“十三五”的开局之年，更是我县旅游提档升级的重要时期，我们通过政府做形象、景区做市场，以节会节庆活动、旅游形象推广、客源地营销等三个层次营销渠道，全年筹集宣传费用20xx万元，加大宣传促销攻势，唱响柞水旅游品牌，努力实现年度接待人数600万人次以上，旅游收入达31亿元。

三、主要内容

(一)节会及节庆宣传：

1.节会宣传：继续组团参加由省、市组织的一年一度的西洽会、中国西安丝绸之路国际旅游博览会、杨凌农业高新科技成果博览会、秦岭生态旅游节、商洛核桃节等节会，分别在世界旅游日、中国旅游日举办打折优惠活动和专题活动宣传推介柞水旅游，通过参加各类节会大声势宣传柞水旅游。

2.景区节庆活动：

(1)牛背梁景区：

①201x秦岭杜鹃花节启动暨景丽酒店开业仪式;

②第五届中国秦岭生态旅游节之百名记者走进牛背梁采风行动、百家旅行社走进牛背梁采线活动;

③牛背梁杯有奖征文暨美术、摄影、书法作品大赛活动等;

④十元门票游牛背梁活动(通过国内专业旅游电商平台推出两期，每期10000人)。

(2)柞水溶洞景区：溶洞音乐会。

(3)九天山景区：

①国际滑雪场举办“风雨十年、有你一路相伴”感恩活动;

②秦岭第一观冰瀑节;

③“自驾净霾、公益有我”20xx年自驾中国万人植树公益周

④九天山滑雪节。

(4)秦楚古道景区：

①五月的高山杜鹃花节;

②金秋千人登山南北穿越探险活动。

3.秦岭生态旅游节系列活动：乡土朱家湾?住会呼吸的房子”——中央电视台《乡土》栏目专题活动:中央电视台《乡土》栏目走进朱家湾，组织民宿专家、旅游达人、网络大v体验当地民宿、美食、民风民俗，开展高端民俗专家问诊活动，拍摄一期“乡土朱家湾，住会呼吸的房子”纪录片节目，在cctv-7农业节目播出，并通过农视网点播节目视频与游客进行线上互动。

(二)柞水旅游形象宣传：

4.电视广告：

(1)在商洛电视台《天气预报》栏目插播柞水旅游宣传广告，向广大观众展示“秦岭山水、美在柞水”;

(2)拍摄柞水旅游形象宣传片。

5.户外广告宣传：重点在包茂和绕城、沪陕高速、西商高速、机场高速等设立跨线桥和单立柱等大型户外广告，长年宣传柞水旅游。

6.公交车体广告宣传：继续锁定目标市场保持传统形象塑造，继续坚持在目标市场的持续密集投放公交车体广告。计划全年投放360辆公交车体广告宣传。

7.传统纸媒宣传：

(1)在《中国旅游报》、《陕西日报》、《西安晚报》、《华商报》、《商洛日报》和《西北旅游》、《陕西旅游》等一大批具有影响力的媒体报刊宣传柞水旅游。

(2)设计印制柞水旅游宣传折页、旅游地图等旅游宣传资料。

8.旅游纪念品：设计制作有柞水代表意义的旅游纪念品在各种节会展会推介。

9.新媒体宣传：

(1)网络宣传：充分利用网络传播速度快、范围广、性价比高的优势，大力推广网络宣传，鼓励各大旅行社在网络上打柞水旅游的产品线路广告。

(2)旅游网站建设：建设好旅游资讯网，委托专业网站管理人员对资讯网进行运营维护，丰富资讯网的旅游项目和服务内容，搭建景区与游客之间的沟通桥梁，方便游客点击查询，提高服务水平。

(3)旅游微信营销：一是委托专业微信运营团队对我县进行打造，在公众平台上突出介绍我县的风土人情和自然风光，特别是特色景点、美食等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等。二是关注扫描二维码。通过不同渠道来植入微信平台信息，让感兴趣的用户通过扫描二维码或者搜索公共账号来主动添加。三是事件营销，集赞送门票。制定出“集赞优惠游”或者“集赞幸运大抽奖”等话题性很强的微信营销活动，让旅游信息范围的被大众所熟知，进而影响一些受众的心理，开发潜在客户。四是双剑合璧，线上线下联动。在线上进行宣传的同时，线下要配合线上的宣传做好对应的实体活动，做好实体活动的保障工作，让消费者切实的感受到微信营销的便利与优势，从而钟情于旅游微信。

(4)活动营销：“发现陕西之美”凤凰全媒体陕西行柞水段宣传活动。凤凰陕西联合凤凰总网、凤凰城市、凤凰各地方站等开启一场陕西丝路人文经济的探秘之旅，通过凤凰品牌影响进一步深度提升柞水旅游资源在国际社会的影响力。

(三)景区客源地营销宣传：巩固西安及关中地区一级客源市场，积极开拓延安、榆林及四川、重庆、湖北、甘肃、宁夏、山西、河南等周边省份为重点的国内旅游市场。

10.客源地户外广告：各景区根据自己的客源市场分时段在公交车体、高速跨线桥、电梯广告、钟楼地下通道led灯箱、出租车车顶灯箱、地铁语音广告等宣传景区品牌、预热活动氛围。

11.杂志软文宣传：各景区在《陕西旅游》、《西北旅游》、《西安晚报》及《华商报》等杂志刊登广告宣传，及时发布景区发展建设成就和信息。

12.电视电台广告：与陕西电视台、陕西广播电台等新闻媒体合作，通过新闻播报、旅游专栏、专题采访、天气预报等形式，加大对景区的宣传推介。

13.网络宣传：各景区要加强网站建设，做到专人管理、实时更新。要搭建电子商务平台，做好网络分销商建设，与国内知名的专业旅游电商网站建立友好合作关系，使景区知名度大力提升的同时，不断开拓省外市场。

14.旅行社合作：各景区要借助旅行社优势推广景区，给予旅行社更加优惠的政策，并在可开发客源市场召开景区推介会，邀请省内外重要客源市场的大型旅行社走进柞水，建立战略合作关系，全力开发一级市场，逐步打开二级市场。

四、保障措施

(一)加强组织领导。县上成立以分管县长为组长，县政府办、宣传部、财政局、文广局、旅游局、各景区管委会等部门及各涉游镇和企业负责人为成员的旅游宣传促销领导小组，负责全县旅游宣传营销活动的组织实施、督促协调等工作。各成员单位要成立相应的组织机构，按照职责分工做好本单位的旅游宣传营销工作，同时强化协作配合，确保宣传营销活动取得实效。

(二)落实工作责任。各有关单位要根据本方案总体要求，编制单项活动具体实施方案，进一步细化工作任务，夯实工作责任，明确完成时限，确保旅游宣传工作落到实处。县旅游局要做好柞水旅游品牌系列宣传活动的组织和策划工作，各景区景点要组建营销团队，主要做好客源市场开拓系列宣传活动，要与招商引资相结合，分赴周边省市开展旅游宣传营销，直接进驻客源市场，景区景点要加强与知名旅行社的联系与合作，主动出击，重点加强与与目标市场旅行社和新闻媒体展开对接，充分发挥旅行社作为整个旅游活动的设计者、组织者的作用。统一景区门票对旅行社的折扣优惠，支持周边区县的旅行社共同宣传推介柞水旅游，确保各项宣传活动的顺利完成。

(三)积极筹措资金。按照全年营销计划，需投入旅游宣传促销资金20xx万元，其中政府投资695万元，企业自筹1305万元。县财政部门要及时拨付旅游宣传专项资金;县旅游局要想方设法，争取各方投入，筹措旅游宣传资金;各涉游企业要按照全县总体部署，结合实际，安排专门资金搞好宣传促销活动，保障全县宣传营销活动顺利开展。

大家下午好！（掌声）

五月的泉州，繁花似锦，生机盎然；此时的会所，欢声笑语，高朋云集。非常欣慰每一次会里的大型活动，都能得到这么多好朋友的热心关注和参与，让我们用热烈的掌声送给热爱社团、热爱公益的所有伙伴们！（掌声）同时，我们要感谢青促会长期以来为广大会员提供的服务，正是协会持之以恒的坚持和努力，才有了我们一次次的欢聚，更有了我们一次次的收获和成长，为我们亲爱的社团家园，掌声鼓励一下好吗？（掌声）

我是今天活动的主持人，我来自泉州一家民营企业，长期从事经营管理工作。非常高兴今天能和在座的新老朋友们一起，感受青促会带给我们的又一次惊喜。为了保证此次资源互助推介会的顺利进行，请各位将您心爱的手机掏出，调制到震动或无声的状态，以免不小心被它美妙的铃声打断我们重要的活动进程。并且呢，活动中请各位不要随意的走动，谢谢各位的支持！（互动）

接下来，请允许我为大家介绍莅临活动现场的各位嘉宾朋友：

姓名+职位

欢迎你们！

接下来请允许我向大家介绍一下青促会的几位主要组织者：

还有许多在座的各位好朋友们，感谢你们的光临，欢迎你们，愿你们拥有一个轻松、快乐、难忘的下午！

长期以来，青促会一直探索着要为广大的会员朋友们，特别是身在企业的会员朋友们，搭建起一个资源互助、项目对接的公益平台，帮助更多的会员朋友获取更大的事业成就。非常高兴这一设想很快获得许多热心会员的支持和响应，他们积极报名、踊跃参加，从而促成首次资源互助推介会如期举行。由青促会发起组织的资源互助推介会，将以一种纯公益、面对面的方式，让会员朋友们在轻松愉悦的氛围中，实现资源交流、项目对接。

诚邀您出席9月15日在四会六祖寺的首届肇庆六祖文化节，共同感悟禅宗文化的精髓。

有关事项如下:

1、寺庙是庄严、肃静的场合，六祖旅游文化节也将办成庄重的传统民间节庆，诚邀您参加本次活动，您是文化修养，热心社会公益及喜爱传统文化的人士。为了保持肃静的气氛，防止儿童嬉戏追逐，不接受12岁以下儿童报名参加本次活动。

2、本次活动从9月15日下午15：30开始，20：30结束。请于15:00之前到达现场领取标贴，凭标贴参加活动。对报名确认的嘉宾安排座位，提供资料袋（内放寺庙开光佛学书籍、纪念品、水、餐券），并可凭券于17：00—18：30之间在寺庙用餐。如不用餐，请参加活动朋友在第五项活动内容（16：45祭祀仪式）完成前不要离开。

具体活动内容如下：

1、领导讲话及致辞（9月15日下午15：30-15:40时）

2、旅游产品推介（9月15日下午15：40-15:50时）

“六祖文化旅游节”相关活动介绍及禅文化旅游产品推介、展示

3、肇庆书画作品捐赠仪式（9月15日下午15：50-16:00时）由肇庆市文联邀请省内及市内书画名家捐赠以禅文化为主题的作品，领导、方丈与捐赠者上台合照。

4、开扇结善缘（9月15日下午16：05-16：15时）梁志强常委、陈宣群副市长、释大愿方丈以及相关领导、嘉宾共同开启大扇，象征结善缘。

5、六祖祭”仪式（9月15日下午16：15-16：45时）由释大愿方丈领众，开展祭拜活动，表示对六祖的尊崇。

6、祈福唱诵（9月15日下午16：45—17：05时）

法师领众唱诵祈福。

7、领导嘉宾参观六祖寺及参观玉器精品展（9月15日下午16：55—17：25时）领导嘉宾到六祖大殿二楼参观玉器精品展

8、百名企业家禅修班开班仪式（9月15日下午17：30—18：00）禅修班为期3天，9月15日-18日。

9、万盏明灯供六祖祈福大法会（9月15日下午19：00-20：30时）游客和信众自行请愿，用莲花灯供奉六祖。

天都峰位于黄山东南，西对莲花峰，东连钵盂峰，与光明顶、莲花峰并称三大黄山主峰，为36大峰之一，海拔1810米。古称“群仙所都”，意为天上都会，故取名“天都峰”。峰顶平如掌，有“登峰造极”石刻，中有天然石室，可容百人，室外有石，象醉汉斜卧，名“仙人把洞门”。

此峰特色是健骨竦桀，卓立地表，险峭雄奇，气势博大，在黄山群峰中，最为雄伟壮丽。据山志载，唐代岛云和尚曾历经千险，从东侧攀崖，始至峰顶。他是现存文字记载中登上天都峰的第一人。那时，攀登“于石壁外无路”，明地理学家罗洪先嘉靖年间来黄山也望峰兴叹：“何年白日骑鸾鹤，踏碎天都峰上云”。其艰险程度是难以想象的，与古今中外探险家相比，也未必逊色。他曾在绝壁上留下《登天都峰》一诗：“盘空千万份，险若上丹梯;调入天都里，回看鸟道低。他山青点点，远水白凄凄;欲下前峰瞑，岩间宿锦鸡。”后人凿石开路，装置石柱、铁链扶栏，今游人可安全登顶。峰头远眺，云山相接，俯瞰群山，千峰竞秀，古有诗赞曰：“任他五岳归来客，一见天都也叫奇”。

虽高不及黄山的主峰莲花峰，但其险峻程度则绝非莲花峰可比，百丈云梯几乎直上直下。天都峰是鸟瞰黄山壮丽全景的理想之处，因此人们说，不登天都峰，等于一场空。古时候，天都峰无路可登，能够登上天都峰者寥寥，唐代释岛云，慕东国僧掷钵神异，来游黄山，成为有记载的登天都峰第一人。他曾在绝壁上留下《登天都峰》一诗：“盘空千万仞，险若上舟梯;迥入天都里，回看鸟道低。他山青点点，远水白凄凄;欲下前峰瞑，岩间宿锦鸡。”

一、电话礼仪之询问信息

1.及时接听电话

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

●注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

●面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

●电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

二、电话礼仪之确认信息

1.向客人重复听到的信息

重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。

2.信息要具体，乐于帮助客人

提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。

3.一定不要把房号告诉他人

为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。如果来电者只提供了房号，还要请来电者说出此房间住客的姓名，避免住客受到错误电话的打扰。

三、电话礼仪之转接电话

1.告知将转接电话

让接电话的人知道，有什么事找接听者。如果电话是找酒店同事的，就要先告诉来电者的信息，这样来电者就不必再重复了。如果可能，介绍通话双方。

2.让来电者讲完话，再进行等候设置

●询问来电者姓名，征得来电者同意，方可将来电者设置为在线等候状态。如果需要让别人在线等候，需要表示感谢，让来电者感受到备受尊敬和重视。

●为来电者提供选择：尽可能多给来电客人提供一些选择，这会节省客人时间。

●经常给等候客人以反馈：如果仍然无法接通，最起码要再问讯来电者一下，给来电者提供选择的机会。

3.记录完整的电话留言

尽可能为客人留言或询问客人是否需要介入语音信箱。给客人选择的机会，有些人可能不喜欢语音留言，就可以为客人记录完整的留言。

记录完整的留言包括：

①接听者的姓名

②接听日期和时间

③来电者的姓名和拼写

④来电者的单位

⑤来电者的电话号码

⑥简单的信息

⑦姓名和签字

记录完整留言后需重复客人的信息，特别注意重复客人的姓名和号码

四、电话礼仪之处理需求及问题

1.处理多重需求

保持冷静是关键，最好是一次处理好一件事，而不是同时马马虎虎地处理几件事。做好准备，确保手边有你所需的所有物品。你知道通常什么时候会忙，准备停当，就不会在繁忙时手忙脚乱。

①优先为付费客人服务

②尽量不要让客人在线等候超过30秒钟

③请同时打进电话的客人等候，按照顺序为客人提供服务。要得到来电者的同意才能设置等候

④再次接起电话时，要对等候的客人表示感谢

⑤如果接电话的时间过长可以与客人约定好确切的回电时间，再打过去

⑥业务繁忙时只有两种选择，要么请来电者在线等候，要么记下来电者的电话号码稍后打回去

2.处理各类情况

如果客人或者其他来电者讲的是别的语言听不懂时，不要烦躁，也不要因为听不懂就挂断电话。这可能是紧急状况。要尽心尽责地为客人解决问题。如果解决不了，可以请能解决问题的员工帮助。

3.应对不满意客人的来电

●当客人投诉时，不要找借口，怀着同情心聆听来电者，要提供解决方案。

●做记录时，要告诉来电者。长时间的停顿会使来电者产生误解。

4.理解来电者

电话礼仪的关键所在是：聆听、同情、致歉、解决问题并跟进后续事宜

这些做法会使不愉快的来电者变得高兴，也许不是总能见效，但至少不会让来电者对酒店产生不满。

5.告知客人解决问题所需的时间

向客人说明解决问题所需时间，跟进问题解决的结果。

五、电话礼仪之房间销售

通过提问来确定客人的需要和偏好：

①介绍产品特点和功能。例如：为家庭客人提供免费的电影和游戏室，为商务客人提供免费市话及电脑数据端口

②为客人提供多种选择。例如：不同的房型，不同的价格，不同的日期

③鼓励客人参与，做出选择

④一旦你明确了客人的特定需求，落实销售

⑤根据程序完成预订

六、电话礼仪之礼仪支持团队

电话里的声音是众多来电者对酒店的第一印象，当接听电话时运用礼仪技巧时，当礼貌地、谦恭地、有问必答地、面带微笑地服务来电者时，就会脱颖而出，酒店也从其他酒店中脱颖而出。在电话中与客人交谈能够在酒店和客人之间建立起一种良好的关系，努力为客人留下难忘的经历。

一、接听电话要求

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。

5、在餐厅内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。

二、接听电话时的言谈规定

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

2、不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。

3、不开玩笑。

4、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

5、任何时候不准讲“喂”。

三、来电接听程序

A、问好B、报出你的岗位C、报出你的`姓名，具体为：xx为您服务D、询问需求

1、总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行；总机接听外线电话时，按现行规定执行。

2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)顺序执行。

3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C顺序执行。

4、各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名顺序执行。

5、以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英文时应改为英文服务。

四、特殊情况的处理

1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时：

(1)应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。

(2)迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

2、当你正在为客人服务，有电话打进来时：

(1)应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。”

(2)按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。

(3)放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了！”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.”

3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。

(1)对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。

(2)请问您的电话号码、尊称。

(3)做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。

五、打电话的礼仪

首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

集中表现在以下六个方面：

1、声音亲切、明快

2、语气自然、注意措辞

3、音量适中

4、声调自然

5、发音清楚

6、语调优美

其次要注意：

1、说话要直截了当

2、做好准备工作

广大游客和旅游从业者：

创建文明和谐的旅游环境，是每位游客和旅游从业者共同的责任；倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径，在文明创建之际，我们向广大游客和旅游从业者发出如下倡议：

一、旅游消费者要知礼守礼，文明游览。文明守礼是中华民族的传统美德。每位旅游消费者要从自身做起，遵守法规，恪守公德，讲究礼仪，爱护环境，文明游览。要尊重旅游地的文化习俗，注意言谈举止，摒弃不良习惯；遵守公共秩序，公共场所不大声喧哗，互相礼让，不随意插队；要爱护公共设施，保护景区的生态环境和文物古迹，不得乱涂滥画，不攀爬文物古迹，不乱扔垃圾；要自觉遵守《公民国内旅游文明行为公约》，以文明的言行举止展示自身良好的文明素养，为“金色门源“旅游品牌增光添彩，积极争做文明旅游的践行者。

二、旅游从业者要履职尽责，诚信规范。旅游企业及旅游从业人员要认真贯彻遵守《旅游法》，坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，勇于担当社会责任；要努力提高自身素质，遵循行业规范，恪守职业道德，尊重消费者权利；要加强行业自律，推广文明礼仪知识；坚决杜绝虚假宣传，不得强迫或变相强迫游客消费；要广泛开展微笑服务，不断提高产品和服务质量，切实保护旅游消费者合法权益，积极争做文明旅游的传播者。

让我们携起手来，从自身做起，从现在做起，从点滴做起，努力塑造讲文明、重礼仪，树形象、筑诚信，热情友爱、安全有序的人文旅游环境，把文明记在心里，落实在行动中！

倡议人：

日期：