6s管理心得体会及个人总结【推荐20篇】

一、主要工作和成绩。

我始终按照语文学科管理制度严格管理学生，注意培养学生养成良好的学习习惯。在教学中，始终以一个新教师的身份要求自己，虚心向有经验的教师学习，切实做好一切教学常规工作，并坚持做好培优扶差工作，每期常规检查都得到肯定。

1、做好备课工作。在教学中，我始终坚持预先备好课，课前再重新复习一遍教案的做法。在教学中我归纳了以下几点备课原则：扣大纲，抓重点;备教材、备学生、备教法;能围绕本课时教学目的、要求，根据学生的实际情况，把复杂的内容进行变换，取其精华，有取有舍;环节齐，有后记等等。

2、上好每一节课。课堂教学能做到：教学目的明确，能认真钻研教材，了解学生，研究教法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，能有序地开展教学活动，体现分层教学，各类学生主动地发展。严把课堂教学质量关等。

3、作业布置做到合理，习题精练，有代表性和启发性，注重学生创新能力的培养，重复死板的作业少做，能及时批改作业，字迹工整，并做好成绩登记。

4、抓好培优扶差工作。我认识到要想提高教学质量，培优扶差工作至关重要，只有把优生培养好了，优秀率才能升高，班级才有榜样;也只有把差生的转化工作做好，才能提高合格率，并为营造一个良好的班集体扫清障碍，利于班级良好学风的形成。因此，我坚持做到有计划、有效果、有记录、有辅导、有鼓励、努力提高合格率和优秀率。

二、存在不足与今后打算：

1、班级发展不平衡，我班的学法指导工作还有待进一步加强。

2、教学以传统方法为主缺少创新意识，学生的学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差工作做得不够扎实，培优目标不明确，时常有变更;

3、继续更新观念，努力实践主体教学;积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文;继续加强业务学习，提高自身的业务素质。

一学期来，工作有得有失，今后我一定会取长补短，争取做到最好。

我于20xx年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20__年是支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

我主要谈三个方面：

1、个人发展及工作完成情况

2、存在的问题和不足

3、20xx年的思路及展望

我的20xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;20__年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于20xx年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于20__年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟

酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。

丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同

在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20__年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:

1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

20xx年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：

1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标。

5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。最后，相信在20__年我们会做的更好，__支公司的明天会更加辉煌灿烂!

x年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走进了，截至到在，已经在公司沉淀4个月了，对于彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这4个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：

工作经历

我进入公司后，在公司内部接受到了彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。

此次出差的目的地是贵州，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。

一、年终答谢会

初到贵州，我的心情期待而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于xx年11月30开展了xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到人人换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由中国台湾教授讲解了人体排毒，在听了不同讲师讲课后，感受到了不同的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮助。

晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持能力。

会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200 万，由于不是以，碧恩彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

我在贵州市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，、碧恩彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习积极性，帮助掌握、碧恩彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是可以保持每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。

工作感想

在这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一直很愉快，让我对公司和我自己充满信心。这是一个温馨的大家庭，这里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我很喜欢!

在过去的这四个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这4个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选择适合的产品。、碧恩的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费能力，从而为其选择适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。

在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自己筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这4个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记......

新年计划

新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、希望的。新的一年，我一定要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：

一、在销售方面，要努力加强自己对产品的专业度，提高自己的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自己赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。

二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自己独特的讲课风格。

以上就是本人xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我一定会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。

通过一段时间的学习，思考了一些问题，现结合工作实际，就如何学习贯彻xx大精神，谈谈自己的认识和体会。

一要勤于学习。应时刻不忘学习，正所谓学海无涯，书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误;其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用;最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。

要深入系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、xxxx重要思想及党的路线方针政策，时时关注国家新的政策方针，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理、哲学、历史等各方面的知识，全面提高自身素质，以丰富的理论知识武装头脑。在学习中要向领导学，还要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。

通过不断的学习，深刻思想，更新社区工作观念，掌握为民服务技巧，从而创新工作思路，以更好地满足群众需求，适应新时期社区工作的需要。

二要善于思考。学而不思则罔，一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。

思考是一种能力，要根据掌握的第一手资料，运用自己所学的知识，按照正确的方法进行加工，去粗取精，转化为自己的东西。在工作中不会一帆风顺，难免会遇到困难与挫折，这时要正确认清形势，把握好大局，妥善处理好矛盾。在工作中面对服务对象时，一定要注意沟通方式和方法，不能一成不变，要开动脑筋，想他们所想。要充分运用所学的知识和工作经验，根据岗位工作职责，积极思考如何打开工作局面，如何为民办好事办实事。

三要勇于实践。就是要牢固树立重在行动，贵在落实的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进和谐社区的发展。只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变，彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好服务，我们工厂社区的面貌一定能够越来越好，我们的社会一定会更稳定、更和谐。

(一)业主进住前期物业治理工作

1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作职员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

2、根据小区实际情况，完成工作预案，提出公道的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出公道化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接进地下管网等公道的建议。

3、搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主进住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

4、配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期职员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业治理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

5、搞好业主进住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主进住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的进住资料和必要的文件。如进住通知书、前期物业治理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，公道制定了办理进停止续的流程，和岗位，设置了业主进住须知，进停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理进住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强治理服务工作，进步服务质量

1、树立小区家园化，人性化治理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进进小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在荚冬家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费dai办服务，如dai办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

2、搞好维修服务工作维修服务工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现题目及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理职员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

3、加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整洁划一，完好美观。

回顾本年度自己从事宿管工作的经历，有如下体会和总结。

一、明确了宿管老师工作职责

通过学习和培训，自己对宿舍工作的职责、范围、目标和要求有了更加明确的认识，对相关工作条例和规定有了更深的了解。进一步体会到宿管工作是整个教学管理工作的一个重要部分，为学生服好务是宿管老师的应尽之责，让学生满意、为教学服务是宿管工作的根本要求。

二、增强了服务学生的工作责任感

宿管老师要求工作认真细致，热情周到。自己坚持工作原则，遵守学校管理要求，严格按各种教育制度办事。坚持了每天有工作记录，每天有巡视检查，每天有交接小结，每一周有工作汇报，凡重大事情及时向领导汇报，保障了工作有条不絮，良性互动。尤其注意了学生宿舍的安全管理，注意力防火防盗、节水节电。宿舍工作要求以学生为本，让学生体会到学校就是他们的家。围绕这一目标，作为宿舍老师就要有爱心、有耐心、有热情，在日常工作中就要晓之以理，动之以情，正确处理好管理与被管理之间的关系。

三、进一步提高了宿管工作水平

过去自己对宿管工作认识肤浅，在实践中通过向其她老师学习，通过不断摸索，有了全新的理解。现在自己更能服务于、服从于这项工作，并不断改善工作方式和方法。自己注意与其她老师搞好团结，工作上相互协调、相互支持。与学生相处中，既保证了严格按制度办事，又不使师生之间形成矛盾对立。对于学生存在的一些不理解，自己都面对做好理解和宣传，从根本上推动好学校、学生的利益，使广大学生能服从管理，安心学习，认真掌握好应有的知识文化，成为对社会有用的人。

四、更加明确了今后的努力方向

宿管工作是一个繁杂、系统的工程，有许多方面还值得研究和思考。自己表示要在学校领导的安排下，在各位同事的帮助下，进一步做好宿管老师的本职工作，进一步做到认识到位、职责到位、服务到位，努力使宿管工作更好地适应新时期、新形势、学校教学管理的总体要求。

回首2019年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，2019年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

（一）在2019年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）2019年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

（一）2019年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。2019年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

在xx工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

针对2019年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，xx企业的明天更美好！

本书是中等职业教育国家规划会计专业主干课程教材,也是财经类专业的基础课程教材。在体例结构上每章均有学习目标与知识目标，设计了相关链接、思考与实践。对学有余力的同学给出社会实践的方向,旨在提高其动手能力。本书配有学习卡,可从网站上获得更多教学资源;为便于学生随时检查自身的学习情况,配有习题集(附多媒体教学课件);为了便于教师组织教学活动,配有教学参考书及电子教案。本书可作为中等职业学校财经类专业教材,也可作为对口升高职的考试用书,还可作为在职人员培训用书。

目前初中毕业生主要流向高中，职业教育的生源质量明显下降，这给我们的教学工作带来极大的挑战。而财会专业课又是一门理论性强、概念枯燥抽象、实践性要求严格、规范的课程，怎样才能激发学生学习的积极性，更好地把理论知识传授给学生，培养学生理解、分析问题的能力，提高操作技能?根据多年的教学实践，我在这里谈几点体会。

因材施教、激发兴趣。所谓因人施教，就是教师在教学过程中，根据学生和教材的特点，运用灵活的教学方法激发学生的学习兴趣，在传授知识的同时，教给学生科学的学习方法，培养学生独立思考，解决问题的能力。教师教的活，学生才能学得活、用得活。

凡是教学经验丰富的教师，在教学中都不是照本宣科地给学生讲，而是使学生的情绪、思维充分活跃起来，把授课的过程变成学生思考、记忆的过程。有的教师抱怨学生学过的知识背不下来，脑子笨，应用、考试时用不上;其实，产生这些问题的原因正是教师多年来在教学过程中常常疏忽的问题。

职高财会专业的学生，未曾参加过生产经营活动，既缺乏理性知识，又缺乏感性知识，因此，在授课时就必须善于把抽象的概念、深奥的问题通俗化。也就是用学生最容易理解、最熟悉的方法说明问题，用学生最能接受的、最贴切的实例来解释问题。如解释流动资产，用人的血液来比喻非常形象，易于让学生接受。有些知识本身比较抽象，而并不深奥，如凭证、账簿。通过实际参观，增强感性认识，明白究竟。有的既抽象、深奥，又比较复杂，这时就要运用辅助教学手段，让学生在理解中接受。如讲资金平衡原理时，运用两块面积相等的图形代表资产和权益，对不同类型的业务引起资金的增减变化，用图形割补演示增减变化的过程及结果，让学生理解其原理。如果学生的大脑始终处于接受的、兴奋的状态，对老师讲不到的知识他们也能想到，这样便能给学生以渔的本领而非授之以鱼。

从学生大量作业中可以看出，不少学生做账务处理时，常常把会计科目用错，主要原因是对会计科目核算内容及会计制度规定记得不清。学生遗忘的现象相当普遍、严重，老师讲的知识不少，但学生掌握的东西不多。造成这种情况的原因虽然是多方面的，但教师思想上不重视，对学生要求简单、松懈、抓得不扎实是其中重要原因之一。在教学过程中，我采取对概念、财经纪律、制度规定强行死记，对原理、方法在弄懂的基础上进行复述，逐一过关的方式。如果学生缺乏理论知识，在解决实际问题时就犹如盲人摸象。所以，我们平时就要抓实干，把功夫下到位，重视基础知识、基础理论教学，提高职高学生的技能。

要使学生所读的书，所学的知识形成立体、多方位、动态的体系，并能灵活地运用。这样，学过的知识才是有用的知识。

要使学生掌握真本领，具备真才实学，教师在教学过程中要设计不同形式的练习。如课堂练习、单元练习、分步模拟实习、综合模拟实习等，让学生有活学活用的机会，通过练习，形成技能。再一让学生走出校门，参与社会实践，身临其境，把所学知识运用到实际工作中，真正成为社会需要的经济建设人才。许多学生深有体会地说:“以前是老师代替我们吃梨子，然后告一诉我们梨子是甜的，让我们死一记住梨子是甜的:现在我论文下载们自己吃了梨子，就立即知道梨子的甜味，对梨子的味道有时比老师品的还仔细，梨子是啥味，我们永远忘不了。”

总之，如何把学生培养成自食其力，既能实际操作，又有理论知识的合格型经济人才，始终是我们专业教师不断追求的目标。

1950年12月，朱彦夫在抗美援朝战场失去四肢和左眼。那一年，他刚满18岁。从18岁到81岁，漫漫63年无肢岁月，老人经受的人生磨难说不完、道不尽。那么，他的乐观、他的满足、他的幸福感到底从何而来?

相守55年，妻子甘当丈夫的拐杖

2010年2月27日，是朱彦夫一生最寒冷的日子，相守55年的妻子走了，他第二次失去了手和脚。

下葬那天，77岁高龄的朱彦夫执意要给妻子披麻戴孝，因为在他看来，妻子不光为他生育了6个子女，而且还是他的四肢和拐杖，母亲般呵护着他的生命。他哽咽道：她就像照顾自己的孩子一样照顾着我的生活。

那年春天，朱彦夫在康复医院邂逅了一位姑娘。她叫希永，刚好20岁，身材高挑，面庞白净漂亮。第一眼看到朱彦夫这个奇怪的肉轱辘，她吓坏了，看都不敢多看一眼。

那是一个崇敬英雄的年代。善良的希永听人说，朱彦夫是抗美援朝的功臣，便动心了：能为英雄做点什么呢?

希永有个姑父叫武宪德，时任沂源县民政局局长，正张罗着给这位战斗英雄找对象。

既不能嫌弃残疾人，还得善良勤快会持家。按这个标准，武局长一连说了好几个都没有说成。一个偶然的机会，武宪德想到了他勤劳聪慧的内侄女希永。

憋了好几天，武宪德试探着给内侄女做媒，没想到，希永竟然爽快地同意了，理由很简单：朱彦夫是人民功臣，没人照顾不成。

爱情来得有点突然。1955年9月，希永与朱彦夫喜结连理。第二年，她跟着这个无肢青年回到了贫瘠的小山村。

希永万万没有想到，婚后的生活会如此艰难。

每天天不亮，她就得起床，为丈夫熬药、穿衣、洗脸、装假肢，帮丈夫如厕，伺候完丈夫还得伺候年迈的婆婆。上工号一响，她又要和村民一道下地干活挣工分。

别的媳妇怀孕了有人照顾，希永怀孕了还要照顾丈夫和婆婆。她前后生了6个孩子，每次临产前,都要挺着大肚子,把水缸挑满，把衣服洗完,备好猪食鸡料，再摊上几十斤煎饼

1960年的春天，村里遭遇大饥荒，希永把能吃的东西先端给婆婆和丈夫，再端给孩子，自己则背着家人大把大把吃槐花，脸肿了，眼睛只剩下两道缝。朱彦夫心疼她，每次吃半碗留半碗，让希永吃，可她说啥都不肯吃。

最苦的还是心里。或许是因为头部留有弹片，朱彦夫性格有时比较暴躁，往往会因为一些小事发脾气。一次写作时，因妻子进门打断了他的思路，他趴在床上大喊大叫。有人私下替希永叫屈，她却说:我再苦，还能有老朱苦?

妻子这辈子没享过一天福，她把自己的青春、热血和健康全都献给了这个家，她守护我的生命，为婆婆养老送终，一手带大了6个子女，她是我们朱家的恩人。这是朱彦夫对妻子的评价。

受母亲言传身教，子女们都很孝顺。只要有时间，他们就会聚到老人身边。

生活在这样的家庭，即便身体残缺也幸福!

在这七天里，我学到了许多在课堂上学不到得东西，也懂得了很多从生活中无法获得的知识和经验。此次在工厂车间实习，我学到的更多的应该是自己的专业知识，实习上得到的感触及生产经验。在车间中，培养了自己收集资料的能力及提高分析问题的能力，使我更好地学习、掌握机械工程专业知识。在实习中也感到了生活的充实和学习的快乐，以及获得知识的满足。通过实习，不仅让我获得了机械加工的基础知识,了解机械生产一般操作过程、生产方式和工艺过程,熟悉了主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、安全操作技术，而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了实践能力,培养了向工人及现场技术人员学习的工程素质。

实践是真理的检验标准，通过两星期的工厂实习，我了解到很多工作常识，也得到意志上锻炼，有辛酸也有快乐，这是我大学生活中的又一笔宝贵的财富，对我以后的学习和工作将有很大的影响。很快我们就要步入社会，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们，更多的是需要我们自己去观察、学习。不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。

一周的工厂实习带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到真正目的。而且我们步入社会，面临着择业和就业的问题，这样我们就很需要在专业方面有比较深刻地认识，掌握专业上所需要的一切知识，这样在今后的工作中，我们处理起问题才能够游刃有余，不会被困难压垮，机遇只给有准备的人，只有我们不断的充实自己的头脑，才能够更有信心的微笑着面对挑战，让自己成为生活和事业上的强者。通过这次实习我知道生活的艰辛和工作的乐趣，同时在机械加工这一方面我还有很多不了解的地方，还需要学习。在今后是生活和学习中我会更加努力。这样的学习使我的脑海中对机械有一个大体的轮廓，让一个个零件的加工都在我的眼前运作。我突然感觉古人的那句纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行颇有道理。

我相信有了这些实践的感性认识,我们以后必能更有针对性地学习理论知识。当我看到那一切，与他们的交流时，我感到有些迷茫。我不知道以后的生活会怎么样，但我会勇敢的去面对自己所面临的挫折和失败。在失落的时候要学会反省自己。时刻告诉自己应该干什么，清楚的明了自己要去做什么。在失败和挫折面前应善于扬长避短，以此来提高自己的综合能力，在学校应该全面的发展自己。

很感谢学校给我们安排了这次实习。虽说我在这七天里没有圆满的完成学校给我们安排的任务，但我收获了其他方面的东西通过生产实习，巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强了劳动观点，明白了自己以后人生奋斗的方向。

尊敬的各位领导、同事们：

你们好!

今天我能站在讲台上，向各位领导和同事们做工作汇报，心理感到非常的荣幸，一年来在后勤各位领导正确的引导下，确实取得了一些成绩。

一、我担任了片区片长工作，能够正确了解掌握片区各位员工的工作情况和思想动态，积极完成领导交办的各项工作任务。

二、在本楼栋的管理方面，能够与学生和各系部班主任交流沟通，了解学生生活学习情况，关心教育学生，化解学生与学校和管理员之间的矛盾，例如：“晚归学生、女生进男生寝室等等”。经常和学生解释工作，为学校节水节电的方面，经常巡查关注宿舍水龙头、冲水阀的情况，按月对宿舍水表进行抄表统计，配合保卫工作，严格控制外来人员进入宿舍，使本楼栋很少出现偷盗现象。

在卫生保洁方面，能够保证后勤检查与不检查天天一个样，保持楼栋的干净和整洁。

在新的一年里，我希望各位领导同志们多给予我的帮助，我会珍惜领导对我的信任，更加努力把各项工作做得更好。

一、认真贯彻落实xxxx消防、安全专业管理工作例会精神，利用车间调度会对本月生产安全工作进行了安排和布置，对xxxx生产管理中心组织的综合大检查所查处的问题进行了进取的整改和落实，主要有：

1、对部分岗位使用的玻璃流量计护罩安全防护情景进行了排查，对缺失挡板和护罩的玻璃流量计进行了统计并整改。

2、利用xxxx工段停产检修时机，对整个通风系统进行了维修和改造：目前，裂解罐独立通风系统正在改造中;局部脱落、损坏的风筒正在安装更换，改造后xxxx工段恶劣的现场环境将一去不复返了。

3、对被拆除的磁力泵防空转安全附件进行了排查统计，已上报领用计划，货到即安装恢复正常。

4、对甲醇蒸馏釜液位计进行了维修，滴漏隐患已整改。

二、在xxxx消防科有关人员的进取配合下，对合成回收罐区的八具灭火器进行了合理移位，并装备了两个消防箱。

三、在xxxx工段停产检修时机，对主要设备管道进行了防腐处理;对腐蚀比较严重的防暴电器管路、开关进行了更换;对三足离心机所存在的安全隐患进行了消除，并拟在其底部铺设胶皮，从而防止皮带轮脱落造成摩察起火的事故。

四、国庆节期间加强了安全检查力度，保证每个工段、班组每一天、每个班次都有人巡查跟班，确保了节日期间安全生产的正常运行。

五、严格按照公司管理制度，认真履行监管职责，加强了对外来人员的安全管理工作。杜绝了送货、拉货、外来施工人员在防爆区打手机、吸烟及车辆随意通行等各类违章事故的发生。

六、认真做好本职工作，进取完成公司交给的各项任务。

七、存在的问题：

目前，xxxx工段使用的xxxx型干燥器存在安全隐患，由于气缸振打力度大，致使捕集架与连接枝杆的销子经常被震断，极易产生火花，从而导致尘暴、甲醇气体爆炸。拟请公司派维修、电仪专家前来协助解决。

下一步车间将加大安全管理力度，严抓严管，配合生计处开展的管理风暴行动，对违章人、违章单位负责人、进行严厉惩处，及时曝光。尤其是对打手机、吸烟、野蛮操作等现象，决不留情，严肃处理，震慑以身试法者，保护员工及企业财产的安全。

老师的一言一行都影响着每个幼儿，所以我们要为幼儿创设一个宽松、自由的、安全的环境，让幼儿自由自在地在这环境中生活、游戏、学习。老师与孩子相处应是和谐的，我们就应尊重每个幼儿的人格，促进每个幼儿富有个性的发展。我们要结合本班的实际状况，结合本班的发展水平，思考幼儿的学习特点和认识规律。语言方面的发展，还有包括每个幼儿的作品。

记得在一次区域活动中，我不留意弄坏了一个小朋友在区域中完成的粘贴画，当时我不觉得有什么不妥，这种行为就足够对孩子造成不好的影响，对孩子造成不尊重，严重的话，说不定还会给孩子产生消极的影响。我无意中听到一个幼儿在说：“老师都不珍惜，不重视我的作品，我干嘛还要粘贴作品呀?”足以证明孩子跟成人也是一样的，他们也需要得到别人的尊重，别人的赞美，作为幼儿园老师，就得具备与孩子一样的心跟孩子相处，就像与自我的朋友相处一样，用动听的语言，不能用命令式的语言。

我认为教书育人的关键是教师本身的素质问题，幼儿教育工作者务必具备现代化的教育，所以在今后我更就应提高自我的业务教育水平，多透过各种教育活动的观摩，互相交流，取长补短，提高教育质量，促进幼儿发展。

作为教师应平等对待每一个幼儿，尊重和关心幼儿。教师应从领导者的位置上走下来，蹲下身，带着一颗充满好奇的童心与孩子交流，站在孩子的角度去观察孩子，了解孩子的所想。只有这样，孩子才能把教师视为他们中的一份子，他们才愿把自我真实的想法告诉老师，师幼之间才能建立良好的关系。

幼儿都具有好动，好奇，好问的特点，他们对一切都充满好奇，成天总是问东问西，摸摸这儿，碰碰那儿，一不留意，就会犯错误。教师应以理解、宽容的心态对待幼儿的错误，心平气和地帮忙幼儿分析错误的原因，幼儿也就能心悦诚服地理解教师的批评。

在以后的工作实践中，我将不断的更深入的学习，把对孩子的爱逐步落实到自我的工作中去。

这是大四的最后的三个月了，在这个周里，我开始了自己的新学习——实习来到昂兹国际贸易(上海)有限公司，了解公司的各项业务流程及各项规章制度熟悉了公司的工作安排、人员分配、经营业务范围等对市场有充分的了解和分析互联网不仅仅是网络营销的工具和平台，也是一种新的市场环境策划书中应对企业所处的网上网下环境进行分析，包括营销的宏观市场环境和微观市场环境，分析市场中的机遇和挑战

第一个礼拜的实习，上班的第一天， 特别辛苦， 因为在之前根本没有正式地打过工深切地感受到从学生到上班族的跨度前三天是试用期， 工作量也比一般人大， 不管是从时间上讲还是所要做的事我跟自己说， 新人总是要经过这些磨练每一天下班后， 疲惫不堪的我总在做思想斗争， 明天还要去吗? 放弃吧太辛苦了结果最后还是说服自己坚持下去因为我始终知道， 吃不了苦就成不了大器如果面对第一份工作的态度是退缩， 那么第二份， 第三份工作， 照样是半途而废所以我还是坚持了下来

我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!赵经理主要让我了解一些我们公司的背景、产品、发展方向等另外，尝试了跟同事多沟通，因从交谈中也能够学到不少东西同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，他们耐心地教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用品，如何接打电话还从我是大学刚毕业的学生的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，没关系的，令我非常感动和欣慰为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情(整理文件资料)我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让人满意 虽然这一周整体来说是比较迷茫的，但是老板并没有施加给我压力，反而是鼓励我，让我不要太有压力，只要按照步骤来，踏踏实实地走，一定可以做的好，这点让我很感动

公司的老员工都是业务高手，每一个人都能够独挡一面，还有太多的东西需要我去学习，加油!

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。、

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”

每天伴随着孩子们，是既开心又忙碌，马上就正式毕业了，实习使我从学生转变为老师，为这次实习圆满结束，下面就来汇报一下我这次幼儿园实习总结

实习目的：

作为学前教育专业的学习者，我于是**年*月进行了一次在幼儿园的实习。我充分的利用了这几个月，进一步体验了幼儿园生活，对幼儿工作这个概念有了真正的了解，同时也学会了怎幺当一名合格的幼儿教师。

实习过程：

在到了幼儿园后，根据我的实际情况，园长把我安排在学前班.

一是我和幼儿初步认识和接触的过程，和他们相处一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他们成为朋友，并站在他们的角度考虑问题。

例如：

1、不要以正规学校 教育去要求幼儿，减少幼儿玩和睡的时间。

2、教育方式应符合幼儿的心理，以游戏形式对幼儿施以各种教育，让幼儿在欢乐中学习，使生理器官和个性品质都得到健康发展。

3、尊重幼儿的自然发展，给以适当的帮助和指导，促进幼儿的全面发展。

二是教学的过程，也就是活动设计过程。活动在学前教育中具有极其重要的意义，活动设计在幼儿教育理论课程中也占有特殊的地位，在小学教育中活动往往被理解为是教学的辅助形式，而在学前教育中则代表着教育的全部。幼儿园里没有单纯的讲授和课本，一切教育都需要幼儿心理和身体系统的投入，都需要通过活动来完成。

例如：活动设计——豉励和引导幼儿玩泥、沙、石、水。泥、沙、石、水在大自然里随处可见，是幼儿最喜欢玩的游戏材料。幼儿玩这些东西的，比玩价格昂贵的机械玩具，电子玩具对发展各种能力有更积极的意义。

1、玩泥：可教幼儿用粘土捏造不同形状的物体。如动物、小飞机、小手枪、人物塑像等。这些活动是幼儿认识客观世界，丰富审美内容和模仿大人创造物质财富的过程。

2、玩沙：带幼儿到沙滩，在沙堆上打洞，挖开搞建筑，使幼儿认识沙的蔬松性和极好的渗透性，熟知沙的多种用途。

3、玩石：敲击石块的声响，磨制石器，堆砌假山供欣赏，观察屋檐下水滴石穿的现象，认识石块硬，脆和不易在自然条件下变形的物理性质。

4、玩水枪：枪筒里的水在水枪推杆的压力下喷水，放纸船在水面上漂浮，教幼儿初步认识水的浮力。在水放置的不同温度的环境中，看水的液态、气态、固态的物理性变化。

总之，教育是个互动的过程，教师只要认真投入教学，幼儿就会积极配合，这种过程是很开心的。

三通过几个月的工作和学习我总结出了幼儿教育的三种模式：

1启发式。表现为一切活动都不是按照预先设计好的程序来进行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子们可以凭自己的兴趣去随意活动，并可以不受拘束的从一种活动转到另一种活动。

2秩序式。表现为每一东西都有它固定的位置，每一项活动都是在有秩序的方式下进行的。幼儿有有条不紊的秩序中生活，会感到舒适和安心，并有助于培养他们做事一丝不苟的精神和责任感。

3传统式。在这种模式里，一切活动都是由教师安排和指导。这种传统的习惯和结构有助于培养幼儿的安全感，并教会幼儿去组织自己的活动和合理的安排时间。

我认为这次幼儿园实习最有价值的就是对工作的概念有了了解，同时对今后要做的工作有了更感性的认识。相信我一定能成为优秀的幼儿教师，和幼儿一起去感受成长时的快乐。

本人参加工作20多年来，一直从事初中教育教学和班主任工作，对初中班级管理工作有了一定的体会和认识。班级管理是一门艺术，需要不断探索、研究、总结。班主任应根据自己班级的实际情况，采取切合实际的有自己特色的管理方法，以求达到提高教育质量的目的。

班主任作为班级管理的主要责任人，其个人的素质、能力、水平及工作的方式方法和作用的发挥都直接影响班级的管理及学生的健康成长。班主任要通过自身的品格、能力、情感去影响学生。“德高为师，学高为范”是对教师职业道德的诠释。育人者必先育已，不正者则不能教人。作为一名班主任，其品格、能力等方面的要求则更高。当今的初中生和以前相比，思维更加活跃，模仿性更强，班主任与学生们的接触，要比一般教师接触的时间和机会多得多，他的示范性也大得多。如果班主任只是依靠他的权利去管理，而自己的品格却很低劣，不能起到示范带头作用，很难想象他的学生的道德境界。作为一名初中班主任，除了要具有高尚的品格，还要具备出众的能力。即班主任要有获取信息、更新知识、开拓创新的能力。社会在不断的发展，环境也在不断的变迁，因此班主任的工作同样不能固守陈规，必须要有新思维、新内容、新举措、新方法，因势利导，以激发初中生蓬勃向上、好好学习的热情，凝结班级强大的向心力。班主任要有较强的组织管理能力，要善于把握班级发展的动向，拟定具体计划和措施，坚决贯彻和实施，严格监督和检查，及时反馈和调控。只有这样，才能使班级管理工作沿着正常发展的轨道顺利前进。班主任要有灵活、机智的应变能力。充分发挥好班主任丰富情感的陶冶作用，班主任丰富的情感可以引导初中生们产生出巨大的内心动力，去自觉地、主动地沿着教育的正确方向前进。

1班主任要充分发挥好其在班级管理中的组织作用、引导作用、培养作用和协调沟通等作用

组织作用的关键是组织好班委会。做好班干部的选择和培养工作。坚持走民主管理化的道路，时时、处处注意激发学生的主体意识，在班级的常规管理中用平等、尊重、尽职、主动、团结的原则对待每位学生，让每一位学生感到自己是班级的一份子、是小主人，自觉主动地为班集体做事;在班级活动中注意角色的转换，从说教者变为引导者，运用各种活动形式，帮助学生通过自主实践和理性思考，不断提高素质，在活动中弘扬主体性，学做小主人。班主任对学生的培养作用也是很重要的。由于初中生年纪还小，成长经验还不够，因此在学生的成长过程中，作为班主任要竭尽所能，将自己的知识和经验传授给学生，使其掌握成长和生存的技能。学生的健康发展，离不开家庭、学校、家长、教师的共同协作，因此班主任的主导作用不是孤立的，班主任应通过主导作用架起沟通心灵的桥梁，教师、家长携手共育新人。班主任要起到沟通协调各种教育力量的作用，包括班级中任课教师的配合，争取家长、社会各界力量的支持和关心，协调学生集体内干部与群众的关系，各种组织的关系及学生与成人等各方面的关系。

2班级的核心是学生，班级管理要坚持“以学生为本”

管好学生、教育好学生是一项复杂、艰辛的工作，但同时它又是一门极有挑战性、趣味性和富有创造性的工作。大致说来，初中班主任的班级教育管理大体按年级分为三个阶段，每一阶段的工作重心及方法都不尽相同。初一年级要通过强化管理，可使学生的意识经历一个由不自觉到自觉，又被动到主动，由他律到自律的发展过程，从而逐步增强他们自我管理的能力。班主任要不失时机地利用、保护和引导学生对新学科的好奇和兴趣，使之保持下去，从本校本班实际出发，制定班级品德、学习、各种活动常规及评比标准等，尽快形成一种良好的班风，防止自由涣散现象发生。以不失时机地引导学生顺利完成过渡期，并在此基础上对学生进行“行为习惯教育”。初二年级是整个初中教育承上启下的时期，也是学生各方面发展最迅猛的时期。班主任要突出因人而宜、因材施教的教育原则，管理工作要有很强的针对性，管理措施要坚固到每一位学生。对好学生不偏爱，不溺爱;对后进生要多给一些理解，一点温暖，对他们的教育要有一种锲而不舍的精神。初二学生的成人感日渐增强，但他们那依然比较幼稚的、不成熟的心理和行为习惯又往往易于导致其行为出现偏差。在这一时期，班主任的主要任务是培养学生辨别是非的能力和自控能力，使他们始终保持一种积极向上的精神风貌，并注重发现每个学生的优点，通过各种途径给每位学生施展才能的机会，增强自尊、自强、自信的心理，避免因受外界消极因素影响而产生的不求上进的学习下滑。同时，还要经常了解学生在社会和家庭中的表现，发现问题，及时矫正，把不良因素消除在萌芽状态。初三年级是教育管理最关键的一年，也是班主任班级管理工作最重要的一年。初三上学期，学生的幼稚性、盲目性和依赖性迅速下降，而自觉性则有较大的提高。面对毕业、升学和就业考试，学生们开始思考自己的人生道路。与此同时，教材的深度、广度和难度也达到了初中阶段的最高程度。因此，班主任应抓住学生的心理特点，围绕圆满完成学习，对他们进行思想教育、前途教育、信念教育，让学生对自己的前途树立信心，对人生理想树立坚定的信念，在学习当中让学生意识到初三将面临的任务和挑战，尽力学好最后一段课程，以积极的心态，渐渐步入圆满完成学业的最后阶段。

从我多年的班级管理经验来看，要搞好班级管理，必须做好六个方面的工作。

2.1建立威信高的班委会。班委会是班级的领导核心，班干部是班级管理及开展各项工作的骨干。每学期开学，都要采用无记名投票的方式，民主选举新的班委会。班委采取轮岗制，而不是终身制。采取的方式是自荐及小组推荐后，发表竞选演说，民主评议，做到能者上，同学信服者上。班委的轮岗制能极大调动学生的积极性，锻炼他们的能力，激发他们的智慧。在培养和使用学生干部时我们要做到责任到人，明确其工作职责，要求他们做好模仿带头作用，在同学当中树立起威信。这种做法，大大提高了班干部工作的责任心，学生的自我约束意识也增强了。

2.2丰富班级管理角色。初中的学生单纯且热情，只要班主任引导得法，学生会非常乐于参加班级管理。教师不必指定某生任某岗位，只须提供或让学生自己发现岗位。如：各学科课代表，课间纪律巡查员，个人仪表检查员，爱护公物岗，黑板报出刊组，卫生监察员、桌凳长等。可根据实际增减岗位，但岗位数量要一定，岗位的设定必须具体并实用，岗位的职责必须明确。学生可以自选岗位后竞争上岗。可以一人多岗，也可一岗多人。要求学生做到：一旦选择了这个岗位就必须负责地完成这个岗位的职责。这样，每个学生在各个层面上都有各自的管理工作和职责，大家都是被管理者又是管理者，自然而然地遵守了班级规章。

2.3建立完善的班规。学生自主管理、自我教育的切人点就是从抓好班级规范开始。对于班规的制定要让学生参与，让学生去执行，让学生去监督，让学生去管理。为了能制定切实可行的班规，班主任要组织学生学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，让学生结合学校和班级的特点制定班规。由于班规是同学们亲自制定的，大家都乐意自觉遵守;又由于班干部是民主选举产生的，所以他们轮流值日都认认真真，深怕辜负了同学们的期望。这样，班级里学习气氛浓厚，环境整洁。学生树立了集体主义，积极参与班级活动，好人好事层出不穷。

2.4定期开展形式多样的主题活动。开展活动对班风、学风的检验是非常有效果的，开展活动不仅能锻炼提高学生的能力，更能增强学生的集体荣誉感、凝聚力、向心力。开展活动要做到有计划、有组织、有准备、有表彰、有小结。主题要鲜明、活动要有教育意义，学生参与性强，易开展;活动要体现自主参与，体现学生的主人翁精神，根据本班实际情况开展主题活动。

2.5开展互助互帮互学活动。良好的班风，浓郁的学习气氛，有力地促进了同学们的学习活动。但我发现有些学生由于基础差等原因，学习仍感到吃力。为了缩小这些同学与优秀生之间的差距，我班成立了理科和文科两个补差小组，还开展“一帮一、一对红”活动，一位优生帮一位后进生。这几方面工作的有机结合，使我班不同层次的学生的学习成绩都得到了提高。

2.6增强学生的道德、法制意识。班级工作重要的是，要针对学生的思想状况和心理发展规律对学生进行有的放矢的教育。定期不定期地开展了学习雷锋及英雄人物事迹的活动。英模的崇高道德品质打动了同学们的心灵。我们还经常组织学生学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《未成年人保护法》，邀请政法辅导员讲课增强学生的法律意识，使他们认识到法律是公正的，法律能保护每一个公民的合法权益。

以下是这几天的几点体会：

1，在教师的指导下从各种五行的生克开始理解。

2，水口立向：测定水口生吉方，避凶方。

3，寻龙认穴：观山势来龙，山形秀美，有龙过峡，遇水结穴，观胎息，认穴，用罗盘在过峡处用”七十二龙”来测定龙的五行，消砂，纳水，以定龙的吉凶，取吉用之。

4，以坐山为主，用人盘排除各种不利的峰煞。

5，阳宅：九星八宅的游年断诀，化解方法。

6，择日：各种择吉的方式，各种避凶的方法。

这次培训在陈荣昌教师的指导下，使我对杨公风水的各种方法运用，得到了很大的提高。在此衷心感激教师这几天不辞辛苦的指导。

期末考试结束了，看着手中惨不目睹的成绩单，我静静的反思了一下。回想在考试的前几天，我不好好复习，说还能进前三名，结果才进前三十名，亏我还去玩电脑，要是平时好好复习，端正学习态度，就不会落得如此下场——得了令我不敢相信的分数。

我的目标没有实现，我竟还夸下海口说会考前几名。先前我还幻想是不是老师判错了分呢?结果是"竹篮打水——一场空”啊!刘老师把我做错的题目拍下照片发给妈妈看，原来是我没有审查题目使得八分修改病句的题目全部扣光，我怎么这样粗心大意啊!我真想打自己两耳光!当时不知道怎么搞的，好象都不是平时的自己!现在回过头来看看，发现这是小学三年级的小朋友都会做的啊!

当老师说我语文81分的时候，全班同学都在嘲笑我，在疑惑我……我的喉咙哽咽了一下……那时我真想哭出来可是又不敢流泪……原来那头骄傲的狮子瞬间变成了一只自卑的蚂蚁。我才感觉自己确实象变了一个人似的，自从爱上电视剧《武媚娘》后，自从爱上电脑和平板后，我没有以前那么爱学习了，爱贪玩了。回想以前的我爱读书，爱写小说，写作文，写诗……，虽然没有现在聪明但至少比现在充实!

我语文成绩本来很好，久居全班之冠，可这次考试怎么就发挥失常了呢?这次，老师和爸爸妈妈应该对我失望极了吧?想到这里我的心就有点痛。

刚拿完素质报告书回来，爸爸让我坐在旁边，亲切的给我讲起了道理来：这次考试没考好分数低并不是那么重要的事!关键是你要想想这样的结果是怎么造成的?是不是说明你平时的成绩是表面的不是真实的?还是粗心大意看电视玩电脑玩昏了头?学习来不得一点虚假!来自于平时的积累……要端正学习态度，学习并不是为了和谁比高低，学得扎实学得好学到的知识是自己的!……我不停的点头表示赞同，我以后一定会改掉不好的毛病的!

刘老师下班后也来我家店子坐了一会儿。人一多，我的眼泪眼泪就哗哗的往下流。我认为刘老师说到点子上去了，说我考试时简直是神智不清……说有的学生一心想考好可能会非常紧张等等，但是到现在，我也不太清楚是怎么答题的错的这么低级!

这一两天，我静静的思考了很多……决定在以后的生活和学习中，我应该少玩电脑，少看电视剧，多向学习成绩好的同学学习，取长补短。多读些课外书，多积累词句，名言，不断的积累加深基础，让妈妈平时多买些试卷等，自己多做多练习。

这次没考好，但不代表我以后不会考好!我悟得了一个道理：在竞争社会里，先要学会服输，再去争取!我不会再去嫉妒羡慕谁，我只会更加努力，向目标进发!让老师和爸爸妈妈认识到一个新的我，对我刮目相看!相信我一定能行的!我也不会再说空话，要以实际行动去证明!

教育教学个人总结

教育教学个人总结

一、深入推进课堂教学改进行动研究，构建有活力有特色的高效课堂，取得重大成效。

1、通过重点突破四个关键性问题：删除课堂教学的无效环节和落实“三讲三不讲”策略，减少教师的讲授时间；杜绝教学进程中的假问题，用真问题组织教学，切实引导学生进行深度思考，由单纯听讲的课堂向思维的课堂转变；善导精练，提高课堂教学效益；确保反馈矫正在课堂内完成，实时解决学生的疑难问题。各学科、各教研组依然坚持不懈地结合“自主互助合作型”课堂开展深入研究。通过各种类型的公开课、研究课、汇报课、成果展示课，深入研究和探索高效课堂教学模式，按照建模―入模―定模―出模的思路，建立比较固定、相对完善的教学模式及教学流程，形成了高效课堂的教学模式，成果卓著。

2、深研教材，推进学科知识树的建构，从新学期开始就把学科知识树构建纳入教学常规检查的内容。每位教师在教学过程中都引导学生构建学科知识树活动，帮助学生形成学科知识框架。各教研组也定期开展单元知识树说课活动。学校每学期都要举行一次单元知识树说课活动和学科知识树构建展示活动，并评选出优秀者进行表彰奖励。通过绘制知识树理清知识间的内在联系，宏观把握教材，微观把握知识点，着力突破了教学中的重点和难点。

3、积极推进小课题研究。对课堂教学研究改进行动中出现的问题进行梳理，建立问题库，人人有小课题，人人研究小课题，解决教育、教学和管理工作中的问题，推动全校教育教学工作更好更快发展。通过个人、学科组、教研组研究，优秀教师和优秀学科带动，优秀成果介绍等方式，深入推进小课题研究，极大的调动了教师的工作积极性。

4、狠抓备课常规，增强备课实效，落实先周备课制度，通过“课前一聚”等形式加强研讨和沟通，使个人备课和集体备课有机结合。通过听课、随机抽查等形式，落实“备教一致”。学校继续落实了“周查月检”常规检查制度。教研组、备课组还组织教师统一编写“三级学案”，创新备课方式，学习并逐渐推行高中集体大备课形式，在集体研究的基础上，结合具体教情和学情，形成符合本学科特点的教学案，教师们的工作积极性被调动起来了。

5、规范作业设置，切实减轻了学生的课业负担。在学校教研中心的调控下由各级部教导处和教研组组织实施、落实了以下制度：依据教科院的要求建立作业周前申报和监控制度，对各科作业要从数量和质量、难易程度等实行总量控制；建立作业难度调控机制，对作业难度进行“会诊”，切实解决作业过难问题；制定优秀作业评价标准，建立特色作业创新机制，体现作业的自主设计与自主创新，实现作业布置的规范化和科学性。一学期下来，学生的课业负担减轻了。

6、加大单元过关的落实力度和质量评价。各级部备课组加强了单元过关测试题的集体研讨，强化批阅环节的过程控制，重视批改后的集体备课，针对单元过关中发现的问题，及时采取补救措施和矫正措施，并将单元过关的落实情况和质量评价纳入教学常规检查项目。在期中、期末两个时间段，由学校教研中心组织各级部，开展了单元过关落实力度和质量评价的检查调研。本学期此项工作落实良好。

7、学校在教科院的指导下不断学习其他学校的先进经验，进一步完善教学保障机制，建立高效课堂教学的评价标准。校长和教学业务干部深入课堂听评课，开展听评课活动，定期专题研究教学，制定教学发展策略。这些措施都有力的促进了学校教育的发展。

二、加强教师队伍建设，提升教师教育教学能力，通过一学期的努力，我校教师尤其是青年教师成长迅速。

1、学校为教师营造了读书学习、教学研究、教育科研等有利于教师发展的良好氛围，不断促进教师教育教学能力的提升。

2、通过落实教学反思，建立师生“反思卡”，提高了教师的课堂教学水平和学生的学习能力。教师和学生在每天、每周、每月、每单元、每章、期中、期末结束时，分别对教学过程和学习过程进行反思总结，填写在“反思卡”上，并进行交流展示。

3、通过实施教学研究论坛制度，解决了课堂教学改革中遇到的问题与困惑。一是学科骨干教师论坛，研究解决教学改革中遇到的实际问题，推广骨干教师在教学研究改进中的经验探索。二是教研组长工作论坛，为学校教研组长提供一个展示、交流工作的平台。三是青年教师论坛，提高青年教师的教学基本理念、教学设计、教学方法、教学基本素质。通过这些论坛，教师们取长补短，利用优势资源，成长迅速。

4、扎实开展教师培训工作。积极组织教师参加教科院组织的“周六研究课活动”，充分利用“周六研究课”教研平台，提高了教师的课堂教学水平和教学教研能力。积极参加教科院组织的部分学科教师集中培训活动，通过培训让教师在教材知识、教学设计、教学技能、教材教法、课程标准的理解、课堂观察等方面得到提高。

三、通过落实课程方案，完善课程体系，促进学生全面发展。

1、完善了课程体系。本学期，音乐、美术、体育、信息技术、通用技术、研究性学习、综合实践活动等课程，开齐并上好，还参加过几次公开课，学生的学习生活丰富多彩起来。班主任开发《学习生活指南》，精心指导学生的课外活动和双休日、自习、节日、假期等时间的学习生活，促进了学生的全面发展。

2、继续推进学科引桥课程建设。把如何解决知识分化点问题作为重点问题加以研究，组织骨干教师以小课题研究的方式，进行分类研究，制定了突破学科教学的知识分化点、薄弱点和衔接点的具体措施和策略，寻找出解决初中学生两极分化的新途径，总结规律和方法，通过此项措施，学科引桥课程建设推进良好。

3、强化实验教学，培养学生科学素养。本学期高度重视实验教学在培养学生动手能力、灵活运用知识能力和实现研究性、探究性教学等方面的作用，着力培养学生的科学精神和创新能力。学校重新修订新课程背景下的图书室、实验室管理制度，盘活图书室、实验室物力资源，使图书室成为学生的自修室，实验室成为学生自主实验、自我探究的园地，调动了学生们的学习积极性。

四、通过强化教育科研，极大地推动了教育的改革与创新。

1、本学期深入落实了《关于深化重大教育教学问题行动研究的实施方案》，积极开展重大教育教学问题的研究，构建“基于问题解决，致力创新共享”的工作推动机制。围绕课堂教学改进行动研究重点突破的四个关键问题，深化了“自主、互助学习型”课堂教学模式的研究。我校教师积极参与“中小学教育创新奖、燎原奖”的评选，和优质课、教学能手、教学成果奖等评选。通过 “优秀教学案例”、“金点子成功案例”、“优秀教学成果”和论文评选，推动了教育教学创新活动的深入开展。

2、积极参与各级课题、“十一五”立项课题的立项。通过组织认领研究，对以下四个新问题的策略研究，成果卓著。一是探索在师资力量薄弱、师资水平偏低的情况下，依托校本研修，加强教师培训，提高教师综合素养的有效策略和在学生培养过程中提高育人质量的策略；二是探索在规范课程之后，学科课时减少，教师如何深化课堂教学改革，高质量地完成教育教学任务的策略；三是探索在学生自由支配时间增多的情况下，如何组织和安排学生有效利用时间的策略；四是在教科院的指导下探索检测成绩等级表达的情况下，建立一套科学的评价体系，既有利于促进学生全面发展，又促进教师职业道德和专业化水平不断提高的策略。我校对以上四个策略研究结果及时进行提炼和表达，将一些成熟的经验和做法转化为常规，使课堂教学步入了高质量内涵发展阶段，经受住了严峻的挑战。

3、搞好研究性学习内容的开发和指导。本学期每生确定了一个社会科学或自然科学研究项目，撰写出调研报告并推荐优秀的进行参赛。还开展 了“科学小博士”、“探索小专家”、“操作小能手”评选活动。这对于培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力，有很好的促进作用。

4、加强语文主题学习的研究和推进，构建“主题学习”教学模式，促进了教师教学方式和学生学习方式发生根本转变。本学期通过师生捐书活动，建设教室小图书馆，营造读书氛围，培养学生良好的读书学习习惯。还组织开展了文学社团、中华诗文诵读、读书报告会等活动，以班级为单位举办了“古诗背诵大王”、“演讲小状元”、“少年小作家”、“才艺小明星”、“小小书法家”、“英语故事大王”等系列活动，开展优秀读书笔记展评和古诗文诵读成果展示会等活动，极大地丰富了学生们的课外活动。

五、本学期信息技术教育研究工作良好，提高了教研工作效益。

本学期落实了部分教师办公用机到桌，还有一部分教师没有电脑，在下学期继续落实本项工作。

不过我校教师积极参与网上教研，利用网络平台做教师培训、教师评价、学生评价和课程管理，基本实现了教研工作信息化和网络化。

总之，通过全校师生的共同努力，以上五项工作实施、落实良好，达到了预期的效果，对于不足之处还将再接再励。

20xx年，我市共接旅游投诉12宗，结案12宗。其中有效投诉5宗(行政处罚2宗)，无效投诉7宗。其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。主要投诉内容为：一是有的旅行社内部管理不够规范，造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。

一、投诉旅行社一宗，结案一宗，主要内容：关于使用无证导游带团的问题。10月1日，韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为，其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审，陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出，并且在接受检查时态度恶劣，极不配合，要求我市做出处理一案根据《旅行社条例》第五十七条和《导游人员管理条例》第十八条的规定，作出如下行政处罚：

1、对中国旅行社有限责任公司责令改正并处2万元人民币罚款

2、对谢祥英处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百三十二元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币455·6元缴款)

3、对黄勇钦处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计港币五百四十六元整(按20xx年12月7日汇率折算人民币467·6元缴款)

4、对陈俊文处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整五、对何滔处责令改正;一千元人民币罚款;并没收此次带团违法所得(差旅补助)共计人民币一百四十元整六、蓝彦军查明当时没有带团行为，本案对其不作处理。此次罚没收入共计人民币二万五千二百零三元二角整，已于12月8日缴款至市财政局帐户。以上处罚已全部执行完毕，于20xx年12月9日结案。(行政处罚案件)

二、投诉景区二宗，结案二宗

1、关于未尽告知义务的问题。深圳游客刘怀清与单位同事一行5人于3月29日下午17时到丹霞山游玩，由于时间不够，没有游览完门票所含景点，要求丹霞山退款，投诉丹霞山售票处没有尽到告知义务和态度不好，要求丹霞山退回门票款和道歉。丹霞山管委会回复，经调查，游客确实于3月29日到丹霞山进行了游玩，引起投诉的原因是双方沟通不好，并与客人进行了通话，向客人道歉并承诺下次来游玩的时候给予免门票。对员工也进行了相应的处理。致电刘清怀先生，他表示接受丹霞山的处理意见，不再投诉。(结案)

2、关于服务人员的态度问题。广州游客郑先生一行4人于8月26日到大峡谷游玩，因景区门口没有工作人员而没买票进入了景区，出来后景区工作人员要求其补票而发生争吵，投诉景区没有给门票而是用收据代替，并且工作人员态度不好，要求处理。按属地管理原则转乳源县旅游质监所处理。经调查了解，游客投诉的门票问题不成立，景区因下班后门票已上锁，而开具了正式地税通用发票。景区因游客投诉的态度问题对当班工作人员进行了处理。游客同意处理结果，乳源县旅游质监所于8月30日回复结案。(结案)

三、投诉酒店一宗，结案一宗

关于服务态度问题。东莞邓老师与香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶关市大丹霞山酒店准备入住，前台工作人员说因梁先生是香港人，港澳同胞与外国人不得入住，认为有侮辱的成分，投诉大丹霞酒店态度不好，要求大丹霞酒店对此做出处理和道歉。经调查，游客反映情况基本属实，大丹霞酒店没有接待港澳同胞与外国游客的资质，引起投诉的原因是服务员解释不清，表达不好，由大丹霞酒店书面作出解释，向客人道歉。对员工也进行了相应的处理并做出了整改。8月29日致电李老师，他表示接受大丹霞山酒店的处理意见，不再投诉。(结案)

四、投诉导游一宗，结案一宗

邓晓虹于20xx年3月10日使用伪造导游IC卡进行导游活动，被武汉市旅游质监所没收伪证要求处理。经调查，邓晓虹因使用假证，使翁源兰友旅行社在不知情的情况下临时聘请其带团。根据《导游人员管理条例》第十八条，应给予邓晓虹批评教育，责令其停止导游活动;并没收此团队违法收入(导服费用部分)共90元，于20xx年4月15日处罚完毕，结案。(行政处罚案件)以上投诉原因：旅行社聘请导游管理方面不规范，酒店、景区服务态度不够好。同时，我市接无效投诉较多，主要是因为游客并不了解旅游局的管理范围，非星级酒店和交通方面的投诉较多，造成了我所接投诉后转交难、处理工作困难;因此，旅游企业必须加强内部管理，提高从业人员素质，同时，在市民方面要加大旅游宣传，普及旅游知识。

韶关市旅游质量监督管理所

20xx年12月31日