2020年半年度工作总结范文（精彩20篇）

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1__5人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。

今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和__个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时

有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

一、加强学习，注重自身素质修养和提高。我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。所以，我经过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自我的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并坚持融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

二、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。

在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够进取配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作。为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下头的努力：

1、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；

收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

2、出勤方面，每一天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。

3、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自我确定了一条工作原则，属于自我的工作要保质保量完成，不属于自我的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

4、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我异常注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

四、严格要求自我。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自我还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自我不足，不断提高政治业务素质。

我时刻提醒自我，要诚恳待人，态度端正，进取想办法，无论大事小事，我都要尽最大本事去做。在平时时刻要求自我，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自我。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足。

对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，致使自我在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

X、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自我，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要资料。

X、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还X，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向。X、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

X、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要进取主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

X、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

X、要注意培养自我的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务本事，以便为景区的明天奉献自我的力量，为本职事业做出更大的贡献。

X、平时需多注意锻炼自我的听知本事。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；

在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

推进教育手段现代化，必须创造必要的硬件条件。在学校资金十分紧张的情况下，校领导非常重视设备的建设，原有两个机房，大机房共24台电脑，其中一台服务器，只能装dos操作系统，学生对单调的键盘录入已经失去了兴趣；小机房有一台办公用机，几经升级，虽已可以用win98和上网接发邮件等，但速度慢，也不能满足教师制作课件的需要。面对这样的情况，校领导克服种种困难，多方筹措资金，先后投资23万余元人民币，将小机房的微机移至副校长室，新上了一台奔四电脑，15寸液晶显示器，硬盘升至40g，内存升至128m，完全满足了办公需要。大机房也重新配备了一台服务器，增加了两台交换机，安装了凤凰涅槃系统平台应用软件，及24只鼠标，学生将可以使用鼠标学习有关windows方面的软件和模拟上网。20个教学班均上一套多媒体教学设备，完善的教学设备为学生提供最好的学习发展条件，为学校开展教育教学提供了可靠的保障。

信息技术教育要增强学生的信息意识，激发学生学习信息技术的兴趣，从小培养学生掌握计算机知识和应用计算机技术的能力，具体教学目标是：

1、建立对计算机的感性认识，了解信息技术在日常生活中的应用，培养学生学习，使用计算机的兴趣和意识。

2、了解信息技术的应用环境和信息的一些表现形式。

3、掌握计算机文字的录入、图形的绘制的基本技能，发展学生的想象力和创造力。

4、掌握网络的有关知识，培养学生资源共享意识。

计算机进入学校的课堂，既是一种新的教学技术，特别是需要教师了解一些计算机本身的知识，因此，对教师进行培训让教师掌握计算机知识是开展计算机辅助教学的前提。我校45岁以下教师全部通过哈市计算机应用培训考试，在此基础上，要求任课教师掌握制作本科课件的基础知识，使教师开拓眼界，提高认识。

目前，我校20个教学班均设有多媒体设备，要求各科教师充分利用好教育技术，能自制教学课件和利用教育信息网收集和处理各种信息并能与教学相结合，为提高教学质量，发挥其作用。学校将建设好资源库，为教师教学提供方便。学校同时要经常举办各种相关活动。(如：教育技术与学科的整合观摩课，教师制作课件评比，以及通过网络收集、处理信息等评比活动)。

发展信息技术教育意义重大，我们将不懈努力，开拓进取，使我校信息技术教育步入一个崭新的新局面。

20xx年xx月xx日，我来到xx酒店工作。经过紧张的训练，我成为了一名西餐厅员工，开始了我的新生活。

因为我是新员工，西餐厅的经理、主管和一些同事对我要求很严格，很关心我。酒吧和厨房的同事都很喜欢我。我们一起度过了快乐的时光。我和他们一起学了很多东西，尤其是我很高兴能学到很多关于西餐厨房的东西，因为我父亲年轻的时候是一个著名的厨师，所以我以后可以在他面前展示我的才华。

我非常热爱和珍惜自己的工作，每天都认真做好每一件事。在我之前的酒店实习结束时，我的酒店旅游管理毕业论文的主题是《论顾客至上》。我还把我学到的“顾客至上”的理念融入到我的工作和生活中。在这个大家庭里，我每天都很开心，就像一个快乐的小天使，每天都和客人分享我的快乐。李大仁饭店每天在西餐厅吃早餐。由于酒店刚开业，并不是每天根据业务情况设置自助餐，很多时候是0点吃早餐。在我的待客思维里，我觉得早餐是免费的，但是自助早餐和零早餐客人的感受是不一样的。自助早餐客人有很多选择，口味不合适可以选择其他食物。他们可以根据自己的喜好搭配好的，这样更容易达到满意。但是，零早餐好了之后，如果食物口味偏离了自己的饮食习惯，往往就没多少选择了。很多质量好的客人，即使不喜欢，也会默默吃完。所以西餐厅点早餐的时候，我往往会更加关注客人，和他们分享我的微笑和快乐。

不知不觉在利达人工作了两个多月。幸福美好的生活和工作总是让时间过得很快。在这两个月里，我觉得自己从来没有过快乐的工作，这让我过着充实快乐的生活，感觉像想家一样温暖。

家是一个温暖的港湾，给人一种幸福舒适的感觉，让人在累了或者开心的时候首先想到。我不仅有一个我出生长大的小家庭，还有一个团结进取的民族——那就是我们的立达酒店。我们都来自全国各地，相信大家都听过“路漫漫其修远兮”这句话。正是因为我们有缘，才在这里相识相知，相聚一堂，组成了一个和谐、美好、团结的家庭。

每天在酒店上班的路上，总有说不出的喜悦，因为开心的音符在心里不停的跳动。随着新绿的枝叶发芽，我想家了，想起了父母经常在我身边寻求帮助的小家。想念家，想念每一个每天忙碌、奋斗、进步的人。俗话说“父母在家，朋友出门在外”，这里兄弟姐妹多，长辈领朋友。他们以春天般的温暖和夏天般的热情爱着我们，帮助着我们。从他们身上，我学会了生活的乐趣和工作的乐趣。我在这里学习工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断发展完善自己。我常常向往明天：一个全新的自己，一个成熟的自己，可以出现在大家面前。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑也有泪水，生活中有争吵也有友情。我们永远是一个团结的团队，敬业、快乐、高效、团结，合作优秀。李大仁饭店为我们做了很多事情，如开展职业培训、举办各种活动等。并以一种微妙的方式慢慢提高了我们的整体素质。

我们要积极以感恩回报酒店，树立“立达人是我家，每棵树都爱它”的主人理念，充分发挥主人精神，将个人追求融入酒店发展，成为酒店的主人。在发展过程中，一个新的酒店不可避免地会遇到许多意想不到的困难。就像一个襁褓中的婴儿，需要大家的共同呵护和呵护才能茁壮成长。生活告诉我们要坚持不懈，追求美好的事物，展望未来的生活。前途光明，道路曲折。我们深信我们的未来不是梦。

让我们“身心共进共退”，为酒店创造财富，体现自己的价值，为李大仁酒店的美好未来不懈努力，让李大仁酒店像蓝天一样宽广清澈，希望这个大家庭越来越强大越来越好。

20xx年，面对民爆行业“两个放开”的严峻形势，双牌分公司紧跟集团与股份公司发展步伐，理清思路、抢抓机遇，以抓好安全生产求生存，以抓好人力资源谋发展，以抓好市场营销保收入，以抓好成本管理增收益，以抓好质量管理促服务，以抓好党群建设保稳定，科学制定各项工作计划措施，扎实有效地推进落实，严格务实地考核奖罚。通过全体员工的共同努力，生产经营等各项工作均取得了较好的成绩。

一、 20xx年生产经营总体情况回顾

㈠ 经营指标的完成情况

1、20xx年销售万吨，比上年减少吨，减少15.86%，完成营业收入1.13亿元，比上年减少15.58%。实现销售收入X万元。

2、销售成本为X万元，销售成本率%，比上年上升%。

3、三项费用。管理费用XX万元，控制在预算范围内；销售费用XX万元，超预算XX万元。

4、利润总额。实现营业利润总额XX万元。比预算减少XX万元。

㈡20xx年重点工作开展情况

1、狠抓安全管理，为公司发展筑牢安全屏障。

安全生产是公司赖以生存发展的基石，为落实年度安全目标责任制，我们坚持“安全第一、预防为主，以人为本、安全发展，全员参与综合治理”的安全工作方针，夯实基础，细化责任，强化现场监督管理，深化隐患排查治理，以规范化、系统化的方式推进安全生产管理。

⑴一是建立考核机制，落实安全责任。把安全生产目标责任落实到职能部门、班组、岗位，将安全承诺签订到每一位在岗职工，形成了生产现场统一领导、单位全面负责、职工广泛参与的共同责任网络；做到了领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进了各级安全生产责任的落实。

⑵完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理。对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规，修订了《安全管理制度》，进一步完善了66个安全管理制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系，实现了全面依法管理。

⑶深化全员安全评价，注重安全教育培训。我们把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认等作为安全评价的内容，预知预控，提高了安全评价的系统性和有效性，使全体员工的自主参与程度，安全管理水平得到了明显提升。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、法律法规普及、

安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，培训率达100%。通过深化全员安全评价和开展多种形式培训，提高了领导的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。

⑷推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理。按照《湖南新天地集团关于立即开展安全生产大检查的通知》及《李建华董事长在向红公司主要负责人调整宣布大会上的即席讲话》的要求，我们从系统安全、本质化安全入手，大力加强专业管理，积极推进军事化、安全标准化，严格监督检查，落实管理责任。共排查安全生产隐患182处，并全部进行了整改，全年安全隐患整改措施完成率为100%。且分公司在20xx年3月还获得省科工局颁发的企业安全生产标准化二级企业授牌。

⑸强化环境保护主体责任，生产环保两不误。分公司在清洁生产评审通过的前提下，积极开展企业环境信用评价达标工作，努力践行环境信用工作，依法依规处理了一起环境纠纷，适时完善了环境事故应急预案，通过技术改造努力减少废气排放，并向使用清洁能源方向发展。

2、狠抓人力资源管理，为公司可持续发展提供人才支撑。

⑴加快人员分流进度，鼓励劳务输出。截止20xx年底，分公司共办理内部退养XX人（已有16人办理正式退休）、息岗XX人，停薪留职XX人。预计线技改完成后将存在富余员工

XX人。根据集团对人员分流工作的指导意见，结合分公司实际情况，下发了《分公司20xx年人员分流安置工作计划》，主要分流形式为：一是辞退劳务派遣人员，分流32人；二是将内部退养或待岗，分流37人；三是通过转岗区域一体化平台，向各区域子公司输送对口人才，分流10-20人。

⑵狠抓绩效考核管理。一是修订完善考勤制度。为规范分公司的考勤管理，严肃劳动纪律，维护工作秩序，提高工作效率,人力资源部结合分公司实际情况制定了考勤管理制度，采用指纹打卡上下班；在加强考勤管理的同时，为统一分公司各部门员工身份识别标志，分公司施行了全员佩戴工作牌上岗制度，对树立公司良好的整体形象，宣扬企业文化，展现员工的精神风貌，增强员工荣誉感与约束力起到了有力作用。二是落实绩效考核。在分公司绩效考评小组的正确领导下，各部门及生产厂的积极配合下，20xx年绩效考核按照《XX公司员工绩效考核方案》及《XX公司绩效考核办法》，1-12月份绩效考核考评出：优良 人次、称职X人 次、基本称职X人次。

⑶加强员工培训。根据《XX公司20xx年员工教育培训计划》的要求，20xx年在员工培训方面着重建立完善了员工的个人培训档案，各项培训开展有条不紊，一年来共举办安全、质量、消防、法律法规等各类培训30余次，其中内部培训23次，外派培训7次，培训合格率达100%，持证上岗率100%。

⑷加大人才引进培养力度。一是利用校园招聘不断引进、储备相关人才。今年我分公司到贵州大学、淮南理工大学、邵阳学院等五所大学院校进行了招聘，确定意向大学生6-8人；二是外培技术人才。将公司内部技术过硬的技术工人送至专业机构进行系统培训（如自动化控制、PLC编程、新设备的维护保养等），进一步提高分公司技术人员专业水平；三是留住人才。企业培养一个人才不容易，可如何留住人才就成了我们分公司的一大难题。20xx年分公司对引进的大学生，采取了住房补贴、水电补贴、协议工资、领导关心等措施，让来我公司的大学生暖心、安心，融入公司大集体。

⑸规范劳动用工管理。为避免劳资纠纷，进一步规范用工管理，人力资源部做到员工劳动合同签订率达100%，对劳务合同的备案情况、劳务费支出、劳动合同的签订、三级安全教育、月人员流动情况申报，以及员工工资的发放等情况进行认真细致的排查。

3、狠抓成本费用控制，提升公司经营业绩。

⑴加强生产成本核算管理。一是严把材料入库、储存、出库、耗用关，做到材料采购有计划，质量有保证，储存有办法，消耗有定额。材料消耗严格执行内部消耗定额，对超出定额的一定要查明原因，分清责任，进行奖罚。据统计，全年由于工业炸药产量同比下降较大，致使工资、五险一金、制造费用分摊比例增加，导致产品单位生产成本增加，其中产品同比增加17.74元/吨，YY产品同比增加413.84元、

攻坚克难求突破，砥砺奋进勇争先。20xx年在忙忙碌碌中悄然而过，作为学校部门之一的教务处组建了新的团队，在校领导的引领和全体同仁的共同努力下，经过各部门的通力合作，以“双减”政策为主线，认真学习落实《20xx版新课程标准》，加强作业管理，加强教学常规管理，顺利完成各项任务，充分发挥教务处的桥梁作用。为总结经验，踔厉奋发，力争以后取得更好成绩，现将学校教务工作总结如下：

一、规范常规，精细管理

规范课程落实

本学期我校严格执行课程计划，精心编排课时及全校课表，加强日常巡课力度，做到每日巡课反馈，针对需改进、需提高之处，点对点提醒并持续关注，保证课程落实、教学秩序的正常开展，力争课堂效率不断提高，实现“开齐、开足、开好”各类课程，促进学生全面发展。

每日巡课反馈

规范教师备课

备课是上好课的关键。每隔半个月，学校都会提醒教师根据上课进度及时上传教案，教务处利用期初、期中及飞行检查，对全体教师的手写、电子备课以及书上二次备课进行检查与督促。学校要求全体教师依据课程标准，深刻钻研教材，尝试创造性地使用教材，恰当地选择教学方式和方法，关注全体学生的发展，有效地提高课堂教学效率。每次检查后，教务处都会及时进行总结，如实开展反馈，促使我校教师改正缺点，发扬优点，不断提高备课质量。

备课检查

规范高效课堂

上好一节课是教学过程的中心环节，是提高教学质量的关键，是提升学生学习兴趣的途径。学校通过“预约课”、“推门课”等安排，请各分管领导、教研组长深入一线课堂听课评课，促进教师对于课堂的有效把握，及时查摆课堂中生成的问题，力求教师教学观念的转变，努力提升教学水平、提高课堂效率。

分管领导带队，推门听课

规范作业管理

我校根据“双减”政策要求，持续规范教师作业设计，严格控制学生作业总量，在“质”与“量”上落实落细。学期初，学校对基础学科作业的布置与批改、学生作业格式提出统一要求并登记在册，三至六年级的语、数、英家庭书面作业量每天每科控制在60分钟内，低年级不布置书面家庭作业，其它科目一般不留家庭作业，可以进行拓展性的特色作业。

学生专注于特色作业

本学期尝试创新，建立了三到六年级语数英教师QQ群，以班级为单位，利用信息化手段接龙进行每天作业公示打卡，教务处抽查，做到有制度保障，有渠道落实。

每周，教务处都会安排抽查2—3门学科的作业，在检查中发现有不规范的，教务处会及时私聊提醒，帮助规范表达。在作业设计方面，要求全校教师能根据教学要求和学生实际，精心选择、编写练习，对课堂作业和练习要坚持做到“四精四必”的有机结合。

规范教后反思

新课程标准同样要求教师要及时做好教后反思，只有在不断反思的过程中才能促进教育教学的全面提高，才能加快全体师生的共同成长。我校要求教师每节课后都要及时进行反思，每学期上交满足数量的课时教学反思，并对反思进行具体要求，在每次的备课检查中，教学反思也会作为备课质量的主要衡量标准之一。

严抓教学反思，及时检查反馈我们别无所倚，惟有对专业的求索；我们别无所长，惟有对创新的执著。

二、规范延时，精彩社团

时代高速转型，教育的国家战略方向已明，我校从学校发展的顶层设计出发，结合“传承、赋能、点亮、唤醒”的办学理念，结合学校实际，促进学生多元化成长积极探索、务实创新，积极贯彻落实“双减”政策，开始了课后延时服务。

学校尊重并重视学生及家长意愿，细致进行课后延时服务时段分配与内容设计，将课后延时服务分为三个时段：“蓄健时光”，为学生阳光运动时间；“蓄智时光”为学生自主作业，教师答疑时间；“蓄能时光”，蓄力社团和自主作业两项内容同时开展。

多彩社团

尤其是在“蓄能时光”时段，开设了多彩纷呈的品质社团，丰富育人载体，促进学生德智体美劳全面发展，实现培养健康、乐学、多能的时代新人这一育人目标，帮助每个孩子成为最好的自己。结合校内外优质教育资源，本学期的社团主要分为两部分，一部分是由校内专业教师组建的专业训练队，包含有篮球、足球、排球、竖笛、合唱、中国舞、绘画、科技模型、书法等社团；另一部分是由校外教师组成的兴趣社团，包含有尤克里里、街舞、围棋、口才表演、轮滑、乒乓球、羽毛球、跆拳道、太极、“飞北”模型、机器人、编程等各类丰富多彩的社团活动。

依托社团活动和各位专业教师的训练队，朝气蓬勃的蓄力少年们的表现同样令人赞叹。验小学竖笛队的《第二圆舞曲》获得第十届“我的中国梦”南京少儿才艺大赛市级一等奖、区级特等奖；合唱队和舞蹈队也分别在区级各类比赛中表现卓越，多次获得特等奖或一等奖；验小学太极队在“全国少儿武术锦标赛”中多人获得金奖、银奖和铜奖，集体比赛也取得了二等奖的优异成绩；排球队在南京市青少年阳光体育节校园排球联赛中获得二等奖；羽毛球队、啦啦操等也在区级比赛中获奖。

三、加强研训，团队发力

教研备课团队建设

召开会议

我校一贯重视教研组、备课组建设，发挥教研组长、备课组长在教研中的引领作用。开学初，教务处在悦风室召开了本学期教研组长、备课组长会议，会议主题是“解读新课标真学真感受”，力求让全体组长在交流研讨中共同进步。

教研组长、备课组长是学校教学计划的执行者、教研活动的组织者、教师专业发展的引领者。我校的教研组、备课组都能根据计划扎实开展活动，单周的教研组、双周的备课组活动均能做到有声有色、形式多样。本着“实效、共享、研讨、互补”的原则，各组将学习理论、分析学情、研磨教材、研究教法作为每次活动的主要内容，每位成员有展示、有思考、爱学习，骨干教师主动报名展示，青年教师积极参与竞赛，均取得丰硕成果。

培训研修素质建设

青年教师的培养一直是我校的重要工作之一。为了继续发扬学校骨干教师“传、跟、帮、带”的优良传统，本学期继续开展师徒结对活动，对师徒对做了重新调整和安排，加大管理和检查考核力度，每月打卡师徒结对活动。为打造青年教师队伍，预约课、《成长足迹》评比、粉笔字训练、基本功比赛、作业设计大赛……多种多样的活动与竞赛，促使青年教师不断鞭策自我，获得成长与提高。

校本研修线上行论文指导明方向——小青年教师论文撰写培训活动

虚心学习、勤于行动，不惧艰险、不畏辛劳，多从实践中汲取经验、经受磨炼，才能加速成长，抵达“不畏浮云遮望眼”“每临大事有静气”的精神境界。

疫情之下依旧挡不住我校教师学习的热情。本学期，在任荔校长、郑爱国副书记、卓传莉副校长的带领下，教务处组织全体教师参与了线上、线下多场培训，以打造一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队为总目标，从学科专业培训、心理培训、家庭教育培训、教科研培训等多个方面入手，夯实教师内心与精神世界。

通过扎实开展各种有针对性的校本研修活动，提升了校本研修品位，提高了校本研修水平。博观而约取，厚积而薄发。本学期我校2人次市级公开课，14人次区级公开课展示，8人次开设市区级讲座。教师各级各类竞赛共计69人次，其中3人次省级获奖，1人次市级一等奖，市级二等奖4人次，市级三等奖2人次。区级一、二、三等奖数十余人。

教育研究科研建设

本学期，学校教科研工作继续高举教育科研发展与创新的旗帜，紧紧围绕浦口区教科研工作计划，积极开展教科研工作，追求教育科研形态的“多元化”，倡导教育科研的“特色取向”，在改革实践中提升教育科研的。层次与水平。

全校共撰写论文102篇，由学校组织评委对教师的论文进行评选，最终评出校级一等奖32人，二等奖28人，三等奖38人，同时教务处对老师们的论文进行了总结与反馈，将优秀的论文推荐给全体教师学习。本学期上交市区优秀论文（案例）评比的文章，区级论文获奖71篇；市级获奖7篇；区级案例获奖72篇；省级刊物发表16人。做到了数量和质量的双重保障。

课题研究方面，我校一个省级十四五规划课题《在教室里眺望世界：“一带一路”国际理解课程的建设与实施研究》成功开题并正在研究中；一个市级十三五规划课题《发展学生核心素养的小学语文国学启蒙微课程建设的研究》成功结题；南京市基础教育前瞻性教学改革实验项目：《小学数学核心素养下“五有”课堂育人模式的探索与实践》成功结题；两个市级十三五规划课题：《微型绘本剧：小学英语社团课程建设与实施研究》、《小学语文“地方文化”口语交际课程建设的研究》预备结题中；《小学识字教学中渗透汉字文化的策略研究》、《部编版小学语文低年级教材插图使用现状及策略的研究》、《声势律动在小学音乐课堂中的创新运用研究》、《小学语文中高年级文言文阅读版块“教学补偿”的案例研究》等四项市级个人课题正在研究，28项区级个人课题成功结题。

四、多彩活动，助力成长

“实施科教兴国战略，强化现代化建设人才支撑”，显示出新时期党把教育发展放在了前所未有的重要地位。教育要读懂教师，教师要读懂儿童，其内在逻辑是，读懂儿童才能读懂教师，才能读懂教育。教育是一个不断读懂儿童的过程。正因为如此，为激发学生学习的兴趣，让学生在校园生活中得到充分锻炼，我校除了开展丰富多彩的社团活动外，还精心设计了各类活动为学生提供展示自身的舞台。

年级组建设

我校举办了“踔厉奋发新征程勇毅前行向未来”年级组建设活动，为实小119岁庆生。四、五、六年级全体师生分三天齐聚凝颂厅与云雅轩，老师们讲的投入，学生们听的认真，师生间互动频繁，三场活动都在欢声笑语中圆满落幕。线上观看的家长朋友们同样感触颇深，见证了孩子们的成长，一起向未来！

“雏凤书香”实小讲坛

我校持续打造“雏凤书香”实小讲坛活动，以“学生微课堂”形式展现，引导学生静心阅读，深入思考，用自己的语言畅谈心得，学生乐在其中。

课前三分钟

课前三分钟一直是我校课堂教学特色，学生热情踊跃，兴致盎然，围绕不同的学科主题展示自己的收获。这样的活动不仅提高了课堂教学效率，锻炼了思维与表达能力，还能激发学生对于学科学习的兴趣。

多彩数学周

一年一度的数学周在12月如期开展，一年级七巧板贴画、二年级创意钟表画、三年级“图形运动”创意制作、四年级创意量角器、五年级“24点”大挑战、六年级“数独”比赛……整个数学周活动激发了学生学习数学的兴趣，提升了学生的数学素养。

每一粒熬过冬天的种子，都有一个关于春天的梦想。回顾一学期，我们忙碌着、辛劳着，但只要我们够耐心、有信心、团结一心，就一定能克服眼前的困难，赢得明天的辉煌。20xx新的一年，教务处将扎实推进各项工作，踔厉奋发，勇毅前行！

祝愿大家在新的一年里，始终满怀希望，始终充满热爱，始终拥抱美好！祝愿，世界温柔以待，遇见更好的自己。新年快乐！

我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的`产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。

希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

在孩子们的欢声笑语中小班的第一学期生活结束了。回想这学期的点点滴滴，颇感欣慰，孩子的每一点进步都倾注了老师的心血，当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。现在我就对这一学期的班级工作做如下总结：

（一）政治思想方面

能够积极参加园里组织的政治学习。热爱集体、团结同事、尊重老教师、对待幼儿有爱心。严格遵守园里的各项规章制度，不迟到、早退。

（二）教育教学方面

在教育教学的实施中，我们两位老师认真组织幼儿的每一次活动，培养幼儿良好的学习习惯和良好的卫生习惯以及常规教学，让我们的宝宝能主动认真学习，多给他们表达的机会、也养成良好的卫生习惯与行为习惯、尊敬老师、友爱同伴。幼儿逐渐积极参与，展现出无限的学习潜力，在幼儿画画的方面也很有天赋。

在每一次的教学活动我们都让每位孩子举手回答问题，在一次次的鼓励下，许多小朋友在上课时都能集中注意力了。当老师提问时，个别小朋友可以立刻回答出老师的问题，还有一些小朋友胆子比较小，不敢上来回答老师的问题，这时我们老师会给孩子一个鼓励的眼光时，有的小朋友就能勇敢的举起小手。

在培养幼儿音乐舞蹈兴趣方面，我们有很多不同风格类型的音乐，例如：（印度、爵士、钢琴曲、轻音乐、森林狂想曲等）带领幼儿根据不同音乐，想象创编出不同的舞蹈或肢体动作，同时我们也在音乐角摆放了打击乐器、铃鼓、手摇沙等，引导幼儿自由活动，根据自己的能力选择内容，从而使能力弱的幼儿在原有的基础上有所提高，给能力强的幼儿提供了发展的空间，使他们有所创新……同时我们还根据教学不断地变更材料，经常丰富、充实区角内容，激发幼儿的学习、探索兴趣。通过一学期的活动，幼儿养成了良好的活动常规和与同伴分享、合作的习惯，动手能力、想象力、创造力、画画方面都大有发展。

（三）班级管理方面

学期初，我班新生幼儿的情绪较不稳定，少部分幼儿还存在入园情绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强等现象；一部分幼儿早晨来园的晚，晨间活动不能够及时参加，甚至有时上课也少上一节。这就使得班级幼儿各方面能力水平存在很大差异。针对这一现状，我们将班级前期工作依然放在：与家长一起培养幼儿活泼、开朗、自信，谦虚的个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上，特别是，自理能力较差的幼儿，会相对的关注知道多一些，并进行重点培养。在我们两位老师以及阿姨共同的努力下现在我们小二班幼儿的整体水平都有了很大的提高，本班幼儿有个共同的缺点就是不善于表达，胆子较小，在学期中旬的时候我发现了这个问题的严重性，我们两位老师就开始从日常的生活活动开始慢慢的渗透，培养幼儿热爱幼儿园、热爱班级、热爱老师，见到园长和别的班级的教师阿姨需要主动问好，因为我们小二班的宝宝都是懂礼貌的小朋友。通过一段时间的努力，现在他们活泼、天真、热情的天性已经表现的很强烈了，我现在说的最多的一句话就是，我真的为我们小二班的孩子们感到高兴和自豪。

（四）家园共育方面

家长工作也是我们教育的一个重要部分。我班的家长们对于幼儿园各项工作开展的目的，方式方法有所认识。许多家长非常重视教育，也知道从何下手，来配合教师。因此，开学初，我们主要是和新生的家长们沟通，详细介绍。同时我们对所有家长介绍本学期开展各项工作的意图，耐心、细心地回答他们的疑惑，让家长们全面、深刻地了解本学期幼儿园，班级、老师的工作目的及工作方法；为了让家长更了解我们的工作，我们通过家园联系版介绍幼儿在园的生活、学习情况，让家长更加放心把他们的孩子让在我们幼儿园，同时我们也建立了一个班级家长群，会不定时把所教授的故事、儿歌、歌曲、绘画作品、美语、奥尔夫音乐、都上传群论坛、，供家长参考与小朋友一起复习；幼儿生日的精彩瞬间也会发放在群共享，供家长保存。当然在我们的工作中还存在着不足之处，需要不断的学习、改善，所以我想在以后的工作中我依然会不断实践和总结，争取将这份工作做得更好。

一、安顺东站XX年度安全生产工作目标责任的完成情况

XX年初，我站即与处签订了安全生产目标责任书，站上与每名职工也签订了安全生产工作责任书，安全生产责任落实到每个人。站上成立了站长为首的安全生产领导小组，明确安全责任。在XX年度的工作中，我站始终把安全生产工作作为年度各项工作的重点来抓，防微杜渐，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。逐步建立健全各项安全规章制度和措施，制订了《安顺东站突发事件应急措施》。XX年我站在安全生产方面主要做了以下工作：

1、站上行政人员完成自身工作后主动配合征费班指挥站区车辆，疏导交通，保证收费秩序的正常。

2、严格执行有关安全生产的规定，重视“防盗、防抢、防火、防电”工作。站上现有的17套灭火器材均能正常使用。用电方面不允许使用大功率取暖设备和私自乱搭乱接电源，对使用配发的电热毯有专门规定。站上在财务室、票据室、保管室、发电机房等处分别安装了防盗门窗，做好要害部门的安全防范工作。

3、做好站上机车、发电机组、机电设备的安全管理和日常维护工作。站上对发电机组的水、机油、电瓶等每月检查一次，确保停电时能应急供电。对公务车的管理，严格按局、处有关规定执行。

4、做好站上食堂卫生的管理工作，杜绝传染病和集体中毒事件的发生。加强站上职工自身安全意识教育，特别是征费员进出收费通道时的安全防范意识教育。

5、加强站上的票款、票据（卡）、信息数据、资料档案的安全管理工作，全年无遗失、无被盗、无违章违纪现象发生。认真做好交接班记录和行政值班记录。

6、加强值班室安保人员的责任心教育和落实行政人员值班制度，严格奖惩措施和定期巡查制度。

7、加强站上的安全生产监督、检查和宣传教育工作。站上全年共召开安全会议1，安全自检，接受处组织的安全检查。

以上工作和措施基本上消除了各种安全隐患，XX年度我站无任何安全责任事故发生。

二、我站安全生产工作的基本经验

1、领导重视，责任到人。安顺东站从上到下，通过层层签定安全生产责任书，把安全责任落实到个人，实行安全生产一票否决制，牢固树立“安全问题无小事”的观念。

2、从细节入手，从小事抓起，不放过任何安全隐患，把各种安全隐患尽量消灭在萌芽状态。

3、落实各项安全责任奖罚制度。安顺东站XX年度对有安全责任的征费员和行政人员，经济处罚x次，奖励了x次。

三、我站XX年度安全生产工作打算

安顺东站XX年度将在局、处的领导下，再接再厉，保持XX年度安全生产取得的成果，总结安全经验。进一步贯彻落实好“安全第一，预防为主”的方针，把我站的安全生产工作继续推向深入。

本人长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质，学习《教育法》、教师法》，按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德。

忠诚人民的教育事业，为人师表。在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德规范，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。

我能够做到热爱教育、热爱学校，教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德，传播有益学生身心健康思想；在备课、上课、批改作业等方面，偶尔还有敷衍现象。

我关心爱护学生，尊重其人格；耐心教导，保护学生合法权益，促进学生全面发展。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。但在平等、公平对待学生，特别是要求学生方面，还不够严格，我觉得我还是耐心不够，没具备优秀教师的“教育等待”。

我注意为人师表、树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识；师德的基础是爱，核心是专；我注意严谨治学，提高业务水平；但探索教育教学规律缺乏长期性，教育教学方法还缺灵活性和改进力度，提高教育、教学和科研水平还不够快。

我能够做到谦虚谨慎、尊重同志，就是相互学习、相互帮助还不够理想；我能够维护其他教师在学生中的威信，也关心集体，积极维护学校荣誉，但对如何更好地共创文明校风，还缺乏智慧上的协作；我应当通过靠集体的力量，群体的智慧，合作创共赢。尊重家长是教师处理与学生家长之间关系的准则，是促进教育合力的形成，提高育人效果的重要环节。在尊重家长方面，我爱听取学生家长意见和建议，取得支持与配合，但由于本单位工作特点，决定与学生家长联系相对减少；在宣传科学的教育思想和方法方面还不够积极。

我能坚守高尚情操，讲奉献，不谋取私利，我没有向学生推荐教辅资料；我没有接收学生家长财物或接受吃请；

我没有体罚学生，歧视学生，从没有进行过有偿家教活动；我能根据学生的情况鼓励学生学特长，提高学生上进心想办法弥补知识上的不足。

在今后的工作中，我要树立一切为学生服务的思想，刻苦钻研业务知识，提高自己的业务水平，做一位新时期的科研型、创新型、学者型的教师。

忙忙碌碌的一年结束了，在20xx这一学年来，对于教师与班主任的管理工作以及自身的教育任务几乎让我忙的团团转。但好在，在充分的努力和全心全意的关爱下，学生们也像是感受到了我的想法一样，变得越来越认真，越来越努力。每一天，班级都在进步和成长!如今，一年过去，对比前后，我能清楚的感受到我们X班的壮大和成长!

回忆今年年初，当时的班上，学生么多多少少都有一些问题和毛病。学习上的、纪律上的，甚至是集体性方面的问题。这些大大小小的问题一直苦恼着我，同时也一直影响着整个班级的发展。但在两个学期的培育、引导之下，X班已经发生了极大的改变，不仅树立了良好的班级班风，在期末的班级平均分上，也有了极大的进步!现在，作为班主任，我在此对自己一年来的工作情况总结如下：

一、个人思想方面

在这一年来，我更进一步的明确了自己的思想定位。认识到，自己是一名及班主任同样也是一名教师!班主任主育人，教师主教育。但这两点，从来都是一体的!为此，我在完成自身班主任工作的时候，同样不忘自身的教育目的，以更加完善的思想去引导学生。同时也不断在思想上提升自我，巩固自身的师德师风。

在思想上，我重视自我的提升和巩固。除了在一年间自身的严格要求，还坚持关注国家的发展和进步，培养自身的价值观和个人品德。并在生活中也时刻保持着自己作为教师的师德师风要求，巩固自己的同时，也是给学生做出榜样。

二、班级管理方面

在班级的管理上，我一直坚持让学生学会自我管理的目标。在工作中，我将大量的班级管理任务，分给班级的学生，并让同学们轮流来担任一些职位，在学生体会到“责任”的同时，也能体会到自己打破教室的纪律会给其他的同学带来怎样的影响。并且，我也一直在角落中默默的引导，给他们建议和指点，让班级的大家都能体会到维持纪律的难处，也能感受到对纪律违反的错误性。这渐渐改进了班上的纪律情况，并让大家更加自觉，懂得了尊重他人，也是尊重自己的道理。

三、教学方面

在教育工作方面，我在一年来认真分析教材，完成教案的时候，根据班级情况积极的调整，帮助学生们能更好的吸收并思考问题。在教育上也是同样的，我专注与引导学生的主动思考，并通过与学生一起分析知识点，解开难题的方式，积极鼓励学生思考，并敢于开口，乐于开口!不仅提高了大家的学习积极性，还让班级变得更加活跃，成绩上也提升了许多。

如今，回顾了这一年，对于我自己的教学和管理方式，我一边总结，也一边反思。其实还有很多更好的方法，但我却没来得及认真思考这是不应该的!为此，在下一年里，我会更加努力的思考、准备，带领学生向着更加优秀的方向前进!

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。随着换热器行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好换热器售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

新年将至，小一班幼儿在幼儿园里度过的第一学期即将结束。这五个月的带班工作，我的心理状态从最开始的担心、紧张、逐渐转为现在的平静、自然。无论是在班级管理，还是教育教学方面，我真的收获了太多。于是，在此做些梳理，充实自己的经验。

一、以爱心和耐心助力幼儿好习惯的培养

对于小班幼儿来说，常规培养是关键。然而面对哭闹的幼儿，要他们喜欢上幼儿园，并且提高自己的生活自理能力，这是一个重难点。但在一个学期的工作中，班级教师坚持以爱心和耐心助力幼儿好习惯的培养，取得了不错的效果。

(一)促进幼儿养成良好的生活习惯、卫生习惯

小班幼儿在语言表达、动作发展等方面刚起步，具体形象思维决定了他们的学习必须是直观的、需要反复练习。本学期我们花费了大量的时间和精力培养幼儿的生活卫生习惯，比如，手把手教给幼儿穿、脱衣服的方法；带幼儿如厕、洗手，悉心示范，耐心教育，辅助幼儿更好地掌握技能。在班级老师的密切配合和坚持下，一个学期下来，班里的幼儿有了很大进步。盥洗时他们学会了排队等候，以及正确洗手的方法；喝水时，能用自己的杯子接水喝；进餐时，能正确使用餐具，安静进餐，吃完饭后会擦嘴等。

(二)帮助幼儿养成一定的生活自理能力

本学期我们坚持并鼓励幼儿做力所能及的事情，并对幼儿的尝试与努力给予肯定，不因幼儿做不好或做得慢而包办代替。我们将自理能力培养和领域教学相结合，指导幼儿学习和掌握生活自理的基本方法。在集体教学活动时，通过故事讲述、儿歌、表演等形式，帮助幼儿掌握独立吃饭、穿脱衣物、洗手洗脸、解便、擦鼻涕的正确方法。

（三）轻声细语，温暖表达

为了让小班幼儿尽快适应幼儿园的生活，喜欢上幼儿园，同时帮助幼儿养成良好的倾听习惯和学习习惯，班级教师在一日活动中特别注意放慢语速。使用和蔼、轻声的语调与幼儿沟通交流。班上的幼儿多数在集体活动中乐意发言，但不能安静地倾听他人讲话，常常在别人讲述时打断别人。在一日活动中、我们以身示范，利用幼儿喜爱模仿的特点，培养幼儿“安静听、轻声说”的习惯。在培养倾听习惯的同时，我们也注重在各项活动中培养幼儿乐于与同伴交流、大胆发言、使用普通话的好习惯。鼓励幼儿在游戏时礼貌交往，用自己的语言表达对歌曲或绘画作品的感受。对于一些胆小的幼儿，我们积极鼓励他们发言，并在各种活动中要求他们学习用恰当的语句表达。

二、利用丰富多彩的主题活动，丰富幼儿的学习生活经验

本学期我们开展了丰富多彩的主题活动，开阔了幼儿的视野，帮助他们获得了丰富的生活经验，如“汽车滴滴滴”“甜蜜的家秋天的水果”等。均收到良好的效果。在“舞动亲情，健康活力”亲子运动会上，幼儿更是体验到了运动带来的快乐。在“迎新年，庆元旦”活动中，为达到最棒的表演效果，班级幼儿积极、主动参与排练，并在当天展示了最好的风采，赢得了大家的阵阵掌声，增强了他们的自信心。

三、细心驻扎保育工作

在开学前，我们了解到班上的体弱儿较多，因此，在这学期的工作中，我们除了坚持用爱心和耐心，教育幼儿学习各项生活卫生习惯之外，还坚持观察幼儿的情况，做到真正细心照顾好每一个幼儿。在一日生活中，为能力弱的孩子整理好衣裤，检查衣裤有无弄湿；在户外活动时，提前了解幼儿的出汗情况，及时为幼儿脱衣服，垫好擦汗毛巾，预防因出汗引起感冒。针对体弱的幼儿，注意提醒并监督他们多喝水，注意观察他们的进餐情况，避免挑食的情况出现。这一学期，我们也特别重视加强午睡管理，关注幼儿的午睡情况，勤巡视和观察，让每个幼儿都睡得安稳。

四、家长工作

这学期，我们坚持“家园零距离”，及时反馈幼儿在园的一切情况、缓解家长对幼儿入园的担忧。首先，我们利用家访、微信沟通等形式，积极、具体地与家长交流幼儿在园表现，并针对家长提出的问题，有针对性地开展教育教学工作。其次，班级老师每天利用微信、QQ反馈幼儿在园的动态，解答家长的疑问，并定时向家长发送幼儿在园生活的照片，让家长更好地了解孩子、了解班级。再次，利用家园栏、家长会、亲子活动等与家长密切沟通，增进了解和认识，提升家长对我们工作的认同度。

五、安全工作

小班幼儿的安全意识薄弱，因此我们始终将安全工作放在首位。在早上上班时，认真开展安全检查，并且提前做好卫生消毒工作；在幼儿入园期间，做好幼儿的二次晨检，确保班级本学期无一例传染病的发生；在开展教育教学活动时，留意每一个幼儿的活动情况，增加幼儿安全方面的常识，提高幼儿的安全和自我保护意识；每天离园前，认真开展好“最后一分钟安全教育课"。利用家园栏、微信群、宣传单向家长宣传安全教育方面的知识，有效地避免了安全事故的发生。

一学期的工作结束了，班级老师和孩子们都收获颇丰。虽然个别幼儿的自我服务能力较差，个别幼儿的课堂常规表现还有待提高，班级内务整理的意识还需要提高等，但是总的来说，我们有信心在下学期让班级工作上一个新台阶。

来到xx校区已经一个学期了，初次担任辅导员工作的我深感责任重大。在整个学期的班级管理过程当中，我从最初的无所知之到现在的渐行渐知，从长期实践操作到自身摸索，我手上的各项工作都能够如期有序地进行。工作中我充分发挥自己的能力和价值，深得学生的认可和喜爱。当然，在工作中我也发现了自己很多的不足，如班级管理能力不够、职能分配不够合理、工作效率不理想等。我将通过这次学期工作总结，争取下学期改进。

工作认识：

电大教育主要是远程教育，它面向全社会进行大面积的教学，具有开放性，社会性，多样性，灵活性等特点。对于这项工作我最深切的感受可以用两个字来概括，那就是“开放”！首先，教育对象开放。学生作为我们教育工作的主要承接对象，他们的学历背景、综合素质、学习能力和水平直接影响到我们的面授辅导工作，而电大的开放教育恰恰是面向全社会各类成员提供学习条件和机会，它对入学者的年龄。职业。地区等方面基本没限制。其次，学习过程开放。学员既可以注册学习专业，又可以注册学习课程。学习成绩8年内有效，同时可以学分替换。再次，学习资源开放。电大远程教育平台提供许多资源，学员可以通过多种途径自主选择适合自己的学习资源和信息。这一系列的“开放”教育，给学生提供了充分的学习便利，但同时带给我无限的挑战和困扰。

工作事项：

电大的教育组织形式不同于一般的高等院校，这一点在开放教育中表现得就等更明显。作为电大开放教育的班主任，在工作期间我遇到过很多的问题，由于电大主要招收成人学院，因此在实施一系列学科教育及德育教育时存在很大的难度，这就要求从事电大工作的班主任能够从细小的事物中把握教育契机，达到教育的目的。

从8月底开学准备阶段开始，我就马不停蹄地为发放教材、课程注册、报考及报成绩等日常管理事项做工作。由于是第一次接手工作，我对这份工作的了解是一张白纸。在其他班主任的悉心指导下，我边学边做，边做边问，各个环节有条不絮。在我看来，班主任工作十分琐碎杂乱，由于学校性质不同，班主任的管理工作除了认真对待日常的`教学管理、班级管理及一系列的宣传工作，争取做到“零错误”，还要额外地配备更为严谨的教学监督及管理，比如说网上学习监督，节假日短信问候，飞信通知及搜寻网络学习资源等等，各项工作都细致入微。在这里，我就拿行政管理班大专班的管理工作来做个分析与总结，行政管理专业一直作为电大最热门、报读率最高的一个专业，我所接手的行政管理班是09秋季新生，从09年暑假开始直至10月底，招入行管班的新生接连不断，生源滚滚当然让电大欢喜不过，但这也给我的工作带来不便，因为教材要不断地因不定的人数增补，加上教材不能完全按时按量的到齐，所以我开学初期的精力基本上都放在教材这一工作上了，但经过这一阶段的历练，我也总结出了一些诀窍，我想能在下一次更为顺畅得把握教材这一道砍。之后的工作，就是不停地按时上交表格，如课程注册、报考、自设课考试成绩表等，同时引导学生网上学习、小组学习、面授辅导学习等。现在面授辅导课也接近尾声，我也同我的学生一样，全力备战期末复习。我对他们的作业进行督促及检查，同时做各项教学反馈，评教等一系列总结工作。

我计生办(站)禁毒工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，深入贯彻落实等党和国家领导人关于开展禁毒人民战争的重要批示和全国、全省禁毒工作会议精神。半年来，在镇政府的正确领导下，在镇综治办的具体指导下，认真开展禁毒宣传教育，全面贯彻落实“无毒、防毒、保净土”的方针，把禁毒工作作为社会治安综合治理工作的一项重要任务狠抓落实，现将上半年的禁毒工作情况总结如下：

一、加强领导，落实责任

我计生办(站)高度重视禁毒工作，为加强对禁毒工作的领导，及时调整充实了禁毒领导小组，领导小组的组长由单位一把手担任，并落实了兼职人员负责领导小组办公室的日常事务。领导小组对全村的禁毒工作进行定期的研究和部署，对工作进展情况进行定时或不定时的督促检查。并且落实了禁毒工作目标责任制，与育龄群众签订了禁毒目标责任书，对禁毒工作责任进行了明确和细化。

二、开展禁毒宣传教育，提高禁毒意识和参与禁毒战争的积极性和主动性

开展禁毒宣传教育是打好禁毒人民战争的根本举措。我办(站)把禁毒宣传教育纳入精神文明的重要内容，利用今年开展的保护知识产权宣传周等活动，对禁毒知识进行广泛宣传，向群众发放了《毒品的种类》、《毒品的危害性》等宣传资料20xx余份。同时，组织各村育龄妇女组长加强对禁毒法律、法规的学习，加强对毒品预防的宣传教育，要求通过宣传教育活动，积极向广大群众宣传贯彻国家有关禁毒的方针、政策，使大家认识到毒品的严重危害性，认识到禁毒工作的紧迫性、艰巨性和长期性，使毒品预防宣传教育深入人心。提高拒绝毒品诱惑的技巧和能力，增强毒品预防教育活动的有效性。同时要求大家及其家属遵纪守法，积极营造净化场所的氛围

三、齐抓共管，综合治理，确保禁毒工作取得实效

我办(站禁毒领导小组经常深入基层、深入广大人民群众中调研，推行“建章立制，层层签约，夯实基础”等措施。全面加强辖区禁毒教育，教育引导大家认识毒品的危害，自觉远离毒品，增强拒毒、防毒的意识和能力。积极动员全体民众共同参与、共同防治，大家齐抓共管，开展以家庭为单位的“无毒家庭”创建活动。通过典型示范，宣传教育、繁荣文化、加强服务等手段，推行禁毒宣传进广大群众家庭，形成浓厚的禁毒氛围，以此带动辖区内的禁毒宣传教育工作蓬勃开展，大力宣传举报毒品犯罪有奖的规定，进一步激发全体民众参与禁毒人民战争的积极性和主动性。同时，积极配合相关单位做好开展以“远离毒品，不让毒品进我家”为主题系列宣传教育活动，使禁毒工作取得实效

以高度的责任感主动做好文秘工作，做好文秘工作是我的一项基本职责。一年来，我在适应、熟悉文秘工作的基础上，坚持高标准、严要求，努力掌握金融文秘方面的知识，取得了较大的进步。

作为联社文秘工作人员，起草、印发综合文件是我的本职工作。一年来，我努力学习公文相关知识，严格把好县联社下发文件的程序关、格式关、文字关，提高了行文质量，强化了文件促进工作的功能。20xx年，共起草县联社半年和全年工作总结4份，工作意见2份，其他各种请示、通知等文件十余份。特别是写工作总结，农村信用社工作年年差不多，总结也年年要写，但每年的总结我都决不简单照搬照抄，总是认真对待，提前作好准备，在“创新”上下功夫，既要对工作进行客观的总结，又要确保结构、布局、内容上有所创新，在总结的构思、布局、层次及遣词造句上都费尽心思，保证按时高质量完成，得到了上级部门的好评。一年来，我多次起草、报领导签发向市联社、人民银行及辖内各信用社的各种报告、请示、通知、意见等文件，为上级部门了解我县联社业务开展情况，指导基层信用社工作的开展，都起到了一定的作用。

20xx年里，我出色地完成了一次党建会议、一次工作会、一次社员代表大会和多次全县农村信用社季度例会、座谈会等大型会议材料的组织工作。

一、财务部工作

制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有，从当初的三两人到今天的上百人，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的`一年中，财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。

财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，全面处理了保险公司遗留资产的往来手续，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。

二、资金调度和信贷工作

资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开，各经营管理机构逐步建立，新员工不断加盟。资金需求日益增加。尤其在1-7月份项目未能取得任何经济收益的情况下，公司承受了巨大的资金压力。我部根据工程建设和公司发展的要求，为确保资金使用单位各项工作的顺利开展，与总公司一起筹划、合理安排调度资金。同时财务部还全面承担了8月份开始的销售收款和银行按揭工作，在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行，及时偿还了银行到期贷款，全年累计完成投资2.6亿元，偿还到期贷款4500万元。资金的成功运作保证了长天和东方公司的正常运转，更是继续树立了东方公司“AAA资信企业” 的良好形象。

自项目启动以来，一直有多家银行向公司进行信贷营销。为了公司的长足发展，财务部与工行东塘支行建立了信贷关系，以期达到积累企业信誉的目的。我部于3月—5月向银行申请房地产开发贷款3000万元。期间收集、整理了大量资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作，多次接待银行各级领导的视察，在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系，同时使我们对贷款工作有了全面的了解，学到了新的业务知识。

三、全力协助招商工作

招商是本年度的重中之重，招商政策的优劣与否直接关系到公司的生存和发展。财务部协助公司领导做了大量的财务分析和市场调查。全面参与了公司招商政策的制定，为公司制定销售价格、租赁价格，出台各项招商政策和调动招商积极性和主观能动性提供财务参考。

由于董事长、总经理正确的决策和超前的预见，以及全体员工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成绩。根据财务统计数据截至12月31日，门店销售：297 个、住房销售262个，成交率72.44%，成交额11560万元，实收房款9301万元，尚有未收房款20__万元，资金回收率为82.62%;预定门店67套，收取定金139万元。出租自有门店82套，收取定金59万元，出租率53.25% 。在这5个月中，财务部和招商部同心协力，加班加点，尤其是在审批至11月16日的按揭贷款中,表现了两部门不怕苦不怕累的良好工作作风。当月工行东塘支行向公司发放按揭贷款2391万元，创该行月发放按揭贷款的最高记录。确实取得了骄人的业绩。

时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史史。一年中，财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求;要么就是执行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是XX年财务管理要重点思考和解决的主题，也是每一位长天人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

时光流逝，一个紧张、充实、有序、奋进的学期即将结束了，一学期来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育教学工作做得更好，现将一学期以来的各项表现总结如下。

一、政治思想方面：

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加各级培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上过多重复讲述，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生；作为一名物理教师，就是要用科学的方法去指导学生的学习，把科学的知识传授给学生。教学中，我积极探讨科学的学习方法，诸如兴趣教学法、交互探求法、情感交流法等。从而，提高了学生学习科学知识的兴趣，提高了学生学习的效率。

5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

9、上课之余，还尽可能地利用了大量的休息时间来自学各类知识，以提高自身素质。最近，为了适应新的教学工作，我又在努力自学电脑基础知识，还尝试着自己做教学课件，充分发挥多媒体电脑动画教学效果。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己份内的工作。

由于本学期我上课时间少，教育教学效果还无法体现；“艺无止境，学无止境，工作亦无止境”，在今后的教育教学工作中我一定更加加倍努力，积极转变教学观念，开拓进取、大胆创新、勇于实践。加强业务学习，切实转变教育教学思想，在新的国家课程标准的指导下，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为了城关中学美好的明天，也为了学生的未来奉献自己的力量，做一个优秀的人民教师。

但是经过几个月的考察来看，这种想法似乎是过于理想化了、行不通。因为不仅没有新的开拓，连老编的“经验之谈”都被其认为是没用的个人想法。这个时候已经由“教不教”的问题，转到了“听不听”的问题，问题的主体发生了变化，就不知道怎么努力了。

因为做编辑是一种脑力活动，长时间的做书，常常有一种脑子被掏空的感觉，平时会注意通过报纸杂志、电视等媒体获得一些填充，但是得不到系统的规划培训，个人也没有更多的精力去业余组织学习，所以有时候感觉很迷茫、压力很大。

我们组的同事也有相关的情况：尽管工作很努力，但是工作常常得不到肯定，感觉没有很大的积极性和动力，时常怀疑自己……

c老师在工作中，很谦虚，能够多与同事交流，汲取相关经验，但是做东西，有些慢，忽略了时间的观念，讲过的东西，总是重复问起。在以后的工作中会勤督促她提高工作效率。

r老师有很强的独立意识，希望做一本好书，但是轻易不采纳别人的建议，思路总是打不开;遇到问题不愿意思考，总是寄托希望别人来帮忙解决，在以后的工作中，会督促其工作状态的调整。

q老师对待工作很认真，对于别人的建议，肯于吸收和消化，但是不善于提出问题，等下一步骤做好了，才提出来，在以后的工作中，会主动督促询问，争取不重复做无用功。

本学期我担任了高三X班x个文科班的政治教学工作。一学期来，我本着对学生负责的态度，认真履行自己的工作职责，较好地完成了教育教学任务。现将一学期来的表现总结如下：

一、教学措施

1、认真准备，备好每一节课。充分利用资料，深入研究高考，保证备课质量，同时注意根据学生实际实行有效教法，保证课堂上充分让学生活动。

2、教学中，上好每一节课，讲练结合，精选习题，准确定位。每堂课争取留10到15钟让学生做练习，习题注重考察学生的思维能力，体现时代特点和热点，增强高考实战功能，帮助学生进行知识迁移。对于基础知识，要求每个学生过关，并对过关情况作出登记。

3、做好课后辅导。课后必要的辅导是加强学生知识的重要方法，接受学生的提问，认真给他们讲解。对于一些上课不用心，下课却来问的同学，我也不介意，让学生掌握他眼前的难题其实是的教育方法；对于成绩优秀的学生，要求其主动找老师面批作业和试卷；

4、理论联系实际，努力结合时事背景进行教学。这样既增强了课堂的生动性，又能让学生熟悉时事材料，还促进了学生分析、解决问题的能力。通过收集网上信息，充实课堂信息量。

5、重视对学生的学法指导。对于文科学生，记忆是很重要的，合理的记忆方法很必要。让学生懂得遗忘规律，及时和不定时的复习。加强对答题在指导，要求学生掌握必要的答题方式方法。尤其是主观题，要求：审好题；表述科学；善于用专业术语；格式规范；言简意赅；善于回归教材等。

6、做好培优补差工作。针对学生的现状制定培优补差计划，如果学生出现心理不稳定，上课不专心的现象，我都会主动找他谈话，和他交流，让他们有效的放松自己的心情，专心投入到学习上来。对于差生，我一直特殊的关注，经常在下课时分和他们随便聊聊，关心他们的学习生活。有必要的时候，给予方法上的指导。

二、教学体会

1、扎实做事，精湛业务，提升素养。

2、要结合教学实际，敢于创新，敢于探索。

3、不断积累教学资料和教学经验，要形成自己的知识体系和教学风格。

4、关爱自己和他人，尊重学生。不要怕学生基础差，要想学生之所想，急学生之所需，从实际出发，用真诚感动学生，用激情激励学生，用方法指导学生，用知识充实学生，用毅力推动学生，用创造改变学生。

三、工作中存在的问题和需要改进的方面

1、第一次担任高三的政治教学，对教材的研究还要深入。很多内容，没有充分挖掘其应有的思想性，不能根据社会热点和难点，找到高考的.切入点。从题目设置上看，有些题缺乏对教材内容的发挥，不能很好的进行知识迁移。

2、教法已形成定势思维，一些课教学效率不高，效果比较差。

3、辅导效果要提高。无论是作业或试卷面批，还是对一般同学的答疑，似乎效果不是很明显。一方面是辅导的学生比较多，一方面是没有找到更科学合理的辅导方法

4、难以做到因人而教。对于上课，一部分成绩好的的同学，觉得复习课效率不高，对于成绩较差的同学，觉得内容深且多，没有把不同层次能力的学生很好的协调起来。