基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，实施客户关系管理。供应链管理创新过程中，CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程，通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系，来整合客户的信息资源，并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享，提高供应链对需求的响应能力，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。

对于目前激烈的市场竞争而言，供应链管理是一个有效的手段，能够扩大市场份额、增进顾客忠诚度、获得持久竞争优势。据调查，供应链管理成功的公司，其市场份额增加了35%。但是很多供应链管理者仍然以成本控制为核心，而不是实行客户战略重组供应链来增加利润。在传统企业中，供应链系统管理员参与企业需求计划的制定、原料的获取、产品的分销、库存管理以及其它后台的功能的制定，但在整个过程中一个很常见的问题就是容易忘记顾客的存在。然而，恰恰正是最终客户才是供应链价值最根本的创造者。

基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，供应链各节点单位必须真正将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心，实施客户关系管理，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。CRM理念为供应链管理提供了创新基础，主要表现在：

1、CRM为供应链管理创新提供了全新的理念基础。

面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在经营中开始关注人的因素，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为众多企业思想和行为的准绳。

供应链管理通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户为中心的供应链管理模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到供应链各节点单位，甚至企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节，从而能够提升供应链的综合竞争能力。

2、CRM为供应链管理创新提供了坚实的组织基础。

实施客户关系管理，把公司关注的重心从供应链内部的需求转移到外部客户的需求上，这一转变势必要求对供应链传统运作模式进行变革，包括对组织结构的重组和业务流程的优化，调整目前供应链管理带有计划经济色彩的组织结构，实行扁平化的管理，推行“一站式”的服务，以全面分析客户需求为基础，以客户满意为目标，重新设计业务流程，重新确定一些重要岗位的工作描述和工作分析。

尤其是对面向客户、与客户产生直接接触的业务领域，如采购、市场、销售、客户服务等，必须从客户的角度进行流程设计和工作关系的重新布局，强化对客户有价值的、特别是与客户满意度有关的业务流程，剔除或弱化对客户无价值的流程。这样，供应链管理通过实施高效的客户关系管理，使组织结构得以调整、业务流程更为优化，从而能为建立更符合客户需求的供应链管理新模式提供坚实的组织基础和保障。

3、CRM为供应链管理创新提供了先进的技术基础。

在技术层面，CRM强调信息的共享，这必然促进信息技术平台的对接、整合，使CRM平台与供应链内部的ERP、SCN以及电子商务等技术平台进行对接，从而实现内外部资源的信息标准化，达到内部资源共享的目的。

与客户具有紧密联系是基于CRM供应链管理的一个特点，供应链管理的运行机制本来就是建立在信息共享基础之上的。在信息技术的帮助下，特别是引入

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CRM系统之后，供应链管理便能利用客户数据仓库、数据挖掘、在线分析处理等关系技术来对包括采购、销售、风险评估、风险管理、客户服务等数据完成更多的统计分析，从而为设计更能提顾客满意度和适应供应链的产品和服务提供依据。

基于CRM的供应链管理，是一种跨越企业的新型管理方式，它借助先进的信息技术和管理思想，运用CRM理念优化再造业务流程，通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系，来整合客户的信息资源，并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享，提高供应链对需求的响应能力，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现供应链利润的最大化。

尽管CRM最初的主要目的是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但CRM强有力的商业情报和分析能力对整个供应链都很重要。CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，供应链应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得整个供应链协同工作，这样CRM作为一种管理思想，在提高整个供应链对需求的响应时间、降低供应链的物流成本、实行按需及时供应，提高顾客服务水平等方面，具有重要的借鉴意义。

五、实习步骤和流程

(一)独立模式试实验第一阶段

1、各模块基础信息设置;

2、采购商需求管理下添加需求、在需求管理下发布需求(注意选择多种产品);

3、供应商需求管理下，资格申请;

4、采购商在采购管理下，供应商审核批准;

5、供应商客户管理下进行合同确认双方达成合作伙伴关系;

6、仓储公司在客户管理下发布库区(客户信息输入与采购商信息一致，注意添加银行账号并保存);

7、采购公司在仓库管理下申请库区(注册用户点确定，此时银行和账号需重新添，采用复制粘贴即可);

8、仓储公司在客户管理下进行申请单管理，确认、审批、审核通过;

9、采购商添加采购订单，采购商订单审核，(向供应商发送订单，同时向仓储公司发送预入库通知单);

10、供应商业务管理下订单确认，发货单管理下生成发送单，货运发送下找到订单，单击发货;

11、运输公司在订单管理下发运单确认，选择整车或零担运输，在运输配车信息下单击未发车、配车优化、双击配车(注意时间设置尽量短、及地点、司机、车辆、报价设置等是否相配)，发车，在途管理，到达仓储(损坏率用整数字符如1%);

12、仓储公司业务处理下入库通知单、入库;

13、分销商基础信息下分销资格申请( 向采购商申请分销资格);

14、采购商分销管理下资格审核通过;

15、分销商向采购商下订单(选择(1)或(2))：

(1)由往期销量从定购计划生成订单(需在基础设置中有往期销量数据设置)

(2)直接新增订单：经审核、生成订单，订单查询;

16、采购商，查询库存发货：

(1)若库存足够，采购商在分销管理的订单管理下进行分销订单审核并单击确定保存，在分销管理的销售出库下生成出库单，出库单审核。转至第9-12步即可，若库存不足继续作(2)、 5-11步完成流程。

(2)若审核分销订单时察看库存量不足则采购商向供应商下订单(选择①或②作)

①从采购预备货转化成订单：找到订单的预备单转化为预备单转化时选择供应商并填写采购量，保存转化成功

②直接新增一个订单：在采购订单审核下单击审核并确定

采购订单审核下审核订单，通过审核后向供应商发送订单，并向仓储发送预入库单;

17、供应商在业务管理下订单确认，生成发货单，在货物发送下点击发货;

18、运输公司订单管理下发送单确认,配车，发车，在途管理，到达仓储公司;

19、仓储公司在业务处理下找到入库通知单入库;

20、采购商在仓储管理下产品库存查询到货时。在分销管理销售出库下，生成出

库单，出库单审核，出库单查询;

21、仓储公司业务处理下出库通知单，出库;

22、分销公司收货单下审核收货;

23、相关费用结算。

(二)交互模式流程(参考独立模式)

六、实习感想

通过这几天对供应链管理软件的学习和应用，我们对于供应链管理的结构以及它的工作原理有了一个大致的了解，关于其中各个部分各个部门的具体业务流程更是有一个清晰的理解。在这里我就说一下我这几天的心得。

供应链管理(Supply chain management，SCM)是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

在这次的供应链管理软件应用模拟实习中，实习内容主要分为两个部分：单人实验和综合实验。单人实验又大致分为五个部分：1)仓储公司单元实验;

2)分销公司单元实验;3)采购公司单元实验;4)供应公司单元实验;5)运输公司单元实验

订单管理用于管理客户订单，完成客户订单的订单接收、制作供货计划、订单处理、配送通知和订单跟踪。通过订单管理了解供应链制造商订单管理理念，掌握供应链制造商订单管理的决策模式，且反复训练并熟练掌握供应链制造商订单管理的具体操作流程。

采购入库实验包括物流公司采购管理、配送计划、入库管理、仓库管理模块。包含了物料从采购到入库及仓库管理的流程。这个环节让我们了解供应链物流公司采购入库理念，掌握供应链物流公司采购入库的模式，熟练掌握供应链物流公司采购入库的具体操作流程。值得指出的是在这部分中在配送计划这一块儿有两个选择：入库指令和配送计划。选择入库指令，货物就要进入仓库，接下来就会由拣货、出库等步骤;若选择配送指令则直接发给需求商中途货物不需入库。

仓储管理实验包括物流公司入库管理、出库管理和仓库管理模块。包含了物料的入库、出库及仓储的流程。它让我们了解供应链中物流公司仓储管理的理念，掌握供应链物流公司仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司仓储管理的具体操作流程。

供应商综合实验即是本系统的供应商销售管理实验。供应商接到物流公司发来的物料采购订单后，需要按照采购订单进行备货，然后将货物发货给物流公司。通过它我们了解供应链供应商销售管理理念，掌握供应链供应商销售管理的模式，熟练掌握供应链供应商销售管理的具体操作流程。

制造商综合实验包括制造商订单管理、需求管理和生产管理模块。供应链中，制造商就是根据订单的情况，结合自身对市场的判断，做出需求，并根据需求开展生产。它让我们了解供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的理念，掌握供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的决策模式，熟练掌握供应链制造商订单管理、需求管理及生产管理的具体操作流程。

物流公司物料综合实验包括物流公司接单管理、采购管理、配送计划、入库管理、出库管理、配送管理和仓库管理模块。包含了物料的采购、配送和仓储流程。这个实验的目的是使我们)了解供应链中物流公司物料采购、配送及仓储管理的理念，掌握供应链物流公司物料采购、配送及仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司物料采购、配送及仓储管理的具体操作流程。

物流公司成品综合实验包括物流公司接单管理、配送计划、入库管理、出库管理、配送管理和仓库管理模块。包含了产品的配送和仓储流程。这个实验的目的是使我们了解供应链中物流公司成品配送、仓储管理的理念，掌握供应链物流公司成品配送、仓储管理的具体模式，熟练掌握供应链物流公司成品配送、仓储管理的具体操作流程。

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