大堂经理服务职责(实用20篇)

(一)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(二)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(三)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(四)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

职责：

● 通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;

● 协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;

● 协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;

● 负责客户信息的梳理、存档等相关工作。

任职资格：

● 电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;

● 一年以上行业销售工作经验;

● 熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;

● 具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;

● 具有良好的团队合作精神。

20__年是我在_行工作的第_年了，在_行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说20__年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20__年的工作情况总结如下：

一、我的服务

经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20__年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的.能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，_月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我会以新的面貌迎接新的挑战!

1.负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;

2.收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;

3.发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;

4.负责推进具体合作的进展事项;

5.整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;

6.制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;

7.完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。

任职要求：

1. 有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;

2. 五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;

3. 具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神;

4. 勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强

5.有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。

1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

8、严格执行《__旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

12、完成公司安排的其它工作。

职责：

1、负责客户资料分类归档，及时跟进客户的游戏动向及体验感受;

2、与客户保持良好沟通，及时收集和反馈客户信息，积极协调和统筹公司内外资源，不断提升客户满意度;

3、为用户提供细致周到的关怀服务、建议搜集、新功能体验提醒;

4、负责对流失客户的及时跟进回访及反馈。

岗位要求：

1、大专及以上学历;

2、具备优秀的沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利，声音甜美;

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力;

4、能承受压力，乐于接受挑战的优秀应届生亦可。

职责：

1、 整车以及延伸服务产品的销售，创造更高的销售毛利和提高客户忠诚度;

2、 符合大客户特征潜在客户的寻找与跟进、客户接待、产品介绍、需求分析、商务谈判、产品交付、客户回访，提升客户满意度;

3、 完成公司下达的销售任务、业绩指标、运营质量目标。

4、 熟悉政府，企事业单位招标流程，能独立完成大客户活动策划。

任职要求：

1、 统招大专及以上学历;

2、 形象气质佳，30岁以上，从事汽车行业5年以上

3、 性格开朗，待人真诚，喜欢与人沟通，有服务意识;

4、 吃苦耐劳，愿意承担较大工作压力，追求高薪;

5、 有持续发展愿望，强烈的自我驱动力。

1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。

2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

5、记录和处理换锁、换销匙的工作。

6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。

16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。

19、做好本范围内的防火、防盗工作。

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

22、做好领导指派的其他工作。

1、向物业经理负责;

2、全面负责客户服务部的日常事务工作

3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

9、完成上级领导交办的其它工作。

1、物业管理费的收费率;

2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

3、有效投诉率;

4、投诉处理率;

5、业主资料管理完好率;

6、业主(住户)回访率。

工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

大专教育以上学历

二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;

2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;

5.完成网点领导交办的其他事务。

1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

职责：

1、负责大客户，新应用的开发;

2、与其团队成员相互协作与配合，完成销售指标;

3、维护及增进已有客户关系;

4、负责收集市场和行业信息,

5、接受并按时完成公司或上级领导分派的各项临时或常规性工作。

任职要求：

1、 生物、医学体外诊断等相关专业毕业者优先;

2、有oem业务大客户管理销售工作经验者和市场bd开拓者优先;

3、有仪器研发经验者优先;

4、具备较好的沟通能力和市场开拓能力，跟客户勾通要有韧劲，不屈不挠，不轻言放弃，能承受一定的工作压力。有强烈的客户服务意识和团队合作精神。

5、思维敏捷，处世灵活，能恰当地处理各方面的关系。

6、对生物、医学领域的知识有着浓厚的兴趣

7、听、说、读、写英语，cet4级以上水平或者可以简单口头交流，阅读英文资料，英文email;

8、本科及以上学历;

职责：

1、通过电话、微信、面谈等形式，解答客户疑问，挖掘客户需求;

2、给客户定制学习方案，邀约客户试听课程，并跟进客户服务，促进其报名;

3、及时将客户的数据信息按照公司规范进行数据整理，录入提交给教务管理;

4、公司提供资源，开发新客户，维护老客户，提高客户转介绍率与成交率;

任职要求：

1、大专及以上学历，有无经验均可，欢迎优秀应届生应聘;

2、有较好的沟通能力、执行能力、学习能力、服务意识、懂得换位思考;

3、热爱销售、有团队精神，做事认真，有强烈的企图心，敢于挑战自我;

4、有较强的抗压能力，环境适应能力;

5、有一定的管理能力。

（一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

（二） 收业绩表。

（三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的'原因要讲明道理化解矛盾。

（六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

（七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

（八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

（九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。

（十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机。

1、岗位人数:1人

2、直接上级:管理处经理和主任

3、直接下级:客户服务部管理员

4、本职工作:客户服务管理工作。

5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。

6、直接责任:

(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;

(2)制订本部门工作计划并组织实施;

(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;

(4)安排本部门工作并检查完成情况;

(5)考核本部门员工;

(6)提出本部门资源需求;

(7)总结、汇报本部门工作;

(8)代表本部门与其他部门协调;

(9)完成领导交给的其它任务。

1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的.水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

岗位职责：

1.指导客户开通使用建设银行电子产品；

2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；

3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；

4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；

5.记录客户服务信息；

6.大堂经理安排的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.普通话标准，形象气质佳；

3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；

4.工作经验不限，年龄20-35。

薪酬福利：

1.转正后购买保险；

2.过节福利；

3.工作环境舒适

4.完善的培训体系，良好的晋升空间。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

职责：

1.客户信息管理：现有客户信息整理、归档，包含但不限于客户拜访记录、客户信息表等

2. 对公业务合同归档管理：现有客户签署合同收集、归档、整理、编号、记录;

3. 账单核对、协助回收账款：根据客户账期，提前进行账单核对、票据开具;记录回款情况，并进行反馈、汇报;

4. 部门其他日常：表单收集(周报、月报等)、部门费用报销、活动组织等;

岗位要求：

1、 本科及以上学历;

2、 一年以上行政工作经验;

3、 熟练使用办公软件，性格开朗，善于沟通;

职责：

1) 针对公司产品，收集客户信息，开发潜在客户，制定销售策略及计划，满足客户需求;

2)建立维护客户关系，与客户面谈沟通，定期进行客户整理分析;

3)负责客户的应收款工作，及时跟进客户的产品使用情况，做好售后服务工作;

4)完成公司销售指标以及相关销售报表并及时上报;

5)遵守公司各项规章制度、部门规定及销售政策;

6)其他相关工作;

任职资格：

1)中专及以上学历，年龄20-30岁，熟练操作办公软件;

2)性格沉稳开朗，富有激情，具备良好的沟通能力及商务谈判技巧，较强的公关能力，应变能力及学习能力;

3)有国企、事业单位等公司销售经验者优先;

4)有票务、礼品、企业福利等销售经验者优先;

5)有较强的工资责任心、集体荣誉感、承压能力，高效的执行能力，条件优异者要求可适当放宽。

1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;

2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;

5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;