执业中药师药学综合知识与技能(汇编20篇)

教学目标：

1、能正确、流利、有感情地朗读课文，背诵课文。

2、学会本课生字新词。

3、在读中体会泉水的奇丽，并体会作者的表现手法。

教学时间；两课时

第一课时

课时目标：

能正确、流利、有感情到朗读课文。通过感情朗读，品味泉水的奇丽，并能体会作者的表现方法。

一、激趣导题

1、谈话导入：我们中国山河壮丽，有许多名山大川，也有许多著名的城市。老师有一个小小的题目来考考你们。

出示：日光城 重庆

冰城 拉萨

羊城 哈尔滨

泉城广州

山城 济南

古城 南京

石头城 北京

2、这些城市中，你去过哪儿？那儿好玩吗？能否来说说你所看到的景象（生自由发言）

3、评价：有些地方虽然去过，但同学们还是说不清这些地方的独特景致。今天，我们一起到泉城济南去看一看，领略一下泉水的景象，看看作者是怎样来描绘的？

板书课题：谁来读读课题。评价：你读的泉水很清澈、活泼、有气势

二、品读课文§1，感受奇异的美，体会表现方法。

1、课文描写的泉水是怎样的？作者又是怎样来描写的呢？请同学们轻轻打开课本，读读课文的§1。

2、谁愿意来读读课文的§1（指名读）

3、在这段课文中四个字的词语特别多，大家能否把这些地方读好？

出示：这些泉有的白浪翻滚，好像银花盛开；有的晶莹剔透，好像明珠散落；有的声音洪大，听起来如虎啸狮吼；有的声音低细，听起来如秋雨潇潇。

（指名多人次有滋有味地读课文，以教师的评价促进学生的朗读）

4、听同学们一读，老师似乎已来到了泉城，亲临其境，泉城的泉水是怎样的？你从朗读中感受到了什么？

5、大堂交流：

（泉水各具形态，让学生想象描述，体会奇丽）

6、作者笔下的泉水真是多姿多彩，那作者又是如何把这种美展示出来的呢？

学生交流，有这几点要让学生体会到：

（1）用了一连串的比喻，前半句是事实描写，后半句是想象

（2）描写有序，写了形、声

（3）运用了对比：水势大的、猛的水势缓的、柔的声音低的声音洪大

7、作者用凝练的语句，生动的比喻向我们展示了泉水的独特魅力。济南有七十二泉，其中最著名的要数珍珠泉、黑虎泉、五龙潭、趵突泉了。你对什么泉最感兴趣，在你的想象中，这些泉应该是怎样的？

生自由想象，交流

8、这些泉到底是怎样的？我们下堂课再学习。

三、课堂小结。

读了课文§1作者生动的描绘后，我们不禁为泉城的泉水感到惊讶。在这一段内容的表现手法上，你有什么收获吗？

四、课堂练习

1、龙之韵广场上的喷泉有的_________，好像____；有的_____，好像。

2、雨点儿可真调皮，有的落在树叶上，声音_______，听起来如_____；有的敲在玻璃上，声音________，听起来如________。

第二课时

课时目标：在读中感受泉水的不同特点，并体会作者是怎样描绘出来的。

一、导入。

在前面，作者说泉城最著名的要数珍珠泉，五龙潭，黑虎泉，趵突泉等四处泉了，这四种泉究竟各有什么特点？作者在介绍这些泉时，又有什么优点值得我们学习的呢？这就是我们这堂课要学习的内容。

出示目标：

这四种泉究竟各有什么特点？作者在介绍这些泉时，又有什么优点值得我们学习的呢？

二、学生自读研究

1、我们要想有所发现，必须好好地去读课文，请同学们用心读读§2-5，看看在这两方面能否有所发现？

建议：我们读书的时候可以用对比的方法来读，读一遍的话是不够的，必须要读好几遍。

三、解决问题

1、谁愿意来读读课文，能否把你的感受读出来？（指名读课文。把课文有滋有味地读读）

2、通过这么多遍的读，你发现这四种泉各有什么特点吗？谁来说说。

3、大堂交流。

（1、可能说一处泉的特点，加上自己的感受，师可以表扬提示：你还会结合具体的语言来说，还能加上自己的想象

2、可能只说一处，老师可以引导：其他学生有什么发现吗？如果都很简单，则让学生再读读这段话，看看能否有更多的感受呢？

3、如果能对比着学习，应该表扬）

在读、评、赏的过程中探究学习

4、小结：

读了这四段课文，让我们感受到济南真不愧是泉城，每一种泉都与众不同。那作者在介绍这四种泉的时候又有什么优点值得我们学习的呢？我还想请同学细细读读这四段内容，对比着看看，又有什么发现？

5、生再读思考

6、交流：

每段都先介绍了泉水的位置（能否来说说各自的位置在哪儿。再介绍泉水是什么样儿的）板书：先位置再介绍泉水

抓住每处泉水的特点板书：抓特点

用词贴切

四、总结

这觉得同学们学得都很投入，大家都是用心在读，学完有何收获？

（可以说内容上的，也可以说写法上的。）

五、作业

练习册上有关内容

21. 戏水虽好，生命更重要。

22. 切实履行监护职责，牢固树立安全意识。

23.溺水事故揪人心，下水游泳不安宁。

24. 远离湖水，生活更美好。

25. 花样年华，别为溺水停下。

26. 常在水边走，安全记心头。

27. 不明水域，请不要下水游泳。

28. 不要与同龄伙伴下水游泳；不要无父母陪伴下水游泳。

29. 游泳有乐趣，生命最可贵，谨慎。

30. 溺水警钟时常鸣，安全教育记心中。

31. 防范未成年人溺水，是全社会的共同责任。

32. 生命只有一次，安全伴君一生。

33. 溺水警钟时常鸣，安全时刻记心中。

34. 加强安全教育，建设平安校园。

35. 珍爱你我生命，河塘切勿靠近！

36. 不要无父母陪伴下水游泳。

37. 泳池畅泳乐缤纷，照顾儿童要留心。

38. 水流无情，生命无价。

39. 进一步苦海无边，退一步海阔天空。

40. 依法监护子女，杜绝溺水事故。

知识与技能：

1、积累理解名言“我的采蜜集”，朗诵背诵《在平原，吆喝一声很快乐》。

2、口语交际“不同的“镜子”，不同的我”，表达要有条理，语气、语调适当。

3、习作语句通顺，内容具体，感情真挚。

过程与方法：

1、联系生活实际，自主交流各自对名言的理解。

2、在朗读、想象中感悟诗歌意境。

3、在敞开心扉的开放式的交流中发展语言能力。

情感、态度与价值观：

1、告诉学生如何树立正确的人生价值观。

2、通过反复诵读诗歌使学生心灵得到自由与解放，感受到自然的美、朴素的美、真实的美。体会作者对家乡的热爱。

3．引导学生虚心、冷静地听取来自个方面的声音，从客观和主观两个方面来正确、全面地了解自我，从而进一步完善自我。

4、小笔头意在让学生说真话，写真事，抒真情，真正让学生感受到的乐趣。

二课时

1、学生自渎。

2、指生朗读。

3、借助工具书或者结合语境理解个别词语意思，例如“自惭形秽”“妄自菲薄”。

4、引导学生联系生活，谈谈个人的理解。

5、交流搜集到的名人名言或者自己创作的关于激励自己或他人的话。

6、摘抄在小本本上。

1、教师介绍作者概况以及他的创作风格。

2、指导学生朗读诗歌《在平原，吆喝一声很快乐》。

3、在朗读的过程中你仿佛看到了什么？你有什么感觉？（多媒体出示青纱帐、田野录像，创造意境）

（引导学生想象画面，畅谈感受。）

5、有感情的朗读诗歌。

6、幻灯片出示姚振函的《乡村小学》和《扁豆角》，朗读。

1、导入：我们每个人对自己的认识实际上来源于两个方面，一是自己对自己的认识和了解，二是他人对自己的认识和。在听取别人对自己的时，有时会出现他人与自己的看法不一致的情况，这是也许你会产生不愉快的感觉。此时，你必须冷静思考他人的看法是否准确，如果你能认真对待别人对你的，你就能更全面、更正确地认识自我、了解自我、及时调整自我，那么今后的进步就会更大。

2、小组交流：全方位地向大家介绍自己是个怎样的人，包括个人的性格、脾气、爱好、优缺点等。组员进行。

3、全班交流：请典型同学发言，班内其他同学和老师对他进行。

4、思考表达：

当你发现自己对自己的看法与父母、老师、同学及其他熟悉自己的人看法不一致时，你有什么想法？你现在能全面认识自己吗？

学生冷静思考，组织语言，有条理地表达自己的认识。

“我的小笔头”

播放《小小少年》，让学生感同身受，使学生不自觉地回忆起生活中的点滴烦恼，激起表达的欲望。

1、小组交流，走进成长中的苦恼，彼此“支招儿”。了解学生在生活、学习等各方面的烦恼,引导学生说具体

2、集体交流，互相支招，化解苦恼。

（1）学生将在小组交流中解决不了的烦恼呈现出来，发挥群体的智慧，解决问题。

（2）教师追问：“你怎么想的”，“说说你的真实感受”，“联系你的生活体验”。

3、敞开心扉，分享快乐。

鼓励学生把自己在生活中成功的经验和做法介绍，把自己的成功之作与。（在学生分享快乐时，教师关注学生对快乐的理解和快乐的缘由，对快乐的意义加以引导。）

构思酝酿，自由，鼓励学生写己的真实感受。

1、小组交流作品，评选出本组的最佳习作。

2、小组推荐或自己举荐集体赏析、评议学生作品。

3、教师针对本次习作中存在的共性问题加以指导。

结合评议、赏析过程中得到的方法，对自己的习作进行修改，然后小组互评互改。

姚振函简介

振函（1940—），河北枣强人。当代乡土诗人，作家协会会员。现任河北作协第四届主席团名誉委员。主要诗集有《我唱我的主题歌》《土地和阳光》《感觉平原》《时间擦痕》等。著有诗集《土地和阳光》、《我唱我的主题歌》等。

乡村小学

青砖红瓦的校舍

阳光照着低矮的墙头

从教室后窗外面传来

爷爷和二叔说话的声音

那是他们在地里种棉花

院墙外的一棵老榆树上

榆钱已按时长出来了

去年的鸟巢被风吹得有点歪斜

这些都作为一种景色

被多次写入

和中

师范毕业的老师

本是村里的原住居民

她第一次夹着备课本走进教师

有两个学生不喊她老师

而喊她姑姑

放学了

学校的钟声告诉村庄

村庄的炊烟呼应着学校

背书包的学生蹦跳着回家

可爱的小狗在家门口等候，翘望

扁豆角

一棵棵扁豆角总是自鸣得意

傻乎乎地生长

别看它只占据农家的

一个角落

真的,农民一点也不把它当事

他们日夜忙活

没有工夫

看它一眼

扁豆角不计较这些

一代一代

它已习惯了被冷落

等到秋天已过去，大地萧索

农民从地里回到家中

正赶上扁豆角的盛产期

他坐在当院里安闲地吸烟

悠然四顾

眼睛这才亮了一下

哦，扁豆角

1、确定接待规格

会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。

2、发放会议通知

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。

会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

会议接待人员分工确定

要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下：

1、确定惟一的联络人

要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会;

2、确定主席

要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

3、确定会议记录者

好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。

会场布置礼仪规范

1、会场选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

2、会场的布置

在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场

第一：圆桌型;这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

第二：口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议;

第三：教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。

主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

3、会场资料准备

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

4、接待人员提前入场

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议接待礼仪——引导礼仪

1、陪车引导

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

2、陪同客人行进的位次

首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。

3、上下楼梯时

一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

4、国际展会时

国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

个人始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立了正确的人生观，价值观和世界观，但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识，修养和能力，也使我的修养、为人处事能力以及交际能力等都有了质的飞跃；让我懂得了除学习以外的个人处事能力的重要性和交际能力的必要性。

在校期间学习刻苦努力，积极参加学校组织的各项活动，团结同学，有耐心，乐于帮助他人，深受老师和同学的好评！为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长；挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。

在思想上我领悟到与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。

在生活中，本人朴素节俭、性格开朗，严以律待人。平时善于和同学沟通，也乐于帮助同学，所以很多同学不管生活上还是思想方面有了困难也愿意寻求我帮助。在生活中建立了良好的人际关系，获得大家的尊重和支持。

社会实践方面。通过参加寒暑假社会实践工作，我懂得了劳动的艰辛，懂得了做任何事都需要认真、耐心和良好的职业道德素质，让我更珍惜所有劳动成果，更合理使用父母的血汗钱。在其中我更是学到了一些为人处世的方法，懂得人与人之间的沟通。思想觉悟更是有了一定的提高。

我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

1、 该员工平时工作态度热忱，服务周到，待人亲切，无论对待老人还是小孩，无论是脾气好的还是不好的，无论是地位高的还是地位低的，都能做到平易近人，始终保持灿烂的微笑和善良的本心，这是十分不容易的。希望继续保持积极劲头，百尺竿头更进一步!

2、 该员工在工作上又能十分严谨，认真负责，踏踏实实的完成了本职的工作，自己的工作技能得到了很大提高，明显让我们感觉到了你的进步，经过这一段时间的工作，你的阅历提高了，你的经验也就提高了，能处理好工作中出现的意外情况，真是可喜可贺的!但是也不要骄傲，要继续完善自己的工作能力，处理紧急情况的能力，成为真正有知识有能力的员工!

3、 该员工平时认真好学，不断的向工作时间长的人请教，不断的从书本中汲取知识，并能够运用于实践，还注重和同事们交流和沟通，处理和解决新问题,希望继续保持这种谦虚好学的精神，再接再励，争取为公司创造更多的益!

4、 该同志工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

5、 该同志对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。

6、 该同志工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事踏实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

7、 该同志工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxx的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

8、 该同志工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公 司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评

9、 该同志工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用

10、 该同志工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公 司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评

11、 该同志良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益

12、 该同志良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

1、面试礼仪

女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。

若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。

坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

2、仪表礼仪

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。员工必须讲究仪表，具体要求是：

①着装要清洁整齐，工服装整齐干净，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

③注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，上班不要脸带倦容。

④女士上班要淡妆打扮，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑤每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

3、问候礼仪

在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度等方面加以注意。

①问候次序。

当一个人与另外一个人之间的问候时，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。

②问候态度。

问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意主动、热情、自然和专注。

4、接听电话礼仪

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。接听电话时要注意：

①来电铃声不可超过三次才接

②要注意通话时语气的用法

③与客户通电话要坚持后挂电话的原则

5、握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

6、介绍礼仪

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

7、道歉礼仪

道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺，也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

职场礼仪注意事项内容

1、在伸出你的橄榄枝之前，先问自己，在别人眼里自己的强项是什么?弱项是什么?脾气秉性特征是什么?别人看重你的是什么?简而言之，缺乏自我意识及认知他人的人际交往行为，都可能在好心好意的本意下无形产生使他人不舒服的感觉。

2、要想他人对你好，你首先要对他人好。真诚相待但不要刻意相求。不能说职场上交私人朋友都带有目的，要因人而异。但他人对你的反应最终是由你的行为所导致，换言之，要想他人怎样待你，首先是你怎样对待他人。

3、对职场朋友的感觉有敏感的感受力。在什么场合下、用什么方式、谈什么样的话题都是很有讲究的，不能仅凭自己想当然而行事。

4、无论是和上司的友好，和同事的友谊，还是与客户的私交，一项基本原则，就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的，也不要被这种关系所利用。曾经见到过一个年轻职员，因为工作能力突出而非常受上司赏识，关系也比其他同事要近许多，渐渐地，他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事，而他落得连在公司都待不下去的下场。

5、在职场里因为人际关系而被“剥削”是非常容易发生的事。当你觉得你是在帮朋友的忙的时候，你可能是在分担自己不必要承担的责任。如果这种事情做多了，要静下心来想想，自己从中到底得到了什么。这不自私，因为感情上的平衡是维持一种健康良好的关系的关键。

6、职场上，不要把负面情绪传递给他人。自己处于情绪低潮时在与他人交往当中不断释放出来，使他人感到压抑而不是感到享受。这首先要觉察和处理好自己的“情绪、情绪”，进一步要争取做到关注他人的情绪，并积极调动他人的积极情绪。

7、即使是职场的朋友之间，也要把竞争看作是一个正常自然积极、任何人无法回避的客观事物。竞争的结果总是导致工作有效性地提高。参与竞争促进了能力的提高，谦让但不是退让，积极应对竞争或机会，该出手时就出手当仁不让。

8、职场上交到的一些朋友是阶段性的，顺其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人称道，即使在很久没有联系之后，大家重聚时依然可以马上找回友谊的融洽感觉。

职场礼仪常识内容

1、同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

2、与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

3、汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

4、使用电话礼仪

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

5、接待来访的礼仪

来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

6、搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

（1）促进学生积极参加集体活动，丰富同学们的课余生活；

（2）扩大同学们的知识面，增加文学知识，提高文学素养；

（3）在大学生学习生活中，创造浓厚的文化氛围，弘扬我国传统文化

：趣味文学知识竞赛、主办部门：公共管理学院学生会学习部

：拓展文学知识，提高文学素养

：公共管理学院大一大二学生以班级为单位，共13个班，每班派4名代表参加此次竞赛分为预赛和决赛两个阶段。竞赛题目难度逐渐增加。

预赛：通过抽签决定分组，有一个班级可以通过抽签直接进入决赛，其他的班级4个班一组进行一场比赛，共三场，每场有一队胜出，参加决赛。

决赛：共一场，四个班进行比赛，决出冠军队和优胜队。

1、中国古代文化知识；

2、中国近现代文学知识；

3、外国文学知识；

4、古今中外文人墨客的生平故事；

18：30选手检录，智囊团入场（领队签到）

19：00比赛正式开始

1、各队参加比赛应按时到场，迟到10分钟按弃权处理。

2、第一轮个人必答题环节其他队员不能代替或告诉其答案。否则此题作废。

3、第三轮团队互选题环节，智囊团答题应有序，若出现混乱局面评委可决定取消该队智囊团答题权利。

4、主持人宣布比赛结果后，若某队对结果有疑义，可在赛后向工作人员反映，不能打断主持人，扰乱赛场秩序。

5、第四轮团队抢答题环节各队应遵守赛场秩序，在其他队获得答题权利后立即坐下，不能和其他队抢答，若出现扰乱秩序的情况，评委可酌情扣分。

第一轮共x道题四个队答题时间共x分钟。

第二轮共x道题四个队答题时间共计x分钟。

第三轮共x题（共准备16道题）四个队答题时间共计x分钟。

第四轮共x道题，准备x道题。大概x分钟以上。考虑到主持人串场词、选手讨论等其他问题所须时间，预赛每场比赛大致需要x小时左右。决赛因有其他环节，时间适当延长，不超过x小时。

1、宣传部负责前期宣传，包括展板、黑板装饰。

2、办公室负责物品提供和回收以及赛场布置。

3、纪检部负责现场秩序的维护以及选手和观众出入场的引导，和对整个比赛进行监督。

4、组织部负责和学习部相关人员一起对比赛时间进行控制并抽出机动人员作好相关协调、沟通工作。

5、文讯部、网络部负责对赛场的情况进行报道，形成文字并通过院网络进行宣传。

1、该生遵纪守法，积极参加社会实践和文体活动。集体观念强，劳动积极肯干。尊敬师长，团结同学，严于律己。能独立完成各科作业，一年来，坚持出满勤，注重德、智、体全面发展，具有较好的综合素质。

2、该生能很好地遵守校规校纪，有较强的集体观念，担任学生干部，能主动协助班主任和科任教师很好地完成各种任务。尊敬师长，团结同学。学习态度认真，能吃苦，有理想，上进心强，是个综合素质高，全面发展的学生。

3、该生遵纪守法，积极参加社会实践和文体活动。集体观念强，劳动积极肯干。能认真地按时、按量、保证质量完成各项学习任务，帮助同学，尊敬师长，具有较好的综合素质。

4、该生认真遵守学校的规章制度，积极参加社会实践和文体活动，集体观念强，劳动积极肯干。尊敬师长，团结同学。

5、该生遵纪守法，积极参加社会实践和文体活动，集体观念强，劳动积极肯干。是一位诚实守信，思想上进，尊敬老师，团结同学，热心助人，积极参加班集体活动，具有较好综合素质的优秀学生。

6、该生能很好地履行中学生行为规范，能始终严守班规校纪，积极参加社会实践和文体活动。在学习上肯下功夫，勤学好问，努力钻研，成绩稳定上升。尊敬师长，团结同学，劳动积极。是德、智、体全面发展且综合素质高的好学生。

7、该生能以校规班规严格要求自己，积极参加社会实践和文体活动。尊敬师长，团结同学。集体观念强，劳动积极肯干。积极参加各种集体活动和社会实践活动。

8、该生能遵守校纪班规，尊敬师长，能与同学和睦相处，勤学好问，有较强的独立钻研能力，分析问题比较深入、全面，在某些问题上有独特的见解，学习成绩在班上一直能保持前茅，乐于助人，能帮助学习有困难的同学。

9、该生能严格遵守学校的规章制度。尊敬师长，团结同学。热爱集体，积极配合其他同学搞好班务工作，劳动积极肯干。坚持出满勤，并能积极参加社会实践和文体活动，劳动积极。是一位发展全面的好学生。

10、该生能严格遵守学校的规章制度。尊敬师长，团结同学。热爱集体，积极配合其他同学搞好班务工作，劳动积极肯干。坚持出满勤，并能积极参加社会实践和文体活动，劳动积极。是一位发展全面的好学生。

11、你是个做事小心翼翼，感情细腻丰富的女孩，每次看你认真的样子老师都很感动。你也是幸运的，周边有很多人都在关爱着你，所以，对他们，尤其是父母，记得不要太莽撞，不要太任性，要学着体谅，学着换位思考，学着懂事。

12、你是对3班这个集体的成长贡献很大的孩子，是老师的得力帮手。你干练沉稳，坚强隐忍，能从大局出发考虑问题，在很多时候能独当一面。你独立能力强，能够吃苦。其实你还有很深的潜力尚未挖掘，找对方法，好好加油，世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人，请乐观一点，踏实地走好接下来的每一步！

13、可爱、热情、谨小慎微，这都是你的代名词。你略为腼腆的微笑让人印象深刻。老师一直认为你是能够认真仔细地作好每一件事情、成就每一个细节的，因此，希望你能珍惜时间，提高效率，在学习上狠狠加油！

14、你是个机智敏捷，很有灵气的孩子。老师总是很喜欢看到你的笑容，腼腆乖巧，纯朴善良。希望以后能够多参与一些班级事务和学校活动，大胆表达自己想法，这也是提高自我能力的重要途径。

15、你是个可爱善良，懂事乖巧的女孩。作为语文科代表，兢兢业业，一丝不苟。你对人也是特别真诚热情，偶尔透露出的忧郁是旁人不易察觉的。但是你知道，成长就是破蛹成蝶的过程，勇敢地迈好每一步吧，享受成长带来的所有痛苦和快乐！

16、其实老师一直很放心去吩咐你做一些事情，因为你有着一份同龄人所或缺的懂事隐忍和少年老成。你谨慎认真，稳重内敛，学习上也很自觉，真是难能可贵！

17、宁在事前心力交瘁的努力，事后悠然自得；也不要在事前悠然自得，而在临事时无法适从。你现在欠缺的就是对自己发狠奋进的恒心，“要想人前显贵，必定人后受罪”，成功要靠实践去争取。

18、你是一个平日里安静的女生，为人随和，内心细腻。课下看到你和密友聊天说笑，才发觉每个人都有诉说的欲望，请不需要太多腼腆，开朗地扩大与老师、同学们的交流面吧！学习上，请注意细致与踏实，一分耕耘一分收获啊！

19、你是个能独立、有主见的女孩，有自己的想法，有一定的决断力。但是独立不代表乖张，有想法不代表恣意妄为。令人高兴的是，你在这点上做的还是不错的。老师希望你能一如既往地关注于学习而不懈怠，能坚持怀揣着平和感恩的心态简单快乐地生活。

20、你外表睿智，很多时候有着自己独特的想法。你潜质深厚，会是个很有出息的孩子。我希望你明白，不论现在的学习还是以后的工作生活，安排正常的作息是相当重要的，不要再熬夜了，不要再拿身体去作为拼搏的筹码！

21、你是一个美丽善良、乖巧随和的女孩，学习上，你一向勤勉上进，生活里，你说话总是细言细语，不温不火。其实你完全可以再大胆一些，有自己想法时可以和同学老师交流，有展示自己能力的机会就请尽情表现吧！

22、你神采奕奕做事认真，顾全大局，真的非常难得。希望能保持这样良好的状态，继续前进！也希望能够多和老师同学交流，多提些对班集体建设的好建议！

23、你做事情时总能保有难得的坚持和认真，这也是老师信赖你的原因。很多时候，你也表现出了你的锐意坦荡、爱憎分明，难能可贵。但是希望你知道，坦直不代表偏激，凡事需三思而后行，深思而慎独。并且，必要的成功也是需要的。从自己的内心开始奋斗，你能取得更大成就。

24、虽然平日里你不多言语，但能够让人感觉到是个责任感强，渴望参与班级工作的孩子。学习上，有时稍欠自觉，略显粗心，在新的学期，要多多努力，发扬优点，逐步改掉缺点，争取更大的进步！

25、老师吩咐的事情你总兢兢业业去完成，但是有没发觉自己有时候经常犯些小迷糊呢？当一个小小的想法变成行为时，便成了习惯；从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。希望你能及时纠正坏习惯，调整状态，迎头赶上，在适当时刻也大胆表现你自己。

26、亦静亦动，很有主见，你的勤勉努力、笃志进取、善于置疑让你在学习上能够不断收获新的进步。是的，黑夜如果不黑暗，美梦又何必向往？破晓会是坚持的人最后获得的奖赏！望你能够保持永不满足的紧迫感持之以恒，并能积极参与到班级事务的管理中来。

27你给我的第一印象是有些沉默，这半个学期的学习有点力不从心，请保持谨慎和细心，保持好的学习习惯，及时弥补所缺漏的环节，大步向前进！

28、你是同学拥护、老师信任的班委，乖巧懂事、伶俐开朗、自信大方、乐观合群，是同学们学习的榜样。你爱护集体荣誉，有很强的工作能力，总是及时协助老师完成班务工作，是老师的得力帮手。你心性坦荡，个性鲜明，能大胆说出自己的想法，难能可贵。而你在运动场上的爆发力更让老师同学们惊叹！潜力深厚，希望在高中时期能逐渐发掘出来！

29、其实你拥有你自己都不确知的才华，从你的文字中可以读出这样的信息：你时常沉醉在自己的小世界中，做自己喜欢做的事情。老师希望你能敞开心扉，多与旁人交流你快乐的体验和想法，不要吝啬展示自己！还有，成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。请务必抓紧每寸光阴，努力学习！

30、你聪颖活泼，浑身洋溢青春气息。你爱好广泛。但是在有些时候，在面临一些问题的时候，你总表现得太过紧张，其实，征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是大胆地去做你认为害怕的事，直到你获得成功的经验。继续努力！

31、“静能生慧。”你是一个充满了才气和灵气的女孩，虽然平日里较少言语，但宽厚仁道，不激进，少与人争锋。你学习成绩优秀，这也赖于你良好的学习习惯。请继续努力，努力将较薄弱的科目补上，也努力与同学和老师多交流！

32、最有希望得成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用时机去努力开创的人。你是很有才华的孩子，老师希望你能把握好机会，求得上进。你聪明，但也有着许多人共同的毛病——粗心大意和缺乏毅力，若能集中精力持之以恒，坚定目标致力于学习，定能大限度地发挥你的聪明才智！

33、你是一个真诚待人、温柔可爱的女生。也许是因为你有些不紧不慢的性格，所以在学习上有时候行动力不够坚决，造成了学习成绩的不稳定。请多利用假期时间好好补缺补漏，向上的姿态才是最重要的！

34、老师同学们都在说你是个很有责任心和上进心的孩子，在班级需要的时候，你承担了劳动委员的重任，经常最后一个离开，就为了班级能有个整洁的环境。老师很感谢你！而更可贵的是，你懂得安排自己的时间，在工作的空隙抓紧时间做作业。希望下学期你的学习成绩也能随你的毅力和执着步步！

35、一个学期以来，我知道你时常忧心于学习成绩的难于提高。其实，除了勤奋努力，善于钻研，掌握方法，还需要时间。有这样一句话：大海给贝壳的定义是珍珠，时间给煤炭的定义是钻石。静心省思过去，真心体会现在，常心看待将来，你会成功的！

36、你很有能力，也很潜力，但欠缺的却是耐力和毅力。君子厚积而薄发，希望你能振作精神，跟上进度，迎头赶上，期待你获得更大的进步！

37、记得和你说过，你是个太聪明的孩子，你反应敏捷，活泼灵动。但是做学问是需要静下心来老老实实去钻研的，容不得卖弄小聪明和半点顽皮话。要知道，学如逆水行舟，不进则退；心似平原野马，易放难收！望你下学期重新抖擞精神早日进入状态，不辜负关爱你的人对你的殷殷期盼。

38、你是班级的数学科代表，老师很高兴选择你担任这个职务，不仅能促进自己的进步，而且也展现了你负责工作的一面。但是学习是要和工作一样，需要一丝不苟的态度，包括上课的听讲是否及时而有效，包括功课的完成是否严谨而认真。下学期，愿看到一个更加全神贯注更加专心致志的你！

39、你知道吗？在世界上那些最容易的事情中，拖延时间是最不费力的。而学习却是艰辛的劳动过程。表面安静的你其实心里有着自己的想法和烦忧。于是在不经意间，精力被不自觉地转移到一些琐事上，却总无法完全集中心智于学业

40、你是个可爱安静的女孩，学习上自觉、认真，是一个令老师和家长宽慰的孩子。只是在班级活动的舞台上较少看见你的身影，其实可以大胆地将自己的想法说出来，让班级多一份力量！

41、你在学习上总显得有些力不从心。快马加鞭迎头赶上固然是必需，但也别太心急，要知道，欲速则不达，只要踏实努力，不懂就问，采用适合自己的学习方法，就会看到进步。将事前的忧虑，换为事前的思考和计划，彻底放松，加强锻炼，养足精神再迎战！

42、你的才华总不显山露水，你的内心总有暗涌波澜，你坚毅隐忍，鲜有张扬。是的，忍耐和努力都是种能力。学习成绩也许是你觉得不满意的地方，学习除了勤勉扎实外，也需要适合自己的学习方法和近乎执拗的坚定目标，天助自助者，望你振作精神，朝着生活状态的深度掘进。

有扎实的会计专业知识，熟悉会计相关操作流程，有丰富的`税务知识，已获得会计从业资格证书。能够熟练使用各种Office软件，可以熟练应用用友、金蝶等财会软件，熟悉银行业务及税务知识，能够进行成本核算及账务处理。

熟悉财务工作流程，能够胜任财务会计等各个职位的工作。具有近6年来从事会计往来、会计主办、会计主管的工作经验。

擅长于财务分析、客户沟通、往来核算、费用分析、成本核算、月未总结、编制和审核各种财务报表，分析各种财务状况。擅长与各类客户、供应商交流，协调合作关系及货款催收。具有近6年来从事财务工作的经验，大到报表分析，财务预算，小至编制会计凭证、核算每月损益。

熟练掌握电脑办公系统，如Excel、Word等。持会计证，能独立处理全盘帐，应收应付帐款，统计，数据审核，管理等工作。

随着经济的发展和生活水平的提高，金钱越来越来成为评价一个人成功与否的重要标准，因而，家长给学生零花钱也越来越多，很多孩子养成了看不起小钱；部分家庭用金钱代替了对子女的教育，让孩子们形成了不正确的的价值观，也使一些学生从小养成了追求享受、铺张浪费的不良习惯，以及会养成孩子们相互攀比的坏习惯。为了让学生认识到手中的零花钱来之不易，挣钱很辛苦，及养成勤俭节约的良好习惯，我想通过此课题的研究规范小学生的消费行为，正确引导消费方向，培养良好的金钱观，更好为学生的健康成长服务。

1、活动主题：我对零花钱的体验

2、活动目标：

⑴通过活动，让学生认识到手中的零花钱来之不易，养成勤俭节约的好习惯，培养学生的实践能力，提高学生的思想素质。

⑵通过活动，发展学生对知识的综合运用和创新能力，形成从生活中主动地发现问题解决问题的态度和能力，养成自主、合作、进取等良好的个性品质。

（3）通过活动纠正一些学生的不良习惯，培养学生们正确的价值观和人生观，从引导学生们走上正确的人生道路。

3、活动形式

⑴、组织形式

①个人、小组、班级活动相结合 ②邀请家长

⑵、实践形式

①调查访问②研究、设计和劳动③小组合作交流④规划、表达、反思

4、活动安排

本次活动计划分为四个阶段：

第一阶段：确定课题，分组制定活动计划。

第二阶段：深入实际调查、访问，总结交流。

第三阶段：体验赚钱，体会赚钱的艰辛。

第四阶段：花自己赚的钱，说说和花以前父母给的钱有何不同。

第一阶段：确定课题，制定活动计划

1、课题的确定

最近发现一种现象：每当上学、放学的这段时间，学校商店里总是挤满了学生，争着购买各种各样的零食。我心中产生了疑问：“同学们为什么会有这么多零花钱这些钱是从哪里来的可不可以把这个现象作为综合实践活动的研究主题”于是，我就把这情景拍下来，再组织大家谈论。实践活动课上，我让同学们看这情景，发现同学们也都有同样的疑问，因此我决定以此开展《小学生零花钱情况调查与研究》的实践活动。

2、分组制定计划

课题确定后，与全班同学展开了讨论，经过讨论，决定分为两组。一组用问卷调查、采访的形式对全校学生的零花钱来源、数目、用途进行调查；二组用问卷调查和采访的形式对家长的收入及给孩子零花钱的态度等情况进行调查。

第二阶段：调查研究

1、学生情况调查

⑴问卷调查各年级学生零花钱来源、用途

制定完计划，一组几位同学对中高年级的200位学生进行问卷调查（见附件

一），并对问卷调查情况进行统计。同学们发现在调查的200人当中有194人的零花钱是从父母或长辈那里要来的，没有自己试着赚过零花钱；200位同学中竟有150位用零花钱买了零食或玩具。统计完后，同学们都惊讶不已。

⑵采访调查同学们零花钱来源、数目、用途的情况

采访中，被采访的同学都觉得零花钱来的非常容易，因为每次向父母要父母就给了！而且父母给的钱还不是少数，每次至少是五元以上，更让我们惊讶的是父母很少问他们用来干什么，好像这点钱不放在眼里一样。我们采访小组成员在采访后产生了疑问：这零花钱真的就象同学们说的来的那么容易吗

2、家长情况调查

在放学后，采访小组成员在校门口对家长进行采访。调查后进行统计，令他们吃惊的是家长的收入并不是象同学们调查前想象的那样收入很高。宁愿自己受点苦也不会让自己的孩子去吃苦。调查完家长后，同学们一起交流时，心灵上受到了很大的震撼

3、交流探讨

调查结束了，全班同学坐在一起交流。几个小组的同学反应：在调查的过程

中被调查的同学都认为零花钱来的很容易。采访组的同学还对我们班的同学进行了现场调查，发现本班的同学大多数也都用零花钱买了零食或玩具，大家自己也说不出赚钱到底有多辛苦，忽然有一位同学说：“我们可以自己去试一试呀，体验赚钱。”新的实践内容又产生了，引导学生亲身体验赚钱，在我的指导建议下，自己去赚钱，体验零花钱的来之不易，感受父母挣钱的辛酸。

第三阶段：体验赚钱

1、组织讨论

学生们根据自己的实际情况都提出了自己认为可行的方法：捡废纸、卖蔬菜、卖水果等。同学们自愿组成了赚钱小组，制定了行动计划，做了一些行动前的准备工作。开始行动以前，要求学生在体验劳动中随时写好体验日记。

2、交流赚钱的体会

1. 在老师眼里，你是一个聪明活泼、善于开动、富有进取心的好学生。然而你为什么就不能自律呢?其实你能管好自己，只是你没有认真去做，老师盼望着来期的你能给老师一个惊喜。

2. 你是位聪明又懂礼貌的好女孩，每次无论老师在哪儿碰到你，你总是亲切地向老师问好，老师心里好高兴;而当你主动问老师问题时，我更开心。目前你的成绩虽然不尽人意，没关系，继续努力，相信你会更好的。

3. 善良朴实、安静踏实、与世无争，这是你给我的第一印象。一年半来，你也是这样的述说着自己的学习生活。可是你知道吗?我们的学习是为了更好的面对这个社会，我们应该用什么来面对这个充满竞争的社会呢?

4. 老师一直以为你是一块未经雕琢的璞玉：单纯善良而又聪明。可是不知是老师看错了还是老师是个不合格的雕刻匠，你的单纯善良仍在，但加了一些很不应该的执拗;你依旧聪明机灵，却过多的用在了对学习无益的事情上。未来的路还很长，老师希望你能珍惜青春年华，多为自己投点资，早日成为一块无暇的美玉!

5. 后半期的课堂上经常能看到你高举的小手，老师非常高兴。你能正确评价自己、找出自己的不足，着又是你的一大优点。老师相信：你一定能改正自己的缺点，取得更优异的成绩!

6. 你是个平凡而又朴实的女孩，你思想健康，蓬勃上进，你性格开朗，又能明辨是非，你时常默默无闻，但与你交谈时，你能侃侃而谈，你渴望学习上的进步，但成绩又不尽人意，你常常矛盾、信心不足，要知道前进的道路不会一马平川。愿你策马前行，快马加鞭!

7. 你能严格遵守学校的各项规章制度，尊敬老师，团结同学，但还没有找到很好的学习方法，因而学习成绩未能有更大的进步。基础知识还不够牢固，学习不够灵活，有时对自己要求不够严格，你要知道学习是要付出汗水的，勇敢地走出第一步，别后退，好吗?你作业的质量已有了显著的提高，老师也为你感到高兴。请你不要灰心，慢慢来，不懈追求、不断努力，让无数次失败奠定成功的基石，你终能得到成功的喜悦!

8. 你能尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼，能认真听从老师的教导，自觉遵守学校的各项规章制度，平时能积极参加体育锻炼和有益的文娱活动。学习上，你能做到认真刻苦，但有时粗心大意。有时不能正确看待学习上的一些小挫折，有急躁情绪。综合来看，各科成绩都不是很突出。爱好打球是件好事，你能把你爱好打球的那份热投入到学习中去吗?如果你能处理好学习与爱好，相信下学期你一定可以取得大的进步，因为你资质不差。

9. 老师为你的进步喝彩，为你的成长祝福!因为你今天在努力学习，健康成长，所以，你的前途一片光明!

10. 老师看到了你的成绩，也为你感到高兴。可是，学习犹如逆水行舟，不进则退。希望你再接再厉，更上一层楼。

11. 人生不可能一帆风顺：当你身处逆境的时候，要能够笑对困难，笑对人生;当你身处顺境的时候，切莫骄傲自满，得意忘形。

12. 你为人大方，诚实谦虚，待人真诚热情，乐于助人;学习上你认真刻苦，努力进取，给老师们留下了深刻印象。你每次的作业都认真完成，书写也端正。在这里，我要送你一句话：相信自己，你会做得更好!

13. 你领悟力强，为人诚朴，品行端正，温文尔雅。课堂上，你总是踊跃发言，这也证明你在留心听讲、积极思考。希望你继续努力，总结方法，提高效率，日积月累，你一定会达到希望的目标。

14. 在美国社会中流传着一句名言：如果连你自己都不相信你自己，谁还会信任你呢?老师想把这句话送给你，希望能对你有所启示，其实你是个很不错的孩子，要对自己有信心，大胆展示自己，不断地锻炼自己。

15. 你是一个有追求的女孩，从你这个学期来的进步来看，你用自己的努力告诉了大家;你也是一个很聪明的女孩，从你的领悟来看，你是善解人意的。可是人的生活，不仅仅总是在追求的过程中，而且在追求中，还要达到目标的。拿出你的努力，加上你的坚持到底吧;拿出你的聪明，加点坚韧不拔吧，相信你会成功的!

16. 每当看到你拿着扫帚在教室里忙碌的身影，我总是看在眼里，喜在心里，多好的学生!你的学习基础是差了一些，但你不要灰心，“世上无难事，只怕有心人”，只要你学习再细心些，主动些，不懂就问。你的成绩会赶上来的。自信些，老师、家长、同学都在关心你、支持你!等你的好消息噢!

17. 你聪明、稳重、文静、不多言多语，学习也还认真。但老师多么希望你能专心听讲，多么希望听到你的高见啊!相信自己，你一定不会让老师、家长和你自己失望的!

18. 你文静、踏实，学习认真，特别是后半期，在课堂上经常能看到你高高举起的小手。老师真为你的进步高兴!相信来期你会再接再厉，做得更好!

19. 你的进步让老师欣喜。你的自闭让老师担忧。老师多么希望你能敞开心扉，从你为自己编的笼子里走出来!出来看看吧，外面的世界很精彩!老师期盼着。

20. 这学期，你尊敬师长，遵守纪律，热心公务，积极参加各种有益的活动，取得了一定的成绩。但你也要明白：学习需要勤奋。老师希望你能学会思考，积极发言，争取更大的进步!

21. 你是一个求知欲强，能刻苦钻研的女孩。上课能专心听讲，认真做好笔记，课后能按时完成作业。但是缺乏质疑精神，学习方法也有待改善。因这一些都是很关键的，直接影响总成绩的提高。知道怎么做了吧。

22. 一年之计在于春。你春天播下了勤奋的种子，所以现在品尝到了丰收的喜悦。老师为你着期的进步感到非常高兴。同时老师也希望你再接再厉。争取更上一层楼!

23. 一学期的努力没有白费，你取得了优异的成绩，各方面的表现也不错，老师为你感到由衷的高兴。望你再接再厉，争取更上一层楼!

24. 你是一个品行兼优的好孩子，有一定的组织能力和责任心，能协助老师管理班级，是老师的得力助手，在同学中有很高的威信，爱劳动，讲卫生，爱护环境，学习认真主动，积极思考，大胆发言，课堂练习独立迅速完成，思维开阔，老师很喜欢你。相信你一定会成才的!

25. 老师一直认为你是个很聪明的孩子：思维活跃、学习能力强;你也一直是个讨人喜欢的孩子：机灵可爱，善良真诚，有责任心。但老师一直都很担心“玩”占据了你太多的时间和精力，马上进入生、地会考的关键时刻，希望你能拿出你的天赋、发挥你的优势勇敢地攀上学习的顶峰。

26. 你有一颗善良包容的心，能够和每一位同学成为好朋友，也能时时为别人着想，体贴和关心身边的每一个人。老师特别喜欢你，把事情交给你老师很放心，因为你会完成得很好，在学习上，你能积极思考，开动脑筋，大胆发言，书写工整，语言表达能力强。希望你继续努力，早日成才。

27. 你文静温和，为人和善。作业字迹清晰，让人赏心悦目。但是纪律方面需要加强，尽量不要讲话。学习不够刻苦。如果你能在学习上再多放一些时间，成绩定会上一个台阶。

28. 你是个文静，秀气的姑娘，踏实自信是你的特点。在学习上，你能积极思考，开动脑筋，书写工整，语言表达能力强。但再聪明的人也需要适当的练习，就像一把好刀要时时磨。老师相信只要你信心不倒，努力不懈，终有一天会到达成功的彼岸!我欣喜你的成长，快乐于你的进步。

29. 眼睁睁地看着你离既定的轨道越走越远，老师、家长、亲人们心急如焚却又无可奈何的感觉你能体会吗?聪明如你、敏感如你，难道真的打算一错到底吗?丝毫不顾所有关心你的人的心痛?未来的路还很长，前途会很美好，只是希望你能做一株经历一番寒彻骨后展现自己独特香味与魅力的梅花!

30. 你是一个多才多艺，兴趣广泛的女孩。乐于助人，关心同学，所以与同学的关系很融洽，是个人见人爱的女孩。只是有一阶段对学习投入不够，成绩不够理想，很难过吧。没关系啊，这下不就有了奋斗目标了吗。努力还不晚!

师：尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们！大家中午好！

伴着_的第一场雪，冬天悄悄地来到__大学_附属学校，但是我们的心暖暖的，因为我校的科技文化节正如火如荼的进行着。

为了营造浓厚的学科学、爱科学、用科学的科技氛围，全面推进素质教育，激发同学们对科技知识的学习热情，我们特意举办了此次活动。 欢迎来到__大学_附属学校小学一部知识竞赛的现场。我是本次比赛的主持人王岚。

男：我是主持人温。

女：我是主持人于。

师：本次活动得到多位领导和老师的关注和支持，他们还从百忙之中抽出时间来到了我们的比赛现场。接下来，我很荣幸的将他们介绍给大家：

出席此次竞赛的领导有

合：让我们再次以热烈的掌声，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢（鼓掌）。

男：科教兴国战略是我国的一项基本国策，近年来国家特别重视科技事业的发展。前不久，万众瞩目的“神舟八号”飞船顺利发射升空，踏上了与“天宫一号”交会对接的旅程。下面我们就一起来目睹这壮丽的一刻。 （播放视频）

师：对浩瀚星空和无垠宇宙的好奇与憧憬是人类一直执着

追逐永恒的梦想，人类的第一个尝试着飞天的人，是中国明代一位名叫万户的官员，第一位实现飞天梦想的是美国的莱特兄弟。千百年来，人类为了飞天梦想和航天事业付出了巨大的努力。希望同学们从小要怀着一颗好奇的心，努力学习科学知识，将来为祖国的科技事业做贡献。

女：我们的科技节口号是： 科技创造快乐 ，科技伴我成长 。

师：我们的比赛分为两个环节：必答题和抢答题。

2、必答题在主持人读题完毕后，须在20秒钟内答完，否则不得分。

男：战幕已经拉开，战斗已经打响。下面有请一班 1号选手选题（念题）

女：下面有请二班 1号选手选题（念题） 男：下面有请三班 1号选手选题（念题） 女：下面有请四班 1号选手选题（念题） 男：下面有请五班 1号选手选题（念题） 女：下面有请六班 1号选手选题（念题）

……

师：经过一番激烈的角逐，必答题环节已经圆满地结束，下面我们进入抢答题环节，抢答题的比赛规则是：二、抢答题规则及计分标准

1、抢答题共18题，每题40分。答对加40分，答错倒扣20分。

2、主持人读题完毕、宣布“开始”后，各队方可举手。在主持人宣布“开始”前，举手为犯规，扣10分，本题由其他代表队抢答。

师：请各班选手做好准备，请听题：

第1题，先看见闪电后听到雷声是因为( )。

a. 眼睛在前，耳朵在后。

b. 光在空气中的传播速度比声音速快。 c. 闪电离我们更近。

d. “电闪雷鸣”这个词中先说闪电。 开始！ (b)

第2题， 世界上最高的山脉是？ （ ) a.泰山 b.黄山 c.喜马拉雅山 d.天山 (c） 开始！

3、最早的地雷是谁发明的？（ ) a. 诺贝尔 b. 戚继光 c. 瓦特 d. 爱迪生 (b） 开始！

4、每年的3月22是( )。 a.世界环境日b.世界卫生日c. 世界水日

d.世界艾滋病日(c) 开始！

5、神舟八号飞船与天宫一号进行了几次交会对接？（ ) a. 一次 b. 两次 c. 三次 d. 四次 (b） 开始！

6、国际天文学联合会第26届大会将（ )定义为矮行星。 a. 金星 b. 冥王星 c. 海王星 d. 天王星 (b） 开始！

7、谁发明了麻醉术？ ( )。 a. 琴纳 b. 华佗 c. 李时珍 d. 白求恩

(b) 开始！

8、第一个预报彗星的人是谁？（ )。 a. 哈雷 b. 张衡 c. 牛顿 d. 爱因斯坦 (a） 开始！

9、人类需要的淡水，只占地球上水的（ ) a. 百分之三 b. 百分之十三 c. 百分之二十三 d. 百分之三十 (a） 开始！

10、用眼睛、鼻子、舌头辨别物体时的顺序，依次为（ )。 a. 看——闻——尝 b. 看——尝——闻 c. 尝——看——闻 d. 尝——闻——看 (a） 开始！

11、地球自转一周的时间是（ )。 a. 一年 b. 一个月 c. 一个星期 d. 一天 (d） 开始！

12、法国巴黎的什么塔被称为“钢铁巨人”？（ )。 a. 比萨斜塔 b. 埃菲尔铁塔 c. 太阳金字塔 d. 雷锋塔 (b） 开始！

13、24节气中，哪两天的白天和黑夜时间一样长”？（ )。 a.立春和立秋b.春分和秋分c.夏至和冬至d.立夏和立冬(b） 开始！

14、金字塔位于哪个国家 ( ) a. 埃及

b. 印度 c. 巴西 d. 美国 (a) 开始！

15、最适合制作人体内衣的纺织材料是 （ ) a. 羊毛 b. 尼龙 c. 棉布 d. 人造丝 (c） 开始！

16、纳米是指？ （ ) a. 一种高科技材料 b. 水稻新品种 c. 一种长度计量单位 d. 一种面积单位 (c） 开始！

17、月球的引力是地球的 ( )。 a. 五分之一 b. 六分之一 c. 七分之一

d. 八分之一 (b) 开始！

18、彩虹的颜色一般可分为（ )。 a. 七种 b. 六种 c. 五种 d. 四种 (a） 开始！ ……

男：经过一翻才智的较量，最为紧张激烈的抢答题环节结束了，各队都使出了浑身解数，努力展示出自己博学多才的一面。

女：比赛只是一种形式，结果并不重要，为之努力并付出心血，这个参与的过程才是最有意义的。

现在，就让我们有请小学一部何主任对本次活动作一个总结。

（何主任总结）

师：谢谢何主任对我们本次活动的深刻总结，今天各位选手和观众都有着精彩的表现，相信大家都是快乐的科学爱好者。希望各位同学继续努力学习科技知识，让我们相约下一次科技知识竞赛。下面我宣布本次比赛圆满结束。谢谢各位领导的光临与支持！谢谢各位老师的配合与协助！也谢谢同学们的热情参与。

请各班按顺序退场。

第四篇：知识竞赛主持词

首先介绍一下知识竞赛领导小组：

组长：经理

副组长：党支部书记 副经理

裁判组：营销专责、配电专责、安全员、安全卫士

一、 竞赛活动要求：

此次安全知识竞赛的范围是：《电力安全工作规程》（电力线路部分）出题70%，《电力事故调查规程》出题10%，《交通安全管理法规》出题10%，近期省公司、公司领导有关安全生产重要讲话内容，出题10%。

二、 竞赛规则：

此次竞赛题目分为个人必答题、小组共答题和风险题三类。其中第一项个人必答题：共15题，各小组人员按次序每人抽答1题、回答正确得10分，答题时间限制1分钟，时间到停止答题，请注意：个人必答题回答错误或延时未答不扣分。答不上的题目可由非参赛人员抢答，回答正确可领取纪念品一份。

第二项小组共答题：共15题，由小组推荐一人为主答题人、其它俩人可做补充，回答正确得10分，共答三轮，每轮抽一题，答题时间限制1分钟，时间到停止答题，请注意：回答错误或回答不完整以及延时未答都要扣10分。答不上的题目可由非参赛人员抢答，回答正确可领取纪念品一份。

第三项风险题：共24题，其中10分题、20分题、30分题各8道。各小组根据答题情况采取自愿抽题，回答正确者按所答题型规定分数加分，回答不正确者按所答题型规定分数减去相应分。答题时间限制2分钟，时间到停止答题。请注意：风险题和小组共答题一样，回答错误或回答不完整以及延时未答都要扣去相应的分值。答不上的题目可由非参赛人员抢答。回答正确者可领取纪念品一份。

请选手们注意：在答题过程中如对所回答问题有疑问者可举手示意，向裁判组申请，由裁判组成员共同协商后决定是否加、扣分。

最后我向大家说明一下计分办法：小组得分为个人必答得分+小组共答得分+风险题得分之合。个人得分为小组中谁答题谁得分+个人必答题得分累计分，俩人以上共答题或补充答题只计小组分，不累计个人得分。个人成绩取前三名，小组成绩取第一名。

各处室、中心：

为积极推进机关精神文明建设，不断丰富干部职工的精神生活，努力营造健康向上的工作环境，更好的完成工作任务，经研究决定，2月上旬举办一期摄影知识讲座，现将有关事项通知如下：

一、讲座内容

（一）单反相机的基本操作及使用技巧；

（二）单反相机的曝光组合和对焦技术；

（三）会议摄影、活动摄影技巧。

二、讲座时间

2月8日下午13:30。参加人员请提前15分钟到场。

三、讲座地点

局办公楼十三楼会议室。

四、参加人员

各处室、中心选派2名有一定摄影基础的同志参加，同时，欢迎机关广大摄影爱好者踊跃参加。

五、注意事项

（一）高度重视。举办摄影知识讲座，是丰富机关广大干部职工精神生活的一项内容，也是培养摄影骨干、提高统计宣传工作质量的重要举措，各处室、中心要高度重视，组织干部职工积极参加，参加人员名单于2月7日下午下班前将报机关党委。

（二）遵守纪律。授课期间，要注意维护机关良好形象，遵守课堂纪律，不迟到早退，不随意走动，不大声喧哗，将手机设置为振动或静音状态。有疑问要举手示意或课下向老师请教。

（三）精心准备。参加讲座人员可结合自身实际，就平时摄影中遇到的疑难问题向老师请教，也可以提前准备自己的一些摄影作品请老师点评。有条件的请携带单反相机，以便于现场实践操作。

联 系 人：段仁富

1、看一遍书，然后学会放弃。有些题注定不会，看书也不会，六十分过关，必然有相对不重要的知识点，所以重点还是重点，少丢分才是原则，不要指望全会，就是真正在临床也是有侧重的!

2、经验经历太重要了。平时的积累可不是书上能学到的，有些题可以不看问题，直接看答案答出，平时在临床实习、工作要多看、多想、多学习，死记硬背的和自己理解的效果肯定不一样!

3、快速答题。如果复习的不够好，考试可能还会有答不完题目，所以，完整的复习是快速答题的前提。

4、答题也要学会放弃。要取之必予之，学会舍得，有舍才有得，不会的题浪费时间还是不会，不如把时间用在会的上。

5、心态。考试心态很重要，为了过很难过，为了体验，过是得不过不失就是好心态，主要表现在，不要在临考前还拼命看书，觉得这也能考那也能考，实际都没考，该玩玩，该乐乐，顺其自然最好。

6、考试要学会蒙。尤其是遇到不会的题目，考试中蒙的成份也会有25%的正确率那!

7、最后一点很重要。临考前半个月，上网参考各种信息，有相关的复习汇总资料，和详细的报考信息。现在高手很多，虽然不可能押到考题，但是找到考试点很容易，按这个复习，事半功倍，也似谈笑间灰飞烟灭。

如今西餐的普及程度越来越高，而且也很受欢迎。人们会觉得在高端的西餐厅吃饭会很安静且有格调。这是中餐厅所比不了的。当然不是说中餐厅不好，而是风格不同，国人喜欢热闹，但是西餐讲究礼仪。

有些人可能不乐意了，我吃饭就是吃饭，怎么吃关别人什么事。确实不关别人的事，但是却关乎自身的素质。若是去高级的西餐厅用餐的话，一般是左手叉右手刀。餐具的用途基本如图所示。

西餐牛排是分成色的，几成熟是牛排食用的一些划分。牛排熟度是有奇数的，也就是一成熟，三成熟，以此类推。虽说去餐厅说来个八成熟也没什么大不了，但是我们既然能避免那为什么偏要那么无知呢。既然选择去西餐厅就餐，除了突发奇想以外，那想必是早就策划好了。所以一些小知识还是要稍微了解一下，毕竟我们用餐之时茫然无措也是很尴尬的。

在西餐厅最应该注意的其实也不是这么多繁文缛节，吃饭归根结底还是为了自己吃着开心。若是很多条条框框也会让自己很拘谨。其实很多外国人吃饭是没有这么多讲究。

最重要的就是不要大声吵闹，国内的西餐厅大多是安静优雅的。人们去用餐是为了交谈或是二人世界，若是大吵大闹是很没有素质的。西餐礼仪只是让自己稍微了解即可，完全没必要上纲上线，尊重和谦逊才是最妥当的。

1、刀叉

手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里，头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。

2、餐巾

不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在大腿上，如果离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾;否则，不了解情况的服务生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻轻地放在餐桌上盘子的左侧。

3、咀嚼

嚼东西时嘴要闭紧，无论你有什么惊人的妙语，时机多么恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是口中有食物。

4、坐姿

坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。

5、面包

面包上抹黄油尤其要注意，将面包掰成可以一口吃下的小块，临吃前在小块上抹黄油，不要图方便将整个面包上都抹上黄油。

6、速度

切忌速度过快，无论你是场合，大口吞咽食物不仅有害健康，而且也不雅观，尤其是和他人共同进餐时，这么做会显得失礼。共同进餐时大家的量应该一样，并保持同时开始同时结束的速度，别人都开始品味甜食了而你还在喝汤是不可取的。

7、剔牙

如果塞了牙，切忌在餐桌上剔牙，如果的确忍受不住，找个借口去洗手间，你可以在那里剔个够。

8、口红

将口红留在餐具上是不可取的，工作用餐尤其如此。如果没有随身携带纸手帕，进酒店时可以顺便到洗手间去一趟，或到吧台去取块纸餐巾。

9、吸烟

即使在吸烟区用餐，用餐期间吸烟也不可取，吸烟会影响他人的食欲，而且和整个气氛也不和谐，应该等到用餐结束后再吸烟，还应记住：不要用盘子当烟灰缸。

10、物品

女用手提包及男用手提箱这类东西不要放在餐桌上，钥匙、帽子、手套、眼镜、眼镜盒、香烟等物品都不要放在餐桌上。总之，凡是和用餐无关的东西都不能放在餐桌上。

塑造司机专业形象

司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；

男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

保持车容整洁

每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；

司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；

谈吐得到

车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话；

客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

安全第一

出车前应保证车体状况良好，证照齐全；

上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；

不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。

主动提供服务

客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；

约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；

如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。

礼让他人

遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

其他注意事项

热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。

播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大；

客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷；

公务车司机礼仪

公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。

接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。

客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。

客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。

公交车司机礼仪

当乘客候车时间太长时：对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。

当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。

当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。

私家车礼仪

正常情况下，不开远光，不开雾灯。

没事别乱按喇叭，这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候，按喇叭不但无济于事，还会让人烦躁。

报警器，经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。

停车，清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。

不管车位拥挤与否，都应该按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。如果实在没车位，又一定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车电你。不要不管不顾的停，因为后果很难预料。

等待，开车去接人可事先打电话告诉对方，不要在楼下狂按喇叭，当心会有啤酒瓶子扔下来。如果是休息时间停在居民楼附近等人，不要把音响声音开的太大。如果要等一会，要停好车，乱停车会给别人造成不便。

在路上行驶时，并线要打灯，看见出口早点并出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。行人过马路要礼让。

进出小区时要减速慢行，少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，狂按喇叭不会有效解决问题。

去加油站加油时，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。

下雨天：经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看周围有没有人。

车里的垃圾，请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是。

去超市买东西，如果把手推车推到了车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。

洗车如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。

1、称谓礼仪

(1)对爸爸妈妈长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，比如说爸爸、奶奶、老师、叔叔等。(2)不给他人取绰号、说花名。

2、问候礼仪

向爸爸妈妈、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(Good morning,Dad/Mum.)

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(Good night,Dad/Mum.)

(3)爸爸妈妈下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

(Hello,Dad/Mum.)

(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)

(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(Happy New Year!)

(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(Wish you a good journey!)

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

(Welcome home!)

(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。

3、 餐桌礼仪

A、在家时：

(1)请长辈先入座。

(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)

(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。

(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

(Thank you.)

(5)主动给长辈添饭加菜。

(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)

B、在学校：

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。

4、待客礼仪

(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助爸爸妈妈排座、递茶后可告辞离开，待爸爸妈妈送客时应与客人说“再见”。比如说爸爸妈妈不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给爸爸妈妈逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)爸爸妈妈的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，比如说果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

5、做客礼仪

(1)去亲戚朋友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

(2)在亲戚朋友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

(Excuse me, may I …?)

(4)比如说果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物;

(5)告别时，要说感谢的话，比如说“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

(Thank you very much. I/We really had a good time.) (Ill/Well be expecting your visit.)

6、 穿着礼仪

(1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。

(2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。

7、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

(5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，比如说“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，比如说“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”比如说果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”(Excuse me, could you tell me how to get to…?) (Sorry, I dont know. Please ask somebody else.)

8、尊师礼仪

(1)见老师主动问好，分别时说“再见”。

(Good morning/Good afternoon/Good evening/Goodbye,teacher!)

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(May I come in?) (Excuse me,…?) (Thanks.Goodbye.)

(4)指出老师的错处要有礼貌。

(Teacher, Im afraid you made a mistake.)

(5)虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话，不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理，不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”;排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。

(Hello,teachers.)

(10)与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

(Have a seat,please,teacher.)

(11)老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送出。

9、同学礼仪

(1)同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。(Good morning,Tom.)(Hello,Jane.)

(2)与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

(3)同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢;同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

(Excuse me,…) (May I disturb you for amoment?) (May I ask you a question?)(Its OK. Its difficult to answer this question.Ireally appreciate your time/help.)

(4)尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。

(5)同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。

(6)尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。

(7)向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。

(Excuse me, may I use your…/May I borrow your…/Could you lend me your…?)

(8)不在同学面前说长论短、搬弄是非。

(9)不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

(10)讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

1.尊敬原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。敬人者恒敬之，爱人者恒爱之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于对别人表示尊重，接受对方、重视对方、赞美对方。礼的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.真诚原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.谦和原则

谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.宽容原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。接受对方，不要为难对方，让对方难堪。表现在交谈时有三不准，即不要打断别人，不要轻易的补充对方，不要随意纠正对方，因为事物的正确答案不只一个[6]。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

5.适度原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

6.自律原则

从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。

7.互动原则

在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到交往以对方为中心。交往礼仪中的白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们从研究别人的需求出发然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过的轻松、舒畅。[7]也就是说，不允许无条件的自我为中心。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。

8.沟通原则

在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。

9.遵守的原则

在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。

10.平等的原则

在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。

商务交往的基本礼仪

电话礼仪

在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

1来电铃声不可超过三次才接

有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2要注意通话时语气的用法

电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3与客户通电话要坚持后挂电话的原则

当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

8避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如：你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

接电话规范用语

“你好，这里是沙区法院，请问你有什么事?”

如果是本部门的管理范围要负责解释，要语言礼貌，态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的问题简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。可视具体情况参考使用如下文明用语：

“请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。”

“你要找的法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。”

“按照法院有关规定，当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到三楼送达室等候，我们马上帮你约见法官。”

“你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。”

“你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。”

“你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。”

如果不是本部门的业务范围：“对不起，我们是XX部门，您反映的事不属于我们部门的主管范围，您反映的情况应属XX部门管辖，请您拨打该部门电话询问，电话为。”

闲谈是社会和商务活动的重要组成部分，也是人们表达感情的一种方式。下面就来说说问候礼仪基础知识和基础技巧，千万别错过。

问候看似简单，其实一个人品格，往往在一见面就能看出来。因此，商务人员在社交场合的问候语应多用，善于运用礼貌用语，这是尊重他人和自己的手段，是显示个人风度和能力的必要途径之一。

问候型

1.礼貌问候。如：“你好”，“早上好”，“节日快乐”等。

2.思念问候。如：“好久不见”“我已经很久没有见到你了！”等。

3.关心问候。如：“最近怎么样？”，“最近还好吗？”等。

4.友好问候。如：“生意怎么样？”“你在干什么？”等。

言他型

“今天是个好日子”也是日常生活中常见的问话，可以打破尴尬的局面。这个是初次见面较好的问候方式。

触景生情型

情景问候语是一种基于特定谈话场景的临时性问候语，比如他们刚刚做了什么、正在做什么、将要做什么。

赞美型

最简单的就是赞美；作为社会的一员，我们需要别人的肯定和认可，需要真诚和赞美。

攀认型

在初次见面时，问候的交流和对某种关系的认可，一见如故，立即转化为建立联系、发展友谊的机会。在沟通的过程中，善于寻找机会，挖掘双方的共同点，在情感上拉近彼此是非常重要的。

欣赏型

这是对初次见面的人表示尊重、钦佩、热情和礼貌的表现，寒暄或礼貌用语的使用要根据环境、条件、对象和双方的感情来选择和调整。