绿色营销有哪些案例【精选20篇】

市场环境

20xx年全国电脑年销售量达到800万台左右，年平均增长率为 60%。目前，我国的社会电脑拥有量1500万台以上，其中销售量的半数以上步入家庭，家庭电脑拥有量约为600—700万台。全国70万所中小学中，目前有6万所学校大约拥有100万台电脑。可见庞大的家庭电脑的拥有量给天翼软件保证了充足的市场空间。

市场销售的教育软件，目前大约在1000种（套）以上，若对应于中小学教材一册书的一张光盘定义为一种教育软件，目前研制开发出的教育软件，大约在3000种以上，据估计，在3～5年内，教育软件将发展至5000种左右，至20xx年将达到1万种。

20xx年我国软件销售额为150亿元人民币，其中应用软件占软件市场的61。4%，估算教育软件约占软件总销售额的12%约17亿人民币，而针对学生学习的教学软件市场约有2—3亿元。

教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用，相当一部分是课本的翻版，习题成为了电子题库，把课堂的“人为灌输”，变成为“电脑灌输”；个别的甚至还出现了不当或错误；教育软件的制造水平粗糙，缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足，开创了软件精品新天地。

从教育软件市场说，基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色，其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件，更要经过严格的审定，才可以进入学校和市场流通。然而，现在市场上出售的教育软件，绝大多数没有经过有关教育部门的审定，造成了市场秩序混乱。

从教育软件产业说，经营上的短期行为甚为突出，自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导；个别教育软件开发的指导思想，甚至与现行的教育政策相违背；脱离工薪阶层不切实际的高价，盲目地追求高利润。或者，为了排除异己，恶意价格竞争造成市场混乱。

我国有小学生约1。4亿人，初中生约5300万人，高中生约850万人，全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件，面临着一个巨大的市场，可以说是全世界独一无二。

我国是发展中国家，大部分的中小学处在农村，电脑还未普及，对教育软件的。需求也不很大。但应该看到，就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说，对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展，中西部地区的社会进步，全国各类地区对教育软件的巨大需求，将逐步地显著地表现出来，形成教育软件发展的强大拉动力。

产品市场分析表明，教育软件的发展过程可以明显地划分为三代，以“题库”、“习题训练[azuowen.comn.cn]”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前，一些以认知学习理论为指导的教育软件（如大量的以复习辅导为主要内容的软件）属于第二代教育软件，是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。

第一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要，不能满足教育软件发展的新形势，不能满足信息时代对教育改革的要求，大部分软件还是为应试服务的；不能满足“以计算机为基础的学习”，软件基本上还是试题的呈现，书本和课堂的搬家，没有充分发挥计算机认知工具的作用；没有运用最新的心理科学研究成果。

九十年代末期，多媒体技术及互联网应用日臻成熟，家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈，为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长，反而处于停滞甚至萎缩状态，为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢？综合起来，原因主要有以下几点：

（1） 对教育软件认识不深刻，将教育软件作为电子教材和题库，对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。

（2） 没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势，基本上没有交互性功能，更谈不上个性化教育，不能满足教育的现实需求。

（3）教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制，造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。

天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台，保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性，该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强，突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式，其综合水平已经达到了国内一流水准，特点分析如下：

（1）全三维动画讲解知识点

（2）独特的智能化人机交互练习

（3）科学的知识结构图设计，智能化查漏补缺

（4）课程设计和素材加工功能

（5）天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单

目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学，学生在家预习、复习使用的特殊产品，针对人群特征比较明显，根据天翼的产品特征，我们认为其目标用户市场为：

（1）高中生及家长

— 直接消费者和消费行为的决策者

（2）中学校长或分管信息化教学的负责人

— 消费行为的引导者

（3）高中数理化任课教师

— 消费行为引导者和产品推荐人

区域市场定位在确认目标区域市场时，我们考虑如下因素：

（1）选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具，现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费，经济发达地区家用PC普遍，消费能力强。

（2）选择高考竞争激烈的地区。

（3）选择各地区的中心城市。

（4）目标一级市场是：北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆

营销策略制定

（1）20xx上半年是莱软“探市场、入市场”的时机，首先采用“市场跟随者”策略；在完成如下20xx年营销目标后，莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略，在产品占有率不断提升的情况下，由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。

（2）实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化（渠道策略—市场拓展策略—服务策略）的市场拓展策略。

（3）迅速建立销售网络体系，以直销模式为主，以分销渠道为辅，在1—2年的时间里，采用双模型共存的形式。

（4）努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传，创造市场需求，引导消费。

（5）完成（完善）产品的CIS策划，为市场拓展作好视觉形象方面的准备。

（6）建立一只组织健全的销售队伍，完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。

广告策略制定广告目标

（1） 宣传企业形象和产品形象。到20xx年底使天翼软件的知名度提升到40%；

（2） 拓展销售渠道，稳定销售网络。

（3） 联络公共关系，创造销售社会环境。

广告诉求对象：

直接对象：天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者

（1）在校高中学生及其家长

（2）高中数理化任课教师

（3）主管教育的学校负责人

可知对象：公共关系的主要目标对象

（1）相关行业的政府官员及管理者

（2）软件销售的经销商

（3）业内人士（包括教育软件行业及相关行业，需求合作机会）

（4）媒体

未知对象：对公司经营活动产生影响的目标人群

（1）关注教育事业发展的公众人物

（2）热衷于投资教育事业的投资商

广告产品诉求：

（1）素质教育的新产品；

（2）产品权威形象（国家火炬计划产品，中美合作的结晶，美国著名设计师的杰作，PCSHOPPER中小学软件评比第一名等）；

（3）直观生动的三维动画效果；

（4）独特的智能化人机交换练习功能。

广告语

（1）天翼让学习更轻松

（2）天翼让学习插上翅膀

广告表现手法：

（1）媒体选择主要以报纸为主：大众媒体和行业媒体；

（2）表现主题：天翼让学习更轻松；

（3）表现类型：产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告；

（4）时段性媒体发布。

公关策略制定公关策略

（1）公关活动的形式应符合目标群体的特征；

（2）商务公关活动与公益活动相结合；

（3）公关活动与媒体发布相结合。

公关活动的任务

（1）提高企业知名度及产品知名度；

（2）借助宣传攻势，引起代理商、批发商、零售商的关注与兴趣，依此推进市场营销渠道系统的建设；

（3）通过持续不断的概念炒做，引导、鼓励和促进消费者完成购买行为，推进产品的市场销售；

（4）为发展公共关系，产生社会影响等提供信息渠道；

（5）引起业内人士的关注，寻求市场合作，增加市场竞争力。

一。策划目的和任务

1、树立品牌形象

随着时代的不断发展，人们对时尚的概念逐步加深，追求流行美的意识也逐步加强，这对现在的服装店是一个考验。本店“完美主义”预期通过实体商城平台实现“完美”品牌的套装经营模式，并提供到位的服务树立自己的品牌形象。

2、推广品牌理念

以“时尚搭配，完美套装”为经营理念，真正独家推出最时尚的从头到尾全套搭配设计。产品类型定位于各类潮流女装款式：韩版流行，欧美复古，日系甜美，民族风服饰等等。我店“完美主义”通过专业的设计满足消费者对服装审美的要求，并且为顾客节省了大量进行服饰搭配的时间和精力。

3、提高市场占有率

在品牌形象树立及套装理念推广后，可趁机加大对本品牌套装的宣传力度，在消费者观念进行转型以及竞争对手方向转变的不成熟期吸引大量的忠实客户，扩大市场的占有率，进一步提升品牌知名度，使“完美主义”的“完美”品牌能长久立于不败之地。

二．当前服装环境状况

中国服装市场是一个正在加速扩张的市场，消费潜力也在逐步得到发掘，中国服装日益向休闲化、多样化、个性化、时装化和品牌化发展。

随着人们生活水平的提高，服装购买和消费的过程，已经成为一种包含幻想、情感和乐趣的行为，成为一种愉悦的个人体验，充分展示着消费者的地位、教养、鉴赏能力和经济实力。服装消费不仅仅是消费服装本身，同时还消费着品牌的文化、企业的服务以及企业提供的资讯。消费者的消费心理逐渐成熟，消费的主体正由中低档向中高档转变，高档需求所占的份额逐渐增大。另外，消费者对服装时尚的追求越来越强烈，对产品的。款式、质量和知名度有较高要求，服装消费紧跟国际流行时尚。

在消费者其中，女性消费这已经成为了消费的主力军，主导着消费的潮流。可以说谁占有的女性消费市场份额越大，谁就越能吸引女性消费者，就越能成为消费市场的赢家。女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。女性消费者是市场中最为活跃的主角，面对庞大的女性消费世界，生产者和经营者具有同等的市场机会。如果企业能够多争取到一位忠实的女顾客，就可以通过这条渠道而联系和争取到她周围的许多消费者，从而扩大销售。

三．市场机会及问题分析

当今社会，消费者主要集中在女性，我们可以集中在女性消费市场，女性市场一直是服装市场的大头，引领者时尚和潮流。据统计，排在前十位品牌之间市场占有率不大，众多国内女装品牌基本定位在中低端市场，中高端市场女装品牌很少，市场机会很大。

但同时进军中高端市场面临很多问题和挑战，没有自己的品牌我们需要打造符合市场同时能针对消费者的特色品牌，提高知名度，提高市场竞争力。

四．营销目标

第一年完成30万件销量，代表产品成功占领市场份额。

第二年推出更多的产品，拥有10%的市场份额。

第三年年底，在消费者中拥有很高的品牌知名度。

五．行销方案

主要从产品价格，促销，同时广告方面出发。

1、价格定位

服装销售比较自由，可以具有不同的风格，但是昂贵的服装在一般的消费群体中比较容易被排除。大部分消费者能接受的单件服装价位在300元以下，服装定价最好是以单件300左右的中等价位为主导价位，这样的价位比较容易让消费者做出购买决策，促成交易，提高成交率。

2、促销

采用样品派送和优惠组合套装的形式在终端布局促销，有效地加速品牌及产品进入市场的进程，促进消费者认识和接受，解除消费者对新品牌的顾虑，建立对产品的信心，以建立消费者的购买和消费习惯，增加产品的销售，提升销售额。

注重平面传播和口碑传播，进行得是结合各种媒体资源有计划得中长期整合传播，其专卖形象十分有特色。促销多以客户vip形式，给与客户更有价值、更体贴得服务，注重客户得品牌忠诚度；打折促销偶尔也做，多在节假日或换季时期，但折扣幅度较小。

3、广告

整体规划

①推广初期采用突破性的媒体投放策略，以大规模的广告投放态势，结合广告推拉力量，力争在最短时间内吸引公共注意力，迅速提升市场。

②推广中期适当降低强度与频率，根据反馈信息，及时调整广告策略，可拉长周期，采取细水长流方式渗透，保证市场稳步增长。

③推广后期再度加强广告投放态势，低密度，高强度，进行冲刺，造成强销。

代言人形象

要求外表漂亮又有内涵，具有女性气质。这样，广告表现策略才能拉近女性消费者对自身形象和期望存在认同的差距，引发女性的心灵共鸣，引起女性消费者追崇的心理欲求。

报纸媒体

广告目的：说明针对女性特有身体曲线研发，引导新审美观。

印刷品广告

a报纸

在诸如《扬子晚报》、《成都商报》、《华西都市报》等各类报纸上刊登连续性的广告，最好能以较大的篇幅，清新的色彩吸引人们的注意力。

b杂志

由于我们的目标市场是在15—36岁的消费群体，其中主要是大中学生和白领阶层，因此我们应该在青少年杂志和白领阶层喜欢看的杂志如《读者》、《女友》、《瑞丽》等时尚杂志上刊登彩页广告配以抒情性较强的文字说明。

互联网

现在internet已经是一个潮流。公司在一些点击率高的网站如搜狐、网易、QQ上播放广告或flash，利用有趣的游戏链接也可以加大宣传力度。

电视媒体

画面与音乐相结合POP广告在销售点和购物场所特别是各大商场和超市等明显的地方如从门口至室内连续设置醒目广告，有利于提醒消费者，营造气氛，提高认识度，促进消费。例如家乐福，中百仓储，武商量贩等。

节日促销，许多卖场系统都会推出服饰节，一般为一年两次，一月份与六月份，厂家与卖场携手促销，以客户vip形式，给与客户更有价值、更体贴得服务，注重客户得品牌忠诚度，赞助成功女性经验交流会活动，拉近与消费者的关系，树立良好的品牌形象。

六．费用预算

第一年的预算包括：广告，销售促进，售点现场展示，消费者促销，在线营销，公共关系，渠道津贴，出外推销，市场研究，新产品开发，销售培训和支持，物流费用和消费服务支持等。

七．增长效益分析

第一年的损失控制在10万元，期望是不陪，最好能盈利。并且第二年能盈利10万元。

在头五年里保持30%的销售利润率，投资回收期为一年。完美女性服饰第一年的期望销售收入是10万元，期望销量为3000件以售价每件300元售出，预计每个产品的可变成本为200元。由于在产品研发、促销、渠道支持方面的大量投资，可能会造成第一年的损失在10万元左右。收支平衡的计算预测可以显示完美将在第二年前半年左右出现的一次销量突破5000件以后开始获利。我们对于水语女性服饰的收支平衡分析是：

每件以300元的售价售出。（注：产品的价格在策划书里是以所有产品价格的加权平均计算出的平均价格为产品统一售价）

每瓶产品的可变成本为200元。

预计第一年的固定成本30万元（包括产品开发和设计，生产设备，日常开支，市场营销上的投资以及其他固定费用）。

冲着吃鸡蛋，养生又养颜。

鸡蛋，为您送上大自然的芳香。

颗绿色，一份浓情；生态鸡蛋，美好祝愿。

新鲜挡不住，良农鸡蛋滚滚来。

良农鸡蛋鲜，良心是根源。

自然喂养，自然食品，自然健康，自然选择。

选择良农，健康兴隆。

土里吧叽，土鸡中的战斗机。

土里吧叽土鸡蛋，营养健康冲出来。

风林天然，绿色特供。

高山果林加放养，鸡蛋美味更健康。

天然清水出芙蓉，土里吧叽出鸡蛋！

鸡蛋餐餐见，良农日日鲜。

土里吧叽，放养的优异，蛋定的选择。

更生态，更健康，更新潮！

土里叽吧，营养健康顶呱呱！

回归山果林，孵养土鸡蛋！

农家鸡下的蛋，有点土里吧叽。

身体要壮吧叽，吃上土里吧叽。

寄伟德厚望，出良农产品。

优质蛋源，家乡风味。

冲着喝的土鸡蛋，营养健康又方便。

鸡蛋冲着喝，锁住更多营养！

一尘不染的你，值得我们拥有！

乡土气息更浓，绿色鸡蛋更香。

天涯海角，良农。

绿色天然鸡蛋，让你更健康。

放心绿色食品，首选鲜蛋优品。

营销激励办法

根据现有酒店发展趋势和本店的具体情况，为了提高大家的积极性，增加酒店的美誉度，提高营业额和市场占有率，现提出如下方案，以供参考：

1、全员营销奖励办法：

餐饮宴会：无发票餐饮计提标准（95折以下无提成；五桌以上算宴会）打折（全场95折及以上）未给发票1.5%客房会议、茶房计提标准给发票1%客房、会议1、客房以协议价销售，奖励5元/间；超出协议价部分10%提出作为追加奖励。1、ktv，一次奖励50元；2、茶房包间收费超出协议价部分归员工所得；茶房大厅零点奖励1元/人；未给发票2%现金、刷卡：10元/桌现金未打折给发票1.5%打折（全场95折及以上）未给发票1%给发票0.5%未给发票1.5%签单：3天之内：10元/桌，3-10：8元/桌，10-30：5元/桌，一月之后无刷卡未打折给发票1%

茶房、棋牌室、KTV

2、会议以协议价销售，奖？元；超出协议价部分10%提出作为追加奖励。3、棋牌室，一次奖励10元。挂账回款实行时间参加人员核算条件回款金额的0.5%。从即日起可以先暂时实行二个月，在这两个月中如有不合适的则进行调整。除总经理、销售部、前台预定、收银以外的所有员工1、通过员工的电话进行的预订；（员工须出示客人的预订电话给核对人）2、员工至少提前半小时以上的口头预订，但需要核对人认可；（可以不出示预订电话）3、所有的预订登记由核算人或核算人授权人员来填写；收银员填写营收款并计算出应计发提成，核对员确认签字后报财务。4、核对员为酒店财务人员和总经理；流程1、预订者告知核算者客人的相关信息（姓名、单位、联系电话、预订内容、消费时间等）；由核算者在客人消费前提前填写相应信息；2、总台（客房）或餐饮第一文库网管理人员（茶房、餐厅、会议）按流程核对客人信息并签字；3、客人消费结束后，收银员填写消费金额、客人结帐详情，并按规定算出应计发提成；4、由预订者和核算者签字认可；5、收银将核算登记表交出纳在发放工资时发放即可。稽核1、公司董事长、总经理、财务人员可以就任何过程进行监督、询问并核查2、总台（客房）或餐饮管理人员（茶房、餐厅、会议）一定要对的客人进行信息确认（如预订者姓名、客人电话等）

3、核算记录表：（附后）4、如有弄虚作假行为，将扣罚200元一次，并取消资格；如酒店累计3人犯规，则取消此激励政策；5、全员营销业绩汇总表：（出纳发工资前提前做好并请总经理签字、董事长签字后与工资一起进行核发）

核算记录表

桌号/房号预订者客人姓名客人电话总台签字消费金额现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金现金结帐详情未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未打折未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票未付发票实收金额应计提成预订者签名核算者确认签名

注：填写办法：核算者在客人消费前提前填写日期、桌号/房间号、预订者；消费结束后，收银员填写消费金额、客人结帐详情，并按规定算出应计发提成；最后由预

订者和核算者签字认可交出纳在发放工资时发放即可。

月全员营销业绩汇总表

姓名

合计

制表人：

总经理签字：

关键词：决策分析；品牌传播

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）21-0015-02

在当前注重职工职业技能培训、提升职工职业素质的背景下，回眸和反思卷烟营销职业技能鉴定授课，会发现其中还存在一定的创新理解。为了促进行业职工培训的有效开展，进而为整个行业提供坚实的人力资源保障，本文将卷烟品牌传播创新方式和决策分析方法相关联，从品牌传播创新方式、决策论概述以及创新决策三个层次理解卷烟品牌传播创新方式。

1 卷烟品牌传播创新方式

卷烟商品营销培训教材，营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定用书，卷烟品牌营销从卷烟品牌概述、制定品牌战略、产品研发设计、卷烟品牌传播、商业企业区域市场品牌规划、品牌生命周期营销策略和卷烟品牌终端操作实务七个方面对卷烟品牌营销进行了详尽的讲解。

卷烟品牌传播中指出烟草行业是一个特殊的行业，我国对烟草实行统一经营、垂直管理、专卖专营，这对于发展烟草企业，维护消费者利益，保证国家财政收入有着重要意义。但是也决定了品牌信息传播在烟草企业的局限性。

1.1 烟草品牌信息传播局限性

①《烟草控制框架公约》。2003年，世界卫生组织的192个成员国一致通过了《烟草控制框架公约》，根据公约规定，中国将在2011年1月起全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。

②《中华人民共和国烟草专卖法》。第十八条：国家制定卷烟、雪茄烟的焦油含量级标准。卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”。

第十九条：禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。

③《中华人民共和国广告法》。第十八条：禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊烟草广告。禁止在各类候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟草广告。烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”。

1.2 卷烟品牌信息传播途径

1.2.1 口碑营销

美国学者安迪・塞诺威兹在《做口碑》一书中指出，口碑是一种主要通过人们（可以是消费者，也可以是企业的营销人员）向目标受众传播企业产品（或服务）信息而进行的非常有效的营销方法。

调查显示，在中国群体行为对个体行为影响较大，尤其是在消费方面，个体比较重视全体的意见和看法，较易形成从众的消费行为和消费心理。根据此特征，卷烟品牌传播常选择口碑营销方式，并且口碑营销容易获得烟民的信任和支持，因为消费信息一般情况下是通过朋友之间或者烟民比较信任的群体之间进行推介或传播。

安迪・塞诺威兹认为，口碑营销的关键是传播营销信息的载体――那些对某个市场具有强大影响力的意见领袖。对于卷烟销售而言，政府公务员、企事业单位负责人、其他行业成功人士可以视为高档卷烟的意见领袖。意见领袖需要满足的几项要求：首先意见领袖需要是一个或者一群真实存在的人；其次意见领袖要对于品牌和产品有充足的了解；最后，对目标受众而言意见领袖当然要有足够的影响力。

1.2.2 吸烟体验吧

美国学者博德・施密特在《体验营销》中指出，Experiential Marketing（体验营销）站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义和设计了营销的思考方式。

80%的烟民具有习惯性思维及消费理念，他们经常会购买同一品牌同一规格的卷烟。破除这种定式消费，可以采取体验营销方式。“在终端着力、靠终端发力”的营销新格局下，现代零售终端体验式营销最直接最有效的方式是吸烟体验吧。烟民可以通过特色商品陈列感知品牌内涵，还可以在这个被特意布置过的体验区体验品牌内涵。一个真正意义上的体验吧可以用形式多样的主题陈列、聚类陈列、亮点陈列等来吸引消费者。室内体验吧可设置卷烟零售柜、产品展示区、企业文化、形象展示区、烟标图册、防伪知识宣传册、消费者杂志专区；室外体验吧可设置吸烟区，并根据季节不同，用灯光、取暖设施或太阳伞，以及桌椅、烟灰缸将这些地方装扮起来，以吸引烟民。

烟民可以在吸烟体验吧内，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等多重感官体验，对某一品牌的卷烟形成系统完整的深层次认知。这样，品牌理念才能根植于消费者，卷烟品牌培育推广较易展开。

1.2.3 植入式广告

植入式广告（Product Placement）指在电视剧、电影以及游戏中刻意加入产品或品牌，潜移默化的对品牌进行宣传。但是由于烟草的特殊情况，除非特殊表现形式需要，禁止在影视剧中出现吸烟镜头。那么对于卷烟品牌宣传植入式宣传，更多采取促销品植入式广告的形式。

1.2.4 网络品牌社区

网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

对于卷烟销售而言，“香烟论坛”、“烟悦网”等都是有关香烟的网络社区。烟草工业企业可以通过网络社区中烟民对品牌规格反馈，及时了解卷烟产品情况。

2 决策论概述

2.1 决策论

无论是在日常生活中，还是在企业经营管理中，都经常面临各种决策问题。诺贝尔奖金获得者西蒙的名言――“管理就是决策”，说明了决策对于管理人员的重要性。

为了合理有效地进行决策，需要采用科学的方法。在运筹学体系中发展了针对决策问题的一类定量方法――决策论。决策论就是研究针对决策问题，应采取什么决策方案的科学。由于决策过程是反映人的复杂的思维过程，这就增加了决策科学的难度，因此决策论的主要作用是提供一些思考方法，帮助决策者对决策问题进行分析整理，化简形成规范的模式，使得思维清晰化，并且便于与交流，然后用规范的方法进行决策。

在进行决策分析时，首先需要仔细分析面临的问题，明确决策环境存在哪些状态、有哪些决策方案可供选择，以及在不同环境状态下不同的决策方案都产生哪些后果，以此作为进一步决策的依据。

在不同方案下，由于系统状态的不同，导致决策后果也不同。根据系统状态对决策后果影响不同，决策一般可分为确定型决策、不确定型决策和风险决策。

确定型决策是指所面对的是一个环境状态明确的系统，其对决策后果的影响是唯一的。然而，现实环境是经常发生变化的，当这种变化足以影响到分析的问题时，就增加了决策的难度。对于我们如何努力都无法预知决策环境变化状态的决策是不确定型决策；通过努力对环境变化状态给出概率预测的决策成为风险决策。

2.2 风险决策

风险型决策指已知决策环境状态的概率分布下进行的一类决策。定义风险决策模型如下：

3 品牌传播的决策

3.1 最大期望收益值法

当决策后果用收益值表示时，适用于最大期望值法解决决策问题。考虑决策环境的概率后，比较每一种方案的期望，从中选出期望值最高的方案为决策方案。

3.2 品牌传播期望

对于卷烟品牌传播创新的四种传播方式：口碑、吸烟体验吧、植入式广告、网络品牌社区，按照最大期望收益值法：

对于每种方案的期望值：

参考文献：

[1] 中国卷烟销售公司。卷烟品牌营销[M].北京：中国金融出版社，2011.

[2] 安迪・塞诺威兹（美）.林祝君，李东海（译）.做口碑[M].北京：机械工业出版社，2008.

参加主题教育以来，我紧紧围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求和理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率的目标，通过参加集中学习、专题研讨、个人自学，认真学习了在主题教育工作会议上的讲话精神、《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，进一步加深了对新时代中国特色社会主义思想的认识理解，进一步坚定了政治立场、锤炼了党性修养。

在“不忘初心，牢记使命”主题教育学习中，使我充分认识到要强化理论武装，坚定理想信念，始终做到跟党走。要通过读原著、学原文、悟原理，深刻把握新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵和核心要义，不断提高思想政治素养，增强“四个自信”。要坚定理想信念始终，跟着以同志为核心的党中央走，坚定“两个维护”，始终以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志，在前进的路上保持坚强的政治定力和战略定力。

开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，是党员自我要求、自我约束的实践补充，又是平时开展党课教育、党性锤炼的深度延伸，更是加强党性修养和作风建设的实际体现。我们要时刻按照一系列指示要求，充分认清提高能力素质的重要性和急迫性，进一步激发抓学习、强素质、长本领的内在动力，加强廉洁自律，提高自警、自省、自律意识，认真学习业务知识，为地区更好发展贡献自己的一份力量。

在谈心谈话、问题梳理、征求意见的基础上，结合本人思想和工作实际，认真查摆了问题、剖析了原因，制定了改进措施，明确了今后的努力方向。现将个人检视剖析情况汇报如下：

一、存在的问题和不足

1. 学习贯彻新时代中国特色社会主义思想方面

我能够认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，在学懂、弄通、做实上下功夫，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚决维护在党中央和全党的核心地位、维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想政治上行动上同以同志为核心的党中央保持高度一致。但也存在有些理论理解的不够透彻，只看到事物的表象，把握不到事物的本质，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。对新时代中国特色社会主义思想学习不够深入，平时组织学习计划性不强。

2. 落实新发展理念方面

我能够主动学习党的报告、党章、新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”。但仍存在一些差距和不足：一是政策理解不深入，特别对一些新理论、新战略、新要求，缺乏深层次的思考研究。二是学用结合不够紧密，虽然能够深入学习有关文件及会议精神，但在结合工作实际上，还存在着用老经验、老方法推进工作的情况。

3. 工作作风方面

在工作中，我能够保持奋斗精神，主动担当，攻坚克难，不回避矛盾，以钉钉子精神抓落实。但也存在一些问题：在开展工作中，工作方式过于保守，工作力度不够有力，基本上是按部就班、没有新意，不能够创造性地完成工作，在一些工作上缺乏全局眼光，考虑问题不深入、不周到。

4. 践行宗旨意识方面

我能够严格遵守中央八项规定精神，在思想和行动上自觉抵制“四风”。但作风建设永远在路上，对照形式主义和官僚主义的表现，发现还存在一些问题。在形式主义方面，一抓到底的作风还不够实，有些工作布置停留在会议、文件层面上，督促不够，导致一些工作落实的效果不够好。

5. 全面从严治党方面

一是压力传导还有差距，对如何有效调动普通党员的主动性和自觉性上思考不多，管党治党一抓到底还有待加强。二是带头作用还不够强，我把大部分精力都放在分管的工作上，没有拿出足够的时间和精力，站在大局的角度思考全局工作。有时从局部利益出发，片面推进工作，对于热点难点问题、苗头性、倾向性和潜在性问题，提前预判、超前谋划做的不够。

6. 对照四中全会精神，在坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化方面特别是基层治理方面

一是理论与实际相结合的本领不强。虽然对党的基本理论和方针政策非常了解，但落实到具体工作中，却有一定差距。对党的理论和大政方针的把握有的只停留在概念的表层意义上，与实际需要和地方特色没有做到紧密结合。二是基层治理方面，适应新时代新征程的创新能力不足。有时习惯于凭往常经验考虑问题，大胆探索的方式方法比较少。新时代对于发展的全面性和科学性提出了更高的要求，需要在工作的精准性、政策的灵活性、方法的多样性等方面不断提升。

7. 安全生产方面

按照“三个必须”（管业务必须管安全、管行业必须管安全、管生产经营必须管安全）的要求，认真检视自身工作存在的不足，一是对督促检查不够勤，对重点时段和上级布置相关重点工作时重视程度较高，对日常的安全工作开展重视程度还需要加强。二是对分管的消防工作安排督促较多，亲自参加解决问题的力度要加强。对于暴露出的消防安全隐患问题的解决，整改结果督促检查还需要加强。

二、存在问题的原因剖析

（一）理想信念不够坚定。从思想上讲，理论学习有所放松，缺乏勤奋刻苦的钻研精神，只注重业务知识学习，没有把理论学习摆在自身建设的重要位置，只满足完成本职工作，对新政策、新知识没有自觉地学习，对深层次的问题研究考虑还不够，用理论指导实践的工作能力有待加强。

（二）党性修养锻炼不够。在长期坚持党性锻炼上所下的功夫不够，随着长期参加党的集中性教育，形成了一定的依赖心理，对自我学习、自我反思、自我锤炼、自我提高时松时紧，没有做到时刻警醒、事事反思。

（三）品德修养不够强。重业务工作轻思想政治教育，不善于运用批评与自我批评的武器，开展健康有益的思想斗争等问题，考虑个人荣辱、得失多了，考虑群众利益和全局利益少了。长远问题考虑的少，新情况新问题新形势把握不够、分析不透、应对不力，满足于解决眼前问题，习惯于老思路、老方法。

三、下步努力方向和整改措施

（一）加强学习，在提升党性修养上下功夫。加强政治理论学习，认真学习领会新时代中国特色社会主义思想，坚定维护以同志为核心的党中央权威和集中统一领导，全面贯彻落实党的各项决策部署，打牢理论功底，增强运用理论指导工作的自觉性和主动性，特别是要在深入学习领会新时代中国特色社会主义思想上下功夫，坚决抵御和坚定驳斥意识形态领域错误思潮影响，增强政治敏感性与政治辨别力，在大是大非问题上坚决站稳立场、保持清醒头脑，始终与以同志为核心的党中央保持高度一致。

（二）勇于担当，在创新工作方式上下功夫。埋头苦干，扎实做好本职工作，以高度负责的态度，正确、高效完成工作任务，提高自己的执行力，不断增强工作的主动性、超前性。坚持解放思想，敢于创新、敢于突破、敢于担风险，在促进发展上努力探索切实可行的新思路。充分发挥主观能动性，认真做好每一项工作，遇到问题多看多问多想，努力提高工作能力和服务水平。

——启动仪式（简介、场景布置、内容描述、说明）

——平安（节目说明、亮点介绍、节目单）

（xx商场心愿活动、神秘的圣诞老人）

（场地设置、演出节目）

一、活动说明

1、时间：20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日

2、地点：xx商场一楼前厅

3、主题：圣诞节系列促销活动

4、定位：

（1）与众不同，强调突破与创新；

（2）针对不同的消费者，中西合璧，用西洋的方式，赚中国人（主要）的钱。

二、主要活动内容—圣诞节（或称“圣诞月”）系列促销活动启动仪式

1、简介

（1）时间：20xx年xx月xx日（周五）或是11月19日晚19：30时开始

（2）目的：以此拉开从20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日乃至元旦的系列大型促销活动序幕，提前渲染和营造节日的喜庆色彩，使顾客在消费中感受来自xx商场的亲情与温暖，强势拉动销售水平。

2、场景设置

说明：整个设计色调和效果强调祥和、热烈和祝福之情，富有亲和力和神秘的色彩。

（1）在xx商场正门入口处，树立一棵高大的、比较夸张的圣诞树；

（2）作为主要活动场地，在前厅搭制异型舞台，主背景为一个卡通式的圣诞屋和夸张的大壁橱，并有圣诞树、驯鹿雪撬、雪花、靴子等相关装饰物；

（3）一根烟囱由三楼垂落，下接圣诞小屋；

（4）圣诞小屋周边为白雪覆盖的卡通造型舞台；

（5）从中庭三楼斜拉装饰网到二楼，上悬饰雪花、礼品盒、铃铛等大小饰物；

（6）中厅悬挂超级大礼品钟，里面放置数份小礼品，小贺卡，数千只小气球（备用）。

3、场面描述

19：00起

顾客一进入xx商场，迎面为大圣诞树，门两侧各有10名圣诞小精灵，身穿样式统一的精灵装，小精灵们手持电源蜡烛和心愿卡，向顾客祝福，并与顾客一起将蜡烛和心愿卡悬挂到圣诞树上，表达良好的祝愿与期盼，营造亲切感人的氛围（部分卡或蜡烛记录可作为其间的一种促销方式）。

策略第壹号：传统翡翠饰品的时尚转型

2013年，一个专做翡翠饰品的客户要我为他们提供一套战略性营销策划方案，我在走访了珠宝市场之后发现，翡翠饰品是一个非常传统的消费市场，门店零售几乎不起大的作用，而熟人朋友圈子里的私下买卖却非常成功，也就是说，通常一个人想购买高端翡翠饰品，必然会通过熟悉的朋友圈引荐，在相对安全的环境中有了足够的信任度才能形成交易。

在跟企业老板的深入交流时再次印证了我的发现，他说他个人一年就能为公司创造一亿元左右的翡翠销售，大的数百万，最小的也有10几万的产品销售。

对于我的这种判断，老板非常认可。

如果翡翠市场一直这么延续下去，那么翡翠就无法跟钻石和黄金并驾齐驱，当然，我们也没有能力为翡翠市场设计一套像钻石一样的品鉴标准，这就是摆在我们面前的第一个大难题。

当在传统的逻辑思维模式中进行策略寻找成为困难时，我就喜欢带着员工们进行横向思维的创新探索，进入翡翠策划以来，我们的思维中充斥着翡翠的影子，我需要一种逃离翡翠，进入到一个与翡翠无关的远方概念中。

在活动开始之前，我已经确定了今次我们要完成的目标，就是找到一种感性销售翡翠的方法，而不是像现在这么那么理性。为了显示这次活动的客观性，我通过投掷骰子的方式，寻找到一组任意的数字，然后通过数字的排列顺序，找到了对应的一个词汇：发夹。我参与活动的人针对发夹给我们的联想进行发散，最终，我从300多个词汇概念中，抽取了一个概念“时尚”，发夹是女性日常美发用品，而在更早的年代，女性使用发夹是一个时尚的举动，随后，我们干脆将时尚冠上了我们想感性销售翡翠的这个问题上，最终形成了“时尚翡翠”这一完整概念。

通过对逻辑思维的断裂，使我我的策划思路避开了传统翡翠销售的圈子，现在我想的是，如何将翡翠这种非常传统的产品，做成有时尚特征并且可以在门店进行感性销售的产品，因为，如果这个问题不解决，那么翡翠则永远是小圈子里的宠物，绝对成就不了大的消费市场。

策略思考：谭木匠凭什么能靠一把小小的梳子卖遍全中国？

由横向思维创造的“时尚翡翠”概念，我的思维就开始了我们的逻辑论证，我的逻辑出发点是由谭木匠开始的，因为谭木匠就是将一把日常用的梳子进行了理性与感性的转换。

一个梳子如果在超市购买仅仅几元钱。那么，为何人们会愿意出几十倍的价钱去谭木匠购买？

首先，梳子具有文化寓意。我国古时候，送梳子有私订终身，欲与你白头偕老的意思，送梳子代表一辈子都要纠缠到老，有结发的意思。

第二，梳子具有浓重的中国味道，某种程度上象征着中国文化。

第三，梳子有保健作用，梳头能疏通经络，活血化瘀，改善头皮及颅内营养，具有养生的功效。

第四，有吉祥祝福的象征意义，梳子梳顺头发，也叫顺发。祝愿顺利、顺心、发财、发达。

第五，梳子多为木头所制，木头是一个非常能表现文化艺术的媒介。木刻艺术品本身就具备很高的收藏价值及文化价值。

小小的梳子承载着如此多的丰富内涵，这些是谭木匠成为品牌发展的坚实基础。在进行一系列品牌包装后，故而得以靠连锁专卖模式走上快速扩张之路。

翡翠在文化内涵和价值上比梳子更高，同样具备雕琢加工的空间以及保健功能。最大的区别之一是：梳子的价格是后天包装出来的，翡翠却天生具有“贵族身份”，同时还具备收藏增值的价值；另外，翡翠还有一项梳子所不具备的装饰价值。梳子可以送礼，但是收到梳子礼品的人只能在家使用。翡翠却可以对外展现，因而，其雕刻价值将更高。由此可见，翡翠无论从文化价值、审美价值、礼品价值、还是从收藏价值上，都远远高于梳子。只要找到合适的商业模式，完全有理由超过谭木匠。

基于此，我们诞生了一套破局传统翡翠的全新营销策略，并由此也改变了这个企业原来的商业模式：

1、名牌名称：“爱如意”

以一个“爱”字后缀一个点，连接“如意”，整合起来就是“爱如意”。爱情是人类最伟大的精神追求，也是一切时尚之源，爱情如意了，那就代表人生一切都如意。反之，其它都如意，但爱情不如意，其实等于人生不如意的。用这样一个带有情感色彩的词语当做品牌名称比较恰当，同时，翡翠和玉石，通常被雕琢成玩赏的“如意”，即一种象征吉祥的玉器。

2、品牌定位：时尚翡翠艺术

一是紧扣时尚主题：该名称设计以“爱”为主题，紧扣男女恋爱情结。贴合当下时尚噱头。本名称具备强大的传播延伸性。爱情为永恒的主题，更是当下都市男女最时尚的文化。无论电影、流行音乐等，方方面面都无法脱离爱情主题。男女之间的情感永远是现代社会最热门、最具吸引力的话题。

二是传播点：该名称融入爱的元素，使我们在传播、推广上，较容易找到炒作点和噱头。为后续的传播提供了极佳的基础。

三是内涵凸显品牌：“爱如意”表达的内涵与翡翠所传播出的文化价值高度吻合。人们追求爱情，对爱情的向往就是如意。翡翠代表的是心意，也是一种如意的祝福。其品性温和、柔美，与名称浑然一体。

四是将传统翡翠文化时尚化，其实也是一种消费文化的创造性发展，譬如产品，如果我们的翡翠产品永远是手镯、佛像、戒指和挂坠那么老土，那么喜欢翡翠的永远是中老年人，但如果能将产品时尚化设计，则能打动年轻时尚一族。

3、广告语：“如意人生爱相随”

以爱情主题呼应时尚产品是一种完全吻合目标人群的内心需求和社会表现，容易引发共鸣，同时也暗示了此物理产品的目标人群和精神产品的情感内涵。

4、品牌形象：时尚靓丽女性

“爱如意”的品牌形象要与品名及广告语所传播出来的观点、感觉、基调相吻合。该名称、广告语都体现出一种温婉、柔和及美满。我们建议邀请台湾第一美女林志玲作品牌代言人。

林志玲的形象、气质都像水一样，灵动、温和、细腻又不失大家闺秀之气，夺目而不耀眼；心灵清澈而不轻浮、平和而不平庸；纯朴中体现着高贵与华美；内敛中蕴藏着热情和奔放；古典中透露着时尚与现代，是东方女性的典范，都说美人如玉，她本身就像一块上等的翡翠。因而，林志玲的气质与翡翠具有天然的共性。“如意人生爱相随”这句口号以林志玲的娃娃音说出，必能将我们品牌的基调传达得淋漓尽致！

从竞争策略上说，林志玲曾代言过周大生珠宝品牌。在大众心目中，已经形成二者之间的关联。如果我们品牌找林志玲代言，大众也必然会认为是和周大生同样知名的品牌。借力打力，一瞬间跳到知名品牌的阵营。

当然，如果请明星代言太贵，我们也可以尝试用普通模特担任，只要这个模特的长相、性格与定位相符合，就不会有太大的问题。

5、产品策略：以翡翠中低原石料为主，打破翡翠饰品以佛像、戒指、手镯、坠挂等传统，设计一些造型时尚外观靓丽的小饰件通货譬如，生日纪念鸡心件、生肖动物件、桌面摆饰件和时尚人物雕像等；同时可以专门根据客户所需提供定制服务。

6、价格策略：高档货10万元以内；中档货5万元以内；低档货5000元-20000元为主。

价格策略决定了爱如意的原料石材就不受高端料的限制，在翡翠市场中，众所周知，一些水头好的老坑料是最吃香的，但货源也是最受到限制的，一旦货源受到限制，企业的规模效应就受到限制。

7、渠道拓展：连锁加盟

“爱如意”的渠道拓展完全采取连锁加盟运作模式，由珠宝企业先期在北京运作1—3家珠宝自营门店，门店的面积以小巧玲珑的20平米为最佳，先期探索单店盈利模式，然后再大规模向全国区域内扩张。门店开设商圈：城市第二商圈为主，第一商圈和第三商圈为辅，以便利消费者购买为核心。

8、销售策略：020自然链接

在设计连锁加盟渠道策略时，我发现，当全国各个地区都有爱如意加盟店时，就会带来一个疏密有致的销售网络，而爱如意的网络商城将可以直接让消费者在线下单，网络商城成交的销售业绩，则归属送货地址所在的加盟商，也就是说，每一个实体店加盟商同时还拥有了一个可以共享的网店，这就自然迎合了刚刚热闹起来的互联网思维和020模式，这真不是刻意为之，而是自然而然。

9、品牌传播：时尚活动为主，不做硬性广告推广

为了进行低成本营销推广，我设计了一连串以线上线下互动活动为核心的传播计划。

A、晒晒你有型的饰品——“爱如意”微博有奖活动

活动形式：在“爱如意”新浪企业微博和微信发起活动，邀网友佩戴自己认为最精美的饰品，拍照上传至微博微信，然后@爱如意，我们通过新浪博友投票和微信投票，投票最高的20款最有型的饰品，将获赠我们“爱如意”精美的时尚翡翠礼品盒。

B、我的魅力我做主——“爱如意”新品会暨饰品大赛颁奖活动

活动形式：召开“爱如意”新品会，以模特走秀的形式展示产品，尽显产品独特气质，邀请“时尚饰品活动”获奖的选手佩戴自己最有型的饰品展示产品，并赠送“爱如意”礼品装、公布设计师姓名。

C、软文助推——全媒体配合强势宣传

我们的推广系统会以这些主流网站为阵地，同时利用一切资源将战火蔓延至猫扑、天涯等100多家人气较旺的综合社区网站和SNS网站，将每一阶段的新闻热点发挥到极致。为了保证网络传播的有效性，团队也将利用一切可以利用的机会通过正面文章、案例文章和记者访谈等形式推波助澜。

D、寻找如意恋人——“爱如意”品牌代言人征集评选活动

活动形式：在微博微信上发起投票，让消费者选择心目中的“爱如意”形象代言人，代言人必须是情侣或夫妇，他们必须有美满的恋情或婚姻。最后投票最高的明星便成为专卖店的形象代言人。

当然，这些基于线上活动的开展是必须要在全国连锁加盟店开到一定数量的时候推广。

当这套方案向客户提交完毕时，在场的客户管理层几乎一致认可了我们的策划思路，因为“爱如意”策略正好打破了传统开珠宝店投资大收效慢的弊端，加盟主只需要准备20万的资金就可以拥有一家实体店和网店，而如此一来，“爱如意”的投资商就可以吸引个人投资者加盟，客户群一下子暴涨了，招商也就更加容易了。客户立刻全面响应，快速组建专业团队开始了企业的转型运作。

目前，该项目已经解决了翡翠产品的批量生产问题，限期探索性的迷你门店也正在紧张的筹备中……。

策略第贰号：变卖为租创出新路

1）、突破性思维的延伸

这是我为一家珠宝企业提供的策划方案，当时的目标是一个多亿的传统翡翠产品库存，同时企业也希望我能为他们设计一种可以持续发展的战略营销模式。

所谓库存，是企业老板个人经常去缅甸、云南等地进行赌石而加工成型的许多传统翡翠饰品，大部分都是价格才几十万和数百万的高端产品。由于最近几年翡翠市场有动荡，老板很想把这些产品兑现，然后再想想下一步该做什么。

首先，库存的翡翠饰品引发了我的思考：是因为企业资金链出现问题，急需卖掉翡翠吗？是因为产品快要变质了，急需卖掉产品吗？是因为急于回笼资金，另起炉灶吗？经过调查询问，显然都不是！既然都不是，是什么原因让我们一定要消掉库存？

在头脑风暴开始以前，我给出了这样两条思维主线：1、在什么情况下，所有的高端女性顾客都喜欢我们的翡翠产品？2、如何最快速度地促使公司盈利？但我们的面前依然有一座大山，那就是一个多亿的库存。

我的思考继续在深入：我们做那么多销售活动，不就是为了赚取利润，实现企业资金链的流动吗？那么，有没有一种方法既能让企业长期持有珠宝并实现超高利润回报的同时，也让喜欢的顾客都有能力戴上如此漂亮、价值不菲的翡翠珠宝首饰？

我设定了如下问题：如何让每一个对高端珠宝首饰有渴望的女士，都能如愿？然后，我们进行正轨的逻辑思维创意头脑风暴，但很可惜，一天下来几乎没有任何的突破，所有诞生出来的思路都无法满足我设定的问题。

我只能故伎重演，通过横向思维进行“翡翠逃离”，也就是让我们全体项目人员的思维，从翡翠这个概念中逃离出来，进入到一个未知的陌生领域。

这次我安排了四个员工，他们每人任意报出一个数字，然后我将他们各自的四个数字进行顺序排列，再找到对应的概念词汇，这一次出现的概念词汇是：出租屋。我们从出租屋的脏乱差、孤独、寂寞、色情、上网、打工、便宜等第一概念联想中，逐步进入了出租车、房屋租赁公司，汽车租赁公司等第二层概念，最后，我们锁定了一个概念“租赁”，然后大家兴奋起来了，觉得，翡翠的高端性，完全吻合了珠宝租赁的条件，同时由员工立刻从网络上找出好莱坞爱情大片《风月俏佳人》的视频来，我们看到了男主人公从一个珠宝商那里租来了一个价值连城的顶级项链这一情节。这说明，在国外，珠宝租赁行业其实很早就已经存在。这对我们的创意带来了很大的信心。

通过三个多小时的努力，终于，一条清晰的创新线索浮出水面——珠宝租赁营销策略。

2）、翡翠饰品可不可以租赁？

房地产租赁，全国城市80%以上的人都是租房子住，租房中介、租房网迅猛发展。汽车租赁，国内目前有2000多家汽车租赁企业，市场供租赁车超过18万辆，营业额180亿元。家电租赁，各个城镇遍布家电租赁门店，家电租赁网站、二手家电开展得如火如荼。名牌服饰租赁，2004年开始美国名牌包租赁公司风起云涌，会员可租用COACH、GUCCI、LV等品牌包包，名牌包租赁门店、网站在欧美各国掀起热潮。顶级跑车、高级珠宝租赁，在西方国家奢侈品租赁市场火爆的形势下，许多公司纷纷推出高端跑车、高级珠宝租赁业务，赚得盆满钵满。

高级翡翠饰品的租赁，就可以达到我们在创意前提出的要求：

1、可以让更多的目标顾客知道和喜欢我们的产品，这样她们就不需要出昂贵的价格，花这么大的理性决策来购买产品，而只需要花一定的租赁价格，就可以享受高级翡翠饰品带来的荣耀。

2、企业想清理库存的目的是为了资金的周转，好筹措足够的资金来进行企业转型，但现在这个新策略已经将该珠宝企业的高端翡翠库存来了个变卖为租大转变，这样的转变带来如下好处：

不需要销售出货也能资金流动并赚取利润；其次遇到顾客有喜欢的饰品想出钱买断依然可以；再则，因为租赁之后，会使得库存的翡翠产品产生更多与目标顾客直接接触亮相的机会，也为产品的最终销售和品牌知名度提升带来明显的好处。

这真是一举多得的好事啊！随即我立刻围绕着这个思路展开一整套的策略执行设计。

首先要为这个策略创意一个具有时尚范儿的品牌名称，什么样的品牌名称，能达到以下目的呢？

1、使客户一眼就清晰我们是专营珠宝租赁的；

2、体现高端、时尚、国际化的品牌形象；

3、品牌名称简洁、好记、朗朗上口。

4）、翡翠租赁的操作策略

品牌名称：purcool宝酷（直接注册英文标志，按音译为“宝酷”）宝酷又与宝库谐音，即宝库、宝贝的意思。这时候的“宝酷”经营，已经不局限于翡翠饰品了，还可以增加钻石、黄金、宝石等其它高端珠宝首饰。

为了突出品牌的高端国际化，我们给“宝酷”起了英文名purcool。Pur是“purple紫色”的前缀，紫色是女性非常喜欢的色彩，紫色代表尊贵、浪漫、神秘的意思；Cool是炫酷的直译，即时尚，潮流的意思。

品牌定位：全球顶级珠宝租赁

通过高端定位，暗示“purcool” 在时尚珠宝界的独特地位，为后期发展奠定基础。

目标人群：高端时尚人群（如演艺明星、主持人、名人名媛、商界大腕等。）

这部分人，虽然不缺乏金钱，但也不是看见什么好的首饰就都要买回来，如果能花很少的钱就能让昂贵的首饰陪伴自己出席某种重大的社交活动，能为自己带来荣耀的话，相信租赁会成为更多名媛淑女的最佳选择。在国外，顶级珠宝租赁已经成为一种时尚，好莱坞电影《风月俏佳人》中，就有富豪从珠宝名店租赁价值连城的珠宝首饰给自己的女友临时佩戴，因为他要带该女友出席一个盛大活动。

广告口号：奢华近在咫尺

这个广告语暗示目标人群，奢华离自己很近，唾手可得，呼应目标人群，不再需要购买时那么理性的决策，想戴就戴，随心所欲。

产品策略：结合该珠宝企业现有的产品，可供拓展的产品线：钻石饰品、黄金饰品等；该珠宝企业已有翡翠、黄金，可以联合钻石、宝石商做大珠宝市场；后期也可购进钻石、宝石等珠宝，丰富租赁项目。

异业联盟，为客户提供一条龙高端租赁服务。“宝酷”联合其他高端租赁行业，为客户提供游艇、别墅、豪车、顶级名牌服装、顶级会所（如俏江南）等一条龙高端租赁服务，将客户一网打尽。

渠道策略：每个城市只开一个门店，主要供顾客直接接触品牌和产品作用；其次是办理租赁和归还手续的地点；再则是品牌传播作用。

为方便顾客预订和归还等，我们初步建议可以与当地商业银行进行合作，在银行设立珠宝租赁和归还手续。

同时，还可以建立全球顶级珠宝租赁网站，将所有的产品在网络进行全面展示，以吸引目标人群，网站也可以接受租赁预定和租赁手续，顾客可以凭网络订单去就近的租赁点办理租赁和归还手续。

这样一来，一张疏密有致的全国性的珠宝租赁网络就此建立。

品牌传播：网络广告为主，高级时尚杂志广告为辅助。

通过名人代言的力量，将高级珠宝首饰租赁作为一种时尚行为进行推广，这对女人来说，她的一生可以拥有无穷尽的高级珠宝首饰，无论是出息重大活动，还是仅仅为了拍摄个人影像，高级珠宝首饰都可以随时陪伴在自己左右，为自己增辉。

品牌价值：立刻跻身于顶级时尚圈，跳出珠宝范畴，成为顶级时尚宠儿。

中国的时尚圈，一直没有国外那么活跃，主要缺乏了时尚的策划人以及可供名人名媛展示的平台，宝酷珠宝租赁的诞生，从另一层面也给中国的时尚圈，增添了奢华动力，从其行业属性来说，企业也从原来的珠宝行业一下子跳跃到了时尚行业之中，成为中国时尚圈之一。

作为企业经营利润来说，这些珠宝首饰本身的价值已经不重要，因为无论翡翠或珠宝行情有啥变化，这些首饰本身的价值去一直在与日俱增，因为，这个增值，是因为越来越多的租赁客户提供的，不是消极等待行业看涨，当然，如果珠宝行业真的形势看好，那么企业的珠宝首饰就完全做到了双重利益的丰收。

其它价值：如果宝酷的客户群开始稳定，那么这些客户资源本身又是企业的一个财富，企业完全可以通过异业联盟来促使客户资源的再次增值，因为企业可以与高级轿车租赁公司、游艇、飞机租赁公司等进行横向合作，共享客户资源的同时又多了一个利润增长点。

更为重要的是，为广大高端女性消费者，增加了更多展示自己魅力的机会，实在是多种利益非常明显。

4）、策划后记

xxx，女，本科学历，xx县金牛小学教师。20xx年毕业于xx省xx师范学校，长期担任毕业班班主任和语文教学工作。

以身作则，做学生的表率

当班主任之初，她就下定决心，要用无私奉献、高度负责的精神，赢得学生的信任和家长的放心。她这种认真、负责的工作态度给学生树立了良好的行为榜样，也形成了无形的动力，全班同学在学习和各项活动都能认真对待。由于全班上下齐心协力，各科成绩在同年级中遥遥领先，各种活动也总是榜上有名。

爱心感染学生

作为班主任，她把”动之以情、晓之以理”作为关心学生的座右铭。干班主任工作以来，她从来没有体罚过学生，即使学生犯了错误，也能心平气和，对症下药。学生在校期间的饥寒冷暖，喜怒哀乐几乎事事关心，师生关系亲密融洽。

结合实际，创建特色班级

在班主任工作中，她从班级实际出发，努力创建富有特色的班级管理体系，她非常重视班级自主管理，和孩子们共同制定了班规、班训和班级口号，对班干部的选拔与培养，实行公推直选轮流制度，增强学生的责任感和荣誉感，班级管理工作实行责任承包，做到“人人有事管、事事有人管”，为孩子们的成长搭建平台。

重视班会的开展

她十分注重每次主题班会的实效性，在班内积极开展“理想教育”、“感恩教育”、“养成教育”等各种行之有效的教育活动，让每个学生找到目标树立理想，挖掘他们的潜能，激发他们的斗志！

积极开展家访工作

光在学校了解学生是不全面的，只有更多地和家长沟通，才能更加深入地了解孩子，她经常利用休息时间开展家访工作。深入单亲、留守、孤儿等特殊孩子家中，当代理妈妈，与孩子谈心谈话，送去亲情关怀，她的暖心之举让学生感激，家长感动。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。她用实际行动诠释着一位新时代人民教师的使命与担当，她将怀揣着对教育的执着与梦想，发扬不用扬鞭自奋蹄，自我加压，奋勇争先的“金牛”精神，在教育这片沃土上开拓创新，砥砺前行！

（一）调查目的

随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。

基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。

（二）调查方式

本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。

（一）校园快递使用情况分析

从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。

（二）校园快递满意度分析

1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。

2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。

3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。

5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。

6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。

（三）调查报告的分析总结

通过以上分析，我们得出如下结论：

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；

3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。

（一）采取措施，提升运输及派件的速度

高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的.信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量

客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。

1.提高客服人员的综合素质

目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。

快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权

（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。

接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。

设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。

此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。

（2）给客服人员充分的授权

为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。

（3）特殊投诉的个性化处理

对于特殊客户（如企业的vip客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；

对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率

今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。

（三）规范操作，确保商品运输安全

1.杜绝“暴力物流”

“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。

（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度

根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。

（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全

快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度

随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。

采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。

快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

《营销策划案》写作大纲

I. 市场分析

1. 企业的目标和任务

2. 市场现状和策略

3. 主要竞争对手及其优劣势

4. 营销外部环境分析

1) 经济

2) 法律法规

3) 成本

4) 竞争

5) 技术

6) 社会因素

5. 内部环境分析

1) 优势

2) 劣势

3) 预期变化

II. 营销策略

1. 营销目标/预期效果

2. 目标市场描述

1) 识别特征

2) 独特的需求、态度和行为

3. 市场定位

4. 营销组合描述

1) 产品/服务

2) 分销

3) 定价

4) 促销

III. 行动策划案

III. 行动策划案

1. 制定活动步骤

1) 职能

2) 具体安排

3) 预算

2. 评估流程

1) 成功的依据

2) 收集成功依据的方法

《营销策划案》写作大纲内容说明

Ⅰ.市场分析

制定营销策划案的第一步是对决定有效营销策略所需重要信息的回顾和总结。

1、 企业目标和任务

企业的目标和任务是用来识别企业属性或企业存在的原因的。通过明确目标和任务，营销策划人员可以尽可能的做出努力来使企业运作的更好。

2、 市场现状与策略

总结企业所运营的整个市场状况和目前所运用的营销策略。企业需要确定让企业运作的更好的相关营销活动有哪些。

3、 主要竞争对手

作为营销策划案一个很重要的部分，需要对相同产品或服务类似的客户群的竞争对手做一个细致的分析。有针对性地评估他们的优势和劣势，以帮助企业在竞争中取胜。

4、 外部环境分析

企业的外部环境因素对企业业绩的影响很大。这些因素包括：经济、竞争、与企业相关的法律法规、技术、成本，以及社会的期望和需求。

5、 内部环境分析

企业自身的优势和劣势是对企业现在与过去业绩的总结决定的。这一总结包括：分析产品和生产方法、具体营销活动、人事安排以及财务业绩。

Ⅱ.营销策略

营销策略包括所服务的目标市场和针对每一目标市场所涉及的营销组合的详细描述。

1、 目标和/预期效果

营销策略需要包括对企业计划所要达到的目标的详细描述或者对营销工作所要产生的预期效果的描述。

2、 目标市场描述

营销策略清楚地指出所需要服务的目标市场的每一个细节、定位和市场中的具体人员的沟通。一个营销策划案中可能会指出多个目标市场，但是对每一个目标市场都设计一个专门的营销组合。

3、 市场定位

市场定位是对营销组合质量的一个详细描述，它可以根据竞争和吸引潜在客户的不同而不同。

4、 营销组合描述

它包括对每一个营销组合要素的完整描述。产品或服务的特性，如何定价、分销、促销以及对每一参与营销组合实施工作的人明白企业计划在做什么的详细描述。

Ⅲ 行动计划

营销策划案的最后一个部分是指出完成营销策略所需要的具体活动有哪些，并评估最终的营销策略。

1、 活动/安排/预算

营销策略是需要一系列的营销活动来实现的。活动内容包括明确活动开展的时间和如何开展活动。需要指派特定人去参与具体营销活动。这些人可能来自企业内部，也可能来自企业外部。需要制作一个详细的营销活动预算。

2、 评估流程

评估流程是对营销活动是否按时完成，以及营销活动开展的方式是否正确等问题的具体描述。也可以由是否完成了营销目标，以及目标市场是否满意来决定。

《营销策划案》格式要求

1、基本要求

（1）营销策划案由标题、署名、摘要、正文、注释组成。

（2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。

（3）营销策划案摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过800字。

（4）注释是对营销策划案中需要解释的词句加以说明，或是对营销策划案中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在营销策划案的末尾加注释）。

2、页面要求

作品须用A4标准纸单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。

（1）页脚

从作品正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第x页，居中，打印字号为小5号宋体。

（2）字体与间距

作品正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。

（3）营销策划案叠放顺序

（1）封面。

（2）“摘要”，黑体三号，居中，下各空一行。内容用楷体小四。

（3）“目录”，黑体三号，居中，下各空一行。内容用楷体小四，列明二级标题。格式如下：

“一、空格，标题内容

（一）空格，标题内容”

（4）正文。文章标题，黑体三号，居中，下空一行。正文内容宋体小四。一级标题“一、（空格）”黑体四号，独占行，末尾不加标点。

二级标题“（一）（空格）”黑体小四，独占行，末尾不加标点。三级标题“1、”黑体小四，独占行，末尾不加标点。

四级以下标题“（1）”，“①”宋体小四，末尾加标点。后面直接写正文。

（5）“注释”楷体三号，居中，下空一行。注释内容用楷体小四。正文中用①标注在需注释内容的右上角。

（6）“参考文献”楷体三号，居中，下空一行。内容用楷体小四。顺序为：序号“1、”，书名，作者，出版社，日期，版次。所有文献按照先中文后英文和出版先后的顺序排列。

营销策划案封面格式要求：

88888888888学院 市场营销专业营销策划案

院系管理科学与工程 班级级市场营销班 题目

组名

成员及学号指导教师

供方：_____

需方：____

供需双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资双方信守执行。

第一条：商品名称、数量、型号、价格：____________

注：如因原料、材料、生产条件发生变化，需变动价格时，应经供需双方协商。否则，造成损失由违约方承担经济责任。

第二条产品包装规格：按原厂质量标准包装

第三条验收方法：货到验收

第四条货款费用等付款及结算方式：预付定金20%，余款结算后提货

第五条交货规定

1、交货方式：自取

2、交货地点：________。

3、交货日期：自合同生效期内____日

4、运输费：由需方自负

第六条违约责任

1、需方延付货款或付款后供方无货。使对方造成损失，应偿付对方此批货款总价____％的违约金。

2、供方如提前或延期交货或交货不足数量者，供方应偿付需方此批货款总值____％的违约金。需方如不按交货期限收货或拒收合格商品，亦应按偿付供方此批货款总值____％的违约金。任意一方如提出增减合同数量，变动交货时间，应提前通知对方，征得同意，否则应承担经济责任。

3、供方所发货品有不合规格、质量或霉烂等情况，需方有权拒绝付款（如已付款，应订明退款退货办法），但须先行办理收货手续，并代为保管和立即通知供方，因此所发生的一切费用损失，由供方负责，如经供方要求代为处理，并须负责迅速处理，以免造成更大损失，其处理方法由双方协商决定。

4、约定的违约金，视为违约的损失赔偿。双方没有约定违约金或者预先赔偿额的计算方法的，损失赔偿额应当相当于违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的`利益，但不得超过违反合同一方订立合同时应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

第七条当事人一方因不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方，并在合理期限内提供有关机构出具的证明，可以全部或部分免除该方当事人的责任。

第八条合同执行期间，如因故不能履行或需要修改，必须经双方同意，并互相换文或另订合同，方为有效。

需方：____供方：____

签订地点：____签订时间：____年____月____日

1、百业要兴、环保先行

2、崇尚绿色消费、打造精彩生活

3、口号：保护地球，保护环境！

4、保护人类环境、延续地球生命

5、保护环境、造福人民

6、绿色与生命时时相伴、环境与健康息息相关

7、地球共同的家园、环保人类的责任

8、破坏环境、祸及千古、保护环境、功盖千秋

9、为大地添一抹绿意、为世界增一份生机

10、废旧电池随处丢弃的危害

11、让大气清新让天空蔚蓝让河山碧绿

12、全面建设小康社会、同心共创美好家园

13、使用农药化肥农膜的环境安全准则

14、倡环境保护之风、走持续发展之路

15、今天节约一滴水、留给后人一滴血

16、树立大环境意识、保护生态环境

17、用行动护卫家园、用热血浇灌地球

18、退耕还林还草、保护生态环境

19、文明村村村迈大步、环保户户户奔小康

20、关爱生命健康、倡导环保时尚

21、当环保卫士、做时代公民

22、美丽的心灵需要塑造、优美的环境需要保护

23、环保不分民族、生态没有国界

24、风调雨顺、始自环境保护、人寿年丰、源于生态平衡

25、实施科教兴国与可持续发展战略

26、同心关爱自然容颜、携手描绘美好河山

27、坚持科学发展观、树立科学资源观

28、蓝天碧海热情的心、环境保护高尚的人

29、既要金山银山又、要碧水青山、有了碧水青山、才有金山银山

30、地球是我家、爱护靠大家

31、清洁生产是企业的生命

32、别让眼泪成为地球上的最后一滴水

33、地球我的家、环境靠大家

34、不要旁观、请加入行动者的行列

35、珍爱生命、保护环境、造福人类

36、养殖业的环境安全准则

37、人人保护环境、家家幸福康宁

38、“取之思尽用之思绝”请珍惜我们有限的资源

39、提布袋购物是一种时尚

40、没有地球的健康就没有人类的健康

41、把消费限制在生态圈可以承受的范围内

42、绿色是生命之源、绿色是人类之根

43、环境保护是我国一项基本国策

44、环境保护从我身边做起

45、人类要生存、环境要保护

46、自然的绿色、永远的选择

47、人类靠环境生存、环境靠人类保护

48、保护海洋环境、禁止向海洋倾倒有毒有害废弃物

49、追求绿色时尚、拥抱绿色生活

50、用汗水美化青山、用爱心缔造家园

51、合理利用自然资源、有效保护生态平衡

52、加强环境宣传教育、提高全民环境意识

53、让地球远离污染、让绿色走进家园

54、与生命相约、与环保局同行

55、保护人类生态环境、倡导全球绿色文明

56、开拓文明事业、树立环境意识

57、植树造林子孙富、插青播绿华夏春

58、除了足迹什么也不留、除了摄影什么也不取

59、保护环境、功盖千秋、破坏环境、祸及千古

60、保环境爱家园、健康生活每一天

61、祸从污染起、福自环保来

62、保护环境就是保护我们自己。

63、问渠哪得清如许、唯有环保碧水来

64、清新氧气源于绿色、健康生命源于自然

65、爱护碧水蓝天、拥抱美好明天

66、绿色世界、你我共创、清新气息、大家共享

67、保护母亲河、关爱生命源

68、成就绿色、成就未来

69、净化环境治污染、保护生态讲文明

70、提倡绿色生活、实施清洁生产

一、活动背景：

1、自20xx年8月起海信平板电视获得销售第一，到目前为止已经连续8个年头了，本月以此为中心，围绕“海信电视20xx年跃上巅峰，连续8年领航中国彩电市场”做为宣传点做8月推广月活动；

2、各品牌及连锁商家在大型节假日前提前宣传活动，国美苏宁三联在本月下旬陆续开业店活动，按照惯例，创维也会在8月下旬有活动动向。

3、目前团购活动已深入民心，消费者已经习惯以团购的形式购买商品，团购可以提高消费者购买积极性。

4、CW也在仿照海信做“8年销量遥遥领先”的宣传，纯属虚假，利用本次活动，告诉消费者海信才是中国市场真正在王者，坚决把创维打垮。

二、活动时间： 8月13日——8月14日

三、活动范围： 淄博市及邹平各大卖场

四、活动主题：

贺海信电视20xx年跃上巅峰 连续8年领航中国彩电市场 8月13日-14日大型3D团购节

五、活动内容：

1、活动进度：

8月1日—1月7日 活动前期筹备

8月8日—8月12日 宣传推广、信息发布

8月13日-8月14日活动执行

2、活动具体流程：

1、8月8日-8月12日开始将活动宣传在各级媒体向公众发布。

2、顾客获取活动信息。

3、顾客通过两种方式（电话报名、QQ报名）获取团购编号。

4、顾客通过以下方式获得活动信息（短信、报纸、公交广告、广播、微博、QQ等形式）。

5、持团购编号的顾客在活动期间现场购买海信电视可抵50元现金使用，并享受最低团购价。

6、至少两部预约电话和一个预约QQ，保证每天从早上7：00至晚上22：00均有人接听电话，按统一口径

要求与用户沟通。监顾QQ报名、电话报名，同时更新微博的活动信息发布。

7、8月8日起公司内所有成员的QQ签名均改成活动内容，并注明报名热线：

8月1日-8月7日内容为： 海信大型活动准备中？。（好友中有竞品的除外）。

8月8日-8月13日内容为： 8月13、14日海信电视大型团购，预约报名可抵50元现金。

8、每天发放的短信不一样，可以将“距团购节还有*天，”累计预约人数*****名”，写上，数字每天递增更具有真实性，详见短信模版。

9、8月8日—8月14日期间，在办事处所辖区域各商场户内及户外按方案要求布置，特别商场演示画面统一放活动内容图片加央视视频。

10、根据顾客的团购信息，活动当天揭晓团购价格。当顾客通过任一种方式报名询问价格时，均不外漏团购价格，统一口径为根据团购人员数量，总部给予价格支持，活动价格于活动当天在商场发布。

12、顾客凭团购编号交钱，否则不能参与本次活动。

3、报名方式：

A、电话报名：

细则：

（1） 制定顾客登记表。

事前做好并打印（复印）多份登记表格以备活动使用，表格如下：

注：团购编号是以各办首字母大写+顾客身份证后四位组成的。

（2） 咨询电话设置。

1电话选取 ○

对外公布两部座机

2接听电话人员选取: ○

做好人员值班安排，负责接听电话。并事前做好接听电话培训工作。

4热线电话统一口径 ○

热线统一口径。doc

B、QQ报名：

1、 用处是病毒式的向外发送宣传标语，发送时频频转发到个人所有的好友和群(海信电视所有员工至少要在QQ里发布100条/人信息，达到宣传效果。明细另加附件。

C、微博：用于活动信息发布及公布QQ、电话、网络报名方式

1， 已完成微博申请，名称为“至尊集结号”，首先申请微博并添加关注。

步骤：

第一办事处人员先行申请，然后负责帮助促销员完成注册。

第二尽一切力量增加关注度，在完成申请后，查看关注程度。

第三确定完宣传语之后，转发此微博内容。

4、活动日程表：

六、活动政策：

详见业务部下发团购价格文件

七、宣传方式：

八、售场布置：

户内：

1、条幅：一二三级市场展台醒目位置必须悬挂活动条幅。

2、海报：一二三级市场，8米内展台至少4张，其中U型展台左右两侧至少各2张，L型展台横向纵向至少各2张，通道型展台两头入口处各两张。8米以上展台至少6张，两侧各3张，引人注意，烘托气氛；四级市场可根据卖场情况至少悬挂两张海报。一二级市场商场通道需要悬挂2-4张海报。

3、地贴：一二级商场电梯或楼梯入口处和出口处需有活动地贴，商场客流主要通道有地贴，至少每隔4米一张，炫染活动气氛；三级市场根据商场情况在商场入口处和主通道需要有地贴。

4、花门：一二级市场一楼电梯或主楼梯入口处需有花门。在彩电所在楼层电梯或主楼梯口需有花门。

5、X展架：一二级商场主入口处有一个X展架，展台旁有一个X展架。15米以上展台需展台旁有两个X展架，两侧各一个。三级市场只需要展台旁有一个X展架。

6、广播：一二级市场需有店内广播进行活动宣传。广播稿以活动主题为中心，可添加几款特价机进行宣传。

7、临促：一二级市场需有临促，主要入口处和楼梯口需有临促把单页发放到位。展台上也需有临促，人数各办事处自行安排。

备注：一二级市场如有二展的商场需要并排张贴两张海报，并且要有一个X展架，并安排临促进行讲解。 户外：

1、条幅：所有活动商场主入口悬挂活动条幅1条。

2、活动海报：所有商场每个门口2张。

3、水盘：主要卖场可借助商场内的水盘在主要入口处进行宣传。

4、喷绘：四级市场户外需要有喷绘条幅一个。

5、拱门：一二三级市场主要卖场户外需有拱门，单拱双拱因情况而定。

九、培训口径：

产品培训：

主推序列：

XT68系列、XT69系列、XT39系列、K16X3D系列、T29PR3D系列、V78X3D系列、39AK系列等。

1、XT68XT69终端必讲：

智能一：唯一拥有智能系统品牌（打开工厂菜单中linux），无操作系统不能叫智能电视；

智能二：内置网页浏览器，与电脑一样具体网页浏览，打破普通网络电视指定网络后台；

智能三：智能网络插件可无限免费下载（海信独有），可在线观看电影、天气、新闻等；

智能四：无所不能的蓝光解码，包括DTS、VC-1等高清蓝光视频、音频文件轻松解码、播放。

2、智能3DLED选购标准:

A、选择超薄3cm以下，1级能效的3DLED（薄后四重散热、 确定LED电视的优势）

B-选择专用3DSOC芯片，2D转3D成熟的3D电视（用手放在电视屏幕上，0-15-32看景深变化）

C-选择清晰度高，内置数字一体机的3D电视（按信号源，看同样画面清晰度，符合广电网标准）

D、选择全网络浏览，3D高清体感游戏的3D电视（有线无线上网，网页全浏览，戴上眼镜玩游戏）

3、T29PRK16X3D海信三个好 性价比就是高

一好：3D效果好（对应E82不闪式3D）

二好：智能应用好（对应E82的伪智能）

三好：人性化设计好（对应E82简陋的功能设计）

4、V78X3D四个必讲点: （针对CW-的K08）

1讲外观，唯一具备三防，三项电源的安全3D ；

2讲A+级无坏点240HZ无拖尾，硬屏3D ；

3讲不闪式，2D转3D

技术成熟，有3DSOC芯片的专业3D ；

4讲智能全景，能删除添加，娱乐视频一体的智能3D 。

5、把前期下发各办的关于中央电视台播放的海信全球五强，连续7年销量第一的新闻联播，让所有终端必演示此内容。（新闻联播内容再次发到各办市场助理QQ邮箱）

竞品打击：

竞品对比统一口径。docx

十、活动物资

1、条幅：

2、单页：

网络营销策划书范文

营销策划的基本框架：

一、分析营销机会

1、管理营销信息与衡量市场需求

（1）、营销情报与调研

（2）、预测概述和需求衡量

2、评估营销环境

（1）、分析宏观环境的需要和趋势

（2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境）

3、分析消费者市场和购买行为

（1）、消费者购买行为模式

（2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等）

（3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段）

4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场）

5、分析行业与竞争者

（1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念）

（2）、辨别竞争对手的战略

（3）、判定竞争者的目标

（4）、评估竞争者的优势与劣势

（5）、评估竞争者的反应模式

（6）、选择竞争者以便进攻和回避

（7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

6、确定细分市场和选择目标市场

（1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

二、开发营销战略

1、营销差异化与定位

（1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化

（2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异

（3）、传播公司的定位

2、开发新产品

（1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析）

（2）、有效的组织安排，架构设计

（3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化

3、管理生命周期战略

（1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段

（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论

4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略

（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额

（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略

（3）、市场追随者战略

（4）、市场补缺者战略

5、设计和管理全球营销战略

（1）、关于是否进入国际市场的决策

（2）、关于进入哪些市场的决策

（3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程

（4）、关于营销方案的决策（4P）

三、营销方案

1、管理产品线、品牌和包装

（1）、产品线组合决策

（2）、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减

（3）、品牌决策

（4）、包装和标签决策

2、设计定价策略与方案

（1）、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格

（2）、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价

3、选择和管理营销渠道

（1）、渠道设计决策

（2）渠道管理决策

（3）、渠道动态

（4）、渠道的合作、冲突和竞争

4、设计和管理整合营销传播（开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播）

5、管理广告，销售促进和公共关系

（1）、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果

（2）、销售促进

（3）、公共关系

6、管理销售队伍

（1）、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬）

（2）、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价

四、管理营销

1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立

全公司营销导向的战略

2、营销执行监控以保证营销的有效性

3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制

4、根据营销部门的信息来进行战略控制

中美合资北京莱软电子科技有限公司开发研制的“天翼全景多媒体教学系列软件”将在2001年全面推向市场，为使该产品成功导入，特委托北京智诚友邦信息咨询公司（友邦顾问公司）为其制定市场营销策划方案。策划方案对教学软件市场环境和市场机会进行分析，对天翼软件的目标市场、目标消费者等进行定位，并提出2001年年度营销计划。

早在1999年5月受莱软公司委托，友邦顾问公司对教育软件渠道市场已经进行了深入的调查研究，本策划方案是在借鉴前期研究的基础上制定产品营销策略及市场推广策略。

一个案例：莱软教育软件营销策划案

市场环境

2000年全国电脑年销售量达到800万台左右，年平均增长率为 60％。目前，我国的社会电脑拥有量1500万台以上，其中销售量的半数以上步入家庭，家庭电脑拥有量约为600-700万台。全国70万所中小学中，目前有6万所学校大约拥有100万台电脑。可见庞大的家庭电脑的拥有量给天翼软件保证了充足的市场空间。

市场销售的教育软件，目前大约在1000种（套）以上，若对应于中小学教材一册书的一张光盘定义为一种教育软件，目前研制开发出的教育软件，大约在3000种以上，据估计，在3～5年内，教育软件将发展至5000种左右，至2010年将达到1万种。

2000年我国软件销售额为150亿元人民币，其中应用软件占软件市场的61.4%，估算教育软件约占软件总销售额的12％约17亿人民币，而针对学生学习的教学软件市场约有2-3亿元。

教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用，相当一部分是课本的翻版，习题成为了电子题库，把课堂的“人为灌输”，变成为“电脑灌输”；个别的甚至还出现了不当或错误；教育软件的制造水平粗糙，缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足，开创了软件精品新天地。

从教育软件市场说，基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色，其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件，更要经过严

格的审定，才可以进入学校和市场流通。然而，现在市场上出售的教育软件，绝大多数没有经过有关教育部门的审定，造成了市场秩序混乱。

从教育软件产业说，经营上的短期行为甚为突出，自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导；个别教育软件开发的指导思想，甚至与现行的教育政策相违背；脱离工薪阶层不切实际的高价，盲目地追求高利润。或者，为了排除异己，恶意价格竞争造成市场混乱。

我国有小学生约1.4亿人，初中生约5300万人，高中生约850万人，全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件，面临着一个巨大的市场，可以说是全世界独一无二。 我国是发展中国家，大部分的中小学处在农村，电脑还未普及，对教育软件的需求也不很大。但应该看到，就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说，对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展，中西部地区的社会进步，全国各类地区对教育软件的巨大需求，将逐步地显著地表现出来，形成教育软件发展的强大拉动力。

产品市场分析表明，教育软件的发展过程可以明显地划分为三代，以“题库”、“习题训练”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前，一些以认知学习理论为指导的教育软件（如大量的以复习辅导为主要内容的软件）属于第二代教育软件，是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。

第一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要，不能满足教育软件发展的新形势，不能满足信息时代对教育改革的要求，大部分软件还是为应试服务的；不能满足“以计算机为基础的学习”，软件基本上还是试题的呈现，书本和课堂的搬家，没有充分发挥计算机认知工具的作用；没有运用最新的心理科学研究成果。

九十年代末期，多媒体技术及互联网应用日臻成熟，家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈，为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长，反而处于停滞甚至萎缩状态，为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢？综合起来，原因主要有以下几点：

(1) 对教育软件认识不深刻，将教育软件作为电子教材和题库，对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。

(2) 没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势，基本上没有交互性功能，更谈不上个性化教育，不能满足教育的现实需求。

(3)教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制，造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。

天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台，保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性，该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强，突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式，其综合水平已经达到了国内一流水准，特点分析如下：

（1）全三维动画讲解知识点

（2）独特的智能化人机交互练习

（3）科学的知识结构图设计，智能化查漏补缺

（4）课程设计和素材加工功能

（5）天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单

目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学，学生在家预习、复习使用的特殊产品，针对人群特征比较明显，根据天翼的产品特征，我们认为其目标用户市场为：

（1）高中生及家长

— 直接消费者和消费行为的决策者

（2）中学校长或分管信息化教学的负责人

— 消费行为的引导者

（3）高中数理化任课教师

— 消费行为引导者和产品推荐人

区域市场定位在确认目标区域市场时，我们考虑如下因素：

（1）选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具，现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费，经济发达地区家用PC普遍，消费能力强。

（2）选择高考竞争激烈的地区。

（3）选择各地区的中心城市。

（4）目标一级市场是：北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆 营销策略制定

（1）2001上半年是莱软“探市场、入市场”的时机，首先采用“市场跟随者”策略；在完成如下2001年营销目标后，2002年莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略，在产品占有率不断提升的情况下，2003年由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。

（2）实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化(渠道策略－市场拓展策略－服务策略)的市场拓展策略。

（3）迅速建立销售网络体系，以直销模式为主，以分销渠道为辅，在1-2年的时间里，采用双模型共存的形式。

（4）努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传，创造市场需求，引导消费。

（5）完成（完善）产品的CIS策划，为市场拓展作好视觉形象方面的准备。

（6）建立一只组织健全的销售队伍，完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。 广告策略制定广告目标

(1) 宣传企业形象和产品形象。到2001年底使天翼软件的知名度提升到40%；

(2) 拓展销售渠道，稳定销售网络。

(3) 联络公共关系，创造销售社会环境。

广告诉求对象：

直接对象：天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者

（1）在校高中学生及其家长

（2）高中数理化任课教师

（3）主管教育的学校负责人

可知对象：公共关系的主要目标对象

（1）相关行业的政府官员及管理者

（2）软件销售的经销商

（3）业内人士（包括教育软件行业及相关行业，需求合作机会）

（4）媒体

未知对象：对公司经营活动产生影响的目标人群

（1）关注教育事业发展的公众人物

（2）热衷于投资教育事业的投资商

广告产品诉求：

(1)素质教育的新产品；

(2)产品权威形象（国家火炬计划产品，中美合作的结晶，美国著名设计师的杰作，PCSHOPPER中小学软件评比第一名等）；

(3)直观生动的三维动画效果；

(4)独特的智能化人机交换练习功能。

广告语

（1）天翼让学习更轻松

（2）天翼让学习插上翅膀

广告表现手法：

（1）媒体选择主要以报纸为主：大众媒体和行业媒体；

（2）表现主题：天翼让学习更轻松；

（3）表现类型：产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告；

（4）时段性媒体。

公关策略制定公关策略

（1）公关活动的形式应符合目标群体的特征；

（2）商务公关活动与公益活动相结合；

（3）公关活动与媒体相结合。

公关活动的任务

（1）提高企业知名度及产品知名度；

（2）借助宣传攻势，引起商、批发商、零售商的关注与兴趣，依此推进市场营销渠道系统的建设；

（3）通过持续不断的概念炒做，引导、鼓励和促进消费者完成购买行为，推进产品的市场销售；

（4）为发展公共关系，产生社会影响等提供信息渠道；

（5）引起业内人士的关注，寻求市场合作，增加市场竞争力。

公关活动的设计

活动方案一：天翼软件500所中学演示会

活动方案二：“天翼杯”中学生数理化知识竞赛

活动方案三：软媒宣传

活动方案四：千名优秀中学生奖励活动

篇一：珠宝玉石营销策划方案 珠宝玉石营销策划方案 策划人：吕晗 09421127 指导教师：李立宁 第一部分

一、市场调查。

⑴纵观当代全球珠宝业发展的历史过程，发现该行业呈现出以下趋势：一是产业化发展步伐加快。二是与其它行业的渗透不断扩大。三是对整个社会经济结构的调整作用明显。四是珠宝消费的多元化特征明显。五是市场化竞争更加激烈。⑵国内珠宝业发展的趋势。目前国内从事珠宝首饰业生产加工的企业约4000余家，生产从业人员80余万；加上营销人员达300余万，年产值1000亿元（1999年），2000年已达1500亿元。据分析表明：未来中国珠宝产业的基本构架已经形成了“五个基地三大中心”。五个基地分别是：以上海为中心的钻石、贵金属营销交易基地；以深圳为主体的深--港钻石与贵金属生产加工基地；以辽宁岫岩县为主体的岫玉生产加工出口基地；以广东番禺、揭阳等为主体的黄铂金镶宝石类生产加工外销基地；以云南为主体的中国东盟自由贸易区内的翡翠及有色宝石原材料和成品营销基地。三个中心分别是：深（深圳）—港台（香港、台湾）—广（东）珠宝深加工生产中心；北京—上海的珠宝贵金属交易中心；云南-东盟有色宝玉贸易中心。

二、市场分析

⑴优势①具有良好的资源优势。云南宝玉石资源储量丰富，是我国五大宝玉石主产地之一。②具有悠久的经营历史。从旧石器时期到春秋战国，昆明、楚雄、江川、德钦等地已大量出现玛瑙、绿松石等加工而成的饰品。③具有独特的集散地功能。云南是沟通中国内地与南亚、东南亚及印度洋沿岸各国最为便捷的陆上通道。④具有旺盛的市场需求。⑤具有特殊的品牌效应。这主要是与云南人开发利用缅甸的宝玉石资源，积极经营传播的历史分不开的。⑥具有良好的产业依托。旅游产业和矿产业列为云南经济社会发展的支柱产业后，每年约4000万人到云南观光，这为云南发展珠宝产业提供了广阔的人流资源。⑦具有一定的人才储备。由于地理区位、历史积淀等原因，云南从事珠宝玉石业的人才种类齐全，资源勘探、设计、生产加工、雕刻、教育、鉴定、评估、营销等各门类的人才一应俱全。⑧具有较完善的法律法规。

⑵市场所处区域的宏观经济形势 ａ．总体的消费态势：

中低档消费居多，高档消费有待开发，人的文化素养市场流行趋势有所提升．主要消费群以大中型城市消费者为主．

ｂ．国内对珠宝行业比较重视，各大城市近来纷纷举办具有国际性的展示会，与国外市场流行趋势同步走，同时，国际上，时尚界也针对此行业展开了一些研导，创新，举办各种首饰博览会，使珠宝的消费档次稳步提升． ｃ．国内目标市场的文化背景

①时尚的市场文化背景，产品在设计方面，大多西化，消费群的年龄多在世25岁到40岁之间，喜欢追风，注重个性发展．

②传统的市场文化背景，产品在设计方面遵循中国的传统宗教思想，消费群多为40岁----50岁的消费者。③ 受外来宗教思想的影响，一大部分年青人喜欢基督文化，从而饰品多以避邪。星座配用的形式出现。三、资金预算。

（1）店面租赁装修：4万（2）货物：13万

（3）宣传，广告：1万（4）应急或周转：2万（5）总计：20万

四、经营方式（网络、实体、或者综合和其他）。实体店

第二部分

五、实体店面选址。昆明顺城购物中心

六、配货方案。

（1）进货品种：各种翡翠饰品。

（2）进货渠道：找珠宝行业中以信用出名的厂家进货，绝对不进赝品。实行明码实价，对消费者负责。

七、顾客定位与分析。

1、消费者的总体消费态势：中档消费

2、所针对的消费者分析 a,消费者的总量80%以上

b,消费者的年龄分析25岁-----30岁之间c,中高层次上班女性 d,收入较高

e,受教育程度多在大专以上

f,其多分布于各大中型城市的来昆明旅游者

3、所针对的消费者的消费行为(1)购买的动机 a,时尚的购买动机 b,目的性购买 c,投资性购买(2)购买的频率小（3）购买的数量不定

（4）购买地点：专卖店和各大珠宝行

4、潜在消费者的特征 a潜在消费者的特征

①年龄在35岁到50岁之间 ②收入比较高的休闲女性 ③受教育程度高

b,对这类产品的态度分析 ①价格要中高 ②艺术性突出 ③真材实料

八、家人生活安排。

（1）家庭生活安排：家庭生活尽量节俭，不铺张浪费，珍惜每一分钱，有一定的储蓄，以备不时之需，搞好各方面的关系，平时乐于助人，在危难的时候他们能帮忙解围。

（2）应急安排：若是出现很大的亏损，则需向亲戚朋友借钱周转，还解决不了时再去银行贷款；若是出现自然灾害，则向投保的保险公司索取赔偿；若是进货渠道出现问题，产品质量有问题，则需向供货商要求赔偿，解决不了时可以利用法律武器维护自身的合法权益，并要求赔偿名誉损失。最关键的是临危不惧，诚心和顾客好好沟通，一定能解决好的。

第三部分

九、综合风险及盈亏评估。⑴风险：

①产品出现质量问题，进货渠道出现问题 ②与顾客产生纠纷 ③人为灾害

④突发的自然灾害 ⑵解决方案：

上述风险可能会造成很大的损失，但是必须遵守顾客是上帝的原则，买一些相应的保险，不能因此失掉诚信的原则，努力积极的解决问题。好好了解相关的法律知识，遵纪守法，运用法律知识保护自己的合法权益。

十、总结。让学生综合运用所学知识。珠宝玉石营销策划不是一件简单的事，从市场调查与分析、资金预算、珠宝配货方案、营销方案、顾客分析、风险评估到家庭生活安排及应急，每一项都必须认真仔细好好规划，收集各方资料，搞好各方人际关系。想靠一个人完成一番事业是很难的，因此必须利用好自身的人脉关系，诚信经营，与客户建立良好的关系。篇二：珠宝销售策划书

爱迪尔珠宝感恩节活动策划书

一、活动主题：心存感恩，爱在行动

二、活动目的：为回馈广大新老顾客，本店值此感恩节来临之际特举办一系列活动，以提高产品销量，取得预期目标利润。

三、目标群体：藕塘职教园在校大学生

四、活动时间：2011年11月23-25日

五、活动地点：爱迪尔珠宝无锡商院模拟店

六、活动内容： 活动一：真情感恩礼

活动期间，消费者凭宣传单进店即可领取小礼品一份。数量 有限，送完为止。活动二： 感恩连好运

活动期间，凡在本店消费满一百即可参加抽奖活动(中奖率 100%），惊喜多多，预购从速。活动三：实惠感恩心

活动期间，凡一次性消费满168元即可享受8.8折优惠；满 268 即可享受8折优惠，买的越多折扣越多。

七、运作方案：

（1）活动前三天印制好活动宣传单，并安排人员在人群流动性强的场所进行分发。（2）活动前一天准备好活动所用道具（小礼品、抽奖箱、奖品、会 员卡等）。（3）活动前，人员安排要到位，做到责任到人（产品销售人员，收银人员，负责抽奖人员，礼品、奖品分发人员等）

八、活动注意事项：

（1）活动期间：2011年11月23-25日（周三、四、五）

（2）活动期间，控制人流量保护好顾客人生财产安全，防止发生意 外事件。

九、费用预算：（1）宣传单（共1000份）100元（2）小礼品、奖品费 300元 共计：400元篇三：珠宝营销方案 第五章 珠宝营销策略

企业营销活动的目的就是综合运用市场营销组合的各种手因素，向市场提供适销对路的产品，以满足消费者的需求，取得最佳的经济效益。珠宝营销策略就是珠宝企业按照市场营销组合的要求，在对市场营销环境进行广泛市场调查的基础上，结合企业自身的实际而制定的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略等一系列营销组合策略。珠宝营销策略的制定是否符合珠宝企业和珠宝市场要求，直接关系到企业的生死存亡，是各企业都非常重视的一项工作。本章将对珠宝企业的营销组合策略做详细的阐述。第一节 产品策略

珠宝企业从事市场营销活动，首要的工作就是要生产和销售与珠宝市场相适应的产品。产品是市场营销组合中的第一要素，是定价、分销、促销的基础。因此，企业进入市场首先要对产品进行决策。制定产品策略是企业能否取得市场主动的前提，它直接关系到企业的兴衰存亡。

一、产品的概念 研究产品策略，搞清楚产品的概念是十分重要的。对产品的理解不能局限于具体的物质实体，市场营销学中产品的概念要丰富、广泛得多，它已经远远超越了传统的有形实物的范围，而将非物质形态的服务都纳入产品的范围。按照传统的理解，产品就是劳动生产物，是具有某种特定物质形态和用途的物体。从这个范围来说的产品，是指在一定的生产关系下，劳动者与生产资料相结合，根据一定的社会需求和个人消费而设计、生产出来的物质资料，是社会物质财富的实体本身，而不包括其它内容。

现代市场营销理论认为，产品是指整体产品，是指向市场提供的能满足消费者或用户某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务。包括产品实体、服务、信誉等有形和无形的形式。其范围包括核心产品、形式产品、延伸产品三个层次（如图5-1所示）。

核心产品——效用或利益

整体产品 形式产品——品牌、质量、款式、包装、赠品等。延伸产品——送货、质量保证、售后服务等 图5-1 产品的概念示意图

核心产品是指载于产品形态内的能为消费者提供各种利益和满足其需要的效用、功能。它回答了购买者真正要购买的是什么。消费者购买某种产品，并不完全是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。珠宝消费就是一个典型的例子，消费者购买珠宝首饰并不是单纯为了获得商品本身，而是希望通过佩戴本产品显示自己尊贵的地位和富有身份，满足自己的审美需要或某种心理追求，在很大程度上是为了获得一种心理满足。核心产品是消费者追求的最基本的内容。

形式产品（或称有形产品）是指直接提供给消费者的产品实体和服务的外观，是核心产品借以实现的形式，包括产品质量、款式、工艺、品牌名称、包装、附赠品等。企业只有通过形式产品才能向消费者提供核心产品，也就是说，产品的基本效用和利益必须通过某些具体的形式才能得以实现。

延伸产品（或称外延产品、附加产品）是指消费者在获取产品或产品使用过程中所能得到的除形式产品和核心产品以外的各种附加的产品或服务。珠宝首饰市场的延伸产品主要指信誉保证和售后服务。

延伸产品的概念来源于消费者对市场需要的深入认识，因为消费者购买产品的目的是为了满足某种需要，这一需要是综合的、多层次的，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切事物。

现代市场的竞争是整体产品的综合竞争。企业只有向顾客提供效用更好、更完善的整体产品，才能在市场竞争中占据主导位置。

二、产品组合及组合策略

（一）产品组合企业在生产经营活动中，必须根据市场需求和企业实力，确定生产和经营哪些产品，明确产品之间的相互关系，这就是我们将要讲述的企业产品组合决策的内容。

产品组合的宽度又称产品组合的广度，是指一个企业的产品组合中所包含的产品线的数目。所包含的产品线越多，其产品组合的广度就越宽；反之，其产品组合的广度就越窄。如百货公司所经营的产品线就很多，珠宝首饰仅作为其中一条产品线，每一种首饰类型就是一个产品项目；而专业的珠宝首饰企业所经营的产品线就比较窄，每一种类型即是一个产品线。产品组合的长度是指一个企业产品组合中所包含的产品项目的总数。用图5-2来说明：在该企业的产品组合中有三个产品线，产品项目总数是10个，我们就可以说，这个企业的产品长度为10。

产品组合的深度是指企业所经营的每一个产品线中所包含的产品项目的数量，产品数目越多，其产品组合的深度就越深，反之就越浅。

产品深度 产品线

（一）金银饰品——铂金饰品、金饰品、银饰品；

产品线

（二）珠宝饰品——钻石饰品、红宝石饰品、蓝宝石饰品、珍珠饰品； 产品线

（三）玉器饰品——硬玉饰品、软玉饰品； 图5-2产品组合中广度、深度示意图

产品组合的密度也叫产品组合的关联性或一致性，是指各种产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其它方面的相互关联的程度，即产品种类之间的一致性。关联的程度越紧，其密度就越大；反之就越小。例如：戒指作为一个首饰种类，在每一个产品项目中均有戒指，且各种规格的戒指都很全，表明对戒指这个产品种类来讲，产品密度很大。

企业产品组合的宽度、长度、深度和密度不同，就构成不同的产品组合。企业在选择决定产品组合宽度、长度、深度和密度时，会受到企业资源、市场需求及市场竞争的制约。企业产品组合的宽度、长度、深度和密度主要取决于企业目标市场的需要。研究产品组合的宽度、长度、深度和密度在市场营销战略上具有重要意义。首先，企业增加产品的宽度，扩展经营领域，实行多角化经营，可以充分发挥企业优势，使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用，开拓新的市场，提高经济效益；并且，实行多角化经营还可以分散企业的投资风险。其次，企业增加产品组合的长度和深度，可以占领同类产品中更多的细分市场，适应更广泛的消费者的不同需求和爱好。再次，企业加强产品组合的密度，可以提高企业在某一地区或某一行业的声誉，提高企业的市场地位。

（二）产品组合策略 企业产品组合策略，就是企业根据目标市场的需要和企业的经济实力，对产品的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合的策略。尽管产品组合的宽度、长度、深度和密度与企业的销售量和利润大小不存在必然的比例关系，但是，一个企业为了获得最大的销售额和利润，满足目标市场中不同消费者的需求，确定一个最佳的产品组合是非常必要的。企业在制定产品组合的决策时，根据不同的情况和目标市场的不同特点，可以选择如下几种策略： 1．扩大产品组合策略

所谓扩大产品组合策略就是拓展产品组合的宽度或深度。即企业在原有产品线的基础上，再增加一条或几条产品线，扩大产品经营范围，或是在原有产品项目的基础上增加新的产品项目，生产经营更多的产品以满足市场的需求。扩大产品组合策略是在充分的市场调查的基础上，对市场前景进行预测后做出的相应的决策。当企业预测现有的产品项目的销售额和利润在未来的一段时间内有可能下降时，就应该考虑现有产品组合中增加新的项目，或加强其中有市场潜力的产品项目。新增加的产品线与原产品线可以相关，也可毫不相关。如某专业经营黄金首饰的公司，为了适应市场需求，新增了铂金首饰项目和珠宝首饰产品线。前者是相关项目，后者是不相关的拓展产品线。当企业打算增加产品特色，或为更多的细分市场提供产品时，可选择在原有产品线内增加新的产品项目。扩大产品组合对企业经营有如下作用：

（1）能够综合利用企业的各项资源，降低成本，增强产品竞争能力；（2）能够减少季节性变化和市场需求的变化对企业经营造成的影响，增强企业经营的稳定性。（3）能够充分利用商业信誉和商标，完善产品系列，最大限度地增加企业的销售额和利润，提高企业的市场营销效率。

（4）有利于满足顾客多方面的需求，扩大生产和经营规模，进入和占领多个细分市场。应用扩大市场营销组合策略时，要正确处理扩大产品组合与“小而全”的矛盾。该策略的应用必须是在企业资源条件没有充分利用，而市场确有需求的情况下使用。以最大限度地发挥企业的潜力并增加利润。而“小而全”则是一种小生产意识的表现，在当今商品经济十分发达的时代是根本行不通的。

扩大产品组合的方式可归纳为如下三种：（1）平行扩大法

即企业在生产设备、技术力量和流动资金允许的范围内充分发挥企业潜能，向专业化方向扩展。在原有产品线的基础上增加产品项目，在产品线层次上平行延伸。（2）系列扩大法

即企业增加产品线，同时也增加产品项目，在产品的宽度和深度两个方向上同时扩展，向产品的多规格、多类型、多款式、多花色发展，增强生产经营的灵活性。（3）综合利用扩大法即生产企业生产与原有产品系列不相关的异类产品，通常与综合利用原材料、处理积压产品等结合进行。如某宝石批发企业在长期的业务中，遗留下一批规格不整的宝石半成品，为了处理这些半成品，他们将这些半成品镶嵌后再批发，从而增加了成品批发业务。

2．缩减产品组合策略

所谓缩减产品组合就是降低产品组合的宽度和深度，即在原有的产品组合中取消若干个产品线或产品项目，集中力量生产或经营一个或少数几个产品项目，提高专业化水平，力图从生产经营较少的产品中获得较多的利润。产品组合的缩减是在市场需求趋于饱和，价格竞争剧烈的条件下，主动让出产品组合中低利产品的市场份额，集中企业的优势资源，力争从经营较少的产品项目中获得较多的长期利润。如在近几年的珠宝市场中，钻石消费占珠宝市场的主体，一些企业主动减少或放弃销量较少的珍珠、低档宝石等产品项目的经营业务，重点从事钻石首饰的营销。

企业在一定的市场条件下，采取减少产品组合策略是十分必要的。首先，它可以让企业集中技术资源改造保留的产品线，降低生产成本，提高产品的市场竞争能力；其次，能够减少资金占用，加快资金周转；第三，有利于生产的专业化，有利于企业在某一特定市场赢得利益和信誉；第四，可以使产品组合的配置更加合理完善，以谋求企业在市场上的长期利益。缩减产品组合，一般可以采用以下几种方式：

（1）保持原有产品的宽度和深度，增加产品产量，降低成本，但改革营销方式。通过增加产品项目的量来提高市场占有率和利润。

（2）削减产品线，即根据市场发展的变化，减少经营的产品线，集中企业的优势资源，生产经营少数几个有市场潜力的产品系列，并力争在市场竞争中取得主导地位，弥补因减少产品线给企业带来的利润损失，在所经营的产品线中创造更大的利润。（3）减少产品项目，即减少产品系列内的不同品种、规格、款式的生产和经营，淘汰低利产品，尽量经营销路好、利润高的产品。3．产品延伸策略

产品延伸策略也称高档产品与低档产品策略。任何企业的产品都有其特定的市场定位，所谓产品延伸策略是指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，将企业现有产品大类延长的一种策略。具体来说有三种做法：（1）向上延伸

向上延伸是指原来原来企业产品的市场定位是生产经营低档产品，后来决定增加高档产品，即高档产品策略，就是在产品组合的某一条产品线中增加新的高档高价的产品项目，以提高企业现有产品的市场声望。这样既可提高企业原有产品的销售量，又可以使企业的产品逐步转入高档产品市场，从而谋求企业的长远利益。

一、活动背景

在大四的师兄师姐离校之前开展欢送毕业生系列活动之“跳蚤市场”，本次活动本着“你的多余，我的需要”的理念，推广“循环经济”的思想，以此形式在同学们之间提供互利互惠的交易平台，把大家一些有价值而自身不再需要的物品通过跳蚤市场转移到有需要的同学手中，实现再利用，从而培养大学生不浪费物品、节约资源、爱护环境的意识和良好的行为习惯，树立科学发展观。

二、活动时间：XX年5月

三、活动地点：篮球场

四、活动对象：全校同学

五、活动具体安排策划书

(一) 活动的前期宣传及准备

1. XX年5月23日，将跳蚤市场的文件挂在网上。并通过校广播站及学生联合会微博、各院的微博、各个组织群进行宣传。

2. XX年5月25日起到活动结束利用海报（写真海报）形式进行宣传，加大宣传力度的覆盖面。

3. 以电话方式或者QQ方式通知各个二级学院主席报名方式，让各二级学院主席在本学院加大宣传力度（特别针对在校大三学生）。

4. 在校大四学生我们会统计其寝室号以上门通知的方式加强宣传力度。

5.从5月25日至28日利用广播在休息时间进行宣传。

6.报名时间5月25日至29日，要求想要参加本次活动的同学在规定的时间内到指定地点处（将在男生公寓和女生公寓及励志楼处设点）进行报名登记。经工作人员查物品是否健康后，将给予合格的卖方在活动开展期间进行销售的报名资格。工作人员将物品进行统计划分。

7.合理安排好工作人员，包括维护现场秩序的安保人员及活动结束后清场的后勤人员等。

（二）报名方式及要求

1.各班同学可在班长处报名。统计后以各院为单位将本院报名表交到学生联合会办公室。

2.各位同学可以在报名处报名。（男生公寓和女生公寓楼及励志楼前）。

3.以QQ形式报名，将你的详细信息发送到QQ：。

4.报名时应详细填写报名表。如院别、联系方式、寝室楼号、所售商品属性、数量等。（可多人申请一个摊位，也可一人申请一个摊位）

5.在活动还未正式开始之前，若已报名的卖家提前将商品卖出，必须及时与主办方联系取消报名，以方便主办方准确进行商品的统计。

6.已经通过，卖主须向承办方填写摊位申请。（摊位申请表见附件1）

注：现场会有一个抽奖活动，每个摊位需准备一个小礼品（能表达自己对师弟师妹的心意就好），赠与买家留作纪念。

（三）活动具体流程

1.同学将以各院为单位成立营销小组，在划分的区域内各自进行个人物品的销售，并负责好本系销售区域的`环境卫生。我们将进行卫生检查，若本次活动中卫生情况较差的院别，我们将取消该院在下一年跳蚤市场活动的报名资格。

2.如申请摊位所售物品太少我们将安排摊位合并等事宜。

(四) 活动开展

1.XX年6月5日（星期五），我们将在篮球场设置交易区、咨询区两个活动区域。（对活动事项还有疑问的同学可到咨询区咨询工作人员）

2.卖家和买家在交易区对所需物品进行自由交易。

3.物品交易由买家和卖家自行交易，将所有卖家规 定好区域和时间，该卖家只能在规定的时间和地 点进行交易。若报名同学太多，就分期进行交易， 活动暂定三期。

4．买家凭收据可到咨询处抽奖一次，中奖号与摊位号相对应，中奖的同学可持中奖号到该摊位领取卖家准备的小礼品。

5.活动结束后安排工作人员打扫现场卫生。

（五）应急措施

1.组建应急小组，随时待命。

2.预测可能发生的问题，未雨绸缪（如突然下雨、在活动中有人受伤等情况）。

六、活动规则：

（一） 注册：指所有营销单位必须向主办方申请注册，通过注册获得营业执照才能开始经营。

（二） 管理：经营者必须有序地对自己的摊位和成员进 行管理。

（三） 交易：买卖双方必须按照“公平、公正、诚信、自愿”的市场交易原则进行商品交易。卖方必须向买方提供由主办方制作的票据，严禁欺骗、敲诈性交易。

（四）经营：销售者必须佩戴主办方统一发放的工作证，无工作证者不得进行销售

（五）活动注明：本活动本着“循环利用，勤俭节约”的原则，卖家必须保证自己的商品可再利用，且盈利性不强烈的原则出售自己的物品。

注：以上内容如有改动，另行通知。

附件1：跳蚤市场摊位申请表

咨询电话： 咨询QQ：

遵义师范学院学生联合会

二〇xx年五月

采取以下是几种做法：

对于企业来讲，做一个有吸引力的旗帜广告比什么都重要，广告要能在几秒甚至是零点几秒之内抓住读者的注意力，否则网上漫游者很快就会进入其它链接。

首先，发布广告的站点选择应当符合媒介的目标和策略，假若要在网上做告知性广告，就应该选择流量大的站点，并最好组合多个站点。其次，站点的选择应当同广告的目标受众有较好的重合性，如果针对的是某个区域内的目标受众，则那些流量主要来自该区域以外的站点就不适合选择。再者，也应注意站点的流量是否可以满足设定的数量。另外，不管使用何种网络广告方式都应使用如下主题：担心、好奇、幽默以及郑重承诺，广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣。

不要忘记在广告旗帜或图标中加上click或按此的字样，否则访问者会以为是一幅装饰图片。

要使广告获得更多的点击，就应该在广告中提供使读者感兴趣的利益。

如果你已经有了一个很好的旗帜或图标广告，也要经常更换图片，因为即使是最好的广告早晚也会失去对上网者的吸引力。一般来说，一个广告放置一段时间以后，点击率开始下降。而当更换图片以后，点击率又会增加。

企业应该力争把广告放在网站的主页，否则可能会只有较少的读者看到，广告的点击率会大大降低。

一、时间：

20xx年1月1日-20xx年12月31日

二、20xx年年度目标：

三、20xx年度具体工作安排表：

第一阶段：1月1日-3月30日

5、筛选出较有影响力的20个论坛社区平台，并对论坛贴子炒作制定年度性方案。

6、每周跟进付费广告、品牌新闻发布、攒写贴子并发布论坛社区等方式进行推广宣传。

第二阶段：4月1日-6月30日

4、调整、优化付费广告。

7、执行公司安排的其它事务。

第三阶段：7月1日-9月30日

3、调整、优化付费广告宣传。

6、执行公司安排的其它临时性事务。

第四阶段：10月1日-12月31日

3、调整、优化付费广告宣传。

6、执行公司安排的其它临时性事务。

一、韩国留学新政策

4月19日，韩国经济副总理兼企划财政部长官柳一镐主持召开经济关系长官会议，发布了《吸引优秀外国人才方案》（以下简称《方案》），向优秀外国人才签发专属签证，同时为理工科留学生在韩就业“开路”。

政府将于今年下半年实施该《方案》。目前的签证制度中，外国人需满足7项标准才能获得特殊人才聘用签证(E-7)。该签证包含85种职业，同一职业不论收入高低、工作环境好坏，凡满足条件即可获得。

二、外国留学生的签证发放审核程序将简化

“外国留学生招生管理认证评估”中，外国留学生非法滞留率不足1%的优秀大学入学的外国留学生，其签证发放的审核程序将大幅简化，不论来自哪个国家，一律只审查标准入学许可书。

韩国教育部表示，“进一步简化外国留学生的签证发放审核程序，会提高各个大学外国留学生招生的自律性。”不过，韩国教育部同时说明，“如果相关大学在新的评估中，外国留学生非法滞留率超过了1%的话，签证审核程序简化制度便不再适用于该学校。即不能够因为签证审核程序的简化，而导致非法滞留率的增加。”

同时，之前，外国留学生可以选择性地加入的医疗保险，今后将义务化。此外，通过“外国留学生招生管理评估”认证的大学的外国留学生，每周的打工时间将从先前的20小时，延长至25小时。

韩国签证——韩国签证办理流程

一、签证申请程序

①确定业务管辖地域

原则上对于户口不在本馆管辖地的人员，在申请签证时必须提交能证明在其本馆辖区内滞留超过3个月的暂住证明或者其他证明材料

居住证，暂住证，在职认证材料，信用卡对帐单，社会保险参保证明，个人所得税完税证明，最近1年内本馆签发的签证副本，外国人则可提供剩余有效期在3个月以上的居留许可，以上材料皆可视为暂住证明。

大韩民国法务部签发的签证发给认证书持有者，作为无缘故访问就业选拔者，访问就业自动出国者，在外同胞(F4资格中的一部分除外)等，与户口所在地无关，皆可到本馆申请

确定所在地区所属的领事馆

韩国驻中国大使馆共九个，每个大使馆管辖的区域不同，要首先确定自己户口所在地属于哪个大使馆的管辖区域。

驻华使馆：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区、青海省

驻沈阳总领事馆：辽宁省、黑龙江省、吉林省

驻上海总领事馆：上海市、安徽省、江苏省、浙江省

驻广州总领事馆：广东省、广西壮族自治区、海南省、福建省

驻青岛总领事馆：山东省

驻成都总领事馆：重庆市、四川省、云南省、贵州省

驻西安总领事馆：陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区

驻武汉总领事馆：河南省、湖北省、湖南省、江西省

驻大连领事办事处：大连市的中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州新区(金州区、开发区、保税区)

②根据护照种类的申请程序

因公护照持有者：通过申请人工作单位所在地的外事办公室申请

因私护照持有者：

通过代理机构(所有签证)或指定旅行社(旅游签证等)进行申请

领事馆访问申请(原则上只限定于有特殊理由或有紧急情况的人员)

③通过代理机构的申请

代理机构的选择

以短期商务、参加会议为目的的短期综合签证，选择在职机构(团体)所在地所属区域(市？省)内的代理机构

但，对于使用同一张邀请函而在不同区域就职的两名以上的申请者可以任意选择代理机构

除此之外的签证可以任意选择代理机构

利用代理机构的手续费

每个人的指导价，上海市所在的代理机构为200元以下，其他地区的代理机构为300元以下。

代理机构利用过程中，若发现有收取过多手续费等不当行为，请向本馆举报。(shanghai@

④通过指定旅行社申请

团体观光或个别观光目的的签证申请者通过下列指定旅行社申请

2010.4.1起，实行了个别观光旅行社担保制，有本馆指定旅行社担保的情形下，签证发给比较容易，望予以参考。

二、签证申请手续

即使签证被拒，手续费也不予以返还。

申请了复数签证但签发的是单数签证的情况下，手续费差额也不予以返还。

签证签发认证书持有者申请时也根据签证的种类征收相应的签证申请手续费。

本馆除了与签证签发关联的上述签证申请手续费之前不再收取其它任何形式的经费，请不要被非法中介行为所欺骗。

三、签证申请所需时间

申请受理次日起3个工作日：团体观光及个别观光(代理机构或指定旅行社担保时)，青少年修学旅行团，签证发给认证书持有者

申请受理次日起4个工作日：商务签证，探亲，短期综合签证，其它

申请受理次日起7个工作日：居住(结婚)签证，在外同胞(F4)签证，个别观光(直接申请时)

若通过代理机构或制定旅行社进行申请时，请前往当初受理点领取签正。

对于未通过代理机构的签证申请或是在签证审查过程中有必要对补充或提交的材料进行确认等情况下，需要更多的审查时间，所以希望在申请签证时做好安排，留足时间。(对于第一次申请签证的人员，希望至少在预定访韩日15个工作日之前进行申请)

四、签证结果查询

在本馆官方网站“签证审查结果查询”中输入英文姓名，出生年月日可确认签证的结果以及审查进展过程

签证结果可通过本馆网站上的“签证审查结果查询”进行查询，同时，拒签时，其理由也能得到简略的确认，但无法通过电话或是书面等方式告知详细的拒签理由，望谅解

五、签证的受领

通过代理机构及旅行社申请的申请者通过代理机构及旅行社领取

直接申请者，凭发票在工作日14:00～16:30之间亲自到领事馆领取

六、签证申请时的注意事项

①拒签情况下的签证申请

受到拒签处理者再次申请签证时，在没有另外梳-明事由的情况下，只能在被拒签日起2个月后方能重新申请签证。

在其他使领馆被拒签的情况下，在没有特别的事由的情况下，希望在做出拒签处置的原使领馆重新申请。

②签证申请时提交的材料将不予返还。

③签证的效力

单数签证的有效期限为签证签发日起3个月，在有效期限内只能进入韩国一次

复数签证可在有效期限内自由进入韩国。

④签证审查的基准

本馆的签证签发以韩国出入境管理法等相关规定为依据，签证申请拒签理由如下：

无效护照持有者或入境目的及滞留时间不明者(出入境管理法第12条)

被判定为有可能危害大韩民国利益或公共安全的行为(非法滞留等)发生，并有充足的理由认定这种忧虑(出入境管理法第11条)

被判定为有可能妨害大韩民国经济、社会秩序或良好风俗，并有相当的理由足以认可这种忧虑(出入境管理法第11条)

传染病患者、毒品中毒者、精神障碍者、流浪者、贫困者及其他入境限定者等(出入境管理法第11条)

申请人提交了虚假材料；无法明确表明入国目的及滞留时间；无法提供能*非法滞留可能性的梳-明材料等情况，均可视作上述规定中作为拒签根据的事由。

即使作为签证持有者，若在韩国机场、港口出入境管理公务员入境审查时被发现有不符入境许可条件时仍可能被拒绝进入韩国。

根据市政府《关于创建“绿色社区”有关工作的通知》和《xx市20xx年度城区环境综合整治任务书》的要求，我市各区、街、社区积极开展了创建“绿色社区”工作，社区环境面貌得到了较大改善，社区环境文化氛围增强，居民环境意识逐步提高。目前，我市创建“绿色社区”工作已初步形成你追我赶、蓬勃发展的良好局面。全年共评出市级“绿色社区”31个。现将我市20xx年度“绿色社区”创建工作总结如下。

(一)政府重视，各方参与，合力推进“绿色社区”创建工作

我市创建“绿色社区”工作良好发展势头的形成离不开各级党委、政府的重视和大力推动。为贯彻好市委市政府的要求，各有关职能部门和各区政府分别组织本系统本单位的有关同志学习、理解和掌握市委市政府有关文件的精神和要求。通过学习，各单位都认识到：创建“绿色社区”是我市创建“国家环保模范城市”、文明城市和实现“20xx年一大变”的重点工程，是精神文明建设和物质文明建设在基层的和谐统一，是“三个代表”重要思想在社区的贯彻和落实，是一项造福市民的民心工程。思想认识到位了，各单位各司其职，积极采取行动。环保局负责创建“绿色社区”的指导、宣传、教育和考评组织等工作；市文明办、市创建办和市民政局分别从精神文明、城区综合整治和社区建设等方向进行了协调和指导；市绿化、环卫、城管、爱卫、房管、“三线”管理等部门也在社区环境建设和改造过程中进行指导和投入。东山、越秀、荔湾、海珠、天河等区均成立了区一级的创建“绿色社区”领导小组。由主管环保工作的区长担任组长，区环保、民政、绿化、环卫、城管等部门以及街道办事处的分管领导任成员，办公室设在区环保局。各有关街道也相应成立了街道创建“绿色社区”领导(协调)小组。两级领导小组分别从不同的层面对社区“创绿”工作进行领导、协调。

为使创建工作有效开展起来，市、区、街的有关负责同志分别进入辖区内的社区，一个个社区地进行检查、指导和督促创建工作的落实。在考评过程中，区领导、各部门领导、街道领导也都出席陪同检查、听取评审组的意见、建议。正是有了各级政府的高度重视和各职能部门共同参与，大大地激发了有关社区的创建积极性，鼓舞了创建“绿色社区”的决心与信心，创建“绿色社区”工作在全市各区、各街道、各社区有条不紊地开展了起来。

(二)舆论发动，宣传引导，掀起我市“绿色社区”创建热潮

新闻媒体的宣传报道为我市全面开展创建“绿色社区”工作创造了良好的舆论氛围。今年初，市环保局就积极策划和组织创建“绿色社区”的宣传发动工作，邀请市内各大新闻媒体发布 “创绿”的消息，并做好有关解释工作。《广州日报》、、《南方日报》、《南方都市报》、《新快报》、省市电视台、电台均做了相关报道，广泛传播“绿色社区”概念和标准。我市创建“绿色社区”工作也引起了《中国环境报》的关注，今年3月起《中国环境报》连续刊登了我市的《考评标准》，介绍我市的做法，为全国各地提供参考。此后在创建过程中各大新闻媒体不定期地对我市社区“创绿”工作进行了报道。另外，我市还分阶段地在《珠江环境报》上做了大量的新闻和专题报道，为社区创“绿”工作鸣锣开道。

xx市环保局专门印制了两批4万张社区环保宣传大海报，赠送到各社区和基层单位张贴，宣传创建“绿色社区”的知识，使“绿色社区”概念进入每个社区，进入千家万户。各区环保局也派发了大量环保宣传资料。例如xx区环保局派送了1万多册的《绿色社区专刊》，并通过居委会向社区住户发出《致社区居民的一封信》，号召居民从日常生活开始支持创建“绿色社区”。

今年6 月5日“世界环境日”期间，xx市和东山、越秀、荔湾、海珠、天河、黄埔等区都围绕着创建“绿色社区”这一主题开展了内容丰富，形式多样的宣传活动，向广大市民宣传“绿色社区”的知识，收到了很好的效果。通过大量深入浅出的宣传和发动，既提高了各级领导的认识和重视程度，又向广大居民群众传播了“绿色社区”与环境保护的知识，在我市再次掀起了一股创建“绿色社区”的宣传热潮。

(三)重视交流，加强培训，为创建工作提供业务骨干

我市“绿色社区”创建工作启动的时候，大多数的社区居委和社区物业管理部门对开展“创绿”工作没有经验，也存在一些模糊的认识。为了让各有关单位和社区管理者充分理解市政府关于创建“绿色社区”工作的要求和“绿色社区”考评标准的各项条文，更有效地开展工作，我们除了借助新闻媒体和公众活动进行宣传之外，市、区、街等均组织了不同形式、不同规模的参观交流和培训学习活动。4月23日，市环保局组织在xx区侨苑社区召开了我市第一次创建“绿色社区”情况交流会，各区环保局的分管领导出席了交流会，参观了侨苑建设“绿色社区”的情况，汇报了各区创建工作的进展。9月24日又召开了创建“绿色社区”工作第二次工作交流会，各区环保局分管领导和来自40多个社区的90多名管理人员参加了会议，参观了xx区小东园和xx区华颖花园。市环保局在会上总结了创建“绿色社区”工作的阶段性情况，提出了要深化两个“认识”，落实四个“到位”的要求。两次全市创建“绿色社区”交流会取得了很好的效果，为各区提供了一个相互交流学习的机会，提高了有关区、街和社区对“绿色社区”创建工作的认识与理解，开拓了思路，激发了热情，鼓舞了信心。各区、街道和社区也自发组织了一些相互交流学习活动。如xx区由副区长领队，组织各有关单位和社区到xx区侨苑社区参观取经；芳村区环保局长领队到东山、天河等区参观；xx区环保局组织各社区到xx区学习，等等。

此外，市环保局多次派出人员到各区和社区进行创建“绿色社区”宣讲。全年接受创建“绿色社区”知识培训的社区管理人员达到9批，500多人次；而对居民的“绿色社区”知识讲解达到23批，900多人次。这些讲解培训除了使大家掌握了有关创建“绿色社区”知识之外，更重要的是提高了大家的两个“认识”：即让大家认识到创建“绿色社区”的重要意义，让大家认识到“绿色社区”的内涵。通过组织各种形式的交流、学习与培训，培养了一批认识到位、业务熟悉的骨干，分布在全市各个社区，保证了创建工作走向深入、落到实处。

(四)筹措经费，重点投入，保障创建工作资金到位

创建“绿色社区”工作要取得成效，资金的投入是必不可少的。我市采取了“各出一点，分类扶持，重点投入，重视软件”的资金投入原则。为做好这项工作，市、区、街、社区及各职能部门均从各自的工作方向投入了一定的建设资金。20xx年市环保局投入100万元，支持东山、越秀、荔湾、海珠、天河五个区进行 “绿色社区”创建试点；20xx年市环保局再投入290万元支持社区的环境文化建设。越秀、海珠、荔湾、天河和黄埔等区环保部门也分别投入了数百万元到数十万元不等，用作“绿色社区”的专项建设经费。

为了把有限的经费用到刀刃上，用出实效，各级政府和各职能部门以“效率优先，兼顾公平”为原则，有区别、有重点地将资金投入到市、区定下当年要达标的任务社区当中。对于社区硬件设施相对落后的社区，各级政府(部门)进行重点扶持，加大软硬件投入；对于硬件设施较好的非商业开发社区，市、区或街道适当支持部分经费；对于硬件设施齐全、物业管理完善的商业开发型社区，市、区和街道原则上不给予经费上的支持，主要是在软件建设方面给予了投入，提高市民的环保素质和文明程度。

(五)立足社区，立足市民，创建工作深入扎实

我市社区“创绿”工作之所以能取得较好的效果，最终依靠的是各级政府(职能部门)和社区深入扎实的工作。市、区、街和各职能部门均以社区和社区居民为出发点和立足点，围绕社区和社区居民做了大量深入细致的工作，并收到了明显的效果。为指导和检查社区的“创绿”工作，市环保局分管领导和负责这项工作的同志几乎走遍了纳入创建任务的每一个社区。各区有关人员经常到社区进行指导，亲力亲为地帮助社区解决创建工程中遇到的难题。xx区侨苑社区多年来一直在区环保局的帮助下积极开展创建“绿色社区”工作，今年区环保局专门安排两位同志深入社区协助开展工作，制定计划，查漏补缺，组织居民环保论坛，发动居民参与垃圾分类，设计宣传栏、阅报栏、警示牌，竖立噪声监测屏，布置垃圾分类桶等等。使侨苑社区的环境面貌和环境文化氛围发生了巨大的变化。xx区都府社区在创建期间重视对社区内单位、商铺的管理，为避免社区内出现经营受保护野生动植物的现象，社区居委会与所辖的商铺签订了不销售受保护野生动植物的协议书，并在每个商铺门旁钉挂上“倡导绿消费，选用绿色商品”的宣传牌子。xx区港海社区、聚龙社区等开展了“绿色家庭”评比活动，对积极支持参与绿色环保生活的家庭进行奖励。

(六)两级考评，严格把关，确保“绿色社区”先进性

考评是创建工作的重要一环，是验收“绿色社区”创建工作效果的必要手段。通过考评可以检验社区开展“创绿”工作的效果，找到存在的问题与不足，促进社区“创绿”工作不断完善、走向深入。市级“绿色社区” 的考评工作由市环保局、市文明办、市创建办和市民政局联合组织开展，各区根据自己的实际情况也组织了区级“绿色社区”的考评组，形成了区、市两级考评组织体系。市级“绿色社区”要在区级“绿色社区”的基础上进行创建和申报。目前，我市市级“绿色社区”的考评验收形成了三个阶段：第一是接受申报，自评达到条件的区级“绿色社区”，需将申报材料送至区环保部门审核，同意推荐才能申报市级“绿色社区”；第二是实地考评，进行听取汇报、查阅资料、座谈和问卷调查、现场检查、现场评议和意见反馈等程序，由一个评审组进行；第三是集体复议和公示，实地考评结束后，各评审组还要进行一次集中汇报和讨论，解决评审过程中出现的问题，审核确定“绿色社区”公示名单，再由市环保局将考评结果在公开媒体、街道和社区进行公示。

此外还规定：社区的入住率要达到60%以上；没有因违反环境保护以及相关的法律法规而被环保、环卫、绿化、林业等部门处罚的案例；社区对居民关于环境污染和生态破坏的投诉，能在限期内处理完毕并答复居民。两级考评，严格把关，保证了“绿色社区”称号的荣誉性、先进性和公信力，让社区以创建“绿色社区”为荣誉，让群众以住在“绿色社区”为自豪。

(一)创建成一批各具特色“绿色社区”

xx市是一个历史悠久、人口众多、区域发展差异大的特大城市，社区的类型和特点是丰富多样的，“绿色社区”的先进性和福利性吸引了各类社区的参与。目前我市已创建的31个市级“绿色社区”中，既有位于千年xx区的社区，也有近年发展起来的新型住宅区；既有城中社区，也有农民新村；既有封闭型社区，也有开放型社区；既有普通的“绿色社区”，也有军民共建、警民共建的“绿色社区”，等等。各具特色的“绿色社区”为我市今后的“绿色社区”创建树立了很好的榜样。

(二)改善了社区的环境面貌，提高了居民的环境意识

通过深入扎实的创建，“绿色社区”的标志—— “四有一高”在社区中得到了较为充分的落实：一是通过创建工作初步建立了一套较为完善的环境监督管理体系，社区环境问题有人抓，有人管，居民参与社区环境事务监督和管理；二是在创建过程中，社区自查自纠，解决了很多已知或潜在的污染问题，对影响社区的污染源采取了比较有效的防治措施，尽可能地减少或杜绝了污染问题对居民的影响；三是xx区的社区通过加强绿化美化建设，拆除违章建筑、防盗网，粉饰外墙，清理“六乱”，社区景观容貌焕然一新；四是通过建设环境宣传设施，组织社区环境文化建设，发动群众参与环保志愿活动，营造了较好的社区环境文化氛围；五是通过改善环境，鼓励居民参与，加强宣传教育等措施，居民的环境意识逐步增强，公众对环境问题的关心和参与程度得到提高。社区环境改善了，污染问题消除了，文化活动增加了，邻里环境意识提高了，社区居民从创建工作中感受到实实在在的好处，对创建工作更加拥护和支持，恳切期望创建“绿色社区”的活动要持续下去，不断改进和完善。

(三)加强了参与创建的各方面的沟通与合作

我市扎扎实实的“绿色社区”创建工作，不仅“绿”了社区，惠及市民，同时也起到了事半功倍的作用，加强了政府与政府、政府与社区、政府与市民、社区与市民的沟通、合作，增进了相互的感情。“绿色社区”就像一条纽带、一座桥梁，把参与“绿色社区”创建各方都联系到了一起，为“创绿”这个共同的目标而努力，从而融洽了相互之间的感情，加强了相互之间的信任与理解。例如环保部门通过深入社区指导和帮助其开展“创绿”工作，为社区解决了环境问题，加强了环境文化建设，为社区和市民办了好事、实事，因此得到了社区和市民的欢迎和拥护，亲近了政府和市民的关系。

(四)树立和传播了广州的环境保护形象

我市创建“绿色社区”工作的做法和成效引起了境内外很多城市和团体的关注，“绿色社区”已成为了xx市的一张绿色“名片”。今年初以来，各地纷纷来函来电向我市索取“创绿”有关文件，许多城市还专门组织人员前来参观、调研。据不完全统计：今年直接来函来电向我市索取绿色社区有关文件的有河北、浙江、江苏等19个省、市，组织前来参观的有北京、上海、厦门等11个城市，此外还有香港的一些团体组织大学生到我市进行“绿色社区”调研，有效地树立和传播了xx市的环境保护新形象。

(五)为扩大公众环境参与提供了一种新的模式

我市创建“绿色社区”工作除了调动政府部门的力量之外，还促进了物业公司、驻社区机关、企业、学校、社会团体和广大社区居民的参与，带动了各单位和广大市民从身边生活开始参与保护生态环境。可以预见，创建“绿色社区”的各项要求得到圆满落实之时，也必将是我市市民环保热情高昂、公众参与广泛之时。

(一)考评体系还有待进一步完善

从考评看来，尽管我市“绿色社区”考评标准是比较科学、全面的，对创建“绿色社区”具有十分重要的指导作用，然而也存在一些需要补充完善的地方，例如《标准》中个别条文不够清晰、没有出台配套的评审办法等。下一阶段要针对创建和评审过程中出现的问题进行完善，制定出台一套“绿色社区”申报与评审管理办法。同时也要加强创建过程的考核和创建后的管理。拟从20xx年起，要求各社区先提出创建的申报，提交创建计划，并将申报创建和已通过命名的社区公布在《广州日报》等新闻媒体，让广大群众都来监督、支持和参与“绿色社区”的创建；并通过复评等手段促使已获命名的“绿色社区”继续完善。

(二)创建“绿色社区”工作的理论研究相对缺乏

要使创建工作上一台阶，走在全国前列，还应加强不同层面的创建经验总结和理论研究。因此，20xx年要加强“绿色社区”创建理论研究与区域交流。做好调查研究，撰写文章，出版创建“绿色社区”文集，完善社区“创绿”理论体系。加强国内外交流，学习别人的先进做法，提高我市“绿色社区”创建工作水平。

(三)部分社区对“绿色社区”的内涵还认识不足

特别是xx区的一些房地产开发社区，普遍忽视环境宣传教育、环境文化建设、公众环境意识提高等软件建设。另外，由于创建时间较短，各社区在公众环境意识培养和环境参与等方面还有待做深、做透。今后要继续加强对社区管理者和社区居民的教育和培训，扩大教育培训的规模和数量，充实教育内容。使“绿色社区”最大限度地深入人心，得到更多市民的理解、支持和参与。

(四)要加大有关职能部门的帮助指导力度，特别是加大对xx区的力度帮助他们加强环境文化建设，开展形式多样、内容丰富的环境宣传教育活动，提高管理者和居民环境素质和文明水平，实现硬件建设和软件建设双丰收。

(五)建立和完善激励机制

目前市里只是规定了要对“绿色社区”进行命名和授予牌匾，对在创建工作中表现突出的单位和个人则没有明确的奖励规定。而创建“绿色社区”是一项内容丰富、涉及面广的系统工程，也是一项意义重大的民心工程。各级政府和职能部门、各街道和社区在创建过程投入很多、付出很大，其中涌现了不少先进单位和先进个人。建议从20xx年起对在创建“绿色社区”过程中工作突出的单位和个人给予适当的表彰奖励，以嘉奖先进激励后进。